第一篇：某公司績效管理工作總結(jié)

**公司績效管理

2013年度工作總結(jié)

2013年公司推行新的績效管理體系-目標管理?？冃Ч芾砉ぷ髟谠囘\行中存在成果，但也存在不足。現(xiàn)對績效管理工作總結(jié)如下：

一、績效完成的工作內(nèi)容

為了配合公司績效管理體系的改革，在2013年1月至2013年6月上半年的工作中績效管理工作完成了以下內(nèi)容：

? 配合咨詢機構(gòu)完成前期的績效指標設(shè)置的調(diào)研、數(shù)據(jù)收集及年度績效指標及

目標責任狀的制定工作；

? 在公司內(nèi)完成新績效管理體系的宣傳指導工作；

? 每月協(xié)助各部門完成員工月度目標管理卡的制定工作；

? 每月完成員工目標管理卡成績的收集及數(shù)據(jù)處理工作；

? 每月完成管理層目標管理卡成績收集及分析工作；

? 每月完成《績效運行分析報告》，并為績效的推行提出自己的意見及建議

在完成上述常規(guī)性工作內(nèi)容的同時，績效工作輸出了下列文件：

? 《績效管理制度》；

? 《績效數(shù)據(jù)收集表》；

? 《績效指標庫》；

? 《績效管理節(jié)點》；

? 《管理層目標管理卡操作流程圖》；

? 《員工目標管理卡操作流程圖》

同時，績效工作在半年的試運行中，經(jīng)過與各部門之間的溝通與磨合，逐步使各部門形成了績效管理及業(yè)績思考的習慣，形成了較好的工作習慣，增強了各部門績效意識與績效工作的配合度。同時，績效工作同時促進公司形成了常規(guī)性辦公會議及各部門工作計劃及總結(jié)上報機制。

二、績效管理中的不足

績效管理工作在2013年整個上半年的運行中，依然存在缺陷，具體的績效工作中發(fā)現(xiàn)的不足在每月的績效運行分析報告中均有體現(xiàn)，總結(jié)如下：/

21.職能部門與業(yè)績部門之間存在績效管理與工作壓力不平衡現(xiàn)象；

2.績效指標的制定過程缺乏有力的歷史數(shù)據(jù)支持；

3.績效管理中各部門缺乏對績效成績的分析總結(jié)及對績效后期改進的關(guān)注；

4.部門對員工的績效管理區(qū)分度低，各部門基層主管對部門員工績效指導

不到位。

三、2014年工作計劃

根據(jù)公司領(lǐng)導“績效專題會議精神”的要求，我們將在下半年對現(xiàn)行績效管理體系進行進一步的修訂，并在公司范圍內(nèi)逐步推行新的績效管理體系，逐步落實《績效管理承包制》。

績效管理小組

2013年12月2日/ 2

第二篇：地產(chǎn)公司績效管理

地產(chǎn)企業(yè)公司績 效 管 理 制 度

1.總則

績效管理是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一，科學、公正、務實的績效管理是提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的有效手段。為了提高公司競爭力，保證公司目標的順利達成，并在公司形成獎優(yōu)罰劣的氛圍，特制定本績效管理制度。

2.績效管理核心思想

2.1 績效管理是實現(xiàn)部門目標及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障；不是簡單的打分評級。

