第一篇：中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展及問題對策分析

中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展及問題對策分析

08信管1班 龔存通 080802011017

摘要：在信息社會和依賴數(shù)字化生存的新世紀(jì)，國外網(wǎng)絡(luò)營銷還在迅速發(fā)展，我國正處于起步的關(guān)鍵階段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的新營銷方式，給我國的企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，有一定的優(yōu)勢，但又存在很多不足。為此，本文對不足之處進(jìn)行了分析并在此基礎(chǔ)上提出了對策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展問題 對策

20世紀(jì)90年代興起的基于電子信息技術(shù)推動的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是知識化，信息化和全球化，其核心是技術(shù)創(chuàng)新帶動一系列創(chuàng)新，其基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)化和電子化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代給人類帶來的最根本的變化是使人與人之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接、方便、低成本的溝通和交流，使網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式登上了歷史舞臺。

1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息化為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(包括網(wǎng)上調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品的開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)促銷，網(wǎng)絡(luò)分銷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。也正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的某些特性。使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出一下特點(diǎn)：

2.1 時(shí)雨性。營銷的最終目的是戰(zhàn)友市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換，網(wǎng)絡(luò)營銷使得超越了時(shí)空限制進(jìn)行的交易變成了可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷。

2.2富媒體。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和主觀能動性。

2.3交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品的聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、已經(jīng)各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

2.4個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者占有絕對的主導(dǎo)地位的一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的服務(wù)和交易關(guān)系。

2.5成長性。互聯(lián)網(wǎng)使用著數(shù)量快速增長并遍及全球，使用者屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)的市場影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。

2.6整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款，售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致興產(chǎn)生的消極營銷。

2.7超前性。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及具有時(shí)效性的市場信息分析和由網(wǎng)絡(luò)營銷提供的其他多種輔助的客戶自助功能。

2.8高效性。計(jì)算機(jī)可儲存大量信息，代消費(fèi)者查詢：可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因時(shí)因地應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。

2.9經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本的和其他附加成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

2.10技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高新科技技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上得，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)營銷與計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

3國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，對于我國的企業(yè)來說，既是發(fā)展的機(jī)遇，又不可避免的受到了沖擊。盡管我國在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中取得了一定的成績,但由于起步較晚,信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高,網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展中還存在一些不可忽視的制約因素。目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展面臨的主要問題是：

3.1觀念問題

3.1.1對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不夠

我國在部分企業(yè)還只停留在實(shí)體市場上,沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下?lián)屨季W(wǎng)絡(luò)市場信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性和緊迫性,沒有認(rèn)識到在世界經(jīng)濟(jì)多極化、區(qū)域化、一體化和國際貿(mào)易自由化的今天,任何企業(yè)要想在激烈競爭的市場中形成并保持其自身優(yōu)勢,就必須加入因特網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,不能錯(cuò)誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只是電子技術(shù)專業(yè)人員專用的。

3.1.2傳統(tǒng)消費(fèi)觀念對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

由于受傳統(tǒng)的購物思想的影響,總習(xí)慣于眼看、手摸、耳聽、口嘗等直接方式進(jìn)行購物,顧客普遍感到在網(wǎng)上購物不直觀、不安全。據(jù)最新調(diào)查顯示:86%的人表示不會以任何方式在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易,88%的人表示不打算在網(wǎng)上購物。目前，我國人口知識水平總體而言不是很高，導(dǎo)致了對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足。

3.2管理問題

企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要管理程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本要求。而目前我國許多企業(yè)的管理尚處于主觀、隨意的經(jīng)驗(yàn)管理階段。這種不規(guī)范的管理,只能使計(jì)算機(jī)簡單模擬原來的手工操作流程,從而加大了通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的難度,增加了投資成本,降低了網(wǎng)絡(luò)營銷的投資收益率。

網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容是網(wǎng)上購物,而消費(fèi)者到網(wǎng)上購物的前提條件是對廠家和商家的信任。如果商家信譽(yù)低,則無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。目前,我國從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)或網(wǎng)站的信譽(yù)不高,很難使消費(fèi)者到網(wǎng)上進(jìn)行互不照面的交易。

3.3網(wǎng)絡(luò)問題

3.3.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施滯后，不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,要求網(wǎng)絡(luò)傳輸有極快的響應(yīng)速度和暢通的道路。我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和

技術(shù)方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后,已建成的網(wǎng)絡(luò),其質(zhì)量離網(wǎng)絡(luò)營銷的要求相距甚遠(yuǎn)。

3.3.2網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患，直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

安全問題是企業(yè)和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題,因此,如何保障網(wǎng)絡(luò)營銷的安全,將一直是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心研究領(lǐng)域。對于我國來說,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。

3.4技術(shù)問題——難以實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上支付

網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流、洽談和確認(rèn),最后才能發(fā)生交易。此時(shí)銀行等金融機(jī)構(gòu)介入是必須的，銀行所起得作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但是從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展來看，在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行信用卡等方式來完成，而目前我國國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用得通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間的跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通和中央銀行金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。

3.5立法問題

網(wǎng)絡(luò)法律不健全，不能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的順利實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種自由開放的營銷模式,它要求有一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)營銷有序發(fā)展相適應(yīng)的游戲規(guī)則。而我國目前的互聯(lián)網(wǎng)狀況是：流通秩序比較混亂，缺少協(xié)作與管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證，地方利益和部門利益縱橫交錯(cuò)而滋生出形形色色的保護(hù)主義。

3.6策略問題

3.6.1網(wǎng)絡(luò)營銷的策略水平低，效益差

我國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏研究,處在摸索階段。不少企業(yè)還只沿用過去傳統(tǒng)實(shí)體市場營銷策略,網(wǎng)絡(luò)營銷效益不佳。據(jù)悉,目前全國開通網(wǎng)上購物的商業(yè)企業(yè),迄今尚無一家盈利,一些網(wǎng)上商店開張不久即宣布倒閉,少數(shù)幾家也是依靠昔日的實(shí)體商場的信譽(yù)而勉強(qiáng)維持。

3.6.2用率低營銷方式單一

大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上,而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址,網(wǎng)絡(luò)利用率低。甚至有不少企業(yè)上網(wǎng)是為了趕時(shí)髦、追潮流,把網(wǎng)絡(luò)僅當(dāng)作一種方便快捷價(jià)廉的通訊聯(lián)絡(luò)方式,而涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動者廖廖無幾,網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘出來。

7、稅收問題

這是國際社會爭議頗多的話題,發(fā)達(dá)國家不主張對網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的交易征稅,發(fā)展中國家則主張征稅。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了銷售,商品的所有權(quán)由賣方轉(zhuǎn)向了買方,價(jià)值得以實(shí)現(xiàn),屬于銷售行為,就應(yīng)征收增值稅、消費(fèi)稅等多個(gè)稅種,但是目前這些沒有明確的法律規(guī)定。同時(shí)對網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售行為缺乏有效的監(jiān)督等,都給稅收征管帶來工作難度,不可測量的特點(diǎn)也給稅收的計(jì)量帶來困難。

4網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)階段存在著不少不利于其發(fā)展的因素，但不可否認(rèn)，它的優(yōu)勢順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展潮流，有著廣闊的歷史前景。為了加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，應(yīng)從以下幾方面加大力度。

4.1提高人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，加快新營銷模式的推廣

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)營銷是未來營銷發(fā)展的必然趨勢，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是政府當(dāng)前一項(xiàng)重要的任務(wù)。

4.1.1要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳,提高全民族對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識,使人們認(rèn)識到這是一種趨勢,也是一次機(jī)遇,要抓住機(jī)遇,迎頭趕上。要加快對網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，政府要通過制訂切實(shí)可行的推廣計(jì)劃,總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),對技術(shù)上成熟、安全性較高的營銷模式要先行推廣,并分類指導(dǎo),逐步實(shí)施。

4.1.2要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的扶持力度,制定一系列的政策,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。對網(wǎng)絡(luò)營銷的扶持既要有經(jīng)濟(jì)上的幫助,也要有政策上的引導(dǎo)。如政府通過采取面向市場的鼓勵政策,鼓勵生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和消費(fèi)者積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動;對企業(yè)在網(wǎng)上交易減少干涉,并在稅收上給予一定的優(yōu)惠和支持;要幫助解決網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中出現(xiàn)的問題,包括安全問題、信用問題和法律問題等。

4.2強(qiáng)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，盡快建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷的模式

面對網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的機(jī)遇,企業(yè)應(yīng)迅速做出反應(yīng),盡快加入網(wǎng)絡(luò)營銷的行列。為此,要迅速建立符合時(shí)代要求的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,以提高企業(yè)的營銷效率。由于目前我國國內(nèi)市場商業(yè)信用較差,如果完全照搬發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)絡(luò)交易模式,很難迅速推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。因此,應(yīng)選擇適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

4.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息安全技術(shù)的研究，為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷提供資費(fèi)和技術(shù)的保證

4.3.1降低上網(wǎng)資費(fèi)，增加上網(wǎng)人數(shù)

我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展程度低是與上網(wǎng)人數(shù)少密切相關(guān)的,為了加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,政府應(yīng)鼓勵個(gè)人和組織上網(wǎng),以增加上網(wǎng)人數(shù)。上網(wǎng)人數(shù)的多少受網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的速度和上網(wǎng)的資費(fèi)高低所制約,在我國目前消費(fèi)者收入水平較低的情況下,降低上網(wǎng)收費(fèi)已成為當(dāng)務(wù)之急。為此，政府要制定政策,引入競爭機(jī)制,允許其它行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營,打破壟斷。通過競爭,促使經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的公司增加投入,提高網(wǎng)上運(yùn)行速度,降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

