第一篇：網(wǎng)吧管理的思考

網(wǎng)吧管理的思考

最近，在對我縣網(wǎng)吧的日常管理當中，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的網(wǎng)吧都存在同樣的問題，這些問題不但是普遍存在的，而且是經(jīng)常出現(xiàn)的，可以說是“屢教不改”，西方有位哲學(xué)家說過這樣一句話：“普遍存在的問題要從制度上找原因，經(jīng)常出現(xiàn)的問題要從規(guī)律上找原因?！彪y道是我們的管理制度有“問題”，還是沒有找到它的“規(guī)律”呢？我們應(yīng)該從哪里入手，解決這些“癥結(jié)”呢？這個問題讓我困擾了許久，也思考了很多，想起前段時間在網(wǎng)上引起軒然大波的“山西方山縣全部取締網(wǎng)吧”事件，因為一個網(wǎng)癮少年的信而讓方山縣委書記“雷霆震怒”，關(guān)停了全縣所有的網(wǎng)吧。誠然，網(wǎng)吧引起的社會問題不得不令人關(guān)注，多少優(yōu)秀的學(xué)子因此而消沉，多少關(guān)心青少年成長的人士因此而激憤，多少望子成龍的家長因此而絕望！在“敬佩”那位“鐵腕書記”的同時我又在想，“全部取締”的做法是解決問題最好的辦法嗎，網(wǎng)吧真的是一個惡魔嗎，它就真的一無是處嗎？看看網(wǎng)友對此事件的評論就知道了。古人有個笑話，說一個人在吃飯的時候被噎著了，他就大為惱火，發(fā)誓再也不吃飯了，這個笑話告訴我們的道理是顯而易見的，但是，“噎”著一次是偶然，經(jīng)常“噎”著就一定有原因，下面，我想從網(wǎng)監(jiān)管理的角度找找原因，探討一下解決這個問題的辦法，算是拋磚引玉吧，希望廣大網(wǎng)監(jiān)民警共同關(guān)心此事，想出更好的解決辦法來加強對網(wǎng)吧的管理。

一、普遍存在的問題

有三個，一是接納未成年人上網(wǎng)；二是“實名制”根本沒有落實；三是不安裝或屏蔽“網(wǎng)盾2000”。這三個問題，根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例”第三十條、第三十一條、第三十二條都可以并處15000元以下的罰款，直至吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》。如果嚴格按照《條例》來執(zhí)行，那真的要象山西方山縣那樣，全部關(guān)停了。可是，如果我們能夠換位思考一下，是什么原因讓他們明知這么重的處罰還依然“屢查屢犯、癡心不改”呢？

二、網(wǎng)吧的經(jīng)營狀況

第一，“屢查屢犯、癡心不改”的網(wǎng)吧老板其實是有苦說不出的，全部把他們歸為“黑心”是有失公平的。他們是因為“黑心”才來開網(wǎng)吧嗎？還是因為開了網(wǎng)吧而變“黑心”了？他們開網(wǎng)吧是為了什么？是想教壞孩子嗎？網(wǎng)吧為什么能把老板變“黑心”了？他們?yōu)槭裁匆蛹{未成年人？這后面到底有什么在操縱他們？通過走訪我縣的網(wǎng)吧，我感覺，是經(jīng)濟利益這只看不見的手在操縱他們。以我縣深藍網(wǎng)吧為例，60臺終端，在我縣算是中等規(guī)模，那么它一年的開支有多大呢？我們來計算一下：電信5000/年，店租30000/年，水電費85000/年，工商15/機/月，一年是10800，地稅15/機/月，一年是10800，公安5/機/月，一年是3600，城管衛(wèi)生2000/年，文化1200/年；工資：網(wǎng)管800/月，一年是9600，收銀2人500/人，一年是12000，衛(wèi)生員400/月，一年是4800，合計是174800/年，這還不包括電腦折舊，一般折舊期限是2年，每年還要近10萬元的折舊費；而收入呢，普通網(wǎng)民上網(wǎng)1.5元/小時，會員1元/小時，而目前去網(wǎng)吧休閑的基本都是熟客，也就是會員，就以平均1.1元/小時來計算，一年將近要16萬機時才勉強保本，那么平均每天要有438機時，平均每臺機器每天要有7個小時以上的時間在營業(yè)。而我縣目前人口有三十萬，縣城五萬多，網(wǎng)吧三十五家，縣城就有二十家，在縣城，平均2500人就有一家網(wǎng)吧，這2500人中還包括中老年人和小孩，真正會去網(wǎng)吧上網(wǎng)的人有多少？競爭如此激烈，客源從何而來？在這樣的狀況之下，當然就“來的都是客，管你未成年”了。就這樣，還有許多網(wǎng)吧在虧本經(jīng)營。而網(wǎng)吧老板的身份又是什么樣呢？不少都是下崗職工，拿著微薄的“買斷費”不知干什么好，別的事又做不了，就想開個網(wǎng)吧指望賺點錢來維持生計。沒曾想，會是這樣的結(jié)果，欲撥不能，騎虎難下。第二，在這種情況下，想要落實“實名制”又談何容易，假設(shè)自己是一個網(wǎng)民，每去一個網(wǎng)吧，老板就要你先花十塊錢買一張上網(wǎng)卡，你樂意嗎？你有可能一輩子只去一家網(wǎng)吧上網(wǎng)嗎？所以現(xiàn)在的狀況是，用“公卡”！不管誰來，網(wǎng)吧老板都用這張卡，公共使用，于是，“實名制”就成了一句空話，根本沒人去實行。

第三，江西省的所有網(wǎng)吧都是安裝“網(wǎng)盾2000”軟件來進行監(jiān)控的，也就是說，一旦沒有安裝，那么就會處于脫管的狀態(tài)。而單就我縣而言，“網(wǎng)盾2000”是由一家網(wǎng)絡(luò)公司獨家代理（我不知道其他縣市是怎樣的狀況），但是，因為網(wǎng)吧的機器極容易中毒，而一些游戲軟件升級速度相當快，這就要求經(jīng)常更新系統(tǒng)，升級軟件，但這項工作在白天是不可能做的（白天要做生意嘛），一般都在深夜進行，系統(tǒng)更新完后，如果這家代理公司沒有及時安裝“網(wǎng)盾2000”，這些機器就都脫管了。這就讓這家公司權(quán)力太大了，我不跟你裝，你就別想營業(yè)。所以，在這種情況下，他們就“鋌而走險”，沒及時安裝，也要營業(yè)，否則怎么賺錢？查到就托人找關(guān)系，說情。

