第一篇：中小學(xué)生寬容品質(zhì)的缺失及教育對策

中小學(xué)生寬容品質(zhì)的缺失及教育對策

“寬容是一種建立在對人與世界的多樣性、真理的相對性與人性的多面性自覺意識基礎(chǔ)上的理性和明智的思維方式、行為方式與人生態(tài)度,是人在處理人際關(guān)系所存在的差異、矛盾和沖突時所表現(xiàn)的一種成熟通達(dá)的美德和境界?！盵1]寬容與縱容不同,寬容不是無原則地認(rèn)同一切,寬容者有一定的限度,同時,寬容也不是冷漠,寬容是人們的一種自覺品質(zhì),是在認(rèn)同他人的言行有合理價值基礎(chǔ)上的一種積極克制,是對他人自由價值的尊重?？傊?寬容在現(xiàn)代社會是一種重要的必需的品質(zhì),而目前我國中小學(xué)生中我行我素、專橫跋扈、個人主義等現(xiàn)象盛行,表現(xiàn)出寬容品質(zhì)的缺失。

一、當(dāng)前中小學(xué)生寬容品質(zhì)缺失的表現(xiàn)

1.人際關(guān)系冷漠

在學(xué)校中遇到事情不善于和同學(xué)溝通、交流,對別人的事往往也是“事不關(guān)己,高高掛起”。人是社會的動物,要想在社會上生存就得與他人發(fā)生這樣或那樣的關(guān)系,而交流、交往則是建立關(guān)系的重要條件?，F(xiàn)在,大部分中小學(xué)生是獨生子女,上下學(xué)時大多有家長接送,放學(xué)后基本上也沒有與同學(xué)交往的時間,周末和節(jié)假日也都被各種輔導(dǎo)班和特長班所占據(jù)?？梢哉f,學(xué)生的交際面比較狹窄,對友情、親情等體驗不深,往往會有漠視感情的現(xiàn)象。如在家中對待父母不冷不熱、談不上什么關(guān)心父母;有的連父母的年齡都不知道,更有甚者需要錢的時候才去和父母說話,一般情況下不愿意和父母多說話。在學(xué)校與同學(xué)、老師交往的過程中表現(xiàn)出唯我獨尊、我行我素、狹隘的個人主義色彩,不為別人著想,一味追求自我的實現(xiàn)。

2.學(xué)校生活自私

現(xiàn)在的中小學(xué)生大多家庭條件非常好,父母對其寵愛有加。家庭條件好的學(xué)生往往看不起那些家庭貧困的同學(xué),對他們的著裝、言行等嗤之以鼻,甚至有的條件較好的學(xué)生之間結(jié)合在一起形成小團(tuán)體。在班級中,因為一點點雞毛蒜皮的小問題也要惡語相加,甚至有更為不理智的行為。他們總是尋找別人的缺點,不去思考自身的缺陷,處處以自我為中心,缺乏對他人的寬容、理解與尊重。

3.學(xué)校學(xué)習(xí)自傲

因為學(xué)生的基礎(chǔ)和物質(zhì)條件不同,一部分學(xué)生可以通過請家教或者從網(wǎng)絡(luò)等其他渠道獲取知識,因而,認(rèn)為自己學(xué)的知識“多”、“新”,就驕傲自大,遲到、早退、曠課現(xiàn)象時有發(fā)生。在課堂上不聽老師講課,認(rèn)為老師的知識“老化”,沒有新鮮感,對老師所講的東西不屑一顧。在同學(xué)面前自高自大,認(rèn)為其他同學(xué)視野狹窄,處處不如自己。對老師和同學(xué)提出的建議不以為然,不愿意接受其他人的合理意見,偏執(zhí)己見。自己取得一點成績就大肆宣揚,顯示自己優(yōu)于別人。

二、寬容品質(zhì)缺失的原因探析

1.教育內(nèi)容的功利化

教育內(nèi)容的功利化是指在教育過程中著重教授學(xué)生要應(yīng)試的文化知識,忽視學(xué)生全面發(fā)展的需要。教育內(nèi)容主要體現(xiàn)在學(xué)校的課程設(shè)置上,學(xué)校往往是根據(jù)學(xué)生考試的科目來設(shè)置課程和分配課時,考試科目被放在重要的位置上,其他如思想品德、音、體、美等課程成為點綴?！翱际裁础本汀敖淌裁础币呀?jīng)成為司空見慣的事情。在學(xué)生即將面臨考試之時,那些“點綴”也直接被省略掉。在功利化的影響下,教育變成了有用知識的訓(xùn)練場,在這種教育理念的支配下,學(xué)生在具體的、感性的教育生活中的自由嘗試、真切體驗受到排斥,學(xué)生的自我練習(xí)、自我學(xué)習(xí)、主動探索遭受壓抑。在這樣的教育情境中,只有一種價值,那就是實用的知識;只有一種活動,那就是學(xué)習(xí);只有一個標(biāo)準(zhǔn),那就是聽話。教學(xué)逐漸形成了一種知識的暴政,寬容完全被拋棄。

2.教師寬容教育的缺位

教師在教育中地位的重要性是不言而喻的,他對學(xué)生的智力、思想品德的形成和發(fā)展起著重要作用。在教學(xué)過程中,教師的態(tài)度和教學(xué)方式都會對學(xué)生產(chǎn)生影響。教師寬容教育的缺位主要表現(xiàn)在教師寬容德行的缺失和教師在教學(xué)中的求同心態(tài)兩個方面。教師的寬容本身就是一種道德榜樣。教師的道德品質(zhì)直接影響學(xué)生的道德品質(zhì)。正如烏申斯基所言,教師的道德品質(zhì)是任何教科書、任何道德箴言、任何懲罰和獎勵都不能代替的一種力量[2]。因此,只有寬容才能影響寬容。教育過程是教師言傳身教的過程,教師的一言一行,學(xué)生都有可能學(xué)習(xí)和模仿,特別是思想品德這方面。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響

隨著人們生活水平的提高和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及,它對學(xué)生的思想道德、價值觀念都產(chǎn)生了巨大的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)是一把雙刃劍,一方面通過網(wǎng)絡(luò)可以獲取各種各樣的信息資料,可以實時地相互交流;另一方面在網(wǎng)絡(luò)中隱藏著大量不健康的信息,這對分辨能力和自我控制能力相對較差的學(xué)生來說,往往很容易受到侵害,使一些學(xué)生產(chǎn)生錯誤的想法,形成錯誤的價值觀,導(dǎo)致學(xué)生民族觀念逐漸減弱,愛國主義、集體主義思想淡薄、貪圖享樂、不思進(jìn)取。有的學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò),在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中找到了“自由”,擺脫了社會的管理和控制。這樣容易產(chǎn)生為所欲為的沖動,很容易忘記自己的社會角色和社會責(zé)任。

三、培養(yǎng)學(xué)生寬容品質(zhì)的教育策略

1.要注重寬容品質(zhì)的培養(yǎng)

首先,要形成寬容的教育理念。有什么樣的教育理念就有什么樣的教育行為。寬容依賴于教育,教育為寬容所能做的事情就是培養(yǎng)具有寬容品質(zhì)的個體,并且通過“寬容的個體”發(fā)揮智慧、才能,培養(yǎng)出具備寬容品質(zhì)的族群和制度。可以說,寬容教育的目的是向人們,特別是青少年一代傳播寬容理念,培養(yǎng)他們健全的寬容意識和態(tài)度,使他們養(yǎng)成寬容的思維方式和行為方式,最終形成寬容的存在方式。培養(yǎng)具有寬容品質(zhì)的“寬容個體”是寬容教育的根本目的,主要包括培養(yǎng)個體的不干涉意識、尊重意識、公共理性、公正意識以及全球視野與胸懷。在一定意義上,寬容不僅是一種教育境界,更是一種教育智慧[3]。其次,要通過多種途徑增進(jìn)學(xué)生的寬容意識。如舉辦一些文體活動,讓學(xué)生參與其中,真正感受到集體的力量,因為集體觀念的培養(yǎng)不僅是寬容意識的橋梁,而且能克服“自我為中心”的思想觀念。還可以利用廣播、電影、多媒體,通過聲像結(jié)合、圖文并茂來激發(fā)學(xué)生的興趣和道德情操;帶領(lǐng)學(xué)生參觀名勝古跡,使其感受古老文化的魅力。另外,學(xué)?？稍囍贫ㄓ小叭饲槲丁钡囊?guī)章制度,著力建設(shè)更具人性空間的學(xué)校管理環(huán)境。