4.3.2 提高網(wǎng)絡(luò)的安全性能

網(wǎng)絡(luò)營銷要適應(yīng)市場全球化的新形勢,廣泛應(yīng)用于社會的各個(gè)領(lǐng)域和各行各業(yè),并為我國企業(yè)參與國際市場競爭提供現(xiàn)代化的信息手段,信息安全至關(guān)重要。因此,加強(qiáng)信息安全研究是我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的關(guān)鍵問題。信息安全體系的突出特點(diǎn)之一是必須有先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)來支持,沒有信息安全技術(shù)就沒有信息安全。二是信息安全技術(shù)的開發(fā)與采用和國產(chǎn)信息安全產(chǎn)品的采購與裝備,也應(yīng)納入法制的范圍。信息安全技術(shù)產(chǎn)品市場是一個(gè)特殊的市場,它不僅受市場機(jī)制的調(diào)控,還要受國家安全機(jī)制的調(diào)控。因此,必須協(xié)調(diào)好國家信息安全體制與信息安全技術(shù)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)法制體制之間的關(guān)系。要依靠國家的投入和政策扶持,依靠各類網(wǎng)絡(luò)單位的積極支持,依靠信息安全產(chǎn)業(yè)和市場的推動,建立起我國信息安全的技術(shù)支撐體系和技術(shù)管理體系。

4.4完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各種網(wǎng)絡(luò)犯罪行為

無論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送,都涉及法律法規(guī)問題。只有健全法制,嚴(yán)懲違法者,才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運(yùn)行。因此,國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易安全管理,制定有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。要盡快完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī),明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任,嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。

4.5制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4.5.1全面制定網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)營銷以電子技術(shù)為手段，為買賣雙方提供了全新的信息傳播模式和更廣闊的貿(mào)易空間。為使企業(yè)更好地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須全面制定網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展規(guī)劃。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部公用網(wǎng)的建設(shè)，在整合自身資源、提高營運(yùn)效率和調(diào)整企業(yè)文化的前提下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)虛擬化手段,充分利用外部資源,建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)字化、智能化手段整合上、中、下游產(chǎn)業(yè)或市場,聯(lián)合盡可能多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相互傳送市場信息,提供相關(guān)產(chǎn)品。在新經(jīng)濟(jì)特有的開放和透明的大背景下,完成從接單到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn),直至銷售和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作。

通過建立買賣雙方“一對多”或“多對多”的中介平臺,最大程度地降低營銷成本。

4.5.2制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，吸收更多的顧客

網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵是吸引顧客上網(wǎng)和愿意網(wǎng)上購物,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷策略也主要圍繞這兩個(gè)方面展開。吸引顧客上網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站的時(shí)候,成功地吸引目標(biāo)消費(fèi)者及目標(biāo)利益相關(guān)者的注意力便成為企業(yè)順利進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的首要條件因此,企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的愛好與品位,有針對性地設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)站,讓用戶有足夠的理由來訪問你的網(wǎng)站,使用你提供的服務(wù)。同時(shí),企業(yè)網(wǎng)站如果要形成長期的吸引力,不僅要成為有效的吸引媒體,還必須有助于互動關(guān)系的形成,因此,企業(yè)必須使網(wǎng)站能夠提供互動環(huán)境,而不要把網(wǎng)站僅用作下載公司簡介的場所。

4.5.3建立新的營銷策略組合，滿足顧客的要求

網(wǎng)絡(luò)營銷策略的另一項(xiàng)內(nèi)容是建立新的營銷策略組合,以吸引顧客在網(wǎng)上購買商品。具體說來,即由傳統(tǒng)的“4P”組合策略發(fā)展到“4C”組合策略,進(jìn)而發(fā)展到“4R”(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))組合策略。通過這些策略,使更多的新顧客變成老顧客?！?R”組合的特點(diǎn)是競爭導(dǎo)向與顧客中心的有機(jī)結(jié)合,即通過與顧客建立各種關(guān)聯(lián)有效地吸引顧客,以快速的市場反應(yīng)穩(wěn)定顧客,與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系而留住顧客,給顧客和股東帶來豐厚的回報(bào)實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)雙贏。通過上述策略組合的發(fā)展與完善,實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高的營銷目標(biāo)。

5總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷理念,它的發(fā)展速度是前所未有的。發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐證明它具有明顯的優(yōu)越性和旺盛的生命力。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢的一種重要手段,越來越顯示出其重要性。中國的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在著一些問題和困難，有許多地方還需要學(xué)習(xí)、實(shí)踐和完善。但我們也應(yīng)該看到中國在網(wǎng)絡(luò)營銷的人才和技術(shù)方面已經(jīng)有了一定的規(guī)模，加入WTO后對中國的網(wǎng)絡(luò)營銷起巨大的推動作用，尤其是來自政府的支持已成為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的堅(jiān)強(qiáng)后盾。隨著我國網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展、消費(fèi)者購物理念的不斷改變、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的日益改善、制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展因素必將大大減少,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也將得到強(qiáng)有力地促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

【1】《電子商務(wù)物流管理》 吳健 2009年

【2】《網(wǎng)絡(luò)營銷》 屈云波 2001年

【3】《中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》姚國章 2001年

【4】《網(wǎng)絡(luò)營銷原理》沃德·漢森

第二篇：中國信用卡市場發(fā)展存在的問題及對策分析

本科生畢業(yè)論文

中國信用卡市場發(fā)展存在的問題及對策分析

學(xué)生姓名： 考籍號： 年級專業(yè)：金融管理 指導(dǎo)老師及職稱：

學(xué) 院：

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：所呈交的本科畢業(yè)論文是本人在指導(dǎo)老師的輔導(dǎo)下，進(jìn)行搜集查找所取得的成果，成果不存在知識產(chǎn)權(quán)爭議。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體在文中均作了明確的說明并表示了謝意。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。

目 錄

內(nèi)容摘要...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。關(guān)鍵詞.................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。一、中國信用卡市場的發(fā)展歷程..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。

(一)信用卡的發(fā)展背景...............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）信用卡的使用..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

二、中國信用卡市場發(fā)展存在的問題.......................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）宣傳不夠，意識不強(qiáng)............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）信用卡的安全問題..............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）法律法規(guī)不完善................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

三、美國信用卡市場發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn).......................錯(cuò)誤！未定義書簽。

(一)監(jiān)管主體.......................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）加強(qiáng)信息披露提高行業(yè)透明度....................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）消除不合理業(yè)務(wù)因素............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（四）建立個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制......................錯(cuò)誤！未定義書簽。

四、借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對我國信用卡市場存在問題的對策.....錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）信用卡市場營銷政策............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（二）中國信用卡市場的問題及解決措施................錯(cuò)誤！未定義書簽。

1、信用卡市場細(xì)分化.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

2、分析消費(fèi)者的認(rèn)識狀況.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（三）統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范和管理............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

五、結(jié)論................................................................9 參考文獻(xiàn)...............................................................10 致謝...................................................................11

中國信用卡市場發(fā)展存在的問題及對策分析

摘要：到目前為止,中國信用卡市場一直處在擴(kuò)張階段,但是信用卡濫發(fā)的問題依舊被提出來。再加上現(xiàn)在中國暫時(shí)還沒有信用卡違約率的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),所以就無法推斷中國信用卡違約的情況。然而，對于現(xiàn)今中國信用卡發(fā)展中存在很多問題和困難中資銀行也針對現(xiàn)狀及存在的問題探討出對策，加大宣傳力度，加快硬件建設(shè)，改革營銷體制，大力發(fā)展信用卡市場。

關(guān)鍵詞：信用卡；市場發(fā)展。

前言

眾所周知,信用卡交易已經(jīng)形成了一定大規(guī)?；臉I(yè)務(wù),而它法律規(guī)制卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。數(shù)不勝數(shù)的信用卡法律糾紛案件,破壞了持卡人的正當(dāng)權(quán)益,也在一定程度上對我國的金融環(huán)境造成了許多不同層次的影響。而信用卡市場，則是信用卡的一個(gè)特殊的身份。它由客戶與特約商戶組成，信用卡市場的營銷需要進(jìn)行整體的營銷活動。本文著重分析中國信用卡市場發(fā)展中存在的問題以及與其他國家相比之下我國針對現(xiàn)存的問題所做的對策改革。

一、中國信用卡市場的發(fā)展歷程

(一)信用卡的發(fā)展背景

早在1915 年，美國有一些飲食業(yè)商店為了讓自己家的生意興隆，就在一定范圍內(nèi)，給顧客發(fā)送信用籌碼，這樣顧客可以在發(fā)行籌碼的商店或者是它們的分店賒購商品了，而且還可以分期付款，這種支付信貸的銷售模式，不僅便利顧客，又助商促銷，所以逐漸流行于消費(fèi)市場。后來，銀行憑借它們自身的地位和優(yōu)勢，就開始世界各地發(fā)行信用卡，就這樣，信用卡的發(fā)行就從商業(yè)部門步入銀行部門。五十年代，隨著資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，個(gè)人消費(fèi)水平有了較大的提高，以及電腦、通訊技術(shù)開始在銀行中的普遍應(yīng)用，為銀行發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)提供了良好的環(huán)境和條件。1952年，美國加州富蘭克林國民銀行首先發(fā)行了銀行信用卡。對于那些國外的信用卡，主要指的是銀行發(fā)行的貸記帳卡，它不僅不需要先存款，而且還可以透支消費(fèi)的信用卡。顧名思義信用卡其實(shí)就是一張卡片，它是作為特殊的金融商品、現(xiàn)代化的金融工具，是國際流行的先進(jìn)結(jié)算手段、支付工具和新穎的消費(fèi)信貸方式，日益受到人們的青睞。

