第一篇：美容院拓展顧客成功方法

美容院拓展顧客成功方法

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

美容院促銷活動(dòng)、首先，分析促銷活動(dòng)利益具體表現(xiàn)在哪些方面？

一、提升營業(yè)額

（1）增加客流量美容院的正常經(jīng)營包含顧客的咨詢數(shù)量，當(dāng)問津的客人增多，就不愁沒有客源。通過促銷活動(dòng)，就可以吸引到大量的顧客前來咨詢，在美容院客流量的增加是擴(kuò)大銷售的基礎(chǔ)；

（2）提高各項(xiàng)商品銷售額促銷活動(dòng)必將以讓利為主要架構(gòu)，此時(shí)只要讓消費(fèi)者感覺到是獲得了真正的實(shí)惠，就可達(dá)到促成產(chǎn)品銷量提高；

（3）刺激無計(jì)劃顧客的購買欲望促銷是美容院對無計(jì)劃在美容院進(jìn)行消費(fèi)的客人進(jìn)行吸引和拉攏的機(jī)會(huì)，這部分人群就是潛在的消費(fèi)顧客群，通過活動(dòng)的形式，使之產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)并產(chǎn)生購買行為。

二、促進(jìn)商品周轉(zhuǎn)

（1）新商品、新服務(wù)項(xiàng)目上市的推廣對于引進(jìn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品等服務(wù)項(xiàng)目的推廣，促銷活動(dòng)是最適合美容院采用的方法，投入并不需要很大，通過客戶之間的信息傳達(dá)且提高信息的可信度；

（2）帶動(dòng)滯銷品的銷售；（3）減少庫存積壓。

三、促進(jìn)美容院社會(huì)活動(dòng)

（1）強(qiáng)化美容院的社會(huì)形象有些美容院已有相當(dāng)?shù)某耙庾R，從宣傳及服務(wù)，在社會(huì)上都留下很好的口碑，所以生意蒸蒸日上，強(qiáng)化美容院的社會(huì)形象是持久而最實(shí)惠的廣告宣傳，擴(kuò)大自身在市場的商譽(yù)及口碑；

（2）提升美容院員工的士氣員工積極參與到美容院的各項(xiàng)活動(dòng)中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，可提高團(tuán)隊(duì)精神及戰(zhàn)斗力，使員工對自身從事的工作充滿希望并對美容院充滿信心，活躍店面氣氛。

四、促銷手段經(jīng)營美容院的老板們都有一個(gè)共識：市場的競爭就是促銷的競爭。促銷

是在一特定的時(shí)間內(nèi),把產(chǎn)品或服務(wù)以及與之相關(guān)的有吸引力、說服力、有能力喚起購買欲望的信息告知目標(biāo)顧客群，給顧客一種刺激以促成購買行為的市場營銷活動(dòng)。它包括：人員推銷、價(jià)格促銷、廣告宣傳及公關(guān)宣傳四種基本手段。美容院的促銷可有效的刺激顧客、引導(dǎo)和儲(chǔ)蓄顧客的需求，從而使顧客數(shù)量快速上升。

（1）節(jié)慶及年終答謝活動(dòng)；（2）紀(jì)念日活動(dòng)等。

其次，應(yīng)掌握一些基本組織促銷活動(dòng)的程序

一、市場信息分析美容院在組織促銷前必須知道目前市場狀況及自身狀況如何，包括：

1、美容院本身已經(jīng)擁有的商品定位于哪個(gè)檔次，它的主要功能是什么？除了清楚的知道自己已有的商品外，還要去了解目前市場上所流行的消費(fèi)趨勢怎樣。例如，現(xiàn)在人們主要偏好純植物保養(yǎng)類產(chǎn)品，還是中草藥功能類產(chǎn)品。市面上的產(chǎn)品與自己美容院所經(jīng)營的產(chǎn)品相比之下，哪個(gè)更具優(yōu)勢，優(yōu)勢在哪能更好的體現(xiàn)出來？是產(chǎn)品品牌知名度高，還是產(chǎn)品效果顯著，還是產(chǎn)品的售后服務(wù)到位等等，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。掌握了市場趨勢，就可以更好的為促銷活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體的消費(fèi)意識、水平及能力，從而可以知道人們是否接受美容院已有商品，接受不了的原因是什么，是因?yàn)橄M(fèi)不起，還是不愿花錢在這此方面......。

3、了解清楚顧客的消費(fèi)習(xí)慣與周期。很多地區(qū)顧客在春、秋、冬季購買化妝品的的概率大，在夏季則很少購買；也有的顧客喜歡在雙休日出外消費(fèi)，因?yàn)槟菚r(shí)有很多商家都會(huì)有這樣那樣的活動(dòng)或優(yōu)惠。美容院在準(zhǔn)備開展促銷活動(dòng)時(shí)，可對已有顧客利用她們在美容院的檔案表進(jìn)行分析，從她們的檔案表中了解她們的消費(fèi)習(xí)性與周期，有助于安排促銷期的時(shí)間與活動(dòng)內(nèi)容，針對顧客群的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)美容意識，也就可以做到淡季不淡。

