第一篇：提升零售終端形象

提升卷煙零售終端形象

隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步深入，卷煙零售終端的形象成為行業(yè)關(guān)注的熱門(mén)話題。零售終端形象的好差，將直接影響到煙草行業(yè)零售客戶的切身利益。為進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，提升零售終端的建設(shè)和管理水平，全面提高零售客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，筆者結(jié)合實(shí)際，就如何提升卷煙零售終端形象作一簡(jiǎn)要探討。

按照國(guó)家局提出的“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”的網(wǎng)建要求，打造精品卷煙零售終端也是網(wǎng)建工作的重要內(nèi)容。而卷煙零售終端的形象則是零售終端建設(shè)水平的直接體現(xiàn)，甚至在很大程度上，將轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售和形象的關(guān)系。兩者在大多數(shù)情況下，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，存在著互補(bǔ)的關(guān)系。當(dāng)然，我們要拋棄那種形象佳則銷售就好的極端認(rèn)識(shí)，而是要從全局出發(fā)，重新審視終端形象的問(wèn)題。

但是，對(duì)于煙草公司而言，零售終端形象水平代表了營(yíng)銷服務(wù)的水平，是工作效果的外在直接體現(xiàn)。煙草公司的營(yíng)銷人員則有責(zé)任、有義務(wù)通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷策略和服務(wù)水平，逐步改善和提高卷煙零售終端形象，提高零售終端卷煙經(jīng)營(yíng)能力和水平，從而促進(jìn)形象建設(shè)和品牌維護(hù)，規(guī)范卷煙零售價(jià)格行為，創(chuàng)建精品終端，實(shí)現(xiàn)煙草與零售客戶互利互信、共贏共榮，同時(shí)這也是本文所要探討內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)。

制定標(biāo)準(zhǔn)

顯然，卷煙零售終端形象需要一個(gè)具體的尺度來(lái)衡量工作效果是否能達(dá)到提升的要求，這就需要我們要制定好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是卷煙零售終端形象提升程度的標(biāo)準(zhǔn)。零售終端形象的提升概言之為醒目、整齊、衛(wèi)生、格調(diào)。所謂醒目，就是卷煙柜臺(tái)、貨架所處位置醒目，便于消費(fèi)者觀察；所謂整齊，則是對(duì)卷煙的陳列有序，出樣齊全，便于消費(fèi)者選購(gòu)；所謂衛(wèi)生，就是要經(jīng)營(yíng)卷煙區(qū)域內(nèi)清潔干凈，增加消費(fèi)者的舒適感；所謂格調(diào)，就是整個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)區(qū)域要布置合理，注重某種格調(diào)的選擇，突出消費(fèi)者的品位。四者之間層次應(yīng)該是由低到高，逐步提升的。缺少中間某個(gè)環(huán)節(jié)或某個(gè)環(huán)節(jié)的工作不到位，將會(huì)直接影響其后的工作環(huán)節(jié)效果。選擇步驟

提升目標(biāo)零售客戶的卷煙零售終端形象，要選擇好一套科學(xué)的步驟。不可否認(rèn)，眾多的零售客戶由于在經(jīng)營(yíng)能力、文化層次、社會(huì)責(zé)任感等方面存在著較大的差別，因此，在提升卷煙零售終端形象工作的過(guò)程中，一定要選擇好突破口。良好的開(kāi)端等于成功的一半，如果目標(biāo)客戶選擇不當(dāng)，將會(huì)給以后的工作帶來(lái)被動(dòng)。筆者建議，按照貢獻(xiàn)度、配合度、忠誠(chéng)度等劃分出零售客戶的不同等級(jí)，在具體實(shí)施提升零售終端形象時(shí)，首先選擇那些貢獻(xiàn)度高、配合度好、忠誠(chéng)度強(qiáng)的零售客戶，優(yōu)先為其提供提升形象的有效措施，充分發(fā)揮他們的模范示范作用，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

堅(jiān)持過(guò)程

要堅(jiān)持好一種過(guò)程，就是由量變到質(zhì)變的零售終端形象提升的過(guò)程。每個(gè)客戶經(jīng)理都要負(fù)責(zé)一定數(shù)量的零售客戶，提升卷煙零售終端形象并不是一蹴而就的事情，而是長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持不懈的過(guò)程積累。根據(jù)筆者的調(diào)查，客戶經(jīng)理如果每天能夠做好3-5戶零售終端形象的提升工作，已經(jīng)頗具難度。因此，客戶經(jīng)理在具體實(shí)施中，不要貪多，要力求精細(xì)。本著“實(shí)施一家，成功一家”的原則，循序漸進(jìn)地開(kāi)展形象提升工作，避免出現(xiàn)重復(fù)反彈，開(kāi)倒車的現(xiàn)象，確保工作成效。

構(gòu)建機(jī)制

提升卷煙零售終端形象，還需構(gòu)建長(zhǎng)期機(jī)制加以監(jiān)督與指導(dǎo)?？梢詮母鱾€(gè)職能部門(mén)抽調(diào)人員，組成專門(mén)小組，對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行落實(shí)。對(duì)形象提升實(shí)施完畢的零售終端，采取實(shí)地回訪、電話調(diào)查等方式逐一核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將嚴(yán)格按照考核細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通過(guò)定期舉辦由客戶經(jīng)理參加的提升卷煙零售終端形象相互觀摩活動(dòng)，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高的目的。對(duì)在終端形象提升工作中提出合理化建議、率先做出模范帶頭作用的客戶經(jīng)理，給予

