第一篇：2013年中國會議系統(tǒng)市場發(fā)展存在的主要問題分析

2013年中國會議系統(tǒng)市場發(fā)展存在的主要問題分析智研數(shù)據(jù)研究中心網(wǎng)訊：

內(nèi)容提要：隨著近年來客戶對會議系統(tǒng)的要求逐漸提高，客戶對產(chǎn)品的功能和外觀提出了更多個性化和定制化的要求，而目前會議系統(tǒng)產(chǎn)品的制造是規(guī)?；a(chǎn)，個性化需求與規(guī)模生產(chǎn)形成了矛盾。

（1）市場認(rèn)知有待提高

目前國內(nèi)國家級和省級人大、政協(xié)、政府部門等國家機關(guān)和部分大中型企業(yè)、會展中心、酒店、學(xué)校、媒體等企事業(yè)單位已經(jīng)了解和應(yīng)用智能會議系統(tǒng)，但仍有相當(dāng)多的市、縣一級國家機關(guān)和中小型企事業(yè)單位，對于功能強大、應(yīng)用方便、提高會議效率的智能會議系統(tǒng)認(rèn)知度較低，仍然停留在一個話筒兩個喇叭的傳統(tǒng)模擬會議系統(tǒng)概念上。因此需要進一步進行行業(yè)產(chǎn)品的宣傳和推廣，以促進市場整體認(rèn)知水平的提升。

（2）高端人才的缺乏

智能會議系統(tǒng)行業(yè)是一個多學(xué)科知識結(jié)合的行業(yè)，對人才的綜合素質(zhì)有較高要求。目前在國內(nèi)，較為缺乏既對會議系統(tǒng)用到的計算機軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、射頻識別技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻處理技術(shù)等多種技術(shù)有深入研究，又對我國會議系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域和行業(yè)特點有深入了解的復(fù)合型人才，上述知識和業(yè)務(wù)技能的取得，需要經(jīng)過較長時間的實踐經(jīng)驗積累，因此目前行業(yè)內(nèi)高端人才較為缺乏。

（3）應(yīng)對客戶個性化需求的不足

隨著近年來客戶對會議系統(tǒng)的要求逐漸提高，客戶對產(chǎn)品的功能和外觀提出了更多個性化和定制化的要求，而目前會議系統(tǒng)產(chǎn)品的制造是規(guī)?；a(chǎn)，個性化需求與規(guī)模生產(chǎn)形成了矛盾。因此，目前會議系統(tǒng)行業(yè)廠商在應(yīng)對客戶的個性化需求上，響應(yīng)時間都會比較長，甚至是難以滿足客戶的需求。

第二篇：中國視頻會議系統(tǒng)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

中國視頻會議系統(tǒng)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

在技術(shù)水平方面：在中國，視頻會議的發(fā)展經(jīng)歷了僅10多年的時間，從技術(shù)的角度上看，國內(nèi)視頻會議系統(tǒng)產(chǎn)品大約經(jīng)歷了四代：第一代是模擬電視會議系統(tǒng)，第二代是基于電路交換的視頻會議系統(tǒng)，第三代是基于分組交換的視頻會議系統(tǒng)。目前市場上正在發(fā)展的是第四代開放式網(wǎng)絡(luò)多媒體會議平臺。國內(nèi)品牌由于發(fā)展起步較晚，除一線品牌以外，產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量與國外品牌還有一定的差異。

與國品成熟的視頻會議市場相比，國內(nèi)視頻會議市場整體存在安全性能不高、局域可管理性差、兼容性不強、服務(wù)質(zhì)量不能保證、廠商協(xié)作不廣泛等一系列問題。這樣不完善的視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用，有可能造成企業(yè)機密被竊取、管理不暢以及兼容運行等嚴(yán)重后果，帶來巨大的經(jīng)濟損失。所以國內(nèi)企業(yè)如果想要長久的發(fā)展，就要從視頻會議系統(tǒng)最基本的要求做起，系統(tǒng)的安全、可靠性首先要有保障。

在競爭水平方面：經(jīng)過十余年的快速發(fā)展，國內(nèi)視頻會議廠商獲得了較快的發(fā)展速度，迅速縮短了與國際水平的差距，一些起步較早，規(guī)模實力相對較大的公司，已經(jīng)逐漸在市場上樹立起了自己的品牌。，且在國內(nèi)市場上迅速占領(lǐng)一部分市場份額，如深圳市臺電實業(yè)有限公司，成立10余年來通過自身不斷的努力發(fā)展，已經(jīng)迅速崛起為中國國內(nèi)視頻會議系統(tǒng)生產(chǎn)廠商的領(lǐng)頭羊，不僅在國內(nèi)市場上占有較高的市場份額，在國際市場上也取得了一定的成績，占有一席之地，臺電已經(jīng)成為全球會議系統(tǒng)市場最具競爭力的國際品牌之一。

但除了國內(nèi)一線品牌外，其他品牌市場競爭力相對較弱，與國際品牌還有一定的差距，甚至有些國內(nèi)品牌在視頻會議系統(tǒng)的安全、可靠性方面都得不到可靠的保證。而且國內(nèi)品牌多以價格占領(lǐng)市場，競爭較為激烈，生產(chǎn)利潤大幅下降，競爭水平較低。國外品牌依然堅持高端品牌發(fā)展，產(chǎn)品競爭力相對較弱，高端品牌市場占有率相對較高。

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第三篇：2013年中國會議系統(tǒng)市場發(fā)展六大趨勢

2013年中國會議系統(tǒng)市場發(fā)展六大趨勢

智研數(shù)據(jù)研究中心網(wǎng)訊：

內(nèi)容提要：近年來隨著我國整體經(jīng)濟的快速發(fā)展，國外知名企業(yè)加快了進入國內(nèi)市場的步伐，國內(nèi)企業(yè)也在不斷提高研發(fā)實力和產(chǎn)品的技術(shù)含量，因此未來國內(nèi)市場的競爭將會愈加激烈。

1、會議系統(tǒng)行業(yè)整體市場規(guī)模將快速增長

受金融危機影響，會議系統(tǒng)行業(yè)市場在2007-2009 年進入調(diào)整期，行業(yè)增長速度放緩，在2010 年隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇逐漸恢復(fù)增長，以智能化全數(shù)字會議系統(tǒng)為代表的新一代會議系統(tǒng)將成為市場主流。相對于國家機關(guān)和企事業(yè)單位在日常辦公、財務(wù)等方面的信息化建設(shè)，會議系統(tǒng)行業(yè)作為信息化發(fā)展相對較為遲緩的領(lǐng)域，在未來幾年將迎來發(fā)展的巨大機遇，將會呈現(xiàn)出持續(xù)快速增長態(tài)勢。