三、有沒有合理的解決辦法

說了這么多，好象在為網(wǎng)吧老板鳴不平，為他們的違法經(jīng)營找說辭。其實不然，這就象治病

一樣，只有找到了病根子，才好對癥下藥啊。那么，這個“藥方子”是什么呢？第一，網(wǎng)吧合理布局，按周邊人口比例規(guī)劃，但這似乎已是不可能的。那就只有停止申請，不要再批新網(wǎng)吧了，已經(jīng)夠多了，事實存在的就讓他自生自滅，只要加強管理，讓那些無利可圖的小網(wǎng)吧主動退出，或者被兼并，或者轉(zhuǎn)行，總之，用市場和管理調(diào)節(jié)到合理為止。這樣，網(wǎng)吧老板不需要接納未成年人也照樣有得賺，他還會去冒這個險嗎？第二，與學(xué)校進行溝通，現(xiàn)在學(xué)校的老師也非常關(guān)注學(xué)生上網(wǎng)的問題，并且經(jīng)常會到各個網(wǎng)吧去巡查，我們可以在教師隊伍中物色“信息員”，一旦發(fā)現(xiàn)有學(xué)生上網(wǎng)，立即向我們通報，這就擴大了我們的隊伍，同時也加強了我們的管理。甚至還可以招聘社會上關(guān)心青少年成長的熱心人擔任“義務(wù)監(jiān)督員”，從社會面控制未成年人上網(wǎng)的問題。第三，既然要求網(wǎng)民購買上網(wǎng)卡的做法行不通，要求他出示身份證總沒什么問題吧，網(wǎng)吧管理員在記錄身份證號的同時也記錄該網(wǎng)民是在什么時段使用哪張“公卡”在上網(wǎng)，這樣我們就可以通過“公卡”查到相關(guān)責任人了，不也一樣做到了“實名”上網(wǎng)嗎？只要能達到目的，我看也未必是壞主意。第四，“網(wǎng)盾2000”由某家公司代理的做法確實可以大大減輕我們的工作量，但同時又帶來一個問題，他不可能光做這一項業(yè)務(wù)，如果人手不夠的話，他就根本來不及維護，而且我前面也講了，網(wǎng)吧更新系統(tǒng)的時間一般是在深夜，要人家深夜來給你安裝“網(wǎng)盾2000”確實不現(xiàn)實，那么我們可不可以采取兩個辦法來解決，一是與“網(wǎng)盾2000”代理公司簽訂責任狀，規(guī)定他必須在接到網(wǎng)吧老板電話后多長時間內(nèi)趕到，否則我們可以對他進行處罰；二是干脆規(guī)定全縣網(wǎng)吧只能用一個系統(tǒng)，而且這個系統(tǒng)也由他代理，這樣他在進行系統(tǒng)更新的同時“網(wǎng)盾2000”也安裝好了。第五，如果發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)吧老板擅自屏蔽或繞開“網(wǎng)盾2000”的監(jiān)管，那就堅決打擊、決不手軟。因為我剛接觸網(wǎng)吧管理工作，有些想法可能不妥，供同行們商榷。

第二篇：加強網(wǎng)吧行業(yè)規(guī)范化管理的思考

對加強網(wǎng)吧行業(yè)規(guī)范化管理的思

【摘 要】：為了維護正常的網(wǎng)吧市場經(jīng)營秩序，保障未成年人的身心健康，切實加強網(wǎng)絡(luò)文化市場的管理，促進網(wǎng)吧經(jīng)營行業(yè)安全、健康、規(guī)范、有序的發(fā)展，是繁榮文化產(chǎn)業(yè)的客觀要求。正確地認識網(wǎng)吧對社會經(jīng)濟生活的影響，準確把握其發(fā)展規(guī)律，是我們對網(wǎng)吧實施有效管理的前提。加強網(wǎng)吧規(guī)范管理必須依法行政，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)吧 行業(yè)現(xiàn)狀 原因 規(guī)范管理 措施 經(jīng)驗 【作 者】：彭智策（網(wǎng)絡(luò)管理員）

當前，全球的信息化浪潮正以巨大的沖擊力改變著人類社會,網(wǎng)吧的出現(xiàn)，無疑解決了一大批青少年上網(wǎng)難的問題，但隨之而來的負面效應(yīng)，也引起了社會各界的廣泛關(guān)注，尤其是學(xué)校、家長反響強烈。為了維護正常的網(wǎng)吧市場經(jīng)營秩序，保障未成年人的身心健康，資興市文化局，工商局把查出取締“黑網(wǎng)吧”工作列為近年來清理整頓無照經(jīng)營的重要行業(yè)和重點管理對象，整合力量，促進工作職責到位，取得了積極的成效。本人作為基層網(wǎng)吧管理人員，在長期的的工作實踐中，結(jié)合資興市近幾年對網(wǎng)吧規(guī)范管理的舉措，對如何規(guī)范網(wǎng)吧行業(yè)規(guī)范管理有著自己的思考和心得。

一、正確地認識“網(wǎng)吧”

正確地認識網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的社會經(jīng)濟屬性，切實加強網(wǎng)絡(luò)文化市場的管理，促進網(wǎng)吧經(jīng)營行業(yè)安全、健康、規(guī)范、有序的發(fā)展，是繁榮文化產(chǎn)業(yè)的客觀要求。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)吧業(yè)作為新興的文化產(chǎn)業(yè)異軍突起，正確地認識網(wǎng)吧對社會經(jīng)濟生活的影響，準確把握其發(fā)展規(guī)律，是我們對網(wǎng)吧實施有效管理的前提。

（一）充分認識網(wǎng)吧對社會發(fā)展的積極作用。網(wǎng)吧的出現(xiàn)促進了經(jīng)濟的增長，推動了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，豐富了群眾的文化生活。網(wǎng)吧行業(yè)還拉動著電信運營商、動漫產(chǎn)業(yè)、軟件開發(fā)和硬件供應(yīng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的增長。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及加速了“電子政務(wù)、商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、醫(yī)院”的發(fā)展，促進了文化和科技知識的傳播。

