第一篇：?jiǎn)T工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(一)業(yè)績(jī)考核對(duì)象的確定

確定業(yè)績(jī)考核對(duì)象，即是確定股票期權(quán)獲受人。股票期權(quán)獲受人由兩部分人組成：資本控制者和資本經(jīng)營(yíng)者。在資本控制者中，并不是所有成員都是從股東中選舉產(chǎn)生的，外部董事已成為董事會(huì)正常執(zhí)行任務(wù)所必不可少的因素，這樣的體制可使公司得到各方面專家的幫助。對(duì)于這部分董事，企業(yè)可根據(jù)他們的表現(xiàn)適當(dāng)給予部分股票期權(quán)，以促使他們真正關(guān)心企業(yè)業(yè)績(jī)，真誠(chéng)為企業(yè)服務(wù)。他們對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的建議都在董事會(huì)會(huì)議上有所記錄，因此，對(duì)于他們的業(yè)績(jī)考核，根據(jù)董事會(huì)會(huì)議記錄即可，他們不是本文所要確定的業(yè)績(jī)考核對(duì)象。本文確定的業(yè)績(jī)考核對(duì)象主要是企業(yè)高級(jí)管理人員，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及副總經(jīng)理。

在現(xiàn)代企業(yè)理論中，一般員工被稱為“依賴性資源”，企業(yè)的核心資源即企業(yè)的高級(jí)管理人員被稱為“唯一性資源”。核心資源在通常情況下具有不可替代性，這些資源一旦離開企業(yè)，企業(yè)的其他資源就會(huì)無(wú)法發(fā)揮正常作用，從而導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值的減少。而一般人力資源屬于從屬地位，屬于合作性資源，不可替代性弱，這些資源離開企業(yè)，只會(huì)導(dǎo)致他們自身價(jià)值的減少。鑒于這兩種人力資源地位的不同，在考慮提前分配時(shí)，就應(yīng)區(qū)別對(duì)待，著重應(yīng)考慮對(duì)核心資源的期權(quán)激勵(lì)問(wèn)題。

(二)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

1．董事長(zhǎng)的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

董事長(zhǎng)代表董事會(huì)對(duì)公司的一切事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，在董事會(huì)休會(huì)期間，負(fù)責(zé)處理對(duì)公司有重要影響的業(yè)務(wù)活動(dòng)，是一個(gè)舉足輕重的人物，對(duì)其個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系可分成兩部分：一是個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；一是個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由三部分構(gòu)成：素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括進(jìn)取心、責(zé)任心；智力結(jié)構(gòu)，包括綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；能力結(jié)構(gòu)，包括目標(biāo)定向能力、決策能力、用人授權(quán)能力、協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)能力、人際關(guān)系能力等。

個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系擬從以下幾個(gè)方面構(gòu)建：公司的資本運(yùn)營(yíng)效果，對(duì)股東大會(huì)決策的執(zhí)行，高級(jí)經(jīng)理層的運(yùn)作，勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)及企業(yè)文化建設(shè)情況。

①公司資本運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)采用定量指標(biāo)，從盈利情況、投資情況、籌資情況三個(gè)方面評(píng)價(jià)，主要指標(biāo)有總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、不良投資比率、固定資產(chǎn)比率、資金成本率、債務(wù)保障率；②對(duì)股東大會(huì)決策執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)采用定性指標(biāo)，包括：是否制定切實(shí)可行的計(jì)劃、是否進(jìn)行有力的組織工作、是否進(jìn)行有效的指導(dǎo)；③對(duì)高級(jí)經(jīng)理層運(yùn)作情況的定性評(píng)價(jià)指標(biāo)為：高級(jí)經(jīng)理人員是否冗余、是否需設(shè)新的職位、各部分職責(zé)是否分明及能否協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；④對(duì)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)和勞資糾紛的處理主要通過(guò)內(nèi)部員工滿意程度來(lái)評(píng)價(jià)，包括生理滿意指標(biāo)、安全滿意指標(biāo)、社交滿意指標(biāo)、尊重滿意指標(biāo)和自我實(shí)現(xiàn)滿意指標(biāo)；⑤對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)從三個(gè)方面進(jìn)行：外層文化，如：企業(yè)知名度、企業(yè)形象、職工服務(wù)態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文化；精神文化，如：企業(yè)價(jià)值觀念、職工群體意識(shí)、行為規(guī)范等。

2．高級(jí)經(jīng)理人員的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

高級(jí)經(jīng)理人員包括總經(jīng)理和主管不同工作的副總經(jīng)理。對(duì)他們的個(gè)人素質(zhì)要求基本一致，但由于他們各自主管工作不同，對(duì)他們個(gè)人的工作績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)其職務(wù)分別進(jìn)行。高級(jí)經(jīng)理人員個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也由三部分構(gòu)成：素質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心；智力結(jié)構(gòu)，包括行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、知識(shí)面、綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學(xué)歷；能力結(jié)構(gòu)，包括處事能力、控制能力、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、靈活性、信息溝通能力、決策或輔助決策能力、談判能力、社交能力等。

(1)總經(jīng)理個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

總經(jīng)理是公司經(jīng)營(yíng)管理的代表，全面負(fù)責(zé)公司的日常行政和業(yè)務(wù)活動(dòng)，代表公司對(duì)外處理業(yè)務(wù)。本文擬從以下八個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)，即：市場(chǎng)、開發(fā)創(chuàng)新、技術(shù)裝備和物資設(shè)施、產(chǎn)品和勞務(wù)、財(cái)力資源、盈利能力、人力資源和組織管理。市場(chǎng)用市場(chǎng)占有率和開拓的市場(chǎng)面，如市場(chǎng)覆蓋率、客戶留住率評(píng)價(jià)；開發(fā)創(chuàng)新用新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和投入資源來(lái)評(píng)價(jià)，指標(biāo)可為：新產(chǎn)品開發(fā)成功率、科研開發(fā)費(fèi)用率；技術(shù)裝備和物資設(shè)施可用技術(shù)改造率、設(shè)備更新率、設(shè)備充足率、設(shè)備先進(jìn)水平四個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；產(chǎn)品和勞務(wù)可用銷售額增長(zhǎng)率、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、顧客滿意度三個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；財(cái)務(wù)資源用資金成本率、現(xiàn)金充足率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率評(píng)價(jià)；盈利能力用銷售凈利率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、每股盈余評(píng)價(jià)；人力資源情況可用技術(shù)人員培訓(xùn)比率、員工比率、工傷事故率四個(gè)相指標(biāo)評(píng)價(jià)；組織管理用組織結(jié)構(gòu)的改造、管理方法的革新和組織規(guī)模的變化來(lái)評(píng)價(jià)。

(2)主管市場(chǎng)營(yíng)銷的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)主管市場(chǎng)營(yíng)銷的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)擬從以下五個(gè)方面進(jìn)行：市場(chǎng)占有狀態(tài)、擁有的客戶、銷售額及銷售費(fèi)用、勞動(dòng)效益和售后服務(wù)。市場(chǎng)占有狀態(tài)可用產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率兩個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)；擁有客戶情況用新客戶增長(zhǎng)率、客戶留住率評(píng)價(jià)；銷售額及銷售費(fèi)用可用銷售額增長(zhǎng)率、產(chǎn)品銷售量計(jì)劃完成率、銷售費(fèi)用占有率評(píng)價(jià)；勞動(dòng)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)選用全員銷售率；售后服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是時(shí)間、質(zhì)量、成本。其中，時(shí)間即反應(yīng)周期，是指從客戶請(qǐng)求到最終解決問(wèn)題的時(shí)間；質(zhì)量主要用售后服務(wù)一次成功率來(lái)衡量；成本即用售后服務(wù)過(guò)程中的人力、物力的資本。

(3)主管研究與開發(fā)的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

圍繞研究與開發(fā)的產(chǎn)出成果，對(duì)副總經(jīng)理的個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)主要是以下兩方面：研究與開發(fā)的成本與效益、研究與開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量。研究與開發(fā)的成本與效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：評(píng)價(jià)老產(chǎn)品的技術(shù)改造成果的技術(shù)進(jìn)步貢獻(xiàn)率，評(píng)價(jià)新產(chǎn)品投資效果的創(chuàng)新產(chǎn)品銷售比例，評(píng)價(jià)科技開發(fā)費(fèi)用利用效果的技術(shù)開發(fā)費(fèi)用創(chuàng)收率，評(píng)價(jià)新產(chǎn)品開發(fā)成功數(shù)量的新產(chǎn)品開發(fā)成功率；研究與開發(fā)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)可以是售后返修率和銷售退貨率，這里僅考慮由于產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)不合理而引起的返修率和退貨率。此外，新產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也可作為該副總經(jīng)理的一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

如果公司正在進(jìn)行新項(xiàng)目開發(fā)，對(duì)副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)可通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的可能性和預(yù)期效果評(píng)價(jià)進(jìn)行，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括目標(biāo)市場(chǎng)是否明確，產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)是否可能成功，生產(chǎn)和銷售是否具有問(wèn)題。

