第一篇：[_領(lǐng)_導(dǎo)_智_慧_]經(jīng)典筆記

[ 領(lǐng) 導(dǎo) 智 慧 ]經(jīng)典筆記

1、企業(yè)招不到人才苦悶不已，員工工作不順心士氣不振，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績不理想暗自神傷。

2、學(xué)選人之術(shù)，悟留人之道，得育人之法，學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧

3、狀態(tài)決定結(jié)果----團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不理想，企業(yè)業(yè)績保證不理想領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)

4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，很少說有道理的話，但一開口，就是有用的話

5、成功的人和企業(yè)，是很會(huì)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，而不是很會(huì)改善缺點(diǎn)，也不是把所有缺點(diǎn)全改完！

6、如果一個(gè)老板，讓員工全聽老板的話，那么，這個(gè)公司根本沒有機(jī)會(huì)往大發(fā)展。因?yàn)閱T工都聽老板的話，就代表大多數(shù)員工根本無法超越老板。

7、人世間最難的事就是改變?nèi)说乃枷搿?/p>

8、越是競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)代，越是學(xué)習(xí)智慧的時(shí)代。

9、對(duì)企業(yè)忠不忠誠，跟人品不成正比，而跟本事成正比。

10、選人標(biāo)準(zhǔn)要選把全身心都放在公司的人，放在產(chǎn)品上、老板上！

11、你有本事讓多少人操心，你的企業(yè)就會(huì)變多大！

12、你有本事讓多少人操心，你的事業(yè)就會(huì)變多大！

13、企業(yè)最大的創(chuàng)新是機(jī)制的創(chuàng)新，不是產(chǎn)品本身。

14、什么叫團(tuán)隊(duì)：有默契就叫團(tuán)隊(duì)，沒默契就叫團(tuán)伙，默契來源于認(rèn)可度。

15、領(lǐng)導(dǎo)者就是經(jīng)營認(rèn)可力、認(rèn)同力。

16、員工有企圖心就有尊嚴(yán)，沒企圖心就沒尊嚴(yán)。

17、讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如秒師開悟。

18、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來說：他的個(gè)性、性格絕對(duì)大于能力、人品和經(jīng)驗(yàn)。

19、能吸引人的就是人才，吸引不了人的，他就不是人（才）。

20、有人味就能成就事業(yè)，沒人味就成不了事業(yè)。

21、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)思想，管理者管理事物。

22、老板要學(xué)道家思想，中層要學(xué)儒家思想，基層必學(xué)墨家思想，23、你用正常思維只會(huì)得到正常的結(jié)果，用原來的想法只會(huì)得到原來的思路，原來的思路創(chuàng)造原來的行為，這種行為最后創(chuàng)造過去一樣的結(jié)果！

24、人和人差別是差別在脖子（思想）

25、領(lǐng)導(dǎo)者就是經(jīng)營三件事：1：人力資本2：財(cái)務(wù)資本3：時(shí)間資本

26、小老板很會(huì)管別人，大老板很會(huì)管自己！小老板多是向外瞧，大老板總是向內(nèi)瞧！

27、能成就事業(yè)的人不是會(huì)管理人，而是影響人

28、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就要成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，老板必須成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，才能影響人。

29、人類最會(huì)經(jīng)營的成大業(yè)者，就是會(huì)經(jīng)營人的精神世界。

30、老板創(chuàng)建公司就是創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，順便實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！

31、大多數(shù)企業(yè)老板是想做事業(yè)，員工和老板做買賣

32、員工跟你走就是需要你對(duì)他負(fù)責(zé)

33、小老板經(jīng)營事，大老板經(jīng)營人！

34、經(jīng)營人就就一條核心：就是你對(duì)他負(fù)責(zé)

35、解決問題就是承擔(dān)責(zé)任

36、公司有問題，根源就在于沒有人承擔(dān)責(zé)任

37、任何企業(yè)有問題就是領(lǐng)導(dǎo)有問題

38、衡量一個(gè)人成不成熟的唯一核心標(biāo)準(zhǔn)，就是看他學(xué)沒學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任