二、促銷方法的選擇與分析既然美容院要做促銷，就一定要產(chǎn)生相應(yīng)的作用，絕不可能在花費(fèi)人力、物力、財(cái)力后無所收獲，鑒于此目的，在做促銷活動(dòng)前就一定要明確你要達(dá)到怎樣的一個(gè)目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)再來計(jì)劃、組織、實(shí)施、落實(shí)。

美容院在新引進(jìn)產(chǎn)品或技術(shù)時(shí)，可免費(fèi)派發(fā)試用裝、宣傳彩頁、讓顧客免費(fèi)試做，進(jìn)行產(chǎn)品演示會(huì)，親身體驗(yàn)新產(chǎn)品與新技術(shù)。盡可能讓顧客多了解一些。

對于美容院銷售中的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目，可以選擇優(yōu)惠價(jià)格、購物贈(zèng)禮、會(huì)員積分換禮、贈(zèng)送貴賓卡，組織顧客聯(lián)誼會(huì)，暢談生活美容之道，設(shè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，這樣的活動(dòng)可以增強(qiáng)顧客對美容院的產(chǎn)品與技術(shù)的信任感，穩(wěn)定已有市場份額。

對于庫存或滯銷產(chǎn)品，美容院可在不虧損的情況下，降價(jià)銷售、捆綁銷售，或在舉行的文藝活動(dòng)中作為禮品贈(zèng)送給顧客，有的產(chǎn)品可能因季節(jié)原因而滯銷，在保質(zhì)期內(nèi)則可在相應(yīng)的季節(jié)再行推出。

在美容院的促銷活動(dòng)中有一項(xiàng)是專門針對美容院顧客所舉行的感恩活動(dòng)，這類活動(dòng)能在顧客心中建立人情關(guān)系，堅(jiān)定顧客對美容院的信心，也可通過此活動(dòng)拓展更多的新客源，能讓更多的人知道美容院是以服務(wù)于顧客為崇高宗旨，而不是單純的銷售商品，我們經(jīng)營的不

僅是一家美容院，更是一種對美好生活的向往與追求。

上述的幾個(gè)方面都考慮成熟了，接下來的工作就是要解決用什么方式、方法和途徑來影響你的顧客。

1、以服務(wù)態(tài)度感染顧客，美容院可以在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行“微笑服務(wù)月、最佳員工形象評比”，活動(dòng)都由美容院的顧客來參加，被選中員工的擁護(hù)者都能得到美容院送出的一份獎(jiǎng)勵(lì)。

2、美容院可以讓利給顧客的方式提高營業(yè)額，但讓利的方式可以多樣化，例如買一送

一、買產(chǎn)品送服務(wù)等便向折扣的方式。

3、由多主協(xié)助美容院共同組織顧客終端會(huì)議，增強(qiáng)顧客對美容院的印象刺激顧客消費(fèi)，會(huì)議的形式也各式各樣，有文藝晚會(huì)、感恩會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、趣味游戲活動(dòng)等，既然是組織顧客參加的，就必定涉及到如何邀請顧客參加，有的美容院在舉辦大型活動(dòng)時(shí)甚至有專車接送顧客，那樣顧客也就不會(huì)因?yàn)檎也坏綍?huì)場而缺席，更不會(huì)因此而放棄參加的機(jī)會(huì)。

4、大型美容美體連鎖機(jī)購只是想提高知名度，則可以選擇參加一些公益活動(dòng)，投放公益廣告或形象宣傳廣告，為路人進(jìn)行免費(fèi)皮膚測試、咨詢等活動(dòng)。促銷方式與方法的多樣化，并沒有按照規(guī)定模式來操作的，只要想得到就可以做得到。

5、要注意的一點(diǎn)是在做促銷活動(dòng)前一定要做好費(fèi)用預(yù)算，最好能有幾套活動(dòng)方案出來進(jìn)行比較，選用能以最小的投資獲得最大效果和利潤的活動(dòng)來進(jìn)行促銷。

三、擬定《策劃案》及員工培訓(xùn)里面應(yīng)包含有此次活動(dòng)的主要目的、針對的顧客群體、活動(dòng)流程、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等，確保促銷工作條理分明、清晰?！恫邉澃浮吠瓿珊螅鸵欢ㄒ獙T工進(jìn)行動(dòng)員、教育、培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對促銷方案的認(rèn)同，提高促銷能力和促銷行為，以求達(dá)到最佳效果。這一點(diǎn)是相當(dāng)重要的，很多美容院沒有重視這一步驟，員工對促銷內(nèi)容不清晰，導(dǎo)致在給顧客介紹的時(shí)候含糊不清，直接影響促銷效果，為確保促銷方案的可行與有效，一定要教育員工。