(4)主管生產(chǎn)與運(yùn)作副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)主管生產(chǎn)與運(yùn)作的副總經(jīng)理個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)分兩部分進(jìn)行，即生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備評(píng)價(jià)和生產(chǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)。生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：設(shè)備的使用與維護(hù)，指標(biāo)為設(shè)備故障率、維修費(fèi)用效率、物資采購(gòu)，評(píng)價(jià)指標(biāo)為材料利用率、采購(gòu)費(fèi)用率、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)速度和及時(shí)性；物資儲(chǔ)備，評(píng)價(jià)指標(biāo)為物資損耗率、儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、單位物資儲(chǔ)備成本。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的評(píng)價(jià)包括四個(gè)方面：質(zhì)量、成本、高貸、柔性。可用返修率、退貨率、客戶留住率評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，用次品率、成品率、返工率、浪費(fèi)情況評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。成本是產(chǎn)品價(jià)格的重要組成價(jià)格，對(duì)利潤(rùn)有很大影響，可用邊際貢獻(xiàn)、邊際貢獻(xiàn)率來(lái)評(píng)價(jià)。高貸強(qiáng)調(diào)速度和可靠性，用生產(chǎn)周期和顧客滿意度評(píng)價(jià)。柔性強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)量、對(duì)種類變化的反應(yīng)能力。

(5)主管人事及人力資源的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)主管人事及人力資源的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)圍繞六個(gè)方面進(jìn)行，即從業(yè)人員的變動(dòng)情況、工作狀況、人員構(gòu)成、教育訓(xùn)練、安全情況及激勵(lì)。從業(yè)人員的變動(dòng)情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：?jiǎn)T工比率、離職率、員工固定率；工作狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：出勤率、遲到率、加班加點(diǎn)率；人員構(gòu)成主要從員工素質(zhì)，如大專以上職工比率方面評(píng)價(jià)；教育訓(xùn)練情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：人均受訓(xùn)率、教育訓(xùn)練時(shí)間率；安全情況的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：工傷事故率、勞動(dòng)災(zāi)害補(bǔ)償率；人員激勵(lì)情況主要從定性角度來(lái)評(píng)價(jià)，包括激勵(lì)政策、激勵(lì)手段、業(yè)績(jī)考核等。

(6)主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

對(duì)主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理的個(gè)人工作績(jī)效評(píng)價(jià)圍繞兩方面進(jìn)行：資金籌集和資金管理。資金的籌集評(píng)價(jià)可針對(duì)資金籌集的數(shù)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行?；I資數(shù)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)可為現(xiàn)金充足率；資金成本可用資金成本率評(píng)價(jià)，籌資風(fēng)險(xiǎn)可用利息保障倍數(shù)、現(xiàn)金流動(dòng)比率評(píng)價(jià)；資金的管理包括固定資產(chǎn)的管理和流動(dòng)資產(chǎn)的管理，評(píng)價(jià)指標(biāo)可分別選擇固定資產(chǎn)充足率、固定資產(chǎn)先進(jìn)程度、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率。

此外，還應(yīng)從定性的角度評(píng)價(jià)企業(yè)的資金預(yù)算是否有效；利潤(rùn)分配是否合理；與股東、債權(quán)人是否有良好關(guān)系；內(nèi)部控制制度設(shè)計(jì)是否合理，并得以貫徹執(zhí)行；信息系統(tǒng)是否有能力提供及時(shí)的信息，提供的信息是否準(zhǔn)確。

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

姜蕊

摘 要：項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的管理者，從項(xiàng)目的開始到結(jié)束起著至關(guān)重要的作用，因而人們十分重視對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而在整個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的構(gòu)成要素則是評(píng)價(jià)指標(biāo)，只有建立合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)才能對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有效的激勵(lì)和約束，才能使項(xiàng)目的實(shí)施更加符合管理者的要求。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目經(jīng)理；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) 項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

（1）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)要符合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)今，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)必須對(duì)環(huán)境的變化作出及時(shí)的反映，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)當(dāng)具有發(fā)展的眼光，制定企業(yè)的遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃。所以，項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)項(xiàng)目的管理者，其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)將企業(yè)的發(fā)展作為項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的核心指標(biāo)，杜絕短期效應(yīng)和行為的發(fā)生，使項(xiàng)目經(jīng)理具有責(zé)任心和使命感。

（2）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)要能真實(shí)地反映項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)。它包含兩個(gè)方面的含義：一是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)可以通過(guò)準(zhǔn)確計(jì)算得出，因?yàn)橹笜?biāo)只有可計(jì)量，才能保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)過(guò)程和評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。二是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)不易被項(xiàng)目經(jīng)理操縱。由于領(lǐng)導(dǎo)者與項(xiàng)目經(jīng)理之間信息不對(duì)稱，評(píng)價(jià)指標(biāo)完成值的高低易受項(xiàng)目經(jīng)理主觀操縱，不能如實(shí)反映項(xiàng)目經(jīng)理的努力程度，因而在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)選擇時(shí)要綜合考慮項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)企業(yè)的控制程度、項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)偏好、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境約束的力度，盡可能地優(yōu)化指標(biāo)系統(tǒng)。

（3）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)要具有可操作性。一方面要求具有可理解性，即只有當(dāng)指標(biāo)能被執(zhí)行者恰當(dāng)?shù)亟忉寱r(shí)才是有用的，否則，項(xiàng)目經(jīng)理將無(wú)所適從，對(duì)自己的努力方向感到茫然。另一方面，要求指標(biāo)項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)的收集以及指標(biāo)體系本身具有可行性。

（4）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)要具有充分性。由于每個(gè)具體的指標(biāo)都具有特定的含義，增加相關(guān)指標(biāo)，就可能提升業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的質(zhì)量。同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的快速發(fā)展為處理較多指標(biāo)數(shù)據(jù)提供了有力的支持。但是，過(guò)多的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)使項(xiàng)目經(jīng)理的努力目標(biāo)變得不明確，同時(shí)還會(huì)增加對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)考核的成本。因此，在增加更多指標(biāo)以提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的充分性時(shí)，還要考慮到重要性原則和成本效益原則。

（5）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)要具有相關(guān)性。對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)而言，其相關(guān)性就是要求其能夠幫助信息使用者對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)做出準(zhǔn)確判斷。通常，可以用項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際努力程度與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)反映出來(lái)的業(yè)績(jī)數(shù)值之間的相關(guān)系數(shù)來(lái)甄別指標(biāo)的相關(guān)性，相關(guān)系數(shù)越接近于1，該指標(biāo)的相關(guān)性就越強(qiáng)。 我國(guó)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理單一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的利弊分析

項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原則上可以采用單一指標(biāo)，如利潤(rùn)、經(jīng)濟(jì)增加值等。無(wú)論采用哪一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，都有其自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

首先，采用利潤(rùn)指標(biāo)有其合理的方面：利潤(rùn)指標(biāo)直接體現(xiàn)了企業(yè)所取得的利潤(rùn)，容易量化，看得見(jiàn)摸得著。利潤(rùn)最大化準(zhǔn)確地反映了企業(yè)理財(cái)和經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)，也符合資本運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)——增值。同時(shí)，一個(gè)項(xiàng)目要追求利潤(rùn)，項(xiàng)目經(jīng)理就必須講求經(jīng)濟(jì)核算、加強(qiáng)管理、改進(jìn)技術(shù)、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。這些措施都有利于資源的合理配置，有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高，能夠促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)增加。

然而，用利潤(rùn)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的最大弊端是，容易導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理為了短期的經(jīng)濟(jì)利益最大化，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。所以利潤(rùn)最大化這一評(píng)價(jià)指標(biāo)必須建立在企業(yè)外部市場(chǎng)完善和內(nèi)部約束有力的基礎(chǔ)上，同時(shí)要求企業(yè)具有較強(qiáng)的內(nèi)部控制。因而采用利潤(rùn)這一單一指標(biāo)不能完整地反應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)。

其次，近些年來(lái)得到普遍重視的經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)指標(biāo)，在一定程度上有其優(yōu)點(diǎn)。EVA是一定時(shí)期企業(yè)稅后凈利潤(rùn)與企業(yè)投資成本的差額。如果這一差額是正數(shù)，表明企業(yè)為股東創(chuàng)造了真正的財(cái)富；反之，如果EVA小于零，則意味著股東財(cái)富被蠶食。其計(jì)算公式為：EVA=NOPAT-WACC×NA，NOPAT表示經(jīng)過(guò)調(diào)整的營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)，WACC是企業(yè)的加權(quán)平均資本成本，NA表示公司資產(chǎn)期初的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。EVA指標(biāo)可以促使項(xiàng)目經(jīng)理更加有效地使用企業(yè)的資本金和留存收益，EVA著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行能給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的投資決策。另外，EVA業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系既可以考核管理者，又可以考核各層員工，將企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)歸結(jié)為一個(gè)目的，即如何增加EVA。

盡管EVA指標(biāo)綜合了會(huì)計(jì)指標(biāo)和市場(chǎng)指標(biāo)的一些優(yōu)點(diǎn)，但它的計(jì)算依賴于對(duì)公司所有者權(quán)益市場(chǎng)價(jià)值及其權(quán)益成本的計(jì)算，而在我國(guó)難以計(jì)算真正的權(quán)益資本成本及其市場(chǎng)價(jià)值，這就使得所計(jì)算出來(lái)的EVA指標(biāo)的準(zhǔn)確性大打折扣。況且，EVA指標(biāo)還需要企業(yè)內(nèi)部建立一套嚴(yán)密的核算體系，來(lái)保證某一項(xiàng)目效益的核算準(zhǔn)確性。另外，EVA存在著短期行為問(wèn)題，即被評(píng)價(jià)期間的EVA只是當(dāng)期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的EVA，而未實(shí)現(xiàn)的未來(lái)預(yù)期的EVA也是企業(yè)價(jià)值(或股東財(cái)富)的構(gòu)成部分。我國(guó)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合指標(biāo)體系的構(gòu)建