（二）信用卡的使用

很多人都在使用信用卡?那么信用卡究竟有什么好處呢？和其他卡相比有什么優(yōu)勢?下面來了解一下信用卡有什么好處。第一，一般辦理信用卡，正常使用的話，可以提高個(gè)人信用度、積分換禮品、消費(fèi)不用帶現(xiàn)金、可以分期還款、很多網(wǎng)上購物或買飛機(jī)票必須要用信用卡等。跟朋友在一起一打開錢包，一排閃亮的金卡，倍好看!第二，從國家來說，最大的好處就是避免商家偷漏稅，讓老百姓提前消費(fèi)。注意事項(xiàng)：如果一旦欠款沒有歸還的上，銀行就要收取高額的利息跟滯納金了，并且很有可能個(gè)人上中國人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)黑名單。而且如果欠款金額過大或者時(shí)間過長的話，那很有可能追究違約甚至違法責(zé)任。信用卡最好不要預(yù)支明天的財(cái)富。如果真的要辦理的話，那一定要選擇一個(gè)還款方便銀行的。信用卡的發(fā)行和使用，讓持卡人通過使用信用卡獲得商品和勞務(wù)服務(wù)，免除了人們攜帶大量現(xiàn)金在身上或家里的不便和不安全，同時(shí)它還可通過提前預(yù)支的方式，簡單地獲得銀行貸款。最近幾年，商業(yè)銀行也紛紛都把大學(xué)生作為目標(biāo)消費(fèi)群體加強(qiáng)信用卡的銷售, 這樣一來就擴(kuò)大了信用卡的使用和信用卡的消費(fèi)市場的發(fā)展。

二、中國信用卡市場發(fā)展存在的問題

（一）宣傳不夠，意識不強(qiáng)

信用卡是作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種產(chǎn)物，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家中，它又是婦孺皆知的一種支付工具。而在我國，由于人力資源或者金融機(jī)構(gòu)等等的宣傳不夠，廣大的社會公眾都還不知道怎么樣才可以辦理信用卡、怎么樣使用信用卡以及對信用卡的知識和業(yè)務(wù)的了解少之又少,而大部分的持卡人都把信用卡作為存取款的快捷工具。導(dǎo)致了我國的信用卡市場存在宣傳不夠意識不強(qiáng)的問題。

（二）信用卡的安全問題

信用卡的安全不僅僅是我們持卡人關(guān)心的問題，也是銀行資金是否安全的問題，目前存在的問題太多了。第一，一拿到信用卡馬上在卡片背面簽名欄上簽名。第二，保護(hù)好個(gè)人身份信息，不由他人代辦信用卡業(yè)務(wù)，不向他人出借身份證件及信用卡。第三，妥善保管交易密碼。不要向任何人透露密碼，輸入密碼時(shí)，應(yīng)注意用手和身體進(jìn)行遮擋。第四，在簽購單上簽名前，認(rèn)真核對刷卡金額。不要隨意丟棄有個(gè)人信息的書面材料或刷卡單據(jù)。第五，妥善保管信用卡卡片。勿將信用卡借與他人使用；刷卡消費(fèi)時(shí)不要讓卡片離開視線所及范圍；對于收銀員交回的卡片，應(yīng)確認(rèn)是否確為本人卡片。信用卡和身份證件分開保管。第六，防止卡片被盜刷。如對任何一筆信用卡交易有疑問，應(yīng)及時(shí)向銀行客服中心查詢。如對交易提醒短信有疑問，應(yīng)及時(shí)向銀行客服中心反饋；如發(fā)現(xiàn)卡片丟失或被盜，應(yīng)馬上聯(lián)系發(fā)卡行并辦理掛失手續(xù)。第七，警惕電話、手機(jī)短信及網(wǎng)絡(luò)詐騙。切記不要將個(gè)人信用卡卡號、有效期、密碼、卡片背面簽名欄末三位數(shù)字等非常重要的信息透露給他人；不要登陸不明支付平臺，謹(jǐn)防虛假支付網(wǎng)站；不要回復(fù)可疑電子郵件或提供個(gè)人賬戶信息。最后，切勿使用信用卡進(jìn)行套現(xiàn)等交易。POS機(jī)刷卡套現(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)交易套現(xiàn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，銀行將會對相關(guān)信用卡采取降低額度、凍結(jié)等措施，并會影響個(gè)人信用記錄，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能導(dǎo)致法律后果。

（三）法律法規(guī)不完善

信用卡發(fā)展到今天走過20年的歷程特別這兩年快速發(fā)展，從發(fā)卡市場、受理市場、經(jīng)營模式、國際經(jīng)濟(jì)形勢等等發(fā)生巨大變化的前提下，我國信用卡的相關(guān)法律仍然沿用人民銀行99年下發(fā)的《銀行卡管理辦法》，這個(gè)屬于行業(yè)性的法規(guī)，嚴(yán)重滯后不適應(yīng)也延誤發(fā)展，沒有一部涉及管理模式、發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單市場、資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、商戶管理、網(wǎng)絡(luò)支付全方面的法律，這個(gè)是同業(yè)也是我們銀行卡協(xié)會和監(jiān)管部門共同的職責(zé)，來促使信用卡產(chǎn)業(yè)科學(xué)健康有序的發(fā)展?？上攵?，在中國加入WTO期間，中國對外資銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的逐步放寬了，而《銀行卡管理?xiàng)l例》的法律法規(guī)也即將頒布實(shí)施，外資銀行正式進(jìn)入中國信用卡市場的重要時(shí)刻也隨之到來了，即便如此，我國的信用卡市場發(fā)展中還是有很多法律法規(guī)在相比較之下的不完善，隨之而來的不會是別的而是那些畏懼人心的隱患或者是事故，世界會不會就一直這樣忐忑下去直到有一天地球毀滅消失，因此，在市場發(fā)展中，應(yīng)該完善好那些相關(guān)或與之不相關(guān)的法律問題，建立安全可靠的法規(guī)制度。

三、美國信用卡市場發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)

(一)監(jiān)管主體

在美國，信用卡監(jiān)管職能的配置是隨著市場發(fā)展和有關(guān)法律的建立而指派或自然分配給各有關(guān)部門的，信用卡產(chǎn)業(yè)的管理更是涉及了很多的職能部門。在中國，信用卡的監(jiān)管主體則是多方面的。由于我國的信用卡市場現(xiàn)在是處于其發(fā)展的初級階段,所以市場規(guī)模比較小,市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的是兩寡頭主導(dǎo)的壟斷競爭格局不同國家的市場具有一定的相對的獨(dú)立性。就拿美國來說，美國的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的壓力對亞洲信用卡業(yè)務(wù)的影響是有一定限度的。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r是可以直接影響人們家庭收入的主要原因，所以，當(dāng)人們信用卡的經(jīng)濟(jì)效益受到影響時(shí)，貸款違約行為就會慢慢的開始了，而此時(shí)的主要監(jiān)管主體大多都是銀行它本身。

（二）加強(qiáng)信息披露提高行業(yè)透明度

事實(shí)上，所有的發(fā)卡機(jī)構(gòu)都必須履行嚴(yán)格的信息披露義務(wù)，這樣就可以提高行業(yè)透明度，保證持卡人熟悉信用卡協(xié)議相關(guān)規(guī)定，避免持卡人由于信息不對稱，造成利率、費(fèi)用成本支出的增加。另外，發(fā)卡機(jī)構(gòu)每季度至少應(yīng)該給持卡人發(fā)布一次完全符合新法要求的還款說明書，還要要向持卡人披露循環(huán)信貸所要承擔(dān)的所有成本、還款時(shí)間長度等信息，并且還要為持卡人提供免費(fèi)電話，提供信貸咨詢和借款管理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）消除不合理業(yè)務(wù)因素

對于某一段時(shí)間來說，美國的經(jīng)濟(jì)仍然還沒有從次貸危機(jī)陰影中脫離出來，國家的失業(yè)率也一直都是居高不下，普通居民的家庭收入和消費(fèi)縮水也超級嚴(yán)重，這導(dǎo)致了信用卡用戶負(fù)債無法償還的問題逐漸攀升起來。而美國政府也將改革金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)行為規(guī)范和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的事項(xiàng)拉開了序幕。在信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展上，美國發(fā)卡機(jī)構(gòu)習(xí)慣解釋和掩蓋發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人之間的權(quán)力不對等現(xiàn)象，導(dǎo)致持卡人利益受損，損害了信用卡市場的發(fā)展。美國政府通過推進(jìn)制度改革，加強(qiáng)行業(yè)管理等措施來消除這些不合理因素。要想保持信用卡產(chǎn)業(yè)的長期、健康發(fā)展，必須要消除信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的不合理因素，適時(shí)推進(jìn)制度改革?？傊?，為了生存, 銀行必須追求規(guī)模效應(yīng) 同時(shí)占有可觀的持卡人市場和零售商市場，同時(shí)占領(lǐng)零售商市場和消費(fèi)者市場。在消除信用卡市場發(fā)展中的那些不合理的業(yè)務(wù)因素的問題的過程中, 獨(dú)立發(fā)行者和銀行卡協(xié)會都根據(jù)自身的條件和特點(diǎn), 發(fā)展出獨(dú)特的解決辦法, 從而形成了自己的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系。

