第一篇：淺談巧妙處理班級矛盾的方法

淺談巧妙處理班級矛盾的方法

洽水鎮(zhèn)中心小學(xué)

梁志明

常聽老師們說：當(dāng)老師真累。當(dāng)班主任更累?；厥走@些年的班主任工作，的確感到當(dāng)一名小學(xué)班主任的辛苦，這其中有苦也有甜。作為一名班主任，管理著一個來自不同家庭、各具特色的班集體。由于學(xué)生自身素質(zhì)參差不齊，學(xué)生群體當(dāng)中經(jīng)常會因為一些小矛盾而發(fā)生摩擦，如果不及時處理會影響全班的安定團(tuán)結(jié)。教師要根據(jù)當(dāng)時的實(shí)際情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚磉@些小矛盾往往會事半功倍。下面談?wù)剮追N對小矛盾巧妙處理的方法。

一、先表揚(yáng)后批評

其實(shí)，每個人都會犯錯誤?！敖馃o赤金，人無完人?！焙螞r是小學(xué)生？有時候?qū)W生犯了錯，他自己也會感到不安。如果老師只是批評一頓了事的話，往往會造成學(xué)生的恐懼不安和逆反心理。而先表揚(yáng)后批評不僅可以讓學(xué)生安心，重要的是使學(xué)生心悅誠服地接受教育，達(dá)到良好的教育效果。比如我班上的小強(qiáng)同學(xué)，是一個品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，是同學(xué)學(xué)習(xí)的好榜樣。有一次，他和同學(xué)吵架故意撕破同學(xué)的作業(yè)本。對此，我單獨(dú)和小李同學(xué)談話，我首先肯定了他的學(xué)習(xí)和品格，并對他說：“你是一位優(yōu)秀的班長，幫助老師把班里管理得很好。人犯錯是難免的，如果你能認(rèn)識錯誤并能及時改正過來，那就是一名好學(xué)生，你也還是我們班的好班長?！毙?qiáng)同學(xué)聽后，感到很懊悔，當(dāng)即表示向那位同學(xué)道歉。并賠償了一本新作業(yè)本。就這樣，班主任在處理、批評學(xué)生時，站在學(xué)生的心理角度去處理問題，往往會受到意想不到 的教育效果。

二、適當(dāng)運(yùn)用幽默

幽默是一種很好的潤滑劑。有時對學(xué)生進(jìn)行思想教育時，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，讓學(xué)生在歡笑中領(lǐng)悟和啟迪，使枯燥的思想教育能在歡愉的氣氛下進(jìn)行，會讓學(xué)生更加深刻地接受老師對他們的教育。比如，班里的門牌總被學(xué)生弄得歪歪斜斜的，而且屢禁不止。一次，我在班會上故意說：“看來，我們班的門牌有牙齒，總喜歡咬同學(xué)，這不，經(jīng)常被同學(xué)們打。下次它咬了那位同學(xué)請告訴我，我要批評它?！苯Y(jié)果，全班同學(xué)哈哈大笑，都明白了老師的意思，之后再沒有學(xué)生對門牌動手腳了。

三、提供合作的契機(jī)

學(xué)生和學(xué)生的人際關(guān)系，有時由于雙方都爭強(qiáng)好勝，互不相讓，造成矛盾沖突，甚至?xí)霈F(xiàn)打架的現(xiàn)象。這時需要巧妙的處理方法。如果為他們提供合作的機(jī)會，教育的效果往往會出人意料。如班上的小黃和小張平時經(jīng)常你爭我斗，無論我怎樣批評教育，效果總不盡人意?？紤]到兩人都很為班集體賣力，而且他們一個能畫畫，一個字寫得不錯，我就把這個月的黑板報評比交給他們?nèi)珯?quán)處理。結(jié)果他們都很用心，第二天就湊在一起討論怎樣出版好這一期板報，之前的矛盾早就煙消云散了。

四、巧借他人之力

每個班級都有一兩個令人頭疼的問題學(xué)生。經(jīng)常犯錯，特別是當(dāng)著全班批評時更是不接受教育，形成逆反心理，與老師對著干。這 時。老師應(yīng)該從保護(hù)學(xué)生的自尊心著手，借助其他同學(xué)或老師的力量，使學(xué)生感受到老師的關(guān)愛。如：我們班的小羅同學(xué)有小偷小摸的現(xiàn)象，同學(xué)們都不愿意接近他。而且他對老師的教育總是無動于衷。一次，班上的一位同學(xué)丟失了一個計算器，同學(xué)們紛紛舉報說是小羅干的。放學(xué)后我單獨(dú)對其進(jìn)行處理，并從他的書包里找到了丟失的計算器。為了保護(hù)他的自尊心，我在對其進(jìn)行嚴(yán)厲的批評同時，我找到了計算器的失主小陳同學(xué)，并且和小陳約定，幫助小羅改正錯誤，讓小陳在在班上說自己的計算器找到了，并沒有被人偷走。就這樣，既保護(hù)了小羅的自尊心，也對小羅進(jìn)行了教育。當(dāng)然，我們要明白，一個小孩子偷東西跟社會上的賊是有區(qū)別的，我們還是本著保護(hù)孩子的自尊心去教育他，也不失是好的辦法。

五、將愛心融入班級管理

一個好班主任首先要熱愛孩子，要感到跟孩子交往是一種樂趣，相信每個孩子都能成為一名好學(xué)生，善于跟他們交朋友，關(guān)心孩子的快樂和悲傷，了解孩子的心靈，時刻不忘自己也曾是個孩子。一個愛的微笑，一句愛的話語，都可能激起學(xué)生潛在的能量，有可能改變孩子的一生。因此，在工作中，我平等地對待每一位學(xué)生，絕不偏心。在與學(xué)生親密的交往中，我發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生都有他們獨(dú)特可愛的閃光點(diǎn)，我抓住每一次機(jī)會，向他們奉獻(xiàn)自己的愛心。當(dāng)今社會，由于家庭和社會原因，獨(dú)生子女的性格表現(xiàn)、行為習(xí)慣令人擔(dān)憂，同學(xué)之間為小事而爭吵，吃了虧決不罷休，非占到便宜不可。于是，我利用班會課，向他們灌輸寬厚待人，熱情助人的思想。在《品德與社會》課 上，向他們講述中外偉人名人的故事，幫助他們樹立“我為人人，人人為我”的思想。班隊活動課上，讓他們把平時發(fā)生的互不相讓的事用小品的形式表演出來，讓大家評論是非，在活動中自己教育自己。

總之對于學(xué)生中的沖突，我們要采取妥善的方式，工作方法盡量人性化，細(xì)膩一些，以人為本，充分讓學(xué)生體驗自主解決問題的能力，告訴他們?yōu)槭裁床荒苓@樣做和應(yīng)該怎樣做，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。幫助鼓勵學(xué)生勇于承認(rèn)沖突的過錯，善于改正過錯，尊重學(xué)生人格，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，靈活運(yùn)用，相信班主任工作會更加得心應(yīng)手的。

第二篇：巧妙化解師生矛盾,構(gòu)建和諧班級

巧妙化解師生矛盾,構(gòu)建和諧班級

摘要：當(dāng)前，師生矛盾激化，教師體罰學(xué)生致傷、致死的報道屢見不鮮，而教師被學(xué)生、家長毆打致傷、致殘，甚至死亡的事例也時有發(fā)生。筆者認(rèn)為，要想避免此類事件的發(fā)生，教師首先要冷靜、巧妙處理矛盾。其次要給孩子陳述的時間，聽一聽孩子的理由，消除彼此的誤會。最后，教師還應(yīng)講究批評的藝術(shù)，維護(hù)孩子的自尊心。只要做到以上幾點(diǎn)，就一定能有效地解決師生間各種矛盾，從而避免矛盾的激化。

關(guān)鍵詞：師生矛盾；巧妙化解；構(gòu)建；和諧班級

我國學(xué)校教育問題層出不窮，其中一個非常重要的原因就是師生矛盾的激化。如果不能及時排除，必會造成更大隱患，影響社會的和諧發(fā)展。那么，是什么原因使得本應(yīng)親近的師生變得勢如水火，乃至兵戎相見呢？根本解決之道又在何方呢？筆者認(rèn)為，面對師生矛盾，教師只有深入地了解學(xué)生，才能巧妙地化解矛盾。

一、教師應(yīng)冷靜、巧妙地處理矛盾

學(xué)生的逆反心理、對立情緒、偶發(fā)事件等一般都是在學(xué)生情緒沖動、頭腦發(fā)熱的情況下發(fā)生的。教師如果在此時采取簡單、粗暴的辦法或者以其人之道還治其人之身，往往會造成師生對立的僵局。因此，教師在任何情況下都要慎之又慎，控制情感。在盛怒之下的批評是難以收到良好效果的，所以教師應(yīng)適時地、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用教育手段機(jī)智巧妙地教育學(xué)生。

一次中午放學(xué)時，體育老師打來電話，說班上一位女生在體育課上將另一位女生咬傷。我接到消息后急忙帶著被咬傷的同學(xué)到醫(yī)務(wù)室上了藥，幸好當(dāng)時正值初冬，孩子穿著厚厚的棉衣，只是在胳膊上留下了一塊兒青紫和一圈牙印。被咬的孩子家長趕到學(xué)校后看見孩子沒有什么大礙，也就原諒了咬人的同學(xué)。下午，我還沒來得及和那位女生談話，班長又向我反映那位女生上課吃瓜子，還把瓜子皮扔了一地。我當(dāng)時心中一怒，快步走到教室，請她把地上的瓜子皮掃干凈，可她一動不動，我更生氣了，回到辦公室后給她的家長打電話，反映了孩子在校的表現(xiàn)。幾天后這個孩子的作文和小練筆都沒有完成，于是，我再次給家長打電話溝通了情況。她的家長趕到了學(xué)校，與老師溝通后對她進(jìn)行了教育，并且讓孩子補(bǔ)完了作業(yè)。之后，一位與我關(guān)系很好的同事說那位女生的家長希望請我出去坐一坐，但被我婉言謝絕了。

沒想到幾天后那位同事打來了電話說：“聽說你在課上罵了那個女生，說她找我這個靠山來給她說情，家長很憤怒，要來找你討個說法?！蔽乙徽f：“你想一想，那個孩子小錯一直不斷，在她犯錯誤時，我都能心平氣和地去教育她，又怎么可能會在你來找我之后去罵她呢？”同事聽后恍然大悟：“原來是這孩子在說謊呢！我馬上給她家長打電話說明情況！”

掛了電話后我覺得很憤怒，如果不是因為當(dāng)時不在學(xué)校，我真想將她的家長叫到學(xué)校和孩子去對質(zhì)。可經(jīng)過一天的冷靜后，我開始思考她為什么要說謊，這時，我突然想起來：這個孩子可能因為忙著補(bǔ)作業(yè)沒有復(fù)習(xí)，造成她的小考成績在全班最差，而在下一課中，由于受到了不良情緒的影響，她在紙上亂畫又被老師抓到。因而在周六回家時，怕被家長責(zé)備，所以開始撒謊。想明白了事情的經(jīng)過，我回到學(xué)校后將事情與家長進(jìn)行了溝通，并再三強(qiáng)調(diào)了孩子考試及撒謊的可原諒性，又在課下找到該學(xué)生進(jìn)行了溝通，化解了她的心結(jié)。

這件事情告訴我們，當(dāng)孩子說謊時，我們先要考慮孩子說謊的原因。有時，孩子說謊源于對老師和家長的畏懼，這也說明孩子對自己的錯誤已經(jīng)有了明確的認(rèn)識，只是為了逃避家長的懲罰，出于一種自我防御才撒了謊。所以教師在處理此類事件時，應(yīng)以平和的心態(tài)從多個角度對這件事進(jìn)行分析，從而巧妙地化解與學(xué)生、與家長間的矛盾。

二、給孩子陳述的時間，聽一聽孩子的理由

小學(xué)生雖然是未成年人，但也是獨(dú)立的個體，他們內(nèi)心也渴望能得到別人的尊重。加上他們年齡小，是非觀念差，一旦自尊心受到傷害，即使是自己有錯在先也會以一種極端的形式來進(jìn)行反抗。如果處理不當(dāng)，便會使師生間的矛盾激化。

一次，因小琪和小陽考前在考場中搗亂，我立即呵止了他們。幾天后，另一個同學(xué)告訴我說他倆在背后說我的壞話。

經(jīng)過一番思考，我決定和他倆談?wù)劊夷贸鲆粡埌准?，把小琪和小陽叫來讓他們在紙上寫下自己在背后說我壞話的理由。兩個人商量了一會，便在紙上寫了起來，大概是說老師的批評讓他們在同學(xué)（還有其他班的同學(xué)）面前丟了面子。我看后，也拿起筆來在旁邊寫上我批評的理由：1.會有安全隱患；2.會影響其他同學(xué)；3.影響了班集體的榮譽(yù)。寫完后我又將白紙遞?o他們。

在周一的班會課上，我在同學(xué)們面前真誠地向他們道了歉，而他們也在同學(xué)們前向我和同學(xué)們道了歉，并讀了自己寫的保證書。

在這則案例中，筆者先聽取了當(dāng)事人的意見，最后以書面交流的方式指出他們犯的錯。這樣不僅避免了矛盾的激化，也為處理問題留下了回旋的余地?！熬慈苏?，人恒敬之?！痹谔幚韺W(xué)生的問題時，我們教師首先應(yīng)想到學(xué)生也是獨(dú)立的個體，要對他們加以尊重，只有這樣，我們才贏得學(xué)生的尊重，使思想工作事半功倍。

三、藝術(shù)的批評，維護(hù)孩子的自尊心

“教育是人與人心靈上最微妙的相互接觸。”在教育學(xué)生過程中和學(xué)生“交心”，用自己的真心去感化、融化學(xué)生的心，才能使教育的過程成為師生情感互動的愉快過程，進(jìn)而收到良好的教育效果。談話是教師與學(xué)生溝通感情，對學(xué)生施行教育的重要手段。

作為一名班主任，在教育學(xué)生的過程中免不了要回答學(xué)生各種各樣的提問，也會苦口婆心地跟學(xué)生講道理。但是，無數(shù)事實(shí)證明“說”而不“服”的現(xiàn)象屢見不鮮，究其原因，大概有三：一是老師“說”的內(nèi)容乃老生常談，毫無新意，非常乏味；二是老師“說”的態(tài)度欠妥，諷刺挖苦，上綱上線，讓學(xué)生無法接受；三是老師“說”的方法簡單生硬，當(dāng)眾數(shù)落，欲收殺雞儆猴之效，毫不委婉，令其不服。

如果針對學(xué)生的各種思想問題，運(yùn)用反問、比喻、引用等各種修辭手法，引用名言、寓言，巧妙、委婉、曲折地說出來，把深奧的道理說得通俗易懂，揭示事物的本質(zhì)，使人心悅誠服，給人留下雋永的回味，可能更能達(dá)到教育學(xué)生的目的。

綜上所述，教師只要掌握學(xué)生的年齡、生理、心理特點(diǎn)，把握教育規(guī)律，講究科學(xué)方法，就一定能巧妙有效地解決師生間各種矛盾，避免矛盾的激化，從而構(gòu)建和諧校園。

【作者單位：天津市薊縣第一小學(xué)東校區(qū)】

第三篇：處理與下屬的矛盾的方法

處理與下屬的矛盾的方法

□處理與下屬矛盾的方法

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，在利益、思想、方法等方面，難免會與下屬發(fā)生這樣那樣的矛盾。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間發(fā)生矛盾沖突，其原因可以說是多方面的，有其本身素質(zhì)的缺陷，有思想和工作方法的不當(dāng)，還有彼此雙方交談、協(xié)調(diào)、溝通不及時和在利益處理上的不公正等等。

由于這些原因，可以說領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間發(fā)生矛盾是不可避免的，問題在于怎樣處理這些矛盾，才能收到更好的效果。

處理好與下屬之間的矛盾，首先要培養(yǎng)寬容攬過的精神，要有容人所短的胸懷，豁達(dá)大度；其次要理解體諒下屬在與你發(fā)生矛盾后的那種難過、后悔、自責(zé)、羞愧、惶恐等心理，要明白下屬的心情可能比你的心情更沉重。只有這樣能攬過錯，勇?lián)?zé)任，分解壓力，才能盡快化解你們雙方的對立情緒，消除相互的矛盾。

還須指出的是，既然上下級間出現(xiàn)矛盾是在所難免的，就不要以一時一事來否定一個人，抹殺他的功績，看人看主流、看本質(zhì)，不要犯以偏概全的錯誤。同時應(yīng)該認(rèn)識到，寬容不苛求不等于放任自流，對于那些不能容忍的頂撞，還是要黑下臉來，采取必要的措施，給以猛烈的打擊。否則，你就會威風(fēng)掃地，永遠(yuǎn)也管理不好下屬。

1．弄清發(fā)生矛盾的原因

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間，多數(shù)情況是融洽和諧的，但也不乏沖突現(xiàn)象的發(fā)生，其場面常常令人尷尬：雙方唇槍舌劍，互相指責(zé)，不歡而散。這種現(xiàn)象輕則引起群眾議論，影響領(lǐng)導(dǎo)者的威信和形象；重則招來滿城風(fēng)雨，使領(lǐng)導(dǎo)者難以開展工作。

發(fā)生矛盾的原因可能是多方面的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行具體分析，但從領(lǐng)導(dǎo)者方面檢查，多與對矛盾處理失當(dāng)有關(guān)。這通常表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)過于自信而不能容忍下屬的意見

如果在某一問題上，與下屬意見不一致，并且是在下屬意見正確的情況下，由于中層領(lǐng)導(dǎo)自以為是，固執(zhí)已見，最容易造成沖突現(xiàn)象發(fā)生。

(2)批評與事實(shí)不符或者出入較大

在這種情況下，下屬通常要為自己辯解，如果中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為下屬“不虛心”、“不接受批評”，極易引起沖突。

(3)與下屬缺乏及時的溝通

“冰凍三尺，非一日之寒?！比绻聦賹χ袑宇I(lǐng)導(dǎo)的某些言行早已不滿，久而久之，矛盾越積越大，就容易在某件事情上發(fā)生沖突。

(4)待人處事有失公平

“不平則鳴”，同樣的問題出在不同的人身上，如果中層領(lǐng)導(dǎo)不能一視同仁也是引起下屬不滿，進(jìn)而引起沖突的常見原因。

2．處理矛盾的方法

一旦發(fā)生沖突，領(lǐng)導(dǎo)者該怎么辦呢？首先要弄清原委。沖突發(fā)生之后，領(lǐng)導(dǎo)者的當(dāng)務(wù)之急，是要迅速查明原因，以便對癥下藥。然后根據(jù)不同情況、不同對象，采取不同的方法進(jìn)行處理。其主要方法有以下幾種。

(1)以理服人

如果對方的意見有可取之處，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以寬廣的胸懷和誠懇的態(tài)度，主動接受其意見，切不可明知自己不對，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，根本不把下屬的意見當(dāng)作一回事；如果對方的意見是錯誤的，被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者也不能因為自己的意見正確就任意地訓(xùn)斥人。而是要針對對方錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地說明和解釋，使對方心服口服。

(2)以靜制動

上下級發(fā)生沖突時雙方往往都心情激動，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會出現(xiàn)言辭過激、聲音過大等現(xiàn)象。對此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量努力克制自己的情緒，始終保持冷靜的態(tài)度，仔細(xì)分析下屬頂撞的意見后，再選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。只有這樣，才能避免矛盾的擴(kuò)大和發(fā)展，變被動為主動。

(3)以柔克剛

有的下屬脾氣暴躁，性情急切，城府不深，對某些自己看不慣或不合自己口味的事情常常發(fā)牢騷。你一批評他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發(fā)脾氣，動肝火。對這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應(yīng)采取委婉的態(tài)度，先在表面上將他的頂撞意見接受下來，然后再把他往正確的方向引導(dǎo)，待他火氣漸息，再言輕意重地指出他的不對之處。由于這種人大都心直口快，所以一旦他們明白了事理，也就不會固持已見了。

(4)嚴(yán)辭駁斥

有些下屬因為沒有達(dá)到個人目的，存心要找茬兒，刁難領(lǐng)導(dǎo)，明知自己不對，卻要強(qiáng)詞奪理，無理取鬧，瞎頂亂撞。對這種人不能讓步，而應(yīng)義正詞嚴(yán)，對他進(jìn)行嚴(yán)肅的批評。

(5)旁敲側(cè)擊

有的員工依仗自己有后臺、有靠山，不把領(lǐng)導(dǎo)者放在眼里；有的則以為自己資歷深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自己年輕的領(lǐng)導(dǎo)者。這些人遇上領(lǐng)導(dǎo)者批評時，少不了要發(fā)生頂撞現(xiàn)象，以為你奈何他不得。對待這種頂撞，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對地反斥，而應(yīng)從側(cè)面入手指出他的不對，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明。這樣做，既不傷他的自尊心，照顧了他的面子，又使他明白了道理。

除了采取以上的方法之外，領(lǐng)導(dǎo)者還要有一定的高姿態(tài)。沖突發(fā)生以后，雙方可能都余氣未消，下屬見到你時，也許會把頭一扭，匆匆而過。這時，你大可不必介意，應(yīng)主動同對方打招呼，并主動征求對方的意見，有些人“吃軟不吃硬”，你以這種高姿態(tài)對待他，也許很快就會化干戈為玉帛。

許多善于緩解和正確處理沖突現(xiàn)象的領(lǐng)導(dǎo)者，還與以前頂撞過自己的下屬結(jié)成了知心朋友，甚至“不打不相識”，從而發(fā)現(xiàn)了下屬的某些長處，以后還委以重任。隨著領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)和思想修養(yǎng)的提高，不僅下屬頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)象會逐漸減少，即使出現(xiàn)了也會得到妥善圓滿的解決。

□處理反對意見的八種方式

領(lǐng)導(dǎo)者在處理反對意見時，可采用以下八種方式：

1．傾聽法

利用傾聽技巧，領(lǐng)導(dǎo)者可以不著痕跡地引導(dǎo)對方積極地采納自己的意見，接納自己的觀點(diǎn)。

傾聽并不困難。傾聽的主要原則有四個：

(1)沉默是金：讓對方暢所欲言，縱然你不同意他的觀點(diǎn)，也不可急著打斷對方的話，一定得耐住性子聽他全部說完。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能知道他抗拒自己的真正想法。

(2)認(rèn)同回應(yīng)：適時對對方的話表達(dá)你的認(rèn)同，可以使對方很安心地說出真實(shí)感受，進(jìn)而使對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量所爭論事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。

(3)設(shè)身處地：真誠地從對方的角度去聽出他話中的弦外之音。在設(shè)身處地為別人著想之前，先得放棄自己的成見。

(4)用心去聽：去除來自你思想、情緒和感覺中所有的雜念，使自己完全專注于對方的言詞、動作和表情。如此，你的傾聽必收事半功倍之效。

面部表現(xiàn)出尊敬、驚喜、欣賞等真實(shí)、自然的表情。這種傾聽法很快就會變成你領(lǐng)導(dǎo)魅力的一部分，只要熟練地運(yùn)用這種充滿善意的傾聽技巧，你將在處理反對意見時更能得心應(yīng)手。

2．感受法

“先處理對方的心情”，這種手法就叫作感受法。你可以向?qū)Ψ秸f：“我能夠體會您的立場?！被蛘哒f：“我可以了解您的感受?！蹦氵@樣對對方的觀點(diǎn)表示心領(lǐng)神會，他就會產(chǎn)生好像疑惑將逝之感。如此，你就能在反對意見盡消的情況下，輕而易舉地再進(jìn)行組織管理了。

3．不理會法

發(fā)覺對方提出的反對意見與正進(jìn)行商談的主題無關(guān)時，領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用不理會法，直接輕描淡寫地帶過，不必處理，立刻進(jìn)行主題的敘述。

有一點(diǎn)要特別注意的是：要是對方重提老問題，就不可再等閑視之了。

4．反問法

當(dāng)對方反對意見不明確時，領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用反問法澄清和確認(rèn)問題的內(nèi)容，再進(jìn)一步講解。這個方法可以讓反對者將他的見解、看法說得更具體、更詳盡、更真實(shí)。

5．反彈法

將對方的反對理由作為說明的理由，這是處理對方反對意見常用的和最有效果的方法。反彈法又稱為“將計就計法”。

運(yùn)用反彈法貴在借力使力，把攻守形勢扭轉(zhuǎn)過來。在陳述說理時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)避免譏諷反駁，而須以婉轉(zhuǎn)緩和的語態(tài)來表達(dá)，才不至于弄巧成拙，喪失良機(jī)。

6．比較法

使用比較法說服對方，領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用下列“富蘭克林平衡表”來進(jìn)行比較給他看。在一張紙中央劃一條線，左邊寫優(yōu)點(diǎn)，右邊寫缺點(diǎn)，然后一一寫下優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者盡量寫上全部的優(yōu)點(diǎn)，并列下對方提出的缺點(diǎn)，只要優(yōu)點(diǎn)勝過缺點(diǎn)，經(jīng)常很快就能說服對方同意自己的觀點(diǎn)。

7．承認(rèn)法

承認(rèn)法又稱“先是后非法”。先對對方的問題輕描淡寫地同意，以維護(hù)他的自尊，然后再根據(jù)事實(shí)狀況進(jìn)行有力的解釋。這種方法運(yùn)用的機(jī)會相當(dāng)?shù)亩?，基本句型為?/p>

(1)“是的??但??”

(2)“是的??然而??”

(3)“??除非??”

