第一篇：星期三案例分析及參考答案

星期三：

案例分析十一：

7．某公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是生產(chǎn)與銷售PC機(jī)，經(jīng)過幾年的競(jìng)爭(zhēng)，已在市場(chǎng)上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。該公司想繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，即擴(kuò)大生產(chǎn)、增加庫存?，F(xiàn)在該公司面臨兩難選擇：若擴(kuò)大庫存，萬一CPU一夜之間價(jià)格猛降，則損失太大；若不擴(kuò)大庫存，則無法滿足正常的市場(chǎng)需要。經(jīng)過調(diào)研分析，決定采用供給鏈治理方法解決這一問題。

案例問題：

(1)在設(shè)計(jì)供給鏈時(shí)，該公司治理人員需要考慮哪些問題？

(2)該公司供給鏈執(zhí)行系統(tǒng)的組織是什么？

案例分析：

(1)a．為了隨時(shí)滿足客戶的需求，一種辦法是維持成本庫存，但輕易造成損失，另一種辦法是用供給鏈計(jì)劃來猜測(cè)需求響應(yīng)客戶需求，按客戶的訂單迅速生產(chǎn)產(chǎn)品。在選擇供給鏈結(jié)構(gòu)時(shí)首先要清楚公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。b．公司總是設(shè)法為客戶提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的東西，但往往只注重商品和服務(wù)的差異化，實(shí)際上通過供給鏈也能實(shí)現(xiàn)差異化。

c．訂單履行的成本是企業(yè)最大的成本，降低訂單履行的成本對(duì)企業(yè)非常重要。供給鏈計(jì)劃系統(tǒng)的一致性計(jì)劃可以減少這些不同職能部門各自進(jìn)行猜測(cè)所造成的錯(cuò)誤，減少錯(cuò)誤就意味著成本的降低和服務(wù)質(zhì)量的提高。

d．供給鏈治理應(yīng)用解決方案一般是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成。由于技術(shù)更新很快、涉及的業(yè)務(wù)伙伴不斷增多，需要現(xiàn)有的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)整合等問題，建立實(shí)時(shí)的供給鏈治理應(yīng)用非常復(fù)雜。

(2)a．訂單計(jì)劃模塊：供給鏈執(zhí)行系統(tǒng)的目標(biāo)是在現(xiàn)有的運(yùn)輸和生產(chǎn)條件下最大程度的滿足客戶需求，于是公司就得根據(jù)客戶的重要性和訂單履行時(shí)間的要求來制定訂單履行計(jì)劃，計(jì)劃要考慮到供給鏈的各種限制因素；

b．生產(chǎn)模塊：隨著模塊化設(shè)計(jì)的興起，生產(chǎn)逐漸變成在特定場(chǎng)所進(jìn)行的組裝，包括裝配、包裝及貼標(biāo)簽等活動(dòng)；

c．補(bǔ)貨模塊：零部件補(bǔ)貨策略的目標(biāo)是最大程度的減少流水線的庫存；

d．分銷治理模塊：分銷治理是對(duì)產(chǎn)成品從制造商到配送中心再到最終消費(fèi)者的整個(gè)過程的治理；

e．逆向后勤：產(chǎn)品過時(shí)和廠商慷慨的擔(dān)保促成了退貨的增長(zhǎng)，逆向后勤負(fù)責(zé)治理將客戶退回的貨物送回給制造商或銷毀。

案例分析十二：

8．據(jù)估計(jì)，美國(guó)13～18歲的青少年中有68%的在上網(wǎng)，其中約50%的每周花8小時(shí)上網(wǎng)。他們?cè)诰W(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不會(huì)購(gòu)物。他們不在網(wǎng)上購(gòu)物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現(xiàn)金購(gòu)物，但由于還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。這種青少年消費(fèi)者不能獨(dú)立購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式，使青少年購(gòu)物不再依靠信用卡的公司創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

InternetCash就抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。InternetCash提供預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預(yù)付費(fèi)電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個(gè)步驟。首先商家在一臺(tái)非凡的POS機(jī)上刷卡，然后用戶登錄InternetCash網(wǎng)站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個(gè)個(gè)人認(rèn)證碼(PIN)。這使得他們能在帶有InternetCash標(biāo)記的網(wǎng)上商店里購(gòu)物。貨款被自動(dòng)從卡上扣除。當(dāng)卡上的錢用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉(zhuǎn)到另一張卡上。和使用現(xiàn)金一樣，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面臨著大量障礙。

第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡。InterneCash的目標(biāo)是建立3萬個(gè)代理點(diǎn)。吸引零售商的地方在于他們不必為賣卡付出代價(jià)，而且能得到銷售金額的6%。直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。2000年10月，它與PaySmartAmerica簽訂了合作協(xié)議，后者將在11個(gè)州的5000多個(gè)PaySmart銷售點(diǎn)代售ImernetCash卡。PaySmart屬于美國(guó)最大的電話預(yù)付費(fèi)卡獨(dú)立銷售商TSI通信公司。

第二個(gè)障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購(gòu)物。這是一個(gè)更艱巨的任務(wù)，因?yàn)镮nternetCash要收取銷售額2.25%～10%的傭金，根據(jù)最近的統(tǒng)計(jì)，InternetCash已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與JustWebit.com公司(一家小企業(yè)電子商務(wù)軟件開發(fā)商)建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，JustWebit.com將使其客戶的網(wǎng)上商店接受InternetCash卡購(gòu)物。結(jié)果喜憂參半，因?yàn)镴ustWebit.com在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟(jì)狀況低迷。

InternetCash和其他電子現(xiàn)金產(chǎn)品還會(huì)面臨一些嚴(yán)重的法律問題。現(xiàn)在它們正處在由個(gè)別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲(chǔ)正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)管條例。

案例問題：

(1)InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是什么？字串8

(2)InternetCash正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲(chǔ)值卡？它還可以采用哪些措施來推廣該卡？

(3)InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否有可能吸引青少年使用它的卡？

(4)是否有其他人群可能會(huì)使用儲(chǔ)值卡進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？

案例分析：

（1）InternetCash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡。第二個(gè)障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購(gòu)物。

（2）InternetCash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。這使青少年消費(fèi)者不再依靠于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購(gòu)物。它還可以采用可充值方式以及獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。

（3）InternetCash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略有可能吸引青少年使用它的卡。因?yàn)檫@樣會(huì)使它的卡應(yīng)用領(lǐng)域更加廣泛，青少年消費(fèi)者不但能用該進(jìn)行網(wǎng)上娛樂，還可以購(gòu)買禮品、學(xué)習(xí)用具等。

（4）可能性極大。因?yàn)檫@種卡用起來比較安全，它和用戶的帳戶等敏感信息無關(guān)，而且便于用于小額度支付。

案例分析十三：

9.某企業(yè)集團(tuán)的門戶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建立了近一年，該網(wǎng)站有相對(duì)穩(wěn)定的用戶群，也陸續(xù)建立了一些數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站的網(wǎng)頁也有一定的特色，該網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益一般，略有虧損。最近，某風(fēng)險(xiǎn)投資基金計(jì)劃對(duì)該網(wǎng)站投入一筆數(shù)額較大的風(fēng)險(xiǎn)投資，按照投資計(jì)劃，在資金投入前要對(duì)該網(wǎng)站的各項(xiàng)性能指標(biāo)和品質(zhì)進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估。案例問題：

如果由你對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，請(qǐng)寫出要進(jìn)行的工作內(nèi)容。

案例分析:

對(duì)該企業(yè)集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站的性能指標(biāo)和品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估的工作，可以從以下幾個(gè)方面來考慮和操作：

(1)整合網(wǎng)站目標(biāo)用戶群訪問情況的即時(shí)、歷史記錄、利用市場(chǎng)營(yíng)銷資料庫，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行流量分析與資料挖掘。(關(guān)鍵詞：流量分析與資料挖掘)

(2)在詳細(xì)了解目標(biāo)用戶群(包括潛在用戶)的喜好、行為模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)主題，分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配。(關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應(yīng)用相匹配)。

(3)檢測(cè)網(wǎng)站與網(wǎng)頁的鏈接品質(zhì)。(關(guān)鍵詞：檢測(cè)鏈接品質(zhì))

(4)通過對(duì)流量的分析尋找網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的基本要素性能、結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁、應(yīng)用程序諸方面進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的分析。(關(guān)鍵詞：服務(wù)品質(zhì)分析)

(5)分析網(wǎng)有，要盡快加以杜絕，以降低風(fēng)險(xiǎn)，并提出可操作的對(duì)應(yīng)措施。(關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患)(6)分析網(wǎng)站效益(含電子商務(wù)成效)并預(yù)測(cè)發(fā)展前景及業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。(關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站效益)。

(7)通過銷售系統(tǒng)對(duì)實(shí)際銷貨的分析，調(diào)整進(jìn)、銷貨決策，更有效地管理企業(yè)。

案例分析十四：

我國(guó)運(yùn)輸長(zhǎng)期以來缺乏面向綜合效率和效益的協(xié)調(diào)管理，按照運(yùn)輸方式進(jìn)行分部門管理。水運(yùn)和公路運(yùn)輸由交通部管理，民航由民航總局管理，鐵路由鐵道部管理。這種管理模式有其優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也產(chǎn)生了多頭管理和缺乏統(tǒng)一管理的局面。導(dǎo)致各個(gè)運(yùn)輸部門都有本系統(tǒng)詳細(xì)的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但各種運(yùn)輸方式之間的銜接和協(xié)調(diào)卻較差。與此同時(shí)，運(yùn)輸需求的明顯增長(zhǎng)、用戶多品種小批量、多頻度的運(yùn)輸要求

以及門到門的運(yùn)輸要求使得聯(lián)合運(yùn)輸?shù)男枨蟠笤觥?/p>

請(qǐng)問：1．我國(guó)各種運(yùn)輸方式之間缺乏協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀會(huì)產(chǎn)生什么不利后果?

2．如何解決?

案例分析:

1．可產(chǎn)生如下不利結(jié)果：

(1)運(yùn)輸銜接過程中的信息傳遞與處理能力較差，使得運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性、迅速性受到制約。

(2)由于鐵路、公路沒能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)站的有效銜接，必然會(huì)增加中轉(zhuǎn)過程中的裝卸、搬運(yùn)量和次數(shù)，從而使得：①裝卸、搬運(yùn)成本大增；②裝卸、搬運(yùn)效率低，時(shí)間長(zhǎng)；③運(yùn)輸商品貨損貨差率大，影響安全性和準(zhǔn)確性。

(3)對(duì)于托運(yùn)人而言，不得不自己辦理相關(guān)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，由于不是專業(yè)人員。因此在迅速、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、安全等方面效果較差。

2．具體解決辦法：

(1)在國(guó)家政策、法規(guī)方面提出促進(jìn)聯(lián)合運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)政策或要求。

(2)建立鐵路運(yùn)輸與公路運(yùn)輸之間相互銜接信息系統(tǒng)以利于信息溝通。

(3)建立國(guó)家物流運(yùn)輸裝卸、包裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。如推行標(biāo)準(zhǔn)化集裝箱運(yùn)輸、托盤化運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)以提高裝卸、搬運(yùn)效率，降低成本、降低貨損貨差率。

(4)建立健全貨運(yùn)代理機(jī)制，完善貨運(yùn)代理機(jī)構(gòu)職能，提高聯(lián)合運(yùn)輸效率。

案例分析十五：

2002年11月，聯(lián)華超市與光明乳業(yè)之間建立了自動(dòng)要貨系統(tǒng)。聯(lián)華各門店在每天晚上12點(diǎn)之前匯總當(dāng)天光明乳業(yè)的牛奶銷售和庫存信息，并在次日9點(diǎn)前將該數(shù)據(jù)傳送至聯(lián)華總部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI系統(tǒng))，這些數(shù)據(jù)處理后在當(dāng)天12點(diǎn)加載到光明乳業(yè)有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)(EcR)。光明乳業(yè)收到數(shù)據(jù)后，根據(jù)天氣、銷售、促銷指標(biāo)等因素進(jìn)行訂單預(yù)測(cè)。經(jīng)預(yù)測(cè)的訂單產(chǎn)生后，該公司開始做發(fā)貨準(zhǔn)備，并將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送到聯(lián)華總部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，聯(lián)華門店當(dāng)日晚上9點(diǎn)前將收到收貨信息，光明乳業(yè)在第三天上午6點(diǎn)半以前將所訂的牛奶送到聯(lián)華各門店。聯(lián)華門店在收到貨物后，除了在收貨單據(jù)上簽收外，還必須在當(dāng)日中午12點(diǎn)之前將收貨信息自動(dòng)導(dǎo)人管理信息系統(tǒng)(MIS)。自動(dòng)訂貨系統(tǒng)的推行，使牛奶這一冷鏈商品在門店銷售中既保證了鮮度又?jǐn)U大了銷售。同樣的方式，“個(gè)性生鮮”的特點(diǎn)逐步在聯(lián)華扎根生長(zhǎng)。

閱讀以上材料，請(qǐng)回答下面的問題：

(1)什么是EDI系統(tǒng)?談?wù)勀銓?duì)它的理解。

(2)結(jié)合聯(lián)華超市與光明乳業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為EDI系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些收益? 案例分析:

(1)EDI即是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)。電子數(shù)據(jù)交換已被確認(rèn)為是企業(yè)間計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)交換商業(yè)文件的標(biāo)準(zhǔn)形式，EDI是用電子技術(shù)來描述兩個(gè)組織間傳輸信息的能力。

(2)實(shí)施EDI的效益可從以下一些方面反映出來：

①縮短交易時(shí)間，提高工作效率。與郵寄(或其他形式的實(shí)際傳遞)有關(guān)的時(shí)間延遲被消除了。那些與訂單登記員、應(yīng)付賬部門辦事員等人員在閱讀、重新輸入數(shù)據(jù)所需的處理時(shí)間也消除了。這些都會(huì)使業(yè)務(wù)處理時(shí)間大大縮短。

②減少文件處理成本。EDI的一個(gè)重要特征便是它把有關(guān)文件的數(shù)據(jù)，以機(jī)器可以處理的形式，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來傳送，而不必像紙質(zhì)文件那樣需要手工處理。這樣既節(jié)省了紙張，又去除了對(duì)紙質(zhì)文件的打印、審核、修改、郵寄等花費(fèi)。

③員工成本的減少。計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，使得公司在同樣業(yè)務(wù)的情況下，可以用更少的員工去處理，或者把一部分專業(yè)人員從行政管理工作中解脫出來，以從事具有更高效率的工作。

④可以減少庫存。適當(dāng)?shù)膸齑媪渴瞧髽I(yè)維持正常生產(chǎn)所必須的。用傳統(tǒng)方法搞采購(gòu)時(shí)，訂單處理周期長(zhǎng)，不確定性高，因此企業(yè)要求的安全庫存量也就比較大。使用EDI之后，文件處理比以前既快又可靠，自然可以降低安全庫存水平，使存貨占用的資金量減少，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)減少脫銷和生產(chǎn)線缺料停工現(xiàn)象。

