第一篇：文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對網(wǎng)吧經(jīng)營情況的社會調(diào)查

文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對網(wǎng)吧經(jīng)營情況的社會調(diào)查

一九九五年世界上第一個網(wǎng)吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風(fēng)靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)。××市××區(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設(shè)立的，由于網(wǎng)吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區(qū)工商部門注冊的網(wǎng)吧有198家。加上以計算機培訓(xùn)實為網(wǎng)吧的有30余家，共計××城鄉(xiāng)現(xiàn)有218家。××居民居住相對集中，70的網(wǎng)吧也集中在主城區(qū)，網(wǎng)吧的密度在××市屈指可數(shù)。

在這200多家網(wǎng)吧中經(jīng)營規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網(wǎng)吧的機器在30臺左右。218家網(wǎng)吧有機器6240臺，形成的固定資產(chǎn)2400多萬元，從業(yè)人員600余人，人均產(chǎn)值4萬多元，每年為地方財政提供60余萬元的稅收，為促進××經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。

盡管××網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問題，通過調(diào)查，歸納起來，當(dāng)前××網(wǎng)吧存在的主要問題如下：

一、各行政部門審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過多，經(jīng)營效果差。

從2002年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴重火災(zāi)事故的一段時間，××區(qū)一度對網(wǎng)吧審批把關(guān)較嚴，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當(dāng)時××區(qū)網(wǎng)吧只有110多家。但從2003年以來，由于當(dāng)?shù)匚幕⒐?、工商等行政部門對網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內(nèi)，新增網(wǎng)吧50，其增長十分驚人，超過××經(jīng)濟增長的4倍，本來網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計算機培訓(xùn)為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶買二手機，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購買了計算機在家上網(wǎng)，有的學(xué)生家長，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購置了計算機?！胺堑洹奔铀倭擞嬎銠C的家庭化進程。據(jù)統(tǒng)計，“非典”前，在電信部門辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的每月只有200~300戶，而“非典”盛行的2003年4月—6月份，平均每月達2000多戶，引起電信部門互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。

××區(qū)一居民投資10萬余元，在紅光路開了一家網(wǎng)吧經(jīng)營，兩個月就虧損了近萬元。由于××區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網(wǎng)費，有的已降到1.00元/1小時，盡管如此，上網(wǎng)客戶仍然沒有明顯增加。

二、網(wǎng)吧經(jīng)營者負擔(dān)過重

網(wǎng)吧本來是個高投入，高折舊，設(shè)備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買的計算機現(xiàn)在只值原價的三分之二，加之稅務(wù)、文化、工商、公安等部門的相關(guān)稅費重，可以說網(wǎng)吧經(jīng)營戶不堪重負。如××文化部門所謂的罰款每月每臺計算機10元，公安部門計安費每月每臺20元，稅每月每臺10元，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費，再除去電信網(wǎng)費、房租、電費、維修費，設(shè)備更新，每月下來，網(wǎng)吧老板感嘆地說：“又虧了！”現(xiàn)在××有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓出去，但誰又敢接招呢？

三、網(wǎng)吧或多或少的存在違規(guī)違法經(jīng)營的問題

網(wǎng)吧的服務(wù)對象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長身體學(xué)知識的成長階段，絕大多數(shù)是學(xué)校在讀生。盡管學(xué)校行課期間，不允許未成年人入內(nèi)，但仍有網(wǎng)吧老板違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)，這將對社會產(chǎn)生一些負面影響。時有家長到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對普及計算機知識，開發(fā)學(xué)生智力，促進經(jīng)濟發(fā)展，休閑娛樂的積極作用。

針對上述問題，筆者認為：

一是政府行政部門，特別是文化，公安、工商、稅務(wù)等行政執(zhí)法部門應(yīng)嚴格控制審批新的網(wǎng)吧，堅決取締黑網(wǎng)吧，控制數(shù)量，提高質(zhì)量，鼓勵兼并重組，引導(dǎo)網(wǎng)吧穩(wěn)健發(fā)展。

二是調(diào)整對網(wǎng)吧業(yè)的稅收和行政業(yè)收費政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營者的負擔(dān)。

三是引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營者成立協(xié)會，嚴格自律，依法經(jīng)營，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋S護網(wǎng)吧經(jīng)營者的合法權(quán)益。

四是加強宣傳密度，引導(dǎo)正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時間，網(wǎng)吧成為過街老鼠，人人喊打。有的學(xué)生家長的孩子因不聽話，逃學(xué)或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為21世紀經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。固然有的青少年進網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，樂不思學(xué)，影響了學(xué)習(xí)，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長造成了精神上和心理上的負擔(dān)。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網(wǎng)吧學(xué)到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位××第二中學(xué)的

第二篇：文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對網(wǎng)吧經(jīng)營情況的社會調(diào)查_調(diào)查報告

文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對網(wǎng)吧經(jīng)營情況的社會調(diào)查

一九九五年世界上第一個網(wǎng)吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風(fēng)靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)?！痢潦小痢羺^(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設(shè)立的，由于網(wǎng)吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區(qū)工商部門注冊的網(wǎng)吧有19xxxx。加上以計算機培訓(xùn)實為網(wǎng)吧的有3xxxx家，共計××城鄉(xiāng)現(xiàn)有21xxxx?！痢辆用窬幼∠鄬?，70的網(wǎng)吧也集中在主×××，網(wǎng)吧的密度在××市屈指可數(shù)。

在這20xxxx家網(wǎng)吧中經(jīng)營規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網(wǎng)吧的機器在30臺左右。21xxxx網(wǎng)吧有機器6240臺，形成的固定資產(chǎn)240xxxx萬元，從業(yè)人員60xxxx人，人均產(chǎn)值xxxx多元，每年為地方財政提供6xxxx萬元的稅收，為促進××經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。

