第一篇：員工基本素質(zhì)要求

麗朵爾家紡有限公司員工素質(zhì)要求

1.做事要腳踏實地，不能好高騖遠，做人要有責任心、做事要細心；

2.工作生活要有危機感，學會欣賞別人的優(yōu)點，包容別人的缺點，幫助同事進

步；

3.懂得自我培養(yǎng)、提升能力，從小事做起，做一個讓人放心的人；

4.注意個人衣著形象、精神面貌，先處理心情、再處理事情；

5.能站在不同的角度考慮問題，主動承擔責任、主動承認錯誤并改正；

6.暫時離開工作崗位要進行工作交接以及交接后的監(jiān)督復核

7.準時上下班，工作期間不做與工作無關(guān)的事，如非工作性QQ聊天、游戲等，下班時關(guān)好門窗、電腦、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)

8.開會要有準備、會議要有總結(jié)，跟領(lǐng)導談話要帶筆和筆記本

9.出了問題要形成規(guī)范、制度，防止自己或同事犯同樣的錯誤

10.同事間的協(xié)助和團隊合作精神；維護團隊利益，學會跟同事分享快樂、分擔

困難；

11.愛管“閑事”，除了本職工作，盡自己的能力從事公司其他崗位的工作；

12.對事不對人的原則；公司利益第一原則，抱怨少些，做事多些；

13.認可公司的文化、價值觀和理念，積極主動對外宣傳公司的正面形象；

14.不搞公司政治，散步小道消息，不說不利團結(jié)的話，不做不利團結(jié)的事，不

做損害公司形象的事，發(fā)揚正氣；

15.保護公司的財產(chǎn)、信息安全，不泄露公司的商業(yè)秘密、客戶資料；

16.公私分明，公司財產(chǎn)不能居為己有，不能浪費、要有主人翁精神；

17.領(lǐng)導交代的事情要問清事情的標準、時間結(jié)點和結(jié)果；

18.遇到困難要及時向領(lǐng)導尋求幫助，但必須帶著自己的解決方案

19.主動為領(lǐng)導排憂解難，幫領(lǐng)導打圓場，主動向領(lǐng)導要任務(wù)，以領(lǐng)導的心態(tài)來

做自己的工作，不要猜測領(lǐng)導的意思，不懂直接問明；

20.不是以完成任務(wù)的心態(tài)做事，而是以自己和別人滿意的心態(tài)做事；

21.及時了解行業(yè)動態(tài)，搜集靈感，為公司的運營出謀劃策。

第二篇：員工基本素質(zhì)

基 本 素 質(zhì)

一、員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個企業(yè)，是由一個群體組成的，群體中的人每個都想著體現(xiàn)自己的個人價值，都想著提高自己的個人業(yè)績，單個的行為合在一起，很自然的就會產(chǎn)生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質(zhì)教育，形成企業(yè)文化。

（一）、禮儀禮節(jié)文明禮貌，注重禮儀禮節(jié)應(yīng)該是最基本的。

在工作和生活當中，每個人都希望得到別人的尊重，而要做到這點，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注意禮儀和禮節(jié)。這個方面具體有幾點：、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需要別人的幫助或者是要打擾別人一下，就應(yīng)該先說一聲：“你好！”或是“不好意思，打擾了！”你這樣做了，就算人家不情愿，也會因為你的客氣而不便拒絕，從而使你得到幫助。、著裝得體。標準的著裝也是對別人的尊重。職業(yè)交往中，個人形象十分重要，如果不注意個人形象，懶懶散散，沒有人愿意理你。、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發(fā)他的合作精神。是可以使許多問題事半功倍的。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當?shù)臅r候，適時地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關(guān)系。、學會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時，要注意傾聽別人說話，理解對方要表達的意思，如果無法理解，一定要平心靜氣，包容別人的缺點，只要你寬厚待人，就能引導別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產(chǎn)生。許多矛盾往往是由于自以為是而引發(fā)的。、學會表達技巧。在談話中注重藝術(shù)性。為了使自己時刻生活在快樂當中，讓自己無淪工作和生活都能做到和諧，盡量避免產(chǎn)生矛盾，就必需學會表達技巧，比如，當你談到別人不愿淡的事，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產(chǎn)生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的突顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認同。