2.教師要踐行“寬容”

首先,要深入了解、研究學(xué)生。只有深入了解學(xué)生,才能寬容學(xué)生。許多教師往往把學(xué)生看得過于簡單,以至于在他們敏感、微妙的內(nèi)心活動面前表現(xiàn)出粗心大意、麻木不仁。如果教師深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界,了解學(xué)生各種行為的原因,就不會對學(xué)生妄下結(jié)論以致誤解學(xué)生。另外,教師還要善于研究學(xué)生的共性和個性,針對學(xué)生的不同特點采取不同的方法,否則就可能出現(xiàn)錯誤,甚至影響學(xué)生的一生。

其次,要善于自我反思。教師的反思就是教師在教育教學(xué)實踐中對自我的行為表現(xiàn)及其依據(jù)進(jìn)行解析和修正,進(jìn)而不斷提高自身教育教學(xué)能力和素養(yǎng)的過程。寬容的面很廣,賞識教育、皮格諾瑪利翁期待效應(yīng)都可以成為它的一部分。教師對學(xué)生的贊賞、鼓勵、期待都將成為學(xué)生巨大的學(xué)習(xí)動力,它們帶給學(xué)生的是發(fā)自內(nèi)心的震動。巴奴姆效應(yīng)給我們的啟示:學(xué)校里沒有所謂的“差生”存在,每個學(xué)生都是獨特的、出色的,不管他們?nèi)绾伪憩F(xiàn),在其內(nèi)心深處總多少有點積極向上的念頭。如果老師心里這樣定位每位學(xué)生,特別是所謂的差生,那么,學(xué)校里將沒有差生的存在了。對行為的反思,要找出問題,加以分析,將問題上升到理論高度,這樣才能尋根問源,找到癥結(jié)所在。任何新觀念的內(nèi)化一般都要經(jīng)歷接受、反映、評價、組織和個性化等由淺入深,由不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過程。因此,只有不斷地反思,才可能使新的教育觀念在自己頭腦中得以內(nèi)化,才能使自己的行為不會背離理論與實踐的要求。

3.加強中小學(xué)生媒介素養(yǎng)教育

媒介從來都是雙刃劍,提供信息平臺的同時,也存在著各種不良影響因素。當(dāng)前,一些大眾傳媒傳播的內(nèi)容,充斥著不少沖突、暴力、兇殺等陰暗、丑陋的內(nèi)容。這些不良和有害的信息對正處于知識積累和價值觀念形成階段,世界觀與人生觀尚未成型,但卻具有很強模仿、學(xué)習(xí)能力的中小學(xué)生來說,往往會產(chǎn)生負(fù)面影響。那些充斥著暴力、色情的信息,具有誘惑力的游戲和賭博類的節(jié)目等,對中小學(xué)生造成的有害影響已經(jīng)越來越嚴(yán)重。我國大陸地區(qū)媒介素養(yǎng)教育的實踐研究正處在起步和實驗階段,國家的課程標(biāo)準(zhǔn)中沒有明確的媒介素養(yǎng)培養(yǎng)要求。但是,從對媒介素養(yǎng)教育的理論基礎(chǔ)的分析,我們可以看到,在中小學(xué)階段對學(xué)生實施媒介素養(yǎng)教育是必需的,也符合我國培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展的素質(zhì)教育新理念。

需要指出的是,寬容有一個邊界,超越這個邊界,就走向?qū)捜莸你Ｕ摗Ｕ绮ㄆ諣査赋龅?“如果人們主張一種絕對的寬容――即使對不寬容者也是如此,而且不保衛(wèi)寬容的社會來抵抗不寬容者的進(jìn)攻,寬容者就會被消滅,寬容也隨之消失。”[4]

參考文獻(xiàn)

[1] 朱家存.寬容:主體性教育的又一目標(biāo).教育研究與實驗,2001(3).[2] 楊四耕,林存華.走向“寬容教育”.思想?理論?教育,2004(11).[3] 張夢飛,周小花.論大學(xué)生寬容品質(zhì)的培養(yǎng).湖南省社會主義學(xué)院學(xué)報.統(tǒng)戰(zhàn)理論與實踐,2007(2).[4] 張俊華.教育寬容的四種境界.中國教育報,2008-06-24(06).(責(zé)任編輯付一靜)

第二篇：生命教育的缺失及對策

生命教育：不能缺失的人生一課

——從校園兇殺案看生命教育的缺失及對策

2008年2月27日，廣東某中學(xué)發(fā)生一起校園慘案。該校一輟學(xué)男生在學(xué)校晚自修期間，手持一把長刀在教室里行兇，當(dāng)場砍死兩人，砍傷人。隨后，兇手刺傷自己腹部后從六樓跳下，經(jīng)搶救無效死亡。

對這些如花生命的逝去，我們在扼腕嘆息的同時，不禁要問：是什么讓他如此漠視生命。

生命為何如此脆弱

近年來，一些青少年面對學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)以及情感等方面的壓力，由于自身欠缺經(jīng)驗和抵御挫折的能力，便產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的心理問題。面對困境、挫折，輕則怨天尤人；重則采取報復(fù)、毀滅他人的極端方式。由此產(chǎn)生的青少年自殘，殺害他人的案例也與日俱增，并日益嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計，青少年侵犯他人生命的犯罪案例數(shù)已占犯罪總數(shù)的30%。同時，衛(wèi)生部門2003年“預(yù)防自殺日”公布的數(shù)字顯示：我國每年約有28.7萬人自殺死亡，此外還有200萬自殺未遂。在中小學(xué)生中，曾有13.3%的人認(rèn)真考慮或計劃過自殺，4.9%的人嘗試過自殺，自述“特別想自殺”的占17.4%。

為什么一些學(xué)生面對挫折時，往往采取令成人難以想象的極端方式來解決問題呢？為什么一些青少年視自己和他人的生命如草芥？為什么他們不懂得生命的意義和價值，把輕易處置自己和他人的命運作為逃避挫折的應(yīng)對方式、或作為報復(fù)別人的手段、或作為解決問題的辦法呢？筆者認(rèn)為這與我們的教育重知識灌輸輕人文培養(yǎng)，重應(yīng)試教育輕生命教育有直接的關(guān)系。近些年來，我們的教育一直圍著升學(xué)這個指揮棒轉(zhuǎn)，升學(xué)率被看作是教育的全部，也是多年來社會、家長衡量學(xué)校辦學(xué)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，同時，隨著社會多元化發(fā)展，受一些不良媒體和社會現(xiàn)象的影響，導(dǎo)致學(xué)生道德觀念和是非觀念越來越淡?。簧鐣偁幍募觿?，就業(yè)的壓力，一些價值觀的扭曲，家長望子成龍的奢望，導(dǎo)致一些青少年內(nèi)心痛苦，他們感到缺乏理解，生活壓力太大；分?jǐn)?shù)的壓迫，考試的威逼，家長的訓(xùn)斥，老師的不滿，造成一些心理承受能力差的青少年采取了殘害他人或自殺的方式。

以生命的名言呼喚生命教育

生命是教育的起點，也是教育的終點。點化和潤澤生命是教育之本。在素質(zhì)教育改革的今天，我們該如何進(jìn)行生命教育呢？

一、提高對生命教育的重視和理解 首先提高全校師生對生命的重視和理解

所謂生命教育是指引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識人的價值、人的生命，理解生活的真正意義，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神，培養(yǎng)學(xué)生對終極信仰的追求，養(yǎng)成學(xué)生的關(guān)愛情懷，使他們學(xué)會過現(xiàn)代文明生活。簡言之，生命教育的本質(zhì)在于尊重生命以及生命的價值。因此，生命教育首先是珍惜生命的教育，包括引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識生命，學(xué)會保護(hù)生命、尊重生命，更重要的是體悟人生的意義，追求人生的理想，這是生命教育的最終目標(biāo)。為此，我們推行生命教育，首先轉(zhuǎn)變教育價值觀，改變“重智輕德”，反生命的社會現(xiàn)象，使教育能夠真正地以生命的發(fā)展為本直，在教育理念、教育內(nèi)容、教育方法、教育過程都關(guān)注生命，通過教育引導(dǎo)人認(rèn)識生命的意義、發(fā)現(xiàn)生命的價值，體驗生命的多彩。

