第一篇：優(yōu)秀美甲師應(yīng)具備的銷(xiāo)售技巧

優(yōu)秀美甲師應(yīng)具備的銷(xiāo)售技巧

專業(yè)的美甲師不僅要有全面的美甲技能，重要是熟知指甲結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品的應(yīng)用，專業(yè)地指出客人的問(wèn)題及改善方法，取得客人信任，從而增加銷(xiāo)售的成功率。

最近幾年，美甲業(yè)發(fā)展迅猛，不少美甲店紛紛推出五花八門(mén)的生意策略，以爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，美甲師必須好好裝備一下自己，以提升在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。美甲店店主除了要保持美甲師技術(shù)服務(wù)素質(zhì)處于高水平外，亦要加強(qiáng)訓(xùn)練美甲師的銷(xiāo)售技巧，才可增加店鋪的銷(xiāo)售額。

一，銷(xiāo)售技巧；

銷(xiāo)售是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，美甲師必須具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)可信的形象、有說(shuō)服力的說(shuō)話技巧及真誠(chéng)有禮的服務(wù)態(tài)度，并在銷(xiāo)售時(shí)要好好掌握以上種種基本特質(zhì)，美甲師才可增進(jìn)店鋪的銷(xiāo)量，得到顧客的信任。

二，銷(xiāo)售秘訣；

銷(xiāo)售秘訣在于洞悉客戶的需要，并對(duì)所有產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及好處均非常熟悉。要銷(xiāo)售成功的機(jī)率增加，必須推出能滿足客戶需要的產(chǎn)品，并清楚解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、及客戶會(huì)從產(chǎn)品得到的好處。

您所觀察到顧客的指甲問(wèn)題（顯性問(wèn)題）：指甲容易折斷。

顧客的需要（您要分析的隱性問(wèn)題）：客戶需要使用能令指甲更堅(jiān)硬，更有韌性的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售技巧、秘訣及銷(xiāo)售的運(yùn)用方法：

指甲缺乏營(yíng)養(yǎng)及鈣質(zhì)，所以比較容易折斷，您需要強(qiáng)化指甲本身，才令指甲不易折斷，指甲本身健康了，修甲及做光療樹(shù)脂甲的效果便會(huì)保持更特久。我建議你經(jīng)常使用加鈣底油和建甲液，它含有豐富的鈣質(zhì)及多種維他命，可潤(rùn)澤甲根之余，能促進(jìn)指甲健康生長(zhǎng)。堅(jiān)持使用一段時(shí)間，您的指甲便會(huì)堅(jiān)固有韌性，并可大大改善指甲容易斷裂的問(wèn)題。只要掌握了顧客的需求點(diǎn)，善用產(chǎn)品性能作為針對(duì)性的講解，定能增加銷(xiāo)售的成功率。

三，建立客戶關(guān)系；

要取得客戶的信任，美甲師在銷(xiāo)售過(guò)程中必須保持正確及專業(yè)的態(tài)度。美甲師在推廣產(chǎn)品時(shí)要確保店鋪能獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，并在銷(xiāo)售過(guò)程中不盲目硬銷(xiāo)，讓客人在購(gòu)物過(guò)程中感到愉快。

要有效建立客戶的關(guān)系，美甲師必須以誠(chéng)懇度服務(wù)客戶，并要謹(jǐn)記建立關(guān)系必須具備的“三個(gè)心"。1，關(guān)心

要關(guān)心客人，了解客人日常生活習(xí)慣，并能配合她的習(xí)慣提供服務(wù)，讓客人每次光臨都有回家及被重視的感覺(jué)。2，細(xì)心

適當(dāng)?shù)匕纯腿说南埠梅Q呼她們，并細(xì)心留意自己與客人對(duì)話的語(yǔ)氣是否親切有禮。要份外注意客人的說(shuō)話內(nèi)容。細(xì)心分析其護(hù)理習(xí)慣及了解其需要。

3，專心

專心聆聽(tīng)客人的說(shuō)話，并在適當(dāng)時(shí)候提出問(wèn)題，您的專注會(huì)令客人感到被重視，并能成為客人的傾訴對(duì)象。四，身體語(yǔ)言；