2.2 績效管理是促進業(yè)務目標達成的必要手段；不是工作負擔。

2.3 績效管理是所有管理者的基本職責之一；不僅僅是人力資源部的工作。

2.4 管理者與下屬持續(xù)的溝通是達成績效管理效果的核心。

3.績效管理流程

4.適用范圍

本績效管理制度適用于——

4.1 副總、財務總監(jiān)、總經(jīng)理助理

4.2 部門經(jīng)理

4.3 員工

5.職責分工

5.1 公司決策團隊：

5.1.1 明確公司遠景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標

5.1.2 對指標及標準的設(shè)定提供指導意見

5.1.3 參與所屬部門和員工的績效管理，對既定的指標和標準的完成進行監(jiān)督

5.2 中層經(jīng)理團隊：

5.2.1 對下屬講解、溝通績效管理制度核心理念

5.2.2 根據(jù)戰(zhàn)略目標進行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動計劃

5.2.3 中層經(jīng)理提出指標及標準設(shè)定的建議

5.2.4 在過程中關(guān)注指標的達成5.2.5 對下屬員工分配任務，對既定的指標和標準的完成進行指導

5.3 員工：

5.3.1 按照績效要求完成本職工作

5.3.2 反饋方案運行中存在的問題，并提出改善建議

5.4 人力資源部：

5.4.1 對績效管理方案進行培訓和講解

5.4.2 監(jiān)督績效管理的執(zhí)行，并提出改善建議

5.4.3 隨著公司發(fā)展，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案

5.4.4 進行分數(shù)整合，上傳下達

6.對高層的考核

6.1 公司高層范圍——總經(jīng)理助理以上人員

6.2 考核責任者——高層的考核由總經(jīng)理負責

6.3 考核時間——對高層的考核每月度進行一次，每月初2號完成計劃溝通，并于下月初2

號完成績效反饋溝通及今后工作計劃溝通。于每月初2號將雙方確認完畢的《績效記分卡》

交人力資源部。

6.4 考核內(nèi)容——高層考核依據(jù)為計劃的分解，具體見《高層績效記分卡》。

6.5 考核實施——分管部門當月發(fā)生可控因素下的重大事故，高層當月績效考核為“E”，影

響當月績效工資，并視情況進行進一步處理。

6.6 周邊績效——公司高層每末進行一次周邊績效的評議，評議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展

規(guī)劃的參考。

7.對部門經(jīng)理的考核

7.1 部門類型——由于房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的特殊性，對于某些部門適宜以項目的形式進行考

核。從公司目前的情況來看，適宜采用這種方式進行考核的部門包括——開發(fā)設(shè)計部、工程

項目部、市場部、推廣部、銷售部、預決算部、計核部。在這里稱為“業(yè)務部門”，月度和

進行考核；其他作為行政支持部門，工作內(nèi)容比較穩(wěn)定，指標設(shè)定和權(quán)重也會在一定時

期（）內(nèi)保持穩(wěn)定，月度和進行考核。在這里稱為“支持部門”，包括客戶服務部、行政部、人力資源部、信息應用部、財務部、ISO小組

7.2 考核責任者——對部門經(jīng)理的考核由其分管的直接領(lǐng)導進行

7.3 考核時間——對部門經(jīng)理的考核每月度進行一次，每月初3號完成計劃溝通，并于下月

初3號完成績效反饋溝通及今后一個月的工作計劃溝通。每月初3號將雙方確認完畢的《部

門經(jīng)理月度績效記分卡》交人力資源部

7.4 考核內(nèi)容——部門經(jīng)理對部門工作負全責，因此對部門的考核即為對部門經(jīng)理的考核。

部門經(jīng)理考核依據(jù)為部門工作指標的完成，工作指標的設(shè)定能夠量化盡量量化，定性指標的評價一定要有關(guān)鍵事件，具體考核詳見《部門經(jīng)理績效記分卡》

7.5 考核實施——部門當月發(fā)生可控因素下的重大事故，部門經(jīng)理當月績效考核為“E”，影

響當月績效工資，并試情況進行進一步處理

7.6 周邊績效——部門經(jīng)理每半年進行一次周邊績效評議，評議結(jié)果作為其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)

劃的參考

8.對員工的考核

8.1 考核責任者——對員工的考核由其部門經(jīng)理進行

8.2 考核時間——月度進行考核，每月初4號完成計劃溝通，并于下月初4號完成績效反饋

溝通及今后一個月的工作計劃溝通。每月初4號將雙方確認完畢的《員工績效記分卡》交人

力資源部

8.3 考核內(nèi)容——對銷售業(yè)務人員的業(yè)績完成情況，根據(jù)業(yè)績計劃進行評價，詳見具體考

核表格；對其他員工的考核，根據(jù)具體的崗位職責，提煉出關(guān)鍵事件進行相對客觀的考核，詳見《員工績效記分卡》；關(guān)鍵事件由考核者及被考核者根據(jù)溝通確定，并逐步固化下來，作為崗位職責的具體描述

8.4 考核實施——如果員工當月工作表現(xiàn)沒有出現(xiàn)關(guān)鍵事件，則他的工作績效是常態(tài)績效；

額外工作的履行，必須在雙方認可前提下，同時加分的前提是按照要求完成本職工作，即本

職工作綜合評分達到“C”。

9.附加獎勵

建議采納條數(shù)和部門成本節(jié)余作為附加獎勵指標，年終時一次兌現(xiàn)，詳見《附加獎勵績效記

分卡》

10.績效管理結(jié)果及應用

10.1 對于員工關(guān)鍵事件的評分

10.1.1 針對每個職責——常態(tài)的績效分數(shù)為100分

每項績優(yōu)關(guān)鍵事件加分20分每項不良關(guān)鍵事件減分20分

說明：對于一項工作，有可能出現(xiàn)兩個或以上績優(yōu)（不良）關(guān)鍵事件，也可能同時出現(xiàn)績優(yōu)