例如：對方說：“這類的計劃大同小異，好不到哪去。”

領(lǐng)導(dǎo)者說：“劉先生，您說得相當(dāng)有道理。不少人剛開始時都有和您相同的看法。在我沒了解之前，也是如此想法。但若再仔細(xì)深入比較一下，你就可以了解到??”

8．否定法

當(dāng)對方所提及的反對意見顯然與事實(shí)不符時，領(lǐng)導(dǎo)者可以用適當(dāng)?shù)目谖?、誠懇的語氣予以否認(rèn)。

□預(yù)防和糾正下屬的越權(quán)

對“越權(quán)”事件的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)不同的“越權(quán)”情況，采取不同的防止下屬“越權(quán)”的方法。

1．明確職責(zé)范圍

權(quán)力是適應(yīng)職務(wù)、責(zé)任而來的。職務(wù)是管理人員一定的職位和由此產(chǎn)生的職能、責(zé)任，是行使權(quán)力所需要承擔(dān)的后果。有多高的職務(wù)，就有多大的權(quán)力，就承擔(dān)多大的責(zé)任。職、權(quán)、責(zé)一致是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個重要原則。因此，只有職、權(quán)、責(zé)相統(tǒng)一，真正克服有責(zé)無職無權(quán)、有職有權(quán)無責(zé)、有職無權(quán)無責(zé)、無職無責(zé)有權(quán)等現(xiàn)象，才能防止“越權(quán)”現(xiàn)象，這就必須明確職責(zé)范圍。明確職責(zé)范圍，不能僅停留在行文規(guī)定上，甚至把文字貼在墻上，而要研究出若干辦法，制定實(shí)施細(xì)則，根據(jù)已有的經(jīng)驗，定位、定人、定責(zé)、定標(biāo)、定權(quán)。除規(guī)定常規(guī)決策、指揮、組織、管理等工作的分工外，明確可能出現(xiàn)的非常規(guī)問題由誰負(fù)責(zé)處理，防止出現(xiàn)對有些問題和臨時發(fā)生的事情誰管都可以，誰不管都行的含糊的現(xiàn)象。

上、下級的領(lǐng)導(dǎo)工作，正職與副職的工作，特別是基層領(lǐng)導(dǎo)與其下屬的工作，有些不是那么涇渭分明的，這就更需要明確職責(zé)范圍，各司其職，各持其權(quán)，各負(fù)其責(zé)。

2．進(jìn)行一級管理一級的教育

對下屬進(jìn)行分級領(lǐng)導(dǎo)原則的教育。分級領(lǐng)導(dǎo)就是分層領(lǐng)導(dǎo)，這是事物發(fā)展的客觀要求，任何事物都作為系統(tǒng)而存在，都有層次結(jié)構(gòu)，它的發(fā)展變化都是有規(guī)律的，系統(tǒng)之間能否有效地運(yùn)轉(zhuǎn)是層次性決定的，同一層次的諸系統(tǒng)的功能聯(lián)系須由各級系統(tǒng)之間自主地進(jìn)行。只有在發(fā)生障礙，產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時，才提交上一層次的系統(tǒng)解決。這是分級領(lǐng)導(dǎo)的理論依據(jù)。

下屬根據(jù)這一原則，要認(rèn)真地做好本層次的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，執(zhí)行上級的指示，接受上級的指導(dǎo)和監(jiān)督，主動地經(jīng)常請示匯報工作，積極地創(chuàng)造性地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。不能見硬就縮，見難就退，見險就躲，推諉拖拉，矛盾上交；也不能固執(zhí)己見，各行其是，屬于上級決定的問題，擅自做主，獨(dú)往獨(dú)來。

3．為下屬排憂解難

上級領(lǐng)導(dǎo)在決策的基礎(chǔ)上，在給下級部署任務(wù)、提出要求的同時，要深入基層，為下屬完成任務(wù)創(chuàng)造必要的條件。上級要為下屬服務(wù)，支持、鼓勵、指導(dǎo)、幫助下屬，關(guān)心、愛護(hù)下屬，為下屬排憂解難，及時解決他們工作中自己難以解決的問題及不協(xié)調(diào)的關(guān)鍵問題。這樣，也可以防止或減少下屬由于來不及請示而出現(xiàn)的“越權(quán)”現(xiàn)象。如果不深入下屬，不接近群眾，高高在上，門難進(jìn)、臉難看、事難辦，就會助長下屬“先斬后奏”、“干了再說”的“越權(quán)”行為。

下屬的“越權(quán)”行為是一種常見現(xiàn)象，只要采用好的方法是可以及時糾正的。那么，糾正下屬的“越權(quán)”行為的方法有哪些呢？

1．先表揚(yáng)后批評

對下屬“越權(quán)”，要作具體分析，不能簡單地批評和指責(zé)。有的下級“越權(quán)”，是做了應(yīng)由上級主管領(lǐng)導(dǎo)決定的事。這是和他有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，工作有積極性、主動性，想工作之所想、急工作之所急，不推不靠、敢作敢為、敢于承擔(dān)責(zé)任等優(yōu)點(diǎn)相聯(lián)系的。和工作不負(fù)責(zé)任，推一推，動一動，工作稍有難度就推給主管領(lǐng)導(dǎo)相比，這種“越權(quán)”的精神反倒是顯得可貴的。尤其是很多下屬，抱著“多一事不如少一事”的處世哲學(xué)，能推則推，能靠則靠，能拖則拖，能等則等，能舍則舍，得過且過，份內(nèi)的事都不去干，有何勁頭去“越權(quán)”。對于那種出自正當(dāng)動機(jī)而“越權(quán)”的下級，應(yīng)該又表揚(yáng)又批評，先表揚(yáng)后批評，肯定其積極性，并指出“越權(quán)”的危害，以“越權(quán)”的具體事實(shí)幫助其分析研究，指出不“越權(quán)”而把事情辦得更好的方法。這樣，下屬才會為管理人員的公正、體貼、實(shí)事求是所感動，才能領(lǐng)悟到應(yīng)該發(fā)揚(yáng)什么，克服什么。

2．維持現(xiàn)狀，下不為例

管理人員對下屬“越權(quán)”產(chǎn)生的和將產(chǎn)生的效應(yīng)，也要作具體分析。有時下屬“越權(quán)”決定或處理的問題，可能和主管領(lǐng)導(dǎo)的思路、決策相吻合，有的地方干得更漂亮，成績更出色。這樣自然要維持下去。即使是這樣，也要下不為例。有時下屬“越權(quán)”行為與管理人員的正確決策有一定差距，在成果的取得上要受一定影響，存在某些損失，但仍是正效應(yīng)，無損大局。這樣的情況也要維持現(xiàn)狀，繼續(xù)下去，在進(jìn)行過程中，盡量使其向更好的方向轉(zhuǎn)化，取得更大的成績。

3．因勢利導(dǎo)，糾正錯誤

有時下級“越權(quán)”，對問題的決定或處理本身就是錯誤的，正在產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。這時，管理人員就要根據(jù)情況予以補(bǔ)救、糾正，“亡羊補(bǔ)牢”，力爭把損失減少到最低限度，并教育下屬吸取教訓(xùn)，認(rèn)清“越權(quán)”的危害。

□被下屬孤立的應(yīng)對策略

俗話說，魚兒離不開水。領(lǐng)導(dǎo)一旦被屬下“束之高閣”，其處境可想而知。但是，面對被孤立的現(xiàn)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也不能束手無策，聽之任之，而應(yīng)該采取有效的措施盡快扭轉(zhuǎn)這一被動局面。

1．正確認(rèn)識所面臨的處境

當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己被孤立后，領(lǐng)導(dǎo)一定要鎮(zhèn)定自若，以一種平常的心態(tài)接受這一事實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)對所面臨的處境要有一個正確的認(rèn)識，應(yīng)認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢和掌握的情況，弄清楚這種孤立是來自于大多數(shù)人還是少數(shù)人的所作所為，以及下屬的真實(shí)目的所在。一般情況下，下屬孤立領(lǐng)導(dǎo)的目的有三個：一是讓領(lǐng)導(dǎo)對以前不良的工作作風(fēng)和方法有所醒悟，促其改正缺點(diǎn)或錯誤；二是對領(lǐng)導(dǎo)的行為產(chǎn)生了不滿情緒，但又不能通過正常的渠道進(jìn)行交流，只有用對其孤立的方式來發(fā)泄；三是個別人心術(shù)不正，采取不正當(dāng)手段唆使不明真相的下屬孤立領(lǐng)導(dǎo)。對這一切，領(lǐng)導(dǎo)本人應(yīng)該心中有數(shù)，并能夠?qū)κ聭B(tài)的發(fā)展趨勢有一個正確的認(rèn)識和估計。

2．要有擺脫被孤立的信心和勇氣

被孤立并不可怕，而真正可怕的是在被孤立后不知所措，或者消極對待。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)得住各種風(fēng)雨的考驗，包括被孤立的考驗。越是處于逆境，越要顯示出領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和水平。因此，領(lǐng)導(dǎo)不能因為被孤立而一蹶不振，怨天尤人，而要有足夠的信心和勇氣面對孤立，并把良好的精神面貌和高昂的斗志展現(xiàn)在下屬面前。這就是說，要想擺脫孤立，首先要戰(zhàn)勝自己，要沉著、冷靜地去面對眼前的困難和挑戰(zhàn)。另外，要相信下屬的思想覺悟和分析能力，要理解多數(shù)人做出孤立領(lǐng)導(dǎo)的行為并無惡意，個別人的險惡用心遲早會被識破。這樣，隨著時間的推移，領(lǐng)導(dǎo)被群眾孤立的狀態(tài)也一定會改變。

3．找出問題產(chǎn)生的根源

領(lǐng)導(dǎo)被孤立的原因盡管千差萬別，但歸納起來無外乎內(nèi)、外兩種因素，即一個是源于自己的不足，另一個是外界作用。自身的原因主要表現(xiàn)在：一是工作急于求成或官僚主義作風(fēng)嚴(yán)重，在某些方面脫離了本部門實(shí)際情況；二是個性太強(qiáng)，又過于突出自己，結(jié)果與同級之間或與下級之間形成了隔閡；三是辦事一意孤行，既缺乏與他人的溝通，又不善于征求下屬的意見；四是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的某些言行產(chǎn)生了誤解。外在因素主要包括：一是領(lǐng)導(dǎo)思想活躍、能力過人，從而引起他人妒忌；二是個別人有意詆毀，使得下屬受到蒙蔽；三是所在領(lǐng)導(dǎo)班子風(fēng)氣不正，有意排擠外來領(lǐng)導(dǎo)或“圈外”成員等。領(lǐng)導(dǎo)除了這種被下屬明顯的孤立外，實(shí)際工作中還存在另一種被孤立方式，那就是間接地遭到下屬孤立。表面上看領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系并無異樣，但實(shí)質(zhì)上真正能夠與領(lǐng)導(dǎo)直言不諱地交流問題者卻很少或者根本沒有，這對領(lǐng)導(dǎo)來講其實(shí)也是一種被孤立。分析原因主要有兩點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)在成績面前居功自傲，與以前相比在思想觀念和工作作風(fēng)上變化較大，從而導(dǎo)致下屬對其敬而遠(yuǎn)之；二是部門領(lǐng)導(dǎo)班子缺少民主氣氛，再加之上一級組織監(jiān)督不力，使整個領(lǐng)導(dǎo)集體喪失了應(yīng)有的生機(jī)和活力。

4．要付諸有效的行動

首先，要有樸實(shí)的表現(xiàn)。如若被孤立實(shí)屬自身所致，理應(yīng)以實(shí)際行動改正錯誤，那么緊張的關(guān)系即可“溶解”，被孤立的僵局即可“解凍”。如果屬于被人誤解或有意疏遠(yuǎn)，也要一如既往地以實(shí)際行動扎實(shí)工作，并與下屬誠摯相處。這樣，隨著時間的推移，誤解必將會消除，無端栽贓陷害者的同盟也會解體。其次，要善于溝通。這里的“善于”，就是指進(jìn)行思想交流時，要有策略、講藝術(shù)、論方法，不能使對方感到“此地?zé)o銀三百兩”，以至進(jìn)一步加深誤解。具體講包括兩方面：一是要善于尋求和利用與對方接觸的時機(jī)，表現(xiàn)出自然、隨和、誠懇的態(tài)度；二是溝通的內(nèi)容、措辭、語氣等盡可能保持含蓄，同時又要有感染力。通過含蓄而友善的言行打破被孤立的僵局，重建融洽的人際關(guān)系。再次要勇借“東風(fēng)”。要客觀地向上級領(lǐng)導(dǎo)講明實(shí)情，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的理解、同情、支持，使領(lǐng)導(dǎo)愿意和敢于為自己說公道話。但是，借“東風(fēng)”不是利用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力大棒壓制別人，更不是將其作為遮人耳目、掩飾錯誤的保護(hù)傘，而是借助領(lǐng)導(dǎo)的影響力，消除一些人為的阻礙因素。

□溝通可以化解下屬的抱怨

許多誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙，一項調(diào)查表明，員工中80%的抱怨是由小事引起的，或者說是由誤會引發(fā)的。對于這種抱怨，領(lǐng)導(dǎo)者決不能掉以輕心，一定要給予認(rèn)真、耐心的解答，因為有時誤會造成的裂痕是永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的。另外20%的抱怨往往是因為公司的管理出了問題。對這種抱怨，領(lǐng)導(dǎo)者要及時與員工進(jìn)行平等溝通，先使其平靜下來，然后采取有效措施，盡快加以解決。溝通在一定程度上可以化解下屬的抱怨情緒，任何輕視溝通的念頭都是錯誤的。溝通不是推銷，具備溝通意識，才會有樂于與人溝通的積極意愿；態(tài)度積極熱情，待人誠懇，是深入溝通的必要條件；講究溝通方法，擴(kuò)大溝通范圍，才能使溝通真正發(fā)揮作用。局限于一定范圍內(nèi)的封閉式溝通，不是真正的溝通；自以為是的人，只說不聽的人，壓根兒就不想溝通問題矛盾當(dāng)然得不到解決。上下級之間有時就會發(fā)生一些矛盾，但不應(yīng)該把它延續(xù)下去，而解決矛盾最好的辦法就是溝通。溝通產(chǎn)生凝聚力。

溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，領(lǐng)導(dǎo)者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

1．讓員工對溝通行為及時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對領(lǐng)導(dǎo)者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者可以讓員工對領(lǐng)導(dǎo)者的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對領(lǐng)導(dǎo)者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2．對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工有不同的“行話”和技術(shù)用語。而領(lǐng)導(dǎo)者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

由于語言可能會造成溝通障礙，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3．積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，上下級都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不僅要善于“表達(dá)自我”，更要注意“體諒對方”。體諒就是要設(shè)身處地為對方著想，并且體會對方的感受與需要。由于你的了解和尊重，對方也會體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求領(lǐng)導(dǎo)者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者聽到與自己不同的觀點(diǎn)時，積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。領(lǐng)導(dǎo)在傾聽員工訴說時，通常容易犯以下四個方面的錯誤。

（1）聽而不聞。員工在意的不是領(lǐng)導(dǎo)聽到了多少，而是領(lǐng)導(dǎo)聽進(jìn)了多少。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有真心聆聽員工所說的話，員工會覺得領(lǐng)導(dǎo)根本不在乎他們，他們也會變得不在乎領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)所說的話。如此一來，便形成了溝通上的惡性循環(huán)。

（2）先說再聽。當(dāng)員工有了問題時，很多領(lǐng)導(dǎo)會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且批示他應(yīng)該如何解決這個問題。在這種情況下，該員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對領(lǐng)導(dǎo)的要求產(chǎn)生敵意。

改進(jìn)的方式可以是，領(lǐng)導(dǎo)以聊天的方式開頭。例如，最近工作如何？哪些部分做得比較順利？哪些部分做得比較不順利？把先說再聽的情形轉(zhuǎn)為先聽再說。這樣等于邀請員工分析他對工作的想法，同時也預(yù)為領(lǐng)導(dǎo)要說的話鋪路，營造出比較自然的談話氣氛。

（3）仔細(xì)聆聽。不論說話的人是領(lǐng)導(dǎo)或是員工，聽話的一方都不一定能接收到正確的信息。為了避免產(chǎn)生誤解，當(dāng)員工在說話時，領(lǐng)導(dǎo)除了仔細(xì)聆聽外，也要簡單復(fù)述已經(jīng)聽到的部分，以確定沒有聽錯員工的意思。這么做也可以讓員工知道，領(lǐng)導(dǎo)真的在乎他們的談話。

（4）一心二用。如果領(lǐng)導(dǎo)在和員工談話時，一邊還在看電子郵件或做其他瑣事，員工會覺得他們不受重視。而且因為領(lǐng)導(dǎo)心不在焉，員工可能要花比較長的時間來表達(dá)想法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要和員工談話時，可以事先約好，并且先確定談話時間，以及大致會進(jìn)行多久。如此可以讓雙方認(rèn)真看待談話，而非只是可有可無的閑聊。

4．注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

身體語言在溝通過程中非常重要，有50%以上的信息可能是通過身體語言傳遞的。領(lǐng)導(dǎo)人員的眼神、表情、手勢、坐姿都可能影響溝通。要使溝通富有成效，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。領(lǐng)導(dǎo)人員專注凝視對方還是低著頭或是左顧右盼顯然會造成不同的溝通效果。領(lǐng)導(dǎo)人員坐姿過于后仰會給下屬造成高高在上的感覺，而過于前傾又會對下屬形成一種壓力。因此，領(lǐng)導(dǎo)人員要把握好身體語言的尺度，盡可能的別讓對方感到緊張和不舒服。只有讓對方盡可能的放松，才能讓他說出真實(shí)的感受。

5．注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。領(lǐng)導(dǎo)者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

6．減少溝通的層級

人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)者越要注意與員工直接溝通。

□消除下屬的不滿

讓下屬完全滿意在某種程度上說是比較困難的，這主要是因為人之滿意與否與其自身的欲望有著相當(dāng)密切的聯(lián)系，而人的欲望是無止境的。但這并不等于說對下屬的不滿意可以不聞不問。領(lǐng)導(dǎo)者必須時刻提高警覺，防范員工有長期工作情緒低落的情況發(fā)生。因為這種現(xiàn)象如同傳染病般具有相當(dāng)大的殺傷力，能夠很快地讓整個部門陷于癱瘓。

實(shí)際上，下屬的不滿是很容易發(fā)現(xiàn)的。倘若你細(xì)心觀察，便會發(fā)現(xiàn)某些下屬行為一反常態(tài)，例如：做事心不在焉而頻頻出錯，經(jīng)常性的遲到早退，工作表現(xiàn)乏善可陳，不與同事打交道，刻意回避公司舉辦的各項活動，毫無征兆的憤怒等。這些情況都可能是下屬不滿的表現(xiàn)，必須加以注意。很多領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的這些反?，F(xiàn)象持否定態(tài)度，認(rèn)為他們沒法理解，是“難纏”的員工。而實(shí)際上出現(xiàn)這些征兆都不會毫無原因。事實(shí)上，無論他們出現(xiàn)了什么樣的問題，目的都只有一個：希望以此引起領(lǐng)導(dǎo)者的注意。你不必感到驚訝，因為一般人寧可挨罵，也不愿受到冷落。因此當(dāng)你察覺到某個員工原本非常敬業(yè)，最近卻像是在夢游般地頻出差錯；或是某個人緣極佳的同事，連續(xù)幾天都莫名其妙地把自己“關(guān)禁閉”，不屑跟別人聊上一句時，那你得當(dāng)心了，因為他們已經(jīng)向你亮起了紅燈，發(fā)出了一道警訊。倘若未能防微杜漸，及時予以開導(dǎo)，那他們的情緒會越來越低迷，所傳遞的警訊也越來越強(qiáng)烈。

但對于下屬的不滿究竟該如何處理呢？我們建議你按如下要求操作。

1．弄清下屬不滿的原因

沒有人會無緣無故地表達(dá)自己的不滿，下屬既然已經(jīng)因不滿而采取了對立行為，那么，弄清引起其不滿的具體原因則是相當(dāng)重要的。

一般而言，下屬不滿的原因大概有以下一些方面：

(1)薪酬與付出不符。

(2)沒有工休時間。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者行為失當(dāng)。

(4)工資發(fā)放不準(zhǔn)時。

(5)安排較多的應(yīng)酬活動。

(6)臨時取消休假。

(7)加班沒有額外補(bǔ)償。

以上七點(diǎn)是比較常見的員工產(chǎn)生不滿的原因。但在具體工作中，導(dǎo)致下屬不滿的原因是很多的，比如辦公用品等必需品供應(yīng)缺乏、同事不合作等等都可能導(dǎo)致下屬產(chǎn)生不滿。弄清下屬不滿的原因是相當(dāng)重要的。惟有如此，你才能“對癥下藥”，有針對性地加以解決。

2．消除不滿的方法

從某種意義上說，對付不滿不能采取強(qiáng)硬的態(tài)度壓制。我們知道，人生而有欲，只要有人的地方，就會有欲求不滿的情形，這是毋庸諱言的事實(shí)。從這一點(diǎn)上來說，不滿的現(xiàn)象是正常的。這一點(diǎn)也同時表明，整個經(jīng)營的體制，要做到皆大歡喜幾乎是不可能的，有利于員工的事情，并不一定同時有利于經(jīng)營的方針。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也不必因此過分自責(zé)。不滿的滋生，多數(shù)是因工作人員情緒不穩(wěn)定以及與上司無法進(jìn)行正式的溝通，而與公司產(chǎn)生糾紛或芥蒂。

對于這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)對方法大致分為兩種：

(1)滿足對方的欲求。不滿是因其欲求沒有達(dá)到而產(chǎn)生的--這是一個本質(zhì)上的問題。因此，平息不滿的方法，就是穩(wěn)定他們的情緒、尋找并解決不滿的原因、聆聽他們的意見，以及在可能的范圍內(nèi)滿足他們的需求。從某種程度而言，這是極有效的解決方法。

(2)巧妙利用不滿。我們前面說過，一定范圍內(nèi)、一定程度上的沖突是組織活力、創(chuàng)新力的一個來源或者說原動力。沖突的這一特點(diǎn)也同樣體現(xiàn)在“不滿”上。由于對現(xiàn)狀的不滿，會刺激新的轉(zhuǎn)變。做為上司，要善加利用這種情緒，不要愚蠢地去做強(qiáng)迫性的壓制?？梢哉f善于巧妙地利用這種情緒是一個領(lǐng)導(dǎo)者高明的領(lǐng)導(dǎo)策略的一種體現(xiàn)。

3．應(yīng)對不滿的技巧

就具體的不滿個案來說，在處理起來是有一些技巧可探討的。掌握這些應(yīng)對技巧在某種程度可大大提升你應(yīng)對不滿的能力。

(1)禮貌地邀請面談。

(2)安撫對方。

(3)控制問題的范圍。

(4)求共鳴，再商議解決方法。

□該叱責(zé)就叱責(zé)

叱責(zé)是權(quán)力的直接表現(xiàn)形式之一。身為領(lǐng)導(dǎo)豈能不會訓(xùn)人，該訓(xùn)就訓(xùn)，該叱責(zé)就叱責(zé)，方能顯露領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威本色。經(jīng)常讓下屬習(xí)慣于叱責(zé)，自然而然，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威就會不怒而威，不嚴(yán)而立！

不知是否因為人變得現(xiàn)實(shí)，而導(dǎo)致現(xiàn)今人們很難遇到為了伸張自己的信念而與人激烈辯論的人。大部分人皆保持著無所謂的心態(tài)，而且避免傷害對方。

“別人是別人，我是我?！薄爸灰軌蜻^自己喜歡的生活就可以了?！薄耙悄艽蚶砗米约旱乃缴?，何必去議論別人誰對誰錯?！背忠陨弦娊獾娜耸怯鷣碛嗔?。

在這種風(fēng)氣下培育出來的年輕人，很少有機(jī)會遇到挫折。他們未曾被父母親責(zé)罵過，也不曾遭到鄰居老人的訓(xùn)斥。很多老師對學(xué)生也盡量采取溫和教育。因此，要對這一代的屬下叱責(zé)并非易事。

領(lǐng)導(dǎo)者必須做到一件事：就是必須與下屬保持一定的距離。因為在員工的腦中沒有上下屬的觀念。

有時領(lǐng)導(dǎo)者以平和的口吻對下屬說話，對方卻誤以為在與他交換意見或開討論會。若員工的年齡與領(lǐng)導(dǎo)者相仿，情況可能更加難以處理。甚至下屬會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與他是平等的，彼此只是朋友的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)者必須使員工清楚區(qū)分彼此的立場并不相同--我是官，你是兵?；诖耍榫w性的發(fā)怒會有正面的效果。必須使對方了解“我是在生氣，是在責(zé)罵你”，或許這時更需要一記相應(yīng)的猛拳。

如果領(lǐng)導(dǎo)者突然怒罵一位尚未習(xí)慣于被叱責(zé)的下屬，則可能使對方覺得愕然。他會感到極端害怕，甚至反抗：“這種公司我待不下去了。”

有這么一個例子，一位被公司派到外地出差的新進(jìn)職員，每次出差都需要母親隨侍在旁，這是父母親的過度保護(hù)造成的結(jié)果。像這種人即使受到一些微小的挫折，也會想要離開所處的環(huán)境，以避免接觸煩惱。

像這種職員，一旦離職，領(lǐng)導(dǎo)者會因此而被他人批評：“就是因為上司不好，才會使他待下不去?！毕嘈蓬I(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心不會好受；若能用心栽培地，或許有一天他會成為公司的中堅分子也說不定。因此，盡量避免下屬辭職較妥當(dāng)。那么，此時該如何處理呢？