⑤避免重復(fù)操作，減少人為差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量。商業(yè)文件中的一個(gè)錯(cuò)誤可能要付出很大代價(jià)，訂單遺失也會(huì)給企業(yè)帶來損失。使用EDI后，因?yàn)闇p少了重復(fù)擊鍵錄入的次數(shù)，從而使出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少。EDl軟件一般具有編輯查錯(cuò)功能，一些信息源上的數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤可以很早就被發(fā)現(xiàn)，加上EDI在收到信息后就會(huì)回發(fā)給信息發(fā)送者一份收到通知，這就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏發(fā)信息或信息中途遺失的情況。雖然EDI不能消除所有的錯(cuò)誤，但它確實(shí)可以更早、并且用更少的代價(jià)去改變錯(cuò)誤。

⑥時(shí)間價(jià)值效益。利用EDI來處理應(yīng)收款，可以使資金回籠時(shí)間提前。

⑦供應(yīng)鏈組成各方基于標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和處理方法通過EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本。

⑧其他效益。使用EDI可以改善公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，可以加強(qiáng)與供貨商的聯(lián)系，可以保持與客戶的良好關(guān)系，等等。這些都會(huì)為公司創(chuàng)造效益。

第二篇：案例分析及答案

案例分析練習(xí)題：

1、農(nóng)民郭某在自己承包的土地上挖了一個(gè)養(yǎng)魚池進(jìn)行甲魚養(yǎng)殖。某食品有限公司的廢水排放渠距離養(yǎng)魚池只有50米遠(yuǎn)。郭某聽說食品有限公司排放的廢水中有很多營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，于是萌發(fā)了引廢水養(yǎng)甲魚的想法。一天夜里，郭某偷偷扒開食品有限公司的排污渠將廢水引入自己的養(yǎng)魚池。第二天郭某養(yǎng)的甲魚開始死亡，五天內(nèi)全部死光。經(jīng)評(píng)估，直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元。郭某認(rèn)為損害是由食品有限公司廢水污染所致，于是依據(jù)《水污染防治法》關(guān)于“造成水污染危害的單位，有責(zé)任排除危害，并對(duì)直接受到損失的單位或者個(gè)人賠償損失”的規(guī)定向人民法院提起損害賠償?shù)脑V訟。人民法院以該案屬于環(huán)境污染案件，尚未請(qǐng)求環(huán)保部門處理為由，裁定不予受理。

問：(1)人民法院的裁定是否合法，為什么?(2)食品有限公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，為什么? 答：（1）人民法院的裁定不合法。因?yàn)楦鶕?jù)我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》第41條規(guī)定“造成環(huán)境污染損害的民事糾紛，可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門或者其他依法行使環(huán)境監(jiān)督權(quán)的部門處理；當(dāng)事人對(duì)處理決定不服的，可以向人民法院起訴。當(dāng)事人也可以直接向人民法院起訴。”

（2）食品有限公司不用承擔(dān)賠償責(zé)任。首先應(yīng)明確的是污染環(huán)境損害民事責(zé)任的歸責(zé)原則。我國(guó)法律規(guī)定的環(huán)境侵權(quán)責(zé)任是無過錯(cuò)責(zé)任制。即因污染環(huán)境而給他人造成財(cái)產(chǎn)或人身損害的單位或個(gè)人，即使主觀上沒有故意或過失，也要對(duì)造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。除非具備免責(zé)條件。而我國(guó)法律規(guī)定的免責(zé)條件為：(1)不可抗力；(2)因受害人自身引起的；(3)由第三者的故意或過失引起的。因此，食品有限公司不用承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、某市甲養(yǎng)殖場(chǎng)承包了水庫的600畝水面養(yǎng)殖淡水魚。乙造紙廠位于距水庫2000米處，自投產(chǎn)后第一年有一定數(shù)量的污水沿河道排入水庫。甲養(yǎng)殖場(chǎng)共向水庫投放魚苗10萬尾，投資8萬元。1989年10月，甲養(yǎng)殖場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)水面上漂浮了很多死魚，經(jīng)打撈共有1000余條。養(yǎng)殖場(chǎng)當(dāng)即通知乙造紙廠，并要求賠償損失。乙造紙廠認(rèn)為其排放水量未超過國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且已交排污費(fèi)，拒不承擔(dān)賠償責(zé)任。環(huán)保局調(diào)查后認(rèn)定魚死的原因是造紙廠排污所致，但造紙廠排污確實(shí)合乎國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)殖場(chǎng)多次找環(huán)保局要求解決，但始終沒有結(jié)果，于是向人民法院起訴。

問：造紙廠是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，為什么? 答：造紙廠應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

首先應(yīng)明確的是污染環(huán)境損害民事責(zé)任的歸責(zé)原則。我國(guó)法律規(guī)定的環(huán)境侵權(quán)責(zé)任是無過錯(cuò)責(zé)任制。即因污染環(huán)境而給他人造成財(cái)產(chǎn)或人身損害的單位或個(gè)人，即使主觀上沒有故意或過失，也要對(duì)造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。除非具備免責(zé)條件。而我國(guó)法律規(guī)定的免責(zé)條件為：(1)不可抗力；(2)因受害人自身引起的；(3)由第三者的故意或過失引起的。

在本案中甲養(yǎng)殖場(chǎng)所養(yǎng)淡水魚引水質(zhì)污染而受損，這一損害的發(fā)生是由造紙廠的排污行為造成的。乙造紙廠既無法定免責(zé)事由，又不能證明甲養(yǎng)殖場(chǎng)的魚死與其排污的行為之間沒有因果關(guān)系。因此，造紙廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。其以排污未超標(biāo)為抗辯事由，不是法定免責(zé)事由，不予采納。

3、前進(jìn)化工廠和惠林造紙廠座落在一條小河的兩岸?；S生產(chǎn)中排放三氯化鐵殘液，造紙廠生產(chǎn)中排放漂液廢水。其排污濃度均不超過規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。在河水水位正常情況下，兩個(gè)工廠均不會(huì)對(duì)河水造成污染。1999年5月該地大旱，河水明顯減少，化工廠排放的廢水沖入造紙廠的排污口，兩股廢水混和后，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生有毒氣體氯化氫，致使在河邊勞動(dòng)的12名搬運(yùn)工人中毒暈倒。送醫(yī)院搶救后脫險(xiǎn)，受害人為此支付醫(yī)療費(fèi)86000元。經(jīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保局對(duì)兩工廠排污口監(jiān)測(cè)，其排污均無異常（達(dá)標(biāo)排放），排放方式亦未違法。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門決定對(duì)兩工廠各罰款6000元，并應(yīng)12名受害人請(qǐng)求責(zé)令兩工廠賠償受害人醫(yī)療費(fèi)86000元，每個(gè)工廠43000元，兩工廠承擔(dān)連帶責(zé)任。

問：（1）環(huán)保局對(duì)兩工廠給予行政罰款是否有法律根據(jù)？為什么？

（2）工廠是否應(yīng)對(duì)12名受害人進(jìn)行賠償？為什么？

答：（1）環(huán)保局對(duì)兩工廠進(jìn)行罰款處罰無法律根據(jù)。（1分）因?yàn)橐勒瘴覈?guó)有關(guān)水污染防治的法律規(guī)定，只有行為人的行為違法（2分）和行為人主觀上有過錯(cuò)（2分）才能給予行政處罰。

（2）工廠應(yīng)當(dāng)對(duì)受害人進(jìn)行賠償。（1分）

因?yàn)椋?a)環(huán)境民事法律責(zé)任的承擔(dān)不以行為的違法性為必要前提，行為人的行為不違法，但造成了環(huán)境污染損害的，也要承擔(dān)環(huán)境民事責(zé)任；（2分）(b)環(huán)境民事侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)實(shí)行無過失責(zé)任制，行為人雖無故意或過失，但造成了污染危害后果，也要承擔(dān)環(huán)境民事侵權(quán)責(zé)任（或環(huán)境損害賠償責(zé)任）。（2分）

4、山西省某市環(huán)保局接到其轄區(qū)內(nèi)一果農(nóng)的投訴：某焦化廠超標(biāo)排放大氣污染物，使其果樹水果產(chǎn)量大幅度減產(chǎn)，向焦化廠索賠不成，故請(qǐng)求環(huán)保局予以處理。環(huán)保局受理了該投訴，并組成調(diào)查組對(duì)污染損害情況進(jìn)行調(diào)查勘驗(yàn)，地區(qū)農(nóng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)站也出具了《對(duì)××蘋果園內(nèi)煙塵污染使蘋果受害的調(diào)查報(bào)告》。根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》第41條和1987年9月5日頒布的《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》(該法于1995年8月29日被全國(guó)人大常委會(huì)修改并于當(dāng)日公布生效)第36條之規(guī)定，環(huán)保局于196年3月11日下發(fā)行政處罰決定書，責(zé)令焦化廠自收到處罰決定之日起的15日內(nèi)向果農(nóng)支付污染損害賠償費(fèi)5000元，但焦化廠收到處罰決定60日后，既不申請(qǐng)行政復(fù)議，也未向人民法院起訴，又不執(zhí)行處罰決定。于是，環(huán)保局向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。但法院卻裁定不予執(zhí)行。

請(qǐng)分析環(huán)保局在本案中應(yīng)有的地位及其處理權(quán)的性質(zhì)，并指出環(huán)保局在該案處理中存在的問題，簡(jiǎn)要說明人民法院的裁定是否正確。

答：(1)環(huán)保局應(yīng)當(dāng)事人請(qǐng)求對(duì)環(huán)境糾紛的處理屬居間調(diào)解行為，應(yīng)制作處理決定書或者調(diào)解處理決定書，而不應(yīng)下發(fā)“行政處罰決定書”。

(2)《環(huán)境保護(hù)法》和《大氣污染防治法》都沒有關(guān)于“責(zé)令賠償損失” 的行政處罰形式，環(huán)保局的這一處罰無法律根據(jù)。

(3)環(huán)保局適用法律錯(cuò)誤。本應(yīng)適用修改后已經(jīng)生效的新的《大氣污染防治法》，但卻適用舊的《大氣污染防治法》。

(4)人民法院裁定不予執(zhí)行是正確的。因?yàn)椋骸董h(huán)境保護(hù)法》和《大氣污染防治法》都沒有授權(quán)環(huán)保部門對(duì)不執(zhí)行其糾紛處理決定的可以申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，《行政訴訟法》也沒有規(guī)定對(duì)行政機(jī)關(guān)居間調(diào)解的處理決定可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

5、四川省某縣一企業(yè)建設(shè)在農(nóng)村，其排放的環(huán)境噪聲超過國(guó)家環(huán)境噪聲廠界排放標(biāo)準(zhǔn)10分貝，但其前后左右都是荒地，因而沒有其他單位和居民受到該廠環(huán)境噪聲的干擾，只有其本廠的職工受到不同程度的噪聲危害。當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)局以該企業(yè)超標(biāo)排放噪聲為由，責(zé)令其限期治理，并征收其環(huán)境噪聲超標(biāo)排污費(fèi)每1600元。該企業(yè)不服，向人民法院提起行政訴訟，要求撤銷環(huán)保局的行政決定。其理由是，《環(huán)境噪聲污染防治法》第16條規(guī)定：“產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的單位，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行治理，并按照國(guó)家規(guī)定繳納超標(biāo)準(zhǔn)排污費(fèi)”。按照該法第2條規(guī)定，環(huán)境噪聲污染必須有超標(biāo)和擾民兩個(gè)條件。我企業(yè)只滿足噪聲超標(biāo)一個(gè)條件，不屬于限期治理和繳納超標(biāo)排污費(fèi)的對(duì)象。結(jié)果，法院采納了原告企業(yè)的意見，判決撤銷環(huán)保局的決定。

請(qǐng)問：法院的判決是否正確?為什么? 答：該法院對(duì)本案的判決是正確的。因?yàn)椋?1)依照《環(huán)境噪聲污染防治法》第2條規(guī)定，構(gòu)成環(huán)境噪聲污染必須具備排放噪聲超標(biāo)和擾民兩個(gè)條件，只超標(biāo)不擾民的噪聲不構(gòu)成環(huán)境噪聲污染。

(2)責(zé)令限期治理是縣級(jí)以上人民政府的權(quán)限，環(huán)保局責(zé)令限期治理屬于越權(quán)行政。

(3)對(duì)不擾民的超標(biāo)噪聲，不應(yīng)征收排污費(fèi)。

(4)《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，因從事本職生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作受到噪聲危害的防治，不適用本法。因此噪聲對(duì)該廠工人造成的危害，不屬于環(huán)境保護(hù)行政主管部門管轄。

6、河南省某縣農(nóng)民張某，承包水庫水面，用網(wǎng)箱養(yǎng)魚，并租了一條水泥船和雇傭兩個(gè)工作人員在水庫中日夜看護(hù)，張某本人也經(jīng)常住船看護(hù)。一天早晨，張某起床后，看到許多死魚漂浮水面，且水面散發(fā)出難聞的氣味。張某意識(shí)到可能是水體受到某化工廠污染致魚死亡，于是馬上到縣環(huán)保局要求察看死魚現(xiàn)場(chǎng)?？h環(huán)保局的工作人員說：根據(jù)《水污染防治法》的規(guī)定，漁業(yè)水污染事故應(yīng)由漁政管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。于是張某又馬上到負(fù)責(zé)漁政管理的水庫管理局漁政管理站要求其調(diào)查處理死魚事故。但漁政管理站的站長(zhǎng)說，不可能是污染致魚死亡，所以既不組織對(duì)水庫水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，也不到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查死魚情況。為了固定證據(jù)，張某只好讓縣公證處對(duì)其死魚情況進(jìn)行公證，證明死魚損失達(dá)40多萬元。死魚事件后不久，某化工廠就收到漁政管理站發(fā)出的因漁業(yè)污染事故罰款15萬元的決定。由于缺乏漁政管理站的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查監(jiān)測(cè)資料，張某無法向排污者索賠，于是便以漁政管理站不履行法定職責(zé)為由，向法院提起以漁政管理站為被告的行政訴訟，要求其賠償死魚損失40萬元。法院以漁政管理站不具有法人資格為由，讓張某變更被告，但張某拒絕變更，于是法院裁定駁回張某的起訴。

試分析：(1)環(huán)保局工作人員的說法對(duì)嗎?為什么?

(2)法院的裁定是否正確?為什么?

