第一篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理（大全）

論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

摘要：

2008年6月，本人參與了“省圖書館RFID（無線射頻識別技術(shù)）信息管理系統(tǒng)”的項(xiàng)目建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理一職。系統(tǒng)通過數(shù)字化標(biāo)簽讀取技術(shù)，極大地提高了圖書的流通和管理效率，降低了館員的工作強(qiáng)度，全面提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。該項(xiàng)目做為擬在全省范圍內(nèi)應(yīng)用推廣的數(shù)字圖書館建設(shè)重點(diǎn)工程之一，受到省市及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。做為建設(shè)方的項(xiàng)目經(jīng)理，本人在項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論知識并結(jié)合我公司項(xiàng)目質(zhì)量管理過程域的具體要求，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，將質(zhì)量管理當(dāng)做一項(xiàng)重點(diǎn)的工作來抓。通過建立項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開質(zhì)量保證活動(dòng)、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項(xiàng)目過程得以持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量有了堅(jiān)實(shí)的保障，從而使得項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)展，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶方的高度評價(jià)。正文：

一、項(xiàng)目概述確

隨著中國的社會經(jīng)濟(jì)文化持續(xù)發(fā)展，人們對科學(xué)文化教育事業(yè)的投入愈來愈多，圖書館的建設(shè)管理也是其中之一。圖書館的職能涵蓋圖書的采購、編目、典藏、流通、檢索等，目前都是依靠傳統(tǒng)的手工方式實(shí)現(xiàn)，效率低下，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，應(yīng)用RFID技術(shù)，可以將上述所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)和工作效率，全面提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和社會效益。

本系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：圖書出入庫采編管理子系統(tǒng)、圖書數(shù)字識別分類管理子系統(tǒng)、圖書安全管理子系統(tǒng)、圖書自助檢索借還子系統(tǒng)等。項(xiàng)目主要工作是RFID標(biāo)簽及其讀寫設(shè)備的安裝調(diào)試、RFID信息管理系統(tǒng)配套軟件的規(guī)劃開發(fā)和實(shí)施等。

圖書館的管理流通模式，突出圖書館以人為本的管理模式，強(qiáng)調(diào)圖書館的服務(wù)功能，讀者在館內(nèi)擁有最大的自由活動(dòng)空間，提高圖書館的管理效率，藏閱合一。結(jié)合圖書館的實(shí)際建設(shè)情況，在圖書館各層出入口設(shè)置圖書流通安全管理子系統(tǒng)，在各閱覽室內(nèi)設(shè)置RFID館員工作站和自助服務(wù)區(qū)，方便館員對圖書的管理以及讀者進(jìn)行查詢和借/還書處理，在圖書館書庫集中區(qū)域設(shè)置RFID圖書館典藏識別分檢子系統(tǒng)，館員可快速查找圖書、分類管理，減輕館員的總工作量，提高圖書的流通及管理效率。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，本人被公司任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)工作。

在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，以及項(xiàng)目各組干系人的配合與支持下，我與項(xiàng)目組全體成員一起并肩作戰(zhàn)，通過近10個(gè)月的努力，終于在2009年3月3日全面通過系統(tǒng)驗(yàn)收，項(xiàng)目總花費(fèi)成本為98.38萬元，比計(jì)劃提前了15天完成項(xiàng)目建設(shè)。

該項(xiàng)目的成功與很大程度上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過程中對質(zhì)量的有效管理，下面分別對項(xiàng)目過程中的質(zhì)量管理中存在的一些主要問題、質(zhì)量管理計(jì)劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動(dòng)的展開等幾個(gè)方面加以簡要論述。

二、制訂質(zhì)量保證計(jì)劃

成功的項(xiàng)目是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的希望，為此，項(xiàng)目的成功與否，質(zhì)量是很關(guān)鍵的一個(gè)因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量，是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的重要使命。要做好質(zhì)量的管理，一個(gè)完備可行的質(zhì)量計(jì)劃是必不可少的?！百|(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查，”良好的質(zhì)量保證計(jì)劃有助于正確的指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理行為。

