第一篇：論質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

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論質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

論質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

【摘 要】隨著質(zhì)量管理工作的不斷發(fā)展和完善，質(zhì)量管理理論已經(jīng)日臻完善。以質(zhì)量管理的發(fā)展為脈絡(luò)，通過對質(zhì)量管理發(fā)展歷史的簡單介紹，概括了質(zhì)量管理經(jīng)歷的階段，進(jìn)而對質(zhì)量管理的未來發(fā)展趨勢作出了預(yù)測。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；階段；發(fā)展趨勢

一、質(zhì)量載體及質(zhì)量管理的發(fā)展

應(yīng)該說，人類自從有了商品生產(chǎn)，就有了質(zhì)量的概念，并開始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理。只是這個(gè)時(shí)期，并不一定有質(zhì)量和質(zhì)量管理這些專有術(shù)語，而是用“好”和“檢驗(yàn)”來代替說明。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文明的進(jìn)步，質(zhì)量管理也在不斷進(jìn)步和發(fā)展，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化管理階段和質(zhì)量文化管理階段。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段是指從20世紀(jì)初到30年代末，即從歐洲工業(yè)革命開始到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)這一階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是僅僅把工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品作為質(zhì)量的載體，產(chǎn)品質(zhì)量也僅指產(chǎn)品的使用價(jià)值，并把質(zhì)量管理理解為對產(chǎn)品質(zhì)量的事后把關(guān)或事后控制，即靠檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)文件規(guī)定，使用一定的檢測手段，對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行檢測和實(shí)驗(yàn)。

（二）過程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制階段

過程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制階段是指從20世紀(jì)40年代到50年代末。這個(gè)階段的特點(diǎn)是，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響作用，認(rèn)識(shí)到過程也是有質(zhì)量的，過程也應(yīng)作為質(zhì)量的載體，并將數(shù)理統(tǒng)計(jì)與過程質(zhì)量管理結(jié)合，不但預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，并且也檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。這一階段由事后檢驗(yàn)改為預(yù)測、預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，并使用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行過程控制。

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（三）全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理大約是從20世紀(jì)50年代末、60年代初開始發(fā)展起來的。費(fèi)根堡姆于1961年在《全面質(zhì)量管理》一書中最先提出了全面質(zhì)量管理的概念。這一時(shí)期，科學(xué)技術(shù)的加速發(fā)展使產(chǎn)品的復(fù)雜程度和科技含量不斷提高，人們對產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性的要求，對品種和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的形成不僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，而且還與所涉及的其他許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，只有將影響質(zhì)量的所有因素都納入質(zhì)量管理的軌道并保持其系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

（四）后全面質(zhì)量管理階段

20世紀(jì)隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)及時(shí)、文化教育的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益推動(dòng)著質(zhì)量管理學(xué)的理論與實(shí)踐不斷向前發(fā)展。

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化管理新時(shí)期。隨著ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善以及其被世界絕大多數(shù)國家所采用，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。質(zhì)量體系作為質(zhì)量管理的載體開始被大家接受，大多數(shù)企業(yè)推行質(zhì)量管理都是在質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上起步的，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全質(zhì)量管理體系，使影響產(chǎn)品質(zhì)量各因素和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)成為廣大企業(yè)的選擇。

2.質(zhì)量文化管理新時(shí)期。20世紀(jì)90年代以來，隨著全球市場競爭的日益激烈，科技文化的不斷發(fā)展，追求卓越、質(zhì)量經(jīng)營等質(zhì)量文化理念開始盛行。質(zhì)量文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成并相對固化的一系列與質(zhì)量相關(guān)的管理理念的綜合。質(zhì)量文化的形成和發(fā)展基本路徑是質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量文化的形成，其在管理對象上突破了以產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，開始強(qiáng)調(diào)以人為中心，通過人的行為管理和激勵(lì)，促使全員正確地工作來保證質(zhì)量的改進(jìn)和提高；在管理方法上，從側(cè)重于維持性質(zhì)量保證的監(jiān)測控制開始向著眼于持續(xù)性質(zhì)量突破改進(jìn)等等。

二、國內(nèi)外質(zhì)量管理的特點(diǎn)

美國和日本都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者，在質(zhì)量管理方面，美國和日本各有特色。

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（一）美國質(zhì)量管理特點(diǎn)

美國是現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)源地。美國科學(xué)技術(shù)發(fā)達(dá)，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，在質(zhì)量管理的實(shí)踐中形成的理論、技術(shù)和方法對世界各國都產(chǎn)生很大的影響，特別是在西方工業(yè)化國家中，具有一定的代表性。

美國重視質(zhì)量管理理論的研究和創(chuàng)新，如質(zhì)量檢驗(yàn)理論、控制圖理論、全面質(zhì)量管理理論等都首先產(chǎn)生于美國。美國企業(yè)的質(zhì)量管理更強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化管理，注重質(zhì)量控制。在管理方法上，重視標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理方面的作用。美國注重個(gè)人的職責(zé)權(quán)限和劃分，希望建立完善而細(xì)致的管理制度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用和突出的企業(yè)價(jià)值觀念。美國企業(yè)對質(zhì)量方面的改善主要集中在關(guān)鍵程序、主要問題，而且要能在財(cái)務(wù)上體現(xiàn)出來，或者尋求整體大的突破或創(chuàng)新，因此美國比較重視成本分析工作，其質(zhì)量改進(jìn)的曲線是階梯式向上的。

20世界80年代，日本的成功迫使美國轉(zhuǎn)身來學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量控制，創(chuàng)立了馬爾科姆?波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)，幫助美國重新奪回了霸主地位，美國質(zhì)量獎(jiǎng)的成功也充分證明了政府在推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步方面的重要作用。

（二）日本質(zhì)量管理特點(diǎn)