盡管××網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問題，通過調(diào)查，歸納起來，當(dāng)前××網(wǎng)吧存在的主要問題如下：

一、各行政部門審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過多，經(jīng)營效果差。

從2002年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴重火災(zāi)事故的一段時間，××區(qū)一度對網(wǎng)吧審批把關(guān)較嚴，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當(dāng)時××區(qū)網(wǎng)吧只有11xxxx家。但從2003年以來，由于當(dāng)?shù)匚幕?、公安、工商等行政部門對網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內(nèi)，新增網(wǎng)吧50，其增長十分驚人，超過××經(jīng)濟增長的4倍，本來網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計算機培訓(xùn)為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶買二手機，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購買了計算機在家上網(wǎng)，有的學(xué)生家長，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購置了計算機。“非典”加速了計算機的家庭化進程。據(jù)統(tǒng)計，“非典”前，在電信部門辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的每月只有200~30xxxx，而“非典”盛行的2003年4月—6月份，平均每月達200xxxx戶，引起電信部門互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。

××區(qū)一居民投資1xxxx余元，在紅光路開了一家網(wǎng)吧經(jīng)營，兩個月就虧損了近萬元。由于××區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網(wǎng)費，有的已降到1.0xxxx/1小時，盡管如此，上網(wǎng)客戶仍然沒有明顯增加。

二、網(wǎng)吧經(jīng)營者負擔(dān)過重

網(wǎng)吧本來是個高投入，高折舊，設(shè)備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買的計算機現(xiàn)在只值原價的三分之二，加之稅務(wù)、文化、工商、公安等部門的相關(guān)稅費重，可以說網(wǎng)吧經(jīng)營戶不堪重負。如××文化部門所謂的罰款每月每臺計算機1xxxx，公安部門計安費每月每臺2xxxx，稅每月每臺1xxxx，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費，再除去電信網(wǎng)費、房租、電費、維修費，設(shè)備更新，每月下來，網(wǎng)吧老板感嘆地說：“又虧了！”現(xiàn)在××有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉(zhuǎn)讓出去，但誰又敢接招呢？

三、網(wǎng)吧或多或少的存在違規(guī)違法經(jīng)營的問題

網(wǎng)吧的服務(wù)對象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長身體學(xué)知識的成長階段，絕大多數(shù)是學(xué)校在讀生。盡管學(xué)校行課期間，不允許未成年人入內(nèi)，但仍有網(wǎng)吧老板違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)，這將對社會產(chǎn)生一些負面影響。時有家長到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對普及計算機知識，開發(fā)學(xué)生智力，促進經(jīng)濟發(fā)展，休閑娛樂的積極作用。針對上述問題，筆者認為：

一是政府行政部門，特別是文化，公安、工商、稅務(wù)等行政執(zhí)法部門應(yīng)嚴格控制審批新的網(wǎng)吧，堅決取締黑網(wǎng)吧，控制數(shù)量，提高質(zhì)量，鼓勵兼并重組，引導(dǎo)網(wǎng)吧穩(wěn)健發(fā)展。

二是調(diào)整對網(wǎng)吧業(yè)的稅收和行政業(yè)收費政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營者的負擔(dān)。

三是引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營者成立協(xié)會，嚴格自律，依法經(jīng)營，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋S護網(wǎng)吧經(jīng)營者的合法權(quán)益。

四是加強宣傳密度，引導(dǎo)正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時間，網(wǎng)吧成為過街老鼠，人人喊打。有的學(xué)生家長的孩子因不聽話，逃學(xué)或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為21世紀經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。固然有的青少年進網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲之中，樂不思學(xué)，影響了學(xué)習(xí)，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長造成了精神上和心理上的負擔(dān)。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網(wǎng)吧學(xué)到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位××第二中學(xué)的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過互聯(lián)網(wǎng)給老師發(fā)一封電子郵件，她請我?guī)退暾堃粋€電子郵箱，我認為這位老師引導(dǎo)學(xué)生的思路很正確。對學(xué)生上網(wǎng)采取了疏導(dǎo)的方法，鼓勵青少年接觸計算機，學(xué)習(xí)計算機，使他們懂得了計算機知識，能夠熟練地進行操作。這些都對他們的將來起到了積極作用。將來的社會是信息化社會，大家回想一下上個世紀80年代，通訊個人化還是可望不可及的事，在短短的20年內(nèi)已變成了現(xiàn)實。過不了幾年，計算機個人化也是勢在必行的事。

因此，我們應(yīng)該通過正確的引導(dǎo)，揚長避短，趨利避害，才是正確方法。

第三篇：文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對企業(yè)文化的社會調(diào)查

文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對企業(yè)文化的社會調(diào)查

文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對企業(yè)文化的社會調(diào)查 企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)

企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、積累，經(jīng)過篩選形成并倡導(dǎo)的一套優(yōu)良作風(fēng)、行為方式及價值觀念，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)的靈魂和持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)核心競爭能力之一，發(fā)揮著其他資源不可替代的作用。

在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理已由經(jīng)驗管理、科學(xué)管理進入更高的文化管理境界，企業(yè)文化已成為企業(yè)在一定價值體系指導(dǎo)下所選擇的普通的、穩(wěn)定的、一貫的行為方式，其導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能對企業(yè)員工有著潛移默化的影響。同時，企業(yè)文化在市場競爭中發(fā)揮著增強企業(yè)競爭實力，塑造良好的企業(yè)形象等其它方式和手段無法替代的重要作用。