不習(xí)慣被責(zé)罵的年輕人，當(dāng)然也不會習(xí)慣向他人道歉。

在工作場所中即使領(lǐng)導(dǎo)者對他申飭，他也不會對表示歉意。即使內(nèi)心非常后悔，他也不會表現(xiàn)出來。

通常領(lǐng)導(dǎo)在責(zé)備員工時，若員工表示歉意，叱責(zé)就會停止；若員工始終保持沉默，或者凈是說些毫無道理的借口，領(lǐng)導(dǎo)更會怒火中燒。一旦演變至此，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罵會超越界限，永無休止。

只要發(fā)現(xiàn)“這小子很狡猾”時，就不要窮追不舍了。否則會弄不清楚自己是為什么而發(fā)怒。

有些員工不習(xí)慣被責(zé)罵，有的甚至要求領(lǐng)導(dǎo)夸獎自己，他們會若無其事地說：“我是那種不被別人捧就沒有干勁的人，若被責(zé)罵的話，就會想辭職不干！”

這種類型的員工其實(shí)就是將自己的個性隱藏起來，當(dāng)然也掩藏自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。他們卑怯，卻又要求他人不能叱責(zé)只能贊揚(yáng)，非常自私自利、好逸惡勞。若領(lǐng)導(dǎo)者的手下有這種類型的人時，那就必須在平常便預(yù)備好各種叱責(zé)的方法，并且努力使他了解領(lǐng)導(dǎo)者真的很重視他。

這類叱責(zé)的方式在使用幾次之后，通常被責(zé)罵的人就能事先做好心理準(zhǔn)備。即使在被叱責(zé)時，也能暗自忖度：“再忍耐十五分鐘就可告一段落！”若員工能夠達(dá)到此境界，他再也不害怕叱責(zé)了。

若被叱責(zé)的機(jī)會增加，員工甚至能夠分析領(lǐng)導(dǎo)們的習(xí)性，比如“那位主任對于顧客抱怨的處理很敏感”及“似乎極端厭惡遲到”等等。

叱責(zé)他人是件苦差事，被叱責(zé)者更不好受。但叱責(zé)對雙方而言是一個很好的成長機(jī)會。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能地將叱責(zé)提升為使員工進(jìn)步的重要臺階。

隨著叱責(zé)機(jī)會的增多，領(lǐng)導(dǎo)者會成為叱責(zé)高手，而對方亦能成長為一個能夠適應(yīng)叱責(zé)的職員。換句話說，叱責(zé)與被叱責(zé)的“呼吸”會漸漸地融合成一體。

此“呼吸”在任何場合皆扮演著重要的角色。它在人與人的交往上，是一個不可欠缺的互動關(guān)系。若不充足，人與人之間的對話會變得不投機(jī)，永遠(yuǎn)無法了解對方的用意。

交涉、折中、討論、辯解、質(zhì)問、謝罪等等，皆是由于“呼吸”的融合才有其正面的意義。若欠缺“呼吸”，叱責(zé)與被叱責(zé)就失去了意義，你將因此錯失難得的成長機(jī)會。

當(dāng)人們認(rèn)真地向?qū)Ψ脚d師問罪時，才會說出真心話。叱責(zé)者也好，被叱責(zé)者也好，若雙方皆能以誠心來溝通，相信可以更加加深彼此的理解程度，對于往后的一切工作亦能產(chǎn)生相當(dāng)大的助益。若你將此機(jī)會視為仇恨或者無視其價值，則相當(dāng)令人惋惜。

“雖然有些不放心，但是已經(jīng)叱責(zé)過，相信他應(yīng)該能理解了！”當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有此念頭時，叱責(zé)行為便可打住。然后最好在一旁默默地觀察屬下的反應(yīng)，再思考對策。

以前那位輕易提出辭職的屬下，在習(xí)慣了工作性質(zhì)、累積了豐富的經(jīng)驗之后，成為一位能夠圓滿解決各種問題的上班族，此類例子可說屢見不鮮。

身為領(lǐng)導(dǎo)不要太鉆牛角尖，不要雞蛋里挑骨頭嘮嘮叨叨說個沒完，只有保持一定的理性，才是上策。

□批評下屬的十個禁忌

1．在眾人面前斥責(zé)下屬

有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在眾人面前斥責(zé)下屬，是想以此來把責(zé)任轉(zhuǎn)移到下屬身上，好讓上級、客戶或其他下屬知道，這不是他的錯，而是某個下屬辦事不力。這種想法是非常幼稚的。

(1)你既為該單位的領(lǐng)導(dǎo)，無論如何，你總該對單位的人與事負(fù)有責(zé)任，這是誰也推諉不掉的。一味強(qiáng)調(diào)自己的不知情，反而暴露出你的管理不力，或由你所制定的管理體制不健全。更不好的是，還會給人留下自私與狹隘的印象。

(2)單位所表現(xiàn)的一切，是全體員工努力的結(jié)果。如果上司或外界有何不滿，最高負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)起這個責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)以底下人員為擋箭牌，逃避責(zé)任，作為代罪羔羊的下屬很可能因此自暴自棄，以后對任何活動、任何工作也不會熱衷了。領(lǐng)導(dǎo)一直對外宣稱全體員工就是整個單位的代表，卻不用實(shí)際行動來表現(xiàn)，這就像畫餅充饑一樣地不真實(shí)。

在發(fā)生問題的時候，如果領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)不十分知情，該把有關(guān)人員找來，把問題問清楚，然后讓下屬回去繼續(xù)工作。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任處理問題。等上司或客戶走了，有必要糾正、責(zé)備時再嚴(yán)格執(zhí)行。

古時候，有一位俠客，他的下屬有近千人。一次，朋友問他：“有那么多的弟子仰慕你、跟隨你，你是否有什么秘訣呢？”他回答說：“我的秘訣是，當(dāng)我要責(zé)備某一位犯錯誤的弟子時，一定叫他到我的房間里，在沒有旁人的場合才提醒他，就是如此?！比毡镜纳鐣W(xué)家島田一男在援引這個例子后說：“無論是輩份較長的人或是上司，都應(yīng)該有這位俠客的認(rèn)識才好。在大庭廣眾之下被責(zé)罵，會覺得很沒面子，很可能會萎靡不振、意志消沉，有的可能對你產(chǎn)生反抗或憎惡的態(tài)度?！?/p>

設(shè)想一下，假若下屬因為被你當(dāng)眾責(zé)罵而覺得下不了臺，抱著橫豎都挨責(zé)備的心理，一反常態(tài)地和你爭吵起來，甚至把本單位一些不該為外人知道的東西也抖摟了出來，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的本為保全自己的“面子”，如此一來，豈不是連“面子”都保不住了嗎？“家丑不可外揚(yáng)”，從經(jīng)營管理的角度來說，不是完全沒有道理的。但要做到家丑不可外揚(yáng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，首先不要把下屬的“丑”“外揚(yáng)”才好。

2．責(zé)備已經(jīng)認(rèn)錯的人

我們有些領(lǐng)導(dǎo)似乎喜歡“痛打落水狗”，你越是認(rèn)錯，他咆哮得越是厲害。他的心里是這樣想的：“我說的話，你不放在心上，出了事你倒來認(rèn)錯，不行，我不能放過你?！被蛘撸骸拔艺f你不對，你還不認(rèn)錯，現(xiàn)在認(rèn)錯也晚了！”

這樣的談話進(jìn)行到后來是什么結(jié)果呢？一種可能，是被罵之人垂頭喪氣，假若是女性的話，還可能嚎啕大哭而去；另一種可能，則是被責(zé)備之人忍無可忍，勃然大怒，重新“翻案”，大鬧一場而去。這時候，挨罵下屬的心情基本上都是一樣的，就是認(rèn)為：“我已經(jīng)認(rèn)了錯，你還抓住我不放，實(shí)在太過分了。在這種領(lǐng)導(dǎo)手下，叫人怎么過得下去？”性格比較怯懦的人，因此而喪失了信心，剛強(qiáng)的便發(fā)起怒來。

顯然，領(lǐng)導(dǎo)這么做是不明智的。

有的領(lǐng)導(dǎo)說：“不是我得理不讓人，這家伙一貫如此。做事的時候漫不經(jīng)心，出了問題卻嘻皮笑臉地認(rèn)個錯就想了事，我怎么能不管他？” 的確有這樣的人。但即使對于這樣的人，在他認(rèn)錯之后再大加指責(zé)仍是不高明的。不論真認(rèn)錯還是假認(rèn)錯，認(rèn)錯這件事本身并不是壞事，所以你先得把它肯定下來。然后，便可以順著認(rèn)錯的思路繼續(xù)下去：錯在什么地方？為什么會犯這樣的錯誤？錯誤造成了什么后果？怎樣彌補(bǔ)由于這個錯誤而造成的損失？如何防止再犯類似錯誤？等等。只要這些問題、尤其是最后一個問題解決了，批評指責(zé)的目的也就達(dá)到了，管它是真認(rèn)錯還是假認(rèn)錯呢？

要知道，1000個犯錯誤的下屬，就有1000條理由可以為自己所犯的錯誤作解釋、辯護(hù)。下屬有能力自我反省，在挨批評之前就認(rèn)錯，實(shí)在是已經(jīng)很不錯了。當(dāng)下屬說：“我錯了”，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的還不能原諒他，那實(shí)在不能說是個高明的領(lǐng)導(dǎo)。

此外，對上司批評之后即能認(rèn)錯道歉的下屬也不用太責(zé)備，特別是有些極輕微的錯，第一次犯錯誤和不小心犯錯誤等，只要稍微提醒他一下即可。

總之，犯錯誤是第一階段，認(rèn)錯是第二階段，改錯是第三階段。不管是經(jīng)過批評后認(rèn)錯，還是未經(jīng)批評而主動認(rèn)錯，都說明他已到達(dá)第二階段，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的只能努力幫助他邁向第三階段。

3．因失敗而指責(zé)

不要因失敗而指責(zé)，這個問題也許會使一些領(lǐng)導(dǎo)感到困惑：失敗了不指責(zé)，難道成功了反倒要指責(zé)嗎？

從某種角度來說，正是如此。失敗是一種令人沮喪的事情，而最沮喪的，便是失敗者本人。光從這一點(diǎn)而言，別人(包括領(lǐng)導(dǎo))也就沒有權(quán)力再去指責(zé)他。成功則不然。成功是一個令人驕傲的事情，而最驕傲的人，也是成功者本人。就這一點(diǎn)而言，任何人(尤其是領(lǐng)導(dǎo))都有權(quán)指出他成功中的不足之處，以免他過分沾沾自喜。

我們說不因失敗而指責(zé)，不僅是出于這一點(diǎn)。失敗的原因是多種多樣的，或是辦事的人主觀不夠努力，或是辦事者經(jīng)驗不足，再或者是由于某些客觀條件不夠成熟，甚至可能是由于巧合，偶然地失敗了。在所有這些原因中，除了主觀不夠努力尚可指責(zé)外，其他都不能簡單地歸咎于失敗者。如果不分青紅皂白，一聽到或看到下屬失敗，就肆意指責(zé)的話，下屬是肯定不會心服的。

常言道：“失敗是成功之母?！焙芏喑晒Χ际窃诮?jīng)歷了失敗之后才取得的。換句話說，要有人去失敗，才會有人成功。如果一失敗就會遭到劈頭蓋臉的指責(zé)的話，人們就會過分害怕失敗，遇到該冒險的事也不敢或不愿去冒險。什么事都要到有百分之百的把握才去干，那還會有什么大的進(jìn)展？看上去是保險可靠了，但企業(yè)的競爭活力也大大減弱了。這在很多事情上會坐失良機(jī)。

當(dāng)然，我們也不是說失敗時一概不可責(zé)備。如果所有的失敗都不能指責(zé)，那領(lǐng)導(dǎo)恐怕就沒有什么可以指責(zé)下屬了。我們在此列舉一些不可指責(zé)的類型，以供領(lǐng)導(dǎo)在看到下屬失敗時以作區(qū)別：

(1)動機(jī)是好的。同樣是失敗，如果動機(jī)是好的，沒有惡意的話，則不可指責(zé)。指責(zé)的目的是糾正和指導(dǎo)，如果動機(jī)良好而無心犯了錯誤，就沒有必要指責(zé)，只需糾正他的方法就可以了。反之，基于惡意、懶惰所造成的失敗，就須要給予處罰。

(2)指導(dǎo)方法錯誤。由于上司或前輩的指導(dǎo)方法錯誤而造成的失敗，當(dāng)然也不能指責(zé)。要先弄清楚責(zé)任所在，指責(zé)該負(fù)責(zé)的人。

(3)尚未知結(jié)果之事。剛試著做或正在實(shí)驗中的事，結(jié)果尚不明確，不能加以指責(zé)。否則，下屬就沒有勇氣再嘗試下去，造成半途而廢。

(4)由于不能防止或不能抵抗的外在因素的影響。這種情況當(dāng)然不是下屬的錯，下屬沒有義務(wù)承擔(dān)這個責(zé)任。沒有責(zé)任就不能指責(zé)。

以上種種，不過是舉幾個例子而已。情況是復(fù)雜的，多變的，究竟什么事該指責(zé)，什么事不該指責(zé)，還需靠領(lǐng)導(dǎo)的判斷力。但有一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)須記住，就是“下屬有失敗的權(quán)利”，千萬不要簡單地因失敗而指責(zé)。

4．無謂的非難

作為領(lǐng)導(dǎo)，看到下屬做錯了事，總是很生氣的。尤其是當(dāng)這些事是至關(guān)重要的時候，領(lǐng)導(dǎo)的氣就更甚了。

“你這個人怎么總是這樣，沒一件事辦得好！”

“連這點(diǎn)事情也做不好，我真不明白要你這種人干什么！”

諸如此類非難的話，會使下屬萬分尷尬、沮喪，于批評效果是絕對沒有好處。

只要是人，誰不會有失敗的時候？人生，就是由無數(shù)的失敗堆砌而成的。有這么一個故事：有個少女犯了罪，人們手持石塊要砸死她。這時，耶穌出現(xiàn)了。耶穌說：“無罪的人才能砸死她。”人們悄然無聲地散開了--沒有人是無罪的。失敗也一樣，沒有一個人能保證自己永不失敗，那也就沒有一個人能為難失敗者。

再說，在一般情況下，失敗者本身總是極度痛苦的。若在這個時候你再去責(zé)罵他，除了徒增他的懊喪之外，于事何補(bǔ)？

“不做無謂的非難”就是說，有些非難是沒有必要的。有些非難是必要的。下屬做錯了事，不能不批評。假若對下屬的失敗視若無睹，不加斥責(zé)，甚至只有撫慰，就不能造成下屬的警戒，可能還會重蹈覆轍。斥責(zé)是必要的。關(guān)鍵是這種批評必須是針對工作的，而絕不能損傷他的人格，要追究失敗的原因，使他反省，從失敗中吸取教訓(xùn)，作為下次行為的借鑒，然后邁向成功。

各人的個性不同，對待失敗的態(tài)度也不同。有的人急著說理由，極力辯白，不肯認(rèn)錯；有的喜歡閉眼沉思，愿意承擔(dān)一切責(zé)任；有的人驚惶失措，煩惱不止，心神不安；有的人則顯出一副不在乎的樣子，只當(dāng)運(yùn)氣不好罷了等等。

不論對哪種人，胡亂斥責(zé)一通都只能起壞作用。不肯認(rèn)錯的人，說不定會和你頂撞起來，結(jié)果鬧得面紅耳赤，彼此都下不來臺。別人已經(jīng)愿意承擔(dān)責(zé)任了，你再大加斥責(zé)，相形之下，倒顯得你的修養(yǎng)不如人。煩躁的人，會因被斥責(zé)而更煩躁。而對于滿不在乎的人，你的斥責(zé)充其量也不過是耳邊風(fēng)。

所以，只要是屬于“出氣”一類的、于事無補(bǔ)的話，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都不該說，這也許是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一點(diǎn)小小的吃虧之處吧。

5．遭人反感的諷刺

運(yùn)用諷刺在上級和下屬之間是很容易出毛病的，所以，若沒有十分把握，最好不要冒險。尤其是不要作遭人反感的諷刺。

比如，有的領(lǐng)導(dǎo)看到下屬因工作不順利而志氣消沉?xí)r，會半帶揶揄地說：“這么優(yōu)秀的人才，也會有失敗的時候啊?！被蛘哒f：“為什么這么沮喪，失戀了嗎？”聽到這種話，有的人可能會付諸一笑。但較敏感的人就會說：“別諷刺人好不好？”即使當(dāng)面不說什么，心里也很反感。

對于那些以自我為中心的下屬，無意的訕笑，也會引起他強(qiáng)烈的反感。對付這種下屬，最好的方法就是明確指出他的過失。

對于那種依賴他人的下屬，你越諷刺，他越感到抬不起頭來，簡直沒法正常工作。遇到這種下屬，唯一可行的，就是盡量寬恕他，尤其要避免正面的責(zé)難。

有一位男性體育明星，喜歡留長發(fā)。且不說他的身材、臉型是否適宜留長發(fā)，反正我國的老百姓大多是看不順眼男人留長發(fā)的，所以教練就很想讓他把頭發(fā)剪了。他用諷刺的口吻說：“好漂亮的頭發(fā)，簡直像個女人！”偏巧那個明星是自信過甚型的，立即板臉說：“像女人就像女人！”數(shù)日后，教練改換了認(rèn)認(rèn)真真的口氣，說：“你的頭發(fā)留得太長了，影響不好，我給你修一修，好不好？”他明確指出了長發(fā)不好，又巧妙地避開了“剪”字，順順當(dāng)當(dāng)?shù)匕研∶餍堑拈L發(fā)剪短了。

所以，諷刺是不能隨便用的?？邶X伶俐的領(lǐng)導(dǎo)尤其要注意，不要光顧賣弄口才，反而把下屬給得罪了。

6．妄作毀譽(yù)

人與人之間的性格差異非常之大。有的人城府很深，輕易不褒貶人；有的人則心直口快。一般說來，這都不是什么缺點(diǎn)。但一旦你站在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，問題就不同了。尤其是在毀譽(yù)人的問題上，心直口快的領(lǐng)導(dǎo)一定要改變一下自己的性格才好。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的在對下屬有所評價時，要注意以下兩點(diǎn)：

(1)應(yīng)盡可能作多方面的觀察，不要妄作毀譽(yù)；

(2)不要先用形容詞，一定要舉出具體事例加以說明。

某大學(xué)的教授曾經(jīng)做過研究，發(fā)現(xiàn)即使是最易了解的性格，至少也要用七個句子才能表示明白。而一般人往往擁有的詞匯量不夠，偏偏又喜歡以那些貧乏的詞匯來形容別人。中國的文字特別深奧，同樣一個詞，說話者的語氣、表情不同，含義也會不一樣。例如，同樣的一句話“他這人很聰明?！笨赡苁前x，說人家腦子靈活管用；但也可能是貶義，暗示這人精明自私。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要了解語言在這方面的微妙之處，不要輕易評價下屬。若非要評價，也一定要詳加斟酌，力求正確、準(zhǔn)確才是。

7．為維護(hù)自己的聲望而指責(zé)別人

指責(zé)下屬，有時可以提高領(lǐng)導(dǎo)的聲望，有時，卻反而會有損領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。為了督促下屬達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，指責(zé)是難免的，但必須要考慮到這正反兩方面的效果。

許多種原因可以促使領(lǐng)導(dǎo)并非為了該指責(zé)的事而指責(zé)別人，而是借此來維護(hù)自己的名譽(yù)和威信。

這當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿。不要說莫名其妙地被指責(zé)的人記恨你，旁人也會因為你不講道理地指責(zé)人而輕視你。說不定還會有人在背后罵你神經(jīng)病?？窟@種方法來顧全自己的聲望，效果往往適得其反。指責(zé)必須要有正當(dāng)?shù)睦碛?，也即是說，該指責(zé)的才指責(zé)，并且一定要適度。

8．采用家長式的指責(zé)法

領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，與家長和孩子的關(guān)系不無相似之處，但又不盡相同。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評和指責(zé)下屬的時候，我們認(rèn)為，不可采用“家長式”的指責(zé)方法。

工作場所和家庭不同。家庭是由有血緣關(guān)系的人組合而成的，由一種任何東西都無法替代的親情緊緊地維系著。家庭中自然也有快樂與痛苦，但每一分子都責(zé)無旁貸地分享著苦和樂，這和以勞動契約為基礎(chǔ)而結(jié)合的工作關(guān)系根本不一樣。即使工作場所的氣氛非常平穩(wěn)，也不可能像一家人。在家庭中，再沒有道理的指責(zé)，都可能因為特殊的親情聯(lián)系而得到諒解、理解，好管閑事也不會引起反感。但工作中，不適當(dāng)?shù)闹肛?zé)給雙方關(guān)系所帶來的損害，日后不管你怎么苦心挽回，要恢復(fù)都是非常困難的。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)清楚地意識到這一點(diǎn)。

9．指責(zé)他人的事是自己也無法達(dá)成的事

古語道：“己所不欲，勿施于人?！卑凑者@個道理，自己無法達(dá)成的事，也不要去指責(zé)別人。從表面上看，對領(lǐng)導(dǎo)提出這個要求有點(diǎn)過分。領(lǐng)導(dǎo)不可能是萬能的，如果自己無法達(dá)成的事就不能指責(zé)，那不是什么都管不了嗎？

如果是技術(shù)性、專業(yè)性的問題，當(dāng)然不能做此要求。我們所說的恰恰是將技術(shù)性、專業(yè)性排除在外的問題。

有的領(lǐng)導(dǎo)要求員工準(zhǔn)時上下班，自己卻愛什么時候來就什么時候來，愛什么時候走就什么時候走。有的領(lǐng)導(dǎo)要求員工不化公為私，自己的孩子卻常常坐廠里的小車。凡此種種，也許你自己并不覺得，別人卻都看得清清楚楚，并由此對你的批評產(chǎn)生抵觸情緒。

有些屬于任務(wù)一類的事，也要注意這一點(diǎn)。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡說：“限你三天完成?！被颉斑@件事辦不好別下班。”說這種話時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮到完成工作的可能性，設(shè)身處地地想一想，假若自己是那位員工，有沒有可能在自己所說的規(guī)定時間內(nèi)完成。假若做不到，就不能這樣要求別人。

鑒于這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)精通業(yè)務(wù)的問題也應(yīng)該提到重要的位置上來。在對下屬提出要求、或者批評下屬時，下屬態(tài)度強(qiáng)硬地說：“你來做做看。”你胸有成竹地說：“好，我來做，你好好看著?！比缓?，你不慌不忙地做了，做得非常完美，那么下屬是不會不心悅誠服的。即使心中還不服，也是不敢再強(qiáng)辯了。這樣來處理問題，當(dāng)然是最理想的。所以領(lǐng)導(dǎo)即使不能做到樣樣精通，也要盡可能地熟悉業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，現(xiàn)代社會科學(xué)發(fā)達(dá)，社會分工越來越細(xì)，涌現(xiàn)了許多新的、復(fù)雜的、專門化的東西，領(lǐng)導(dǎo)是無論如何也不會樣樣精通的。我們只要在道理上做到了不指責(zé)自己也無法做成的事，專業(yè)技巧上的不如人，可以坦率地承認(rèn)?？梢赃@樣來回答下屬挑釁性的話語：“這個工作我不會做。在這方面不如你，因為你是負(fù)責(zé)這個工作的，就如我負(fù)責(zé)管理這個廠子一樣。管理的工作你也同樣不熟悉。我們各司其職?！敝t虛的態(tài)度加上嚴(yán)格的要求，想來是能夠說服下屬的。

從上面的例子得知，要影響別人最佳的辦法是改變自己的行為，尤其是與難纏的人物對話時。

當(dāng)你遇到人際相處的問題時，下面的方法，也可供你參考。

(1)對事不對人。把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向當(dāng)事者的人格特質(zhì)不但于事無補(bǔ)，有時反而造成更難收拾的殘局。此時，不妨請教對方解決之道。通常提出解決辦法的人，會比較努力地去執(zhí)行。

(2)不要互相報復(fù)。以牙還牙、以眼還眼的心態(tài)，只會造成兩敗俱傷，使問題惡性循懷，而且愈來愈難解決。

(3)認(rèn)識你的不足。每件事都有正反兩面。你的看法或許非常正確，但可以試著從對方的角度來思考，假設(shè)對方所說都是正確無誤的。

(4)保持耐心。立即情緒化地反擊難纏的人，只會破壞彼此的關(guān)系，特別是你憤怒時更可能一發(fā)不可收拾。試著擺脫心里的偏見與沖動情緒，冷靜而理性的回應(yīng)。把難纏的行為視作雙方需解決的問題，以客觀的態(tài)度來面對與解決。

(5)不要失去重點(diǎn)。有時候我們會被某一個問題或行為困住，以致失去立場，結(jié)果使問題似乎比實(shí)際存在的還大。

(6)不要責(zé)備任何人。責(zé)備只會使一個單純的問題升級成為沖突。

(7)采取正面的態(tài)度。贊美總是比批評受用，一般人也比較喜歡和欣賞他們的人共事。試著從周圍難纏的人物身上找出值得贊美的地方，誠懇、實(shí)在地贊美他(她)。如果這是你第一次這么做，這個難纏人物可能剛開始會心存懷疑，但沒有關(guān)系。多正視對方的優(yōu)點(diǎn)也許是改善人際關(guān)系最簡單、最沒有風(fēng)險的方法，即使對付難纏人物也非常奏效。