我在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的同時(shí)，由項(xiàng)目組的專職QA（質(zhì)量保證）工程師質(zhì)量展開質(zhì)量保證計(jì)劃的編制。在質(zhì)量管理計(jì)劃制訂的過程中，我與QA人員經(jīng)過反復(fù)商討，并經(jīng)過與高層經(jīng)理、項(xiàng)目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對本項(xiàng)目的質(zhì)量要求與期望，確定了本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)：“確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有產(chǎn)品及服務(wù)通過測試驗(yàn)收，包括功能驗(yàn)收、上線安裝驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和最終驗(yàn)收；在項(xiàng)目的實(shí)施過程中產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下要求：

1、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥82；

2、產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.6；

3、產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2”。隨后我們根據(jù)范圍說明書明確了項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并采用流程圖、因果分析圖等方法對其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項(xiàng)目實(shí)施過程中合理的檢查點(diǎn)及度量指標(biāo)，把滿足項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目的過程中去。

為了方便QA工程師及時(shí)驗(yàn)證過程活動(dòng)以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足相應(yīng)的要求,我們從項(xiàng)目組的實(shí)際控制檢查點(diǎn)出發(fā),根據(jù)CMMI3的18個(gè)過程域,將各個(gè)過程程域?qū)?yīng)的檢查項(xiàng)一一列出,形成《QA審計(jì)檢查表》，使之成為一個(gè)對本項(xiàng)目的質(zhì)量管理行之有效的手段。

質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行了評審。通過評審，可以從相關(guān)小組和個(gè)人那里獲得反饋意見，以便我們進(jìn)一步對計(jì)劃進(jìn)行改正修訂。同時(shí)，也可以使大家對描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識。

三、實(shí)施質(zhì)量保證

做為一項(xiàng)管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，它包括所有有計(jì)劃地系統(tǒng)地

為保證項(xiàng)目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。在制訂了切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃后，項(xiàng)目的質(zhì)量小組需以該計(jì)劃為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目組中展開質(zhì)量保證活動(dòng)，要通過質(zhì)量保證活動(dòng)來確保項(xiàng)目生命周期中的過程和產(chǎn)品符合已建立的、預(yù)期的要求，并符合已制訂的計(jì)劃。我們在項(xiàng)目質(zhì)量保證過程中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、依照適當(dāng)?shù)囊?guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，評審和審核項(xiàng)目的活動(dòng)及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中目標(biāo)定期評審和審核項(xiàng)目工程活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》、《QA里程碑報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項(xiàng)目管理者提供可見性。

2、QA工程師由向項(xiàng)目和相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)評審和審核的結(jié)果，以便使管理者能夠及時(shí)在項(xiàng)目過程中對偏離采取及時(shí)有效的防范和糾正措施，以此避免項(xiàng)目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對各分校間的流程差異重視不足，且由于項(xiàng)目干系人眾多，導(dǎo)致需求調(diào)研溝通花費(fèi)的時(shí)間超過原有估算，情致該階段的進(jìn)度偏差較大。在該里程碑偏差達(dá)到10%以上時(shí)，QA人員通過郵件及口頭溝通的形式，及時(shí)向我提出了進(jìn)度的預(yù)警，此后項(xiàng)目組通過加強(qiáng)與客戶的溝通以及趕工等及時(shí)有效的措施，使得進(jìn)度得以控制。

3、識別和文檔化不一致性問題，并確保其得以解決。在評審和審計(jì)過程中，質(zhì)量保證組對于發(fā)現(xiàn)的不一致項(xiàng)在《QA審計(jì)報(bào)告》中給予了及時(shí)紀(jì)錄，并將該紀(jì)錄提交我處，由我分派問題的解決責(zé)任人，同時(shí)QA人員密切跟蹤項(xiàng)目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。如果不一致項(xiàng)不能在項(xiàng)目組內(nèi)部得到處理，質(zhì)量保證組便該將其及時(shí)提交給高層經(jīng)理，由高層管理者做出決斷。

通過以上這些有效的質(zhì)量保證活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低。

四、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。我們知道項(xiàng)目質(zhì)量形成于項(xiàng)目周期的全過程，85％的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項(xiàng)目能按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們對整個(gè)項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量

控制原則，要求項(xiàng)目組全體成員在實(shí)施過程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過OA工程師的日常審計(jì)、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差及不合格項(xiàng)。對于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時(shí)分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實(shí)施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個(gè)重要控制點(diǎn)，如需求、設(shè)計(jì)、編碼、測試等工作完成之時(shí)，實(shí)行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。

五、總結(jié)

