第一篇：工商銀行河北分行營業(yè)部開展金融@家校園行活動

工商銀行河北分行營業(yè)部開展“金融@家”校園行活動

2010-2-2 11:16:10文章來源：本站原創(chuàng)作者：蔡海驥【字體：小 大】

為切實占領高校市場，培養(yǎng)潛在優(yōu)質客戶，按照省行《關于開展“金融@家校園營銷推廣大賽”的通知》要求，營業(yè)部高度重視，落實組織，迅速行動，確定目標，研究方案，積極實施，取得可喜進展。該部領導重視，組織到位。接到省行《關于開展“金融@家校園營銷推廣大賽”的通知》后，營業(yè)部高度重視，主管總經理多次進行安排部署，要求電子銀行中心及時落實到位；11月初，營業(yè)部成立了金融@家校園營銷推廣大賽活動領導小組，主管總經理任組長，成員由電子銀行中心和相關支行主管行長組成；電子銀行中心成立三個營銷競賽指導小組，明確營業(yè)部、支行和網點具體聯(lián)絡人員，形成營業(yè)部、支行、網點三級聯(lián)動機制。及時下發(fā)通知，明確要求相關支行要高度重視校園行工作，提高對校園市場容量大、開發(fā)成本低、文化獨特性等特點的認識，特別是對持續(xù)開展校園營銷活動具有長遠戰(zhàn)略意義，對積累品牌效應、提升企業(yè)形象，擴大社會影響力，從而潛移默化地占領校園市場起著十分重要的作用，必須積極開展營銷工作。一是分析市場，確定目標，統(tǒng)籌安排，實行名單制管理。針對客戶不同的需求，制訂適合的營銷服務方案，提高營銷成功率。經過對省會高校情況的調查、分析，營業(yè)部確定先期在各大院校開展“金融@家”校園行活動營銷推廣試點工作，取得經驗，全面推開。同時，對應每所院校，明確負責營銷工作的支行和人員。二是制定方案，重在實施。研究制定了《營業(yè)部“金融@家”校園行活動方案》，指導支行工作，相關人員深入支行、網點，與營銷人員共同到院校營銷。營業(yè)部相關人員多次赴各大院校進行商談、指導；石正支行在與某職業(yè)技術學院的合作中，工作積極主動，安排專人到學校，與學生處、團委等部門接洽，向廣大師生介紹工行產品及優(yōu)勢；西郊支行為方便學生注冊，專門派車到學校接送學生。三是加強宣傳，擴大影響。在相關院校散發(fā)工行電子銀行產品宣傳折頁，廣泛宣傳；在部分院校開展金融產品知識講座，現(xiàn)場指導，提升了工行產品和服務在校園市場的知名度和美譽度，樹立了工行良好的企業(yè)形象，進一步擴大了工行的社會影響力。加強媒體宣傳，形成宣傳攻勢。2009年12月1日，在省行的具體指導和支持下，營業(yè)部組織西苑支行、光明支行，在某職業(yè)技術學院舉行了金融@家校園行活動啟動儀式，同時為與會師生進行了自助注冊工行電子銀行的講解、演

示。為擴大活動影響，發(fā)揮宣傳示范效應，在活動啟動儀式上邀請河北青年報、石家莊電視臺等新聞媒體進行了現(xiàn)場采訪，并在河北青年報、石家莊電視臺（民生關注欄目）進行了專題報道，擴大了影響。四是強化督導，細化管理。該部不定期向相關支行通報各行工作進展情況，先后發(fā)布三期《營業(yè)部“校園行”工作進展情況》，同時要求支行不斷加大活動工作力度。為解決大學生注冊電子銀行后的統(tǒng)計網點與所持卡發(fā)卡網點不一致的問題，該部設計了《2009年營業(yè)部個人電子銀行客戶注冊清單》，便于活動結束后的業(yè)務統(tǒng)計。通過一系列的組織推動工作，保證了校園行活動的順利開展。推廣有力，效果到位。一是營銷成果顯著。通過“金融@家”校園營銷推廣工作，帶動了整體業(yè)務的發(fā)展，尤其是一些沒有高校資源的行，不落人后，采取積極措施，千方百計營銷客戶。其間，全行新增個人網上銀行23,484戶，個網證書4,892戶，個人電話銀行16,566戶，WAP手機銀行20,255戶。其中，僅校園行活動就新增個人網上銀行6,424戶，個網證書2,602戶，個人電話銀行5,439戶，WAP手機銀行5,963戶。二是擴大了工行在省會高校的影響，進一步緊密了工行與學校的合作，加強了電子銀行產品在高校的推廣與應用，培養(yǎng)鍛煉了大學生的營銷技能與團隊意識。西苑支行還與省電大直屬學院達成長期合作意向——省電大直屬將西苑支行作為本校學生的實習基地。通過一系列活動，為大中專院校培養(yǎng)高素質應用型人才，提升工行在校園的知名度和美譽度，樹立工行良好形象，進一步擴大工行社會影響力奠定了基礎。三是培養(yǎng)了一大批宣傳員、營銷員和潛在優(yōu)質客戶。有的學生以自己的切身體會，進一步加深了對工行電子銀行產品的認識，也有的談了自己使用工行電子銀行產品的感受，還有的表示要加強對工行產品的宣傳，讓更多的學生使用工行電子銀行產品。同時，參與活動的大學生積極投稿，其中《我對工行“校園行”活動的感受》等分獲營業(yè)部此次征文活動的一、二、三等獎。（供

稿：蔡海驥）

第二篇：工商銀行長春分行營業(yè)部網上銀行

工商銀行長春分行營業(yè)部網上銀行的業(yè)務問題和發(fā)展

課程名稱： 財政金融學

班級： 財0902

學號： 15號

姓名： 耿絢

隨著網絡的發(fā)展和普及的應用，銀行的經營方式也呈現(xiàn)了網絡化的趨勢?，F(xiàn)如今，網上銀行已經成為銀行業(yè)務重要發(fā)展領域之一。網上銀行及其虛擬的金融服務是網絡經濟中的重要內容。同傳統(tǒng)銀行相比，網上銀行是一種全新的銀行服務手段和全新的金融企業(yè)組織形式，具有新的特征和重要功能。

網上銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

網絡經濟的迅猛發(fā)展，信息化水平的不斷提高，促進了全球網上銀行業(yè)務的飛速進步；而隨著長春市社會經濟發(fā)展水平的不斷進步，信息化發(fā)展水平不斷提升，長沙市網上銀行業(yè)務也相應的得到快速發(fā)展。

1.1長春市主要商業(yè)銀行網上銀行業(yè)務發(fā)展狀況

各大銀行在機構設置，人員配備，市場營銷，科技研發(fā)力量投入，業(yè)務管理等方面都對網上銀行寄予很大的支持。他們投入很大，起點很高，發(fā)展更快，更具特色，有很多產品開發(fā)搶險在前面，博得了客戶的好評和認可，使得工商銀行面臨挑戰(zhàn)。

總得來說，在長春，工商銀行在網上銀行數(shù)，交易額，交易筆數(shù)上具有一定的優(yōu)勢，特別是企業(yè)網上銀行交易額市場占比較大，大約能達到50%以上，企業(yè)網上銀行客戶數(shù)占比較大，但是存在大多數(shù)的普通版用戶。個人網上銀行客戶數(shù)占比較高。

