第一篇：QC論文

論如何通過QC小組提升服務質量

摘 要：本文圍繞中國電信江西號百分公司話務集中后1年內如何有效的開展QC活動，提升114話務20秒接通率這個論題，論述如何通過QC小組活動提升服務質量。

關鍵詞：QC小組活動 全面質量管理服務質量

作者：中國電信江西公司產品事業(yè)部 胡喜英 學號：86 全面質量管理，就是通過每個人的奉獻與參與，做到完全質量保證。對于企業(yè)來說，大家都致力于為客戶提供適合而又令其滿意的產品，就是QC項目、QC小組開展的真正意義所在。

2010年，江西電信率先在全國進行了114話務集中，話務集中提高管理效率，統一服務形象，為江西電信114服務助力不少，但是由于話務員不夠熟悉當地情況等多種客觀原因存在，114話務20秒接通率比以往有所降低，影響了話務量、接通率以及客戶感知，為此，2012年4月，中國電信江西號百分公司成了一個QC專項小組，通過QC工具進行指引，開展質量改進的工作。為江西電信如何借助QC工具整體提升服務質量有了很大的指引借鑒作用。

一、充分運用PDCA，開展QC小組活動

QC之所以能風靡全球，并一直持續(xù)下來，是因為其實用性、科學性、全員 性等，為企業(yè)員工素質培養(yǎng)，經濟效益和服務質量提升大有裨益。因此整個QC項目要開展起來，是有一個完整的程序的，都有一個做法和思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律進行的。P（Plan）表示計劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。就是通常人們常說的“四個階段，十個步驟”，P階段包含選定課題、找出要解決的主要問題、確定目標、分析產生問題的各種原因、找出主要原因、制定對策。D階段就是按照指定的對策實施。C階段就是檢查所取得效果。A階段就是指定鞏固措施，防止問題在發(fā)生，提出遺留問題及下一步打算。

對于114整體服務水平，電信集團要求114話務20秒接通率≥90%，但由于2010年初，江西電信號百公司剛剛進行全省話務集中，20秒接通率一直處于低迷狀態(tài)，1-3月份全省114話務平均20秒接通率83.92%，大大低于公司要求。為了能夠完成集團公司下發(fā)的指標，更是為了加強服務，提升客戶感知，江西號百于2010年4月決定成立QC活動小組，以提高114話務20秒接通率為課題開展工作。20秒接通率是指114臺20秒內人工應答次數與系統占用總話務量的比值，其實影響接通率有方方面面，關鍵就是要加強話務員與客戶的溝通，縮短誤解時間。QC小組對2010年1-3月份造成20秒接通率較低的原因進行了調查分析，確定了主要問題為：平均通話時長較長

長足合時不不不到

通112

話通較長理位頻 數 10080(次)

60402081.25%82.14%88.39%92.86%96.43%99.11%100%80%60%40%20%累

計百分比(次)

高備排理量配安管均務員務場統故障平話人班現系0%0其他0%高足理長位障量不合較務到備不人務班平14條末端因素。比如信息內容由人工播報導致查詢時間長、考核制度不明確、客戶服務腳本運用不當、新員工培訓時間短、現場指導人員不夠、系統延時、操作界面復雜、系統故障頻繁、信息編碼不規(guī)范、信息格式不規(guī)范、單位列明改名信息未錄入系統、排版不合理、坐席隔音效果不夠好，耳機質量不夠好。針對這些因素排查，最終確定4各要因，為新員工培訓時間短、單位列明改名信息未錄入系統、考核制度不明確、客戶服務腳本運用不當。

針對列出的具體要因，QC小組列出了具體針對性的對策，并明確了責任人、起止時間和檢查人。通過整體QC小組成員的努力，發(fā)動全體話務員積極配合，人人充當全面質量管理角色，整個提升20秒接通率的QC活動取得巨大成效，小組成員對2010年4月至12月的20秒接通率進行了統計，可以看出活動實施以后，20秒接通率有了明顯提升，其中活動過程中9月份20秒接通率達92.65%，活動后達95.51%，較好地完成了預期的目標。當QC小組取得明顯成效后，立即均通過頭腦風暴，小組成員對影響平均通話時長的原因進行了分析并找出了

