第一篇：工商銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上銀行

工商銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)問(wèn)題和發(fā)展

課程名稱(chēng)： 財(cái)政金融學(xué)

班級(jí)： 財(cái)0902

學(xué)號(hào)： 15號(hào)

姓名： 耿絢

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及的應(yīng)用，銀行的經(jīng)營(yíng)方式也呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。現(xiàn)如今，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)務(wù)重要發(fā)展領(lǐng)域之一。網(wǎng)上銀行及其虛擬的金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的重要內(nèi)容。同傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)上銀行是一種全新的銀行服務(wù)手段和全新的金融企業(yè)組織形式，具有新的特征和重要功能。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，信息化水平的不斷提高，促進(jìn)了全球網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的飛速進(jìn)步；而隨著長(zhǎng)春市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷進(jìn)步，信息化發(fā)展水平不斷提升，長(zhǎng)沙市網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也相應(yīng)的得到快速發(fā)展。

1.1長(zhǎng)春市主要商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

各大銀行在機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，科技研發(fā)力量投入，業(yè)務(wù)管理等方面都對(duì)網(wǎng)上銀行寄予很大的支持。他們投入很大，起點(diǎn)很高，發(fā)展更快，更具特色，有很多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)搶險(xiǎn)在前面，博得了客戶的好評(píng)和認(rèn)可，使得工商銀行面臨挑戰(zhàn)。

總得來(lái)說(shuō)，在長(zhǎng)春，工商銀行在網(wǎng)上銀行數(shù)，交易額，交易筆數(shù)上具有一定的優(yōu)勢(shì)，特別是企業(yè)網(wǎng)上銀行交易額市場(chǎng)占比較大，大約能達(dá)到50%以上，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)占比較大，但是存在大多數(shù)的普通版用戶。個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)占比較高。

各家商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品模仿，復(fù)制的速度比較快。但工商銀行一直保持著產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。如：工商銀行在本行和跨行資金到賬的實(shí)時(shí)性，集團(tuán)資金歸集下波自動(dòng)化程度較高；功能與客戶應(yīng)用結(jié)合比較緊密。工商銀行根據(jù)客戶類(lèi)別分層次提供服務(wù)，既有服務(wù)于大型集團(tuán)客戶的互聯(lián)產(chǎn)品，也有服務(wù)于企業(yè)客戶的網(wǎng)銀產(chǎn)品，還有服務(wù)于中小企業(yè)客戶的普通版，但是工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行在貸款和國(guó)際業(yè)務(wù)上比較薄弱。

1.2工商銀行長(zhǎng)春市分行營(yíng)業(yè)部加快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的必要性

發(fā)展網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為商業(yè)銀行的必然選擇，而對(duì)于工商銀行長(zhǎng)春分行營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，基于以下原因，還必須較快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1.2.1發(fā)展網(wǎng)上銀行是金融信息化發(fā)展的必然規(guī)律

比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，銀行業(yè)是必須得，銀行是不必要的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前全球商業(yè)銀行的暗戰(zhàn)呈現(xiàn)出精英智能化，經(jīng)營(yíng)法師網(wǎng)絡(luò)化，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)虛擬化等趨勢(shì)。有資料顯示那些不發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)商業(yè)銀行，每年的客戶流失率為10%，為確保客戶資源的穩(wěn)定和自身支付清算地位不被去大氣，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須大力發(fā)展網(wǎng)

上銀行，1.2.1發(fā)展網(wǎng)上銀行是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心手段和需要

目前國(guó)內(nèi)有16家全國(guó)性商業(yè)銀行，2家政策性銀行，117家城市商業(yè)銀行以及5萬(wàn)多家農(nóng)村信用社。工商銀行的傳統(tǒng)的清算，結(jié)算等優(yōu)勢(shì)正面臨挑戰(zhàn)，必須大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，特別要大力拓展對(duì)公企業(yè)客戶，穩(wěn)固結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

工商銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)已經(jīng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，那么，工商銀行差昂春分行營(yíng)業(yè)部必須借助于網(wǎng)上銀行的渠道優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

如工商銀行長(zhǎng)春市平陽(yáng)支行充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)，不斷加大對(duì)系統(tǒng)，集團(tuán)，項(xiàng)目大客戶的對(duì)公存款市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，搶占他行市場(chǎng)份額，軍區(qū)，鐵路，國(guó)土等系統(tǒng)，集團(tuán)及大型項(xiàng)目公司先后成為平陽(yáng)支行優(yōu)質(zhì)大戶。

中國(guó)工商銀行的網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)是建立領(lǐng)先國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的信息技術(shù)上的。因此，在其他大型商業(yè)銀行尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中前，是工商銀行網(wǎng)上銀行加快發(fā)展的寶貴時(shí)期，工商銀行長(zhǎng)春市分行營(yíng)業(yè)部必須把握機(jī)遇，提升競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的大發(fā)展。

第二篇：工商銀行山東分行營(yíng)業(yè)部全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作

工商銀行山東分行營(yíng)業(yè)部全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作

為有效促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提高駕馭防范風(fēng)險(xiǎn)能力，工行山東分行營(yíng)業(yè)部高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，不斷完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，針對(duì)越是嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，越是緊繃從嚴(yán)管理、從嚴(yán)治行這根弦，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)施超前分析、超前預(yù)測(cè)、超前預(yù)警、超前化解措施，提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航，確保經(jīng)營(yíng)安全、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。

第一，注重商品真實(shí)交易，嚴(yán)防死守遏制信用風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)前社會(huì)資金面偏緊的情況下，開(kāi)展信貸營(yíng)銷(xiāo)時(shí)高度關(guān)注對(duì)商品真實(shí)交易的審查，嚴(yán)防部分企業(yè)為緩解資金供求矛盾，不惜采取非正常手段以虛假貿(mào)易、虛假合同等方式騙取銀行資金、套取銀行信用的行為，充分防范信用風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)特征的研究，確保信用風(fēng)險(xiǎn)控制不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求。第二，加強(qiáng)履職監(jiān)督檢查，有效降低操作風(fēng)險(xiǎn)概率。針對(duì)銀行業(yè)的金融詐騙和惡性暴力犯罪事件多發(fā)的形勢(shì)，保持對(duì)各類(lèi)案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件的高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻度和密度；加強(qiáng)對(duì)管理人員職責(zé)履行情況的檢查，督促將警示教育、員工行為動(dòng)態(tài)管理和客戶經(jīng)理監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范等各項(xiàng)制度落到實(shí)處。第三，抓好輿情監(jiān)測(cè)控制，增強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。當(dāng)前銀行業(yè)面臨的輿情狀況復(fù)雜而嚴(yán)峻，保持高度敏感性，認(rèn)真組織進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素的排查；完善投訴處理機(jī)制，暢通各類(lèi)投訴渠道，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制；提高服務(wù)水平，妥善處置客戶投訴；做好輿情監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)與媒體的關(guān)系維護(hù)，抓好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制的防范預(yù)案，強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

第四，強(qiáng)化訴訟案件管理，統(tǒng)籌規(guī)劃化解法律風(fēng)險(xiǎn)。以風(fēng)險(xiǎn)防范為依托，強(qiáng)化訴訟案件管理工作，加強(qiáng)與執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)行內(nèi)外各種有利資源，落實(shí)訴訟案件責(zé)任人制度，對(duì)訴訟案件制定縝密的訴訟方案，注重訴訟的每一個(gè)環(huán)節(jié)和操作步驟，正確適用法律條款，以確保訴訟案件勝訴，有效防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高訴訟案件管理工作水平。