第二次世界大戰(zhàn)后，日本從美國引入了全面質(zhì)量管理。近40年來，日本在推行全面質(zhì)量管理時(shí)結(jié)合本國國情，形成了一套具有日本獨(dú)特風(fēng)格的質(zhì)量管理理論、方法體系，引起了世界各國的普遍重視。

與美國相比，日本更注重將引進(jìn)的各種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與方法本地化，并應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐。日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理，重視質(zhì)量改進(jìn)。日本強(qiáng)調(diào)集體的力量而不是個(gè)人英雄主義，非常典型的日本式質(zhì)量管理方式就是QC質(zhì)量小組。在質(zhì)量改進(jìn)方面，日本推崇的是質(zhì)量至上的文化，在這種文化的推動(dòng)下進(jìn)行持續(xù)地改善，全員通過團(tuán)隊(duì)方式參與。在質(zhì)量改進(jìn)方面，日本主導(dǎo)的改進(jìn)方式是現(xiàn)場改善和質(zhì)量小組的小項(xiàng)目推進(jìn)，其質(zhì)量改進(jìn)曲線是一條平滑向上的直線。

日本在1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，戴明獎(jiǎng)的總目標(biāo)是確保對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的控制。它對質(zhì)量概念的描述側(cè)重于質(zhì)量是由過程決定

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專業(yè)論文 的。戴明獎(jiǎng)制度創(chuàng)立后，許多企業(yè)都將獲取戴明獎(jiǎng)作為提高本企業(yè)質(zhì)量管理水平的手段，促進(jìn)了日本質(zhì)量管理廣泛而深入開展。

（三）我國質(zhì)量管理特點(diǎn)

在我國，明確提出“質(zhì)量管理”是在改革開放之后。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，顧客的消費(fèi)觀念日益理性，對產(chǎn)品乃至服務(wù)的質(zhì)量要求變得日趨挑剔。另一方面，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各種法律法規(guī)相繼出臺(tái)，對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。很多企業(yè)開始意識(shí)到“以質(zhì)量求生存”的重要性，并自覺引入“質(zhì)量管理”的理論和實(shí)踐。

為貫徹落實(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的企業(yè)，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營，提高企業(yè)綜合質(zhì)量和競爭能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，服務(wù)社會(huì)、用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，經(jīng)中央批準(zhǔn)，我國正式設(shè)立中國質(zhì)量獎(jiǎng)，其作為政府獎(jiǎng)勵(lì)，是我國在質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。實(shí)踐證明，設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)，不僅能極大地增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任感和勇于競爭的信心，而且還能起到巨大的帶動(dòng)和示范作用，激勵(lì)更多的企業(yè)在質(zhì)量上追求卓越，促進(jìn)國家質(zhì)量水平的整體提高。

三、質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢

回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到質(zhì)量的概念在不斷的拓寬和深化，人們在解決質(zhì)量問題中所運(yùn)用的方法、手段，也是在不斷發(fā)展和完善的；而這一過程又是同科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的不斷提高密切相關(guān)的。同樣可以預(yù)料，隨著新技術(shù)革命的興起、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，以及由此而提出的挑戰(zhàn)，人們對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)也將促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高。在21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大，更重要的是，質(zhì)量將被作為政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境等社會(huì)要素中一個(gè)尤為重要的因素來發(fā)展。綜合世界各國質(zhì)量管理的發(fā)展演變情況及對今后發(fā)展的預(yù)測，普遍認(rèn)為，今后的世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢有以下幾個(gè)方面。

（一）質(zhì)量的載體不再局限于企業(yè)的產(chǎn)品

隨著質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，質(zhì)量管理的載體不再只針對企業(yè)產(chǎn)品以及過程和體系或者它們的組合。質(zhì)量載體將由以制造業(yè)

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為主的工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品向全社會(huì)的各種組織所產(chǎn)出的服務(wù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，包括醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、政府銀行等單位，而質(zhì)量載體不僅包括生產(chǎn)制造過程也將包括設(shè)計(jì)、規(guī)劃、供應(yīng)、銷售和服務(wù)等相關(guān)過程。

（二）質(zhì)量管理的內(nèi)容將向注重質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變

從內(nèi)容上看，傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心是對生產(chǎn)過程的控制來防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，以保證產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。激烈的市場競爭和國際環(huán)境將促使企業(yè)在關(guān)注質(zhì)量控制的同時(shí)開始轉(zhuǎn)向質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。通過質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，再采取針對性的質(zhì)量改進(jìn)措施，進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。

（三）質(zhì)量管理在方法上將與計(jì)算機(jī)更加緊密的結(jié)合在一起

在質(zhì)量管理方法方面，對質(zhì)量管理的單一檢驗(yàn)方法將發(fā)展為各種管理技術(shù)和方法的一起應(yīng)用。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，將引入更多的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造及機(jī)器人的應(yīng)用。在自動(dòng)化生產(chǎn)中，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程采用一系列在線檢測技術(shù)，取代傳統(tǒng)的事后成品檢驗(yàn)方法。

（四）質(zhì)量管理監(jiān)督主體將不只是企業(yè)和相關(guān)質(zhì)檢部門

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理監(jiān)督的主體只是企業(yè)的質(zhì)量檢測人員以及政府的質(zhì)監(jiān)部門等，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等科技產(chǎn)品的普及，質(zhì)量監(jiān)督的主體、形式都將更加豐富。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督不再局限于專業(yè)質(zhì)檢人員，而是全員參與；企業(yè)外部的政府監(jiān)督、行業(yè)監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督將會(huì)發(fā)揮更多的積極作用。質(zhì)量管理將會(huì)更加公開和透明。