各家商業(yè)銀行對網上銀行的產品模仿，復制的速度比較快。但工商銀行一直保持著產品創(chuàng)新的優(yōu)勢。如：工商銀行在本行和跨行資金到賬的實時性，集團資金歸集下波自動化程度較高；功能與客戶應用結合比較緊密。工商銀行根據(jù)客戶類別分層次提供服務，既有服務于大型集團客戶的互聯(lián)產品，也有服務于企業(yè)客戶的網銀產品，還有服務于中小企業(yè)客戶的普通版，但是工商銀行企業(yè)網上銀行在貸款和國際業(yè)務上比較薄弱。

1.2工商銀行長春市分行營業(yè)部加快發(fā)展網上銀行業(yè)務的必要性

發(fā)展網上銀行已經成為商業(yè)銀行的必然選擇，而對于工商銀行長春分行營業(yè)部來說，基于以下原因，還必須較快發(fā)展網上銀行業(yè)務，實現(xiàn)自身的轉型發(fā)展。

1.2.1發(fā)展網上銀行是金融信息化發(fā)展的必然規(guī)律

比爾蓋茨曾經說過，銀行業(yè)是必須得，銀行是不必要的。隨著信息技術的發(fā)展，當前全球商業(yè)銀行的暗戰(zhàn)呈現(xiàn)出精英智能化，經營法師網絡化，機構網點虛擬化等趨勢。有資料顯示那些不發(fā)展網上銀行業(yè)務的傳統(tǒng)商業(yè)銀行，每年的客戶流失率為10%，為確?？蛻糍Y源的穩(wěn)定和自身支付清算地位不被去大氣，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須大力發(fā)展網

上銀行，1.2.1發(fā)展網上銀行是保持競爭優(yōu)勢的核心手段和需要

目前國內有16家全國性商業(yè)銀行，2家政策性銀行，117家城市商業(yè)銀行以及5萬多家農村信用社。工商銀行的傳統(tǒng)的清算，結算等優(yōu)勢正面臨挑戰(zhàn)，必須大力發(fā)展網上銀行，特別要大力拓展對公企業(yè)客戶，穩(wěn)固結算網絡優(yōu)勢。

工商銀行網上業(yè)務已經在激烈的市場競爭中取得先機，那么，工商銀行差昂春分行營業(yè)部必須借助于網上銀行的渠道優(yōu)勢，帶動各項業(yè)務的發(fā)展。

如工商銀行長春市平陽支行充分發(fā)揮網上銀行的優(yōu)勢，不斷加大對系統(tǒng)，集團，項目大客戶的對公存款市場營銷力度，搶占他行市場份額，軍區(qū)，鐵路，國土等系統(tǒng)，集團及大型項目公司先后成為平陽支行優(yōu)質大戶。

中國工商銀行的網上銀行的優(yōu)勢是建立領先國內銀行業(yè)的信息技術上的。因此，在其他大型商業(yè)銀行尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中前，是工商銀行網上銀行加快發(fā)展的寶貴時期，工商銀行長春市分行營業(yè)部必須把握機遇，提升競爭力，帶動實現(xiàn)各項業(yè)務的大發(fā)展。

第三篇：工商銀行江蘇分行營業(yè)部加大內控審計工作

工商銀行江蘇省分行營業(yè)部為了強化重點領域、重點環(huán)節(jié)和重點人員的合規(guī)審計，不斷加大對高風險環(huán)節(jié)和業(yè)務領域的審計頻率和力度，保持對違規(guī)違紀行為嚴查嚴處的高壓態(tài)勢，圍繞以下五個重點方面采取了一系列措施，并取得了一定成效：截至三季度末，共組織實施了各類審計項44個，發(fā)現(xiàn)各類問題124個，下發(fā)整改通知書25份，目前已整改106條，整改率為98.15％。

主要措施如下：

1、持續(xù)開展內控評價工作。為不斷完善內部控制制度，控制和防范經營風險，提高營業(yè)部內控管理水平，先后組織對21個支行和48個網點進行了內控評價，通過本次內控評價的開展，不僅評價了支行內控管理水平，也有效促進了支行內控管理工作和意識再上一個新臺階。

2、開展離任和強制休假審計工作。三季度，營業(yè)部共開展了25項離任、強制休假審計，其中：離任審計23項、強制休假審計2項。通過對行（處）級領導干部任職期內的政績、業(yè)績、綜合管理能力及經營指標完成情況等方面審計，為營業(yè)部任用和調配干部提供了參考依據(jù)。同時，為規(guī)范基層機構負責人經營行為、強化自我約束、完善內部管理機制起到了較好的推動作用。

3、開展中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性檢查。三季度，營業(yè)部抽取了21家支行、557戶、1253筆，130億元中小企業(yè)貸款，開展了“中小企業(yè)信貸資金流向合規(guī)性”檢查，并對檢查發(fā)現(xiàn)的問題逐一進行了處理。

4、開展擔保公司收取貸款保證金情況的非現(xiàn)場核查。經非現(xiàn)場排查，營業(yè)部發(fā)現(xiàn)部分擔保公司存在向貸款客戶收取保證金的現(xiàn)象。雖然這一現(xiàn)象發(fā)生在我行貸款之前，但營業(yè)部也向相關支行進行了風險提示。

5、開展各類專項檢查活動。內控、電子銀行部等部門對漢中門等6家支行開展電子銀行專業(yè)U盾、開戶資料、業(yè)務操作等方面檢查。同時，參加省行組織的銀行卡業(yè)務專項檢查。

第四篇：工商銀行臺州分行營業(yè)部電視專題片解說詞(20121117)

工商銀行臺州分行營業(yè)部電視專題片解說詞

發(fā)布時間：2011-8-30 9:30:13 第一章：真情攜手，共鑄輝煌

臺州，這片充滿生機和活力的土地，歷經20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國經濟版圖上一顆耀眼的明星。

十幾年的激情歲月，十幾年的開拓創(chuàng)新，工行臺州分行營業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長。

截至2010年6月末，營業(yè)部存貸總量已突破100億大關，存、貸款余額分別達到42億元和62億元。2010年上半年實現(xiàn)經營利潤1.4億元，人均創(chuàng)利達160萬元。

每一份榮譽，都是一種肯定和激勵。工行臺州分行營業(yè)部已經5年進入浙江省工行系統(tǒng)城區(qū)支行經營績效綜合評價“十強”行列；5年榮膺全省系統(tǒng)“信貸資產質量特優(yōu)行”；連續(xù)2年被評為全省系統(tǒng)“內控和防案工作先進支行”；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”和“總行級優(yōu)質文明服務先進單位”；繼2006、2008分別奪得第12屆、第13屆團體冠軍后，2010年又在全市系統(tǒng)第14屆業(yè)務技術比賽中勇奪桂冠，創(chuàng)造了“三連冠”的奇跡！

第二章：真心誠意 恭而有禮

工行臺州分行營業(yè)部永遠站在距離客戶最近的地方。營業(yè)部人深知，細節(jié)決定一切。只有真心誠意從細節(jié)上下功夫，才能樹立良好的信譽和形象，才能密切與客戶的友誼，維護長期的合作關系，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展。

因此，營業(yè)部始終以服務為先導，把“營造服務氛圍，增強服務意識”作為提升服務質量的重點。牢固樹立“一崗三責”理念，切實推進主動服務、細節(jié)服務、全程服務、增值服務“四個服務”。