除了你要表達(dá)的內(nèi)容外，你的聲音、語(yǔ)調(diào)、說(shuō)話速度也很重要，要提升個(gè)的說(shuō)服能力，必須注意你的身體語(yǔ)言： 1，聲音，聲音過(guò)小令人感到你欠缺自信，過(guò)大亦會(huì)令人誤會(huì)你在硬銷(xiāo)。

2，語(yǔ)速，以快慢適中的說(shuō)話速度銷(xiāo)售。說(shuō)話太快會(huì)令人覺(jué)得輕浮，慢則令人沉悶。

3,眼神，要與客人保持眼神接觸，令人感到你的自信心。

4，笑容，銷(xiāo)售過(guò)程必須保持微笑，令客人不會(huì)感到有購(gòu)物壓力。

五，專業(yè)推介等同于銷(xiāo)售；

美甲師要銷(xiāo)售成功，必須謹(jǐn)記自己是位指甲美化的專業(yè)人士及指甲和皮膚護(hù)理的專業(yè)人士，有專業(yè)知識(shí)支持，客戶才會(huì)對(duì)你所推介的產(chǎn)品持有信任的態(tài)度，專業(yè)的美甲師應(yīng)熟知指甲結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品的應(yīng)用，專業(yè)地指出客人的問(wèn)題及改善方法，取得客人信任，從而增加銷(xiāo)售的成功率。

第二篇：藥店店員應(yīng)具備的銷(xiāo)售技巧

藥店店員應(yīng)具備的銷(xiāo)售技巧

在零售藥店的日常經(jīng)營(yíng)中，店員的銷(xiāo)售技巧直接決定了門(mén)店主推品種的銷(xiāo)售量和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的成功率。因此，加強(qiáng)對(duì)店員銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，是店長(zhǎng)管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一般而言，店員銷(xiāo)售技巧的提高主要表現(xiàn)在促銷(xiāo)技巧和推銷(xiāo)技巧兩個(gè)方面。

促銷(xiāo)技巧

促銷(xiāo)是藥店銷(xiāo)售的重要組成部分，店員的促銷(xiāo)技巧是促銷(xiāo)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，零售藥店會(huì)采取以下幾種促銷(xiāo)方式：發(fā)放優(yōu)惠券、贈(zèng)送樣品、附贈(zèng)贈(zèng)品、競(jìng)賽抽獎(jiǎng)、退款優(yōu)惠、特價(jià)促銷(xiāo)等。促銷(xiāo)年年搞，關(guān)鍵在創(chuàng)新，才能聚人氣，出效果。在對(duì)店員進(jìn)行促銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)時(shí)，要重點(diǎn)突出以下3個(gè)方面：

附加服務(wù)當(dāng)顧客進(jìn)入門(mén)店后，熟練的店員會(huì)先預(yù)測(cè)顧客的需求，然后根據(jù)交流中掌握的信息，建議其選購(gòu)對(duì)癥的合適產(chǎn)品。但是，優(yōu)秀的、專業(yè)水平較高的店員則還會(huì)尋找機(jī)會(huì)，進(jìn)一步合理地推薦某些可增進(jìn)療效的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。這就要求店員準(zhǔn)確掌握促銷(xiāo)藥品的適應(yīng)癥和主要功能，不斷積累醫(yī)藥方面的專業(yè)知識(shí)，能夠給顧客提供到位的藥學(xué)服務(wù)，讓顧客在滿足了基本的藥品需求外，還能明顯感覺(jué)到超值的附加服務(wù)。這種

建立在藥學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)上的促銷(xiāo)，不僅顧客樂(lè)意接受，還有助于顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。

投其所好顧客購(gòu)藥時(shí)對(duì)藥店的選擇往往在出門(mén)時(shí)就定好了，有的人會(huì)選擇最方便的、近距離的門(mén)店，有的人會(huì)選擇知名度高的門(mén)店，有的人會(huì)選擇曾經(jīng)得到過(guò)滿意服務(wù)的門(mén)店，有的人會(huì)選擇價(jià)格較低的門(mén)店，也有的人會(huì)選擇有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)店。如果想要吸引顧客，店員就要學(xué)會(huì)判斷進(jìn)店顧客的選擇傾向，突出優(yōu)勢(shì)投其所好，使顧客認(rèn)可自己的服務(wù)。