（四）建立個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

在美國銀行混業(yè)經(jīng)營的模式下，金融衍生品逐級打包日益專業(yè)化，美國銀行為了降低后續(xù)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理難度，實(shí)施了一系列風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施，比如：密切關(guān)注客戶信用卡透支情況，在風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主要通過及時(shí)通知、合法提示化解風(fēng)險(xiǎn)。超出最后期限，則降低這個(gè)客戶的資信等級并采取相應(yīng)管理措施。持卡人是信用消費(fèi)貸款的主體，保護(hù)持卡人權(quán)益是圍繞信用卡市場建設(shè)的核心問題，也是信用卡行業(yè)生存的關(guān)鍵。美國一直將消費(fèi)者利益保護(hù)作為信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要問題，信用卡制度的改革和完善都是以保護(hù)持卡人權(quán)益，改變持卡人在申請、使用信用卡等環(huán)節(jié)的弱勢地位為目的。規(guī)范信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)行為，提高信用卡行業(yè)透明度，增強(qiáng)持卡人對合同的認(rèn)知，降低持卡人費(fèi)用支出，豐富持卡人的選擇權(quán)，為持卡人創(chuàng)造公平、公正的市場交易環(huán)境，保障持卡人權(quán)益是信用卡產(chǎn)業(yè)必須長期堅(jiān)持的行業(yè)準(zhǔn)則。為防范信用卡違約風(fēng)險(xiǎn)，降低信用卡違約率，信用卡產(chǎn)業(yè)必須建立嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵發(fā)卡機(jī)構(gòu)、信用卡申請簽訂契約, 依法按合同約束信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人的行為。

四、借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對我國信用卡市場存在問題的對策

（一）信用卡市場營銷政策

根據(jù)國外信用卡市場發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，我們經(jīng)常把營銷渠道比喻成一個(gè)鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個(gè)環(huán)節(jié)加一個(gè)鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個(gè)鉚釘聯(lián)系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都可能斷開，環(huán)節(jié)越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個(gè)合約關(guān)系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多，可能導(dǎo)致的目標(biāo)偏差越大，營銷效率就越低。傳統(tǒng)的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網(wǎng)點(diǎn)，最后一級是一線客戶經(jīng)理。如此長的渠道鏈，導(dǎo)致渠道成員目標(biāo)偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低。總行希望營銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費(fèi)交易額要高。這是我們集體的目標(biāo)，也是渠道鏈條最上段一級的目標(biāo)。我們把這種目標(biāo)定了一個(gè)總量，每年要信用卡凈增量達(dá)到一個(gè)數(shù)量，總的消費(fèi)交易額達(dá)到一個(gè)數(shù)量，接著我們把這個(gè)數(shù)量分解到一級分行。現(xiàn)代市場營銷觀念告訴我們:任何一件產(chǎn)品或勞務(wù), 滿足消費(fèi)者需求的角度看,信用卡營銷應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品不同層次的特點(diǎn), 制定不同的營銷措施, 采取不同的營銷手段, 整體推進(jìn)。

（二）中國信用卡市場的問題及解決措施

1、信用卡市場細(xì)分化

信用卡消費(fèi)要建立在強(qiáng)大有效的消費(fèi)市場基礎(chǔ)之上，但我國的消費(fèi)市場還沒有打開，老百姓的消費(fèi)傾向不高。信用卡營銷渠道有限，經(jīng)營模式單一，影響信用卡產(chǎn)品整體銷售效果。要對現(xiàn)有銀行銷售渠道資源進(jìn)行整合，提高多渠道銷售信用卡產(chǎn)品的能力。對于發(fā)卡行而言，個(gè)人收入就是透支消費(fèi)的保障，是還款能力的體現(xiàn)，較高的收入能保證持卡人透支后及時(shí)還款，能有效降低銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在美國，發(fā)卡行更看重的是申領(lǐng)人的征信記錄，缺乏信用記錄或信用不佳者申領(lǐng)信用卡通常會遭發(fā)卡機(jī)構(gòu)拒絕。職業(yè)特征也是國內(nèi)發(fā)卡行細(xì)分市場的重要項(xiàng)目，因?yàn)橹挥新殬I(yè)穩(wěn)定、收入高、信譽(yù)好的客戶群體才會一直深受發(fā)卡行的青睞。五花八門的信用卡在目標(biāo)客戶定位上卻幾乎一致，功能也是雷同的，但是增值服務(wù)缺乏創(chuàng)新性，可以被人模仿的性能非常的強(qiáng)，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，往往是因?yàn)槭淄沏y行腳跟還沒有站穩(wěn)，其他銀行就馬上跟了進(jìn)來。信用卡市場在發(fā)展中，相同的地方比較嚴(yán)重，消費(fèi)者根本就沒有耐心或者是沒有辦法去區(qū)分那些不同發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同類型的信用卡本質(zhì)上的差別，對于消費(fèi)者來說用哪家發(fā)卡機(jī)構(gòu)的卡都一樣，這恰恰說明了一個(gè)事實(shí)：我國信用卡客戶定位不精準(zhǔn)。為了發(fā)展信用卡產(chǎn)業(yè)，參與國際競爭，我國發(fā)卡機(jī)構(gòu)須科學(xué)細(xì)分市場，深入了解持卡人差異化信貸需求，調(diào)整客戶定位，明確發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)，向真正具有信貸需求的客戶開展業(yè)務(wù)。

2、分析消費(fèi)者的認(rèn)識狀況

分析消費(fèi)者的認(rèn)識狀況，包括消費(fèi)者對現(xiàn)有信用卡的需求和不滿，他們對信用卡大致情況的了解程度等等。同時(shí)了解競爭者在消費(fèi)者心中的地位，正確地細(xì)分市場并研究其特點(diǎn)，選擇最適合自己銀行開發(fā)的客戶作為目標(biāo)群體，開發(fā)出有銷路的個(gè)性化產(chǎn)品，使產(chǎn)品在消費(fèi)者心中樹立起獨(dú)特的品牌形象。對于消費(fèi)者對信用卡的使用來說，可以從生活和現(xiàn)實(shí)中大概分為三大類。首先，消費(fèi)者的婚姻狀況。一般的情況下，單身男女都會把在為了自己的生活努力奔波打拼，所以這類人對信用卡的認(rèn)識也是有一定境界的，靠著它吃飯生存；處于熱戀中的人們當(dāng)然是迷戀在幸福甜蜜的二人世界里，理性大于感性的人可能就會計(jì)劃著怎么去使用他那張信用卡里的東西，相反，感性大于理性的人可能會仍然迷戀在其中，所以使用信用卡消費(fèi)也就越多；一對青年夫婦對于信用卡會每人都有幾張，不管是上班族也好還是家庭主婦也好，信用卡對已他們來說都是必不可少的；而一對老夫老妻則就可能大多都是一方有一兩張信用卡或者是只有一方擁有卡，以便在外的兒子女兒給他們轉(zhuǎn)錢過來，或者甚至是兩人都沒有使用卡，當(dāng)然對于那些生活條件比較富裕的家庭則例外；其次，消費(fèi)者的年齡。認(rèn)得一生大概來說也可以分為三個(gè)階段，第一，當(dāng)你還是四條腿走路的時(shí)候，顯然你還不知道有信用卡這個(gè)東西。第二，當(dāng)你還是青春叛逆風(fēng)華正茂的時(shí)候，爸爸媽媽給你一張信用卡每月給你存點(diǎn)零花錢或者是公司每月的月薪，信用卡的使用量也就這樣一次次的累積下來。第三，當(dāng)你老了白了頭發(fā)缺了牙齒的時(shí)候，隨著歲月細(xì)胞的衰老，信用卡的使用量也就隨之而降了；最后，消費(fèi)者的文化水平。大部分五六十年代和少部分六七十年代的人文化水平比較低，對信用卡市場互聯(lián)網(wǎng)根本就沒有什么認(rèn)識，隨著時(shí)代的改變社會的改革，現(xiàn)在二十一世紀(jì)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了過去的蒸汽時(shí)代，人們的文化水平也超乎所以然，越來越多成千上萬的人使用信用卡消費(fèi)，無論是購物還是還賬，信用卡市場也就越來越大了，因此，消費(fèi)者對信用卡的使用量在信用卡市場發(fā)展中是具有很大影響的，應(yīng)該重視它。

（三）統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范和管理

信用卡是市場發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，它與生俱來的要求就是統(tǒng)一的有序的大市場。因此，在我國發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，一般都是全國統(tǒng)一管理的，工行是按地區(qū)管理的。信用卡業(yè)務(wù)問題只能通過電話解決，不能去網(wǎng)點(diǎn)辦理的，就是全國管理。例如招行。象工行那樣，可以去網(wǎng)點(diǎn)辦理開卡銷卡的，就是有地域限制。為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，規(guī)范和管理信用卡業(yè)務(wù)，促進(jìn)我國信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，中國人民銀行負(fù)責(zé)全國信用卡業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作。各發(fā)卡銀行負(fù)責(zé)本系統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)的組織、管理和協(xié)調(diào)工作。信用卡的透支期限最長為60天。不同的市場定位獨(dú)特的營銷方式，多元化的銷售渠道，顯著的風(fēng)險(xiǎn)特征，實(shí)施信息集中，整合組織架構(gòu)，整合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，突出核心產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，整合營銷渠道，提高營銷效率。

五、結(jié)論

通過以上的分析，可以知道信用卡在我國發(fā)展的歷史還很短，這必然使得我國的信用卡業(yè)務(wù)中存在諸多問題和風(fēng)險(xiǎn)。這些都是我國信用卡市場在發(fā)展中所存在的客觀的不可逃避的問題。正是出于規(guī)模效應(yīng)的推動，我國的銀行使盡一切營銷手段，盡可能地?cái)U(kuò)大發(fā)卡規(guī)模。我國的信用卡市場經(jīng)歷了也二十多年的發(fā)展，從發(fā)卡量到支付環(huán)境等方面都有了質(zhì)的飛躍，然而，與信用卡的發(fā)源地美國相比，我國信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展還有一定的差距信用卡市場的完善和發(fā)展則是一個(gè)整體性的問題，我們要在努力發(fā)展中國信用卡市場的過程中不斷地完善我們自己國家的各種問題糾紛，并且還要優(yōu)化人們使用信用卡的環(huán)境這個(gè)弊端。