和不良事件，關(guān)鍵要看工作標準的制定。

10.1.2 針對額外工作—— 額外工作為加分項，完成工作加20分，未完成減20分

額外工作的權(quán)重設(shè)定為50%

說明：額外工作界定，是指崗位職責以外的，還需要是對公司具有一定價值、占用一定時間

精力（10%以上時間精力）的工作。以下幾種工作不屬于額外工作范疇：

（1）在自己本職工作范圍內(nèi)，配合其它部門的工作。公司是一個運行的整體，各項工作之

間必定會有配合和交叉，有些工作會以某些部門為主，其他部門會在其中起到參與、支持、協(xié)助等的作用，但是這些工作都是本職范圍內(nèi)的。

（2）本職工作內(nèi)，但屬于計劃外的工作，這可以通過動態(tài)調(diào)整計劃本身來實現(xiàn)，但不屬于

額外工作。

考核結(jié)果等級

以考核者的評分為基本參照，經(jīng)過加權(quán)平均后，得出最終考核分數(shù)，考核結(jié)果共分五個等級。

詳見《考核結(jié)果等級說明表》。如果考核指標中，有得分為“60分”，則最終考核分數(shù)等級

不得超過“C”。

考核結(jié)果等級說明表

最終考核分數(shù) 等級

?? A

135－145

125－134 B

115－124

105－114 C

95－104

85－94 D

75－84

65－74 E

60－64

10.2績效工資發(fā)放

10.3.1 鑒于房地產(chǎn)行業(yè)特殊性，各業(yè)務部門在項目不同階段承擔的工作責任、風險以及工作

量的大小是不同的，因此績效工資的發(fā)放也按照不同的系數(shù)來調(diào)整，以達到真正的激勵作用

10.3.2 公司在預算中確定各部門綜合系數(shù)，有條件的業(yè)務部門在預算范圍內(nèi)根據(jù)各時段的實際情況調(diào)整每個崗位的系數(shù)。

10.3.3 系數(shù)需要在考核期初確定，由人力資源部進行指導和監(jiān)控，并與員工充分溝通。

10.3.4 支持部門的系數(shù)在內(nèi)均衡確定。

10.3.5 在部門人員編制不變的情況下，如果出現(xiàn)兩個項目并行的現(xiàn)象，則績效系數(shù)的核算為：

max（系數(shù)1，系數(shù)2）+ min（系數(shù)1，系數(shù)2）* 0.5

10.3 考核結(jié)果應用

10.4.1 部門經(jīng)理及以上人員，一次考核結(jié)果評為“E”，或者連續(xù)兩次考核結(jié)果為“D”，則做調(diào)崗或下崗處理

10.4.2 員工連續(xù)兩次考核結(jié)果為“E”，則做轉(zhuǎn)崗或下崗處理。（銷售部員工除外）

10.4.3 下崗人員根據(jù)實際情況，做辭退處理或者由人力資源部統(tǒng)一進行為期三個月的培訓，三個月經(jīng)過考察仍然不能勝任的，做降職或辭退處理。

10.4 考核結(jié)果的其它應用

10.5.1 薪點調(diào)整（針對個體）

考核等級

A B C D E

薪點調(diào)整

＋10% 0 0 －10% －20%

10.5.2 薪點值調(diào)整（針對公司全體）——

公司沒有完成當年目標，薪點值降低2%

公司完成最低經(jīng)營目標，薪點值保持不變

公司完成理想經(jīng)營目標，薪點值增加2%

11.附則：

11.1 本規(guī)程的最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司決策層。

11.2本規(guī)程的解釋說明權(quán)屬人力資源部。

11.3 本規(guī)程的實施時間為2002年月日。

第三篇：公司績效管理方案

公司績效管理方案

第一章 總則

第一條 目的

為了建立、健全公司的績效管理系統(tǒng)，使員工的貢獻得到認可并提高員工的績效，提高職能部門滿意度，促進各職能部門內(nèi)部的團隊合作精神，理順各職能部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)各職能部門之間的運作，提升團隊業(yè)績，使公司得到持續(xù)性發(fā)展，特制定本規(guī)程。

