第一篇：信訪工作心里要有群眾

信訪工作心里要有群眾

作者：王超 文章來源：人民日報 點擊數(shù)：177 更新時間：2011-12-14 14:28:35□解決信訪問題，必須堅持真理、堅持原則，一身正氣、兩袖清風(fēng)，敢于碰硬，不怕得罪強(qiáng)勢部門和實權(quán)人物

一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去是我們黨在革命、建設(shè)和發(fā)展各個時期的成功經(jīng)驗和制勝法寶。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是最直接、最現(xiàn)實的群眾工作。做好信訪工作，心里必須要有群眾。

滿腔熱情。信訪工作是群眾工作的第一線，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。作為信訪干部，接觸的大多是社會底層的群眾，不但沒有任何的“好處”，而且每天都要經(jīng)歷“煩鬧纏”，工作的辛苦和艱難領(lǐng)導(dǎo)不容易看見，工作稍有不慎卻是眾目睽睽。所以，沒有對黨的赤丹忠心，沒有對人民群眾的深厚感情，沒有俯首甘為孺子牛的優(yōu)秀品質(zhì)，是不可能做好這項工作的。

一身正氣。信訪工作是地方行政的晴雨表，是檢驗干部的試金石。幾乎所有的信訪問題的背后都是利益問題，而且往往是處于弱勢的一方才來上訪，所以從某種程度上講解決信訪問題就是同侵犯群眾利益、侵犯弱勢利益的人和事作斗爭，必須堅持真理、堅持原則，一身正氣、兩袖清風(fēng)，敢于碰硬，不怕得罪強(qiáng)勢部門和實權(quán)人物，堅定的維護(hù)黨的權(quán)威、群眾利益和社會公正。

一股韌勁。信訪工作是磨煉意志的大舞臺。信訪問題錯綜復(fù)雜、千頭萬緒，有的涉及不同時期的政策調(diào)整，有的涉及不同領(lǐng)域的利益糾葛，有的涉及不同階層的矛盾糾紛，作為信訪干部必須堅忍不拔、百折不撓，有一股“咬定青山不放松”的韌勁，深入研究案情，吃透政策規(guī)定，聽取各方意見，反復(fù)做大量的協(xié)調(diào)工作，找出符合政策法規(guī)，而且各方都能接受的解決方案。

一團(tuán)和氣。信訪部門是上訪群眾的“出氣筒”。群眾來上訪多少都有些怨氣，有的情緒比較激動，發(fā)發(fā)牢騷、說點狠話是司空見慣的事情，作為信訪干部一定要理解群眾的難處，和顏悅色、耐心說服，及時穩(wěn)定和化解上訪人的情緒，一張笑臉、一杯熱茶、一個板凳，做群眾的貼心人，使群眾感覺見到了親人、找到了組織，絕不能推諉躲閃，激化矛盾。滿腹“經(jīng)綸”。信訪部門是宣傳黨和國家政策方針的傳播站。群眾上訪的過程，也是學(xué)習(xí)提高、接受教育、增強(qiáng)維權(quán)能力的過程，信訪干部要具有較高的政策水平，幫助群眾學(xué)習(xí)和理解各方面的政策規(guī)定，有理有據(jù)，以法服人、以理服人；講政策要用群眾語言，通俗易懂，便于接受。

第二篇：反“四風(fēng)”心里眼里要有群眾

反“四風(fēng)”心里眼里要有群眾 2013年07月15日15:14來源：新民晚報

通過這一次群眾路線教育實踐活動，最終讓領(lǐng)導(dǎo)干部普遍樹立宗旨意識，工作時心里眼里都有群眾，可以說，這是反“四風(fēng)”活動之魂。這件事，群眾不可能不期待，不可能不關(guān)注，更不可能不參與。

這不是一次可能“走走過場”的活動。踐行黨的群眾路線，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)已集體率先垂范；活動“兩張皮”“不接地氣”，就不可能叫群眾滿意；“關(guān)起門來教育”、印印材料、開開會議、聽聽意見、選擇性地落實一兩件群眾反映的問題，這不大可能了。因為45個中央督導(dǎo)組，將對首批活動單位督促檢查、具體指導(dǎo)。壓力有沒有?約束力大不大?相信首批活動單位有感覺。