（二）、團隊精神

團隊精神應(yīng)該成為企業(yè)員工一個最基本的信念。每一個人都必需明白它的重要性。同時，也要形成一種機制來保障，個人的成功都是建立在其他人成功的基礎(chǔ)上，只有幫助他人才一能幫助自己成功。

團隊精神的關(guān)鍵就是融合，一個人，不管你有多么聰明，不論你多有才華，但是，單個的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業(yè)要發(fā)展，個人要成功，也只有靠團隊。企業(yè)將許許多多的人集合起來，然后進行整合，整合好的團隊，賦予健康的企業(yè)文化，就能做到融合。這個融合是指企業(yè)的組成人員有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標，走著共同的方向。雖然每個人的方法可能會有所不同，但沒有人排斥創(chuàng)新，互相敬重，互相學習，以企業(yè)的最高利益至上，個人利益服從集體利益，個人思想服從集體思想，個人行為服從集體形為。正因為這樣，企業(yè)的發(fā)展才能達到高潮，形成品牌，培植無形資產(chǎn)。個人受到了團隊的激勵，一定會進步。

團隊精神最大的誤區(qū)就是壁壘分明，產(chǎn)生排他文化。深圳，是一個十分有活力的城市，短短的時間，不斷地發(fā)展，從一個小鎮(zhèn)直追國際大都市。為什么，就是因為深圳沒有排他文化，它能匯四方之英才，來自全國各地甚至全球各地的人在語言交流、生活方式、環(huán)境認同、文化溝通等方面都沒有排他性，從來不排斥外來文化，外來文化經(jīng)過交流、調(diào)適、選擇和融合，就創(chuàng)造了新的文化，這是活力的源泉！一個企業(yè)中，企業(yè)員工與員工之間、上級與下級之間、同級與同級之間，最寶貴的就是溝通。只有經(jīng)過相互溝通，互相認可，互相調(diào)整，才能形成真正的團隊精神。

一個團隊里，人與人之間最忌自我設(shè)限，欠缺協(xié)調(diào)能力。協(xié)作是團隊精神的實質(zhì)。許多的人組合在一起，能力有大有小，個人的專長和專業(yè)各不相同，如果不懂得協(xié)調(diào)，不相互取長補短，團隊就毫無戰(zhàn)斗力可言，也就談不上團隊精神了。

（三）、責任感、主動性

“思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運”。這是一句在企業(yè)間流傳很廣的名言。一個人的命運好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始，也有人說：性格左右命運，氣度影響格局。的確如此，一個人好的思想會觸動他正確的行為，養(yǎng)成他良好的習慣，形成健康的文化，不但能使他個人成功，而且還能影響到他周圍的人。這種好的思想，最原始的就是責任感和主動性。敢于承擔責任的人不會害怕犯錯誤，但也敢于檢討，他會踏踏實實地工作，勤勤懇懇地勞動，做錯了，就及時改正，絕不自以為是。徐世維在他的激勵講座中闡述這個問題時說：不要經(jīng)常說“我以為”，要經(jīng)常說“這是我們的錯”，是很有代表意義的。敢于承擔責任，能夠主動去做事，同時又能回過頭來檢討所做的，這種人不進步不成功是不可能的。一個人，最基本的就是要對自己負責，言必信、行必果。在企業(yè)中，要因為自己是其中一員而對企業(yè)負責，對自己所從事的事業(yè)負責。人的一生很短暫，如果做一個不愿承擔責任的人，那他肯定會隨波逐流，對任何事都消極對待，這種人最終會被淘汰。愿意承擔責任主動性強的人一定會十分珍惜時間，對待任何工作都會分秒必爭，從而立即行動。任何勵志格言、任何激勵措施，都抵不上一個“立即行動”!