一定精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)工作積極性和創(chuàng)造性的提高。

綜上所述，在提升卷煙零售終端形象的過(guò)程中，需要我們清楚當(dāng)前形勢(shì)，理清工作關(guān)系，遵循有效原則，通過(guò)以點(diǎn)帶面，分步實(shí)施、城鄉(xiāng)結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)、多措并舉，務(wù)求實(shí)效、典型引路，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制等提升形象，并做好后續(xù)監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)卷煙零售終端建設(shè)再上新水平。

對(duì)提升零售終端形象的思考

作者:漳州市漳浦縣煙草公司 李智嬌更新日期:2009年11月3日

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煙草在線專稿零售終端建設(shè)在煙草行業(yè)里主要是對(duì)卷煙零售戶店面形象的建設(shè)，主要包括貨柜擺放、環(huán)境衛(wèi)生、卷煙陳列等。近幾年來(lái)，隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，煙草公司把卷煙零售終端形象建設(shè)作為工作重點(diǎn)，對(duì)零售戶贈(zèng)送卷煙專柜、一線人員上門(mén)指導(dǎo)維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽等措施進(jìn)行改進(jìn)，也取得了一定的成效。但要進(jìn)一步提高零售戶獲利水平和滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量和效益，從而達(dá)到與零售戶共創(chuàng)成功的目的，持續(xù)卷煙市場(chǎng)健康發(fā)展，務(wù)必將卷煙零售戶終端形象更進(jìn)一步提升。

下面以筆者所在片區(qū)形象街客戶為例加以說(shuō)明。麥?zhǔn)薪致肪€地處城關(guān)市中心，人流量大，商業(yè)氛圍濃厚，是卷煙交易較為活躍的地帶，對(duì)于建設(shè)“終端形象示范一條街”具有很強(qiáng)的可操作性，因此列為本片區(qū)形象街，該條街有持證經(jīng)營(yíng)的卷煙零售戶20戶，對(duì)筆者平時(shí)工作的配合度較高，這20戶客戶的基本情況如下所示：

現(xiàn)狀分析：

通過(guò)對(duì)這20戶零售戶的店面觀察以及和零售戶的溝通交流，發(fā)現(xiàn)這些零售戶的經(jīng)營(yíng)形象不佳，與“形象戶”還存在較大的差距，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

1、商店面積小，比較擁擠，商品陳列凌亂，大都沒(méi)有專門(mén)陳列卷煙的柜臺(tái)，卷煙隨意陳列而且陳列位置不夠顯眼。

2、明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)不到位，標(biāo)簽粘貼不夠完整且損壞嚴(yán)重，沒(méi)有按照煙草制定的價(jià)格銷售卷煙，降價(jià)銷售的現(xiàn)象非常普遍。

3、經(jīng)營(yíng)能力差，卷煙月銷量大都在3至7件，上柜品牌少，結(jié)構(gòu)偏低。

4、客戶對(duì)于星級(jí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，星級(jí)意識(shí)不高。

5、經(jīng)營(yíng)業(yè)主文化程度較低，對(duì)于煙草法律法規(guī)及行業(yè)政策一知半解，經(jīng)營(yíng)素質(zhì)較差，普遍缺乏商品推銷的基本技能和技巧。

當(dāng)然，這些零售戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀也展現(xiàn)出比較積極的一面：

1、配合度較高，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從不銷售私假卷煙及亂渠道卷煙，電子結(jié)算執(zhí)行也比較到位。

2、所有零售戶都能按照煙草公司的要求，實(shí)行亮證經(jīng)營(yíng)。

3、大部分零售戶都有改善其銷售終端形象的意愿。

應(yīng)對(duì)措施：

1、做好對(duì)零售戶的宣傳解釋工作，在思想上引起零售戶對(duì)創(chuàng)建“形象街、形象戶”活動(dòng)的重視，在行動(dòng)上取得零售戶的支持和配合。

2、征得店主的同意，指導(dǎo)客戶重新設(shè)計(jì)商品合理布局，把卷煙重新調(diào)整到比較顯眼的位置，按照合理、科學(xué)的原則陳列卷煙，達(dá)到“橫平豎直、整潔美觀”的效果。

3、鼓勵(lì)客戶品牌上柜，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)品種。根據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和卷煙的上柜數(shù)量，向客戶推薦一些價(jià)格適中、銷路較好的品牌，進(jìn)一步豐富卷煙經(jīng)營(yíng)品種，提升銷售結(jié)構(gòu)。

4、重新更換標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽要與相應(yīng)卷煙品牌對(duì)應(yīng)，同時(shí)向零售戶強(qiáng)調(diào)明碼標(biāo)價(jià)的重要性，引導(dǎo)客戶在日常經(jīng)營(yíng)中自覺(jué)維護(hù)，指導(dǎo)客戶按照煙草制定的統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷售，避免互相壓價(jià)，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，確保零售戶的合理利潤(rùn)。

5、加強(qiáng)對(duì)客戶的星級(jí)宣傳。讓客戶了解星級(jí)構(gòu)成，指出客戶星級(jí)的薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)客戶提升星級(jí)，制定星級(jí)提升方案并引導(dǎo)客戶按提升方案執(zhí)行。

6、加強(qiáng)對(duì)零售戶的培訓(xùn)。組織零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)煙草的法律法規(guī)及行業(yè)政策，開(kāi)展有關(guān)“卷煙銷售基本技能技巧”的專題講座，進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶的經(jīng)營(yíng)能力。

7、第個(gè)零售戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)能力、業(yè)主素質(zhì)都不盡相同，在為零售戶進(jìn)行終端形象設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)“因人而異、因地制宜”采取差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和終端形象改造方案，才能達(dá)到最佳的效果。

8、建立“形象街形象戶”建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工作，要持續(xù)有效進(jìn)行改造，不斷改進(jìn)和完善，防止出現(xiàn)反彈。