2、國家機關(guān)客戶市場保持快速增長，企事業(yè)單位客戶市場占比逐步加大

國家機關(guān)客戶近年來對于會議系統(tǒng)的需求量較大，并且保持快速增長的態(tài)勢。目前，國家級和省級國家機關(guān)已基本普及了智能會議系統(tǒng)，市縣一級的國家機關(guān)市場正處于逐步啟動階段，國家機關(guān)客戶的智能會議系統(tǒng)需求使其成為各大會議系統(tǒng)提供商爭奪的焦點。此外，國家機關(guān)客戶對于會議系統(tǒng)軟件和服務(wù)的要求近年來也隨著智能會議系統(tǒng)應(yīng)用的增長而快速增長，已成為行業(yè)內(nèi)新的利潤增長點。

企事業(yè)單位客戶的需求受宏觀經(jīng)濟因素的影響較大，近年來隨著我國整體經(jīng)濟的快速增長，各類企事業(yè)單位對會議系統(tǒng)的需求也相應(yīng)增長，一個顯著的特點是大中型企業(yè)、會展中心、酒店、學(xué)校、媒體對智能會議系統(tǒng)的需求非常旺盛。綜合來看，企事業(yè)單位客戶市場在未來將保持快速增長，市場占比逐步加大。

3、智能化的會議系統(tǒng)成為市場需求的主流

隨著客戶對會議功能和效率的期望越來越高，以及信息控制技術(shù)的成熟與廣泛應(yīng)用，會議系統(tǒng)的主要功能已實現(xiàn)了從人工到電子智能化的跨越，會議系統(tǒng)也已從最初的模擬系統(tǒng)發(fā)展到現(xiàn)在的全數(shù)字會議系統(tǒng)，通過集中的控制器，配合會議需要對話筒、音響、燈光、投影等設(shè)備進行便捷管理，實現(xiàn)對會場各類設(shè)備的智能化控制；通過統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)對會議流程、信息發(fā)布、會務(wù)信息的統(tǒng)一管理，已成為客戶需求的主流。

4、會議系統(tǒng)和遠程視頻會議系統(tǒng)的融合度將進一步提高

為節(jié)省差旅時間和成本，未來將有更多的會議是在多個地點同時召開，因此視頻會議系統(tǒng)成為了客戶的重要選擇之一，近年來隨著我國通訊基礎(chǔ)設(shè)施的日益完備，原來制約視頻會議系統(tǒng)發(fā)展的通訊帶寬瓶頸得以突破，遠程視頻會議系統(tǒng)獲得了快速的發(fā)展。

但人類作為一種社會化動物，面對面的討論交流仍然是最有效率和最為可靠的溝通方式，遠程視頻會議系統(tǒng)的發(fā)展，并沒有限制和阻礙現(xiàn)場會議系統(tǒng)的發(fā)展，一方面，未來將會有更多的現(xiàn)場會議系統(tǒng)通過增加網(wǎng)絡(luò)通訊模塊，將會議的參與范圍延伸至外地，拓展了會議系統(tǒng)的市場空間；另一方面，在召開遠程視頻會議時，客戶也希望能盡可能的仿真現(xiàn)場會議的聲場和視覺效果，滿足人們面對面交流的愿望，從而對會議系統(tǒng)的產(chǎn)品和技術(shù)提出了更高的要求。因此，兩者之間融合度的提高，為行業(yè)內(nèi)擁有自主核心技術(shù)的企業(yè)提高市場占有率創(chuàng)造了更多的商機。

5、會議系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展趨勢在于數(shù)字化控制與傳輸產(chǎn)品

現(xiàn)代會議需要高質(zhì)量的音頻信號、視頻畫面和實物資料，需要各種性能良好的會議設(shè)備，及能夠兼容多種設(shè)備并提供高效控制功能的會議控制系統(tǒng)。隨著大規(guī)模、超大規(guī)模集成電路投入使用的數(shù)字時代的到來，數(shù)字會議系統(tǒng)因為其高保真度的、高清晰度的圖像受到使用者的青睞，會議系統(tǒng)由模擬時代過渡到全面數(shù)字化時代。產(chǎn)品的發(fā)展趨勢以客戶需求為導(dǎo)向，要更好的滿足客戶對會議系統(tǒng)的智能化、仿真化、多媒體化等需求，就必須通過數(shù)字化的音視頻數(shù)據(jù)流處理技術(shù)形成新一代的會議系統(tǒng)產(chǎn)品。

6、市場競爭趨于激烈化、高端化、綜合化

近年來隨著我國整體經(jīng)濟的快速發(fā)展，國外知名企業(yè)加快了進入國內(nèi)市場的步伐，國內(nèi)企業(yè)也在不斷提高研發(fā)實力和產(chǎn)品的技術(shù)含量，因此未來國內(nèi)市場的競爭將會愈加激烈。同時，由于高端市場的技術(shù)含量高，利潤大，因此高端客戶市場將成為國內(nèi)外主要廠商展開競爭的主要領(lǐng)域，而競爭的方式集中體現(xiàn)在數(shù)字化的會議系統(tǒng)系列硬件和軟件產(chǎn)品上。

由于智能會議系統(tǒng)的功能越來越多，系統(tǒng)的硬件和軟件結(jié)構(gòu)愈加復(fù)雜，客戶對運維服務(wù)的需求也越來越強烈，因此，客戶逐漸趨向于尋求能提供綜合性一站式服務(wù)的整體解決方案提供商，以降低整體購置成本。

第四篇：中國信用卡市場發(fā)展存在的問題及對策分析

本科生畢業(yè)論文

中國信用卡市場發(fā)展存在的問題及對策分析

學(xué)生姓名： 考籍號： 年級專業(yè)：金融管理 指導(dǎo)老師及職稱：

學(xué) 院：

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文

誠 信 聲 明

本人鄭重聲明：所呈交的本科畢業(yè)論文是本人在指導(dǎo)老師的輔導(dǎo)下，進行搜集查找所取得的成果，成果不存在知識產(chǎn)權(quán)爭議。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體在文中均作了明確的說明并表示了謝意。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。

目 錄

內(nèi)容摘要...............................................錯誤！未定義書簽。關(guān)鍵詞.................................................錯誤！未定義書簽。一、中國信用卡市場的發(fā)展歷程..........................錯誤！未定義書簽。