（五）質(zhì)量管理的空間范圍將朝著國際化發(fā)展

以信息技術(shù)和現(xiàn)代交通為紐帶的世界一體化的潮流正在迅速的發(fā)展，各國經(jīng)濟(jì)的依存度日益加強(qiáng)。其中生產(chǎn)過程和資本流通的國際化，是企業(yè)組織形態(tài)的國際化的前提；技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及合格評定程序等，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性、實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，采用國際通用的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理必然跨越企業(yè)和國家的范圍而國際化。全球出現(xiàn)的ISO9000熱以及種類繁多、內(nèi)容廣泛的質(zhì)量認(rèn)證制度得到市場的普遍認(rèn)同，也從一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)了質(zhì)量管理的國際化。

參 考 文 獻(xiàn)

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第二篇：論飯店質(zhì)量管理

論飯店質(zhì)量管理

4月1日聽陳秋老師講飯店質(zhì)量管理給我的心靈觸動(dòng)很大，我們一直在講提高服務(wù)質(zhì)量，而我們又做了那些呢？我們是否在一味的要求員工去做而沒有去示范所要求的標(biāo)準(zhǔn)呢！我十分贊成陳老師所認(rèn)為的服務(wù)提升也就是一個(gè)“你做，我看；我做，你看；你再做，我再看；我再做，你再看；你做”的過程，質(zhì)量提升靠的是什么?就是這種示范糾錯(cuò)的過程，只有我們建立標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行以至形成習(xí)慣才能提升、進(jìn)步。

現(xiàn)在管理中我們還有很多誤區(qū)，碰到一些客人投訴不是從自身找原因而是抱怨客人找麻煩，其實(shí)我們應(yīng)該感謝那些找麻煩的客人，真是有了他們這種對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們才能看到自己的不足，才能提高，這也就是陳秋老師所說的聽客人的聲音。服務(wù)質(zhì)量的提高還要有我們自己的特色，還要?jiǎng)?chuàng)新?，F(xiàn)在很多酒店都在學(xué)習(xí)海景、靜雅，但這些適不適應(yīng)我們的體制呢？產(chǎn)品和服務(wù)的提升都需要?jiǎng)?chuàng)新，有特色，我們在學(xué)習(xí)別人的同時(shí)也要有我們自己的東西在里面，不然我們怎么才能走出適合自己的道路呢！這也就是陳老師所說的服務(wù)的升級和創(chuàng)新以及企業(yè)環(huán)境的塑造。我們要走的路還很長很長，但我堅(jiān)信在旅游集團(tuán)的帶領(lǐng)下我們一定會(huì)越走越寬，越走越通暢。

最后以“貴在用心，成在全力”來結(jié)尾，我相信只要我們用心去做，一定會(huì)走出一條屬于我們銀座旅游集團(tuán)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理道路。

第三篇：論會(huì)計(jì)的發(fā)展趨勢

論會(huì)計(jì)的發(fā)展趨勢

會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，以提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)，運(yùn)用專門方法對企業(yè)，機(jī)關(guān)，事業(yè)單位和其他組織打經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面，綜合，連續(xù)，系統(tǒng)地核算和監(jiān)督，提供會(huì)計(jì)信息，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，逐步開著預(yù)測、決策、控制和分析的一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的重要組成部分。其基本職能是核算和監(jiān)督，其目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益，所以說，會(huì)計(jì)的發(fā)展對工商企業(yè)，乃至國家都有巨大的影響。

我們現(xiàn)在處于21世紀(jì)，是發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是高科技大發(fā)展和經(jīng)濟(jì)管理水平大提高的時(shí)代，這種大環(huán)境，將推動(dòng)會(huì)計(jì)發(fā)生相應(yīng)的重大發(fā)展。

首先，新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、高科技的進(jìn)步和現(xiàn)代化的管理，將促進(jìn)會(huì)計(jì)核算向多方面、高質(zhì)量的方向發(fā)展。1.會(huì)計(jì)核算集中化。經(jīng)濟(jì)全球化使企業(yè)的發(fā)展與國內(nèi)外的各個(gè)方面發(fā)生著緊密的聯(lián)系，相應(yīng)需要會(huì)計(jì)核算的集中化。它要求會(huì)計(jì)核算的制度要集中統(tǒng)一制定、分級管理，對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核算，要集中全面決算、分級輔助核算。2會(huì)計(jì)核算信息化。會(huì)計(jì)核算是一個(gè)開放型的信息系統(tǒng)。會(huì)計(jì)核算的內(nèi)容是開放的，提供會(huì)計(jì)信息是開放的，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系是開放的。會(huì)計(jì)核算過程是信息的輸人、加工、整理、傳遞、貯存和輸出的過程；是通過信息發(fā)生著與國內(nèi)外各企業(yè)、事業(yè)等單位各個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的聯(lián)系，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步；是通過信息溝通、處理與國內(nèi)外各企業(yè)、事業(yè)、社會(huì)組織、國家機(jī)構(gòu)和社會(huì)人士等各個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)與行政的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，維護(hù)各方面的經(jīng)濟(jì)利益。會(huì)計(jì)核算是通過各種形式的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，通過網(wǎng)絡(luò)生成和傳遞各種會(huì)計(jì)信息。3會(huì)計(jì)核算規(guī)范化。會(huì)計(jì)核算內(nèi)容的擴(kuò)大、復(fù)雜和多方面，需要核算規(guī)范化。會(huì)計(jì)核算規(guī)范化，是會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員為進(jìn)行會(huì)計(jì)核算而采用具有標(biāo)準(zhǔn)性、統(tǒng)一性和一致性要求的手段、措施和途徑。

4、會(huì)計(jì)核算法制化。會(huì)計(jì)核算法制化不僅要求企業(yè)、事業(yè)等單位依法組織和考核會(huì)計(jì)核算工作，還要求會(huì)計(jì)工作的管理部門依法管理會(huì)計(jì)核算工作。會(huì)計(jì)核算法制化需要建立、健全會(huì)計(jì)法規(guī)體系。