尊重顧客一個(gè)優(yōu)秀的店員，應(yīng)該時(shí)刻留意店內(nèi)任何有助于促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，把每一次銷(xiāo)售看作一個(gè)開(kāi)始或者延續(xù)你與顧客持久關(guān)系的機(jī)會(huì)。要做到這一點(diǎn)，最好的方法就是尊重顧客，要切實(shí)尊重顧客的知情權(quán)和選擇權(quán)，并盡可能滿足他們的需要。

推銷(xiāo)技巧

推銷(xiāo)與促銷(xiāo)的根本區(qū)別，在于目標(biāo)品種范圍和優(yōu)惠方式等的不同。前者為門(mén)店所有品種，基本沒(méi)有優(yōu)惠；后者為特定的部分品種，有折扣、買(mǎi)贈(zèng)等優(yōu)惠。正確的推銷(xiāo)方式應(yīng)該是：禮貌地接待顧客進(jìn)店后，讓顧客按自己的方式選購(gòu)商品，店員只需及時(shí)留意顧客發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信息即可。在顧客需要咨詢時(shí)，店員能即時(shí)來(lái)

到他的面前并準(zhǔn)確給予回答。在顧客做出準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)候，店員能適時(shí)提供拿取、包裝、結(jié)算等服務(wù)。

培養(yǎng)店員的推銷(xiāo)技巧，首先是要培養(yǎng)其準(zhǔn)確捕捉顧客一舉一動(dòng)中需求信息的能力。專業(yè)素質(zhì)較高的店員，會(huì)通過(guò)觀察顧客進(jìn)店后的眼神、語(yǔ)氣、行為，再加上簡(jiǎn)短的語(yǔ)言溝通，就基本能確定顧客是準(zhǔn)備購(gòu)藥還是只詢價(jià)而在貨比三家。把握住了顧客的需求信息，才能因人而異地提供貼切的服務(wù)。

其次是要培養(yǎng)店員說(shuō)話的技巧。比如面對(duì)顧客的猶豫，同樣是希望顧客定決，在“你決定好了沒(méi)有？”“你是否要買(mǎi)那個(gè)？”“您會(huì)選擇哪一種呢？”這3種問(wèn)法中，前兩種明顯過(guò)于直接，而第三種應(yīng)該是最常用、最得體、最適宜讓顧客做最終決定的說(shuō)法。如果比較準(zhǔn)確了解了顧客的需要，店員也可以跟顧客一起分析可供選擇的藥品的特性和主要優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)最合適的藥品，然后有針對(duì)性地提供推銷(xiāo)建議。

在推銷(xiāo)過(guò)程中要特別注意，當(dāng)顧客一旦作出購(gòu)買(mǎi)選擇，就不應(yīng)再繼續(xù)推銷(xiāo)了。如果此時(shí)店員還是一廂情愿地繼續(xù)推銷(xiāo)，可能會(huì)引起顧客的反感，進(jìn)而令其改變初衷，放棄購(gòu)買(mǎi)。

-本文出自藥圈，原文地址：

第三篇：優(yōu)秀美導(dǎo)應(yīng)該具備哪些專業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)

優(yōu)秀美導(dǎo)應(yīng)該具備哪些專業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)？

在新舊世紀(jì)交替之際，隨著美容化妝品企業(yè)的不斷做大、做強(qiáng)，一些有實(shí)力的化妝品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始把精力和注意力轉(zhuǎn)移到對(duì)終端客戶的關(guān)照上，于是，美容導(dǎo)師(美導(dǎo))——這個(gè)承擔(dān)著維系美容化妝品生產(chǎn)企業(yè)與終端客戶之間良好關(guān)系的新角色、新型工種開(kāi)始漸漸走入人們的視野。

從“美導(dǎo)”這一稱謂開(kāi)始在美容行業(yè)出現(xiàn)，便承載了各化妝品生產(chǎn)企業(yè)的厚望與期許，也因此，較之美容師，不管是美導(dǎo)的行業(yè)地位、專業(yè)素養(yǎng)，還是綜合素質(zhì)、個(gè)人收入，都有很大的提升。尤其在一些實(shí)力雄厚的大公司，美導(dǎo)的收入已經(jīng)不亞于所謂的“外企白領(lǐng)”??