越來越多的企業(yè)意識到文化對企業(yè)的重要意義，也有越來越多的企業(yè)陷入抄襲剽竊、有形無神的企業(yè)文化建設(shè)各種誤區(qū)當(dāng)中。盲目追求企業(yè)文化的形式，忽視企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而使企業(yè)文化流于空談，淪為企業(yè)作秀的工具。在培育和創(chuàng)建企業(yè)文化時，既要根據(jù)各個企業(yè)所處的環(huán)境，以及所處產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特點，把握創(chuàng)建的四大原則，同時，也要抓住企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對策和措施，創(chuàng)建出具有時代特色的個性化企業(yè)文化來。企業(yè)文化表面看是虛的，但它卻是企業(yè)的靈魂，關(guān)乎企業(yè)的興亡。它能激發(fā)人們自覺地創(chuàng)造性地從事經(jīng)營活動，豐富企業(yè)物質(zhì)財富。因此，知識經(jīng)濟時代的

企業(yè)更應(yīng)該正視企業(yè)文化的功能和作用，運用企業(yè)文化保障自己的組織個性鮮明，不斷創(chuàng)新，成為卓越的企業(yè)。通過對公司的調(diào)查，最后得出的結(jié)論是：通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到企業(yè)文化在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人文管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。既要根據(jù)各個企業(yè)所處的環(huán)境，以及所處產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特點，把握創(chuàng)建的四大原則，同時，也要抓住企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對策和措施，創(chuàng)建出具有時代特色的個性化企業(yè)文化來。一．公司簡介 公司，是由建工集團有限責(zé)任公司全資控股的國有獨資公司，位于市沙坪壩石小路161號，主要從事以塔式起重機為主導(dǎo)的建筑機械產(chǎn)品的研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢服務(wù)，全公司下屬有六個具有法人資格的全資子公司。公司的前身是建筑機械廠，注冊資金3208萬元，固定資產(chǎn)1607萬元，擁有各類生產(chǎn)加工、檢測設(shè)備485套，擁有設(shè)計、生產(chǎn)各型塔式起重機，施工梯、攪拌機等各類建筑機械的能力。同時，公司大力開發(fā)了近幾年廣為應(yīng)用的鋼結(jié)構(gòu)廠房等新產(chǎn)品，成為公司又一新的經(jīng)濟增長點。公司從1978年開始自行設(shè)計生產(chǎn)塔式起重機，創(chuàng)“升立”品牌，是國家特種設(shè)備制造部門認可的塔式起重機生產(chǎn)的骨干企業(yè)，主要從事建設(shè)機械的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營。產(chǎn)品銷往全國31個省、市、自治區(qū)及緬甸、老撾，并批量出口阿爾及利亞等國家。在國家商標局注冊的“升立”商標在全國建筑市場享有較高聲譽，“升立”牌產(chǎn)品和服務(wù)曾多次被評為“全國用戶滿意產(chǎn)品”和“全國用戶滿意服務(wù)”稱號。經(jīng)濟效益和社會效益都取得過驕人的業(yè)績，還通過了iso9001國際質(zhì)量認證。

公司具有雄厚的建筑機械生產(chǎn)設(shè)備，齊全的檢測手段，先進的技術(shù)支持，更有一批經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員以及穩(wěn)定熟練的工人和技術(shù)骨干，不

僅能承擔(dān)各類建筑機械的生產(chǎn)加工，亦能承擔(dān)各類大型鋼結(jié)構(gòu)的加工生產(chǎn)。

二、企業(yè)生產(chǎn)狀況

升立集團公司為國有獨資，以生產(chǎn)塔機為主，同時還生產(chǎn)輕鋼結(jié)構(gòu)、施工升降機、門式提升機、各型混凝土攪拌機、外墻吊籃等建筑機械。因產(chǎn)品多數(shù)為自己開發(fā)設(shè)計，而且公司有較強的生產(chǎn)加工能力，塔機零部件的自產(chǎn)率高，其中：鋼結(jié)構(gòu)、各傳動機構(gòu)、液壓機構(gòu)、電氣控制部分都由自己生產(chǎn)，質(zhì)量便于監(jiān)督，可以保證塔機所有配件、標件的供應(yīng)。

1、售后服務(wù)體系健全，設(shè)有免費800電話和技術(shù)服務(wù)專用電話及技術(shù)服務(wù)專用車，備有常用配件，每臺出廠塔機均建立技術(shù)檔案——檢驗證明、發(fā)貨記錄、安裝驗收記錄、修理情況記錄及用戶的反饋信息。

2、公司塔機免費代辦運輸，直接送貨到工地；首次安裝實行免費安裝，并為用戶辦理證牌手續(xù)，實行“交鑰匙工程“。

3、塔機技術(shù)特征，qtz系列型塔機為自

升式塔機，具有造型新穎、結(jié)構(gòu)緊湊、風(fēng)險小、操作簡便、拆裝運輸方便等特點。另外，標準化程度高，所有零部件都能互換，便于用戶對產(chǎn)品的保養(yǎng)和維護。

三、升立塔機特性

為保證塔機使用的可靠性，升立塔機具有以下特點：

1、塔機電器重要控制系統(tǒng)采用甘肅天水二一三廠、引進施耐德技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，具有可靠性、可單獨更換接觸點，使用壽命長等優(yōu)點。

2、塔機安全裝置齊備、靈敏可靠、重量限制器、力矩限制器、精度高、重復(fù)性好，符合國家相關(guān)標準，起升選用液壓制動器，回轉(zhuǎn)制動選用液力偶合，平穩(wěn)、可靠、回轉(zhuǎn)支承選用徐州羅特艾德產(chǎn)品，質(zhì)量可靠。