現場 長話不配排時員安話管理系統故其他采取措施，固化效果。并通過具體分析，發(fā)現江西號百2010年114實現了全省話務集中后，人員激增，而人員流失率較大成為影響我們工作的一個因素，為此我們小組的下一個QC課題定為：降低114話務人員流失率。

二、全面開展QC活動，提升服務質量

企業(yè)開展QC活動不是做出某一個具體項目，作為匯報材料拿獎資質等虛面，質量是企業(yè)的生命，提高質量管理意識，完善QC小組活動各項規(guī)章制度管理，提高廣大職工強烈的參與意識，使開展QC小組活動有一個堅實的群眾基礎。同時從管理層領導到基層班組每一個員工要對組織開展QC小組活動的實際意義和目的有一個明確認識，充分重視QC小組成果的運用和持續(xù)改進，嚴勵杜絕走形式、完任務、圖虛名，才是QC活動開展的真實意義所在。

全面質量管理到底是什么？它是根據客戶要求制定的標準，是減少總體成本提高效能，是持續(xù)不斷的提高循環(huán)前進，是在整個組織內部進行管理領導戰(zhàn)略變革中的一部分，是減少錯誤避免浪費，是讓每一個人發(fā)揮作用，做正確的事以增值，而不是只按照符合自己標準的原則，不是拍腦袋想問題，不是簡單的質量控制或是檢查產品規(guī)范，也不是追求產品或服務的奢華。QC小組就是日常工作的全員動作，江西號百2010年的提升話務接通率的QC小組成功經驗，讓我們充分總結了在企業(yè)，如何開展QC項目，組織QC小組，從而全面提升服務質量，主要從以下幾個方面著手。

1.落實激勵政策提高QC小組活動有效性。QC小組活動是全員自覺勞動，集思廣益和鉆研努力的結晶。當小組人員以極大熱情，圍繞企業(yè)目標和工作實際，展開自我管理積極努力工作，如何將這份熱情持續(xù)的燃燒下去，是QC小組活動長久持續(xù)發(fā)展的關鍵。因此，適時的精神和物質獎勵是必要的，可以激勵每個員工或參與者不斷的改進、進取和提高自身價值。

2.加強上下結合提高QC小組活動的深入性。QC小組活動要多嘗試選擇處在對角線上的人員，使得個層面的人都參與進來。首先在全面質量管理的概念、問題解決技能及團隊合作方面對團隊領導進行培訓。讓團隊領導選擇自己的團隊成員，最好能他們跨越部門并在資歷不同的人中進行選擇。盡量消除功能性障礙，讓來自多領域的管對能有效運作，避免相互競爭的職能部門之間從前所持的“他們是他們，我們是我們”的態(tài)度，部門間學會協調與合作。要多進行匯報，讓高級管理人員看到質量改善項目的益處，從而從管理層面，戰(zhàn)略層面對QC小組活動進一步推進。

3、運用活動方法及工具提升QC小組活動的科學性。中心問題不突出、邏輯性不強、前后不協調、缺乏用數據說話是QC小組活動常見的不足。課題的選擇，問題的發(fā)現，目標的設定，舉措的實施都需要運用專業(yè)方法和工具進行分析論證，QC小組活動科學基本工作程序是PDCA循環(huán)，大循環(huán)與小循環(huán)之間關系十分密切，是互相根據與得以實現的保證。另外，現狀調查也是解決問題的出發(fā)點，通過現狀調查，“用數據說話”是成果出成效的基礎。而根據客戶要求，根據調查數據，根據歷史水平，根據同行業(yè)對比，去預計問題解決的程度，預測達到的水平是實現QC小組活動目標的依據。

4.建立QC項目體系增強QC小組活動的全面性。努力使全面質量管理行為成為進行工作的常規(guī)方法，在適當的時候改善體系，質量管理程序的建立也不能妨礙革新及在可能的情況下進行改進。樂于交流思想及從其他公司學習最好的做法，多敞開門戶討論經驗，從而學到更多的思路和舉措，通過開展QC小組活動，解決問題，完成指令，進而衍生更多創(chuàng)新思路。我們QC小組活動應該持有一種態(tài)度，不是追求質量奢華，而是努力在運營的一些關鍵部分做到最好。

