第一篇：如何做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作

如何做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作

農(nóng)業(yè)服務(wù)中心是政府直接服務(wù)“三農(nóng)”的部門，承擔(dān)著農(nóng)、林、水、牧等涉及農(nóng)村生產(chǎn)、生活各方面新技術(shù)的推廣，法律、法規(guī)的宣傳以及行政執(zhí)法和管理的職能。農(nóng)業(yè)服務(wù)中心作為黨委、政府指揮農(nóng)業(yè)工作的參謀和助手，是推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)的載體，是改變農(nóng)民生產(chǎn)行為的促進(jìn)者，是農(nóng)業(yè)技術(shù)的傳播者和實踐者，一個地方農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平的高低，同從事農(nóng)業(yè)服務(wù)工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力密切相關(guān)。根據(jù)本人從事農(nóng)業(yè)服務(wù)工作的實踐經(jīng)驗和體會，就如何在新形勢下做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、要講政治。改革開放以后，黨中央以1號文件的形式下發(fā)了關(guān)于三農(nóng)工作的13個文件，相應(yīng)出臺了一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，作為一名農(nóng)業(yè)服務(wù)工作者，首先應(yīng)該是黨的農(nóng)業(yè)政策的踐行者和傳播者，工作中要堅持以人為本，全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。農(nóng)業(yè)服務(wù)工作的目的是為了服務(wù)農(nóng)民、造福百姓。農(nóng)業(yè)服務(wù)工作應(yīng)牢固樹立心系群眾，服務(wù)百姓的思想觀念，曉民情，知民意，解民憂，手把手、面對面、心貼心的搞服務(wù)。

二、要講學(xué)習(xí)。一是學(xué)政策。近年來，國家陸續(xù)出臺了一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，這些政策涉及千家萬戶的利益，需要我們學(xué)習(xí)和掌握，需要我們向農(nóng)民宣傳貫徹，需要我們執(zhí)行落實。農(nóng)民掌握了政策，才能更好的開展生產(chǎn)，發(fā)家致富。所以，平時一定要注重學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的一系列方針政策，提高自己的政策水平。二是學(xué)專業(yè)。隨著科學(xué)

技術(shù)的不斷進(jìn)步，新知識、新技能不斷涌現(xiàn)，要想跟上時代的步伐，就必須不斷更新自己的知識，以適應(yīng)工作需要；學(xué)到的新知識、新技術(shù)，只有在實踐中運用、消化、改進(jìn)，才能有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；只有在業(yè)務(wù)上精益求精，才能更好地為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足農(nóng)民的要求。尤其是從事基層農(nóng)業(yè)服務(wù)工作常常要求是多面手，因此，要在專業(yè)知識掌握上要勤總結(jié)、多思考、廣積累，努力把自己培養(yǎng)成 “一專多能”復(fù)合型農(nóng)業(yè)人才，要以知人所未知、為人所不能為的出色才干做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作。

三、要講法規(guī)。要運用法律法規(guī)維護(hù)農(nóng)民群眾的切身利益。農(nóng)民群眾的利益絕不允許侵害，要從法律法規(guī)的深度和高度正確對待和處理農(nóng)民利益問題。近年來，隨著農(nóng)民維權(quán)意識的提高，涉及農(nóng)民生產(chǎn)生活的上訪事件不斷增加，給社會穩(wěn)定造成了很大壓力。在解決這些問題時，不管是受誰的委派，都必須堅持公正、公平、公開的原則，提供準(zhǔn)確的鑒定結(jié)果，維護(hù)農(nóng)民群眾的合法利益。

四、要有敏捷的應(yīng)急能力。在重大農(nóng)業(yè)突發(fā)事件面前，應(yīng)該有敏捷的反應(yīng)，并能快速拿出正確的解決辦法，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。近幾年，農(nóng)業(yè)突發(fā)事件較為頻繁，風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、雪災(zāi)、冰災(zāi)、地質(zhì)災(zāi)害、病蟲害、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件、種子、農(nóng)藥、肥料案件等，針對這些自然或人為因素引發(fā)的事件，要有針對性的實用預(yù)案，事情發(fā)生后要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大膽、快速、果斷、科學(xué)決策，之后要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似問題再次發(fā)生，確保人民群眾的根本利益。

在做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作的同時，我們更應(yīng)該提高自身修養(yǎng)，自覺遵

守和認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)。

首先要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高抵御各種不良思想侵襲的能力，清清白白做人，干干凈凈做事，廉潔為公，艱苦奮斗，求真務(wù)實，真抓實干，謙虛謹(jǐn)慎，不事張揚，淡泊名利。工作和生活中要做到工作過硬，人格過人，自律過關(guān)，樹立良好的公眾形象。

