第一篇：醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理培訓學習體會

醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理培訓學習體會

本次很榮幸的參加了由開封市衛(wèi)生局組織的由上海月異企業(yè)管理咨詢有限公司培訓的《醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理》的相關課程，經過為期六天的學習，實踐及模擬演練，我受益匪淺。

端莊，優(yōu)雅，大方是女人的追求，從小我就特別喜歡學習禮儀方法的書籍，但是總是學個框架，不知精髓，這次有幸聽了鮑老師及其團隊內的其他老師講課，我認真感受到了深處的禮儀精髓，也讓我明白禮儀不是一個簡單的模仿，而是一個讓模擬轉化為自己的最自然的行為方式，而最讓我興奮的是，我們看似一個個普遍的女人也可以變的優(yōu)雅，也可以擁有南方女人的小味道。

在沒有上崔老師的課以前，我對化妝的認可為是皮膚的保養(yǎng)很重要，清潔，保護做的很到位，可是大多數的時候我總是素面朝天，我覺得這樣會傷害皮膚，而且化妝會覺得很假的，通過崔老師的講解，我明白了原來化妝很重要，而且化妝不會傷害皮膚，而且妝容的處理應該是精致，美麗的。

世界是充滿顏色的，一個人也是需要很多顏色的，但是究竟哪種顏色最適合自己的，以前我很迷茫，通過黃老師的講訴，我明白了原來最適合自己的是什么顏色，也讓我知道什么顏色是不搭的，以前穿錯了衣服，搭錯了顏色的都不知道。

醫(yī)院是治病救人的場所，應該是一個神圣的地方，可是在當今這個社會轉型期的大環(huán)境下，醫(yī)院出現了很多矛盾，糾紛，通過張老師對醫(yī)院危機糾紛案例和原則要點的分析，我們深深領悟到危機處理時應有的態(tài)度與措施，以及在各個時期我們應該怎么做。

社會的人形形色色，有時我們會很迷茫，通過張老師對社會人進行的DISC性格分析解讀，讓我在認人，識人及為人處事方面有了一定技巧，在以后我想我會認真學習，并運用到我的工作中，相信一定會對我有很大的幫助。

通過對幾位老師課程的學習，我感到鮑老師的團隊是很專業(yè)的，很科學的，很合理又很容易讓人接受的，也很容易讓我們在短時間內提升，但要想優(yōu)秀，優(yōu)雅，貴在堅持，在以后的生活學習中，我要努力將我所學，放之于用，成為一名優(yōu)雅的，美麗的，端莊的女人。

河大一附院孫安琪

2012-09-01

第二篇：開封市衛(wèi)生系統(tǒng)赴上海醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理培訓學習體會

開封市衛(wèi)生系統(tǒng)赴上海醫(yī)院高管形象與

服務規(guī)范管理培訓學習體會

尊敬的各位領導，各位老師：

大家好！我是開封市第一人民醫(yī)院辦公室的賀悅文。很榮幸能夠作為市衛(wèi)生系統(tǒng)赴上海培訓的學員代表在此發(fā)言，我也很期待能夠將自己的學習體會與大家分享。在上海的每一天，伴隨著清晨的第一縷陽光，我們便開始了一天的課程。為期七天的培訓雖然短暫，但緊張而又充實的學習生活讓我們開封市衛(wèi)生系統(tǒng)的學員們收獲到的不僅僅是知識，更是感恩以及作為一名衛(wèi)生工作者的驕傲與自信。

對于一個年輕的“職場新兵”來說，能夠有機會參加這樣高規(guī)格的培訓我倍感榮幸。首先要感謝市衛(wèi)生局“五大培訓”為我們學員提供了這么好的學習與交流的平臺，還要感謝院領導給我們一個接受高端培訓、感受知名專家魅力的機會，更要感謝鮑日新教授率領的優(yōu)秀專家團隊為我們帶來的富有針對性、實用性、實效性的立體式精彩課程。

初到上海，我們被國際化大都市的飛速發(fā)展震撼了；我們被“上海人”的文明與優(yōu)雅感染了；我們被李開明科長的徹夜等候感動了。我們有什么理由不在這七天的培訓中努力學，勤奮練，為自己、為醫(yī)院、為盼望我們帶回新觀念、新形象的同事們交上一份滿意的答卷呢。想到這里，我心里除了自豪和感恩之外，更多了一份壓力與責任。

今年六月份，我就有幸聆聽了鮑日新老師受市衛(wèi)生局邀請所作的《讓醫(yī)務人員形象更美好》的精彩講座，1500人的會場座無虛席，可見我們醫(yī)務工作者對醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)務禮儀的期待。此次到上海能夠近距離地接受鮑教授的指導是何等榮幸。在具有