單一的項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)在不同程度上都有自己的缺點(diǎn)，因而采用財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的多元化指標(biāo)體系，能夠突破單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的缺陷，近年來(lái)引進(jìn)的平衡計(jì)分卡這一綜合性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，大大提高了項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的科學(xué)性。

首先，要進(jìn)行核心財(cái)務(wù)指標(biāo)的選擇。在采用多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，企業(yè)往往會(huì)選擇某個(gè)指標(biāo)作為核心指標(biāo)，與其它財(cái)務(wù)指標(biāo)相配合。對(duì)某一項(xiàng)目而言，最常用的核心財(cái)務(wù)指標(biāo)有凈收益類指標(biāo)。不同的企業(yè)，其戰(zhàn)略目標(biāo)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避程度、成長(zhǎng)發(fā)展的階段等往往是不同的，因此，在對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)核心財(cái)務(wù)指標(biāo)的選擇做出自己的決策。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，適合采用凈收益類會(huì)計(jì)指標(biāo)作為核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，因其需要進(jìn)行大規(guī)模的研究開發(fā)，如果采用凈收益類會(huì)計(jì)指標(biāo)，就會(huì)抹煞項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)，因而不適合采用凈收益類會(huì)計(jì)指標(biāo)作為核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)于中小企業(yè)而言，應(yīng)采用能體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和發(fā)展能力的核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)于處于啟動(dòng)、計(jì)劃階段的項(xiàng)目，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，所以對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)選擇長(zhǎng)期性指標(biāo)作為核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)于處于實(shí)施階段的項(xiàng)目而言，因其發(fā)展前景已經(jīng)比較穩(wěn)定，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)減小，在行業(yè)中的地位也日益明確，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)適合將凈收益類會(huì)計(jì)指標(biāo)作為核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。

其次，配合使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)。采用財(cái)務(wù)指標(biāo)容易導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)只重視現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值創(chuàng)造能力，因此，我國(guó)企業(yè)中項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合指標(biāo)體系的構(gòu)建需要非財(cái)務(wù)指標(biāo)的配合。企業(yè)在選擇非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)從平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)三個(gè)非財(cái)務(wù)層面中尋找真正對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與實(shí)現(xiàn)最終財(cái)務(wù)成果起到關(guān)鍵作用的，能為項(xiàng)目經(jīng)理所控制的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。不同類型的企業(yè)、處于不同生命周期的項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)同樣應(yīng)對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的采用做出自己的選擇。例如，傳統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展特點(diǎn)而采取適合自己的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)將非財(cái)務(wù)指標(biāo)放在創(chuàng)新能力上，處于啟動(dòng)、計(jì)劃階段的項(xiàng)目應(yīng)將非財(cái)務(wù)指標(biāo)重點(diǎn)放在能給未來(lái)帶來(lái)增值的與智力資本相關(guān)的因素上。

參考文獻(xiàn)

［1］梁紅霞.對(duì)企業(yè)管理者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的評(píng)析［J］.北京教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，(3).［2］陳震.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重確定［J］.財(cái)會(huì)月刊，2006，（43）.

［3］余兵.基于EVA的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系［J］.遼寧廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（2）.

第三篇：郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系改進(jìn)探討

郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系改進(jìn)探討

文章編號(hào)：1007-5399(2008)01-0015-03

郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系改進(jìn)探

討

袁雪梅

(無(wú)錫市郵政局，江蘇無(wú)錫 214001)



摘 要：文章分析了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)在郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的作用與局限性，提出要構(gòu)建以企業(yè)戰(zhàn)略為切入點(diǎn)、融入知識(shí)與智力資本評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；指標(biāo)體系；財(cái)務(wù)指標(biāo)；非財(cái)務(wù)指標(biāo) 中圖分類號(hào)：F61

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用特定的指標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程做出的一種價(jià)值判斷。在目前郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，基本采用自上而下的考核評(píng)定方式，以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析為主。本文著重分析了郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議的兩類指標(biāo)，即財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的特征、作用及對(duì)比，提出在當(dāng)前郵政公司化改造過(guò)程中，對(duì)郵政企業(yè)有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、戰(zhàn)略指標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)、有形資本指標(biāo)與無(wú)形資本指標(biāo)有機(jī)結(jié)合的內(nèi)在統(tǒng)一。 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用與局限性

郵政企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)是反映郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的最直接、最重要的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，是郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要工具。 1.1 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)際運(yùn)用

目前在郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中運(yùn)用較多的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要分為兩類。

一類是反映郵政企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、利潤(rùn)等總體經(jīng)營(yíng)狀況的財(cái)務(wù)指標(biāo)。評(píng)價(jià)重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈虧情況，側(cè)重于實(shí)際數(shù)與計(jì)劃數(shù)、同期數(shù)對(duì)比，以資金、成本、利潤(rùn)考核為主。目前采用較多的指標(biāo)有業(yè)務(wù)總收入、年末凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)收益率、營(yíng)運(yùn)資本、現(xiàn)金流量、現(xiàn)金凈流量、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、收支差總額等等。

另一類是反映郵政企業(yè)成長(zhǎng)速度的財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)郵政企業(yè)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)、排名次序等，考核重點(diǎn)已向企業(yè)營(yíng)運(yùn)、盈利及后續(xù)發(fā)展力量方面轉(zhuǎn)移。目前運(yùn)用較多的評(píng)價(jià)指標(biāo)有業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、重點(diǎn)業(yè)務(wù)（函件、速遞、儲(chǔ)匯）業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率以及國(guó)內(nèi)、省內(nèi)同行業(yè)同規(guī)模（省、市、縣三級(jí)）郵政企業(yè)的總排名次序、專業(yè)排名次序、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)排名次序等等。1.2 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性

上述財(cái)務(wù)指標(biāo)為郵政企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)者決策提供了真實(shí)可靠的依據(jù)，但財(cái)務(wù)指標(biāo)屬于靜態(tài)結(jié)果指標(biāo)，在郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中還存在一定的局限性。 1.2.1郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)難以真實(shí)、精確地反映郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算以會(huì)計(jì)報(bào)表為基礎(chǔ)，在應(yīng)計(jì)制下，企業(yè)選擇會(huì)計(jì)政策和報(bào)告財(cái)務(wù)信息具有一定“彈性”，它可進(jìn)行合法、必要的盈余管理，這樣，企業(yè)“本期”收益在一定程度上就會(huì)“失真”。這是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的先天性缺陷，在郵政企業(yè)的財(cái)務(wù)核算中當(dāng)然也不可避免，所以它無(wú)法成為反映郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“精密工具”。

1.2.2 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法反映企業(yè)未來(lái)價(jià)值的創(chuàng)造

因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)是歷史成本，描述的是郵政企業(yè)過(guò)去的成果，因此，郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)是事后反映的“專家”，而許多對(duì)郵政企業(yè)有利的未來(lái)因素由于并沒(méi)有實(shí)際發(fā)生，不符合歷史成本計(jì)價(jià)原則和謹(jǐn)慎原則，因此無(wú)法被真實(shí)地反映在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表中。

1.2.3 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)忽略權(quán)益資本的成本補(bǔ)償

目前郵政企業(yè)正處于公司化改造過(guò)程中，公司化的核心是要從過(guò)去立足自身經(jīng)營(yíng)的自我評(píng)價(jià)角度，轉(zhuǎn)變到從權(quán)益人的角度審視郵政企業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也預(yù)示著郵政財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)將在今后融入更多的市場(chǎng)化內(nèi)容。

1.2.4 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)采用固定權(quán)重形式，使評(píng)價(jià)體系缺乏靈活性和可操作性

因財(cái)務(wù)報(bào)告有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母袷交怂悖厝粚?dǎo)致以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的郵政業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系缺乏更多的變通性。 1.2.5 郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估能力較弱

對(duì)于郵政品牌效應(yīng)、郵政網(wǎng)絡(luò)成本的結(jié)算與流失、獲得一位對(duì)市場(chǎng)開發(fā)極有幫助的重要人才的成本核算以及客戶忠誠(chéng)度等無(wú)形資產(chǎn)，郵政財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)估能力較弱。 郵政非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置及其在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的特點(diǎn)

隨著企業(yè)業(yè)績(jī)分析理念及分析方法的不斷完善，特別是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的廣泛應(yīng)用，為更全面、更合理、更有前瞻性地研究分析企業(yè)現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)企業(yè)未來(lái)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中顯得越來(lái)越重要。