二是要愛崗敬業(yè)，細(xì)心工作。要熱愛農(nóng)業(yè)服務(wù)工作，想農(nóng)民之所想，急農(nóng)民之所急，盡最大努力幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，發(fā)家致富。要善于同農(nóng)民交心、交朋友，真心真意地為農(nóng)民答疑解惑，把群眾的事當(dāng)自己的事來干。要有從事本職工作的幸福感、榮譽(yù)感，一個人一旦把自己的熱情和所從事的職業(yè)融合在一起，就能全身心地投入到工作中，以高度的責(zé)任感認(rèn)真對待各項工作任務(wù)，減少工作中可能出現(xiàn)的疏漏。

三是要嚴(yán)格紀(jì)律，認(rèn)真遵守各項工作規(guī)章制度。在工作中，要嚴(yán)守各項“底線”，廉潔自律，奉公守法，不徇私舞弊。在辦理和審批工作中，嚴(yán)格按照實事求是的原則據(jù)實登記和審核，并根據(jù)辦理和審核結(jié)果認(rèn)真記錄和存檔，做到有據(jù)可查。在行政執(zhí)法工作中，認(rèn)真遵照各項法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理和處罰，不徇私情、講人情，對于超出處理權(quán)限的事件及時向鄉(xiāng)黨委政府和上級部門報告。

總之，我們應(yīng)該腳踏實地，忠于職守，保持“清水出芙蓉”的本色，把時間和精力花在如何干好工作上，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高工作能力，同時在工作中處理好同事關(guān)系、上下級關(guān)系、部門間關(guān)系，相互支持，相互尊重，團(tuán)結(jié)合力才能更好地推動農(nóng)業(yè)服務(wù)工作。

第二篇：如何做好服務(wù)工作

從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性

隨著移動客戶規(guī)模的高速增長，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營業(yè)廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務(wù)感知的瓶頸問題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強(qiáng)投訴和營業(yè)廳兩個主要觸點的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個方面進(jìn)行服務(wù)提升：

一、強(qiáng)化營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力

1、多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升

市區(qū)分公司每周至廳實地檢查并現(xiàn)場寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。

2、轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo)

從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查的指導(dǎo)力度。在做好營業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績對營業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢項目，制定個性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時，通過“互動式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動服務(wù)和主動營銷意識。

3、利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實際服務(wù)工作相結(jié)合，對排隊等候、故障維修時限、服務(wù)便捷、短信評價滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動的關(guān)鍵因素。營業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，4、服務(wù)過程有形化，固化人員服務(wù)行為

利用服務(wù)工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實

1、基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長，致使影響服務(wù)的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見與建議做的很不到位。

3、在營銷活動較多時，現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時跟進(jìn)，導(dǎo)致營業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊等候時間超時現(xiàn)象等問題。

4、營業(yè)廳信息宣傳重點不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。

第三篇：淺談如何做好服務(wù)工作

淺談財產(chǎn)保險公司如何做好服務(wù)工作

近年來隨著各家財產(chǎn)保險公司的贏利，對業(yè)務(wù)規(guī)模的追求也日漸明顯，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)競爭進(jìn)入百日化狀態(tài)，解析市場發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的競爭已不再是過去單純價格競爭，而更重要的是服務(wù)的比拼，那么究竟如何才能做好服務(wù)呢？一直以來，我都在思考這個問題，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

一、學(xué)會珍惜

中國是個13億人口的大國，隨著改革開放的浪潮，各行各業(yè)“獨門生意”已成為歷史，同業(yè)內(nèi)公司不斷的增加，促使對人員的需求也越來越大，但同時也應(yīng)注意到和自己有著同樣學(xué)歷、資質(zhì)的人員大有人在，所以應(yīng)時刻樹立危機(jī)意識，學(xué)會珍惜今天的工作。

二、牢固樹立后線服務(wù)前線的意識：

通過長時間的總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的教誨以及平常與客戶的溝通，使我對服務(wù)有了進(jìn)一步的感知：提高自身的服務(wù)意識是最基本的。前線同事和客戶講大點是我們后線的衣食父母，沒有前線同事的辛勤的拼搏以及客戶對我們的信任，我們生活可能就沒有現(xiàn)在這么安逸。具體到平時工作中，應(yīng)該提倡后線同事多陪同前線同事展業(yè)，一方面及時了解市場行情，更加重要的是讓其真正知道展業(yè)的難度，使其真正從內(nèi)心改變意識，而不是停留在口上知道展業(yè)難。