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致 謝

本論文是在老師的耐心指導(dǎo)下完成的，伴隨著老師的細(xì)心關(guān)照，我也學(xué)會了如何去對待每一個(gè)工作。由始至終雖然因大多數(shù)時(shí)間都對著電腦而惱火但我卻痛并快樂著。像朋友一樣幫助我的老師及個(gè)別同學(xué)，謝謝你們！

第三篇：服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在問題及對策

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在問題及對策

一、我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

我國是世界服裝消費(fèi)的第一大國，服裝企業(yè)和服裝品牌眾多。隨著我國加入世貿(mào)組織，國外服裝巨頭紛紛開始大規(guī)模進(jìn)入中國市場，我國服裝市場的競爭變得更加激烈。面對嚴(yán)峻形勢，我國部分服裝企業(yè)開始探索新型的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以便能高效、互動、實(shí)時(shí)地滿足消費(fèi)者需求，增加消費(fèi)者忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略等。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是隨著電子商務(wù)發(fā)展而產(chǎn)生的，它在電子商務(wù)應(yīng)用相當(dāng)廣泛，對電子商務(wù)的發(fā)展起到了非同尋常的作用。目前，服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷已比比皆是，但如何更為有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷手段來提高服裝企業(yè)的經(jīng)營效績，是服裝業(yè)內(nèi)人士更為關(guān)心和不斷研究的主題。

我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷史較短，許多服裝企業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的的行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷策略在我國處于探索期，發(fā)展不夠健全，一些小的服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在一系列問題。面對這種形式，很多學(xué)者對我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了探討。目前，國內(nèi)學(xué)者對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷策略的探討主要集中在理論方面，而沒有與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，本文主要根據(jù)國內(nèi)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的背景和現(xiàn)狀，探討其存在的問題及發(fā)展對策，從而促進(jìn)我國服裝企業(yè)合理健康發(fā)展。

(一)我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷背景

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對互聯(lián)網(wǎng)越來越熟悉，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要來源，它覆蓋了世界的各個(gè)角落，在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已經(jīng)成為人們生活方式中的重要組成部分。網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)直接影響著現(xiàn)實(shí)和潛在需求，是服裝企業(yè)和從業(yè)者重視的群體。截至2010年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億人，普及率達(dá)到31.8%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模年增加4334萬，達(dá)到2.77億人；截止2010年10月11日，我國網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到1.42億?？梢?，我國網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購人數(shù)較多，這為我國服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了前提。

網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)是消費(fèi)者價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高，消費(fèi)者主動性增強(qiáng)，消費(fèi)者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，減低風(fēng)險(xiǎn)感和購后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。同時(shí)，消費(fèi)者也更加注重個(gè)性消費(fèi)，他們往往喜歡購買與眾不同的產(chǎn)品來張揚(yáng)自己的個(gè)性。個(gè)性化消費(fèi)是部分消費(fèi)者的一種心理需求，個(gè)性化消費(fèi)往往是一種差異化的標(biāo)簽形式。消費(fèi)步入個(gè)性化時(shí)代，不僅僅是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是一種文化現(xiàn)象。隨著大眾文化的支離破碎，大眾文化將被眾多廣而雜的平行文化取而代之，社會精英們不再是經(jīng)典文化的追隨者，而成為亞文化的部落人。

網(wǎng)絡(luò)市場作為虛擬空間的交易市場，是交易方式上的又一次革命，對于傳統(tǒng)的服裝市場模式來講，電子商務(wù)交易已經(jīng)成為一種新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場交易理念，并在傳統(tǒng)的市場模式中占有越來越大的比例。雖然我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅速，但是受技術(shù)、硬件及服裝產(chǎn)品固有特性等因素的限制，它也不能完全取代傳統(tǒng)營銷，作為一種新的營銷方式和營銷手段，它與傳統(tǒng)營銷共同夠成一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的新營銷體系。

(二)服裝電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它與人們的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高、電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，我國服裝行業(yè)得到了快速的發(fā)展，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式也由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且，在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了多家成功運(yùn)營的典范企業(yè)。

1．我國服裝電子商務(wù)概況

從當(dāng)年曾風(fēng)光無限的PPG開始，國內(nèi)服裝電子商務(wù)發(fā)展的腳步越來越快，在國內(nèi)電子商務(wù)先驅(qū)淘寶網(wǎng)的推動下，越來越多的傳統(tǒng)服裝企業(yè)加入電子商務(wù)大軍，如雅戈?duì)?、李寧等。我國服裝電子商務(wù)整體還處于起步階段，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了幾家具有規(guī)模和具備一定影響力的企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、唯品會、麥包包、凡客、銀泰、夢芭莎、樂淘、麥考林、俏物悄語、阿福購物網(wǎng)等網(wǎng)站，但都尚不具備獨(dú)霸天下的能力，服裝電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭仍然非常激烈。目前，快速成長的服飾時(shí)尚產(chǎn)品，已經(jīng)成為我國網(wǎng)購的第一大類商品，接近六成的網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝，2008年我國服裝網(wǎng)購總額達(dá)到172億元，年增長127%，預(yù)計(jì)2011年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將超過700億元。

2．我國服裝電子商務(wù)公司的類型

從目前來看，我國從事服裝電子商務(wù)的公司主要有三種類型。一種是白手起家，只做品牌和平臺，如PPG、凡客誠品、紅孩子等，這些公司的核心能力在于供應(yīng)配送和品牌營銷；另一種是以現(xiàn)有服裝品牌和生產(chǎn)能力為基礎(chǔ)，“另立山頭”。比如報(bào)喜鳥BONO、百圓褲業(yè)的SHIFT等，這些公司的核心能力在于商品企劃和供應(yīng)配送；還有種類型是以現(xiàn)有的服裝品牌為主體，將電子商務(wù)作為其銷售渠道的延伸和擴(kuò)展，比如佐丹奴、李寧、匹克等，這些公司的核心能力在于品牌營銷和商品企劃。

3．我國服裝行業(yè)電子商務(wù)模式

我國服裝行業(yè)的電子商務(wù)模式主要有B2B模式、C2C模式、B2C模式和M2C模式。B2B模式是企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù)，2002年阿里巴巴推出中國供應(yīng)商的服務(wù)，邁開了B2B的步伐，中國服裝企業(yè)可以借助電子商務(wù)B2B直接將服裝銷售給其他企業(yè)。C2C模式是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，C2C的發(fā)展，在服裝行業(yè)中是一個(gè)歷史性變革，讓人人都成為了服裝的售賣者，直到今天，C2C不僅解決了服裝業(yè)消費(fèi)者的需求，更是帶動更多的服裝自由企業(yè)者。B2C模式是企業(yè)對個(gè)人的電子商務(wù)，代表企業(yè)有唯品會、俏物悄語、麥包包、麥考林、阿福購物網(wǎng)、淘寶商城等。M2C模式是生產(chǎn)廠家直接對消費(fèi)者的一種模式，國內(nèi)首推M2C的品牌，當(dāng)屬ERQ，它提出的概念是直接舍棄了所有中間商，在擁有自有工廠的情況下，產(chǎn)品從車間直接到消費(fèi)者手上。

4．我國服裝電子商務(wù)的特點(diǎn)

近年來，我國服裝電子商務(wù)取得了很大的進(jìn)展，無論是從交易規(guī)模、網(wǎng)購人數(shù)，還是從專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，在所有行業(yè)中方都名列前茅。但表現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：

（1）電子商務(wù)分布不均勻。2008年21城市總共有1564萬人在網(wǎng)上購買了172億元的服裝，增長127.6%。其中京滬穗深四地有759萬人在網(wǎng)上購買了87億元的服裝，交易額和購物人數(shù)大概占總體的50%。其他地區(qū)也大多集中在東北沿?；騼?nèi)陸發(fā)達(dá)地區(qū)。

（2）網(wǎng)購熱衷于名牌產(chǎn)品。由于網(wǎng)民總體特征是年輕，學(xué)歷相對較高，所以運(yùn)動休閑品牌在網(wǎng)民中最受歡迎。無論是男性網(wǎng)民還是女性網(wǎng)民，品牌提及率前三名均為耐克、阿迪達(dá)斯和李寧，無一例外全是運(yùn)動品牌。另外由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)民對品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一般有較高的信任度，所以也助推了網(wǎng)購品牌的熱情。

（3）參與網(wǎng)購的網(wǎng)民比例還不是很大。服裝是網(wǎng)上購買人數(shù)最多，金額也最高的商品。接近六成的網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝，服裝也占到了全部網(wǎng)購金額的四分之一，也應(yīng)清晰地看到中國網(wǎng)民的購物潛力仍未完全釋放。在歐洲和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過三分之二。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學(xué)會網(wǎng)絡(luò)購物。

雖然我國服裝電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在一系列問題，市場品牌競爭激烈，利潤率下滑，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加，成本提升，庫存周期縮短的壓力不斷增大。因此，探討我國服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題并提出解決方案是很有必要的。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(一)購物的便利性

