第一篇：構(gòu)建社會公交加快企業(yè)發(fā)展

構(gòu)建社會公交加快企業(yè)發(fā)展

黨的十六屆四中全會《決定》明確指出：“要適應(yīng)我國社會的深刻變化，把和諧社會建設(shè)擺在重要位置，注重激發(fā)社會活力，促進(jìn)社會公平和公正，增強(qiáng)全社會的法律意識和誠信意識，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)?！焙倳浱岢觯簶?gòu)建社會主義和諧社會必須堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，必須樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為

本，始終把最人民的根本利益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

構(gòu)建社會主義和諧社會是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會的共同努力。城市公交的發(fā)展需要和諧社會所創(chuàng)造的良好環(huán)境，同時，全社會各行各業(yè)的和諧發(fā)展為構(gòu)建和諧社會提供了強(qiáng)有力的支撐，二者相輔相成。公交是城市的窗口，是人與人溝通的橋梁，是構(gòu)建和諧社會的重要載體。作為城市公交企業(yè)，我們不但要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，還要承擔(dān)社會責(zé)任；不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，還要講求社會效益。由此可見，構(gòu)建和諧公交是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要組成部分。如何構(gòu)建和諧公交，加快企業(yè)發(fā)展，是我們公交企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)不斷研究和探索的重要課題。

一、領(lǐng)導(dǎo)能力和水平是構(gòu)建和諧公交企業(yè)的基礎(chǔ)

發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。加快公交發(fā)展是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的首要職責(zé)。實(shí)現(xiàn)公交經(jīng)濟(jì)社會兩個效益的快速發(fā)展，關(guān)鍵在于提高各級干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和水平。前些年，由于企業(yè)改制及管理等方面的原因，職工思想較為混亂，企業(yè)發(fā)展不夠快。去年年中總公司班子進(jìn)行了調(diào)整，新班子注重統(tǒng)一干部職工的思想意志，從抓班子、抓干部、抓作風(fēng)入手，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

總公司新班子在實(shí)際工作中，為了構(gòu)建和諧的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，注重提高干部的決策、創(chuàng)新、應(yīng)變、執(zhí)行和服務(wù)這五種能力。首先提高決策能力。提高科學(xué)決策和民主決策的能力是提高領(lǐng)導(dǎo)班子工作水平、構(gòu)建和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。新班子首先樹立良好的民主作風(fēng)，堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策中，廣泛聽取各方面的意見，在處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題時，堅(jiān)持集體研究，做到?jīng)]有調(diào)查研究不決策，未經(jīng)集體討論不決策。決策中注重溝通不同意見，比較優(yōu)劣，在思想碰撞中尋求最佳決策。其次提高創(chuàng)新能力。構(gòu)建和諧企業(yè)就要求我們應(yīng)適應(yīng)時代的發(fā)展變化，自覺做到與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。新班子調(diào)整后，積極創(chuàng)新工作思路，明確提出了“四個突出”的工作要求，同時，根據(jù)市場及形勢的發(fā)展變化，及時修訂了企業(yè)精神，推出了“和衷共濟(jì)、誠信至善、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的新的企業(yè)精神，今年初總公司班子又提出了“五個一”的工作思路，在具體工作中不斷推出新舉策。第三，提高應(yīng)變能力。在企業(yè)改制的過程中，處理好各種錯綜復(fù)雜的矛盾糾紛，是構(gòu)建和諧公交的重要內(nèi)容。如何妥善處理各種矛盾和突發(fā)事件，保持職工隊(duì)伍和思想穩(wěn)定，是各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對復(fù)雜局面，有針對性地做好穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)和前提。為確保改制工作順利進(jìn)行，我們在各級領(lǐng)導(dǎo)干部中推行了思想政治工作目標(biāo)責(zé)任制。實(shí)行責(zé)任目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人，確保本單位不出現(xiàn)上訪鬧事問題。第四，提高執(zhí)行能力。思路和目標(biāo)確定之后，執(zhí)行就是決定性因素。為提高各級干部自覺貫徹落實(shí)總公司的要求和精神，我們從抓干部作風(fēng)入手，明確提出了“真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)”的工作要求，總公司通過一系列的措施、思路、辦法、要求、目標(biāo)來統(tǒng)一行動。為了強(qiáng)化執(zhí)行能力，總公司還通過調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，重新劃分經(jīng)營區(qū)域等辦法，來確保各項(xiàng)目標(biāo)的完成。目前總公司基本實(shí)現(xiàn)了政令暢通，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了年初有目標(biāo)，每月有檢查，每季有考核，年底有兌現(xiàn)。第五，提高服務(wù)能力。建設(shè)和諧公交就要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶著對職工深厚的感情去做工作，要關(guān)心職工，服務(wù)職工，要為職工辦實(shí)事解難題。今年進(jìn)行路隊(duì)調(diào)整后，總公司合理安排場站設(shè)施，在確保生產(chǎn)正常進(jìn)行的同時，首先解決職工的生活問題，建好職工休息室，努力做好后勤保障工作?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持為一線服務(wù)，是職工安心生產(chǎn)，確保了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

二、深化改革是構(gòu)建和諧公交企業(yè)的內(nèi)在動力

我國正處在經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的特定歷史時期，面臨諸多矛盾和問題，需要全社會以改革的精神和勇氣去面對，不斷推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。具體到公交企業(yè)，就是要以體制改革、機(jī)制創(chuàng)新和制度完善來解決公交發(fā)展中存在的各種問題，最終使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、充滿活力、健康有序、不斷發(fā)展。

