第一篇:醫(yī)德考評自查報告
武漢市普仁醫(yī)院醫(yī)德考評工作自查報告
醫(yī)德考評工作是貫徹落實科學發(fā)展觀,樹立社會主義榮辱觀,構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措。對提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質,規(guī)范醫(yī)療服務行為,提高醫(yī)療服務質量,改善醫(yī)療服務態(tài)度,優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,以便更好的為廣大人民群眾的健康服務具有重要意義。
自09年底我省開始實施醫(yī)德考評工作以來,我院積極響應,按照省、市的文件要求貫徹落實,周密部署,立即制定了《醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》,成立了領導小組和工作專班,設立了醫(yī)德考評辦公室,領導小組組長由黨委書記親自掛帥,成員包括所有院領導和支部書記,以及黨辦、院辦、人力資源部、客服部、財務部、醫(yī)務部、護理部等相關職能部門的負責人?!秾嵤┺k法》緊密結合我院工作實際,從救死扶傷,全心全意為患者服務;尊重患者權利,為患者保守醫(yī)療秘密;文明禮貌,構建和諧醫(yī)患關系;遵紀守法,廉潔行醫(yī)和因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務行為等七個方面細化、分解考評內容,明確考評方法和步驟,嚴格考評要求,真正做到了定性考評與量化考核相結合,與科室評優(yōu)及年度考核相結合??茖W、合理的醫(yī)德考評體系保證了考評工作的客觀性和公正性,有效提高了考評的針對性和可操作性。
醫(yī)德醫(yī)風建設工作一直都是醫(yī)院管理的一項重要內容,是促進醫(yī)院文化沉淀的一個重要手段。在醫(yī)院最近開展的各項活動中,譬如:文明創(chuàng)建活動、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動、全國百姓放心示范醫(yī)院創(chuàng)建活動、“雙創(chuàng)”勞動競賽、等級醫(yī)院評審等過程中,醫(yī)德考評都占了很大的比例。醫(yī)院也通過開展警示教育活動、“清風作伴,讀書思廉”活動、學習王爭艷活動、廉政建設征文活動等,積極引導醫(yī)務人員向先進學習、向先進看齊。
2009年以深入自查自糾、建立長效機制為切入點,抓好熱點崗位、重點人員、重點項目、重點領域的長效治理工作,保證廉潔行醫(yī)、廉潔從政各項措施的落實。一是“入口”管理:為打破醫(yī)藥購銷領域的“潛規(guī)則”,我院效能監(jiān)察立項為《有效治理“大處方”及“高額醫(yī)用耗材”》,嚴格執(zhí)行藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械招標采購制度,與藥品、醫(yī)用耗材供應商簽訂承諾書,保證“陽光操作”,從入口上規(guī)范醫(yī)務人員從業(yè)行為。二是“出口”管理:推行用藥公示制度、醫(yī)生不當的處方院內公示和點評制度,違規(guī)“大處方”與績效掛鉤制度,同時,對患者滿意度調查和投訴中發(fā)現的收受“紅包”、“回扣”等行為進行嚴厲查處。2009年全年,醫(yī)院未發(fā)生任何購銷活動違紀違法行為。
深入開展醫(yī)德醫(yī)風教育。加強組織領導、狠抓教育引導,努力增強全員優(yōu)質服務意識。大張旗鼓表彰先進典型,評選并表彰10名星級服務明星,在廣大職工中營造出“學習先
進典型、創(chuàng)一流服務”的良好氛圍。健全完善制度,積極推動醫(yī)患溝通工作。醫(yī)德醫(yī)風辦公室組織人員向在住院、出院病人發(fā)放征求意見表1980余份,走訪群眾近百人,收集反饋信息30余條。增設了投訴接待崗,在門診、住院部的意見箱、宣傳版等處公布醫(yī)院投訴電話,落實了24小時內有投訴接待責任人,進一步規(guī)范了投訴辦理程序。全年共拒收病人“紅包”128人次,累計金額46700元。收到病人送的錦旗48面、感謝信77封,門診和住院患者平均滿意達95%以上。
2010年初,我院組織開展了第一周期暨09年醫(yī)務人員的醫(yī)德考評工作,參加考評人員為769人,包括臨床一線人員和行政、工勤人員。考評優(yōu)秀者115人,良好者650人,一般者4人,無考核較差人員,醫(yī)德醫(yī)風建設成果顯著??己私Y果全部進入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案,并與年終獎、每月績效和各類先進評比掛鉤。
第二篇:醫(yī)院醫(yī)德考評自查報告
XXX醫(yī)院醫(yī)德考評自查報告