（四）、公私分明

公私分明是一個職業(yè)者的基本品德要求。這也是我們民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德。那些己知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等，并不是一開始就是這樣，而是剛開始時公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到別人的敬重。誠實的勞動，可以換來必然的回報。

（五）、掌握技能

不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個營業(yè)員或業(yè)務(wù)員，你一定得知道一點推銷知識，即算是簡單的應(yīng)酬，也需要一定的談話技巧。更不用說那些專業(yè)性的技術(shù)性的工作了?？梢韵胂?，一個企業(yè)里某個員工對他所任職的工作毫無技能，他不但不能為該企業(yè)作貢獻，而且只能是拖企業(yè)的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學習。向同事學，向上司學，向有經(jīng)驗的人學，養(yǎng)成讀書和查資料的習慣。

（六）、注重節(jié)約，杜絕浪費

勤儉節(jié)約也是一種傳統(tǒng)美德。對于企業(yè)來說，節(jié)約的每一分財物都是純利潤。創(chuàng)業(yè)艱難，如果讓鋪張浪費的習氣在企業(yè)中滋生，完全可以將一個企業(yè)拖垮。所以說，注重節(jié)約，杜絕浪費是一個敬業(yè)員工的基本素質(zhì)。

（七）、整潔衛(wèi)生

整潔衛(wèi)生不僅僅是為了一個外表，更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點，工作無法進入程序狀態(tài)，造成紊亂。從而影響企業(yè)的效益。比如，有些人在工作時，經(jīng)常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作間零亂不堪，這不僅是影響形象，而是直接影響效益。很多企業(yè)在推行55 運動，這個運動的內(nèi)容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)”，不難看出，整潔衛(wèi)生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡單化。所以，養(yǎng)成良好的整潔衛(wèi)生習慣，是每個員工必需遵從的。

簡單的說，員工的基本素質(zhì)就是：

要有仁者之心，不要損人利己，要有禮者之表，不要庸俗粗魯；

要有誠者之心，不要虛情假義，要有容者之懷，不要心胸狹隘；

要有義者之舉，不要背信棄義，要有明者之間，不要黑白不分；

要有智者之才，不要不學無術(shù)，要有勤者之行，不要懶惰投機。

要有勇者之氣，不要畏難怕苦，要有賢者之志，不要貪圖安逸。

二、“人力資源”行業(yè)員工的基本素質(zhì)

（一）、性格活潑、做事嚴謹

1、有幽默感；

2、性情隨和，平易近人；

3、待人接物，從容不迫；

4、健談；

5、不畏挫折；

6、儀表動人；

7、思想敏捷；

8、做事喜歡擬訂計劃。

（二）、品德高尚、信守承諾

1、相信大多數(shù)人的本質(zhì)是好的；

2、贏得同事間的依賴；

3、有判斷是非的能力；

4、遵守諾言；

5、為人公道正派；

6、做事有良好道德和責任感；

7、處理各種事項有論理觀念；

8、認識集體利益勝過個人利益。

（三）、思維敏捷、溝通力強

1、具有說服他人的能力；

2、善于與人交往；

3、欣賞別人談話，做一個好聽眾；

4、有好奇心；

5、對其他人的行為有興趣；

6、寫作流暢；

7、每天抽空讀書看報。

（四）、知識面廣、經(jīng)驗豐富

1、相當?shù)奈幕剑?/p>

2、懂得經(jīng)濟學基本知識；

3、了解經(jīng)營和管理學的基本知識；

4、受過哲學和邏輯學的思維訓練；

5、了解人力資源行業(yè)