客戶經理采訪：“我們的服務，堅持做到恭于心，動于行，以發(fā)自內心的真誠面對顧客，以實際行動，為顧客提供熱情、主動、真誠、周到的服務?！?/p>

營業(yè)部采取增強主動服務意識，自覺地把主動服務當作素質修養(yǎng)和從業(yè)技能來對待，從而在工作中，不斷把優(yōu)質服務理念植入心坎；在日常服務工作中，每位員工注重細節(jié)，舉一反三，在細節(jié)中尋找差距，從服務舉措上下功夫；不斷改進服務流程，縮短服務半徑，提高服務效率；并通過公私聯(lián)動、產品組合、綜合服務方案等形式的探索，提高服務供給能力，努力做到“將最合適的產品提供給最適合的客戶”。

第三章：建功立業(yè)，技術為先

在樹立正確的服務理念情況下，工行臺州分行營業(yè)部以更高的專業(yè)技能要求，不斷打造學習型團隊，強化和提升服務水平。

營業(yè)部堅持晨會、周會和月會“三會”制度，通過及時的總結和分析，不斷提升專業(yè)知識和服務水平。同時，還實行全員崗位練兵制度。各部門組織全員練兵時間不少于30個小時。聘請業(yè)務骨干為指導老師，發(fā)揮示范和傳幫帶作用，促進員工業(yè)務技能的提高。

營業(yè)部持續(xù)開展 “一日三問”和“五個一點”活動。“一日三問”即上班前問：今天你準備好了嗎？上班時問：現(xiàn)在你微笑了嗎？下班后問：今天你做到了嗎？；“五個一點”即愛心多一點、微笑露一點、效率高一點、嘴巴甜一點、脾氣小一點，努力提高客戶滿意度。

第四章：制度體系 張弛有度

為了規(guī)范服務體系，提升服務質量，經過長期的探索和實踐，營業(yè)部已經建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務管理制度。

首先，是實施服務預案制度。為提高服務效率，促進各部門之間的密切協(xié)作，營業(yè)部要求將日常工作中存在的特殊和疑難問題情況，納入到應急預案范圍，制訂一整套服務辦法和具體預案，并不斷加以完善，以區(qū)別不同情況，確保服務工作有序開展。

在提升服務技能的過程中，營業(yè)部創(chuàng)造性地建立了“服務內部限時承諾制”。對賬戶開立、銀行卡申領、融資業(yè)務以及信貸作業(yè)監(jiān)督等分別規(guī)定作業(yè)時間標準，以提高工作效率，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。同時。還率先開辦客戶預約服務項目。通過在約定時間點安排特定服務窗口，以確?？蛻裟茉诘谝粫r間快速辦理相關業(yè)務，提高業(yè)務處理效率。得到了客戶的廣泛好評。

開展“服務之星”評選活動。營業(yè)部專門出臺了《臺州分行營業(yè)部服務規(guī)范》和《服務考核、服務之星評比辦法》。榜樣的力量是無窮的，可以說一年一度的“服務之星”評選活動在營業(yè)部也已成為了一種文化。

嚴格的服務檢查考核管理制度，已經成為工行臺州分行營業(yè)部提升服務質量行之有效的手段。

這是一項領導牽頭，全員參與的系統(tǒng)工程。首先，實行總經理室每周坐堂制。總經理室每周至少有一天在網點大堂現(xiàn)場辦公，通過切身體察、吸納意見、參與服務、現(xiàn)場管理等實踐，督促網點真正按照服務標準開展優(yōu)質服務。二是開展中層干部每日服務巡查活動，對服務工作進行每日巡查，提升整體的服務形象、水平。三是聘請行風監(jiān)督員，專門為營業(yè)部服務工作“挑刺”；在臨柜一線實行顧客評價系統(tǒng)，加大客戶對服務的監(jiān)督力度，提高服務質量。

人性化的管理方式，張弛有度的制度，為保證營業(yè)部的服務質量發(fā)揮著巨大的作用。

第五章：攻無不克，無限未來

輝煌永遠只屬于過去，在每一個臺州工行營業(yè)部人心中，還有更大的夢想，需要用一種攻無不克的信念，去開拓和實現(xiàn)。

服務是銀行永恒的主題。她是一項系統(tǒng)工程，范圍廣、內容多、要求高。營業(yè)部將以此次“銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”評選活動為契機，不斷改進，探索創(chuàng)新，精益求精，為打造當?shù)仄焚|服務最優(yōu)銀行，為社會和廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務而不懈努力。

我們有理由相信，歷經風雨，創(chuàng)造了無數(shù)奇跡和榮譽的工行臺州分行的精英團隊，將進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創(chuàng)更寬廣的未來！

臺州，這片充滿生機和活力的土地，歷經20幾年的摸索發(fā)展，早已成為中國經濟版圖上一顆耀眼的明星。10幾年的激情歲月，10幾年的開拓創(chuàng)新，工行臺州分行營業(yè)部與這座城市一起日新月異，不斷成長。

截至2010年9月末，營業(yè)部存貸總量已突破100億大關，存、貸款余額分別達到46億元和59億元。2010年1—3季度實現(xiàn)經營利潤1.6億元，人均創(chuàng)利達180萬元。

每一份榮譽，都是一種肯定和激勵。工行臺州分行營業(yè)部連續(xù)5年位列全省系統(tǒng)城區(qū)支行經營績效綜合評價“十強”，5年榮膺“信貸資產質量特優(yōu)行”稱號；2008年和2009年分別被評為“全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”和“總行級優(yōu)質文明服務先進單位”；并被授予全國級“青年文明號”稱號；2006、2008、2010年，創(chuàng)造了勇奪全市系統(tǒng)業(yè)務技術比賽團體“三連冠”的奇跡！

服務理念先行

一分耕耘，一分收獲。營業(yè)部的每一位員工都深知，提供優(yōu)質服務是取得優(yōu)異業(yè)績的前提，并在工作中牢固樹立“一崗三責”的理念，把優(yōu)質服務擺在與業(yè)務發(fā)展、內控管理同等重要的地位，作為每一個崗位的基本職責，努力以發(fā)展彰顯實力，以內控提升質量，以服務成就品牌。同時，在日常工作中，融會貫通“四個服務”的基本理念，即以主動服務提升服務態(tài)度，以細節(jié)服務優(yōu)化服務環(huán)境，以全程服務銜接服務流程，以增值服務為客戶創(chuàng)造價值。

服務基礎深厚

經過長期的探索和實踐，工行臺州分行營業(yè)部已建立起一套張弛有度，充滿人性化的服務管理制度。近年來，連續(xù)實施了營業(yè)部服務之星評比檢查考核辦法；服務學習培訓制、服務預案制、服務承諾制、服務預約制、服務積分考核制、總經理室每周坐堂制、中層干部每日服務巡查制；客戶滿意度調查制和服務風險排查制，有效構建了服務管理的長效機制。

“為客戶創(chuàng)造價值”是工行臺州分行營業(yè)部永恒的追求。為此，營業(yè)部從提高工作效率入手，不斷加強渠道建設，加大ATM、POS等自助設備的投放和維護，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，加強分流引導，有效緩解了客戶排隊等候矛盾，使網點服務井然有序，客戶滿意度不斷提升。