3、塔機各單元重量輕，安裝高度低。

四、對升立集團公司企業(yè)業(yè)績的分析——企業(yè)文化

我認為升立集團公司之所以會取得今

天的輝煌業(yè)績，其最重要的一個因素就在于注重企業(yè)文化。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝集企業(yè)員工歸屬感，積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度、行為和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。

企業(yè)文化在市場競爭中所體現(xiàn)出來的價值是不可估量的，企業(yè)文化是潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)員工共同的精神支柱，它可以形成企業(yè)巨大的凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力，這種效果，是單純的硬件建設(shè)和工資福利等手段所達不到的，企業(yè)文化建設(shè)在激烈的市場競爭中的作用有以下幾方面：

1、有利于塑造良好的企業(yè)形象 樹立企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，是企業(yè)文化的一大作用，文化增加企業(yè)自身的魅力，增加別人對企業(yè)的信任，提高企業(yè)在競爭中的成功率。企業(yè)的文化愈深厚，給外界的認識就愈深，企業(yè)的知名度就愈高，企業(yè)的整體業(yè)績就會上升。

2、有利于增強企業(yè)員工的向心力和凝聚力

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以激勵士氣，使人奮發(fā)進取，在企業(yè)中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認同企業(yè)的價值理念和發(fā)展目標，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

3、有利于加強企業(yè)管理

管理機制是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化的增長，對企業(yè)員工素質(zhì)的提高和管理水平的提高，有巨大促進作用。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是當(dāng)前企業(yè)擺脫困境，深化改革的重要舉措。企業(yè)文化的形成和發(fā)展，標志著企業(yè)的經(jīng)營管理由低水平向高水平發(fā)展。

4、有利于提升企業(yè)競爭力

企業(yè)文化是造就企業(yè)核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業(yè)的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對市場競爭，創(chuàng)造國內(nèi)一流企業(yè)的內(nèi)在動力，對企業(yè)整體競爭力的提升和對外擴張發(fā)揮著重要作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化樹立的顧客為

中心，尊重顧客，真心誠意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念，通過品牌形象，讓顧客在購買使用產(chǎn)品的過程中熟悉企業(yè)、相信企業(yè)、從而樂于接受企業(yè)的產(chǎn)品。

五、企業(yè)文化的作用

企業(yè)核心競爭力來源于企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀，一個成功的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀和使命感，一個能夠積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)只有通過樹立共同的價值觀及價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)目標、企業(yè)精神、職業(yè)道德等，才能激發(fā)員工的工作熱情，使其積極性、主動性和創(chuàng)造性得以最大限度地發(fā)揮，真正使企業(yè)在激烈的市場競爭中具有較強的競爭實力。共同的價值觀念是企業(yè)文化的核心，可以規(guī)范和引導(dǎo)員工行為。共同的價值準則在團體內(nèi)會形成一種無形的壓力和推動力，可以導(dǎo)致個體行為產(chǎn)生從眾行為，改變個體行為，使之與集體行為一致。這種沒有強制性的影響力，有時比權(quán)威

命令效果大得多。

企業(yè)管理的根本任務(wù)之一，就是要充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。在企業(yè)文化的建設(shè)中要重視和研究員工的各種需要，為員工創(chuàng)造良好的氛圍，促使員工的交往、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等高層次的精神需求得到充分滿足。從“經(jīng)濟人”與“社會人”兩方面結(jié)合上考慮激勵措施與手段，引導(dǎo)員工在增加企業(yè)效益和社會效益的基礎(chǔ)上獲取物質(zhì)利益。把有形的物質(zhì)激勵與無形的精神激勵有機結(jié)合起來，從而充分地持久地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，提高企業(yè)管理水平。

可以說“以人為本”是企業(yè)文化中核心的工作內(nèi)容。企業(yè)是人群的協(xié)作體現(xiàn)，企業(yè)管理中最重要的是尊重人、關(guān)心人，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。要肯定和體現(xiàn)員工自身的價值。有意識地培養(yǎng)員工的團體精神，使企業(yè)的發(fā)展充滿生機和活力。

企業(yè)是由人構(gòu)成的，員工的素質(zhì)決定著

企業(yè)的能量。一個企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，企業(yè)的健康發(fā)展是不可能的。加強培訓(xùn)不斷提高員工的基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基本保證。要通過豐富多彩的工作和生活，促進員工學(xué)習(xí)文化和專業(yè)技術(shù)知識。并通過灌輸性的企業(yè)文化教育，強化員工對企業(yè)目標、價值觀念，行為規(guī)范的認識，潛移默化地培養(yǎng)企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)。

在企業(yè)形象塑造中，要以實施品牌戰(zhàn)略為契機，通過多種形式的宣傳教育，把企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神和企業(yè)形象體現(xiàn)在產(chǎn)品品牌上，在銷售產(chǎn)品的同時向用戶傳遞服務(wù)的觀念，負責(zé)的企業(yè)經(jīng)營理念，富有親和力的價值導(dǎo)向，得到用戶的認可，并通過廠區(qū)美化，環(huán)境優(yōu)化，增強品牌的外在感染力，全面提升企業(yè)的社會形象和市場形象，最終達到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。綜上所述，如果把“[本文來源于那一世范文網(wǎng)-，找范文請到那一世范文網(wǎng).]企

業(yè)”比喻成人，那么企業(yè)文化就好比人的“性格”，“性格決定命運”，企業(yè)文化則決定著企業(yè)的生存和發(fā)展方向，在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著極其重要的作用。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自身所處的環(huán)境條件、發(fā)展目標、價值取向等因素綜合考慮，創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化，以增強企業(yè)核心競爭能力。使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

