第一篇：提升政法機(jī)關(guān)形象心得體會

提升政法機(jī)關(guān)形象之我見

政法機(jī)關(guān)的形象直接關(guān)乎黨和政府的形象，政法干部的言談舉止、執(zhí)法行為、處事態(tài)度、辦事效率直接影響政法機(jī)關(guān)的形象，影響人民群眾對政法機(jī)關(guān)的滿意度。

當(dāng)前，百姓中存在仇官現(xiàn)象，認(rèn)為當(dāng)官的沒幾個好樣的，因為有些政法干部、政法干

警沒有擺正位子，辦事拖沓推諉，有的甚至不作為、亂作為，用手中的權(quán)力玩弄百姓，刁難百姓。像10月11日中央電視臺《焦點訪談》播出的，一戶口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出國，需要辦因私護(hù)照，由于在北京繳納社保不足一年，按規(guī)定他必須回戶口所在地辦理。至今，大半年過去了，小周返鄉(xiāng)6次，可護(hù)照一直沒有辦下來，每次都被告知需要補(bǔ)充不同的材料，且辦事人員態(tài)度蠻橫。證難辦、臉難看，遭刁難，此事在社會上引起強(qiáng)烈反響。一些農(nóng)村來的朋友也常反映鄉(xiāng)下新出生小孩上戶口，經(jīng)常遇拖沓，遭刁難。這是我們看到的，知道的，還有多少沒被媒體報道，沒有人說的，肯定在各地或多或少存在。一只蒼蠅都會壞了一鍋湯，何況還有許多蒼蠅在飛揚。如此一來，百姓怎會對政法機(jī)關(guān)有好感。要改變這種狀況，樹立良好的黨和政府形象，提升政法機(jī)關(guān)人民滿意度，就要從上到下，廣泛開展黨的群眾路線教育實踐活動，開展?fàn)幾鋈嗣駶M意公務(wù)員活動。大勢宣傳政法隊伍中親民為民的好人好事，揭批損民害民的壞人壞事，對真正熱心為群眾辦實事，解難事的優(yōu)秀政法干部、突出政法干警，不僅要宣傳其先進(jìn)事跡，還應(yīng)該給予獎勵，提拔重用，以弘揚良好黨風(fēng)政風(fēng)。對出現(xiàn)的害群之馬，就要堅決清除出政法隊伍。政法隊伍好，政法機(jī)關(guān)形象才會好。要抓好政法隊伍就要從每個成員抓起，要擺正位子，放下架子，撲下身子，做出好樣子。具體來說，我認(rèn)為要做到以下幾點：

擺正位子 提升愛民形象

我們是人民的公仆，手中的權(quán)力是黨和人民賦予的，這不只是榮譽(yù)地位，更多的是責(zé)任，是為黨效力、為民服務(wù)的責(zé)任。我們的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是人民高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)。我們與群眾的關(guān)系是魚水關(guān)系，而不是水火關(guān)系，我們?nèi)羰切〔輼淠荆罕娋褪俏滞?。離開水，魚兒就不可能活，沒有土，樹草就不能生。擺正了這個位子，理順了這個關(guān)系，我們干工作，辦事情，就要把群眾當(dāng)親人，把群眾的事情放心上，深懷愛民之心。只有關(guān)愛人民群眾，熱愛群眾工作，心里惦記著群眾生產(chǎn)生活，才能誘發(fā)為群眾謀利益的動機(jī)。在給群眾辦證時，就會熱情接待，材料不齊的耐心解釋，暫時能少的，先把證辦好，以后再補(bǔ)，不讓群眾多跑，條件合適時，把辦好的證送到群眾家里去。還可以開設(shè)便民窗口，或?qū)嵭绣e時工作制，方便群眾辦證。例如：珠山公安分局為方便辦證（或出境護(hù)照），就實行了錯時工作制，對身在外地，或利用休假時間前來辦證的人員，可以先電話預(yù)約，即便是星期