第三篇：工商銀行江蘇分行營(yíng)業(yè)部加大內(nèi)控審計(jì)工作

工商銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部為了強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)人員的合規(guī)審計(jì)，不斷加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的審計(jì)頻率和力度，保持對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)查嚴(yán)處的高壓態(tài)勢(shì)，圍繞以下五個(gè)重點(diǎn)方面采取了一系列措施，并取得了一定成效：截至三季度末，共組織實(shí)施了各類(lèi)審計(jì)項(xiàng)44個(gè)，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題124個(gè)，下發(fā)整改通知書(shū)25份，目前已整改106條，整改率為98.15％。

主要措施如下：

1、持續(xù)開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)工作。為不斷完善內(nèi)部控制制度，控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)控管理水平，先后組織對(duì)21個(gè)支行和48個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了內(nèi)控評(píng)價(jià)，通過(guò)本次內(nèi)控評(píng)價(jià)的開(kāi)展，不僅評(píng)價(jià)了支行內(nèi)控管理水平，也有效促進(jìn)了支行內(nèi)控管理工作和意識(shí)再上一個(gè)新臺(tái)階。

2、開(kāi)展離任和強(qiáng)制休假審計(jì)工作。三季度，營(yíng)業(yè)部共開(kāi)展了25項(xiàng)離任、強(qiáng)制休假審計(jì)，其中：離任審計(jì)23項(xiàng)、強(qiáng)制休假審計(jì)2項(xiàng)。通過(guò)對(duì)行（處）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部任職期內(nèi)的政績(jī)、業(yè)績(jī)、綜合管理能力及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況等方面審計(jì)，為營(yíng)業(yè)部任用和調(diào)配干部提供了參考依據(jù)。同時(shí)，為規(guī)范基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)行為、強(qiáng)化自我約束、完善內(nèi)部管理機(jī)制起到了較好的推動(dòng)作用。

3、開(kāi)展中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性檢查。三季度，營(yíng)業(yè)部抽取了21家支行、557戶、1253筆，130億元中小企業(yè)貸款，開(kāi)展了“中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性”檢查，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一進(jìn)行了處理。

4、開(kāi)展擔(dān)保公司收取貸款保證金情況的非現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)非現(xiàn)場(chǎng)排查，營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)部分擔(dān)保公司存在向貸款客戶收取保證金的現(xiàn)象。雖然這一現(xiàn)象發(fā)生在我行貸款之前，但營(yíng)業(yè)部也向相關(guān)支行進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示。

5、開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。內(nèi)控、電子銀行部等部門(mén)對(duì)漢中門(mén)等6家支行開(kāi)展電子銀行專(zhuān)業(yè)U盾、開(kāi)戶資料、業(yè)務(wù)操作等方面檢查。同時(shí)，參加省行組織的銀行卡業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查。

第四篇：工商銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部電視專(zhuān)題片解說(shuō)詞(20121117)

工商銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部電視專(zhuān)題片解說(shuō)詞

發(fā)布時(shí)間：2011-8-30 9:30:13 第一章：真情攜手，共鑄輝煌

臺(tái)州，這片充滿生機(jī)和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上一顆耀眼的明星。

十幾年的激情歲月，十幾年的開(kāi)拓創(chuàng)新，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長(zhǎng)。

截至2010年6月末，營(yíng)業(yè)部存貸總量已突破100億大關(guān)，存、貸款余額分別達(dá)到42億元和62億元。2010年上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1.4億元，人均創(chuàng)利達(dá)160萬(wàn)元。

每一份榮譽(yù)，都是一種肯定和激勵(lì)。工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)5年進(jìn)入浙江省工行系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)“十強(qiáng)”行列；5年榮膺全省系統(tǒng)“信貸資產(chǎn)質(zhì)量特優(yōu)行”；連續(xù)2年被評(píng)為全省系統(tǒng)“內(nèi)控和防案工作先進(jìn)支行”；2008年和2009年分別被評(píng)為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“總行級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”；繼2006、2008分別奪得第12屆、第13屆團(tuán)體冠軍后，2010年又在全市系統(tǒng)第14屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中勇奪桂冠，創(chuàng)造了“三連冠”的奇跡！

第二章：真心誠(chéng)意 恭而有禮

工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部永遠(yuǎn)站在距離客戶最近的地方。營(yíng)業(yè)部人深知，細(xì)節(jié)決定一切。只有真心誠(chéng)意從細(xì)節(jié)上下功夫，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，才能密切與客戶的友誼，維護(hù)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

因此，營(yíng)業(yè)部始終以服務(wù)為先導(dǎo)，把“營(yíng)造服務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”作為提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。牢固樹(shù)立“一崗三責(zé)”理念，切實(shí)推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、全程服務(wù)、增值服務(wù)“四個(gè)服務(wù)”。

客戶經(jīng)理采訪：“我們的服務(wù)，堅(jiān)持做到恭于心，動(dòng)于行，以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)面對(duì)顧客，以實(shí)際行動(dòng)，為顧客提供熱情、主動(dòng)、真誠(chéng)、周到的服務(wù)?！?/p>

營(yíng)業(yè)部采取增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)地把主動(dòng)服務(wù)當(dāng)作素質(zhì)修養(yǎng)和從業(yè)技能來(lái)對(duì)待，從而在工作中，不斷把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念植入心坎；在日常服務(wù)工作中，每位員工注重細(xì)節(jié)，舉一反三，在細(xì)節(jié)中尋找差距，從服務(wù)舉措上下功夫；不斷改進(jìn)服務(wù)流程，縮短服務(wù)半徑，提高服務(wù)效率；并通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品組合、綜合服務(wù)方案等形式的探索，提高服務(wù)供給能力，努力做到“將最合適的產(chǎn)品提供給最適合的客戶”。

第三章：建功立業(yè)，技術(shù)為先

在樹(shù)立正確的服務(wù)理念情況下，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部以更高的專(zhuān)業(yè)技能要求，不斷打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化和提升服務(wù)水平。

營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)“三會(huì)”制度，通過(guò)及時(shí)的總結(jié)和分析，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。同時(shí)，還實(shí)行全員崗位練兵制度。各部門(mén)組織全員練兵時(shí)間不少于30個(gè)小時(shí)。聘請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干為指導(dǎo)老師，發(fā)揮示范和傳幫帶作用，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提高。

營(yíng)業(yè)部持續(xù)開(kāi)展 “一日三問(wèn)”和“五個(gè)一點(diǎn)”活動(dòng)。“一日三問(wèn)”即上班前問(wèn)：今天你準(zhǔn)備好了嗎？上班時(shí)問(wèn)：現(xiàn)在你微笑了嗎？下班后問(wèn)：今天你做到了嗎？；“五個(gè)一點(diǎn)”即愛(ài)心多一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)，努力提高客戶滿意度。

第四章：制度體系 張弛有度

為了規(guī)范服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，營(yíng)業(yè)部已經(jīng)建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務(wù)管理制度。

首先，是實(shí)施服務(wù)預(yù)案制度。為提高服務(wù)效率，促進(jìn)各部門(mén)之間的密切協(xié)作，營(yíng)業(yè)部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問(wèn)題情況，納入到應(yīng)急預(yù)案范圍，制訂一整套服務(wù)辦法和具體預(yù)案，并不斷加以完善，以區(qū)別不同情況，確保服務(wù)工作有序開(kāi)展。

在提升服務(wù)技能的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造性地建立了“服務(wù)內(nèi)部限時(shí)承諾制”。對(duì)賬戶開(kāi)立、銀行卡申領(lǐng)、融資業(yè)務(wù)以及信貸作業(yè)監(jiān)督等分別規(guī)定作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，以提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間，提升客戶滿意度。同時(shí)。還率先開(kāi)辦客戶預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)在約定時(shí)間點(diǎn)安排特定服務(wù)窗口，以確?？蛻裟茉诘谝粫r(shí)間快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理效率。得到了客戶的廣泛好評(píng)。