(3)張某應(yīng)當(dāng)通過什么途徑解決死魚損害賠償問題? 答：（1）環(huán)保局工作人員的說法是正確的。因?yàn)椤端廴痉乐畏ā返?8條第2款規(guī)定，造成漁業(yè)污染事故的，由漁政管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。

（2）法院的裁定是正確的。因?yàn)闈O政管理站是水庫管理局的下屬單位，不具有獨(dú)立的法人資格，張某應(yīng)當(dāng)根據(jù)法院的要求變更被告人。

（3）在目前情況下，張某可以通過下列兩條途徑解決死魚損害賠償問題：

①以行政機(jī)關(guān)不履行法定職責(zé)為由，向法院提起以漁政管理站的上級(jí)單位水庫管理局為被告的行政訴訟，要求其賠償因不履行法定職責(zé)給張某造成的損失。

②對(duì)向水庫排放廢水的化工廠提起民事訴訟，要求其賠償污染損失。

7、某市市級(jí)幼兒園建于2000年3月，其內(nèi)部建造的食堂和鍋爐房均采用燃燒生煤的方式做飯和燒熱水，兩根煙囪每天排除滾滾濃煙.2000年9月，市輪船總公司在緊鄰幼兒園食堂和鍋爐房的旁邊動(dòng)工修建了一座水上娛樂城。由于該市河流較少，該水上娛樂城立即成為本市居民夏天消暑的好去處，生意十分興隆。然而好景不長(zhǎng)，由于幼兒園不斷向外排放濃煙，導(dǎo)致水上娛樂城的水面上總是有一層黑色漂浮物.游客們認(rèn)為太不衛(wèi)生，不再光顧娛樂城,娛樂城的生意漸漸清單.2000年10月3日,經(jīng)市衛(wèi)生防疫站檢測(cè)，水上娛樂城的水質(zhì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，被責(zé)令限期整改。娛樂城認(rèn)為其生意不好及被衛(wèi)生防疫站責(zé)令限期整改的主要責(zé)任在于幼兒園排放濃煙污染了娛樂城的水質(zhì)，于是要求市環(huán)保局進(jìn)行處理。市環(huán)保局受理后，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。鑒定幼兒園兩煙囪的排放嚴(yán)重超標(biāo)，是娛樂城水質(zhì)惡化的主要污染源。經(jīng)研究決定，責(zé)令幼兒園限期治理，達(dá)標(biāo)排放，并罰款15000元。同時(shí)，娛樂城也將幼兒園告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失16280元。在庭審中，幼兒園辯稱：(1)幼兒園建在先，娛樂城建在后。市輪船總公司在明知幼兒園煙囪排放可能污染其水質(zhì)的情況下仍然建造娛樂城，引起一切后果應(yīng)由娛樂城自己承擔(dān)。(2)幼兒園已接受環(huán)保局15000元的罰款，不應(yīng)再給娛樂城賠償。

問：(1)幼兒園的理由是否成立？(2)法院應(yīng)如何處理？

答：（1）不成立。理由：①幼兒園排污行為和娛樂城經(jīng)濟(jì)損失存在因果關(guān)系，兩個(gè)單位都是依法審批建設(shè)，建設(shè)的先后不是幼兒園排污的理由；②幼兒園接受的罰款是由于超標(biāo)排污；娛樂城要求的損失賠償是由于幼兒園排污行為導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，兩者不能混為一談。

依（2）依據(jù)：《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》第三十八條

對(duì)違反本法規(guī)定，造成環(huán)境污染事故的企業(yè)事業(yè)單位，有環(huán)境保護(hù)行政主管部門或者其他依照法律規(guī)定行使環(huán)境監(jiān)督管理權(quán)的部門根據(jù)所造成的危害后果處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員由其所在單位或者政府主觀機(jī)關(guān)給予行政處分。第四十一條

造成環(huán)境污染危害的，有責(zé)任排除危害，并對(duì)直接受到損害的單位或者個(gè)人賠償損失。

8、某地231戶農(nóng)民承包農(nóng)田種植水稻。2002年和2003年兩年連續(xù)出現(xiàn)水稻受害癥狀，減產(chǎn)稻谷23萬公斤。農(nóng)民認(rèn)為是某制藥廠向作為農(nóng)田灌溉水源的河流中排污所致，并有專家調(diào)查組的調(diào)查報(bào)告為證。在請(qǐng)求當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)行政主管部門調(diào)解處理未果的情況下，231戶農(nóng)民推選3位代表人向人民法院提起損害賠償訴訟。當(dāng)?shù)胤ㄔ菏芾肀景负?，并未將其作為共同訴訟案件受理，而是作為231起案件分別立案和審理。在案件審理中，被告制藥廠以原告不能舉出被告排污與原告水稻受害之間有因果關(guān)系的證據(jù)為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)還認(rèn)為，向河中排污的有10多家企業(yè)，原告只起訴被告一家并讓其負(fù)全部賠償責(zé)任是不合理的。法院審理后認(rèn)為，被告沒有舉出證據(jù)證明其排污與水稻受害之間無因果關(guān)系，也未提供其他企業(yè)向河道排污的證據(jù)。因此，判決其賠償原告的全部損失，并做出內(nèi)容類似的231份判決書。

問：(1)法院的判決是否正確？其法律依據(jù)是什么?

(2)本案中被告以原告不能證明被告排污與原告水稻受害之間有因果關(guān)系作為抗辯理由是否成立?為什么?

(3)法院將本案作為231起案件分別立案和審理的做法是否合理?為什么? 答：(1)法院的判決是正確的(1分)。根據(jù)《水污染防治法》第55條的規(guī)定，造成水污染危害的單位，有責(zé)任排除危害，并對(duì)直接受到損失的單位或者個(gè)人賠償損失。

(2)不成立。根據(jù)最高人民法院關(guān)于環(huán)境污染損害賠償訴訟證據(jù)的司法解釋，因環(huán)境污染引起的損害賠償訴訟，由加害人就法律規(guī)定的免責(zé)事由及其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任；本案被告不能舉證證明其排污與水稻受害無因果關(guān)系，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)敗訴的后果。

(3)不合理(1分)。因?yàn)檫@種做法不符合民事訴訟法的便民原則和效率原則。

9、某冶煉廠在生產(chǎn)過程中排放一種含有高濃度砷(一種劇毒化學(xué)物質(zhì))的廢渣。2003年1月，8位農(nóng)民共同投資設(shè)立了合伙企業(yè)硫化廠。該硫化廠在未取得危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，擅自與冶煉廠簽訂了購(gòu)銷砷廢渣100噸的合同，并使用含砷廢渣在山頂上冶煉?cǎi)R蹄銻。由于沒有防治大氣污染物的設(shè)施，排放的大氣污染物嚴(yán)重超標(biāo)，僅半年時(shí)間就使廠區(qū)周圍122畝竹木林因大氣污染而枯死，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)60多萬元，并導(dǎo)致周邊居住人群出現(xiàn)中毒癥狀的重大環(huán)境污染事故。

問：(1)本案中，硫化廠與冶煉廠存在著哪些違法行為?(2)對(duì)于上述違法行為，應(yīng)當(dāng)分別依據(jù)哪些法律予以懲處? 答：(1)該案中的違法行為包括：冶煉廠委托無危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證的單位處置危險(xiǎn)廢物的行為；硫化廠在沒有取得危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證的條件下處置危險(xiǎn)廢物的行為；硫化廠在沒有防治大氣污染設(shè)施的情況下向大氣超標(biāo)排放污染物，并造成重大環(huán)境污染事故的行為。(2)環(huán)境保護(hù)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依照《固體廢物污染環(huán)境防治法》的規(guī)定分別對(duì)冶煉廠和硫化廠予以行政處罰；硫化廠超標(biāo)向大氣排放污染物并造成重大環(huán)境污染事故的行為違反了《大氣污染防治法》并構(gòu)成了重大環(huán)境污染事故罪，應(yīng)當(dāng)由司法機(jī)關(guān)依照《刑法》有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

10、江蘇省南京市一中學(xué)生李某從出生到1989年10月間居住在金陵石化煉油廠西生活區(qū)。居住地南邊是液化氣罐裝站，該站經(jīng)常漏氣；東邊是制造壓力容器的工程隊(duì)，該隊(duì)主要是就地進(jìn)行射線探傷，對(duì)容器噴漆；北邊是煉油廠的生產(chǎn)裝置；西北邊是煉油廠火炬，排放出的火炬氣含有害物質(zhì)。1989年11月至1997年7月，李某一家住在南京煉油廠東生活區(qū)。住處的東邊是煉油廠排污未封閉地帶，北邊是焦化裝置。2004年除夕夜，李某被診斷出患了急性混合型白血病，其家人認(rèn)為是周圍環(huán)境污染造成的。但金陵石化煉油廠認(rèn)為：該廠一直進(jìn)行密閉生產(chǎn)，環(huán)保部門還對(duì)排污進(jìn)行了非常嚴(yán)格的監(jiān)控，排放完全達(dá)標(biāo)；生活區(qū)居住了很多人，與李某同齡的人中只有她一個(gè)不幸患病，具體致病原因可能有多種。

在雙方多次協(xié)商無果的情況下，李某將金陵石化煉油廠告上了法庭。李某在起訴狀中表示：金陵石化煉油廠應(yīng)對(duì)其人身損害承擔(dān)賠償責(zé)任；請(qǐng)求法院判令該單位賠償已花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用54萬元，后續(xù)醫(yī)療費(fèi)15萬元，精神撫慰金26萬元，交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)5萬元，共計(jì)人民幣100萬元。

問：

1、被告金陵石化煉油廠的環(huán)境侵權(quán)行為是否成立？

2、是被告（金陵石化煉油廠）的抗辯是否有道理 ？

3、三是原告（李某）提出的賠償請(qǐng)求可否被支持？

答：（1）本案中的環(huán)境污染侵權(quán)責(zé)任可以成立：環(huán)境侵權(quán)民事責(zé)任作為一種特殊的侵權(quán)責(zé)任，適用無過錯(cuò)責(zé)任原則。無論行為人有無過錯(cuò)，只要法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，行為人即應(yīng)對(duì)其行為所造成的損害承擔(dān)責(zé)任。（4分）

（2）本案被告的抗辯沒有道理：一般認(rèn)為，我國(guó)法律規(guī)定的環(huán)境侵權(quán)免責(zé)事由包括三種情形：一為不可抗拒的自然災(zāi)害；二為受害人的過錯(cuò)；三為第三人的過錯(cuò)。可見，加害人行為的行政合法性不是免責(zé)事由，也就是不以加害人行為的行政違法性作為環(huán)境民事責(zé)任的構(gòu)成要件。因?yàn)?，行政?quán)的行使、行政許可應(yīng)以公民合法權(quán)益的保證為前提，不能剝奪公民的民事權(quán)利，而且我國(guó)現(xiàn)行的行政標(biāo)準(zhǔn)也存在過時(shí)或不科學(xué)等現(xiàn)象。這種觀點(diǎn)不僅在我國(guó)理論界，而且在司法界也已被接受。所以，被告提出的該廠排污達(dá)標(biāo)的理由不能免除其承擔(dān)民事責(zé)任。（4分）（3）原告提出的賠償請(qǐng)求可以被支持：賠償損失是最常見的一種環(huán)境民事責(zé)任形式。賠償損失的范圍，既包括財(cái)產(chǎn)損害賠償，也包括對(duì)人身損害引起的財(cái)產(chǎn)損失賠償；既包括直接損失，也包括間接損失。本案中原告請(qǐng)求法院判令被告賠償已花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用、后續(xù)醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)都屬于對(duì)人身損害引起的直接損失賠償，理應(yīng)得到支持，當(dāng)然具體數(shù)額應(yīng)由法官根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。至于精神撫慰金則屬于精神損害賠償?shù)姆懂?。精神損害，是指精神上、心理上的損害，是無法以金錢數(shù)額計(jì)算的，這種損害是客觀存在的。最高人民法院在2001年發(fā)布的《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第八條規(guī)定：“因侵權(quán)致人精神損害，造成嚴(yán)重后果的，人民法院除判令侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任外，可以根據(jù)受害人一方的請(qǐng)求判令其賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金?！睋?jù)此，本案中原告提出的精神撫慰金的賠償請(qǐng)求也是可以被法院支持的，當(dāng)然具體數(shù)額同樣應(yīng)由法官根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。（4分）

11、A縣某石化染料廠、硫酸廠長(zhǎng)期將含酸廢水通過其排污管道排入離其廠區(qū)不遠(yuǎn)的一條河流，該河河水進(jìn)入位于B縣的鏡花湖。1997年上半年，當(dāng)?shù)赜捎陂L(zhǎng)期干旱無雨，湖水水位下降，但工廠排放的含酸廢水卻沒有減少，致使湖水呈酸性。B縣周樓村村民周某承包湖面養(yǎng)魚多年，一直未發(fā)生大量死魚現(xiàn)象。但從1997年6月開始，水面漂浮的死魚卻越來越多。環(huán)保部門對(duì)湖水監(jiān)測(cè)的結(jié)果，PH值為4.8。對(duì)死魚進(jìn)行化驗(yàn)分析，其結(jié)論為受酸水腐蝕而死。經(jīng)B縣漁業(yè)行政管理部門核定，死魚造成的直接經(jīng)濟(jì)損失為25萬元。周某沿河找到石化染料廠和硫酸廠兩家排污單位，要求其賠償死魚損失，遭到拒絕。于是周某向B縣人民法院提起訴訟。在案件審理過程中，被告石化染料廠提交了由A縣環(huán)境保護(hù)局出具的其排放的廢水PH值符合排放標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)報(bào)告，并認(rèn)為不應(yīng)由其承擔(dān)污染死魚賠償責(zé)任。硫酸廠認(rèn)為，雖然自己排放的廢水沒有達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)，但已經(jīng)向環(huán)保部門繳納超標(biāo)排污費(fèi)，也不應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。但B縣人民法院仍然判決石化染料廠向原告周某賠償10萬元，硫酸廠賠償15萬元。

問:（1）周某在訴訟中是否還應(yīng)當(dāng)向人民法院提交其他相關(guān)證據(jù)？為什么？

（2）石化染料廠的辯解是否有道理？為什么？

（3）硫酸廠的辯解是否有道理？為什么？

.答：（1）周某在訴訟中應(yīng)當(dāng)向人民法院提交證據(jù)。根據(jù)規(guī)定，在環(huán)境污染損害賠償訴訟中實(shí)行“舉證責(zé)任倒置”。但是，原告仍應(yīng)當(dāng)向人民法院提交證據(jù)，以證明：第一，被告實(shí)施了排污行為；第二；被告排放的污染物進(jìn)入了原告養(yǎng)魚的水體。

（2）石化染料廠的辯解沒有道理。因?yàn)槠渑盼圻_(dá)標(biāo)僅是符合污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，但排放的污染物仍可能造成污染。所以在排污達(dá)標(biāo)的情況下造成污染危害依法也應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

（3）硫酸廠的辯解沒有道理。因?yàn)榘凑瘴覈?guó)有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律規(guī)定，排污單位繳納排污費(fèi)或超標(biāo)排污費(fèi)后并不免除其應(yīng)承擔(dān)的治理污染、賠償損害的責(zé)任和法律規(guī)定的其他責(zé)任。