總之，堅持不懈的質量改進，產品及服務質量和管理水平就會得到提高，產品及服務表現出更強的競爭力，就會占有更大的市場空間，企業(yè)的經濟效益也會因此而得到提高?，F在市場需求結構的變化巨大，“以顧客為關注的焦點”讓顧客滿意是每一個企業(yè)質量管理的首要目標，然而顧客的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的需要就必須根據顧客的需求不斷改進產品質量和管理水平，否則，企業(yè)便會被淘汰。因此，我們的QC活動還在繼續(xù)，將QC工具用于各個方面，提升產品對客戶的適合度，提升客戶服務感知，加強產品、服務甚至是管理創(chuàng)新，我們一直在努力，QC工具，互動無處不在，因為，我們每一個人都在致力于全面質量管理中。

第二篇：QC論文

QC小組活動在企業(yè)質量管理中的作用

從四個方面論述了QC小組活動在企業(yè)質量管理中的作用，有助于體現以人為本的管理理念，持續(xù)改進企業(yè)管理；有利于企業(yè)質量管理水平的整體提高；有助于提高廣大員工積極參與公司質量管理的主動性；可以樹立良好的企業(yè)管理形象。這項活動的開展不僅提高了企業(yè)質量管理水平和經濟效益，同時也有效地激發(fā)了廣大職工的積極主動性，提高了企業(yè)員工熱愛企業(yè)、學習創(chuàng)新和鉆研技術的良好風尚，增強了企業(yè)的凝聚力，對企業(yè)做好質量管理工作打下了扎實的基礎。關鍵詞：QC小組活動質量管理作用

質量管理小組（QC小組）活動是全面質量管理的四大支柱之一，是職工參與全面質量管理特別是質量改進的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動有助于體現現代企業(yè)質量管理以人為本的精神，有助于調動企業(yè)全體員工參與質量管理、質量改進的積極性和創(chuàng)造性，有助于企業(yè)提高質量、降低成本、創(chuàng)造效益，有助于企業(yè)提高職工的素質，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化?，F就QC小組活動在企業(yè)質量管理中的作用談一點認識：

一、有助于體現以人為本的質量管理精神，持續(xù)改進企業(yè)管理

QC小組是“在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組”。這個概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組織QC小組；

（2）QC小組活動選擇科題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題來選題；（3）小組活動的目的是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；（4）小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。

QC小組具有以下幾個特點：（1）明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。（2）廣泛的群眾性：QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效組組織形式，不僅包括領導人員，管理人員、技術人員，而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC

活動中學技術，學科學，群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性：這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔任科題小組長，以發(fā)現和培養(yǎng)管理人才，同時還指在QC小組內部討問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術等級高低，高底發(fā)揚民主，各抒自見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標的實現。（4）嚴密的科學性：QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題，在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法分析與解決問題，在活動中堅持數據說明事實，用科學的方法分析與解決問題，而不是“想當然”或個人經驗。

從QC小組的概念以及特點充分表明，QC小組的核心強調了以人為本的質量管理，日本經濟學家石川馨教授再三強調：“QC小組不是一個進行改進活動的小組，而且是企業(yè)全面質量管理的一環(huán)，重點是人，做人的工作。”在企業(yè)建立以人為本的管理理念，就是要以員工為中心，以員工的意識形態(tài)為主體，挖掘員工的潛力，調動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強員工的主人翁責任感。為了建立以人為本的管理理念，可以采用推廣QC小組活動這個具體的形式加以保證。