六、星期天或節(jié)假日，也會安排人員為其辦理證照，極大地方便了群眾，已贏得了廣大群眾的交口稱譽(yù)。

放下架子 提升親民形象

放下架子，才能走進(jìn)群眾。一個喜歡擺架子，打官腔的領(lǐng)導(dǎo)干部不僅得不到群眾的擁戴，而且得不到下屬的尊敬。在平常調(diào)處矛盾糾紛時，常聽到群眾反映一些部門的領(lǐng)導(dǎo)官味十足，官品太差，身子仰靠椅子坐，雙腳搭在桌子上，你反映情況，他要么愛理不理，要么推說找其他部門，臉色難看，態(tài)度冷漠。當(dāng)官擺架子，就會脫離群眾，疏遠(yuǎn)上下關(guān)系，從而接不到地氣，聽不到真話。接不到地氣，說話就沒有底氣，聽不到真話，決策就可能失誤。我們要明白一個道理，人民群眾是公仆之源，這個源是能明辨是非、有著豐富情感的，你關(guān)愛他一尺，他會敬愛你一丈；你把他放在心上，他會把你舉到頭上；你惦記他一陣子，他會牢記你一輩子。因此，我們都應(yīng)放下架子，掏出真心、揣著真情，走進(jìn)群眾、親近群眾，做平民領(lǐng)導(dǎo)、平民干部。這方面，黨中央、國務(wù)院的主要領(lǐng)導(dǎo)已為全國黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作了表率?？倳浽谝暡煳錆h的時候，實地考察，低調(diào)出行，深入調(diào)研，在視察武漢市民之家，與市民郭婷婷握手時，親切稱呼：“美女，你好！”；在冒雨考察武漢新港，不顧個人辛苦，圈起褲腿冒雨視察。總書記樸實、親和、務(wù)實的風(fēng)范，讓人感到真實和親切。李克強(qiáng)總理視察重慶時，自打雨傘，視察我們江西九江市時，在市郊的長虹西路路口遇到紅燈，停了下來，與群眾一道等紅燈。同樣體現(xiàn)了平民總理的風(fēng)范，讓人感到可親可敬。只有放下架子，當(dāng)平民領(lǐng)導(dǎo)干部，才能與群眾打成一片，才能與群眾保持密切聯(lián)系，才能聽到群眾的真實想法和評價，才能得到群眾的支持和擁護(hù)。

撲下身子 提升為民形象

“空談?wù)`國，實干興邦”。說一千，道一萬，不如撲下身子抓實干。為民服務(wù)，不能虛情假意，寫在報告上，唱在嘴上，要真正留在心上，體現(xiàn)在行動上。我們要多深入基層，深入群眾，想群眾所

需、解群眾所難，這是群眾路線的核心要義。黨和政府制定的各項政策、決定、措施、辦法，最終都要靠貫徹落實。如果以文件落實文件，以會議落實會議，那就達(dá)不到目的，取不到實效。必須要按照要求踏踏實實去干，實實在在去做。我認(rèn)為政法機(jī)關(guān)要緊扣自己的工作任務(wù)和要求，圍繞提升為民形象，提高人民滿意度，著力抓好依法執(zhí)政，依法行政，加快推進(jìn)“法治政府”、“誠信政府”建設(shè)，維護(hù)司法公平公正；切實反對“四風(fēng)”，不能流于形式，要從上做起，主要領(lǐng)導(dǎo)帶好頭，才能起到上行下效的作用。如果要求下級做到的，上級卻不做，那什么都是空談。重點解決當(dāng)前存在的辦事拖沓、推諉、扯皮，不作為、亂作為等突出問題。撲下身子，做好樣子，真心實意為群眾辦事，對群眾反映的問題，能解決的要盡快解決，不能等，不能拖，不能解決的要耐心解釋，熱心勸導(dǎo)。群眾利益無小事，一點一滴都關(guān)情。不論問題大小，不管事情巨細(xì)，都要盡心為之。不要等到事情大了，等到群眾集訪或攔門堵路才重視，那樣不僅工作被動，還嚴(yán)重?fù)p壞了政府形象，在百姓中還會造成負(fù)面影響，因為凡事要鬧才有用。