第三篇：幼兒教育案例分析及答案

幼兒教育案例分析及答案

一、小軍是個(gè) 3 歲 6 個(gè)月的孩子，十分活潑可愛 父母很喜歡他 可令父母不理解的是：小軍無論做什么事情之前從不愛多思考。比如： 玩插塑時(shí)，讓他想好了再去插，而他卻是拿起插塑就開始隨便地插，插出什么樣，就說插的是什么。在繪畫或要解決別的問題時(shí)也是這樣，夫妻倆認(rèn)為這樣不好，便總是要求孩子想好了再去行動(dòng)，可小名卻常常做不到。父母時(shí)常為此而煩惱。試問小軍父母的態(tài)度和行動(dòng)對(duì)嗎？請(qǐng)從兒童思維發(fā)展的角度分析小軍的這一類行為，并為小軍的父母提出科學(xué)的教育建議。分析： 3 歲 6 個(gè)月的孩子處于直覺行動(dòng)性思維階段。這時(shí)候幼兒的語言能力還很低，所以他們進(jìn)行的思維總是與對(duì)事物的感知、和自身的行動(dòng)分不開的。也就是說他們的思維是在動(dòng)作中進(jìn)行的，離開所接觸的事物，離開動(dòng)作就沒有了思維，所以稱之為直覺行動(dòng)性思維。如孩子畫畫時(shí)，他不可能先想好要畫什么，而是拿起筆就畫，畫出來像什么他就說是什么。也就象案例中描述的 “玩插塑時(shí) 讓他想好了再去插 而他卻是拿起插塑就開始隨便地插 插出什么樣 就說插的是什么”。小軍的家長(zhǎng)很關(guān)注孩子的發(fā)展，注意觀察孩子的行為表現(xiàn)，這些做的很好，值得肯定！但要清楚：思維要借助于詞來實(shí)現(xiàn)，與語言的功能是不可分割的。此時(shí)發(fā)展孩子思維能力的關(guān)鍵是幼兒語言水平的培養(yǎng)，通過培養(yǎng)幼兒的語言能力可以促進(jìn)其思維的發(fā)展。平時(shí)父母要多教、多和孩子說話，說話時(shí)大人要使用正規(guī)的語言，要豐富孩子的詞匯，多提供一些概括性的詞匯，如動(dòng)物、家俱、交通工具等，多講故事。游戲是孩子喜歡的一種活動(dòng)，在游戲中父母可以用自問自答的形式來給孩子講解一些有比較性，概括性的概念，如大、小，多、少，上、下，也可以讓孩子在游戲中找出相同的東西，借以培養(yǎng)孩子善于區(qū)別事物不同點(diǎn)的能力。在日常生活中，當(dāng)孩子遇到困難時(shí)，不要立即去幫助解決，而要留點(diǎn)時(shí)間和機(jī)會(huì)讓他自己想辦法解決，例如東西拿不到怎么辦皮球滾到哪里去呢培養(yǎng)孩子自己動(dòng)腦筋解決問題的能力。提供一些玩具給孩子，如積木、拼圖、組裝玩具等，讓他自己擺弄玩具，可以使他在玩中去認(rèn)識(shí)一些事物之間的聯(lián)系，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些都是提高小軍思維水平的重要基礎(chǔ)。

二、一天，是中三班幼兒巧巧的生日，她帶來了各色糖果與同伴們一起分享生日的快樂。在離園前，我班為月月舉行了一個(gè)小小的生日會(huì)，大家唱生日歌、道生日祝福，月月也將糖果逐一分發(fā)給每一位小朋友。當(dāng)家長(zhǎng)來接孩子回家的時(shí)候，孩子們紛紛舉著糖果欣喜地說：“這是巧巧過生日，發(fā)給我的糖。”還有的孩子走出教室門就急忙拆開圓圓的糖果送進(jìn)嘴里，邊吃邊奔跑下樓。過了一會(huì)兒，果果的爺爺帶著果果匆忙走進(jìn)教室，爺爺說：“老師，剛剛發(fā)生非常嚇人的事情，果果在玩滑梯的時(shí)候，一下子臉通紅，甚至快要發(fā)黑了，我想會(huì)不會(huì)給糖噎著了，我立即叫他彎腰，拍他的背，讓他把嘴里的糖吐出來，后來咳時(shí)候終于把糖吐出來了?！碑?dāng)時(shí)，我聽著就感覺一陣后怕，要是萬一象“果凍事件”似的，圓圓的糖果導(dǎo)致幼兒窒息，這是多可怕的事情，我連忙詢問果果：“你現(xiàn)在感覺怎么樣？有沒有感覺哪里不舒服？”果果似乎也被剛才的情景嚇愣了，搖搖頭說：“沒有。”我又接著說：“以后吃東西的時(shí)候要告訴大人，而且要坐定了吃，吃完了再玩。”并囑咐家長(zhǎng)要回家注意觀察，幼兒身體是否有不適的現(xiàn)象，有的話要立即上醫(yī)院進(jìn)行檢查。請(qǐng)從幼兒園安全的角度對(duì)此案例進(jìn)行分析，并對(duì)幼兒園管理提出建議。解析： “孩子生日”原本是一件快樂的事情，卻因糖果發(fā)生了不愉快，甚至導(dǎo)致幼兒生命危險(xiǎn)，再次給教師敲響了警鐘，不能忽視幼兒的安全教育，對(duì)教師以后的工作也是一個(gè)提醒和督促。幼兒園中，除了幼兒帶來食品與大家分享，而且教師在日常生活中也會(huì)給幼兒發(fā)一些糖果作為獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)非常留意提醒幼兒將糖果帶回家吃。孩子們拿著糖果走出教室門與家長(zhǎng)一起回家時(shí)，他們就會(huì)迫不及待地要吃糖果，經(jīng)常是邊吃邊在幼兒園中玩耍，家長(zhǎng)則會(huì)讓孩子自由地在園所里奔跑、游戲，家長(zhǎng)們則遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在一旁，或是倆倆聊天，或是坐在花壇邊休息，這時(shí)就是發(fā)生危險(xiǎn)的隱患。孩子發(fā)生意外事故，這是作為家長(zhǎng)、幼兒園、教師最不愿意看到的。然而，有時(shí)這也是無法避免的。因?yàn)楹⒆由刑幵谟變浩?，身體機(jī)能發(fā)展不完善，安全及自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。面對(duì)突發(fā)狀況不知如何應(yīng)對(duì)和防范，因而易受到傷害。同時(shí)，這一現(xiàn)象有時(shí)又是可以預(yù)防，甚至是可以避免的。一方面，教師要與家長(zhǎng)做好溝通，協(xié)助幼兒園做好幼兒的安全工作；請(qǐng)家長(zhǎng)不要帶圓形的硬糖等食品來幼兒園分發(fā)，離園時(shí)，教師向家長(zhǎng)告知分發(fā)食品的情況，以便家長(zhǎng)加強(qiáng)觀察及提醒，家長(zhǎng)接好幼兒要關(guān)注幼兒的活動(dòng)安全。第二方面，教師在日常生活中，要加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)培養(yǎng)，例如，用一些事例、故事，讓幼兒討論，如何避免危險(xiǎn)？讓幼兒知道在飲食中，要坐定吃、不奔跑、吃完后再玩。第三方面，教師要掌握一些幼兒急癥的方法，如遇到幼兒氣道阻塞，可使用背部敲擊法、腹部推壓法，第一時(shí)間進(jìn)行急救處理，減少對(duì)幼兒的傷害。

三、目前，我國(guó)由于升大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性矛盾，學(xué)校教育陷入應(yīng)試教育的模式中，而這種競(jìng)爭(zhēng)也影響到學(xué)前教育階段，如社會(huì)上風(fēng)行的“零歲方案”、“神童方案”。一些家長(zhǎng)和幼教機(jī)構(gòu)難以擺脫這種短視的教育做法，表現(xiàn)為重知識(shí)灌輸輕能力培養(yǎng)、重智力培養(yǎng)輕人格因素培養(yǎng)等錯(cuò)誤傾向。一些幼兒園迫于家長(zhǎng)壓力或經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，辦起了各式各樣的興趣班、特長(zhǎng)班。請(qǐng)你從如何正確理解我國(guó)學(xué)前教育目標(biāo)這一角度分析以上現(xiàn)象。解析 ：1我國(guó)幼兒園教育的目標(biāo)是“對(duì)幼兒實(shí)施體、智、德、美等方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)其身心和諧發(fā)展”。這一目標(biāo)是確定幼兒園教育任務(wù)、評(píng)估幼兒園教育質(zhì)量的根本依據(jù)，國(guó)家通過這一目標(biāo)對(duì)全國(guó)幼兒園教育進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)控。2幼兒園教育目標(biāo)是根據(jù)教育目的并結(jié)合幼兒園教育的性質(zhì)和特點(diǎn)提出來的。我國(guó)幼兒園教育的目標(biāo)是培養(yǎng)全面發(fā)展的幼兒，它體現(xiàn)了我國(guó)教育目的的基本精神，并兼顧幼兒園教育的性質(zhì)和特點(diǎn)。幼兒園教育目標(biāo)的提法又與學(xué)校教育目標(biāo)略有不同，如把“體”放到了第一位，這是因?yàn)椋谟變弘A段，身體的正常發(fā)育和機(jī)能的健全發(fā)展較以后各年齡階段更為重要的緣故?！?3教育從根本上說就是培養(yǎng)人，所以教育目標(biāo)是否合理，除了符合社會(huì)要求之外，還要看是否符合教育對(duì)象的身心發(fā)展規(guī)律。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說，成年人畫一個(gè)菱形圖案是件輕而易舉的事，然而對(duì)于幼兒來說，卻是很困難的，即使 3 歲孩子照葫蘆畫瓢，要臨摹一張菱形圖樣也是很困難的。這就是說，幼兒的發(fā)展是有一定年齡特征和規(guī)律的，是一個(gè)按照一定順序、不斷地從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展的過程，教育目標(biāo)如果不符合幼兒發(fā)展的規(guī)律，不符合幼兒個(gè)體的發(fā)展需要和可能性，就不可能變成現(xiàn)實(shí)。因此，教育目標(biāo)的制定必須適應(yīng)幼兒身心發(fā)展的年齡特征。4一味地追求某個(gè)方面發(fā)展，忽視幼兒的全面發(fā)展，可能嚴(yán)重?fù)p傷兒童生長(zhǎng)發(fā)育的自然進(jìn)程，損傷兒童潛能發(fā)育，造成兒童期、青少年期乃至成人期體力、心智、能力、性格和氣質(zhì)發(fā)展遲緩、壓抑和傷害。

四、星期一，李老師埋怨地說： “孩子在家過了一個(gè)雙休日，再回到幼兒園后，許多良好的行為習(xí)慣就退步了，不認(rèn)真吃飯，亂扔?xùn)|西，活動(dòng)時(shí)喜歡說話，真不知孩子在家時(shí)，家長(zhǎng)是怎么教育的”站在一旁的王老師頗有同感地說： “是啊，如果家長(zhǎng)都能按我們的要求去教育孩子，我們的工作就好做多了”李老師接著說： “可這些家長(zhǎng)不按我們的要求去做倒也罷了，還經(jīng)常給我們提這樣那樣的意見，好像我們當(dāng)老師的還不如他們懂得多，真拿這些家長(zhǎng)沒有辦法??” 請(qǐng)你運(yùn)用幼兒園與家庭相互配合的有關(guān)理論，分析和評(píng)論老師的教育觀點(diǎn)，并具體談?wù)劶覉@合作對(duì)幼兒發(fā)展的重要意義與目前存在的誤區(qū)。解析 ：家園合作是指幼兒園和家庭都把自己當(dāng)作促進(jìn)兒童發(fā)展的主體，雙方積極主動(dòng)地相互了解、相互配合、相互支持，通過幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)，共同促進(jìn)兒童的身心發(fā)展。新《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》在總則里提出：幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，與小學(xué)銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。在組織與實(shí)施中，新《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》又指出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重平等合作的原則爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。家園合作是幼教工作的重要組成部分，對(duì)于從家庭環(huán)境進(jìn)入迥然不同的集體環(huán)境的新入園幼兒來說，家園合作的意義顯得尤為重要。1家園合作有利于家長(zhǎng)資源的充分利用。家庭是孩子成長(zhǎng)發(fā)展的第一個(gè)環(huán)境，父母是孩子的第一任老師，家長(zhǎng)與孩子之間特有的血緣

關(guān)系、親情關(guān)系與經(jīng)濟(jì)關(guān)系，使這種教育具有感染性、長(zhǎng)期性和針對(duì)性，教育內(nèi)容復(fù)雜豐富且教學(xué)方法靈活多樣。同時(shí)，幼兒的家長(zhǎng)來自各行各業(yè)，可謂是人才濟(jì)濟(jì)，是幼兒園得天獨(dú)厚的教育資源。讓家長(zhǎng)用各自的專長(zhǎng)參與幼兒園的教育，可以使他們深層次地了解幼兒園、了解幼兒教育。2家園配合一致，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。教師、家長(zhǎng)均作為孩子的教育者，是對(duì)幼兒實(shí)施促進(jìn)發(fā)展教育的主體，新《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出： “幼兒園應(yīng)主動(dòng)與家長(zhǎng)配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)幼兒教育的任務(wù)?！庇變簣@要發(fā)揮主導(dǎo)作用，要充分重視并主動(dòng)做好家園銜接工作，使幼兒園與家長(zhǎng)在教育思想、原則、方法等方面取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成教育的合力，家園雙方配合一致，促進(jìn)幼兒的健康和諧發(fā)展。目前，家園合作還存在一些誤區(qū)。一是認(rèn)為教師是專業(yè)教育工作者，而家長(zhǎng)大部分不懂教育；二是家長(zhǎng)認(rèn)為自己忙，沒有時(shí)間參與幼兒園教育工作；三是教師只在知識(shí)上要求家長(zhǎng)配合，家長(zhǎng)也只愿意督促孩子寫字、做算術(shù)題、背英語單詞；四是認(rèn)為家長(zhǎng)與老師“各司其職”，在家歸家長(zhǎng)管，在幼兒園歸老師管。這造成了教師與家長(zhǎng)的教育觀念、方法的脫節(jié)，直接影響到幼兒園的正常教育工作。案例中的兩位教師的觀點(diǎn)正是否認(rèn)了幼兒園與家庭的緊密伙伴關(guān)系，否定了幼兒教師、家長(zhǎng)均為幼兒的教育主體，其觀點(diǎn)是片面的、錯(cuò)誤的。

五、在幼兒園中，教師要學(xué)會(huì)與幼兒溝通。比如，要熟記每個(gè)幼兒名字，這樣幼兒會(huì)感到非常親切，對(duì)教師的話作出積極反應(yīng)；說話的語速和語調(diào)要恰當(dāng)，最好能引發(fā)幼兒的好奇心；與幼兒交談時(shí)，語言要簡(jiǎn)單明確，容易被幼兒接受；說話的態(tài)度要友善，比如： “我很喜歡聽到你的描述，相信每位小朋友都會(huì)喜歡?！薄澳氵@一次比上一次說得更清楚了?！痹诮涣鞯臅r(shí)候，教師還要注意與幼兒的目光接觸，要耐心傾聽幼兒的談話，作出積極反饋?，F(xiàn)實(shí)生活中，有的老師能靈活運(yùn)用其交流技能、有的老師則因?yàn)榕c幼兒缺乏有效溝通而苦惱。請(qǐng)你從幼兒教師需要具備的能力出發(fā)，談?wù)劷處熑绾闻c幼兒實(shí)現(xiàn)有效的溝通。分析 ：從這個(gè)案例可以看出，幼兒教師要實(shí)現(xiàn)與幼兒的有效溝通，需要具備相應(yīng)的知識(shí)與能力，包括教育學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等知識(shí)，以及觀察力、溝通力、組織小組活動(dòng)、指導(dǎo)游戲、指導(dǎo)幼兒行為、評(píng)價(jià)教育活動(dòng)的能力等。其中，溝通能力在幼兒教育過程中尤為重要?！?教師與幼兒的溝通主要有兩個(gè)方面，非言語溝通與言語溝通。1非言語溝通包括教師通過微笑、點(diǎn)頭、撫摸、蹲下與幼兒交流等。教師與幼兒的身體接觸有利于安定幼兒的情緒，讓幼兒消除緊張、感到溫暖、安全。教師可以參與到幼兒的活動(dòng)中，對(duì)幼兒的情感和感受可以獲得真實(shí)的體驗(yàn)。2言語溝通是指教師和幼兒直接交談。個(gè)別或小組中的交談是幼兒分享情感、心靈交匯的重要途徑。它需要教師在抓住機(jī)會(huì)、選擇話題、引發(fā)和延續(xù)談話、激發(fā)和幼兒談話的興趣和積極性等環(huán)節(jié)上，具有靈活機(jī)智的策略、豐富的經(jīng)驗(yàn)技巧。教師與幼兒之間平等地、民主地交流，并且是面向全體幼兒，這樣可以取得較好的效果。幼兒教師要與幼兒實(shí)現(xiàn)有效的溝通，除教師要與幼兒平等交流以外，還需要掌握一些技能： ①引發(fā)交談的技能。教師要善于抓住時(shí)機(jī)、創(chuàng)造氣氛，發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的話題，將幼兒自然吸引過來。比如： “你能把你的想法告訴老師嗎” ②傾聽的技能。用恰當(dāng)?shù)难哉Z或非言語方式熱情地接納和鼓勵(lì)幼兒談話、提問，讓幼兒產(chǎn)生受到尊重的喜悅感和自信心。利用目光接觸是比較好的積極反饋方式。③擴(kuò)展談話和結(jié)束交談的技能。教師要學(xué)會(huì)用幼兒理解的方式引導(dǎo)幼兒將談話持續(xù)下去。同時(shí)，也要在適當(dāng)時(shí)候結(jié)束談話，讓幼兒表現(xiàn)出滿足感。比如： “老師還有點(diǎn)事情要去做，咱們下一次再好好談?wù)労脝帷?④面向全體，注意個(gè)體差異。針對(duì)不同語言能力的幼兒采取不同的內(nèi)容、方式進(jìn)行溝通，多鼓勵(lì)、多傾聽，有效刺激幼兒交談。比如：“你這一次比上一次說得更清楚了?！?/p>