通過以上各項(xiàng)有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施的，我們的項(xiàng)目沿著預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并按約定的時(shí)間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，得到了客戶的好評。在實(shí)施過程中，我們對項(xiàng)目質(zhì)量的重視及有效管理是項(xiàng)目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)將強(qiáng)化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。

第二篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

[摘要]2015年3月，我參與了某市規(guī)劃局規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)是以B /S模式架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫采用了Oracle11g,GIS平臺采用了ARCGIS10.0。該系統(tǒng)包括規(guī)劃業(yè)務(wù)審批，行政辦公，GIS圖形分析等功能，是OA、MIS、GIS 的集成應(yīng)用。項(xiàng)目歷時(shí)10個(gè)月，最終較為順利地完成了項(xiàng)目建設(shè)。該規(guī)劃管理信息系統(tǒng)在市局、八個(gè)分局、六個(gè)直屬單位全面投入運(yùn)行，獲得一致好評。本文結(jié)合作者實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的溝通管理，包括編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，信息分發(fā)，績效管理，項(xiàng)目干系人管理等幾個(gè)方面，論述了溝通管理在本項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)踐經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)為溝通不暢，干系人不能及時(shí)準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目進(jìn)展是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。本文在最后總結(jié)了在項(xiàng)目溝通管理方面的經(jīng)驗(yàn)和不足。[正文]某市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)是在為市政務(wù)部門及民眾提供相關(guān)信息化應(yīng)用服務(wù)和輔助決策性支持，增強(qiáng)城市規(guī)劃管理部門的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)決策準(zhǔn)確性的背景下，于2015年3月啟動(dòng)的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額為680萬元。根據(jù)項(xiàng)目章程，任命我為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。項(xiàng)目歷時(shí)10個(gè)月，于2015年12月在市局、八個(gè)分局及六個(gè)直屬單位全面運(yùn)行，通過了客戶方驗(yàn)收。

該項(xiàng)目旨在建立一套集規(guī)劃業(yè)務(wù)審批、行政辦公、GIS圖形分析、CAD 繪圖編輯于一體的系統(tǒng)。其中，“一書兩證”業(yè)務(wù)審批的圖件、文檔、表格、會議、材料信息，實(shí)現(xiàn)了在市局及八個(gè)分局之間的方便快捷流轉(zhuǎn)，隨著審批流程的流轉(zhuǎn)，達(dá)到了全程帶圖作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了圖文雙向查詢，用戶可以任意查詢每個(gè)案件的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、辦理情況、辦理過程以及相關(guān)的必備材料信息，同時(shí)，可以在審批流程的任意一個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)用疊加與案件相關(guān)的各種地形圖、控規(guī)圖、詳規(guī)圖、專題圖、影像圖以及各種屬性信息進(jìn)行分析和對比，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理與圖形瀏覽、分析和計(jì)算的緊密結(jié)合。系統(tǒng)中的內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布模塊，分為通知公告、政策法規(guī)、輿情監(jiān)測、職工工會四個(gè)欄目。內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布模塊，自全面運(yùn)行至今，內(nèi)網(wǎng)信息發(fā)布百余條。系統(tǒng)中的電子報(bào)建模塊，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程報(bào)建及報(bào)建文件一鍵錄入。一方面，建設(shè)單位通過在市規(guī)劃局門戶網(wǎng)站免費(fèi)下載電子報(bào)建軟件，填寫申請表單和上傳報(bào)建材料，完成報(bào)建項(xiàng)目預(yù)錄入并保存為磁盤文件。另一方面，窗口人員根據(jù)建設(shè)單位提交的磁盤報(bào)建文件一鍵錄入系統(tǒng)，避免信息的繁瑣輸入，實(shí)現(xiàn)高效、透明、規(guī)范的審批目標(biāo)。

由于該項(xiàng)目具有規(guī)模大，周期長，涉及干系人眾多等特點(diǎn)，要保證系統(tǒng)按時(shí)上線，溝通管理顯得尤為重要。為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，公司采用了強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)，在對公司成功案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用項(xiàng)目溝通管理知識，結(jié)合發(fā)起人的業(yè)務(wù)需求和公司管理規(guī)程，有效保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度，項(xiàng)目順利完成，獲得用戶方和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

良好的項(xiàng)目溝通管理對項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵作用，不少失敗的項(xiàng)目案例都是因?yàn)榧滓译p方溝通不暢，信息不對稱，而導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。在本項(xiàng)目中，我通過做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目績效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作，對項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。

