第一篇：淺談統(tǒng)戰(zhàn)干部基本素質要求

淺談統(tǒng)戰(zhàn)干部基本素質要求

統(tǒng)戰(zhàn)干部是從事統(tǒng)戰(zhàn)工作的職業(yè)工作者,隨著社會的不斷向前發(fā)展,對

其要求更高、標準更嚴,必須大力探索實施“培優(yōu)固本強基”工程,不斷提高其

職業(yè)素養(yǎng),真正樹立起統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍可靠、可信、可親、可敬的良好形象。

一、加強思想建設,用超強的意識引領統(tǒng)戰(zhàn)對象。

（1）、增強政治意識。牢牢把握政治方向,堅定政治立場,提高政治鑒別力

和政治敏銳性,全面貫徹黨的基本理論、基本路線和基本綱領,深刻領會和

全面貫徹黨的十七大和全省統(tǒng)戰(zhàn)工作會議精神,在武裝頭腦、指導實踐、推

動工作上下功夫,增強貫徹落實科學發(fā)展觀的緊迫性、堅定性和自覺性。

（2）、增強大局意識。統(tǒng)戰(zhàn)干部要有寬闊的胸襟、寬廣的眼界、開闊的思

路,始終把黨和國家的利益放在首位,主動把統(tǒng)戰(zhàn)工作置于當?shù)氐拇缶种腥?/p>

考慮,轉變不適應不符合科學發(fā)展觀的思想觀念,著力解決影響和制約科學

發(fā)展的突出問題,增強推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的能力,不斷在發(fā)展中促進統(tǒng)戰(zhàn),在統(tǒng)戰(zhàn)中促進發(fā)展。

（3）、增強憂患意識。統(tǒng)戰(zhàn)工作著重思考的問題,主要表現(xiàn)在基層基礎工作

不牢、信息掌握渠道不暢、統(tǒng)戰(zhàn)干部一線工作意識不強、把“體制外”社會

力量轉化為“體制內”的統(tǒng)戰(zhàn)工作推進不快、處置突發(fā)事件的應急機制不健

全等。要保持清醒頭腦,不可麻痹大意,不能掉以輕心,不斷提高解決實際問

題能力,增強發(fā)現(xiàn)危機、化解矛盾的意識和本領。

二、加強能力建設,用優(yōu)質的服務開拓統(tǒng)戰(zhàn)工作。

（1）、堅持統(tǒng)籌謀劃,強化統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍能力建設。堅持把學習實踐科

學發(fā)展觀重要思想這根主線,貫穿于加強統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍能力建設的全過程,確立統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍能力建設的目標要求、重點內容、關鍵環(huán)節(jié)和主要措施;緊緊抓住“科學發(fā)展觀教育”等活動契機,認真查找和解決統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍能力建設上存在的突出問題,不斷更新能力建設理念,創(chuàng)新能力建設方式,完善干部管理制度,推動統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍素質提升。

（2）、加強班子建設,帶動統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍能力建設。加強統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍能力建設,首先要抓住統(tǒng)戰(zhàn)部門領導班子建設這個關鍵,努力提高統(tǒng)戰(zhàn)部門領導班子、領導干部的能力。加強統(tǒng)戰(zhàn)部門領導班子建設,著眼于領導班子的整體功能,切實加強對統(tǒng)戰(zhàn)部門領導干部的教育、培養(yǎng)、鍛煉、管理和監(jiān)督,全面提高綜合素質。要放寬視野,選拔一些經過多崗位鍛煉、經歷和經驗比較豐富、德才兼?zhèn)涞母刹砍鋵嵉浇y(tǒng)戰(zhàn)部門領導班子中來,加大對統(tǒng)戰(zhàn)領導干部的交流力度,為他們成長鍛煉搭建平臺。正確處理統(tǒng)戰(zhàn)部門班子建設與隊伍建設的關系,努力構建一級抓一級、一級帶一級的工作格局,以此帶動和促進整個統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍能力建設。