開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)規(guī)范》和《服務(wù)考核、服務(wù)之星評(píng)比辦法》。榜樣的力量是無(wú)窮的，可以說(shuō)一年一度的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)在營(yíng)業(yè)部也已成為了一種文化。

嚴(yán)格的服務(wù)檢查考核管理制度，已經(jīng)成為工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部提升服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。

這是一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，全員參與的系統(tǒng)工程。首先，實(shí)行總經(jīng)理室每周坐堂制?？偨?jīng)理室每周至少有一天在網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場(chǎng)辦公，通過(guò)切身體察、吸納意見(jiàn)、參與服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等實(shí)踐，督促網(wǎng)點(diǎn)真正按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是開(kāi)展中層干部每日服務(wù)巡查活動(dòng)，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行每日巡查，提升整體的服務(wù)形象、水平。三是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，專(zhuān)門(mén)為營(yíng)業(yè)部服務(wù)工作“挑刺”；在臨柜一線實(shí)行顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，加大客戶對(duì)服務(wù)的監(jiān)督力度，提高服務(wù)質(zhì)量。

人性化的管理方式，張弛有度的制度，為保證營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮著巨大的作用。

第五章：攻無(wú)不克，無(wú)限未來(lái)

輝煌永遠(yuǎn)只屬于過(guò)去，在每一個(gè)臺(tái)州工行營(yíng)業(yè)部人心中，還有更大的夢(mèng)想，需要用一種攻無(wú)不克的信念，去開(kāi)拓和實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)是銀行永恒的主題。她是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，范圍廣、內(nèi)容多、要求高。營(yíng)業(yè)部將以此次“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，不斷改進(jìn)，探索創(chuàng)新，精益求精，為打造當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)服務(wù)最優(yōu)銀行，為社會(huì)和廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)而不懈努力。

我們有理由相信，歷經(jīng)風(fēng)雨，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)奇跡和榮譽(yù)的工行臺(tái)州分行的精英團(tuán)隊(duì)，將進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場(chǎng)中，把握機(jī)遇，與臺(tái)州這片神奇的土地一起，開(kāi)創(chuàng)更寬廣的未來(lái)！

臺(tái)州，這片充滿生機(jī)和活力的土地，歷經(jīng)20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)版圖上一顆耀眼的明星。10幾年的激情歲月，10幾年的開(kāi)拓創(chuàng)新，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長(zhǎng)。

截至2010年9月末，營(yíng)業(yè)部存貸總量已突破100億大關(guān)，存、貸款余額分別達(dá)到46億元和59億元。2010年1—3季度實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1.6億元，人均創(chuàng)利達(dá)180萬(wàn)元。

每一份榮譽(yù)，都是一種肯定和激勵(lì)。工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部連續(xù)5年位列全省系統(tǒng)城區(qū)支行經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)“十強(qiáng)”，5年榮膺“信貸資產(chǎn)質(zhì)量特優(yōu)行”稱(chēng)號(hào)；2008年和2009年分別被評(píng)為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“總行級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位”；并被授予全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)；2006、2008、2010年，創(chuàng)造了勇奪全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽團(tuán)體“三連冠”的奇跡！

服務(wù)理念先行

一分耕耘，一分收獲。營(yíng)業(yè)部的每一位員工都深知，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是取得優(yōu)異業(yè)績(jī)的前提，并在工作中牢固樹(shù)立“一崗三責(zé)”的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在與業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理同等重要的地位，作為每一個(gè)崗位的基本職責(zé)，努力以發(fā)展彰顯實(shí)力，以內(nèi)控提升質(zhì)量，以服務(wù)成就品牌。同時(shí)，在日常工作中，融會(huì)貫通“四個(gè)服務(wù)”的基本理念，即以主動(dòng)服務(wù)提升服務(wù)態(tài)度，以細(xì)節(jié)服務(wù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以全程服務(wù)銜接服務(wù)流程，以增值服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)基礎(chǔ)深厚

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部已建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務(wù)管理制度。近年來(lái)，連續(xù)實(shí)施了營(yíng)業(yè)部服務(wù)之星評(píng)比檢查考核辦法；服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制、服務(wù)預(yù)案制、服務(wù)承諾制、服務(wù)預(yù)約制、服務(wù)積分考核制、總經(jīng)理室每周坐堂制、中層干部每日服務(wù)巡查制；客戶滿意度調(diào)查制和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查制，有效構(gòu)建了服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是工行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部永恒的追求。為此，營(yíng)業(yè)部從提高工作效率入手，不斷加強(qiáng)渠道建設(shè)，加大ATM、POS等自助設(shè)備的投放和維護(hù)，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)分流引導(dǎo)，有效緩解了客戶排隊(duì)等候矛盾，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)井然有序，客戶滿意度不斷提升。

同時(shí)，營(yíng)業(yè)部十分注重客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持為客戶提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。目前，營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理已占全行總?cè)藬?shù)的30％，并已陸續(xù)培養(yǎng)了AFP、CFP6名。營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持定期對(duì)外發(fā)布理財(cái)信息，引導(dǎo)客戶理性理財(cái)、科學(xué)理財(cái)，提高服務(wù)供給能力，做到“將最合適的產(chǎn)品提供給最適合的客戶”。

作為全省系統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新先進(jìn)單位和總行“客戶服務(wù)體驗(yàn)區(qū)”，營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)”工作，為產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)積累第一手材料，一系列創(chuàng)新服務(wù)的舉措，得到了上級(jí)行和客戶的廣泛好評(píng)

服務(wù)是銀行永恒的主題！我們有理由相信，歷經(jīng)風(fēng)雨，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)奇跡和榮譽(yù)的工行臺(tái)州分行的精英團(tuán)隊(duì)，將進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場(chǎng)中，把握機(jī)遇，與臺(tái)州這片神奇的土地一起，開(kāi)創(chuàng)更寬廣的未來(lái)！

中國(guó)工商銀行譜寫(xiě)最新最美的文明樂(lè)章

發(fā)布時(shí)間：2012-10-5 8:33:50 游覽量：105 銀行宣傳片解說(shuō)詞：譜寫(xiě)最新最美的文明樂(lè)章---中國(guó)工商銀行宜賓分行創(chuàng)建省級(jí)最佳文明單位紀(jì)實(shí)

中國(guó)配音網(wǎng)004km.cn 熱忱歡迎各界朋友攜手合作！配音 配音網(wǎng) 廣告配音 專(zhuān)題片配音 宣傳片配音 英語(yǔ)配音 網(wǎng)上配音 天籟之音－中國(guó)好聲音盡在中國(guó)配音網(wǎng)！全國(guó)配音咨詢服務(wù)熱線：400-699-7071

引子: 中國(guó)工商銀行宜賓分行秉承“建一流班子，爭(zhēng)一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)務(wù)，樹(shù)一流形象”的宗旨，以領(lǐng)導(dǎo)班子為核心，以先進(jìn)文化為引領(lǐng),以精細(xì)管理為手段,以高效執(zhí)行為保障，以溫馨團(tuán)隊(duì)建設(shè)為載體，在全行深入開(kāi)展省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建工作。市分行本部和下轄的4個(gè)縣域支行全部保持了省級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)。3個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被宜賓市政府授予“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”，五糧液支行被共青團(tuán)中央授予“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

建設(shè)卓越領(lǐng)導(dǎo)班子 打造精英管理團(tuán)隊(duì)

“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。宜賓分行決策領(lǐng)導(dǎo)層是一個(gè)睿智而又充滿激情的團(tuán)隊(duì)，6名行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全都具備大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。行長(zhǎng)邱艾松，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)在讀法學(xué)博士，具有深厚的理論功底和卓越的管理才能，在他的帶領(lǐng)下，宜賓分行領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，成為政治堅(jiān)定、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，作風(fēng)扎實(shí)、廉潔勤政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