一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃

要實(shí)施有效的干系人管理，就要盡早識別出項(xiàng)目干系人。因此，項(xiàng)目中標(biāo)后，我就參照項(xiàng)目章程，項(xiàng)目范圍說明書，列出該項(xiàng)目的主要干系人，登記在“干系人花名冊”中，花名冊詳細(xì)記錄了干系人的姓名、職位，在項(xiàng)目中充當(dāng)?shù)慕巧?，對?xiàng)目的支持程度，可能對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響以及建議的應(yīng)對措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立之后，我又帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員通過召開頭腦風(fēng)暴會議，更新了項(xiàng)目干系人花名冊。由于項(xiàng)目涉及市局、八個(gè)分局還有直屬單位等機(jī)構(gòu)，有規(guī)模大、干系人眾多的特點(diǎn)，我和團(tuán)隊(duì)根據(jù)干系人關(guān)心的不同內(nèi)容，將干系人分為三組。第一組干系人有公司領(lǐng)導(dǎo)和市局的主管領(lǐng)導(dǎo)，而市局主管領(lǐng)導(dǎo)又是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲得他對整個(gè)項(xiàng)目的信任；第二組項(xiàng)目干系人包括各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和市局信息中心主任，是項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，他們關(guān)心的是項(xiàng)目的具體功能是否符合要求，需要定期分發(fā)階段評審的結(jié)果。第三組項(xiàng)目干系人關(guān)心的是項(xiàng)目質(zhì)量，要確保項(xiàng)目按質(zhì)按進(jìn)度正常開展，要定時(shí)召開技術(shù)評審會議。

通過多次團(tuán)隊(duì)會議，我和團(tuán)隊(duì)利用項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析，制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。

二、按照溝通管理計(jì)劃，做好信息分發(fā)

信息分發(fā)是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對始料不及的信息需求的應(yīng)對。按照溝通計(jì)劃，實(shí)施內(nèi)外有別的溝通策略，對公司外部干系人，我通過工作會議、郵件、電話等方式及時(shí)為項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目進(jìn)展情況，以獲取對項(xiàng)目的信任。對于公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的RTX即時(shí)溝通軟件作為輔助溝通手段，并于每周五召開周例會，總結(jié)上周的工作，計(jì)劃下周的工作。在向外部干系人進(jìn)行信息分發(fā)時(shí)，我充分注重溝通技巧。在與信息中心主任溝通時(shí)，我多采用非正式的溝通方式，采取面對面交流的方式，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣既可以保證將項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給干系人，也有利于建立雙方的信任關(guān)系，了解干系人對項(xiàng)目的滿意度。

三、定期發(fā)布項(xiàng)目的績效報(bào)告

定期發(fā)布項(xiàng)目的績效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。我要求項(xiàng)目組成員每周提報(bào)工作情況匯報(bào)，包括上周工作完成情況和下周工作計(jì)劃。一方面是便于周例會進(jìn)行工作總結(jié)與安排；另一方面是便于跟蹤和控制項(xiàng)目進(jìn)展情況，每兩周對工作完成情況使用掙值分析，形成項(xiàng)目目前的狀態(tài)，進(jìn)展情況和對未來的預(yù)測。項(xiàng)目干系人通過績效報(bào)告可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源使用情況等信息。制定績效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了公司績效報(bào)告的Excel模板，模板的“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的規(guī)管系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過及時(shí)完成和提交績效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目干系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

四、做好項(xiàng)目干系人管理，提升干系人滿意度

項(xiàng)目干系人管理就是對項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問題，對公司及市局的主管領(lǐng)導(dǎo)，一定要匯報(bào)他所關(guān)注的點(diǎn)，如進(jìn)度問題、成本使用情況，及各單位對于項(xiàng)目的意見和反饋，以期望達(dá)到項(xiàng)目重要干系人給予我最大的信任，對市局信息中心主任，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，主要都是實(shí)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，對實(shí)際業(yè)務(wù)流程方面有一定的權(quán)威，需要采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，寬松的工作氛圍和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)方法，來提升團(tuán)隊(duì)的積極性。