“民心如海，滴水匯聚成其汪洋；民利如山，寸土累積成其巍峨。”只要我們擺正位子、放下架子、撲下身子，關(guān)愛群眾、親近群眾、為群眾辦實事、解難事，謀事順民意，辦事得民心，就會取得群眾的信賴和支持，就會大大提升政法機(jī)關(guān)的人民滿意度。

第二篇：提升政法機(jī)關(guān)人民滿意度征文

提升政法機(jī)關(guān)人民滿意度征文

踐行司法為民 從點滴出發(fā)

——以基層人民法院為視角

人民法院既是審判機(jī)關(guān)又是群眾工作部門，人民法官既是司法工作者又是群眾工作者。法院工作做得好不好，最終取決于我們對人民群眾的感情真不真、深不深。近年來，新建縣人民法院以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，開展了“為大局服務(wù)，為人民司法”、“司法救助”、“問計于民，提升司法公信”等多項專題活動，增進(jìn)了對人民群眾的感情，拉近了與人民群眾的距離。目前，我們要繼續(xù)通過開展“人民法官為人民”主題教育實踐活動，積極服務(wù)工作大局，充分發(fā)揮審判職能，著力提升審判質(zhì)效，使司法為民宗旨進(jìn)一步得到強(qiáng)化，人民群眾滿意度不斷提升。

基層人民法院承擔(dān)著人民法院80%的審判任務(wù)，處在化解社會矛盾、維護(hù)公平正義的第一線，只有大力弘揚求真務(wù)實的作風(fēng)，堅持司法為民的宗旨，才能有效應(yīng)對各種新問題，滿足人民群眾日益增長的司法需求。司法為民，就是為人民提供公正、高效、便利地司法保障和司法服務(wù)，并為弱勢群體提供必要的司法救濟(jì)。司法為民的前提是司法，目的的是為民，即運用司法權(quán)為民。社會主義司法權(quán)同我國所有的其他權(quán)力一樣建立在人民主權(quán)的基礎(chǔ)上，源于人民、屬于人民、服務(wù)人民、受人民監(jiān)督。司法權(quán)的終極主體是民，司法為民是社會主義司法的本質(zhì)特征，是“以人為本”的具體表現(xiàn)，反映了中國特色社會主義司法制度特有的本質(zhì)屬性。司法為民決不是一句簡單的口號，它揭示了新時期法治工作的宗旨，具有豐富的思想內(nèi)涵和實踐意義。

筆者認(rèn)為，基層人民法院應(yīng)以方便群眾訴訟為重點，全面落實司法為民的要求，提升人民滿意度，需做到以下幾個方面：一是增強(qiáng)服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)群眾工作，徹底改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“衙門”形象，增進(jìn)同人民群眾的親近感。二是在立案接待窗口應(yīng)建立“訴訟有人引、材料有人收、案件有人查、電話有人接、咨詢有人答、法官有人找”的一站式服務(wù)、一門式服務(wù)。三是在基層法院，應(yīng)提倡把法庭開到離人民群眾最近的地方。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、司法所、村委會、居委會和人口相對集中的村民小組設(shè)置固定的巡回審判點，推廣假日法庭、農(nóng)忙晚間法庭、車載流動法庭和速裁法庭。四是在審判工作中加強(qiáng)訴訟調(diào)解，注意引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾，自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。在現(xiàn)階段，要堅持“能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判，判調(diào)結(jié)合”的原則，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，努力提高民事案件的調(diào)解結(jié)案率，力求法律效果與社會效果、社會效果相統(tǒng)一。五是進(jìn)一步擴(kuò)大司法救助的范圍，對孤寡老人、孤兒和農(nóng)村“五保戶”，正在享受城鄉(xiāng)居民最低生活保障、農(nóng)村特困戶救濟(jì)或者領(lǐng)取失業(yè)保險金無其他收入的人員提起的訴訟案件，一律免收訴訟費。六是認(rèn)真解決涉訴信訪問題，提高公正執(zhí)法水平。堅持以人為本、執(zhí)法為民的理念，著力健全機(jī)制，創(chuàng)新措施，狠抓落實，努力實現(xiàn) “人要回去、事要解決、案結(jié)事了、息訴罷訪、群眾滿意”的工作目標(biāo)，推動政法機(jī)關(guān)嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。七是延伸司法職能。不斷完善法律服務(wù)和司法保障、重大案件預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，通過開展法律風(fēng)險評估、司法建議、定期回訪等工作，不斷加強(qiáng)與政府職能部門信息溝通和聯(lián)系，穩(wěn)妥審理好涉及農(nóng)村土地承包流轉(zhuǎn)、工業(yè)園區(qū)建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)項目、農(nóng)民工工資糾紛等案件，助推社會管理。八是扎實做好司法宣傳工作。結(jié)合基層法院審判執(zhí)行工作實際，不斷豐富宣傳手段和宣傳載體，積極開展靈活多樣、扎實有效的宣傳工作，采取召開公判大會、法制講座、巡回開庭等形式走進(jìn)校園、社區(qū)、村莊、機(jī)關(guān)、企業(yè)及軍營，廣泛開展法制宣傳教育，全面宣傳法院工作，拉近與人民群眾的距離，增進(jìn)人民群眾對法院工作的理解、支持，努力提升人民滿意度。