四、何時(shí)促銷可以根據(jù)以下幾點(diǎn)來安排促銷期：

1、當(dāng)庫存越來越多，資金難以周轉(zhuǎn)時(shí)

2、新產(chǎn)品引入，少人問津，想迅速打開銷路時(shí)；

3、生意滑坡，顧客流失時(shí)；

4、吸引人氣，樹立市場形象時(shí)；

5、希望維持和擴(kuò)大市場份額時(shí)；

6、防守反擊，抵御和擊敗競爭對手時(shí)。

第二篇：美容院拓展顧客的技巧

美容院拓展顧客的技巧

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

一、提升營業(yè)額

（1）增加客流量

美容院的正常經(jīng)營包括顧客的咨詢數(shù)量，當(dāng)問津的客人增多，就不愁沒客源。通過促銷活動(dòng)，就能夠吸 引到大量的顧客前來咨詢，在美容院客流量的增加是擴(kuò)大銷售的基礎(chǔ)；

（2）增高各項(xiàng)商品銷售額

促銷活動(dòng)必將以讓利為主要架構(gòu)，此時(shí)只要讓消費(fèi)者感覺到是獲得啦真正的實(shí)惠，就可達(dá)到促成產(chǎn)品銷 量增高；

（3）刺激無計(jì)劃顧客的購買欲望

促銷是美容院對無計(jì)劃在美容院進(jìn)行消費(fèi)的客人進(jìn)行吸引和拉攏的機(jī)會(huì)，這部分人群那就潛在的消費(fèi)顧 客群，通過活動(dòng)的方式，使之產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)并產(chǎn)生購買行為。

二、促進(jìn)商品周轉(zhuǎn)

（1）新商品、新服務(wù)項(xiàng)目上市的推廣

對引進(jìn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品等服務(wù)項(xiàng)目的推廣，促銷活動(dòng)是最適合美容院采用的辦法，投入并不需要很大，通過客戶之間的信息傳達(dá)且增高信息的可信度；（2）帶動(dòng)滯銷品的銷售；（3）減少庫存積壓。

三、促進(jìn)美容院社會(huì)活動(dòng)（1）強(qiáng)化美容院的社會(huì)形象

一些美容院已有相當(dāng)?shù)某耙庾R，從宣傳及服務(wù)，在社會(huì)上都留下很好的口碑，因此生意蒸蒸日上，強(qiáng) 化美容院的社會(huì)形象是持久而最實(shí)惠的廣告宣傳，擴(kuò)大自身在市場的商譽(yù)及口碑；

（2）提升美容院員工的士氣

員工積極參與到美容院的各項(xiàng)活動(dòng)中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，可增高團(tuán)隊(duì)精神及戰(zhàn)斗力，使員工對自身從 事的工作充滿希望并對美容院充滿信心，活躍店面氣氛。

四、促銷手段

經(jīng)營美容院的老板們都有一個(gè)共識：市場的競爭那就促銷的競爭。促銷是在一特定的時(shí)間內(nèi)，把產(chǎn)品或 服務(wù)及與之有關(guān)的有吸引力、說服力、有能力喚起購買欲望的信息告知目標(biāo)顧客群，給顧客一種刺激以 促成購買行為的市場營銷活動(dòng)。它包含：人員推銷、價(jià)格促銷、廣告宣傳及公關(guān)宣傳四種基本手段。美 容院的促銷可有效的刺激顧客、引導(dǎo)和儲(chǔ)蓄顧客的需求，從而使顧客數(shù)量快速上升。（1）節(jié)慶及年終答謝活動(dòng)；（2）紀(jì)念日活動(dòng)等。