(一)信用卡的發(fā)展背景...............................錯誤！未定義書簽。

（二）信用卡的使用..................................錯誤！未定義書簽。

二、中國信用卡市場發(fā)展存在的問題.......................錯誤！未定義書簽。

（一）宣傳不夠，意識不強............................錯誤！未定義書簽。

（二）信用卡的安全問題..............................錯誤！未定義書簽。

（三）法律法規(guī)不完善................................錯誤！未定義書簽。

三、美國信用卡市場發(fā)展的成功經(jīng)驗.......................錯誤！未定義書簽。

(一)監(jiān)管主體.......................................錯誤！未定義書簽。

（二）加強信息披露提高行業(yè)透明度....................錯誤！未定義書簽。

（三）消除不合理業(yè)務(wù)因素............................錯誤！未定義書簽。

（四）建立個人信用風(fēng)險預(yù)警機制......................錯誤！未定義書簽。

四、借鑒國外經(jīng)驗，應(yīng)對我國信用卡市場存在問題的對策.....錯誤！未定義書簽。

（一）信用卡市場營銷政策............................錯誤！未定義書簽。

（二）中國信用卡市場的問題及解決措施................錯誤！未定義書簽。

1、信用卡市場細(xì)分化.............................錯誤！未定義書簽。

2、分析消費者的認(rèn)識狀況.........................錯誤！未定義書簽。

（三）統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范和管理............................錯誤！未定義書簽。

五、結(jié)論................................................................9 參考文獻...............................................................10 致謝...................................................................11

中國信用卡市場發(fā)展存在的問題及對策分析

摘要：到目前為止,中國信用卡市場一直處在擴張階段,但是信用卡濫發(fā)的問題依舊被提出來。再加上現(xiàn)在中國暫時還沒有信用卡違約率的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,所以就無法推斷中國信用卡違約的情況。然而，對于現(xiàn)今中國信用卡發(fā)展中存在很多問題和困難中資銀行也針對現(xiàn)狀及存在的問題探討出對策，加大宣傳力度，加快硬件建設(shè)，改革營銷體制，大力發(fā)展信用卡市場。

關(guān)鍵詞：信用卡；市場發(fā)展。

前言

眾所周知,信用卡交易已經(jīng)形成了一定大規(guī)?；臉I(yè)務(wù),而它法律規(guī)制卻遠遠跟不上它的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。數(shù)不勝數(shù)的信用卡法律糾紛案件,破壞了持卡人的正當(dāng)權(quán)益,也在一定程度上對我國的金融環(huán)境造成了許多不同層次的影響。而信用卡市場，則是信用卡的一個特殊的身份。它由客戶與特約商戶組成，信用卡市場的營銷需要進行整體的營銷活動。本文著重分析中國信用卡市場發(fā)展中存在的問題以及與其他國家相比之下我國針對現(xiàn)存的問題所做的對策改革。

一、中國信用卡市場的發(fā)展歷程

(一)信用卡的發(fā)展背景

早在1915 年，美國有一些飲食業(yè)商店為了讓自己家的生意興隆，就在一定范圍內(nèi)，給顧客發(fā)送信用籌碼，這樣顧客可以在發(fā)行籌碼的商店或者是它們的分店賒購商品了，而且還可以分期付款，這種支付信貸的銷售模式，不僅便利顧客，又助商促銷，所以逐漸流行于消費市場。后來，銀行憑借它們自身的地位和優(yōu)勢，就開始世界各地發(fā)行信用卡，就這樣，信用卡的發(fā)行就從商業(yè)部門步入銀行部門。五十年代，隨著資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，個人消費水平有了較大的提高，以及電腦、通訊技術(shù)開始在銀行中的普遍應(yīng)用，為銀行發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)提供了良好的環(huán)境和條件。1952年，美國加州富蘭克林國民銀行首先發(fā)行了銀行信用卡。對于那些國外的信用卡，主要指的是銀行發(fā)行的貸記帳卡，它不僅不需要先存款，而且還可以透支消費的信用卡。顧名思義信用卡其實就是一張卡片，它是作為特殊的金融商品、現(xiàn)代化的金融工具，是國際流行的先進結(jié)算手段、支付工具和新穎的消費信貸方式，日益受到人們的青睞。

（二）信用卡的使用

很多人都在使用信用卡?那么信用卡究竟有什么好處呢？和其他卡相比有什么優(yōu)勢?下面來了解一下信用卡有什么好處。第一，一般辦理信用卡，正常使用的話，可以提高個人信用度、積分換禮品、消費不用帶現(xiàn)金、可以分期還款、很多網(wǎng)上購物或買飛機票必須要用信用卡等。跟朋友在一起一打開錢包，一排閃亮的金卡，倍好看!第二，從國家來說，最大的好處就是避免商家偷漏稅，讓老百姓提前消費。注意事項：如果一旦欠款沒有歸還的上，銀行就要收取高額的利息跟滯納金了，并且很有可能個人上中國人民銀行個人征信系統(tǒng)黑名單。而且如果欠款金額過大或者時間過長的話，那很有可能追究違約甚至違法責(zé)任。信用卡最好不要預(yù)支明天的財富。如果真的要辦理的話，那一定要選擇一個還款方便銀行的。信用卡的發(fā)行和使用，讓持卡人通過使用信用卡獲得商品和勞務(wù)服務(wù)，免除了人們攜帶大量現(xiàn)金在身上或家里的不便和不安全，同時它還可通過提前預(yù)支的方式，簡單地獲得銀行貸款。最近幾年，商業(yè)銀行也紛紛都把大學(xué)生作為目標(biāo)消費群體加強信用卡的銷售, 這樣一來就擴大了信用卡的使用和信用卡的消費市場的發(fā)展。

二、中國信用卡市場發(fā)展存在的問題

（一）宣傳不夠，意識不強

信用卡是作為經(jīng)濟發(fā)展的一種產(chǎn)物，在經(jīng)濟發(fā)達國家中，它又是婦孺皆知的一種支付工具。而在我國，由于人力資源或者金融機構(gòu)等等的宣傳不夠，廣大的社會公眾都還不知道怎么樣才可以辦理信用卡、怎么樣使用信用卡以及對信用卡的知識和業(yè)務(wù)的了解少之又少,而大部分的持卡人都把信用卡作為存取款的快捷工具。導(dǎo)致了我國的信用卡市場存在宣傳不夠意識不強的問題。