基于以上各種因素，最近幾年，“美導(dǎo)”成為了眾多美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)秀學(xué)員就業(yè)時(shí)的上上選，同時(shí)“美導(dǎo)”也成了時(shí)下不少女大學(xué)生們走出大學(xué)校門(mén)后的“就業(yè)新選擇”。美導(dǎo)應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)

如果想成為一名優(yōu)秀的美導(dǎo)，應(yīng)該具備哪些專業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)呢?換言之，就是公司對(duì)她們的專業(yè)知識(shí)與技能、溝通能力、文化素養(yǎng)、職業(yè)道德、管理經(jīng)驗(yàn)等有何要求? 3項(xiàng)基本素質(zhì)

做事的干勁、充沛的體力、參與的熱忱

我們要求美容導(dǎo)師在培訓(xùn)后，應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：掌握美容行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容及策略，具有良好的職業(yè)道德，能隨時(shí)提高自身綜合能力及克服行業(yè)本身的痼疾。

從公司與顧客兩個(gè)層面考慮，我們要求美導(dǎo)在工作中應(yīng)具備以下素質(zhì)：做事的干勁——明朗的個(gè)性、責(zé)任感、敏捷性、上進(jìn)心、洞察力、積極性;充沛的體力——勤勉性、創(chuàng)造性、忍耐性、誠(chéng)實(shí)、良好的記憶力、具有愛(ài)心;參與的熱忱——謙虛、易于親近、自信心、冷靜、不屈的精神、良好的專業(yè)知識(shí)。

其中，我們要求美容導(dǎo)師應(yīng)具備的最基本的3項(xiàng)素質(zhì)是：首先，應(yīng)具有做事的干勁，對(duì)于本職工作要能用心去投入;其次，要擁有充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體，在工作時(shí)才能充滿活力;最后要有參與的熱忱，這樣才能夠在工作中尋找樂(lè)趣，為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。三者缺一不可

專業(yè)素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、積極進(jìn)取心

美容導(dǎo)師想承擔(dān)以上的職責(zé)，成為一名優(yōu)秀的“美導(dǎo)”，就必須具備非凡的素質(zhì)。

首先，專業(yè)素質(zhì)必不可少。美容行業(yè)的專業(yè)性極強(qiáng)，想從事本行業(yè)，必須熟知美容的基本常識(shí)并掌握準(zhǔn)確的美容手法，身處第一線的“美導(dǎo)”更是如此。細(xì)心的分析、到位的服務(wù)、令人信服的技藝，具備這些才擁有成為“美導(dǎo)”的基礎(chǔ)。

其次，較高的文化素質(zhì)，讓人折服的溝通能力及人格魅力也是一名成功的美容導(dǎo)師應(yīng)該具備的。美容導(dǎo)師長(zhǎng)期工作在市場(chǎng)第一線，接觸到的人與事自然是形形色色、各不相同。面對(duì)不同的人和事，怎么樣才可以從容應(yīng)對(duì)，處理得干凈漂亮呢?針對(duì)不同的人，就要組織不同形式的語(yǔ)言去表達(dá)相同的意思，協(xié)調(diào)工作時(shí)也要采取他們各自喜歡的方式。另外，如今的商家們也越來(lái)越精明，為了尋求更快的發(fā)展，他們需要更多中懇的意見(jiàn)和建議。此時(shí)，美容導(dǎo)師們?nèi)绻麖乃麄兊膶?shí)際情況出發(fā)，給他們提出好的意見(jiàn)，并切實(shí)地為他們謀得了最大的利益，就會(huì)得到他們的欣賞。

最后，積極的進(jìn)取心?，F(xiàn)今社會(huì)，知識(shí)更新極快，美容化妝作為一個(gè)新興的行業(yè)，更是如此。層出不窮的美容產(chǎn)品，紛繁復(fù)雜的最新技術(shù)，都需要美容導(dǎo)師們及時(shí)掌握。人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，這樣才是一名合格的、不會(huì)被淘汰的美容導(dǎo)師。專業(yè)知識(shí)和技能最重要