盡管在項(xiàng)目初期制訂了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，以及在實(shí)施過程中嚴(yán)格對績效進(jìn)行跟蹤報(bào)告、信息分發(fā)和項(xiàng)目干系人管理，但由于溝通對象是人，而且項(xiàng)目中涉及人員眾多，難免會出現(xiàn)問題。比如在對外部的溝通上，主要表現(xiàn)在項(xiàng)目組人員尤其是技術(shù)人員溝通能力不足，比如在開發(fā)過程中，開發(fā)人員就部分功能實(shí)現(xiàn)與分局信息中心發(fā)生沖突，針對這個(gè)問題，我利用項(xiàng)目實(shí)施過程中的間隙對項(xiàng)目組人員進(jìn)行了溝通技巧的培訓(xùn)，讓他盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通上，由于有2名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初次參與項(xiàng)目，對做項(xiàng)目不熟悉，也沒有經(jīng)驗(yàn)，而團(tuán)隊(duì)其他成員也各自忙著自己負(fù)責(zé)的開發(fā)任務(wù)，這兩名團(tuán)隊(duì)成員開始消極怠工，針對這樣的情況，我和各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人商議，在兩周的周例會結(jié)尾，安排半小時(shí)的項(xiàng)目培訓(xùn)或召開經(jīng)驗(yàn)交流會，如果部門的培訓(xùn)內(nèi)容豐富或取得一定效果，則給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而提升了團(tuán)隊(duì)的整體能力。經(jīng)過10個(gè)月的努力，該規(guī)劃審批系統(tǒng)終于順利完成交付。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。綜上所述，項(xiàng)目溝通管理的理論有效地指導(dǎo)了此次項(xiàng)目的實(shí)施，保證了甲乙雙方溝通順暢，提升了干系人的滿意度。通過此次實(shí)踐，我對項(xiàng)目溝通管理有了更加深入的理解，為以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第三篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理(正文部分)

質(zhì)量是一組固有特性滿足需求的程度。.項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目的是確保滿足它所應(yīng)滿足的需求,項(xiàng)目管理必須滿足或超越利益相關(guān)者的需求和期望.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對于一個(gè)公司企業(yè),對國家來說都具有戰(zhàn)略性的重要意義,IT項(xiàng)目質(zhì)量更是如此, 在該項(xiàng)目中,我首先嚴(yán)格按照項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)主要過程質(zhì)量計(jì)劃編制,質(zhì)量保障,質(zhì)量控制上對項(xiàng)目進(jìn)行管理,同時(shí)注重現(xiàn)代管理方法,借鑒國外先進(jìn)的管理辦法,注重領(lǐng)導(dǎo)管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),并采用了RUP的迭代式的開發(fā)過程,開發(fā)目標(biāo)定位在CMM2的關(guān)鍵過程域(KPA),達(dá)到CMM2的關(guān)鍵過程域,來控制軟件質(zhì)量.項(xiàng)目早期，我引入了全面質(zhì)量管理理論（TQM），來指導(dǎo)質(zhì)量管理工作，核心思想是“以人為本，以全員參加為基礎(chǔ)，進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制”。下面簡述在該項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中，我們采取的措施和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

1、質(zhì)量計(jì)劃編制

在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，我們依據(jù)CMM二級要求和公司發(fā)布的系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理方針，制定了《港口煤炭貨運(yùn)與費(fèi)收系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，在計(jì)劃書中詳細(xì)地制定了如下內(nèi)容：開發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量檢測及控制程序、質(zhì)量監(jiān)督和檢查、現(xiàn)場文明開發(fā)的控制內(nèi)容、項(xiàng)目控制點(diǎn)一覽表等。

2、實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量保證包括對整體項(xiàng)目績效進(jìn)行定期的評估以確保能滿足相應(yīng)階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量保證過程不僅對項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé),而且還要對整個(gè)項(xiàng)目過程負(fù)責(zé).軟件質(zhì)量保證（SQA）是CMM2級中的一個(gè)關(guān)鍵過程域,它是貫穿整個(gè)軟件過程的第三方獨(dú)立審查活動(dòng)，出現(xiàn)在大多數(shù)關(guān)鍵過程域的檢查與驗(yàn)證的公共特性中，在整個(gè)軟件開發(fā)過程中充當(dāng)重要角色。

在該質(zhì)量計(jì)劃編制完成并通過了公司的批準(zhǔn)后，我按照其中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制流程，采取以下措施開展質(zhì)量保證工作。

A需求分析階段，通過結(jié)對分析與強(qiáng)化需求評審保證需求分析的質(zhì)量。結(jié)對是敏捷軟件開發(fā)的一個(gè)最佳編程實(shí)踐，我們創(chuàng)造性的將其引入到需求分析階段，提高了需求分析的效率和質(zhì)量。