（二）信用卡的安全問題

信用卡的安全不僅僅是我們持卡人關(guān)心的問題，也是銀行資金是否安全的問題，目前存在的問題太多了。第一，一拿到信用卡馬上在卡片背面簽名欄上簽名。第二，保護好個人身份信息，不由他人代辦信用卡業(yè)務(wù)，不向他人出借身份證件及信用卡。第三，妥善保管交易密碼。不要向任何人透露密碼，輸入密碼時，應(yīng)注意用手和身體進行遮擋。第四，在簽購單上簽名前，認(rèn)真核對刷卡金額。不要隨意丟棄有個人信息的書面材料或刷卡單據(jù)。第五，妥善保管信用卡卡片。勿將信用卡借與他人使用；刷卡消費時不要讓卡片離開視線所及范圍；對于收銀員交回的卡片，應(yīng)確認(rèn)是否確為本人卡片。信用卡和身份證件分開保管。第六，防止卡片被盜刷。如對任何一筆信用卡交易有疑問，應(yīng)及時向銀行客服中心查詢。如對交易提醒短信有疑問，應(yīng)及時向銀行客服中心反饋；如發(fā)現(xiàn)卡片丟失或被盜，應(yīng)馬上聯(lián)系發(fā)卡行并辦理掛失手續(xù)。第七，警惕電話、手機短信及網(wǎng)絡(luò)詐騙。切記不要將個人信用卡卡號、有效期、密碼、卡片背面簽名欄末三位數(shù)字等非常重要的信息透露給他人；不要登陸不明支付平臺，謹(jǐn)防虛假支付網(wǎng)站；不要回復(fù)可疑電子郵件或提供個人賬戶信息。最后，切勿使用信用卡進行套現(xiàn)等交易。POS機刷卡套現(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)交易套現(xiàn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，銀行將會對相關(guān)信用卡采取降低額度、凍結(jié)等措施，并會影響個人信用記錄，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能導(dǎo)致法律后果。

（三）法律法規(guī)不完善

信用卡發(fā)展到今天走過20年的歷程特別這兩年快速發(fā)展，從發(fā)卡市場、受理市場、經(jīng)營模式、國際經(jīng)濟形勢等等發(fā)生巨大變化的前提下，我國信用卡的相關(guān)法律仍然沿用人民銀行99年下發(fā)的《銀行卡管理辦法》，這個屬于行業(yè)性的法規(guī)，嚴(yán)重滯后不適應(yīng)也延誤發(fā)展，沒有一部涉及管理模式、發(fā)卡機構(gòu)、收單市場、資產(chǎn)管理、風(fēng)險防范、商戶管理、網(wǎng)絡(luò)支付全方面的法律，這個是同業(yè)也是我們銀行卡協(xié)會和監(jiān)管部門共同的職責(zé)，來促使信用卡產(chǎn)業(yè)科學(xué)健康有序的發(fā)展?？上攵?，在中國加入WTO期間，中國對外資銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的逐步放寬了，而《銀行卡管理條例》的法律法規(guī)也即將頒布實施，外資銀行正式進入中國信用卡市場的重要時刻也隨之到來了，即便如此，我國的信用卡市場發(fā)展中還是有很多法律法規(guī)在相比較之下的不完善，隨之而來的不會是別的而是那些畏懼人心的隱患或者是事故，世界會不會就一直這樣忐忑下去直到有一天地球毀滅消失，因此，在市場發(fā)展中，應(yīng)該完善好那些相關(guān)或與之不相關(guān)的法律問題，建立安全可靠的法規(guī)制度。

三、美國信用卡市場發(fā)展的成功經(jīng)驗

(一)監(jiān)管主體

在美國，信用卡監(jiān)管職能的配置是隨著市場發(fā)展和有關(guān)法律的建立而指派或自然分配給各有關(guān)部門的，信用卡產(chǎn)業(yè)的管理更是涉及了很多的職能部門。在中國，信用卡的監(jiān)管主體則是多方面的。由于我國的信用卡市場現(xiàn)在是處于其發(fā)展的初級階段,所以市場規(guī)模比較小,市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的是兩寡頭主導(dǎo)的壟斷競爭格局不同國家的市場具有一定的相對的獨立性。就拿美國來說，美國的經(jīng)濟危機的壓力對亞洲信用卡業(yè)務(wù)的影響是有一定限度的。因為經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r是可以直接影響人們家庭收入的主要原因，所以，當(dāng)人們信用卡的經(jīng)濟效益受到影響時，貸款違約行為就會慢慢的開始了，而此時的主要監(jiān)管主體大多都是銀行它本身。

（二）加強信息披露提高行業(yè)透明度

事實上，所有的發(fā)卡機構(gòu)都必須履行嚴(yán)格的信息披露義務(wù)，這樣就可以提高行業(yè)透明度，保證持卡人熟悉信用卡協(xié)議相關(guān)規(guī)定，避免持卡人由于信息不對稱，造成利率、費用成本支出的增加。另外，發(fā)卡機構(gòu)每季度至少應(yīng)該給持卡人發(fā)布一次完全符合新法要求的還款說明書，還要要向持卡人披露循環(huán)信貸所要承擔(dān)的所有成本、還款時間長度等信息，并且還要為持卡人提供免費電話，提供信貸咨詢和借款管理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）消除不合理業(yè)務(wù)因素

對于某一段時間來說，美國的經(jīng)濟仍然還沒有從次貸危機陰影中脫離出來，國家的失業(yè)率也一直都是居高不下，普通居民的家庭收入和消費縮水也超級嚴(yán)重，這導(dǎo)致了信用卡用戶負(fù)債無法償還的問題逐漸攀升起來。而美國政府也將改革金融機構(gòu)業(yè)務(wù)行為規(guī)范和保護消費者權(quán)益的事項拉開了序幕。在信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展上，美國發(fā)卡機構(gòu)習(xí)慣解釋和掩蓋發(fā)卡機構(gòu)和持卡人之間的權(quán)力不對等現(xiàn)象，導(dǎo)致持卡人利益受損，損害了信用卡市場的發(fā)展。美國政府通過推進制度改革，加強行業(yè)管理等措施來消除這些不合理因素。要想保持信用卡產(chǎn)業(yè)的長期、健康發(fā)展，必須要消除信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的不合理因素，適時推進制度改革?？傊瑸榱松? 銀行必須追求規(guī)模效應(yīng) 同時占有可觀的持卡人市場和零售商市場，同時占領(lǐng)零售商市場和消費者市場。在消除信用卡市場發(fā)展中的那些不合理的業(yè)務(wù)因素的問題的過程中, 獨立發(fā)行者和銀行卡協(xié)會都根據(jù)自身的條件和特點, 發(fā)展出獨特的解決辦法, 從而形成了自己的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系。