（3）、強化培訓鍛煉,提高統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍綜合素質能力。提高統(tǒng)戰(zhàn)干部能力的主要途徑,一靠教育培訓,二靠實踐鍛煉。加強統(tǒng)戰(zhàn)干部的教育培訓,要根據(jù)統(tǒng)戰(zhàn)干部的特點,注重抓好政治理論、統(tǒng)戰(zhàn)業(yè)務知識培訓,強化對現(xiàn)代經濟、公共管理、國際貿易、法律、現(xiàn)代科技和外語等知識的學習培訓。有重點地選送一批年紀輕、有潛力的優(yōu)秀統(tǒng)戰(zhàn)干部到國家重點院校培訓,把中青年干部放在急難險重的關鍵崗位,在實踐中磨礪成長成才,提高統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍綜合能力。

三、加強作風建設,用務實的形象推進統(tǒng)戰(zhàn)工作。

（1）、著力培養(yǎng)務實作風。牢固樹立統(tǒng)戰(zhàn)工作一線意識,建立一線工作

機制,引導統(tǒng)戰(zhàn)干部深入基層、深入實際,增強引導和服務意識。制定完善主體明確、層級清晰、具體量化的崗位責任制,改進和完善干部考核,建立科學的評價激勵機制,營造敬業(yè)奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境,提高統(tǒng)戰(zhàn)干部執(zhí)行力,激發(fā)腳踏實地干事業(yè)、一心一意謀發(fā)展的內在動力,使統(tǒng)戰(zhàn)工作更有特色、更具品牌、更富成效。

（2）、著力培養(yǎng)民主作風。按照“尊重人、理解人、幫助人、團結人”的要求,多做得人心的好事,多辦穩(wěn)人心的實事,多解暖人心的難事;要尊重多樣性,體現(xiàn)包容性,堅持謙虛謹慎,平等待人,不斷改進服務方式、提高服務質量,遇事多與黨外人士溝通、商量、協(xié)調,做到推心置腹,以真情實感打動人,以照顧利益凝聚人,以教育引導團結人,以共同理想激勵人,在民主協(xié)調中培養(yǎng)感情,在合作協(xié)商中增進共識,在團結奮斗中共謀發(fā)展,努力把統(tǒng)戰(zhàn)部門建設成為團結之家、民主之家、交友之家、建言之家、溫暖之家。

（3）、著力培養(yǎng)清廉作風。加強黨風廉政宣傳教育,樹立正確的權力觀、地位觀、價值觀和榮辱觀,樹立大公無私、樂于奉獻、全心全意為人民服務的思想和高尚的道德情操,筑牢拒腐防變的思想道德防線。按照統(tǒng)戰(zhàn)工作的特殊規(guī)律與統(tǒng)戰(zhàn)對象開展正常的交往,做到淡泊名利,廉潔自律,時刻注意把自己的一言一行置于人民和組織的監(jiān)督下,保持“吾日三省吾身”的自省精神,以高尚的人格、人品和良好聲望形象贏得統(tǒng)戰(zhàn)對象的信賴和尊重。

五、加強手段培植,用優(yōu)質的處事啟示統(tǒng)戰(zhàn)事項。

（1）、堅持統(tǒng)籌經營,強化統(tǒng)戰(zhàn)干戎行伍手段培植。堅持把進修實踐科學成長不美觀緊張思惟這根主線,貫穿于加強統(tǒng)戰(zhàn)干戎行伍手段培植的全歷程,設立建設統(tǒng)戰(zhàn)干戎行伍手段培植的方針要求、重點內容、關鍵樞紐和

首要法子;牢牢捉住“科學成長不美觀教誨”等勾當契機,當真查找和解決統(tǒng)戰(zhàn)干戎行伍手段培植上存在的凸起題目,一直更新手段培植理念,立異手段培植方法,完美干部打點軌制,敦促統(tǒng)戰(zhàn)干戎行伍素質晉升。

