第一篇：如何處理工作中的矛盾(一)

如何處理工作中的矛盾

（一）處理矛盾沖突，除了要掌握一定的原則外，還需要采取有效的方法。方法運用得當才會讓矛盾雙方滿意。處理矛盾的方法有很多，現(xiàn)歸納如下：1回避法

回避法是一種消極處理方法。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，無論是個體還是群體之間，矛盾沖突是屢見不鮮的，并且常常是一些令人不快的事情。所以在矛盾發(fā)生后，中層主管可能選擇一種消極的處理辦法，如無視矛盾的存在，希望其各自通過減少群體間的相互接觸來消除分歧。

回避沖突法的運用有其前提條件，即必須保證矛盾沒有嚴重到損害組織的效能。在這種情況下，中層主管通過回避對策，可讓沖突雙方有和平共處的機會。如果中層主管真想解決矛盾，那么應(yīng)該將兩個群體的注意力引向他們之間的共同點，而盡量設(shè)法掩飾他們的分歧點。

回避是不去追究群體間矛盾的原因，因此矛盾可能依然存在，只不過被群體間的相互交往掩蓋起來了。但是，中層主管面臨的危險是，群體間沖突的嚴重程度可能在一個非常不適當?shù)膱龊洗蟠蠹觿?，有可能極大地損害組織的工作成果。采取回避這樣的消極辦法，其結(jié)果可能會使組織在以后花費大量的人力、時間來解決群體間的矛盾，而這種耗費是組織難以承受的。

所以采取這種策略，面臨的挑戰(zhàn)是要密切注視群體間沖突的程度和嚴重性，并研究這種緊張關(guān)系對組織經(jīng)歷的事件可能產(chǎn)生的影響。雖然對于群體間某些不太嚴重的矛盾，回避方法是合適的，但在處理群體間的矛盾時，往往還得采取較主動的態(tài)度。

2隔離法

隔離法就是將矛盾雙方分離開來。唯物辯證法認為，凡是矛盾都有既對立又統(tǒng)一的兩個方面。如果將矛盾的雙方分離開來，那么這個矛盾就會消失或改變其形式，這種特定的矛盾就會得以解決。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，善于運用“分離”法往往可以起到“無為而治”的效果。

實際上，在各種組織機構(gòu)中，隔離法是運用最多的矛盾沖突處理方法，是單位內(nèi)部調(diào)節(jié)人際關(guān)系、提高工作效率的重要方法。工作中，同志之間、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間都會難以避免地產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，嚴重時還會影響工作的正常進行。其中很多因素在原有格局下一時很難解決，若及時進行人事調(diào)整，使矛盾雙方避開直接接觸，就可防止矛盾激化。例如兩個員工在一個部門，日久生怨，鬧起了矛盾，怎么處理呢?最好的方法當然是將兩個人“分離”開，使其不再經(jīng)常見面，“馬勺”再碰不到“鍋沿”，問題就解決了。

在組織機構(gòu)中，垂直管理體系就是隔離法的具體應(yīng)用。當一個部門需要其他部門合作時，通常的做法不是直接去向該部門提出要求，而是向自己的上司進行匯報，由自己的上司與對方的上司進行協(xié)調(diào)，由對方的上司向該部門進行安排。這種隔離法減少了部門之間的沖突。但缺點也特別明顯，它不適合現(xiàn)代企業(yè)快速反應(yīng)的需要，同時也缺少團隊的主動協(xié)作精神。3協(xié)商法

協(xié)商法是一種相對比較普遍的矛盾沖突處理方法，同時也是最有效的沖突解決方式。當沖突雙方勢均力敵，雙方的理由都比較合理時，適合采用這種方法。具體做法是：管理者首先要分別了解沖突雙方的意見、觀點和理由，接下來組織一次三方會談，讓沖突雙方充分地了解對方的想法，通過有效的交流、溝通，最終達成一致，使雙方的沖突得以化解。

4折中法

從嚴格意義上說，折中法旨在對當事人雙方進行調(diào)和，但它并不講究是否對問題加以真正的處理。作為一名中層主管，可能常常碰到這樣的情況：在處理員工間的矛盾過程中，矛盾的雙方均各有道理，但又失之偏頗，很難明確地判明誰是誰非。這時，采用“折中法”進行調(diào)和，息事寧人是一種好的解決辦法。

何為折中?《現(xiàn)代漢語詞典》中解釋為“對幾種不同的意見進行調(diào)和”。也有人認為，折中如中庸。折中是一項重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，可有效防止和糾正“過”與“不及”兩種行為產(chǎn)生的不良后果，其中奧妙，值得玩味。

善于運用折中法應(yīng)當是一個中層主管的基本素質(zhì)。在很多情況下，對矛盾雙方的觀點加以折中處理是最有效的方式。通過這種折中處理，一般都可以達到以下效果：

①既揭示了雙方觀點的偏頗之處，又沒有打擊雙方。

②使雙方都看到了對方觀點的合理之處，造成一種百家爭鳴、生動活潑的工作氛圍。

③單位中層主管保持了自己的超然態(tài)度，同時也就保持了自己仲裁者的地位。并且可以從各種觀點中取其精華，去其糟粕，吸取各家之長。

矛盾調(diào)解的結(jié)果是既無全是，也無全非，“各得其所”，而不是非此即彼。這種調(diào)和折中的方法同樣也可以用在利益沖突和感情沖突的調(diào)解上。