（四）建立個人信用風(fēng)險預(yù)警機制

在美國銀行混業(yè)經(jīng)營的模式下，金融衍生品逐級打包日益專業(yè)化，美國銀行為了降低后續(xù)的信用風(fēng)險管理難度，實施了一系列風(fēng)險預(yù)警措施，比如：密切關(guān)注客戶信用卡透支情況，在風(fēng)險范圍內(nèi)主要通過及時通知、合法提示化解風(fēng)險。超出最后期限，則降低這個客戶的資信等級并采取相應(yīng)管理措施。持卡人是信用消費貸款的主體，保護持卡人權(quán)益是圍繞信用卡市場建設(shè)的核心問題，也是信用卡行業(yè)生存的關(guān)鍵。美國一直將消費者利益保護作為信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要問題，信用卡制度的改革和完善都是以保護持卡人權(quán)益，改變持卡人在申請、使用信用卡等環(huán)節(jié)的弱勢地位為目的。規(guī)范信用卡發(fā)卡機構(gòu)行為，提高信用卡行業(yè)透明度，增強持卡人對合同的認(rèn)知，降低持卡人費用支出，豐富持卡人的選擇權(quán)，為持卡人創(chuàng)造公平、公正的市場交易環(huán)境，保障持卡人權(quán)益是信用卡產(chǎn)業(yè)必須長期堅持的行業(yè)準(zhǔn)則。為防范信用卡違約風(fēng)險，降低信用卡違約率，信用卡產(chǎn)業(yè)必須建立嚴(yán)格的風(fēng)險管理機制。監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)鼓勵發(fā)卡機構(gòu)、信用卡申請簽訂契約, 依法按合同約束信用卡發(fā)卡機構(gòu)和持卡人的行為。

四、借鑒國外經(jīng)驗，應(yīng)對我國信用卡市場存在問題的對策

（一）信用卡市場營銷政策

根據(jù)國外信用卡市場發(fā)展的經(jīng)驗，我們經(jīng)常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環(huán)節(jié)加一個鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯(lián)系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環(huán)節(jié)都可能斷開，環(huán)節(jié)越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關(guān)系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多，可能導(dǎo)致的目標(biāo)偏差越大，營銷效率就越低。傳統(tǒng)的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長，從總行到一級分行，再到二級分行，再到支行，到網(wǎng)點，最后一級是一線客戶經(jīng)理。如此長的渠道鏈，導(dǎo)致渠道成員目標(biāo)偏差可能性就很大，營銷效率可能會降低?？傂邢Ｍ麪I銷效率提高，具體而言就是希望信用卡凈增量要大，總的消費交易額要高。這是我們集體的目標(biāo)，也是渠道鏈條最上段一級的目標(biāo)。我們把這種目標(biāo)定了一個總量，每年要信用卡凈增量達到一個數(shù)量，總的消費交易額達到一個數(shù)量，接著我們把這個數(shù)量分解到一級分行?，F(xiàn)代市場營銷觀念告訴我們:任何一件產(chǎn)品或勞務(wù), 滿足消費者需求的角度看,信用卡營銷應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品不同層次的特點, 制定不同的營銷措施, 采取不同的營銷手段, 整體推進。

（二）中國信用卡市場的問題及解決措施

1、信用卡市場細(xì)分化

信用卡消費要建立在強大有效的消費市場基礎(chǔ)之上，但我國的消費市場還沒有打開，老百姓的消費傾向不高。信用卡營銷渠道有限，經(jīng)營模式單一，影響信用卡產(chǎn)品整體銷售效果。要對現(xiàn)有銀行銷售渠道資源進行整合，提高多渠道銷售信用卡產(chǎn)品的能力。對于發(fā)卡行而言，個人收入就是透支消費的保障，是還款能力的體現(xiàn)，較高的收入能保證持卡人透支后及時還款，能有效降低銀行的經(jīng)營風(fēng)險。在美國，發(fā)卡行更看重的是申領(lǐng)人的征信記錄，缺乏信用記錄或信用不佳者申領(lǐng)信用卡通常會遭發(fā)卡機構(gòu)拒絕。職業(yè)特征也是國內(nèi)發(fā)卡行細(xì)分市場的重要項目，因為只有職業(yè)穩(wěn)定、收入高、信譽好的客戶群體才會一直深受發(fā)卡行的青睞。五花八門的信用卡在目標(biāo)客戶定位上卻幾乎一致，功能也是雷同的，但是增值服務(wù)缺乏創(chuàng)新性，可以被人模仿的性能非常的強，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，往往是因為首推銀行腳跟還沒有站穩(wěn)，其他銀行就馬上跟了進來。信用卡市場在發(fā)展中，相同的地方比較嚴(yán)重，消費者根本就沒有耐心或者是沒有辦法去區(qū)分那些不同發(fā)卡機構(gòu)的不同類型的信用卡本質(zhì)上的差別，對于消費者來說用哪家發(fā)卡機構(gòu)的卡都一樣，這恰恰說明了一個事實：我國信用卡客戶定位不精準(zhǔn)。為了發(fā)展信用卡產(chǎn)業(yè)，參與國際競爭，我國發(fā)卡機構(gòu)須科學(xué)細(xì)分市場，深入了解持卡人差異化信貸需求，調(diào)整客戶定位，明確發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)，向真正具有信貸需求的客戶開展業(yè)務(wù)。