（2）、加強班子培植,發(fā)動統(tǒng)戰(zhàn)干戎行伍手段培植。加強統(tǒng)戰(zhàn)干戎行伍手段培植,首先要捉住統(tǒng)戰(zhàn)部門率領班子培植這個關鍵,全力進步統(tǒng)戰(zhàn)部門率領班子、率領干部的手段。加強統(tǒng)戰(zhàn)部門率領班子培植,著眼于率領班子的團體成果,確切加強對統(tǒng)戰(zhàn)部門率領干部的教誨、作育、磨煉、打點和監(jiān)督,周全進步綜合素質。要放寬視野,選拔一些經由多崗位磨煉、經驗和經歷對照厚實、德才兼?zhèn)涞母刹砍鋵嵉浇y(tǒng)戰(zhàn)部門率領班子中來,加年夜對統(tǒng)戰(zhàn)率領干部的交換力度,為他們生長磨煉搭建平臺。精確措置賞罰賞罰統(tǒng)戰(zhàn)部門班子培植與隊伍培植的相關,全力構建一級抓一級、一級帶一級的事項技倆,以此發(fā)動和促進整個統(tǒng)戰(zhàn)干戎行伍手段培植。

三十團五連張亞良

二〇一〇年五月十日

第二篇：業(yè)務員基本素質要求

業(yè)務員基本素質要求

一、業(yè)務員的行銷“四心”——愛心、信心、恒心、熱忱心

1、愛心：

愛心是業(yè)務員成功的最大秘訣。它以無與倫比的力量，成為業(yè)務員在商戰(zhàn)中的護身符。愛心是業(yè)務員在銷售中的最大武器，因為人們可以拒絕一切，但決不會拒絕愛心。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業(yè)務員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業(yè)務員打開客戶心靈的鑰匙。

2、信心

如果不能將自己想象為成功者，你永遠不會成功?！叭酥阅?，是因為相信自己能。”由此可見，信心是“不可能”這一毒素的解藥。

業(yè)務員碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現(xiàn)得越懦弱，挫折就越欺負你，這樣您就會必敗無疑。無論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會有所收獲。那些銷售冠軍都認為，如果因沒有信心而放棄任何嘗試機會，自己就絕做不成銷售。

3、恒心——就是忍耐、一貫和堅持。

其實，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產生截然相反的恒心來。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達目的各自付出的同樣是堅持，只不過前者被人們視為意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。

既然無論業(yè)務員走哪一條路都要付出這種堅持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點并非太難，只要業(yè)務員肯有正確的生活目的。

4、熱忱心

熱忱心是一種意識狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵業(yè)務員對手的工作采取積極行動。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結合在一起，那么，您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調。

熱忱會使業(yè)務員的整個身心充滿活力，即使睡眠時間不到平時一半的情況下，工作

量達到平時的2倍或3倍，也不會覺得疲倦。

對推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時遇到多少困難，面臨多大壓力，始終會用不急不躁的態(tài)度去進行。只有抱著這種態(tài)度，推銷才會成功，才會達成目的。

二、成功業(yè)務員價格的建設

1、健康的體魄

健全的心靈基于健康的身體。對業(yè)務員來講，健康的身體是推銷的本錢，尤其做為一個健身俱樂部的業(yè)務員，如果沒有健康的體魄是不稱職的。

2、積極的人生態(tài)度

一個業(yè)務員，每一天都隨著來自公司、客戶、家庭這三個主要方面的壓力。一個業(yè)務員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂。

一個業(yè)務員，每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點看法，不可能全部直接地表達出來。

所以，業(yè)務員比誰都更應具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。如何面對挫折、失?。?/p>

正面觀點

——沒有成功

——學到一點東西

——充滿信心的人

——主動嘗試

——可能想出好辦法

——先走一步，方法不對

——合理安排

——天無絕人之路

——還需努力

負面觀點

——失敗了

——什么也沒做成——很愚蠢

——尊嚴受損

——方法不好

——別人成功了

——浪費時間

——無路可走

——未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經驗，愈挫勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質，才是業(yè)務員應具備的。

3.持久力

假設我們只設定目標，沒有積極的人生態(tài)度，良好的個人形象，專業(yè)的銷售技巧是不夠用的，沒有持久的努力，是難以成功的，所以在確定目標之后，自己還應確定一個完成的期限，制定一個詳實的時間表并分解大目標，以不斷的小成功，增加對工作的熱忱，明確最終目標而至成功。