同時，營業(yè)部十分注重客戶經理隊伍建設，堅持為客戶提供專業(yè)化、個性化的服務。目前，營業(yè)部客戶經理已占全行總人數(shù)的30％，并已陸續(xù)培養(yǎng)了AFP、CFP6名。營業(yè)部堅持定期對外發(fā)布理財信息，引導客戶理性理財、科學理財，提高服務供給能力，做到“將最合適的產品提供給最適合的客戶”。

作為全省系統(tǒng)產品創(chuàng)新先進單位和總行“客戶服務體驗區(qū)”，營業(yè)部積極開展“營業(yè)網點客戶體驗”工作，為產品創(chuàng)新和服務升級積累第一手材料，一系列創(chuàng)新服務的舉措，得到了上級行和客戶的廣泛好評

服務是銀行永恒的主題！我們有理由相信，歷經風雨，創(chuàng)造了無數(shù)奇跡和榮譽的工行臺州分行的精英團隊，將進一步解放思想，與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，在優(yōu)勝劣汰、群雄逐鹿的市場中，把握機遇，與臺州這片神奇的土地一起，開創(chuàng)更寬廣的未來！

中國工商銀行譜寫最新最美的文明樂章

發(fā)布時間：2012-10-5 8:33:50 游覽量：105 銀行宣傳片解說詞：譜寫最新最美的文明樂章---中國工商銀行宜賓分行創(chuàng)建省級最佳文明單位紀實

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引子: 中國工商銀行宜賓分行秉承“建一流班子，爭一流服務，創(chuàng)一流業(yè)務，樹一流形象”的宗旨，以領導班子為核心，以先進文化為引領,以精細管理為手段,以高效執(zhí)行為保障，以溫馨團隊建設為載體，在全行深入開展省級最佳文明單位創(chuàng)建工作。市分行本部和下轄的4個縣域支行全部保持了省級文明單位稱號。3個營業(yè)網點被宜賓市政府授予“文明規(guī)范服務示范窗口”，五糧液支行被共青團中央授予“青年文明號”稱號。

建設卓越領導班子 打造精英管理團隊

“火車跑得快，全靠車頭帶”。宜賓分行決策領導層是一個睿智而又充滿激情的團隊，6名行級領導全都具備大學本科以上學歷和豐富的管理經驗。行長邱艾松，西南財經大學在讀法學博士，具有深厚的理論功底和卓越的管理才能，在他的帶領下，宜賓分行領導班子高瞻遠矚、開拓創(chuàng)新，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，成為政治堅定、團結進取，作風扎實、廉潔勤政的堅強領導集體。

宜賓分行領導班子認真踐行“朝氣蓬勃、業(yè)務精湛、業(yè)績突出、群眾公認”的用人文化，通過公開競聘，將一批優(yōu)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才選拔到管理崗位上來，打造了一支素質高、協(xié)作好、執(zhí)行力強的中層管理團隊，成為宜賓分行各項事業(yè)發(fā)展的中流砥柱。

精心打造企業(yè)文化 全面轉變思想觀念

先進文化浸潤的機體總是充滿生機和活力，先進文化引領的團隊總是睿智、內斂和受人尊敬的團隊。

2007年，宜賓分行率先在全國工行系統(tǒng)提煉出邏輯縝密、理念先進、內容豐富的企業(yè)文化體系，制定了《宜賓分行企業(yè)文化建設大綱》。確立了宜賓分行“自豪、快樂”的核心價值觀，創(chuàng)立了全行共同認可的價值判斷標準。確立了宜賓分行“勇爭第一 永不言敗”的企業(yè)精神，確立了宜賓分行“四個統(tǒng)籌”的經營理念和“提升核心競爭力”發(fā)展戰(zhàn)略，以及用人文化、服務文化、營銷文化、內控文化、風險文化、黨建文化、工會文化、執(zhí)行文化和績效文化等九大分支文化，為宜賓分行實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供了基本方向和行動指南。

先進企業(yè)文化的建設，促進了全行思想觀念的根本轉變，以“自豪、快樂”為核心價值觀的企業(yè)文化深入人心，現(xiàn)代商業(yè)銀行經營理念在經營實踐中得到充分體現(xiàn)。

創(chuàng)新推進精細管理 有效提升執(zhí)行能力

企業(yè)文化和精細化管理是拉動企業(yè)發(fā)展的兩駕馬車。2008年，宜賓分行確定了“以精細化管理統(tǒng)攬全局，堅定不移貫徹執(zhí)行宜賓分行發(fā)展戰(zhàn)略”的總體思路，積極探索二級分行精細化管理之路。（采訪邱行長同期聲）

精細的管理需要高效的執(zhí)行，高效的執(zhí)行呼喚高素質的員工隊伍。宜賓分行結合人力資源開發(fā)和精細管理需要，成立了員工培訓工作指導委員會，成立了培訓輔導講師團，全力推進全員培訓工作的開展。自2006年以來，宜賓分行共選派607人次參加總、省分行的各類培訓，舉辦培訓181期次，累計8900人次接受了培訓。

傾情創(chuàng)建溫馨團隊 增強員工隊伍合力

為充分體現(xiàn)“以人為本”的人文情懷，宜賓分行在同業(yè)率先開展了以“關心人、理解人、尊重人”為內涵的“溫馨團隊”創(chuàng)建活動，引導員工在溫馨和諧的氛圍中成就各項事業(yè)。

開展溫馨勞動競賽。2007年以來共組織營銷標兵、狀元和先進工作者220余人次外出參觀學習，開闊視野，陶冶情操，彰顯了“認真工作、快樂生活”的理念。

開展溫馨文化活動。成立了“歌詠隊”、“籃球隊”、“羽毛球隊”等興趣小組，為員工文化生活增添了光彩。宜賓分行成功舉辦了盛大華麗的“自豪、快樂”文藝匯演，全行員工傾情參與、自編自演，精彩紛呈的演出，表現(xiàn)了宜賓分行員工充滿朝氣，蓬勃向上的精神風貌。

開展溫馨公益活動。在“5.12”汶川特大地震發(fā)生后，宜賓分行組織員工捐款 15.4萬元，組織全體黨員交納特殊黨費6.6萬元，表達了宜賓分行干部員工對災區(qū)人民的無疆大愛和大行風范。

大力推進優(yōu)質服務 提升工行社會形象

服務能力是商業(yè)銀行綜合管理能力的外在表現(xiàn)。宜賓分行圍繞“用心服務，享受尊重”的服務理念，通過抓組織推動，抓制度建設，抓服務規(guī)范，抓服務考核，全面提升服務管理工作水平。

服務渠道是連接銀行與客戶的生命線。只有建立多元發(fā)展、功能互補的服務渠道，才能更加安全快捷地為客戶服務。

營業(yè)網點是傳統(tǒng)和永恒的服務渠道。投入1000多萬元資金，新建、改造了20個營業(yè)網點，一批一流的金融旗艦店成為社會關注的焦點。

電子銀行是新興而領先的服務渠道。2007年，宜賓分行率先在同業(yè)開通了水、電、氣、有線電視收視費等六個項目的通用繳費平臺，真正成為老百姓的“辦公室銀行”和“家庭銀行”。

客戶經理是移動而最具活力的服務渠道。180名客戶經理成為移動的網點、靚麗的廣告、服務的使者和同業(yè)競爭的橋頭堡。2007年，宜賓分行同時推進“三大渠道”建設，社會各界好評如潮。