領(lǐng)導(dǎo)干部心里眼里有沒有群眾?這個問題對群眾重要，對領(lǐng)導(dǎo)干部和社會的穩(wěn)定和諧同樣重要。從“孟連事件”到“孟連經(jīng)驗”，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，不僅群眾看得到，領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該看到。一起群體性突發(fā)事件，背后是膠農(nóng)長期以來對橡膠公司的積怨。心里眼里沒有群眾，云南省普洱市孟連縣縣委將激烈反映訴求的群眾定性為農(nóng)村黑惡勢力，甚至不經(jīng)省委同意，動用鄰縣警力鎮(zhèn)壓，群眾積怨已久，就發(fā)生了“孟連事件”。心里眼里想著群眾，這些群眾就是需要“興邊富民送溫暖”的動象，政府興建“興邊富民”工程，干部群眾一條心，這就成了后來的“孟連經(jīng)驗”。

“水可以載舟，亦可以覆舟”的古訓(xùn)，是帝王將相的經(jīng)驗之談，不可以不聞。從“孟連事件”到“孟連經(jīng)驗“，是要否落實群眾路線的鮮血之辯，不可以不見。領(lǐng)導(dǎo)干部不能害怕見群眾，而是要和群眾在一起。站在群眾當(dāng)中才是最安全的，革命戰(zhàn)爭年代的歷史證明了這一點。現(xiàn)在是和平時期，難道領(lǐng)導(dǎo)干部還害怕到群眾當(dāng)中去?

反“四風(fēng)”，就是要拆掉領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾間的一堵無形墻。有個別領(lǐng)導(dǎo)干部，對普通群眾的意見采取輕視的態(tài)度，再不行，就敷衍。敷衍出了問題，就觀望。矛盾激化了，就擔(dān)心害怕更不敢接觸。一身的官僚氣，一派的奢侈作風(fēng)，滿腦子的形式主義、享樂主義。這樣的干部，群眾怎會鐵心擁戴你?

除四風(fēng)，落到實處，就應(yīng)該是改變學(xué)風(fēng)文風(fēng)會風(fēng)、控制“三公”經(jīng)費支出、整治跑官要官等不正之風(fēng)、解決吃拿卡要、“形象工程”、“政績工程”和濫建樓堂館所等問題。

只有領(lǐng)導(dǎo)干部心中以群眾為敬畏，做回“人民的公仆”“全心全意為人民服務(wù)”，樹立宗旨意識，才會在人民群眾心中有一種莊嚴(yán)的光輝。這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部多了，我們的國家和社會才有希望。

第三篇：群眾和信訪工作自查報告

中共通江縣陳河鄉(xiāng)委員會

通江縣陳河鄉(xiāng)人民政府

群眾（信訪）工作自查報告

根據(jù)2014年通江縣群眾（信訪）工作各項安排和要求，對照一年來的工作歷程，回顧群眾（信訪）工作得失，現(xiàn)做如下自查報告：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)方面：

1、堅持了專人分管。明確了黨委委員、人大副主席趙新天同志負(fù)責(zé)分管人民調(diào)解和群眾信訪工作，做到了有領(lǐng)導(dǎo)牽頭；

2、堅持了上會研究。每季度必有一次黨委會研究群眾信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，做到了有定期研究；

3、堅持了及時傳達(dá)。積極組織鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)省、市、縣關(guān)于群眾和信訪工作的實施方案，以及縣委書記趙萬先、縣長王軍同志在全縣信訪安全穩(wěn)定工作會議上的講話精神，做到了有學(xué)習(xí)貫徹。

二、基礎(chǔ)工作方面：

4、健全了三級網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)格落實了十有標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化建設(shè)信訪鄉(xiāng)村社三級網(wǎng)絡(luò)。首先，設(shè)立了信訪窗口和民情工作室，確定了陳虹同志負(fù)責(zé)具體日常辦公工作，保證了專人坐班。落實了一名實職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)司法調(diào)解和群眾信訪工作，完善了領(lǐng)導(dǎo)值周制度，保證了群眾在任何時候來訪都有領(lǐng)導(dǎo)和干部接待和處理；其次，落實了鄉(xiāng)干部包村（街道社區(qū)）、村（居）干部包社（片），完善了干部駐村制度，保證了群眾問題有人就近處理。做到了有人辦事、有陣地辦事。