宜賓分行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真踐行“朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)”的用人文化，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，將一批優(yōu)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才選拔到管理崗位上來(lái)，打造了一支素質(zhì)高、協(xié)作好、執(zhí)行力強(qiáng)的中層管理團(tuán)隊(duì)，成為宜賓分行各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的中流砥柱。

精心打造企業(yè)文化 全面轉(zhuǎn)變思想觀念

先進(jìn)文化浸潤(rùn)的機(jī)體總是充滿生機(jī)和活力，先進(jìn)文化引領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)總是睿智、內(nèi)斂和受人尊敬的團(tuán)隊(duì)。

2007年，宜賓分行率先在全國(guó)工行系統(tǒng)提煉出邏輯縝密、理念先進(jìn)、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化體系，制定了《宜賓分行企業(yè)文化建設(shè)大綱》。確立了宜賓分行“自豪、快樂(lè)”的核心價(jià)值觀，創(chuàng)立了全行共同認(rèn)可的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。確立了宜賓分行“勇?tīng)?zhēng)第一 永不言敗”的企業(yè)精神，確立了宜賓分行“四個(gè)統(tǒng)籌”的經(jīng)營(yíng)理念和“提升核心競(jìng)爭(zhēng)力”發(fā)展戰(zhàn)略，以及用人文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、內(nèi)控文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、黨建文化、工會(huì)文化、執(zhí)行文化和績(jī)效文化等九大分支文化，為宜賓分行實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供了基本方向和行動(dòng)指南。

先進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)了全行思想觀念的根本轉(zhuǎn)變，以“自豪、快樂(lè)”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化深入人心，現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到充分體現(xiàn)。

創(chuàng)新推進(jìn)精細(xì)管理 有效提升執(zhí)行能力

企業(yè)文化和精細(xì)化管理是拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩駕馬車(chē)。2008年，宜賓分行確定了“以精細(xì)化管理統(tǒng)攬全局，堅(jiān)定不移貫徹執(zhí)行宜賓分行發(fā)展戰(zhàn)略”的總體思路，積極探索二級(jí)分行精細(xì)化管理之路。（采訪邱行長(zhǎng)同期聲）

精細(xì)的管理需要高效的執(zhí)行，高效的執(zhí)行呼喚高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。宜賓分行結(jié)合人力資源開(kāi)發(fā)和精細(xì)管理需要，成立了員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)委員會(huì)，成立了培訓(xùn)輔導(dǎo)講師團(tuán)，全力推進(jìn)全員培訓(xùn)工作的開(kāi)展。自2006年以來(lái)，宜賓分行共選派607人次參加總、省分行的各類(lèi)培訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)181期次，累計(jì)8900人次接受了培訓(xùn)。

傾情創(chuàng)建溫馨團(tuán)隊(duì) 增強(qiáng)員工隊(duì)伍合力

為充分體現(xiàn)“以人為本”的人文情懷，宜賓分行在同業(yè)率先開(kāi)展了以“關(guān)心人、理解人、尊重人”為內(nèi)涵的“溫馨團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)員工在溫馨和諧的氛圍中成就各項(xiàng)事業(yè)。

開(kāi)展溫馨勞動(dòng)競(jìng)賽。2007年以來(lái)共組織營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵、狀元和先進(jìn)工作者220余人次外出參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，陶冶情操，彰顯了“認(rèn)真工作、快樂(lè)生活”的理念。

開(kāi)展溫馨文化活動(dòng)。成立了“歌詠隊(duì)”、“籃球隊(duì)”、“羽毛球隊(duì)”等興趣小組，為員工文化生活增添了光彩。宜賓分行成功舉辦了盛大華麗的“自豪、快樂(lè)”文藝匯演，全行員工傾情參與、自編自演，精彩紛呈的演出，表現(xiàn)了宜賓分行員工充滿朝氣，蓬勃向上的精神風(fēng)貌。

開(kāi)展溫馨公益活動(dòng)。在“5.12”汶川特大地震發(fā)生后，宜賓分行組織員工捐款 15.4萬(wàn)元，組織全體黨員交納特殊黨費(fèi)6.6萬(wàn)元，表達(dá)了宜賓分行干部員工對(duì)災(zāi)區(qū)人民的無(wú)疆大愛(ài)和大行風(fēng)范。

大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升工行社會(huì)形象

服務(wù)能力是商業(yè)銀行綜合管理能力的外在表現(xiàn)。宜賓分行圍繞“用心服務(wù)，享受尊重”的服務(wù)理念，通過(guò)抓組織推動(dòng)，抓制度建設(shè)，抓服務(wù)規(guī)范，抓服務(wù)考核，全面提升服務(wù)管理工作水平。

服務(wù)渠道是連接銀行與客戶的生命線。只有建立多元發(fā)展、功能互補(bǔ)的服務(wù)渠道，才能更加安全快捷地為客戶服務(wù)。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是傳統(tǒng)和永恒的服務(wù)渠道。投入1000多萬(wàn)元資金，新建、改造了20個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一批一流的金融旗艦店成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

電子銀行是新興而領(lǐng)先的服務(wù)渠道。2007年，宜賓分行率先在同業(yè)開(kāi)通了水、電、氣、有線電視收視費(fèi)等六個(gè)項(xiàng)目的通用繳費(fèi)平臺(tái)，真正成為老百姓的“辦公室銀行”和“家庭銀行”。

客戶經(jīng)理是移動(dòng)而最具活力的服務(wù)渠道。180名客戶經(jīng)理成為移動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)、靚麗的廣告、服務(wù)的使者和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的橋頭堡。2007年，宜賓分行同時(shí)推進(jìn)“三大渠道”建設(shè)，社會(huì)各界好評(píng)如潮。

創(chuàng)新推進(jìn)黨建工作 發(fā)揮先鋒模范作用

宜賓分行認(rèn)真踐行“我是黨員我?guī)ь^”的黨建文化，組織黨員到李碩勛、趙一曼烈士紀(jì)念館開(kāi)展主題黨日，舉行重溫入黨誓詞等活動(dòng)，增強(qiáng)全體黨員的黨性意識(shí)。全行廣大黨員在繁重的改革發(fā)展任務(wù)面前，勇?lián)負(fù)?dān)，無(wú)私奉獻(xiàn)，建功立業(yè)、積極踐行了黨的先進(jìn)性要求，為廣大員工做出了表率。

綜合實(shí)力顯著增強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)年年提升

三年創(chuàng)建路，一首發(fā)展歌。宜賓分行通過(guò)開(kāi)展省級(jí)最佳文明單位創(chuàng)建工作，開(kāi)創(chuàng)了全行經(jīng)營(yíng)管理的嶄新局面。主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了系統(tǒng)領(lǐng)先水平，2006年至2008年6月，各項(xiàng)存款增長(zhǎng)24.11億元，各項(xiàng)貸款增長(zhǎng)9.47億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入8600萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)2.7億元。2007年各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)和賬面利潤(rùn)創(chuàng)下同業(yè)“四個(gè)第一”；渠道建設(shè)大放異彩，品牌形象迅速提升；企業(yè)文化廣受關(guān)注，被中國(guó)工商銀行總行授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)成績(jī)卓越，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)案和無(wú)重大差錯(cuò)和事故目標(biāo)。

成績(jī)屬于過(guò)去，宜賓分行將堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)“提升核心競(jìng)爭(zhēng)力”發(fā)展戰(zhàn)略，在“自豪、快樂(lè)”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，以“勇?tīng)?zhēng)第一，永不言敗”的企業(yè)精神，創(chuàng)造新的輝煌，奔向更加美好的明天！

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大行德廣 伴您成長(zhǎng)