其次，加強師資培訓(xùn)、激勵教師開展生命教育

在生命教育的過程中，教師扮演非常重要的角色，學(xué)生生命意識的強弱以及價值取向，更多的是在學(xué)校和教師的引導(dǎo)下形成的。教師對學(xué)生生命意識的影響，主要表現(xiàn)在教師自身生命意識表現(xiàn)出來的示范效應(yīng)和對生命意識相關(guān)知識、態(tài)度和價值觀的傳授和引導(dǎo)。教師自身對生命理解，對生命教育資源的開發(fā)、利用以及教育方法等直接影響到生命教育的效果。因而，加強中小學(xué)生命教育師資的培訓(xùn)，配套激勵教師開展生命教育的相關(guān)措施，成了生命教育實施的首要任務(wù)。

二、加強生命教育的針對性

目前，很多學(xué)校已陸續(xù)開展生命教育，但效果不夠理想，其原因是多方面。筆者認(rèn)為，加強生命教育的針對性，有利于提高生命教育的實效。

（一）教育對象的針對性

在對全體學(xué)生進(jìn)行普遍教育的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)特別關(guān)注那些易沖動、易產(chǎn)生暴力與攻擊行為的少數(shù)“問題孩子”及受欺侮者。對性格孤僻、家庭情況復(fù)雜、經(jīng)濟貧困、紀(jì)律觀念淡薄、學(xué)習(xí)困難的同學(xué)要給予特別關(guān)注和幫助；教師要關(guān)心學(xué)生的情緒表現(xiàn)，注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的消極情緒和受拒斥現(xiàn)象，要積極尋找原因，而不應(yīng)讓受欺侮者忽略、忍耐或者自己解決遇到的問題。

（二）教育內(nèi)容的針對性

生命貫穿了人的一生，生命教育是終身教育，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生始終感受到生命的存在及其意義，從而更加珍愛生命、熱愛生活。因此在教育過程中我們應(yīng)把“生命與安全”“生命與價值”“生命與健康”作為生命教育的主要內(nèi)容

1、加強生命與安全教育。生命教育首先應(yīng)是安全教育，安全是人的第一需要，是人的基本人權(quán)，沒有生命的安全就沒有人的發(fā)展，加強生命與安全教育是開展生命教育的基礎(chǔ)。我們應(yīng)要求全體教職工特別是班主任在關(guān)注學(xué)生學(xué)業(yè)的同時，定期開展生命與安全教育，教給學(xué)生各種生存的知識、方法和遇到各種生存危機的處理辦法及逃生的本領(lǐng)，提高防護(hù)意識和能力。

2、生命與健康教育。如何引導(dǎo)學(xué)生增強耐挫力和容忍度，樂觀面對命運的挑戰(zhàn)，活出人生的精彩，筆者認(rèn)為在加強體育與健康、衛(wèi)生與健康等教育的基礎(chǔ)

上，加強心理健康教育刻不容緩。我們可以把心理健康教育課納入學(xué)校的課程設(shè)置，比較系統(tǒng)的向?qū)W生傳授青少年發(fā)展心理學(xué)知識，使學(xué)生對自身的心理發(fā)生、發(fā)展過程及其規(guī)律有一個基本的了解，對于解決學(xué)生中一般的心理問題起到了重要的作用。每學(xué)期還對應(yīng)學(xué)生的心理狀態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析、排隊，確定特殊學(xué)生名單建立特殊學(xué)生檔案，進(jìn)行跟蹤教育，及時發(fā)現(xiàn)問題，通過心理咨詢輔導(dǎo)、幫助，確保其心理穩(wěn)定、緩和，順利完成學(xué)業(yè)。

3、提升生命與價值教育。開展生命教育的意義不僅在于生物體的“活著”，更重要的是活出價值，體悟人生的意義，這是熱愛生命的升華。我們可以把理想教育作為生命教育的動力，讓學(xué)生懂得正確的理想，并能激發(fā)其為追求理想作出努力，從而進(jìn)一步確定為理想而艱苦奮斗精神；使學(xué)生更加欣賞生命、珍視生命，提升生命的意義和質(zhì)量，同時在理想教育的過程中尊重學(xué)生的差異，引導(dǎo)學(xué)生“自識、自省、自勵、自律”，對自己進(jìn)行正確的評價，讓每一次的成功與進(jìn)步成為生命成長中的活力，從而獲得真正的自我發(fā)展。

（三）具體方法的針對性

1、通過學(xué)科教學(xué)實施生命教育

生命教育不單純是健康教育，更是一種深刻的人文教育。學(xué)校首先要使各位教師明確“生命教育” 的意義，只有教師有了生命教育的意識，并且熱愛生命，他才能將生命教育的思想體現(xiàn)在他的教學(xué)中，才能在課堂上自覺地對學(xué)生進(jìn)行生命教育。還可以將生命教育同一些邊緣科學(xué)（心理課、政治課、品德課、生物課）教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，利用事例向?qū)W生講述生命對于我們的重大意義。通過生命教育，讓學(xué)生樹立起正確的生命觀、人生觀和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生對他人生命和其它物種生命的珍惜和尊重態(tài)度，使學(xué)生在人格上得到健康發(fā)展。

2、通過專題教育實施生命教育

充分發(fā)揮專題教育、國旗下講話的重要作用，可以通過心理健康教育、安全教育環(huán)境教育、禁毒和預(yù)防愛滋病教育、法制教育等專題教育形式，開展靈活、有效、多樣的生命教育活動。

3、通過課外活動實施生命教育

生命教育有一個突出的特點，即它在現(xiàn)實的生活中主要不是通過語言或者理論，而大多是通過舉動行為表現(xiàn)出來的。生命教育是一種身教重于言教的特殊教育，以具體的行為或舉動教育人，才能真正影響人，感化人，給人以心靈的震撼和人格的陶冶，影響人的成長。因此，生命教育必須注重實踐教育的作用。可以通過一些課外活動進(jìn)行生命教育，如請交通管理員給我們作報告，講講交通事故對生命的無情吞噬；請消防員講講水火對生命的殘酷毀滅；可以組織學(xué)生參觀產(chǎn)房、嬰兒室、手術(shù)室等，了解生命的起源，讓學(xué)生體驗生命的喜悅和理解生命的尊嚴(yán)，使學(xué)生形成正確的生命態(tài)度和正確的生命意識。

三、啟動立體化的生命教育

生命教育是一項學(xué)校、家庭、社會積極互動的系統(tǒng)工程。需要三方面密切配合，實現(xiàn)立體化生命教育。生命教育不光是學(xué)校的事情，更是全社會的事情，家庭、社會各方面應(yīng)該全力配合，形成一個尊重生命、熱愛生命的氛圍，共同擔(dān)負(fù)起對學(xué)生生命教育的責(zé)任。

為形成教育合力，我校通過舉辦“家長心理教育、生命教育學(xué)?！钡姆绞絹韺W(xué)生家長進(jìn)行指導(dǎo)，幫助家長認(rèn)識、了解自己的孩子，同時又教給家長教育孩子的方法，幫助家長掌握家庭管理和人際溝通的知識與技能，提升家庭情趣，營造健康和諧的家庭氛圍。除此之外學(xué)校還可以充分利用各級各類青少年教育基地、公共文化設(shè)施開展生命教育活動，拓展學(xué)生的生活技能訓(xùn)練和體驗．讓學(xué)生感受自然生態(tài)保護(hù)和休閑對促進(jìn)個人身心健康的重要性；通過對人的生老病死有關(guān)場所的了解，引導(dǎo)學(xué)生理解生與死的意義，珍愛生命，關(guān)心他人；通過情景模擬、角色體驗、實地訓(xùn)練、志愿服務(wù)等形式，培養(yǎng)學(xué)生在通到突發(fā)災(zāi)難時的人道主義救助精神。