而公司正是以“讓升立用戶滿意“為宗旨、用戶的需求就是企業(yè)的第一要務(wù)。使企業(yè)榮獲“全國用戶滿意服務(wù)”稱號，使“升立”塔機暢銷全國31個省、市、自治區(qū)，在國內(nèi)塔機行業(yè)具有較高的知名度。近十年來，升立集團公司實施科技興廠，低成本擴張的戰(zhàn)略之路，從qte25至qte125塔機的各型塔機累計銷售1 2 下一頁

第四篇：文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對企業(yè)文化的社會調(diào)查

企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)

企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成、積累，經(jīng)過篩選形成并倡導(dǎo)的一套優(yōu)良作風(fēng)、行為方式及價值觀念，是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)的靈魂和持續(xù)發(fā)展的根本，也是企業(yè)核心競爭能力之一，發(fā)揮著其他資源不可替代的作用。

在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理已由經(jīng)驗管理、科學(xué)管理進

入更高的文化管理境界，企業(yè)文化已成為企業(yè)在一定價值體系指導(dǎo)下所選擇的普通的、穩(wěn)定的、一貫的行為方式，其導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵、融合、輻射等功能對企業(yè)員工有著潛移默化的影響。同時，企業(yè)文化在市場競爭中發(fā)揮著增強企業(yè)競爭實力，塑造良好的企業(yè)形象等其它方式和手段無法替代的重要作用。

越來越多的企業(yè)意識到文化對企業(yè)的重要意義，也有越來越多的企業(yè)陷入抄襲剽竊、有形無神的企業(yè)文化建設(shè)各種誤區(qū)當(dāng)中。盲目追求企業(yè)文化的形式，忽視企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而使企業(yè)文化流于空談，淪為企業(yè)作秀的工具。

在培育和創(chuàng)建企業(yè)文化時，既要根據(jù)各個企業(yè)所處的環(huán)境，以及所處產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特點，把握創(chuàng)建的四大原則，同時，也要抓住企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對策和措施，創(chuàng)建出具有時代特色的個性化企業(yè)文化來。

企業(yè)文化表面看是虛的，但它卻是企業(yè)的靈魂，關(guān)乎企業(yè)的興亡。它能激發(fā)人們自覺地創(chuàng)造性地從事經(jīng)營活動，豐富企業(yè)物質(zhì)財富。因此，知識經(jīng)濟時代的企業(yè)更應(yīng)該正視企業(yè)文化的功能和作用，運用企業(yè)文化保障自己的組織個性鮮明，不斷創(chuàng)新，成為卓越的企業(yè)。

通過對××××（集團）公司的調(diào)查，最后得出的結(jié)論是：通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到企業(yè)文化在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人文管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。既要根據(jù)各個企業(yè)所處的環(huán)境，以及所處產(chǎn)業(yè)和行業(yè)特點，把握創(chuàng)建的四大原則，同時，也要抓住企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對策和措施，創(chuàng)建出具有時代特色的個性化企業(yè)文化來。

一．公司簡介

××××（集團）公司，是由××建工集團有限責(zé)任公司全資控股的國有獨資公司，位于××市沙坪壩石小路161號，主要從事以塔式起重機為主導(dǎo)的建筑機械產(chǎn)品的研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)咨詢服務(wù)，全公司下屬有六個具有法人資格的全資子公司（廠）。公司的前身是××建筑機械廠，注冊資金3208萬元，固定資產(chǎn)1607萬元，擁有各類生產(chǎn)加工、檢測設(shè)備485套，擁有設(shè)計、生產(chǎn)各型塔式起重機，施工梯、攪拌機等各類建筑機械的能力。同時，公司大力開發(fā)了近幾年廣為應(yīng)用的鋼結(jié)構(gòu)廠房等新產(chǎn)品，成為公司又一新的經(jīng)濟增長點。

公司從1978年開始自行設(shè)計生產(chǎn)塔式起重機，創(chuàng)“升立”品牌，是國家特種設(shè)備制造部門認可的塔式起重機生產(chǎn)的骨干企業(yè)，主要從事建設(shè)機械的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營。產(chǎn)品銷往全國31個省、市、自治區(qū)及緬甸、老撾，并批量出口阿爾及利亞等國家。在國家商標局注冊的“升立”商標在全國建筑市場享有較高聲譽，“升立”牌產(chǎn)品和服務(wù)曾多次被評為“全國用戶滿意產(chǎn)品”和“全國用戶滿意服務(wù)”稱號。經(jīng)濟效益和社會效益都取得過驕人的業(yè)績，2001年還通過了iso9001國際質(zhì)量認證。

公司具有雄厚的建筑機械生產(chǎn)設(shè)備，齊全的檢測手段，先進的技術(shù)支持，更有一批經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員以及穩(wěn)定熟練的工人和技術(shù)骨干，不僅能承擔(dān)各類建筑機械的生產(chǎn)加工，亦能承擔(dān)各類大型鋼結(jié)構(gòu)的加工生產(chǎn)。

二、企業(yè)生產(chǎn)狀況

升立集團公司為國有獨資，以生產(chǎn)塔機為主，同時還生產(chǎn)輕鋼結(jié)構(gòu)（房）、施工升降機、門式提升機、各型混凝土攪拌機、外墻吊籃等建筑機械。因產(chǎn)品多數(shù)為自己開發(fā)設(shè)計，而且公司有較強的生產(chǎn)加工能力，塔機零部件的自產(chǎn)率高，其中：鋼結(jié)構(gòu)、各傳動機構(gòu)、液壓機構(gòu)、電氣控制部分都由自己生產(chǎn)，質(zhì)量便于監(jiān)督，可以保證塔機所有配件、標件的供應(yīng)。