在這種大形勢(shì)下，郵政企業(yè)非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)也逐漸在實(shí)踐中得到了嘗試性的應(yīng)用，比如：反映企業(yè)管理決策理念的，如管理創(chuàng)新型決策，實(shí)行加分獎(jiǎng)勵(lì)；反映員工培訓(xùn)率的，如通信生產(chǎn)人員執(zhí)證上崗率，實(shí)行扣分考核；反映員工團(tuán)隊(duì)精神的，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以評(píng)議為主。從目前實(shí)施的效果看，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用只是處于起步階段，引入一種意識(shí)，培育一種觀念。因有些非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)受改進(jìn)周期的限制，目前還沒(méi)有達(dá)到非常好的效果。但持之以恒，必會(huì)為郵政企業(yè)的發(fā)展提供長(zhǎng)久的動(dòng)力與長(zhǎng)效的保證。 2.1 非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置

非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是指與財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)較弱、以體現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為主的軟性評(píng)價(jià)指標(biāo)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)、顧客和員工三個(gè)層面的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，主要設(shè)置包括以下幾個(gè)方面：第一，質(zhì)量指標(biāo)；第二，市場(chǎng)營(yíng)銷能力指標(biāo)；第三，顧客滿意度指標(biāo)；第四，人力資源指標(biāo)；第五，應(yīng)變能力指標(biāo)；第六，創(chuàng)新能力指標(biāo)。

2.2 非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)

以非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的不足，是現(xiàn)代企業(yè)管理與決策科學(xué)化的客觀要求。非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)在實(shí)際應(yīng)用中有很多優(yōu)點(diǎn)：一是有利于提高評(píng)價(jià)的時(shí)效性；二是有利于整體評(píng)價(jià)；三是有利于對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)；四是有利于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)；五是有利于分清責(zé)任。

值得注意的是，非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)也存在一些缺陷：第一，非財(cái)務(wù)指標(biāo)與利潤(rùn)的相關(guān)性小。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善與利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)系較為模糊，管理人員在非財(cái)務(wù)因素方面的努力很難立刻顯示出效果，不利于激勵(lì)管理人員關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)。第二，非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。有些指標(biāo)聯(lián)系很緊密，不易分別確定其重要程度；有些則可能互相矛盾，一個(gè)指標(biāo)需要其他指標(biāo)做出犧牲才能得以改善，容易引起部門之間的沖突。第三，非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏公認(rèn)的計(jì)量方法，在衡量和運(yùn)用方面尚不完善。

由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)與缺陷并存。只關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)易產(chǎn)生短期行為，影響郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；若過(guò)分重視非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，郵政企業(yè)很可能因?yàn)樨?cái)務(wù)上缺乏彈性導(dǎo)致財(cái)務(wù)困難。事實(shí)上，郵政財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都是郵政企業(yè)總體業(yè)績(jī)不可缺少的組成部分。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是通過(guò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)表現(xiàn)的表象、結(jié)果和有形資產(chǎn)的積累；非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)則是通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)獲得的內(nèi)因、過(guò)程和無(wú)形資產(chǎn)的積累，與郵政企業(yè)整體長(zhǎng)遠(yuǎn)的興衰成敗關(guān)系極大，是本質(zhì)的內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)代郵政企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，需要全面衡量和分析。因此，財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合是科學(xué)而現(xiàn)實(shí)的選擇。 3 完善郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)想

3.1 從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)設(shè)計(jì)郵政業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，把郵政業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)納入戰(zhàn)略管理的全過(guò)程



郵政企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)際上應(yīng)是郵政企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程。制定郵政企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，就是要使郵政企業(yè)內(nèi)部通過(guò)資源整合與外部市場(chǎng)機(jī)遇相互融合、相互滲透。郵政企業(yè)戰(zhàn)略決定了郵政企業(yè)的發(fā)展方向，具體表現(xiàn)在對(duì)郵政企業(yè)5至10年的規(guī)劃發(fā)展中。特別是對(duì)郵政今后公司化的運(yùn)行，郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)更有助于郵政企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)換和具體執(zhí)行。 設(shè)計(jì)郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體程序是：先根據(jù)郵政企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)整個(gè)郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大體框架，再將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，設(shè)計(jì)出符合各個(gè)戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)層次需要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從事前、事中和事后各個(gè)階段控制郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，隨時(shí)掌握本企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各種信息。根據(jù)內(nèi)部環(huán)境的變化，充分整合利用內(nèi)部資源，發(fā)揮資源的最大效能，在組織過(guò)程中隨時(shí)調(diào)整郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以便對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、前瞻性的考核與評(píng)價(jià)，使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系融入戰(zhàn)略管理的全過(guò)程，真正體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的思想。

在全國(guó)郵政五級(jí)架構(gòu)的管理模式中，上述設(shè)計(jì)程序均應(yīng)得到不同程度的體現(xiàn)，特別在是市、縣局兩個(gè)基本層級(jí)中，應(yīng)考慮如何在與集團(tuán)總公司、省公司的戰(zhàn)略方針相一致的前提下，結(jié)合自身特點(diǎn)，制訂因地制宜的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系。 3.2 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合，以揭示郵政企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)各有其優(yōu)缺點(diǎn)，在郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中這兩類指標(biāo)各自評(píng)價(jià)的角度不同，使用范圍也不一樣。財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠綜合反映郵政企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，并與郵政企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)直接聯(lián)系，故容易被郵政企業(yè)管理者接受。但財(cái)務(wù)指標(biāo)本身不能揭示郵政業(yè)績(jī)的動(dòng)因或業(yè)績(jī)改善的關(guān)鍵因素，而且，財(cái)務(wù)指標(biāo)偏重于郵政企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，忽視了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、誠(chéng)信、服務(wù)和顧客滿意度等非財(cái)務(wù)因素的評(píng)價(jià)。因此，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中應(yīng)加入非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，它包括以下幾個(gè)方面： 3.2.1 反映企業(yè)信譽(yù)的指標(biāo) 設(shè)計(jì)企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。應(yīng)從企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的實(shí)際需要和實(shí)際可能、企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，盡量做到科學(xué)、全面、準(zhǔn)確易行。對(duì)于處于公司化改革中的郵政企業(yè)，應(yīng)更多地從投資者（或銀行）、社會(huì)責(zé)任和質(zhì)量管理等方面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)信譽(yù)。具體在實(shí)踐中能運(yùn)用的反映郵政企業(yè)信譽(yù)的指標(biāo)可分為以下幾個(gè)方面。

體現(xiàn)質(zhì)量方針與服務(wù)承諾相符的指標(biāo)?？煽荚u(píng)的主要指標(biāo)有郵政各專業(yè)（如速遞、函件、儲(chǔ)匯、物流等）及各環(huán)節(jié)（如營(yíng)業(yè)窗口、運(yùn)輸、處理、投遞）的各項(xiàng)質(zhì)量考核指標(biāo)，以及目前在郵政作業(yè)流程中廣泛運(yùn)用的各種信息管理考核指標(biāo)。

體現(xiàn)投資者（或銀行）對(duì)郵政企業(yè)發(fā)展的預(yù)期方面的指標(biāo)?？煽荚u(píng)的主要指標(biāo)除了通常的盈利指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，還要增加對(duì)郵政企業(yè)償債能力的分析，如貸款按期償還率、貸款利息按期支付率、貨款支付率以及現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率等。對(duì)償債能力的分析，還應(yīng)分別從商業(yè)信用和銀行信用分析，通過(guò)直接與間接的信用關(guān)系，綜合反映郵政企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況和企業(yè)資金的信用狀況。 體現(xiàn)郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)?？煽荚u(píng)的主要指標(biāo)包括企業(yè)是否不污染環(huán)境、不歧視、不從事欺騙性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、是否融入自己所在的社區(qū)及資助慈善組織以及郵政企業(yè)在改善社會(huì)中扮演什么樣的角色等等。通過(guò)這些指標(biāo)，我們可以很明確地看到，郵政企業(yè)要使長(zhǎng)期資本收益率最大化，必須擔(dān)負(fù)更多的社會(huì)義務(wù)并承擔(dān)由此產(chǎn)生的成本。郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、義務(wù)履行得如何，將直接影響到對(duì)郵政企業(yè)信譽(yù)的評(píng)價(jià)。 3.2.2 反映顧客方面的指標(biāo)

反映顧客方面的主要指標(biāo)有：顧客用郵滿意程度、郵政大客戶保持率和流失率、用戶有理由申告次數(shù)、服務(wù)時(shí)限承諾及糾紛、賠償處理結(jié)果好壞等。 3.2.3 反映企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)

對(duì)郵政企業(yè)創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)，軟指標(biāo)的著重點(diǎn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、組織結(jié)構(gòu)、人本管理等方面的創(chuàng)新上，硬指標(biāo)可落實(shí)在郵政技術(shù)領(lǐng)先能力、市場(chǎng)開拓能力等方面，軟、硬指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)評(píng)價(jià)整體。不過(guò)在實(shí)際工作中，我們可以根據(jù)各自的具體情況從五個(gè)方面找出本企業(yè)所應(yīng)抓住的突破口或重點(diǎn)，全面推開創(chuàng)新局面。在實(shí)踐中能采用的反映郵政企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)可分為以下幾個(gè)方面：

反映郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的創(chuàng)新指標(biāo)。包括郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的更新速度、管理模式的靈活性、信息系統(tǒng)的迅速準(zhǔn)確性、決策的前瞻性、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心轉(zhuǎn)移是否適應(yīng)市場(chǎng)變化需求等等。 反映郵政企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新指標(biāo)。包括組織模式的有效性、組織職能的明確程度、企業(yè)分工的細(xì)化程度、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作配合程度、企業(yè)組織的精干高效程度等等。