10．任意發(fā)脾氣

領(lǐng)導(dǎo)也是凡人，也有心情好壞的變化。比如，昨天晚上和妻子吵了嘴；剛從電話里得知兒子數(shù)學(xué)考試又亮了“紅燈”；原有的訂貨單位突然取消了訂貨；或者剛受過上司的一頓批評；再或者什么事也沒有，就是情緒低落，莫名其妙的心情不好。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于這種情況和心理狀態(tài)時，下屬做錯了事，或在批評下屬時，對方態(tài)度惡劣，便容易沖動罵人。往往在怒不可遏的情況下，一下子說了許多不該說的話，事后卻又悔恨莫及。

要請別人原諒，不是那么容易的事。人總希望他人能以寬容的美德對待自己，但人們又常常不肯真正原諒別人的過錯。即使嘴上說了原諒的話，心里仍在想：“這家伙，罵我罵得這么難聽，你氣出完了，就來叫我原諒，有這么容易嗎？”甚至嘴里心里都想原諒對方，潛意識中卻仍耿耿于懷。一遇到合適的時機(jī)，對對方的反感又會涌上心頭。所以，領(lǐng)導(dǎo)在遇到麻煩的時候，或心情不好的時候，尤其應(yīng)該警惕，不要讓自己隨意發(fā)脾氣。發(fā)脾氣所導(dǎo)致的結(jié)果往往是不可收拾的。這真是一“發(fā)”不可收呢。

我們前面已經(jīng)說過，領(lǐng)導(dǎo)也是人，難免有心情不好的時候。在這種時候怎么能有效地控制住自己，不發(fā)脾氣呢？除了加強(qiáng)意志的力量外，還有幾種辦法也行之有效：

(1)暫時把四周的人統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)作物看(這不含有不尊重人的意思)。因為生氣全是因人而起。有人使你不滿意了，他的臉，甚至他的一撮胡子也會使你大生反感。所以不妨把對方視為物品。對桌子、椅子或機(jī)器、電腦，有什么氣可生？這樣就可以使你在發(fā)脾氣前有一段緩沖，可以用比較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)來看待問題。

(2)用深呼吸的方法使上沖的血液得以緩和。命令自己放松，深吸一口氣，再慢慢地吐出來。然后說：“我不生氣。我心情很平和?！?必須說出聲音來！)如此重復(fù)數(shù)次，必能使胸中的忿悶有些舒解，甚至徹底舒解。

(3)運(yùn)動轉(zhuǎn)移法。就是你不妨請幾小時的假，去跑步、打球或游泳，什么運(yùn)動都行，但必須做到大汗淋漓為止。然后用熱水沖一個澡，換上潔凈寬松的衣服。最好再到美發(fā)廳做一下頭發(fā)。隨后你一定會覺得心情不那么壓抑了。

心情不好的時候，切忌大量抽煙喝酒或蒙頭大睡。古人早就說過：“借酒消愁愁更愁”。煙和酒對神經(jīng)中樞都有麻醉作用。麻醉之后，自控力更差。所謂“酒后吐真言”、酒瘋、酒糊涂，都是這個意思。自控力差，自然更容易發(fā)脾氣。睡覺也是如此。睡不著時，千頭萬緒涌上心頭，越想越煩。睡著的話，潛意識活動占了主要地位，一覺醒來，睡意朦朧，自控力也處于較低的水平，極易發(fā)脾氣。

□與難纏的下屬搞好關(guān)系

每個領(lǐng)導(dǎo)都會遇到難纏的下屬，也不可能把他們每個都推出去。你必須面對他們，學(xué)會與他們交往，處理好與不同性格的下屬的關(guān)系，這樣，工作和管理起來才會更加得心應(yīng)手。

1．對喜歡嘮叨的下屬不要輕易表態(tài)

最常見的下屬無論大事小事都喜歡向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，嘮嘮叨叨，說話抓不住主題。這種下屬往往心態(tài)不穩(wěn)定，遇事慌成一團(tuán)，大事小事統(tǒng)統(tǒng)請示，還嘮嘮叨叨，講究特別多。

跟這樣的下屬交往，交代工作任務(wù)時要說得一清二楚，然后就叫他自己去處理，給他相應(yīng)的權(quán)力，同時也給他施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時，輕易不要表態(tài)，這樣會讓他感覺到他的嘮叨既得不到支持也得不到反對，久而久之，他也就不會再嘮叨了。

2．對喜歡爭強(qiáng)好勝的下屬盡量滿足他

有的下屬喜歡爭強(qiáng)好勝，他總覺得比你還強(qiáng)，好像你們倆應(yīng)該顛倒過來才對。這種人狂傲自負(fù)，自我表現(xiàn)欲望極高，還經(jīng)常會輕視你甚至嘲諷你。

遇到這樣的下屬，不必動怒。這個世界上，自以為是的人到處都有，被你遇見了，很正常。也不能故意壓制他，越壓制他越會覺得你能力不如他，是在以權(quán)欺人。

認(rèn)真分析他的這種態(tài)度的原因，如果是自己的不足，可以坦率地承認(rèn)并采取措施糾正，不給他留下嘲諷你的理由和輕視你的借口；如果是他覺得懷才不遇的話，你不妨為他創(chuàng)造條件，給他一個發(fā)揮才能的機(jī)會，重任在肩，他就不會再傲慢了。也讓他體會到一件事情做成功的艱辛。

3．對待以自我為中心的下屬要公平

有的下屬總是以自我為中心，不顧全大局，經(jīng)常會向你提出一些不合理的要求，什么事情都先為自己考慮。

有這樣的下屬，你就要盡量地把事情辦得公平，把每個計劃中每個人的責(zé)任與利益都向大家說清楚，讓他知道他該做什么，做了這些能得到什么，就不會再提出其他要求了。同時要滿足其需求中的合理成分，讓他知道，他應(yīng)該得到的都已經(jīng)給了他。而對他的不合理要求，要講清不能滿足的原因，同時對他曉之以理，暗示他不要貪小利而失大義。還可以在條件允許的情況下，做到仁至義盡，讓他覺得你已經(jīng)很夠意思了。

4．對自尊心強(qiáng)的下屬多理解

還有的下屬自尊心特強(qiáng)，性格敏感，多慮，這樣的人特別在乎別人對他的評價，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的評價。有時候哪怕是領(lǐng)導(dǎo)的一句玩笑，都會讓他覺得領(lǐng)導(dǎo)對他不滿意了，因而會導(dǎo)致焦慮，憂心忡忡，情緒低落。

遇到這樣的下屬，要多給予理解，不要埋怨他心眼兒小，多幫助他。在幫助的過程中，多做事，少講自己的意見，意見多了會讓他覺得你不信任他，給他一些自主權(quán)，讓他覺得自己能行，經(jīng)常給予鼓勵。

要尊重敏感的下屬的自尊心，講話要謹(jǐn)慎一點(diǎn)，不要當(dāng)眾指責(zé)、批評他，因為這樣的下屬的心理承受能力差。同時也要注意不要當(dāng)他的面說別的下屬的毛病，這樣他會懷疑你是不是也在背后挑他的毛病。要對他的才干和長處表示欣賞，逐漸弱化他的防御心理。

5．對喜歡非議領(lǐng)導(dǎo)的下屬剛?cè)嵯酀?jì)

幾乎所有的單位都有一種下屬，喜歡挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，議論領(lǐng)導(dǎo)的是非。這種下屬常對你的一些無關(guān)緊要的小問題渲染傳播，留意你的一些細(xì)節(jié)，而有的還像是很忠誠地為你著想。

和這樣的下屬相處，首先要檢查一下自己本身是不是有毛病?？梢远嗾髑笏囊庖?，讓他覺得你是真誠對他的，那他就不好意思再渲染你的一些生活細(xì)節(jié)問題。對于不易感化的人，也不要一味忍讓，可以抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會反擊一下，讓他有自知之明，收斂一些。

6．對待“拿他毫無辦法”的員工盡量“討好”和利用

令領(lǐng)導(dǎo)最感頭痛的莫過于那些工作散漫、態(tài)度惡劣，但卻拿他毫無辦法的員工了。通常，這類員工若非與最高階層關(guān)系甚密，便是在外擁有靠山，使得領(lǐng)導(dǎo)輕易不敢得罪于他。

正因這類員工有其利用價值，與其對他們做正面抗衡，不如采取寬容態(tài)度，設(shè)法利用他們。

利用對方的最好辦法就是先主動地“討好”他們，使他們對你無計可施，然后從他們身上挖盡好處。

日本著名的制片家和田勉先生曾就工薪階層人士如何應(yīng)付不好應(yīng)付的上司提出一項建議，他幽默地表示：“對于令人討厭、不好應(yīng)付的上司，身為員工者不妨運(yùn)用’討好‘的方式，反過來利用他。一旦你施展出此種手段，則無論何種類型的上司，均不致過分為難于你，甚至可能視你為知己。換句話說，對方此時已毫無抵抗力可言。待

一、兩年過后，該上司終會由于人事的替換而從自己眼前自動消失，但你早已從對方身上獲得許多好處了?！?/p>

事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)也同樣可以運(yùn)用這種戰(zhàn)術(shù)在那些難以應(yīng)付的員工身上，那么在管理工作上將會順暢得多，并可達(dá)到利用對方的目的。

7．對待脾氣不好的下屬要冷靜

特里是一個好工人，但他有時會對同事，甚至對你大發(fā)脾氣，大喊大叫，雖然他很快就會平靜下來，但他的行為卻會影響整個部門的工作，人們總是要過一會兒才能恢復(fù)到正常的工作中來。你也對特里說過很多次了，但無濟(jì)于事。

在一個大喊大叫的環(huán)境里，人們很難正常工作，特別是當(dāng)你是別人大喊大叫的對象時。因為一個人被罵了后很長時間，是不可能馬上全身心地投入工作的，這種情況通常會持續(xù)好幾個小時，我們不能容忍這種情形存在。

因此，我們提供如下建議供大家參考：

在發(fā)脾氣的人平靜下來以后，與其進(jìn)行一番推心置腹的談話，指出你可以理解他(或她)，但是這種行為在工作時間是被禁止的。

如果這個人又發(fā)起脾氣來，可以讓他(或她)離開房間，直到其平靜下來為止，讓他(或她)明白，如果再犯這樣的錯誤，就會受到紀(jì)律處分，向他(或她)推薦那句古諺，“三思而后行”。

8．多多關(guān)注愛抱怨的人

你了解你的員工，其中一些人總是抱怨。他們對室內(nèi)的溫度不滿，對分派給他們的工作不滿，甚至對你告訴他們的每件事都不滿。你一次又一次地重復(fù)地聽著內(nèi)容相同的抱怨。

每家公司都會有這種人。他們以發(fā)泄不滿為樂。當(dāng)然，他們有時抱怨得也很合理，因此你不能對所有的抱怨都一概不理，你必須要聽，當(dāng)然也許這既費(fèi)時間又讓人生厭。

減少抱怨的一種辦法就是注意那些常抱怨的人。抱怨的原因通常是抱怨者有想成為人們注意的中心的愿望。通過與他們交談，詢問他們的意見并對他們做得好的工作加以贊賞，你就會滿足他們要被人注意的愿望，從而減少他們抱怨的理由。

□以柔克剛，化解沖突

凡大型水庫在每年的汛期時都要開閘放水沖沙，如不及時開閘放水，就會導(dǎo)致潰壩或泥沙堆積使水庫水面上升。在人際關(guān)系中，人的心理也是如此。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的沖突可能起源于下屬的某種不滿和怨氣，心理的“水庫”積累怨氣太多，必然會發(fā)泄出來。因此，當(dāng)下屬有怨氣要發(fā)泄時，就要采取一定的方式讓他發(fā)泄。有沙不沖會破壞水庫，有怒氣不泄會憋出心理毛病。即使下屬在發(fā)泄的過程中有過激的言辭，也要讓他發(fā)泄完，然后再選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)與合理的方式與之溝通，幫助他分清是非、對錯。同時也要反思自己的工作方式有哪些不足，與下屬誠懇交談。通常來說，一個人在發(fā)泄完怨氣后，心境會平靜下來，容易溝通。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的矛盾或沖突一般來說不是突然產(chǎn)生的，往往有一個由潛到顯、由小到大的生成過程。辯證法告訴我們，任何矛盾的產(chǎn)生都與特定的時空條件、事件性質(zhì)有密切的關(guān)系。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要放棄簡單處理沖突的剛性方式，而必須及時、周密地掌握各方面情況，找出沖突的根源，根據(jù)具體情境、具體人員、具體事件，采取靈活抗議法及時處理沖突。具體做法是：

1．化解沖突于萌芽狀態(tài)

在任何一個組織的領(lǐng)導(dǎo)活動中，皆大歡喜是不存在的，沖突與不滿時常都會發(fā)生。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須運(yùn)用他的權(quán)威和影響力及時并合理地處理這種沖突，消除下屬的不滿。

組織內(nèi)部發(fā)生沖突不一定是壞事，它使組織的一些潛在矛盾暴露出來。但是，沖突給正常的工作秩序造成不同程度的危害，對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起負(fù)效應(yīng)影響。當(dāng)人們普遍就所關(guān)心的問題有了較偏激的反應(yīng)時，就會形成一種從眾心理，其突出特點(diǎn)就是情緒色彩濃厚，相互傳染快。這些情緒色彩顯現(xiàn)在外，就是對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生較強(qiáng)烈的對立情緒，特別是當(dāng)一部分人的要求得不到滿足時，這一特點(diǎn)就更加明顯。領(lǐng)導(dǎo)如不及時加以疏導(dǎo)，這種對立情緒就會惡化并引發(fā)沖突。對此，可采取以下步驟進(jìn)行疏導(dǎo)和處理。

步驟一：及時溝通信息，在矛盾氣球爆破之前先放氣。矛盾不斷激化的一個重要原因，是下屬不滿意的地方太多，若壓著不能講，問題長期得不到解決，就像高壓鍋一樣，持續(xù)高溫又沒有出氣的地方，到一定程度非爆炸不可。

步驟二：沖突發(fā)生后，要迅速控制事態(tài)。在情況不明、是非不清而又矛盾激化在即的時刻，先暫時“冷卻”、“降溫”，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后通過細(xì)致的工作和有效的策略適時予以解決。

步驟三：及時阻隔信息，避免流言的影響。尤其是作為領(lǐng)導(dǎo)集體，更要避免因流言而瓦解領(lǐng)導(dǎo)班子合力的不良結(jié)果。作為主要領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)把握好各方面的思想情緒，做到該暢則暢，該阻則阻，從而達(dá)到化解矛盾、消除不利因素、求同存異之目的。

2．以大度化解矛盾

古人言：“宰相肚里能撐船?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者凡事讓三分，可為自己今后的工作做好鋪墊。在經(jīng)歷了以上三個步驟控制住事態(tài)以后，領(lǐng)導(dǎo)者就要分析對立和沖突產(chǎn)生的原因、作用、后果以及如何轉(zhuǎn)化，為進(jìn)一步的處理做好準(zhǔn)備。下面的建議在消除對立狀況時可參考使用。

(1)別人對自己是否有惡意？很多時候，其實(shí)別人對自己并沒有惡意，而自己卻以為別人在故意跟自己作對。

(2)自己沒有誤會對方嗎？我們在看一個人的時候，常會因所看到的某一部分現(xiàn)象而產(chǎn)生誤解。如果是這樣的話，重新調(diào)整自己的視角，問題就好解決了。

(3)是不是完全不了解對方而自己妄加揣測呢？如果是這樣，就要努力去了解對方，與對方溝通，這樣可以避免不良沖突，或在沖突剛起時就通過雙方的溝通予以消除。

(4)產(chǎn)生對立的原因何在？事出必有因，如果能找出具體原因，就能對癥下藥，消除對立。

(5)對方的真意在哪里呢？是個性使然，還是一時的興起？努力從對方的表情、態(tài)度、說話的語氣來了解其本意。

(6)真的不對立不行嗎？如果是會影響組織利益或規(guī)章制度不允許的重要事情的話，就必須斷然予以否定。但是，如果為了微不足道的小事而對立，那是多么愚蠢！

(7)互相對立對彼此有什么好處？如果能不只考慮到私人利益，而以更廣泛的立場來思考的話結(jié)果肯定不同。不良的人際關(guān)系不只損害到自己，我們也要為對立而造成別人的不愉快而負(fù)責(zé)任。

3．動之以情，曉之以理

不良沖突往往伴隨著情緒上的對立，如果一個人和領(lǐng)導(dǎo)者有意見沖突，對領(lǐng)導(dǎo)者無好感，領(lǐng)導(dǎo)者就是搬出再多理論也很難說服他，因為情緒已影響了他的理智。一個人一旦有了自己明確的看法，他是很難被迫改變自己意見的。但如果領(lǐng)導(dǎo)者首先動之以情，縮短彼此間的距離，誠懇謙虛地誘導(dǎo)對方，就可以使他們改變主意。

在美國工運(yùn)史上，領(lǐng)導(dǎo)者中較早懂得以訴諸感情的方式對待罷工者，是福特汽車公司的一個經(jīng)理。當(dāng)福特汽車公司2500名工人因要求加薪而罷工時，經(jīng)理布萊克并不發(fā)怒、痛斥或威嚇罷工者。事實(shí)上，他反而夸獎工人。他在克利夫蘭各報紙上登了一段廣告，慶賀他們“放下工具的和平方法”?？匆姽と思m察隊沒有事做，他買了很多棒球和球棒讓工人們玩。

布萊克經(jīng)理這種講交情的態(tài)度，就是在感情上接近對方，使得對方愿意接納自己。人是社會動物，都是講感情的，那些罷工的工人借來了很多掃帚、鐵鍬、垃圾車，開始打掃工廠周圍的廢紙、火柴棍及雪茄煙頭。在勞資對立的情況下，想一想為提高工資罷工的工人們卻開始在工廠的周圍作清掃，這種情形在美國勞工斗爭史上實(shí)是空前的。那次罷工在一周內(nèi)獲得圓滿解決，雙方都未產(chǎn)生惡感和怨恨。

4．冷靜思考，善后解決

在組織內(nèi)部，上下屬或同級之間對于解決問題的意見不同，或自我意識太強(qiáng)，都有可能引發(fā)爭執(zhí)。若團(tuán)隊久經(jīng)磨合，大家坦誠相見，則爭執(zhí)有利于鼓勵不同意見。但在很多情境下，事實(shí)往往不能如愿，爭執(zhí)常常會發(fā)展為爭吵或沖突。如果發(fā)生這種情況，請從以下問題入手，思考解決問題的辦法。

(1)事態(tài)為什么會變成這樣--找出產(chǎn)生對立的原因。

(2)為什么自己要那么堅持--試想這是不是值得鉆牛角尖的事呢？

(3)對方為何要如此堅持--是為了名還是利呢？努力找出原因。

(4)自己的主張真的正確嗎？下屬如此堅持自己的意見，是不是因為領(lǐng)導(dǎo)者自己的主張有缺陷呢？

(5)有必要固執(zhí)己見嗎？如果能退讓一步對雙方不是都很好嗎？

(6)自己的表達(dá)方式是不是有問題？即使自己的意見是正確的，但如果表達(dá)方式有了問題，就會傷了下屬的自尊心或讓下屬很沒有面子。所以要改進(jìn)自己的溝通方式。

(7)即使說不過別人，也絕不表示你就輸了。若反而拼命反對對方的觀點(diǎn)，不過是白白浪費(fèi)時間而已。

(8)把下屬當(dāng)成敵人后，結(jié)果會如何呢？無時無刻討厭著對方。但想想看，這又能給雙方帶來什好處呢？

(9)要怎么做才能平息爭吵呢？可以試著改變說話方式，承認(rèn)對方的立場也有好的一面，并且將這個想法傳達(dá)給對方。

(10)想辦法給對方一個臺階下，或者自己找一個臺階下，若雙方都明白對方想退一步的話，往往會產(chǎn)生好結(jié)果。

□該硬則硬，該軟則軟

領(lǐng)導(dǎo)者的管人能力往往表現(xiàn)在下達(dá)命令上，因為在任何一個機(jī)構(gòu)和部門中，令行禁止是最起碼的工作紀(jì)律。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何給下屬下達(dá)命令，這要視他所命令的對象而定，該硬則硬，該軟則軟，每一個領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)清楚這一點(diǎn)。

一般來說，成功的領(lǐng)導(dǎo)者多以溫和的和富有人情味的方法管理下屬，也就是說以詢問、鼓勵和說服等方法帶領(lǐng)他們前進(jìn)。因為用獎勵或肯定的方法使某種行為得以鞏固和持續(xù)，比用否定或懲罰的辦法使某種行為得以減弱或消退更有效。大多數(shù)受過教育的人喜歡做別人請求他們做的事而不愿做別人命令他們做的事。而且從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，批評過多會損害他人的自尊心，使他們的工作效率下降，給個人的精神造成極大的傷害。

但在必要的時候，為了加強(qiáng)管理，領(lǐng)導(dǎo)者有必要采取強(qiáng)硬手段。一些領(lǐng)導(dǎo)者，即使當(dāng)他們解雇某人時，他們也并不因為內(nèi)疚而變得猶豫不決。他們一旦要采取堅決措施，就會變得冷酷無情。

現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不經(jīng)常采取以權(quán)勢壓人的方法，因為他們知道這樣做會冒一定風(fēng)險，會引發(fā)一些問題。

但毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)者對于少數(shù)懶惰的下屬，只能用簡單明確的指揮式命令，如“下午將這批活干完”，“快去打掃會議室”。只有這種命令，才能叫他立刻行動，不敢怠慢，不至于鉆命令的空子，這也是不得已而為之的方法。

對于大多數(shù)下屬來說(指表現(xiàn)一般的下屬和工作積極主動、進(jìn)取心強(qiáng)的下屬)，就要采取詢問請求式命令，如“這件事請你做好嗎？”，“我們該不該這么干？”下屬普遍愿意接受這種命令，自然也就能達(dá)到最好的指揮效果。為什么呢？道理其實(shí)很簡單，沒有人喜歡別人對自己表現(xiàn)權(quán)威，都渴望受到尊重。運(yùn)用這種命令方式，領(lǐng)導(dǎo)者不是居高臨下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意見，請你參與決策，自然給下屬帶來受到尊重的喜悅。這種命令還有一個好處，可以避免領(lǐng)導(dǎo)者犯錯誤，使方案更完善。因為你下達(dá)的不是不容置疑的、必須執(zhí)行的命令，而是詢問請求式的，下屬就有機(jī)會、有膽量說明他對這份工作的看法或者說明為什么不能接受這份工作，計劃還有什么缺陷?；蛘哒J(rèn)為這是一個好主意。領(lǐng)導(dǎo)者可以吸收正確的部分，以達(dá)到兼聽則明的效果。有人擔(dān)心，這樣下命令，下屬會不會視領(lǐng)導(dǎo)者為軟弱的象征，或者不買領(lǐng)導(dǎo)者的帳，請你放心，一般情況下不會的，盡管領(lǐng)導(dǎo)者講的是請求詢問式的，可在下屬聽來，這仍是命令；對主動的下屬來講，這是最好的命令方式。

還有一種自愿式命令，這種命令針對沒有人愿意做而又不得不做的工作：“誰愿做這份工作？”如果你直接下令要別人做這種工作，被分派的人肯定牢騷滿腹、憤憤不平，勢必影響工作效果。而自愿者心態(tài)則平和得多，自愿者的原因各不相同，你可以分析一下誰真想為單位分擔(dān)困難。這種方式的弊端是一旦沒人自愿，難免陷于尷尬的境地，所以，最好在下令之前，心中有數(shù)，知道有人愿做此事。

總之，領(lǐng)導(dǎo)者最好采取該硬則硬，該軟則軟的方法，去管理下屬。

□學(xué)會容忍下屬

管理之要：人善用貴在“用”。因為沒有天生就適合于從事工作的人，也沒有一開始就能融合到自己工作習(xí)慣中的人。

愛才、容才、護(hù)才是優(yōu)化心理機(jī)制的集中表現(xiàn)。由于愛才而容才，由容才而護(hù)才，這是經(jīng)理人用人時必須經(jīng)歷一個過程。而這個過程中，最關(guān)鍵的是容才。因為容才是開展工作中付諸于行動的行為過程，也是最主要的過程。只有在容才中才能培養(yǎng)人才。容才就是要以寬宏大量的胸懷來對待人才。這樣，不僅能充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，而且還能招引和挽留人才。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，要真正地做到知人善用，必須學(xué)會“容才”。容忍人才是具有知人善用的用人能力的前提條件。

1．容人之短

經(jīng)理人用人時要用人之長，容人之短。事實(shí)證明，在選用人才時，凡是能寬容其短處而大膽用其長處的經(jīng)理人，多能成就一番事業(yè)。

從古到今，很多容人之短的例子都說明了這個道理。春秋時代，齊桓公容管仲一箭之仇任之為相，遂有“九合諸侯，一匡天下”的霸業(yè)；唐朝初期，李世民不計前嫌，重用自己的“政敵”魏征以及其他賢才，得以開創(chuàng)“貞觀之治”；美國南北戰(zhàn)爭時期，最初九年，林肯領(lǐng)導(dǎo)的北軍雖然擁有人力物力上的絕大優(yōu)勢，卻連吃敗仗，后來林肯決定任命格蘭特為總司令，但有人反對，說格蘭特嗜酒貪杯。而林肯則說：“如果我知道他喜歡什么酒，倒應(yīng)該送他幾桶?！苯Y(jié)果由于林肯用了格蘭特而轉(zhuǎn)敗為勝。由此可見，有些才能出眾的人，其缺點(diǎn)往往也突出，正所謂“有高峰必有深谷”。因此經(jīng)理人在選人用人上，應(yīng)該切忌求全責(zé)備。為此，也要具有用人不疑的胸懷，即選用一個人后，應(yīng)該對其以誠相待，切忌猜疑。這是容人之短的一種深層表現(xiàn)。古語說得好：“疑人者，人未必有詐，已則先詐矣。”多疑就會傷害人的自尊心，影響人的積極性和創(chuàng)造性，甚至?xí)c經(jīng)理人貌合神離，乃至發(fā)生變故。