首先，加強(qiáng)企業(yè)改制，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速發(fā)展。我公司在企業(yè)改制工作中堅(jiān)持積極、穩(wěn)妥、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的方針，確保改制過程不出任何問題。積極就是努力推進(jìn)企業(yè)改制進(jìn)程，加強(qiáng)職工的教育和引導(dǎo)，確保改制工作順利進(jìn)行；穩(wěn)妥就是認(rèn)真對待職工提出的具體問題，該解決的問題再難也要想辦法解決，不該解決的問題給職工做好解釋工作，取得職工的理解和支持，確保改制工作按計(jì)劃進(jìn)行；嚴(yán)謹(jǐn)就是在職工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金清理過程中，我們把十幾年的工資帳印發(fā)給大家，把核算的辦法交代給大家，把核算的結(jié)果通報(bào)給大家，讓職工

最后簽字認(rèn)可，使職工心中有數(shù)，確保改制工作按要求進(jìn)行；規(guī)范就是嚴(yán)格按國家政策、規(guī)定程序進(jìn)行改制工作，凡是需要職工了解的情況事先都通報(bào)給大家，凡是需要職代會討論通過的議題一定交職工代表討論通過后再進(jìn)行落實(shí)，確保改制工作依法按程序進(jìn)行。

其次，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，努力提高企業(yè)效益。一年來，為了適應(yīng)城市規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展需求，總公司

一是改革了核算方式，取消了路隊(duì)核算；二是改革了管理模式，相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行了統(tǒng)一管理；三是進(jìn)行了作業(yè)方式的調(diào)整，實(shí)行了區(qū)域經(jīng)營，同時劃小路隊(duì)規(guī)模，理順了公司、路隊(duì)和線路的隸屬關(guān)系，有效地解決了以往存在的經(jīng)營范圍分散、線路交叉重疊、內(nèi)部、管理簡單粗放、指揮調(diào)度不暢等問題，為科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，不斷完善制度規(guī)定,加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理。班子調(diào)整后，總公司重新修訂了財(cái)務(wù)、審計(jì)、票務(wù)、人事等方面的制度規(guī)定；對包車實(shí)行了集中管理，成立了包車隊(duì)；針對防汛、易燃、易爆部位的安全防范及冬季霧雪天氣行車等工作制定了應(yīng)急預(yù)案；職工乘車實(shí)行了員工卡，有效地減少了票款流失；明確了營運(yùn)車輛行車標(biāo)志管理暫行規(guī)定；各項(xiàng)指標(biāo)考核對各基層公司實(shí)行按月進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。

三、抓好生產(chǎn)、提高效益是構(gòu)建和諧公交企業(yè)的根本

依托

構(gòu)建和諧公交的目的就是抓好營運(yùn)生產(chǎn)、提高兩個效益、加快企業(yè)發(fā)展、增加職工收入，樹立良好形象。而要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，其核心就是要堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵就是抓好營運(yùn)生產(chǎn)，帶動各項(xiàng)工作不斷邁上新臺階。總公司班子調(diào)整后，為迅速改變較差的經(jīng)營狀況，緊緊抓住營運(yùn)生產(chǎn)這個中心不動搖，努力改變經(jīng)營面貌，為企業(yè)的不斷、快速、穩(wěn)定、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造條件。

首先，狠抓營運(yùn)收入不放松，班子調(diào)整的第一個月營運(yùn)收入就創(chuàng)歷史新高，接著總公司出臺了新的考核辦法，對基層單位任務(wù)完成情況實(shí)行按月考核、超額獎勵，有效地激發(fā)了基層的工作積極性，全年各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。

其次，及時規(guī)劃企業(yè)發(fā)展長期目標(biāo)，進(jìn)行線路規(guī)劃組合，減少線路重復(fù)，填補(bǔ)線路空白。結(jié)合火車站公交樞紐站以及長途客運(yùn)樞紐站的相繼投入使用，總公司及時調(diào)整線路走向，努力尋找兩個效益的最佳結(jié)合點(diǎn)。

第三，規(guī)范車廂設(shè)施，統(tǒng)一車輛三牌，為每條線路制作線路圖、乘車須知和車廂宣傳標(biāo)語。同時，認(rèn)真作好服務(wù)工作，大力開展乘公交車為“老、幼、病、殘、孕”讓座活動，努力構(gòu)建和諧的乘車環(huán)境。在服務(wù)項(xiàng)目上，根據(jù)公交線路多、乘客不知如何換乘的實(shí)際情況，總公司及時印制乘車指南7萬余冊，免費(fèi)贈送給廣大乘客，受到市民的一致好評。

第四，加快發(fā)展，占領(lǐng)市場，調(diào)整車輛結(jié)構(gòu)，加大尾氣治理力度。一年來，我公司新購車輛260多部，其中天然氣車輛160余部。對于現(xiàn)有車輛加大尾氣治理力度，尾氣治理達(dá)標(biāo)率達(dá)到95以上，為城市環(huán)保工作做出了突出貢獻(xiàn)。我們還新開、調(diào)整線路43條，全年?duì)I運(yùn)里程同比增加11個百分點(diǎn)，全年票款收入同比增加36個百分點(diǎn)。