印度大詩人、哲學(xué)家泰戈爾說：“教育的目的是應(yīng)當(dāng)向人類傳送生命的氣息?！编噾c平表示，教育不僅是知識的傳授，更應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識生命的意義，追求生命的價值，實現(xiàn)生命的輝煌。因此，生命教育應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代教育的一個重要的組成部分，應(yīng)當(dāng)全面滲透到家庭教育和學(xué)校教育當(dāng)中去。

第三篇：職校生學(xué)習(xí)目標(biāo)缺失的原因及教育對策

職校生學(xué)習(xí)目標(biāo)缺失的原因及教育對策

李春勇

摘要：學(xué)習(xí)目標(biāo)是直接推動人學(xué)習(xí)的一種內(nèi)部動因或力量，有證據(jù)表明，在有目標(biāo)的條件下，即使不指導(dǎo)學(xué)生如何做，他們的行為有時也會比無目標(biāo)時更具有創(chuàng)造性。目前，職高生學(xué)習(xí)目標(biāo)普遍缺失嚴(yán)重。本文通過調(diào)查，對職高生學(xué)習(xí)目標(biāo)缺失的幾個主要原因進(jìn)行了分析，并初步研究了相應(yīng)的教育對策，旨在拋磚引玉。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)目標(biāo)

目缺標(biāo)失

教育對策

沒有目標(biāo)的人生，就像一葉無人駕駛的小舟，漫無目標(biāo)的隨風(fēng)漂蕩。目標(biāo)對每個人都有重要的意義，可是我們的很多學(xué)生至今卻沒有目標(biāo)或只有一些無效目標(biāo)。筆者通過對所在學(xué)校高二年級部分學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)有27%的人，根本沒有目標(biāo)；60%的人，目標(biāo)模糊、多變；10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人，有清晰且長期的目標(biāo)。從調(diào)查的結(jié)果來看，87%的學(xué)生目標(biāo)意識嚴(yán)重缺失，而只有17%的學(xué)生有相對合理可行的學(xué)習(xí)目標(biāo)。因此幫助我們的學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的目標(biāo)意識，是十分必要的。

通過對一些學(xué)生的調(diào)查走訪，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)缺失的主要原因有以下幾點。

一、學(xué)習(xí)追求“實用主義”和“急功近利” 許多學(xué)生學(xué)習(xí)的實用化傾向十分明顯，希望學(xué)到的東西馬上能用到實處。只對專業(yè)技能課感興趣，對學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)課和專業(yè)理論課很不情愿，認(rèn)為那是在浪費時間。

另外學(xué)生還過分追求學(xué)習(xí)上的急功近利和“短平快”，學(xué)習(xí)沒有持久性，意志力不強，三分鐘熱度，常常三天打漁，兩天曬網(wǎng)。久而久之，一直看不到學(xué)習(xí)效果，他們便認(rèn)為自己不是學(xué)習(xí)的料，從而對學(xué)習(xí)失去了信心。

二、學(xué)習(xí)目的不清

我們的高中是職業(yè)高中，學(xué)生多是初三分流的中、差生或是普高招生后的落榜生，都是出于無奈才上的職高。據(jù)調(diào)查，職高生中真正是自己主動愿意、且有充分的學(xué)習(xí)預(yù)期，決心通過刻苦學(xué)習(xí)，爭取學(xué)有所成的并不多。大多是他們的父母硬逼著來的，而他們自己根本就不想讀書。因此父母也不指望他們有什么大出息，只是由于他們還未成年，出去上班不宜，晃在社會上又怕他們出事，自己也沒時間管，就把他們推到學(xué)校來，讓老師幫助管教孩子。有的家長甚至對孩子說，只要安分的待在學(xué)校把自己養(yǎng)養(yǎng)大就行，其他的都無所謂。真是讓人哭笑不得！儼然把學(xué)校當(dāng)成了“幼托班”！

三、對所學(xué)專業(yè)缺乏興趣

在教學(xué)中，筆者發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分學(xué)生對專業(yè)課學(xué)習(xí)并不感興趣。主要原因有兩個：

1、有的同學(xué)由于所學(xué)的專業(yè)并不是自己選擇的，而是由父母代勞的，專業(yè)和興趣不對口，因此對專業(yè)學(xué)習(xí)缺乏熱情。

2、有些學(xué)生對專業(yè)的期望過高，和實際不符，因此產(chǎn)生失落感，對學(xué)習(xí)失去興趣。就拿我們計算專業(yè)來說吧，很多學(xué)生在選計算機專業(yè)時，大多認(rèn)為學(xué)計算機的肯定是每天都要上機做東西的，但實際上計算機專業(yè)還要學(xué)很多理論性的東西，比如，《計算機原理》、《程序設(shè)計基礎(chǔ)》、《電工基礎(chǔ)》、《電子線路》等課程。當(dāng)實際與他們期望的有一些差距時，他們就覺得是被學(xué)校欺騙了，整天怨天尤人，惶惶不可終日。

四、抗挫能力比較差

許多學(xué)生的抗挫能力比較差，只要遇到一點困難、一點不順心的事情就會受不了，對于突如其來的失敗，有的學(xué)生甚至?xí)罂薮篝[。今年正逢江蘇單招改革，且不論這個改革是好是壞，但當(dāng)學(xué)生聽到技能考試今年全省統(tǒng)一，并且要以滿分300分的分值加入高考總分；而且從今年開始學(xué)校招生人數(shù)也要有所減少，特別是本科錄取人數(shù)明顯降低這個消息后，學(xué)生的學(xué)習(xí)勁頭一下子就被磨平了，頓時沒有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)。有個別學(xué)生甚至說：“這樣一來我肯定是考不上的。這太不公平了，我們受騙了，我不讀了，混個職高畢業(yè)算了?！痹S多學(xué)生只要遇到一點點失敗和挫折就會無所適從，失去學(xué)習(xí)的動力。

五、受社會不良現(xiàn)象的影響

許多學(xué)生看到現(xiàn)在社會上一些學(xué)歷不高的人依靠一定的社會關(guān)系卻能找到一份好工作，而大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢卻一年比一年吃緊，為了找到一份工作，相當(dāng)部分的大學(xué)畢業(yè)生甚至放棄自己所學(xué)的專業(yè)，重新學(xué)習(xí)新的知識。這就給了我們的學(xué)生一個心理暗示，只要有“門路”，沒學(xué)歷也能找到好工作，再說了如果現(xiàn)在學(xué)了將來沒有用的話等于在浪費時間，還不如不學(xué)，等以后工作了再學(xué)也來得及。因此，這些學(xué)生整天無所事事，生活沒有了目標(biāo)。

要幫助職校生重新樹立學(xué)習(xí)的目標(biāo)意識，筆者認(rèn)為，以下幾點不容忽視。

一、師生結(jié)對，幫助制定學(xué)習(xí)目標(biāo)

就是一位老師負(fù)責(zé)對口管理幾個乃至十幾個學(xué)生。幫助學(xué)生制定切實可行的學(xué)習(xí)目標(biāo)，介紹一些學(xué)習(xí)方法（當(dāng)然學(xué)習(xí)無定法，具體的學(xué)習(xí)方法還要靠學(xué)生自己去摸索）并且進(jìn)行跟蹤管理。對于他們學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定既要有長期的，又要有短期的，不能太高，也不能太低，具體我們可以遵循“目標(biāo)分解法”來做，先幫助學(xué)生制定一個大目標(biāo)，比如，要學(xué)會獨立編寫程序。然后把這個大目標(biāo)分解成一個一個的小目標(biāo)，當(dāng)然這些小目標(biāo)我們要根據(jù)學(xué)生的實際情況來設(shè)定，這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是他們蹦一蹦能達(dá)到的目標(biāo)，這樣就可以避免學(xué)生無目的、無方向的生活。比如，我們可以鼓勵學(xué)生先把別人寫的程序讀懂，等到他能讀懂程序的時候，我們再鼓勵其模仿著自己寫一段程序，等到他又能做到的時候，我們再試著讓學(xué)生自己獨立去編寫一個程序，成功之后，他最終的大目標(biāo)也就實現(xiàn)了。