39、只要你做的事很容易有人代替，你拼命也沒有價(jià)值，拼命價(jià)值也是有限的40、孝心的定義：馬上給你的父母親的帳戶上放上他去世之前都花不完的錢

41、你的所有指令效果差，就是因?yàn)槟銢]有結(jié)果

42、員工根本不看老板說啥，就看老板做啥！

43、企業(yè)制度是保證有問題就用來處理的，永遠(yuǎn)不能抵制人往前沖

44、領(lǐng)導(dǎo)要想要求員工做到，領(lǐng)導(dǎo)首先自己要做到，只有通過你的身體力行，為員工樹立榜樣，才能影響員工跟著自己往前沖

45、企業(yè)能擴(kuò)大，就看誰能忍！

46、成大業(yè)者不在于誰會(huì)駕御君子，而在于誰會(huì)經(jīng)營小人！

47、教員工做事，就要象教孩子學(xué)說話、學(xué)走路一樣

48、員工犯錯(cuò)是企業(yè)必須承擔(dān)的成本

49、老板能成功就是每天面對(duì)讓你難受的事！舒服就沒有變化

50、變化就是做不適應(yīng)的事，不適應(yīng)就代表進(jìn)步，適應(yīng)就代表沒進(jìn)步

51、小老板只會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，大老板就會(huì)發(fā)現(xiàn)高度!

52、家長教育孩子之道就是拼命教孩子意愿，老板帶團(tuán)隊(duì)之道要拼命激發(fā)員工的動(dòng)力

53、要想讓別人跟你走，就要你比他看得遠(yuǎn)！

54、就企業(yè)老板而言：最具有影響力的一條就是你別人看得遠(yuǎn)！

55、老板必須話80﹪時(shí)間修煉自己有遠(yuǎn)見（前瞻性）

56、最高領(lǐng)導(dǎo)每天很忙就代表企業(yè)快倒閉的意思

57、誰看得遠(yuǎn)，誰就有機(jī)會(huì)影響人

58、所有成功者就是感覺好，普通人就是相信他們看到的59、企業(yè)要獲得長久發(fā)展就必須要有遠(yuǎn)見意識(shí)：有遠(yuǎn)見就意味著先播商機(jī)，對(duì)未來有明確的規(guī)劃，意味員工有足夠的信心

60、任何企業(yè)都是在條件不太完善、資源不太豐富情況下作成的61、誰有本事獲得別人支持，就有機(jī)會(huì)成就事業(yè)；

沒有本事獲得別人支持，就沒有機(jī)會(huì)成就事業(yè)！

62、領(lǐng)導(dǎo)者必須有本事看清楚看得遠(yuǎn)還得描述清楚，說話說精彩就是障礙

63、講話不在于說完、說對(duì)、說全、說好聽，而在于講完話立刻讓對(duì)方采取行動(dòng)

64、直接高手就是直接解決核心問題

65、學(xué)習(xí)之道：知道沒有用，理解更沒用，練熟才有用，練到出神入化才能超越對(duì)手！

66、當(dāng)你全力以赴的時(shí)候，你不用說話，下邊跟著你就走，這就叫影響！

67、領(lǐng)導(dǎo)人就一個(gè)特質(zhì)：想做事就立刻做

68、老板心理必須永遠(yuǎn)不能忘記最開始心動(dòng)的感覺

69、企業(yè)就是無中生有的過程

70、遇到問題知道怎么處理就是有智慧，能不能處理好就是能力！

71、人生有三大風(fēng)險(xiǎn)：1：學(xué)錯(cuò)東西2：跟錯(cuò)人3：找錯(cuò)伴侶

72、成就事業(yè)第一句話就必須要勇敢：勇敢大于其他任何特質(zhì)

73、老板不能讓員工打開心扉講真話，就是殺人

74、一個(gè)女人找錯(cuò)伴侶，此生休矣;一個(gè)男人找錯(cuò)伴侶，影響三代

75、誰有本事用眾人智慧誰必然成就事業(yè)