2．容人之才

經(jīng)理人要善于容忍才能高于自己的人。人各有所長，又各有其短。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理人的能力通常高于下屬，但下屬在某一方面的能力則可能超過經(jīng)理人。如果能把某方面能力比自己強(qiáng)的人緊緊團(tuán)結(jié)在身邊，則經(jīng)理人就具有了集各家之長于一身，自己離成功也就僅有一步之遙了。

劉邦所以成就帝業(yè)，就是因為他容人才高而善于用人。用他自己的話說則是：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以能取天下也?！比欢?，在現(xiàn)實(shí)生活中，有的經(jīng)理人卻對能力超過自己的人不能容納，認(rèn)為這些人會使自己相形見絀，從而影響自己的威信，對自己的權(quán)力和中心地位構(gòu)成威脅。其實(shí)，影響經(jīng)理人威信的不在于善用能人，而正是在于有能人而不用。因為不用能人的經(jīng)理人不僅被人視為心胸狹小，而且還被人視為無能。同時，對經(jīng)理人構(gòu)成威脅的也不在于有才能高的人，而正是在于沒有或少有有才能的人?！赌印ど匈t上》中說：“國有賢良之士眾，則國家之治厚；賢良之士寡，則國家治薄。”這對于一個國家來說是如此，對于一個單位、一個公司來說也是如此。如果一個單位或公司的領(lǐng)導(dǎo)者，手下沒有得力的人員，那么這個單位或公司是不會興旺發(fā)達(dá)的。據(jù)此，經(jīng)理人要想取得良好的領(lǐng)導(dǎo)績效，就應(yīng)該容人才高，把有能力的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍，形成合力，共鑄成功。

3．容人之過

經(jīng)理人要容許下屬犯錯。對于工作中的錯誤，每個人都在所難免。犯了錯誤，不一定是壞事，因為錯誤常常是正確的先導(dǎo)，正視錯誤可以使人變得聰明敏捷。而且，容人過錯可以調(diào)動犯有過錯的人的積極性。

在一些發(fā)達(dá)國家里，有的公司用人有一條規(guī)定，在經(jīng)營中失利的人優(yōu)先?？磥?，這種做法不無道理。西漢末年，一次更始帝巡視軍營，一名裨將因違犯軍規(guī)而被綁在轅門外等候問斬。許多將士求情赦免，更始帝不準(zhǔn)。這時在更始帝身邊的劉秀說了一句話：“使功不如使過，何不讓他戴過立功呢？”更始帝沉思片刻，即令人松綁。后來這位裨將果然在作戰(zhàn)中立了大功。這是合乎人們心理的。因為有過錯的人往往比有功勞的人更容易接受困難的工作。并且容忍有過錯的人本身，對有過錯的人來說就是一種強(qiáng)大的激勵力量，就足以使其一躍而起，創(chuàng)造出令人驚嘆不已的成績。特別是他們犯錯誤而受到社會歧視和冷落之后，其最大的愿望往往就是恢復(fù)自己的價值和尊嚴(yán)，重新獲得社會的肯定，經(jīng)理人一旦提供這種機(jī)會，能使其加倍感激經(jīng)理人的尊重和信任，從而更會迸發(fā)出超乎常人的熱情和干勁，完成常人難以完成的任務(wù)。

4．容人之“犯”

經(jīng)理人要學(xué)會容忍下屬的批評，包括那些有損自己尊嚴(yán)的批評。在日常工作中，經(jīng)理人往往會遇到下屬一些觀點(diǎn)直露、態(tài)度激動、言詞尖刻的批評。這些批評，可能令人緊張、反感、生氣、發(fā)怒，但對經(jīng)理人來說，這些卻可能有好處，而且那些敢于批評的人中，不乏對經(jīng)理人忠誠卻秉性耿直、光明磊落者，還有善于思考，責(zé)任感強(qiáng)的人。從中國古代帝王的一些廣為流傳的佳話中可以得到深刻的體現(xiàn)。

貞觀四年，唐太宗李世民為了巡游而要大修乾元殿，忠臣張玄素便上書尖銳地批評他是“襲先王之弊”，“恐甚于煬帝遠(yuǎn)矣”。這種尖銳的批評，顯然是對李世民有好處的，完全是出于一片忠心。對這種尖銳的批評，大凡賢明的君主均多深知其理，因此常能加以正確對待。李世民就是深知其理的，所以對張玄素以200匹絹帛賜之。漢光武帝劉秀也是如此。有一次劉秀打獵回來很晚，到正東門時城門已閉，劉秀便命侍從到城門前傳旨，令守門官趕快開門接駕。但守門官郅惲堅決照章辦事，拒不開門。劉秀只好繞道中門進(jìn)了城。第二天，滿朝對此嘩然，認(rèn)為郅惲竟無視皇帝尊嚴(yán)，非砍頭不可?？墒芹敛坏粦?，而且又上書皇帝，指出皇帝違犯夜禁令的錯誤，并諷諫皇帝“不分晝夜游獵行樂，是置國家的安危而不顧”。劉秀覺得郅惲在理，于是賜布百匹，以示獎賞。封建帝王尚能如此，現(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者就更應(yīng)該像毛主席說的那樣：“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說的對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！焙螞r是有才之士的“冒犯”，就更應(yīng)該如此才是。

第四篇：同學(xué)之間小矛盾處理的方法（推薦）

同學(xué)之間小矛盾處理的方法

在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)和生活之中，時時刻刻都存在矛盾，這些矛盾的存在是推動社會前進(jìn)的動力，但得有一個前提條件：那就是，這些矛盾都得到很好地解決，只有這樣，我們的社會才會進(jìn)步，反之則會矛又加盾，到處是矛盾，那么，任何正確處理同學(xué)們之間的矛盾呢？我給同學(xué)們提幾點(diǎn)解決方法：

1、重解決日常學(xué)習(xí)、生活中的細(xì)小矛盾，不要讓矛盾堆積，更不要讓矛盾惡化。

2、當(dāng)發(fā)生矛盾時，矛盾的雙方要保持冷靜。所謂“一個巴掌拍不響”冷靜是處理矛盾的最佳方式。冷靜會使人們變得理智，冷靜會化解一切矛盾的煙云，從而使人們成功度過矛盾的危機(jī)，從矛盾之中解脫出來。

3、矛盾發(fā)展到僵持的時候，不妨通過正確的途徑，尋求老師、家長、學(xué)校的幫助。通過幫助，使得矛盾的雙方從危機(jī)的邊緣走向合作的、伙伴的境地，這正是我們平常所說的“退一步，海闊天空 ”。

4、矛盾發(fā)展到一觸即發(fā)的時候，矛盾的雙方要保持克制，想盡千方百計的辦法來挽救僵局?？酥剖且环N自我控制和調(diào)控的心理行為，是只有像人類這樣的高級動物才擁有的品質(zhì)。

5、注重解決日常生活中的細(xì)小矛盾，不要讓矛盾堆積，不要讓矛盾惡化。

6、在處理矛盾的過程中，矛盾的雙方應(yīng)該多采用“換位思考”的方法，盡可能設(shè)身處地地為對方著想。

同學(xué)們，解決矛盾的方法還有許多，這需要你們在日常的學(xué)習(xí)和生活中去摸索和實(shí)踐。矛盾無時不有，無處不在，只有當(dāng)我們一個個地去解決它的時候，我們的素質(zhì)也將一步步地提高；當(dāng)我們的素質(zhì)提高到一定程度的時候，我們的社會將進(jìn)入到一個高度民主、高度文明的社會。

同學(xué)之間發(fā)生矛盾怎么處理？

一個人不可能與世隔絕的生活一輩子，它必然要和人接觸，要生活在人與人的交往中。在與人交往中，不可能所有的人都會像你的父母那樣，對你那樣寵讓，總會發(fā)生摩擦、沖撞，尤其是在獨(dú)生子女組成的群體里，同學(xué)之間發(fā)生矛盾是在所難免的，甚至是經(jīng)常的。因此，切不可同學(xué)間稍有不愉快就委屈得了不得，也不要因噎廢食，不再和同學(xué)接觸，把自己封閉起來。

同學(xué)間發(fā)生矛盾，往往是因為一些學(xué)習(xí)生活中的雞毛蒜皮的小事，有時就是一句話、一個眼神、一個小磕碰、一次小接觸，許多時候還是誤會造成的。

如果同學(xué)間發(fā)生了矛盾，首先要冷靜下來，想一想矛盾發(fā)生的前因后果，看一看這里邊有沒有誤會，可以找其他同學(xué)了解一下，或直接找這位同學(xué)平心靜氣的談?wù)?，也許兩個人的疙瘩一下就解開了呢。那時你會發(fā)現(xiàn)化解矛盾是一件多么快樂的事?。?/p>

如果這里面沒有誤會，一下子很難化解，這就需要我們的大度和謙讓。要知道，一個人的大度和謙讓，是這個人素質(zhì)高的表現(xiàn)，不會讓人小看，反而讓人敬仰。

當(dāng)然，靜下心來分析矛盾產(chǎn)生的過程是不可少的，只有搞清了錯誤在誰，才能有針對性的化解。搞清錯誤，不是讓你據(jù)理力爭，因為同學(xué)間的矛盾一般不會涉及什么大是大非，只是為了更有力的化解矛盾。

如果錯在自己，要敢于承認(rèn)，勇于道歉，征得對方的諒解。那樣做不是“很沒面子”，而是在掙回面子。你可以大方的過去，不怕同著同學(xué)，誠懇的說：“我想過了，那件事錯全在我，我真誠向你道歉，假如你能接受我的道歉，我會很感激你的，我想我們會成為好朋友的?！?如果錯在對方，也沒必要非要扭著勁等對方來道歉，你應(yīng)該大度一點(diǎn)。你想想看，同學(xué)之間與其每天這樣別別扭扭的在一起學(xué)習(xí)生活，倒不如化解矛盾，每天開開心心快快樂樂的在一起學(xué)習(xí)生活，兩相對比，誰對誰錯又算得了什么呢！你可以私下里找到他和他談：“同學(xué)一場，那是緣分。同學(xué)關(guān)系是現(xiàn)在社會上最純潔的，我們將來走上社會，誰都會遇到困難的，說不定我們會成為互相幫助的朋友呢，到那時候我們再回憶現(xiàn)在鬧的這點(diǎn)小別扭是不是挺可笑的呢？”我想，他一定會認(rèn)同你的看法，會和你握手言好的。

如果錯在雙方，你更要主動一點(diǎn)，向?qū)Ψ街鲃訖z討自己的錯誤，表示出自己強(qiáng)烈的和好的愿望和十分珍惜和對方友好的心情，相信精誠所至，對方也會認(rèn)識到自己的錯誤的。其實(shí)有時雙方早都認(rèn)識到了自己的錯誤，只是都礙著面子，誰也不愿意第一個道歉罷了。這時誰要搶先大度了一把，是不是會很讓對方佩服你呢。

同學(xué)間相處，處好了那是一件很快樂的事，處不好就會感覺生活暗淡無光。只要我們遇事多從自身找原因，就會少一些抱怨；而當(dāng)我們付出時，只要我們不希求同等的回報，我們的心里就永遠(yuǎn)不會失衡。我們就會永遠(yuǎn)快樂的生活在集體里，暢游在社會的大潮中。

如何正確處理同學(xué)之間的矛盾

王文云

在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)和生活之中，時時刻刻都存在矛盾，這些矛盾的存在是推動社會前進(jìn)的動力，但得有一個前提條件：那就是，這些矛盾都得到很好地解決，只有這樣，我們的社會才會進(jìn)步，反之則會矛又加盾，到處是矛盾，矛矛盾盾。那么，任何正確處理同學(xué)們之間的矛盾呢？我給同學(xué)們提幾點(diǎn)解決方法：

1、重解決日常學(xué)習(xí)、生活中的細(xì)小矛盾，不要讓矛盾堆積，更不要讓矛盾惡化。

2、當(dāng)發(fā)生矛盾時，矛盾的雙方要保持冷靜。俗話說，一個巴掌拍不響就是這個道理，冷靜是處矛盾的最佳方式。冷靜會使人們變得理智，冷靜會化解一切矛盾的煙云，從而使人們成功度過矛盾的危機(jī)，從矛盾之中解脫出來。

3、矛盾發(fā)展到僵持的時候，不妨通過正確的途徑，尋求老師、家長、學(xué)?；蛘哂嘘P(guān)團(tuán)體、單位、社區(qū)的幫助。通過幫助，使得矛盾的雙方從危機(jī)的邊緣走向合作的、伙伴的境地，這正是我們平常所說的“退一步，海闊天高”。

4、矛盾發(fā)展到一觸即發(fā)的時候，矛盾的雙方要保持克制，想盡千方百計的辦法來挽救僵局?？酥剖且环N自我控制和調(diào)控的心理行為，是只有像人類這樣的高級動物才擁有的品質(zhì)。

5、注重解決日常生活中的細(xì)小矛盾，不要讓矛盾堆積，不要讓矛盾惡化。

6、在處理矛盾的過程中，矛盾的雙方應(yīng)該多采用“換位思考”的方法，盡可能設(shè)身處地地為對方著想。

同學(xué)們，解決矛盾的方法還有許多，這需要你們在日常的學(xué)習(xí)和生活中去摸索和實(shí)踐。矛盾無時不有，無處不在，只有當(dāng)我們一個個地去解決它的時候，我們的素質(zhì)也將一步步地提高；當(dāng)我們的素質(zhì)提高到一定程度的時候，我們的社會將進(jìn)入到一個高度民主、高度文明的社會。

如何正確處理任課老師和學(xué)生之間的矛盾

班主任作為班級工作的組織者、管理者、教育者，在班集體的發(fā)展和學(xué)生的健康成長中起著十分重要的作用。班主任的工作是天底下最復(fù)雜、最講究藝術(shù)性的工作，因為班主任不僅要管理班級、培養(yǎng)學(xué)生，更要協(xié)調(diào)好師生、生生之間的關(guān)系，可以說是他們之間的一座“橋梁”，起著連接的重要作用。

當(dāng)面對任課老師與學(xué)生發(fā)生矛盾和沖突時，如何去處理任課老師與學(xué)生的關(guān)系是一個令班主任頭痛的問題。這個問題處理的好壞，可以說直接決定了一個班級的興衰。

因此當(dāng)任課老師與學(xué)生出現(xiàn)矛盾時，班主任首先要擺正心態(tài)，要有一個正確的角色定位。正因為你是一個班主任，任課老師有了不滿、委屈才會向你傾訴或是說發(fā)泄，這時你就應(yīng)該擔(dān)起作為一個班主任的責(zé)任，要心平氣和的說：“是我教育上的不足給你帶來了工作上的不順?！辈⑾蚱涞狼?，而不能聽不得任課老師對班里學(xué)生的任何批評，并認(rèn)為學(xué)生可能存在問題，但主要問題還是出在任課老師身上，這種對學(xué)生的一味袒護(hù)是會激化任課老師與學(xué)生乃至整個班級的矛盾，對以后的班級工作管理是十分不利的。因此要適時、適當(dāng)?shù)奶幚砗萌握n老師與學(xué)生之間的矛盾。

老師和學(xué)生都有自己獨(dú)特的個性，任課老師是成人，他們的思想已經(jīng)成熟，對問題的認(rèn)識、態(tài)度不是輕易能改變的；而學(xué)生個性開始顯露，特別是從小學(xué)五、六年級開始，學(xué)生的自我意識十分強(qiáng)烈，要求別人尊重自己，并有明顯的情緒化傾向。一些有過錯的學(xué)生面對老師的批評時，有時頭腦轉(zhuǎn)不過彎，就會發(fā)牛脾氣，擺出一副魚死網(wǎng)破的樣子。這時，作為班主任如果不能靜下心來，而是訓(xùn)斥學(xué)生極有可能將事態(tài)惡化，當(dāng)然更不用說有什么教育作用了。因此班主任老師此時應(yīng)該先抑制發(fā)怒的沖動，同時也要控制事態(tài)的升溫。比如先讓學(xué)生喝杯水，或者讓學(xué)生先坐下來靜一靜，這樣先退一步，學(xué)生就很難再犯脾氣，等其情緒平靜下來工作就好開展了。如果當(dāng)師生都有情緒時，班主任就更需要這樣的冷靜處理了。我曾見過班主任與任課老師意見不一，吵得臉紅脖子粗；也見過班主任氣沖沖的走進(jìn)教室，斥聲震天。最后的結(jié)果是加強(qiáng)了學(xué)生與任課老師的敵對或是任課老師對學(xué)生、班級乃至班主任的不滿。這樣對一個班級的健康成長是十分不利的。

我曾經(jīng)處理過這樣一件師生之間的矛盾：一天下午，我正坐在辦公室批改作業(yè)。突然一陣吵鬧聲從外面?zhèn)鱽?，緊接著我看見音樂老師怒氣沖沖的把我班劉浩從外面拖到我的面前，音樂老師大聲說：“你看你們班的劉浩，太不像話了！我讓他們練習(xí)發(fā)聲，全班學(xué)生都在唱，他卻在下面發(fā)出怪聲，引得別的同學(xué)大笑，我說是誰在下面搗亂，他卻拍拍自己的胸膛好像這是多么光榮的事情一樣。我讓他好好唱，可沒過一會兒，他又開始怪唱起來，我讓他到后面站著，他卻在下面嘟嘟囔囔說我小題大做。我實(shí)在受不了了，才把他帶到你這里來。”說完，音樂老師還在那里大喘氣。我看見她那樣，趕緊給她倒了一杯水，然后向她道歉，等她氣基本上平下來又去班里上課了，我才轉(zhuǎn)過頭看向劉浩。唉，又是這個劉浩，提起他來任課老師沒有不搖頭的，成績不好不說，還整天惹是生非的：作業(yè)不交，說是不會做；和同學(xué)鬧矛盾打架，說是別人看不起他；這上課吧，還經(jīng)常鬧的老師不安心??為此，我也曾經(jīng)家訪過，可是他媽媽跟人跑了，父親只身帶著他們姐弟二人，父親為了生活在烏市打工，家里只剩下姐弟二人，姐姐今年上初二，成績優(yōu)異，但是管不住他?？梢哉f看到他，我的頭都大了，這不，今天又惹出事了。

今天這件事又該怎么處理呢？看到劉浩低著頭可憐的樣子，我努力平息自己的怒火，心想這件事處理不好，不僅會影響課任老師與我們班的關(guān)系，還會傷害到這個孩子。劉浩是一個愛面子的孩子，待會兒下課了，一定會有更多的老師進(jìn)來，他一定不想讓其他老師知道，在這種情況下談話不會達(dá)到預(yù)期的效果。于是，我跟他來到校園的石桌旁，坐在石凳上與他細(xì)細(xì)的交談起來，才一會兒，他臉上的不安明顯沒有了，這時他才講出心里話：原來他在家里很孤獨(dú)，父親不在跟姐姐又沒有話說，由于在班里成績不好又調(diào)皮，沒有多少同學(xué)愿意跟他玩。因此他總想引起別人的注意，而去更多的關(guān)注他，才會在課堂上屢屢和老師“作對”。我聽到這里心里已經(jīng)明白了，于是微笑的對他說：“其實(shí)老師和同學(xué)們都非常喜歡你，如果你能改掉以往的那些缺點(diǎn)，相信會有更多的老師和同學(xué)喜歡你??”他抬起頭來，我可以看到他的眼里充滿了希望，我向他肯定的點(diǎn)了點(diǎn)頭。從這天起，劉浩好像大變樣了，不管是紀(jì)律還是學(xué)習(xí)成績都有了明顯的進(jìn)步。我們班的課堂紀(jì)律也得到了許多任課老師的表揚(yáng)?？吹竭@樣，我真后悔沒有早點(diǎn)坐下來和他交流交流。其實(shí)有時孩子們并不難交流，就看你有一顆怎樣的心了。

除了適時、適當(dāng)?shù)娜ヌ幚韼熒g矛盾，我想重大的節(jié)日活動也可以是溝通任課老師與學(xué)生交流的重要契機(jī)。元旦到了，讓學(xué)生邀請任課老師到班里參加元旦聯(lián)歡會;教師節(jié)到了，讓學(xué)生獻(xiàn)上自己做的賀卡??這些活動都能增進(jìn)師生之間的理解，加強(qiáng)師生之間的溝通，會收到很好的效果。

一邊是任課老師，一邊是班級學(xué)生，處理好二者之間的關(guān)系，是我們班主任工作的重中之重，值得我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)和探討。

如何對學(xué)生的尊重？

一、尊重學(xué)生，應(yīng)該尊重學(xué)生的人格。所謂“人格”，說得通俗一點(diǎn)，就是做人的資格，對權(quán)利與義務(wù)有自主的資格。所謂尊重學(xué)生人格，說到底就是把學(xué)生當(dāng)作自己的地位平等的人來看待，尊重他們的權(quán)利和義務(wù)，尊重他們的意愿和情感。比如，選班干部，評“三好“學(xué)生這類事，學(xué)生往往有他們自己的看法，教師應(yīng)該允許他們發(fā)表自己的意見，注意傾聽他們的要求，指導(dǎo)他們自己來做好選舉或評選工作，這就叫尊重學(xué)生。如果教師自以為是，干部由他指定，“三好”生由他點(diǎn)名，這樣“越俎代庖”，這就侵犯了學(xué)生的自主權(quán)。又如，當(dāng)學(xué)生犯了過失、錯誤時，教師要堅持動之以情，曉之以理進(jìn)行說服教育，與人為善地給予真誠的幫助，而不能變成嚴(yán)酷無情，使學(xué)生感到懼怕。當(dāng)和學(xué)生產(chǎn)生了矛盾，發(fā)生頂撞時，教師決不能以“師道尊嚴(yán)”維護(hù)“威信”，斥責(zé)體罰學(xué)生且施展武力，傷害學(xué)生的情感和心靈。徐特立先生說過，對犯錯誤的學(xué)生要“從培養(yǎng)他們的自信心、自尊心去批評他們的壞處”，要“從思想上徹底給以改造，而不侮辱他的人格，保存他們的自信心，使他們用自信和自尊去克服他們的壞處”。由此可見，既要使學(xué)生認(rèn)識錯誤，又要保護(hù)他的自信和自尊，這才是真正對學(xué)生人格、意愿和感情的尊重。記得在一所幼兒園發(fā)生這樣一件事：一個剛?cè)雸@的兒童，一次放學(xué)回家，路上看到水果攤上鮮紅的蘋果，就順手拿了一個吃起來，營業(yè)員抓住他，向他的班主任老師告狀，說孩子“偷蘋果”。是不是“偷”呢？老師并不輕易下結(jié)論。把孩子找來談話后，才了解到這個獨(dú)生子在家里得到父母的優(yōu)厚，在家里吃東西，自己可以隨手拿，根本不懂得“拿”與“偷”的區(qū)別。于是班主任老師從日常生活例子講起，由淺入深地幫助孩子分清拿別人的東西與拿自己的東西是不同的，循循善誘，孩子明白了不經(jīng)允許是不能隨便拿別人的東西。這位幼兒教師為了不傷害孩子的自尊心，巧妙地避開了一個“偷”字。這位教師在于她思想上真正確立了尊重兒童的觀念。如果說教師對一個年幼無知的娃娃也要講尊重的話，那么，對中、小學(xué)生就應(yīng)該處處尊重，愛護(hù)了。

二、尊重學(xué)生，應(yīng)該使用禮貌語言。所謂禮貌語言，指的是說話要尊重對方人格。語言是教師用以教育學(xué)生的主要手段，直接關(guān)系到教育的效果。只有用文明語言才能取得學(xué)生的信任和良好的教育效果。我國古代的《禮記·儀禮》中說過：“言語之美，穆穆皇皇”注釋者說：“穆穆者，敬以和，皇皇者，正而美?！边@就是說，我國在很古的時候，就提倡說話要尊重對方，談吐要文雅，態(tài)度要和氣。這是在處理一般人與人之間關(guān)系上的要求，而教師對學(xué)生說話，那就更不能例外了。在舊社會，老師訓(xùn)斥學(xué)生，諷刺學(xué)生，那是家常便飯，因為那是師生之間本來就不平等的舊制度形成的。而在社會主義制度下，師生關(guān)系的本質(zhì)是平等的同志關(guān)系。師生在業(yè)務(wù)上有一個傳授和被傳授的問題，可是在人格上是完全平等的。

禮貌語言應(yīng)當(dāng)貫穿于師生交往的一切方面，使之成為一種自然的教育力量。比如，當(dāng)學(xué)生向教師打招呼時，教師要熱情回禮；當(dāng)教師要求學(xué)生幫助做什么事時，教師應(yīng)該說“你辛苦了，謝謝你！”當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，教師應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)很有涵養(yǎng)，仍不忘記使用禮貌語言，要堅決擯棄一切刻薄地挖苦學(xué)生的語言，不能傷害學(xué)生的自尊心。教師使用禮貌語言，這對于協(xié)調(diào)師生關(guān)系，增強(qiáng)師生感情，提高教育效果起了積極的作用。