在新形勢新任務(wù)下，這既對法院工作提出了新要求，也是對人民法官提出了更高的要求。2013年，新建縣人民法院全體干警，以更加堅定的信念，更加振奮的精神，更加有力的措施，凝心聚力，履行好憲法和法律賦予的職責(zé)，為保障縣域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、社會持續(xù)和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

作者姓名：姜蕾

作者單位：新建縣人民法院 聯(lián)系方式：*** 郵 編：330100

第三篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對園區(qū)路面、廣場用高壓水槍進(jìn)行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標(biāo)識、標(biāo)牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項目園區(qū)大門主出入口樹立標(biāo)志性形象崗，配形象崗職員、標(biāo)準(zhǔn)化服裝、裝備。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）在園區(qū)主出入口設(shè)置公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象崗崗臺，配備公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化方形太陽傘，配標(biāo)準(zhǔn)的形象崗人員（1.75米以上），配備標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；即：當(dāng)形象崗人員目視客人從側(cè)面來到距崗臺3米處時，形象崗人員應(yīng)由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過形象崗自己身體旁時，禮畢！、回體、立正、跨立??；

3）形象崗必須隨時保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時換崗一次，下崗人員應(yīng)進(jìn)入崗?fù)?nèi)休息，不得在崗?fù)ね怆S意走動；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請假缺席，應(yīng)調(diào)整其他人員補(bǔ)上。

5）園區(qū)門崗（特別是銷售動線）秩序維護(hù)員的形象、服務(wù)禮儀，對外來人員的管控，對園區(qū)業(yè)主車輛、人員進(jìn)出的服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范要求；服務(wù)中心總經(jīng)理要親自反復(fù)多轉(zhuǎn)現(xiàn)場，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務(wù)中心管理團(tuán)隊組隊（服務(wù)中心總經(jīng)理親自帶隊）在園區(qū)大門主出入口對客戶迎來送往，形成物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心客戶服務(wù)部團(tuán)隊（前臺除外）、信息運營部團(tuán)隊（含服務(wù)中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務(wù)中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢； 3）在園區(qū)主門口一側(cè)從高到低整齊排隊，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對客問好時，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好！” ；凡是從門前經(jīng)過的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問好。

5）每周一早上8:30全體應(yīng)準(zhǔn)時到位，并整隊。

6）每天迎來送往的時間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務(wù)中心秩序維護(hù)部每班交接班時，先在園區(qū)整隊巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。特別是新項目尤其要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心秩序維護(hù)部接班團(tuán)隊、或交班團(tuán)隊組成；接班前整隊在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊巡視一遍。

2）接班團(tuán)隊在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項目根據(jù)現(xiàn)場具體情況，確定具體的喊口號形式。3）每天接班前全體應(yīng)準(zhǔn)時到位并整隊集合。措施五：