76、優(yōu)秀的企業(yè)家就是有本事把自己（靈魂、思維）復(fù)制給很多人

77、提出問題，同時(shí)提出解決方案的員工，就是有意愿的員工！

在公司必須形成風(fēng)氣：讓員工提出問題，同時(shí)提出解決方案

78、凡是在公司開會(huì)講話多的領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)大家一起倒閉叫領(lǐng)導(dǎo)

79、老板會(huì)發(fā)自內(nèi)心地培養(yǎng)跟自己一條心的人

80、公司最有價(jià)值的工作就是開會(huì)：因?yàn)槭且蝗喝俗鲆患?/p>

81、小老板會(huì)做不會(huì)教，大老板會(huì)做又會(huì)教！

82、公司必須靠孝道來穩(wěn)定，靠師道來發(fā)展！

83、凡是發(fā)展不好的公司都是老板忙，老板忙死，員工閑死，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)倒閉！

84、老板經(jīng)營企業(yè)的境界就是輕松、自在、快樂

85、老板對(duì)高層永遠(yuǎn)不能給答案，給基層必須明確指令！

86、凡是員工不心動(dòng)、不感謝的，所有福利都得停止！必須立刻停止，換一種新的方式

87、老板必須承擔(dān)對(duì)員工的再教育，他才能做事才能使用！

88、作為企業(yè)老板最需要發(fā)火的時(shí)候，絕對(duì)不能發(fā)火！一發(fā)火就立刻脫離根本，影響最大！

結(jié)局就是你喪失在員工心理的高度

89、公司最大的危難就是老板權(quán)威的喪失！

90、員工犯錯(cuò)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，不是接受你批評(píng)！

91、老板絕對(duì)不能過多表揚(yáng)第一名（無論是業(yè)績還是其他），這樣你會(huì)讓第一名開始膨脹，在公司混不下去，最終離開公司！最終公司損失慘重！

92、就企業(yè)而言：凡是優(yōu)秀員工都是被老板開除的！

93、老板獎(jiǎng)勵(lì)員工必須控制到不膨脹的那個(gè)分寸上

94、當(dāng)別的員工都很佩服一個(gè)員工，老板就不需要表揚(yáng)了

95、領(lǐng)導(dǎo)人要想成就事業(yè)，平時(shí)在教化、培養(yǎng)的過程中，要細(xì)心、細(xì)微來埔捉每個(gè)點(diǎn)

96、老板之道就在于創(chuàng)造平衡、打破平衡，這就是智慧

第二篇：智 慧

19、鳥 兒 的 智 慧

五（3）班 曾璐瑤

人們都渴望擁有智慧，因?yàn)閾碛辛酥腔劬偷扔趽碛辛诵腋?、知識(shí)和財(cái)富。在我身邊，有許多充滿智慧的人。然而今天，我卻領(lǐng)略到，動(dòng)植物也有它們的智慧。

在我們江灣老房子門前有一大片空地，地上長滿了各種野草，開滿了各種野花，也依著時(shí)令被農(nóng)民們種上了各種莊稼。田地四周，三五成群地生長著許多小灌木，高的不過2、3米，矮的還及不上我的身高。每到盛夏，花草繁茂，景色宜人，可是現(xiàn)在，灰褐色的樹枝光禿禿的，成了鳥兒們的天堂。

我坐在房中讀書，一陣陣春風(fēng)從門縫中鉆了進(jìn)來，從我臉上輕輕掠過，那么柔，那么暖。深深地，深深地吸一口氣，有股說不出的感覺：溫暖、舒心……還有小草和花兒的清新味，哦，是春天的味道！“喳喳……”一聲鳥鳴打斷了我的思緒，便輕輕放下書，仔細(xì)地盯著那個(gè)小家伙看。它先是站在一根枯黃的、彎曲的野草上，見沒人，便大膽地飛到空地上來了。它旋轉(zhuǎn)著滾圓滾圓的身體，四處張望，那雙黑葡萄似的小眼睛滴溜溜地轉(zhuǎn)動(dòng)，時(shí)不時(shí)磨動(dòng)著那張尖尖的蠟黃小嘴，這簡直就是一名偵察兵呀！在確定四周安全后，它便一聲令下，將所有的鳥兒都喚來了。天空中明媚的陽光頓時(shí)被遮住了，天空變得灰暗起來。一只只鳥兒的身影在門前出現(xiàn)。鳥兒們擁入房間，竟吃起瓜子。