5、會(huì)計(jì)核算國際化。會(huì)計(jì)有中國特色，同時(shí)，隨著我國發(fā)展對外貿(mào)易，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，利用外資，開展對外承包工程和勞務(wù)合作，引進(jìn)管理技術(shù)，開展對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流和合作等，會(huì)計(jì)核算也要國際化。

其次，新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、高科技的進(jìn)步和現(xiàn)代化的管理，將促進(jìn)會(huì)計(jì)管理（財(cái)務(wù)管理）向全方位、知識(shí)管理的方向發(fā)展。

1、會(huì)計(jì)系統(tǒng)重視系統(tǒng)管理。會(huì)計(jì)系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互作用的若干要素結(jié)合而具有特定功能的有機(jī)整體。會(huì)計(jì)系統(tǒng)既是一個(gè)封閉系統(tǒng)，又是一個(gè)開放系統(tǒng)，它的運(yùn)行受系統(tǒng)內(nèi)外各種因素的影響。因此，會(huì)計(jì)管理要重視系統(tǒng)管理，即對會(huì)計(jì)系統(tǒng)的整體進(jìn)行全面管理。

2、會(huì)計(jì)管理重視人本管理。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場競爭是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技進(jìn)步和管理水平的競爭，而這些競爭最終又是人才的競爭。重視對人的管理，是管理之根本。以人為本的管理是要重視對人的培養(yǎng)。會(huì)計(jì)管理重視人本管理，一方面要重視企業(yè)人力資源管理，培養(yǎng)競爭性的管理人才和技術(shù)人才，并創(chuàng)造條件調(diào)動(dòng)其創(chuàng)造性工作；另一方面要重視會(huì)計(jì)人才的管理，培養(yǎng)競爭性的會(huì)計(jì)人才，并充分發(fā)揮其作用。競爭性人才是創(chuàng)新人才。

3、會(huì)計(jì)管理重視戰(zhàn)略管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理的最顯著特征，是加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略研究，實(shí)施戰(zhàn)略管理。會(huì)計(jì)管理重視戰(zhàn)略管理就是重視財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指對影響企業(yè)全局，重大、長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的決策。企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)戰(zhàn)略的中心。

4、會(huì)計(jì)管理重視無形資產(chǎn)管理。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理從對有形資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)而重點(diǎn)對無形資產(chǎn)進(jìn)行管理。

5、會(huì)計(jì)管理重視內(nèi)部管理。

6、會(huì)計(jì)管理重視知識(shí)管理。在發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，會(huì)計(jì)管理的核心在于知識(shí)管理。知識(shí)管理包括兩個(gè)方面：對知識(shí)進(jìn)行管理；管理者用知識(shí)進(jìn)行管理。

然后，新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、高科技的進(jìn)步和現(xiàn)代化的管理，將促進(jìn)會(huì)計(jì)學(xué)向綜合化、細(xì)化、邊緣化方向發(fā)展。

1、會(huì)計(jì)學(xué)向綜合化方向發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大了會(huì)計(jì)領(lǐng)域，會(huì)計(jì)向管理領(lǐng)域擴(kuò)展，向與會(huì)計(jì)相關(guān)的領(lǐng)域擴(kuò)展，大大豐富了會(huì)計(jì)的內(nèi)容，使會(huì)計(jì)學(xué)呈現(xiàn)綜合化發(fā)

展的趨勢。

2、會(huì)計(jì)學(xué)向細(xì)化方向發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)在擴(kuò)大會(huì)計(jì)領(lǐng)域的同時(shí)，也深化了會(huì)計(jì)內(nèi)容。在這種趨勢的影響下，從實(shí)際出發(fā)，探討適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理需要的會(huì)計(jì)分支學(xué)科。會(huì)計(jì)內(nèi)容的深化，既是適應(yīng)客觀需要的過程，也是人們對會(huì)計(jì)內(nèi)容提高認(rèn)識(shí)的過程，兩者的結(jié)合，才形成某些專門的會(huì)計(jì)分支學(xué)科。在這方面，會(huì)計(jì)學(xué)的發(fā)展具有專門性的細(xì)化特點(diǎn)，即對某些專門的或特殊的問題進(jìn)行專門研究。

3、會(huì)計(jì)學(xué)向邊緣化方向發(fā)展。客觀世界是一個(gè)大系統(tǒng)。在大系統(tǒng)中的各種子系統(tǒng)及其次系統(tǒng)，都有機(jī)地相互聯(lián)系，使得研究這個(gè)系統(tǒng)的各種科學(xué)也相互聯(lián)系?？茖W(xué)的聯(lián)系性，為各種科學(xué)的融合提供了客觀的可能。進(jìn)入21世紀(jì)，科學(xué)融合發(fā)展趨勢將更為明顯。科技進(jìn)步為科學(xué)融合創(chuàng)造了更好的物質(zhì)條件，科學(xué)研究、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理要求為科學(xué)融合提出更多的要求。科學(xué)發(fā)展的融合趨勢，向會(huì)計(jì)學(xué)的發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，促進(jìn)了會(huì)計(jì)科學(xué)的融合發(fā)展。