創(chuàng)新推進黨建工作 發(fā)揮先鋒模范作用

宜賓分行認真踐行“我是黨員我?guī)ь^”的黨建文化，組織黨員到李碩勛、趙一曼烈士紀念館開展主題黨日，舉行重溫入黨誓詞等活動，增強全體黨員的黨性意識。全行廣大黨員在繁重的改革發(fā)展任務面前，勇?lián)負?，無私奉獻，建功立業(yè)、積極踐行了黨的先進性要求，為廣大員工做出了表率。

綜合實力顯著增強 經營業(yè)績年年提升

三年創(chuàng)建路，一首發(fā)展歌。宜賓分行通過開展省級最佳文明單位創(chuàng)建工作，開創(chuàng)了全行經營管理的嶄新局面。主要經營指標保持了系統(tǒng)領先水平，2006年至2008年6月，各項存款增長24.11億元，各項貸款增長9.47億元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入8600萬元，實現(xiàn)帳面利潤2.7億元。2007年各項存款、貸款、中間業(yè)務和賬面利潤創(chuàng)下同業(yè)“四個第一”；渠道建設大放異彩，品牌形象迅速提升；企業(yè)文化廣受關注，被中國工商銀行總行授予“創(chuàng)建學習型組織先進單位”稱號。穩(wěn)健經營成績卓越，連續(xù)多年實現(xiàn)“零”發(fā)案和無重大差錯和事故目標。

成績屬于過去，宜賓分行將堅定不移地貫徹落實“提升核心競爭力”發(fā)展戰(zhàn)略，在“自豪、快樂”的核心價值觀引領下，以“勇爭第一，永不言敗”的企業(yè)精神，創(chuàng)造新的輝煌，奔向更加美好的明天！

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大行德廣 伴您成長

———中國農業(yè)銀行股份有限公司瀘州分行 開場畫面

歌曲“我有一個夢想”響起……

場景一：農行瀘州分行柜員“我有一個夢想，用熱情周到的服務和始終如一的態(tài)度贏得客戶的信賴和推崇”。

場景二：農行瀘州分行客戶經理“我有一個夢想，用專業(yè)的服務，為客戶和農行創(chuàng)造更大的價值”。

場景三：農行瀘州分行管理人員“我有一個夢想，用持續(xù)穩(wěn)健的經營業(yè)績使我們的品牌形象受到社會的一致認可和敬仰”。

解說詞正文

光陰荏苒，彈指揮間，在位于四川西南這片富麗的沃土上，一代又一代、一群又一群農行人，在金穗標志的引領下，匯聚在一起，放飛著他們的夢想。伴隨著改革開放和中國經濟的全面騰飛，農行瀘州分行也在改革創(chuàng)新中快速崛起。作為一家“面向三農、城鄉(xiāng)聯(lián)動、服務國際、綜合經營”的大型上市銀行的二級分行，主要經營指標位居全省農行前列和瀘州銀行業(yè)領先地位，成為當?shù)刂髁縻y行。

我們，懷揣夢想的瀘州農行人，著力城市和縣域兩大市場，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)聯(lián)動優(yōu)勢，抓住西部大開發(fā)、成渝經濟區(qū)發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、新農村建設、股改上市等系列重大機遇，致力于為客戶提供方便、快捷、靈活、安全的金融服務。

我們，作為全省服務“三農”和“三農”事業(yè)部制改革的試點行，不斷創(chuàng)新服務方式和產品，以規(guī)?；?、集約化的集中連片經營模式為重點，以惠農卡為載體，全面推廣農村支付結算“迅通工程”，積極發(fā)放農戶小額貸款、農村個人生產經營貸款，大力支持縣域重點項目、中小企業(yè)、農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)、農村城鎮(zhèn)化建設、農戶生產生活等“三農”重點領域，助推廣大農戶增收致富。我們，懷揣夢想的瀘州農行人，把對公業(yè)務作為可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，緊扣地方經濟發(fā)展的脈搏，大力實施區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。在白酒生產、機械化工、能源開發(fā)、交通運輸、和電子信息等行業(yè)營銷上取得重大突破，與一大批優(yōu)質高端客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，客戶結構、資產質量和價值創(chuàng)造水平快速提升。特別是緊緊圍繞發(fā)展白酒千億產業(yè)，打造“中國白酒金三角”核心腹地的城市發(fā)展戰(zhàn)略，積極與瀘州老窖集團等中國知名酒業(yè)建立起了良好的長期戰(zhàn)略合作關系，為其提供支付結算、現(xiàn)金管理、電子銀行、理財業(yè)務等現(xiàn)代化金融服務，實現(xiàn)了“銀企同成長、銀企同發(fā)展”的共贏局面。在支持重點企業(yè)和重點項目的同時，堅持“大中小微”相結合，為廣大的中小微型企業(yè)量身定做了小企業(yè)可循環(huán)自助貸款、簡式快速貸款、廠房按揭貸款、應收賬款質押貸款、庫存原酒抵押貸款等信貸產品，全力助推“中國酒城?醉美瀘州”的品牌形象塑造，為構建“中國酒城”這張城市“金名片”而貢獻力量。

我們，發(fā)揮覆蓋范圍最廣泛的渠道網絡優(yōu)勢，憑借市、縣、鎮(zhèn)三級眾多的物理網點分布，充分利用自助銀行、網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通、POS機等功能強大的電子銀行渠道，為廣大客戶提供無處不在、無時不在的查詢、支付、轉帳、消費等便利服務，自助銀行設備總量、交易金額、交易筆數(shù)及業(yè)務收入均列市內同業(yè)前列。我們加快網點轉型，積極建設精品網點、理財中心和個貸中心，全面提升文明標準服務和營銷技能，代理發(fā)放養(yǎng)老金等社保經費，為困難大學生發(fā)放個人助學貸款，為瀘州市民提供住房按揭貸款、綜合消費貸款、信用卡分期付款等個人金融服務，發(fā)揚農行勇于擔當精神，積極支持醫(yī)療、教育等公眾事業(yè)，推動民生工程建設，幫助市民改善生活質量，提高生活水平，助力打造“幸福瀘州”。

我們，懷揣夢想的瀘州農行人，正在按照上市公司動作標準，全面夯實管理基礎，著力提升管理科學化、精細化、信息化水平，持續(xù)強化風險管理能力，以經驗豐富、銳意進取的管理團隊和現(xiàn)代化的公司治理架構，不斷推進經營戰(zhàn)略轉型，深化內部改革，提高資產質量，提升經營效益。

我們，有一個夢想，一個農行夢想，一個以智慧和創(chuàng)新編織的夢想，一個由實力和誠信被書過的夢想，只為明天的超值貢獻而插上翅膀。打造優(yōu)秀大型上市銀行，促進區(qū)域經濟發(fā)展和全面小康社會的建設。為此，瀘州農行人將不斷提升城市核心競爭力，持續(xù)開拓縣域藍海市場，依托雄厚實力和龐大網絡優(yōu)勢，朝著建設城鄉(xiāng)一體化的全能型金融企業(yè)的美好愿景，乘風破浪，揚帆遠航。