針對性的立體式培訓中，鮑教授不僅為我們學員樹立了規(guī)范管理、公關理念，強化了規(guī)范管理、公關意識，提高了規(guī)范管理、公關素養(yǎng)，更進一步明晰了我們醫(yī)務工作者的價值取向，那就是“崗位在醫(yī)院、奉獻在醫(yī)院、利益在醫(yī)院、發(fā)展在醫(yī)院”，更要求我們重信踐諾“以仁心、仁愛、仁術待人，人人爭做開封市醫(yī)院形象的代言人?！?/p>

培訓期間我們按照鮑教授和各位專家制定的培訓計劃變觀念，樹形象，勤思考，重實踐，內外兼修，期間的辛苦與汗水只有我們自己知道，但是為了實現我們出行時的諾言，我們始終堅持“勤奮學習、敢爭第一”的信念，努力讓自己成為醫(yī)院形象和崗位服務的標桿。在最后的形象展示與崗位服務規(guī)范測評中，我們全班50余名學員均以優(yōu)異的成績順利結業(yè)，為七天的培訓生活畫上了一個圓滿的句號。整個測評過程中掌聲一直伴隨著我們，不僅是為自己加油，為隊友加油，更是為大家一天天的可喜進步加油，整個團隊在愛的掌聲中變得越來越好，我們每個人也在愛的掌聲中變得越來越自信。

當我們坐上回家的火車，看著窗外閃過的風景，上海培訓給我們留下了太多的記憶，鮑教授的博學多識、崔老師的氣質優(yōu)雅、黃老師的慧眼獨具；上海培訓也讓我們帶走了更多的東西，學員們的團隊精神、拼搏努力，大家臉上洋溢的自信笑容，還有那份希望通過自己去改變身邊同事和醫(yī)院形象的熱切理想與追求。我相信只要我們共同努力，提高形象素質，創(chuàng)新優(yōu)質服務，我市衛(wèi)生系統(tǒng)“三個一”工程活動一定會掀起一個新的高潮，我市醫(yī)務人員的美好形象一定會在古城的花圃里綻放出絢麗多彩的花朵。

謝謝大家。

市一院賀悅文

2012年9月20日

第三篇：醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理培訓心得體會（xiexiebang推薦）

上海月異--醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理培訓心得體會 在上海月異醫(yī)療衛(wèi)生培訓基地培訓期間，動感培訓課堂充滿了魅力與活力，雖然只有短短的7天時間，卻使我受益匪淺，現將我的心得體會總結如下：

一． 樹立醫(yī)院公關意識，刻不容緩。

牢記醫(yī)院公關的六大原則：公眾原則，美譽原則，互惠原則，長遠原則，真誠原則，溝通原則，并將這六大原則內化為習慣和行為規(guī)范，就是公關意識。其實，我們開封市衛(wèi)生局舉辦的“五大培訓”，“六大論壇”，“三個一工程”也是公關意識的具體體現。我們要樹立“崗位在醫(yī)院,奉獻在醫(yī)院，利益在醫(yī)院，發(fā)展在醫(yī)院”的價值取向，愛崗敬業(yè)，珍惜自己的工作崗位，學會感恩，以仁心，仁愛，仁術待人，爭做開封市醫(yī)院形象的代言人。二． 修內涵，樹形象，展示自我

整潔的頭發(fā)，淡雅的妝容，得體的服飾，優(yōu)雅的舉止恰當的語言，是對我們醫(yī)院高管的最新要求，我們要時刻提醒自己，養(yǎng)成習慣，樹立良好的職業(yè)形象。

三． 落實醫(yī)院崗位人文服務規(guī)范，和諧醫(yī)患關系

人際交往的黃金定律是：你想讓別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人，白金法則：患者需要什么，你就給他什么。通過落實醫(yī)院各崗位人文服務規(guī)范，關愛患者，和諧醫(yī)患關系。四． 正確醫(yī)患危機

關注醫(yī)患危機事件，總結汲取教訓，樹立危機意識，防患于未然，出現醫(yī)患危機，要積極應對，求得家屬原諒，真誠溝通，勇于承擔責任，采取措施及時補救，必要時做權威認證，博得社會支持。五． 提升個人修養(yǎng)，做有魄力的領導者

牢記八句話“對不起，我錯了”，“我相信你”，“我信賴你”“我尊重你”“我以你為榮為傲”“你能行”“我愛你”“放心吧,有我了”，并在適時的場合把它說出來，它將使我們走向成功，使我們成為一個受歡迎的人。

蔚氏縣第三人民醫(yī)院

周會園

2012.9.3

第四篇：開封市醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理高級研修班結業(yè)典禮

開封市醫(yī)院高管形象與服務規(guī)范管理高級研修班正式結業(yè)了 2012年8月27日——9月4日，開封市衛(wèi)生系統(tǒng)的高管“全員代言醫(yī)院形象”培訓由上海月異公司在上海海事大學海云賓館內順利開班并結業(yè)。由開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科李開明科長帶隊，吳偉華副院長、李新莉等共58位高管參加了培訓。