美容導(dǎo)師的儀容、儀表、行為規(guī)范及形體訓(xùn)練，應(yīng)了解自己所在公司的背景，了解企業(yè)文化的理念，并把自己的個(gè)人形象與公司形象緊緊聯(lián)系在一起。美容導(dǎo)師要站在美容專業(yè)工作者的立場(chǎng)上，熟練掌握產(chǎn)品的功能、效果、操作程序及注意事項(xiàng)等，必須有豐富的美容專業(yè)知識(shí)和技能，要廣泛了解美容行業(yè)。12項(xiàng)能力一個(gè)都不能少

我們公司要求美導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)主要有：目標(biāo)設(shè)定能力、企劃能力、組織能力、溝通能力、培訓(xùn)能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)技術(shù)能力、顧客管理能力、問(wèn)題解決能力、銷(xiāo)售能力、成本控制能力、觀察能力等。

第四篇：銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的能力

銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的7種能力

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和快速的融入經(jīng)濟(jì)全球化的步伐，給中國(guó)的所以企業(yè)都帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視也到了無(wú)以復(fù)加的程度，銷(xiāo)售人員素質(zhì)和能力更是重中之重。培養(yǎng)和構(gòu)建一支縱橫江湖戰(zhàn)之能勝的銷(xiāo)售隊(duì)伍成了現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在 此筆者嘗試深入探討現(xiàn)形勢(shì)下銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備

1、良好的心態(tài)，飽滿的激情

不管是學(xué)什么專業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來(lái)做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛(ài)營(yíng)銷(xiāo)，并愿為之傾情傾力付出。同時(shí)應(yīng)該對(duì)銷(xiāo)售工作有個(gè)大體的了解，那就是營(yíng)銷(xiāo)工作不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力支出和艱苦的工作，是個(gè)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，與經(jīng)理助理和文秘等工作有 很大的區(qū)別。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折后才能有高質(zhì)的情商調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔，不見(jiàn)難思退。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹(shù)。這是銷(xiāo)售人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)銷(xiāo)售工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有這這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談锝上愛(ài)崗敬業(yè)，勤于職守。

2、良好的溝通和書(shū)面表達(dá)能力

銷(xiāo)售人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無(wú)論是總代理還是終端業(yè)戶都時(shí)刻離不開(kāi)溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷(xiāo)的談判、價(jià)格制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷(xiāo)等等，可見(jiàn)溝通的重要。良好的溝通是銷(xiāo)售人員開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)銷(xiāo)售人員還應(yīng)該有個(gè)過(guò)硬的書(shū)面表達(dá)能力，很多人語(yǔ)言表達(dá)能力不錯(cuò)，申請(qǐng)促銷(xiāo)匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案，白字不時(shí)蹦出一個(gè)，文理也時(shí)有不通，往往影響方案或文件的批復(fù)。因此從基層做起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

3、善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)

銷(xiāo)售人員必須掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識(shí)、行業(yè)狀況、競(jìng)品的信息、公司的銷(xiāo)售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如swot分析、魚(yú)骨圖。無(wú)論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷(xiāo)售人員自己學(xué)習(xí)都是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的必備的軟件之一。所以業(yè)務(wù)人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)需要更新，比如對(duì)渠道的看法、對(duì)終端 的認(rèn)識(shí)、整合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)等很多新的課題和學(xué)派的知識(shí)需要我們?nèi)パ芯亢吞接?，這樣才能把銷(xiāo)售工作進(jìn)入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展之最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來(lái)，以指導(dǎo)今后的營(yíng)銷(xiāo)工作。無(wú)論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的學(xué)費(fèi)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和精華。

4、勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新

所有的學(xué)習(xí)都離不開(kāi)實(shí)踐工作，銷(xiāo)售的行業(yè)更是操作性和時(shí)間性很強(qiáng)的工作，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公里。所以作為營(yíng)銷(xiāo)人員一定要在掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷總結(jié)，這樣才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诠┻^(guò)于求的買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)里，只有有價(jià)值的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)才能在營(yíng)銷(xiāo)中利于不敗之地，也是營(yíng)銷(xiāo)人孜孜追求的目標(biāo)。