為了進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設,規(guī)范和完善我院醫(yī)德考評制度,提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療水平,樹立衛(wèi)生行業(yè)新風,根據衛(wèi)生部《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見》和廣東省《醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》的規(guī)定,結合我院實際,從今年1月中旬開始,在全院開展了醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作,現將有關工作匯報如下:
一、加強組織保證,成立領導小組。
為使醫(yī)德考評工作的實施有切實的組織保障,我院成立了以負責人XXX為組長,XXX、XXX、XXX三位副院長為副組長,各科室主任為成員的醫(yī)德考評領導小組,日常工作由辦公室落實兼職工作人員,負責醫(yī)德考評表的發(fā)放、統計、收集等工作。并及時發(fā)現存在問題,做到層層有人抓,事事有人管,形成了醫(yī)德考評齊抓共管的良好局面,使醫(yī)院的醫(yī)德考評工作建康有序發(fā)展。
二、制訂《XXX醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度實施辦法》,進一步細化,量化考核內容和考評標準,并將實施辦法下發(fā)到各科室,要求各科室一定要按有關要求做好本科室醫(yī)務人員的醫(yī)德考評工作。這樣有效地完善醫(yī)德考評工作制度,不斷增強考評針對性和實效性。
三、設立醫(yī)德考評投訴、監(jiān)督制度。
1、醫(yī)德醫(yī)風調查制度。采取組織調查和日常調查兩種方式進行。①組織調查:由醫(yī)德考評領導小組每季度發(fā)放一次《醫(yī)德醫(yī)風調查表》,病人填寫后投入意見箱內,并由考評領導小組負責收集整理;②日常調查:由考評領導小組在門診大廳顯眼位置設立意見箱和擺放《醫(yī)德醫(yī)風調查表》,由病人自行將評價意見填寫并投放意見箱,考評領導小組負責收回、整理。
2、醫(yī)務人員掛牌上崗制度。醫(yī)務人員上班要求實行掛牌上崗,方便病人及群眾監(jiān)督。
3完善病員信訪制度。醫(yī)德考評領導小組及時收集病人及家屬來信來訪情況,并督促相關科室及時將結果反饋給病人或家屬。
四、醫(yī)德考評實施情況。
醫(yī)德考評堅持實事求是,公平公正,公開透明,定性考評與量化考核相結合,與醫(yī)務人員考核等工作結合。醫(yī)務人員每人建立一個醫(yī)德檔案,及時、準確、如實記入考評記錄??荚u工作分三個步驟:
1、自我評價。醫(yī)務人員根據醫(yī)德考評的內容和標準,結合自己的工作表現,實事求是地作出自我評價。
2、科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上,以科室為單位,由科室考評小組根據每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。
3、單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評領導小組組織實施,根據自我評價和科室評價的結果,將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等情況作為重要參考依據,對每個醫(yī)務人員進行綜合評價,作出醫(yī)德結論并填寫綜合評語。
五、醫(yī)德考評結果運用情況。
1、醫(yī)德考評分優(yōu)秀、良好、一般、較差、四個等級?!皟?yōu)秀”得分為95分以上;“良好”得分為80—94分;“一般”得分為60—79分;“較差”得分為60分以下。
2、醫(yī)德考評結果與醫(yī)務人員的晉升、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考核直接掛鉤。
3、醫(yī)務人員連續(xù)兩年醫(yī)德考評結果為“較差”的,醫(yī)院對其進行解聘處理。
4、醫(yī)務人員連續(xù)兩年醫(yī)德考評結果為“優(yōu)秀”的,醫(yī)院給予表彰獎勵。
六、通過醫(yī)德考評工作,我院醫(yī)德醫(yī)風建設取得新的進展。
1、全院醫(yī)務人員能樹立救死扶傷,全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識;
2、著裝整齊,舉止端莊,關心、體貼患者,服務態(tài)度好,服務用語文明規(guī)范。
3、堅持依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī),沒有在醫(yī)療服務中收受不正當利益。
4、因病施治,堅持合理檢查、合理治療、合理用藥,不多收費、私收費、亂收費。