改造效果：

1、“形象街”內(nèi)的所有零售戶的形象得到了較大的改善，增強(qiáng)了這些零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)能力，卷煙銷售量有較大幅度的提升，零售戶的贏利有所增加，其對(duì)煙草的滿意度和忠誠(chéng)度明顯提高。

2、對(duì)形象街客戶改造后，帶領(lǐng)片區(qū)內(nèi)其它零售戶進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，與形象戶進(jìn)行溝通交流，使終端建設(shè)向片區(qū)內(nèi)的其它零售戶延伸，實(shí)現(xiàn)“形象帶動(dòng)效益、實(shí)現(xiàn)客我雙贏”的目標(biāo)。

通過(guò)實(shí)施“形象街”零售終端建設(shè)方案，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，以面帶片，增強(qiáng)零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)能力，全面提升本片區(qū)零售終端形象。

目前，個(gè)人認(rèn)為片區(qū)卷煙零售戶終端形象還存在有以下四個(gè)問(wèn)題：

首先，卷煙專柜質(zhì)量差，出現(xiàn)破損的較多。大部分零售戶認(rèn)為該柜臺(tái)是公司特制的，公司應(yīng)請(qǐng)專門(mén)人員上門(mén)修理比較專業(yè)，而且零售戶都是生意人，做生意比較忙，更是懶于請(qǐng)人來(lái)修理。

其次，自律意識(shí)不夠。部分零售客戶規(guī)范自律意識(shí)薄弱，低價(jià)競(jìng)銷現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，零售戶利益得不到保證。

第三，零售戶對(duì)卷煙終端形象的提升意識(shí)較薄弱，認(rèn)為客戶經(jīng)理在幫他整理柜臺(tái)、粘貼標(biāo)簽，是為了應(yīng)付檢查。

第四，零售戶比較不重視陳列，城區(qū)卷煙零售戶有80%屬于食雜店，卷煙不是專營(yíng)商品，卷煙與標(biāo)簽的擺放對(duì)應(yīng)較不重視，一方面認(rèn)為卷煙陳列亂了、不對(duì)應(yīng)了，客戶經(jīng)理就會(huì)來(lái)幫忙整理，自己不用管；另一方面零售戶喜歡按自己的方式陳列，我們客戶經(jīng)理經(jīng)常在給客戶更換標(biāo)簽時(shí)，都會(huì)碰到類似這樣的問(wèn)題，如今天給一個(gè)客戶價(jià)格標(biāo)簽重新整理、更換標(biāo)簽，而且標(biāo)簽與卷煙都擺放相對(duì)應(yīng)，明天過(guò)來(lái)看，柜臺(tái)上的卷煙變成不整齊，且標(biāo)簽又不對(duì)應(yīng)了。

就上述存在問(wèn)題，個(gè)人建議應(yīng)采取下列措施進(jìn)行改善：

一是增加品牌形象店的客戶數(shù)。當(dāng)前我縣已投入10家，都集中在城區(qū)，經(jīng)過(guò)近一年多的運(yùn)行，店容店貌得到進(jìn)一步的改善，取到了一定的標(biāo)桿作用，因此建議增加投入，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地也選取品牌形象店。

二是增加第二代卷煙柜臺(tái)和煙套的投入。店面、柜臺(tái)就好比人的長(zhǎng)相，好的長(zhǎng)相自然吸引更多的關(guān)注，同樣，良好的的店面形象和卷煙終端陳列自然會(huì)吸引更多的消費(fèi)者光顧，而只有吸引了顧客才有可能向其推銷產(chǎn)品，達(dá)成銷售目標(biāo)。因而對(duì)店面形象和卷煙終端陳列的建設(shè)是卷煙零售終端建設(shè)的首要問(wèn)題。當(dāng)前第二代煙柜的投放僅限于形象街與形象戶，從其投入運(yùn)行情況來(lái)看，所到之處，卷煙終端環(huán)境大大改善，在拜訪客戶中也經(jīng)常聽(tīng)到客戶反映，第一代的煙柜質(zhì)量很差，現(xiàn)都不能維修有的破損很難看，希望公司給予更換，因此建議增加第二代柜臺(tái)和煙套的投入，以切實(shí)提高終端環(huán)境。

三是提高零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，加強(qiáng)開(kāi)展零售客戶培訓(xùn)，以座談會(huì)、專題講座等形式不斷提高零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，提高零售客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。此外，客戶經(jīng)理還要加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳力度，嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，促使客戶變被動(dòng)執(zhí)行為主動(dòng)執(zhí)行，并以所選定的店面形象作為樣板，以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)其他客戶參觀、學(xué)習(xí)形象店。

四是加強(qiáng)提升客戶服務(wù)水平，發(fā)動(dòng)“三員”共同塑造零售終端形象。以客戶經(jīng)理為主，專管員、送貨員為輔進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)、幫助、督促客戶做好終端陳列和維護(hù)，宣傳維護(hù)價(jià)格標(biāo)簽的意義與好處?？蛻艚?jīng)理通過(guò)幫助客戶理財(cái)、庫(kù)存管理、異議處理、銷售預(yù)測(cè)分析等，制作經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，使客戶得到超值利益與服務(wù)。并且客戶經(jīng)理通過(guò)溝通引導(dǎo)零售客戶重視并主動(dòng)維護(hù)終端形象，使零售客戶關(guān)注卷煙經(jīng)營(yíng)、關(guān)注終端陳列，形成長(zhǎng)期習(xí)慣性終端維護(hù)。