2、分析消費者的認(rèn)識狀況

分析消費者的認(rèn)識狀況，包括消費者對現(xiàn)有信用卡的需求和不滿，他們對信用卡大致情況的了解程度等等。同時了解競爭者在消費者心中的地位，正確地細(xì)分市場并研究其特點，選擇最適合自己銀行開發(fā)的客戶作為目標(biāo)群體，開發(fā)出有銷路的個性化產(chǎn)品，使產(chǎn)品在消費者心中樹立起獨特的品牌形象。對于消費者對信用卡的使用來說，可以從生活和現(xiàn)實中大概分為三大類。首先，消費者的婚姻狀況。一般的情況下，單身男女都會把在為了自己的生活努力奔波打拼，所以這類人對信用卡的認(rèn)識也是有一定境界的，靠著它吃飯生存；處于熱戀中的人們當(dāng)然是迷戀在幸福甜蜜的二人世界里，理性大于感性的人可能就會計劃著怎么去使用他那張信用卡里的東西，相反，感性大于理性的人可能會仍然迷戀在其中，所以使用信用卡消費也就越多；一對青年夫婦對于信用卡會每人都有幾張，不管是上班族也好還是家庭主婦也好，信用卡對已他們來說都是必不可少的；而一對老夫老妻則就可能大多都是一方有一兩張信用卡或者是只有一方擁有卡，以便在外的兒子女兒給他們轉(zhuǎn)錢過來，或者甚至是兩人都沒有使用卡，當(dāng)然對于那些生活條件比較富裕的家庭則例外；其次，消費者的年齡。認(rèn)得一生大概來說也可以分為三個階段，第一，當(dāng)你還是四條腿走路的時候，顯然你還不知道有信用卡這個東西。第二，當(dāng)你還是青春叛逆風(fēng)華正茂的時候，爸爸媽媽給你一張信用卡每月給你存點零花錢或者是公司每月的月薪，信用卡的使用量也就這樣一次次的累積下來。第三，當(dāng)你老了白了頭發(fā)缺了牙齒的時候，隨著歲月細(xì)胞的衰老，信用卡的使用量也就隨之而降了；最后，消費者的文化水平。大部分五六十年代和少部分六七十年代的人文化水平比較低，對信用卡市場互聯(lián)網(wǎng)根本就沒有什么認(rèn)識，隨著時代的改變社會的改革，現(xiàn)在二十一世紀(jì)的發(fā)展已經(jīng)遠遠超越了過去的蒸汽時代，人們的文化水平也超乎所以然，越來越多成千上萬的人使用信用卡消費，無論是購物還是還賬，信用卡市場也就越來越大了，因此，消費者對信用卡的使用量在信用卡市場發(fā)展中是具有很大影響的，應(yīng)該重視它。

（三）統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范和管理

信用卡是市場發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，它與生俱來的要求就是統(tǒng)一的有序的大市場。因此，在我國發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)時，一般都是全國統(tǒng)一管理的，工行是按地區(qū)管理的。信用卡業(yè)務(wù)問題只能通過電話解決，不能去網(wǎng)點辦理的，就是全國管理。例如招行。象工行那樣，可以去網(wǎng)點辦理開卡銷卡的，就是有地域限制。為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，規(guī)范和管理信用卡業(yè)務(wù)，促進我國信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，中國人民銀行負(fù)責(zé)全國信用卡業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作。各發(fā)卡銀行負(fù)責(zé)本系統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)的組織、管理和協(xié)調(diào)工作。信用卡的透支期限最長為60天。不同的市場定位獨特的營銷方式，多元化的銷售渠道，顯著的風(fēng)險特征，實施信息集中，整合組織架構(gòu)，整合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，突出核心產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，整合營銷渠道，提高營銷效率。

五、結(jié)論

通過以上的分析，可以知道信用卡在我國發(fā)展的歷史還很短，這必然使得我國的信用卡業(yè)務(wù)中存在諸多問題和風(fēng)險。這些都是我國信用卡市場在發(fā)展中所存在的客觀的不可逃避的問題。正是出于規(guī)模效應(yīng)的推動，我國的銀行使盡一切營銷手段，盡可能地擴大發(fā)卡規(guī)模。我國的信用卡市場經(jīng)歷了也二十多年的發(fā)展，從發(fā)卡量到支付環(huán)境等方面都有了質(zhì)的飛躍，然而，與信用卡的發(fā)源地美國相比，我國信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展還有一定的差距信用卡市場的完善和發(fā)展則是一個整體性的問題，我們要在努力發(fā)展中國信用卡市場的過程中不斷地完善我們自己國家的各種問題糾紛，并且還要優(yōu)化人們使用信用卡的環(huán)境這個弊端。

參考文獻：

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致 謝

本論文是在老師的耐心指導(dǎo)下完成的，伴隨著老師的細(xì)心關(guān)照，我也學(xué)會了如何去對待每一個工作。由始至終雖然因大多數(shù)時間都對著電腦而惱火但我卻痛并快樂著。像朋友一樣幫助我的老師及個別同學(xué)，謝謝你們！

第五篇：中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展及問題對策分析

中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展及問題對策分析

08信管1班 龔存通 080802011017

摘要：在信息社會和依賴數(shù)字化生存的新世紀(jì)，國外網(wǎng)絡(luò)營銷還在迅速發(fā)展，我國正處于起步的關(guān)鍵階段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的新營銷方式，給我國的企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。我國企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，有一定的優(yōu)勢，但又存在很多不足。為此，本文對不足之處進行了分析并在此基礎(chǔ)上提出了對策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展問題 對策

20世紀(jì)90年代興起的基于電子信息技術(shù)推動的新經(jīng)濟，其實質(zhì)是知識化，信息化和全球化，其核心是技術(shù)創(chuàng)新帶動一系列創(chuàng)新，其基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)化和電子化。新經(jīng)濟時代給人類帶來的最根本的變化是使人與人之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接、方便、低成本的溝通和交流，使網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式登上了歷史舞臺。

1網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息化為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)上調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品的開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)促銷，網(wǎng)絡(luò)分銷，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。

2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。也正是因為互聯(lián)網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的某些特性。使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出一下特點：

2.1 時雨性。營銷的最終目的是戰(zhàn)友市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能超越時間和空間限制進行信息交換，網(wǎng)絡(luò)營銷使得超越了時空限制進行的交易變成了可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷。

2.2富媒體。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和主觀能動性。

2.3交互式。互聯(lián)網(wǎng)可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品的聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、已經(jīng)各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

2.4個性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者占有絕對的主導(dǎo)地位的一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的服務(wù)和交易關(guān)系。

2.5成長性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用著數(shù)量快速增長并遍及全球，使用者屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強而且具有很強的市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。

2.6整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款，售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致興產(chǎn)生的消極營銷。

2.7超前性。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及具有時效性的市場信息分析和由網(wǎng)絡(luò)營銷提供的其他多種輔助的客戶自助功能。

2.8高效性。計算機可儲存大量信息，代消費者查詢：可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能因時因地應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

2.9經(jīng)濟性。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本的和其他附加成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

2.10技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高新科技技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上得，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進營銷與計算機技術(shù)的復(fù)合型人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

3國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，對于我國的企業(yè)來說，既是發(fā)展的機遇，又不可避免的受到了沖擊。盡管我國在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中取得了一定的成績,但由于起步較晚,信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高,網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展中還存在一些不可忽視的制約因素。目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展面臨的主要問題是：