二、有利于企業(yè)質量管理水平的整體提高

質量是企業(yè)的生命，質量是企業(yè)的信譽，質量關系企業(yè)的興亡，深入開展質量管理小組活動，是充分發(fā)揮企業(yè)員工主力軍作用，不斷提高質量管理水平的重要途徑，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)只有充分尊重人才、尊重知識，不斷提高企業(yè)凝聚力，真正發(fā)揮企業(yè)員工主力軍的作用，才能增強企業(yè)管理實力，提高企業(yè)的市場競爭能力，而深入開展QC小組活動，是尊重企業(yè)廣大員工的積極性參與企業(yè)質量活動的重要舉措，也是充分發(fā)揮企業(yè)員工主力軍作用的重要途徑，開展QC小組活動，有利于引導和幫助廣大職工掌握、運用先進科學技術，大力推進科技進步和創(chuàng)新，培養(yǎng)知識型員工隊伍，在企業(yè)的質量管理工作中營造一個“人人創(chuàng)造質量、人人享受質量”的質量管理氛圍，堅持以質取勝，提高企業(yè)整體質量管理水平。

三、有助于提高廣大員工積極與公司質量管理的主動性

員工是企業(yè)最大的財富，也是企業(yè)動力的源泉，員工工作能力的強弱，工作水平的高低，將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展，QC小組活動充分體現了廣大

企業(yè)員工參與管理、參與改進的先進經營理念，廣泛深入持續(xù)開展質量管理小組活動，是全心全意依靠廣大員工搞好質量管理的一項重要措施，是企業(yè)培養(yǎng)、鍛煉、提高員工素質、建議企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力的一個關鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)經營管理、質量管理、技術改進、追求卓越經營績效的一條有效途徑，通過開展廣泛QC小組活動有助于廣大員工、技術人員、管理人員進一步認清自己所肩負的光榮使命，不斷增強大局意識、質量意識、責任意識、參與意識、競爭意識，立足本職、建功立業(yè)，以高昂的熱情和干勁，積極投身于企業(yè)質量管理工作中，緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的方針目標及生產經營管理活動開展工作，密切結合企業(yè)和自身崗位實際，通過積極主動參與QC小組活動，進而提高企業(yè)員工積極參與企業(yè)質量管理的主動性，進一步提高企業(yè)質量管理水平。

四、QC小組活動的開展可以樹立良好的企業(yè)管理形象

企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個企業(yè)的良好形象，對外是一種無形的資產，對內則是凝聚力的重要源。廣泛開展QC小組活動，發(fā)揚QC小組活動求實創(chuàng)新、協作奉獻精神，增強QC小組成員的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，就可以為企業(yè)文化建設打下扎實的基礎。

通過開展QC小組活動，可以有效的改善管理環(huán)境，員工在這樣的環(huán)境中工作，情緒高漲，這樣有助于產生向心力與歸屬感，進而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，增強了員工的質量管理意識，提升質量管理水平，提高質量與效率，為企業(yè)創(chuàng)造具大的經濟效益，形成良好的氛圍，優(yōu)化了企業(yè)的形象，更為企業(yè)的繁榮和持續(xù)發(fā)展帶來了活力和生機。

總而言之，QC小組活動，在全面質量管理工作中，是最活躍、最有生氣的一部分，能更好地調動企業(yè)職工的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮職工的聰明才智，同時為企業(yè)提高質量，降低消耗，提高經濟效益和市場競爭力起到十分重要的作用。

開展好質量管理小組活動對推進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)質量管理水平，建立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)員工的整體素質和企業(yè)凝聚力都有著具大的作用。

第三篇：QC論文

紅云紅河煙草（集團）有限責任公司曲靖卷煙廠

中國質量協會第三十三次QC小組活動

QC小組活動與成本控制

紅云紅河集團曲靖卷煙廠制造一部

顧煬

成本控制是所有生產型企業(yè)開展各項工作的一個前提，同時也是追求利潤最大化的最直接體現。而成本與質量相互作用，一定程度上相互制約。如何讓成本與質量達到一個最佳平衡點，是現今很多制造型企業(yè)不斷探索的共同問題。因此，QC小組的活動不僅要為質量的控制提供新思路和新方法，同時還應該為企業(yè)的成本工作做出更大的貢獻。