最后，新世紀(jì)會(huì)計(jì)的發(fā)展，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。會(huì)計(jì)要?jiǎng)?chuàng)新，必須要繼續(xù)解放思想。解放思想就是要從一切不切實(shí)際的條件、框框的思想禁錮中解放出來，采用辯證法，一切從實(shí)際出發(fā)。一定要以我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際問題、以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用，著眼于提高對實(shí)際問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展。會(huì)計(jì)創(chuàng)新的新，是相對于原有的而進(jìn)行的比較。有的是全新的，原來都沒有的；有的是對原有的補(bǔ)充，或充實(shí)，使其全面；有的是對原有的修訂，使其完善；有的是對原有的改正（改錯(cuò)、糾正、訂正），使其正確；這些都是新的因素，都是新的表現(xiàn)，是一種創(chuàng)新。創(chuàng)新的內(nèi)容主要表現(xiàn)為：思想方面的新觀念、新思路、新認(rèn)識(shí)、新觀點(diǎn)、新理論、新體系等；手段方面的新方法、新程序、新公式、新操作過程、新操作手段、新建議、新措施等；體制方面的新規(guī)范。新制度、新模式、新管理等。總之,在新的世紀(jì)，在大科學(xué)、高新技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的情況下,在學(xué)科之間交叉影響，相互滲透現(xiàn)象進(jìn)一步發(fā)展的情況下，可以在經(jīng)濟(jì)全球化,一體化發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步推動(dòng)之下，可以預(yù)見，管理會(huì)計(jì)的發(fā)展既前程遠(yuǎn)大，風(fēng)光無限，而又任重道遠(yuǎn)，開拓創(chuàng)新將更加艱巨。我們深信，在未來，只要會(huì)計(jì)學(xué)者，管理學(xué)者，會(huì)計(jì)師及其工程師們在管理會(huì)計(jì)的研究，實(shí)踐中進(jìn)一步通力合作，只要各國政府、企業(yè)，以及相關(guān)國際組織繼續(xù)鼎力支持，也只要各相關(guān)方面認(rèn)真總結(jié)與記錄20世紀(jì)管理會(huì)計(jì)產(chǎn)生與發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)，管理會(huì)計(jì)便一定能發(fā)展成為一門系統(tǒng)，完善且具指導(dǎo)性，實(shí)用性的科學(xué)，它也一定能在21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)、國家經(jīng)濟(jì)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中發(fā)揮越來越重要的作用。

第四篇：論市場營銷的發(fā)展趨勢

目錄

一 市場營銷概念和發(fā)展過程..............1

二 市場營銷現(xiàn)狀..............（一）市場營銷教育現(xiàn)狀..............（二）市場營銷就業(yè)現(xiàn)狀..............三 經(jīng)濟(jì)市場現(xiàn)狀............（一）市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀..............（二）市場就業(yè)現(xiàn)狀.........四 市場營銷將來發(fā)展趨勢.............五 總結(jié).................參考文獻(xiàn)................論市場營銷的發(fā)展趨勢

學(xué)生：齊帥鋒

指導(dǎo)老師：馬國蕓

摘要：

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的21世紀(jì)后，營銷方式和內(nèi)容的發(fā)展是提高企業(yè)市場競爭力的最根本，最有效的途徑。因此我國企業(yè)因拋棄簡單的模仿學(xué)習(xí)模式，結(jié)合中國企業(yè)自身特色，創(chuàng)新市場營銷理念和方法，積極應(yīng)對嚴(yán)峻的市場競爭。關(guān)鍵詞：營銷方式、營銷內(nèi)容、發(fā)展趨勢

一 市場營銷概念和發(fā)展過程

市場營銷（Marketing)又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“營銷”，臺(tái)灣常稱作“行銷”；是指個(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，已獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義。一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這是稱之為市場營銷或市場的經(jīng)營；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷的活動(dòng)或行為的科學(xué)，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場營銷學(xué)等。美國市場營銷協(xié)會(huì)的定義是：營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及營銷顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人收益的一種組織功能與程序。市場營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人進(jìn)行交換，以獲得其所需之物的一種社會(huì)和管理過程。

二 市場營銷現(xiàn)狀

（一）市場營銷教育現(xiàn)狀

市場營銷學(xué)的教學(xué)如果僅注重理論知識(shí)的系統(tǒng)傳授而脫離了現(xiàn)實(shí)，忽視對學(xué)生運(yùn)

用營銷理論分析、解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)，那便是一個(gè)重大的缺憾。從教育管理角度講，市場營銷是商學(xué)教育的一個(gè)重要專業(yè)和核心課程。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來不少大學(xué)陸續(xù)建立了市場營銷系和市場營銷學(xué)院。

鍵入貿(mào)易組織后，我過企業(yè)將更多的直接面對國際市場的競爭。要想在科技創(chuàng)新迅速發(fā)展、市場競爭日趨激烈的新環(huán)境下取得經(jīng)營管理的成功，就必須借助市場營銷這個(gè)有效工具。市場營銷始于對市場的調(diào)查預(yù)測。和營銷環(huán)境的評價(jià)分析，管理者據(jù)此來確認(rèn)市場需求的滿足情況已經(jīng)客觀存在著的市場機(jī)會(huì)，借助市場分析、目標(biāo)市場選擇和市場定位等相關(guān)營銷發(fā)放來強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭能力，運(yùn)用企業(yè)可控制的因素即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等營銷組合因素滿足市場需求、贏得市場忠誠和競爭的優(yōu)勢，通過有效的行銷計(jì)劃組織實(shí)施和控制來確保市場營銷活動(dòng)的正常運(yùn)行。從宏觀意義上講，市場營銷即使經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑有事對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的反應(yīng)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的新世紀(jì)里，只有哪些營銷技能超群的國家、企業(yè)和個(gè)人才能獲得更好的才能、發(fā)展。因而市場營銷教育的重要地位和作用毋庸置疑。

近年來，許多教授學(xué)者發(fā)表了具有世界學(xué)術(shù)水平的研究成果，不少企業(yè)國家發(fā)明創(chuàng)造了具有國際使用型的技巧和方法，為豐富和發(fā)展世界營銷理論寶庫做出了中國人因有的貢獻(xiàn)。實(shí)事求是的講，雖然中國的市場營銷教育有了一定的發(fā)展。但也存在了不少的問題。主要表現(xiàn)為；學(xué)術(shù)研究缺乏足夠的積累具有中國特色的市場營銷理論尚未建立起來。任何理論的發(fā)展都有一個(gè)逐漸積累的過程，即對實(shí)踐的不斷總結(jié)和發(fā)展