為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。

4.正確的金錢觀

金錢是達到目的的一種工具，但如果業(yè)務員本末倒置地把達成目的的工具變成目的的本身，客戶們會從業(yè)務員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。

5.誠實守信：對自己所做之事，一定要誠實守信。

承諾的事要仔細記下來，在期限之前必須況現(xiàn)，若在期限這前知道無法處理好，也必須在事前向對方說明。講究誠信的人不會輕易給對方承諾，因為輕諾者必寡言。

誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業(yè)務員的其它品質更能深刻的表達人們的內心。

6.懂得容忍別人

文明而有素質的人是那些懂得容忍別人的人。古人說的好：“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”

（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯的，他所不能了解和理解的事物也是不對的。

（2）缺乏同情心：凡事對他只要有一點不如意，不管原因如何，都是錯誤的。

（3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點和自己不相配或不如自己，便徹底否定對方。

對業(yè)務員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因為銷售過程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因為要客戶喜歡您，那您首先要喜愛您的客戶。

7.善解人意

口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務員，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實需求。

優(yōu)秀的業(yè)務員，會不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實需求并加以滿足，最終成交。

8.想象力

優(yōu)秀的業(yè)務員還應具備描述公司前景，產品利益的能力，豐富想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心里，還能給自己帶來滿足感和自信心。增強說服力，幫且客戶早下決心購買。

三、業(yè)務員的形象

1.業(yè)務員的儀容儀表

業(yè)務員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負責人具有代表性。所以，為了給客戶良好的第一印象，業(yè)務儀容儀表就非常重要了。

（1）著裝原則

切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會變得無足輕重。在客戶印象里也只有您的服裝而沒有您。

（2）要按時間，場合。事件的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。

（3）無倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。

2.男性業(yè)務員的衣著規(guī)范儀表

西裝：深色，最好為深藍色，如有經濟能力最好選購高檔一些的西裝。

襯衣：白色在，注重領子，袖口清潔，并熨燙平整。應最少準備三件以上。領帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準備五條以上。

長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準。/

便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污

皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經濟能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。

短襪：最好為為黑色，穿時不要露出里褲。

身體：要求無異味，可適當選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈。

頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。

眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。

嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。

胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。

手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。

3.女性業(yè)務員的衣著規(guī)范及儀表

頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。

眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。

服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。

手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。

身體：不可有異味，選擇高品味的香水。

化妝：一定化妝，否則是對客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。

2.語言的運用

在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力。

在與客戶交談中應注意：

（1）聲音宏亮

（2）避免口頭禪。

（3)避免語速過慢過快。

（4）避免發(fā)音出錯。

3禮貌的行為

一個業(yè)務員的形象，除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會促成你的銷售。

（1）我們應在交談中，讓客戶充分表達他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法。有且于建立與客戶相互信任。

（2）我們應在交談中，避免流露出自己對上司，公司職員的不敬或不滿，這種談論對你開象和、所造成的傷害，是不可估計的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。

（3）我們在交談中，應輕松自如的心態(tài)進行表達，過于緊張會減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會削弱你的說服力。

（4）我們在交談中，應避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。

4.業(yè)務員應具備的體態(tài)語言

作為每天都要面對不同客戶的業(yè)務員來說，有時候客戶留意你的身體運動作更多于聆聽你的長篇大人、論，因為體態(tài)語言更能直接，真實的反映出你的內心想法。體態(tài)語言一致能增強說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。

有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓練來形成習慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。

積極的平視對方，眼光停留在對方的眼眉部

距離對方、一肘的距離

手自然下垂拿資料

挺胸直立

平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾

消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對方

太靠近或太遠。

指手劃腳，插口袋或抱肘

倚在柜臺或桌子上

斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。

5.業(yè)務員應克服的痼疾

（1）言談側重道理：有些業(yè)務員習慣以太過書面化，理性的論述進行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。

（2）語氣蠻橫：因此會破壞經松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實行。

（3）喜歡隨時反駁：在與客戶的交變中，應鼓勵客戶我多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當進機表術意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使我們失去一個在最短時間內找到客戶弄虛作假正異議的機會。而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。