三、尊重學(xué)生，應(yīng)該信任“后進(jìn)生”。有人說，是否愛后進(jìn)生，是衡量一個教師是否真正熱愛學(xué)生的重要尺度。有的學(xué)習(xí)差，被教師視為“后進(jìn)生”，有的淘氣、頑皮，被視為“后進(jìn)生”。教師對后進(jìn)生要有個正確的認(rèn)識，要堅信每個后進(jìn)生都是能夠教育好的，因為青少年正處在長身體、長知識的階段，各方面都不成熟，可塑性大，只要教師循循善誘，就可以將他們引上健康的人生之路。事實(shí)中，有些被認(rèn)為是“后進(jìn)生”，其實(shí)并不差，他們的創(chuàng)造能力，動手技能、勞動、體育、組織、社交等能力往往表現(xiàn)得很出色。前面例舉的在學(xué)校曾被教師訓(xùn)斥挖苦的“后進(jìn)生”已成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)領(lǐng)頭人。從歷史上看，當(dāng)初被人錯當(dāng)成“后進(jìn)生”，而后來卻成了人才的大有人在。達(dá)爾文讀中學(xué)時，因成績不良而被教師、家長視為“智力低下”，德國大詩人海涅是學(xué)校里盡人皆知的“后進(jìn)生”；輪船發(fā)明家富頓上課時總想其他問題，因而被教師訓(xùn)斥；大科學(xué)家牛頓上小學(xué)時由于熱衷創(chuàng)作玩具機(jī)器，結(jié)果影響了學(xué)業(yè)成績??這些例子說明，對待“后進(jìn)生”千萬不能將他們看死。當(dāng)然，做“后進(jìn)生”工作是艱苦而復(fù)雜的，需要教師有特別的耐心和不知疲倦的精神。用不同的方法教育不同類型的“后進(jìn)生”。一般說來，“后進(jìn)生”都有較強(qiáng)的自卑感，對自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)步缺乏信心，容易自暴自棄。這時候“后進(jìn)生”的心里最需要得到教師的信任和尊重。教師若能從信任和尊重出發(fā)，從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，對他們微小的進(jìn)步都加以鼓勵、肯定，調(diào)動他們內(nèi)在積極因素，幫助他們克服消極因素，就必然能激發(fā)起他們的上進(jìn)心。

四、尊重學(xué)生，應(yīng)該虛心向?qū)W生學(xué)習(xí)?？谷諔?zhàn)爭時期，陶行知到一所流亡小學(xué)去參觀，為那里的小學(xué)生們互教互學(xué)的精神所感動，便用詩贊揚(yáng)他們。其上兩句說：“有個學(xué)校真奇怪，大孩自動教小孩?！彼?dāng)場把詩念給孩子們聽。有個小學(xué)生立即對詩提出批評：“我們這里不光大孩自動教小孩，小孩也自動教小孩呀！”陶行知聽罷，連連點(diǎn)頭稱是，當(dāng)即把詩改成“小孩自動教小孩”。陶行知是個學(xué)識淵博聲譽(yù)卓著的教育家，可對一個娃娃還如此尊重，師德何其高尚！我國古代還有“一字師”的故事，有“教學(xué)相長”、“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”之說，都說明教師無論在學(xué)識上還是思想上，都不可能十全十美，完全可以從自己的教育對象身上吸取營養(yǎng)?？床坏竭@一點(diǎn)，妄自尊大，就談不到尊重學(xué)生。師生之間雖有長幼之分，知識多寡之別，但在人格上卻是完全平等的。

中學(xué)生交通安全知識

一、臨危逃生的基本原則：

1、保持鎮(zhèn)靜，趨利避害。

2、學(xué)會自救、保護(hù)自己。

3、想方設(shè)法，不斷求救。

4、記住四個電話：①“119”火警電話。②“110”報警電話。③“122”交通事故報警電話。④“120”急救電話。打電話不要慌張、語無倫次，必須要說清地點(diǎn)、相關(guān)情況，顯著的特征。

二、交通安全

1、行走安全：行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道靠右邊行走；穿越馬路須走人行橫道；通過有效通信號控制的人行道，須遵守信號的規(guī)定；通過沒有交通信號控制的人行道，要左顧右盼，注意來往車輛，不準(zhǔn)追逐，奔跑；沒有行人橫道的，須直行通過，不準(zhǔn)在車輛臨近時突然橫穿；有人行過街天橋或地道的，須走人行過街天橋或地道；不準(zhǔn)爬越馬路邊和路中的護(hù)欄、隔離欄，不準(zhǔn)在道路上扒車、追車、強(qiáng)行攔車或拋物擊車。

2、騎自行車（電動車、摩托車）安全：不滿16周歲不能在道路上騎電動車、摩托車；不打傘騎車；不脫手騎車；不騎車帶人；不騎“病”車；不騎快車；不與機(jī)動車搶道；不平行騎車；不在惡劣天氣騎車。

3、乘車安全：乘公共汽車要停穩(wěn)后上下車，在車上要抓好扶手，頭、手等身體部位不能伸出窗外，管好身邊物品，防止扒竊；乘高速汽車要系安全帶；不乘超載車。

三、火災(zāi)中的逃生與自救

火災(zāi)中如何自救與逃生是師生學(xué)習(xí)消防知識的一個重點(diǎn)，尤其是在房間中的火場逃生，具體要做到“三要三不要”。

1、要鎮(zhèn)靜分析，不要盲目行動

明確自己的房間，回憶房子和房間的位置走向，分析周圍的火情，不要盲目開門開窗，可用手先摸一摸房門，如果很熱，千萬不要開門，不然會助長火勢或“引火入室”；也不要盲目亂跑、跳樓，這樣有可能造成不應(yīng)有的傷亡，在火勢未蔓延前，可朝逆風(fēng)方向快速離開。

2、要選好逃生辦法，不要驚慌失措

如必須從煙火中沖出房間，要用濕毛巾、衣服等包住頭臉，尤其是口鼻部，低姿行進(jìn)，以免受嗆窒息。如房門口雖已有火，但火勢不大，就從房門口沖出；如果房門口火勢太猛，要從窗口逃生，并保證雙腳落地，不出現(xiàn)意外。

3、火場人員要盡量有序迅速撤離火場

不要大聲喊叫，避免煙霧進(jìn)入口腔，造成窒息中毒。如火場逃生之路均被大火切斷，應(yīng)退居室內(nèi)關(guān)閉門窗，有條件的可向門窗上澆水，延緩火勢蔓延，同時向窗外扔小的物品或打手電求救。

四、游泳安全

1、基本要求：

單身一人不外出在江河湖泊游泳；身體患病不游泳；強(qiáng)體力勞動或劇烈運(yùn)動后，不立即游泳；水況不明的江河湖泊不游泳；惡劣天氣不外出游泳；下水前不做準(zhǔn)備活動不游泳。

2、發(fā)生事故要求：

出現(xiàn)事故，要立即呼救，兒童少年不冒然下水營救；溺水者救起后，要清除口鼻喉內(nèi)異物，排出溺水者胃肺部水，必要時進(jìn)行人工呼吸。同時，迅速撥打急救電話。

五、飲食衛(wèi)生

不買不吃不新鮮和腐爛變質(zhì)的食品；不吃被衛(wèi)生部門禁止上市的海產(chǎn)品；不買無證攤販處食品；不買無商標(biāo)或無出廠日期、無生產(chǎn)單位、無保質(zhì)期等標(biāo)簽不完整的食品；不吃有毒食品（如野生蘑菇、不明野菜等）；不喝未經(jīng)消毒、煮沸的水，不喝存放時間過長的、過時的純凈水。

六、安全用電

不靠近有電線斷落地周圍20米內(nèi)，不隨意拆卸、安裝電源線路、插座等電器；不用尖銳物品扎、刺電線；不在雷鳴電閃時使用電器；不用金屬體去試探插座、燈口的內(nèi)部，更不能用指頭戳插座孔、燈口；不用濕手接觸開關(guān)、插座。

七、行走的安全常識

每位同學(xué)必須牢記如下行走安全常識：

指揮燈信號綠燈亮?xí)r，準(zhǔn)許行人通行；黃燈亮?xí)r，不準(zhǔn)行人通行，但已進(jìn)入人行道的行人，可以繼續(xù)通行；紅燈亮?xí)r，不準(zhǔn)行人通行；黃燈閃爍時，行人須在確保安全的原則下通行。

人行橫道信號燈綠燈亮?xí)r，準(zhǔn)許行人通過人行橫道；綠燈閃爍時，不準(zhǔn)行人進(jìn)入人行橫道，但已進(jìn)入人行橫道的可以繼續(xù)通行；紅燈亮?xí)r，不準(zhǔn)行人進(jìn)入人行橫道。

行人必須遵守的規(guī)定行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道靠右邊行走；穿越馬路須走人行橫道；通過有交通信號控制的人行橫道，須遵守信號的規(guī)定；通過沒有交通信號控制的人行道，要左顧右盼，注意車輛來往，不準(zhǔn)追逐，奔跑；沒有人行橫道的，須直行通過，不準(zhǔn)在車輛臨近時突然橫穿；有人行過街天橋或地道的，須走人行過街天橋或地道；不準(zhǔn)爬馬路邊和路中的護(hù)欄、隔離欄，不準(zhǔn)在道路上推扒車、追車、強(qiáng)行攔車或拋物擊車。

行走時，哪些情況最危險呢？

（1）橫穿馬路很容易出危險。

（2）三五成群橫著走在非人行道上，這樣最容易發(fā)生交通事故。

（3）上、下班高峰過后，馬路上車輛稀少，因為路中車少人稀思想麻痹。麻痹加麻痹就等于危險。

（4）行走時一心兩用，邊走邊看書，或邊走邊想問題，或邊走邊聊天，邊走邊玩??這樣做，可能車子不來撞你，你倒自己去撞車子，因此也十分危險。

八、騎車安全

（1）不滿12周歲的孩子，不能在道路上騎車。這是交通規(guī)則規(guī)定的。

（2）不打傘騎車。

（3）不脫手騎車。

（4）不騎車帶人。

（5）不騎“病”車。

（6）不騎快車。

（7）不與機(jī)動車搶道。

（8）不平行騎車。

最后還要注意，在惡劣的天氣如雷雨、臺風(fēng)、下雪、或積雪未化、道路結(jié)冰等情況下，也不要騎車。

九、乘車安全

（1）上車前先看清公共汽車是哪一路，因為公共汽車?？空?，往往是幾路公共汽車同一個站臺，慌忙上車，容易乘錯車。（2）待車子停穩(wěn)后再上車或下車，上車時將書包置于胸前，以免書包被擠掉，或被車門軋住。

（3）上車后不要擠在車門邊，往里邊走，見空處站穩(wěn)，并抓住扶手，頭、手、身體不能伸向窗外，否則容易發(fā)生傷害事故。

（4）乘車要尊老愛幼講禮貌，見老弱病殘及孕婦要主動讓座。

（5）乘車時不要看書，否則會損害眼睛。(安全文化網(wǎng))

學(xué)校食品衛(wèi)生安全知識

學(xué)生如何預(yù)防食物中毒

食物中毒是指攝入了含有有毒有害物質(zhì)的食品或者把有毒有害物質(zhì)當(dāng)作食品攝入后出現(xiàn)的急性亞急性疾病。這是一類經(jīng)常發(fā)生的疾病，會對人體健康和生命造成嚴(yán)重?fù)p害。同學(xué)們正處于身體生長發(fā)育階段，因此，預(yù)防食物中毒，保證健康成長至關(guān)重要。

首先了解一下食物中毒的種類。食物中毒主要分為細(xì)菌性食物中毒、真菌毒素食物中毒、化學(xué)性食物中毒、植物性和動物性食物中毒。

（一）細(xì)菌性食物中毒，真菌中毒。

容易被細(xì)菌污染的食物：肉、魚、蛋、乳等及其制品，如燒、鹵肉類，涼菜、剩余飯菜等。霉變食物中毒，如赤霉病麥、霉變甘蔗等中毒

（二）有毒動植物食物中毒

1、有毒動物組織中毒，如河豚、貝類及魚類引起的組胺中毒等。

2、有毒植物中毒，如毒蘑菇，豆角，毒蕈、含氰甙植物及棉子油的游離棉酚等中毒。

（三）化學(xué)性食物中毒，如重金屬、亞硝酸鹽及農(nóng)藥中毒等。被農(nóng)藥污染的蔬菜、水果，受有毒藻類污染的海產(chǎn)貝類等。

（四）。在某一特定環(huán)境下能產(chǎn)生有毒物質(zhì)的食品：發(fā)芽的馬鈴薯；霉變的甘蔗；未加熱煮透的豆?jié){、蕓豆角、杏仁、木薯、鮮黃花菜等。

日常生活中常見的食物中毒主要以細(xì)菌性食物中毒多見。另外，菜豆中毒、豆?jié){中毒和因誤食有毒有害物質(zhì)引起的中毒也時有發(fā)生。

食物中毒的特點(diǎn)

1、中毒者在相近時間內(nèi)均食用過某種相同的可疑中毒食物，未食用者不發(fā)生中毒，停止食用該食物后，發(fā)病很快停止。

2、潛伏期較短，發(fā)病急劇，病程亦較短。

3、一般無人與人之間的直接傳染。

4、所有中毒者的臨床表現(xiàn)基本相似，一般表現(xiàn)為急性胃腸炎癥狀，如腹痛、腹瀉、嘔吐等。

那么怎樣預(yù)防食物中毒呢？

針對年齡特點(diǎn)，同學(xué)們應(yīng)該主要做到以下幾點(diǎn)：

1、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。飯前便后要洗手。不良的個人衛(wèi)生習(xí)慣會把致病菌從人體帶到食物上去。比如說，手上沾有致病菌，再去拿食物，污染了的食物就會進(jìn)入消化道，就會引發(fā)細(xì)菌性食物中毒。從而引起腹瀉。

2、選擇新鮮和安全的食品。購買食品時，要注意查看其感官性狀，是否有腐敗變質(zhì)。尤其是對小食品，不要只看其花花綠綠的外表誘人，要查看其生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，是否有廠名、廠址、生產(chǎn)許可證號（QS號）等標(biāo)識。不能買過期食品和沒有廠名廠址的產(chǎn)品。否則，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題無法追究。

3、食品在食用前要徹底清潔。生吃瓜果要洗凈。瓜果蔬菜在生長過程中不僅會沾染病菌、病毒、寄生蟲卵，還有殘留的農(nóng)藥、殺蟲劑等，如果不清洗干凈，不僅可能染上疾病，還可能造成農(nóng)藥中毒。需加熱的食物要加熱徹底。如菜豆和豆?jié){含有皂甙等毒素，不徹底加熱會引起中毒。

4、盡量不吃剩飯菜。如需食用，應(yīng)徹底加熱。剩飯菜，剩的甜點(diǎn)心、牛奶等都是細(xì)菌的良好培養(yǎng)基，不徹底加熱會引起細(xì)菌性食物中毒。

5、不吃霉變的糧食、甘蔗、花生米（粒上有霉點(diǎn)），其中的霉菌毒素會引起中毒。

6、警惕誤食有毒有害物質(zhì)引起中毒。裝有消毒劑、殺蟲劑或鼠藥的容器用后一定要妥善處理，防止用來喝水或誤用而引起中毒。

7、不到?jīng)]有衛(wèi)生許可證的小攤販處購買食物。

8、飲用符合衛(wèi)生要求的飲用水。不喝生水或不潔凈的水。最好是喝白開水。

9、提倡體育鍛煉，增強(qiáng)機(jī)體免疫力，抵御細(xì)菌的侵襲。

只要從以上幾個方面入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識，掌握一些預(yù)防方法，提高自我衛(wèi)生意識，就能最大限度減少食物中毒的風(fēng)險度，從而預(yù)防食物中毒，保證我們的身體健康。食物中毒的處理

1、立即停止供應(yīng)食用可疑中毒食物。

2、采用指壓咽部等緊急催吐辦法盡快排出毒物。

3、盡快將病人送附近醫(yī)院救治。

4、馬上向所在地的衛(wèi)生監(jiān)督所或防保所、疾病預(yù)防控制中心報告，同時注意保護(hù)好中毒現(xiàn)場，就地收集和就地封存一切可疑食品及其原料，禁止轉(zhuǎn)移、銷毀。

5、配合衛(wèi)生部門調(diào)查，落實(shí)衛(wèi)生部門要求采取的各項措施。

常用的預(yù)防食品中毒和學(xué)校的相結(jié)合。

怎樣預(yù)防食物中毒

1、保持廚房環(huán)境和就餐用具的清潔衛(wèi)生。

2、選擇新鮮、安全的食品和食品原料。切勿購買和食用腐敗變質(zhì)、過期和來源不明的食品，切勿食用發(fā)芽馬鈴薯、野生蘑菇、河豚魚等含有或可能含有有毒有害物質(zhì)的原料加工制作的食品。

3、蔬菜按一洗二浸三燙四炒的順序操作處理。

4、肉及家禽在冷凍之前按食用量分切，烹調(diào)前充分解凍。

5、徹底加熱食品，特別是肉、奶、蛋及其制品，四季豆、蕓豆角、豆?jié){等應(yīng)燒熟煮透。

6、烹調(diào)后的食品應(yīng)在2小時內(nèi)食用。

7、妥善貯存食品。食品貯存在密封容器內(nèi)，生、熟食品分開存放，新鮮食物和剩余食物不要混放。提前做好的食品和需要保存的剩余食品存放在高于60攝氏度或低于10攝氏度的條件下。

8、經(jīng)冷藏保存的熟食和剩余食品及外購的熟肉制品，食用前應(yīng)徹底加熱，食物中心溫度須達(dá)到70攝氏度，并至少維持2分鐘。

9、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。嚴(yán)把“病從口入”關(guān)，勤洗手、不喝生水。

10、生吃瓜果要洗凈。瓜果蔬菜在生長過程中不僅會沾染病菌、病毒、寄生蟲卵，還有殘留的農(nóng)藥、殺蟲劑等，如果不清洗干凈，不僅可能染上疾病，還可能造成農(nóng)藥中毒。

11、不光顧無證、無照的流動攤點(diǎn)和衛(wèi)生條件差的飲食店。

12、在商店購買食品、飲料，要特別注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，不購買、食飲過期食品飲料。

中學(xué)生食品衛(wèi)生安全知識

一、造成食物中毒的危害因素

1、食品本身有害有毒：如毒草、莽草、發(fā)芽的馬鈴薯、木薯、苦杏仁、河豚魚、湟魚、毒蚌等。

2、食品被有害有毒物污染，如化學(xué)毒物、有害生物污染。

3、不衛(wèi)生的設(shè)備，容器或用具。

4、生熟食品交叉污染。

5、使用了腐敗變質(zhì)的原料。

6、剩余食物未重新加熱。

7、誤用有毒有害物。

8、不適當(dāng)?shù)馁A存。

9、食品加工烹調(diào)不當(dāng)。

10、個人衛(wèi)生素質(zhì)差。

二、食物中毒分類

1、微生物性食物中毒

（1）細(xì)菌性食物中毒，特點(diǎn)：以胃腸道癥狀為主，常伴有發(fā)熱，其潛伏期相對于化學(xué)性的較大。

（2）真菌毒素與真菌食品中毒，特點(diǎn)：中毒發(fā)生主要通過被真菌污染的食品；用一般的烹調(diào)方法加熱處理不能破壞食物中的真菌毒素；沒有傳染性和免疫性，真菌毒素，一般都是小分子化學(xué)物，對機(jī)體不產(chǎn)生抗體；真菌生長繁殖及產(chǎn)生毒素需要一定的溫度和濕度，因此中毒往往有較明確的季節(jié)性和地區(qū)性。

2、化學(xué)性食物中毒，特點(diǎn)：發(fā)病與進(jìn)食時間，食用量有關(guān)；；發(fā)病快，潛伏期短，多在數(shù)分鐘至數(shù)小時；常有群體性，病人有相同的臨床表現(xiàn);中毒程度嚴(yán)重，病程長，發(fā)病充及死亡率高；季節(jié)性和地區(qū)性均不明顯，中毒食物無特異性；剩余食品、嘔吐物、血和尿等樣品中可以檢測出有關(guān)化學(xué)毒物；誤食混有強(qiáng)毒的化學(xué)物質(zhì)或食入被有毒化學(xué)物污染的食物；臨床表現(xiàn)因毒性物質(zhì)不同而多樣化，一般不伴有發(fā)熱。

三、禁止采購的食品

1、腐敗變質(zhì)、油質(zhì)酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官司性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品；

2、未經(jīng)曾醫(yī)衛(wèi)生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品；

3、超過保質(zhì)期或者不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品；

4、其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

四、為什么說剩菜應(yīng)徹底加熱后才能食用

各種剩菜應(yīng)盡早放入冰箱冷藏，再食用時應(yīng)徹底加熱，這是消除微生物的最好辦法，剩菜在貯存時微生物也許已經(jīng)生長繁殖，因為適宜的貯存僅能減慢微生物的生長，并不能殺滅它們。所以剩菜應(yīng)盡量當(dāng)餐食用。徹底加熱是指食品所有部位的溫度至少達(dá)到70℃以上。通常情況下，這樣可保證食品衛(wèi)生質(zhì)量。

但是新鮮蔬菜最好不隔夜、隔餐食用。各種葉菜尤其如此，如白菜中含有大量的硝酸鹽，吃剩的白菜經(jīng)過一夜后，由于細(xì)菌的作用，無毒的硝酸鹽會轉(zhuǎn)化為劇毒的亞硝酸鹽。亞硝酸鹽可使人體血液中的低鐵血紅蛋白氧化成高鐵血紅蛋白，引起頭痛、頭暈、惡心、嘔吐、心慌等中毒癥狀，亞硝鹽還是一種致癌物質(zhì)。

五、為什么說有些手部不良的習(xí)慣動作具有潛在危險性 我們雙手有很多的小動作是不自覺而又經(jīng)常重復(fù)的。如擦鼻子、抓弄頭發(fā)、撓胡子、觸摸口部、抓癢，這些動作若與做飲菜連在一起，有相互污染的風(fēng)險。歷史上曾發(fā)生過由于這些動作導(dǎo)致疾病流行的事件。我們在制作食品時應(yīng)避免這些小動作，若發(fā)覺有這些動作應(yīng)立即洗手，不要怕麻煩。集體食堂、賓館、飯店等尤其如此，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，是防止疾病流行，確保吃的衛(wèi)生的重要環(huán)節(jié)之一。

六、為什么應(yīng)避免用手去直接接觸熟食和其他隨時可吃的食物

手上有大量的細(xì)菌，盡管在接觸食品前進(jìn)行了洗后，但不可能全部洗掉。熟食和其他隨時可吃的食物大多不再加熱處理，一旦污染了細(xì)菌，細(xì)菌會隨這些食物進(jìn)入人體，引起食物中毒。

如果這一定要用手處理食物，應(yīng)該戴手套（如果食物是已包好或需要再煮的可不用戴手套）。戴手套要注意以下要求：

1、當(dāng)手套破損了，被污染了或因任何理由脫下來后，這些手套一律應(yīng)棄掉。

2、在處理生和熟食之間要更換手套。

3、手套要經(jīng)常更換（至少每小時一次）。

4、用過后的手套不能再用。

七、為什么烹調(diào)方法不當(dāng)，可產(chǎn)生多種致癌因素

在日常生活中，由于烹調(diào)方法不當(dāng)，會產(chǎn)生多種致癌因素。

1、動物肉、魚類等動物蛋白，火候超度，容易產(chǎn)生致癌物氨甲基衍生物，所以動物禽畜肉類、魚肉類，不可爆炒，燒焦后更不宜吃。

2、高溫加熱或油炸食品，可產(chǎn)生致癌的多環(huán)芳烴物，因此應(yīng)少食或不食油炸食品。

3、新鮮蔬菜洗切后擱置時間過長會產(chǎn)生致癌物質(zhì)亞硝酸鹽，因此蔬菜應(yīng)現(xiàn)洗、現(xiàn)切、現(xiàn)炒、現(xiàn)吃,這樣既避免產(chǎn)生亞硝酸鹽產(chǎn)生,也減少了營養(yǎng)素的損失,特別是水溶性維生素的損失。

4、嚴(yán)禁用煤、原油、木柴等燃料熏制食品，否則會產(chǎn)生致癌物3.4苯并芘，對人體有害。

八、為什么會出現(xiàn)食物中毒

食物中毒首先應(yīng)有中毒的食物，并且該食物中帶有足夠劑量的致病因子，具備了這兩條，即可引起食物中毒。

經(jīng)分析，引起食物中毒常見的有十大因素：

1、不適當(dāng)?shù)乩洳厥澄铮ɡ洳販囟炔粔颍?/p>

2、在室溫下貯藏食物（室溫在危險溫度帶范圍內(nèi)）；

3、過早地準(zhǔn)備食物（使細(xì)菌有足夠的繁殖時間）；

4、不適當(dāng)?shù)乩鋮s食物（冷卻時間過長）；

5、不適當(dāng)?shù)丶訜崾澄铮訜岵粡氐谆虻蜏亻L時間加熱）；

6、內(nèi)務(wù)管理不善（偶然的污染事故）；

7、交叉污染（衛(wèi)生制度不健全，個人衛(wèi)生習(xí)慣不良）；

8、不適當(dāng)?shù)亟鈨鍪澄铮ㄔ谑覝貤l件下解凍）；

9、食品加工或制作人員有感染并且有不良衛(wèi)生習(xí)慣；

10、已加工的食物被污染。

一、造成食物中毒的危害因素

1、食品本身有害有毒：如毒草、莽草、發(fā)芽的馬鈴薯、木薯、苦杏仁、河豚魚、湟魚、毒蚌等。

2、食品被有害有毒物污染，如化學(xué)毒物、有害生物污染。

3、不衛(wèi)生的設(shè)備，容器或用具。

4、生熟食品交叉污染。

5、使用了腐敗變質(zhì)的原料。

6、剩余食物未重新加熱。

7、誤用有毒有害物。

8、不適當(dāng)?shù)馁A存。

9、食品加工烹調(diào)不當(dāng)。

10、個人衛(wèi)生素質(zhì)差。

二、食物中毒分類

1、微生物性食物中毒

（1）細(xì)菌性食物中毒，特點(diǎn)：以胃腸道癥狀為主，常伴有發(fā)熱，其潛伏期相對于化學(xué)性的較大。

（2）真菌毒素與真菌食品中毒，特點(diǎn)：中毒發(fā)生主要通過被真菌污染的食品；用一般的烹調(diào)方法加熱處理不能破壞食物中的真菌毒素；沒有傳染性和免疫性，真菌毒素，一般都是小分子化學(xué)物，對機(jī)體不產(chǎn)生抗體；真菌生長繁殖及產(chǎn)生毒素需要一定的溫度和濕度，因此中毒往往有較明確的季節(jié)性和地區(qū)性。