反映郵政企業(yè)人本管理的創(chuàng)新指標(biāo)。包括企業(yè)制度制定的原則方法、企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感、企業(yè)對(duì)員工成長(zhǎng)的關(guān)注和培育程度、企業(yè)的薪酬、福利制度的實(shí)施和激勵(lì)效果等等。

反映郵政企業(yè)郵政技術(shù)領(lǐng)先能力的創(chuàng)新指標(biāo)。包括企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的推廣程度、軟件應(yīng)用對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效支撐程度以及優(yōu)秀員工在實(shí)踐中提煉總結(jié)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)等等。

反映郵政市場(chǎng)開拓能力的創(chuàng)新指標(biāo)。包括新市場(chǎng)開發(fā)的成功率、市場(chǎng)占有率、郵政產(chǎn)品的不可替代性、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合程度、大型及較大型營(yíng)銷項(xiàng)目開發(fā)的成功率以及大客戶維護(hù)能力等等。

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的有機(jī)融合，更好地反映了郵政企業(yè)的整體價(jià)值和未來(lái)價(jià)值，揭示出郵政企業(yè)內(nèi)部和外部之間、財(cái)務(wù)結(jié)果及其執(zhí)行動(dòng)因之間的關(guān)系，反映出郵政企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期能力。在此基礎(chǔ)上，特別對(duì)能反映郵政企業(yè)與同行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)差異化指標(biāo)及反映核心能力的延展性指標(biāo)做出相應(yīng)的完善，使郵政企業(yè)保持強(qiáng)勁的后續(xù)發(fā)展力量。3.3 將知識(shí)與智力資本納入郵政業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成并保持郵政企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在企業(yè)的普遍應(yīng)用，企業(yè)建立在有形資產(chǎn)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以保持，人們?cè)絹?lái)越傾向于將知識(shí)與智力資本作為企業(yè)最重要的資源，把對(duì)知識(shí)與智力的投資看成最重要的戰(zhàn)略性投資，知識(shí)與智力資本已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。但從現(xiàn)行的郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系看，有關(guān)知識(shí)和智力資本的財(cái)務(wù)指標(biāo)幾乎沒(méi)有。因此，在設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)增加知識(shí)與智力資本評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系更加完善。

3.3.1 無(wú)形資產(chǎn)投資比率

無(wú)形資產(chǎn)投資比率指企業(yè)總資產(chǎn)中無(wú)形資產(chǎn)所占的比重。包括郵政自主開發(fā)的優(yōu)質(zhì)品牌，如“思鄉(xiāng)月”；郵政優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)或個(gè)人在社會(huì)上獲得的贊賞以及由此產(chǎn)生的社會(huì)影響力，如“馬班郵路王順友”；還可以包括郵政品牌的維護(hù)成本，服務(wù)規(guī)范編制、修訂與完善的成本，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行前瞻性研究與分析的成本以及為打造核心人才隊(duì)伍而付出的培訓(xùn)、考察、交流等費(fèi)用，這些都是郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有機(jī)組成部分。 3.3.2 核心人才比率 核心人才比率指企業(yè)核心人才占全體員工的比重。核心人才主要指郵政企業(yè)的高(中)級(jí)管理人員、企業(yè)策劃人員、企業(yè)市場(chǎng)分析人員、企業(yè)精細(xì)核算人員等等。

3.3.3 員工隊(duì)伍建設(shè)能力

根據(jù)員工積極性、培訓(xùn)情況、勞動(dòng)生產(chǎn)率、學(xué)歷提升等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

3.3.4 研究開發(fā)能力

主要通過(guò)新技術(shù)研究開發(fā)費(fèi)用率與研究開發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率這兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)其指標(biāo)的評(píng)價(jià)，引導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)裝備、合理安排作業(yè)流程、提高工作質(zhì)量、提高員工技能和經(jīng)營(yíng)管理水平等，形成和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

可以預(yù)見(jiàn)，郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)將順應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求，融入整個(gè)郵政戰(zhàn)略管理過(guò)程，并將郵政戰(zhàn)略目標(biāo)作為郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理的起點(diǎn)；郵政企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立將在傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和拓展，形成體現(xiàn)郵政企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理要求、體現(xiàn)郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和知識(shí)與智力資本作用的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

參 考 文 獻(xiàn) 林世怡，林華.財(cái)務(wù)報(bào)告和分析.北京:企業(yè)管理出版社，2005 萬(wàn)君康，梅小安.企業(yè)知識(shí)資本管理及其績(jī)效評(píng)價(jià).北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006

收稿日期:2007-08-20

作者簡(jiǎn)介：袁雪梅(1973～)，女，江蘇無(wú)錫人，經(jīng)濟(jì)師，主要從事郵政企業(yè)管理和人力資源管理研究。

第四篇：論銀行信貸員業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

論銀行信貸員業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，信貸員的勞動(dòng)效率、工作質(zhì)量和工作效益發(fā)揮著極為重要的作用。商業(yè)銀行信貸營(yíng)銷管理運(yùn)行系統(tǒng)包括信貸營(yíng)銷、信貸審查和信貸管理3個(gè)層次，信貸員所擔(dān)負(fù)的相應(yīng)崗位職能和任務(wù)也是不相同的。因此，在實(shí)踐中，應(yīng)該按照信貸營(yíng)銷員、信貸審查員和信貸管理員3個(gè)層次崗位類型分別設(shè)計(jì)其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文依據(jù)6項(xiàng)原則提出了信貸營(yíng)銷員、信貸審查員和信貸管理員的業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的具體設(shè)想。信貸員業(yè)績(jī)通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)反映，而統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的設(shè)置又必須服從于信貸工作的特殊規(guī)律性。我認(rèn)為，設(shè)置評(píng)價(jià)信貸員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，應(yīng)當(dāng)遵循以下6項(xiàng)原則：一是客觀性原則。設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠真實(shí)地反映出信貸員工作效率、工作質(zhì)量和工作效益的現(xiàn)實(shí)特征。二是完備性原則。從整體性出發(fā)，多角度、全方位地反映信貸員的業(yè)績(jī)水準(zhǔn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在空間上要成為一個(gè)系統(tǒng)，包括信貸員業(yè)績(jī)的各個(gè)主要方面；在時(shí)間上作為一個(gè)有機(jī)整體，不僅要從各個(gè)不同角度反映出信貸員業(yè)績(jī)的現(xiàn)狀，更要反映出該系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化的信貸員業(yè)績(jī)態(tài)勢(shì)。三是分類性原則。信貸員崗位劃分為貸前調(diào)查、貸時(shí)審查和貸后管理3個(gè)層次，其崗位職責(zé)和任務(wù)在性質(zhì)上存在很大差異性。從層次性和差異性出發(fā)，對(duì)3個(gè)層次崗位信貸員分別設(shè)置業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。四是定量為主原則。應(yīng)具有清晰的層次結(jié)構(gòu)，定性分析與定量分析相結(jié)合并以定量分析為主，由定性到定量，由局部到整體，結(jié)合并以定量分析為主，由定性到定量，由局部到整體，由復(fù)雜到簡(jiǎn)明，在科學(xué)分析和定量計(jì)算的基礎(chǔ)上，最終形成對(duì)信貸員業(yè)績(jī)的直觀結(jié)論。五是可比性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)既要便于進(jìn)行縱向比較，也要便于進(jìn)行橫向比較；既要可用以進(jìn)行時(shí)序比較分析，也要可用來(lái)進(jìn)行同類崗位信貸員之間的比較分析。六是可行性原則。信貸員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，所要求的定量分析數(shù)據(jù)和定性分析資料能夠及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地取得，綜合計(jì)量評(píng)價(jià)上要簡(jiǎn)便易行。根據(jù)上述信貸員業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)體系的設(shè)置原則下，下面按信貸營(yíng)銷員、信貸審查員、信貸管理員3個(gè)層次崗位類型分別設(shè)計(jì)其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

一、信貸營(yíng)銷員業(yè)績(jī)的考評(píng)指標(biāo)體系

信貸營(yíng)銷員的基本職責(zé)和任務(wù)，是及時(shí)搜集反饋存貸款市場(chǎng)的有關(guān)信息，大力拓展對(duì)公存款市場(chǎng)和有效貸款，努力清收欠貸欠息，提高信貸營(yíng)銷業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)此，本文設(shè)計(jì)了信貸營(yíng)銷員業(yè)績(jī)的考評(píng)指標(biāo)體系。

（1）對(duì)公存款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率任務(wù)完成率

對(duì)公存款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率任務(wù)完成率＝對(duì)公存款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率實(shí)際數(shù)/對(duì)公存款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率任務(wù)數(shù)×100%。

其中,對(duì)公存款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率＝及時(shí)反饋對(duì)市場(chǎng)信息件數(shù)/要求反饋的對(duì)公存款市場(chǎng)信息總件數(shù)×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員千方百計(jì)調(diào)查、搜集和及時(shí)反饋對(duì)公存款市場(chǎng)信息,為行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供存款競(jìng)爭(zhēng)決策的信息支持,以增強(qiáng)存款工作決策的針對(duì)性、正確性和有效性。