它們嫻熟地用嘴巴剝開瓜子殼，食完肉又用嘴巴叼起殼，扔向田野，十分不易察覺。我呆呆地盯著這眼前發(fā)生的一切，并沒有去將它們趕跑。因?yàn)槲沂滞樗鼈?，人們喜愛亂砍亂伐，鳥兒很有可能因此找不到食物。由于人類的活動(dòng)，使許多動(dòng)物的習(xí)性被迫發(fā)生了改變，幸好它們能利用自己的智慧找到了生存之道，以免瀕臨滅絕。

鳥兒們有它們的智慧，能夠利用有利條件來維持自己的生命。其實(shí)，每種生物都擁有智慧。人們用自己的智慧，發(fā)明了一件件物品，發(fā)現(xiàn)了一處處美麗的風(fēng)景，如果也能用智慧讓人鳥和諧共處，共享幸福中，那有多好??！

第三篇：領(lǐng) 導(dǎo) 致 辭

領(lǐng) 導(dǎo) 致 辭

老師們、同學(xué)們：

大家上午好！

今天，我們青池小學(xué)全體師生，滿懷喜悅的心情，以精神飽滿的姿態(tài)，歡聚一堂，隆重舉辦2010年全校師生所參加的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。我建議，我們以最熱烈的掌聲對(duì)這次運(yùn)動(dòng)會(huì)的即將召開，表示最真誠的祝賀。

同學(xué)們，團(tuán)結(jié)，文明，競(jìng)爭(zhēng)等，都是中華民族優(yōu)秀的道德修養(yǎng)，作為一校的領(lǐng)導(dǎo)，我代表全體教師祝愿各位同學(xué)，十年，二十年后，都將成為祖國偉大復(fù)興的建設(shè)者和接班人。從現(xiàn)在開始，我們就要按照黨的教育方針，努力學(xué)習(xí)。使自己就德智體美勞等方面發(fā)展。為自己能成為優(yōu)秀中華兒女打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，今天我們?cè)谶@里舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)。就是全面貫徹黨的教育方針，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，認(rèn)真實(shí)施新課標(biāo)的具體體現(xiàn)，就是提高全體學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)全體學(xué)生德，智，體，美，勞等全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。為了成功地舉辦這次運(yùn)動(dòng)會(huì)，下面，我對(duì)大家提點(diǎn)四點(diǎn)要求和希望：

1． 希望全體運(yùn)動(dòng)員，認(rèn)真參加各項(xiàng)體育競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)，發(fā)揮自己的最佳水平和技能，努力以最好的成績?yōu)榘酄?zhēng)光。在競(jìng)賽過程中，頑強(qiáng)拼搏，服從裁判。

2． 希望全體同學(xué)能發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，確立服務(wù)意識(shí)，為全體運(yùn)動(dòng)員做好后勤工作，為他們的運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽加油鼓勁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

3． 希望全體裁判員，及時(shí)到位，客觀、公正地履行裁判職責(zé)。給每一個(gè)運(yùn)動(dòng)員的付出，進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)和裁判。

4． 希望各班班主任，做好學(xué)生的組織工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生教育、安全教育、良好秩序教育。

最后，預(yù)祝本次運(yùn)動(dòng)會(huì)取得圓滿成功！

青池小學(xué)2010、6

第四篇：領(lǐng) 導(dǎo) 講 話 稿

領(lǐng) 導(dǎo) 講 話 稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，女士們、先生們：

大家好！

首先我代表茄子河小學(xué)的全體師生，尤其是本次實(shí)現(xiàn)美好愿望的十四名學(xué)生，對(duì)大商集團(tuán)的各位來賓和領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎，對(duì)您們的關(guān)愛表示衷心的感謝，并對(duì)你們的善舉致以崇高的敬意！