5、嚴謹求實,防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的能力進一步增強。
2015年7月28日
第三篇:醫(yī)德考評工作自查報告
醫(yī)德考評工作自查報告
醫(yī)德考評工作自查報告1
區(qū)衛(wèi)生局:
根據《區(qū)衛(wèi)生局關于轉發(fā)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局對醫(yī)德考評工作開展督導檢查的通知》的文件要求,我院為進一步推進醫(yī)德考評制度的落實,加強醫(yī)療行業(yè)作風建設,做好迎檢準備工作。8月6日,院醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組就醫(yī)德醫(yī)風考評工作召開了專題會,開展了自查,現將情況報告如下:
(一)成立組織,加強領導。
我院成立了以院長為第一責任人,業(yè)務副院長為直接負責人,各醫(yī)療科室負責人為成員的領導小組。負責制定具體的考評工作方案,以及醫(yī)務人員的考評工作。領導小組下設辦公室,由醫(yī)務科負責人兼任,負責考評的組織協調和日常工作。
(二)結合實際,健全制度。
根據上級醫(yī)德考評的有關規(guī)定,結合我院實際,我院將醫(yī)德醫(yī)風考評納入《醫(yī)師百分制考核標準》、《護理人員百分制考核標準》、將醫(yī)德醫(yī)風要求規(guī)定細化、量化,日常考核結果納入年終綜合考核。
(三)加強監(jiān)管,認真落實。
醫(yī)德日??荚u主要由醫(yī)務科、護理部等職能科室實施,對醫(yī)務人員日常工作表現,以及病人投訴情況,要求及時準確如實記入考評記錄,并依照醫(yī)院相關規(guī)定打出成績,作為年終考核依據。
(四)建立檔案管理,實行考試考核
醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風教育納入職工培訓計劃,每年不少于20課時,年終根據培訓內容,組織一次考試,確保學習效果。院醫(yī)德考評領導小組每年組織2次醫(yī)德考核,采取社會問卷調查和民主評議相結合的方式,實行三級考核。首先由個人撰寫自我鑒定,進行自評;然后由科室民主評議,進行他評;最后由院考評領導小組進行定評,考核結果收入職工個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。
(五)建立長效機制和約束機制
我院采取日??荚u和定期考核相結合的方式,已作為一項制度,長期實施下來,把職工的醫(yī)德考核成績作為評先評優(yōu),定期績效工資的一項重要指標,形式約束機制,促進行業(yè)作風的根本好轉。同時,醫(yī)院還積極開展“文明單位”等精神文明的創(chuàng)建活動,加強醫(yī)德醫(yī)風建設和行業(yè)作風建設,并取得了良好的效果,醫(yī)院連年被授予“文明單位”稱號。
根據《衛(wèi)生 部糾風辦關于醫(yī)德考評工作開展督導檢查的通知》的檢查內容,特將自查情況報告如上。
醫(yī)德考評工作自查報告2
通過量化考核評價標準,構建醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評并重的長效機制,提高我院醫(yī)療人員職業(yè)道德素質和工作水平,樹立我院救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)新風尚,促進醫(yī)院的`健康發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風考評對象面向全院醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員,考評工作分自我評價、科室評議、醫(yī)院考評三個階段,通過定性與量化相結合確定醫(yī)德考評等次,確保公開、公平、公正。考評內容主要涉及七個方面:救死扶傷,全心全意為人民服務;尊重患者的人格和權利,為患者保守秘密;文明禮貌,優(yōu)質服務,構建和諧醫(yī)患關系;遵紀守法,廉潔行醫(yī);因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務行為;顧全大局,團結協作,和諧共事;嚴謹求實,努力提高專業(yè)技術水平。
醫(yī)德考評每年將進行一次,結果歸入醫(yī)務人員個人醫(yī)德檔案,考評結果定期公示,并將作為應聘、提薪、晉升、評優(yōu)的重要條件。
為加強我院衛(wèi)生行業(yè)作風建設,樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益求精、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風尚,提高廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德素質和工作水平,進一步加強行風建設,健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制,促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,根據衛(wèi)生部《關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見》和省市衛(wèi)生部門相關文件精神,制訂本實施方案。