(二）市場營銷就業(yè)現(xiàn)狀

隨著我國近20年來的經(jīng)濟(jì)快速增長，其職業(yè)和能力的需求已屬世界最快的行列。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也使得我國的營銷行業(yè)出現(xiàn)了新的變化和發(fā)展趨勢。在當(dāng)今社會(huì)營銷已慢慢滲透到了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各行各業(yè)中，從而這也使得人們對營銷有了新的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用！現(xiàn)在的我們不管進(jìn)入什么樣的大小型招聘網(wǎng)站都可以看到各色企業(yè)都在招聘各類有關(guān)營銷的人員，如：營銷經(jīng)理、市場部經(jīng)理、市場督導(dǎo)、市場專員等；還有就是在我們現(xiàn)在生活學(xué)習(xí)的地方隨處可見都在招校園代理，但不管是什么職位對營銷人員的要求都不盡相同，要具備很強(qiáng)的口頭溝通和表達(dá)能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、聆聽和分析能力，良好的協(xié)作、談判、判斷和作出正確決策的能力，而且還要有吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔和敬業(yè)精神。現(xiàn)在的營銷行業(yè)不具有特殊性，所以競爭也很激烈；但只要你具備這些能力，好學(xué)、肯吃苦就一定可以找到一份滿意的工作。

由此可見，銷售工作中的月收入和就業(yè)的前景和發(fā)展空間都很大。

從目前形勢看：市場營銷中網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景甚好。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷人才非常緊缺，因?yàn)?008年中國有287.8萬個(gè)網(wǎng)站，較2007年增長91.4%是兩百年以來增長最快的。按照互聯(lián)網(wǎng)中中國的發(fā)展，中國大部分企業(yè)將會(huì)建設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站數(shù)量將達(dá)到4千萬級，但目前大多數(shù)企業(yè)都是由那些對專業(yè)市場很有經(jīng)驗(yàn)，但對網(wǎng)絡(luò)營銷一竅不通的傳統(tǒng)營銷人員，或是一些以技術(shù)為綱的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員“客串”網(wǎng)絡(luò)營銷人員。所以說：網(wǎng)絡(luò)人才嚴(yán)重短缺，以成為各公司相互爭奪的對象。未

來幾年針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、開發(fā)及運(yùn)營管理，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告而言，需要以百萬的網(wǎng)絡(luò)營銷人才；可見，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的稀缺性和發(fā)展機(jī)會(huì)的無限性!從有關(guān)數(shù)據(jù)表明：我國市場營銷專業(yè)的市場發(fā)展需求是無限的，現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀是供不應(yīng)求的；從事營銷行業(yè)：只要你肯吃苦、有毅力、肯學(xué)習(xí)，將來的發(fā)展前景是不可限量。

三 經(jīng)濟(jì)市場現(xiàn)狀

（一）市場經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀 進(jìn)入新世紀(jì)，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的初步建立和逐步完善，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，充滿活力，日益開放。與此同時(shí)，也要求我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和掌握社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律，以使我們制定和實(shí)施方針政策時(shí)符合客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，有利于國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

根據(jù)中國當(dāng)前的實(shí)際，我們需要很好掌握的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律，主要有以下幾個(gè)方面。

一、市場在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用價(jià)值規(guī)律調(diào)節(jié)社會(huì)主義生產(chǎn)和流通

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)最大的不同點(diǎn)，在于市場在資源配置中的作用有根本的區(qū)別，前者起基礎(chǔ)性作用，即主要調(diào)節(jié)者作用；后者則不起作用或只起很小的作用。按照馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的說法，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中，價(jià)值規(guī)律是社會(huì)生產(chǎn)和流通的主要調(diào)節(jié)者；而在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中，價(jià)值規(guī)律不起調(diào)節(jié)作用，調(diào)節(jié)社會(huì)生產(chǎn)和流通的，是國家的指令性計(jì)劃.我國之所以實(shí)行改革開放，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)體制，就是因?yàn)樵瓉韺?shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)50年代發(fā)揮了一段積極作用以后，其弊端日顯突出，效率低，缺乏活力，貨不對路，致使我們與發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)差距拉大，人民群眾生活水平提高很慢。與此不同，從1979年改革開放到現(xiàn)在，在市場化改革的有力推動(dòng)下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速，25年間年均增速達(dá)9.4%，處于世界前列，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合國力大大增強(qiáng)，人均GDP到去年超過1000美元，人民生活顯著改善，總體上已達(dá)到小康水平。這表明，用市場經(jīng)濟(jì)取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，能進(jìn)一步解放社會(huì)生產(chǎn)力，能更有效地利用和配置資源，取得更為豐碩的發(fā)展成果。在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)中，支配經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀規(guī)律，最主要的是價(jià)值規(guī)律，也就是商

品和服務(wù)的價(jià)格隨著供求關(guān)系的變化而波動(dòng)，供過于求時(shí)上漲，供不應(yīng)求時(shí)下跌，各個(gè)企業(yè)根據(jù)市場價(jià)格的變動(dòng)，決定和調(diào)整自己的生產(chǎn)和經(jīng)營，從而維系社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)需求的平衡。這就是價(jià)值規(guī)律調(diào)節(jié)社會(huì)生產(chǎn)和流通的主要含義。恩格斯在《反杜林論》中說過，“價(jià)值規(guī)律正是商品生產(chǎn)的基本規(guī)律?！蔽覈?jīng)濟(jì)學(xué)家孫冶方早在上個(gè)世紀(jì)60年代初就講過，“千規(guī)律，萬規(guī)律，價(jià)值規(guī)律第一條”，這句名言用于現(xiàn)在的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，是最恰當(dāng)不過的了。因此，我們說在經(jīng)濟(jì)工作中要尊重客觀規(guī)律，首先就是要尊重價(jià)值規(guī)律，以及相關(guān)的供求規(guī)律、競爭規(guī)律等等。各項(xiàng)市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，除屬于自然壟斷的、具有外部性的、提供公共品的等等以外，都應(yīng)放手讓價(jià)值規(guī)律調(diào)節(jié)即市場調(diào)節(jié)。