（二）高度重視網(wǎng)吧經(jīng)營行業(yè)存在的問題。隨著網(wǎng)吧業(yè)的迅猛發(fā)展，各類問題也日益顯現(xiàn)出來，其中比較突出的是網(wǎng)絡(luò)文明問題、由于缺乏有效的監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)商充斥著“暴力、恐怖游戲”，“淫穢、色情內(nèi)容”也屢禁不止，利用網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜竊的案件時有發(fā)生，網(wǎng)吧一度成為藏污納垢的場所，甚至是滋生犯罪的溫床。特別值得注意的是網(wǎng)吧接納未成年人進入的問題。長期上網(wǎng)對青少年的危害極大，迷戀網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生往往厭倦學(xué)習(xí)，成績下降，人生觀和世界觀扭曲，身心健康受到嚴重影響。

二、客觀地分析當前網(wǎng)吧

當前網(wǎng)吧的現(xiàn)狀：《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》頒布

以來，國家多次組織開展網(wǎng)吧專項整治行動，各地紛紛加大打擊違規(guī)經(jīng)營力度，取得了明顯的管理成效，深受廣大群眾歡迎。當前，網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象也屢禁不止，主要表現(xiàn)為接納未成年人進入、規(guī)定時間以外經(jīng)營、封堵門窗及安全疏散通道、不核對或登記上網(wǎng)人員有效身份證件、發(fā)現(xiàn)吸煙不予制止以及未懸掛有關(guān)證件、標志等。

造成上述問題的主要原因：一是網(wǎng)吧經(jīng)營者片面追求經(jīng)濟利益，惡意違規(guī)經(jīng)營。由于近年來網(wǎng)吧數(shù)量劇增，網(wǎng)吧經(jīng)營效益下滑，尤其是那些規(guī)模小、配臵低、條件差的網(wǎng)吧經(jīng)營困難。為了維持生存，一些網(wǎng)吧經(jīng)營者無視管理法規(guī)，檢查人員一走，便冒險違規(guī)經(jīng)營。二是管理部門之間缺少必要的配合與協(xié)作。文化部門雖然是網(wǎng)吧的主管部門，但難以統(tǒng)領(lǐng)相關(guān)部門對網(wǎng)吧實施綜合管理。如文化部門在檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)的網(wǎng)吧，依法吊銷其《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》后，如工商管理部門不及時收回其《營業(yè)執(zhí)照》，電信部門仍然提供接入信號，則可能導(dǎo)致其作為“黑網(wǎng)吧”繼續(xù)存在，文化部門對這類網(wǎng)吧反而無權(quán)予以取締。近兩年，農(nóng)村信息服務(wù)站大量出現(xiàn)，由于缺乏有效管理，未成年人聚集其中，致使信息服務(wù)站成為了變相的“黑網(wǎng)吧”，擾亂了網(wǎng)吧業(yè)的經(jīng)營秩序，危害了未成年人的身心健康。有關(guān)部門要引起高度重視，盡快解決農(nóng)村信息服務(wù)站這種“掛羊頭賣狗肉”問題，使信息服務(wù)站真正為農(nóng)民發(fā)揮作用。三是管理手段落后，管理水平低下。當前，各地文化市場主要依靠出動人力的方式對網(wǎng)吧實

施日常管理，由于建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺技術(shù)達不到要求，不能對網(wǎng)吧實施有效網(wǎng)上監(jiān)控，管理效率極低。

三、切實加強對網(wǎng)吧行業(yè)的規(guī)范化管理

網(wǎng)吧管理問題錯綜復(fù)雜，網(wǎng)吧管理工作繁重而艱巨。各級文化市場管理部門應(yīng)本著對歷史負責的精神，切實提高依法行政水平，促進網(wǎng)吧行業(yè)安全、健康、規(guī)范、有序的發(fā)展。

（一）更新管理理念，適應(yīng)形勢需要。對網(wǎng)吧的管理要保持理智的思維，絕不能失之于偏頗。要按照“積極發(fā)展、加強管理、利避害、為我所用”要求，把網(wǎng)吧行業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的一部分，一手抓培育和扶植，一手抓規(guī)范和管理。要引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，改善行業(yè)公眾形象，營造綠色網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。

（二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共建長效機制。要在當?shù)卣嘘P(guān)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，由文化市場辦牽頭，公安、消防、工商、電信等全部單位參與，建立各管理部門的聯(lián)席會議制度。定期召開情況通報會，對存在問題的網(wǎng)吧，由各部門按照職責拿出整治意見，形成一致意見后，按分工抓好落實，并明確工作責任。不能達成一致意見的特殊問題，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決策。

（三）爭取財政投入，更新管理手段。要按照國家及省的統(tǒng)一要求抓緊提高網(wǎng)吧管理監(jiān)控平臺技術(shù)含量，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、上網(wǎng)人員的即時監(jiān)控。要提高文化市場稽查人員的技術(shù)管理水平，全體稽查人員能夠在網(wǎng)上實施監(jiān)管。要購臵必要的攝象機、照相機等設(shè)備。

（四）發(fā)揮協(xié)會作用，實現(xiàn)行業(yè)自律。要積極組織成立網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會，吸納素質(zhì)好的網(wǎng)吧經(jīng)營者作為協(xié)會理事，發(fā)揮其遵紀守法的示范作用。要倡議全體網(wǎng)吧經(jīng)營者重新樹立行業(yè)社會公眾形象，建設(shè)綠色網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。

（五）發(fā)動各方面力量，支持網(wǎng)吧管理行動。要借助媒體的力量加大宣傳力度。以積極、誠懇的態(tài)度應(yīng)對新聞媒體，善于借助媒體的力量促進網(wǎng)吧管理工作。

（六）加強宏觀調(diào)控。要堅持“從嚴審核、壓縮總量、合理布局、提升檔次”的原則，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，設(shè)計好本地網(wǎng)吧市場的發(fā)展規(guī)劃。

我認為對于有效解決網(wǎng)吧接納未成年人問題，資興市在創(chuàng)新網(wǎng)吧市場監(jiān)管機制有著自己的獨特的措施，很值得借鑒和推廣。從2009年初開始，資興市文化局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，虛心接受人大代表、政協(xié)委員和人民群眾意見建議，認真改進工作，痛下決心，強力推行以杜絕未成年進入網(wǎng)吧為核心目標的集中整治行動，并大膽探索建立網(wǎng)吧市場管理長效機制。通過一年的艱苦努力，目前已取得階段性的成效。全市網(wǎng)吧超時營業(yè)和接納未成年人問題基本解決，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士的高度贊揚?！冻恢萑請蟆?、郴州電視臺等新聞媒體對此作了專題報道?！百Y興網(wǎng)吧監(jiān)管模式”成為湖南省2009文化市場嚴格執(zhí)法優(yōu)秀案例。其主要做法是：