（4）談話時無重點：銷售時間寶貴的，而購買時間也，我們的銷售介紹誚有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果你的談話內容重點不突出，客戶無法知道你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠。準備不足導致銷售失敗。

（5）言不由衷的恭維：對待客戶我們應坦誠相待，先贊同他們的正確、判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進行華而不實的恭維，實在是雙方的一種輕視，會降低業(yè)務員以及所推銷產品的信任度，會在日后帶來的后果。

（6）懶惰：成功的銷售不是一蹴而就的事業(yè)，又有許多單獨在外的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地檢查人鐵工作，所以這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，喪失信心，沒有目標，孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗

第三篇：學校中層干部基本素質要求

學校中層干部基本素質要求

俗話說： 村看村，戶看戶，群眾看的干部，講的是領導的楷模作用；干部，干部，先干一步，講的領導的帶頭作用；班子強不強，關鍵靠班長，講的是領導的素質。一．學校中層干部應具備的基本素質

政治素質：

1、熱愛中國共產黨、熱愛祖國、熱愛黨的教育事業(yè)。

2、堅決貫徹執(zhí)行黨中央、國務院的政策、法律法規(guī)。思想、行動上與黨中央保持一致。

3、以學校集體利益為重，顧全大局為重，言行舉止符合行政身份。

4、自覺服從學校工作安排。重大事情要請示、匯報，不自作主張。道德素質:

1、以身作責，嚴守師德規(guī)范，力求以德服人。

2、尊師守紀，為人誠實。言行一致，身正為范，在群眾中起表率作用。

3、有是非觀念，有社會公德心，有較高的人格魅力，在社會、學校（師生、家長）面前維護學校、教師形象。

4、面對繁雜的任務能分清輕重緩急，當校外的事務與校內的事務沖突時要以學校為重。

5、有奉獻精神，關心學校的發(fā)展，處處有主人翁的思想意識。能力素質:

1、協(xié)調組織能力強。能和上下級與其它處室搞好團結。在行政工作中，有應急處理問題的能力。

2、具有創(chuàng)新、有效地完成分管工作的能力。

3、具有良好的教師專業(yè)素質，在教育教學中能起引領作用。

4、在工作中，要善于與教師的溝通交流，調動教師的積極性。業(yè)務素質:

1、分管的工作，能對學校發(fā)展、學生發(fā)展起到促進作用。

2、具有扎實的課堂基本功，所教學科中能在學校中起到示范引領的作用。

3、經常閱讀教育雜志、刻苦鉆研業(yè)務，不斷更新教育觀念，還要有帶領本處室人員前進的能力。

4、具有配合學校其他各線、各處室，完成工作的能力。身心素質:

1、身體健康、心理健康，能承擔繁重的管理和教學任務。

2、具有樂觀、進取、積極向上的心態(tài)，做好每一件事。

3、保持陽光、開朗、寬容、理解、尊重的心態(tài)，能用自己的好素質帶動周圍的同事。

4、心胸寬廣，遇事冷靜不急躁。能與同事友好相處，共同營造良好的工作環(huán)境。

二、中層干部應具備的能力（8種能力）

學校發(fā)展離不開一支優(yōu)秀的教師隊伍，也離不開學校的中層干部。得力的中層干部是校長施政的左膀右臂，是校長決策的參謀智囊。校長的決策要通過學校中層干部嚴格執(zhí)行和組織實施，才能得到教師的認可。提高中層干部的執(zhí)行能力是學校管理的關鍵。

執(zhí)行能力就是把計劃、方案變成現(xiàn)實操作的能力，它不是單一的素質，而是多種素質、能力結合的表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬?zhí)幨胰?、深謀遠慮的洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種派兵遣將的指揮調控能力；一種“設定目標、堅定不移”的態(tài)度；一種雷厲風行、快速行動的管理風格；一種勇挑重擔、敢于創(chuàng)新的工作作風。