（二）市場就業(yè)現(xiàn)狀

2002年以來，我國宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了明顯的回升勢頭。2002年上半年，經(jīng)濟(jì)增長速度達(dá)到7．8％；高于2001年7．3％的水平。值得注意的是，在良好的經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢下，就業(yè)問題仍表現(xiàn)得較為突出。從目前來看，雖然總體上勞動(dòng)就業(yè)狀況有一定程度的改善，但登記失業(yè)的人數(shù)依然在去年年底的700萬左右的水平；而勞動(dòng)和社會(huì)保障部2002年7月25日發(fā)布的信息顯示，2002年下半年下崗失業(yè)人員總量可能還會(huì)有所增加。經(jīng)濟(jì)增長似乎并未帶來就業(yè)的“同步擴(kuò)大”。從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析角度，如何認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)增長與就業(yè)的關(guān)系，通過擴(kuò)大就業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，是需要引起我們思考的一個(gè)問題。

四 市場將來發(fā)展趨勢 隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,人才的競爭越來越激烈,很多專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)壓力也越來越大.與之相反,市場營銷專業(yè)的需求缺口卻越來越大.市場營銷的就業(yè)前景非?？捎^.市場營銷專業(yè)是需求較大的專業(yè),各類企業(yè)均需要,就業(yè)前景很廣闊。

市場營銷專業(yè)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中比較實(shí)用的類型,在市場經(jīng)濟(jì)逐步完善的今天,對于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)、公司,如果沒有專業(yè)的市場營銷人才,以科學(xué)、現(xiàn)代化的營銷手段來“做生意”,肯定無法在競爭激烈的市場中生存.市場營

銷人員是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才,但由于培養(yǎng)數(shù)量一直跟不上,所以畢業(yè)生供不應(yīng)求.市場營銷與個(gè)人職業(yè)規(guī)劃在經(jīng)濟(jì)市場化的今天,各行各業(yè)運(yùn)行的終極目標(biāo)都是把自己的“商品”投放市場,被市場接納、吸收,從而取得市場效益.這就要求每個(gè)人在工作時(shí)都必須有一種產(chǎn)品的營銷意識(shí),尤其是企事業(yè)單位的管理人,更是必須具備強(qiáng)烈的產(chǎn)品營銷意識(shí).世界上很多著名企業(yè)的創(chuàng)始人和高級管理層就是從市場營銷起家.所以優(yōu)秀的市場營銷專業(yè)人才更容易進(jìn)入各行各業(yè)的高級管理層,市場營銷是每一個(gè)有志之士規(guī)劃自己輝煌職業(yè)生涯的必修課程.通過調(diào)研，我們了解到市場營銷專業(yè)的崗位群覆蓋企、事業(yè)單位及政府相關(guān)部門，具有非常廣泛的就業(yè)領(lǐng)域。

我們對市場營銷專業(yè)的崗位群做出如下描述：

（1）企業(yè)的銷售部門的業(yè)務(wù)員或主管崗位；

（2）零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷員、推銷員等崗位；

（3）企業(yè)營銷部門的市場調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)等崗位；

（4）企業(yè)的營銷策劃、市場預(yù)測人員；

（5）各類咨詢公司的相關(guān)崗位。

其實(shí)只要學(xué)生的自身定位合適，營銷專業(yè)的就業(yè)形勢與前景都是較好的，幾乎各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企業(yè)都需要市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生。然而，良好的專業(yè)技能只是一個(gè)就業(yè)時(shí)的基本平臺(tái)、通行證，能使畢業(yè)生有更大發(fā)展空間，同時(shí)吸引企業(yè)愿意、支持與我校進(jìn)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的理由，主要在于學(xué)生是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，如：職業(yè)忠誠度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。

由于市場營銷專業(yè)都與社會(huì)、商業(yè)企業(yè)聯(lián)系緊密，理論與實(shí)踐聯(lián)系也十分緊密，所以一方面教學(xué)要貼切企業(yè)、社會(huì)實(shí)踐，確保學(xué)生的能力符合社會(huì)的需要提高社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、、工學(xué)結(jié)合，形成良好的實(shí)踐能力，為今后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

雖然市場營銷專業(yè)就業(yè)較好，我們也不能放松自己，必須不斷提高自身的就業(yè)競爭力。

五 總結(jié)

總而言之，通過對現(xiàn)階段新的經(jīng)濟(jì)形勢和市場競爭環(huán)境下，在市場營銷的理念和發(fā)展趨勢方面都有了新的突破，企業(yè)通過自身的特點(diǎn)逐漸挖掘適應(yīng)新式市場環(huán)境形勢的營銷發(fā)展策略，不斷開創(chuàng)關(guān)于市場營銷工作的新局面，使企業(yè)通過新式的市場營銷模式，為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)在新的市場競爭形勢下，獲得最高利潤。

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第五篇：論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

摘要：

2012年1月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了**省煙草移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，項(xiàng)目總投資額為580萬元，建設(shè)工期為1年，涉及省市兩級18家單位。該平臺(tái)為四層架構(gòu)，包括系統(tǒng)接入層、服務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，提供了通用類、業(yè)務(wù)類和增值類三類移動(dòng)辦公服務(wù)功能。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了**省煙草移動(dòng)辦公信息化“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，延伸了企業(yè)信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率。該項(xiàng)目于2011年12月通過了甲方組織的驗(yàn)收，并獲得了該省煙草科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的質(zhì)量管理，重點(diǎn)從如下四個(gè)方面進(jìn)行闡述：針對客戶特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃編制、定期和階段性評審實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)行全員全過程質(zhì)量控制。本文最后總結(jié)分享了項(xiàng)目質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并指出了項(xiàng)目過程中的一些不足之處和改進(jìn)措施。正文：