———中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司瀘州分行 開(kāi)場(chǎng)畫(huà)面

歌曲“我有一個(gè)夢(mèng)想”響起……

場(chǎng)景一：農(nóng)行瀘州分行柜員“我有一個(gè)夢(mèng)想，用熱情周到的服務(wù)和始終如一的態(tài)度贏得客戶的信賴(lài)和推崇”。

場(chǎng)景二：農(nóng)行瀘州分行客戶經(jīng)理“我有一個(gè)夢(mèng)想，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為客戶和農(nóng)行創(chuàng)造更大的價(jià)值”。

場(chǎng)景三：農(nóng)行瀘州分行管理人員“我有一個(gè)夢(mèng)想，用持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)使我們的品牌形象受到社會(huì)的一致認(rèn)可和敬仰”。

解說(shuō)詞正文

光陰荏苒，彈指揮間，在位于四川西南這片富麗的沃土上，一代又一代、一群又一群農(nóng)行人，在金穗標(biāo)志的引領(lǐng)下，匯聚在一起，放飛著他們的夢(mèng)想。伴隨著改革開(kāi)放和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的全面騰飛，農(nóng)行瀘州分行也在改革創(chuàng)新中快速崛起。作為一家“面向三農(nóng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)”的大型上市銀行的二級(jí)分行，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)位居全省農(nóng)行前列和瀘州銀行業(yè)領(lǐng)先地位，成為當(dāng)?shù)刂髁縻y行。

我們，懷揣夢(mèng)想的瀘州農(nóng)行人，著力城市和縣域兩大市場(chǎng)，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，抓住西部大開(kāi)發(fā)、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、新農(nóng)村建設(shè)、股改上市等系列重大機(jī)遇，致力于為客戶提供方便、快捷、靈活、安全的金融服務(wù)。

我們，作為全省服務(wù)“三農(nóng)”和“三農(nóng)”事業(yè)部制改革的試點(diǎn)行，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和產(chǎn)品，以規(guī)?；?、集約化的集中連片經(jīng)營(yíng)模式為重點(diǎn)，以惠農(nóng)卡為載體，全面推廣農(nóng)村支付結(jié)算“迅通工程”，積極發(fā)放農(nóng)戶小額貸款、農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款，大力支持縣域重點(diǎn)項(xiàng)目、中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)戶生產(chǎn)生活等“三農(nóng)”重點(diǎn)領(lǐng)域，助推廣大農(nóng)戶增收致富。我們，懷揣夢(mèng)想的瀘州農(nóng)行人，把對(duì)公業(yè)務(wù)作為可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，緊扣地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，大力實(shí)施區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。在白酒生產(chǎn)、機(jī)械化工、能源開(kāi)發(fā)、交通運(yùn)輸、和電子信息等行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上取得重大突破，與一大批優(yōu)質(zhì)高端客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，客戶結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)值創(chuàng)造水平快速提升。特別是緊緊圍繞發(fā)展白酒千億產(chǎn)業(yè)，打造“中國(guó)白酒金三角”核心腹地的城市發(fā)展戰(zhàn)略，積極與瀘州老窖集團(tuán)等中國(guó)知名酒業(yè)建立起了良好的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，為其提供支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、電子銀行、理財(cái)業(yè)務(wù)等現(xiàn)代化金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“銀企同成長(zhǎng)、銀企同發(fā)展”的共贏局面。在支持重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目的同時(shí)，堅(jiān)持“大中小微”相結(jié)合，為廣大的中小微型企業(yè)量身定做了小企業(yè)可循環(huán)自助貸款、簡(jiǎn)式快速貸款、廠房按揭貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、庫(kù)存原酒抵押貸款等信貸產(chǎn)品，全力助推“中國(guó)酒城?醉美瀘州”的品牌形象塑造，為構(gòu)建“中國(guó)酒城”這張城市“金名片”而貢獻(xiàn)力量。

我們，發(fā)揮覆蓋范圍最廣泛的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，憑借市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)眾多的物理網(wǎng)點(diǎn)分布，充分利用自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信通、POS機(jī)等功能強(qiáng)大的電子銀行渠道，為廣大客戶提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的查詢、支付、轉(zhuǎn)帳、消費(fèi)等便利服務(wù)，自助銀行設(shè)備總量、交易金額、交易筆數(shù)及業(yè)務(wù)收入均列市內(nèi)同業(yè)前列。我們加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，積極建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心和個(gè)貸中心，全面提升文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能，代理發(fā)放養(yǎng)老金等社保經(jīng)費(fèi)，為困難大學(xué)生發(fā)放個(gè)人助學(xué)貸款，為瀘州市民提供住房按揭貸款、綜合消費(fèi)貸款、信用卡分期付款等個(gè)人金融服務(wù)，發(fā)揚(yáng)農(nóng)行勇于擔(dān)當(dāng)精神，積極支持醫(yī)療、教育等公眾事業(yè)，推動(dòng)民生工程建設(shè)，幫助市民改善生活質(zhì)量，提高生活水平，助力打造“幸福瀘州”。

我們，懷揣夢(mèng)想的瀘州農(nóng)行人，正在按照上市公司動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，全面夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著力提升管理科學(xué)化、精細(xì)化、信息化水平，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力，以經(jīng)驗(yàn)豐富、銳意進(jìn)取的管理團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)代化的公司治理架構(gòu)，不斷推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深化內(nèi)部改革，提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)效益。

我們，有一個(gè)夢(mèng)想，一個(gè)農(nóng)行夢(mèng)想，一個(gè)以智慧和創(chuàng)新編織的夢(mèng)想，一個(gè)由實(shí)力和誠(chéng)信被書(shū)過(guò)的夢(mèng)想，只為明天的超值貢獻(xiàn)而插上翅膀。打造優(yōu)秀大型上市銀行，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面小康社會(huì)的建設(shè)。為此，瀘州農(nóng)行人將不斷提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)開(kāi)拓縣域藍(lán)海市場(chǎng)，依托雄厚實(shí)力和龐大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，朝著建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型金融企業(yè)的美好愿景，乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

結(jié)束畫(huà)面：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（大行德廣 伴您成長(zhǎng)）城鄉(xiāng)共舞著華章 ——農(nóng)業(yè)銀行送總行行史館寧波分行發(fā)展掠影專(zhuān)題片解說(shuō)詞

寧波是長(zhǎng)江三角洲南翼重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和先進(jìn)制造業(yè)基地，也是浙江省經(jīng)濟(jì)中心。寧波港是世界重要深水樞紐港，貨物吞吐量連續(xù)多年位居中國(guó)大陸港口第二位和全球港口第四位。近年來(lái)，寧波經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最活躍的區(qū)域之一。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司寧波市分行作為總行直屬分行，緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，搶市場(chǎng)、控風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，強(qiáng)化合規(guī)建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。2010年11月，寧波市分行存款和貸款雙雙超越千億元大關(guān)，發(fā)展規(guī)模躍上了新臺(tái)階。本外幣各項(xiàng)存款余額1086億元，比年初增加250億元；其中儲(chǔ)蓄存款余額557億元，比年初增加74億元，存量、增量均居當(dāng)?shù)厮拇笮惺孜?。本外幣貸款余額1020億元，比年初增加186億元。前三季度，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)20.4億元，中間業(yè)務(wù)收入6.15億元，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，盈利能力顯著提升。在總行綜合績(jī)效考評(píng)中，取得了31家城市行第二名的好成績(jī)。