具體來說，學校中層干部應該具備以下幾種能力： 1.崗位認知能力。

學校中層干部處于承上啟下的位置，角色定位要準。每一個中層干部就像足球場上的運動員一樣，要十分明白自己所處的位置，是“后衛(wèi)”，還是“前鋒”？自己這個位置活動范圍有多大？自己在這個活動范圍內要完成哪些任務？什么時候不能“越位”？什么時候需要“補位”？什么時候加入“助攻”？這些，都要求運動員保持清醒的頭腦。一個足球運動員，心中裝著集體的目標，真正進入競技狀態(tài)，場上跑動積極，注意用“大腦”踢球，講究和同伴相互配合，才能贏得整個球隊的勝利。

2.政策領悟能力。

學校中層領導對校長、副校長負責，又要主持處室的工作，既是執(zhí)行者，又是領導者，具有雙重身份。一方面，要認真學習國家有關教育教學方面的政策法規(guī)，掌握其精神實質，做到執(zhí)行時以法治教。另一方面，要吃透校長的決策，真正領悟校長的決策意圖、過程、內容和效果，并以此作為目標來把握做事的方向，做到執(zhí)行時不片面，不偏向，不走樣。草率行事，不僅不會達到目的，有時還會適得其反。

3.計劃條理能力。中層干部對校長決策意圖的理解，具體體現(xiàn)在制定工作計劃和工作方案中。每學期，各處室都要根據(jù)學校整體工作計劃制定詳細的處室計劃，圍繞學校的總體思路，結合各線特點，落實可行的措施。重大活動、重點工作還要有具體的實施方案，分清事情的輕重緩急，拿出時間表。要保證處室與學校工作的整體性、一致性、連貫性。在制定計劃、方案的過程，多請教師參與，多聽取采納教師的意見、建議，把處室的要求變成教師的自覺認同。

4.組織實施能力。

這是中層領導干部最重要的能力，是把可能變成現(xiàn)實、藍圖變成行動的過程。其核心是指揮得當、調控有力、激勵有方。中層干部要能通過優(yōu)化組合，最大限度地激發(fā)每個教師的潛能，實現(xiàn)管理決策層的用心、中層的上進心、教師的責任心“三心”最佳組合。對全體成員進行考核，通過目標管理方式實現(xiàn)教職員工的自我管理。采用必要的物質獎勵和有效的精神嘉獎相結合的方式，讓教職員工產生歸屬感。在檢查、激勵、反饋的過程中，完成組織目標、任務。

5.全面協(xié)調能力。

事物總是在矛盾中發(fā)展起來的。作為學校中層干部，起的是橋梁、紐帶作用，從這個意義上講，協(xié)調就是溝通，就是及時上傳下達，傾聽“民心”，反映“民意”，解讀校長之聲，是共識協(xié)調；學校中層干部直面教職員工，碰到的現(xiàn)實問題要多一些，協(xié)調就是理順，創(chuàng)設人與人、人與事、處室與處室之間的交往環(huán)境，是關系協(xié)調。最好的協(xié)調原則就是實現(xiàn)共贏。

6.深刻洞察能力。

這是一種判斷思維能力。中層干部雖然不是學校的決策者，但是應該義不容辭地為校長決策提供事實依據(jù)。要善于透過現(xiàn)象看本質，認真分析事情的來龍去脈，提煉出真實的信息，供校長決策參考。對教職員工中出現(xiàn)的苗頭性問題或改革中的一絲曙光，能洞察先機，及時予以抑止或張揚。未雨綢繆，是有洞察力的表現(xiàn)。

7.有效授權能力。

不可能所有事情都親歷親為，中層干部要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長，成就下屬就是成就自己。因此，無論是管教學的，還是抓后勤的，都應該最大限度地賦予助手、下屬責、權、利，全體教師才有成就感和責任感。同時，中層干部要勇于為教職員工承擔工作中的失誤，不把屬于自己的責任推給學校領導。

8.大膽創(chuàng)新能力。

中層干部應該時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識。執(zhí)行不是簡單復制領導的命令，不是機械地照搬教條，應該是一種創(chuàng)造性的勞動。在制定計劃、實施方案的過程，要有中層干部自己的智慧，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。這樣，校長的決策在執(zhí)行的過程中，就能不斷完善、科學，創(chuàng)新也在執(zhí)行過程中成為組織解決問題的文化。