6、懂社會學；

7、有談判的經(jīng)驗；

8、對心理學有興趣；

9、有社交經(jīng)驗或社會活動的經(jīng)驗；

10、有銷售、廣告或人事管理經(jīng)驗。

（五）、完美執(zhí)行、團隊致勝

1、能主持會議；

2、能合理地分授職權(quán)；

3、善用人之所長，發(fā)揮部屬的積極性；

4、盡快懇切承認自己的錯誤，并坦然接受教育；

5、能創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛；

6、有耐心；

7、善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作；

8、理解上級意圖及接受指示；

9、能自我克服偏見；

10、了解政府的組織機構(gòu)和方針政策。

第三篇：忠誠—企業(yè)員工的基本素質(zhì)要求

忠誠—企業(yè)員工的基本素質(zhì)要求

什么是忠誠呢？忠誠既是人的外在表現(xiàn)，也是內(nèi)心要求。外在表現(xiàn)是忠，內(nèi)心要求是誠。盡心于人謂忠，不欺于己謂誠。忠，是對企業(yè)利益的真心呵護；誠，是在維護企業(yè)利益上的言行一致。

作為員工，企業(yè)給我們提供了工作、福利待遇，給了我們安身立命、成長成才的平臺，那么，試問，我們對企業(yè)的忠誠度有多高呢？

忠誠度，是考量員工素質(zhì)的尺子。企業(yè)興衰成敗，與員工的忠誠度緊密相聯(lián)。

在緊張地完成一項工作任務(wù)后，我們會不會再回過頭來仔細地考證每一個細節(jié)？在節(jié)假日需要值班時，我們是否會主動請纓，來為企業(yè)的平安祥和出一分力？在企業(yè)遇到暫時困難時，我們是否會留下來與企業(yè)同甘共苦，為困難的解決不惜流血流汗？在發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場水龍頭沒關(guān)、走廊燈未熄時，我們是否會主動地走上前去，關(guān)水關(guān)燈？在需要把露天的材料搶在風雨之前搬運到倉庫時，我們能否身先士卒，不顧疲勞？在搶趕工期的日子里，我們是否能夠為了企業(yè)的利益連續(xù)作戰(zhàn)，不辭辛苦？

類似的樁樁件件、或大或小的事情的態(tài)度，無不折射出員工對企業(yè)的忠誠度。

企業(yè)發(fā)展壯大，除了要有一個運籌帷幄，一心把企業(yè)引領(lǐng)到快速健康發(fā)展軌道上的決策層外，還要有許許多多心系企業(yè)、愛崗奉獻的忠誠員工，忠于職守、愛企如家。

企業(yè)要想發(fā)展好，無論是哪個層面的員工，對企業(yè)忠誠是第一位的。共同的忠誠，能使人心往一處想，勁往一處使；共同的忠誠，能使人不生貪欲之心，廉潔奉公；共同的忠誠，能使人互相關(guān)愛，溫暖每一個員工的心。

但是，在我們的企業(yè)中，也存在個別員工忠誠度不夠高的現(xiàn)象。有的不把心思用在工作上，只想著如何照顧好自己的親屬關(guān)系；有的拿企業(yè)財產(chǎn)當私產(chǎn)，“崽賣爺田不心疼”，把自己所有的消費支出都開成發(fā)票報銷；有的在材料采購、分包計價、對外交往上動歪心思，撈取好處，如此等等，置企業(yè)利益于不顧，如何談得上對企業(yè)的忠誠。

那么，怎么做才是忠誠于企業(yè)呢？

首先，要切實履行自己的崗位職責，這是對企業(yè)忠誠的核心內(nèi)容。在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益、樹立社會形象、培養(yǎng)人才中竭盡自己的智慧和力量。其次，要有強烈的責任感，自覺維護企業(yè)的合法利益。在企業(yè)利益即將遭受損害時，自己要勇于挺身而出，有多大力出多大力；要把心思用在企業(yè)建設(shè)上，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。最后，要將個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來。企業(yè)是個人發(fā)展的平臺，要勤學苦練，把自己的業(yè)務(wù)做深、做精，并力爭達到一專多能，成為企業(yè)建設(shè)的棟梁之材。尤其是在企業(yè)遇到危難的時候，要能夠與企業(yè)患難與共、同舟共濟。在企業(yè)需要的時候，要能夠舍小家顧大家、不計得失、樂于奉獻。