作為區(qū)域內(nèi)主流銀行，寧波市分行在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)中擁有最多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和廣泛的客戶群體。擁有同業(yè)領(lǐng)先的私人銀行服務(wù)平臺(tái)。在推進(jìn)傳統(tǒng)存貸款、國(guó)內(nèi)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的同時(shí)，代客理財(cái)、投資銀行等各類(lèi)中間業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，電話銀行、網(wǎng)上銀行等各類(lèi)現(xiàn)代化服務(wù)渠道暢通便捷。此外，還擁有小企業(yè)簡(jiǎn)式貸款、城鄉(xiāng)小額保證保險(xiǎn)貸款等特色產(chǎn)品，為城鄉(xiāng)居民和企業(yè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

近年來(lái)，寧波市分行先后獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“浙江省文明單位”、“寧波市文明行業(yè)”、“中國(guó)銀行業(yè)最佳風(fēng)險(xiǎn)控制獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，連續(xù)3年獲得“寧波最具競(jìng)爭(zhēng)力銀行”稱(chēng)號(hào)。在廣大客戶和同業(yè)中樹(shù)立了良好的企業(yè)品牌形象。

在新的發(fā)展時(shí)期，寧波市分行將繼續(xù)堅(jiān)守“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，努力提升經(jīng)營(yíng)實(shí)力，不斷朝著為廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行的目標(biāo)邁進(jìn)。

銀行形象宣傳片解說(shuō)詞：中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)布時(shí)間：2010-10-29 來(lái)源: 查看：1869次中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

服務(wù)國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè) “以客戶為中心”是建設(shè)銀行一脈相承的經(jīng)營(yíng)理念。根植于大連這座璀璨的北方明珠，中國(guó)建設(shè)銀行大連市分行，始終以參與和支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中扮演了重要角色。

給與大連港集團(tuán)整體信貸支持，全力支持東港區(qū)搬遷改造及相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目。建設(shè)銀行積極支持大連建設(shè)東北亞國(guó)際航運(yùn)中心，力促港口運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展。重點(diǎn)依托與各行業(yè)大型骨干企業(yè)長(zhǎng)久而良好的合作關(guān)系，建設(shè)銀行多種手段、多種方式扶植大連市重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，力促大連經(jīng)濟(jì)再上臺(tái)階。結(jié)合大連地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好、招商引資項(xiàng)目日趨優(yōu)化的有利時(shí)機(jī)，大連市分行進(jìn)一步加大對(duì)重大招商引資項(xiàng)目和客戶的支持力度，并在地區(qū)同業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立起絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。截至2009年 月末，分行對(duì)公貸款余額 元，地區(qū)同業(yè)排名 位。

東北老工業(yè)基地振興、遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開(kāi)發(fā)建設(shè)國(guó)家戰(zhàn)略的相繼確立，為大連市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。作為在基本建設(shè)領(lǐng)域有著悠久傳統(tǒng)和特色優(yōu)勢(shì)的金融機(jī)構(gòu)，建設(shè)銀行大連市分行義不容辭，為大連地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)融資融智，保駕護(hù)航。

以客戶為中心

長(zhǎng)期以來(lái)，建設(shè)銀行始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)能力建設(shè)上狠下功夫。以前瞻的眼光和快速的市場(chǎng)反應(yīng)履行著“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。

目前，分行擁有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)115個(gè)，在職員工3000余人，其中，本科以上學(xué)歷人員占比50%以上。

以物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨為契機(jī)，建設(shè)銀行大連市分行積極打造包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、自助渠道和電子渠道在內(nèi)的多元化、立體化現(xiàn)代金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸至濱城的每一個(gè)角落。

建設(shè)銀行根據(jù)客戶流量、業(yè)務(wù)流程布臵方位，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的功能分區(qū)；實(shí)施大廳制勝策略，大堂經(jīng)理100%接觸客戶，對(duì)客戶實(shí)施有效的引導(dǎo)和分流，將7個(gè)模塊有機(jī)地融合在一起。

建設(shè)銀行自助設(shè)備遍布商場(chǎng)、學(xué)校、社區(qū)等場(chǎng)所，為您免除排隊(duì)的煩惱，并為客戶高效快速地辦理業(yè)務(wù)提供了更多選擇。

使用建行的電子銀行，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如公用事業(yè)交費(fèi)、代收代付、轉(zhuǎn)賬匯款都可輕松實(shí)現(xiàn)，而新興業(yè)務(wù)，包括基金申購(gòu)、外匯買(mǎi)賣(mài)、網(wǎng)上購(gòu)物和手機(jī)股市等除現(xiàn)金之外的任何業(yè)務(wù)，老百姓足不出戶，就可以輕松完成。

細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶，為客戶提供差別化服務(wù)，被視為落實(shí)“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵。個(gè)人金融服務(wù)需求近年來(lái)呈“爆炸式”增長(zhǎng)，建行在保持自身公司客戶方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，大規(guī)模進(jìn)軍個(gè)人市場(chǎng)。了解客戶需求，才能把握市場(chǎng)動(dòng)向。建設(shè)銀行致力創(chuàng)新，打造高品質(zhì)個(gè)性化產(chǎn)品。無(wú)論企業(yè)客戶或個(gè)人客戶，都可以在這里找到適合您的產(chǎn)品。

大連市分行主要業(yè)績(jī)

股改上市以來(lái)，建設(shè)銀行大連市分行加快了向國(guó)際一流銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的步伐，綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)歷史新高；資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模領(lǐng)先同業(yè)；戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)快速發(fā)展；品牌建設(shè)成效突出。獲得了地方同業(yè)、市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可。

建設(shè)銀行積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

在自身高速發(fā)展的同時(shí)，建設(shè)銀行不忘回饋社會(huì)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)無(wú)情的海嘯吞噬生命，淹沒(méi)家園；當(dāng)汶川地震中的孤兒痛哭流涕，建行銀行積極伸出援助之手，廣大員工慷慨解囊，捐款捐物，創(chuàng)當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)個(gè)人捐款數(shù)量之最；同時(shí)開(kāi)辟綠色通道，對(duì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款、匯款的客戶優(yōu)先辦理，實(shí)行免排隊(duì)措施，并免收手續(xù)費(fèi)。

2008年，15名英模母親得到來(lái)自大連市分行2500元的贊助。建設(shè)銀行長(zhǎng)期關(guān)注因公犧牲、因公致殘或在一線工作表現(xiàn)突出且生活困難的現(xiàn)役軍人、武警、公安干警的妻子或母親，以幫助她們減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，改善生活條件。

借總行贊助上海特奧會(huì)契機(jī)，大連市分行動(dòng)員全行力量關(guān)注弱勢(shì)群體，獲得《大連日?qǐng)?bào)》和監(jiān)管機(jī)構(gòu)“最具公益精神特別大獎(jiǎng)”。

片尾：展望未來(lái)

百年大連，承載東北老工業(yè)基地振興和遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開(kāi)發(fā)雙重歷史機(jī)遇，將會(huì)迎來(lái)更加蓬勃的發(fā)展。

中國(guó)建設(shè)銀行大連市分行，將會(huì)一如既往，持續(xù)深化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以一流的服務(wù)，一流的環(huán)境，一流的品牌，一流的素質(zhì)，與您攜手，共建更加美好的生活，共建我們美麗的家園。

中國(guó)建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活。

建行湖北武漢百步亭支行地處聞名全國(guó)的首屆“中國(guó)人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”唯一社區(qū)--百步亭花園。有13家金融機(jī)構(gòu)紛紛入駐社區(qū)、開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，建行武漢百步亭支行立足社區(qū)，借風(fēng)行船，積極融入了百步亭獨(dú)特的社區(qū)文化，將百步亭支行的品牌形象扎根于百步亭社區(qū)每一位居民心中，被社區(qū)居民親切的稱(chēng)作“我們自己的銀行”。