結束畫面：

中國農業(yè)銀行（大行德廣 伴您成長）城鄉(xiāng)共舞著華章 ——農業(yè)銀行送總行行史館寧波分行發(fā)展掠影專題片解說詞

寧波是長江三角洲南翼重要的經濟中心城市和先進制造業(yè)基地，也是浙江省經濟中心。寧波港是世界重要深水樞紐港，貨物吞吐量連續(xù)多年位居中國大陸港口第二位和全球港口第四位。近年來，寧波經濟持續(xù)快速發(fā)展，成為國內經濟最活躍的區(qū)域之一。

中國農業(yè)銀行股份有限公司寧波市分行作為總行直屬分行，緊緊抓住發(fā)展機遇，搶市場、控風險，轉變增長方式，強化合規(guī)建設，推動各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展。2010年11月，寧波市分行存款和貸款雙雙超越千億元大關，發(fā)展規(guī)模躍上了新臺階。本外幣各項存款余額1086億元，比年初增加250億元；其中儲蓄存款余額557億元，比年初增加74億元，存量、增量均居當?shù)厮拇笮惺孜?。本外幣貸款余額1020億元，比年初增加186億元。前三季度，實現(xiàn)撥備前利潤20.4億元，中間業(yè)務收入6.15億元，收入結構持續(xù)優(yōu)化，盈利能力顯著提升。在總行綜合績效考評中，取得了31家城市行第二名的好成績。

作為區(qū)域內主流銀行，寧波市分行在當?shù)劂y行業(yè)中擁有最多的服務網點、龐大的電子化網絡和廣泛的客戶群體。擁有同業(yè)領先的私人銀行服務平臺。在推進傳統(tǒng)存貸款、國內國際結算業(yè)務的同時，代客理財、投資銀行等各類中間業(yè)務蓬勃發(fā)展，電話銀行、網上銀行等各類現(xiàn)代化服務渠道暢通便捷。此外，還擁有小企業(yè)簡式貸款、城鄉(xiāng)小額保證保險貸款等特色產品，為城鄉(xiāng)居民和企業(yè)客戶提供個性化服務。

近年來，寧波市分行先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“浙江省文明單位”、“寧波市文明行業(yè)”、“中國銀行業(yè)最佳風險控制獎”等榮譽，連續(xù)3年獲得“寧波最具競爭力銀行”稱號。在廣大客戶和同業(yè)中樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

在新的發(fā)展時期，寧波市分行將繼續(xù)堅守“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，堅持穩(wěn)健經營，堅持可持續(xù)發(fā)展，努力提升經營實力，不斷朝著為廣大客戶群體提供優(yōu)質金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行的目標邁進。

銀行形象宣傳片解說詞：中國建設銀行發(fā)布時間：2010-10-29 來源: 查看：1869次中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等）在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。

服務國家和地方經濟建設 “以客戶為中心”是建設銀行一脈相承的經營理念。根植于大連這座璀璨的北方明珠，中國建設銀行大連市分行，始終以參與和支持地方經濟建設為己任，在社會經濟的發(fā)展和現(xiàn)代化建設進程中扮演了重要角色。

給與大連港集團整體信貸支持，全力支持東港區(qū)搬遷改造及相關建設項目。建設銀行積極支持大連建設東北亞國際航運中心，力促港口運輸業(yè)的發(fā)展。重點依托與各行業(yè)大型骨干企業(yè)長久而良好的合作關系，建設銀行多種手段、多種方式扶植大連市重點支柱產業(yè)發(fā)展，力促大連經濟再上臺階。結合大連地區(qū)經濟持續(xù)向好、招商引資項目日趨優(yōu)化的有利時機，大連市分行進一步加大對重大招商引資項目和客戶的支持力度，并在地區(qū)同業(yè)對公業(yè)務領域樹立起絕對領先優(yōu)勢。截至2009年 月末，分行對公貸款余額 元，地區(qū)同業(yè)排名 位。

東北老工業(yè)基地振興、遼寧沿海經濟帶開發(fā)建設國家戰(zhàn)略的相繼確立，為大連市經濟快速發(fā)展提供了良好的機遇。作為在基本建設領域有著悠久傳統(tǒng)和特色優(yōu)勢的金融機構，建設銀行大連市分行義不容辭，為大連地區(qū)的經濟建設融資融智，保駕護航。

以客戶為中心

長期以來，建設銀行始終秉承以客戶為中心的經營理念，在服務能力建設上狠下功夫。以前瞻的眼光和快速的市場反應履行著“為客戶提供更好服務”的承諾。

目前，分行擁有營業(yè)網點115個，在職員工3000余人，其中，本科以上學歷人員占比50%以上。

以物理網點為基礎，以網絡時代的來臨為契機，建設銀行大連市分行積極打造包括營業(yè)網點、客戶經理、自助渠道和電子渠道在內的多元化、立體化現(xiàn)代金融服務網絡。將優(yōu)質服務的觸角延伸至濱城的每一個角落。

建設銀行根據(jù)客戶流量、業(yè)務流程布臵方位，對營業(yè)網點進行詳細的功能分區(qū)；實施大廳制勝策略，大堂經理100%接觸客戶，對客戶實施有效的引導和分流，將7個模塊有機地融合在一起。

建設銀行自助設備遍布商場、學校、社區(qū)等場所，為您免除排隊的煩惱，并為客戶高效快速地辦理業(yè)務提供了更多選擇。

使用建行的電子銀行，傳統(tǒng)業(yè)務如公用事業(yè)交費、代收代付、轉賬匯款都可輕松實現(xiàn)，而新興業(yè)務，包括基金申購、外匯買賣、網上購物和手機股市等除現(xiàn)金之外的任何業(yè)務，老百姓足不出戶，就可以輕松完成。

細分市場、細分客戶，為客戶提供差別化服務，被視為落實“以客戶為中心”經營理念的關鍵。個人金融服務需求近年來呈“爆炸式”增長，建行在保持自身公司客戶方面優(yōu)勢的同時，大規(guī)模進軍個人市場。了解客戶需求，才能把握市場動向。建設銀行致力創(chuàng)新，打造高品質個性化產品。無論企業(yè)客戶或個人客戶，都可以在這里找到適合您的產品。

大連市分行主要業(yè)績

股改上市以來，建設銀行大連市分行加快了向國際一流銀行經營轉型的步伐，綜合實力和核心競爭力顯著提升。經營效益創(chuàng)歷史新高；資產負債規(guī)模領先同業(yè)；戰(zhàn)略性業(yè)務快速發(fā)展；品牌建設成效突出。獲得了地方同業(yè)、市場和客戶的廣泛認可。

建設銀行積極承擔企業(yè)社會責任

在自身高速發(fā)展的同時，建設銀行不忘回饋社會，承擔相應的社會責任。

當無情的海嘯吞噬生命，淹沒家園；當汶川地震中的孤兒痛哭流涕，建行銀行積極伸出援助之手，廣大員工慷慨解囊，捐款捐物，創(chuàng)當?shù)亟鹑跈C構個人捐款數(shù)量之最；同時開辟綠色通道，對向災區(qū)捐款、匯款的客戶優(yōu)先辦理，實行免排隊措施，并免收手續(xù)費。

2008年，15名英模母親得到來自大連市分行2500元的贊助。建設銀行長期關注因公犧牲、因公致殘或在一線工作表現(xiàn)突出且生活困難的現(xiàn)役軍人、武警、公安干警的妻子或母親，以幫助她們減輕家庭經濟負擔，改善生活條件。