四、保持職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定是構(gòu)建和諧公交企業(yè)的基本保證

安定有序是和諧社會的基本特征，沒有社會穩(wěn)定就沒有社會和諧。沒有公交職工隊(duì)伍思想的穩(wěn)定，就沒有和諧的公交企業(yè)。穩(wěn)定的核心在于堅(jiān)持以人為本。正確反映和兼顧不同方面職工的利益，使職工的聰明才智得以充分發(fā)揮，使職工的權(quán)利和需求得到滿足，使職工各盡所能、各得其所而又和諧相處。在實(shí)際工作中，總公司堅(jiān)持想職工所想，急職工所急，解職工所難，幫職工所需。

首先，把維護(hù)職工的根本利益放在第一位。凡是涉及企業(yè)發(fā)展、涉及職工切身利益的事項(xiàng)，我們都堅(jiān)持由職代會討論通過后才付諸實(shí)施，確保職工的權(quán)益得到保障。企業(yè)改制關(guān)系到職工的根本利益，職工安置又是其核心內(nèi)容。在改制的過程中，凡是職工關(guān)心的重大問題，我們都要提請職工代表大會討論通過，使職工的合法權(quán)益得到切實(shí)保障，使各項(xiàng)改革措施取得職工的理解和支持。

其次，努力構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，用科學(xué)的戰(zhàn)略和來認(rèn)真解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的矛盾和問題。在企業(yè)改制過程中，出現(xiàn)了很多新的矛盾和問題，我們一是堅(jiān)持用正確的輿論進(jìn)行教育和引導(dǎo)，同時通過深入細(xì)致的思想政治工作化解各種矛盾，使大家能正確對待各種遺留問題，統(tǒng)一職工的思想。二是認(rèn)真清理歷史欠帳問題，把屬于職工應(yīng)得的堅(jiān)決給職工落實(shí)，不留歷史問題，讓職工吃上定心丸?？偣驹诟闹七^成中，將每個人的三險(xiǎn)一金進(jìn)行了全面的清理，確保了廣大職工全身心地投入到工作中去。

第三，關(guān)心職工生活，解除職工的后顧之憂。去年新班子調(diào)整后，適值高溫，總公司領(lǐng)導(dǎo)都及時深入到一線慰問職工，給大家送去防暑降溫用品；節(jié)假日總公司領(lǐng)導(dǎo)到基層查看職工生活情況，確保職工吃上熱飯、喝上熱水；三九寒冬天降大雪，總公司領(lǐng)導(dǎo)走遍了大小車場、每條線路，了解情況，現(xiàn)場解決問題；去年我們在財(cái)力緊張的情況下，還為一線職工制作了冬夏季識別服12000余套；為32個路隊(duì)、82條線路的職工休息室全部安裝了空調(diào)，購置了熱水器、保溫桶、微波爐等設(shè)施；還為職工套改了工資，不斷提高職工的福利待遇?？偣具€及時推廣一些基層路隊(duì)為一線職工服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在全公司逐步形成了關(guān)心職工生活、確保生產(chǎn)工作順利進(jìn)行的良好工作氛圍。

通過一年來的工作和實(shí)踐，企業(yè)的面貌發(fā)生了巨大的變化，新班子務(wù)實(shí)的精神、踏實(shí)的作風(fēng)、敏捷的思路、有效的方法、扎實(shí)的工作和突出的實(shí)績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?？偣颈皇姓麨榘踩a(chǎn)先進(jìn)單位，被市委、市政府評為全市文明單位和行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，被河北省建設(shè)廳評為全省公用事業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位。目前，全公司廣大干部職工正在和諧的環(huán)境下，以飽滿的熱情、良好的狀態(tài)、文明的服務(wù)、百倍的努力投身到企業(yè)的各項(xiàng)工作，一個文明和諧的企業(yè)環(huán)境正在形成。

第二篇：構(gòu)建社會公交加快企業(yè)發(fā)展(精)

構(gòu)建社會公交加快企業(yè)發(fā)展

構(gòu)建社會公交加快企業(yè)發(fā)展

黨的十六屆四中全會《決定》明確指出：“要適應(yīng)我國社會的深刻變化，把和諧社會建設(shè)擺在重要位置，注重激發(fā)社會活力，促進(jìn)社會公平和公正，增強(qiáng)全社會的法律意識和誠信意識，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)?！焙倳浱岢觯簶?gòu)建社會主義和諧社會必須堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，必須樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為

本，始終把最人民的根本利益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

構(gòu)建社會主義和諧社會是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會的共同努力。城市公交的發(fā)展需要和諧社會所創(chuàng)造的良好環(huán)境，同時，全社會各行各業(yè)的和諧發(fā)展為構(gòu)建和諧社會提供了強(qiáng)有力的支撐，二者相輔相成。公交是城市的窗口，是人與人溝通的橋梁，是構(gòu)建和諧社會的重要載體。作為城市公交企業(yè)，我們不但要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，還要承擔(dān)社會責(zé)任；不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，還要講求社會效益。由此可見，構(gòu)建和諧公交是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要組成部分。如何構(gòu)建和諧公交，加快企業(yè)發(fā)展，是我們公交企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)不斷研究和探索的重要課題。

一、領(lǐng)導(dǎo)能力和水平是構(gòu)建和諧公交企業(yè)的基礎(chǔ)