5、敏捷縝密的思維體系，良好的談判運(yùn)籌能力

作為銷(xiāo)售人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是作好銷(xiāo)售工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，具有快

速的反應(yīng)和答疑能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際賣(mài)場(chǎng)，談判工作更顯得艱難和重要。

6、敏銳的洞察力和市場(chǎng)反饋能力

銷(xiāo)售人員活躍在市場(chǎng)的一線，對(duì)競(jìng)品的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、新品上市、本司市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息往往先知先覺(jué)。銷(xiāo)售人員應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，及時(shí)收集分析市場(chǎng)的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)決策，趨利避害。

7、基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力

很多營(yíng)銷(xiāo)界的人士不愛(ài)觸及這個(gè)話題，往往一語(yǔ)避之。但按中國(guó)的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來(lái)看，注重人情和禮尚往來(lái)等傳統(tǒng)注定中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一俗之又俗的溝通方式。不管你的營(yíng)銷(xiāo)管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何的高，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)也不應(yīng)該是壞事。所以營(yíng)銷(xiāo)人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必須的，也是各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的素質(zhì)之一。而且面對(duì)很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷(xiāo)售人員也要具備一定的神入能力，通過(guò)各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠(chéng)信能力、資金承受能力等內(nèi)容，不然今后的工作開(kāi)展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！以上列舉了銷(xiāo)售人員的必備的七項(xiàng)能力和素質(zhì)，很可能掛一漏萬(wàn)，并不全面。但現(xiàn)代社會(huì)對(duì)銷(xiāo)售工作的重視，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的依賴，也使得銷(xiāo)售人員必須不斷的提高，以不斷的適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)條件下的企業(yè)，但筆者概括為32字箴言：“用腦生活，用心工作，注重過(guò)程，關(guān)注結(jié)果，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，善于創(chuàng)新?！保@將成為新世紀(jì)銷(xiāo)售人員的最佳素質(zhì)寫(xiě)照。

第五篇：銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

北京向?qū)Э萍加邢薰?/p>

合格的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

銷(xiāo)售工作是一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻低但又極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，既有高報(bào)酬的誘惑,又有現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售的壓力，一個(gè)企業(yè)特別是銷(xiāo)售型的企業(yè)，在招人用人的過(guò)程中，面對(duì)眾多的應(yīng)聘者，卻難尋覓到優(yōu)秀的人員.現(xiàn)實(shí)社會(huì)就出現(xiàn)了一種供需的矛盾,一方面是大批的人員在尋找就業(yè)的機(jī)會(huì);另一方面,很多企業(yè)又面臨銷(xiāo)售人才的缺乏.供需常常發(fā)生偏差,實(shí)際上成為一名銷(xiāo)售人員很容易,但成為真正合格的卓越的銷(xiāo)售人員卻要有很多路在走.如何能發(fā)現(xiàn)使用和造就合格的銷(xiāo)售人員.成為人力資源部門(mén)的中心工作,同時(shí)也是銷(xiāo)售經(jīng)理的的一項(xiàng)重要職責(zé).多數(shù)我們?cè)谶x拔銷(xiāo)售人員時(shí)看重了學(xué)歷儀表談吐等外在因素,但內(nèi)在的因素卻更為重要,這才是你需要挖掘和培養(yǎng)的東西.那么什么是合格的銷(xiāo)售人員呢?

1、真誠(chéng)

這是銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì),缺乏真誠(chéng),就缺乏客戶對(duì)你的信任,而信任又是銷(xiāo)售工作成功與否的基礎(chǔ)。用誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度,尊重和關(guān)心顧客;用專業(yè)的知識(shí)和技能,為客戶提供幫助和支持;永遠(yuǎn)站在客戶的角度看待和處理問(wèn)題,并由此建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系和個(gè)人感情，由于對(duì)你的信任,而增強(qiáng)對(duì)你的公司和產(chǎn)品的信心。