5、到位了工作經(jīng)費。信訪干部崗位津貼落實，辦公經(jīng)費具實依標(biāo)報銷，做到了有經(jīng)費辦事。

6、上墻了職責(zé)流程。信訪三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)示意圖、接待來訪流程圖、信訪辦工作職責(zé)、信訪辦工作人員職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度、信訪條例等上墻公示，做到了明白辦事。

7、配備了必要裝備。政府機(jī)關(guān)辦公區(qū)安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，信訪辦安裝了電腦、牽通了網(wǎng)絡(luò)、購買了照相機(jī)，做到了有辦公設(shè)備。

8、保證了案件時效。堅持信訪信息及時收集、報告制度。堅持上級轉(zhuǎn)辦及時辦理反饋制度。

三、制度落實方面：

9、完善了接訪下訪。陳河鄉(xiāng)黨委政府班子成員接訪下訪有日程公示、有包案和協(xié)辦責(zé)任、有接訪記錄，做到了接訪下訪落實。

10、嚴(yán)格了矛盾排查。堅持鄉(xiāng)（部門）每旬一排查、村（社區(qū)）每周一排查、社（組）每天一排查的常態(tài)排查與重大節(jié)日和重大活動非常態(tài)排查相結(jié)合的排查機(jī)制，堅持屬地為主，條塊結(jié)合，堅持信息收集與分析研判相結(jié)合，做到不穩(wěn)定因素超前排查，普遍性和傾向性問題超前研究，重大活動超前部署，建立排查臺賬、落實化解方案，把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，把突出信訪問題化解在初期，實現(xiàn)小事不出社、大事不出村、疑難報鄉(xiāng)處理，做到了矛盾不上交。

四、依法處訪方面：

11、暢通了訴求渠道。堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)《信訪條例》及法律政策的宣傳，關(guān)口前移、2 切實開展大接訪，重心下移、深入開展大下訪。引導(dǎo)群眾消除 “信上不信下”的頑疾，把信訪人吸納在當(dāng)?shù)兀皶r就地解決信訪事項。同時嚴(yán)格實行訴訟與與信訪分離，及時引導(dǎo)了2件信訪按規(guī)定程序通過法律程序解決訴求。

12、實施了陪訪制度。緊緊圍繞“事要解決”這一核心目標(biāo)，有政策、法律支撐的及時就地解決落實到位；無法律、政策支撐的說明原因解釋疏通到位；對已經(jīng)鄉(xiāng)接待處理，信訪人仍有疑問，堅持上訪的，由干部擔(dān)任陪（領(lǐng)）訪員，按照費用自理的原則，今年實施了王本全等2件次陪同信訪人到上級有關(guān)部門走訪，積極配合上級有關(guān)機(jī)關(guān)做好接待、解釋、宣傳、疏導(dǎo)工作，依法按政策解決合理的上訪訴求，消除了沖擊通江縣銀耳節(jié)、北京apce峰會等重大活動的萌芽，防止了非訪給黨委、政府造成負(fù)面影響。

總之，陳河鄉(xiāng)群眾和信訪工作在縣業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，沒有發(fā)生一件非法信訪，沒有發(fā)生一件被通報批評，上級要求學(xué)習(xí)貫徹到位，工作推進(jìn)扎實有力。

附：通江縣群眾（信訪）工作目標(biāo)考評細(xì)則評分表

陳河鄉(xiāng)黨委（公章）黨委書記（簽名）：

陳河鄉(xiāng)政府（公章）鄉(xiāng)長（簽名）：

2014年12月

第四篇：如何做好群眾信訪工作

如何做好群眾信訪工作

群眾工作是一項全局性、經(jīng)常性的工作。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是反映社情民意的“晴雨表”。近年來，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任意識，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。我們在工作中，主要有以下幾點感受和體會：