三、怎樣提升執(zhí)行能力

1、加強自身學習

作為中層領導，要堅持不斷的學習和自己業(yè)務有關的書籍，積極參加學校的政治學習和業(yè)務學習，有針對性的選擇學習材料。使自己的工作有創(chuàng)新、有思路，有舉措。另外，要堅持自學讓自己的頭腦中總有新的理念存在，只有這樣，工作才能站在一定的高度。

2、樹立服務意識

榜樣的力量是無窮的。中層領導在工作上一定要為全體教師作出模范和表率。領導對工作認真的態(tài)度會影響廣大教師，在任何時候領導都是教師的榜樣，做事要公平、公正，要有原則性、處理問題要一視同仁，透明度要強。全身心地投入事業(yè)，注意自己的一言一行、一舉一動。

處處嚴于律己、以身作則。要求群眾做到的，自己帶頭做到；要求群眾不做的，自己帶頭不做。自覺做到自重、自省、自警、自勵，為全體教師樹立良好的榜樣。

3、建立和諧關系

遇見問題要及時公正地給與解決，處處維護教師的利益，能經常和教師溝通，把他們的意見和建議及時反饋給領導，把領導的工作意圖傳達給教師，這樣才能使教師和領導在相互溝通和理解的基礎上開展工作，領導才會信心十足，就會有和諧愉快的工作氛圍。

作為一名中層干部，如果具備了團隊管理能力、執(zhí)政能力、協(xié)作能力、溝通能力，就能順勢而上、不斷超越。

第四篇：管理者的基本素質要求

管理者的基本素質要求

第一條 管理者最基本得態(tài)度是忠誠上，善待下。做到功勞是下屬的、是同事的、是上級的，責任是

自己的。

1.忠于恒陽品牌、忠于企業(yè)、遵守保密制度；

2.待所有員工一視同仁，根據(jù)本公司獎罰標準獎罰有據(jù)；

3.為員工設立職業(yè)生涯目標；

4.堅持企業(yè)第一、顧客第一、員工第一，以人為本的經營原則。

5.做到企業(yè)的工作計劃與要求標準放在首位，兩部門以上的工作配合任務其次，自己部門的工作任務第三，個人私事放在最后。

第二條 管理者最根本的職責是全力以赴實現(xiàn)組織目標，沒有任何借口。

1.團隊目標管理：找對工作方法直達目的；

2.以組建高素質團隊為目標。打造有執(zhí)行力有凝聚力優(yōu)秀的恒陽團隊；

3.為員工個人設定職業(yè)生涯目標，增強幫助員工成長的責任心；

第三條 管理者最基礎的工作是要及時、妥善的解決工作問題和員工建議。

1.第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題，身先士卒，成為下屬行動的楷模。執(zhí)行力。

2.虛心學習、善于聽取有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議；

3.尊重同事和下級，不打罵體罰，不侮辱他人人格，能讓恒陽70%-80%的員工真正開心快樂的成長；

第四條 管理者最重要的角色是教練，通過激勵和培養(yǎng)，讓員工不斷成長、成才、成功。

1.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，鼓勵員工。將對員工的培養(yǎng)落在實處。要讓恒陽的員工：快樂、健

康、正確、快速成長；

2.打造快樂、健康、相互尊重、相互關心、相互幫助、相互信任的工作氛圍。

3.發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，在口頭認可員工的同時進行精神和物質的雙重激勵。；