在信息技術極度發(fā)達的今天，醫(yī)院獨占性的產品幾乎已經不復存在，而醫(yī)患關系變得如

此緊張，因此，提高醫(yī)務工作者的公關技能和形象素質，把每一個醫(yī)務工作者都打造成為醫(yī)院形象的代言人，塑造人民心中“好醫(yī)院”的形象，降低醫(yī)院潛在成本，成為一種迫切需要。本次培訓便是本著這樣的宗旨和目的專門設計了一套適合醫(yī)院實際的課程體系。它的主要內容包括：

1、破解魔方——醫(yī)院員工的公關意識與公關形象；

2、形象規(guī)范訓練——讓醫(yī)院員工靚起來；

3、氣質與舉止訓練——讓醫(yī)院員工崗位舉止更規(guī)范，心理更健康；

4、公關禮儀訓練——讓醫(yī)院對內和諧有序，,對外行為規(guī)范整齊劃一；

5、DISC性格分析與相處技術——搞定人心就搞定整個世界。讓醫(yī)院員工得體處事融群，與患者和諧相處；

6、公關危機管理——讓醫(yī)院員工掌握化“?！睘椤皺C”之術等。

上海月異醫(yī)療衛(wèi)生培訓基地非常重視這個培訓，專門培訓配置了一批高端教練：全球十強華人禮儀講師、中國十大杰出公關人物、中國公共關系教育20年突出貢獻獎獲得者、上海東方電視臺公關、禮儀主講嘉賓、上海海事大學女教授聯誼會會長鮑日新教授；上海知名外資銀行人力資源部首席培訓師、危機管理專家張靜副教授、國際色彩學專家黃蓓教練、國際高級美容師崔繼紅教練以及美國杜克大學博士后張苑琛副教授。他們的授課贏得學員陣陣掌聲和笑聲。讓學員在輕松愉快的氛圍里，強化了觀念，平衡了心態(tài)，提升了氣質，改變了形象，掌握了方法。走出培訓基地，每位學員都擁有這樣的自信：“我就是醫(yī)院一張美麗的?名片?，讓我的形象為醫(yī)院形象增光添彩！”。

注：“全員代言醫(yī)院形象PR培訓”項目是上海月異公關專家數年的精心策劃和實踐凝練而成的一種嶄新的學習體系和培訓模式，旨在為醫(yī)院注入新的公關觀念、公關技術，塑造醫(yī)務工作者規(guī)范人文服務形象，使接受培訓醫(yī)院在同行業(yè)中獨樹一幟。該項目以其科學的內容體系和先進的培訓模式，贏得了所有受訓組織的一致好評和高贊。中國公關協會網、中國青年報、公關世界雜志、上海教育電視臺、上海浦東電視臺、解放日報、新民晚報等都給予報道。請登錄公司門戶網站看“公司新聞”“培訓紀實”和“客戶回聲等欄目”，了解培訓質量。

第五篇：醫(yī)院高管個人培訓心得體會

首先非常感謝開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學習的機會，讓我非常有幸聽到上海海事大學鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。

此次公關禮儀培訓，鮑老師給我們認真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫(yī)院高管公關意識與公關形象破解魔方，向我們教授了公關語言藝術，日常交往禮儀，公關禮儀等內容，并通過生動形象的課堂情境模擬結合形體訓練，交際口語，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文服務規(guī)范訓練等方式使我們快樂，積極地學習領悟了公關禮儀的藝術魔力。

以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學了鮑老師的公關禮儀之后，我發(fā)現我錯了，我們對禮儀的理解很簡單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內涵。鮑教授對禮儀的講解風趣，幽默，通俗易懂，對我們的啟發(fā)有點“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學習，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會中有著多大的用處，可以說生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對我們的幫助是不言而喻的。

學習公關禮儀后，我的感受就是：首先可以內強素質，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學習禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內在素質。其次可以外塑形象，現代禮儀講究尊重，強調溝通，重視知識，力求互動。得體地運用禮儀，不僅會令自己更易于被人所接受，而且還會有助于維護自身乃至工作單位的良好形象。

因此，作為當今現代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的氣質，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進行有效地溝通？如何出席各種社交活動？掌握基本的禮儀規(guī)范，在這競爭激烈的社會形勢下，在這逐漸形成禮儀規(guī)范的社會，是極有必要的。

在以后的工作中，我要時時嚴格要求自己，從自我做起，修內涵、樹形象、不斷努力學習，加強職工的禮儀培訓，人人爭取做我院的形象代言人！

最后，真誠地向鮑教授說聲：您辛苦了！謝謝您！也向為這次培訓做出努力和奉獻的兩位李科長說聲：謝謝你們！我愛你們！