發(fā)展是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。加快公交發(fā)展是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的首要職責(zé)。實(shí)現(xiàn)公交經(jīng)濟(jì)社會兩個效益的快速發(fā)展，關(guān)鍵在于提高各級干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和水平。前些年，由于企業(yè)改制及管理等方面的原因，職工思想較為混亂，企業(yè)發(fā)展不夠快。去年年中總公司班子進(jìn)行了調(diào)整，新班子注重統(tǒng)一干部職工的思想意志，從抓班子、抓干部、抓作風(fēng)入手，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

總公司新班子在實(shí)際工作中，為了構(gòu)建和諧的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，注重提高干部的決策、創(chuàng)新、應(yīng)變、執(zhí)行和服務(wù)這五種能力。首先提高決策能力。提高科學(xué)決策和民主決策的能力是提高領(lǐng)導(dǎo)班子工作水平、構(gòu)建和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。新班子首先樹立良好的民主作風(fēng)，堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策中，廣泛聽取各方面的意見，在處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題時，堅(jiān)持集體研究，做到?jīng)]有調(diào)查研究不決策，未經(jīng)集體討論不決策。決策中注重溝通不同意見，比較優(yōu)劣，在思想碰撞中尋求最佳決策。其次提高創(chuàng)新能力。構(gòu)建和諧企業(yè)就要求我們應(yīng)適應(yīng)時代的發(fā)展變化，自覺做到與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。新班子調(diào)整后，積極創(chuàng)新工作思路，明確提出了“四個突出”的工作要求，同時，根據(jù)市場及形勢的發(fā)展變化，及時修訂了企業(yè)精神，推出了“和衷共濟(jì)、誠信至善、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的新的企業(yè)精神，今年初總公司班子又提出了“五個一”的工作思路，在具體工作中不斷推出新舉策。第三，提高應(yīng)變能力。在企業(yè)改制的過程中，處理好各種錯綜復(fù)雜的矛盾糾紛，是構(gòu)建和諧公交的重要內(nèi)容。如何妥善處理各種矛盾和突發(fā)事件，保持職工隊(duì)伍和思想穩(wěn)定，是各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對復(fù)雜局面，有針對性地做好穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)和前提。為確保改制工作順利進(jìn)行，我們在各級領(lǐng)導(dǎo)干部中推行了思想政治工作目標(biāo)責(zé)任制。實(shí)行責(zé)任目標(biāo)層 層分解，責(zé)任到人，確保本單位不出現(xiàn)上訪鬧事問題。第四，提高執(zhí)行能力。思路和目標(biāo)確定之后，執(zhí)行就是決定性因素。為提高各級干部自覺貫徹落實(shí)總公司的要求和精神，我們從抓干部作風(fēng)入手，明確提出了“真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)”的工作要求，總公司通過一系列的措施、思路、辦法、要求、目標(biāo)來統(tǒng)一行動。為了強(qiáng)化執(zhí)行能力，總公司還通過調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，重新劃分經(jīng)營區(qū)域等辦法，來確保各項(xiàng)目標(biāo)的完成。目前總公司基本實(shí)現(xiàn)了政令暢通，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了年初有目標(biāo)，每月有檢查，每季有考核，年底有兌現(xiàn)。第五，提高服務(wù)能力。建設(shè)和諧公交就要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶著對職工深厚的感情去做工作，要關(guān)心職工，服務(wù)職工，要為職工辦實(shí)事解難題。今年進(jìn)行路隊(duì)調(diào)整后，總公司合理安排場站設(shè)施，在確保生產(chǎn)正常進(jìn)行的同時，首先解決職工的生活問題，建好職工休息室，努力做好后勤保障工作?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持為一線服務(wù)，是職工安心生產(chǎn)，確保了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

二、深化改革是構(gòu)建和諧公交企業(yè)的內(nèi)在動力

我國正處在經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的特定歷史時期，面臨諸多矛盾和問題，需要全社會以改革的精神和勇氣去面對，不斷推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。具體到公交企業(yè)，就是要以體制改革、機(jī)制創(chuàng)新和制度完善來解決公交發(fā)展中存在的各種問題，最終使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、充滿活力、健康有序、不斷發(fā)展。

首先，加強(qiáng)企業(yè)改制，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速發(fā)展。我公司在企業(yè)改制工作中堅(jiān)持積極、穩(wěn)妥、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的方針，確保改制過程不出任何問題。積極就是努力推進(jìn)企業(yè)改制進(jìn)程，加強(qiáng)職工的教育和引導(dǎo)，確保改制工作順利進(jìn)行；穩(wěn)妥就是認(rèn)真對待職工提出的具體問題，該解決的問題再難也要想辦法解決，不該解決的問題給職工做好解釋工作，取得職工的理解和支持，確保改制工作按計(jì)劃進(jìn)行；嚴(yán)謹(jǐn)就是在職工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金清理過程中，我們把十幾年的工資帳印發(fā)給大家，把核算的辦法交代給大家，把核算的結(jié)果通報(bào)給大家，讓職工

最后簽字認(rèn)可，使職工心中有數(shù)，確保改制工作按要求進(jìn)行；規(guī)范就是嚴(yán)格按國家政策、規(guī)定程序進(jìn)行改制工作，凡是需要職工了解的情況事先都通報(bào)給大家，凡是需要職代會討論通過的議題一定交職工代表討論通過后再進(jìn)行落實(shí)，確保改制工作依法按程序進(jìn)行。