五是加強(qiáng)對(duì)卷煙零售終端形象指導(dǎo)。客戶經(jīng)理為指導(dǎo)客戶提供《卷煙零售終端形象提升建議書(shū)》，這種建議書(shū)，以圖畫(huà)為主，讓客戶一目了然看到，文字方面可以少一點(diǎn)，把較典型的事例，如陳列比較規(guī)格、整齊、美觀的照片印制上面，供零售戶參考，提高零售戶對(duì)店堂合理規(guī)劃布置、煙柜擺放，提升卷煙零售終端形象。

作為客戶經(jīng)理我們要積極探索零售終端建設(shè)的新途徑、新舉措，才能不斷地提升終端形象、提高客戶素質(zhì)、提升服務(wù)水平。

第二篇：探討提升農(nóng)村j卷煙零售終端形象

售終端建設(shè)工作的逐步深入，如何進(jìn)一步提升農(nóng)村零售終端形象已日益顯得重要，農(nóng)村零售終端由于受制于農(nóng)村客戶自身素質(zhì)及環(huán)境因素的影響，一直是卷煙終端建設(shè)的難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)。下面，筆者結(jié)合工作實(shí)際，就如何提升農(nóng)村零售終端形象做一簡(jiǎn)要探討。

先來(lái)了解一下農(nóng)村零售終端的基本狀況：

農(nóng)村零售終端形象給人的第一印

象就是比較雜亂，一些商店整體設(shè)施陳舊，衛(wèi)生環(huán)境也比較差，里面的商品琳瑯滿目，橫七豎八的，甚至有的店主自己找貨還不知道往哪個(gè)角落里找，就更不用說(shuō)講究經(jīng)營(yíng)形象，卷煙的整潔了。

農(nóng)村客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)大部分是食雜店，普遍兼營(yíng)副食品，柜臺(tái)布置比較沒(méi)有講究，卷煙的擺放陳列也有些隨意，更有甚者根本沒(méi)進(jìn)行卷煙的單包陳列，他們對(duì)卷煙的陳列效應(yīng)認(rèn)識(shí)明顯不足。

整體上，農(nóng)村零售終端的現(xiàn)狀，尤其是經(jīng)營(yíng)形象尚需進(jìn)一步改善，認(rèn)為需從以下幾方面入手：

提高零售戶對(duì)終端形象的重視。

好的店面形象可以給消費(fèi)者一個(gè)舒適的環(huán)境和一種良好的感覺(jué)，店堂店貌就好比人的長(zhǎng)相，好的長(zhǎng)相自然吸引更多的關(guān)注，同樣，良好的店面形象和卷煙終端陳列自然會(huì)吸引更多的消費(fèi)者光顧，并能給予消費(fèi)者一種消費(fèi)的信心，且只有吸引了顧客才有可能向其推銷產(chǎn)品，變潛在的購(gòu)買(mǎi)力為現(xiàn)實(shí)，以增加銷售。農(nóng)村零售客戶由于受到其自身素質(zhì)及環(huán)境因素的影響，對(duì)零售終端形象的重視不夠，一直是零售終端建設(shè)工作的薄弱點(diǎn)，嚴(yán)重影響了卷煙零售終端整體形象的提升，一定程度上制約著卷煙零售終端的建設(shè)。

因此首先要提高零售戶的思想認(rèn)識(shí)，改變零售戶對(duì)終端形象好壞無(wú)所謂的態(tài)度。主要從三個(gè)方面加于引導(dǎo)：一是良好的店面形象不管是在促進(jìn)卷煙的銷售還是在其它商品的銷售，擁有著極大的影響力；二是好卷煙陳列效果有利于評(píng)定星級(jí)，而獲較好的貨源保障；三是可用身邊的先進(jìn)典型事例進(jìn)行對(duì)比說(shuō)服。只要認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變了，積極性提高了，行動(dòng)才能到位，農(nóng)村零售終端形象就能得到進(jìn)一步的改善。

增加終端建設(shè)投入，以改善零售客戶的店堂店貌。

1、鼓勵(lì)零售戶加大對(duì)終端硬件的投入。針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)形象不佳的零售戶可建議其在商店的硬件上要舍得投入，結(jié)合自身情況把門(mén)面裝潢得簡(jiǎn)潔大方一點(diǎn)，視商店的大小做一個(gè)卷煙專營(yíng)柜臺(tái)和貨架，把卷煙陳列得整齊一點(diǎn)、美觀一點(diǎn)、豐富一點(diǎn)，讓它們來(lái)吸引消費(fèi)者們的眼球，使更多的消費(fèi)者們產(chǎn)生向往購(gòu)買(mǎi)的源動(dòng)力。

2、建議公司增加卷煙柜臺(tái)和煙架的投入。目前，公司對(duì)于柜臺(tái)、煙架等物料的投入涉重于城關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，農(nóng)村區(qū)域比較稀少，以前投入的那些煙柜、煙架等物料大部分都已陳舊，有的已破損嚴(yán)重。而從兩者的投入運(yùn)行情況來(lái)看，所到之處，卷煙終端環(huán)境能得到大大的改善。在拜訪客戶中也經(jīng)常聽(tīng)到客戶反映，希望公司給予終端物料支持。也有一小部分零售戶由于財(cái)力等條件的限制，對(duì)終端硬件上的投入一直跟不上，至使卷煙陳列雜亂不堪，嚴(yán)重影響了卷煙的銷售，因此建議公司對(duì)農(nóng)村區(qū)域增加柜臺(tái)和煙架等的投入，以改善農(nóng)村零售終端經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