其次，應(yīng)控制幾個(gè)基本組織促銷活動(dòng)的程序

一、市場信息分析

美容院在組織促銷前一定明白目前市場狀況及自身狀況怎么樣，包含：

1、美容院本身已經(jīng)擁有的商品定位于哪個(gè)檔次，它的主要功能是哪些？除啦清楚的明白自己已有的商品 外，還應(yīng)該去啦解目前市場上所流行的消費(fèi)趨勢怎樣。例，現(xiàn)在人們主要偏好純植物保養(yǎng)類產(chǎn)品，還是 中草藥功能類產(chǎn)品。市面上的產(chǎn)品與自己美容院所經(jīng)營的產(chǎn)品相比之下，哪個(gè)更具優(yōu)勢，優(yōu)勢在哪能更 好的體現(xiàn)出來？是產(chǎn)品品牌知名度高，還是產(chǎn)品效果顯著，還是產(chǎn)品的售后服務(wù)到位等，正所謂“知己 知彼，百戰(zhàn)百勝”。控制啦市場趨勢，就能夠更好的為促銷活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、啦解當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體的消費(fèi)意識、程度及能力，從而能夠明白人們是否接受美容院已有商品，接受不啦 的原因是哪些，是因?yàn)橄M(fèi)不起，還是不愿花錢在這此地方......3、啦解清楚顧客的消費(fèi)習(xí)慣與周期。好些地區(qū)顧客在春、秋、冬季購買化妝品的的概率大，在夏季則很 少購買；也有的顧客喜歡在雙休日出外消費(fèi)，因?yàn)槟菚r(shí)有好些商家都會(huì)有這樣那樣的活動(dòng)或優(yōu)惠。美容 院在準(zhǔn)備開展促銷活動(dòng)時(shí)，可對已有顧客利用她們在美容院的檔案表進(jìn)行分析，從她們的檔案表中啦解 她們的消費(fèi)習(xí)性與周期，有助于安排促銷期的時(shí)間與活動(dòng)內(nèi)容，針對顧客群的消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)美容意識，也就能夠做到淡季不淡。

二、促銷辦法的選擇與分析

既然美容院要做促銷，就一定要產(chǎn)生相應(yīng)的作用，絕不可能在花費(fèi)人力、物力、財(cái)力后無所收獲，鑒于 此目的，在做促銷活動(dòng)前就一定要明確你要達(dá)到怎樣的一個(gè)目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)再來計(jì)劃、組織、實(shí) 施、落實(shí)。美容院在新引進(jìn)產(chǎn)品或技術(shù)時(shí)，可免費(fèi)派發(fā)試用裝、宣傳彩頁、讓顧客免費(fèi)試做，進(jìn)行產(chǎn)品演示會(huì)，親 身體驗(yàn)新產(chǎn)品與新技術(shù)。盡量讓顧客多啦解幾個(gè)。

對美容院銷售中的產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目，能夠選擇優(yōu)惠價(jià)格、購物贈(zèng)禮、會(huì)員積分換禮、贈(zèng)送貴賓卡，組織 顧客聯(lián)誼會(huì)，暢談生活美容之道，設(shè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，這樣的活動(dòng)能夠增強(qiáng)顧客對美容院的產(chǎn)品與技術(shù)的信 任感，穩(wěn)定已有市場份額。

對庫存或滯銷產(chǎn)品，美容院可在不虧損的情況下，降價(jià)銷售、捆綁銷售，或在舉行的文藝活動(dòng)中作為禮 品贈(zèng)送給顧客，有的產(chǎn)品可能因季節(jié)原因而滯銷，在保質(zhì)期內(nèi)則可在相應(yīng)的季節(jié)再行推出。

在美容院的促銷活動(dòng)中有一項(xiàng)是專門針對美容院顧客所舉行的感恩活動(dòng)，這類活動(dòng)能在顧客心中建立人 情關(guān)系，堅(jiān)定顧客對美容院的信心，也可通過此活動(dòng)拓展更多的新客源，能讓更多的人明白美容院是以 服務(wù)于顧客為崇高宗旨，而不是單純的銷售商品，我們經(jīng)營的不僅是一家美容院，更是一種對美好生活 的向往與追求。上述的一些地方都考慮成熟啦，接下來的工作那就要解決用哪些形式、辦法和途徑來影響你的顧客。

1、以服務(wù)態(tài)度感染顧客，美容院能夠在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行“微笑服務(wù)月、最佳員工形象評比”，活動(dòng)都由 美容院的顧客來參加，被選中員工的擁護(hù)者都能得到美容院送出的一份獎(jiǎng)勵(lì)。

2、美容院能夠讓利給顧客的形式增高營業(yè)額，但讓利的形式能夠多樣化，例買一送

一、買產(chǎn)品送服務(wù)等 便向折扣的形式。

3、由多主協(xié)助美容院共同組織顧客終端會(huì)議，增強(qiáng)顧客對美容院的印象刺激顧客消費(fèi)，會(huì)議的方式也各 式各樣，有文藝晚會(huì)、感恩會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、趣味游戲活動(dòng)等，既然是組織顧客參加的，就必定涉及到怎么 樣邀請顧客參加，有的美容院在舉辦大型活動(dòng)時(shí)甚至有專車接送顧客，那樣顧客也就不會(huì)因?yàn)檎也坏綍?huì) 場而缺席，更不會(huì)所以而放棄參加的機(jī)會(huì)。

4、大型美容美體連鎖機(jī)購只是想增高知名度，則能夠選擇參加幾個(gè)公益活動(dòng)，投放公益廣告或形象宣傳 廣告，為路人進(jìn)行免費(fèi)皮膚測試、咨詢等活動(dòng)。促銷形式與辦法的多樣化，并沒按照規(guī)定模式來操作的，只要想得到就能夠做得到。