一、成本增加給煙草企業(yè)帶來的困擾

《卷煙新國標》的頒布，使得煙草行業(yè)的產品制造標準得到了高度的統一。同時，市場競爭的激烈，使得各大煙草集團由原來比規(guī)模比產量的粗獷型競爭方式漸漸轉變?yōu)楸忍厣绕焚|的以消費者為主導的市場競爭方式。消費者對煙草制品的要求在不斷提升，卷煙制造的質量控制力度更是不斷加強。隨之而來，為了制造盡可能完美的產品，導致了質量控制過程中產生了成本消耗的不斷增加。成本在提高，稅利在逐年增加，而利潤空間卻在不斷減少。單一提升品牌等級的方法，往往受到市場影響力的壓力。因此，如何平衡好產品質量與成本消耗，成為了擺在卷煙制造企業(yè)面前的一道難題。

2010年10月26日

第四篇：QC診斷師論文

QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊

摘要：

QC小組活動是一種群眾性的質量改進活動，通過QC小組活動的開展，能夠培養(yǎng)各層次員工學習能力的提高，為企業(yè)改進質量、提高效率、降低成本、創(chuàng)造效益，并使員工逐漸提高素質，形成一支學習型團隊。同時QC小組活動的PDCA思想、程序和方法不斷推廣，融入到小組成員日常的工作、學習，也為企業(yè)創(chuàng)造了學習型組織文化，實現了個人與組織共同發(fā)展?？偟膩碚f，QC小組和學習型團隊之間既有差異，也有相輔相成的一面，在現今激烈的市場競爭和科學技術日新月異的新形勢中，企業(yè)的生存和發(fā)展需要不斷改革和創(chuàng)新，需要優(yōu)秀的人才管理、人才培養(yǎng)方法，這些都離不開QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊所發(fā)揮的不可缺少的作用。

關鍵詞：QC小組 學習型團隊

人才培養(yǎng)

現今社會，市場競爭異常激烈，企業(yè)需要有競爭力的人才來保持市場、開拓市場，因而對勞動者素質提出越來越高的要求，對優(yōu)秀的人才管理和人才培養(yǎng)方法求知若渴。尤其近年來通信行業(yè)遇到各種嚴峻的挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力不斷加大，客戶要求的不斷提升，以及3G業(yè)務、全業(yè)務運營所帶來的整合和機遇，都需要企業(yè)尋找更適合的員工培訓和競爭力保持的方法,達到人才管理和人才培養(yǎng)的目的，并建設一支知識型的員工隊伍。

為此，近年來各公司積極提倡QC小組活動的開展，用團隊的力量和智慧為企業(yè)帶來更高的效益和更強的競爭力，務求通過QC小組活動來實現人才培養(yǎng)、人才挖掘的目的。同時，提倡創(chuàng)建學習型團隊的做法，也不斷自上而下、自下而上地進行，使企業(yè)員工進行自主學習、打造終身學習的觀念，讓廣大員工共同進步，素質不斷提高。在實踐中，我們發(fā)現QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊，既有相同點、又有不同點，兩者是相互相承，是互相補充完善的。通過采取QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊的活動相結合，在工作中學習、在學習中工作，培養(yǎng)全員參加QC小組活動，正確引導員工樹立終身學習的理念，努力打造學習型班組和知識型員工，為企業(yè)帶來更強的競爭力和適應力，在激烈的市場競爭中位于不敗之地，力爭永保行業(yè)先鋒。

一、QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊的關系

對于QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊既有不同點，也有相輔相成的一面。只有通過更深入了解兩者的異同，我們才能更好地結合兩者推廣，發(fā)揮它們的作用，企業(yè)才能更恰當地推廣并達到提升企業(yè)競爭力的目的。QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊有以下聯系：

（一）概念與形式上的異同

按照QC小組的定義，它的組織形式是通過生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理的理論和方法開展活動的。這種組織形式是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，它能充分體現企業(yè)員工的自主性、群眾性、民主性和科學性，有助于提高職工的個人素質，有利于預防質量問題和改進質量。它要求小組由3-10人構成，必須按照PDCA循環(huán)方法和固有的程序進行小組活動，QC小組活動更側重于員工素質的培養(yǎng)和企業(yè)效益的改進。