完成標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)樣板間”的搭建及全面復(fù)制、推廣，實現(xiàn)各項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)域內(nèi)無管理盲區(qū)。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）完成“樣板間、服務(wù)標(biāo)兵”的推廣與復(fù)制。

2）每周一次組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊開展自查自糾，強(qiáng)抓執(zhí)行；對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實現(xiàn)每個月對園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場檢查中對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始、完成時間）。4）由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進(jìn)度。

5）由服務(wù)中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評。措施六：

在各項目園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2）強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。

4）由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。

5）每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當(dāng)活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問；每月一期。避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突 措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動。以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

措施九：對客開通五級投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進(jìn)行公示； 執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

在各項目明確四級投訴渠道的設(shè)置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級投訴渠道如下：

1、項目24小時服務(wù)熱線；—— 服務(wù)中心統(tǒng)一公示24小時服務(wù)熱線，此為住戶所有咨詢、報修、投訴的主要服務(wù)窗口。

2、項目各樓樓長手機(jī)號碼；—— 由公司統(tǒng)一購買/配發(fā)專用對客服務(wù)手機(jī)及手機(jī)號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對客公示本棟樓樓長手機(jī)號碼及照片，本號碼在樓長更換時換人不換號，一個號對應(yīng)一棟樓。

3、服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對客服務(wù)手機(jī)號碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對客公示服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號碼；—— 在總部集中設(shè)置投訴熱線，同時，在各項目現(xiàn)場宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員?？偛客对V熱線的工作時間：每周5天工作制，每天早上10點—19點。

5、開通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽取業(yè)主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風(fēng)耳(總部投訴熱線)，強(qiáng)抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶服務(wù)年，我們的行動綱領(lǐng)就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復(fù)、反復(fù)抓”，沒有結(jié)果、沒有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）在公司總部客戶服務(wù)中心集中設(shè)置投訴熱線，安排3名專職人員對各項目客戶訴求進(jìn)行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運行，在此階段通過試運行完善熱線服務(wù)流程及運營管理機(jī)制，并形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運行，正式向全國所有項目推廣投訴熱線。4）在各項目現(xiàn)場宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業(yè)總部投訴熱線號碼，讓廣大住戶成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督員，以實現(xiàn)更有效的接收、了解各項目現(xiàn)場客戶心聲。4）總部對客戶投訴量定期進(jìn)行統(tǒng)計分析，每周、每月出具分析報告，并進(jìn)行橫向縱向評比；同時責(zé)成相關(guān)服務(wù)中心予以落實整改，而且將客戶投訴數(shù)據(jù)納入對責(zé)任人的績效考核問責(zé).

第四篇：加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè) 提升黨和政府整體形象

加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè) 提升黨和政府整體形象

近年來，特別是開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動以來，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，采取有力措施，不斷加強(qiáng)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，取得了顯著成效。但是，我們也應(yīng)該注意到,機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)仍然存在著一些不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求的地方，需引起我們的重視。

一、當(dāng)前機(jī)關(guān)干部作風(fēng)存在的問題

一、思想不端正，思想解放程度不夠。體現(xiàn)出政治信仰迷茫、理想信念模糊、價值取向扭曲，思想空虛、精神不振、不思進(jìn)取、得過且過，甚至消極頹廢。

二是學(xué)習(xí)氛圍不濃。普遍存在著厭學(xué)情緒，沒有把主要精力放在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)處于應(yīng)付態(tài)度。很多單位雖然制訂了學(xué)習(xí)制度，但集中的政治學(xué)習(xí)時間常常被擠占，往往難以落實。一些專業(yè)性強(qiáng)的部門，更存在“重業(yè)務(wù)、輕政治；重實踐、輕理論”的現(xiàn)象。相當(dāng)一部分干部在學(xué)習(xí)時，或蜻蜓點水，淺嘗輒止；或做做樣子，裝裝門面。

三是服務(wù)意識不強(qiáng)。部分領(lǐng)導(dǎo)干部浮在上面多，深入基層少，對群眾的疾苦充耳不聞，吃不得苦、受不了累，開展的工作和活動只做表面文章，不能解決實際問題。有的機(jī)關(guān)干部深入基層和農(nóng)村少，宗旨觀念、公仆意識淡薄；有的部