（一）、把網(wǎng)吧管理作為文化部門的形象工程來抓。近幾年

來，網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人現(xiàn)象比較嚴重，部分未成年人上網(wǎng)成癮、荒廢學(xué)業(yè)，身心健康受到嚴重影響，人民群眾對此高度關(guān)注，呼聲很大。在社會上，由于網(wǎng)吧名聲較差，也影響了文化部門的形象。多年來，資興市文化局在網(wǎng)吧管理上做了大量卓有成效的工作，文化稽查大隊曾連續(xù)8年被省文化廳、省依法治省領(lǐng)導(dǎo)小組評為全省文化市場稽查工作先進集體和全省依法辦事示范窗口單位。但是，在近年的民意調(diào)查中，群眾仍然對網(wǎng)吧管理意見尖銳，去年初市人大常委會還對網(wǎng)吧管理實行了重點督查，提出“不盡責，就問責”。對此，該局一班人認識到，要扭轉(zhuǎn)形勢，改變形象，就必須從網(wǎng)吧抓起，要下決心辦人民滿意、群眾放心的網(wǎng)吧。統(tǒng)一思想后，局黨組、行政在調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了網(wǎng)吧集中整治行動方案，并爭取市政府的重視，市政府發(fā)文批轉(zhuǎn)了這一方案，并成立了以分管副市長為組長、文化局長為副組長、有關(guān)職能部門負責人為成員的網(wǎng)吧整治領(lǐng)導(dǎo)小組，還召開了全市網(wǎng)吧從業(yè)人員參加的網(wǎng)吧集中整治工作會議，從而在全市上下形成了強大的打擊網(wǎng)吧違規(guī)的攻勢。在集中整治中，同時還實行了目標管理責任制和失責追究制，出臺了網(wǎng)吧違規(guī)處罰細則和舉報獎勵制度。通過幾個月的攻堅戰(zhàn)，網(wǎng)吧違規(guī)問題得到了根本好轉(zhuǎn)，人民群眾拍手稱好。在年終民意調(diào)查中，資興市文化局的形象大為提升。在我市年終考評中，該局集體記二等功，還被評為綜治工作先進集體，受到市委市政府的表彰獎勵。

（二）、把停業(yè)整頓和吊證作為處罰違規(guī)網(wǎng)吧的主要方式。

近幾年來，一些網(wǎng)吧受利益驅(qū)動，缺乏社會責任感，不登記核實上網(wǎng)人員身份特別是接納未成年人進入現(xiàn)象十分嚴重，文化部門感到十分頭痛，加之文化稽查隊伍經(jīng)費緊缺，靠罰款返回維持正常運轉(zhuǎn)，因而對違規(guī)網(wǎng)吧實行經(jīng)濟處罰成為了處罰的主要手段。這樣就形成違規(guī)、罰款，再違規(guī)、再罰款的惡性循環(huán)，特別是一些小網(wǎng)吧與文化執(zhí)法部門捉迷藏，罰款后想方設(shè)法通過違規(guī)挽回損失。經(jīng)過分析研究后，該局采取了兩項嚴管重罰的新措施：一是加大巡查力度。城區(qū)網(wǎng)吧每天巡查一次，農(nóng)村網(wǎng)吧每周巡查一次，并建立巡查臺帳，對未登記核實上網(wǎng)人員身份的，第一次書面警告，第二、三次當場罰款，第四次停業(yè)整頓；二是對發(fā)現(xiàn)有接納未成年人的網(wǎng)吧立即停業(yè)整頓、決不心慈手軟，停業(yè)整頓的時間為10—15天。僅2009年，我市就停業(yè)整頓網(wǎng)吧25家次，為2008年的8.3倍。去年我市還有1家網(wǎng)吧連續(xù)違規(guī)接納未成年人，該局在調(diào)查取證和聽證的基礎(chǔ)上，堅決吊證了該網(wǎng)吧的《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》，首開全市網(wǎng)吧吊證先河，并予以通報，給其他違規(guī)網(wǎng)吧以有力震懾。2009年，由于該局主要采取了停業(yè)整頓的處罰方式，網(wǎng)吧違規(guī)罰款收入比2008年減少55%，這對文化市場稽查大隊正常運轉(zhuǎn)雖然帶來了不利影響，但取得了良好的社會效益，人民群眾非常滿意。

（三）、把超時斷網(wǎng)和實名上網(wǎng)作為預(yù)防網(wǎng)吧違規(guī)的重要措施?！痘ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，網(wǎng)吧每日營業(yè)時間限于8時至24時，網(wǎng)吧應(yīng)當對上網(wǎng)消費者的身份證等有效

證件進行核對、登記。但在實際操作中，許多網(wǎng)吧把通宵營業(yè)作為增收的主要途徑，對上網(wǎng)人員不登記、不核對，或者亂登記，應(yīng)付檢查。該局一班人感到，這是管理上最大的漏洞，必須采取過硬措施，才能嚴格按照《條例》規(guī)定做好。為此，該局與有關(guān)部門緊密配合，實行一些強制措施。對網(wǎng)吧超時營業(yè)問題，網(wǎng)吧業(yè)主不可能自覺遵守，文化執(zhí)法也沒有那么多人力進行查處，必須爭取市政府召開協(xié)調(diào)會予以解決。市政府指示，從2009年 8月10日電信公司對全市所有營業(yè)性網(wǎng)吧0時至8時一律實行中斷網(wǎng)絡(luò)信號。一些網(wǎng)吧業(yè)主對此意見很大甚至與電信公司產(chǎn)生糾紛，該局堅決予以制止，為電信企業(yè)撐腰。這一措施實行后，給一些網(wǎng)吧帶來很大的生存危機，一些過去想找關(guān)系開辦網(wǎng)吧或轉(zhuǎn)讓網(wǎng)吧的人都放棄了打算，網(wǎng)吧治安形勢明顯好轉(zhuǎn)。網(wǎng)吧不登記、不核實上網(wǎng)人員身份，最容易導(dǎo)致未成年人進入。為此，該局與公安部門共同研究，采取為網(wǎng)吧安裝第二代身份證刷卡機的辦法予以解決，沒有身份證的一律不能上網(wǎng)，從根本上解決了網(wǎng)吧接納未成年人問題。從去年7月開始，資興全市已有44家網(wǎng)吧安裝此設(shè)備，城區(qū)已全部實行身份證刷卡上網(wǎng)。運行之初，身份證刷卡機存在接受報號上網(wǎng)和網(wǎng)吧會員證上網(wǎng)問題，管理仍然存在漏洞，該局向公安部門提出改進意見后，這兩個問題得都到了較好的解決，從而對防止未成年人進入網(wǎng)吧起到了重要作用。