(2)所分管的原有存款客戶的對(duì)公存款增量任務(wù)完成率

所分管的原有存款客戶的對(duì)公存款增量任務(wù)完成率＝考核期原有存款客戶的對(duì)公存款增量實(shí)際數(shù)/考核期原有存款客戶的對(duì)公存款增量任務(wù)數(shù)×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員努力做好所分管的原有存款客戶的穩(wěn)存增存工作,確保老客戶具有較高的資金歸行率和留存率。

(3)本人營(yíng)銷新增存款客戶的對(duì)公存款增量任務(wù)完成率

本人營(yíng)銷新增存款客戶的對(duì)公存款增量任務(wù)完成率＝考核期新增存款客戶的對(duì)公存款增量實(shí)際數(shù)/考核期新增存款客戶的對(duì)公存款增量任務(wù)數(shù)×100%。

其中,新增存款客戶的對(duì)公存款增量是指本人在考核期內(nèi)新吸收的存款客戶的對(duì)公存款期末余額。該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員想方設(shè)法爭(zhēng)奪對(duì)公存款客戶，擴(kuò)大對(duì)公存款市場(chǎng)份額，增強(qiáng)信貸資金實(shí)力。

（4）所分管的原有存款客戶和營(yíng)銷新增的存款客戶的總計(jì)對(duì)公存款日均增量任務(wù)完成率

所分管的原有存款客戶和營(yíng)銷新增的存款客戶的總計(jì)對(duì)公存款日均增量任務(wù)完成率＝考核期存款客戶總計(jì)對(duì)公存款日均增量實(shí)際數(shù)/考核期存款客戶總計(jì)對(duì)公存款日均增量任務(wù)數(shù)×100%。

其中，存款日均增量＝考核期存款日均余額-期初存款余額）。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員積極注重對(duì)公存款增量的穩(wěn)定性，努力追求存款的經(jīng)濟(jì)效益。

2、貸款類指標(biāo)。主要考評(píng)信貸營(yíng)銷員貸款市場(chǎng)拓展和質(zhì)量管理方面的工作績(jī)效，可以用8個(gè)分指標(biāo)加以考核。

（1）貸款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率任務(wù)完成率

貸款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率任務(wù)完成率＝貸款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率實(shí)際數(shù)/貸款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸款市場(chǎng)信息反饋及時(shí)率＝及時(shí)反饋貸款市場(chǎng)信息件數(shù)/要求反饋的貸款市場(chǎng)信息總件數(shù)×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員積極調(diào)查、搜集和及時(shí)反饋貸款市場(chǎng)信息，為行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供貸款決策的信息支持，以增強(qiáng)貸款工作決策的針對(duì)性、正確性和有效性。

（2）貸前調(diào)查報(bào)告規(guī)范率任務(wù)完成率

貸前調(diào)查報(bào)告規(guī)范率任務(wù)完成率＝貸前調(diào)查報(bào)告規(guī)范率實(shí)際數(shù)/貸前調(diào)查報(bào)告規(guī)范率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸前調(diào)查報(bào)告規(guī)范率＝符合規(guī)范的貸前調(diào)查報(bào)告件數(shù)/貸前調(diào)查報(bào)告總件數(shù)×100%）。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員認(rèn)真做好貸前調(diào)查工作和貸前調(diào)查報(bào)告的撰寫工作，增強(qiáng)貸前調(diào)查報(bào)告的規(guī)范性。

（3）有效貸款增量任務(wù)完成率

有效貸款增量任務(wù)完成率＝考核期有效貸寺增量實(shí)際數(shù)/考核期有效貸款增量任務(wù)數(shù)×100%。

其中，有效貸款增量是指本人營(yíng)銷的考核期新增的AA級(jí)及以上企業(yè)貸款增量、存單質(zhì)押貸款增量以及個(gè)人住房貸款等消費(fèi)貸款增量之和。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員努力開拓有效貸款市場(chǎng)，擴(kuò)大有效貸款總量，提高銀行資產(chǎn)盈利水平。

（4）新增貸款不良率任務(wù)完成率

新增貸款不良率任務(wù)完成率＝（2-新增貸款不良率實(shí)際數(shù)/新增貸款不良率實(shí)際數(shù)/新增貸款不良率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，新增貸款不良率＝新增不良率貸款余額/新增貸款余額×100%。上式中，新增貸款是指1998年1月1日以后經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放而新增的貸款；新增不良貸款是指1998年1月1日以后經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放而新增的貸款中按5級(jí)分類法劃分的新增次級(jí)類貸款、可疑類貸款和損失類貸款之總和。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員認(rèn)真做好貸前調(diào)查工作，提高貸款調(diào)查信息質(zhì)量，如實(shí)反映貸前調(diào)查所掌握的有關(guān)情況，認(rèn)真放好管好新增貸款。

（5）新增貸款收息率任務(wù)完成率

新增貸款收息率任務(wù)完成率＝新增貸款收息率實(shí)際數(shù)/新增貸款收息率任務(wù)數(shù)×100%。其中，新增貸款收息率＝新增貸款實(shí)收利息/（新增貸款實(shí)收利息+表內(nèi)外新增貸款應(yīng)收

利息凈增額）×100%。

上式中，新增貸款實(shí)收利息是指1998年1月1日以后經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放而新增的貸款在考核期實(shí)際收到的利息；表內(nèi)外新增貸款應(yīng)收利息凈利增額，是指1998年1月1日以后經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放而新增的貸款在考核期新增加的表內(nèi)外應(yīng)收利息。在考核時(shí)，掛賬住停息的新增貸款也應(yīng)計(jì)算應(yīng)收利息，并列入考核計(jì)算。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員在放好管好新增貸款的同時(shí)，加強(qiáng)新增貸款利息的清收工作，確保新增貸款利息及時(shí)歸行。

（6）清收不良貸款本金（不含核銷和剝離）任務(wù)完成率

清收不良貸款本金任務(wù)完成率＝清收不良貸款本金實(shí)際數(shù)/清收不良貸款本金任務(wù)數(shù)×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員努力清收不良貸款，盤活不良資產(chǎn)存量，提高貸款資產(chǎn)質(zhì)量和效益。

（7）清收欠息（不含核銷和剝離）任務(wù)完成率

清收欠息任務(wù)完成率＝清收欠息實(shí)際數(shù)/清收欠息任務(wù)數(shù)×100%。上式中，清收欠息是指由本人負(fù)責(zé)收回的以前企業(yè)所欠的利息）。該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員努力清收歷年欠息，增加營(yíng)業(yè)收放，擴(kuò)大盈利總量。

（8）貸款損失率任務(wù)完成率

貸款損失率任務(wù)完成率＝（2-貸款損失率實(shí)際數(shù)/貸款損失率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，貸款損失率＝（損失類貸款余額+考核期已核銷貸款損失）/（全部貸款余額+考核期已核銷貸款損失）×100%。

上式中，全部貸款余額是指經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放的貸款在考核期末的余額；損失類貸款余額是指經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放的貸款中在考核期末的損失類貸款余額；已核銷貸款損失是指經(jīng)本人調(diào)查發(fā)放的貸款中在考核期經(jīng)批準(zhǔn)而核銷的貸款損失。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員在切實(shí)嚴(yán)把新增貸款調(diào)查關(guān)和發(fā)放關(guān)的同時(shí)，努力清收不良貸款，防范和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，降低貸款損失水平。

3、創(chuàng)利類指標(biāo)。主要考評(píng)信貸營(yíng)銷員所作出的創(chuàng)利貢獻(xiàn)，可以用2個(gè)分指標(biāo)加以考核。

（1）創(chuàng)利任務(wù)完成率

創(chuàng)利任務(wù)完成率＝模擬利潤(rùn)完成數(shù)/模擬利潤(rùn)任務(wù)數(shù)×100%。

其中，模擬利潤(rùn)=存款模擬收入+貸款模擬收入-存貸款營(yíng)銷模擬成本。

存款模擬收入=存款日均余額×（一級(jí)準(zhǔn)備金率×一級(jí)準(zhǔn)備金利率+二級(jí)準(zhǔn)備金率×二級(jí)準(zhǔn)備金利率+正常存款備付率×備付金存款利率）+定期上存資金日均余額×定期上存資金利率。

上式中，定期上存資金日均余額=存款日均余額×[1-（一級(jí)準(zhǔn)備金率+正常存款備付率+正常現(xiàn)金上存資金日均余額取正值。

貸款模擬收入=考核期貸款利息實(shí)際收入。

存貸款營(yíng)銷模擬成本=存款日均余額×全行存款綜合成本率+貸款日均余額×（全行貸款綜合費(fèi)用率+呆賬準(zhǔn)備金率）+貸款利息實(shí)際收入×營(yíng)業(yè)稅率。

上式中，全行存款綜合成本率=全行存款成本總額/全行存款日均余額×100%。全行貸款綜合費(fèi)用率=全行貸款費(fèi)用總額/全行貸款日均余額×100%）。

該指標(biāo)旨在促進(jìn)信貸營(yíng)銷員大力拓展存款市場(chǎng)和有效貸款市場(chǎng)，提高資產(chǎn)質(zhì)量，降低營(yíng)銷成本，擴(kuò)大盈利總量。