門依然存在著門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的問題，工作人員故意刁難、推諉扯皮的現(xiàn)象屢禁不絕。

四是缺乏創(chuàng)新精神。有的同志解放思想表面上叫得響，實質(zhì)上觀念依舊，境界不高，眼界不寬，總是打不破條條框框的約束，工作縮手縮腳，不敢闖，不敢試，不思進(jìn)取，缺乏創(chuàng)造性，打不開工作局面，干不出工作成績。對新形勢下的一些矛盾和問題，束手無策，不善于動腦筋、想辦法，依賴性強(qiáng)，缺乏破解難題的能力，工作越做越被動。

五是表率作用不明顯。個別領(lǐng)導(dǎo)對加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)缺乏足夠重視，對干部作風(fēng)存在的問題麻木不仁，見怪不怪，沒有做出嚴(yán)格要求。還有一些干部對自己要求不嚴(yán)，不能以身作則，要求干部職工做到的，自已卻沒有做到，甚至更有過之，沒有起到一個率先垂范作用。還有的領(lǐng)導(dǎo)干部不能科學(xué)合理安排工作分工，明確崗位職責(zé)，缺乏有效手段進(jìn)行教育、管理和監(jiān)督，沒有很好地調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，不能做到人盡其職，人盡其才。

二、存在問題的主要原因

從社會因素分析，主要是社會生活變革帶來思想觀念的多元化。在國際上，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化和各種思想文化相激蕩的形勢，對黨員干部的思想產(chǎn)生很大的沖擊，尤其是西方思想文化的撞擊和滲透，對黨員干部造成的影響不可低估；在國內(nèi)，由于改革開放的深入而形成的社會經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式的日益多樣化，使黨員干部的思想觀念發(fā)生復(fù)雜的變化。

從自身因素分析，主要是黨員干部個人放松對自身世界觀、人生觀的改造。在新時期下有些同志共產(chǎn)主義的理想信念和宗旨意識淡忘，艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)逐步喪失，共產(chǎn)黨人的道德情操出現(xiàn)了滑坡；體現(xiàn)在平時工作中，出現(xiàn)態(tài)度不端正，不負(fù)責(zé)任，重權(quán)利的享受，輕為人民服務(wù)的意識，嚴(yán)重?fù)p害群眾對機(jī)關(guān)的形象。

三、對策與措施

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高干部隊伍的思想政治素質(zhì) 按照“精而管用”的原則，對機(jī)關(guān)干部開展政治理論、科技知識、業(yè)務(wù)知識等方面的學(xué)習(xí)，尤其要突出正確的權(quán)力觀、科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀等方面的專題教育，使廣大機(jī)關(guān)干部牢記黨的宗旨，切實擺正國家利益、人民利益與個人利益的關(guān)系，勤勤懇懇、腳踏實地為人民辦事；引導(dǎo)廣大機(jī)關(guān)干部樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、“權(quán)力觀”，明確手中權(quán)力是人民給的，只能用權(quán)力為民，決不能以權(quán)謀私；不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部人格、品德、意識等方面的修養(yǎng)，增強(qiáng)其廉政意識，自覺地拒腐防變。各單位可結(jié)合工作實際制定干部學(xué)習(xí)計劃，年終按政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)和撰寫讀書筆記或調(diào)研文章等若干塊進(jìn)行考評，考評分記錄在干部學(xué)習(xí)檔案里。區(qū)委、區(qū)政府可成立干部教育領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各部門、各單位舉辦任何形式的干部培訓(xùn)班，應(yīng)事先以書面形式向干部教育領(lǐng)導(dǎo)小組請示，說明培訓(xùn)時間、地點、參加人員、培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方式。