第二條 基本目標

公司績效管理規(guī)程的基本目標是：

（1）通過績效管理系統(tǒng)的實施促進公司整體目標實現(xiàn)，提高整體運作能力與競爭力。（2）通過績效管理工作的開展，加強部門之間的溝通與協(xié)作，提升團隊士氣，降低企業(yè)內(nèi)耗，理順部門關(guān)系，達成團隊業(yè)績。

（3）通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任力，建立適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。

（4）在績效管理的過程中，促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。

第三條 基本原則

公司實施績效管理的基本原則是： 公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準確。

第四條 評估者與被評估者 個人績效評估

管理者與被管理者均有評估權(quán)和被評估權(quán)，即均為評估者與被評估者。部門績效評估

各部門均享有對其它部門的評估權(quán)，各部門都有接受評估的義務。

第二章 個人績效管理

第五條 個人績效評估適用范圍

本管理規(guī)程的適用范圍是入職的正式員工。

試用期的員工不參加本考核，而只適用試用期考核制度。

第六條 績效評估方式

自我評估、直接上級評估、直屬下級評估三個部分。

評估對象 評估方式 員工 自我評估+直接上級主管評估

經(jīng)理級員工 自我評估+直屬下級評估+直接上級評估

高管 自我評估+直屬下級評估+直接上級評估

人力資源部負責全公司績效評估工作的組織、實施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)評估投訴。

第七條 評估內(nèi)容 評估內(nèi)容分為二個部分：（1）自我鑒定評估

員工本人對自己進行一個全方位的評估自省，要求作到客觀真實。（2）考核測評

考核測評: 各部門針對各崗位職能、工作任務及計劃的特點制定相應的考核內(nèi)容及評估細則和權(quán)重比例，提交人力資源部備案。

第八條 評估的時間和頻率

除業(yè)務人員外，個人績效評估每季度進行一次，經(jīng)營業(yè)務人員為半年評估一次。

第九條 計分方式及評分標準

級別 計分方式(一)計分方式(二)員工 自我評估得分×20%+直接上級主管評估得分×80% 經(jīng)理級

自我評估得分×20%+直接上級主管評估得分×80% 自我評估得分×20%+直屬下級評估得分×10%+直接上級評估得分×50%+部門滿意度評估得分×10%+部門專項考核得分×10% 高管 自我評估得分×20%+直屬下級評估得分×10%+直接上級評估得分×30%+部門滿意度評估得分×20%+部門專項考核得分×20%。備注 直屬下級評估只分參考，不計入得分

評分標準采取等級制，具體標準如下： 等級 分值 總體表現(xiàn) A級 90分以上

包括90分 出色，工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，得到接受業(yè)務 支持部門的高度評價。B

級 80分-90分

包括80分 優(yōu)良，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，得到接受服務部門的滿意。

C級 60分-80分

包括60分 可接受，工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有接受業(yè)務支持部門的不滿意。

D級 30分-60分 包括30分

需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)；偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有接受業(yè)務支持部門的投訴。E級 30分以下 不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。

第十條 個人績效考核

考核即為每年12月中旬的第四季度考考核。

1、當內(nèi)曾受獎勵或懲戒者，其考績應按＜獎懲制度＞中的規(guī)定增減之分數(shù)。

2、凡有下列情形之一者，其考績不得列為優(yōu)秀。

曾受任何一種懲戒。

遲到或早退共達10次以上者。（5分鐘以外30分鐘以內(nèi)算遲到）一年內(nèi)請事假超過15日者。曠職達一日以上者。

3、有下列情形之一者，其考績不得列入良好 在當內(nèi)曾受記過處分一次以上者。遲到或早退20次以上者。曠工二日以上者。

第三章 部門績效管理

第十一條 適用范圍

本項評估主要針對業(yè)務支持部門，不包括業(yè)務經(jīng)營部門，例如人力資源部、財務部、行政后勤部的工作性質(zhì)決定了其為其它部門及公司提供服務的特點，且工作性質(zhì)決定其非經(jīng)營性，作為公司經(jīng)營的支持部門，其工作質(zhì)量主要體現(xiàn)在支持合作服務上。因此應接受其它部門的監(jiān)督及評估。