3.1觀念問題

3.1.1對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不夠

我國在部分企業(yè)還只停留在實體市場上,沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下?lián)屨季W(wǎng)絡(luò)市場信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性和緊迫性,沒有認(rèn)識到在世界經(jīng)濟多極化、區(qū)域化、一體化和國際貿(mào)易自由化的今天,任何企業(yè)要想在激烈競爭的市場中形成并保持其自身優(yōu)勢,就必須加入因特網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,不能錯誤地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只是電子技術(shù)專業(yè)人員專用的。

3.1.2傳統(tǒng)消費觀念對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

由于受傳統(tǒng)的購物思想的影響,總習(xí)慣于眼看、手摸、耳聽、口嘗等直接方式進行購物,顧客普遍感到在網(wǎng)上購物不直觀、不安全。據(jù)最新調(diào)查顯示:86%的人表示不會以任何方式在網(wǎng)上進行金融交易,88%的人表示不打算在網(wǎng)上購物。目前，我國人口知識水平總體而言不是很高，導(dǎo)致了對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不足。

3.2管理問題

企業(yè)管理水平落后，經(jīng)營方式陳舊，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要管理程序化、科學(xué)化是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本要求。而目前我國許多企業(yè)的管理尚處于主觀、隨意的經(jīng)驗管理階段。這種不規(guī)范的管理,只能使計算機簡單模擬原來的手工操作流程,從而加大了通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)的難度,增加了投資成本,降低了網(wǎng)絡(luò)營銷的投資收益率。

網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容是網(wǎng)上購物,而消費者到網(wǎng)上購物的前提條件是對廠家和商家的信任。如果商家信譽低,則無法進行網(wǎng)絡(luò)營銷。目前,我國從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)或網(wǎng)站的信譽不高,很難使消費者到網(wǎng)上進行互不照面的交易。

3.3網(wǎng)絡(luò)問題

3.3.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施滯后，不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,要求網(wǎng)絡(luò)傳輸有極快的響應(yīng)速度和暢通的道路。我國由于經(jīng)濟實力和

技術(shù)方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后,已建成的網(wǎng)絡(luò),其質(zhì)量離網(wǎng)絡(luò)營銷的要求相距甚遠。

3.3.2網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患，直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

安全問題是企業(yè)和消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題,因此,如何保障網(wǎng)絡(luò)營銷的安全,將一直是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心研究領(lǐng)域。對于我國來說,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。

3.4技術(shù)問題——難以實現(xiàn)真正的網(wǎng)上支付

網(wǎng)絡(luò)營銷的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行交流、洽談和確認(rèn),最后才能發(fā)生交易。此時銀行等金融機構(gòu)介入是必須的，銀行所起得作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但是從整個網(wǎng)絡(luò)發(fā)展來看，在網(wǎng)上直接進行交易，就需要通過銀行信用卡等方式來完成，而目前我國國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用得通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間的跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通和中央銀行金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施。

3.5立法問題

網(wǎng)絡(luò)法律不健全，不能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的順利實施。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種自由開放的營銷模式,它要求有一個與網(wǎng)絡(luò)營銷有序發(fā)展相適應(yīng)的游戲規(guī)則。而我國目前的互聯(lián)網(wǎng)狀況是：流通秩序比較混亂，缺少協(xié)作與管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證，地方利益和部門利益縱橫交錯而滋生出形形色色的保護主義。

3.6策略問題

3.6.1網(wǎng)絡(luò)營銷的策略水平低，效益差

我國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏研究,處在摸索階段。不少企業(yè)還只沿用過去傳統(tǒng)實體市場營銷策略,網(wǎng)絡(luò)營銷效益不佳。據(jù)悉,目前全國開通網(wǎng)上購物的商業(yè)企業(yè),迄今尚無一家盈利,一些網(wǎng)上商店開張不久即宣布倒閉,少數(shù)幾家也是依靠昔日的實體商場的信譽而勉強維持。

3.6.2用率低營銷方式單一

大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上,而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址,網(wǎng)絡(luò)利用率低。甚至有不少企業(yè)上網(wǎng)是為了趕時髦、追潮流,把網(wǎng)絡(luò)僅當(dāng)作一種方便快捷價廉的通訊聯(lián)絡(luò)方式,而涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營銷活動者廖廖無幾,網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。

7、稅收問題

這是國際社會爭議頗多的話題,發(fā)達國家不主張對網(wǎng)上實現(xiàn)的交易征稅,發(fā)展中國家則主張征稅。因為實現(xiàn)了銷售,商品的所有權(quán)由賣方轉(zhuǎn)向了買方,價值得以實現(xiàn),屬于銷售行為,就應(yīng)征收增值稅、消費稅等多個稅種,但是目前這些沒有明確的法律規(guī)定。同時對網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售行為缺乏有效的監(jiān)督等,都給稅收征管帶來工作難度,不可測量的特點也給稅收的計量帶來困難。

4網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)階段存在著不少不利于其發(fā)展的因素，但不可否認(rèn)，它的優(yōu)勢順應(yīng)了時代的發(fā)展潮流，有著廣闊的歷史前景。為了加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，應(yīng)從以下幾方面加大力度。

4.1提高人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，加快新營銷模式的推廣

以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)營銷是未來營銷發(fā)展的必然趨勢，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是政府當(dāng)前一項重要的任務(wù)。

4.1.1要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳,提高全民族對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識,使人們認(rèn)識到這是一種趨勢,也是一次機遇,要抓住機遇,迎頭趕上。要加快對網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，政府要通過制訂切實可行的推廣計劃,總結(jié)成功的經(jīng)驗,對技術(shù)上成熟、安全性較高的營銷模式要先行推廣,并分類指導(dǎo),逐步實施。

4.1.2要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的扶持力度,制定一系列的政策,促進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。對網(wǎng)絡(luò)營銷的扶持既要有經(jīng)濟上的幫助,也要有政策上的引導(dǎo)。如政府通過采取面向市場的鼓勵政策,鼓勵生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)和消費者積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動;對企業(yè)在網(wǎng)上交易減少干涉,并在稅收上給予一定的優(yōu)惠和支持;要幫助解決網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中出現(xiàn)的問題,包括安全問題、信用問題和法律問題等。

4.2強化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，盡快建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷的模式