（2）創(chuàng)利增長(zhǎng)率任務(wù)完成率

創(chuàng)利增長(zhǎng)率任務(wù)完成率＝創(chuàng)利增長(zhǎng)率實(shí)際數(shù)/創(chuàng)利增長(zhǎng)率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，創(chuàng)利增長(zhǎng)率=（模擬利潤(rùn)本期數(shù)）模擬利潤(rùn)基期數(shù)-1）×100%。

該指標(biāo)旨在反映和評(píng)估信貸營(yíng)銷員創(chuàng)利水平的進(jìn)步情況，促使信貸營(yíng)銷員再接再厲，不斷進(jìn)步。

4、基礎(chǔ)管理類指標(biāo)。主要考核信貸營(yíng)銷員在存貸款營(yíng)銷基礎(chǔ)管理方面的工作績(jī)效。可以用1個(gè)分指標(biāo)加以考核。即：

存款和貸款營(yíng)銷檔案的全面性、完整性與管理的規(guī)范性。

該指標(biāo)旨在促使信貸營(yíng)銷員認(rèn)真做好存、貸款營(yíng)銷檔案管理工作，力求存、貸款營(yíng)銷檔案的完整化和規(guī)范化。

上述指標(biāo)中有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)考核范圍是每一位信貸營(yíng)銷人員分管的存貸款業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效益，考核期可以分為月度、季度、和任期，但考核的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是考核和任期考核。

二、信貸審查員業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

信貸審查員的基本職責(zé)和任務(wù)，是嚴(yán)格按照金融法律、法規(guī)和貸款政策審查審批貸款，做到不該放的不批，該放的必批，確保擴(kuò)大有效貸款總量與防范新增貸款風(fēng)險(xiǎn)的最佳統(tǒng)一。據(jù)此，本文設(shè)計(jì)了信貸審查員業(yè)績(jī)的考評(píng)指標(biāo)體系。

1、貸款類指標(biāo)。主要考評(píng)信貸審查員在審查審批貸款方面的工作績(jī)效?？梢杂?個(gè)分指標(biāo)加以考核。

（1）貸款審查及時(shí)率任務(wù)完成率

貸款審查及時(shí)率任務(wù)完成率貸款審查及時(shí)率實(shí)際數(shù)/貸款審查及時(shí)率任務(wù)數(shù)×100%。其中，貸款審查及時(shí)率＝及時(shí)審查審批貸款筆數(shù)/收到要求審查審批貸款總筆數(shù)×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸審查員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高工作效率，及時(shí)做好貸款審查審批工作，更好地適當(dāng)有效貸款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需要。

（2）貸款審查審批合法合規(guī)率任務(wù)完成率

貸款審查審批合法合規(guī)率任務(wù)完成率＝貸款審查審批合法合規(guī)率實(shí)際數(shù)/貸款審查審批合法合規(guī)率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸款審查審批合法合規(guī)率=審查審批貸款合法合規(guī)筆數(shù)/審查審批貸款總筆數(shù)×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸審查員增強(qiáng)依法合規(guī)辦事觀念，嚴(yán)格按照法律、規(guī)章和程序認(rèn)真審查審批貸款，嚴(yán)防新增貸款風(fēng)險(xiǎn)。

（3）有效貸款增量任務(wù)完成率

有效貸款增量任務(wù)完成率＝考核期有效貸款增量實(shí)際數(shù)/考核期有效貸款增量任務(wù)數(shù)×100%。

其中，有效貸款增量是指考核期經(jīng)本人審查或?qū)徟腁A級(jí)及以上企業(yè)貸款增量、存單質(zhì)押貸款增量以及個(gè)人住房貸款等消費(fèi)貸款增量之和。

該指標(biāo)旨在促使信貸審查員增強(qiáng)擴(kuò)大有效貸款投入的積極性和主動(dòng)性，努力審查審批有效貸款投放，力求擴(kuò)大有效貸款市場(chǎng)與防范新增貸款風(fēng)險(xiǎn)的有機(jī)統(tǒng)一。

（4）新增貸款不良率任務(wù)完成率

新增貸款不良率任務(wù)完成率＝（2-新增貸款不良率實(shí)際數(shù)/新增貸款不良率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，新增貸款不良率=新增不良貸款數(shù)/新增貸款數(shù)×100%。新增貸款是指1998年1月1日以后經(jīng)本人審查或?qū)徟略龅馁J款；新增不良貸款是指1998年1月1日以后經(jīng)本人審查或?qū)徟略龅馁J款中按5級(jí)分類法劃分的新增次級(jí)類貸款、可疑類貸款和損失貸款之和。

該指標(biāo)旨在促使信貸審查員認(rèn)真做好新增貸款風(fēng)險(xiǎn)性的審查工作，防范新增貸款風(fēng)險(xiǎn)。

（5）新增貸款收息率任務(wù)完成率

新增貸款收息率任務(wù)完成率＝新增貸款收息率實(shí)際數(shù)/新增貸款收息率任務(wù)數(shù)×100%。其中，新增貸款收息率=新增貸款實(shí)收利息/（新增貸款實(shí)收利息+表內(nèi)外新增貸款應(yīng)收利息凈增額）×100%。

新增貸款實(shí)收利息是指1998年1月1日以后經(jīng)本人審查或?qū)徟略龅馁J款在考核期實(shí)際收到的利息；表內(nèi)外新增貸款應(yīng)收利息凈增額是指1998年1月1日以后經(jīng)本人審查或?qū)徟略龅馁J款在考核期新增加的表內(nèi)外應(yīng)收利息。

該指標(biāo)旨在促使信貸審查員在做好新增貸款本金風(fēng)險(xiǎn)審查的同時(shí)，對(duì)新增貸款利息的歸行及時(shí)性嚴(yán)加審查，確保新增貸款利息的及時(shí)歸行。在考核時(shí)，掛賬停息的新增貸款也計(jì)算應(yīng)收利息，并列入考核計(jì)算。

（6）貸款損失率任務(wù)完成率

貸款損失率任務(wù)完成率＝（2-貸款損失率實(shí)際數(shù)/貸款損失率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，貸款損失率=（損失類貸款余額+考核已核銷貸款損失）/（全部貸款余額+考核期已核銷合同工款損失）×100%。

上式中，全部貸款余額是指本人審查或?qū)徟獍l(fā)放的貸款在考核期末的余額；損失類貸款余額是指經(jīng)本人審查或?qū)徟獍l(fā)放的貸款中在考核期末的損失類貸款余額；已核銷貸款損失是指經(jīng)本人審查或?qū)徟獍l(fā)放的貸款中在考核期經(jīng)批準(zhǔn)而核銷的貸款損失。

該指標(biāo)旨在促使信貸審查員切實(shí)把好新增貸款審查審批關(guān)，嚴(yán)防新增貸款的審查審批風(fēng)險(xiǎn)。

2、創(chuàng)利類指標(biāo)。主要考評(píng)信貸審查員所作出的創(chuàng)利貢獻(xiàn)?？梢杂?個(gè)分指標(biāo)加以考核。

（1）創(chuàng)利任務(wù)完成率

創(chuàng)利任務(wù)完成率＝模擬利潤(rùn)完成數(shù)/模擬利潤(rùn)任務(wù)數(shù)×100%）。上式中，模擬利潤(rùn)＝貸款模擬收入-貸款模擬成本。貸款模擬收入＝考核期貸款利息實(shí)際收入。貸款模擬成本＝貸款日均余額×（全行存款綜合成本率+全行貸款綜合費(fèi)用率+呆帳準(zhǔn)備金率）+貸款利息實(shí)際收入×營(yíng)業(yè)稅率。

上式中，全行存款綜合成本率＝全行存款成本總額/全行存款日均余額×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸審查員增強(qiáng)有效貸款投入的積極性和緊迫性，在審查審批新增貸款上主動(dòng)調(diào)整優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，努力擴(kuò)大高效低險(xiǎn)貸款市場(chǎng)，提高貸款資產(chǎn)效益。

（2）創(chuàng)利增長(zhǎng)率任務(wù)完成率

創(chuàng)利增長(zhǎng)率任務(wù)完成率＝創(chuàng)利增長(zhǎng)率實(shí)際數(shù)/創(chuàng)利增長(zhǎng)率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，創(chuàng)利增長(zhǎng)率＝（模擬利潤(rùn)本期數(shù)/模擬利潤(rùn)基期數(shù)-1）×100%。

該指標(biāo)旨在反映和評(píng)價(jià)信貸審查員創(chuàng)利水平的進(jìn)步情況，促使信貸審查員再接再厲，不斷進(jìn)步。

3、基礎(chǔ)管理類指標(biāo)。主要考評(píng)信貸審查員在貸款審查審批基礎(chǔ)管理方面的工作績(jī)效?？梢杂?個(gè)指標(biāo)加以考核。即：

貸款審查審批檔案的全面性、完整性和管理的規(guī)范性。

該指標(biāo)旨在促使信貸審查員認(rèn)真做好貸款審查審批檔案管理工作，力求貸款審查審批檔案的完整化和規(guī)范化。

上述指標(biāo)中有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)考核是每一位信貸審查人員分管的審查審批貸款業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效益，考核期可以分為月度、季度、和任期，但考核的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是和任期考核。

三、信貸管理員業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

信貸管理員的基本職責(zé)和任務(wù)，是對(duì)貸款使用情況進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反映，并積極采取措施妥善解決，采取有力措施清收逾期貸款本息，盡力防范和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)此，本文設(shè)計(jì)了信貸管理員業(yè)績(jī)的考評(píng)指標(biāo)體系。