B系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼階段，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律與規(guī)范。我們制定了.NET編碼規(guī)范，保證不同開發(fā)人員的代碼風(fēng)格基本一致。在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到將來變更的可能行，按照“高內(nèi)聚，低耦合“的思想設(shè)計(jì)模塊。

C安排獨(dú)立的測試人員，注重測試工作。統(tǒng)一使用VS2005 FOR TESTER作為測試工具。測試與設(shè)計(jì)同步，測試用例與功能代碼的編制同步，及時(shí)進(jìn)行單元測試，對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自有知識庫，發(fā)布已經(jīng)暴露的缺陷解決方案，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共享，避免問題重復(fù)出現(xiàn)。

3、實(shí)施質(zhì)量控制

質(zhì)量控制的任務(wù)就是策劃可行的質(zhì)量管理活動(dòng)，然后正確地執(zhí)行和控制這些活動(dòng)以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。要想交付一個(gè)高質(zhì)量的軟件，消除缺陷的活動(dòng)就變得很重要。

該項(xiàng)目中我們使用了因果圖、控制圖、直方圖、趨勢圖等質(zhì)量控制技術(shù)，通過“評審”和“測試”這類質(zhì)量控制活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)缺陷消除，這些活動(dòng)包括需求評審、設(shè)計(jì)評審、代碼走查、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試以及驗(yàn)收測試等。

質(zhì)量控制在信息系統(tǒng)生命周期中是隨時(shí)進(jìn)行的，是對產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果正確性的檢驗(yàn)。質(zhì)量控制的結(jié)果要受到質(zhì)量保證的審計(jì)，審計(jì)的結(jié)果又指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量控制。

4、不足之處

由于是初次按照CMM的要求在項(xiàng)目中實(shí)踐QA工作，因此不可避免地有一些不足之處，主要有： ．因培訓(xùn)工作的不及時(shí)、不全面，導(dǎo)致QA實(shí)施工作遇到了一些麻煩．

．度量數(shù)據(jù)的收集和分析工作做得還不夠．僅僅有少量的度量數(shù)據(jù)，分析工作也很少．總的原因是缺少一個(gè)有效的度量數(shù)據(jù)收集和分析機(jī)制．

第四篇：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理（寫寫幫整理）

論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

2015年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目的管理工作，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全面管理。該項(xiàng)目是為了提升該市旅游的管理能力、營銷效力和服務(wù)水平而正式啟動(dòng)，項(xiàng)目預(yù)算為400萬，建設(shè)工期為6個(gè)月。該項(xiàng)目為用戶提供了智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺、智慧旅游全域營銷平臺等多個(gè)系統(tǒng)功能。本文以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，包括從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面詳細(xì)論述了質(zhì)量管理過程的輸入、輸出、工具和技術(shù)；結(jié)合具體的項(xiàng)目管理經(jīng)歷，介紹我是如何進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的。本文最后總結(jié)了我在該項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)體會和不足。項(xiàng)目于2015年9月順利通過了用戶驗(yàn)收，實(shí)施至今系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的高度評價(jià)。

為深入貫徹國家旅游局《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》等文件精神，進(jìn)一步發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)的支撐作用，促進(jìn)某市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)國際知名旅游城市建設(shè)，該市旅游局于2015年3月正式啟動(dòng)了智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目采用公開招標(biāo)的方式，我公司參與了投標(biāo)并順利中標(biāo)，項(xiàng)目預(yù)算為400萬，建設(shè)工期為6個(gè)月。項(xiàng)目軟件系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，主要以java為開發(fā)語言，采用 Spring MVC 模式開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用Oracle 10g。項(xiàng)目旨在大數(shù)據(jù)云平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過旅游監(jiān)督管理、旅游全域營銷、旅游公共服務(wù)三方面的智慧化建設(shè)，提升該市旅游的管理能力、營銷效力和服務(wù)水平，主要建設(shè)內(nèi)容為：智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺，智慧旅游監(jiān)督管理平臺，智慧旅游全域營銷平臺，智慧旅游公共服務(wù)平臺共4大平臺及17個(gè)相關(guān)子系統(tǒng)（如準(zhǔn)確地找到游客群體和游客興趣點(diǎn)等信息的智慧旅游大數(shù)據(jù)分析平臺、“一云多屏全媒體”的旅游信息發(fā)布推送系統(tǒng)、以該市旅游局為主體的電子政務(wù)在線辦公系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)、旅游微信公眾平臺、智慧旅游實(shí)景視頻互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)等）和相應(yīng)的硬件集成實(shí)施。