其次，大膽進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新，努力提高企業(yè)效益。一年來，為了適應(yīng)城市規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展需求，總公司

一是改革了核算方式，取消了路隊(duì)核算；二是改革了管理模式，相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行了統(tǒng)一管理；三是進(jìn)行了作業(yè)方式的調(diào)整，實(shí)行了區(qū)域經(jīng)營，同時劃小路隊(duì)規(guī)模，理順了公司、路隊(duì)和線路的隸屬關(guān)系，有效地解決了以往存在的經(jīng)營范圍分散、線路交叉重疊、內(nèi)部、管理簡單粗放、指揮調(diào)度不暢等問題，為科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，不斷完善制度規(guī)定,加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理。班子調(diào)整后，總公司重新修訂了財(cái)務(wù)、審計(jì)、票務(wù)、人事等方面的制度規(guī)定；對包車實(shí)行了集中管理，成立了包車隊(duì)；針對防汛、易燃、易爆部位的安全防范及冬季霧雪天氣行車等工 作制定了應(yīng)急預(yù)案；職工乘車實(shí)行了員工卡，有效地減少了票款流失；明確了營運(yùn)車輛行車標(biāo)志管理暫行規(guī)定；各項(xiàng)指標(biāo)考核對各基層公司實(shí)行按月進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。

三、抓好生產(chǎn)、提高效益是構(gòu)建和諧公交企業(yè)的根本

依托

構(gòu)建和諧公交的目的就是抓好營運(yùn)生產(chǎn)、提高兩個效益、加快企業(yè)發(fā)展、增加職工收入，樹立良好形象。而要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，其核心就是要堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵就是抓好營運(yùn)生產(chǎn)，帶動各項(xiàng)工作不斷邁上新臺階。總公司班子調(diào)整后，為迅速改變較差的經(jīng)營狀況，緊緊抓住營運(yùn)生產(chǎn)這個中心不動搖，努力改變經(jīng)營面貌，為企業(yè)的不斷、快速、穩(wěn)定、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造條件。

首先，狠抓營運(yùn)收入不放松，班子調(diào)整的第一個月營運(yùn)收入就創(chuàng)歷史新高，接著總公司出臺了新的考核辦法，對基層單位任務(wù)完成情況實(shí)行按月考核、超額獎勵，有效地激發(fā)了基層的工作積極性，全年各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。

其次，及時規(guī)劃企業(yè)發(fā)展長期目標(biāo)，進(jìn)行線路規(guī)劃組合，減少線路重復(fù)，填補(bǔ)線路空白。結(jié)合火車站公交樞紐站以及長途客運(yùn)樞紐站的相繼投入使用，總公司及時調(diào)整線路走向，努力尋找兩個效益的最佳結(jié)合點(diǎn)。

第三，規(guī)范車廂設(shè)施，統(tǒng)一車輛三牌，為每條線路制作線路圖、乘車須知和車廂宣傳標(biāo)語。同時，認(rèn)真作好服務(wù)工作，大力開展乘公交車為“老、幼、病、殘、孕”讓座活動，努力構(gòu)建和諧的乘車環(huán)境。在服務(wù)項(xiàng)目上，根據(jù)公交線路多、乘客不知如何換乘的實(shí)際情況，總公司及時印制乘車指南7萬余冊，免費(fèi)贈送給廣大乘客，受到市民的一致好評。

第四，加快發(fā)展，占領(lǐng)市場，調(diào)整車輛結(jié)構(gòu)，加大尾氣治理力度。一年來，我公司新購車輛260多部，其中天然氣車輛160余部。對于現(xiàn)有車輛加大尾氣治理力度，尾氣治理達(dá)標(biāo)率達(dá)到95以上，為城市環(huán)保工作做出了突出貢獻(xiàn)。我們還新開、調(diào)整線路43條，全年?duì)I運(yùn)里程同比增加11個百分點(diǎn)，全年票款收入同比增加36個百分點(diǎn)。

四、保持職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定是構(gòu)建和諧公交企業(yè)的 基本保證

安定有序是和諧社會的基本特征，沒有社會穩(wěn)定就沒有社會和諧。沒有公交職工隊(duì)伍思想的穩(wěn)定，就沒有和諧的公交企業(yè)。穩(wěn)定的核心在于堅(jiān)持以人為本。正確反映和兼顧不同方面職工的利益，使職工的聰明才智得以充分發(fā)揮，使職工的權(quán)利和需求得到滿足，使職工各盡所能、各得其所而又和諧相處。在實(shí)際工作中，總公司堅(jiān)持想職工所想，急職工所急，解職工所難，幫職工所需。

首先，把維護(hù)職工的根本利益放在第一位。凡是涉及企業(yè)發(fā)展、涉及職工切身利益的事項(xiàng)，我們都堅(jiān)持由職代會討論通過后才付諸實(shí)施，確保職工的權(quán)益得到保障。企業(yè)改制關(guān)系到職工的根本利益，職工安置又是其核心內(nèi)容。在改制的過程中，凡是職工關(guān)心的重大問題，我們都要提請職工代表大會討論通過，使職工的合法權(quán)益得到切實(shí)保障，使各項(xiàng)改革措施取得職工的理解和支持。