2、化學(xué)性食物中毒，特點(diǎn)：發(fā)病與進(jìn)食時間，食用量有關(guān)；；發(fā)病快，潛伏期短，多在數(shù)分鐘至數(shù)小時；常有群體性，病人有相同的臨床表現(xiàn);中毒程度嚴(yán)重，病程長，發(fā)病充及死亡率高；季節(jié)性和地區(qū)性均不明顯，中毒食物無特異性；剩余食品、嘔吐物、血和尿等樣品中可以檢測出有關(guān)化學(xué)毒物；誤食混有強(qiáng)毒的化學(xué)物質(zhì)或食入被有毒化學(xué)物污染的食物；臨床表現(xiàn)因毒性物質(zhì)不同而多樣化，一般不伴有發(fā)熱。

三、禁止采購的食品

1、腐敗變質(zhì)、油質(zhì)酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官司性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品；

2、未經(jīng)曾醫(yī)衛(wèi)生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品；

3、超過保質(zhì)期或者不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品；

4、其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

四、為什么說剩菜應(yīng)徹底加熱后才能食用

各種剩菜應(yīng)盡早放入冰箱冷藏，再食用時應(yīng)徹底加熱，這是消除微生物的最好辦法，剩菜在貯存時微生物也許已經(jīng)生長繁殖，因為適宜的貯存僅能減慢微生物的生長，并不能殺滅它們。所以剩菜應(yīng)盡量當(dāng)餐食用。徹底加熱是指食品所有部位的溫度至少達(dá)到70℃以上。通常情況下，這樣可保證食品衛(wèi)生質(zhì)量。

但是新鮮蔬菜最好不隔夜、隔餐食用。各種葉菜尤其如此，如白菜中含有大量的硝酸鹽，吃剩的白菜經(jīng)過一夜后，由于細(xì)菌的作用，無毒的硝酸鹽會轉(zhuǎn)化為劇毒的亞硝酸鹽。亞硝酸鹽可使人體血液中的低鐵血紅蛋白氧化成高鐵血紅蛋白，引起頭痛、頭暈、惡心、嘔吐、心慌等中毒癥狀，亞硝鹽還是一種致癌物質(zhì)。

五、為什么說有些手部不良的習(xí)慣動作具有潛在危險性

我們雙手有很多的小動作是不自覺而又經(jīng)常重復(fù)的。如擦鼻子、抓弄頭發(fā)、撓胡子、觸摸口部、抓癢，這些動作若與做飲菜連在一起，有相互污染的風(fēng)險。歷史上曾發(fā)生過由于這些動作導(dǎo)致疾病流行的事件。我們在制作食品時應(yīng)避免這些小動作，若發(fā)覺有這些動作應(yīng)立即洗手，不要怕麻煩。集體食堂、賓館、飯店等尤其如此，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，是防止疾病流行，確保吃的衛(wèi)生的重要環(huán)節(jié)之一。

六、為什么應(yīng)避免用手去直接接觸熟食和其他隨時可吃的食物

手上有大量的細(xì)菌，盡管在接觸食品前進(jìn)行了洗后，但不可能全部洗掉。熟食和其他隨時可吃的食物大多不再加熱處理，一旦污染了細(xì)菌，細(xì)菌會隨這些食物進(jìn)入人體，引起食物中毒。

如果這一定要用手處理食物，應(yīng)該戴手套（如果食物是已包好或需要再煮的可不用戴手套）。戴手套要注意以下要求：

1、當(dāng)手套破損了，被污染了或因任何理由脫下來后，這些手套一律應(yīng)棄掉。

2、在處理生和熟食之間要更換手套。

3、手套要經(jīng)常更換（至少每小時一次）。

4、用過后的手套不能再用。

七、為什么烹調(diào)方法不當(dāng)，可產(chǎn)生多種致癌因素

在日常生活中，由于烹調(diào)方法不當(dāng)，會產(chǎn)生多種致癌因素。

1、動物肉、魚類等動物蛋白，火候超度，容易產(chǎn)生致癌物氨甲基衍生物，所以動物禽畜肉類、魚肉類，不可爆炒，燒焦后更不宜吃。

2、高溫加熱或油炸食品，可產(chǎn)生致癌的多環(huán)芳烴物，因此應(yīng)少食或不食油炸食品。

3、新鮮蔬菜洗切后擱置時間過長會產(chǎn)生致癌物質(zhì)亞硝酸鹽，因此蔬菜應(yīng)現(xiàn)洗、現(xiàn)切、現(xiàn)炒、現(xiàn)吃,這樣既避免產(chǎn)生亞硝酸鹽產(chǎn)生,也減少了營養(yǎng)素的損失,特別是水溶性維生素的損失。

4、嚴(yán)禁用煤、原油、木柴等燃料熏制食品，否則會產(chǎn)生致癌物3.4苯并芘，對人體有害。

八、為什么會出現(xiàn)食物中毒

食物中毒首先應(yīng)有中毒的食物，并且該食物中帶有足夠劑量的致病因子，具備了這兩條，即可引起食物中毒。

經(jīng)分析，引起食物中毒常見的有十大因素：

1、不適當(dāng)?shù)乩洳厥澄铮ɡ洳販囟炔粔颍?/p>

2、在室溫下貯藏食物（室溫在危險溫度帶范圍內(nèi)）；

3、過早地準(zhǔn)備食物（使細(xì)菌有足夠的繁殖時間）；

4、不適當(dāng)?shù)乩鋮s食物（冷卻時間過長）；

5、不適當(dāng)?shù)丶訜崾澄铮訜岵粡氐谆虻蜏亻L時間加熱）；

6、內(nèi)務(wù)管理不善（偶然的污染事故）；

7、交叉污染（衛(wèi)生制度不健全，個人衛(wèi)生習(xí)慣不良）；

8、不適當(dāng)?shù)亟鈨鍪澄铮ㄔ谑覝貤l件下解凍）；

9、食品加工或制作人員有感染并且有不良衛(wèi)生習(xí)慣；

10、已加工的食物被污染。

一、學(xué)會看安全用電標(biāo)志

明確統(tǒng)一的標(biāo)志是保證用電安全的一項重要措施。統(tǒng)計表明，不少電氣事故完全是由于標(biāo)志不統(tǒng)一而造成的。例如由于導(dǎo)線的顏色不統(tǒng)一，誤將相線接設(shè)備的機(jī)殼，而導(dǎo)致機(jī)殼帶電，釀成觸點(diǎn)傷亡事故。

標(biāo)志分為顏色標(biāo)志和圖形標(biāo)志。顏色標(biāo)志常用來區(qū)分各種不同性質(zhì)、不同用途的導(dǎo)線，或用來表示某處安全程度。圖形標(biāo)志一般用來告誡人們不要去接近有危險的場所。為保證安全用電，必須嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)使用顏色標(biāo)志和圖形標(biāo)志。我國安全色標(biāo)采用的標(biāo)準(zhǔn)，基本上與國際標(biāo)準(zhǔn)草案（ＩＳＤ）相同。一般采用的安全色有以下幾種：

１、紅色：用來標(biāo)志禁止、停止和消防，如信號燈、信號旗、機(jī)器上的緊急停機(jī)按鈕等都是用紅色來表示“禁止”的信息。

２、黃色：用來標(biāo)志注意危險。如“當(dāng)心觸點(diǎn)”、“注意安全”等。

３、綠色：用來標(biāo)志安全無事。如“在此工作”、“已接地”等。

４、藍(lán)色：用來標(biāo)志強(qiáng)制執(zhí)行，如“必須帶安全帽”等。

５、黑色：用來標(biāo)志圖像、文字符號和警告標(biāo)志的幾何圖形。

按照規(guī)定，為便于識別，防止誤操作，確保運(yùn)行和檢修人員的安全，采用不同顏色來區(qū)別設(shè)備特征。如電氣母線，Ａ相為黃色，Ｂ相為綠色，Ｃ相為紅色，明敷的接地線涂為黑色。在二次系統(tǒng)中，交流電壓回路用黃色，交流電流回路用綠色，信號和警告回路用白色。

二、安全用電的注意事項：

隨著生活水平的不斷提高，生活中用電的地方越來越多了。因此，我們有必要掌握以下最基本的安全用電常識：

l、認(rèn)識了解電源總開關(guān)，學(xué)會在緊急情況下關(guān)斷總電源。

2、不用手或?qū)щ娢铮ㄈ玷F絲、釘子、別針等金屬制品）去接觸、探試電源插座內(nèi)部。

3、不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器。

4、電器使用完畢后應(yīng)拔掉電源插頭；插拔電源插頭時不要用力拉拽電線，以防止電線的絕緣層受損造成觸電；電線的絕緣皮剝落，要及時更換新線或者用絕緣膠布包好。

5、發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法及時關(guān)斷電源；或者用干燥的木棍等物將觸電者與帶電的電器分開，不要用手去直接救人；年齡小的同學(xué)遇到這種情況，應(yīng)呼喊成年人相助，不要自己處理，以防觸電。

6、不隨意拆卸、安裝電源線路、插座、插頭等。哪怕安裝燈泡等簡單的事情，也要先關(guān)斷電源，并在家長的指導(dǎo)下進(jìn)行。

三、家庭安全用電常識

1、入戶電源線避免過負(fù)荷使用，破舊老化的電源線應(yīng)及時更換，以免發(fā)生意外。

2、入戶電源總保險與分戶保險應(yīng)配置合理，使之能起到對家用電器的保護(hù)作用。

3、接臨時電源要用合格的電源線、電源插頭、插座要安全可靠。損壞的不能使用，電源線接頭要用膠布包好。

4、臨時電源線臨近高壓輸電線路時，應(yīng)與高壓輸電線路保持足夠的安全距離(10KV及以下0.7米；35KV,1米；110KV,1.5米；220KV,3米；500KV,5米)。

5、嚴(yán)禁私自從公用線路上接線。

6、線路接頭應(yīng)確保接觸良好，連接可靠。

7、房間裝修，隱藏在墻內(nèi)的電源線要放在專用阻燃護(hù)套內(nèi)，電源線的截面應(yīng)滿足負(fù)荷要求。

8、使用電動工具如電鉆等，須戴絕緣手套。

9、遇有家用電器著火，應(yīng)先切斷電源再救火。

10、家用電器接線必須確保正確，有疑問應(yīng)及時詢問專業(yè)人員。

11、家庭用電應(yīng)裝設(shè)帶有過電壓保護(hù)的調(diào)試合格的漏電保護(hù)器，以保證使用家用電器時的人身安全。

12、家用電器在使用時，應(yīng)有良好的外殼接地，室內(nèi)要設(shè)有公用地線。

13、濕手不能觸摸帶電的家用電器，不能用濕布擦拭使用中的家用電器，進(jìn)行家用電器修理必須先停電源。

14、家用電熱設(shè)備，暖氣設(shè)備一定要遠(yuǎn)離煤氣罐、煤氣管道，發(fā)現(xiàn)煤氣漏氣時先開窗通風(fēng)，千萬不能拉合電源，并及時請專業(yè)人員修理。

15、使用電熨斗、電烙鐵等電熱器件。必須遠(yuǎn)離易燃物品，用完后應(yīng)切斷電源，拔下插銷以防意外。

用電安全常識

一、學(xué)會看安全用電標(biāo)志

明確統(tǒng)一的標(biāo)志是保證用電安全的一項重要措施。統(tǒng)計表明，不少電氣事故完全是由于標(biāo)志不統(tǒng)一而造成的。例如由于導(dǎo)線的顏色不統(tǒng)一，誤將相線接設(shè)備的機(jī)殼，而導(dǎo)致機(jī)殼帶電，釀成觸點(diǎn)傷亡事故。

標(biāo)志分為顏色標(biāo)志和圖形標(biāo)志。顏色標(biāo)志常用來區(qū)分各種不同性質(zhì)、不同用途的導(dǎo)線，或用來表示某處安全程度。圖形標(biāo)志一般用來告誡人們不要去接近有危險的場所。為保證安全用電，必須嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)使用顏色標(biāo)志和圖形標(biāo)志。我國安全色標(biāo)采用的標(biāo)準(zhǔn)，基本上與國際標(biāo)準(zhǔn)草案（ＩＳＤ）相同。一般采用的安全色有以下幾種：

１、紅色：用來標(biāo)志禁止、停止和消防，如信號燈、信號旗、機(jī)器上的緊急停機(jī)按鈕等都是用紅色來表示“禁止”的信息。

２、黃色：用來標(biāo)志注意危險。如“當(dāng)心觸點(diǎn)”、“注意安全”等。

３、綠色：用來標(biāo)志安全無事。如“在此工作”、“已接地”等。

４、藍(lán)色：用來標(biāo)志強(qiáng)制執(zhí)行，如“必須帶安全帽”等。

５、黑色：用來標(biāo)志圖像、文字符號和警告標(biāo)志的幾何圖形。

按照規(guī)定，為便于識別，防止誤操作，確保運(yùn)行和檢修人員的安全，采用不同顏色來區(qū)別設(shè)備特征。如電氣母線，Ａ相為黃色，Ｂ相為綠色，Ｃ相為紅色，明敷的接地線涂為黑色。在二次系統(tǒng)中，交流電壓回路用黃色，交流電流回路用綠色，信號和警告回路用白色。

二、安全用電的注意事項：

隨著生活水平的不斷提高，生活中用電的地方越來越多了。因此，我們有必要掌握以下最基本的安全用電常識：

l、認(rèn)識了解電源總開關(guān)，學(xué)會在緊急情況下關(guān)斷總電源。

2、不用手或?qū)щ娢铮ㄈ玷F絲、釘子、別針等金屬制品）去接觸、探試電源插座內(nèi)部。

3、不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器。

4、電器使用完畢后應(yīng)拔掉電源插頭；插拔電源插頭時不要用力拉拽電線，以防止電線的絕緣層受損造成觸電；電線的絕緣皮剝落，要及時更換新線或者用絕緣膠布包好。

5、發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法及時關(guān)斷電源；或者用干燥的木棍等物將觸電者與帶電的電器分開，不要用手去直接救人；年齡小的同學(xué)遇到這種情況，應(yīng)呼喊成年人相助，不要自己處理，以防觸電。

6、不隨意拆卸、安裝電源線路、插座、插頭等。哪怕安裝燈泡等簡單的事情，也要先關(guān)斷電源，并在家長的指導(dǎo)下進(jìn)行。

三、家庭安全用電常識

1、入戶電源線避免過負(fù)荷使用，破舊老化的電源線應(yīng)及時更換，以免發(fā)生意外。

2、入戶電源總保險與分戶保險應(yīng)配置合理，使之能起到對家用電器的保護(hù)作用。

3、接臨時電源要用合格的電源線、電源插頭、插座要安全可靠。損壞的不能使用，電源線接頭要用膠布包好。

4、臨時電源線臨近高壓輸電線路時，應(yīng)與高壓輸電線路保持足夠的安全距離(10KV及以下0.7米；35KV,1米；110KV,1.5米；220KV,3米；500KV,5米)。

5、嚴(yán)禁私自從公用線路上接線。

6、線路接頭應(yīng)確保接觸良好，連接可靠。

7、房間裝修，隱藏在墻內(nèi)的電源線要放在專用阻燃護(hù)套內(nèi)，電源線的截面應(yīng)滿足負(fù)荷要求。

8、使用電動工具如電鉆等，須戴絕緣手套。

9、遇有家用電器著火，應(yīng)先切斷電源再救火。

10、家用電器接線必須確保正確，有疑問應(yīng)及時詢問專業(yè)人員。

11、家庭用電應(yīng)裝設(shè)帶有過電壓保護(hù)的調(diào)試合格的漏電保護(hù)器，以保證使用家用電器時的人身安全。

12、家用電器在使用時，應(yīng)有良好的外殼接地，室內(nèi)要設(shè)有公用地線。

13、濕手不能觸摸帶電的家用電器，不能用濕布擦拭使用中的家用電器，進(jìn)行家用電器修理必須先停電源。

14、家用電熱設(shè)備，暖氣設(shè)備一定要遠(yuǎn)離煤氣罐、煤氣管道，發(fā)現(xiàn)煤氣漏氣時先開窗通風(fēng)，千萬不能拉合電源，并及時請專業(yè)人員修理。

15、使用電熨斗、電烙鐵等電熱器件。必須遠(yuǎn)離易燃物品，用完后應(yīng)切斷電源，拔下插銷以防意外。

校園用電安全常識

1、無論是集體或個人，需要安裝電氣設(shè)備和電燈等用電器具時，應(yīng)由電工進(jìn)行安裝，在使用中，電氣設(shè)備出現(xiàn)故障時，要由

電工進(jìn)行修理。

2、自覺遵守安全用電規(guī)章制度，禁止私拉電網(wǎng)、私拉接線板，禁止在教室和寢室使用電吹風(fēng)、電熱毯、電熱壺、電爐等用電器。

3、電燈線不要過長，燈頭離地面應(yīng)不小于２米。燈頭應(yīng)固定在一個地方，不要拉來拉去，以免損壞電線或燈頭造成觸電事故。

4、曬衣服的鐵絲不要靠近電線，以防鐵絲與電線相碰。更不要在電線上曬衣服、掛東西。此外，還要防止藤蔓、瓜秧、樹木

等接觸電線。

5、無論是集體或個人，需要拉接臨時電線時，都必須經(jīng)供電部門同意，由電工安裝，禁止私拉亂接臨時電線。臨時電線要采用橡皮絕緣線，離地面不低于2.5米，并且要有專人管理，用過

后要及時拆除。

6、禁止使用“一線一地”的辦法安裝電燈等。

7、不要玩弄電線、燈頭、開關(guān)、電動機(jī)等電氣設(shè)備，不要到電動機(jī)和變壓器附近玩耍，不要爬電桿或搖晃電桿拉線，不要在電線附近放風(fēng)箏，萬一風(fēng)箏落在電線上，要由電工來處理，不要自己猛拉硬扯，以免電線相碰引起停電和觸電事故。不許用石塊或彈弓打電線、瓷瓶上的鳥，以防打傷、打斷電線或打壞瓷瓶。

8、發(fā)現(xiàn)落地的電線，離開１０米以外，更不要用手去拾。同時，要設(shè)法看護(hù)落地電線，并請電工來處理，以防他人走近而發(fā)

生觸電。

9、安裝電氣設(shè)備時，應(yīng)符合安裝要求，不能使用有裂紋或破損的開關(guān)、燈頭和破皮的電線。電線接頭要牢靠，并用絕緣膠布包好。發(fā)現(xiàn)有破損現(xiàn)象時，要及時找電工修理。

10、在燈泡開關(guān)、熔絲盒和電線附近，不要放置油類、棉花、木屑等易燃物品，以防發(fā)生電氣火災(zāi)。如果發(fā)現(xiàn)有燒焦橡皮、塑料的氣味，應(yīng)立即拉閘停電，查明原因妥善處理后,才能合閘。萬一發(fā)生火災(zāi),要迅拉閘救火；如果不能停電,應(yīng)用蓋土、蓋砂的辦法救火；一定不要潑水救火,以防觸電。

11、在雷雨時，不可走近高壓電桿、鐵塔、避雷針的接地線和接地體周圍，以免因跨步電壓而造成觸電。

12、電器與電源連接，必須采用可開斷的開關(guān)或插接頭，禁

止將導(dǎo)線直接插入插座孔。

13、凡要求有保護(hù)接地或保安接零的電器，都應(yīng)采用三腳插頭和三眼插座，不得用雙腳插頭和雙眼插座代用，造成接地（或

接零）線空檔。

14、接地線不得接在自來水管上（因為現(xiàn)在自來水管接頭堵漏用的都是絕緣帶，沒有接地效果）；不得接在煤氣管上（以防電火花引起煤氣爆炸）；不得接在電話線的地線上（以防強(qiáng)電竄弱電）；也不得接在避雷線的引下線上（以防雷電時反擊）。

15、電源線不要拖放在地面上，以防電源線絆人，并防止損

壞絕緣。

16、電器試用前應(yīng)對照說明書，將所有開關(guān)、按鈕都置于原始停機(jī)位置，然后按說明書要求的開停操作順序操作。如果有運(yùn)動部件如搖頭風(fēng)扇，應(yīng)事先考慮足夠的運(yùn)動空間。

17、電器通電后發(fā)現(xiàn)冒火花、冒煙或有燒焦味（日光燈的鎮(zhèn)流器）等異常情況時，應(yīng)立即切斷電源，并及時通知電工進(jìn)行檢

查和維修。

18、移動電器時一定要切斷電源，以防觸電。

19、禁止用濕手接觸帶電的開關(guān)；禁止用濕手拔、插電源插頭；拔、插電源插頭時手指不得接觸觸頭的金屬部分；也不能用

濕手更換電氣元件或燈泡。

20、對于接觸人體的電器，如電熱水袋等，使用前應(yīng)通電試驗檢查，確無漏電后才接觸人體。

防火防盜安全知識

一、宿舍（居室）防火常識

宿舍作為我們?nèi)粘Ｉ钇鹁拥闹匾獔鏊?，它的安全與否直接影響到我們的工作和學(xué)習(xí)，要保障它的安全，我們必須要做到以下幾點(diǎn)：

1、不亂接電源，不違章用電熱器具，電視、收錄機(jī)、充電器等做到不用時切斷電源；

2、不亂扔煙頭，不躺在床上吸煙；

3、點(diǎn)蠟燭照明要與可燃物保持安全距離；

4、電源插銷及插座必須選用合格產(chǎn)品，嚴(yán)禁用裸線線頭插接電源；

5、使用臺燈、床頭燈不要用可燃物直接遮擋白熾燈泡，并要與其他可燃物保持安全距離；

6、不存放易燃易爆物品，不焚燒雜物；

7、宿舍不使用煤爐、煤油爐、液化石油氣灶具、酒精爐等；

8、發(fā)現(xiàn)電器或電源開關(guān)、插座、線路故障應(yīng)及時報修。

二、火場逃生常識

1、不要留意錢財，盡快逃生；

2、爬到臥室的門邊，用手背試一試門是否熱；

3、準(zhǔn)備濕毛巾或布，用濕毛巾或布掩口減少有毒氣體的呼入；

4、可自制逃生繩索，切勿跳樓；

5、可利用自然條件作為救生滑道。

三、使用滅火劑和滅火器具的常識

消防器材是用于搶險救災(zāi)的專用器材。常用的消防器材有消火栓、消防水帶、水槍、滅火器、消防桶等。這些器材使用的機(jī)會雖不多，但不得挪做他用。

（一）正確選用滅火劑

按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D四類。A類，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)；C類，指可燃?xì)怏w火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。應(yīng)根據(jù)不同類型火災(zāi)選擇滅火劑：

1、A類火災(zāi)：應(yīng)選用水、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑。

2、B類火災(zāi)：應(yīng)選用干粉、泡沫滅火劑。極性溶劑B類火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火劑，應(yīng)選用抗溶性泡沫滅火劑。

3、C類火災(zāi)：應(yīng)選用干粉、二氧化碳滅火劑。

4、D類火災(zāi)：選用7150滅火劑及砂、土等。

（二）正確使用滅火器具

1、干粉滅火器適用范圍廣泛且較經(jīng)濟(jì)實(shí)用的滅火器具。可用于撲滅帶電物體（低于5000V）火災(zāi)，液體火災(zāi)、氣體火災(zāi)、固體火災(zāi)等。使用時要注意：①噴射前最好將滅火器顛倒幾次，使筒內(nèi)干粉松動，但噴射時不能倒置，應(yīng)站在上風(fēng)一側(cè)使用；②在保障人身安全情況下盡可能靠近火場；③按動壓把或拉起提環(huán)前一定要去掉保險裝置；④使用帶噴射軟管的滅火器時，一只手一定要握緊軟管前部噴嘴后再按動壓把或拉起提環(huán)；⑤滅液體火（汽油、酒精等）時不能直接噴射液面，要由近向遠(yuǎn)，在液面上10厘米左右快速擺動，覆蓋燃燒面切割火焰；⑥滅火器存放時不能靠近熱源或日曬，防止作為噴射于粉劑動力的二氧化碳受熱自噴，并注意防潮，防止干粉劑結(jié)塊。

2、二氧化碳滅火器適用于撲滅精密儀器，帶電物體及液體、氣體類火災(zāi)；1211滅火器特別適用于撲滅精密儀器、電器設(shè)備、計算機(jī)房等火災(zāi)。使用時應(yīng)注意：①露天滅火在有風(fēng)時滅火效果不佳；②噴射前應(yīng)先拔掉保險裝置再按下壓把；③滅火時離火不能過遠(yuǎn)（2米左右較好）；④噴射時手不要接觸噴管的金屬部分，以防凍傷；⑤在較小的密閉空間噴射后人員要立即撤出以防止窒息；⑥滅火器存放時嚴(yán)禁靠近熱源或日曬。