借總行贊助上海特奧會契機，大連市分行動員全行力量關注弱勢群體，獲得《大連日報》和監(jiān)管機構“最具公益精神特別大獎”。

片尾：展望未來

百年大連，承載東北老工業(yè)基地振興和遼寧沿海經濟帶開發(fā)雙重歷史機遇，將會迎來更加蓬勃的發(fā)展。

中國建設銀行大連市分行，將會一如既往，持續(xù)深化以客戶為中心的經營理念，以一流的服務，一流的環(huán)境，一流的品牌，一流的素質，與您攜手，共建更加美好的生活，共建我們美麗的家園。

中國建設銀行，建設現(xiàn)代生活。

建行湖北武漢百步亭支行地處聞名全國的首屆“中國人居環(huán)境范例獎”唯一社區(qū)--百步亭花園。有13家金融機構紛紛入駐社區(qū)、開設網點。在這樣激烈的競爭環(huán)境中，建行武漢百步亭支行立足社區(qū)，借風行船，積極融入了百步亭獨特的社區(qū)文化，將百步亭支行的品牌形象扎根于百步亭社區(qū)每一位居民心中，被社區(qū)居民親切的稱作“我們自己的銀行”。

“文明形象融入社區(qū)”。百步亭支行員工積極參與社區(qū)各項活動，成為一個展示社區(qū)文明形象的“窗口”。社區(qū)志愿者協(xié)會是由每樓棟的居民自愿參加組成。百步亭支行的11名員工，個個都是志愿者協(xié)會的成員，他們組成“溫馨服務小分隊”，開展8小時以外的志愿幫扶活動。先后與18位空巢老人結對子，一對一照顧；進入社區(qū)集貿市場為商戶宣傳如何識別假鈔、幫助換零錢、兌殘幣。被社區(qū)居民稱為“貼心溫馨團隊”。建行員工的這種愛心活動，擴大了建行在社區(qū)的影響，樹立了建行在社區(qū)的特殊地位和品牌形象，贏得了社區(qū)管理部門和居民的好評。社區(qū)的許多居民自發(fā)擔當建行業(yè)務的“義務宣傳員”，從各方面支持幫助建行的業(yè)務發(fā)展。

“文化理念融入社區(qū)”。百步亭支行要發(fā)展離不開社區(qū)的支持，更離不開社區(qū)居民的支持。而將社區(qū)內的居民聯(lián)系在一起的則是獨特的社區(qū)文化。百步亭支行非常珍惜這一資源優(yōu)勢，積極融入百步亭社區(qū)獨特的人文社區(qū)文化，營造“我們都是百步亭人”的濃厚氛圍。

“萬家宴”是百步亭社區(qū)文化傳統(tǒng)之一。每年春節(jié)，支行全體員工都會跟社區(qū)一萬多家庭一起過年，用菱角、鯉魚、芹菜做成“鄰里情”，以百合、螃蟹做成“和諧社區(qū)”，榮獲“萬家宴菜肴創(chuàng)意獎”，贏得了居民一致好；支行每年都積極參加社區(qū)重陽節(jié)敬老、元宵節(jié)燈展、端午節(jié)舞龍、中秋節(jié)共團圓等文化活動。社區(qū)客戶也同樣把百步亭支行當作自己的“家”、把員工當作自家人，每年春節(jié)為員工做臘腸，端午節(jié)為員工包粽子，遇到自己高興事送點心水果分享，出差回來帶些特產給員工品嘗。建行員工與社區(qū)管委會、居委會和居民真正是親如一家，魚水情深。

“價值創(chuàng)造融入社區(qū)”。支行員工以“為客戶創(chuàng)造價值”為理財投資的追求目標，百步亭支行每位員工用情、用心、用智做好服務，抓住每個細節(jié)，做好每筆業(yè)務，善待每位客戶，關愛每個客戶。他們注重了解客戶的資產狀況，熟悉客戶的理財偏好，把合適的產品推薦給合適的客戶。他們把客戶理財需求與風險控制結合起來，幫助客戶慎重投資；把普及金融理財知識與金融產品推介結合起來，確保投資保值增值，做到與客戶共識、共贏，各項業(yè)務取得快速發(fā)展。在百步亭社區(qū)13家銀行中，該支行存款余額、中間業(yè)務收入、各類產品銷售等各項業(yè)務指標，始終保持同業(yè)第一，市場占比40%，成為社區(qū)金融服務的旗臶和標桿。

多年的探索、實踐，百步亭支行已初步形成具有“社區(qū)銀行”發(fā)展模式和特點。百步亭建行人運用“和睦友好”的營銷服務戰(zhàn)術，營造了企業(yè)、客戶和社區(qū)多方“和衷共濟”的理想社區(qū)氛圍，實現(xiàn)共生多贏的目標。支行先后榮獲“全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設先進單位”，武漢市“市民最信賴的理財網點”和市民最信賴的理財網點“十佳單位”等稱號，2011年獲中國企業(yè)家聯(lián)合會授予的“全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果”獎，是全國金融系統(tǒng)唯一的獲獎單位。

第五篇：“工商銀行校園行”活動方案

“工商銀行校園行”營銷方案

為貫徹落實市行黨委打造“魅力工行”的工作要求，加大對外宣傳，提升我行形象，挖掘和擴大我行潛在的優(yōu)質客戶群體，營銷產品，發(fā)展業(yè)務，全力實現(xiàn)“同業(yè)第一、系統(tǒng)前列”的目標任務，市行結算與現(xiàn)金管理部會同銀行卡業(yè)務中心、市行團委與洛陽團市委合作，擬于2009年2月至12月開展“工商銀行校園行”系列營銷活動，特制定此方案。

一、活動背景：

高校師生作為社會高知識群體，對金融資訊有強烈需求，對科技先進、傳導時尚、自動服務的電子銀行產品、銀行卡產品具有很強的認知、認可度。高校學生作為未來的潛在客戶，是各家銀行搶占的一個主要陣地。開展統(tǒng)一主題的針對高校師生的系列營銷活動，就是為了培育和爭攬我行潛在優(yōu)質客戶，增進大學生對我行新興金融產品功能的了解、認可和使用，在鼓勵大學生參加社會實踐、養(yǎng)成良好理財習慣的同時，宣傳我行形象，營銷金融產品，擴大服務空間。

二、合作單位：

此次活動是通過發(fā)揮團組織、學生會和青工組織自身優(yōu)勢，充分利用高校團組織、學生會資源，與洛陽團市委、洛陽市青工協(xié)會、河南科技大學、洛陽理工學院、洛陽師范學院團委、學生會聯(lián)手開展“工商銀行校園行”系列營銷活動，市行結算與現(xiàn)金管理部、銀行卡業(yè)務中心、市行團委密切合作,部門聯(lián)手，產品捆綁，進行金融產品組合營銷，提升我行的品牌價值和產品形象,擴大工行在洛陽地區(qū)的社會影響

1力，提高工行在高校消費群體中的知名度和美譽度。

三、活動對象：

目前河南科技大學現(xiàn)有在校學生2.7萬、教師2800名；洛陽理工學院現(xiàn)有在校學生2.7萬，教師2500名；洛陽師范學院現(xiàn)有在校學生1.6萬、教師1200名，三所高校共有在校學生7萬、教師6500名。預計每年新增在校學生近3萬。