“文明形象融入社區(qū)”。百步亭支行員工積極參與社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)，成為一個(gè)展示社區(qū)文明形象的“窗口”。社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)是由每樓棟的居民自愿參加組成。百步亭支行的11名員工，個(gè)個(gè)都是志愿者協(xié)會(huì)的成員，他們組成“溫馨服務(wù)小分隊(duì)”，開(kāi)展8小時(shí)以外的志愿幫扶活動(dòng)。先后與18位空巢老人結(jié)對(duì)子，一對(duì)一照顧；進(jìn)入社區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)為商戶宣傳如何識(shí)別假鈔、幫助換零錢(qián)、兌殘幣。被社區(qū)居民稱(chēng)為“貼心溫馨團(tuán)隊(duì)”。建行員工的這種愛(ài)心活動(dòng)，擴(kuò)大了建行在社區(qū)的影響，樹(shù)立了建行在社區(qū)的特殊地位和品牌形象，贏得了社區(qū)管理部門(mén)和居民的好評(píng)。社區(qū)的許多居民自發(fā)擔(dān)當(dāng)建行業(yè)務(wù)的“義務(wù)宣傳員”，從各方面支持幫助建行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

“文化理念融入社區(qū)”。百步亭支行要發(fā)展離不開(kāi)社區(qū)的支持，更離不開(kāi)社區(qū)居民的支持。而將社區(qū)內(nèi)的居民聯(lián)系在一起的則是獨(dú)特的社區(qū)文化。百步亭支行非常珍惜這一資源優(yōu)勢(shì)，積極融入百步亭社區(qū)獨(dú)特的人文社區(qū)文化，營(yíng)造“我們都是百步亭人”的濃厚氛圍。

“萬(wàn)家宴”是百步亭社區(qū)文化傳統(tǒng)之一。每年春節(jié)，支行全體員工都會(huì)跟社區(qū)一萬(wàn)多家庭一起過(guò)年，用菱角、鯉魚(yú)、芹菜做成“鄰里情”，以百合、螃蟹做成“和諧社區(qū)”，榮獲“萬(wàn)家宴菜肴創(chuàng)意獎(jiǎng)”，贏得了居民一致好；支行每年都積極參加社區(qū)重陽(yáng)節(jié)敬老、元宵節(jié)燈展、端午節(jié)舞龍、中秋節(jié)共團(tuán)圓等文化活動(dòng)。社區(qū)客戶也同樣把百步亭支行當(dāng)作自己的“家”、把員工當(dāng)作自家人，每年春節(jié)為員工做臘腸，端午節(jié)為員工包粽子，遇到自己高興事送點(diǎn)心水果分享，出差回來(lái)帶些特產(chǎn)給員工品嘗。建行員工與社區(qū)管委會(huì)、居委會(huì)和居民真正是親如一家，魚(yú)水情深。

“價(jià)值創(chuàng)造融入社區(qū)”。支行員工以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為理財(cái)投資的追求目標(biāo)，百步亭支行每位員工用情、用心、用智做好服務(wù)，抓住每個(gè)細(xì)節(jié)，做好每筆業(yè)務(wù)，善待每位客戶，關(guān)愛(ài)每個(gè)客戶。他們注重了解客戶的資產(chǎn)狀況，熟悉客戶的理財(cái)偏好，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。他們把客戶理財(cái)需求與風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)合起來(lái)，幫助客戶慎重投資；把普及金融理財(cái)知識(shí)與金融產(chǎn)品推介結(jié)合起來(lái)，確保投資保值增值，做到與客戶共識(shí)、共贏，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展。在百步亭社區(qū)13家銀行中，該支行存款余額、中間業(yè)務(wù)收入、各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，始終保持同業(yè)第一，市場(chǎng)占比40%，成為社區(qū)金融服務(wù)的旗臶和標(biāo)桿。

多年的探索、實(shí)踐，百步亭支行已初步形成具有“社區(qū)銀行”發(fā)展模式和特點(diǎn)。百步亭建行人運(yùn)用“和睦友好”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)術(shù)，營(yíng)造了企業(yè)、客戶和社區(qū)多方“和衷共濟(jì)”的理想社區(qū)氛圍，實(shí)現(xiàn)共生多贏的目標(biāo)。支行先后榮獲“全國(guó)金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”，武漢市“市民最信賴(lài)的理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”和市民最信賴(lài)的理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)“十佳單位”等稱(chēng)號(hào)，2011年獲中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)授予的“全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀成果”獎(jiǎng)，是全國(guó)金融系統(tǒng)唯一的獲獎(jiǎng)單位。

第五篇：關(guān)于工商銀行網(wǎng)上銀行的調(diào)查報(bào)告

中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育

天津廣播電視大學(xué)本科調(diào)查報(bào)告

關(guān)于工商銀行網(wǎng)上銀行的調(diào)查報(bào)告

作者：黃明婷 學(xué)校：天津廣播電視大學(xué)

專(zhuān)業(yè)：金融 年級(jí)：09秋

學(xué)號(hào)：0912001250830 指導(dǎo)教師：陳麗 2011年 7月

關(guān)于工商銀行南開(kāi)支行網(wǎng)上銀行電子銀行的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2011年6月10日-2011年7月9日 調(diào)查單位：工商銀行南開(kāi)支行

調(diào)查目的：工商銀行南開(kāi)支行電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何更好的發(fā)展 調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查，座談

網(wǎng)上銀行又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行，是依托信息技術(shù)、因特網(wǎng)提供各種金融服務(wù)的一種全新的企業(yè)組織形式或是一種全新的銀行服務(wù)手段。工商銀行網(wǎng)上銀行工商銀行推出的，以因特網(wǎng)為媒介，為客戶提供金融服務(wù)的電子銀行產(chǎn)品。客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，可進(jìn)行賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、外匯買(mǎi)賣(mài)、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購(gòu)物、賬戶掛失和賬戶管理等。工商銀行通過(guò)安全的加密技術(shù)，確?？蛻舻馁~戶資料和交易信息的安全。

本次調(diào)查我通過(guò)座談和問(wèn)卷方式從主觀到客觀進(jìn)行分析，我國(guó)工商銀行南開(kāi)支行電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何更好的發(fā)展。

通過(guò)調(diào)查，2010年個(gè)人電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)在全行率先完成任務(wù)，截止目前，個(gè)人電話銀行本年新增注冊(cè)262戶，完成任務(wù)的187.14%；個(gè)人網(wǎng)上銀行本年新增注冊(cè)386戶，完成任務(wù)的193%；企業(yè)電話銀行新增注冊(cè)11戶，完成任務(wù)的110%；企業(yè)網(wǎng)上銀行新增注冊(cè)13戶，完成任務(wù)的130%；電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到118萬(wàn)元，成為該行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)；電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，沒(méi)有案件事故發(fā)生。

在調(diào)查問(wèn)卷中顯示，有近80%開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，有14%開(kāi)通了手機(jī)銀行服務(wù)。其中92%的用戶使用第三方支付進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其次是手機(jī)充值，使用比例為63%。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及以及上網(wǎng)速度的提升，網(wǎng)上銀行已為廣大網(wǎng)民所了解，使用網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量也保持了持續(xù)上漲的勢(shì)頭。

通過(guò)座談得知該行電子銀行業(yè)務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn)主要為：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障，業(yè)務(wù)過(guò)硬是基礎(chǔ)；抓牢大戶是有事。2011年年初，面對(duì)改行的業(yè)務(wù)情況及面臨覺(jué)的經(jīng)營(yíng)狀況，支行提出了努力增加中間業(yè)務(wù)收入的明確思路，要求全體員工圍繞增收搞經(jīng)營(yíng)，抓住該行電子銀行的產(chǎn)品功能不斷完善的良好契機(jī)，依托該行電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)造收入，改善該行經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