三、樹立微笑服務(wù)意識：

俗話說“伸手不打笑臉人”如在工作中能時刻保持微笑，不僅能化解與前線同事之間的矛盾，更重要的是面對客戶時，能化解與客戶之間的矛盾，真誠并自信的微笑著面對每一位前線同事和客戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)；學(xué)會經(jīng)常換位思考，多為前線同事和客戶著想，用心去服務(wù)，使與客人相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到前線同事和客戶的心里。

服務(wù)工作，一切取決于態(tài)度；向前線同事和客戶付出真心和真情，我想他們同樣也會回報于我們。

第四篇：如何做好服務(wù)工作

如何做好服務(wù)工作
作為服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。而現(xiàn)代企業(yè)的競爭往往是體現(xiàn)在服務(wù) 的競爭，而服務(wù)競爭水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。企業(yè)今天只有在各方面 包括細(xì)枝末節(jié)的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務(wù)。在其它方面條件 相當(dāng)?shù)那闆r下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰就 能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢。所以說，細(xì)節(jié)是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是 21 世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力。居然之家一直將服務(wù)工作列為日常經(jīng)營管理工作的重中之 重，一手抓服務(wù)，一手抓經(jīng)營管理，兩手都要抓，兩手都要硬。那么，作為市場收費 員的我們又該怎樣做好服務(wù)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手：

一、提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)。微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá) 誠意。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每 天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì) 服務(wù)恰恰需要我們不斷的努力，它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)的沒有終點 的目標(biāo)，所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕 松長遠(yuǎn)的投入工作。在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提 供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。

二、樹立“全心全意為商戶服務(wù)”的工作理念。收費工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是重頭戲。商戶既是我們的合作伙伴，也 是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為商戶服務(wù)”的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對商戶熱心是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足商戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足商戶需求并盡量超 越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。當(dāng)交費人數(shù) 較多時，當(dāng)工作量較大時，當(dāng)商戶對我們的工作流程和繳費方式不清楚，不理解時，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們明白。商戶是我們服務(wù)的對象，我們的工作也 需要他們的支持與配合。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默 默支撐的燭臺。收費工作看似簡單，但稍有不慎，就會出現(xiàn)長短款或輸入錯誤，影響 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
，給后面的工作帶來不便，所以在工作中我們要保持清醒的頭腦和 高度的注意力，避免出現(xiàn)各種失誤。

三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，換上工裝，我們 就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒 發(fā)泄到商戶身上。在日常收費過程中我們面對性格各異，素質(zhì)層次不同的商戶，難免 會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他 們把心里話說出來。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況，我 們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”?？酥谱约?，避免感情用事，并了解其中的原因。他們會提意見、有抱怨說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信 賴，正因為“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他 們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的訊息。面對這些對改進(jìn)

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我們工作有價值的訊息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項工作就 應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累 更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。收費工作看似簡單，但它需 要責(zé)任心去支撐。我們的工作并不是做好賬，管好了錢就是盡到了職責(zé)，當(dāng)每一位商 戶來到我們面前，我們就應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解，而這些都和收對錢、做好賬同等重要。當(dāng)我們用真誠的心去服務(wù)商戶時，也會慢慢發(fā) 現(xiàn)我們的工作其實充滿了樂趣，而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn) 勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬難。我們便能全身 心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情境下，相信我們的服務(wù)心情是愉快 的，客戶的心情也是愉悅的。而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼，收獲支持。也許我們對目前的工作已沒 有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在 于耕種它的人撒下的是什么樣的種

第五篇：如何做好服務(wù)工作

圖書館是學(xué)校信息、知識傳播的中心，是學(xué)校進(jìn)行精神文明建設(shè)，特別是愛國主義教育的重要陣地，是對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的重要課堂，是學(xué)校教育工作不可缺少的有機(jī)組成部分。

做為一名圖書館理員，我積極主動地為師生提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范和全面的服務(wù)，努力做好本職工作，使圖書館在素質(zhì)教育中大顯身手。