農(nóng)民工是我們現(xiàn)代化建設(shè)不可或缺的一個(gè)重要的組成部分，已經(jīng)成為我們農(nóng)村致富和加快城市化建設(shè)的中間力量。而他們的子女，小小年紀(jì)，原本應(yīng)在父母懷中撒嬌的年齡，他們卻要忍受與父母的分離，在孤獨(dú)與寂寞中守望親情，農(nóng)民工兄弟們?cè)诔鞘欣飺]灑汗水，堅(jiān)守著來自鄉(xiāng)村最樸素的品質(zhì)，為城市的建設(shè)繁榮做出了莫大的貢獻(xiàn)，他們的孩子身心卻承載了過多本不該屬于這個(gè)年齡的苦澀與沉重......一直有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和良好公益形象的大商集團(tuán)，能在百忙之中從事著愛心關(guān)愛活動(dòng)，是整個(gè)社會(huì)值得關(guān)注和學(xué)習(xí)的榜樣，在這兒我也呼吁能有更多的人去關(guān)注農(nóng)民工子女，加入到關(guān)愛民工子女活動(dòng)中來，獻(xiàn)出一份愛心，成就一份美德，讓所有的孩子在祖國的藍(lán)天下共同成長！

學(xué)校希望，實(shí)現(xiàn)小愿望的同學(xué)們，一定要感謝大商集團(tuán)的叔叔阿姨對(duì)我們的關(guān)愛，要把這份愛化為我們生活和學(xué)習(xí)的動(dòng)力，養(yǎng)成健康活潑快樂的性格，養(yǎng)成艱苦樸素勤奮好學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績向關(guān)心我們的人，向我們遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)辛勤工作的父母交一份滿意的答卷。

最后，祝愿大商集團(tuán)全體員工及在座的各位領(lǐng)導(dǎo)生活幸福，一切順利，各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上，再創(chuàng)新輝煌！

第五篇：領(lǐng) 導(dǎo) 有 方

領(lǐng) 導(dǎo) 有 方

備注：最新正在努力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)，讀到余世維先生的領(lǐng)導(dǎo)有方后，感觸很深，摘錄以下幾點(diǎn)，供大家參考。

第一章 如何才能領(lǐng)導(dǎo)有方

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么才能

怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)才能

第二章 關(guān)注你的下屬

走出管理階層主導(dǎo)的誤區(qū)

1、管理不是一手遮天（不倒翁理論）

請(qǐng)牢記：你是將軍，不是士兵；你是決策者，而非執(zhí)行者。

2、要果斷不要專斷

強(qiáng)調(diào)員工參與

1、面對(duì)客戶的是員工

2、關(guān)注你的員工（用人原則：首先關(guān)注一個(gè)人的價(jià)值觀和態(tài)度）

3、照顧好你的員工

控制你的人手

1、關(guān)心誰應(yīng)當(dāng)“出去”

2、把不合格的換掉

3、實(shí)行末位淘汰制度（重要的是在于執(zhí)行的勇氣）

第三章 任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)

量化目標(biāo)

1、什么是量化

2、時(shí)間的換算=時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)

3、貨幣的換算=劃分原則（成本的劃分）+各項(xiàng)成本單價(jià)記錄（單價(jià)的成本分析和情報(bào)收集）

4、單位數(shù)量的換算=產(chǎn)能分析+勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷（是否新開流水線）

細(xì)節(jié)化目標(biāo)

1、什么是細(xì)節(jié)化

2、動(dòng)作的規(guī)范=動(dòng)作研究+省工原理

3、步驟的規(guī)范=標(biāo)準(zhǔn)步驟（SOP）+嚴(yán)格要求

4、做法的規(guī)范=科學(xué)方法（比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步）+效率改善

第四章 你的權(quán)力來自哪里

權(quán)力的來源

1、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力(智力、監(jiān)督力、自信、主動(dòng)和果斷)

2、領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)個(gè)人魅力的途徑（不要固執(zhí)已見，不要總認(rèn)為自己是對(duì)的，不要輕易怪罪下屬，脾氣好的領(lǐng)導(dǎo)不一定是好領(lǐng)導(dǎo)）