其次，努力構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，用科學(xué)的戰(zhàn)略和來認(rèn)真解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的矛盾和問題。在企業(yè)改制過程中，出現(xiàn)了很多新的矛盾和問題，我們一是堅(jiān)持用正確的輿論進(jìn)行教育和引導(dǎo)，同時通過深入細(xì)致的思想政治工作化解各種矛盾，使大家能正確對待各種遺留問題，統(tǒng)一職工的思想。二是認(rèn)真清理歷史欠帳問題，把屬于職工應(yīng)得的堅(jiān)決給職工落實(shí)，不留歷史問題，讓職工吃上定心丸?？偣驹诟闹七^成中，將每個人的三險(xiǎn)一金進(jìn)行了全面的清理，確保了廣大職工全身心地投入到工作中去。

第三，關(guān)心職工生活，解除職工的后顧之憂。去年新班子調(diào)整后，適值高溫，總公司領(lǐng)導(dǎo)都及時深入到一線慰問職工，給大家送去防暑降溫用品；節(jié)假日總公司領(lǐng)導(dǎo)到基層查看職工生活情況，確保職工吃上熱飯、喝上熱水；三九寒冬天降大雪，總公司領(lǐng)導(dǎo)走遍了大小車場、每條線路，了解情況，現(xiàn)場解決問題；去年我們在財(cái)力緊張的情況下，還為一線職工制作了冬夏季識別服12000余套；為32個路隊(duì)、82條線路的職工休息室全部安裝了空調(diào)，購置了熱水器、保溫桶、微波爐等設(shè)施；還為職工套改了工資，不斷提高職工的福利待遇?？偣具€及時推廣一些基層路隊(duì)為一線職工服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn)，在全公司逐步形成了關(guān)心職工生活、確保生產(chǎn)工作順利進(jìn)行的良好工作氛圍。

通過一年來的工作和實(shí)踐，企業(yè)的面貌發(fā)生了巨大的變化，新班子務(wù)實(shí)的精神、踏實(shí)的作風(fēng)、敏捷的思路、有效的方法、扎實(shí)的工作和突出的實(shí)績，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。總公司被市政府命名為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，被市委、市政府評為全市文明單位和行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位，被河北省建設(shè)廳評為全省公用事業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位。目前，全公司廣大干部職工正在和諧的環(huán)境下，以飽滿的熱情、良好的狀態(tài)、文明的服務(wù)、百倍的努力投身到企業(yè)的各項(xiàng)工作，一個文明和諧的企業(yè)環(huán)境正在形成。

第三篇：提升企業(yè)文化加快企業(yè)發(fā)展

提升企業(yè)文化加快企業(yè)發(fā)展

目前公司進(jìn)行的“管理提升”活動開展得如火如荼，企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一部分，如何得到有效提升，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下思考和想法謹(jǐn)此提出來，與大家共勉。第一，在企業(yè)文化建設(shè)中，一定要突出重點(diǎn)?，F(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都看到企業(yè)文化建設(shè)對于提升企業(yè)管理的重要性，不再簡單化地理解企業(yè)文化。但同時也出現(xiàn)了另一個問題，即把企業(yè)文化理解為可以包羅萬象的東西。其實(shí)，對企業(yè)文化的理解既不能包羅萬象也不能簡單化。如果把企業(yè)經(jīng)營管理的所有環(huán)節(jié)都看成充滿著企業(yè)文化，那就等于都不是企業(yè)文化，什么都是等于什么都不是。企業(yè)文化建設(shè)要側(cè)重從企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀及員工行為規(guī)范方面作文章。

第二，在對企業(yè)文化作用的理解上，既不能否定也不能無限夸大。企業(yè)文化作用究競有多大，這牽涉到在企業(yè)管理活動中對企業(yè)文化的準(zhǔn)確定位問題。從根本上說，企業(yè)文化雖不能雪中送炭，但它可以錦上添花。我們不能指望企業(yè)文化使一個企業(yè)起死回生。形象點(diǎn)說，企業(yè)文化是一種“嫌貧愛富”的文化，良好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是保證企業(yè)文化向前推進(jìn)的前提條件。中國古代思想家管仲講：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”。一個企業(yè)的效益要基本“及格”，這是建立企業(yè)文化的起碼本錢。

第三，要注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的主導(dǎo)作用?，F(xiàn)在，在企業(yè)界流行一句話——“企業(yè)文化說到底是企業(yè)家的文化”，我感到在這句話里包含了兩重意義：權(quán)利和責(zé)任。的確，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個性風(fēng)格對企業(yè)有著至關(guān)重要的影響，一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必定會創(chuàng)造出一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。

第四，自覺創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。專家預(yù)言，21世紀(jì)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型企業(yè)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)面對市場時所表現(xiàn)出來的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。美國管理學(xué)者彼得.圣吉曾斷言：“未來企業(yè)取勝的本錢是學(xué)習(xí)。”“學(xué)習(xí)型企業(yè)”強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和全過程學(xué)習(xí)，正如我們目前進(jìn)行的“管理提升”培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了思想，轉(zhuǎn)變了觀念，使廣大干部職工認(rèn)識到只有提升企業(yè)管理水平，企業(yè)才能創(chuàng)造效益，企業(yè)才能不斷得到發(fā)展。所以，學(xué)習(xí)對于企業(yè)來說，是一個持續(xù)的過程，是通過各種途徑和方式不斷地獲取知識，增強(qiáng)組織能力，改善企業(yè)行為或績效的過程。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，企業(yè)就能獲得持續(xù)發(fā)展的源頭活水，形成持久的競爭力。