第二篇：夫妻矛盾處理協(xié)議

《夫妻矛盾處理協(xié)議》

本協(xié)議以“建立美好和諧的愛情和家庭”為中心；堅持“平等協(xié)商”及“寬容諒解”為指導(dǎo)思想。

1，夫妻雙方家庭地位平等，以協(xié)商方式處理家庭矛盾。雙方僵持不下的問題找第三方調(diào)停（不排除專業(yè)婚姻咨詢機構(gòu)）。

2，雙方遇到矛盾僵持不下，任何一方有權(quán)提出馬上暫停爭論，另一方需要配合。但是提出暫停的一方必須在48小時內(nèi)主動找對方繼續(xù)溝通。

3，矛盾過后，在不至于重新爆發(fā)矛盾的前提下，找出矛盾的始作俑者，事后主動道歉，并以永久積分制進行記錄（該積分的權(quán)力應(yīng)該足夠大，在不違背本條例的情況下可以換取對方的任何妥協(xié)）。

4，矛盾中就事論事，不能為一時口頭痛快提出分手之類傷感情的話，違者事后主動道歉。

5，夫妻實行財務(wù)共享，家庭現(xiàn)有財產(chǎn)及日后家庭收益屬夫妻雙方共同努力的結(jié)果，財產(chǎn)的用途采取協(xié)商及一票否決制。

6，家庭以和諧為第一要素，發(fā)展為第二要素。

7，雙方不能要求對方做自己不喜歡做的事情。

8，雙方需要正視個體在思維方式上的差異性，盡量做到求同存異。

9，雙方要正視雙方在家庭關(guān)系中貢獻的差異性，因此不能要求自己能辦到的對方一定能辦到。

本條約雙方協(xié)商一致后即時生效！不得單方面反悔，否則承擔后果的主要責任！夫妻雙方本著與時俱進的思想，以協(xié)商的方式對本協(xié)議進行持續(xù)改進和完善。

第三篇：矛盾糾紛處理制度

禹村鎮(zhèn)中心小學矛盾糾紛處理制度

為了維護我校安定團結(jié)的穩(wěn)定局面，創(chuàng)造優(yōu)良的育人環(huán)境，及時有效地解決師生中出現(xiàn)的矛盾糾紛，特制定如下制度：

1、黨支部全面負責學校發(fā)生的各級各類矛盾糾紛的處理，各部門各負其責，密切配合。

2、教職工的矛盾糾紛由校務(wù)成員委員會、教研組具體負責解決。

3、學生的矛盾糾紛由班主任、政教處具體負責解決。

4、各主管部門要從講政治的高度抓好此項工作，認真開展矛盾糾紛排查調(diào)查工作，要做到“早發(fā)現(xiàn)、早解決”力爭把各類矛盾糾紛解決在內(nèi)部單位和萌芽狀態(tài)。保證教育教學活動的順利進行。

5、對排查出來的矛盾糾紛和各類不安定因素，部門領(lǐng)導(dǎo)必須積極有效地予以解決，若確實問題嚴重，主管部門解決不了，部門負責人要及時上報上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

6、各主管部門之間要積極配合、協(xié)調(diào)工作，對排查出來的矛盾糾紛和各類不安定因素要落實責任，明確解決問題的具體時限和目標，不發(fā)生越級或集體上訪事件。

7、各部門對矛盾糾紛和各類不安定因素要做好記錄，并及時填入安全月報表。

第四篇：矛盾排查處理情況

矛盾排查處理情況

一、領(lǐng)導(dǎo)重視。

我局高度重視信訪穩(wěn)定工作，新年伊始，專門召開黨委會討論信訪穩(wěn)定和平安建設(shè)工作，會上總結(jié)了上信訪穩(wěn)定和平安建設(shè)工作，安排部署本工作任務(wù)。

二、措施得力

我們在工作中貫徹“調(diào)防結(jié)合，以防為主，各種手段，協(xié)同作戰(zhàn)”的工作方針，注重將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。成立由局長任組長的矛盾糾紛排查專項治理小組，根據(jù)工作特點，各個破產(chǎn)企業(yè)分管到人，明確職責，并建立健全了各項規(guī)章制度。

三、效果顯著

我局細心排查，做好穩(wěn)控工作，對少數(shù)激進職工，我局組織專人找其座談，穩(wěn)定其情緒，盡量不擴大事態(tài)的發(fā)展。一年中，我局共化解市領(lǐng)導(dǎo)簽批案件17起，排查化解系統(tǒng)不穩(wěn)定因素80余起。

認真接待本系統(tǒng)來訪來信。本系統(tǒng)人員多，遺留問題多，對職工來訪接待熱情接待，能解決的在力能所及的范圍內(nèi)幫助解決，不能解決的說明原因和理由，讓其心服口服，不再越級上訪。一年來我局共接待來訪1600余人次，把各種不安定因素解決在萌芽狀態(tài)，維護了社會穩(wěn)定。