智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目具有專業(yè)性強(qiáng)，功能多，涉及面廣，建設(shè)周期性長，涉及干系人眾多，實(shí)施復(fù)雜的特點(diǎn)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目全體成員，通過有效的項(xiàng)目管理特別是出色的溝通管理，保證了項(xiàng)目如期完成。下面結(jié)合項(xiàng)目的具體實(shí)施，分別從制訂項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃、信息發(fā)布、績效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理四個(gè)方面來進(jìn)行論述。

一、制訂質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目建設(shè)之初進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，我組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工作師QA和測試經(jīng)理等一起依據(jù)《項(xiàng)目管理計(jì)劃》和《項(xiàng)目范圍說明書》等相關(guān)文件，采用基準(zhǔn)分析和會議等多種形式，制訂了《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》和《過程改進(jìn)計(jì)劃》等計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目管理部等相關(guān)干系人對《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》等文件進(jìn)行了評審。通過評審，可以從相關(guān)干系人那里獲得反饋意見，以便讓我們進(jìn)一步對計(jì)劃進(jìn)行修訂改正，同時(shí)也可以讓大家對描述在質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動(dòng)等內(nèi)容保持一致認(rèn)識，為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制作準(zhǔn)備。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過程滿足項(xiàng)目干系人的期望。在制訂了切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃后，質(zhì)量保證組以該計(jì)劃為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目組中展開質(zhì)量保證活動(dòng)。質(zhì)量保證組在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中定期評審和審核項(xiàng)目工作活動(dòng)及其工作產(chǎn)品，并通過《QA周報(bào)》、《QA審計(jì)報(bào)告》等形式，就項(xiàng)目是否遵守已制定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)評審和審核的結(jié)果，以便使各負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)的在項(xiàng)目過程中對偏差采取有效的防范和糾正措施，避免在項(xiàng)目管理中因?yàn)檫^程活動(dòng)中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對某市旅游局的業(yè)務(wù)流程認(rèn)識不充分，導(dǎo)致需求調(diào)研溝通花費(fèi)的時(shí)間超過原有估算，在該里程碑偏差達(dá)到10%時(shí)，QA人員通過郵件及口頭溝通的方式，及時(shí)向我提出了進(jìn)度的預(yù)警，此后我和項(xiàng)目組成員一起通過加強(qiáng)與客戶的溝通并采取趕工等有效的措施，使項(xiàng)目進(jìn)度得以控制。

三、執(zhí)行質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。

在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我要求項(xiàng)目組全體成員在項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照PDCA的質(zhì)量環(huán)要求，實(shí)施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。在質(zhì)量控制方面，我們重點(diǎn)把握評審和測試關(guān)。在評審方面，我們對項(xiàng)目實(shí)施過程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶需求說明書》《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》《系統(tǒng)測試用例》等，都嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)予以解決。在系統(tǒng)測試方面，我們主要是執(zhí)行單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。

另外我們通過項(xiàng)目周報(bào)總結(jié)和里程碑工作總結(jié)等手段，來監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展中的偏差和不合格項(xiàng)，對于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差，認(rèn)真分析原因，并采取有效的糾正措施，確保項(xiàng)目在實(shí)施過程中得到全面的監(jiān)控。通過以上這些有效的質(zhì)量管理活動(dòng)，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項(xiàng)目成本降低、同時(shí)客戶滿意度也得以大幅提高。

四、總結(jié)與不足

該項(xiàng)目在我的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員六個(gè)月的共同努力，項(xiàng)目于2015年9月全部上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，運(yùn)行至今狀況良好，得到了用戶的一致好評?；仡櫿麄€(gè)項(xiàng)目過程，項(xiàng)目的成功主要得益于我們在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面采取的各項(xiàng)措施。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中也存在以下不足之處：

1.這個(gè)項(xiàng)目中也出現(xiàn)了項(xiàng)目需求做的還不夠充分，沒有充分考慮到用戶提出的非功能性需求和用戶的使用習(xí)慣問題，造成了一定的修改工作量。

2.質(zhì)量保證措施不夠全面，在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導(dǎo)致有些問題反復(fù)出現(xiàn)。