在上述過程中只要學(xué)生有一點點進(jìn)步，我們就要給予具體的表揚，甚至可以將表揚夸張一些。體驗到了成功，學(xué)生的自信心和自我認(rèn)同感就會得到極大的提高，逐漸的就會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。

但是由于職高學(xué)生自制力比較差，所以在上述過程中結(jié)對老師應(yīng)該進(jìn)行跟蹤管理，督促學(xué)生認(rèn)真執(zhí)行，防止半途而廢。

另外我們需要告訴學(xué)生如果此項計劃無法進(jìn)行，就須由另一項計劃替代。但是一定要牢記：我們可沿著成功之路改變計劃，但不要輕易改變目標(biāo)。

二、激發(fā)學(xué)生的求知欲和好奇心

職高生年齡一般都在17歲左右，動手能力強，具有很強的求知欲和好奇心，只要能把他們的求知欲和好奇心激發(fā)出來，那么他們就會自覺的去學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)問題。我認(rèn)為創(chuàng)設(shè)問題情境是一個非常有效的方法，創(chuàng)設(shè)問題情境是指提供學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)條件，讓學(xué)生能從這些情景中引出好奇點，引起他們的疑惑和驚訝，這樣就能激發(fā)出學(xué)生的求知欲和學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)的愿望。比如，我在上編程課時，先拿出一張白紙，找學(xué)生量下它的厚度，然后再找學(xué)生回答珠峰的高度，這個時候?qū)W生就會感到奇怪，白紙和珠峰到底有什么聯(lián)系呢？這時我再故作神秘的跟學(xué)生說，“一張白紙經(jīng)過N次的折疊可以和珠峰一樣高哦?！鳖D時，同學(xué)們發(fā)出了驚呼，連連搖頭說不相信，“那要折多少次啊？”有的學(xué)生插嘴說，“這個嘛，老師我也不知道。但是我們可以借助計算機程序來算。下面請同學(xué)們先想想怎么來設(shè)計這個算法呢？”這樣一來學(xué)生便會覺得學(xué)習(xí)編程并不是沒有用的，它確實可以解決一些實際的問題。對編程有了好奇心，也就有了學(xué)習(xí)編程的興趣。因此教師要充分利用學(xué)生的新鮮感，好奇心，好動性，使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，達(dá)到“我要學(xué)”。

三、引導(dǎo)學(xué)生正確對待失敗和挫折

在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生常常會遭受失敗和挫折，尤其是職高學(xué)生，遭受的失敗和挫折可能會更多。教師要正確引導(dǎo)學(xué)生對待失敗和挫折，從失敗和挫折中尋找新的立足點。例如，對于江蘇單招改革，我們可以告訴學(xué)生，雖然改革力度比較大，大學(xué)也沒有以前容易考了，但正是因為錄取率降低了，所以這張錄取通知書的份量也就更重了。對于每個人都能有的東西，那就算不上是一種優(yōu)勢。教師的主要任務(wù)就是幫助學(xué)生找到新的平衡點，使其重拾信心，更加努力的學(xué)習(xí)。

四、引導(dǎo)學(xué)生正確看待社會不良現(xiàn)象 引導(dǎo)學(xué)生以積極的眼光看待社會，讓學(xué)生明白個別現(xiàn)象是不能取代社會主流的，現(xiàn)在講的是知識經(jīng)濟，沒有知識就意味著被淘汰。另外給學(xué)生多宣傳正面典型，多介紹先進(jìn)人物，先進(jìn)事跡以及科技發(fā)展推動社會發(fā)展的歷史和現(xiàn)實，清除灰暗心理，培養(yǎng)積極心態(tài)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

總之，職校生學(xué)習(xí)目標(biāo)意識的培養(yǎng)是一項長期的、艱巨的工作，也是一項細(xì)致的、反復(fù)的工作。非一朝一夕之事。因此，我們教師要做好充分的思想準(zhǔn)備，要允許學(xué)生的反復(fù)和反彈，深入的了解學(xué)生，找出問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能藥到病除。

第四篇：社會誠信缺失的原因及對策

經(jīng) 濟 管 理 論壇

中國科技信息 ２００５ 年第 ９ 期ＣＨＩＮＡ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ Ｍａｙ．２００５

糜 婷浙江廣播電視大學(xué)蕭山學(xué)院３１１２０１

摘要：誠實守信，是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代文明的基石，它關(guān)系著個人的生存與國家的發(fā)展，但是由于我國還處于社會主義初級階段，各 種制度、法律法規(guī)還不完善，失信行為時有發(fā)生。這嚴(yán)重危害了社會的發(fā)展。因此，必須從建立全國統(tǒng)一的企業(yè)和個人信用征信及查詢系統(tǒng)、加大失信 成本、完善法律制度等方面來強化社會誠信。關(guān)鍵詞：社會誠信；缺失；失信成本；對策

市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，穩(wěn)固的信用 基礎(chǔ)是市場經(jīng)濟的動力和源泉。我國要發(fā)展 和繁榮社會主義市場經(jīng)濟，就必須在廣泛倡 導(dǎo)社會誠信的基礎(chǔ)上培植和維護(hù)信譽，建立 社會主義信用體系。但是由于我國還處于社 會主義初級階段，各種制度、法律法規(guī)還不完 善，失信行為時有發(fā)生，假冒偽劣、坑蒙拐騙 大行其道，安徽埠陽劣質(zhì)奶粉事件，黃金周旅 游中的一個個陷阱讓人防不勝防。學(xué)生考試 作弊，助學(xué)貸款還款率低。政府中協(xié)議性壟 斷，行賄受賄時有發(fā)生。誠信問題成為了全社 會共同關(guān)注的重要問題。

是通過建立經(jīng)濟或市場游戲的規(guī)則等一系列手

二、強化社會誠信的對策

社會誠信的缺失，破壞企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)

段，追究失信行為的經(jīng)濟責(zé)任，給予嚴(yán)厲的法律 懲治，改變守信與失信兩種行為方式機會成本，使守信者獲得公允回報，失信者得不償失，甚至 付出法律上和經(jīng)濟上的沉重代價。比如讓造假 的人傾家蕩產(chǎn)，牢底坐穿；比如讓不講誠信的公 司法人代表上黑名單，１ ０ 年內(nèi)不得辦公司，情 節(jié)嚴(yán)重的得坐牢；比如讓使用假文聘者，永遠(yuǎn)不 能提干、評職，甚至取消現(xiàn)有的職務(wù)；比如讓考 試作弊者退學(xué)。

４、加快信用立法，完善法律制度 市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，也是法制經(jīng)濟。信用 是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)，法制是信用的保障。健全的 法律體系，是正常的信用關(guān)系得以維系的保障。僅靠良心、道德，不可能有效約束債權(quán)人的經(jīng)濟 行為，必須依靠法律力量，把一切信用活動納入 法制的軌道，才能維護(hù)和培育良好的信用秩序，形成有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的法制環(huán) 境，為市場經(jīng)濟建立必要的法制基礎(chǔ)。從完善、強化法制入手，構(gòu)建有效的信用制度，是關(guān)乎當(dāng) 前改革與發(fā)展全局的問題。它不僅關(guān)系到當(dāng)前 的經(jīng)濟運行和經(jīng)濟發(fā)展，更關(guān)系到社會主義市 場經(jīng)濟體制的建立這一根本性的問題。

在我國目前的法律制度中，還沒有一部完 整的、系統(tǒng)的規(guī)范信用活動的專門法律，也缺乏 相應(yīng)的法規(guī)、制度。所以，要加快我國的信用立 法。從實踐角度考慮，我國的信用立法工作難以 在短期內(nèi)完成，但建立完善的社會信用體系客 觀又需要有完備的法律體系作為保障。在這種 情況下，可以從兩方面推進(jìn)信用立法工作：一是 應(yīng)充分借鑒發(fā)達(dá)國家在信用管理方面的法律法 規(guī)，在此基礎(chǔ)上以比較完備的行政管理規(guī)定的 形式頒布，為構(gòu)建誠信社會奠定制度框架。發(fā)達(dá) 國家的法律體系還有一個特點，即法律處于不 斷修訂完善的過程中，因此，先以部門規(guī)章的形 式出現(xiàn)，為今后正式法律的出臺積累經(jīng)驗。二是 抓緊研究、率先出臺與信用行業(yè)直接相關(guān)的基 本法，對信用行業(yè)的管理定下基本的制度框架，以促進(jìn)信用行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