一、醫(yī)德醫(yī)風考評標準
(一)基本標準(基礎分70分)
⒈救死扶傷,全心全意為人民服務(10分)。
認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,以救死扶傷、防病治病為已任,實行社會主義的人道主義,做到“愛崗、愛院、愛病人”,熱愛本職,安心工作,堅守崗位,盡職盡責,認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,工作一絲不茍,不怕臟,不怕累,千方百計為病人解除病痛,獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。
⒉尊重病人的人格和權利(10分)。
對待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況,都應一視同仁,做到“四個一樣”(生人熟人一樣,群眾干部一樣,院外院內一樣,鄉(xiāng)村城市一樣)。
⒊文明禮貌、優(yōu)質服務(10分)。
對病人語言文明,態(tài)度誠懇,舉止穩(wěn)重,儀表端莊,同情、關心和體貼病人,做到“五心”(檢查細心;治療精心,解釋耐心;聽取意見虛心,讓病人及家屬放心),不發(fā)生冷、硬、頂、推現象。
⒋遵紀守法、廉潔行醫(yī)(10分)。
遵紀守法,廉潔奉公,不以工作之便謀私利,不接受病人的吃請、饋贈,不準勒索病人財物,不濫檢查、濫開大處方。
⒌為病人保守醫(yī)密(10分)。
為病人保守醫(yī)密,實行保護性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。
⒍團結協作,共同完成工作任務(10分)。
團結協作,自覺維護集體榮譽,互相尊重,取長補短,不講
不利于團結的話,不搞親疏有別,不做忌賢妒能和影響團結的事,認真履行崗位職責,共同完成各項工作任務。
業(yè)務技術精益求精(10分)。
對業(yè)務技術精益求精,虛心學習,刻苦鉆研,有實事求是的工作作風和奮發(fā)向上的進取精神,吸收國內外先進經驗,更新知識,開展新技術、新項目,運用新的醫(yī)學模式,發(fā)展醫(yī)學科學,提高業(yè)務技術和管理水平。
(二)加分扣分標準
⒈加分項目
(1)積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災、舍己救人受到贊揚的加1分。
(2)突發(fā)事件中表現突出,受同級衛(wèi)生主管部門表彰的加1分;獲市級表彰的加1分;獲省級以上表彰的加1分。
(3)被評為單位的先進工作者或“一優(yōu)雙十佳”者加1分。
(4)被評為同級衛(wèi)生主管部門先進工作者加1分;被評為市級先進者加2分;省級先進工作者加3分;國家級先進工作者加4分。
(5)被評為市級勞模加1分;省級勞模加2分;國家級勞模加3分。
(6)醫(yī)德倫理和業(yè)務知識考試60分以上者加1分,80分者加2分。
(7)收到病人及家屬表揚的屬個人加1分,表揚集體的,
有關人員各加1分。
(8)受到單位來信表揚或病人贈送錦旗給個人的加1分,給集體的科內有關人員各加1分。
(9)受到市級以上報刊點名表揚個人的加1分;集體的,科內有關人員各加1分。
(10)檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財物不上繳或亂收費等腐敗行為和不正之風,且檢舉情況屬實的加1分。
(11)拒收紅包、回扣、財物、有價證券、不接受病人吃請或拾金不昧等好人好事,并有登記為依據的加1分。
(12)同違法違紀行為作斗爭,受醫(yī)院表彰的加1分。
(13)糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加1分。
(14)在工作中,責任心強,工作負責而避免他人出現醫(yī)療差錯或責任事故的加1分。
(15)科室獲集體榮譽每人加1分。
(16)有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項目新技術填補醫(yī)院空白的加分1;填補本市空白的加2分;填補本省空白的加3分;填補國內空白的加4分。
(17)凡獲科技成果獎且為課題完成者:縣級獎加1分;市級獎加2分;省級獎加3分;國家獎加4分。
(18)論文或譯文在雜志刊登或會議發(fā)表者:縣、市級加1分;省級加2分;國家級加3分。
⒉扣分項目
(1)被投訴服務態(tài)度差,經核查屬實的扣1分;造成不良影響扣2分;性質惡劣,影響單位形象的扣3分。