六、如今的孩子很小就接受了各種各樣的新生事物，腦子里千奇百怪的東西很多。有時(shí)候，他們會(huì)在課堂上或課后向你提一些稀奇古怪的問題。比如，你在課堂上講太陽和月亮，有的孩子便會(huì)問：“老師，太陽為什么白天出來？月亮為什么晚上才出來？”對(duì)這樣的問題還能勉強(qiáng)回答，但有些孩子在課后向我提的問題，真的讓我難以回答。比如，有的孩子會(huì)冷不丁地問你：“老師，什么叫‘酷斃了’？”

“老師，怎樣才能當(dāng)上還珠格格？”我一時(shí)啞然。有時(shí)我想，或許我真的是年紀(jì)大了，不再適合當(dāng)小學(xué)老師了。問題：面對(duì)這位老師的困惑，你認(rèn)為問題出在哪兒？請(qǐng)作教師素質(zhì)現(xiàn)代化的要求來回答 答：這位教師的困惑，主要在于他對(duì)當(dāng)今時(shí)代社會(huì)的新生事物，新鮮詞的不理解，換句話說是教育思想觀念的現(xiàn)代化跟不上步伐。教育現(xiàn)代化的核心是教師素質(zhì)的現(xiàn)代化。因?yàn)榻逃械娜魏位顒?dòng)都要靠教師進(jìn)行，教育的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，效果如何都取決于教師。教師素質(zhì)的現(xiàn)代化包括：教育思想觀念的現(xiàn)代化，職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)代化，能力素質(zhì)的現(xiàn)代化。總之，教師素質(zhì)的現(xiàn)代化是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的總體要求在教師職業(yè)上的特殊反映。

七、19 世紀(jì)末，美國(guó)西部有個(gè)壞孩子，他把石頭扔向鄰居的窗戶，把死兔裝進(jìn)桶里放到學(xué)校的火爐里燒烤，弄得到處臭氣熏天。9 歲那年，他父親娶了繼母，父親對(duì)繼母說：“你要注意著孩子，他在我們這里最壞，讓我防不勝防，頭痛死了?！崩^母好奇地走進(jìn)孩子，對(duì)孩子進(jìn)行了全面了解后，對(duì)丈夫說：“你錯(cuò)了，親愛的，他不是最壞的孩子，而是最聰明的孩子，只是我們還沒有找到發(fā)揮他聰明才智的地方罷了?！崩^母很欣賞這個(gè)孩子，在她的正確引導(dǎo)下，孩子很快走上了正路，后來成為美國(guó)著名的企業(yè)家和思想家，他說是戴爾卡耐基。問題：你怎樣理解“壞孩子”“差學(xué)生”？你從這個(gè)故事中得到什么啟發(fā)？分析：所謂差等生就是指那些不能達(dá)到基本教育要求，德智體全面發(fā)展水平較差或發(fā)展不平衡的學(xué)生。學(xué)生都是可教育的，沒有哪個(gè)學(xué)生天生就是不想學(xué)好，世界上只有教不好學(xué)生的老師，決沒有不可教育的孩子。教育的力量是巨大的。從這個(gè)故事中我們可以知道：

1、平等公正地對(duì)待他們，尊重、理解、信任他們，使他們主動(dòng)接受教育。

2、一分為二地看待他們，找出教育的切入點(diǎn)。

3、給差等生以高尚的教育愛，轉(zhuǎn)變差等生并不難，使他們成為國(guó)家的棟梁之才也是完全可以做到的。

八、一天中午，我打掃完衛(wèi)生，站在紅花園地前看我班小朋友的貼畫的情況，無意間發(fā)現(xiàn)我班張雨馨小朋友的貼畫很特別，一張大大的貼畫被撕成了“四張小貼畫”貼在上面，于是我把這一發(fā)現(xiàn)悄悄地告訴了班里的趙老師和王老師。我們?nèi)齻€(gè)商量，暫且不聲張，看下午雨馨怎么說，（為了調(diào)動(dòng)幼兒的積極性，在這一學(xué)期開始，我們規(guī)定每得10 個(gè)小貼畫可換一面小紅旗，5 面小紅旗換一個(gè)獎(jiǎng)品，雨馨加上“一撕為四”的貼畫數(shù)正好是 9 張）。果不出我們所料，雨馨一下課，就拿著新發(fā)的小貼畫，非常興奮得說：“老師，我的貼畫已經(jīng) 10 個(gè)了，該換小紅旗了?！边@時(shí)王老師走過來說：“好，我來看看?！边€沒等王老師說完，站在我跟前的蘇琪娟小朋友大聲喊：“馬老師，張雨馨把一張大貼畫撕成了四半，當(dāng)四張貼畫用?！碧K琪娟的話立刻引來了一些圍觀的小朋友，大家一起把目光投向了雨馨，再看雨馨“哇”的一聲哭了，大家開始議論紛紛。如果您是這位教師您會(huì)如何處理這件事？請(qǐng)結(jié)合幼兒心理特點(diǎn)進(jìn)行分析。分析：隨著幼兒年齡的增長(zhǎng)，幼兒的個(gè)性化逐步凸現(xiàn)出來，幼兒的自我意識(shí)也愈來愈強(qiáng)。幼兒會(huì)從對(duì)事物的比較簡(jiǎn)單的、表面的理解發(fā)展到對(duì)事物的比較復(fù)雜的、深刻的理解。根據(jù)這一特點(diǎn)，教師應(yīng)經(jīng)常引導(dǎo)幼兒分析事物，逐步學(xué)會(huì)通過事物的表面現(xiàn)象推理其因果關(guān)系，推理出因?yàn)槟臣虑榭赡茉斐墒裁礃拥暮蠊?。教師關(guān)注的應(yīng)是引導(dǎo)孩子解決問題的過程，意在引導(dǎo)幼兒掌握合適的獲得途徑、解決問題的方式，體現(xiàn)了以幼兒發(fā)展為本的理念，重視幼兒的自主性和能動(dòng)性。通過討論，幼兒自己明白了作弊是不對(duì)的，積累了解決問題的經(jīng)驗(yàn)，而且，有些結(jié)論來自幼兒自己的思考，以及幼兒集體的智慧，所以對(duì)幼兒更有說服力，認(rèn)識(shí)也更深刻。換個(gè)角度看，其實(shí)，幼兒爭(zhēng)強(qiáng)好勝不一定全是壞事情，要具體問題具體分析。如果幼兒只知道安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，對(duì)其個(gè)性發(fā)展都是不利的。爭(zhēng)強(qiáng)好勝在一定程度上能夠使競(jìng)爭(zhēng)者和被競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)節(jié)自己的行為，獲得有益的經(jīng)驗(yàn)。不擇手段遭到同伴抵制和老師的批評(píng)，認(rèn)識(shí)到自己不被同伴接受時(shí)，就會(huì)反思、調(diào)整自己的行為，教師在調(diào)解過程中注意教給幼兒運(yùn)用正確的方式來獲得成功，引導(dǎo)幼兒明白成功要靠自己的努力，才能讓大家信服與支持。

九、區(qū)域活動(dòng)開始了，孩子們根據(jù)自己的喜好自由的選擇了不同的區(qū)域開始玩游戲，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)想?yún)^(qū)一個(gè)人也沒有。于是，我說：“創(chuàng)想?yún)^(qū)誰愿意去玩啊？”可是沒有人理睬。也許是幼兒光顧著玩游戲沒有聽見吧，于是我耐心地提高了嗓門：“今天

誰愿意去玩紙箱??？”這時(shí)，孔妍舉手說：“我去吧?！焙髞碛袔讉€(gè)幼兒也陸續(xù)的響應(yīng)了，要去創(chuàng)想?yún)^(qū)玩。創(chuàng)想?yún)^(qū)“紙箱加工廠”的游戲開始了，從窗口望去，孔妍等幾名幼兒都在玩，可是一會(huì)兒游戲就結(jié)束了。見此情況我就從頭到尾把整個(gè)游戲的過程和玩法講給了她們聽，并給她們幾個(gè)人分配了不同的角色，在我的輔導(dǎo)下創(chuàng)想?yún)^(qū)里的“紙箱加工廠”總算順利的開展起來了。在區(qū)域活動(dòng)進(jìn)行到一半的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)想?yún)^(qū)里亂成一團(tuán)，跑過去一看，正在玩開“小汽車”的游戲呢?？吹轿襾碛众s緊玩起了紙箱，嘴里卻不停的說一點(diǎn)都不好玩。請(qǐng)根據(jù)孩子的反應(yīng)對(duì)這位教師的游戲區(qū)設(shè)置是否合理進(jìn)行分析，并提出建議。分析 ：區(qū)域活動(dòng)本身具有自由、自選、獨(dú)立而協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，可今天創(chuàng)想?yún)^(qū)在沒有人的情況下是老師介入，和幼兒商討后幼兒才去游戲的。根據(jù)孩子的反應(yīng)我做了以下的原因分析：

（一）投放的材料的問題

1、在投放材料的過程中，發(fā)現(xiàn)幼兒的興趣已經(jīng)不高了，沒有及時(shí)的調(diào)整材料，材料也比較單一。

2、投放材料時(shí)沒有考慮到個(gè)體差異。

（二）教師的指導(dǎo)在區(qū)域活動(dòng)中，教師是觀察者、引導(dǎo)者。我們支持、鼓勵(lì)幼兒自發(fā)地探索和操作材料，根據(jù)幼兒在區(qū)域中的表現(xiàn)，隨時(shí)給予一定的幫助、指導(dǎo)。對(duì)策：

（一）對(duì)材料重新進(jìn)行調(diào)整

1、材料太單一，而且沒有層次性，要進(jìn)行觀察、評(píng)估每個(gè)幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)教育目標(biāo)為不同發(fā)展水平的幼兒提供不同層次的材料，讓幼兒在與材料的“互動(dòng)”中積累各種經(jīng)驗(yàn)。

2、針對(duì)幼兒的興趣投放材料。隨著幼兒游戲水平的提高，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整，根據(jù)幼兒的興趣和需要，改進(jìn)或摒棄不適合的材料，開發(fā)挖掘新材料，使投放的材料更具有針對(duì)性，更符合幼兒的發(fā)展水平。

（二）在活動(dòng)當(dāng)中發(fā)揮孩子的創(chuàng)造性在區(qū)域活動(dòng)中，我們注意為幼兒提供豐富多彩的、具有啟發(fā)性的活動(dòng)材料，從而解放幼兒的頭腦和手腳，給予幼兒足夠的自由度，使幼兒充分地表現(xiàn)自我，勇于創(chuàng)新。

（三）指導(dǎo)到得當(dāng)、適時(shí)，有針對(duì)性在觀察指導(dǎo)的時(shí)候，要給幼兒一定的空間去發(fā)揮，給他們寬松的環(huán)境去講述他們的需求、困難等等。要仔細(xì)的傾聽幼兒的“秘密”，要站在孩子的視角去想、看問題，這樣才能更有效的推進(jìn)幼兒游戲。

十、媽媽在家里給 5 歲的小華制訂了嚴(yán)格的作息制度：每天晚上 8 時(shí)準(zhǔn)時(shí)睡覺，早上 7 時(shí)必須起床。剛開始，小華能按照媽媽的要求去做?？墒敲客懋?dāng)小華睡覺的時(shí)候，客廳里還隱隱約約傳來爸爸媽媽看電視的聲音；有好多次小華早上近8 時(shí)醒來時(shí)，媽媽還在睡懶覺??請(qǐng)您分析這位家長(zhǎng)的做法存在哪些問題，并提出自己的建議。分析：孩子最初的規(guī)則意識(shí)，往往來自家庭教育環(huán)境的影響。如果成人只是一味地要求孩子去遵守規(guī)則，而自己卻不能以身作則，家庭教育中規(guī)則的設(shè)立必然會(huì)失去意義。在給孩子設(shè)立規(guī)則的同時(shí)，家長(zhǎng)必須考慮自己能否做到。上述案例中的家長(zhǎng)在給孩子進(jìn)行規(guī)則教育時(shí)陷入了困境：要求孩子按時(shí)睡覺、起床，自己卻看電視、睡懶覺。家長(zhǎng)自己都做不到，怎么還有資格去要求孩子做到？很多家長(zhǎng)在給孩子設(shè)立規(guī)則時(shí)言行不一致：即在要求孩子時(shí)，總是“依法行事”；而要求自己時(shí)，卻敷衍了事。這樣的家長(zhǎng)即使硬給孩子設(shè)立了規(guī)則，也只會(huì)事倍功半，而且嚴(yán)重時(shí)還會(huì)使家長(zhǎng)失去權(quán)威。

十一、明明的媽媽在為 4 歲的明明設(shè)立規(guī)則時(shí)，經(jīng)常變換方法。有時(shí)候喊明明吃飯，明明不聽，媽媽便用物質(zhì)誘導(dǎo)：“乖寶寶，快來吃飯，吃飽了媽媽給你買變形金剛?！边@下，明明高高興興地去吃飯了。

第四篇：保險(xiǎn)法案例分析及答案

保險(xiǎn)法案例分析及答案

1.2001年3月,某廠45歲的機(jī)關(guān)干部龔某因患胃癌(親屬因怕其情緒波動(dòng),未將真實(shí)病情告訴本人)住院治療手術(shù)后出院,并正常參加工作.8月24日,龔某經(jīng)吳某推薦,與之一同到保險(xiǎn)公司投保了簡(jiǎn)易人身險(xiǎn),辦妥有關(guān)手續(xù).填寫投保單時(shí)沒有申報(bào)身患癌癥的事實(shí).2002年5月,龔某舊病復(fù)發(fā),經(jīng)醫(yī)治無效死亡.龔某的妻子以指定受益人的身份,到保險(xiǎn)公司請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金.保險(xiǎn)公司在審查提交有關(guān)的證明時(shí),發(fā)現(xiàn)龔某的病史上,載明其曾患癌癥并動(dòng)過手術(shù),于是拒絕給付保險(xiǎn)金.龔妻以丈夫不知自己患何種病,未違反告知義務(wù)為由抗辯,雙方因此發(fā)生糾紛.保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理