企業(yè)擁有了忠誠的員工，才能興旺發(fā)達；企業(yè)興旺發(fā)達，員工才能生活得舒心暢意。

第四篇：業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求

業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求

一、業(yè)務(wù)員的行銷“四心”——愛心、信心、恒心、熱忱心

1、愛心：

愛心是業(yè)務(wù)員成功的最大秘訣。它以無與倫比的力量，成為業(yè)務(wù)員在商戰(zhàn)中的護身符。愛心是業(yè)務(wù)員在銷售中的最大武器，因為人們可以拒絕一切，但決不會拒絕愛心。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業(yè)務(wù)員打開客戶心靈的鑰匙。

2、信心

如果不能將自己想象為成功者，你永遠不會成功?！叭酥阅埽且驗橄嘈抛约耗?。”由此可見，信心是“不可能”這一毒素的解藥。

業(yè)務(wù)員碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現(xiàn)得越懦弱，挫折就越欺負你，這樣您就會必敗無疑。無論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會有所收獲。那些銷售冠軍都認為，如果因沒有信心而放棄任何嘗試機會，自己就絕做不成銷售。

3、恒心——就是忍耐、一貫和堅持。

其實，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產(chǎn)生截然相反的恒心來。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達目的各自付出的同樣是堅持，只不過前者被人們視為意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。

既然無論業(yè)務(wù)員走哪一條路都要付出這種堅持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點并非太難，只要業(yè)務(wù)員肯有正確的生活目的。

4、熱忱心

熱忱心是一種意識狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵業(yè)務(wù)員對手的工作采取積極行動。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結(jié)合在一起，那么，您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調(diào)。

熱忱會使業(yè)務(wù)員的整個身心充滿活力，即使睡眠時間不到平時一半的情況下，工作

量達到平時的2倍或3倍，也不會覺得疲倦。

對推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時遇到多少困難，面臨多大壓力，始終會用不急不躁的態(tài)度去進行。只有抱著這種態(tài)度，推銷才會成功，才會達成目的。

二、成功業(yè)務(wù)員價格的建設(shè)

1、健康的體魄

健全的心靈基于健康的身體。對業(yè)務(wù)員來講，健康的身體是推銷的本錢，尤其做為一個健身俱樂部的業(yè)務(wù)員，如果沒有健康的體魄是不稱職的。

2、積極的人生態(tài)度

一個業(yè)務(wù)員，每一天都隨著來自公司、客戶、家庭這三個主要方面的壓力。一個業(yè)務(wù)員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂。

一個業(yè)務(wù)員，每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點看法，不可能全部直接地表達出來。

所以，業(yè)務(wù)員比誰都更應(yīng)具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。如何面對挫折、失??？

正面觀點

——沒有成功

——學到一點東西

——充滿信心的人

——主動嘗試

——可能想出好辦法

——先走一步，方法不對

——合理安排

——天無絕人之路

——還需努力

負面觀點

——失敗了

——什么也沒做成——很愚蠢

——尊嚴受損

——方法不好

——別人成功了

——浪費時間

——無路可走

——未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗，愈挫勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質(zhì)，才是業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的。

3.持久力

假設(shè)我們只設(shè)定目標，沒有積極的人生態(tài)度，良好的個人形象，專業(yè)的銷售技巧是不夠用的，沒有持久的努力，是難以成功的，所以在確定目標之后，自己還應(yīng)確定一個完成的期限，制定一個詳實的時間表并分解大目標，以不斷的小成功，增加對工作的熱忱，明確最終目標而至成功。