(2)無故遲到早退每次扣1分,曠工每次扣2分。
(3)離崗、串崗每次扣1分。
(4)無故不參加政治理論和業(yè)務知識學習,不接受職業(yè)道德教育,每次扣1分。
(5)未能按時上交醫(yī)德醫(yī)風考評表者扣1分。
(6)禮貌待人,儀表整潔,戴證上崗,違者次扣1分。
(7)對待病人有厚此薄彼現象,被投訴經核查屬實的扣1分。
(8)未履行好告知義務和服務承諾,造成不良后果的扣1分。
(9)工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣1分。
(10)與服務對象發(fā)生吵架或有冷、硬、頂、推現象,屬首次且經教育認識態(tài)度好的扣1分,屢教不改的扣2分。
(11)工作不負責任,造成群眾上訪控告,經查證屬實的扣1分。
(12)以工作之便收受紅包、回扣或利用診?。üぷ鳎┲畽C推銷藥械等謀取私利者扣4分。
(13)有惡劣違紀行為,情節(jié)嚴重的扣4分。
(14)有意捏造或歪曲事實,誣告陷害他人,嚴重損害單位形象的扣4分。
(15)為謀取小團體和個人利益違反物價規(guī)定,不擇手段巧立名目,擅自提高收費標準多收、亂收費,加重群眾及單位不合理負擔的,對科室主要負責人和當事人各扣2分。
(16)超范圍或私自外出體檢、手術的扣2分。
(17)泄露病人隱私或秘密,未造成不良影響者扣1分,造成不良影響者扣2分。
(18)不按時完成任務或不服從工作安排的扣1分。
(19)同志間鬧不團結,影響工作扣分,造成不良影響的扣2分。
(20)學術上不尊重別人,故意詆毀他人名譽,造成不良影響的扣2分。
(21)工作中出現一般差錯者扣1分;發(fā)生較大差錯者扣2分;發(fā)生嚴重差錯屬事故的扣3分。
(22)因工作拖延,雖未構成差錯,但影響診斷治療的扣2分。
(23)因技術欠缺被投訴,經核查屬實者扣2分。
(24)不遵守技術規(guī)則,對病人開假醫(yī)療證明的扣4分。
二、考評方法
醫(yī)德醫(yī)風評價分為五個等次:高尚、良好、一般、欠缺、低劣。按照內容進行自我評價、科室評價、單位評價,最后確定等次。
(一)自我評價:醫(yī)務人員各自根據考核的七條標準內容和加分、扣分項,結合自己的實際表現,認真逐一對照檢查,實事求是地進行自我評分。
(二)科室評價:在醫(yī)務人員自我評價的基礎上,以科室為單位,由科室考評小組根據每個人日常醫(yī)德醫(yī)風行為、工作表現進行評價打分。
(三)單位評價:由單位考評領導小組組織進行。根據自我評價、科室評價、綜合社會評價及日常行為紀實,對每個工作人員進行逐個評價,并填寫考評組綜合評語。
考評結果:總分達90分及以上為高尚,80-89分為良好,70-79分為一般,60-69分為欠缺,60分以下為低劣。
第四篇:醫(yī)德考評工作自查報告
醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案
通過量化考核評價標準,構建醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評并重的長效機制,提高我院醫(yī)療人員職業(yè)道德素質和工作水平,樹立我院救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)新風尚,促進醫(yī)院的健康發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風考評對象面向全院醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員,考評工作分自我評價、科室評議、醫(yī)院考評三個階段,通過定性與量化相結合確定醫(yī)德考評等次,確保公開、公平、公正??荚u內容主要涉及七個方面:救死扶傷,全心全意為人民服務;尊重患者的人格和權利,為患者保守秘密;文明禮貌,優(yōu)質服務,構建和諧醫(yī)患關系;遵紀守法,廉潔行醫(yī);因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務行為;顧全大局,團結協作,和諧共事;嚴謹求實,努力提高專業(yè)技術水平。
醫(yī)德考評每年將進行一次,結果歸入醫(yī)務人員個人醫(yī)德檔案,考評結果定期公示,并將作為應聘、提薪、晉升、評優(yōu)的重要條件。
為加強我院衛(wèi)生行業(yè)作風建設,樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益求精、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風尚,提高廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德素質和工作水平,進一步加強行風建設,健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制,促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,根據衛(wèi)生部《關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見》和省市衛(wèi)生部門相關文件精神,制訂本實施方案。