1、售后服務(wù)體系健全，設(shè)有免費800電話和技術(shù)服務(wù)專用電話及技術(shù)服務(wù)專用車，備有常用配件，每臺出廠塔機均建立技術(shù)檔案——檢驗證明、發(fā)貨記錄、安裝驗收記錄、修理情況記錄及用戶的反饋信息。

2、公司塔機免費代辦運輸，直接送貨到工地；首次安裝實行免費安裝，并為用戶辦理證牌手續(xù)，實行“交鑰匙工程“。

3、塔機技術(shù)特征，qtz系列型塔機為自升式塔機，具有造型新穎、結(jié)構(gòu)緊湊、風(fēng)險小、操作簡便、拆裝運輸方便等特點。另外，標準化程度高，所有零部件都能互換，便于用戶對產(chǎn)品的保養(yǎng)和維護。

三、升立塔機特性

為保證塔機使用的可靠性，升立塔機具有以下特點：

1、塔機電器重要控制系統(tǒng)采用甘肅天水二一三廠、引進施耐德技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品，具有可靠性、可單獨更換接觸點，使用壽命長等優(yōu)點。

2、塔機安全裝置齊備、靈敏可靠、重量限制器、力矩限制器、精度高、重復(fù)性好，符合國家相關(guān)標準，起升選用液壓制動器，回轉(zhuǎn)制動選用液力偶合，平穩(wěn)、可靠、回轉(zhuǎn)支承選用徐州羅特艾德產(chǎn)品，質(zhì)量可靠。

3、塔機各單元重量輕，安裝高度低。

四、對升立集團公司企業(yè)業(yè)績的分析——企業(yè)文化

我認為升立集團公司之所以會取得今天的輝煌業(yè)績，其最重要的一個因素就在于注重企業(yè)文化。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和

企業(yè)精神為核心，凝集企業(yè)員工歸屬感，積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時，它又是受社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度、行為和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。

企業(yè)文化在市場競爭中所體現(xiàn)出來的價值是不可估量的，企業(yè)文化是潛在的生產(chǎn)力，是企業(yè)員工共同的精神支柱，它可以形成企業(yè)巨大的凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力，這種效果，是單純的硬件建設(shè)和工資福利等手段所達不到的，企業(yè)文化建設(shè)在激烈的市場競爭中的作用有以下幾方面：

1、有利于塑造良好的企業(yè)形象

樹立企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，是企業(yè)文化的一大作用，文化增加企業(yè)自身的魅力，增加別人對企業(yè)的信任，提高企業(yè)在競爭中的成功率。企業(yè)的文化愈深厚，給外界的認識就愈深，企業(yè)的知名度就愈高，企業(yè)的整體業(yè)績就會上升。

2、有利于增強企業(yè)員工的向心力和凝聚力

優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以激勵士氣，使人奮發(fā)進取，在企業(yè)中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認同企業(yè)的價值理念和發(fā)展目標，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)。

3、有利于加強企業(yè)管理

管理機制是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化的增長，對企業(yè)員工素質(zhì)的提高和管理水平的提高，有巨大促進作用。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，是當(dāng)前企業(yè)擺脫困境，深化改革的重要舉措。企業(yè)文化的形成和發(fā)展，標志著企業(yè)的經(jīng)營管理由低水平向高水平發(fā)展。

4、有利于提升企業(yè)競爭力

企業(yè)文化是造就企業(yè)核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業(yè)的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對市場競爭，創(chuàng)造國內(nèi)一流企業(yè)的內(nèi)在動力，對企業(yè)整體競爭力的提升和對外擴張發(fā)揮著重要作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化樹立的顧客為中心，尊重顧客，真心誠意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念，通過品牌形象，讓顧客在購買使用產(chǎn)品的過程中熟悉企業(yè)、相信企業(yè)、從而樂于接受企業(yè)的產(chǎn)品。

五、企業(yè)文化的作用

企業(yè)核心競爭力來源于企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀，一個成功的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀和使命感，一個能夠積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)只有通過樹立共同的價值觀及價值觀指導(dǎo)下的企業(yè)目標、企業(yè)精神、職業(yè)道德等，才能激發(fā)員工的工作熱情，使其積極性、主動性和創(chuàng)造性得以最大限度地發(fā)揮，真正使企業(yè)在激烈的市場競爭中具有較強的競爭實力。共同的價值觀念是企業(yè)文化的核心，可以規(guī)范和引導(dǎo)員工行為。共同的價值準則在團體內(nèi)會形成一種無形的壓力和推動力，可以導(dǎo)致個體行為產(chǎn)生從眾行為，改變個體行為，使之與集體行為一致。這種沒有強制性的影響力，有時比權(quán)威命令效果大得多。

企業(yè)管理的根本任務(wù)之一，就是要充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。在企業(yè)文化的建設(shè)中要重視和研究員工的各種需要，為員工創(chuàng)造良好的氛圍，促使員工的交往、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等高層次的精神需求得到充分滿足。從“經(jīng)濟人”與“社會人”兩方面結(jié)合上考慮激勵措施與手段，引導(dǎo)員工在增加企業(yè)效益和社會效益的基礎(chǔ)上獲取物質(zhì)利益。把有形的物質(zhì)激勵與無形的精神激勵有機結(jié)合起來，從而充分地持久地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，提高企業(yè)管理水平。

可以說“以人為本”是企業(yè)文化中核心的工作內(nèi)容。企業(yè)是人群的協(xié)作體現(xiàn)，企業(yè)管理中最重要的是尊重人、關(guān)心人，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。要肯定和體現(xiàn)員工自身的價值。有意識地培養(yǎng)員工的團體精神，使企業(yè)的發(fā)展充滿生機和活力。