答：在本案中,龔某不知自己已患有胃癌.僅從其沒有聲明自己患胃癌的角度看,并不算違反告知義務(wù).但是,龔某對(duì)自己幾個(gè)月前住過院,動(dòng)過手術(shù)的事實(shí)(這一事實(shí)對(duì)保險(xiǎn)人來說無疑是很重要的)是不可能不知道的,他卻沒有加以說明,問題的關(guān)鍵恰恰在這里.因?yàn)楦鶕?jù)保險(xiǎn)法的一般理論,告知義務(wù)要求告知內(nèi)容是對(duì)事實(shí)的陳述,而非準(zhǔn)確地闡明觀點(diǎn).它并不苛刻地要求投保人的告知完全準(zhǔn)確無誤,只要在投保人認(rèn)知范圍內(nèi)他盡最大可能地履行了這項(xiàng)義務(wù)即可.也就是說,在被保險(xiǎn)人確不清楚自己到底患何種病的情況下,倘若他對(duì)病情作了感知性陳述,盡管這種陳述不一定與事實(shí)相符(如患有胃癌,家屬等善意地告訴他得的是胃病,他申報(bào)患過胃病)他在義務(wù)履行上是絕無瑕疵的,但是如果他隱瞞或虛假陳述了就醫(yī)或治療等方面的事實(shí),則犯有未適當(dāng)告知重要事實(shí)的過錯(cuò),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違反告知義務(wù)的不利后果.保險(xiǎn)人是有正當(dāng)理由拒絕賠償?shù)?保險(xiǎn)人因此獲得抗辯權(quán),拒絕給付保險(xiǎn)金

2.衡陽市某公司職工熊某,通過保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員陳某為其59歲母親王某投保8份重大疾病終身險(xiǎn).陳某未對(duì)王某的身體狀況進(jìn)行詢問就填寫了保單.事后陳某也未要求王某做身體檢查.2002年7月,王某不幸病逝,熊某要求保險(xiǎn)公司理賠.保險(xiǎn)公司以投保時(shí)未如實(shí)告知被保險(xiǎn)人在投保前因“帕金森綜合癥“住院治療的事實(shí)為由,拒絕理賠.熊某遂上訴法院,要求給付保險(xiǎn)金24萬元.判決結(jié)果如何

答：根據(jù)保險(xiǎn)法第16條的規(guī)定:投保人故意隱瞞事實(shí),不履行如實(shí)告知義務(wù)的,或因過失未履行如實(shí)告知義務(wù),足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或提高保險(xiǎn)費(fèi)率的,保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同.投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的,保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故,不承擔(dān)賠償或給付的責(zé)任,并不退還保險(xiǎn)費(fèi).但同樣是該條規(guī)定:訂立保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)人應(yīng)向投保人說明保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容,并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問,投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知.分析上述條文可以認(rèn)為:如實(shí)告知并不是主動(dòng)告知.本案中業(yè)務(wù)員陳某未對(duì)被保險(xiǎn)人,投保人進(jìn)行任何詢問,就填寫了保單中有關(guān)被保險(xiǎn)人病史內(nèi)容.事后陳某也未要求被保險(xiǎn)人王某做身體檢查.不能認(rèn)定被保險(xiǎn)人故意隱瞞事實(shí),不履行如實(shí)告知義務(wù).所以保險(xiǎn)公司應(yīng)予賠付.投保人是否履行如實(shí)告知義務(wù),關(guān)系到保險(xiǎn)公司的理賠決定.盡管本案中保險(xiǎn)公司最后賠付了保險(xiǎn)金,但對(duì)廣大投保人來講,投保時(shí),千萬不要抱僥幸心理.應(yīng)盡量如實(shí)告知.當(dāng)然如果保險(xiǎn)公司沒有詢問,也沒有必要主動(dòng)告知.3.某年春節(jié),李某為其剛滿8歲的兒子買了價(jià)值200元的煙花爆竹.某日,李某與其妻出門訪客.其子獨(dú)自在家感覺無聊,遂將李某藏的煙花爆竹翻出,在屋內(nèi)玩耍,不慎引起火災(zāi),造成衣服,被褥,家點(diǎn),家具等均有有不同程度的損壞.損失約為30000元.所幸,李某投保了家財(cái)險(xiǎn),遂向保險(xiǎn)公司索賠.保險(xiǎn)公司是否賠付

對(duì)于這樣一起火災(zāi),保險(xiǎn)公司認(rèn)為,火災(zāi)是李某之子故意行為造成的,而根據(jù)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)條款規(guī)定,被保險(xiǎn)人及其家庭成員的故意行為引起的財(cái)產(chǎn)損失,屬于除外責(zé)任.保險(xiǎn)公司不應(yīng)賠付.而李某認(rèn)為,其子并非故意縱火,不應(yīng)視為被保險(xiǎn)人家庭成員的故意行為,保險(xiǎn)公司應(yīng)該賠付.本案的爭(zhēng)論焦點(diǎn)在于對(duì)“故意行為“的認(rèn)定.根據(jù)法理解釋,“故意“是指行為人預(yù)見到自己的行為會(huì)引起一定的損害結(jié)果,仍然希望該結(jié)果發(fā)生或者放任結(jié)果發(fā)生的心理狀態(tài).顯然,故意總是與行為人的“明知“和“有意“有關(guān).本案中行為人是剛8歲的兒童,按中華人民共和國(guó)民法通則的規(guī)定:“不滿10歲的未成年人是無民事行為能力的人.“8歲的兒童應(yīng)認(rèn)定為無民事行為能力人.根本談不上故意或非故意的問題,對(duì)其行為后果不負(fù)民事責(zé)任.根據(jù)中華人民共和國(guó)民法通則的規(guī)定:“無民事行為能力的人,限制民事行為能力的人造成他人損害的,由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)民事責(zé)任,監(jiān)護(hù)人盡了民事責(zé)任的,可以適當(dāng)減輕他的民事責(zé)任“.李某及其妻在出門之前將煙花爆竹藏起來,說明他已盡了責(zé)任,但將未成年的孩子單獨(dú)留在家中,將有可能產(chǎn)生一些難以預(yù)料的不良后果,對(duì)此,李某及其妻應(yīng)該想到,但卻因疏忽而未想到.即便如此,也只能說李某及妻子有過錯(cuò),但決不是“故意“.結(jié)論:既然本案的財(cái)產(chǎn)損失不是被保險(xiǎn)人及其家屬的故意行為造成的,保險(xiǎn)公司應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任

4.2003年4月,某鄉(xiāng)政府為該鄉(xiāng)農(nóng)戶向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司投保了家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn).保險(xiǎn)費(fèi)為每戶7.5元,保額為每戶2500元,并且保險(xiǎn)雙方特別約定:保費(fèi)分兩次交付,11月份交清.保險(xiǎn)公司遂向鄉(xiāng)政府簽發(fā)了保單并加蓋了公章.后來,保險(xiǎn)公司曾多次向鄉(xiāng)政府催討保費(fèi)未果.當(dāng)年7月,一場(chǎng)歷史罕見的特大洪災(zāi)沖垮了該鄉(xiāng)的防洪大堤,淹沒了全鄉(xiāng)的農(nóng)田和房屋,農(nóng)戶損失慘重.災(zāi)情發(fā)生后,鄉(xiāng)政府迅速向保險(xiǎn)公司索賠,而保險(xiǎn)公司則以該鄉(xiāng)未交保費(fèi)為由予以拒賠.由于事關(guān)重大,鄉(xiāng)政府上訴到法院,法院最終該如何判決.本案爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于,投保人按約定交納保費(fèi)是否為保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的前提條件.財(cái)險(xiǎn)合同屬于承諾性合同,只要雙方當(dāng)事人意思表示真實(shí)一致并達(dá)成書面協(xié)議,保險(xiǎn)合同即告成立,保險(xiǎn)人開始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任.但如果法律有明確規(guī)定或者合同有特別約定的,則必須依照法律規(guī)定或合同的特別約定執(zhí)行.在通常情況下,保險(xiǎn)合同一經(jīng)訂立,合同雙方就產(chǎn)生了特定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,其中最主要的是投保人負(fù)有支付保費(fèi)的義務(wù),保險(xiǎn)人負(fù)有承擔(dān)保險(xiǎn)標(biāo)的遭受損害補(bǔ)償?shù)牧x務(wù).《保險(xiǎn)法》第13條規(guī)定:保險(xiǎn)合同成立后,投保人按照約定交納保費(fèi);保險(xiǎn)人按照約定的時(shí)間開始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任.本案中,保險(xiǎn)公司向鄉(xiāng)政府簽發(fā)了保單,保險(xiǎn)合同即告成立,合同所約定的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)受法律保護(hù),鄉(xiāng)政府應(yīng)按約定交納保費(fèi),對(duì)投保人拖欠保費(fèi)的,保險(xiǎn)人可通過索討或訴訟的方式追討.但是,本案雙方當(dāng)事人并沒有對(duì)合同何時(shí)生效,即保險(xiǎn)人何時(shí)開始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任作出特別約定,只是在保單中注明,保費(fèi)分兩次交付,11月份交清.故鄉(xiāng)政府是否按約定交付保費(fèi)不是保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的前提條件,除非在保單上特別約定:“保單自交費(fèi)之日起生效“.這樣,即使投保人分文未交,保險(xiǎn)人也必須承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任.因此,本案保險(xiǎn)合同成立時(shí),應(yīng)視為合同簽訂時(shí)開始生效,保險(xiǎn)人便開始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任

例??田某為其妻子錢某投保了一份人壽保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為10萬元，田某為受益人。半年后田某與妻子離婚，離婚次日錢某意外死亡，死亡前未變更受益人。對(duì)保險(xiǎn)公司給付的10萬元保險(xiǎn)金，錢某的父母提出，田某已與錢某離婚而不再具有保險(xiǎn)利益，因此保險(xiǎn)金應(yīng)該由他們以繼承人的身份作為遺產(chǎn)領(lǐng)取。您認(rèn)為這種說法正確嗎？為什么？

答:①人身保險(xiǎn)合同訂立時(shí)要求投保人必須具有投保利益，而發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，或發(fā)生保險(xiǎn)事故給付時(shí)，則不追究具有保險(xiǎn)利益。原因在于人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是人的生命和身體，同時(shí)人壽保險(xiǎn)具有儲(chǔ)蓄性。②保險(xiǎn)金應(yīng)為受益人田某。

第3例??王某因父母病故，妻子與其相處不和，帶著兒子另住別處。后王某投保了意外傷害保險(xiǎn)，并指定其妹妹為受益人。不久王某不幸煤氣中毒死亡，王妹也在其中毒死亡前半月病故?，F(xiàn)王某的妻子與王妹的兒子都向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金。問保險(xiǎn)公司應(yīng)如何處理？

答:

根據(jù)受益權(quán)的特點(diǎn)，如果受益人先于被保險(xiǎn)人死亡時(shí)，由被保險(xiǎn)人的法定繼承人領(lǐng)取保險(xiǎn)金，并作為遺產(chǎn)處理。在本案例中，受益人王妹在被保險(xiǎn)人王某中毒死亡前半月已經(jīng)病故。因此，保險(xiǎn)金只能由王某的法定繼承人即其妻兒作為遺產(chǎn)領(lǐng)取。

第4例??某車主投保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，保額為40萬元。在保險(xiǎn)期內(nèi)先后發(fā)生數(shù)次保險(xiǎn)事故，第一次車輛受損15萬元，第二次受損20萬元，第三次受損8萬元，第四次受損45萬元，第五次受損6萬元。在前三次保險(xiǎn)事故發(fā)生并獲得賠償后，投保人補(bǔ)充到了40萬元的保額。問保險(xiǎn)人應(yīng)如何賠償？

答:

因?yàn)闄C(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的歷次賠償金額不累加，只有當(dāng)某一次保險(xiǎn)事故的賠償金額達(dá)到保險(xiǎn)金額時(shí)保險(xiǎn)合同才終止。在本案中，保險(xiǎn)人在第一次事故后賠償15萬元，在第二次事故后賠償20萬元。這兩次的賠償金額均未達(dá)到保險(xiǎn)金額不進(jìn)行累加，所以在第三次事故后賠償8萬元。但第四次保險(xiǎn)事故損失45萬元，超出了保險(xiǎn)金額，保險(xiǎn)人賠償40萬元后保險(xiǎn)合同終止。保險(xiǎn)人對(duì)第五次事故損失不再承擔(dān)賠償責(zé)任。

第5例??某建筑公司以進(jìn)口奔馳轎車向某保險(xiǎn)代辦處投保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)。承保時(shí)，保險(xiǎn)代理人誤將該車以國(guó)產(chǎn)車計(jì)收保費(fèi)，少收保費(fèi)482元。合同生效后，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)這一情況，立即通知投保人補(bǔ)繳保費(fèi)，但被拒絕。無奈下，保險(xiǎn)公司單方面向投保人出具了保險(xiǎn)批單，批注：“如果出險(xiǎn)，我司按比例賠償。”合同有效期內(nèi)，該車出險(xiǎn)，投保人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)全額賠償。此案該如何賠償呢?