（四）、把整合資源和組建公司作為網(wǎng)吧市場管理的長效機制。資興市36萬人，其中城市人口12萬人，城市人口主要分布

在市區(qū)、鯉魚江、東江、三都四大城區(qū)，2008年底我市有網(wǎng)吧68家（其中78%在城區(qū)），電腦終端3741臺。網(wǎng)吧過多、過小，資源過剩、惡性競爭，成為網(wǎng)吧接納未成年人的主要原因。經(jīng)過反復(fù)討論后，該局決定先在市區(qū)辦試點，并根據(jù)“政府引導(dǎo)、市場運作、業(yè)主自愿、監(jiān)管到位”的思路，擬定按現(xiàn)代企業(yè)制度組建網(wǎng)吧公司。多數(shù)網(wǎng)吧業(yè)主在集中整治中看到政府及文化部門動真格，也感到走網(wǎng)吧公司化發(fā)展道路勢在必行。去年4月，該局就分別組織市區(qū)的網(wǎng)吧業(yè)主代表到江西婺源、本省長沙、攸縣等地考察。通過考察后，市區(qū)多數(shù)網(wǎng)吧業(yè)主更堅定了走公司化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展道路的信心和決心，該局因勢引導(dǎo)、廣泛宣傳，組織籌備班子，進行資產(chǎn)評估，起草章程，選舉董事會、監(jiān)事會，辦理工商注冊登記手續(xù)，并于去年12月中旬開始試運行，今年2月10日資興市“陽光網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展有限公司”正式掛牌成立。市區(qū)原有18家網(wǎng)吧18個老板，電腦終端1230臺，成立公司18家網(wǎng)吧老板成為股東，網(wǎng)點實行合理布局，由18家壓縮至10家，電腦終端壓減到796臺。資源過剩、惡性競爭問題得到根本解決。同時，為扶持公司發(fā)展，市長辦公會議專題研究，出臺了一些優(yōu)惠政策。由于管理規(guī)范、收入增加、成本降低，目前公司運行良好，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，特別是未成年人進入網(wǎng)吧的現(xiàn)象得到根本杜絕。公司的成立，為我市解決網(wǎng)吧接納未成年人問題找到了有效途徑。

第三篇：網(wǎng)吧管理 文檔

網(wǎng)吧管理者參考資料

近年來，由于網(wǎng)吧數(shù)量的日趨增多，在一定程度上促進了Internet在中國的普及。從技術(shù)層面講，網(wǎng)吧本身無論是組建還是維護，都不要求網(wǎng)吧管理人員掌握很高的計算機技術(shù)，一般地，只要了解一點電腦的使用知識，然后在網(wǎng)吧里讓人帶一下，并且自身比較努力的，不久就可以勝任網(wǎng)吧管理的日常工作了。由此，網(wǎng)吧本身無須太多的計算機技術(shù)甚至于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。文章不會對具體技術(shù)細節(jié)實現(xiàn)的過程進行闡述，只從大的方面把握，因此，此文適合網(wǎng)吧管理者、技術(shù)管理者閱讀。

Internet接入

一、接入帶寬

Internet接入是一家網(wǎng)吧必須的。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的日益火爆（國家對網(wǎng)游有政策傾斜）和網(wǎng)上視頻點播的興起，網(wǎng)友對于網(wǎng)吧接入Internet的速率提出了更高更苛刻的要求。那么，究竟多少接入帶寬是合理（即既省錢又不太慢）的接入呢？一般地說，30－50臺機器的網(wǎng)吧，理想帶寬為1M

60－90臺機器的網(wǎng)吧，理想帶寬為2M

90－150臺機器的網(wǎng)吧，理想帶寬為4M

150－250臺機器的網(wǎng)吧，理想帶寬為8M

250臺以上機器的網(wǎng)吧，理想帶寬在于10M

二、接入方式及ISP

接入方式有很多，常見如：ADSL、光纖、DDN等，ISP可供選擇的基本上是電信、聯(lián)通等，到底采用哪家的接入方式，要考慮到經(jīng)濟、穩(wěn)定性以及售后服務(wù)質(zhì)量等因素，從而最終作出決定。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃

一、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)以星形拓撲結(jié)構(gòu)為主，即將所有的機器連入一臺或若干臺集線器（HUB）或交換機（SWITCH），形成一個星形子網(wǎng)，具有管理方便、維護簡單、排錯容易等特點，若有多個集線器或交換機時，需要通過Update口或普通口將它們連起來，連線采用的標準是：568B。當機器超過250臺時，建設(shè)采用路由器或網(wǎng)橋或PC機等，用來分隔網(wǎng)絡(luò)，以減少網(wǎng)絡(luò)流量和可能發(fā)生的風暴。

二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、介質(zhì)

強烈推薦網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)采用100M網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)行通常的做法是：集線器或交換機、以太網(wǎng)卡采用10/100M自適應(yīng)的，網(wǎng)線使用超五類線。100M網(wǎng)絡(luò)對于目前大多數(shù)網(wǎng)吧是夠用的，當機器有500臺甚至更多時，網(wǎng)絡(luò)主干網(wǎng)可考慮采用1000M網(wǎng)絡(luò)。

三、服務(wù)器

網(wǎng)絡(luò)的中心是服務(wù)器。對于網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)也是如此，即便含義有所不同。服務(wù)器的作用發(fā)揮得好，可有效地對網(wǎng)吧進行管理網(wǎng)絡(luò)，并且節(jié)省資源、提高網(wǎng)吧效益。以下是筆者認為網(wǎng)吧應(yīng)該建立的三種獨立服務(wù)器，網(wǎng)吧經(jīng)營者可根據(jù)自己網(wǎng)吧的實際情況做出選擇：