（二）健全機(jī)制體制，規(guī)范干部隊伍的工作紀(jì)律 重點要建立健全三個機(jī)制：一是完善責(zé)任機(jī)制，包括崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、失職追究制、同崗替代制等制度。實行按崗定責(zé)，責(zé)任到人，對中心工作和重點工作，以項目推進(jìn)形式，明確每個項目的責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時限。二是建立考評機(jī)制，建立定量考核與定性評議、日?？己伺c年終考評、機(jī)關(guān)自評與社會評議相結(jié)合的考核體系，評價以創(chuàng)建“四滿意”機(jī)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)、效能建設(shè)為主要內(nèi)容。三是推行獎懲機(jī)制，把目標(biāo)考核和干部評先、晉級、任用結(jié)合起來，對招商引資、社會穩(wěn)定、計劃生育工作實行一票否決制，對因責(zé)任未落實、作風(fēng)不扎實致使工作出現(xiàn)重大失誤或違反“5條禁令”的堅決給予誡勉教育，直至黨紀(jì)政紀(jì)處分。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督制約，促進(jìn)干部隊伍作風(fēng)建設(shè)有效開展 干部監(jiān)督，是作風(fēng)建設(shè)必不可少的環(huán)節(jié)。因此，要切實強(qiáng)化各項干部監(jiān)督措施，建立健全干部監(jiān)督機(jī)制，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部都臵于經(jīng)常的、有效的監(jiān)督之下。一要建立健全談心制度，上級組織對下級正職、班子內(nèi)部正職對副職要經(jīng)常談心，了解思想狀況，有針對性地做好思想教育工作，對有問

題的干部要及時提醒。二要建立誡勉制度，對群眾反映的干部作風(fēng)問題，上級組織要通過口頭或書面形式，對干部提出誡勉，并限期改正。三要健全民主生活會制度，認(rèn)真總結(jié)和運用“三講”教育中的經(jīng)驗和做法，嚴(yán)格按照中紀(jì)委、中組部的規(guī)定，開好每年一次的領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，進(jìn)一步提高批評與自我批評的質(zhì)量，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員自我監(jiān)督的能力。四要實行重大決策群眾路線制度。凡是轄區(qū)內(nèi)有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向、城鎮(zhèn)土地規(guī)劃、重大工程招標(biāo)及其他與群眾利益密切相關(guān)的重大問題，決策前必須舉行聽證會，廣泛收集群眾意見與建議，集中民智；決策后必須進(jìn)行跟蹤回訪，認(rèn)真傾聽群眾反饋，不斷改進(jìn)完善。

（四）加強(qiáng)班子建設(shè),用先鋒模范行為帶動干部隊伍作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)

十五屆六中全會《決定》要求，“領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部要在作風(fēng)建設(shè)中起表率作用。”這充分說明加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部是重點，“一把手”是關(guān)鍵。一要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的良好學(xué)風(fēng)，著力抓好思想建設(shè)這個首要問題。采取相關(guān)措施培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)干部，督促領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)、學(xué)出成效。二要切實改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的民主作風(fēng)，著力抓好民主集中制建設(shè)這個根本問題。要加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是新進(jìn)班子成員的民主集中制教育，使他們懂得黨內(nèi)規(guī)矩。抓好對領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行民主集中制情況的督查，進(jìn)一步完善

“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的議事和決策程序。要努力提高民主生活會的質(zhì)量，對獨斷專行，軟弱渙散的領(lǐng)導(dǎo)班子及時向區(qū)委提出建議，采取組織措施。三要進(jìn)一步弘揚密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，著力抓好黨同人民群眾的血肉聯(lián)系這個核心問題。要采取切實可行的措施，切實解決目前領(lǐng)導(dǎo)干部在密切聯(lián)系群眾方面存在的突出問題，尤其要帶著責(zé)任、帶著感情、帶著問題深入基層、深入群眾調(diào)查研究，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法，全心全意為人民群眾謀利益。要樹立領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的典型，加強(qiáng)對優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)事跡的宣傳，大力弘揚正氣，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，通過充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)典型的示范作用，來教育干部，帶動全體。同時，把年輕干部的作風(fēng)建設(shè)作為重點來抓。要教育年輕干部確立終身學(xué)習(xí)的觀念，引導(dǎo)年輕干部刻苦鉆研、勤于思考。要有計劃地安排年輕干部到高校、到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)，參加研究生班進(jìn)修等高層次教育培訓(xùn)。要積極鼓勵和有計劃地安排年輕干部，到基層特別是環(huán)境艱苦、困難較多的地方去鍛煉，努力培養(yǎng)年輕干部敬業(yè)奉獻(xiàn)、求真務(wù)實、勤政愛民、艱苦樸素的作風(fēng)。