總之，社會誠信的重塑是一個重大而緊迫 的課題。它的解決，需要個人、企業(yè)、政府共同 努力。

營活動，給社會經(jīng)濟活動增加巨大的無效成本； 破壞社會法治的基礎(chǔ)，使社會法治流于形式，嚴(yán) 重危害了社會的發(fā)展。強化社會誠信刻不容緩。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面來實施：

１、普及現(xiàn)代市場經(jīng)濟的信用文化和信用意 識

當(dāng)務(wù)之急是要大力普及信用文化，努力營 造誠實守信的社會文化環(huán)境。一是通過各種宣 傳、教育方式，利用學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、行業(yè)協(xié) 會等組織機構(gòu)廣泛開展行之有效的信用道德培 養(yǎng)和教育。二是提高社會主體的守信意識和維 權(quán)知識，并能自覺參與監(jiān)督和抵制失信行為。三 是引導(dǎo)和培養(yǎng)市場主體重視自身信用程度的社 會評價，努力提高自己的信用等級。

２、建立全國統(tǒng)一的企業(yè)和個人信用征信及 查詢系統(tǒng)

建立全國統(tǒng)一的企業(yè)和個人信用征信及查 詢系統(tǒng)，目的是解決社會交往中信用信息缺乏 和不對稱的問題?？梢酝ㄟ^整和工商、質(zhì)監(jiān)、財 政、稅務(wù)、審計、司法部門和銀行系統(tǒng)的信貸信 息等資料來建立信用資料數(shù)據(jù)庫。其中個人信 用檔案數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括個人基本狀況，如職業(yè)、收 入、學(xué)歷、家庭財產(chǎn)、社會地位及道德品質(zhì)等； 經(jīng)濟信用記錄，如存貸款、還貸、納稅及其他信 用交易情況；司法信用，如詐騙、違法違規(guī)等。企業(yè)信用檔案數(shù)據(jù)庫主要包括企業(yè)所獲各級各 類榮譽情況，銀行信用等級，企業(yè)之間交易的不 良記錄情況，未經(jīng)司法部門裁決或仲裁機構(gòu)仲 裁過的經(jīng)濟糾紛、商業(yè)欺詐，稅收上繳情況，簽 訂合同的履約情況等。

要注意的是，由于個人信用信息的收集牽 扯到個人隱私權(quán)的保護(hù)問題，而現(xiàn)代市場經(jīng)濟 的發(fā)展又特別需要建立健全個人信用信息體系。因此，國家要制定個人信用信息收集的相關(guān)政 策和規(guī)范，各級政府要依法大力支持個人信用 信息的采集和匯總，特別是那些在市場經(jīng)濟秩 序的形成和發(fā)展中有重大影響的個人信用信息 的采集。

信用信息系統(tǒng)的建立，將形成一個公用、通 用的信息平臺，行為主體可在進(jìn)行經(jīng)濟交往活 動前通過信用信息系統(tǒng)查詢交往對手的信用記 錄為是否與其交往提供決策依據(jù)。該系統(tǒng)建立 后，還能將信用記錄不良者排除在社會經(jīng)濟活 動之外，使失信者不能像過去那樣一再得逞，而 是被自然淘汰在經(jīng)濟活動中無立足之地，促進(jìn) 良好社會經(jīng)濟信用秩序的建立。

３、加大失信成本：對失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲的 追究和懲治

既然社會經(jīng)濟信用程度過低的根本原因是 不守信用的機會成本過低，那么提高社會經(jīng)濟 信用水平的努力也必須從這個方面入手，重點

一、社會誠信缺失的原因

社會誠信的缺失由多方面的因素造成 的，主要是由于：

１、社會信息的不對稱。信息不對稱就是 雙方所擁有的信息數(shù)量與質(zhì)量不同。由于社 會信息的不對稱，信息多的一方就可能利用 其掌握的信息做出不利于信息少的一方的行 為，尤其是在隱蔽成本小于其所帶來的收益 時，這種行為就會大量發(fā)生。

２、失信成本低。目前，我國社會信用程 度低的根本原因在于不守信用的機會成本過 低。經(jīng)濟交往中，違約如違反經(jīng)濟合同借款不 還、銷售偽劣產(chǎn)品等一般能取得短期的直接 利益。而對于這種違約行為，在中國目前法律 不夠健全、執(zhí)法效益不高、地方保護(hù)主義嚴(yán)重 等不良司法環(huán)境下，受害者往往難以追究其 責(zé)任，使破壞信用的一方在經(jīng)濟上、法律上沒 有受到應(yīng)有的追償和處罰，造成失信成本過 低的局面。失信成本低使違反社會信用的行 為屢禁不止。

３、利益的驅(qū)使。層出不窮的制假，目的 只有一個——利益。為了獲得一時的超額利 潤，制造假冒偽劣產(chǎn)品。為了通過某次關(guān)系前 途的考試，請槍手冒名頂替進(jìn)場。為了提干、為了評職稱加工資使用假文憑。據(jù)一次全國 性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)填寫具有大專以上學(xué)歷的 人數(shù)比國家實際培養(yǎng)的人數(shù)多出 ５ ０ 萬。

４、中國社會主義民主政治發(fā)展的不成熟 不完善，是造成當(dāng)前社會誠信缺失的一個十 分重要的政治原因。如在現(xiàn)代政治誠信觀方 面，無論政府官員還是社會公眾都存在著許 多模糊的認(rèn)識，在誠信制度方面，還存在著許 多空白、漏洞或者不足之處，社會主義民主的 公正、公平、公開之精神還沒有得到充分的實 現(xiàn)和體現(xiàn)；在政治誠信實踐方面，還存在著許 多失信于民又糾誤不力的地方，比如官僚主 義、形式主義泛濫，虛假風(fēng)、浮夸風(fēng)屢禁不止 等，特別是近年來由于缺乏有效的法律約束 和道德約束，腐敗現(xiàn)象的滋生，直接影響了政 府的公共形象和公信力。國家政治生活中的 變化勢必會直接導(dǎo)致人們價值觀念的變化。

參考文獻(xiàn)：

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［２］李曉琴．《發(fā)揮政府在信用建設(shè)中的作用》［Ｊ］． 《光明日報》．２００３ 年 ５ 月 ２９ 日

［３］郭松江．《建立和完善我國的社會信用體系》 ［Ｊ］．《學(xué)習(xí)論壇》．２００４（８）７４－７６ ［４］葉國標(biāo)，俞麗虹．《上海社會誠信體系建設(shè)走 ２００４ 年 １１ 月 １５ 日

向深入初具雛形》ＥＢ／ＯＬ［ ］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ

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第五篇：企業(yè)信用管理缺失的原因及對策

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企業(yè)信用管理缺失的原因及對策

作者：李建橋

來源：《科學(xué)與管理》2007年第01期

摘 要：在以“客戶為中心”的客戶關(guān)系管理環(huán)境下，賒銷成為主要的交易方式，這就要求企業(yè)要有有效的信用管理，本文針對企業(yè)信用管理缺失的問題，分析原因并提出確立企業(yè)信用管理的對策。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系 企業(yè)信用管理 對策

客戶是企業(yè)真正的財富，是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，唯一能把企業(yè)與競爭對手區(qū)分開來的是客戶關(guān)系。這種新形式下，企業(yè)所關(guān)注的重點由單純提高內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”、以提高客戶滿意度和吸引更多的客戶為主的新型管理機制上，通過優(yōu)化客戶關(guān)系來實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，這就是客戶關(guān)系管理（CRM）的理念。