5、要留意的一點(diǎn)是在做促銷活動(dòng)前一定要做好費(fèi)用預(yù)算，最好能有幾套活動(dòng)方案出來進(jìn)行比較，選用能 以最小的投資獲得最大效果和利潤的活動(dòng)來進(jìn)行促銷。

三、擬定《策劃案》及員工培訓(xùn) 面應(yīng)包括有此次活動(dòng)的主要目的、針對的顧客群體、活動(dòng)流程、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等，確保促銷工 作條理分明、清晰?！恫邉澃浮吠瓿珊螅鸵欢ㄒ獙T工進(jìn)行動(dòng)員、教育、培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對促銷方案 的認(rèn)同，增高促銷能力和促銷行為，以求達(dá)到最佳效果。這一點(diǎn)是相當(dāng)首要的，好些美容院沒重視這一 步驟，員工對促銷內(nèi)容不清晰，導(dǎo)致在給顧客介紹的時(shí)候含糊不清，直接影響促銷效果，為確保促銷方 案的可行與有效，一定要教育員工。

四、何時(shí)促銷能夠根據(jù)下列幾點(diǎn)來安排促銷期：

1、當(dāng)庫存越來越多，資金難以周轉(zhuǎn)時(shí)

2、新產(chǎn)品引入，少人問津，想迅速打開銷路時(shí)；

3、生意滑坡，顧客流失時(shí)；

4、吸引人氣，樹立市場形象時(shí)；

5、希望維持和擴(kuò)大市場份額時(shí)；

6、防守反擊，抵御和擊敗競爭對手時(shí)。

第三篇：怎樣成功開發(fā)美容院顧客

美容院要長期經(jīng)營和發(fā)展下去，必須有源源不斷的顧客。怎樣才能成功開發(fā)出顧客呢?小編整理了詳解成功開發(fā)美容院顧客的步驟，供大家參考。

第一步：用專業(yè)讓顧客信服。

美容院的推銷人員在與顧客的接觸過程中，自身素質(zhì)和專業(yè)水平對成敗影響非常大，這之中也包括儀容儀表，儀容儀表也是體現(xiàn)專業(yè)度的一部分。第一步要用專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。

第二步：用利益打動(dòng)顧客。

有了專業(yè)水平博得了顧客的信任，但他不一定會(huì)跟你合作，因?yàn)樗P(guān)注的還有利益的問題。所以我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么?又比別人的有什么優(yōu)勢?

那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”,極力向客戶推銷“利益”,反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。第三步：動(dòng)之以情。

1，態(tài)度感染客戶。談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏，所以客戶不接受也很正常，說明他的戰(zhàn)略眼光還不夠，不是因?yàn)槲业脑?，如果能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。我們要展示自己個(gè)人的魅力，展示自己的精神風(fēng)貌，用積極的態(tài)度去感染客戶，讓他覺得你永遠(yuǎn)都是朝氣蓬勃，那么說明你很自信，你對公司很自信，那么你的產(chǎn)品也就不會(huì)差。

2，用情感打動(dòng)顧客。人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)發(fā)信息，打打電話，節(jié)日送點(diǎn)禮物，生日送點(diǎn)禮物等等，讓老板先成為你的朋友，然后在談合作。有些客戶不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)拜訪，跟進(jìn)。

第四步：用行動(dòng)說服客戶。

我們不光要感動(dòng)客戶，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場促銷活動(dòng)等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他，就會(huì)說服他，他就會(huì)做你的產(chǎn)品。

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要想加入美容院行業(yè)，首先要明確美容院的定位，想開一家什么樣的美容院，如果想加盟大品牌、門檻低、產(chǎn)品效果好、加盟政策優(yōu)惠、售后服務(wù)完善的美容院可以咨詢雅致軒美容院。

雅致軒品牌定位：中國問題皮膚解決專家，專業(yè)做面部問題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國際集團(tuán)十一年來一直致力于中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域，雅致軒定位于中國問題皮膚治療專家，為中高端顧客提供面部問題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質(zhì)等方案，同時(shí)針對眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。

雅致軒運(yùn)用中醫(yī)藥辯證施治，內(nèi)調(diào)+外治的綜合治療方法為顧客打造一張最為引人注目的面部名片。11年的療效品質(zhì)，全國近900家加盟店，讓雅致軒成為一個(gè)靠口碑做起來的一線中高端品牌。顧客的口碑和產(chǎn)品療效證明雅致軒中藥產(chǎn)品的實(shí)力，數(shù)以萬計(jì)祛斑患者見證雅致軒的祛斑療效!。