1、貸后檢查類指標(biāo)。主要考評(píng)信貸管理員在貸后檢查方面的工作績(jī)效。可以用4個(gè)分指標(biāo)加以考核。

（1）貸后檢查及時(shí)率任務(wù)完成率

貸后檢查及時(shí)率任務(wù)完成率＝貸后檢查及時(shí)率實(shí)際數(shù)/貸后檢查及時(shí)率任務(wù)數(shù)×100%。其中，貸后檢查及時(shí)率＝及時(shí)檢查貸款筆數(shù)/貸后應(yīng)檢查總筆數(shù)×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸管理員嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)檢查貸款發(fā)放和使用的合法合規(guī)性及效益情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款發(fā)放和使用中的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（2）貸后檢查覆蓋率任務(wù)完成率

貸后檢查覆蓋率任務(wù)完成率＝貸后檢查覆蓋實(shí)際數(shù)/貸后檢查覆蓋率任務(wù)數(shù)×100%。其中，貸后檢查覆蓋率＝貸后檢查要素筆數(shù)/貸后應(yīng)檢查總筆數(shù)×100%。

該指標(biāo)旨在促使信貸管理員認(rèn)真全面地檢查第筆貸款發(fā)放的合法合規(guī)性和效益情況，力求避免檢查上的遺漏，做到貸后檢查縱向到底，橫向到邊，不留死角。

（3）貸后檢查問(wèn)題反映率任務(wù)完成率

貸后檢查問(wèn)題反映率任務(wù)完成率＝貸后檢查問(wèn)題反映率實(shí)際數(shù)/貸后檢查問(wèn)題反映率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸后檢查問(wèn)題反映率＝貸后檢查問(wèn)題反映筆數(shù)/貸后檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題筆數(shù)×100%。該指標(biāo)旨在促使信貸管理員增強(qiáng)嚴(yán)明執(zhí)法的責(zé)任性、自覺(jué)性和主動(dòng)性，將貸后檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)、全面、完整地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，以便及時(shí)、有效地采取解決對(duì)策和措施。

（4）貸后檢查問(wèn)題解決率任務(wù)完成率

貸后檢查問(wèn)題解決率任務(wù)完成率＝貸后檢查問(wèn)題解決率實(shí)際數(shù)/貸后檢查問(wèn)題解決率任務(wù)數(shù)×100%。

其中，貸后檢查問(wèn)題解決率=貸后檢查解決問(wèn)題筆數(shù)/貸后檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題筆數(shù)×100%。該指標(biāo)旨在促使信貸管理員增強(qiáng)解決貸后檢查問(wèn)題的責(zé)任性和積極性，及時(shí)解決貸后檢查中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，以便及時(shí)化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。

2、風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)。主要考評(píng)信貸管理員在貸款風(fēng)險(xiǎn)控制方面的工作績(jī)效?？梢杂?個(gè)分指標(biāo)加以考核。

（1）全部貸款不良率任務(wù)完成率

全部貸款不良率任務(wù)完成率＝（2-全部貸款不良率實(shí)際數(shù)/全部貸款不良率任務(wù)數(shù)）×100%。

其中，全部貸款不良率＝全部不良貸款余額/全部貸款余額×100%。

全部不良貸款余額是指由本人負(fù)責(zé)檢查和管理的全部新老貸款中，按5級(jí)分類法劃分的次級(jí)類貸款、可疑類貸款和損失類貸款余額之和。

該指標(biāo)旨在促使信貸管理員認(rèn)真做好貸后檢查和貸款風(fēng)險(xiǎn)防范與化解工作，及時(shí)采取化解貸款風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，嚴(yán)防貸款風(fēng)險(xiǎn)。

（2）全部貸款收息率任務(wù)完成率

全部貸款收息率任務(wù)完成率＝全部貸款收息率實(shí)際數(shù)/全部貸款收息率任務(wù)率×100%。其中，全部貸款收息率＝全部貸款實(shí)收利息/（全部貸款實(shí)收利息+表內(nèi)外應(yīng)收利息凈增額）×100％。

全部貸款實(shí)收利息是指由本人負(fù)責(zé)和管理的全部新老貸款在考核期實(shí)際收到的利息；表內(nèi)外應(yīng)收利息凈利增額是指由本人負(fù)責(zé)和管理的全部新老貸款在考核期新增加的表內(nèi)外應(yīng)收利息。在考核時(shí)，掛賬停息的新老貸款也應(yīng)計(jì)算應(yīng)收利息，并列入考核計(jì)算。

該指標(biāo)旨在促使信貸管理員在切實(shí)做好貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，努力強(qiáng)化貸款利息風(fēng)險(xiǎn)管理，千方百計(jì)清收利息，確保貸款利息及時(shí)歸行。

（3）收回不良貸款本金（含核銷）任務(wù)完成率

收回不良貸款本金任務(wù)完成率＝收回不良貸款本金實(shí)際數(shù)/收回不良貸款本金任務(wù)數(shù)×100%。

其中，收回不良貸款本金是指包括由本人負(fù)責(zé)收回和申報(bào)并經(jīng)批準(zhǔn)核銷的不良貸款本金。核銷的貸款本金按折半計(jì)算。

該指標(biāo)旨在促使信貸管理員努力清收和申報(bào)核銷不良貸款，防范和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，提高貸款質(zhì)量和效益。

（4）收回欠息（含核銷）任務(wù)完成率

收回欠息任務(wù)完成率＝收回欠息實(shí)際數(shù)/收回欠息任務(wù)數(shù)×100%。

收回欠息是指由本人負(fù)責(zé)收回以前企業(yè)所欠的表內(nèi)外應(yīng)收利息和申報(bào)并經(jīng)批準(zhǔn)核銷的以前企業(yè)所欠的表內(nèi)應(yīng)收利息。核銷的貸款利息按折半計(jì)算。

該指標(biāo)旨在促使信貸管理員認(rèn)真做好不良貸款清收和申報(bào)核銷工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)歷年欠息的清收和申報(bào)核銷工作。

3、基礎(chǔ)管理類指標(biāo)。主要考核信貸管理員在貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)管理方面的工作績(jī)效?？梢杂?個(gè)小指標(biāo)加以考核。即：

貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)控制檔案的全面性、完整性及管理的規(guī)范性。

該指標(biāo)旨在促使信貸管理員認(rèn)真做好貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)控制檔案管理工作力求貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)控制檔案的完整化和規(guī)范化。

上述指標(biāo)中有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)考核范圍是每一位信貸管理人員分管的貸后檢查和風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、考核期可以分為月度、季度、和任期，但考核的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是考核和任期考核。

第五篇：物流企業(yè)員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

物流企業(yè)員工評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

(1)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括以下幾個(gè)方而：①收入增長(zhǎng)指標(biāo)；②成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)：③資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。當(dāng)然，也可以根據(jù)物流企業(yè)的具體要求，設(shè)置更加具體的指標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營(yíng)業(yè)凈利額和現(xiàn)金流量?jī)纛~等。平衡計(jì)分卡還要求，根據(jù)不同級(jí)別、不同崗位的員工，相應(yīng)選擇財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。及時(shí)和準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)從就是管理層得以有效管理員工的重要因素，財(cái)務(wù)日標(biāo)也是管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)首先考慮的目標(biāo)。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)不是否認(rèn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性，而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)物流企業(yè)員工的績(jī)效考核停留在傳統(tǒng)的過(guò)度重視財(cái)務(wù)而忽視了其他方面造成的“不平衡”狀況進(jìn)行修正，使財(cái)務(wù)成為四項(xiàng)主要指標(biāo)之一。財(cái)務(wù)指標(biāo)仍是最重要的指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面用來(lái)體現(xiàn)股東利益，概括反映企業(yè)員工的績(jī)效。

(2)對(duì)的客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)

現(xiàn)代管理理念認(rèn)為，客戶滿意度昀高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此物流企業(yè)要想取得長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，員工就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品與服務(wù)，因此物流企業(yè)員工的活動(dòng)必須以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)?？蛻舴矫婵?jī)效指標(biāo)主要包括：①市場(chǎng)份額，即在一定的市場(chǎng)中（可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量）企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例；②客戶保留度，即企業(yè)員工繼續(xù)保持與老客，1交易關(guān)系的比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，也可以以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示；③客戶獲取率，即員工吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對(duì)數(shù)來(lái)表示，也可以用相對(duì)數(shù)來(lái)表示；④客戶滿意度，即反映客戶對(duì)其從員工那里獲得價(jià)值的滿意程度，可以通過(guò)詢問(wèn)、會(huì)見(jiàn)等方法來(lái)加以估計(jì)；⑤客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，即員工為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤(rùn)水平。

(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)。主要包括以下三個(gè)方面：①評(píng)價(jià)企業(yè)員工創(chuàng)新能力的指標(biāo)：②評(píng)價(jià)員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)如產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等；⑤評(píng)價(jià)員工售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)，如企業(yè)對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)問(wèn)、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時(shí)問(wèn)等。

(4)學(xué)習(xí)、發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面考評(píng)企、業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括以下三個(gè)方面：①評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識(shí)水平等；②評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等：評(píng)價(jià)刺激、授權(quán)與寫作的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量、個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等