一是要牢固樹立“群眾至上”的觀念。發(fā)展的根本目的是為了人民，讓人民群眾得到更多實惠。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和利益格局的深刻調(diào)整，廣大群眾維護(hù)自身權(quán)益的需求和對黨委、政府解決問題的期望值越來越高，往往以信訪形式反映利益訴求。這就需要我們把信訪工作放到群眾工作中去思考和把握。牢固樹立“群眾至上”的觀念，做到與群眾身近、心近、情近。帶著深厚感情，深入基層群眾，與群眾交朋友，了解群眾企盼，掌握群眾訴求，架起與群眾溝通的橋梁。堅持問政于民、問需于民、問計于民，做到科學(xué)決策、民主決策、依法決策，努力從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾。

二是要妥善解決群眾反映的問題。在解決群眾利益訴求時，堅持換位思考，從群眾樂于接受的角度思考問題。尤其要用心幫助群眾分析問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析反映問題的合理成分，共同尋求解決問題的辦法。成功解決了水務(wù)系統(tǒng)退休職工工資問題、雙墩鎮(zhèn)拆遷安置等一批遺留問題。堅持對群眾反映的問題不推、不拖、不等，不搞“緩兵之計”，不回避矛盾。對政策能夠解決的問題，不折不扣立即解決;對一時無法解決的問題，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋;對家庭困難的上訪群眾，給予熱情關(guān)心和積極幫扶;對存在合理成分但政策法律沒有依據(jù)的，在不引起攀比、不產(chǎn)生新矛盾的前提下，積極制定出臺政策。

三是要積極創(chuàng)新方式方法。要在總結(jié)運用成功經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，不斷探索新的方式、方法、手段和機(jī)制，做到群眾樂于接受，問題易于解決。同時，切實加強(qiáng)法律法規(guī)政策宣傳，教育引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。尤其要堅持縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期開門接訪、主動約訪、帶案下訪，完善綠色郵政、熱線電話、書記(縣長)信箱等社情民意表達(dá)渠道。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的新特點，帶頭“上線”和“觸網(wǎng)”，搭建聯(lián)系群眾的新平臺。要整合民政、司法、公安、國土等與群眾利益密切相關(guān)部門的力量，實行聯(lián)合辦公，現(xiàn)場解決問題，把接待大廳變?yōu)椤叭罕娭摇薄?/p>

四是要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要堅持把群眾工作放在第一位。定期聽取群眾工作匯報，收集梳理群眾反映的的熱點難點問題，以及對各項工作的意見和建議，進(jìn)行分析研判，做到見微知著。要堅持科學(xué)決策。對出臺涉及群眾切身利益的重大工程項目和重大政策，在決策前要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益和社會穩(wěn)定風(fēng)險“雙評估”。要強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制。堅持分級負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，明確辦理流程、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、具體責(zé)任人和辦結(jié)時限，公開透明，張榜公布，接受群眾監(jiān)督，做到言而有信、取信于民。

第五篇：心里始終要有兩把尺美文

著名教育家、全國特級教師于漪說過：“我這一輩子始終握有兩把尺子，一把尺子比別人的長處，一把尺子量自己的短處。在這種‘比’和‘量’的過程中，我總能找到自己的不足，總能學(xué)到別人的優(yōu)點?！?p>通常情況下，不少人也會準(zhǔn)備“兩把尺子”，只是總用一把尺子去比別人的短處，用另一把尺子來量自己的長處。

這些人之所以與于漪“兩把尺子”的比量法背道而馳，一個很重要的原因便是私欲的膨脹，妒忌心理在作祟。因為心胸狹隘，容不得別人超過自己，故而才會用一把尺子去比別人的短處，用另一把尺子去量自己的長處，以期在自我滿足、自我陶醉乃至自我沉迷中去尋求內(nèi)心的心理平衡。

無論是求得自我的提高與進(jìn)步，還是爭取事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，都要求我們學(xué)習(xí)別人的長處，克服自己的短處，從而形成良性的競爭互動態(tài)勢，也就是孔子所說：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！?/p>

用一把尺子比別人的長處，用另一把尺子量自己的短處，并不意味著別人就沒有任何短處，一律盡善盡美；自己就沒有絲毫的長處，一無是處；更不意味著借此去捧抬別人，妄自菲薄，貶低自己。這樣做的目的，只是為了自我激勵、自我奮發(fā)、自我完善。

比較時，最好選對參照物，只有參照物選對、選好了，才有可能比出覺悟、比出精神、比出境界。