為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。

4.正確的金錢觀

金錢是達到目的的一種工具，但如果業(yè)務(wù)員本末倒置地把達成目的的工具變成目的的本身，客戶們會從業(yè)務(wù)員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。

5.誠實守信：對自己所做之事，一定要誠實守信。

承諾的事要仔細記下來，在期限之前必須況現(xiàn)，若在期限這前知道無法處理好，也必須在事前向?qū)Ψ秸f明。講究誠信的人不會輕易給對方承諾，因為輕諾者必寡言。

誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業(yè)務(wù)員的其它品質(zhì)更能深刻的表達人們的內(nèi)心。

6.懂得容忍別人

文明而有素質(zhì)的人是那些懂得容忍別人的人。古人說的好：“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”

（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯的，他所不能了解和理解的事物也是不對的。

（2）缺乏同情心：凡事對他只要有一點不如意，不管原因如何，都是錯誤的。

（3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點和自己不相配或不如自己，便徹底否定對方。

對業(yè)務(wù)員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因為銷售過程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因為要客戶喜歡您，那您首先要喜愛您的客戶。

7.善解人意

口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實需求。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，會不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實需求并加以滿足，最終成交。

8.想象力

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員還應(yīng)具備描述公司前景，產(chǎn)品利益的能力，豐富想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心里，還能給自己帶來滿足感和自信心。增強說服力，幫且客戶早下決心購買。

三、業(yè)務(wù)員的形象

1.業(yè)務(wù)員的儀容儀表

業(yè)務(wù)員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負責人具有代表性。所以，為了給客戶良好的第一印象，業(yè)務(wù)儀容儀表就非常重要了。

（1）著裝原則

切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會變得無足輕重。在客戶印象里也只有您的服裝而沒有您。

（2）要按時間，場合。事件的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。

（3）無倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。

2.男性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范儀表

西裝：深色，最好為深藍色，如有經(jīng)濟能力最好選購高檔一些的西裝。

襯衣：白色在，注重領(lǐng)子，袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)最少準備三件以上。領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準備五條以上。

長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準。/

便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污

皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。

短襪：最好為為黑色，穿時不要露出里褲。

身體：要求無異味，可適當選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈。

頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。

眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。

嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。

胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。

手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。

3.女性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范及儀表

頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。

眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。

服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。

手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。

身體：不可有異味，選擇高品味的香水。

化妝：一定化妝，否則是對客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。

2.語言的運用

在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內(nèi)容的說服力。

在與客戶交談中應(yīng)注意：

（1）聲音宏亮

（2）避免口頭禪。

（3)避免語速過慢過快。

（4）避免發(fā)音出錯。

3禮貌的行為

一個業(yè)務(wù)員的形象，除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會促成你的銷售。

（1）我們應(yīng)在交談中，讓客戶充分表達他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法。有且于建立與客戶相互信任。

（2）我們應(yīng)在交談中，避免流露出自己對上司，公司職員的不敬或不滿，這種談?wù)搶δ汩_象和、所造成的傷害，是不可估計的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。

（3）我們在交談中，應(yīng)輕松自如的心態(tài)進行表達，過于緊張會減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會削弱你的說服力。

（4）我們在交談中，應(yīng)避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。

4.業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的體態(tài)語言

作為每天都要面對不同客戶的業(yè)務(wù)員來說，有時候客戶留意你的身體運動作更多于聆聽你的長篇大人、論，因為體態(tài)語言更能直接，真實的反映出你的內(nèi)心想法。體態(tài)語言一致能增強說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。

有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓練來形成習慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。