四、活動主題：夢想校園〃魅力工行

五、活動內容：

（一）“大學生與工行”金融知識系列講座。

（二）“校園理財—我與工行”有獎征文活動。

（三）“攜手工行”大學生金融產品體驗大賽。

（四）牡丹青年卡聯(lián)合營銷。

（五）自助銀行（ATM）進校園。

（六）“工商銀行杯”大學生才藝大賽。

六、活動目標：

（一）提升工商銀行牡丹卡、手機銀行（WAP）、網上銀行、電話銀行的品牌認知度。

（二）提高工商銀行銀行卡、電子銀行產品在高校師生的市場份額。

（三）把工商銀行牡丹青年卡打造成一個品牌產品。

（四）傳遞工商銀行的企業(yè)文化。開展慈善活動，實施貧困救助，樹立工行良好形象，提高社會影響力。讓學生了解工行，認同工行，在大學生客戶中樹立我行的品牌形象，提高我行形象，打造洛陽地區(qū)“魅力工行”。

（五）我行要打響省行09年電子銀行產品進校園活動

第一站。

（六）目標任務：辦理5萬張牡丹青年卡，捆綁開辦手機銀行（WAP）、個人電話銀行、個人網上銀行各5萬戶

（七）具體方案：

一是“大學生與工行”金融知識系列講座。主題為“工行手機銀行（WAP）、隨機而動的銀行”和“手握牡丹卡、瀟灑走神州”。

1、推廣時間：

2009年2月20日至3月15日（具體時間待定）

2、活動內容：

（1）在三所高校舉辦有一定規(guī)模的手機銀行（WAP）和銀行卡大型路演活動，在全省率先拉開“手機銀行（WAP）進校園”營銷活動的序幕。

（2）由省行電子銀行部、我行結算與現(xiàn)金管理部、銀行卡業(yè)務中心優(yōu)秀客戶經理，組成工行講師團，對學校師生宣講金融產品的特點、優(yōu)勢和功能，掀起校園年輕消費者了解使用手機銀行（WAP）、個人網上銀行、個人電話銀行、銀行卡等金融產品，快速占領高校消費群市場。

（3）活動現(xiàn)場共2個小時時間:

a、手機銀行演示省行電子銀行部 任 莉20分鐘 b、有獎互動10分鐘 c、電子銀行和青年卡演示：

①市行結算與現(xiàn)金管理部于春斌10分鐘 ②市行銀行卡中心張磊10分鐘

（4）舉辦救助在校貧困學生儀式.開展慈善活動，實施貧困救助，樹立工行良好形象，提高社會影響力。以活動搭

臺，開展銀行業(yè)務現(xiàn)場推介，擴大工行影響力，激發(fā)在校學生參與熱情，提升宣傳營銷效果。

３、活動現(xiàn)場布置:

（１）懸掛“工行手機銀行WAP，隨機而動的銀行”和“手握牡丹卡、瀟灑走神州”的宣傳橫幅；擺放宣傳展板、宣傳資料,展示我行金融產品的優(yōu)勢、豐富的服務功能及總行開展的手機銀行、銀行卡優(yōu)惠活動。

（２）電子銀行專管員、營銷經理、網點客戶經理組成現(xiàn)場服務隊,現(xiàn)場設立咨詢臺,現(xiàn)場演示操作,辦理一對一銀行卡和手機銀行（WAP）開通等業(yè)務。

二是開展“校園理財--我與工行”有獎征文活動。

1、活動推廣時間：

2009年2月20日至3月20日

2、活動內容：組織大學生以圍繞享受工行銀行服務及網上銀行、手機銀行、電話銀行、電子商務、銀行卡等高校師生關注度高的金融產品的感觸或使用心得。文章內容可以是大學生的親身經歷，也可以是發(fā)生在他們周圍朋友、同事、家人身上的點點滴滴。作品可以采用文章、漫畫、FLASH短劇等多種形式，文體不限。獲獎作品可以在校內媒體和我行營業(yè)網點、公共場所匯展。

三是開展“牡丹青年卡”與電子銀行產品捆綁營銷活動 “牡丹青年卡”是我行與團市委、青工協(xié)會合作打造的一個金融產品，其目標群體就是青工協(xié)會60萬會員，目標辦卡數(shù)量為10萬張，同時捆綁注冊個人電子銀行。此卡主要通過青工協(xié)會負責組織辦理，用于團員交納團費、購物消費等。目前卡在審批辦理中。

(1)在講座現(xiàn)場進行產品演示、有獎競猜、開辦抽獎活動，推出工行金融產品開通、使用、消費積分獎勵等具體的有針對性的活動，加大營銷推廣力度。

（2）塑造企業(yè)形象，工商銀行每辦一張卡、手機銀行（WAP）、個人網銀、電話銀行抽取1元，作為建立扶助貧困大學生專項基金。

四是聯(lián)合舉辦“攜手工行”大學生金融產品體驗大賽和冠名舉辦“工商銀行杯”大學生才藝大賽。利用高校學生社團活動和舉辦藝術節(jié)時機，聯(lián)合團市委、高校團委共同組織或者冠名比賽，投入必要的組織費用和獎品，進行現(xiàn)場產品推介和形象宣傳（分別與三所高校商定具體比賽內容與時間）。

五是工行自助銀行（ATM）進校園活動。三所高校的自助銀行（ATM）設備沒有配置，我行尚為空白點，急需個人金融業(yè)務部、技術支持中心進行考察布點和安裝調試。

七、活動支撐服務：

（一）高度重視，做好聯(lián)合營銷。行內相關部室相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，扎實開展電子銀行與牡丹信用卡的捆綁營銷，三家高校周邊的華山支行、開發(fā)區(qū)支行、洛南支行和安樂支行在活動現(xiàn)場配備客戶經理，進行活動中的宣傳推介和業(yè)務辦理的后續(xù)跟進,進一步提升營銷效果。

（二）利用各種媒體和網點陣地，強勢宣傳。市行辦公室應利用報紙、電臺、電視臺、網站、戶外廣告等媒體的傳播功能，做好各項優(yōu)惠活動的宣傳；同時利用好網點陣地，懸掛宣傳橫幅，擺放宣傳海報、宣傳折頁，滾動顯示屏要循環(huán)播放金融產品宣傳廣告等，形成強大的宣傳聲勢，把客戶

快速吸引到我行。

（三）結合高校實際情況，采取適當?shù)男麄鞑呗?，利用有特色的宣傳渠道，如在校園網絡、電臺、校園展版、海報、橫幅等，投放電子銀行、銀行卡的新聞稿和業(yè)務廣告，對我行金融產品特征、品牌內涵進行廣泛宣傳，使大學生能夠深入了解,營造強烈的宣傳效應。

（四）開展慈善活動，實施貧困救助，樹立工行良好形象，提高社會影響力。以舉辦在校貧困學生救助活動搭臺，開展銀行業(yè)務現(xiàn)場推介，擴大工行影響力，激發(fā)在校學生參與熱情，提升宣傳營銷效果。

（五）在開展活動過程中大力倡導大學生客戶持卡自助服務。借營銷之機，在高校配備ATM等自助機具，有條件的可以設立自助銀行，引導大學生客戶持卡使用ATM、自助終端、網上銀行和電話銀行辦理交易。

八、活動費用

（一）需省行支持解決5000個個網U盾。

（二）各種活動自織費用和宣傳費用（具體數(shù)額經測算待定）。

市行結算與現(xiàn)金管理部

銀行卡業(yè)務中心

市行團委

二○○九年二月十三日