一、醫(yī)德醫(yī)風考評標準
(一)基本標準(基礎分70分)
⒈救死扶傷,全心全意為人民服務(10分)。
認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,以救死扶傷、防病治病為已任,實行社會主義的人道主義,做到“愛崗、愛院、愛病人”,熱愛本職,安心工作,堅守崗位,盡職盡責,認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,工作一絲不茍,不怕臟,不怕累,千方百計為病人解除病痛,獻身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。⒉尊重病人的人格和權利(10分)。
對待病人,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況,都應一視同仁,做到“四個一樣”(生人熟人一樣,群眾干部一樣,院外院內一樣,鄉(xiāng)村城市一樣)。⒊文明禮貌、優(yōu)質服務(10分)。
對病人語言文明,態(tài)度誠懇,舉止穩(wěn)重,儀表端莊,同情、關心和體貼病人,做到“五心”(檢查細心;治療精心,解釋耐心;聽取意見虛心,讓病人及家屬放心),不發(fā)生冷、硬、頂、推現象。
⒋遵紀守法、廉潔行醫(yī)(10分)。
遵紀守法,廉潔奉公,不以工作之便謀私利,不接受病人的吃請、饋贈,不準勒索病人財物,不濫檢查、濫開大處方。⒌為病人保守醫(yī)密(10分)。
為病人保守醫(yī)密,實行保護性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密。⒍團結協作,共同完成工作任務(10分)。
團結協作,自覺維護集體榮譽,互相尊重,取長補短,不講
不利于團結的話,不搞親疏有別,不做忌賢妒能和影響團結的事,認真履行崗位職責,共同完成各項工作任務。⒎對業(yè)務技術精益求精(10分)。
對業(yè)務技術精益求精,虛心學習,刻苦鉆研,有實事求是的工作作風和奮發(fā)向上的進取精神,吸收國內外先進經驗,更新知識,開展新技術、新項目,運用新的醫(yī)學模式,發(fā)展醫(yī)學科學,提高業(yè)務技術和管理水平。
(二)加分扣分標準 ⒈加分項目
(1)積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災、舍己救人受到贊揚的加1分。
(2)突發(fā)事件中表現突出,受同級衛(wèi)生主管部門表彰的加1分;獲市級表彰的加1分;獲省級以上表彰的加1分。(3)被評為單位的先進工作者或“一優(yōu)雙十佳”者加1分。(4)被評為同級衛(wèi)生主管部門先進工作者加1分;被評為市級先進者加2分;省級先進工作者加3分;國家級先進工作者加4分。
(5)被評為市級勞模加1分;省級勞模加2分;國家級勞模加3分。
(6)醫(yī)德倫理和業(yè)務知識考試60分以上者加1分,80分者加2分。
(7)收到病人及家屬表揚的屬個人加1分,表揚集體的,有關人員各加1分。
(8)受到單位來信表揚或病人贈送錦旗給個人的加1分,給集體的科內有關人員各加1分。
(9)受到市級以上報刊點名表揚個人的加1分;集體的,科內有關人員各加1分。
(10)檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財物不上繳或亂收費等腐敗行為和不正之風,且檢舉情況屬實的加1分。
(11)拒收紅包、回扣、財物、有價證券、不接受病人吃請或拾金不昧等好人好事,并有登記為依據的加1分。(12)同違法違紀行為作斗爭,受醫(yī)院表彰的加1分。(13)糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加1分。
(14)在工作中,責任心強,工作負責而避免他人出現醫(yī)療差錯或責任事故的加1分。
(15)科室獲集體榮譽每人加1分。
(16)有發(fā)明創(chuàng)造或開展新項目新技術填補醫(yī)院空白的加分1;填補本市空白的加2分;填補本省空白的加3分;填補國內空白的加4分。
(17)凡獲科技成果獎且為課題完成者:縣級獎加1分;市級獎加2分;省級獎加3分;國家獎加4分。
(18)論文或譯文在雜志刊登或會議發(fā)表者:縣、市級加1
分;省級加2分;國家級加3分。⒉扣分項目
(1)被投訴服務態(tài)度差,經核查屬實的扣1分;造成不良影響扣2分;性質惡劣,影響單位形象的扣3分。(2)無故遲到早退每次扣1分,曠工每次扣2分。(3)離崗、串崗每次扣1分。
(4)無故不參加政治理論和業(yè)務知識學習,不接受職業(yè)道德教育,每次扣1分。
(5)未能按時上交醫(yī)德醫(yī)風考評表者扣1分。