對(duì)農(nóng)村零售客戶終端形象進(jìn)行因地制宜的指導(dǎo)。

根據(jù)零售客戶的經(jīng)濟(jì)能力、地理位置、店堂面積及經(jīng)營(yíng)規(guī)模等進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)：比如經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)、店堂面積較大的零售戶，可建議其通過(guò)加大對(duì)零售終端硬件的投入，合理布置賣(mài)場(chǎng)空間，設(shè)立專柜陳列卷煙，注重突出卷煙品牌個(gè)性，提高卷煙陳列的整潔性、醒目性，以吸引消費(fèi)者，刺激消費(fèi)欲望；比如經(jīng)濟(jì)能力較弱、店堂面積較小、經(jīng)營(yíng)環(huán)境較差的零售戶，主要引導(dǎo)其整理店堂，物品進(jìn)行規(guī)范陳列，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境顯得整齊有序、簡(jiǎn)潔明亮，給消費(fèi)者一個(gè)舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境；又比如地處交通要道、經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大、資金實(shí)力雄厚的零售客戶，可引導(dǎo)其轉(zhuǎn)型向便利店發(fā)展，開(kāi)放式銷售，有條理有層次地?cái)[放商品，讓消費(fèi)者自由、輕松地選購(gòu)商品，塑造出一個(gè)整齊亮麗的終端形象，以帶動(dòng)消費(fèi)，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)收益。

引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以提升零售終端看不見(jiàn)的形象。

零售戶硬件上的形象固然重要，但作為零售戶商譽(yù)的無(wú)形資產(chǎn)、看不見(jiàn)的形象也不可忽視，它可給零售戶帶來(lái)源源不斷的財(cái)源，同時(shí)也可展現(xiàn)零售戶的經(jīng)營(yíng)魅力。常言道“經(jīng)營(yíng)之道，誠(chéng)信為本”，但零售戶軟形象的塑造得日積月累，不可能一蹴而就。我在日常的走訪中，注重提醒零售戶切不可貪圖小利，而給自己的經(jīng)營(yíng)形象抹上黑點(diǎn)，應(yīng)小失大，要知道往往就因?yàn)槟阗u(mài)給顧客的一包、一條假煙，那個(gè)顧客就成為了你店的不回之客。注重長(zhǎng)遠(yuǎn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，厚道做人，讓消費(fèi)者相信你，放心的帶著你的商品，相信生意一定會(huì)越做越好、越做越棒的！

零售終端形象建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，改造容易，堅(jiān)持難，個(gè)別完善容易，整體完善比較難。零售終端形象要步入新的臺(tái)階，需要零售客戶思想認(rèn)識(shí)的提高、硬件的投入、長(zhǎng)期的維護(hù)，同時(shí)，更為重要的是零售客戶良好商譽(yù)的建立。只要持之以恒，堅(jiān)持不懈，相信零售終端一定會(huì)靚起來(lái)的！

第三篇：關(guān)于提升終端形象總結(jié)

關(guān)于提升終端形象與管理水平的建議

通過(guò)對(duì)上下九店的走訪與觀察，以及對(duì)公司整體運(yùn)作的相關(guān)了解，總結(jié)梳理出以下幾方面的問(wèn)題，雖有以偏概全之嫌，卻也在某種程度上反映了一定的問(wèn)題。

一、終端形象

1.與同類品牌相比，店鋪整體形象略顯樸實(shí)，沒(méi)有獨(dú)特并具強(qiáng)吸引力的視覺(jué)識(shí)別形象； 2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不太合理，系列感不強(qiáng)，顏色層次不夠分明； 3.產(chǎn)品質(zhì)量有待加強(qiáng)，部分商品線頭明顯，細(xì)節(jié)處理不到位； 4.店員形象、服務(wù)水平等綜合素質(zhì)相對(duì)滯后。

二、終端管理

1.公司沒(méi)有建立健全的終端管理制度，終端店鋪未能系統(tǒng)化，導(dǎo)致所有店鋪信息反饋不夠及時(shí)有效；

2.缺乏終端店鋪銷售人員綜合素質(zhì)能力的考察、培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制；

3.終端店鋪?zhàn)鳛槠放仆ㄍ袌?chǎng)與消費(fèi)者最直接的媒介，未能發(fā)揮搜集市場(chǎng)信息了解消費(fèi)者訴求的作用；

4.公司自有媒體接入不到位，無(wú)法發(fā)揮有效的媒介作用；

5.單店業(yè)績(jī)較差，加重公司經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，當(dāng)然這不僅僅是單店管理的問(wèn)題，還涉及到品牌傳播力度的問(wèn)題。

基于以上所梳理的問(wèn)題，我們必須做出相應(yīng)的調(diào)整與改進(jìn)。當(dāng)然以上所述問(wèn)題并不是否定目前的工作系統(tǒng)，而是作為一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程，并提供一定的方向。以下為就如何提升店鋪形象與終端管理水平等問(wèn)題所提出的相關(guān)建議，在某種程度上可解決一定的問(wèn)題。

1、推行商品企劃制度，必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以及經(jīng)驗(yàn)積累完善商品結(jié)構(gòu)企劃，設(shè)計(jì)部根據(jù)商品企劃完成設(shè)計(jì)企劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須富有創(chuàng)意以及自己的品牌性格，系列層次分明，切勿搞一鍋大雜燴。商品企劃可由商品部跟設(shè)計(jì)部合作完成。

2、品控部必須加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理與控制，從剪裁到縫紉再到后面包裝入庫(kù)，都應(yīng)該嚴(yán)格控制，防止問(wèn)題產(chǎn)品入庫(kù)，從而流向終端店鋪；若有個(gè)別問(wèn)題產(chǎn)品出現(xiàn)在終端店鋪，店員應(yīng)該仔細(xì)檢查并及時(shí)匯報(bào)，如線頭可作簡(jiǎn)單處理的應(yīng)自行處理，若無(wú)法解決的瑕疵問(wèn)題則必須退回公司，切勿勉強(qiáng)上架。