雅致軒女子美容院加盟優(yōu)勢：

純中藥美容項(xiàng)目；11年療效品質(zhì)；全國近900家加盟店；中醫(yī)藥辨癥施治，內(nèi)調(diào)外治；靠口碑作起來的一線中高端品牌。

雅致軒特色項(xiàng)目：

中藥祛斑、中藥美白、中藥祛痘、中藥抗皺、中藥高保養(yǎng)、SPA冷/暖療

雅致軒美容院加盟項(xiàng)目的特點(diǎn)：

面部為主的項(xiàng)目；完全純中藥綠色療效產(chǎn)品；內(nèi)調(diào)外治綜合治療的類醫(yī)療經(jīng)營項(xiàng)目；產(chǎn)品線分類最細(xì)最長達(dá)300余款；永久長效的經(jīng)營項(xiàng)目至今已成功經(jīng)營11年不換品牌；靠療效口啤品質(zhì)作起來的項(xiàng)目；全球最大的化妝品集團(tuán)經(jīng)營的專業(yè)線項(xiàng)目；強(qiáng)大營銷團(tuán)隊(duì)支持的美容院項(xiàng)目；定位于中高端療效的美容院項(xiàng)目。

適合加盟雅致軒的三種情況：

1.有店面。有自己的店面，但是生意不好，產(chǎn)品效果一般，留不住顧客，想找一個(gè)產(chǎn)品效好、加盟費(fèi)低、貨源有保障的美容院產(chǎn)品加盟?，F(xiàn)在有自己的店，生意也還行，但是想把生意做的再大些，再選一些好項(xiàng)目，賺更多的錢，同時(shí)幫助更多愛美的女士美容需求。

2.沒有店面。熱愛美容事業(yè)，想自己創(chuàng)業(yè)，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，資金不多，想找大品牌、門檻低、產(chǎn)品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的美容院品牌進(jìn)行加盟，可以加盟連鎖店也可以產(chǎn)品加盟，根據(jù)自己的實(shí)際情況決定。

3.加盟連鎖店。有美容業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做過店長、美容師或者美導(dǎo)，現(xiàn)在想開一家自己的美容院，但是還沒有店面，想找一家品牌大、門檻低、產(chǎn)品療效好的美容院加盟連鎖店。加盟雅致軒與廠家直接合作技術(shù)培訓(xùn)和售后有保障

雅致軒歷經(jīng)十余年的發(fā)展的成長，有著成熟的管理和運(yùn)營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理等有成熟的體系，真正做到營者放心、省心、無憂經(jīng)營;無論是整店輸出還是產(chǎn)品加盟都是和廠家直接合作，由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和培訓(xùn)，中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商放心經(jīng)營。

雅致軒是國內(nèi)十大主流權(quán)威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項(xiàng)目，適合新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)、有店想尋找更好的項(xiàng)目者，雅致軒在全國首家推出0元加盟，免費(fèi)培訓(xùn)，直接進(jìn)店贏利的模式，為N多加盟商提供了快速入行致富的空降途徑。

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第四篇：美容院顧客管理的方法

美容院顧客管理的方法

一、收集資料

對于初次上門的顧客應(yīng)填寫顧客基本檔案，但很多顧客不愿意填寫，美容院、發(fā)廊可以告知顧客，做檔案的好處，如：您的發(fā)質(zhì)、您的臉型，設(shè)計(jì)的樣式，設(shè)計(jì)師操作過程，質(zhì)量保證過程，明確下次服務(wù)時(shí)間，最大的好處是我們將要跟蹤服務(wù)，特別需要講明的是，顧客生日我們會(huì)打電話通知顧客將免費(fèi)享受服務(wù)。這樣顧客都會(huì)填寫“基本檔案表格”。

二、聯(lián)系

說到做到是商家的基本經(jīng)商要求，在顧客生日時(shí)可以打電話或者寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容、美發(fā)資料及店內(nèi)的活動(dòng)內(nèi)容資料。另外，在特殊的節(jié)日若能贈(zèng)送小禮品，顧客會(huì)倍感溫馨，無形中也拉近了該店與顧客間的感情和交流，在進(jìn)行打折活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知顧客。

三、掌握顧客心理

要掌握顧客心理必須對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調(diào)查。

其實(shí)，一般顧客的心理都希望在相同的價(jià)格下，能得到最好的服務(wù)。尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強(qiáng)的今天，人

們觀念由“為了將來而儲(chǔ)蓄”變成“享受每天生活”。對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務(wù)，他們更希望能得到美容、美發(fā)方面知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)有日漸提高趨勢，而年齡越大的女性、越想過平淡超質(zhì)的生活，針對年齡層次不同的女性，經(jīng)營者應(yīng)提出不同的方案來迎合顧客。