3、消火栓是消防滅火中主要的水源，分室內(nèi)和室外兩種。室內(nèi)消防栓一般高在樓層或房間內(nèi)的墻壁上，有玻璃門或鐵門封擋，內(nèi)配有水槍、水龍帶。使用時應(yīng)注意：①使用水龍帶時應(yīng)防止扭轉(zhuǎn)和折彎，否則會阻止水流通過；②使用消火栓救火應(yīng)先將水龍帶一頭接在消火栓上，同時將水帶打開，另一頭接水槍，一個人緊握水槍對準(zhǔn)著火部位，另一個人打開消火體閥門；③撲救帶電火災(zāi)前，必須先斷電再用水滅火；④要注意防止用水滅火會給珍藏典籍、精密儀器等造成水漬侵害；⑤有的金屬類火災(zāi)禁止用水撲救。

第二篇 防盜安全常識

一、如何安全使用銀行卡

目前，利用竊取客戶銀行卡信息及密碼，盜取錢款的案件時有發(fā)生。為避免損失，特提醒廣大師生使用銀行卡應(yīng)注意如下事項：

1、銀行卡設(shè)置的密碼一般不宜使用出生日期、家庭電話、手機(jī)號碼等容易被人破譯的數(shù)字；

2、在購物消費(fèi)或取款時不要隨意將銀行卡交給他人，按密碼時注意保護(hù)個人信息；

3、不要將銀行卡密碼告訴或泄露給別人，一旦泄露應(yīng)及時更換密碼；

4、銀行卡與居民身份證應(yīng)分開存放；

5、銀行卡被ATM機(jī)吞卡時應(yīng)及時與銀行聯(lián)系，謹(jǐn)防犯罪分子利用銀行名義騙取銀行卡信息和密碼；

6、銀行卡被ATM上操作時，謹(jǐn)防他人偷窺密碼，操作完畢后不要忘記將銀行卡取出，同時交易或查詢單據(jù)要妥善保管；

7、存、取款時發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)等機(jī)體上有不明裝置，請立即撥打“110”報警電話；

8、經(jīng)常核對個人銀行卡中的金額，適時更改銀行卡密碼，一旦發(fā)生銀行卡被竊或遺失，應(yīng)立即與該銀行卡的銀行聯(lián)系并辦理掛失手續(xù)，盡可能的避免個人損失。

二、乘車時如何防范扒手

1、在公交車站注意從馬路對面車站下車，又到這邊車站乘車的人。留意擠到車門口不上又退回來的人和欲上又不上最后卻離開的人。注意幾個人在一起故意造成擁擠的人，他們很可能是一個扒竊團(tuán)伙。

2、上車后如果有一人拿著在面額錢幣，焦急地在口袋中找零錢堵在門口時，很可能是扒手們的表演，這時要注意緊貼在你背后或手“扶”在你腰部催你上車的那個人，如果不留神，你腰間的手機(jī)和錢物很容易不翼而飛。

3、在車上不要擠在車門口，盡量往車廂里走。這時，站著和坐著的乘客要留意身邊用拎在手上的衣物或拿在手上的報紙、雜志擋住你眼睛視線的人。這時候，你身上的財物很容易被“搬家”。

4、站在車廂里，要注意眼神不定、視線專往乘客的背包、提包、衣兜上瞟的人。還有那些有意無意用手往乘客的提包、背包觸碰的人。這很可能是扒手在控察乘客包內(nèi)物品的含金量，以便決定下不下手。

5、在乘車時謹(jǐn)防女扒手，特別要注意站在你身邊，用身體的某些部位靠在你身上的女性。很可能你毫無察覺時，你身上的財物已被竊走。

三、宿舍防盜的基本方法

（一）學(xué)生宿舍的防盜工作，要注意做到以下幾點(diǎn)：

1、最后離開宿舍的同學(xué)，要關(guān)好窗戶鎖好門，千萬不要怕麻煩。同學(xué)們一定要養(yǎng)成隨手關(guān)窗、隨手鎖門的習(xí)慣，以防盜竊者乘隙而入。

2、不要留宿外來人員。大學(xué)生應(yīng)該文明禮貌、熱情好客，但決不能只講義氣、講感情而不講原則、不講紀(jì)律。如果違反學(xué)校學(xué)生宿舍管理規(guī)定，隨便留宿不知底細(xì)的人，就有可能引狼入室而將會后悔莫及。

3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人應(yīng)加強(qiáng)警惕、多加注意。作案人到宿舍行竊時，往往要找各種借口，如找什么人或推銷什么商品等，見管理松懈、進(jìn)出自由、房門大開，便來回走動、窺測張望、伺機(jī)行事，摸清情況、瞅準(zhǔn)機(jī)會后就撬門扭鎖大肆盜竊。遇到這種可疑人員，同學(xué)們應(yīng)主動上前詢問，如果來人確有正當(dāng)理由一般都能說清楚。如果來人說不出正當(dāng)理由又說不清學(xué)校的基本情況、疑點(diǎn)較多，可及時與學(xué)校保衛(wèi)部門聯(lián)系。

4、注意保管好自己的鑰匙。包括宿舍、箱包、抽屜等處的各種鑰匙，不能隨便借給他人或亂丟亂放，以防別人復(fù)制并伺機(jī)行竊。

5、加強(qiáng)貴重物品的保管對于比較貴重的物品一般不要放在較顯眼的位置，一段時間不需要用的應(yīng)妥善的存放或交人看管。

（二）發(fā)生盜竊案件的應(yīng)對辦法

一旦發(fā)生盜竊案件，同學(xué)們一定要冷靜應(yīng)對：

1、立即報告學(xué)校保衛(wèi)部門，同時封鎖和保護(hù)現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何人進(jìn)入。不得翻動現(xiàn)場的物品，切不可急急忙忙地去查看自己的物品是否丟失。這對公安人員準(zhǔn)確分析、正確判斷偵察范圍和收集罪證，有十分重要的意義。

2、發(fā)現(xiàn)嫌疑人，應(yīng)立即組織同學(xué)進(jìn)行堵截，力爭捉拿。

3、配合調(diào)查，實(shí)事求是地客觀回答公安部門和保衛(wèi)人員提出的問題。積極主動地提供線索，不得隱瞞情況不報，學(xué)校保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)有義務(wù)，有責(zé)任為提供情況的同學(xué)保密。

4、如果發(fā)現(xiàn)存折被竊，應(yīng)當(dāng)盡快到銀行掛失。

第三篇 防騙基本常識

一、提高防范意識，學(xué)會自我保護(hù)

社會環(huán)境千變?nèi)f化，青年大學(xué)生必須盡快適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會自我保護(hù)。要積極參加學(xué)校組織的法制和安全防范教育活動，多知道、多了解、多掌握一些防范知識對于自己有百利而無一害。在日常生活中，要做到不貪圖便宜、不謀取私利；在提倡助人為樂、奉獻(xiàn)愛心的同時，要提高警惕性，不能輕信花言巧語；不要把自己的家庭地址等情況隨便告訴陌生人，以免上當(dāng)受騙；不能用不正當(dāng)?shù)氖侄沃\求擇業(yè)和出國；發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，上當(dāng)受騙后更要及時報案、大膽揭發(fā)，使犯罪分子受到應(yīng)有的法律制裁。

二、交友要謹(jǐn)慎，不交吃喝嫖賭游手好閑之人，不吃拿陌生人的東西，避免以感情代替理智

人的感情是主體與客體的交流，既是主觀體驗也是對外界的反映，本身應(yīng)該包含合理的理智成分。如果只憑感情用事、一味“跟著感覺走”，往往容易上當(dāng)受騙。交友最基本的原則有兩條：一是擇其善者而從之，真正的朋友應(yīng)該建立在志同道合、高尚的道德情操基礎(chǔ)之上，是真誠的感情交流而不是簡單的利益關(guān)系，要學(xué)會了解、理解和諒解；二是嚴(yán)格做到“四戒”，即戒交低級下流之輩，戒交揮金如土之流，戒交吃喝嫖賭之徒，戒交游手好閑之人。與人交往要區(qū)別對待，保持應(yīng)有的理智。對于熟人或朋友介紹的人，要學(xué)會“聽其言，查其色，辨其行”而不能“一是朋友，都是朋友”。對于“初相識的朋友”，不要輕易“掏心窩子”，更不能言聽計從、受其擺布利用。對于那些“來如風(fēng)雨，去如微塵”的上門客，態(tài)度要熱情、處置要小心，盡量不為他們提供單獨(dú)行動的時間和空間，以避免給犯罪分子創(chuàng)造作案條件。

三、同學(xué)之間要相互溝通、相互幫助

在大學(xué)里，無論哪個學(xué)院、哪個專業(yè)，班集體總是校園中一個最基本的組織形式。在這個集體中，大家向往著同一個學(xué)習(xí)目標(biāo)，生活和學(xué)習(xí)是統(tǒng)一的同步的，同學(xué)間、師生間的友誼比什么都珍貴，因此，相互間應(yīng)該加強(qiáng)溝通、互相幫助。有些同學(xué)習(xí)慣于把個人之間的交往看做是個人隱私，但必須了解，既然是交往就不存在絕對保密。有些交往關(guān)系，在自己認(rèn)為適合的范圍內(nèi)適當(dāng)透露或公開，更適合安全需要，特別是在自己覺得可能會吃虧上當(dāng)時，與同學(xué)有所溝通或許就會得到一些幫助并避免受害。

四、服從校園管理，自覺遵守校紀(jì)校規(guī) 為了加強(qiáng)校園管理，學(xué)校制訂了一系列管理制度和規(guī)定，制度，總是用來約束人們行為的，在執(zhí)行過程中可能會給同學(xué)們帶來一些不便；但是制度卻是必不可缺的，況且，絕大多數(shù)校園管理制度都是為控制閑雜人員和犯罪分子混入校園作案，以維護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益和校園秩序而制定的。因此，同學(xué)們一定要認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，自覺遵守校紀(jì)校規(guī)，積極支持有關(guān)部門履行管理職能，并努力發(fā)揮出自己的應(yīng)有作用。

第五篇 住宿安全

一、最基礎(chǔ)的，就是貴重物品隨身攜帶，離開房間時關(guān)好房門。

二、住宿其間旅客如有貴重物品而又?jǐn)y帶不便，可交到服務(wù)臺辦理保管手續(xù)。(一般的星級賓館都有這項服務(wù))

三、不要在酒店房間內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熨斗等。也不要躺在床上吸煙(容易造成失火)。

四、易燃易爆品、放射性危險品是不能帶進(jìn)酒店的。更不得在房間里從事違法活動。

五、萬一發(fā)生失竊，盡快通知服務(wù)臺

防火防盜安全知識

隨著冬季的到來，氣溫逐漸降低，室內(nèi)活動日漸頻繁，加上氣候干燥，加劇了火災(zāi)的隱患；學(xué)期末將至，各類偷盜、騙局事件層出不窮，很多同學(xué)也放松了警惕，以下就防火安全、用電安全和寢室防盜、防騙等措施做一下簡單的介紹

（一）防火方面：

一、公共場所防火

1、在公共場所不吸煙，不使用明火。

2、不攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入公共場所。

3、進(jìn)入公共場所一定要觀察疏散標(biāo)志和通道。

二、在有“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志的地方要特別注意防火。

1、這些地方多是火災(zāi)的易發(fā)地或一些防火重要場所，如化工廠、汽車加油站、發(fā)電站、實(shí)驗室、倉庫等。

2、火災(zāi)的引發(fā)，往往是由于平時不注意防火安全，所以我們必須時時刻刻提高防火警惕。更不能在“嚴(yán)禁煙火”的地方吸煙，否則會容易引起火災(zāi)。

三、遇到火災(zāi)要鎮(zhèn)靜，抓緊時間快報警

1、發(fā)生火災(zāi)，盡快撥打“119”火警電話報警。

2、撥打“119”時要清楚發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)，燃燒物和火勢的大小。

3、在打電話的同時，應(yīng)盡力撲滅初起的火源。

四、怎樣逃生

1、看好樓房的示意圖，選擇好逃生路線。要走最近的安全通道，迅速逃離火災(zāi)現(xiàn)場。不能貪戀財物，而耽誤了最佳逃生時間。

2、檢查門窗燙不燙，若燙說明外面的火大。在外面火大的情況下不能開門，不能讓濃煙跑近來。發(fā)生火災(zāi)時，許多人都是被煙熏昏迷后，在被燒死的。

3、千萬不要乘坐電梯，要走安全通道。樓下著火，樓上的人應(yīng)關(guān)閉通向走廊和陽臺的門窗，在室內(nèi)或陽臺上待援，切忌跳樓和往樓下的火場跑。

4、防止燒傷，煙氣熏嗆和中毒。用濕毛巾捂住鼻子，俯身行走，熱浪弱時起身快跑，煙氣兇的地方一定匍匐前進(jìn)，因為煙往高處走。

5、火災(zāi)時，從窗臺逃生別慌亂。若你在底樓層居住，火災(zāi)時，情況危急，可利用繩索或把床單、被套撕成條狀連成繩索，栓在窗框，確保安全的情況下，順繩滑下。在高層居住，火災(zāi)危急時，要大聲呼救和發(fā)出明顯信號，等待救援。若下層火勢大，可向上層逃生。

（二）用電方面：

怎樣預(yù)防常見用電事故？

1、不亂拉亂接電線。

2、更換熔斷絲，拆修電器或移動電器設(shè)備時必須切斷電源。

3、使用電熨斗、電吹風(fēng)、電爐等電器時，人不要離開。

4、發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備冒煙或聞到異味時，要迅速切斷電源進(jìn)行檢查。

5、防止超負(fù)荷用電。

發(fā)生電氣火災(zāi)怎么辦？

1、立即切斷電源。

2、用滅火器把火撲滅，電視機(jī)、電腦等著火應(yīng)用毛毯、棉被等物品撲滅火焰。

3、無法切斷電源時，應(yīng)用無導(dǎo)電的滅火劑滅火，不要用水和泡沫滅火劑。

4、迅速撥打“110”或“119”報警。

5、如果電氣用具或插頭著火，切勿用手觸碰電器用具的開關(guān)。

（三）寢室防盜

1、在宿舍內(nèi)盡量少放現(xiàn)金，平時身邊只需留有少量零用錢，教大數(shù)額的現(xiàn)金務(wù)必及時存入銀行開設(shè)的活期帳戶，并預(yù)留密碼，以免失竊。切記將信用卡、密碼和身份證三者分開存放：注意信用卡密碼的保密，不要將自己的密碼泄露給他人，不要以出生年月、身份證號、家里電話號碼等容易泄露的號碼作為密碼，不與其他卡（如201卡）使用同一密碼。

2、錢包、隨身聽、文曲星等物品，切記妥善保管好，不要隨手亂放在桌上、床上等顯眼處，放入抽屜或箱子則應(yīng)及時上鎖；保管好電腦、手機(jī)、相機(jī)等貴重物品，平時不經(jīng)常用到的，最好不要放在寢室；在宿舍內(nèi)給手機(jī)充電時尤其要注意保管好手機(jī)，最好人不要離開。

3、最后離開寢室的同學(xué)，務(wù)必要鎖好門、關(guān)好窗，特別注意不要忘記關(guān)陽臺門；晚上臨睡前，務(wù)必鎖好門，即使在夏天也要如此，不要為了通風(fēng)涼快而不鎖門睡覺，否則很容易給不法分子以可乘之機(jī)。

4、短時間離開宿舍，如串門聊天、打開水及在洗手間洗漱、短時睡覺休息等時間，應(yīng)將屋門關(guān)鎖好，防止盜竊分子溜門行竊。

5、配備抽屜、衣柜等處的鎖具時，應(yīng)注意選擇比較正規(guī)牌子的鎖具，以免因鑰匙的重開率太高而失竊。

6、上體育課或課余體育運(yùn)動時，應(yīng)妥善存放隨身物品，不要將錢包、手機(jī)等物品和換下的衣物一起隨意放在寢室。

7、保管好鑰匙，隨身攜帶，不要亂放在桌上、床上，以免給他人有偷配的機(jī)會；不要隨意把鑰匙轉(zhuǎn)借給外來人員或交他人保管；如果不慎丟失鑰匙，要盡快向宿舍管理部門反映并及時更換門鎖。

8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁留宿外來人員。有的學(xué)生違反宿舍管理規(guī)定，將久未碰面的小學(xué)、中學(xué)同學(xué)或老鄉(xiāng)等，擅自留宿在寢室，有的還交給鑰匙，放心地留他們單獨(dú)在宿舍。這樣的做法極易使某些人趁機(jī)在宿舍內(nèi)實(shí)施盜竊，將宿舍內(nèi)的現(xiàn)金及貴重物品席卷而空。

9、特別注意來宿舍推銷商品的外來人員。他們推銷的文具、生活用品，不僅質(zhì)量不能保證、價格不低，而且他們往往趁寢室無人之機(jī)，入室實(shí)施盜竊，有時還會利用學(xué)生沒經(jīng)驗，以高價推銷低廉的商品進(jìn)行詐騙。如發(fā)現(xiàn)有推銷人員，務(wù)必及時向宿舍管理員、公寓住宿中心報告或向保衛(wèi)部門報告，或直接將其扭送到保衛(wèi)部門。

10、節(jié)假日、假期離校，不要將貴重物品留在宿舍，應(yīng)隨身帶走，以免發(fā)生被盜等意外情況。

（四）防止上當(dāng)受騙

1、不要聽信陌生人的花言巧語。

2、不要隨意告知陌生人自己的銀行卡號、姓名及個人情況，在一般情況下，最好不要把自己的通信工具借給素不相識的人使用。不要隨意告訴任何人(特別是素不相識的人)自己家中的電話號碼、手機(jī)號碼或者其他聯(lián)系方式。

4、不要輕易在網(wǎng)絡(luò)上留下自己詳細(xì)的聯(lián)系方式和個人基本情況，以防被人竊取。

5、為取得你的信任，對方會提供一些偽造的證件(身份證、學(xué)生證等)，這時應(yīng)仔細(xì)辨別其真?zhèn)危乐故茯_。

6、不要相信手機(jī)上發(fā)來的“中獎：短信，最好的辦法是不予理睬。

7、天上不掉餡餅、拒絕上門推銷。上門推銷物品不要輕易購買，如簽字筆、筆記本、相冊、鋼筆等文具、化妝品、洗發(fā)水、運(yùn)動鞋，或筆記本電腦等物品，極有可能以偽劣產(chǎn)品或數(shù)量短缺等方式進(jìn)行詐騙。

8、防人之心不可無。你可以誠懇地對待你的網(wǎng)友，但仍需要保留一些戒備之心。網(wǎng)絡(luò)也是現(xiàn)實(shí)世界的一個縮影。注意在網(wǎng)上保護(hù)自己吧！即使是美麗的草原上也會有游蕩的惡狼。

9、做兼職也要謹(jǐn)慎。同學(xué)做兼職盡可能通過組織到人才市場、大學(xué)生供需見面會上雙向選擇，這是主要渠道。對那些招聘兼職人員的單位合法手續(xù)、信譽(yù)度、所從事的項目等認(rèn)真核實(shí)，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷公司，不要輕率自找門路。

10、遇到其他自己判定不了的情況時，請及時與班主任或輔導(dǎo)員聯(lián)系。

第五篇：如何處理學(xué)生間的矛盾-班級管理

如何處理學(xué)生間的矛盾

有些弱小的學(xué)生受到同學(xué)欺負(fù)，又不知怎樣協(xié)調(diào)好與那些“壞”同學(xué)間的關(guān)系，他們大多選擇告老師或家長。不管他們告到哪，最終還得咱們老師來面對和處理。

同學(xué)間有了矛盾或糾紛，“官司”告了過來，教師又怎能夠坐視不理？多數(shù)教師通常的做法是：將爭吵、打鬧的雙方叫到一起，先了解事發(fā)的緣由及經(jīng)過，然后依據(jù)校紀(jì)、班規(guī)作出評判，對過錯方一通批評教育，最后設(shè)法讓爭執(zhí)雙方來個握手言歡……

同學(xué)間的那些“雞毛蒜皮”的小“官司”，對經(jīng)驗豐富的教師而言，采取上述方式，再加上教師的威嚴(yán)，一般能很快平息事端。以前我也常用這一套，可能是因為自己還不夠“威嚴(yán)”的緣故，我感覺這一套也不一定總能奏效。

上學(xué)期的一天中午，曾同學(xué)跑來向我告狀說：他后面的劉××把課桌搬得太前了，擠得他要命！他把劉××的課桌向后挪了一點(diǎn)，劉××很不高興，又將課桌移前來，還威脅要打他。當(dāng)時，我也沒多想，立即帶著曾同學(xué)回到教室，一看，果真如曾同學(xué)所講，就對劉××說：“劉××，你自已看看，這里能坐人嗎？還威脅要打人，沒王法了是不是？同學(xué)之間要……不要……”一通批評教育后，劉××極不情愿地將課桌挪了回去。

我還以為此事就這樣化解了，不曾想，放學(xué)時曾同學(xué)又跑到我辦室來，說：“劉××又將課桌移前來了”。還告訴我，劉××說：“有本事你去告老師呀！我誰也不怕！”

因為劉××已經(jīng)放學(xué)走了，我決定第二天再來處理此事。當(dāng)天晚上我認(rèn)真地反思了自己對這一事件的處理方法，認(rèn)為劉××放出這樣的話來，表明我對這一事件的處理未能使其心悅誠服，說明他已經(jīng)做好了對抗老師的心理準(zhǔn)備。我感覺靠“威嚴(yán)”，繼續(xù)用老一套恐怕不能奏效，迫使我不得不思考別的解決辦法。

通過對比分析，我意識到：劉××已對曾同學(xué)“打小報告”的行為產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反感，我的批評教育已激起了他的逆反心理，如果我繼續(xù)插手此事，曾、劉兩位同學(xué)間的矛盾可能要進(jìn)一步加深。于是有了：自己不出面，讓他們自行調(diào)解的想法。

第二天上午，我剛一到辦公室，曾同學(xué)就火急火燎地來找我，說：“劉××來了，老師快去管管他吧！”我決定試試他們能否自行化解此事，對曾同學(xué)說：“你別急！這不過是小事一件，現(xiàn)在老師還有點(diǎn)事要到別班去一下，你可以想一想，有沒有可能跟他商量著解決這件事情，這點(diǎn)小事，要是我，我有辦法讓他自動搬回去！”曾同學(xué)不服氣，說：“你是老師你才這樣說！我拿他是一點(diǎn)辦法也沒有，這家伙動不動就要打人！”我說：“劉××的確是脾氣有些急噪，各方面表現(xiàn)也不是很好，你要是平時多尊重他一些，不要看不起他，你們兩個人平時要是關(guān)系很好，昨天如果你先用商量的語氣跟他講，也許他就自己搬回去了。”曾同學(xué)以為我不愿管他的事，滿臉不高興。（班主任）我接著說：“你提出要劉××將課桌向后挪一挪的要求，老師認(rèn)為完全合理，老師一定會設(shè)法做到，但是老師認(rèn)為你現(xiàn)在是初中生了，應(yīng)該逐步學(xué)會與各式各樣的人打交道了，很多問題只要肯動腦筋，總有辦法解決！你腦瓜這么聰明，老師相信你能想出辦法自行調(diào)解好這件事情！”曾同學(xué)依舊呆著不肯回班上。我確切地告訴他：“你們到學(xué)校來要學(xué)會三件事：學(xué)會學(xué)習(xí)；學(xué)會生活；學(xué)會做人。給你兩天時間，看看你能不能自行妥善地處理好這件事，算是對你學(xué)沒學(xué)會做人的一個考驗，今天我不插手你們的事情，兩天以后你向我匯報事情的發(fā)展?fàn)顩r！”

過了一天，曾同學(xué)前來向我匯報，他眉飛色舞地告訴我：“問題解決了！”我問他是怎樣解決的。他說：“劉××看不清老師在黑板上留的作業(yè)，我就主動念給他聽，拿給他抄，在他高興的時候，我主動承認(rèn)了不該動不動就打小報的錯誤，然后再請他將課桌向后移一點(diǎn)，他就自己移了。”

此事的處理給果我感覺十分滿意，我在班上表揚(yáng)了曾、劉兩位同學(xué)能夠主動自行化解糾紛、矛盾的做法，鼓勵學(xué)生說：“矛盾、糾紛不可避免，同學(xué)間有了矛盾得先冷靜下來，考慮一下有沒有可能自行化解？該怎樣化解？相信大家能處理好同學(xué)間的矛盾，我不提倡動不動就告老師的做法！這讓有些同學(xué)很反感，同時還有可能加深彼此間的矛盾，我希望其他同學(xué)遇到類似情況，不要事不關(guān)已高高掛起，要積極、主動出面調(diào)和矛盾……”此后，直到放暑假的近兩個月時間里，我未接到一起同學(xué)告狀，同學(xué)間的關(guān)系也明顯好于以往。

面對學(xué)生間的矛盾也好糾紛也罷，教師應(yīng)幫助學(xué)生分析問題的癥結(jié)所在，教會學(xué)生自行化解矛盾的一些方法，能讓學(xué)生自行化解的問題，可鼓勵學(xué)生自行化解，這樣學(xué)生可以從中學(xué)會一些為人處事的方法與經(jīng)驗，教師也能省去許多“麻煩事”。上述案例表明：有些問題，只要教師引導(dǎo)得當(dāng)，學(xué)生也能處理得很好，甚至比教師親往調(diào)解、評判效果還更好。所以我認(rèn)為：有些事情教師不必插手。