(6)禮貌待人,儀表整潔,戴證上崗,違者次扣1分。(7)對待病人有厚此薄彼現象,被投訴經核查屬實的扣1分。
(8)未履行好告知義務和服務承諾,造成不良后果的扣1分。
(9)工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴重后果的扣1分。
(10)與服務對象發(fā)生吵架或有冷、硬、頂、推現象,屬首次且經教育認識態(tài)度好的扣1分,屢教不改的扣2分。(11)工作不負責任,造成群眾上訪控告,經查證屬實的扣1分。
(12)以工作之便收受紅包、回扣或利用診?。üぷ鳎┲畽C推銷藥械等謀取私利者扣4分。
(13)有惡劣違紀行為,情節(jié)嚴重的扣4分。
(14)有意捏造或歪曲事實,誣告陷害他人,嚴重損害單位形象的扣4分。
(15)為謀取小團體和個人利益違反物價規(guī)定,不擇手段巧立名目,擅自提高收費標準多收、亂收費,加重群眾及單位不合理負擔的,對科室主要負責人和當事人各扣2分。(16)超范圍或私自外出體檢、手術的扣2分。
(17)泄露病人隱私或秘密,未造成不良影響者扣1分,造成不良影響者扣2分。
(18)不按時完成任務或不服從工作安排的扣1分。(19)同志間鬧不團結,影響工作扣分,造成不良影響的扣2分。
(20)學術上不尊重別人,故意詆毀他人名譽,造成不良影響的扣2分。
(21)工作中出現一般差錯者扣1分;發(fā)生較大差錯者扣2分;發(fā)生嚴重差錯屬事故的扣3分。
(22)因工作拖延,雖未構成差錯,但影響診斷治療的扣2分。
(23)因技術欠缺被投訴,經核查屬實者扣2分。(24)不遵守技術規(guī)則,對病人開假醫(yī)療證明的扣4分。
二、考評方法
醫(yī)德醫(yī)風評價分為五個等次:高尚、良好、一般、欠缺、低
劣。按照內容進行自我評價、科室評價、單位評價,最后確定等次。
(一)自我評價:醫(yī)務人員各自根據考核的七條標準內容和加分、扣分項,結合自己的實際表現,認真逐一對照檢查,實事求是地進行自我評分。
(二)科室評價:在醫(yī)務人員自我評價的基礎上,以科室為單位,由科室考評小組根據每個人日常醫(yī)德醫(yī)風行為、工作表現進行評價打分。
(三)單位評價:由單位考評領導小組組織進行。根據自我評價、科室評價、綜合社會評價及日常行為紀實,對每個工作人員進行逐個評價,并填寫考評組綜合評語。
考評結果:總分達90分及以上為高尚,80-89分為良好,70-79分為一般,60-69分為欠缺,60分以下為低劣。限制條件:總分達90分以上但有扣分者不能評為“高尚”;扣分達20分者均實行“一票否決”,總評為“低劣”;扣分達分者,不論總分多高,總評為“欠缺”;扣分達分者,不論總分多高,總評為“一般”;總評達分以上且無扣分者,評為“高尚”。
三、實施辦法設辦公室,辦公室設在黨群處,由黨群處具體組織實施。⒈實施范圍。
在全院各處(科)室中進行。醫(yī)務人員、醫(yī)療行政管理人員
和醫(yī)療工勤人員適應。⒉實施要求。
每年開展兩次考評,半年一次,上半年為初評,下半年為總評。
⒊獎懲規(guī)定。
醫(yī)德醫(yī)風考評總評結果與綜合目標考核掛鉤,作為應聘、提薪、晉升、評先的重要條件。對醫(yī)德醫(yī)風“高尚”人員給予獎勵表彰;對醫(yī)德醫(yī)風“欠缺”或“低劣”者進行批評教育,并限期改正。被評為“低劣”者,根據情節(jié)輕重給予相應的處罰。
⒋健全機構,加強領導。
成立考評領導小組,黨政“一把手”任組長,各處(科)室主要負責人為成員。領導小組下
第五篇:燈塔醫(yī)院醫(yī)德考評自查報告
安陽市燈塔醫(yī)院醫(yī)德考評工作自查報告
根據衛(wèi)生部《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見(試行)》為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設,樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風尚,提高廣大職工的職業(yè)道德素質和工作水平,我院認真開展了醫(yī)德考評工作,采取強化教育,完善制度、嚴肅紀律、嚴格考核的方法,樹立行業(yè)新風,構建了和諧的醫(yī)患關系,更好地為廣大人民群眾提供了健康服務??偨Y如下:
一、健全機構,加強領導
成立了醫(yī)德考評領導小組,醫(yī)院由院辦、人事科、醫(yī)務科、護理部等組成考評領導小組,領導小組下設辦公室辦公室設在黨辦,組織好有關職能科室和考評小組認真實施,落實責任,并結合醫(yī)院不斷發(fā)展的實際,及時充實和完善有關考核內容。各科室參照本方案,完善考評工作,成立了考評小組,以科主任、護士長負總責,認真貫徹執(zhí)行考評方案。