綜上所述，在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對以上不足我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識，持續(xù)改進(jìn)，爭取在以后的工作中更好地完成項(xiàng)目。

第五篇：論項(xiàng)目質(zhì)量管理寫作要點(diǎn)

試題：論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

現(xiàn)代項(xiàng)目管理中非常重視質(zhì)量管理，很多個(gè)人和組織將質(zhì)量作為判定項(xiàng)目是否成功的重要依據(jù)。在IT業(yè)界，有很多知名公司將質(zhì)量提高到了公司戰(zhàn)略的高度來對待，并投入大量資源用于質(zhì)量管理。

請圍繞“項(xiàng)目的質(zhì)量管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1．概述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問題。

2．請簡要論述你對于質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量成本的認(rèn)識。

3．簡要論述你認(rèn)為提升項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)做哪些工作。

寫作要點(diǎn)

第—部分

介紹項(xiàng)目的背景、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等，以及在項(xiàng)目中所遇到的質(zhì)量管理問題。

第二部分

美國質(zhì)量管理協(xié)會把質(zhì)量定義為：“過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征”。項(xiàng)目質(zhì)量可分為兩個(gè)主要成分：過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理不僅對該項(xiàng)目本身的交付物進(jìn)行質(zhì)量管理，還要針對項(xiàng)目過程進(jìn)行管理。

成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任。并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對質(zhì)量責(zé)任的履行。項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括執(zhí)行組織關(guān)于確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動(dòng)，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。它通過質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程，以及連續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：

·質(zhì)量計(jì)劃編制包括識別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。這樣質(zhì)量

計(jì)劃編制首先由識別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過參照或者依據(jù)實(shí)施項(xiàng)目組織的質(zhì)量策略、項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)，識別出項(xiàng)目相關(guān)的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而達(dá)到或者超過項(xiàng)目的客戶，以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。

·質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括所有的有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。質(zhì)量保證可以分為：內(nèi)部質(zhì)量保證（向項(xiàng)目管理組和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理層提供質(zhì)量保證）和外部質(zhì)量保證（向客戶或不參與項(xiàng)目工作的人員提供質(zhì)量保證）。

·質(zhì)量控制（QC）就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說進(jìn)行質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要考慮質(zhì)量成本。質(zhì)量成本是指那些與質(zhì)量有關(guān)的所有工作的總成本。包括為確保與要求一致而做的所有工作叫做—致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。這些工作引起的成本主要包括三種：預(yù)防成本、評估成本和故障成本，而后者又可分解為內(nèi)部成本與外部成本。其中預(yù)防成本和評估成本屬于一致成本，而故障成本屬于不一致成本。預(yù)防成本是為了使項(xiàng)目結(jié)果滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求而在項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生之前而采取的一些活動(dòng)；而評估成本是項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，為了評估項(xiàng)目的結(jié)果是否滿足項(xiàng)目的質(zhì)量要求進(jìn)行測試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本；故障成本是在項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過質(zhì)量測試活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果不能滿足質(zhì)量要求，為了糾正其錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該意識到項(xiàng)目決策能影響質(zhì)量成本，在產(chǎn)品返工、保證的賠償和產(chǎn)品召回時(shí)都會發(fā)生質(zhì)量成本。反之，質(zhì)量成本的估算也是指導(dǎo)項(xiàng)目決策的重要信息。然而，重要的是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確：項(xiàng)目的暫時(shí)性特征使得產(chǎn)品質(zhì)量提高上的投資，尤其是預(yù)防缺陷和評審的成本，要依賴于實(shí)施項(xiàng)目的組織來提供，因?yàn)檫@種投資的效果可能在項(xiàng)目結(jié)束以后才能得以體現(xiàn)。

第三部分

提升項(xiàng)目質(zhì)量的基本步驟：

（1）建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；

（2）建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范；

（3）建立對質(zhì)量（過程和產(chǎn)品）參數(shù)的度量體系；

（4）在項(xiàng)目中對過程和產(chǎn)品進(jìn)行測量／檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對比以發(fā)現(xiàn)

質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制；

（5）對質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出原因并提出改進(jìn)措施；

（6）在上述基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅(jiān)持不懈地提升項(xiàng)目質(zhì)量。

通過上述基本步驟，結(jié)合自己在實(shí)際工作中采用的方法進(jìn)行論述。