若您對于顧客的動(dòng)機(jī)不甚了解，要通過問卷調(diào)查方式找出本店吸引顧客之處，及今后應(yīng)努力的方向。

四、防止、降低失去顧客損失率

發(fā)廊、美容院在努力改善其與顧客關(guān)系，為顧客提供滿意服務(wù)時(shí)，一般發(fā)廊、美容院將顧客視為滿意顧客，這是一種不全面的指導(dǎo)思想。一些優(yōu)秀、開拓性較強(qiáng)的發(fā)廊、美容院正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠的關(guān)系。以往很多發(fā)廊、美容院總是漫不經(jīng)心地對待顧客，因?yàn)楹芏囝櫩鸵蕾囍渲取５陜?nèi)外裝飾及沒有多余的產(chǎn)品、技能提供，服務(wù)質(zhì)量要求有所降低。如今市場競爭增長很快，發(fā)廊、美容院需充分認(rèn)識顧客滿意時(shí)代已經(jīng)過去。假如：您的發(fā)廊、美容院可以在一周損失100個(gè)顧客，同時(shí)又獲得了另外100個(gè)顧客，也許您認(rèn)為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。獲得新100個(gè)顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等等活動(dòng)才能獲得。吸入的新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對老顧客的再次讓利程度。降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。

發(fā)廊、美容院降低這種損失率的主要四個(gè)步驟。

第一步，測定發(fā)廊、美容院的維系率，對于本雜志來講，它就是再訂閱率，對于一所大學(xué)來講，它就是第一學(xué)年到第二學(xué)年的維系率，或者班級的畢業(yè)率。對于發(fā)廊、美容院而言就是顧客的回頭率。

第二步，發(fā)廊、美容院必須識別造成顧客損失的各種原因，并確定需加以改進(jìn)的方面。對于那些離開了所在區(qū)域或脫離了所經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的顧客，我們就無能為力了，但是對那些因低劣服務(wù)、劣質(zhì)產(chǎn)品、定價(jià)過高等原因離去的顧客，發(fā)廊、美容院應(yīng)有所警覺。發(fā)廊、美容院應(yīng)制作一種分析統(tǒng)計(jì)表來反映各種原因造成顧客流失的百分比。

第三步，發(fā)廊、美容院應(yīng)當(dāng)估算由于不必要的顧客流失，發(fā)廊、美容院的利潤損失多少。在單個(gè)顧客情況下，正如顧客的生命周期所揭示的情況一樣，亦即顧客在有生之年因不斷消費(fèi)而形成的利潤是無法估算的。

第四步，發(fā)廊、美容院應(yīng)當(dāng)算出降低損失率需要花費(fèi)多少成本，只要低于損失的利潤，發(fā)廊、美容院就應(yīng)當(dāng)支付這筆費(fèi)用。能用很少的利潤保留這些老顧客，就值得這樣做

第五篇：美容院如何留住老顧客拓展新顧客

美容院店長如何留住老客戶招攬新客戶

美容院店長每天要負(fù)責(zé)美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長的必要職責(zé)之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒有新的客戶來源，那美容院就缺少業(yè)績來源，美容院沒有生機(jī)，必然是不長久的，那店長要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？

一、顧客管理的方法

A.匯集資料：對于初次上門的顧客應(yīng)借聊天和表格的填寫，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時(shí)要避免涉及個(gè)人隱私，還應(yīng)妥善保管其資料，讓顧客產(chǎn)生信賴感。

B.建檔：匯集起來的顧客資料，應(yīng)通過電腦建立顧客檔案，如此一來，不但自己在使用客戶資料時(shí)會(huì)更有效率，顧客也會(huì)對店內(nèi)的專業(yè)能力加以肯定。

C.聯(lián)絡(luò)：在顧客生日或節(jié)日時(shí)可以寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容資訊和店里的活動(dòng)內(nèi)容。另外，在特殊的節(jié)日可贈(zèng)送小禮品，像耳環(huán)、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會(huì)備感溫馨，無形中也就增強(qiáng)對美容院的感情。

二、掌握顧客心理

要掌握顧客的心理，必須對其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過散發(fā)意見卡來調(diào)查。一般顧客都希望能在相同的價(jià)格下，得到最好的服務(wù)，尤其是在消費(fèi)文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來而儲(chǔ)蓄”變成了“享受每天的生活”。

顧客對于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術(shù)服務(wù)，她們更希望能獲得美容美發(fā)方面的一些實(shí)用知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)有日漸提高的趨勢。對于年齡較大的女性顧客，經(jīng)營者應(yīng)提供不同的方案來加以迎合顧客。

如果你對顧客的動(dòng)機(jī)不甚了解，可通過問卷調(diào)查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應(yīng)努力的方向。