4.根據(jù)企業(yè)需要和員工成長的階段性要求為員工及時調換崗位；

5.在不違背恒陽企業(yè)價值觀的前提下，尊重員工的個性發(fā)展及工作思想；

6.幫助員工找到自己的發(fā)展目標，挖掘出員工的潛能，培養(yǎng)一批有能力的人。

第五條 管理者最核心的素質是要具有寬廣的胸懷、系統(tǒng)的思維、全局的觀念以及人格魅力。

1.空杯心態(tài)，放棄自我，企業(yè)為大；

2.領導要做到不越級不跨部門管理，以大局為重；

3.善于自我調節(jié)情緒，工作中不摻雜個人情緒。

4.培養(yǎng)寬廣的胸襟、海納百川的氣度、高度的責任心及正直的品行，塑造個人的人格魅力。

第六條 管理者最關鍵的技能是溝通，要在溝通中解決問題，不協(xié)調、不合作就是極大的瀆職行為。

1.團結、支持、配合、幫助同事?；ハ鄥f(xié)助，和諧工作。

2.第一時間調解矛盾，是非分明，公平合理。讓每個員工和積極樂觀有愛心知感恩的人一起

工作；

3.善于協(xié)調與其他員工的關系，堅持企業(yè)第一，員工第二，自己第三的原則。

第七條 管理者最制勝的法寶是學習、厚積薄發(fā)有不斷防患于未然的危機感、加強專業(yè)學習能力，不

斷提升領導能力，注重知識的積累，做工作領域的先鋒。

1.學無止境，遵循企業(yè)能者上，庸者下的良性競爭機制。

2.提升自身能力，不斷上進和發(fā)展，加強自身素養(yǎng)同時帶動員工積極的工作氣氛。

第五篇：酒樓工作人員基本素質要求

酒樓工作人員基本素質要求

近段時間酒樓各部門對員工管理有一定的松懈!公司行政辦特重申以下酒樓工作人員基本素質要求： 態(tài)度類：

1、從上崗開始，必須保持端正的工作態(tài)度，積極主動完成本職工作

2、上班時間不能帶情緒工作，不能消極怠工

3、對安排的工作必須服從并按要求完成禮貌類：

1、必須主動招呼同事、上司、客人

2、不得不理會同事、上司、客人的招呼，必須及時禮貌回應

3、接聽電話必須按要求和標準接聽

4、任何交接工作都必須使用禮貌用語，態(tài)度有好

5、對客人的詢問和要求必須及時回應和回復

6、全酒樓所有部門上班時間必須講普通話，不得用家鄉(xiāng)話交流

配合類：

1、員工除完成本崗位工作外，應具有強烈的整體服務意識，配合其他員工和部門完成工作

2、若其他員工的工作或服務有疏漏，相鄰的員工應馬上補位

3、任何問題、差錯不得暴露在客人面前，發(fā)現(xiàn)者要搶先補位，先滿足客人，屬于內部問題的下來后內部在解決

紀律類：

1、上班時間不得打堆、聊天

2、上班時間不得大聲喧嘩

3、上班時間不得在值班時倚、靠、趴在柜臺上

4、不得在賓客前面打哈欠、伸懶腰；不得對賓客指指點點；不得嘲笑賓客失慎的現(xiàn)象

5、不得在上班時間做任何私事

6、不得在工作時間抽煙、喝酒、吃東西

7、不得在工作時間內隨意竄崗

8、站姿標準：不東倒西歪，作懶散狀

9、走路輕快有節(jié)奏，不搖頭晃腦，不緩慢

10、行走中嚴禁手持與工作無關的私人物品，不可將任何物品夾于腑下行走

11、保持基本站姿與表情

12、上班時間嚴禁發(fā)生開小差、思想不集中的情況

儀容儀表類：

1、女員工：上崗時，必須化淡妝（眼影、粉底、口紅、睫毛膏）

2、男員工：頭發(fā)整潔，發(fā)腳不蓋耳部和不觸及衣領、留鬢角、胡須、為能剃光頭

3、上崗必須著酒樓制服，隨時保持無脫線、紐扣無脫落等

4、上崗必須穿黑色工鞋，并保持工鞋清潔

5、女員工穿裙子必須穿連褲襪

6、工裝的衣袋內不可放置東西

7、保持口氣清新、無蔥、蒜等異味

8、勤剪指甲，指甲內不得藏污納垢，注意潔指，不得涂彩色指甲油

9、上班前嚴禁吃有異味的食品

望各部門根據(jù)以上內容加強對員工的管理！在發(fā)文三天后行政辦將組織對各部門進行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題將通報批評！對相關人員也要進行相應的處罰!