答:

保險(xiǎn)代理人誤以國(guó)產(chǎn)車收取保費(fèi)的責(zé)任不在投保人，代理人的行為在法律上應(yīng)推定為放棄以進(jìn)口車為標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的權(quán)利。保險(xiǎn)人單方出具批單的反悔行為是違反禁止反言的，違背了最大誠(chéng)信原則，不具法律效力。保險(xiǎn)人單方出具批單變更合同，是一種將自己意志強(qiáng)加于投保人的行為。批單不是協(xié)商一致的結(jié)果，不可能成為合同有效組成部分，不影響合同的履行。而且保險(xiǎn)公司不得因代理人承保錯(cuò)誤推御全額賠付責(zé)任?！侗ｋU(xiǎn)法》規(guī)定：“保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)人的授權(quán)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任?！睋?jù)此，本案應(yīng)全額賠償。

第6例??趙某投保了一份終身壽險(xiǎn)險(xiǎn)合同，2001年1月5日趙某應(yīng)繳費(fèi)而未繳費(fèi)，問：趙某的合同在2002年1月還有效嗎？如果已無效，還能恢復(fù)合同嗎？

答:??已無效，因?yàn)橐呀?jīng)過了寬限期。還能恢復(fù)，須填寫復(fù)效申請(qǐng)書，提供可保證明書，付清欠繳保費(fèi)及利息，付清保單貸款本金及利息。

第7例??李某投保了一份普通終身壽險(xiǎn)，受益人指定為他的兒子。采取的是分期繳費(fèi)的形式，2001年6月13日，李某應(yīng)繳費(fèi)而未繳費(fèi)，7月5日，李某遇車禍不幸身亡，請(qǐng)問李某的兒子還能得到保險(xiǎn)公司的賠償金嗎？理由是什么？

答:?能。根據(jù)寬限期條款和保費(fèi)自動(dòng)墊繳條款，保險(xiǎn)合同仍然有效，因?yàn)閷捪奁跒?0天。

第8例??某汽車投保了第三者責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為一年，責(zé)任限額為15萬元，在保險(xiǎn)期間先后發(fā)生兩次保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任分別為9萬元、23萬元。保險(xiǎn)人按保單約定第一次賠償9萬元后，應(yīng)對(duì)第二次責(zé)任事故賠償多少，此險(xiǎn)種是否還有效？

答:

應(yīng)對(duì)第二次責(zé)任事故賠償15萬元，在保險(xiǎn)期間第三者責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任仍然有效。

第9例??某個(gè)體戶經(jīng)批準(zhǔn)合資經(jīng)營(yíng)了一個(gè)小煤礦，該礦與工人簽定了雇傭合同，其中規(guī)定，如果工人在采礦中發(fā)生意外事故致死時(shí)，由礦方給付喪葬費(fèi)、撫恤金1萬元?？紤]到工人意外傷害風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在，礦方與保險(xiǎn)公司簽訂了保險(xiǎn)合同，以工人在受雇期間的意外傷害賠償為保險(xiǎn)責(zé)任，每人保險(xiǎn)限額為1萬元，投保人與被保險(xiǎn)人均為礦方。在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，因發(fā)生瓦斯爆炸而致5名工人窒息死亡，其家屬紛紛向礦方和保險(xiǎn)公司提出索賠。根據(jù)案情，回答下列問題：

（1）本案的險(xiǎn)種屬于什么險(xiǎn)種？（2）保險(xiǎn)合同關(guān)系存在于哪兩個(gè)當(dāng)事人之間？（3）受害人家屬對(duì)被保險(xiǎn)人的索賠是否有效？

（4）受害人家屬是否能向向保險(xiǎn)人索賠？（5）各受害人家屬最終可以獲得的保險(xiǎn)賠償額為多少？

答:（1）本案的險(xiǎn)種屬于雇主責(zé)任保險(xiǎn)（2）保險(xiǎn)合同關(guān)系存在于雇主與保險(xiǎn)人之間（3）受害人家屬對(duì)被保險(xiǎn)人的索賠完全有效

（4）完全不可以（5）因?yàn)榈V方與保險(xiǎn)公司簽訂了保險(xiǎn)合同，以工人在受雇期間的意外傷害賠償為保險(xiǎn)責(zé)任，每人保險(xiǎn)限額為1萬元，所以各受害人家屬最終可以獲得的保險(xiǎn)賠償額為1萬元。

第10例???一企業(yè)為職工投保團(tuán)體人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)由企業(yè)支付。職工老張指定妻子為受益人，半年后老張與妻子離婚，誰知離婚次日老張意外死亡。對(duì)保險(xiǎn)公司給付的2萬元保險(xiǎn)金，企業(yè)以老張生前欠單位借款為由留下一半，另一半則以張妻已與老張離婚為由交給老張父母。問企業(yè)如此處理是否正確？

答:?根據(jù)受益權(quán)的特點(diǎn)，受益權(quán)只能由受益人獨(dú)享，具有排他性，其他人都無權(quán)剝奪或分享受益人的受益權(quán)。同時(shí)，受益人領(lǐng)取的保險(xiǎn)金不是遺產(chǎn)，不用抵償被保險(xiǎn)人生前債務(wù)。在本案中，張妻是受益人，應(yīng)該領(lǐng)取全額保險(xiǎn)金，即不用償還老張生前欠企業(yè)的借款，也不和老張父母分享保險(xiǎn)金。所以企業(yè)的處理方式是錯(cuò)誤的，應(yīng)予以糾正，將扣留的1萬元退還給張妻。

第11例???用戶張某在2000年8月購(gòu)買了一臺(tái)N公司價(jià)值2?500元的電熱水器。該用戶按照說明書的要求使用不到兩個(gè)月，一次因熱水器漏電造成戴某在洗澡中意外身亡，熱水器損失2000元，事后修理熱水器花去500元。N公司曾向H保險(xiǎn)公司投保了產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限自2000年1月1日至2000年12月31日止。此外，張某所在單位曾集體向Z人壽保險(xiǎn)公司投保了意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限自2000年6月1日至2001年5月31日止，每人保險(xiǎn)金額為100?000元。分析此案例，并回答下列問題：

（1）張某的損失屬于上述哪個(gè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任？

（2）對(duì)于修理熱水器的損失，張某的家人可以索賠的對(duì)象有哪些？（3）H保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)張某的損失賠償，保險(xiǎn)人應(yīng)賠償多少？（4）承保意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任是多少？

（5）如該熱水器廠家，在向H保險(xiǎn)公司投保產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)的同時(shí)又投保了產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，經(jīng)裁定，人身死亡給付150?000元，則保險(xiǎn)人H應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任是多少？

（6）張某的受益人總共可向H和Z保險(xiǎn)公司索賠多少元？

答:

（1）意外傷害保險(xiǎn)的責(zé)任范圍

（2）H保險(xiǎn)公司、Z人壽保險(xiǎn)公司、生產(chǎn)熱水器的廠家。（3）因?yàn)殡姛崴鲀r(jià)值2?500元，所以應(yīng)賠償2?500元。

（4）張某所在單位曾集體向Z人壽保險(xiǎn)公司投保了意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限自2000年6月1日至2001年5月31日止，每人保險(xiǎn)金額為100?000元。所以應(yīng)賠償100?000元。

（5）因?yàn)槭潞笮蘩頍崴骰ㄈ?00元，所以共賠付150?500元。

（6）張某的受益人總共可向H和Z保險(xiǎn)公司索賠?100000+15500=250?500元。

第12例??2000年3月，劉某向一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投保了家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為3萬元，保險(xiǎn)期間為五年。同年7月，因連降暴雨，劉某住房進(jìn)水約1米深，財(cái)產(chǎn)損失1萬元，保險(xiǎn)公司勘查定損后，根據(jù)合同約定賠償了劉某1萬元的保險(xiǎn)金。2001年3月，劉某又續(xù)保了家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，后來，保險(xiǎn)公司在例行的夏季防洪檢查中發(fā)現(xiàn)，劉某住房進(jìn)水的直接原因是其住房地勢(shì)太低，于是及時(shí)向劉某發(fā)出了在住房周圍構(gòu)筑防洪墻的通知，但劉某對(duì)此并沒有理會(huì)。2001年夏天，在連降了幾天暴雨后，劉某的住房又進(jìn)水1米多深，財(cái)產(chǎn)損失達(dá)1．2萬元。劉某又象上次一樣，向保險(xiǎn)公司報(bào)了案，保險(xiǎn)公司的理賠人員勘查現(xiàn)場(chǎng)后，作出了拒賠的決定。請(qǐng)根據(jù)案情，回答如下問題：??①保險(xiǎn)公司拒賠的理由是什么？②保險(xiǎn)公司拒賠的法律依據(jù)是什么？

答:①劉某沒有履行防災(zāi)防損義務(wù)。②《保險(xiǎn)法》

第13例??小學(xué)生張某，男，11歲。2000年初參加了學(xué)生團(tuán)體平安保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為當(dāng)年3月1日至次年2月28日。當(dāng)年10月5日張某在家附近的一幢住宅樓施工工地玩耍，被突然從樓上掉下的一塊木板砸在頭上，當(dāng)即氣絕身亡。有人認(rèn)為保險(xiǎn)公司先給付張某的死亡保險(xiǎn)金，然后向造成這起事故的施工單位索要與此等額的賠償金。這種說法對(duì)嗎？為什么？本案該如何處理？

答:這種說法錯(cuò)誤。人身保險(xiǎn)合同不適用代位求償原則。在本案中，張某的繼承人可向保險(xiǎn)公司索賠，同時(shí)還可向施工責(zé)任方索賠。

第14例??某企業(yè)于2001年9月28日為全體職工投保了團(tuán)體人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司當(dāng)即簽發(fā)了保險(xiǎn)單并收取了保險(xiǎn)費(fèi)，但在保險(xiǎn)單上列明，保險(xiǎn)期限自同年10月1日起到第二年9月31日止。投保后兩天即9月30日，該企業(yè)一職工工余時(shí)間去海上釣魚，不慎墜崖身亡。保險(xiǎn)公司負(fù)不負(fù)保險(xiǎn)責(zé)任？為什么？

答:不負(fù)賠付保險(xiǎn)金責(zé)任。保險(xiǎn)人僅對(duì)保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生的保險(xiǎn)事故承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金義務(wù)，因保險(xiǎn)責(zé)任尚未開始（或保險(xiǎn)合同尚未生效）。

第15例???某企業(yè)在一次寒流襲擊下，由于施工人員的疏忽，導(dǎo)致該企業(yè)一套剛安裝完畢己試通水的進(jìn)口凈水設(shè)備受損，通水管道凍裂，損失金額分別為38000美元和22000美元。保險(xiǎn)單規(guī)定的自然災(zāi)害每次事故免賠額為5000美元，其他風(fēng)險(xiǎn)每次事故免賠額為500美元。保險(xiǎn)人應(yīng)賠償多少美元？

答:?保險(xiǎn)人應(yīng)賠償??38000+22000-5000=55000美元

第16例??王某投保人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額10萬元。他在保險(xiǎn)期內(nèi)不幸遭受三次意外事故：第一次事故中，造成他一目失明，保險(xiǎn)公司按合同約定支付保險(xiǎn)金5萬元；第二次事故中，他被折斷一指，保險(xiǎn)公司又按合同約定支付保險(xiǎn)金1萬元；第三次事故中，他喪失左腿。則保險(xiǎn)人應(yīng)如何履行給付責(zé)任？

答:被保險(xiǎn)人王某在第三次事故中喪失左腿。如無前面兩次事故則保險(xiǎn)公司應(yīng)支付保險(xiǎn)金5萬元。但在本案中，保險(xiǎn)人總共已支付保險(xiǎn)金6萬元，而保險(xiǎn)金額為10萬元。根據(jù)“無論一次還是多次賠償或給付保險(xiǎn)金，只要保險(xiǎn)人歷次賠償或給付的保險(xiǎn)金總數(shù)達(dá)到保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額時(shí)，并且保險(xiǎn)期限尚未屆滿，保險(xiǎn)合同均終止。”的原則，保險(xiǎn)人在第三次事故發(fā)生后只要支付保險(xiǎn)金4萬元保險(xiǎn)合同就終止。因此，保險(xiǎn)人只給付4萬元保險(xiǎn)金，而且保險(xiǎn)合同終止。

第17例??1996年2月30日，某中外合資石化公司向某保險(xiǎn)公司投保平安福壽險(xiǎn)。徐女士是該公司的職工，受益人為徐女士的丈夫。1998年5月1日晚上，徐女士與丈夫發(fā)生爭(zhēng)吵，最后被丈夫扼死。徐女士新婚不久，無子女，父母均健在。第二天，犯罪嫌疑人自首。問徐女士的繼承人能否領(lǐng)取保險(xiǎn)金及如何分配？?答:根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定：“投保人、受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡、傷殘或者疾病的。保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。投保人已交足2年以上保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定向其他享有權(quán)利的受益人退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡或者傷殘的，或者故意殺害被保險(xiǎn)人未遂的，喪失受益權(quán)。”從這個(gè)規(guī)定可以看出，只要投保人、受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡、傷殘或者疾病，保險(xiǎn)人就不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。因此在本案中，徐女士的丈夫作為受益人故意殺害被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)責(zé)任，徐女士的丈夫喪失受益權(quán)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)向被保險(xiǎn)人的繼承人，也就是被保險(xiǎn)人的父母退還保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值。

第18例???王某，男，24歲。2000年12月1日他的姐姐王艷為其在縣保險(xiǎn)公司投保了5份簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為30年，保險(xiǎn)金額為3950元，指定受益人是王艷。投保時(shí)王艷在投保單中被保險(xiǎn)人身體狀況一欄中填寫“健康”二字，投保后，王艷每月按時(shí)交費(fèi)。后發(fā)現(xiàn)，王某于上年10月曾經(jīng)在縣人民醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷他患有癌癥，后經(jīng)轉(zhuǎn)入某腫瘤醫(yī)院進(jìn)行激光放射性治療，病情得到緩解。此案如何處理？

答:投保人故意隱瞞事實(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

第19例??A國(guó)外貿(mào)公司甲為B國(guó)進(jìn)口商乙申請(qǐng)了10萬美元的信用限額。但該公司向甲方出口了20萬美元的貨物，由于A國(guó)與C國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致甲公司損失15萬美元。則保險(xiǎn)公司在賠償時(shí)最多能賠多少？

答:由于出口信用保險(xiǎn)賠償時(shí)，以信用現(xiàn)額為準(zhǔn)，所以保險(xiǎn)公司最多能賠10萬美元。

第20例??某公司總資產(chǎn)為4000萬元，該公司僅將價(jià)值1200萬元的房屋投保了火災(zāi)保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期限內(nèi)，該公司遭受了一場(chǎng)大火，災(zāi)害造成的損失達(dá)200萬元，其中房屋損失186萬元，其他財(cái)產(chǎn)損失14萬元。在救火搶險(xiǎn)過程中發(fā)生施救費(fèi)用1萬元。分析此案例，并回答下列問題：

（1）保險(xiǎn)人應(yīng)對(duì)該次火災(zāi)事故負(fù)責(zé)賠償?shù)捻?xiàng)目應(yīng)該有哪些?（2）保險(xiǎn)人采取什么賠償方式？

（3）保險(xiǎn)人應(yīng)該支付的保險(xiǎn)賠款是多少？（4）某公司應(yīng)該自負(fù)的財(cái)產(chǎn)損失是多少？

答:（1）保險(xiǎn)人應(yīng)對(duì)該次火災(zāi)事故負(fù)責(zé)賠償?shù)捻?xiàng)目應(yīng)該是房屋損失與部分施救費(fèi)。（2）比例賠償方式（3）保險(xiǎn)人應(yīng)該支付的保險(xiǎn)賠款是186萬元。

（4）因?yàn)槠渌?cái)產(chǎn)損失14萬元，所以某公司應(yīng)該自負(fù)的財(cái)產(chǎn)損失是14萬元。

第21例???于某投保了一份保額10萬元的意外傷害保險(xiǎn)。一天，于某到某名山旅游時(shí)不幸被車撞死。事后肇事司機(jī)賠償8萬元，有人認(rèn)為根據(jù)代位原則，這筆賠款應(yīng)該歸保險(xiǎn)公司，您認(rèn)為這種說法正確嗎？為什么？

答:不正確。人身保險(xiǎn)合同不適用代位求償原則。因?yàn)槿松肀ｋU(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是根據(jù)投保人支付保險(xiǎn)費(fèi)的能力與保險(xiǎn)人雙方約定的，在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)根據(jù)約定的保險(xiǎn)金額進(jìn)行給付。其保險(xiǎn)價(jià)值無法衡量，只存在保險(xiǎn)金的給付。

第22例??某毛織廠女工朱某，因戀愛受刺激兩次自殺未遂被及時(shí)發(fā)現(xiàn)而救下，經(jīng)醫(yī)生診斷為“抑郁性精神病”。出院后的朱某，并無異常行為，只是變得更加抑郁寡歡，常流露出悲觀厭世的情緒。一日，朱謀乘母親外出買菜時(shí)，懸梁自盡了。3年前朱謀投保了20年期簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)10份，保險(xiǎn)金額4000元，其間并無欠繳保險(xiǎn)費(fèi)的記錄。朱謀死后，其母親以受益人的身份向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)給付4000元的死亡保險(xiǎn)金。問保險(xiǎn)公司是否給付保險(xiǎn)金，說明理由。