二、認真落實醫(yī)德考評制度。根據上級要求,醫(yī)院逐步健全完善了醫(yī)務人員醫(yī)德考評辦法和標準的修訂意見,健全了醫(yī)德考評制度,并按照醫(yī)德考評辦法和標準開展醫(yī)德考評工作。并重視考評結果的運用,把考評結果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、獎金分配、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤,建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。醫(yī)德考評等級“一般”或“較差”的人員取消了評先評優(yōu)資格。
三、大力加強醫(yī)德醫(yī)風教育和職業(yè)道德教育。組織全院認真學習了醫(yī)德考評標準和醫(yī)德醫(yī)風有關規(guī)定,編印有關政治理論和醫(yī)德醫(yī)風方面的教育材料,下發(fā)到全院各科,組織員工進行學習,讓員工及時了解上級精神、行業(yè)要求和服務技巧,不斷提高員工的思想認識;加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范作用,引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,自覺為群眾健康服務。對被投訴人員處理結果在全院進行通報,開展警示教育,引導廣大醫(yī)務人員汲取教訓、引以為戒,發(fā)揮震懾作用,促進依法廉潔從業(yè)。
推進了職業(yè)道德教育和紀律法制教育經?;?,建立了醫(yī)德醫(yī)風教育課堂,由院領導授課,每月定期組織學習,使廣大醫(yī)務人員始終保持正確的服務理念和強烈的責任意識。深入宣傳學習《關于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》的司法解釋,使廣大醫(yī)務人員明確是與非、罪與非罪的界限,筑牢廉潔行醫(yī)的思想基礎,切實增強廉潔從業(yè)的自覺性。
四、結合實際認真實施醫(yī)德考評工作,建立了醫(yī)德檔案。具體考評方法為:每年進行一次。為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案,考評結果記入醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。考評工作分為自我評價、科室評價、單位評價三個步驟。根據自我評價和科室評價的結果,將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據,對每個醫(yī)務人員進行評價,作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語。
醫(yī)德醫(yī)風考評總評結果與科室、個人評先評優(yōu)等獎勵掛鉤,作為應聘、晉升、評先的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風“優(yōu)秀”人員給予表彰;對醫(yī)德醫(yī)風“一般”者進行批評教育,取消該的評先資格,并限期改正,暫緩晉升、聘任或調離原工作崗位,并根據情節(jié)輕重給予相應的處罰。
五、結合醫(yī)德考評工作,加強了醫(yī)德醫(yī)風建設和行業(yè)作風建設。堅決杜絕亂收費、亂加價、開單提成等不正之風,進一步規(guī)
范了職業(yè)行為,使醫(yī)療服務態(tài)度、醫(yī)療服務質量及以群眾對門診醫(yī)務人員的滿意率得到進一步提升。
1、實行了“首問負責制”、“一訴否決”承諾、“手機精神”和“一三五”工作制度,職能部門為臨床服務,本部門能處理的一日內完成,需要部門間協調的三日內完成,需要院內協調的不能超過五天,加強了作風建設,提高了工作效率。為保證醫(yī)療急救,全院中層干部要求手機24小時暢通,做到隨叫隨到。每月由黨辦主任帶隊組織有關部門人員下到科室檢查科室醫(yī)德醫(yī)風情況、各項制度的落實情況,征求病人的意見,發(fā)現問題,及時反饋給相關部門,督促解決;每月對門診和病區(qū)患者,發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調查表,征求病人的意見和建議;上半年發(fā)放院內征求患者滿意度意見表820份,滿意度為96 %。半年來,共收到患者錦旗10面,感謝信30余封。
2、切實改善服務態(tài)度,改善就醫(yī)環(huán)境。為進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果,深化醫(yī)療服務管理,全面提高我院管理和醫(yī)療服務水平,繼續(xù)深入開展了“三優(yōu)一滿意”活動,采取多種形式,營造了良好的輿論氛圍,認真落實了便民惠民40條,強化了門診值班主任制度、醫(yī)患溝通制度,和門診導診分診制度等,公示了門診坐診醫(yī)生安排表,改善了服務流程,提高了服務效率。醫(yī)務人員在診療過程中注重與患者溝通,使用關懷式語言,不以床號代替姓名,和病人進行談心活動。服務模式的轉變,讓病人體驗到了人格受尊重的喜悅,增進了醫(yī)患溝通,醫(yī)患關系更加和諧。