學習型團隊是為共同完成共同目標，按一定的規(guī)則和程序開展工作而工作，過程中共享信息和其他資源，具有團隊的凝聚力，力求通過不斷學習調動成員積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性, 將所有成員的學習成果轉化為生產或服務價值,進而體現個人價值，求得生存和持續(xù)發(fā)展，實現共同理想，做“工作中學習，學習中工作”的一個快樂的群體。它的組織形式沒有人數的規(guī)定，團隊工作的模式也沒有特點的要求，自主性很大，它更注成員的學習能力的提高和團隊合作精神，要求團隊分享資源互相合作、互助互勉，有強大的凝聚力。

一方面，學習型團隊可能是一個成員或多或少的班組，班組成員通過QC小組活動開展一個個QC課題，從而會產生一個或者多個QC小組。另一方面，一個QC小組可能存在著很多個學習型的團隊，因為QC小組在面對不同的課題時，所需要研究的方面也是不一樣的，可能就產生了多個學習型的團隊。同時，QC小組活動的目的是完成課題，從中獲得一定得經濟效益和成員的成長，而學習型團隊最終的目的可能不是在生產中獲得經濟效益，而僅僅是了解一種知識或原理。所以，形式和目的上，各有特色，各有側重。

（二）作用上，相輔相成

正因為QC小組和學習型團隊之間互相包容的情況，導致了各個QC小組在實施質量管理創(chuàng)新的同時，在企業(yè)內部也形成了若干個學習型的團隊組織。QC小組活動作為一種通過不斷計劃、實踐、學習、改進的質量管理形式，自然形成了“工作中學習，學習中工作”的風氣，為企業(yè)建設學習型團隊提供了一定的幫助。QC小組活動解決問題的方法和步驟的固有模式，需要員工通過學習來達到，而相關業(yè)務問題的解決前提就是對相應業(yè)務知識的學習，這樣變相需要員工不斷學習更多的知識。當QC小組活動的開展不斷推廣擴大，員工們需要不斷學習新知識，自然形成多個學習型團隊，所以QC小組活動的推廣，為企業(yè)學習型團隊的創(chuàng)建提供一條非常有利的途徑。通過開展QC活動，激發(fā)了小組成員自主學習、主動學習的熱情，在企業(yè)內營造出一種創(chuàng)學習型團隊、做知識型員工的文化氛圍。

而學習型團隊的創(chuàng)建，意味著企業(yè)對員工學習的重視，要求員工不斷學習新的知識，增長知識，提高個人素質。在企業(yè)中，學習型團隊的創(chuàng)建，一般來自外來的壓力或者上級的指令。體現在生產上，就是要求通過學習、研究達到產品、服務質量的改進或創(chuàng)新。很自然地，質量管理的好方法QC小組活動就被應用上。企業(yè)要求創(chuàng)建全面的學習型團隊，無疑就是在大力發(fā)展QC小組活動。

學習型團隊的建立，提高了員工的知識和學習能力，進而提高了解決QC課題的效率和質量；QC小組活動的結果，也帶來了員工知識和能力的提高。所以，QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊是相輔相成的，QC小組活動那個和創(chuàng)建學習型團隊的有機結合，將現代化的科學知識、管理思想和方法植入群眾中，能使企業(yè)不斷煥發(fā)出新的生命力。

二、在企業(yè)中，如何推廣QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊

在企業(yè)中，推廣QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊，能為企業(yè)改進產品、服務質量，培養(yǎng)各類人才，提高企業(yè)競爭力。但如何更好地推廣QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊，達到提高職工素質，改進質量，提高經濟效益，提升企業(yè)競爭力呢？我認為需達到以下幾點要求：

（一）領導思想上重視，行動上支持

廣泛開展QC小組活動和創(chuàng)建全面的學習型團隊，是全心全意依靠企業(yè)各部門各階層辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，企業(yè)各級領導的重視、支持和引導至關重要，需要認真貫徹落實。一般可以通過把開展QC小組活動和全面創(chuàng)建學習型團隊納入企業(yè)工作計劃中，并制度相關鼓勵制度，為相關活動提供支持和鼓勵。