在工作中，員工不斷認(rèn)識(shí)到，只有視客戶為客人，時(shí)刻以滿足客戶需求為主線，才能更好的開(kāi)展電子銀行工作，因此，凡企業(yè)或個(gè)人客戶打來(lái)電話詢問(wèn)，不論是業(yè)務(wù)問(wèn)題或是電腦操作問(wèn)題等，該行的專(zhuān)管員都及時(shí)電話解答或上門(mén)服務(wù)，為客戶排除故障。

具備良好的服務(wù)客戶的理念，在深層打造強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，是提高電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。2011年分行電子銀行部對(duì)該行電子銀行業(yè)務(wù)給予大力支持，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到該行進(jìn)行工作指導(dǎo)，講解電子銀行業(yè)務(wù)功能，具體負(fù)責(zé)改行工作的專(zhuān)管員還到該行為重點(diǎn)企業(yè)客戶紀(jì)念館行了網(wǎng)上銀行產(chǎn)品展示，就企業(yè)網(wǎng)銀為其財(cái)務(wù)信息的銀企同步、為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)、操作簡(jiǎn)便、安全放心等功能進(jìn)行了具體介紹。使該行業(yè)務(wù)人員及企業(yè)客戶對(duì)該行的電子銀行產(chǎn)品有了更高的認(rèn)知，奠定了良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。為了不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，支行還先后組織了多次大型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用理論培訓(xùn)與實(shí)地操作相結(jié)合，夯實(shí)業(yè)務(wù)人員電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

通過(guò)調(diào)查我覺(jué)得要盡快提高電子銀行發(fā)展，想電子銀行業(yè)務(wù)一要收入，就必須掌握電子銀行產(chǎn)品性能，以“適銷(xiāo)對(duì)路”的策略營(yíng)銷(xiāo)該行電子銀行產(chǎn)品。針對(duì)此，該行住準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，部位“完成注冊(cè)、應(yīng)付指標(biāo)”而工作，而是認(rèn)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶，逐級(jí)營(yíng)銷(xiāo)該行電子銀行產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)企業(yè)對(duì)改行的粘合力，不斷促進(jìn)企業(yè)與該行的合作關(guān)系。

通過(guò)調(diào)查得知今年，是該行銀行體制改革關(guān)鍵的一年，各家金融機(jī)構(gòu)都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到該

領(lǐng)域領(lǐng)好的發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)將更加激烈。電子銀行在進(jìn)入良好的態(tài)勢(shì)下，要不斷發(fā)展下去，我覺(jué)得必須做好以下幾個(gè)方面：

1.不斷強(qiáng)化和建設(shè)該行三級(jí)電子銀行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮各自職能作用，分行組織推動(dòng)；支行督導(dǎo)貫徹；柜臺(tái)細(xì)化實(shí)施。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)層必須抓住機(jī)會(huì)，采取靈活多樣的宣傳方式，多渠道營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品。

2.進(jìn)一步搞好電子銀行業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮專(zhuān)管員作用是關(guān)鍵。一方面加快專(zhuān)官員隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)充專(zhuān)管員編制，一方面加大對(duì)柜臺(tái)一線人員的培訓(xùn)力度。通過(guò)調(diào)查并充分考慮實(shí)際情況，大家認(rèn)為最好的培訓(xùn)方式是采取觀摩操作的培訓(xùn)手段。

3.隨著電子銀行產(chǎn)品的推廣，使用人群擴(kuò)大，社會(huì)上不法分子也盯上了這一領(lǐng)域，要繼續(xù)加強(qiáng)電子銀行管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。以后應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度管理，整合操作手許，強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)控防范，堵塞漏洞，讓內(nèi)控制度建設(shè)真正起到為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的作用。

4.要進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)工作，在當(dāng)前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，電子銀行已成為有一競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。各家銀行在產(chǎn)品功能上的差距微乎其微，比拼的就是服務(wù)。由于2011年的售后服務(wù)跟蹤比較近，因此該行2010年的售后服務(wù)跟蹤的比較緊，因此該行2010年客戶的動(dòng)率為75%展期率為75%，2011年動(dòng)率為100%，一直較為穩(wěn)定，并沒(méi)有特別進(jìn)行喚醒。由于服務(wù)跟蹤緊，客戶對(duì)該行認(rèn)同度明顯提高，甚至還幫助該行宣傳他們上下游企業(yè)使用該行產(chǎn)品。但該行也要認(rèn)清形勢(shì)，不可松懈，服務(wù)同樣也是營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)調(diào)研，在電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，制約電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題主要體現(xiàn)為支行電子培訓(xùn)設(shè)備短缺；電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力還待提高。

該行仍將進(jìn)一步加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，在抓好量的同時(shí)，在好質(zhì)的優(yōu)化，增加業(yè)務(wù)收入，做強(qiáng)、做大電子銀行工作。

工商銀行南開(kāi)支行電子銀行在網(wǎng)上銀行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)初期可以將重點(diǎn)集中在網(wǎng)上銀行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，可以充分學(xué)習(xí)借鑒同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或慣例，加強(qiáng)自身產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新能力，收集、整理相應(yīng)資料，將自己的產(chǎn)品和服務(wù)包裝后進(jìn)行逐項(xiàng)申報(bào)，通過(guò)政府或國(guó)際組織的認(rèn)定，擁有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，爭(zhēng)取獲得法律上的保障，以本身的待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)應(yīng)對(duì)外資銀行的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。

在用戶最長(zhǎng)使用的網(wǎng)上銀行安全性對(duì)比調(diào)查中，認(rèn)為工商銀行的網(wǎng)上銀行很安全的用戶較多，達(dá)到了49.3%。本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上銀行用戶由于使用習(xí)慣的因素，他們更希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段來(lái)加強(qiáng)和銀行網(wǎng)站的交流，有57.6%的用戶希望使用電子郵件，有53.2%表示希望在線交流，只有21.7%的用戶希望通過(guò)電話進(jìn)行交流。此外，調(diào)查也顯示，網(wǎng)民不使用網(wǎng)上銀行的主要原因是對(duì)網(wǎng)上銀行交易的安全顧慮、不知道如何使用，以及習(xí)慣于傳統(tǒng)銀行服務(wù)，分別占56.1%，33.2%，和29.4%。

從上述調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及和網(wǎng)民數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，網(wǎng)上銀行已經(jīng)得到越來(lái)越多網(wǎng)民的認(rèn)可并逐漸顯現(xiàn)出其隨時(shí)隨地、安全、快捷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。然而，在我國(guó)，網(wǎng)上銀行要在大眾中廣泛普通，要成為人們獲得銀行服務(wù)的一種重要方式，仍然任重而道遠(yuǎn)，即使是在網(wǎng)民中，要達(dá)到普及的程度，也有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。這需要政府、銀行及媒體的共同努力，通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行知識(shí)、優(yōu)勢(shì)和安全的宣傳和普及，通過(guò)價(jià)格引導(dǎo)等多種方式，讓人們充分了解和體會(huì)到網(wǎng)上銀行的優(yōu)越性和安全性，進(jìn)而成為忠實(shí)的網(wǎng)上銀行客戶。這對(duì)于加快我國(guó)電子銀行和電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于提升我國(guó)金融服務(wù)水平，更好地滿足人們現(xiàn)代生活和理財(cái)?shù)男枰?，都將產(chǎn)生重要影響。

目前，工商銀行網(wǎng)上銀行還處在穩(wěn)步發(fā)展階段。業(yè)務(wù)通過(guò)分支機(jī)構(gòu)輸?shù)膫鹘y(tǒng)模式正在改變。網(wǎng)上銀行將來(lái)可能會(huì)成為中國(guó)工商銀行核心部分。根據(jù)世界其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上銀行已是最為成功的商務(wù)之一。因此，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，合理地運(yùn)用科技手段，不斷完善中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，建立全新的中國(guó)工商銀行。