第十二條 評估方式 部門間的相互評估。

人力資源部負責全公司績效評估工作的組織、實施、協(xié)調(diào)以及制度的解釋和處理有關(guān)評估投訴。

第十三條 評估內(nèi)容 評估內(nèi)容分為二個部分：（1）滿意度評估

滿意度評估內(nèi)容包括服務與協(xié)作的滿意度。滿意度評估由各接受業(yè)務支持的部門依據(jù)所接受服務內(nèi)容所具備的評估條件及評估標準進行定性測評。（2）專項評估

專項評估內(nèi)容包括工作效率、工作質(zhì)量等方面的定性測評或定量評估?？己艘罁?jù)基準主要包括：崗位描述、工作目標與任務計劃等。

專項評估由公司根據(jù)各部門所具備的主要職能，制定評估條件及評估標準（部門專項評估表），各部門可在此基礎(chǔ)上繼續(xù)細化，并提供反饋意見，人力資源部綜合各方面意見進行補充、修改、完善。

第十四條 評估的時間和頻率

部門績效評估每季度一次，每年3月、6月、9月、次年1月份的中旬進行。

第十五條 計分方式

部門評估計分方式為：部門滿意度評估得分×40%+部門專項評估得分×60%。

第十六條 部門績效評估的等級說明 部門績效評估按照以下等級標準進行： 等級 分值 總體表現(xiàn) A級 90分以上

包括90分 非常滿意，提供的服務始終超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準，能夠設(shè)身處地為接受服務的部門著想，積極主動溝通，態(tài)度熱情，給接受服務部門的工作帶來極大的方便。B級 80分-90分

包括80分 比較滿意，提供的服務經(jīng)常超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準，能夠了解接受服務的部門的要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務部門的工作帶來方便。C級 70 分-80分

包括70分 可接受，提供的服務維持或偶爾超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，不影響接受服務部門的正常工作。D級 60分-70分

包括60分 不夠滿意，提供的服務基本維持或偶爾未達到接受服務部門的常規(guī)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，或有時服務態(tài)度不好，有時影響接受服務部門的正常工作。

E級 60分以下 非常不滿意，提供的服務顯著低于接受服務部門的常規(guī)工作標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，服務態(tài)度不好，嚴重影響接受服務部門的正常工作。

第十七條 部門績效評估的實施 人力資源部是部門績效評估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。

每季度初，人力資源部向各部門發(fā)放《部門間滿意度評估表》和《部門專項評估表》。各部門的主管組織本部門員工認真填寫接受其服務的內(nèi)容、時間，對該項服務的滿意程度。在重要事實記錄中主要填寫被評估部門在提供該項服務時的一些主要表現(xiàn)，與評估部門的需求差異等。

每季度末，各部門向人力資源部交回填好的《部門間滿意度評估表》和《部門專項評估表》，評估部門根據(jù)本季度中對被評估部門所提供服務的記錄，對被評估部門的總體滿意程度做出評價，同時給出被評估部門工作改進的建議。

人力資源部對各個部門的評估結(jié)果和工作改進建議進行整理，得到每個部門總體的相關(guān)部門滿意度程度和專項工作的情況，并將評估結(jié)果和工作改進意見反饋給被評估部門。

第四章 績效評估的項目構(gòu)成

第十八條 績效評估管理的項目構(gòu)成：（見下表）

績效評估項目名稱

評估人 評估對象適用范圍 適用范圍使用的評估表格 個人績效評估 對自我評估 所有員工 員工個人考核測評表（自評）自我鑒定表

對直接上級評估

所有員工 部屬評估表

對下屬評估 所有干部 員工個人考核測評表（評下級）部門績效評 非業(yè)務所有部門 非業(yè)務所有部門 專項評估表 部門間滿意度評估表

第五章 各項評估所占權(quán)重

第十九條 各項績效評估分數(shù)所占的權(quán)重

對于從事不同性質(zhì)工作的員工來說，各項績效評估分數(shù)在總分中所占的權(quán)重有所不同。具體如下表所示: 只采用個人績效考評方式： 被評估對象