（1）拔號代理服務(wù)器：為了提供穩(wěn)定的、快速的接入Internet服務(wù)，有必要采用單獨的拔號代理服務(wù)器，可用一臺配置較好的PC充當，如：C1.2G＋256M內(nèi)存＋SCSI硬盤。從穩(wěn)定性考慮，有條件的、較大的網(wǎng)吧，應(yīng)采用小型專用服務(wù)器充當拔號代理服務(wù)器。服務(wù)器采用的操作系統(tǒng)首推W2K，也可考慮Linux，服務(wù)器應(yīng)安裝病毒、安全防火墻，如：Norton Antivirus、瑞星和BlackICE、天網(wǎng)；代理軟件可采用W2K自帶的ICS、NAT，或者單獨的產(chǎn)品：ISA、SYGATE、WINGATE、Squid（Linux下）。

（2）視頻服務(wù)器：為了給網(wǎng)友提供更多的選擇，可用一臺普通PC充當視頻服務(wù)器，如：C800+256M內(nèi)存+200G硬盤，大容量的硬盤是用來存放電影、音樂、常用軟件等的。視頻服務(wù)器可可采用W2K，設(shè)置一個超級用戶帳號和普通帳號，前者供網(wǎng)吧管理員使用，后者供上網(wǎng)者使用（設(shè)置好權(quán)限，使其無權(quán)刪除該機上的文件甚至無權(quán)訪問硬盤），這樣這臺機器也不會因充當服務(wù)器而沒有產(chǎn)生效益。如何將視頻服務(wù)器上的視頻提供給網(wǎng)友觀看呢？主要有兩種方式：一種是通過共享，另一種是作流媒體服務(wù)器，如采用微軟的Window Media服務(wù)器、Real公司的RealServer，國內(nèi)上海傲行公司的傲行服務(wù)器。前者很容易實現(xiàn)，后者稍微復(fù)雜，并且對機器硬件要求也高許多（流媒體要求服務(wù)器擁有大容量內(nèi)存）。

（3）游戲服務(wù)器：根據(jù)當?shù)鼐W(wǎng)友的愛好，單獨拿臺機器作一個游戲的服務(wù)器，比如：CS的、傳奇的。當然有些東西是違規(guī)或者違法的，在此并不表示鼓勵，由此產(chǎn)生的一切后果也與本人無關(guān)：P

四、工作站

由于工作站要運行上網(wǎng)的一些必備工具和游戲，因此，推薦安裝WIN98系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議盡量少，一般只使用TCP/IP和IPX/SPX，根據(jù)我個人的經(jīng)驗，工作站最好不要安裝“文件共享及打印協(xié)議”，可有效防止蠕蟲類病毒感染網(wǎng)絡(luò)，另外，在TCP/IP設(shè)置中，推薦采用靜態(tài)IP地址（可與機號相對應(yīng)），而不要在服務(wù)器中采用DHCP分配，這樣做，一是有利于網(wǎng)絡(luò)的管理，二是可以提高WIN98啟動的速度。在工作站的非系統(tǒng)邏輯盤里，一般存放一個使用GHOST制作的鏡像文件，以備系統(tǒng)損壞時快速恢復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)安全

隨著Internet的普及，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件越來越多。對于網(wǎng)吧這個大眾上網(wǎng)的場所，很多時候扮演著“練兵”的角色，不僅影響著被攻擊一方，有時候出于個人私怨、興趣、愛好等，網(wǎng)吧成了這些Cracker的最佳攻擊對象。這些需要引起網(wǎng)吧經(jīng)營者的高度注意。

一、服務(wù)器的安全

拔號代理服務(wù)器的安全是最重要的，因為一旦它被人攻擊或者控制，整個網(wǎng)吧就無法正常營業(yè)。其它的視頻服務(wù)器也可參照。對于拔號代理服務(wù)器的安全，有以下幾點需要注意的：

（1）帳號的安全性：特別是有管理員權(quán)限的帳號應(yīng)該被少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員所擁有；并且該網(wǎng)管不在此網(wǎng)吧工作后，用戶名和密碼均要更換；用戶名不要使用默認的，比如：administrator應(yīng)更換成：admin_88800,ipuwirj等不規(guī)則不常用的，密碼要設(shè)復(fù)雜并且位數(shù)要多；

（2）服務(wù)的安全性：拔號代理服務(wù)器盡量不要安裝任何服務(wù)，如WWW、FTP等，即使出于工作需要，要安裝某個服務(wù)，也要想辦法降低風險，如，更改該服務(wù)的監(jiān)聽端口、對該服務(wù)提供審計措施、限制遠程訪問者的IP；

（3）禁止默認的服務(wù)：這個主要是針對W2K的。W2K下有許多默認服務(wù)是自啟動或者手工啟動的服務(wù)，有許多是作為拔號代理服務(wù)器而不需要的，不僅不需要，還有可能成為安全的隱患，比如：Remote Registry Service、Task Scheduler等；

（4）安裝防火墻：安裝一個最新的病毒防火墻是必要的，另個，裝一個安全防火墻也是必要的；

（5）打補?。鹤鳛榫W(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)常及時地打補丁可以防止很多攻擊，比如：打過sp3的W2K就沒有輸入法漏洞了；

（6）其它：其它安全措施有許多，如：關(guān)閉不必要的端口139、445（對于AD），關(guān)閉IPC$，利用W2K的IPSEC技術(shù)等，這些都有賴于學(xué)習(xí)與提高。

二、工作站的安全

可能你會覺得作為網(wǎng)吧，工作站（特別是安裝的WIN98系統(tǒng)）無須作安全設(shè)置，那你就錯了。因為很多攻擊往往是來自內(nèi)部的。筆者親歷過這么一個攻擊者：先到收銀臺交錢選擇一個偏僻的地方上機，下載一個黑客軟件，它會使WIN98藍屏，在攻擊范圍內(nèi)填寫的是127.0.0.1，兩秒鐘內(nèi)，網(wǎng)吧80%的機器藍屏并且斷網(wǎng)。

他自己的機器也斷了，因此你無法找到“真兇”，這是我經(jīng)歷過的事。另外，這個攻擊者還可以有這樣的選擇，選擇arp攻擊，攻擊是效果：被攻擊的機器不斷的提示“IP地址沖突”而無法上網(wǎng)，更加高明者，可以選擇欺騙，原理是：原來正常的數(shù)據(jù)包是通過網(wǎng)關(guān)（即拔號代理服務(wù)器）出去的，而攻擊者可以欺騙整個網(wǎng)絡(luò)，并讓數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)向攻擊機器，結(jié)果是：整個網(wǎng)吧不能上網(wǎng)！由此可見，工作站也要做好基本的安全措施：