網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時(shí)空的。對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購買的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷售購買衣服決定階段往往需要大量的時(shí)間和精力去不同的賣場感覺、體驗(yàn)、比較,最終確定付款購買，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購買到稱心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費(fèi)者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷售效率。據(jù)資料統(tǒng)計(jì):截止2011年網(wǎng)絡(luò)購物使用率為37.8%，用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人, 與2010年相比，網(wǎng)購用戶增長3344萬人，增長率為20.8%。,已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。

(二)降低成本

服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)的成本支出將會大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠，因此在相同規(guī)模下相對于傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和方式的比較中,網(wǎng)絡(luò)營銷成本為傳統(tǒng)營銷成本的十分之一,交易的經(jīng)營成本的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢突出。

(三)提供更多促銷手段

在實(shí)體市場中，受時(shí)間、空間以及人為因素的限制，在同一個(gè)服裝商店同時(shí)舉辦多個(gè)促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個(gè)促銷活動同時(shí)進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。

(四)互動性

以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營過程中,互動性貫穿始終。體現(xiàn)在,采用文字、音頻、視頻展示服裝的格調(diào)、色彩、面料、結(jié)構(gòu)、輪廓、裝飾細(xì)節(jié)、工藝水準(zhǔn)以及搭配;提供在線查詢;及時(shí)積極地與顧客進(jìn)行溝通;開展購后的滿意度評價(jià)和調(diào)查。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)提供服裝購物平臺的網(wǎng)站,其獨(dú)樹一幟的網(wǎng)店的信譽(yù)度設(shè)立及運(yùn)行完善了網(wǎng)絡(luò)購后的互動環(huán)節(jié),有效地提升了消費(fèi)者購物的質(zhì)量和品質(zhì)。

三、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

綜上所述,服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在一些方面有其優(yōu)勢,而在服裝營銷實(shí)踐中,網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在許多不足。

(一)．網(wǎng)上支付的安全問題

使用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)與客戶只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、交易，這就需要網(wǎng)上銀行作為一個(gè)中介將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來，網(wǎng)上銀行的安全與否不僅直接關(guān)系到顧客利益以及隱私，還與企業(yè)的信譽(yù)、可信度相關(guān)聯(lián)，即間接影響到中小型服裝企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。當(dāng)顧客在使用網(wǎng)上支付的時(shí)候，將信用卡號碼在網(wǎng)絡(luò)上傳遞給網(wǎng)上銀行或者企業(yè)，其途中很可能被黑客所攔截，從而泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。另一方面，在進(jìn)行交易的過程中，服裝企業(yè)與顧客都會或多或少暴露有用的商業(yè)信息或者個(gè)人隱私，這些信息都將被記錄下來儲存在企業(yè)的信息資源庫中，黑客很有可能直接攻擊企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，盜取成千上萬的顧客信息以及企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

（二）．缺乏真實(shí)感

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個(gè)虛擬的交易市場，服裝的諸多性質(zhì)無法完全展示，比如觸覺。同時(shí)，網(wǎng)上展示的服裝不夠立體，不能直觀地評價(jià)衣料的質(zhì)地、服裝的款式以及上身效果。我們都不是模特，沒有標(biāo)準(zhǔn)的身材，因此在穿衣的時(shí)候有相當(dāng)大的變異性。由于這些重要的服裝特質(zhì)無法準(zhǔn)確地傳遞給顧客，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷讓人缺乏真實(shí)感，很難下定決心購買。

（三）．缺乏有效的宣傳

網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)縮小的世界，人們往往會習(xí)慣性地生活在自己熟悉的生存環(huán)境周圍，很少有人能夠了解全世界。因此，除非有特定的搜索目標(biāo)，很少有消費(fèi)者主動去看一些不熟悉的網(wǎng)頁。那么，企業(yè)精心打造的網(wǎng)站很有可能無人問津，宣傳失敗也就等于喪失了潛在顧客。很多中小型的服裝企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中無所適從，選擇了一些不可取的宣傳方式，比如：發(fā)送垃圾郵件或者將廣告信息群發(fā)到各類論壇、留言板中。這樣做不但不能提高銷售量，反而會適得其反，損害企業(yè)的形象。以此形式宣傳產(chǎn)品會給人一種劣質(zhì)、不誠信、非法產(chǎn)品、惡意欺詐的感覺，人們往往會有很大的抵觸心理

(四)消費(fèi)者認(rèn)識不足

目前，我國18-35歲之間的服裝消費(fèi)者中，對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因?yàn)榫W(wǎng)購的方便性，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)閮r(jià)格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費(fèi)者中，仍然有不少人不會通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝或?qū)W(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費(fèi)模式在部分消費(fèi)者的腦海中已根深蒂固，很難在短時(shí)間內(nèi)改變他們的消費(fèi)方式。

(五)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級品牌進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當(dāng)前服裝品牌的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

(六)價(jià)格缺乏說服力

網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略是成本與價(jià)格的直接對話，由于信息的開放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競爭者的價(jià)格，服裝企業(yè)如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功，應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及價(jià)格合理性。由于服裝行業(yè)競爭激烈，服裝網(wǎng)站盈利模式存在差異，同款服裝產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡(luò)商城銷售的價(jià)格相差較大，消費(fèi)者會跟隨價(jià)格及網(wǎng)站信譽(yù)判斷是否購買該產(chǎn)品，因此，對于信譽(yù)較差的企業(yè)，價(jià)格就變成競爭力的核心。目前，我國服裝業(yè)價(jià)格策略較為合理，然而它們制定的價(jià)格缺乏說服力，如果消費(fèi)者能夠詳細(xì)了解服裝的價(jià)格構(gòu)成和其合理性，他們將更容易接受該產(chǎn)品，這對該網(wǎng)站產(chǎn)品銷售有著非同尋常的作用。

(七)客戶服務(wù)質(zhì)量較差

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式中，人與人之間的交流表現(xiàn)為面對面的交流；網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，人們主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話進(jìn)行交流。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷可以根據(jù)公司自身產(chǎn)品的特性，特定的目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動，節(jié)約開支，避免原有營銷模式的老套單一化。然而，我國服裝企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，服務(wù)往往沒有跟上網(wǎng)店的發(fā)展步伐，主要表現(xiàn)為在線客服數(shù)量少、顧客需排隊(duì)等待、客服回答問題速度慢等情況，使顧客不能同網(wǎng)站有效互動，影響顧客作出購買決策。

(八)物流配送問題

一般網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長時(shí)間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。

四、解決我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策(一)改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷要堅(jiān)持誠信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)系，加強(qiáng)彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進(jìn)行跟蹤服務(wù)。比如詢問客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物，消費(fèi)者對所買服裝是否滿意，消費(fèi)者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費(fèi)者感受到銷售商家對其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識，提高消費(fèi)者重復(fù)購買的頻率。

(二)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)

針對假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)出臺一些法律法規(guī)來規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣品牌，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)督。

(三)加強(qiáng)安全技術(shù)措施

要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術(shù)在國外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也受到相關(guān)部門的重視。

(四)提供價(jià)格說明信息

由于網(wǎng)上的信息是公開和易于搜索比較的，網(wǎng)上的價(jià)格信息對消費(fèi)者購買起著重要作用。研究表明，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲得更多的商品信息，從而能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格購買產(chǎn)品。因此企業(yè)應(yīng)該向消費(fèi)者提供價(jià)格解釋體系，提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)資料，為消費(fèi)者提供定價(jià)的依據(jù)，如產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)成本、加工工藝、銷售成本等，答復(fù)消費(fèi)者詢問，更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這些疑問能更有效地提高消費(fèi)者滿意程度，使消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)格。服裝企業(yè)還可以利用網(wǎng)上實(shí)時(shí)價(jià)格查詢功能，公開市場上相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，并客觀準(zhǔn)確地提供不同廠家或商品的同類商品價(jià)格或相關(guān)替代品價(jià)格，便于消費(fèi)者貨比多家，并做出理性判斷，促使消費(fèi)者作出購買決策。

(五)健全客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)及時(shí)了解顧客需求的有效方式，有利于企業(yè)制定正確的營銷策略，根據(jù)用戶需求組織生產(chǎn)和銷售,提高生產(chǎn)者的生產(chǎn)效益和營銷效率。因此，服裝企業(yè)應(yīng)該加大資金投入，建立多個(gè)客戶互動平臺，聘請足夠的客戶服務(wù)人員，加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高客服的反應(yīng)速度，從而完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。除此之外，網(wǎng)站還可以向消費(fèi)者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關(guān)知識，特別是如果能向消費(fèi)者提供服裝尺碼推薦等相關(guān)服務(wù)，不僅有利于消費(fèi)者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費(fèi)者之間的交流，形成一種互動的購物方式。

(六)完善物流系統(tǒng)

安全的網(wǎng)上購物環(huán)境是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的前提，提供網(wǎng)上購衣也不例外。要想服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利安全和發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定很重要，產(chǎn)品要想在市場上處于領(lǐng)先地位就必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)準(zhǔn)首先是能被國際所認(rèn)可的、通用的。目前，針對企業(yè)信息安全內(nèi)容問題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

結(jié)語

有著巨大優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是服裝營銷渠道發(fā)展的必然趨勢，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