答:?自殺屬于一般除外責(zé)任，既不是疾病也不是意外傷害，而是可以人為抑制的行為。屬于“不可保風(fēng)險(xiǎn)”。但也有例外。我國(guó)保險(xiǎn)法規(guī)定：以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，自成立之日起滿兩年后，如果被保險(xiǎn)人自殺的，保險(xiǎn)人可以按照合同給付保險(xiǎn)金。朱某的死亡不是為謀取保險(xiǎn)金而故意自殺，且保單生效已超過兩年，保險(xiǎn)公司應(yīng)該對(duì)這樣的案件給付賠償。

第23例??某企業(yè)在阿富汗投資100萬美元，向某保險(xiǎn)公司投保投資保險(xiǎn)，保額為投資額的90%。在保險(xiǎn)期間，因美國(guó)轟炸阿富汗導(dǎo)致該企業(yè)損失80萬美元，被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司提出索賠并提供了財(cái)產(chǎn)證明。6個(gè)月后，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償該被保險(xiǎn)人多少？

答:保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償該被保險(xiǎn)人??80*90%=72萬美元

第24例???1998年11月5日，王某通過某保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人黃某，投保了養(yǎng)老保險(xiǎn)及附加重大疾病保險(xiǎn)和意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)，繳費(fèi)方式為年繳。1999年1月4日，由于繳費(fèi)時(shí)間快超過了條款規(guī)定的寬限期，王某第二天又要到外地出差，就將保險(xiǎn)費(fèi)交給了黃某，委托他代繳。不巧的是，黃某的父親病危，他必須立即回老家，繳費(fèi)時(shí)間耽誤了兩天，王某的保單剛好過了規(guī)定的寬限期，處于失效的狀態(tài)。黃某想等王某出差回來，向王某解釋一下，由自己墊付保費(fèi)利息，再辦理保單復(fù)效手續(xù)。真是“天有不測(cè)風(fēng)云”，王某出差返回途中遭遇車禍，經(jīng)搶救治療，王某痊愈出院，但住院期間，王某花費(fèi)了2萬多元醫(yī)療費(fèi)用，遂向保險(xiǎn)公司索賠。請(qǐng)根據(jù)案情，回答如下問題：?1、王某主要依據(jù)所投保的什么險(xiǎn)種進(jìn)行索賠。

2、如果你是保險(xiǎn)公司理賠人員，你對(duì)該案如何處理。

答:1.意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)。

2.先按條款規(guī)定，承擔(dān)對(duì)王某的保險(xiǎn)賠償責(zé)任；再依據(jù)保險(xiǎn)代理合同，追究對(duì)代理人黃某的賠償責(zé)任

第26例??某企業(yè)于1999年5月28日為全體職工投保了團(tuán)體人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司當(dāng)即簽發(fā)了保險(xiǎn)單并收取了保險(xiǎn)費(fèi)，但在保險(xiǎn)單上列明，保險(xiǎn)期限自同年6月1日起到第二年5月31日止。投保后兩天即5月30日，該企業(yè)一職工工余時(shí)間去海上釣魚，不慎墜崖身亡。保險(xiǎn)公司負(fù)不負(fù)保險(xiǎn)責(zé)任？為什么

答:保險(xiǎn)公司不負(fù)保險(xiǎn)責(zé)任。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同成立的時(shí)間與保險(xiǎn)責(zé)任開始的時(shí)間并不是一回事，保險(xiǎn)責(zé)任的開始時(shí)間應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)期限而定。保險(xiǎn)期限是保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故所造成的損失負(fù)給付責(zé)任的時(shí)間段。保險(xiǎn)事故在此期限內(nèi)發(fā)生，保險(xiǎn)人負(fù)給付保險(xiǎn)金的義務(wù)；反之，則不負(fù)義務(wù)。雖然保險(xiǎn)合同成立于1999年5月28日，但保險(xiǎn)責(zé)任卻始于6月1日，所以5月30日發(fā)生的事故，保險(xiǎn)公司不負(fù)保險(xiǎn)責(zé)任。

第27例???某建筑公司在承建某工業(yè)局主管的工廠進(jìn)行技術(shù)改造時(shí)，對(duì)擴(kuò)建的四車間投保建筑工程一切險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額560萬元，按工程概算總造價(jià)投保金額應(yīng)為800萬元。在施工過程中，由于天氣變化，連續(xù)3天降大雨，致使擴(kuò)建工程的地基下陷，廠房倒塌損失金額為200萬元，機(jī)器損失100萬元。請(qǐng)分析該案例，并回答下列問題:（1）根據(jù)建筑工程一切險(xiǎn)條款規(guī)定，地基下陷應(yīng)屬于意外事故還是自然災(zāi)害？（2）該建筑工程保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人可以為誰？（3）在工程保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人賠償被保險(xiǎn)人的方式有哪些？

（4）若按專家在查勘后得出的結(jié)論，地陷原因?yàn)樵摰貐^(qū)地質(zhì)構(gòu)造形成巖溶坍塌所致。若免賠率為2％，則保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)的損失是多少？

（5）如果損失原因?yàn)樵搹S抽用地下水過量，致使沙土流失嚴(yán)重，再加上連降大雨導(dǎo)致地基下陷，你認(rèn)為保險(xiǎn)人應(yīng)的責(zé)任是什么？???????????????????????????????????????????????答:（1）地基下陷應(yīng)屬于自然災(zāi)害。

（2）該建筑工程保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人可以為建筑公司、工廠。

（3）在工程保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人賠償被保險(xiǎn)人的方式有修復(fù)重置、現(xiàn)金。（4）保險(xiǎn)公司的賠償金額=（200+100）*560/800*（1-2%）=205.8萬元（5）兩者均不負(fù)責(zé)賠償

第28例???1998年5月，投保人王某向保險(xiǎn)公司為自己投保了人身意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額10000元。在受益人的項(xiàng)目?jī)?nèi)，王某填寫的受益人為“法定”。1999年5月，其妻張某因家庭糾紛將王某殺害，王某的父母向保險(xiǎn)公司提起索賠。保險(xiǎn)公司經(jīng)審查，形成了兩種截然不同的意見：第一種意見認(rèn)為，被保險(xiǎn)人是被其妻故意殺害，是違法犯罪行為，不屬于意外傷害。退一步說，即使是意外傷害，也屬于免責(zé)的范疇。第二種意見認(rèn)為，被保險(xiǎn)人被其妻故意殺害，是違法行為，但對(duì)于被保險(xiǎn)人來說屬于意外傷害，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。你認(rèn)為哪種意見正確，說明理由。

答：第二種意見是正確的。因?yàn)橐馔鈧κ侵竿鈦淼?、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。本案中，對(duì)被保險(xiǎn)人來說，完全是一種外來的、突然的、不能預(yù)料的客觀事件，符合意外傷害的定義和特征，屬于保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的范圍。同時(shí)，《保險(xiǎn)法》規(guī)定：“投保人、受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡、傷殘或者疾病的。保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。投保人已交足2年以上保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定向其他享有權(quán)利的受益人退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡或者傷殘的，或者故意殺害被保險(xiǎn)人未遂的，喪失受益權(quán)?！币虼?，保險(xiǎn)公司是否承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，需要確定其妻張某是否為受益人。在《保險(xiǎn)法》中受益人均是指定的，不存在法定受益人的概念，因此，應(yīng)認(rèn)定被保險(xiǎn)人把受益人填寫為“法定”是無效的，等同于未指定。所以，其妻張某不是受益人，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

張某有配偶李某和兒子張甲，2004年1月，張甲經(jīng)與張某協(xié)商取得其書面同意，為張某辦理了人壽保險(xiǎn)，期限為三年，張某指定受益人為其妻李某。保險(xiǎn)合同約定張某死亡后保險(xiǎn)公司一次性向李某支付保險(xiǎn)金2萬元。2004年4月，張某突感身體不適，經(jīng)查為肝癌晚期，6月5日，張某死亡。李某根據(jù)張某的臨終交代，向其子張甲索要保險(xiǎn)單，張甲此時(shí)才告訴李某：他向同事許某借款1萬元，將保險(xiǎn)單質(zhì)押給了許某。李某遂找許某索要保險(xiǎn)單，許某則以保險(xiǎn)單是質(zhì)押物為由拒絕返還。李某訴至法院請(qǐng)求許某歸還保險(xiǎn)單。許某則稱，只有李某還他1萬元，才能將保險(xiǎn)單交出。法院受理后，通知張甲參加訴訟，張甲提出，是他為張某投的人壽保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)也是他交的，2萬元的保險(xiǎn)金應(yīng)屬?gòu)埬车倪z產(chǎn)，他有權(quán)繼承其中的1萬元用于還債。

問：(1)張甲與保險(xiǎn)公司所訂立的保險(xiǎn)合同效力如何，為什么?(4分)(2)李某能否要回保險(xiǎn)單，為什么?(4分)

(3)張甲的主張是否成立，為什么?(5分)

答案：1、該保險(xiǎn)合同有效：首先，張甲與張某系父子關(guān)系，有可保利益，因此張甲可以做為投保人為張某投保人壽保險(xiǎn)；其次，以死亡為給付條件的保險(xiǎn)公司已經(jīng)經(jīng)過作為被保險(xiǎn)人的張某的書面同意。以上兩點(diǎn)均符合保險(xiǎn)法以及其他有關(guān)法律的規(guī)定，該保險(xiǎn)合同有效

2李某可以要回保險(xiǎn)單：作為該保險(xiǎn)合同指定身故受益人，在被保險(xiǎn)人身故前擁有的是期待權(quán)，在被保險(xiǎn)人身故符合保險(xiǎn)合同給付條件后，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為可以實(shí)現(xiàn)的權(quán)利，李某按保險(xiǎn)法和保險(xiǎn)合同的規(guī)定可以享受身故保險(xiǎn)金，不受他人干涉；

3張某的主張不成立：李某作為張某指定的身故受益人，在張某身故后，已經(jīng)符合保險(xiǎn)合同的給付條件，應(yīng)當(dāng)享有身故保險(xiǎn)金，指定受益人的身故保險(xiǎn)金不是遺產(chǎn)，張甲無權(quán)要求繼承。

甲于2003年5月20日經(jīng)其婆婆乙同意后為乙購(gòu)買了一份簡(jiǎn)易人身保險(xiǎn)，指定受益人為乙之孫、甲之子丙，丙當(dāng)時(shí)10歲。保險(xiǎn)費(fèi)從甲的工資中扣交。交費(fèi)2年后，甲與乙之子丁離婚，法院判決丁享有對(duì)丙的撫養(yǎng)權(quán)。離婚后甲仍按照合同約定履行交納保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)。2005年12月10日乙病故，2006年1?月甲得知后向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金，甲主張：自己是投保人，一直交納保險(xiǎn)費(fèi)，而且是受益人丙的母親；與此同時(shí)，丁提出：被保險(xiǎn)人是自己的母親，本保險(xiǎn)合同的受益人是丙，自己作為丙的監(jiān)護(hù)人，這筆保險(xiǎn)金應(yīng)由他領(lǐng)?。槐ｋU(xiǎn)公司則以甲因離婚而對(duì)乙無保險(xiǎn)利益為由拒絕給付保險(xiǎn)金。

1.甲要求給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求是否合理？為什么？

不合理，因?yàn)楸斡惺芤嫒恕?，而丙的扶養(yǎng)權(quán)是丁，所以作為甲要求給付保險(xiǎn)金是不合理的。2.丁要求給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求是否合法？為什么？

合法。因?yàn)楸礉M18歲，其扶養(yǎng)人丁享有監(jiān)護(hù)權(quán)，所以丁請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金是合法的。3.保險(xiǎn)公司拒付的理由是否成立？為什么？????不成立。因?yàn)槿松肀ｋU(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的要求不同

第五篇：旅游心理學(xué)案例分析及答案

案例分析

在A酒店的一個(gè)中餐廳開晚飯的時(shí)候，來了三位日本客人，一位年紀(jì)大一些，兩位年輕人，服務(wù)員熱情地把他們迎了進(jìn)來。他們進(jìn)入餐廳環(huán)視四周，看到整潔的環(huán)境，便面露微笑，并問了服務(wù)員一些有關(guān)該餐廳的問題。在點(diǎn)菜時(shí)，他們看著菜譜，不知點(diǎn)什么好，就要求服務(wù)員代點(diǎn)。服務(wù)員根據(jù)日本人愛吃海鮮、鐵板燒的習(xí)慣，向他們介紹了鹽水蝦、鐵板燒生蠔，他們都很滿意。老年日本人指著一個(gè)菜名，問服務(wù)員“叉燒”是怎樣做出來的，由于服務(wù)員日語不太熟練，這位日本客人對(duì)服務(wù)員的解釋似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭。后來他們又點(diǎn)了“百花釀蟹鉗”、“雀巢牛柳絲”等菜。菜點(diǎn)完后，他們又想要點(diǎn)加飯酒。由于服務(wù)員聽不明白，一位日本客人就用生硬的普通話講了一次，但服務(wù)員還是反應(yīng)不過來。老年日本客人見服務(wù)員不明白，就走到餐廳門口小酒吧處取了一瓶加飯酒，雙手高舉過頭，向服務(wù)員示意，服務(wù)員才明白。他們點(diǎn)菜花了十多分鐘。大約又過了十幾分鐘，這些客人表示出不耐煩的樣子，服務(wù)員忙上前問他們需要什么，原來他們希望能快點(diǎn)上菜。服務(wù)員對(duì)客人解釋說：“今晚客人特別多，廚師可能忙不過來，請(qǐng)你們稍微等一下，慢慢喝點(diǎn)飲料?！钡牵腿苏f：“我們喝飲料都快把肚皮漲破了，還是請(qǐng)你快點(diǎn)上菜吧。”幾分鐘后，菜終于一個(gè)一個(gè)地上來了，最后上完冷菜，服務(wù)員悄悄地退到了旁邊。但客人卻沒有動(dòng)筷子，服務(wù)員忙上去問他們?yōu)槭裁床怀?，原來他們很想知道桌上的幾個(gè)菜各叫什么名字。于是服務(wù)員拿起菜譜，逐一向他們介紹，還特別指了“叉燒拼盤”，說明什么是“叉燒”及如何制作。老年日本人嘗了一塊，才真正明白了“叉燒”是怎么回事。

問題：客人在餐廳有哪些心理需求？請(qǐng)結(jié)合案例予以分析。（5分）

答：（1）服務(wù)員根據(jù)日本人愛吃海鮮、鐵板燒的習(xí)慣，向他們介紹了鹽水蝦、鐵板燒生蠔，他們都很滿意——求食物合口味的心理。（1分）

（2）大約又過了十幾分鐘，這些客人表示出不耐煩的樣子，服務(wù)員忙上前問他們需要什么，原來他們希望能快點(diǎn)上菜——求快的心理。（1分）

（3）看到整潔的環(huán)境，便面露微笑——求食品及用具干凈衛(wèi)生的心理。（1分）（4）問服務(wù)員“叉燒”是怎樣做出來的;并問了服務(wù)員一些有關(guān)本餐廳的問題——求知的心理。（1分）

（5）服務(wù)員熱情地把他們迎了進(jìn)來——求尊重的心理。（1分）