面對網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的機遇,企業(yè)應(yīng)迅速做出反應(yīng),盡快加入網(wǎng)絡(luò)營銷的行列。為此,要迅速建立符合時代要求的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,以提高企業(yè)的營銷效率。由于目前我國國內(nèi)市場商業(yè)信用較差,如果完全照搬發(fā)達國家的網(wǎng)絡(luò)交易模式,很難迅速推進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。因此,應(yīng)選擇適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

4.3加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息安全技術(shù)的研究，為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷提供資費和技術(shù)的保證

4.3.1降低上網(wǎng)資費，增加上網(wǎng)人數(shù)

我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展程度低是與上網(wǎng)人數(shù)少密切相關(guān)的,為了加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,政府應(yīng)鼓勵個人和組織上網(wǎng),以增加上網(wǎng)人數(shù)。上網(wǎng)人數(shù)的多少受網(wǎng)絡(luò)運行的速度和上網(wǎng)的資費高低所制約,在我國目前消費者收入水平較低的情況下,降低上網(wǎng)收費已成為當(dāng)務(wù)之急。為此，政府要制定政策,引入競爭機制,允許其它行業(yè)介入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營,打破壟斷。通過競爭,促使經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的公司增加投入,提高網(wǎng)上運行速度,降低收費標(biāo)準(zhǔn),以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

4.3.2 提高網(wǎng)絡(luò)的安全性能

網(wǎng)絡(luò)營銷要適應(yīng)市場全球化的新形勢,廣泛應(yīng)用于社會的各個領(lǐng)域和各行各業(yè),并為我國企業(yè)參與國際市場競爭提供現(xiàn)代化的信息手段,信息安全至關(guān)重要。因此,加強信息安全研究是我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的關(guān)鍵問題。信息安全體系的突出特點之一是必須有先進的技術(shù)系統(tǒng)來支持,沒有信息安全技術(shù)就沒有信息安全。二是信息安全技術(shù)的開發(fā)與采用和國產(chǎn)信息安全產(chǎn)品的采購與裝備,也應(yīng)納入法制的范圍。信息安全技術(shù)產(chǎn)品市場是一個特殊的市場,它不僅受市場機制的調(diào)控,還要受國家安全機制的調(diào)控。因此,必須協(xié)調(diào)好國家信息安全體制與信息安全技術(shù)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)法制體制之間的關(guān)系。要依靠國家的投入和政策扶持,依靠各類網(wǎng)絡(luò)單位的積極支持,依靠信息安全產(chǎn)業(yè)和市場的推動,建立起我國信息安全的技術(shù)支撐體系和技術(shù)管理體系。

4.4完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各種網(wǎng)絡(luò)犯罪行為

無論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送,都涉及法律法規(guī)問題。只有健全法制,嚴(yán)懲違法者,才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運行。因此,國家必須在立法和執(zhí)法上加大力度，強化網(wǎng)絡(luò)交易安全管理,制定有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。要盡快完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī),明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任,嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。

4.5制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

4.5.1全面制定網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展規(guī)劃

網(wǎng)絡(luò)營銷以電子技術(shù)為手段，為買賣雙方提供了全新的信息傳播模式和更廣闊的貿(mào)易空間。為使企業(yè)更好地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須全面制定網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展規(guī)劃。

加強企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部公用網(wǎng)的建設(shè)，在整合自身資源、提高營運效率和調(diào)整企業(yè)文化的前提下，運用網(wǎng)絡(luò)虛擬化手段,充分利用外部資源,建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。

運用網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)字化、智能化手段整合上、中、下游產(chǎn)業(yè)或市場,聯(lián)合盡可能多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相互傳送市場信息,提供相關(guān)產(chǎn)品。在新經(jīng)濟特有的開放和透明的大背景下,完成從接單到產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn),直至銷售和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的運作。

通過建立買賣雙方“一對多”或“多對多”的中介平臺,最大程度地降低營銷成本。

4.5.2制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，吸收更多的顧客

網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵是吸引顧客上網(wǎng)和愿意網(wǎng)上購物,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷策略也主要圍繞這兩個方面展開。吸引顧客上網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站的時候,成功地吸引目標(biāo)消費者及目標(biāo)利益相關(guān)者的注意力便成為企業(yè)順利進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的首要條件因此,企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的愛好與品位,有針對性地設(shè)計自己的網(wǎng)站,讓用戶有足夠的理由來訪問你的網(wǎng)站,使用你提供的服務(wù)。同時,企業(yè)網(wǎng)站如果要形成長期的吸引力,不僅要成為有效的吸引媒體,還必須有助于互動關(guān)系的形成,因此,企業(yè)必須使網(wǎng)站能夠提供互動環(huán)境,而不要把網(wǎng)站僅用作下載公司簡介的場所。

4.5.3建立新的營銷策略組合，滿足顧客的要求

網(wǎng)絡(luò)營銷策略的另一項內(nèi)容是建立新的營銷策略組合,以吸引顧客在網(wǎng)上購買商品。具體說來,即由傳統(tǒng)的“4P”組合策略發(fā)展到“4C”組合策略,進而發(fā)展到“4R”(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)組合策略。通過這些策略,使更多的新顧客變成老顧客。“4R”組合的特點是競爭導(dǎo)向與顧客中心的有機結(jié)合,即通過與顧客建立各種關(guān)聯(lián)有效地吸引顧客,以快速的市場反應(yīng)穩(wěn)定顧客,與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系而留住顧客,給顧客和股東帶來豐厚的回報實現(xiàn)顧客與企業(yè)雙贏。通過上述策略組合的發(fā)展與完善,實現(xiàn)企業(yè)更高的營銷目標(biāo)。

5總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷理念,它的發(fā)展速度是前所未有的。發(fā)達國家的實踐證明它具有明顯的優(yōu)越性和旺盛的生命力。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時代,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢的一種重要手段,越來越顯示出其重要性。中國的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在著一些問題和困難，有許多地方還需要學(xué)習(xí)、實踐和完善。但我們也應(yīng)該看到中國在網(wǎng)絡(luò)營銷的人才和技術(shù)方面已經(jīng)有了一定的規(guī)模，加入WTO后對中國的網(wǎng)絡(luò)營銷起巨大的推動作用，尤其是來自政府的支持已成為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的堅強后盾。隨著我國網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進一步發(fā)展、消費者購物理念的不斷改變、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的日益改善、制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展因素必將大大減少,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也將得到強有力地促進。

參考文獻

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【2】《網(wǎng)絡(luò)營銷》 屈云波 2001年

【3】《中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》姚國章 2001年

【4】《網(wǎng)絡(luò)營銷原理》沃德·漢森