第四篇：中國有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展問題及對策分析

中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心

中國有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展問題及對策分析

一、中國有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展問題分析

（一）政府支持力度小，財(cái)政投入不足。中投顧問發(fā)布的《2016-2020年中國有機(jī)農(nóng)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》表示，當(dāng)前中央政府大力推進(jìn)綠色食品和無公害食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且向農(nóng)民提供金融支持以鼓勵他們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式。相對來說，中央政府對于有機(jī)農(nóng)業(yè)的發(fā)展雖然持有積極的態(tài)度，但是到現(xiàn)在為止，還沒有實(shí)質(zhì)性的資源投入。在中央政府支持的背景下，許多地方政府，特別是東部和南部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，都有意向發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)，并且已經(jīng)開始啟動一些實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目和研究，但是，這些地方政府的支持主要針對的是有機(jī)認(rèn)證方面，并且支持力度較小，難以整體推進(jìn)有機(jī)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。我國多數(shù)有機(jī)農(nóng)業(yè)研究項(xiàng)目是受到來自于國際機(jī)構(gòu)的資助和支持，這些國際機(jī)構(gòu)主要包括：國際農(nóng)業(yè)開發(fā)基金會（IFAD）、亞洲開發(fā)銀行研究所（ADBI）、亞太經(jīng)合組織（APEC）等。

（二）生產(chǎn)技術(shù)研究工作落后，推廣服務(wù)體系薄弱。當(dāng)前，我國有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展迫切需要大量具有實(shí)際價(jià)值的有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、政府支持政策以及有機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷三個(gè)方面的支撐。在技術(shù)方面，盡管現(xiàn)在我們已有一個(gè)有機(jī)質(zhì)量控制體系可以使得產(chǎn)品符合有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，但是在生產(chǎn)方面，大量缺乏關(guān)于病蟲害防治、土壤肥力保持等方面的生產(chǎn)技術(shù)的研究和應(yīng)用，從而大大限制了我國有機(jī)農(nóng)業(yè)產(chǎn)量的提高和規(guī)模的發(fā)展。在政府政策制定方面，我國到現(xiàn)在為止還沒有一個(gè)國家層次上的有機(jī)農(nóng)業(yè)研究合作平臺。在過去30年中，大多數(shù)研究工作主要集中在生態(tài)農(nóng)業(yè)和綠色食品方面，卻沒有具體的關(guān)于有機(jī)農(nóng)業(yè)的研究支持計(jì)劃。對于從事有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)戶來說，國家既沒有政策性的鼓勵，也沒有財(cái)政性的扶持幫助他們獲得生產(chǎn)管理方面的指導(dǎo)和咨詢，這就導(dǎo)致了一種尷尬的局面。一方面，農(nóng)民迫切希望獲得有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的指導(dǎo)和幫助；另一方面，一些有機(jī)農(nóng)業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)卻沒有市場和對象開展咨詢指導(dǎo)業(yè)務(wù)。在我國，現(xiàn)在已有將近30家有機(jī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)從事有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證業(yè)務(wù)，卻僅僅只有5家來自大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的專業(yè)有機(jī)農(nóng)業(yè)咨詢組織，并且它們大多數(shù)注重于建立產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，而不是開展生產(chǎn)技術(shù)的咨詢服務(wù)。同時(shí)，地方農(nóng)技推廣服務(wù)體系也缺乏相應(yīng)的技術(shù)和人員來開展有機(jī)農(nóng)業(yè)的服務(wù)工作，尚未有效發(fā)揮對于有機(jī)農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣作用。

（三）生產(chǎn)組織形式缺乏創(chuàng)新，營銷方式效率低下。在生產(chǎn)營銷方面，我國大部分有機(jī)產(chǎn)品是由小規(guī)模農(nóng)戶組織生產(chǎn)與管理的。盡管許多小農(nóng)戶被公司通過某些模式組織成生產(chǎn)者群體，但是這些群體是松散的，并沒有被很好的組織和管理起來。很多農(nóng)戶根本無法理解有機(jī)產(chǎn)品的真正內(nèi)涵，只是受到經(jīng)濟(jì)方面的吸引而與公司進(jìn)行合作。這些農(nóng)戶缺乏對于有機(jī)農(nóng)業(yè)的認(rèn)識和了解，無法掌握高水平的有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方法，導(dǎo)致有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平落后，產(chǎn)量低下，品質(zhì)難以得到保證。在有機(jī)產(chǎn)品營銷方面，小規(guī)模的農(nóng)戶處于市場的不利地位，不能直接進(jìn)入市場當(dāng)中，難以形成有效的市場宣傳手段和建立良好的品牌知名度，使得目前的有機(jī)產(chǎn)品市場具有魚龍混雜、管理混亂、價(jià)格昂貴等諸多缺陷，嚴(yán)重影響了人民群眾對于有機(jī)產(chǎn)品的信任和消費(fèi)。

二、中國有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展對策分析

中投顧問·讓投資更安全 經(jīng)營更穩(wěn)健

中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心

總體來說，我國的有機(jī)農(nóng)業(yè)和發(fā)達(dá)國家相比，仍處于初級階段。生產(chǎn)者對于有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的知識水平總體低下，管理經(jīng)驗(yàn)普遍缺乏，有機(jī)農(nóng)業(yè)支持服務(wù)體系發(fā)展落后，缺乏專業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，消費(fèi)者對有機(jī)產(chǎn)品的了解不夠，信心不足。中投顧問發(fā)布的《2016-2020年中國有機(jī)農(nóng)業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》表示，面對嚴(yán)峻的國內(nèi)外市場形勢，我們應(yīng)正視我國有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生安全上的不足，積極引進(jìn)、借鑒發(fā)達(dá)國家有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理理念，結(jié)合我國的實(shí)情，將我國巨大的農(nóng)業(yè)勞動力資源和農(nóng)產(chǎn)品資源優(yōu)勢科學(xué)地轉(zhuǎn)化成競爭力，參與國際市場的競爭。

第一，政府應(yīng)重視有機(jī)農(nóng)業(yè)的發(fā)展，完善有機(jī)農(nóng)業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。政府在推動有機(jī)農(nóng)業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用?？v觀世界發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)的發(fā)展方向，有機(jī)農(nóng)業(yè)是各國追求的最高境界。日本發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)的基本思想很早就已確立，1971年日本成立了全國有機(jī)農(nóng)業(yè)研究會，提出了“防止環(huán)境遭受破壞，維持培育土壤地力”的口號。在1994年的“新政策”中，把有機(jī)農(nóng)業(yè)作為環(huán)保型農(nóng)業(yè)的一種形式，賦予其農(nóng)業(yè)行政支柱地位，頒布“推進(jìn)環(huán)保型農(nóng)業(yè)的基本見解”。為進(jìn)一步鼓勵有機(jī)農(nóng)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，法國政府于2008年頒布了《有機(jī)農(nóng)業(yè)2012年規(guī)劃》，旨在提高生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)量，同時(shí)將有機(jī)農(nóng)業(yè)面積擴(kuò)大3倍，力爭達(dá)到占可耕地面積的6%。菲律賓總統(tǒng)阿羅約簽署了《2010年有機(jī)農(nóng)業(yè)法》，旨在促進(jìn)有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展。世界上有機(jī)農(nóng)業(yè)管理較完善的國家或地區(qū)例如歐盟、美國、日本、阿根廷和澳大利亞等，都有各自的有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法。我們國家也應(yīng)該把發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)，作為我國農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向，提高重視的程度，同時(shí)抓緊制定有機(jī)農(nóng)業(yè)法等法規(guī)和管理方法。

第二，政府應(yīng)加大對有機(jī)農(nóng)業(yè)的政策支持和財(cái)政支持力度，創(chuàng)造有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展的有利環(huán)境。國外發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，政府的大力支持是有機(jī)農(nóng)業(yè)發(fā)展最重要的關(guān)鍵因素。如德國“聯(lián)邦有機(jī)農(nóng)業(yè)計(jì)劃”每年投入兩千萬歐元用于支持有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，而對于有機(jī)市場的研究發(fā)展更是不遺余力。法國政府設(shè)立1500萬歐元的基金，用于支持有機(jī)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，形成產(chǎn)品生產(chǎn)、收購、加工、銷售的渠道；對從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向有機(jī)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變的農(nóng)戶提供免稅等優(yōu)惠待遇；菲律賓的《2011年有機(jī)農(nóng)業(yè)法》規(guī)定，貿(mào)易、財(cái)政及銀行等政府部門應(yīng)大力支持有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民。從事有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)民可免交設(shè)備進(jìn)口稅和生產(chǎn)資料增值稅，前7年免交收入稅。我國也要對有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)的研發(fā)和技術(shù)推廣加大政策和財(cái)政支持力度，對有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者給予補(bǔ)貼。

第三，科研機(jī)構(gòu)、院校應(yīng)加強(qiáng)有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)研究工作，提高有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理水平。有機(jī)農(nóng)業(yè)限用或禁用化肥、農(nóng)藥等物質(zhì)，這對以往的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式提出了全新的挑戰(zhàn)，亟須科技創(chuàng)新和技術(shù)支撐。相關(guān)科研機(jī)構(gòu)和院校應(yīng)當(dāng)集中力量在關(guān)鍵技術(shù)上實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新。一方面，國內(nèi)科研機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與國外機(jī)構(gòu)的交流與合作，積極引進(jìn)發(fā)達(dá)國家有機(jī)農(nóng)業(yè)管理的方法和技術(shù)，解決有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、貯藏、運(yùn)輸和貿(mào)易過程中的技術(shù)難題。另一方面，國內(nèi)科研機(jī)構(gòu)和院校應(yīng)立足我國國情，加強(qiáng)與有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地和有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的合作，通過優(yōu)勢互補(bǔ)，針對生產(chǎn)者和企業(yè)亟待解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展科研攻關(guān)，著重解決一批諸如有機(jī)肥料生產(chǎn)和施用技術(shù)，生物農(nóng)藥研制技術(shù)，良種培育技術(shù)和特色產(chǎn)品加工技術(shù)等具有重大實(shí)用價(jià)值的技術(shù)突破，豐富有機(jī)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，加強(qiáng)有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)管理，改善有機(jī)產(chǎn)品的品質(zhì)，提高我國有機(jī)農(nóng)業(yè)在世界上的競爭力。