（1）禁止下載：從上面那位攻擊者過程得知，禁止下載是必要的，另外，工作站最好不要安裝解壓縮軟件；

（2）給WIN98打補?。簞偛排e的WIN98藍屏事件，就是因為WIN98少打了一個補丁，利用WIN98開始菜單的“windows update”連入微軟網(wǎng)站進行在線升級；

（3）有關(guān)注冊表的：有很多網(wǎng)頁通過腳本、ActiveX等入侵WIN98機器，比如：更改默認首頁就是一例。有很多攻擊者就是采取這種方式破第一道防護：網(wǎng)吧管理軟件，比如獲得網(wǎng)吧管理軟件的退出密碼。因此，如果對付這種破解方式，是很重要的。遺憾的是，目前為止，還沒有十全十美的辦法，一個比較可行的措施是：將WIN98本機的常見注冊表選項保存成.reg文件，每次開機時利用

regedit.exe導(dǎo)入一次。該舉解決了一些常見的注冊表被修改的情況，比如首頁被改、IE標題被改等，但如何阻止攻擊者獲得密碼、解除禁止下載呢？一個辦法是將此網(wǎng)站加入到IE的受限站點中，另一種辦法是干脆把IE里的有關(guān)腳本、ActiveX、JAVA小程序等全部禁止，前者需要人工添加并且肯定有遺漏，后者可百分之百防住，但給普通上網(wǎng)者帶來不方便；

（4）有關(guān)網(wǎng)吧管理軟件：網(wǎng)吧管理類軟件有很多，網(wǎng)吧管理軟件對于WIN98系統(tǒng)的保護雖然不到位，但也是必要的；

（5）其它：由于WIN98系統(tǒng)以及TCP/IP協(xié)議本身的脆弱性，有許多攻擊在網(wǎng)吧現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上是無法預(yù)防的，由于網(wǎng)吧機器一般都沒有軟件、光驅(qū)，因此，如果完全禁止下載是至關(guān)重要的。

第四篇：網(wǎng)吧管理工作匯報

網(wǎng)吧管理工作匯報

我市現(xiàn)有網(wǎng)吧80家，其中市區(qū)42家，“鄉(xiāng)鎮(zhèn)38家。市政府及文化、公安、工商、消防等各個網(wǎng)吧管理部門嚴格按照國家、省有關(guān)網(wǎng)吧管理的法律法規(guī)對網(wǎng)吧經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，目前我市網(wǎng)吧市場經(jīng)營秩序良好，網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境健康規(guī)范，網(wǎng)吧場所主體資格合法，安全防范措施齊備。以下從三個方面匯報一下我市網(wǎng)吧管理情況：

一、審批情況

在網(wǎng)吧的

設(shè)立上，我市按照“嚴批、嚴管、嚴控”的原則，制定了我市網(wǎng)吧的總量和布局規(guī)劃，以防止網(wǎng)吧設(shè)立過多、過濫，引發(fā)惡性競爭，擾亂市場秩序。為方便業(yè)戶申辦，市文體局在文管辦公示了申請設(shè)立網(wǎng)吧的必備條件和審批流程。審

批的程序是：網(wǎng)吧經(jīng)營業(yè)戶首先報請并領(lǐng)取

審批登記表，市文化、公安、消防和工商部門到現(xiàn)場檢查，按照各自有關(guān)規(guī)定要求現(xiàn)場核查，合格后報請州相關(guān)部門審批，由州里下發(fā)給省文化廳統(tǒng)一印制的《文化經(jīng)營許可證》，由市消防大隊下發(fā)《消防安全許可證》，市公安局下發(fā)《網(wǎng)絡(luò)信息安全許可證》，這“三證”齊全后，市工商部門準發(fā)《營業(yè)執(zhí)照》，證照全部齊全后，報請電信公司開通網(wǎng)絡(luò)信號，開始營業(yè)。

從防治“非典”以來，按照上級要求我市已停止審批新的網(wǎng)吧。

二、管理情況

按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》以及信息安全、消防、工商的有關(guān)法規(guī)，我們采取日常檢查、突擊檢查、聯(lián)合檢查與技術(shù)監(jiān)控等措施，切實加強網(wǎng)吧市場管理，嚴肅查處網(wǎng)吧違法違規(guī)經(jīng)營行為，確保我市網(wǎng)絡(luò)文化市場健康有序、規(guī)范發(fā)展。我們的具體工作

是：

1、加大檢查處罰力度，加強消防安全工作。各個網(wǎng)吧管理部門設(shè)立專門機構(gòu)、專人管理，文體局由文管辦負責，公安局由網(wǎng)絡(luò)信息科、工商局由市場科負責。今年元旦以來，文體局文化稽查人員放棄節(jié)假日休息深入街區(qū)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，夜以繼日的監(jiān)督檢查，并改變過去“哪疼醫(yī)哪”的被動管理模式，創(chuàng)新管理模式同業(yè)主簽訂責任書；僅在我市互聯(lián)網(wǎng)專項治理工作中，文管辦就出動車輛50臺次，人員150人次，檢查網(wǎng)吧95家，查處違規(guī)網(wǎng)吧17家、無證經(jīng)營網(wǎng)吧6家，對違規(guī)接待未成年人和超時營業(yè)的76家網(wǎng)吧當場進行了處罰，并扣押電腦50臺。

同時為了貫徹2月16日市政府召開的消防安全工作暨通報吉林市特大惡性火災(zāi)電視電話會議要求，市文管辦召開了文化娛樂場所消防安全工作會議，強調(diào)消防安全工作是排在一切工作之前的最重要的工作，向文化經(jīng)營業(yè)戶下發(fā)