3、重塑終端店鋪形象，若無(wú)法實(shí)現(xiàn)重塑，則可通過(guò)改變陳列與裝飾實(shí)現(xiàn)店鋪形象的升級(jí)，重視終端平面視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的植入，接入自有媒體入口，加強(qiáng)線下與線上的活動(dòng)互動(dòng)，有效發(fā)揮終端媒介的傳播作用。

4、建立健全的終端管理制度，主管部門(mén)應(yīng)該及時(shí)有效的掌握搜集終端市場(chǎng)信息（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者等）動(dòng)態(tài)，并將所獲取的信息上報(bào)給公司決策層，從而制訂相關(guān)的營(yíng)銷傳播策略，實(shí)現(xiàn)終端品牌化連鎖效應(yīng)化。

5、在終端管理制度的基礎(chǔ)上，建立完善有效的VIP數(shù)據(jù)庫(kù)，并加以有效的管理，針對(duì)品牌VIP客戶采用個(gè)性化營(yíng)銷推廣，采用有效的品牌體驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)一步提升他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，防止客戶流失。

6、在終端管理制度的基礎(chǔ)上，建立終端銷售人員考察、培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制，有效地增強(qiáng)店員綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，并在一定程度上促進(jìn)單店業(yè)績(jī)的提升。

第四篇：零售終端管理

奧奧自選零售終端管理

一、超市概況

位于龍泉校區(qū)校園側(cè)門(mén)對(duì)面開(kāi)辦的小型超市。由于龍泉校區(qū)地理位置較好，且在校學(xué)生較多，因此超市能夠擁有充足的客源，保證較高的利潤(rùn)率。

二、企業(yè)類型

以零售為主，批發(fā)為輔。

三、市場(chǎng)分析

（一）、目標(biāo)顧客描述

主要針對(duì)主校區(qū)的學(xué)生及教師。

1、學(xué)生消費(fèi)群體的特點(diǎn)

大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，又兼具學(xué)生群體的個(gè)性。從整體看學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：

A.由于消費(fèi)者主要為學(xué)生，而學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要為父母給與，消費(fèi)能力較低，難以消費(fèi)貴重商品。

B.由于主校區(qū)地理位置較偏僻，在校大學(xué)生出行不便，因此學(xué)生經(jīng)常在校內(nèi)購(gòu)買(mǎi)日常生活用品等。

C.由于學(xué)生日常飲食不規(guī)律且多變而簡(jiǎn)單化的特點(diǎn)，所以每天都有大量的學(xué)生購(gòu)買(mǎi)食品類快銷產(chǎn)品。

D.學(xué)生是一個(gè)年輕團(tuán)體，所以對(duì)各種飲品的需求量也很大。

2、學(xué)生消費(fèi)群體分類

（1）按年級(jí)分類：大一新生，其他本科學(xué)生和研究生。

新生由于剛進(jìn)校園，生活上沒(méi)有準(zhǔn)備充足的東西有很多，通常要構(gòu)建自己完整的生活物品系統(tǒng)，因此會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多日常生活用品。

大

二、大

三、大四的本科生及研究生則相對(duì)穩(wěn)定，主要以每天的食品、飲料為主，日常用品為輔。

（2）按性別分類：男生、女生。這兩種消費(fèi)者需求的不同比較明顯，本超市由于地理位置關(guān)系，消費(fèi)群體以女生為主。

（二）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

在龍泉校區(qū)范圍內(nèi)與本超市相鄰的同類超市有紅旗連鎖、喜洋洋超市等

（三）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

超市顧客群的需求大致相同，可以分別為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，又因?yàn)楸境兄饕槍?duì)女生，因而可以采取差異性營(yíng)銷策略。本超市可以主要以提供日用品、食品、時(shí)令物品、文具、小物件等為主。

四、成本管理

1、盡量避免小批量多批次的進(jìn)貨，根據(jù)需求制定每種商品的訂貨點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行貨物訂購(gòu)，爭(zhēng)取大批量的優(yōu)惠價(jià)格，以此減少運(yùn)輸成本及采購(gòu)成本。

2、對(duì)有保質(zhì)期的商品進(jìn)行登記，并按需求進(jìn)行合理數(shù)量定制，以免因過(guò)期造成不必要的浪費(fèi)。

3、定期規(guī)定超市的費(fèi)用細(xì)目范圍及開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。

4、對(duì)一些費(fèi)用（如水電費(fèi)、包裝費(fèi)等）要進(jìn)行分解，盡量劃細(xì)到各個(gè)

商品大類。能直接認(rèn)定到各個(gè)商品大類的，要直接認(rèn)定；不能直接認(rèn)定的，要參考店鋪工資總額、資產(chǎn)或按超市的人數(shù)、經(jīng)營(yíng)面積分?jǐn)偟缴唐反箢悺?/p>

5、安裝攝像裝置并且工作人員認(rèn)真巡查，為防止超市貨物被偷盜而造成更多的浪費(fèi)。

五、貨品管理制度

1.進(jìn)貨:

a.前期準(zhǔn)備:了解補(bǔ)貨周期內(nèi)的銷售走勢(shì)及各類所占的比例,找出重點(diǎn)款,結(jié)

合庫(kù)存情況及銷售周期,制度進(jìn)貨計(jì)劃;

b.進(jìn)貨流程:需要分析制定補(bǔ)單發(fā)到公司;

c.單店庫(kù)存控制:一般要求單店的庫(kù)存是鋪場(chǎng)量+周轉(zhuǎn)量;

d.單款的控制:不能讓店鋪對(duì)單款貨品進(jìn)行屯貨,阻礙貨品的流通和理性,也

不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況;

e.結(jié)構(gòu)的合理性:盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N售結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)相一致;