第四，企業(yè)和生產(chǎn)者應(yīng)建立新型的生產(chǎn)經(jīng)營組織，提高市場競爭力。我國許多地區(qū)自然環(huán)境由于氣候原因造成病蟲害壓力小，非常適合有機(jī)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。并且，我國農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)上是個(gè)體農(nóng)戶小規(guī)模經(jīng)營、中投顧問·讓投資更安全 經(jīng)營更穩(wěn)健

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中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心

勞動密集型和可持續(xù)性耕作，非常適合發(fā)展勞動密集型作物，如茶葉及蔬菜等。有機(jī)農(nóng)業(yè)與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)加工經(jīng)營模式不同，有機(jī)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化及其高科技含量的特點(diǎn)，決定了這種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須由龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社或技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)牽頭帶動，應(yīng)該按照“公司+農(nóng)戶”、“公司+基地+農(nóng)戶”、“公司+農(nóng)民專業(yè)合作組織組織（協(xié)會）+農(nóng)戶”等經(jīng)營模式發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)。通過這些新型的合作組織，將松散的生產(chǎn)者和銷售者聯(lián)合起來，通過農(nóng)超對接或者自建銷售渠道的方式，將生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接連接起來。一方面，減少產(chǎn)品中間的流通環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售鏈條中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制難度。另一方面，提高農(nóng)戶和企業(yè)組織的市場競爭能力，減少中間交易成本，降低有機(jī)產(chǎn)品的銷售價(jià)格，從而使得農(nóng)民增收，消費(fèi)者受益。

經(jīng)營更穩(wěn)健

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中投顧問·讓投資更安全

第五篇：服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題及對策

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題及對策

摘要：服裝行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)中的重要行業(yè)。電子商務(wù)時(shí)代的到來給傳統(tǒng)的服裝銷售帶來了沖擊，一些企業(yè)已經(jīng)開始參與服裝網(wǎng)絡(luò)市場營銷，但是目前還有很多障礙制約著我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。本文通過對我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的分析，探討了我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題并提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：服裝網(wǎng)絡(luò)營銷 現(xiàn)狀 策略

隨著信息技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們已經(jīng)對Internet越來越熟悉，它覆蓋了世界的各個(gè)角落，在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活方式中的重要組成部分。

可以說，網(wǎng)絡(luò)市場作為以虛擬空間為媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命。對于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也成為一種全新的服裝銷售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是指服裝企業(yè)或服裝營銷者借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，通過網(wǎng)絡(luò)將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的服裝營銷活動。近幾年來，網(wǎng)上服裝銷售量增長迅速，在整個(gè)服裝銷售中所占比例越來越高。與傳統(tǒng)的服裝銷售模式相比較，網(wǎng)上服裝銷售擁有許多不可比擬的優(yōu)越性，但同時(shí)又面臨著各種障礙。

一、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

(一)國外研究現(xiàn)狀

在一些發(fā)達(dá)國家，品牌服裝上網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢。在美國，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。據(jù)美國在線統(tǒng)計(jì)，早在2000年，已經(jīng)有80%的服裝企業(yè)不同程度地實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售不可忽視的模式。

美國2000年1-9月網(wǎng)上商品銷售額的調(diào)查結(jié)果中，服裝排名第一。據(jù)Jupiter Communications估計(jì)，2006年美國服裝網(wǎng)上銷售額占總銷售額的6%，網(wǎng)絡(luò)營銷對服裝企業(yè)的重要性已被廣泛認(rèn)可。各大服裝零售商都爭相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來維持和鞏固已有顧客資源，增加市場份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場份額的有利工具之外，還將更好地鞏固已有的服裝品牌、增強(qiáng)客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。

(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷在我國起步較晚，直到1996年才有企業(yè)開始進(jìn)行嘗試。截至2000年3月底，我國從事消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站數(shù)量為1100余家。2000年中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)購物總交易額6290萬美元，較1999年增長了250%。盡管一般網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性有疑慮，但還是有高達(dá)90%的網(wǎng)友打算嘗試網(wǎng)上購物活動。2003年，由國家信息化測評中心和互聯(lián)網(wǎng)周刊共同舉行“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”調(diào)查活動。在此次調(diào)查中，雅戈?duì)?、美特斯·邦威、杉杉、好孩子、溢達(dá)紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團(tuán)、雪馳集團(tuán)、法派集團(tuán)、白馬集團(tuán)等11家中國服裝協(xié)會會員入選。到2005年，我國網(wǎng)上購物大軍已達(dá)2000萬，占全體網(wǎng)民的20%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購物?？汀Ｓ捎谫徫锞W(wǎng)民的巨大數(shù)量，半年內(nèi)購物累計(jì)金額達(dá)到100億人民幣。隨著網(wǎng)民購買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高，B2C市場開始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主，向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場發(fā)展。同時(shí)，由于C2C市場的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比例迅速攀升。

但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費(fèi)類電子商務(wù)僅處于市場的導(dǎo)入期。雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

(一)購物的便利性

網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時(shí)空的。對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過搜索引擎、E-mail、RSS、Web2.0等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購買的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而傳統(tǒng)的服裝銷售一般都有實(shí)體店面，正是由于這種限制，消費(fèi)者想要購買到稱心的產(chǎn)品必須要花掉大量的體力和腦力。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，不需要出門就可以購買到稱心的服裝大大刺激了消費(fèi)者的購買欲望，使購物更加便利，也大大節(jié)約了資源，提高了服裝企業(yè)的銷售效率。

(二)降低成本

服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行款式，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資、店鋪?zhàn)赓U和購買、店面裝修、經(jīng)營中的管理費(fèi)用以及廣告費(fèi)用等。采用網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)的成本支出將會大大減少，相應(yīng)的人力物力也大幅度減少，服裝網(wǎng)上市場的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠。

(三)提供更多促銷手段

在實(shí)體市場中，受時(shí)間、空間以及人為因素的限制，在同一個(gè)服裝商店同時(shí)舉辦多個(gè)促銷活動幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個(gè)促銷活動同時(shí)進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇需要的銷售方案。

三、我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

(一)消費(fèi)者認(rèn)識不足

目前，我國18-35歲之間的服裝消費(fèi)者中，對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷持肯定態(tài)度的較多。他們選擇網(wǎng)購服裝的原因大都是因?yàn)榫W(wǎng)購的方便性，也有很多消費(fèi)者是因?yàn)閮r(jià)格便宜，而且款式眾多，能夠更好滿足自己的需求。然而，在眾多的服裝消費(fèi)者中，仍然有不少人不會通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝或?qū)W(wǎng)購服裝持觀望態(tài)度，原因大部分出于對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心以及無法感知服裝。另外，傳統(tǒng)的服裝消費(fèi)模式在部分消費(fèi)者的腦海中已根深蒂固，很難在短時(shí)間內(nèi)改變他們的消費(fèi)方式。

(二)缺乏相關(guān)的法律法規(guī)

服裝網(wǎng)絡(luò)市場營銷給品牌服裝企業(yè)帶來了美好的發(fā)展前景，對品牌的推廣和提升也起到了重要的推動作用。但是，存在著一些網(wǎng)店冒充高級品牌進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品銷售的現(xiàn)象。由于當(dāng)前服裝品牌的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)銷售的相應(yīng)法律、法規(guī)不健全等因素，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場不安全，這對服裝品牌未來的成長和發(fā)展是極為不利的，反面影響是巨大的，也是不可估量的。

(三)安全問題

安全問題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題。網(wǎng)上購物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或出售給其他機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很可能面對無數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話。這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私，在支付上也存在安全隱患。目前，我國銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管，以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。

(四)售后服務(wù)問題

售后服務(wù)問題主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。

四、解決我國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷問題的對策

(一)改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷要堅(jiān)持誠信為本的原則，服裝品牌網(wǎng)店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。經(jīng)營者要經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)系，加強(qiáng)彼此的交流，通過電話、短信、郵件以及淘寶旺旺等聊天工具進(jìn)行跟蹤服務(wù)。比如詢問客戶是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物，消費(fèi)者對所買服裝是否滿意，消費(fèi)者還有哪些需求未得到滿足等。讓消費(fèi)者感受到銷售商家對其的重視，改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識，提高消費(fèi)者重復(fù)購買的頻率。

(二)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)

針對假貨現(xiàn)象，相關(guān)部門應(yīng)出臺一些法律法規(guī)來規(guī)范服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)銷售行為，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣品牌，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺如淘寶、拍拍、卓越等也要實(shí)行自我監(jiān)督。

(三)加強(qiáng)安全技術(shù)措施

要想使服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利發(fā)展，就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法;針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接收陌生人的郵件、信息等。另外，要建立安全可靠的付款系統(tǒng)。要確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全，主要指現(xiàn)金交易的安全，這部分技術(shù)在國外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也受到相關(guān)部門的重視。

(四)建立完善的銷售和售后服務(wù)體制利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為顧客建立一個(gè)友好簡單的操作界面，提供在線的交流平臺，指導(dǎo)顧客選購。及時(shí)推出新商品的推薦和各種優(yōu)惠活動，推出便利的付款和退換貨服務(wù)，如國外一些企業(yè)會附送出預(yù)先印好的退貨郵寄封套，以便顧客郵寄。利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫詳細(xì)記錄顧客的各種資料及反饋信息，以此為依據(jù)進(jìn)一步完善自己的銷售和售后服務(wù)體制。

五、結(jié)語

有著巨大優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是服裝營銷渠道發(fā)展的必然趨勢，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷渠道模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統(tǒng)的完善，加上各個(gè)部門的通力合作，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并將促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。