各項評估分數(shù)所占權(quán)重 合計

自我評估 上級評估 下屬評估

高管人員 20% 80% 0% 100%

經(jīng)理人員 20% 80% 0% 100%

員工 20% 80% / 100%

采用個人績效考評+部門績效考評方式： 被評估對象

各項評估分數(shù)所占權(quán)重 合計

自我評估 上級評估 下屬評估

部門間滿意度評估 部門專項評估

高管人員 20% 50% 10% 10% 10% 100%

經(jīng)理人員 20% 50% 10% 10% 10% 100%

員工 20% 80% / / / 100%

第七章 申訴

第二十條 申訴

各類評估結(jié)束后，被評估者有權(quán)了解自己的評估結(jié)果，評估者有向被評估者反饋和解釋的職責。被評估者如對評估結(jié)果存在異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，被評估者有權(quán)向人力資源部提出申訴。申訴時需提交績效評估申訴報告及相關(guān)說明材料。人力資源部需在7個工作日內(nèi)，對申訴做出答復。

如申述成立，必須改正申述者的績效評估結(jié)果，同時被評估者的評估結(jié)果將因此受到影響。

第八章 評估者訓練

第二十一條 評估者的訓練

強化評估者訓練，提高評估者評估意識和考核能力（觀察能力、指導能力、評價能力），確定評估者應遵守的評估規(guī)則。

（1）評估者訓練，須使評估者在相互學習，取長補短的基礎(chǔ)上，執(zhí)行統(tǒng)一的考核標準。包括充分理解全公司的績效評估程序、評估方法與考核要素，以及如何避免與糾正考核失誤等。（2）評估者訓練，須使評估者充分體會被評估者的立場，把握被評估者的有關(guān)情況，以及如何更加公正合理地進行績效評估等。

（3）評估者訓練，須在績效管理實施過程中不斷提升績效管理理論水平，對績效管理工作提出改進建議和意見。

第九章 參與者責任

第二十二條 參與者責任（1）人力資源部：

績效評估實施辦法的培訓與溝通，確保參與績效評估的員工和管理者明確績效評估的目標和意義，掌握績效評估的標準和方法；準備績效評估所用的各種表格；負責組織、協(xié)調(diào)績效評估工作，進行時間進度控制、答疑等；撰寫績效評估的總結(jié)報告，就存在的問題和改進建議向公司管理層報告。（2）經(jīng)理及高管人員

負責指導下屬進行自我評估，并客觀公正地對下屬的績效進行評估；與下屬進行溝通，幫助下屬認識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進計劃和培訓發(fā)展計劃；針對部門績效評估結(jié)果及他方提出的建議共同協(xié)商改進。并對績效評估中出現(xiàn)的問題隨時與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。（3）所有員工

認真進行自我評估，并與直屬上級進行開放的交流溝通；主動制定個人發(fā)展規(guī)劃；認真進行相關(guān)的評估工作。

第十章 建立有效溝通系統(tǒng)

第二十三條 溝通的目的

旨在為各級主管定期對其下屬進行績效管理時進行有效的雙向溝通。各級主管不僅負有評估、督導其下屬工作的職責，而且還負有培養(yǎng)、訓練、引導、支持、提高其下屬工作績效與工作能力的職責。同時，員工也有權(quán)利監(jiān)督主管的工作，并享有在工作、管理中得到其主管的培養(yǎng)、訓練與支持的權(quán)利，應有機會不斷提高自己的能力，在工作中實現(xiàn)個人發(fā)展。

績效管理應形成真正的溝通，而不僅僅只打個分，然后要求下屬認可接受，這樣就無法把公司的理念貫徹下去，也不能使下屬在工作中得到有效的培養(yǎng)與提高。合理的績效管理不僅給工作做出總結(jié)、評估，更重要的是要發(fā)現(xiàn)存在的問題及改進的措施。要通過坦率的溝通使員工找到工作的不足之處及改進的辦法，端正工作態(tài)度，同時通過各種措施使其工作能力與績效大幅提高，并加強團隊合作精神。第二十四條 溝通要求

（1）主管在與下屬進行溝通時，要與所有下屬都單獨溝通，員工也可以提出與主管進行溝通。（2）溝通不同于一般的談話，主管及員工均應在溝通之前按其內(nèi)容要求做好相應準備。（3）溝通要形成溝通記錄并根據(jù)情況形成個人發(fā)展計劃。為了改善員工工作狀況，原則上要求對于績效評估為D等（包括D等）以下的人員必須填寫溝通記錄表。該表由主管填寫，一式三份，主管與員工各持一份，并將另一份與績效評估結(jié)果共同上報人力資源部。

（4）個人發(fā)展計劃指結(jié)合員工崗位需要及個人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達成的促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計劃，可以包括參加培訓、特別指導、指派特別項目、崗位輪換等。