從上個世紀(jì)九十年代以來，企業(yè)為了爭取到更多的客戶，刺激銷售額的快速增長，賒銷方式盛行一時，在絕大多數(shù)市場競爭激烈的行業(yè),賒銷方式下完成的交易額已占到60%-90%。賒銷已成為我國居主導(dǎo)地位的交易結(jié)算方式。正是在這個意義上，現(xiàn)代市場經(jīng)濟也是信用經(jīng)濟。然而遺憾的是，由于我國市場經(jīng)濟秩序的不完善以及傳統(tǒng)企業(yè)管理方式的落后，企業(yè)間交易呈現(xiàn)出一種嚴(yán)重信用失控的混亂局面?！安毁d銷是等死，賒銷是找死!”，許多企業(yè)為此付出了慘痛的代價。企業(yè)如何實現(xiàn)對客戶信息和資源統(tǒng)一有效的管理，如何構(gòu)建一個有效的信用管理模式，如何做到“客戶滿意，企業(yè)盈利”。這些問題成為擺在企業(yè)面前無法回避的重要課題。

一、企業(yè)內(nèi)部信用管理缺失的主要原因剖析

（一）目標(biāo)錯位導(dǎo)致信用管理流于形式

很多時候，一些企業(yè)盡管有較為科學(xué)的信用管理方法與流程，有完善的激勵機制，但是由于銷售目標(biāo)錯位，使得方法與流程無法實施，機制安排廣遭非議，最終導(dǎo)致企業(yè)的信用管理流于形式。這其實都是錯誤的目標(biāo)定位導(dǎo)致的結(jié)果：盲目追求帳面銷量，這是在中國企業(yè)中普遍存在的問題，這種偏差尤其對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)有百害而無一利，有時甚至?xí)?dǎo)致一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)的陷入困局。最典型的例子是四川長虹在海外市場的銷售。2004年財務(wù)報表顯示，四川長虹共虧損36.81億元，每股虧損1.71元。是什么原因?qū)е轮袊牟孰姶笸醭霈F(xiàn)巨額虧損的呢？眾所周知，在倪潤峰時代，從歷次點燃的彩電降價戰(zhàn)到壟斷彩管的石破天驚之舉，長虹“價格屠刀”的背后是數(shù)量和規(guī)模。但在2000年后，整個中國彩電業(yè)找不到產(chǎn)業(yè)升級的機會，只能尋找產(chǎn)品的泄洪地。倪潤峰選擇了美國，合作者是APEX，此舉最終讓長虹背上了

4.675億美元的應(yīng)收賬款。長虹2004年計提應(yīng)收壞賬、存貨減值37億元。其中對APEX欠款計提高達(dá)3.1億美元，長虹事例足以證明一句商業(yè)警言：“在貸款回收之前的所有銷售只是成本！”這句話是西方發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟中很多成功的銷售經(jīng)理的座右銘。

（二）認(rèn)識上的偏差導(dǎo)致信用管理執(zhí)行不力

由于認(rèn)為信用管理會干擾銷售工作，降低業(yè)績，所以在銷售的過程中，信用管理執(zhí)行不力。這種觀念其實是站不住腳的。四川長虹在巨虧之前的2003年的凈利潤還達(dá)2億元。即使在2004第三季度報表中，長虹的每股凈資產(chǎn)還是6.10元。盡管長虹聲稱公司虧損進(jìn)一步增加的原因是針對存貨的計提減值。按照會計常識，這些減值的存貨肯定不是近期入賬，而是在過去若干年里遺留下來的。從中我們可以看出，長虹過去銷售業(yè)績帶來的賬面利潤只是一個“虛胖”的數(shù)字，它其中有很大的一部分是非現(xiàn)金流量的應(yīng)收賬款。這部分資產(chǎn)數(shù)量巨大，它不僅擠占了公司可以調(diào)配使用的現(xiàn)金流，同時還增加企業(yè)還債負(fù)擔(dān)，雪上加霜。長虹自2000年以來一直致力于引進(jìn)新的戰(zhàn)略投資者，除了體制改革的需要外，還有一個主要的原因就是現(xiàn)金流支配壓力。對一個企業(yè)而言，一組虛胖的利潤數(shù)字抵不上一筆可支配的現(xiàn)金流。信用的作用正是在于維護(hù)與提高公司的現(xiàn)金流，避免公司落入現(xiàn)金干涸的局面。四川長虹假如采用了合理、科學(xué)的信用管理，即使海外市場發(fā)展有限，也不至于如此被動，如果在與APEX的合作中，采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理措施與手段，有效地降低、轉(zhuǎn)移風(fēng)險，提高應(yīng)收賬款的回收力度，也可以大大地改善歷年銷售的真實業(yè)績。對于企業(yè)來說信用管理能起到提高現(xiàn)金流業(yè)績、改善銷售質(zhì)量的作用。

（三）對客戶過度縱容導(dǎo)致信用管理蕩然無存

信用管理勢必要涉及到對客戶的評價及追討應(yīng)收賬款等工作，這些工作多少會令客戶不太痛快。在CRM環(huán)境下，企業(yè)中常常會有人反對信用管理，尤其是銷售部門及客戶關(guān)系管理部門的人員。他們的理由是，在現(xiàn)在這樣激烈的競爭環(huán)境中要維持客戶尚屬不易，更何況這個舉措會破壞客戶關(guān)系！有了這樣的觀點之后，他們對于客戶必然是縱容過度，客戶想拖就拖，想欠就欠，有錢也不給，認(rèn)為占用企業(yè)資源是合情合理的，信用管理蕩然無存。其實，這種觀念是錯誤的。總體看來，信用管理能夠改善與提高客戶關(guān)系。首先，有效的信用管理有利于鑒別哪些客戶是友善的、值得信賴的；哪些客戶是不值得信賴的。在這個鑒別的基礎(chǔ)上，銷售部門與客戶關(guān)系管理部門可以將有限的資源更多地分配到前一類客戶，提高客戶關(guān)系管理資源的使用效率。同時，對第二類客戶采取比較嚴(yán)格的管理措施，甚至可以列入“脫離關(guān)系”之列，實行適當(dāng)?shù)摹皟?yōu)勝劣汰”式的客戶關(guān)系管理，有利于公司客戶基礎(chǔ)的整體水平提高，使公司擁有更多的高質(zhì)量客戶。如此以來就能夠更加牢牢地留住優(yōu)良客戶，加強企業(yè)與他們之間的合作伙伴關(guān)系。其次，專業(yè)的企業(yè)信用管理對于優(yōu)良的客戶自然會接受這種管理，相反那些以前濫竽充數(shù)的偽劣客戶自然會強烈反對這種管理，這時就自然形成一個篩選機制。所以，這個管理系統(tǒng)不僅不會影響企業(yè)與優(yōu)良客戶之間的關(guān)系，反而能嚇走一部分偽劣客戶。另外，當(dāng)這種管理機制正常運行，成為一種商業(yè)習(xí)慣時，客戶也就會自然而然地接受了。

（四）管理制度的缺陷制約企業(yè)信用管理

大部分企業(yè)在信用管理機制上的嚴(yán)重欠缺，使得信用管理執(zhí)行不力，難以到位。在中國企業(yè)內(nèi)部缺乏對領(lǐng)導(dǎo)者的制約機制，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不容質(zhì)疑，這是中國企業(yè)中普遍存在的問題，因為有了某些領(lǐng)導(dǎo)的首肯，信用管理完全流于形式，甚至有時連形式也沒有。CRM環(huán)境下為了

照顧客戶關(guān)系，在市場上銷售經(jīng)理或更高一級上司的關(guān)系戶在業(yè)務(wù)員那里提貨極其方便；在企業(yè)里，總裁董事長的指示是堅決照辦。眾所周知，在倪潤峰時代，從歷次點燃的彩電降價戰(zhàn)到壟斷彩管的石破天驚之舉，四川長虹登上中國彩電行業(yè)龍頭老大的地位，倪潤峰也批上家電教父的光環(huán)，所以在開拓海外市場的時候，選擇APEX后，雖然中途有人對APEX的資信產(chǎn)生過懷疑，但是沒有人敢挑戰(zhàn)倪潤峰權(quán)威，產(chǎn)品源源不斷地發(fā)到美國。長虹的治理機制雖然說談不上絕對完善，一般信用管理流程還是存在的，然而在對APEX一事上，卻一直是放任自流，直到趙勇上臺。企業(yè)內(nèi)部的過度集權(quán)，使企業(yè)的決策過于集中，風(fēng)險和責(zé)任也高度集中，信用管理機構(gòu)如同虛設(shè)。企業(yè)家在信用管理上的失察往往會給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