2.銷售：

a.根據(jù)庫(kù)存情況及銷售周期合理制度店鋪銷售計(jì)劃;

b.店鋪員工根據(jù)銷售計(jì)劃有效執(zhí)行;

c.對(duì)店鋪內(nèi)的暢銷款及時(shí)的補(bǔ)貨,對(duì)滯銷貨品及時(shí)促銷;

3.存貨

a.A類:很有把握的貨品,店鋪儲(chǔ)備量3周以上;

b.B類:有把握的貨品,店鋪儲(chǔ)備量1周以上;

c.C類:不太有把握的貨品,店鋪少量備貨;

d.D類:不適銷貨品,取消訂購(gòu).4.出貨

a.店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際銷售與庫(kù)存情況,向店鋪主管提交<調(diào)貨申請(qǐng)單>.b.區(qū)域經(jīng)理根據(jù)該店實(shí)際銷存數(shù)量,經(jīng)綜合、分析考慮，確定調(diào)配方案；c.由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一下達(dá)調(diào)令；

d.確認(rèn)調(diào)貨后，準(zhǔn)備調(diào)拔的貨品，同時(shí)打印調(diào)貨單，調(diào)出的貨品必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)

格的包裝、檢查，無(wú)殘次的情況后才能將貨品調(diào)出。

e.收發(fā)貨雙方在收到或調(diào)出貨品的同時(shí)，都必須將調(diào)配單與貨品仔細(xì)核對(duì)，以免發(fā)生錯(cuò)誤。

退貨

a.店長(zhǎng)根據(jù)店鋪的庫(kù)存情況、銷售季節(jié)、小倉(cāng)情況等方面，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意

后向公司產(chǎn)品專員提交退貨申請(qǐng)單；

b.產(chǎn)品專員、物流部經(jīng)綜合分析，報(bào)銷售部經(jīng)理確認(rèn)是否退貨；c.由銷售部經(jīng)理同意后,區(qū)域經(jīng)理下達(dá)退貨指令；

d.確認(rèn)退貨后，店鋪準(zhǔn)備貨品，開(kāi)具退貨單，退回物流部的貨品須干凈、整

潔外包裝完整；

e.物流部在收到店鋪退貨的同時(shí)，必須將退貨單與貨品仔細(xì)核對(duì)，以免發(fā)生

錯(cuò)誤

.控制失貨

a.每天早會(huì)反復(fù)提醒導(dǎo)購(gòu)留意各種造成貨品失竊的途徑；

b.講述近日的失竊情況；

c.安排同事分區(qū)域戰(zhàn)位，負(fù)責(zé)各自區(qū)位貨品；

d.培訓(xùn)同事一人服務(wù)多客的技能；

e.旺場(chǎng)時(shí)保持冷靜，兼顧全場(chǎng)或安排一員工負(fù)責(zé)看好全場(chǎng)，f.淡場(chǎng)時(shí)仍須保持警惕，不要分散注意力。

六、商品布置、陳列、銷售

1.一般商品的陳列

（1）分類清晰；

（2）價(jià)格從高至低順序排列；

（3）日常銷量較大的商品或飲品宜放在主通道附近；

（4）展示面統(tǒng)一，整齊；

（5）體重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

2.新特商品的布置

（1）整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；

（2）商品交叉布置；

（3）連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。

3.貨架頭商品布置

（1）銷售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）銷售呈上升趨勢(shì)的商品；

（4）季節(jié)性商品。

4.店內(nèi)商品補(bǔ)充

（1）將商品層量集中擺放,隨時(shí)保持一定量；

（2）一種商品快售完，且存貨不多，則用其它商品替換；

（3）熱門(mén)商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái),縮短存貨時(shí)間。

七、衛(wèi)生管理制度

（1）貨區(qū)衛(wèi)生：

a.貨架清潔無(wú)灰塵;

b.玻璃、不銹鋼架無(wú)手印、污垢；

c.燈箱畫(huà)、形象背景無(wú)灰塵、水?。?/p>

d.店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無(wú)灰塵；

e.地板無(wú)臟物、雜物；

（2）貨品衛(wèi)生：

a.貨品整潔、沒(méi)有線頭，灰塵；

b.衣架清潔無(wú)灰塵；

c.褲類、裙類不得著地；

(3)辦公衛(wèi)生：

a.收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔；

b.辦公用品擺放整齊；

c.報(bào)表、賬本等無(wú)關(guān)銷售的用品不得放在臺(tái)面上；

(4)試衣間衛(wèi)生：

a.試衣間內(nèi)整潔干凈，無(wú)死角，無(wú)異味；

b.試衣鏡明亮，試衣凳干凈整潔；

c.拖鞋保持干凈，擺放整齊；

?6）小倉(cāng)衛(wèi)生：

a.貨品擺放整齊，有序；

b.保持地面清潔，注意防潮、防蟲(chóng)、防火

八、如何提高經(jīng)營(yíng)效益

從顧客與門(mén)店?duì)I業(yè)額角度來(lái)看，營(yíng)業(yè)額是由顧客購(gòu)買(mǎi)單價(jià)與來(lái)客相乘而得，一方或兩方增加時(shí)，營(yíng)業(yè)額就會(huì)上升。一般來(lái)講為了提高營(yíng)業(yè)額與來(lái)客數(shù)，需要策劃促銷活動(dòng)，作為中小超市因?yàn)橛兄欢ǖ念櫩腿后w，增加來(lái)客數(shù)量就顯得比較困難，因?yàn)橹車牧鲃?dòng)人口比較少，就會(huì)使門(mén)店的來(lái)客數(shù)量受到一定的影響。