第四篇：發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)新創(chuàng)造加快企業(yè)發(fā)展

發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)新創(chuàng)造加快企業(yè)發(fā)展##有限責(zé)任公司從1998年改制到現(xiàn)在，堅(jiān)持“外抓市場一著不讓，內(nèi)抓管理細(xì)致入微”的工作思路，經(jīng)濟(jì)建設(shè)一直呈現(xiàn)良好的穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢，截至2004年底的數(shù)據(jù)可以看出：與改制前相比，銷售收入年平均遞增16.2；工業(yè)總產(chǎn)值年平均遞增13.9；利稅年平均遞增22.6％；利潤年平均遞增38.8％；企業(yè)規(guī)?？缟闲碌钠?/p>

臺。近三年來，企業(yè)發(fā)展的速度有所趨緩，銷售、資金回籠基本在000～000萬元之間徘徊；從實(shí)現(xiàn)效益的整體情況看,盈利水平雖保持了一定的增長,但增幅趨弱,尤其以利潤增幅回落較為明顯。面對這種局面，企業(yè)高管層進(jìn)行了多次分析研究，積極找尋保持優(yōu)勢、加快發(fā)展的對策。通過對企業(yè)的SWOT分析，我們理清了思路，找到了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也明確了企業(yè)發(fā)展方向和當(dāng)前工作重點(diǎn)。

一、企業(yè)加快發(fā)展的優(yōu)勢（Strength）：

1、人員優(yōu)勢：我們有一個團(tuán)結(jié)向上、努力進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子；有一支思想穩(wěn)定、愛崗敬業(yè)、專業(yè)性強(qiáng)的員工隊(duì)伍；有一群忠于企業(yè)、吃苦耐勞、素質(zhì)較高的銷售人員；有00產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、支持。

2、企業(yè)優(yōu)勢：已有一定規(guī)模，生產(chǎn)能力充沛，營銷網(wǎng)絡(luò)健全，產(chǎn)銷銜接穩(wěn)定，管理流程科學(xué)合理；傳統(tǒng)劑型：蠟丸、水丸、蜜丸、微丸，現(xiàn)代劑型：顆粒劑、膠囊劑、片劑、口服液均通過國家GMP認(rèn)證，均能自主生產(chǎn)，且工作環(huán)境良好。

3、品牌優(yōu)勢：000的知名度高、誠信度好，在消費(fèi)者中口碑極佳。擁有“00”牌00、00、00等多個現(xiàn)代中藥品種，均被列為國家中藥保護(hù)品種或被評為00省名優(yōu)產(chǎn)品。從近年的經(jīng)營情況可以看出：生產(chǎn)銷售的集中度進(jìn)一步凸現(xiàn)、重點(diǎn)品種支撐強(qiáng)勁、品牌優(yōu)勢增強(qiáng)?！霸谑忠慌?、產(chǎn)品優(yōu)勢：有針對00、00等?？朴盟?，感冒咳嗽類普藥、以及傳統(tǒng)中藥的三大塊目標(biāo)市場的現(xiàn)有產(chǎn)品群;有以顆粒劑、膠囊劑、口服液三大現(xiàn)代中藥生產(chǎn)劑型為特色的優(yōu)勢產(chǎn)品為儲備。

二、企業(yè)發(fā)展的弱勢（Weakne）：

1、開拓創(chuàng)新能力不夠：同仁堂藥業(yè)是從一個國有企業(yè)演變而來，我們這樣的企業(yè)有“三個老”即：人員結(jié)構(gòu)老、思想觀念老、機(jī)制體制老。我們的想法、做法，不管是面向未來的戰(zhàn)略、還是應(yīng)對市場的策略，都相對保守，凡事求穩(wěn)；突破性思維、創(chuàng)新能力都與民營企業(yè)、外資企業(yè)有距離。

2、企業(yè)營銷能力薄弱：銷售思路、銷售方法及手段不靈活、相對保守；銷售人員數(shù)量偏少，銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架較粗、缺乏精耕細(xì)作；重點(diǎn)產(chǎn)品除了排石顆粒市場覆蓋面廣、市場占有率高外，其他品種均沒有達(dá)到預(yù)期。

3、運(yùn)營成本不斷上升：GMP改造后折舊以及實(shí)施GMP管理過程中的內(nèi)部運(yùn)營成本、中間投入加大。企業(yè)在大規(guī)模投資實(shí)施GMP技術(shù)改造前的01年，折舊僅為00萬，以后逐年大幅上升：02年為000萬，03年為000萬，04年為000萬；主要產(chǎn)品的生產(chǎn)成本04年比01年上升000萬元。

三、企業(yè)發(fā)展的機(jī)會（Oortunity）：

1、主產(chǎn)品發(fā)展勢頭強(qiáng)?。?0粒自進(jìn)入市場以來銷售一直穩(wěn)步增長，近年推出的適應(yīng)不同人群的無糖型，延續(xù)了其發(fā)展勢頭，市場前景良好，有望每年增長20～25，即增加銷售0000～0000萬。