例如，設(shè)置這樣的問題：您光臨本店的動(dòng)機(jī)？(請任選3種)A.價(jià)格合理

B.裝璜設(shè)計(jì)別出心裁 C.老板為人親善 D.員工服務(wù)態(tài)度好 E.親友介紹 F.被廣告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容師 I.促銷活動(dòng)

J.名氣響亮，想試試看 K.流行信息獲得較易

三、開發(fā)顧客

A.創(chuàng)造吸引顧客的魅力。美容業(yè)市場競爭激烈，如果只是被動(dòng)地等待顧客上門，可能會(huì)被其他積極開拓客源的同行瓜分市場。

因此，最好的辦法就是主動(dòng)出擊，營造自家用店堂的風(fēng)格，以抓住更多的顧客。美容院要開發(fā)顧客，必須根據(jù)美容技術(shù)、顧客服務(wù)和店面形象三要素來制定計(jì)劃。

B.以店面活動(dòng)招徠顧客。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠(yuǎn)高過于由廣告、報(bào)紙得知的。

由此可見，口耳相傳的效果實(shí)在大得驚人。經(jīng)營者可以借日?；顒?dòng)，以服務(wù)、技術(shù)來號召、宣傳。此外，要盡量適應(yīng)顧客的要求，讓其感受到產(chǎn)品效能的優(yōu)良和員工親切的服務(wù)。

C.組織顧客?，F(xiàn)在有不少美容院采用會(huì)員制建立起龐大的顧客組織，對于會(huì)員顧客，除了改良店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)之外，還要舉辦各種美容、服務(wù)咨詢活動(dòng)，以使顧客能定期獲得新的專業(yè)資訊這是很不錯(cuò)的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會(huì)員制(2)憑證會(huì)員制(3)介紹會(huì)員制(4)美容研習(xí)會(huì)員制

經(jīng)營者可以根據(jù)店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。

D.利用介紹卡。開發(fā)顧客的另一個(gè)方法是利用介紹卡分發(fā)給店里的顧客，對于介紹來新顧客者給予優(yōu)惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時(shí)有助于口碑的建立。

E.充分利用顧客地圖，因?yàn)轭櫩蛠碜运拿姘朔剑?，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個(gè)地方來。

有時(shí)會(huì)出現(xiàn)在距離相同的兩地，顧客數(shù)量卻相差懸殊的現(xiàn)象，這時(shí)我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時(shí)，首先要準(zhǔn)備一張以自己店鋪為中心的地圖。

在地圖上要先以體店為中心畫出一個(gè)半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標(biāo)出顧客住所的位置。對于較特別的會(huì)員，同樣要以不同的顏色在地圖上標(biāo)繪其位置。最后再標(biāo)示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。

由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設(shè)計(jì)和服務(wù)方面就要多下功夫。

此外，顧客來源較少的地區(qū)，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競爭店太多等，這就必須研究對策，有針對性地加強(qiáng)廣告宣傳工作。

F.可以考慮先以低價(jià)位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對于生意較為冷清的美容院來講，不妨先以低價(jià)的方式，即在門口擺放宣傳低價(jià)位服務(wù)內(nèi)容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個(gè)問題

1.護(hù)理產(chǎn)品可以是低價(jià)位的，但一定要使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的三證齊全的未過期產(chǎn)品，否則美容院的可信度就要大打折后。

2.為每個(gè)顧客設(shè)計(jì)一套優(yōu)惠活動(dòng)中的詳細(xì)護(hù)理步驟，并要記錄護(hù)理次數(shù)，目的是向顧客表明：雖然每次護(hù)理費(fèi)用很便宜，但是護(hù)理程度卻沒有省略，以此向顧客證明優(yōu)惠活動(dòng)并不是噱頭。

3.把顧客吸引進(jìn)來以后，美容師不要因?yàn)槠湎硎艿氖堑蛢r(jià)護(hù)理而對之冷淡，美容師一定要認(rèn)真細(xì)致地完成每一個(gè)護(hù)理步驟。

4.因?yàn)槭菐?dòng)人氣的低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，并無多少利潤可言，切記周期不可過長，否則就會(huì)影響其它收費(fèi)較高的護(hù)理服務(wù)的推廣。

5.關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)的截止時(shí)間一定要和顧客說清楚，目的是讓客人覺得在這段時(shí)間內(nèi)，他確實(shí)是很劃算的。但是這種店家不賺錢的優(yōu)惠服務(wù)不可能無限期地延長下去，要盡可能地避免優(yōu)惠時(shí)間過后顧客帶來的客人再次消費(fèi)此種低價(jià)位的服務(wù)。

6.不要放過和每個(gè)顧客交朋友的機(jī)會(huì)。推廣優(yōu)惠卡的目的一來是帶動(dòng)人氣，二來是讓來的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產(chǎn)品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進(jìn)而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠是最為重要的。