積極的平視對方，眼光停留在對方的眼眉部

距離對方、一肘的距離

手自然下垂拿資料

挺胸直立

平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾

消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對方

太靠近或太遠。

指手劃腳，插口袋或抱肘

倚在柜臺或桌子上

斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。

5.業(yè)務(wù)員應(yīng)克服的痼疾

（1）言談側(cè)重道理：有些業(yè)務(wù)員習慣以太過書面化，理性的論述進行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。

（2）語氣蠻橫：因此會破壞經(jīng)松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實行。

（3）喜歡隨時反駁：在與客戶的交變中，應(yīng)鼓勵客戶我多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當進機表術(shù)意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使我們失去一個在最短時間內(nèi)找到客戶弄虛作假正異議的機會。而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。

（4）談話時無重點：銷售時間寶貴的，而購買時間也，我們的銷售介紹誚有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果你的談話內(nèi)容重點不突出，客戶無法知道你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠。準備不足導致銷售失敗。

（5）言不由衷的恭維：對待客戶我們應(yīng)坦誠相待，先贊同他們的正確、判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進行華而不實的恭維，實在是雙方的一種輕視，會降低業(yè)務(wù)員以及所推銷產(chǎn)品的信任度，會在日后帶來的后果。

（6）懶惰：成功的銷售不是一蹴而就的事業(yè)，又有許多單獨在外的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地檢查人鐵工作，所以這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，喪失信心，沒有目標，孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗

第五篇：員工基本素質(zhì)培訓范文

員工基本素質(zhì)培訓

基本素質(zhì)培訓是物業(yè)管理從業(yè)人員最基本最重要的培訓內(nèi)容，抓好基本素質(zhì)培訓可以使員工擁有良好的職業(yè)道德如：尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結(jié)合作、愛崗敬業(yè)等；可以使員工樹立起服務(wù)第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù)；可以使員工擁有較好修養(yǎng)，在對用戶服務(wù)時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。

基本素質(zhì)培訓的對象是物業(yè)公司的全體員工，培訓的基本內(nèi)容包括：

①員工的職業(yè)道德培訓，包括職業(yè)思想(全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想)、行為規(guī)范和行為準則(儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務(wù)等)培訓。

②員工的禮貌服務(wù)(如文明用語)、敬業(yè)精神、團隊精神等培訓。

③物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓。

通過以上內(nèi)容的培訓，使員工掌握物業(yè)管理服務(wù)最為基本的語言、行為規(guī)范以及必備的物業(yè)管理、服務(wù)知識。

(1)公司員工文明用語規(guī)范

①對業(yè)主(或客人)說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主(或客人)聽不清楚。

②絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。③與業(yè)主(或客人)說話時，應(yīng)盡量使用業(yè)主能聽懂的語言(通常用普通話)。

④不準模仿業(yè)主(或客人)的語言語調(diào)和談話。

⑤要注意稱呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼(先生／女士、小姐)。

⑥講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語：

a.接過他人遞來的物件時，應(yīng)說：“謝謝”；ｂ.請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等；

ｄ.表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。

⑦業(yè)主或客人來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業(yè)主或客人走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應(yīng)相互問候。1

⑧離開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準一言不發(fā)就開始工作。

⑨面對業(yè)主打招呼時，不準講“喂”，應(yīng)說“您好／早上好／新年好”。⑩業(yè)主有管理方面的事情詢問時，應(yīng)給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。

(2)公司員工日常行為規(guī)范

①儀表方面的行為規(guī)范如下：

a.公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。ｂ.穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。

c.制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

d.上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

e.管理人員上崗時必須穿皮鞋。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。f.講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。

②儀態(tài)方面的行為規(guī)范如下：

a.面對業(yè)主(或客人)應(yīng)隨時保持微笑，不準給業(yè)主(或客人)看臉色，向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。

ｂ.和業(yè)主(或客人)交談時應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，適當?shù)攸c頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

c.在業(yè)主(或客人)面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

ｄ.上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

e.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

ｆ.不得當眾整理個人衣物、化妝等。

ｇ.行走時不要勾肩搭背，與業(yè)主(或客人)相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

h.上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。

ｉ.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

ｊ.員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主(或客人)走近，應(yīng)立即打招呼或點頭示意，表示注意到他(她)的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。