（二）提倡全員參與，激發(fā)學習激情

想QC小組活動和學習型團隊真正為企業(yè)帶來變革、帶來機遇，還需提倡全員參與，并不斷拓展QC小組活動領域，深入工作的各個環(huán)節(jié)，充分調動和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工工作充滿動力，學習充滿激情，生活充滿快樂，并推動企業(yè)持續(xù)改進，不斷走向卓越，獲得更好的經濟效益。

（三）建立健全的QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊的規(guī)章制度 企業(yè)在做好QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊的宣傳教育的同時，還應抓好日常的管理和監(jiān)督工作。一是定期對相關活動進行檢查，了解各小組、團隊的活動情況，幫助解決遇到的難題，避免影響小組的成果。一是要為新成立的課題進行登記和審核，做好課題的控制工作，避免課題偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和資源的浪費。讓每一個團隊、小組，每一個課題都能發(fā)揮其作用，按時按質的把研究課題做好，讓成果更好地轉化成企業(yè)的經濟效益。

（四）創(chuàng)造良好地學習型文化氛圍

要使更多地員工自愿自主地參加到QC小組活動和學習型團隊中，不僅僅需要企業(yè)口頭上和形式上的支持，更重要的是，需要企業(yè)把學習型文化的氛圍帶到企業(yè)沒一個部門、每一個員工中。通過企業(yè)的文化長廊、企業(yè)文化、規(guī)章制度，帶出學習型的文化氣息，讓每一個員工都置身于學習的大環(huán)境中，并體驗學習的好處，享受學習的樂趣。讓員工通過QC小組活動和學習型團隊增強自身能力，提高素質，體現個人價值。

三、結論

學習貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。企業(yè)需要成功、需要取得競爭優(yōu)勢并保持優(yōu)勢，就需要不斷地創(chuàng)新，不斷地學習。真正有生命力的企業(yè)是那些善于學習的企業(yè)。企業(yè)通過QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊的有機結合，將現代化的科學知識、管理思想和方法植入群眾中，進行人才培養(yǎng)、技術改進，通過創(chuàng)新和學習，使企業(yè)不斷煥發(fā)出新的生命力，不斷創(chuàng)造未來。

第五篇：QC診斷師論文(初級)

QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊

摘要：

QC小組活動與創(chuàng)造學習型團隊的目的都是為了實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，只是實施途徑和側重點有所不同，它們之間的關系是相互兼融、互相促進的。本文主要結合本公司實際，作為一個全新的公司，初步探討了如何在QC活動中逐步創(chuàng)建學習型團隊，為公司的可持續(xù)性發(fā)展奠定較好的人才隊伍。

關鍵詞：QC小組 學習型團隊

人才隊伍

前言：本公司于2011年8月份正式投產，占地400畝，年處理原煙約80萬擔，擁有一條12000Kg打葉復烤生產線。近年來卷煙工業(yè)對復烤行業(yè)加工要求的不斷提升，為滿足各中煙公司對煙葉原料不同的個性化需求，我們提出了“生產精細化，工藝特色化，服務個性化，產品均質化”四化加工要求。為此，公司積極提倡QC小組活動的開展，用團隊的力量和智慧為企業(yè)帶來更高的效益和更強的競爭力，務求通過QC小組活動來實現人才培養(yǎng)、人才挖掘的目的。同時，提倡創(chuàng)建學習型團隊的做法，也不斷自上而下、自下而上地進行，使企業(yè)員工進行自主學習、打造終身學習的觀念，讓廣大員工共同進步，素質不斷提高。

QC小組活動與學習型團隊的特點： QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。所謂學習型團隊,指的是組織內的所有成員全身心投人,形成了勤奮好學氛圍的組織;是一個學習資源和學習成果共享,促進所有成員不斷學習的互動組織;是通過不斷學習調動成員積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性,調整和改造組織自身以適應環(huán)境變化,求得生存和持續(xù)發(fā)展的組織;是憑借學習,將所有成員的學習成果轉化為生產或服務價值,進而體現個人價值,大幅度提高組織績效,實現共同理想的組織。學習型團隊以共向愿景團結全體成員,這種共同愿景來源于員工個人愿景而又高于個人愿景,是組織中所有員工的井同理想?？偟膩碚f，QC小組和學習型團隊之間既有差異，也有相輔相成的一面。QC小組活動作為一種通過不斷計劃、實踐、學習、改進的質量管理形式，自然形成了“工作中學習，學習中工作”的風氣，為企業(yè)建設學習型團隊提供了一定的幫助。