在實際工作中，我積極努力地做好以下幾方面的工作為教育教學(xué)，師生服務(wù)。

一、提高政治思想覺悟，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。我充分認(rèn)識到，圖書資料是直接為教育教學(xué)服務(wù)的，服務(wù)育人，是學(xué)校整個教書育人的一個組成部分。要把本職工作當(dāng)成崇高而偉大的事業(yè)來追求，干一行，愛一行，鉆一行，精一行，堅持“讀者第一，服務(wù)至上”、“想讀者所想，急讀者所急”和“甘為人梯”的服務(wù)思想，勤勤懇懇，忠于職守，主動熱情，以高尚的職業(yè)道德全心全意為讀者服務(wù)，自覺做好圖書館的一切工作，為素質(zhì)教育和培養(yǎng)人才做出積極貢獻(xiàn)。

二、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。熟悉《中小學(xué)圖書館規(guī)程》，制定計劃執(zhí)行規(guī)章制度，了解信息（主要是新書）服務(wù)讀者，配合活動，寫相關(guān)的論文，學(xué)生演講比賽等。主動參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，期末寫好工作總結(jié)。通過總結(jié)，提高認(rèn)識，以利今后工作。

三、為教師服務(wù)，成為教師搞好教育教學(xué)工作的得力助手。人類不斷進(jìn)步，知識不斷增長，教師更需要時時刻刻吐故納新，增加見識，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，圖書館就是滿足他們需要的最佳場所。由于二期課改的實施和教學(xué)探索的深入，教師需要基礎(chǔ)理論和最新教育理論的學(xué)習(xí)，需要教改信息，以及對教材中有關(guān)問題質(zhì)疑、探討等資料。因此，工作人員要通過建立教師閱讀檔案，掌握每個教師備課、教學(xué)的特點和使用資料的規(guī)律來提供針對性服務(wù)。

教師的職責(zé)是教書育人，而衡量的標(biāo)準(zhǔn)是教育教學(xué)質(zhì)量。隨著知識的不斷發(fā)展與更新，教師本身也需要再學(xué)習(xí)。因此，教師單靠教材很難滿足學(xué)生的需要，必需查閱大量參考資料，圖書館在這方面應(yīng)發(fā)揮其重要的職能作用。例如，可以事先了解每位教師擔(dān)任的課程及內(nèi)容，主動向他們推薦有關(guān)的教材分析、教學(xué)經(jīng)驗等書籍，還可以幫助老師查找所需要的資料，讓老師做到有備而講，當(dāng)好老師的得力助手。除此之外，還應(yīng)該與教導(dǎo)處密切溝通，掌握科研和教學(xué)最新動態(tài)，把握全局，提供最實時最有效最前沿的第一手資料。

四、向?qū)W生積極做好指導(dǎo)、宣傳和推薦工作。

1、做好“利用圖書館”的專項訓(xùn)練。知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著科學(xué)技術(shù)成果的迅速增長，知識更新、技術(shù)更新的周期迅速縮短。有關(guān)資料顯示，無論何等的普通教育，所提供的知識最多是一個人一生中所需的10%，其余90％需通過其在職業(yè)生涯中不斷學(xué)習(xí)來獲取。為使學(xué)生獲取明日終身學(xué)習(xí)的基本知識和基本技能，教師應(yīng)教會學(xué)生查找資料的方法，我們要對學(xué)生進(jìn)怎樣“利用圖書館”的專項訓(xùn)練。在學(xué)生開始借書之前，應(yīng)向?qū)W生介紹本館書目的使用方法、藏書情況、借閱制度和有關(guān)注意事項，組織他們參觀圖書館，教育學(xué)生愛惜圖書。讓學(xué)生學(xué)會使用圖書館，能夠自己打開知識寶庫的大門，并在浩如煙海的文獻(xiàn)中，鑒別、選擇自己所需要的圖書資料。

2、抓好“書目推薦”工作。學(xué)生初次接觸圖書館，對圖書館感到較新鮮，他們進(jìn)入書庫如同墜入知識的汪洋大海，既興奮不已，又不知如何下手，所以要加強(qiáng)對學(xué)生選擇圖書的指導(dǎo)．面對浩瀚的精神產(chǎn)品，工作人員要做學(xué)生讀書的導(dǎo)航者，要幫助他們辨別精華糟粕，正確選擇讀物。要抓好“書目推薦”這一工作，主動向讀者推薦新書、好書，有針對性地配合學(xué)校中心活動、政治思想教育、教學(xué)進(jìn)度、學(xué)生特點等，編制推薦書目、專題書目，保證書目的質(zhì)量，把最新、最優(yōu)秀、最有代表性的圖書推薦給學(xué)生，還可以舉辦書刊展覽和各種形式的閱讀輔導(dǎo)活動，為讀者選擇圖書提供方便，從而引起眾多讀者的閱讀興趣，吸引更多的讀者經(jīng)常光顧圖書館，經(jīng)常借閱圖書。這樣，既減少了讀者的檢索之勞，也幫助了讀者從各種圖書中吸取“精神營養(yǎng)”趨向協(xié)調(diào)。要結(jié)合課堂教學(xué)選擇圖書閱讀，以課外促課內(nèi)，為學(xué)生學(xué)習(xí)文化知識“雪中送炭”，充分發(fā)揮圖書館第二課堂的作用。