第五篇：學生矛盾處理案例

班內(nèi)學生矛盾處理案例

王換玲

話說女生多的地方矛盾就多，剛開始帶班的時候?qū)Υ嗽挷皇呛苷J同，慢慢發(fā)現(xiàn)，事實就是如此，我所帶的班級是幼師專業(yè)的純女生班級，女生本來心眼小，大小矛盾經(jīng)常出現(xiàn)，一點事情就能激化到大打出手，下邊是發(fā)生在我班的真實事件。

一、矛盾發(fā)生的經(jīng)過：

這天劉某值日，下晚自習后劉某回到宿舍看到地上垃圾亂扔，其中付某的床邊就有小吃袋幾個，劉某開始破口大罵，并且指明垃圾就是付某所為（兩人以前有過小吵），付某二話不說就是出手，兩人就廝打起來，劉某的個子比付某高，用手把付某的脖子抱住，弄痛了付某。之后，兩人都特別生氣，付某覺得打不過劉某，就打電話找來了隔壁班的五個同學，這五個學生非但沒有調(diào)節(jié)二人的關(guān)系，反而火上澆油，劉某也就打電話約人幫忙。宿舍長反復(fù)給兩人開導(dǎo)，但事情沒有緩解。

第二天早上，班內(nèi)同學幫助和解，事情有了轉(zhuǎn)機。中午學生放假，兩個學生算是表面上和解了。但是付某約的人反而不依不饒，要教訓(xùn)一下劉某，說是劉某太狂了。最后，在幾個班干部的反應(yīng)下我及時出面阻止了此事，事情就算沒有進一步惡化。

二、處理過程

對這件的處理過程有以下幾步：

第一步：調(diào)查了解。通過宿舍里宿舍長和其他同學，廣泛了解。

包括每一個參與學生，所說的每一句話和某一個細微的拉扯動作等。通過了解，事情的經(jīng)過大致如上所述。

第二步：事件本人（事件本人停課反省一天）。

1.付某與劉某分別寫出事情的經(jīng)過，并通過單獨詢問，證實事情的真實經(jīng)過。

2.寫出對這件事的初步認識與反思。

3.寫出自己從入校到現(xiàn)在（中專二年級）這一段時間的思想變化經(jīng)過以及自身的反省。

第三步：聯(lián)系家長。

1.給家長看孩子寫出的所有材料。

2.介紹孩子本件事情中的具體行為，同時說明在學校的整體表現(xiàn)，包括比較好的習慣和一些不良行為習慣。

3.向家長詢問孩子在家中的表現(xiàn)。

第四步：教育其他學生。

1.利用主題班會時間，向全班學生說明整件事情的經(jīng)過。

2.每人寫出對這件事情的認識與反思。

第五步：強化教育事件本人

1.寫出自己在校期間的思想變化經(jīng)過以及自身的反省。

2.在全班學生面前做出深刻檢查。

三、處理結(jié)果

1.學生本人有了深刻的認識，表現(xiàn)也比較好了。

2.學生家長對孩子有了更全面的認識，對以后家長、學校的進一

步配合鋪下了很好的基礎(chǔ)。

3.全班學生引以為戒，也受到了較好的教育。

四、事件思考

本件事情從發(fā)生到處理結(jié)束，整個過程令人深思。

1.寄宿制學生，宿舍關(guān)系影響著班級的健康發(fā)展。

我校學生有90%的住校，同住一個宿舍的學生抬頭不見低頭見，關(guān)系的和諧與否直接影響著學生日常生活、學習的成功與否。因此宿舍成員的關(guān)系處理是班主任工作非常重要的一個部分，這次事件為班級工作敲了個警鐘。

2.以點帶面的工作方式可以起到事半功倍的作用。

在這一次事情處理過程中，利用主題班會時間召開專題班會，同時讓每一個學生寫出對這件事的認識與反省，許多同學一致認為，求學是自己目前最重要的事情，同學們能坐在一個教室里，住在一個宿舍，是有緣分的，要在平時的交往中寬容對方，多想想自己的不足，別人的長處。

3.在學生的教育中，密切聯(lián)系家庭教育，復(fù)雜的問題往往會迎刃而解

在這次事件的處理過程中，我密切聯(lián)系家長，同時讓事件本人反思自己的行為，寫出檢查材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)事后他們的種種表現(xiàn)，也證明了他們從實際行動上開始改變自己：中午、晚上吃過飯后早早來到教室，作業(yè)也開始認真去做，課堂上不在打鬧或者睡覺了，學習成績有了起色。這些變化的根源，并不是給他們講大道理，而是讓他們想

一想自己的父母，因為再調(diào)皮的學生，對自己的父母還是心存感激的，只要抓住這一點，把工作做透做實，其他問題就可以迎刃而解了?？傊?，對于學生的矛盾沖突，不能大事化小，小事化無，要根據(jù)事情的情況采用不同的處理方式，使內(nèi)心深處的徹底轉(zhuǎn)變，使得班級的心理環(huán)境得到更好的營造，從而創(chuàng)建和諧班級。