如何推廣QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊：作為一個新成立的公司，如何推廣QC小組活動與創(chuàng)建學習型團隊，為企業(yè)改進產品、服務質量，培養(yǎng)各類人才，提高企業(yè)競爭力呢？結合本公司實際做法，我們從以下幾個方面進行了初步探討：

一、領導重視，大力推動。企業(yè)領導的高度重視是QC小組活動持續(xù)發(fā)展的關鍵。在QC活動的推進工作中，企業(yè)領導應致力培育QC文化，建設學習型組織，將QC小組活動作為素質提升的實際操作方法之一。通過不斷強調QC活動對組織發(fā)展、提高素質、增強凝聚力的重要作用，使各部門逐漸重視對QC活動的推動工作。通過每位員工不斷提升自身素質，從而提升組織的綜合素質。

企業(yè)領導的親自參與對QC小組活動的開展將起到立竿見影的推動作用。一方面，領導成員的親自參與，極大程度地調動了小組其他成員的積極性和主動性；另一方面，借助領導在管理因素、技術因素等方面的資源，也為小組最終取得活動成果增添了信心和力量。廣泛開展QC小組活動和創(chuàng)建全面的學習型團隊，是全心全意依靠企業(yè)各部門各階層辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，企業(yè)各級領導的重視、支持和引導至關重要，需要認真貫徹落實。

二、建立QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊的規(guī)章制度。為使QC小組活動有序、深入持久的開展，必須建立相關的規(guī)章制度與獎勵措施。2011年9月份，公司出臺了《QC小組活動管理辦法》，該辦法從小組注冊、課題登記及相關獎勵措施方面為各小組開展QC活動具有較好的指導意義。要使QC活動與學習型團隊取得實效，必須加強在日常工作中對活動開展情況進行檢查和指導。一是定期對相關活動進行檢查，了解各小組、團隊的活動情況，幫助解決遇到的難題，避免影響小組的成果。一是要為新成立的課題進行登記和審核，做好課題的控制工作，避免課題偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和資源的浪費。讓每一個團隊、小組，每一個課題都能發(fā)揮其作用，按時按質的把研究課題做好，讓成果更好地轉化成企業(yè)的經濟效益。

三、加強培訓，營造良好的學習氛圍。學習是QC小組和學習型團體永恒的話題，公司在投產初期，對公司全體員工進行了較為系統的QC專題知識培訓，部分QC活動骨干取得了QC初級診斷師培訓合格證書，并在生產期間，多次邀請江西理工教授對公司員工進行QC活動、科技創(chuàng)新等專題講座，取得了較好的效果。通過詳細地講解QC活動的目的、程序和方法，以及直觀的案例分析，使大家熟練掌握QC活動技巧和質量管理統計技術工具的運用。在小組活動開展的過程中，難免會碰到這樣那樣的難題，作為QC推進者，應關注各小組活動進展的情況，適時引導和組織培訓，鼓勵和幫助小組成員積極探索學習新知識、新方法、掌握新技術，同時通過成功經驗的總結、推廣和宣傳，培育一種“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。通過層層培訓，在企業(yè)內營造濃郁的學習文化，使員工素質不斷提高，培養(yǎng)出一支勇于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)、不斷改進工作質量的員工隊伍，為企業(yè)和社會創(chuàng)造效益做出貢獻。

四、與班組建設相結合，提倡全員參與。班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)一切工作的立足點。QC小組活動和創(chuàng)建學習型團隊必須與班組建設相結合，使班組活動不斷煥發(fā)出新的生命力。各個QC小組在實施質量管理創(chuàng)新的同時，在企業(yè)內部也形成了若干個學習型的團隊組織。提倡全員參與，并不斷拓展QC小組活動領域，深入工作的各個環(huán)節(jié)，充分調動和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工工作充滿動力，學習充滿激情，生活充滿快樂，并推動企業(yè)持續(xù)改進，不斷走向卓越，獲得更好的經濟效益。