2、勤奮

銷(xiāo)售工作是一份很辛苦的工作,也是一項(xiàng)室外工作量較大的工作,國(guó)內(nèi)大多數(shù)銷(xiāo)

售公司并不具備優(yōu)越的辦公條件和交通工具.銷(xiāo)售工作是需要自我創(chuàng)造機(jī)會(huì)的,只有增加客戶的拜訪量才會(huì)增加取得訂單的可能。

記住一個(gè)公式: 銷(xiāo)售人員訂貨量=拜訪的客戶數(shù)*拜訪的成功率*平均每戶的訂、貨量

銷(xiāo)售工作是一個(gè)自主性很強(qiáng)的工作,加強(qiáng)自我時(shí)間管理,完成每日的工作計(jì)劃.3、忠實(shí)

學(xué)會(huì)做事之前,應(yīng)學(xué)會(huì)做人,那么首先應(yīng)有一份感恩心,感謝父母給了你生命,感 謝公司給了你就業(yè)的機(jī)會(huì),感謝團(tuán)隊(duì)給你的關(guān)愛(ài),成功促使進(jìn)步,挫折奠定堅(jiān)強(qiáng).銷(xiāo)售人員應(yīng)與公司風(fēng)雨同舟,忠實(shí)于你的公司,忠實(shí)于你的職責(zé)把業(yè)務(wù)工作當(dāng)作 對(duì)公司的奉獻(xiàn).4、勇氣

拒絕是銷(xiāo)售的開(kāi)始,勇氣來(lái)源于你取勝的信心,更來(lái)源于樂(lè)觀的態(tài)度和自信.銷(xiāo)售的結(jié)果取決于積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，輸入決定你的輸出，建立良好 自我期許自我形象和自我肯定.保持 ‘成人’狀態(tài),把工作關(guān)系與生活關(guān)系區(qū) 分開(kāi).5、機(jī)敏

不做行動(dòng)的盲從,而是理智后的決斷.一位哲人說(shuō)過(guò) “人們一思考,上帝就發(fā)笑.” 今天推銷(xiāo)員一思考,市場(chǎng)就發(fā)笑.面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題能快速作出判斷并采取對(duì)策.6、創(chuàng)造力

與其說(shuō)是推銷(xiāo)一種商品,不如說(shuō)是在推銷(xiāo)技巧,98%是對(duì)人的了解.2%才是對(duì)產(chǎn)品 的了解.銷(xiāo)售就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)的過(guò)程,是創(chuàng)造的執(zhí)行.創(chuàng)造力來(lái)源于你的工作實(shí)踐, 來(lái)源于你的心靈體驗(yàn).7、博學(xué)

在工作中應(yīng)處處留心,虛心學(xué)習(xí),向你的公司同仁,你的客戶,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.在本行業(yè)中逐步成為專業(yè)人士,包括產(chǎn)品知識(shí)推銷(xiāo)技能和市場(chǎng)知識(shí).8、理想

不滿足已取得的成績(jī),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,不求最好,但求更好.設(shè)定短期和長(zhǎng)期的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo).并在行動(dòng)中實(shí)施.不想當(dāng)將軍的士兵的不是好兵.業(yè)務(wù)代表---業(yè)務(wù)主管---區(qū)域經(jīng)理---銷(xiāo)售總監(jiān)---銷(xiāo)售老總 是你追求的生命軌跡.9、熱情

對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)激發(fā)工作的激情,激情是銷(xiāo)售工作的動(dòng)力

永保激情.永保對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài).10、禮貌

衣著整潔,彬彬有禮

雖然各時(shí)期各個(gè)企業(yè)對(duì)待銷(xiāo)售人員的認(rèn)知和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不同,但專業(yè)的知識(shí),推銷(xiāo)的技能和積極的態(tài)度卻是不可缺少的,尤其積極的態(tài)度是成為合格的銷(xiāo)售人員的重要因素,你想成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員嗎?那你應(yīng)具備哲學(xué)家的頭腦,藝術(shù)家的心,技術(shù)家的手,勞動(dòng)者的腳.優(yōu)秀的人才不是與生俱來(lái)的,需要后天的學(xué)習(xí)實(shí)踐和培養(yǎng).改變你的生活,改變你自己.