了“關(guān)于加強文化經(jīng)營場所消防安全工作的通知”，并制定了五項措施：一是樹立消防安全意識，完善安全防范規(guī)章制度。二是做好春季消防安全工作，并按照市政府統(tǒng)一要求開展“百日安全整治行動”。三是做好消防安全大檢查。認真自檢自查，建立應(yīng)急機制，準備應(yīng)急措施。四是抓好消防安全教育，學(xué)習(xí)消防安全常識。五是以抓好消防安全工作為契機，全面加強各類安全工作，不走過場。通知下達之后文化市場經(jīng)營業(yè)戶都已行動起來。文管辦還安排專人值勤，負責處理群眾舉報的各類突發(fā)事件。市公安、工商及消防部門積極配合文化主管部門做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，公安局網(wǎng)絡(luò)信息科利用技術(shù)手段抓獲罪犯1人，處罰網(wǎng)吧10家，出動人員100余人次；工商局市場科利用證照審批及年檢對網(wǎng)吧的主體資格和前置要件進行了全面核查，到場所實地核查30多家；消防大隊與文管辦在春節(jié)前后開展了“零點行動”，對網(wǎng)吧的疏散通道、消防器材，禁

止火源等情況進行了排查，整改網(wǎng)吧6家。在去年預(yù)防非典型肺炎期間，我市按照“嚴肅認識、嚴密措施、嚴格驗收”的三嚴原則部署工作。文化、公安、工商工作人員每天檢查網(wǎng)吧等各類文化娛樂場所執(zhí)行“防非”情況。驗收期間文化、公安、工商、衛(wèi)生組成5個工作組，對全市網(wǎng)吧進行宣傳、登記、檢查，并在檢查中向廣大經(jīng)營業(yè)戶廣泛宣傳，有效做好了防范工作。

我市網(wǎng)吧管理工作也得到了市委、市政府的高度重視，市領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)各部門實地檢查，有力地打擊了網(wǎng)吧場所違規(guī)行為，對不法經(jīng)營起到了極大的震攝作用。我市網(wǎng)吧管理工作也得到了上級的肯定，2003年文體局文化市場管理辦公室被評為“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”和“防治非典優(yōu)秀黨支部”。

2、突出重點難點，采取得力措施解決群眾關(guān)心的問題。有一段時間，市政府12345公開電話接到群眾舉報，反映網(wǎng)吧接待未成年人上網(wǎng)和超時營業(yè)，對此市政府高度重視，采取了一系列措施，有效遏制了網(wǎng)吧接待未成年人上網(wǎng)的違規(guī)經(jīng)營行為。我市的做法：一是文管辦會同公安、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法，加大稽查處罰力度；發(fā)現(xiàn)哪家網(wǎng)吧接待未成年人，就給予重罰；履教不改者，責令停業(yè)，直至吊銷許可證。吊銷后3年內(nèi)不得從業(yè)。文化稽查人員還對中小學(xué)校周邊網(wǎng)吧集中清查，稽查人員現(xiàn)場用皮尺丈量，對學(xué)校周邊200米以內(nèi)設(shè)立的網(wǎng)吧，責令限期遷出，否則一律停止經(jīng)營。二是對上網(wǎng)人員實施身份登記和巡查制度，要求網(wǎng)吧入口處顯著位置懸掛未成年人禁入標志。為網(wǎng)吧安裝了網(wǎng)絡(luò)信息凈化器及“任子行”、刷卡器安12全文查看

第五篇：網(wǎng)吧管理獎懲制度

網(wǎng)吧管理獎懲制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧獎懲管理制度。所有網(wǎng)吧在職員工均需認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

1.所有網(wǎng)吧工作人員應(yīng)穿著得體、待人熱情、語言溫和文明，顧客進門要主動招呼，安排座位。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，不得以任何借口與顧客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)做到顧客一喊就到，對客人的合理要求一經(jīng)答應(yīng)則務(wù)必辦到，不可食言。

2.工作期間，各位員工各負其責，嚴格按章操作，聽從負責人的安排，認真圓滿的做好本職工作，積極完成負責人交待的其他工作，當天的工作必須當天完成。

3.嚴禁遲到、早退、離崗，不得無故曠工，有事要先請假，每班提前5分鐘進行交接班準備，遲到、早退、離崗半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外30元；未經(jīng)同意休息的按曠工每次罰款100元處理。

4.上班時間不得借用客人機器進行上網(wǎng)聊天、玩游戲或觀看客人上機，上班時間嚴禁私自刷卡上機，違者罰款50元。

5.上班時間不得會客，嚴禁工作時間干私活、睡覺、聚堆閑聊等與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元。

6.嚴禁網(wǎng)吧工作人員私自截留、提取收銀臺現(xiàn)金及不按規(guī)定收取客人費用現(xiàn)象的發(fā)生。如有上訴現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實將處以200元—500元的罰款，情節(jié)嚴重的將報警處理或直接開除。

7.收銀員必須按照規(guī)定做好顧客上機登記工作，凡收銀員私自不按規(guī)定登記的將處以200元—500元的罰款，情節(jié)嚴重的直接開除。

8.交班收銀員須保持收銀區(qū)衛(wèi)生整潔，提前整理好帳目和上網(wǎng)卡等物品，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，交接班2人同時清點物品、現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄備案，如接班成功后發(fā)現(xiàn)物品賬目出現(xiàn)差錯一律由接班人負責。

9.當班收銀員嚴禁使用非當班收銀員身份登錄收銀計費器，違者按登錄次數(shù)罰款50元/每次。

10.衛(wèi)生清潔人員每天上午對網(wǎng)吧整體進行一次全方位的保潔整理工作，對大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生必須時刻保持清潔，客人下機后要對桌面及時進行清理，方便下位客人上機。

11.所有員工之間要互相幫助和平共處，不得吵架斗毆，切實注意保護自身的安全，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)客人出現(xiàn)爭執(zhí)現(xiàn)象時要及時勸解制止或向公安機關(guān)報警（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，網(wǎng)吧不承擔責任）。

12.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，不在電腦旁吸煙和放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動應(yīng)立即制止。若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事時要及時報警。

13.所有工作人員不得向外人泄露本網(wǎng)吧的商業(yè)機密。

14.所有員工，均須以提高美眾網(wǎng)吧經(jīng)濟效益為目的，促進美眾網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標，以“團結(jié)、務(wù)實、勤奮、誠信、熱情、高效”為宗旨，凡遵守各項制度的員工，對網(wǎng)吧發(fā)展提出合理化建議的員工，對網(wǎng)吧貢獻突出者將給予一定的獎勵。

15.如有員工工作中出現(xiàn)對本網(wǎng)吧發(fā)展不利而本管理制度又未明文規(guī)定的問題時，由網(wǎng)吧負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節(jié)嚴重者直接開除。