2012年1月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了**省煙草移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，項(xiàng)目總投資額為580萬元，建設(shè)工期為1年，涉及省市兩級18家單位。該平臺(tái)為C/S架構(gòu)模式，采用面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(SOA)設(shè)計(jì)和企業(yè)服務(wù)總線(ESB)技術(shù)，按照J(rèn)2EE規(guī)范實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)服務(wù)器采用高性能IBM P5小型機(jī)，操作系統(tǒng)為AIX 5.3系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用DB2V8，應(yīng)用中間件為WebSphere 7，客戶端采用Android2.3以上系統(tǒng)的手機(jī)和平板電腦。平臺(tái)系統(tǒng)自下而上分為四層架構(gòu)：

1、系統(tǒng)接入層：為各業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供WebService通用遠(yuǎn)程接口、ftp、socket協(xié)議等多種接入方式。

2、服務(wù)層：由ESB提供對上行數(shù)據(jù)和下行數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換支持，包括授權(quán)認(rèn)證服務(wù)、消息服務(wù)、郵件服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、安全服務(wù)等。

3、網(wǎng)絡(luò)層：支持移動(dòng)運(yùn)營商的各種2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)。

4、應(yīng)用層：采用Android系統(tǒng)平臺(tái)提供的專用應(yīng)用邏輯單元，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)功能。該平臺(tái)通過智能終端和無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了與**省煙草內(nèi)網(wǎng)安全高效的遠(yuǎn)程信息化接入，實(shí)現(xiàn)了通用類服務(wù)（短信服務(wù)、會(huì)議通知、電子郵件），業(yè)務(wù)類服務(wù)（OA、營銷、專賣、物流）和可定制的多元化增值服務(wù)（RSS消息訂閱、實(shí)時(shí)路況）等功能，提升了煙草信息化整體服務(wù)水平。

由于本項(xiàng)目為2012**省煙草公司科技創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目的順利上線直接涉及到省信息中心工作考核，因此項(xiàng)目的范圍管理尤為重要。在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別將項(xiàng)目的質(zhì)量管理作為了工作重心。下面分別就針對客戶特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃編制、定期和階段性評審實(shí)施質(zhì)量保證、實(shí)行全員全過程質(zhì)量控制等幾個(gè)在本項(xiàng)目中作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)過程加以簡要論述。

一、針對客戶特點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃編制

“質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查”，因此我在項(xiàng)目初期就和項(xiàng)目組的專職QA（質(zhì)量保證）工程師共同制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃，制定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)所需要的活動(dòng)。由于我公司在部分市級公司已經(jīng)建設(shè)完成了客戶經(jīng)理PDA管理、移動(dòng)營銷管理、短信平臺(tái)等類似的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，因此我組織參與這些項(xiàng)目的核心技術(shù)人員，并邀請相關(guān)市公司信息中心主任進(jìn)行會(huì)議討論，共同明確了確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)：“確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有產(chǎn)品及服務(wù)通過測試驗(yàn)收，包括功能驗(yàn)收、上線安裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和最終驗(yàn)收；在項(xiàng)目的實(shí)施過程中產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下要求：

1、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥90；

2、產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.2；

3、產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.1”。隨后我們根據(jù)范圍說明書明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并采用流程圖、因果分析圖等方法對其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過程中去。為了方便QA工程師及時(shí)驗(yàn)證過程活動(dòng)以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足相應(yīng)的要求,我們從項(xiàng)目組的實(shí)際控制檢查點(diǎn)出發(fā)，制作了《質(zhì)量檢查表》，使之成為一個(gè)對本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。

質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評審。通過評審，可以從相關(guān)小組和個(gè)人那里獲得反饋意見，以便我們進(jìn)一步對計(jì)劃進(jìn)行改正修訂。同時(shí)，也可以使大家對描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識(shí)。

二、定期和階段性評審實(shí)施質(zhì)量保證

做為一項(xiàng)管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。我在項(xiàng)目實(shí)施中，主要是采用階段評審的方式實(shí)施質(zhì)量保證。一方面，項(xiàng)目組的質(zhì)量保證小組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行每周定期評審和審核項(xiàng)目工程活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項(xiàng)目管理者提供可見性。另一方面，根據(jù)項(xiàng)目的建設(shè)流程，在項(xiàng)目的5個(gè)大的階段：需求調(diào)研和分析階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，基礎(chǔ)框架及通用類服務(wù)功能研發(fā)階段，業(yè)務(wù)類服務(wù)功能研發(fā)及試點(diǎn)實(shí)施階段，增值類服務(wù)功能研發(fā)及全省推廣階段，我們都依照相關(guān)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)安排了階段性評審工作。

在評審和審計(jì)結(jié)束后，質(zhì)量保證組都會(huì)將相關(guān)內(nèi)容整理成《QA里程碑報(bào)告》，提交我處，由我分派問題的解決責(zé)任人，同時(shí)QA人員密切跟蹤項(xiàng)目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。

通過以上這些有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。

三、實(shí)行全員全過程質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。為了確保項(xiàng)目能按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須進(jìn)行全員全過程的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們對整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過QA工程師的日常審計(jì)、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)不懈努力，歷時(shí)1年，本項(xiàng)目終于2012年12月，通過了**省煙草組織的驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了**省煙草移動(dòng)辦公信息化“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，延伸了企業(yè)信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率，得到了用戶方的好評，并獲得了2012**省煙草科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，這正是得益于我成功的項(xiàng)目質(zhì)量管理。當(dāng)然在本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目組2名成員因?yàn)樽陨碓蛲蝗浑x職，導(dǎo)致項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)一些小問題。此外，由于電信運(yùn)營商搭建**省煙草無線APN網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)度拖延，導(dǎo)致試點(diǎn)階段工作受到了影響，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對全省推廣產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)做出自己的努力。