企業(yè)是由人構(gòu)成的，員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的能量。一個企業(yè)若員工的基本素質(zhì)不高或缺乏良好的職業(yè)道德，企業(yè)的健康發(fā)展是不可能的。加強培訓(xùn)不斷提高員工的基本素質(zhì)，是建設(shè)企業(yè)文化的基本保證。要通過豐富多彩的工作和生活，促進員工學(xué)習(xí)文化和專業(yè)技術(shù)知識。并通過灌輸性的企業(yè)文化教育，強化員工對企業(yè)目標、價值觀念，行為規(guī)范的認識，潛移默化地培養(yǎng)企業(yè)文化，提高員工素質(zhì)。

在企業(yè)形象塑造中，要以實施品牌戰(zhàn)略為契機，通過多種形式的宣傳教育，把企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神和企業(yè)形象體現(xiàn)在產(chǎn)品品牌上，在銷售產(chǎn)品的同時向用戶傳遞服務(wù)的觀念，負責(zé)的企業(yè)經(jīng)營理念，富有親和力的價值導(dǎo)向，得到用戶的認可，并通過廠區(qū)美化，環(huán)境優(yōu)化，增強品牌的外在感染力，全面提升企業(yè)的社會形象和市場形象，最終達到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。

綜上所述，如果把“企業(yè)”比喻成人，那么企業(yè)文化就好比人的“性格”，“性格決定命運”，企業(yè)文化則決定著企業(yè)的生存和發(fā)展方向，在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著極其重要的作用。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自身所處的環(huán)境條件、發(fā)展目標、價值取向等因素綜合考慮，創(chuàng)建獨具特色的企業(yè)文化，以增強企業(yè)核心競爭能力。使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

而××××（集團）公司正是以“讓升立用戶滿意“為宗旨、用戶的需求就是企業(yè)的第一要務(wù)。使企業(yè)榮獲“全國用戶滿意服務(wù)”稱號，使“升立”塔機暢銷全國31個省、市、自治區(qū)，在國內(nèi)塔機行業(yè)具有較高的知名度。近十年來，升立集團公司實施科技興廠，低成本擴張的戰(zhàn)略之路，從qte25至qte125塔機的各型塔機累計銷售千余臺，產(chǎn)品行銷全國29個省市，還出口非洲、東南亞等國家，市場占有率一直排名全國前茅。同時，公司以鑄造誠信，以人為本、質(zhì)量至上為公司的經(jīng)營理念，面對復(fù)雜多邊的客觀環(huán)境，面對日趨復(fù)雜的市場競爭，將努力建設(shè)“進取”的企業(yè)文化樹立危機意識為企業(yè)生存與發(fā)展而進??；以誠信求市場，以品牌求發(fā)展、以創(chuàng)新求優(yōu)勢，為把升立集團做大、做強、做優(yōu)而進取。

《文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對企業(yè)文化的社會調(diào)查》

第五篇：文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的社會調(diào)查

200*年，作者所在單位為提高衛(wèi)生隊伍職業(yè)素質(zhì)，促進衛(wèi)生改革發(fā)展，切實解決人民群眾、患者反映的熱點、難點問題，建立行風(fēng)勤政廉潔機制，使醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化，促進醫(yī)院三個效益（社會、經(jīng)濟、政治）健康向前發(fā)展，開展了行業(yè)作風(fēng)問卷調(diào)查。3月23日至5月30日，向全院職工和前來就診的門診病員發(fā)放“問卷調(diào)查

表”，共計2100份，收回1932份。通過統(tǒng)計，此次調(diào)查所反映出的問題有：

一、存在的問題

㈠．思想認識方面

1、雖然通過“三個代表”的重要思想及“黨的十六大”精神學(xué)習(xí)和加強愛崗敬業(yè)、講奉獻，“四心”（細心、愛心、耐心、責(zé)任心）、“四職”（職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)技能）等方面教育，但個別職工在行動上、思想上仍重視不夠，對行評工作有厭倦情緒，認識不到位，認為行評年年搞，老生常談，自己又沒有犯行規(guī)，與已無關(guān)，未能抓住行評這個契機，深層次從學(xué)習(xí)、工作、知識、技能中去查找不足。

2、仍有極少數(shù)職工未能用發(fā)展、激烈醫(yī)療市場競爭的眼光去看待分析問題，認為只要醫(yī)院地理位置好，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量的好壞，藥品價格的高低，不會影響醫(yī)院的發(fā)展和生存，在思想上無緊迫感、壓力感、危機感，在工作中不思進取。

㈡．服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療水平等方面

1、在醫(yī)療行為中，個別醫(yī)護人員工作不細心、不耐心，責(zé)任心不強，給病人解釋不清不細，回答問題方法欠妥，簡單、粗暴，導(dǎo)致患者不滿意。

2、窗口科室個別職工服務(wù)態(tài)度差，表現(xiàn)在上崗臉難看，語言難聽，解釋不耐心、不細心，受到患者投訴。

3、以病人為中心，醫(yī)患護患溝通還有待進一步加強和完善。

㈢．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、遵章守紀、形象方面

1、少數(shù)醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平低，為病人所想做得差，不合理用藥，不合理檢查，未做到因病施治，表現(xiàn)在重復(fù)檢查，處方大包圍，金額大，給患者帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟負擔(dān)。

2、少數(shù)職工勞動紀律觀念淡薄，不能自覺遵守上崗紀律，有遲到早退、串崗現(xiàn)象。

3、極少數(shù)職工上班時不佩戴服務(wù)胸牌，串崗聊天，高聲喧嘩，不注意個人言行，影響醫(yī)院整體形象。

二、針對以上存在的問題應(yīng)采取的對策

㈠．思想認識方面

1、黨政一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，各科室具體負責(zé)，院行評辦公室檢查督辦的原則，醫(yī)院與科室分別簽訂行評責(zé)任書，要求各級各類人員認真履行崗位職責(zé)，做到層層落實，人人參與，各負其責(zé)，責(zé)任到人。從組織上、制度上保證行評工作有序順利開展。