（五）組織結(jié)構(gòu)不完善導(dǎo)致企業(yè)信用管理有名無實

CRM環(huán)境下，客戶利益提到了一個前所未有的高度，對信用管理的重視程度略顯不足，導(dǎo)致信用管理機構(gòu)的設(shè)置不合理。在我國企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務(wù)部這兩個部門承擔(dān)的。然而在實踐中卻常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮、效率低下，甚至出現(xiàn)管理真空等種種問題，深人研究發(fā)現(xiàn)，由于管理目標(biāo)的差異、權(quán)責(zé)不配套，同時部門間缺少協(xié)調(diào)，缺少獨立的專業(yè)化分工，這兩個部門不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。國內(nèi)外成功的管理經(jīng)驗表明，增加獨立的信用管理職能，以信用部門或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個企業(yè)的信用管理工作是一個有效的管理方式。

二、企業(yè)內(nèi)部重建信用管理制度的對策與設(shè)想

（一）建立企業(yè)信用文化

企業(yè)信用問題是伴隨著企業(yè)的發(fā)展過程而逐漸突顯出來的。信用問題的解決也是一個長期而艱巨的任務(wù)，它需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員與營銷人員、財務(wù)人員以及客戶的通力配合與努力來實現(xiàn)，這樣企業(yè)才能真正解決信用問題。然而這些人員由于認(rèn)識上的偏差，使得信用管理障礙重重，企業(yè)必須建立信用文化，從根本上改變信用風(fēng)險的認(rèn)識，改變對信用管理與維護(hù)客戶關(guān)系兩者之間的錯誤認(rèn)識。企業(yè)信用文化的內(nèi)在倫理價值是“誠信”二字。企業(yè)應(yīng)樹立求“真”的理念，不欺人也不自欺，導(dǎo)入并重視商業(yè)倫理教育，加強信用道德規(guī)范和信用知識教育，既要大力弘揚中華民族誠實守信的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要大力普及現(xiàn)代市場經(jīng)濟的信用文化和信用專業(yè)知識，開展各種層次的信用管理專業(yè)培訓(xùn)，提升企業(yè)和個人信用風(fēng)險管理水平。同時在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置規(guī)范化的信用管理職能，對外鼓勵和弘揚守信行為，制約和懲罰失信行為，保障企業(yè)健康發(fā)展和規(guī)范運行，如此以來，對內(nèi)形成了一個科學(xué)的信用管理業(yè)務(wù)流程，對外在對客戶的信用政策執(zhí)行上起到較好的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)作用。企業(yè)內(nèi)部自上而下地實施信用管理，由于企業(yè)明確的信用政策和統(tǒng)一的監(jiān)督執(zhí)行機構(gòu)以及企業(yè)自身良好的信譽，企業(yè)的信用管理是能夠得到絕大多數(shù)客戶的理解和支持，最終形成良好的客戶關(guān)系，使得絕大多數(shù)客戶都能遵守公司規(guī)定的付款期限，縮短應(yīng)收帳款平均回收期。

（二）再造業(yè)務(wù)流程

現(xiàn)階段信用交易成為主要的交易方式，為了降低風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的銷售/回款業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。過去銷售/回款業(yè)務(wù)流程中，在客戶開發(fā)的過程中對于客戶的資信重視嚴(yán)重不足，能與客戶簽訂定貨合同即可，隨后根據(jù)所簽合同數(shù)額發(fā)貨，最后由企業(yè)派出的專門的收款員上門收取貨款，缺乏合理有效的信用管理。為了克服這些弊端，企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)流程再造有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動中的各個環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，以流程設(shè)計的方法，跨職能部門地實現(xiàn)銷售業(yè)績增長和降低收帳風(fēng)險這兩個最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來較大的利潤增長空間。實行有效的信用管理需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項目:客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程;客戶信用評級業(yè)務(wù)流程;訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程;銷售風(fēng)險控制業(yè)務(wù)流程;貸款回收業(yè)務(wù)流程;債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過上述各項業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷售/回款這一企業(yè)最重要的價值鏈中獲得較大的增值。著名的例子是曲美的銷售業(yè)務(wù)流程，在新產(chǎn)品上市之初就開始建立銷售/回款業(yè)務(wù)流程中的信用風(fēng)險管理體系。在管理組織結(jié)構(gòu)上，除了明確規(guī)定董事會、總經(jīng)理及原有各業(yè)務(wù)部門（主要是各銷售業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門）的信用管理權(quán)責(zé)外，著重建立了獨立的信用管理部門，專業(yè)化地承擔(dān)各項信用管理業(yè)務(wù)。

（三）推行“3+1”信用管理模式

“3+1”信用管理模式是歐美企業(yè)盛行的信用風(fēng)險管理模式，即“三機制一部門”，所謂“一部門”是指在企業(yè)內(nèi)部建立獨立的信用管理部門，全面協(xié)調(diào)管理企業(yè)信用賒銷的各個環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)企業(yè)信用管理下信用管理要達(dá)到的目標(biāo)-在最大限度銷售產(chǎn)品，達(dá)到銷售最大化的同時，將信用風(fēng)險也就是壞帳和逾期帳款控制在最低限度。目前，我國大多數(shù)企業(yè)尚沒有建立真正意義上的信用管理部門，估計今后幾年大中型企業(yè)都將陸續(xù)建立起獨立的信用管理部門?！叭龣C制”是指在企業(yè)內(nèi)部建立系統(tǒng)完善的信用管理機制即包括前期管理的企業(yè)資信調(diào)查和評估機制、中期管理的債權(quán)保障機制、后期管理的應(yīng)收帳款管理和回收機制，其中，資信調(diào)查和評估機制從交易前期的客戶篩選，評價和控制的角度避免信用風(fēng)險;債權(quán)保障機制在交易中期轉(zhuǎn)嫁和規(guī)避信用風(fēng)險;應(yīng)收賬款管理和追收機制則在交易的后期密切監(jiān)控賬款回收，最大限度減少信用風(fēng)險。其中，資信調(diào)查和評估機制，就是要在交易前調(diào)查和評估客戶的信用狀況，做出科學(xué)的信用決策。四川長虹就是缺乏對APEX的信用調(diào)查和評估。企業(yè)經(jīng)營過程中，會接觸許多不同的客戶，必須對新老客戶的資信狀況了解清楚，然后評估是否可以授信口建立企業(yè)資信調(diào)查和評估機制，才能準(zhǔn)確把握商機和信用風(fēng)險的區(qū)別。債權(quán)保障機制，就是在簽約時保障或轉(zhuǎn)嫁信用風(fēng)險。四川長虹如果能夠得到銀行提供的擔(dān)保、保理，保險公司提供的信用保險，擔(dān)保公司提供的信用擔(dān)保或者是APEX的抵押擔(dān)保，就不會出現(xiàn)幾個億的壞帳準(zhǔn)備。應(yīng)收賬款管理和回收機制，就是在應(yīng)收賬款發(fā)生后，通過一系列管理措施監(jiān)控賬款，保障賬款按時回收。一旦賬款逾期，立刻分階段加緊追收。很多企業(yè)管理者都認(rèn)為，信用管理就是追賬，這是認(rèn)識上的誤區(qū)。其實，追賬只在信用管理中占很小的一部分。當(dāng)貨物銷售出去后，應(yīng)該對銷售的貨物和客戶時時監(jiān)控，保證貨物和銷售的安全，保證客戶得到滿意的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膲毫?。在賬款過期后，要根據(jù)程序不斷施加壓力，爭取早日回收賬款。只有推行“3+1”信用風(fēng)險管理模式，系統(tǒng)設(shè)計信用管理的規(guī)章制度，全面實施信用管理，才能真正達(dá)到“客戶滿意、企業(yè)贏利”雙贏的局面。

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