第二十五條 溝通內(nèi)容建議

通過內(nèi)容應由三部分組成，即工作目標和任務、工作評估、改進措施。（可根據(jù)實際情況有所增刪）

（1）確認工作目標和任務（使本部門或團隊思想、行動保持一致）；（2）主管和下屬討論計劃完成情況及效果、目標是否實現(xiàn)；（3）主管闡述部門中、短期目標及做法。

（4）員工闡述自己的工作目標，雙方努力把個人目標和本部門目標結(jié)合起來。（5）共同討論并確定下個績效期的工作計劃和目標及為達到此目標應采取的措施。（6）員工向主管提出工作建議或意見。（7）對員工工作做出評估。

（8）回顧和討論過去一段時間工作進展情況，包括工作態(tài)度（責任心、敬業(yè)精神、團隊精神等）、工作績效、企業(yè)文化建設(shè)等，什么做得好，什么尚需改進。

（9）討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問題，如工作量、工作動力、與同事合作、工作環(huán)境、工作方法等。

（10）討論對員工工作的要求或期望。

（11）討論員工可以從主管那里得到的支持和指導。（12）改進措施（應有相應的個人發(fā)展計劃）。

（13）雙方討論前一階段個人發(fā)展計劃落實情況（如工作能力、經(jīng)驗的提高）。（14）在分析工作優(yōu)缺點及存在問題的基礎(chǔ)上提出改進措施或解決方案。（15）制定短期和長期個人發(fā)展計劃（或需求）。

第十一章 結(jié)果的應用

第二十六條 評估結(jié)果的應用

評估結(jié)果的應用是指將依據(jù)對被評估者的評估結(jié)果,實施相應的人力資源管理措施,將績效管理與其它人力資源管理制度聯(lián)系起來。績效評估結(jié)果主要運用于以下幾個方面：（1）作為績效改進與制定培訓計劃的主要依據(jù)。（2）作為績效獎懲的直接依據(jù)。

（3）記入員工發(fā)展檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。（4）作為協(xié)調(diào)改善部門間運作關(guān)系的工具。

第二十七條 績效改進計劃

各級評估者和被評估者應及時針對評估中未達到績效標準的項目分析原因，制定相應的改進措施。評估者有責任為被評估者實施績效改進計劃提供指導、協(xié)助以及必要的培訓，并予以跟蹤檢查。

三級協(xié)調(diào)整改措施：

（1）一級協(xié)調(diào)整改措施為：根據(jù)部門間不滿意的事項，由人力資源部組織部門主管進行面對面的協(xié)商，對問題存在的原因進行分析，尋找解決問題的途徑，力爭達成共識。

（2）二級協(xié)調(diào)整改措施為：在一級協(xié)調(diào)整改措施不足以解決部門間不滿意的事項時，由人力資源部將所存在的問題上報行政總裁，尋求有效的解決途徑，力爭達成共識。

（3）三級協(xié)調(diào)整改措施為：在二級協(xié)調(diào)整改措施不足以解決部門間不滿意的事項時，由人力資源部將所存在的問題上報董事長，由董事長在高階管理層會議上對存在的問題進行決策。

第二十八條 獎懲辦法

根據(jù)當年的<薪酬方案>中制定的績效考核獎金兌現(xiàn)規(guī)定操作。

第二十九條 員工發(fā)展檔案

各級管理者應將員工歷次評估結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，作為員工培訓發(fā)展的依據(jù)。

人力資源部有責任依據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對性的培訓計劃，安排組織各部門員工參加培訓。

第十二章 附則

第三十條 本制度只對績效考核作原則的、宏觀的制度性規(guī)定，季度考核、所有表格及表格的具體內(nèi)容由根據(jù)當年當季度的工作目標編寫，報總裁及相關(guān)高層管理人員核準后使用。第三十一條本文件解釋、修改權(quán)在人力資源部。第三十二條 本文自 年 月 日起施行。

第四篇：公司績效管理 職責

績效管理崗位職責

1、根據(jù)公司對績效管理的要求，績效管理體系實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制；