3、做好閱讀指導(dǎo)。在我校閱讀指導(dǎo)課中，我們確保學(xué)生的閱讀時間，教給他們有效的閱讀方法，通過一些活動檢測閱讀效果，提高他們閱讀的積極性，使閱讀指導(dǎo)課真正收到實效。開設(shè)“閱讀指導(dǎo)課”。各班每周上一節(jié)閱讀指導(dǎo)課。閱讀指導(dǎo)課一般有四種類型：讀物推薦課、讀書方法指導(dǎo)課、閱讀欣賞課、讀書交流課。教師根據(jù)需要，安排適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，向?qū)W生推薦讀物，與學(xué)生共同欣賞評析，進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，搭建平臺讓學(xué)生匯報讀書成果，把課內(nèi)閱讀和課外閱讀相結(jié)合。

4、開展讀書活動，提高學(xué)生讀書的積極性。

學(xué)校每學(xué)期都會開展一系列的讀書活動，以活動促讀，讓濃郁的書香溢滿整個校園。如“改革開放六十年”、“輝煌共和

國”、“我讀書我快樂” 等系列讀書活動，學(xué)生參與面廣，參與時間長，紛紛寫下自己的讀書感受、活動體會，受到了深刻的教育。這些活動是課堂教學(xué)內(nèi)容的延伸和發(fā)展，要求學(xué)生從多方面運用已學(xué)的知識來研究新的問題，促進(jìn)學(xué)生知識靈活，深化對知識的理解，更有效的培養(yǎng)了能力發(fā)展了智力。通過活動的開展，學(xué)生能看到自己的成長，獲得更多的收獲。特別是在活動的過程中，學(xué)生會感受到讀書的樂趣，開始樂于讀書，勤于讀書，把讀書當(dāng)作生活中不可缺少的一個部分。

5、做好圖書借閱工作。實行開架借閱。認(rèn)真執(zhí)行圖書借閱制度，對借閱或歸還的圖書要及時做好登記工作，能準(zhǔn)確掌握圖書的動向，避免書刊的丟失。對已丟失或損壞的圖書要盡快補(bǔ)充或進(jìn)行修整，確保圖書的完整、整潔。借書手續(xù)要力求簡便，盡量縮短學(xué)生等候的時間如果超過規(guī)定的期限，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，以提高圖書的流通率，發(fā)揮圖書應(yīng)有的作用。

6、營造和諧的育人氛圍，樹立良好的館風(fēng)校風(fēng)。

圖書館閱讀環(huán)境和閱讀秩序的好壞，利用率的高低，可以反映出一個學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)?？梢栽陴^內(nèi)張貼名人的人生座右銘，告知來館借閱的學(xué)生，勤奮、高尚和創(chuàng)造是人生的最高境界，從人生信念上啟迪學(xué)生，吸引更多的學(xué)生到圖書館度過課余時間，使學(xué)生長期處在寧靜、向上的讀書氛圍中，以建立起自覺學(xué)習(xí)的意識，促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成，養(yǎng)成遵守公共秩序的習(xí)慣。這是其他教育形式所不可替代的。

開展有聲有色的圖書館社會實踐活動，強(qiáng)化圖書館素質(zhì)教育的職能。

隨著現(xiàn)代科學(xué)文化的發(fā)展，圖書館的教育手段、內(nèi)容及功能正向著系統(tǒng)化、多元化的方向延伸。把圖書館作為學(xué)生社會實踐的重要基地，吸引學(xué)生開展有益于素質(zhì)教育的各項活動，強(qiáng)化圖書館的社會教育職能，這是素質(zhì)教育的一項有力措施和手段，也是時代賦予圖書館的職責(zé)。如聯(lián)系班級參加圖書館的各種公益勞動，成立志愿者隊伍，成立學(xué)生自律中心或圖書館學(xué)生委員會，參與圖書館的管理等。通過社會實踐，學(xué)生不僅跨出課堂，而且能加深學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與社會之間的了解，對學(xué)生人格的培養(yǎng)，思想品質(zhì)、動手能力、組織協(xié)作能力的提高，都大有裨益。我做為一名圖書管理員，