(五)突出重點抓落實，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的問題

俗話說：為官不為民辦事不如回家中紅薯。群眾對我們工作滿意不滿意、印象好不好，能直接通過是否替群眾辦實事、辦好事來衡量。每一個機(jī)關(guān)職能不同，要從本部門的工

作特點出發(fā)，要從群眾反映最突出的問題抓起，從基層意見最大的問題改起，從群眾要求最強(qiáng)烈的事情做起，這樣群眾才會滿意。如群眾對我們園林綠化工作是否滿意，可以通過日常的投訴、群眾測評等深刻體會到。我們在面對群眾投訴時,先是不回避、不掩飾、不護(hù)短，找準(zhǔn)自身存在的主要問題，并把問題明擺出來；再本著實事求是的態(tài)度，下基層、到服務(wù)對象中去，到矛盾多意見大的地方去，廣泛聽取意見，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就解決什么問題，有的放矢，對癥下藥，做到突出問題不解決不放過，整改措施不落實不放過，爭取讓群眾滿意。

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項長期的任務(wù)既要堅持不懈、持之以恒地抓，又要根據(jù)不同時期形勢任務(wù)的要求重點地抓。我們應(yīng)該針對不同時期，從上級提出的要求和老百姓反映強(qiáng)烈的問題入手，進(jìn)行切實的行之有效的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，讓人民群眾看到機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實實在在的成效，得到一個高效、務(wù)實、誠信、公正的政府機(jī)關(guān)。

第五篇：區(qū)房管局：加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),提升服務(wù)形象

周村區(qū)房管局：加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提升服務(wù)形象

今年以來，周村房管局深入開展“群眾滿意工程”活動，突出提速、增效的理念，努力強(qiáng)化機(jī)關(guān)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平，樹立良好的房管形象。

一是加強(qiáng)思想建設(shè)，提高職工素質(zhì)。建立了每周五學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)、專家講課、一線職工授課等多種形式，組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，現(xiàn)已組織集體學(xué)習(xí)16次，近期還邀請了淄博市委講師團(tuán)于濤副團(tuán)長做了學(xué)習(xí)“七一”講話精神專題講座，使廣大干部職工做到貫徹“七一”講話精神與具體工作相結(jié)合，提高了職工的思想政治素質(zhì)和工作能力。二是加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作效能。重新修訂完善了工作紀(jì)律等制度，印發(fā)了《制度匯編》，工作程序更加規(guī)范。認(rèn)真貫徹執(zhí)行區(qū)委區(qū)政府的重要工作部署，高度重視群眾意見建議征集辦理工作，“周村民聲網(wǎng)”開通以來共辦理回復(fù)群眾問題30余條，問題回復(fù)率和群眾滿意度均排在了全區(qū)前列。加強(qiáng)與市局溝通協(xié)調(diào)，配備專車增加了每周向市局報送登記資料的次數(shù)，確保登記資料及時審批。簡化工作流程，更新了房產(chǎn)管理系統(tǒng)程序，投資十余萬元更換了電腦、高拍儀等新設(shè)備，房屋轉(zhuǎn)移登記、變更和抵押等登記均縮短2個工作日，服務(wù)效率進(jìn)一步提高。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升群眾滿意度。狠抓“服務(wù)承諾制”、“首問責(zé)任制”等制度落實，窗口工作人員實行掛牌服務(wù)，擴(kuò)大了“綠色通道”服務(wù)和“上門服務(wù)”的覆蓋面，截止目前共辦理各類房屋產(chǎn)權(quán)登記8508宗，為重點企業(yè)、重點項目開辟“綠色通道”辦理房屋登記100余宗，涉及建筑面積8.7萬平方米，為行動不便的群眾實行“上門服務(wù)”十余次，群眾滿意度進(jìn)一步提升。