2、完成考核結(jié)果的統(tǒng)計整理及歸檔工作，并將其結(jié)果轉(zhuǎn)交薪酬管理，作為發(fā)放的依據(jù)；

3、協(xié)調(diào)績效評估中出現(xiàn)的各類問題、疑問及其它突發(fā)事件，并負責牽頭解決績效評估復議事宜；

4、收集、匯總、分析各單位對考核方案的修訂意見并持續(xù)優(yōu)化績效評估體系；

5、定期組織實施績效考核工作，協(xié)助、指導各部門管理者有效使用考核結(jié)果，用于員工工作績效的持續(xù)改善；

6、協(xié)調(diào)各部門完成公司績效評價標準的調(diào)整，使其更符合不同階段的要求；

7、不斷完善公司考核體系；負責調(diào)查評價制度實施問題和效果，提供解決方案；

8、組織實施績效評價面談、接受員工申訴，并及時上傳、反饋考核意見工作；

9、負責公司職位勝任能力評估工作，為員工晉升、降級評定工作提供依據(jù)；

10、負責部門會議記錄工作；

11、了解并掌握本職位環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險源；

12、確保本職位質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標實現(xiàn)；

13、為其他部門提供本職位工作領(lǐng)域的協(xié)助與支持，完成上級交辦的其它工作。合

第五篇：2009績效管理工作總結(jié)

2009績效管理工作總結(jié)

一、2009年績效管理工作開展情況 1.績效管理體系優(yōu)化和制度建設(shè)情況 2.績效文化培育和宣貫培訓情況 3.績效管理難點熱點問題解決情況

（1）在抓基礎(chǔ)、抓基本功，全員、全過程、全方位地開展管理創(chuàng)新工作方面還需要進一步加大力度。

（2）管理創(chuàng)新工作的開展如何與國外運營電站經(jīng)營管理實際相結(jié)合，進而推動經(jīng)營目標的完成。

二、經(jīng)驗總結(jié)及亮點

1.本單位績效管理工作取得的主要成績和經(jīng)驗

2009年對格魯吉亞東部電力公司目標責任制和績效考核辦法進行了修訂和補充，進一步的細化考核的細則。通過對東部電力公司績效考核的不斷深化，加強了對東部電力公司的財務和人工成本管理，也有力地推動了東部電力公司對卡杜里水電站經(jīng)營管理工作朝著精細化方向推進。今年格魯吉亞夏季電價從6.02特里/千瓦時減少到2特里/千瓦時，電價減幅超過67%。東部公司員工在公司董事會領(lǐng)導下，千方百計的多售電，以彌補電價降價造成的損失，全年累計售電量1.346億千瓦時，創(chuàng)該電站竣工以來的歷史新高。

2009年在對公司國內(nèi)各部門員工進行績效考核時，以公司的實際情況為主，力求簡單、有效和員工認可，最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的同時，提高員工的滿意程度和未來的成就感，最終達到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”。

2.績效管理開展過程中創(chuàng)新的做法和亮點

2009年初公司建立了《巴基斯坦變電項目部2009工作標考核及獎勵辦法》，落實了項目部人員的獎勵與工作目標完成情況的考核及掛鉤，促進了變電項目工作目標任務的實現(xiàn)。

三、2009年績效考核情況及分析 1．月度考核情況及分析

月度考核主要以明確員工責任和月度任務目標完成情況為主。2．考核與績效等級分布情況

納入考核人員共18人：其中：A級2人，占11.11%；B級9人，占50%；C級6人，占33.33%；D級1人，占5.56%；E級1人占6.67%。

3.績效管理溝通與面談工作開展情況 4.績效考核結(jié)果運用情況

⑴績效考核結(jié)果作為對員工進行工資獎懲的依據(jù)。⑵作為評價員工的依據(jù)。

四、分析存在的問題和差距 1.存在的主要矛盾和問題

基礎(chǔ)工作不夠扎實，如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、技術(shù)檔案、統(tǒng)計記錄、信息收集歸檔、工作規(guī)則、崗位分析及標準等較為薄弱，這對績效考核的進一步推進不利。2.與內(nèi)部外部比較存在的差距

①公司內(nèi)部績效考核工作開展得不平衡，國外項目部和控股公司的考核辦法較為完整，工作開展得比較好，國內(nèi)公司對各職能部門的考核辦法和考核力度較弱。

②與省公司系統(tǒng)內(nèi)單位相比，在考核辦法的完善、實施考核的方式以及考核結(jié)果的應用等方面還有很大的差距。

五、下一步績效管理改進的工作思路

針對公司績效管理中存在的主要問題，2010年績效管理工作改進計劃主要是：完善基礎(chǔ)管理和考核辦法，結(jié)合公司實際，認真摸索出一套適合我公司的操作性強的績效管理辦法。