1、增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

正是因?yàn)樯鐓^(qū)型超市的此種局限性和發(fā)展的空間，應(yīng)該把增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目列為首位目標(biāo)，切不可以慣有的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行。應(yīng)該把一些以前沒(méi)有但周圍群體需要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目納入到新的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來(lái)，從而達(dá)到提升整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目的。

2、提高有效商品的引進(jìn)

中小連鎖超市的商品定位都是一樣的規(guī)模，一樣的布置，而這種模式正是制約和影響其在社區(qū)發(fā)展的主要問(wèn)題，應(yīng)該突破這種經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)行統(tǒng)一連鎖地區(qū)劃分的經(jīng)營(yíng)變動(dòng)使門(mén)店在不同的社區(qū)范圍內(nèi)形成各自的特色格調(diào)，從而成為社區(qū)內(nèi)的小型購(gòu)物中心。

3、增加消費(fèi)者的入店次數(shù)

固定的消費(fèi)群體以及固定的消費(fèi)使得顧客已經(jīng)形成一種潛在的消費(fèi)時(shí)間段，例如有部分人喜歡在周日進(jìn)行統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)有些顧客喜歡在周三進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)等等，那么就要突破這種消費(fèi)的模型，使周圍的消費(fèi)者變每周一次為兩次，這樣就要前邊兩項(xiàng)的支持和配合才能把消費(fèi)者吸引進(jìn)來(lái)。

4、進(jìn)行商品的的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)

所謂的商品的錯(cuò)位就是指和競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的商品進(jìn)行錯(cuò)開(kāi)，以顧客的需求為主要目標(biāo)，而與其他大型競(jìng)爭(zhēng)和小型競(jìng)爭(zhēng)者之間實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，從而避免過(guò)多的競(jìng)爭(zhēng)一致影響到毛利率的提升。

分析其他超市怎么吸引顧客...再根基其他超市價(jià)格，自己要保證每樣大系列商品有特價(jià)（就是賠本賺吆喝的東西，象大米找一種老百姓買(mǎi)的起吃的好覺(jué)得劃算的米，象我店46元一包30斤的味道好價(jià)格也合理...雞蛋4毛，不要計(jì)較小東西，先把人流量搞起來(lái)，等機(jī)會(huì)來(lái)了 再賺...附近人 便宜，外地人高價(jià)..本人過(guò)路人正常價(jià)格 不還價(jià)...）

九、超市組織結(jié)構(gòu)

店長(zhǎng)1名；貨物采購(gòu)主管1名，采購(gòu)員2名；超市理貨員1名；財(cái)務(wù)主管1名，收銀員1-2名。

十、超市規(guī)章制度

制訂超市規(guī)章制度主要包括：發(fā)票使用管理規(guī)定，商品退換貨處理辦法，殘損物品處理辦法，賣(mài)場(chǎng)陳列物品管理制度，超市衛(wèi)生管理辦法，各崗位員工工作守則，員工獎(jiǎng)罰制度。

第五篇：自查報(bào)告(零售終端)（推薦）

2014年現(xiàn)代零售終端建設(shè)自查報(bào)告

一、現(xiàn)代終端推廣情況

隨著行業(yè)不斷發(fā)展，零售終端建設(shè)好還越來(lái)越起到至關(guān)重要的作用，區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)多次專題會(huì)議，對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的實(shí)施推進(jìn)周密部署并提出具體要求：一是嚴(yán)格按照市局整體規(guī)劃和時(shí)間進(jìn)度要求，穩(wěn)妥推進(jìn)零售終端建設(shè)并做好推進(jìn)進(jìn)度的監(jiān)督工作；二是努力提升客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)零售戶的指導(dǎo)，切實(shí)提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力；三是積極引導(dǎo)客戶主動(dòng)參與，實(shí)時(shí)掌握零售終端卷煙購(gòu)銷存信息，發(fā)揮終端信息采集價(jià)值，為營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確充分的依據(jù)。

二、終端建設(shè)完成情況

區(qū)局（公司）結(jié)合2014年工作業(yè)績(jī)考核辦法組織開(kāi)展現(xiàn)代終端建設(shè)工作，按照建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案穩(wěn)步推進(jìn)，轄區(qū)現(xiàn)已建成現(xiàn)代零售終端客戶戶，占比%，符合現(xiàn)代終端形象標(biāo)準(zhǔn)的客戶戶，占比%。區(qū)局（公司）共建成兩個(gè)形象街區(qū)，分別和兩個(gè)街區(qū)，形象街區(qū)現(xiàn)代終端客戶分布數(shù)量達(dá)到%以上；目前應(yīng)用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶，占比%，目前應(yīng)用終端管理軟件的數(shù)據(jù)上傳情況良好，上傳率達(dá)到100%?？傮w看，今年終端建設(shè)工作按照部署，把零售終端建設(shè)工作與卷煙市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙推進(jìn)。建設(shè)中，我們積極完善服務(wù)策略，堅(jiān)持公平原則，實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求不同努力實(shí)現(xiàn)差異化和個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)了客戶滿意度全面提升。

三、2015年工作安排

1、堅(jiān)定現(xiàn)代終端推廣的信心，合理利用好終端營(yíng)銷平臺(tái)這一有利資源，牢牢把握市場(chǎng)，使之成為卷煙營(yíng)銷的有效工具；

2、加強(qiáng)終端客戶管理工作，結(jié)合零售客戶終端營(yíng)銷平臺(tái)使用情況，認(rèn)真分析工作中存在的問(wèn)題，積極改進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)；

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有終端的維護(hù)工作，打造一批精品終端，按照建設(shè)方案，擴(kuò)大推廣面和建設(shè)力度，鼓勵(lì)客戶自主投入，使終端建設(shè)工作步入良性循環(huán)。