ｋ.在為業(yè)主服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

l.不要在業(yè)主(客人)面前經(jīng)?？词直?。上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。③工作紀律：

a.公司員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到或早退。

ｂ.有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批準屬下人員一天以內(nèi)的假期，一天以上的假期必須由管理處主任批準。

c.外出工作必須在人事部門黑板上注明外出時間、地點和事由，否則按曠工論處。

ｄ.員工上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準的工作效率，如上班時吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關(guān)的事情，一律視作曠工。

e.員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務(wù)。發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。

④會議制度：

a.各級人員參加會議前應(yīng)預(yù)先將會議所需各類文件、資料、數(shù)據(jù)等準備好，并提前到達會場，做好會議簽到等準備。

ｂ.會議開始前到會人員應(yīng)將手機關(guān)閉，將呼機打到震動。

c.會議開始后會議主持人負責維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發(fā)言或集體討論，但最終決定權(quán)在會議主持人。主持人應(yīng)盡量避免討論脫離會議主題。

ｄ.與會人員應(yīng)保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應(yīng)到會場外復機。

e.如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經(jīng)同意后方可離去。

⑤其他：

a.遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。

ｂ.時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。

c.上班時間內(nèi)不準干與工作無關(guān)的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。

ｄ.不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包、小費。

e.公司員工應(yīng)隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應(yīng)擺放整齊；不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

ｆ.養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來，以保持住宅區(qū)及辦公場所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。

g.愛護公司的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費，不準亂拿亂扔公物。

ｈ.員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處；不得相互推卸責任，不得拉幫結(jié)派。

ｉ.各級員工必須服從上級的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

ｊ.若有疑難或不滿可直接向所屬領(lǐng)導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領(lǐng)導或在背后挑撥離間。

ｋ.發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等。

1.未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負有為公司保密的義務(wù)。

(3)接聽電話規(guī)范

①拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

②說問候語：

a.如為公司辦公室應(yīng)說：“你好！長城物業(yè)?！保?如為管理處，應(yīng)說：“您好！××管理處?！眂.遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。

ｄ.語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。

③詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

④應(yīng)答：

a.如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

ｂ.如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

c.如為查詢，應(yīng)詳細給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。

⑤記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請修服務(wù)要求時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：a.若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。

ｂ.聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認真傾聽。

⑥告訴業(yè)主時間：

a.如業(yè)主請修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。

ｂ.如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。

⑦收線：

a.向來電人說：“再見！”

ｂ.等來電人掛下電話后再收線。⑧注意事項：

a.通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦。”

ｂ.任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。

c.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

ｄ.對話要求按“投訴處理技巧”、“文明用語規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。

(4)接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范

①業(yè)主(或客人)上門：

a.業(yè)主(或客人)進門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好?！?/p>

ｂ.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

②起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

ｂ.不得自己坐著而讓業(yè)主(客人)站著與其交談。

③業(yè)主(或客人)說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”

ｂ.如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。

④與業(yè)主(或客人)交談：要求見《文明用語規(guī)范、行為規(guī)范》

⑤送客：業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。”

(5)上門服務(wù)規(guī)范

①上門準備：

a.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

ｂ.上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺布。②敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

③業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾?！”

④說明身份及來訪目的。

⑤進門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進入。

ｂ.業(yè)主說“請進”時，應(yīng)回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。c.尊重業(yè)主生活習慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。

ｄ.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。e.嚴禁收取小費、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

⑥交談或工作：

a.與業(yè)主交談時要求按《文明用語規(guī)范》。

ｂ.維修時按《維修服務(wù)工作手冊》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑦告辭：

a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。

ｂ.主動為業(yè)主帶門。