2、新產(chǎn)品搶抓發(fā)展機(jī)遇：00進(jìn)入國家醫(yī)保目錄，我們要抓住這個契機(jī)，集中人力、物力做好該產(chǎn)品的市場開發(fā)與滲透工作，重點(diǎn)培育該產(chǎn)品的消費(fèi)市場，力爭銷售實(shí)現(xiàn)30000萬；同時，力爭使0000銷售達(dá)到0000萬；0000銷售達(dá)到0000萬。

3、傾心培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)：對有望在年底取得新藥證書的00系列產(chǎn)品“0000”加快進(jìn)入市場速度，該品種是企業(yè)又一重點(diǎn)產(chǎn)品，市場前景較好；做好儲備產(chǎn)品進(jìn)入市場前的調(diào)研、策劃工作，讓000、000、000、000、00、00、00等品種盡快投放市場，使之成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

4、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)上升勢頭。今年上半年，由于我們銷售策略有所調(diào)整，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呈現(xiàn)出回升的好勢頭。從上半年運(yùn)行情況看，銷售、資金回籠、主要產(chǎn)品、新品銷售出現(xiàn)了“同比增加一個月”現(xiàn)象：實(shí)現(xiàn)銷售比去年同期增加00萬；資金回籠比去年同期增加000萬；主要產(chǎn)品00比去年同期增加銷售00萬盒；新品00比去年同期增加銷售00萬盒；新品0000比去年同期增加銷售00萬盒；新品000比去年同期增加銷售0萬盒；000比去年同期增加銷售0萬盒。

四、企業(yè)存在的威脅（Threat）：

1、政策因素。國家宏觀調(diào)控給企業(yè)帶來的不利影響、醫(yī)療體制改革、藥品政策性降價(jià)以及因招投標(biāo)導(dǎo)致的非理性市場競爭的加劇，導(dǎo)致銷售收入的增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于銷售量的上升幅度，部分產(chǎn)品因成品與成本之間價(jià)格倒掛不得不逐年減少生產(chǎn)，甚至停產(chǎn)。我們的重點(diǎn)產(chǎn)品04年比01年銷量有所增加，因?yàn)檎咝越祪r(jià)導(dǎo)致減少銷售收入899萬元；其中主產(chǎn)品0000藥04年比01年增加銷售00萬合增長32.77，銷售收入只增加000萬元增長24.71。深受用戶喜愛的傳統(tǒng)產(chǎn)品大活絡(luò)丸、牛黃清心丸、安宮牛黃丸由于原料

第五篇：提高服務(wù)水平加快企業(yè)發(fā)展[模版]

眾所周知，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶定律”。而影響我們企業(yè)發(fā)展的最短“木板”是什么呢？我認(rèn)為關(guān)鍵還是“服務(wù)”問題。作為一個服務(wù)性企業(yè)，“服務(wù)”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我們企業(yè)的服務(wù)工作確實(shí)做得很不夠，是影響企業(yè)發(fā)展的一塊“短板”。造成“服務(wù)”短板的原因有以下幾方面。

一、從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高。企業(yè)人員適當(dāng)流動，可以增添活力。但過于頻繁的人員流動就未必是好事了，這樣會造成從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高，處理特殊業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。我們在檢查時發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員全部是是剛進(jìn)局不久的新員工，對一般的業(yè)務(wù)尚能應(yīng)付，一碰到稍微特殊一點(diǎn)的業(yè)務(wù)，就無從下手，打電話東問西問，光一筆業(yè)務(wù)就可以辦上個二、三十分鐘，這樣的業(yè)務(wù)水平又如何能提高服務(wù)？

二、對窗口服務(wù)的優(yōu)劣缺乏量化的考核辦法。用戶認(rèn)為我們的服務(wù)優(yōu)或劣都只是一種主觀感受，本身很難量化。盡管我們采用發(fā)意見征詢函的方法，但這個方法取樣的量太少，無法反映窗口服務(wù)的真實(shí)情況。我們在工作中偶而會接到用戶的投訴，大多數(shù)情況都是由于窗口服務(wù)不到位造成。盡管數(shù)量不多，但不等于我們的服務(wù)已經(jīng)很好了，有的用戶即使認(rèn)為郵政的服務(wù)很差也不會來投訴，只是下次再也不到郵政來辦理業(yè)務(wù)罷了，有很多業(yè)務(wù)就這樣在不知不覺中溜掉了。

三、有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重經(jīng)營輕管理造成窗口服務(wù)水平不高。服務(wù)工作需要常抓不懈才能進(jìn)步。但有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常注重去外面發(fā)展大客戶，卻忽視了內(nèi)部管理，忽視了提高營業(yè)員的服務(wù)水平。我們在檢查中發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營業(yè)窗口是難得一見，這樣又怎么能了解營業(yè)員的服務(wù)水平呢？不了解又談何改進(jìn)和提高？其實(shí)有時候網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辛辛苦苦到外面拉來業(yè)務(wù)，可自己窗口的上門業(yè)務(wù)卻又跑了，為何？還是窗口服務(wù)不到位的造成。

提高服務(wù)水平，加快企業(yè)發(fā)展，需要我們每一位員工的努力。希望能通過“解放思想、改變觀念”這次活動，找到更好地辦法來提高服務(wù)水平，使郵政企業(yè)能夠得到長遠(yuǎn)發(fā)展。