2、認真學(xué)習(xí)黨的“十六大”精神及“三個代表”重要思想。加強對職工反腐倡廉、廉潔自律的教育，倡導(dǎo)職工做“四利于”、“七講”的人，即有利于社會、集體、家庭、個人。講學(xué)習(xí)、講政治、講團結(jié)、講穩(wěn)定、講奉獻、講紀律、講職業(yè)道德。以對黨和人民高度負責(zé)的態(tài)度，狠抓行風(fēng)評議工作。堅持發(fā)展才是硬道理，以人才技術(shù)為第一生產(chǎn)力，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為生命線，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)作風(fēng)，醫(yī)療技能的提高。深刻認識在衛(wèi)生改革日趨深化，醫(yī)療市場競爭激烈，人們生活質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求高標準的今天，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有著積極的現(xiàn)實意義。狠抓根本，加強內(nèi)涵建設(shè)，要求每個職工內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和執(zhí)業(yè)規(guī)范，熱忱為廣大群眾和患者服務(wù)。

3、應(yīng)站在認真實踐“三個代表”重要思想的高度，本著對黨、對人民、對事業(yè)負責(zé)的態(tài)度，抓好行風(fēng)建設(shè)。以深化衛(wèi)生改革促行風(fēng)建設(shè)，以行風(fēng)建設(shè)促醫(yī)院發(fā)展。認真解決社會各界、患者群眾關(guān)心的行業(yè)作風(fēng)、崗位道德問題，用行評工作來推動我院兩個文明建設(shè)的發(fā)展。

4、有必要召開院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會、各科室負責(zé)人會、全院職工大會，宣講加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要意義，再次重申《關(guān)于嚴禁在醫(yī)療活動中私下收取促銷統(tǒng)方等費用的規(guī)定》和《關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、醫(yī)療秩序考核實施細則》兩個規(guī)定。

㈡．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面

1、加大醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，嚴格首診負責(zé)制，狠抓醫(yī)療各個環(huán)節(jié)管理，提高服務(wù)水平，加強誠信和承諾服務(wù)，堅持醫(yī)患護患溝通，窗口科室實行微笑服務(wù)，使用文明用語，病區(qū)、急診科爭創(chuàng)星級護理站，全面提高醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行后人員的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)。

2、以物質(zhì)文明為依托，精神文明為載體，在抓好行風(fēng)評議的同時，爭創(chuàng)區(qū)級文明單位，使行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、精神文明、物質(zhì)文明三個效益得到更大的提高，醫(yī)院最終得到長足發(fā)展。

3、關(guān)于病人反映藥品價格偏高的問題，我院應(yīng)參加××市藥品統(tǒng)一招標，擴大藥品招標品種，把居高藥價降下來，真正做到讓利于百姓，同時，把好藥品質(zhì)量、價格等環(huán)節(jié)，嚴格按照“

放心藥房”標準管理、建設(shè)藥房，正正讓病人對我院藥品質(zhì)量、價格、服務(wù)放心。

4、全面提高醫(yī)療技術(shù)水平，引進學(xué)科帶頭人和骨干人才，打造醫(yī)院品牌，為轄區(qū)群眾提供更健康、更放心、更滿意的保健服務(wù)，真正解決患者舍近求遠的就醫(yī)狀況。

5、針對患者反映的不合理用藥、重復(fù)檢查、處方大包圍、收受紅包及促銷費等應(yīng)加大治理和處罰力度。

⑴．醫(yī)教部、門診部堅持定期不定期對門診處方、特殊檢查進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，立即按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、違規(guī)違紀對個人及科室進行處罰。

⑵．對收紅包、促銷費的個人處以收受金額2至5倍的罰款，并作待崗處理。

⑶．加強各科室藥品的總量指標控制，對超標科室的考核進行一票否決，取消評先、評優(yōu)的資格，對科室處以500—1000元的罰款。

4、在今后的醫(yī)療活動中，院長登報公開承諾：

⑴．本院醫(yī)護人員不收患者的“紅包”，不接受患者的吃請。

⑵．本院不用假冒偽劣藥品及霉爛、變質(zhì)、過期藥品。

⑶．不允許“搭車檢查”“搭車開藥”等損害病人利益的行為出現(xiàn)。

⑷.嚴格執(zhí)行國家物價政策和收費標準，無亂收費、多收費。

⑸.本院醫(yī)務(wù)人員不私下收取現(xiàn)金。

⑹.各項醫(yī)技檢查出報告時間：急診1小時，平診24小時內(nèi)（特殊檢查除外）。

5、堅持以病人為中心，加強醫(yī)患護患溝通，了解病人、關(guān)心病人，為病人排憂解難，爭取得到患者及家屬的理解與支持，需繼續(xù)努力。

6、應(yīng)積極對就診環(huán)境進行改造，更換相應(yīng)設(shè)備，為患者創(chuàng)造一個美觀、潔靜、醫(yī)院人性文化優(yōu)雅的就診氛圍，讓患者來得舒心，走得滿意。

7、嚴格各種收費管理，不折不扣地執(zhí)行物價政策，增加收費透明度，讓病人了解用藥價格，明白消費，杜絕不準確和不規(guī)范收費，爭創(chuàng)收費信得過醫(yī)院。

《文秘與公共關(guān)系大學(xué)生對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的社會調(diào)查》