權(quán)力的基礎(chǔ)（前3弱，后2強(qiáng)）

1、合法權(quán)——組織制定

2、報(bào)酬權(quán)——利益引誘

3、強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅

4、專家權(quán)——知識(shí)技能（多元化：金融、藝術(shù)）

5、典范權(quán)——個(gè)人魅力（自信+負(fù)責(zé)；道德+操守；犧牲+貢獻(xiàn)）

第五章 打造高績效團(tuán)隊(duì)

兩種不同的組織架構(gòu)

1、停頓型組織（主要責(zé)任在上面的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)置“防火墻”）

2、變動(dòng)型組織（充分協(xié)作，水平溝通）

領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色

1、不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的重要性（我們沒有辦法把外面的敵人變成朋友，至少不要把家里面的朋友變成敵人）

2、認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始

3、任何成果和成就都應(yīng)與人分享

形成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

1、具有自主性（主動(dòng)關(guān)切和主動(dòng)回報(bào)）

2、具有思考性（發(fā)掘問題點(diǎn)、尋求對(duì)策和定期提出流程改善建議）

3、具有協(xié)作性（領(lǐng)導(dǎo)者要先身先士卒、領(lǐng)導(dǎo)要成為教練、加強(qiáng)部門之間的合作、剔除破壞

團(tuán)隊(duì)的人）

怎樣建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

1、接受沖突（找準(zhǔn)定位和控制沖突的范圍）

2、克服自私、自我和自大

3、有原則與肯協(xié)作

第六章 學(xué)會(huì)有效溝通

溝通是什么

1、溝通不等于開會(huì)

2、溝通的三個(gè)方向

3、溝通中存在的問題

怎樣有效溝通

1、向上溝通要有膽（出選擇題而不出問答題、多出多選題而少出單選題、注重結(jié)果分析、在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行溝通）

2、水平溝通要有肺（要體諒要謙讓、要主動(dòng)配合和協(xié)作、要證明是雙贏的結(jié)果）

3、往下溝通要有心（要求下屬去反思、恰當(dāng)?shù)亟o予指導(dǎo)、緊盯過程和給下屬嘗試的機(jī)會(huì)）怎樣克服溝通障礙

1、利用反饋機(jī)制

2、掌握講話藝術(shù)（抓住重點(diǎn)、使用比喻）

3、學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽（不要打斷、不要批評(píng)、不要表露你的情緒、不要做其他的動(dòng)作）

第七章 企業(yè)文化是看不見的軟件

企業(yè)文化是什么

1、企業(yè)文化的定位

2、企業(yè)文化不等于作秀

3、企業(yè)文化切忌空洞

你的企業(yè)文化形成了嗎

1、判斷企業(yè)文化形成的標(biāo)準(zhǔn)

2、企業(yè)文化的分解

誰應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化負(fù)責(zé)

1、創(chuàng)始人的哲學(xué)

2、企業(yè)文化的核心

3、企業(yè)文化表格三部曲

第八章 領(lǐng)導(dǎo)者的“三力”

思考力：思考要以客戶為主軸

1、客戶忠誠比客戶滿意更重要

2、產(chǎn)品的差異化是由客戶決定的3、會(huì)抱怨的客戶是好客戶

4、老客戶哪里去了

決策力：決策要關(guān)注重要性與效果

1、確保自己的時(shí)間么有用錯(cuò)

2、處理好效果與效率的關(guān)系

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策通病（模范他人的經(jīng)營手法，忘了有一定的時(shí)空背景；沒有放大你的失敗幾率，并且預(yù)留最壞狀況的退路；沒有把所有的資源跟條件一一確定；沒有事先預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題、障礙跟困難）

執(zhí)行力：執(zhí)行要靠核心骨干

1、分析員工的類型

2、選人首先要看誠信

3、搭配使用互補(bǔ)人才

4、尋找合適的接班人

5、主動(dòng)培養(yǎng)接班人

6、及時(shí)撤換不稱職的人