第一篇：秘書考核管理辦法

辦公室秘書考核管理辦法（暫行）

為了規(guī)范管理行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，充分發(fā)揮職能作用，樹立辦公室良好形象，有效調(diào)動(dòng)職工的積極性，確保完成辦公室全年各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，經(jīng)研究商定，特制定秘書考核管理辦法（暫行）。

一、重點(diǎn)工作任務(wù)(100分)

1、遵紀(jì)守法（10分）。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保制度執(zhí)行率達(dá)到100%。

2、政治理論及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（10分）。其中加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高自身政治素質(zhì)，政治理論學(xué)習(xí)筆記不得少于1000字(5分)；加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、公文處理辦法、辦公室業(yè)務(wù)、秘書之友、應(yīng)用文寫作等知識學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記不得少于1000字（5分）。

3、勞動(dòng)紀(jì)律(20分)。其中嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)人事管理各項(xiàng)制度及規(guī)定,按時(shí)上下班, 不遲到、不早退，工作期間杜絕打牌、上網(wǎng)聊天、玩游戲等現(xiàn)象發(fā)生（10分）；遇特殊情況需要加班時(shí)，要堅(jiān)決服從組織安排，隨叫隨到（10分）。

4、材料起草（38分）。其中開展調(diào)查研究和信息搜集，檢查督促公司重大決定的貫徹執(zhí)行情況（10分）；按時(shí)完成公司重要文件、報(bào)告、匯報(bào)、總結(jié)和公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話等材料起草任務(wù)，按 1

時(shí)完成率達(dá)100%（15分）；認(rèn)真做好公司黨政會(huì)議、專業(yè)會(huì)議及其他各類會(huì)議記錄（3分）；加強(qiáng)公司各類文件的起草、文字修改、格式規(guī)范、審核校對等把關(guān)工作，文字差錯(cuò)率≤3‰，督促及時(shí)上報(bào)下發(fā)（10分）。

5、安全管理(8分)。其中搞好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，正確操作使用，設(shè)備完好率達(dá)95%（2分）；加強(qiáng)電源管理，無安全事故發(fā)生（2分）；加強(qiáng)治安管理，無失盜現(xiàn)象發(fā)生（2分）；強(qiáng)化保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，嚴(yán)守工作機(jī)密，無泄露、泄密事件發(fā)生（2分）。

6、部門活動(dòng)(4分)。積極參加創(chuàng)佳評差、文明科室創(chuàng)建及辦公室組織的各項(xiàng)活動(dòng)（2分）；踴躍參加公司組織的各類活動(dòng)（2分）。

7、環(huán)境衛(wèi)生（5分）。搞好辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，做到設(shè)備擺放不零亂、辦公桌無灰塵，創(chuàng)造清潔、舒適的工作環(huán)境。

8、服務(wù)機(jī)關(guān)(5分)。樹立良好的服務(wù)意識，面向基層，服務(wù)職工，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)部門的職能作用。

二、考核獎(jiǎng)懲辦法

建立以工作業(yè)績?yōu)楹诵牡脑u價(jià)體系，通過定性考核與定量考核相結(jié)合，平時(shí)考核與月考核相結(jié)合的方法，做到全方位評價(jià)，全面提高科室工作績效。月考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)，實(shí)行百分制考核，月底按考核得分進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。

1、按各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際完成情況進(jìn)行考核打分。完成任務(wù)得滿分；不按要求或完不成任務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分，單項(xiàng)分?jǐn)?shù)

扣完為止。

2、月獎(jiǎng)金考核辦法。月獎(jiǎng)金與任務(wù)指標(biāo)掛鉤，按工作任務(wù)完成比例考核發(fā)放，月考核、月兌現(xiàn)。

三、考核組織機(jī)構(gòu)

成立辦公室工作責(zé)任考核小組，由文秘科、綜合科、后勤服務(wù)科組成。由綜合科牽頭負(fù)責(zé)收集、整理考核結(jié)果，并按考核辦法予以當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

第二篇：秘書職業(yè)技能考核問題

1．“秘書工作做的都是小事，出了問題就是大事”，請就此談?wù)勀銓γ貢ぷ鞯恼J(rèn)識？

對于這句話，就我個(gè)人而言，我認(rèn)為從某種意義上講是正確的。對此我想從兩個(gè)方面來闡述對秘書的工作認(rèn)識。首先，要正確看待這個(gè)問題。對辦公室工作而言，小事辦好了就是小事，辦文、辦會(huì)、辦事都是秘書份內(nèi)的事情，無論辦得多么出色，在外人看來都是理所當(dāng)然的，但萬一出了差錯(cuò)，就是大事情了。例如，發(fā)文時(shí)，如果有一個(gè)錯(cuò)別字，尤其是關(guān)鍵的內(nèi)容中出現(xiàn)了錯(cuò)別字，那就是原則性的大事。再如，在會(huì)議經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與決算過程中，出現(xiàn)了一個(gè)數(shù)字的偏差甚至是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的疏忽，都會(huì)造成最終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性。

其次，要尋求解決此類問題的方法。作為秘書人員要深刻理解起初源于拉丁文中“秘書”的一詞，在拉丁文中，秘書就是“可靠的員工”意思。縱觀天下事，必作于細(xì)，必成于細(xì)，秘書工作更是如此。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！泵貢ぷ魇露嗔看?，十分繁雜，而且要求十分高，只有在工作中向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，徹底改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把失事做細(xì)、把小事做實(shí)，才能夠讓秘書一詞的涵義：“稱職的員工”名符其實(shí)。最終，也就不會(huì)使自己所做的小事，出現(xiàn)問題造成大麻煩了。

2．你在某公司擔(dān)任秘書職務(wù)，在業(yè)務(wù)往來中碰到刁蠻客戶怎么辦？

3．非正常上班時(shí)間，你已經(jīng)安排了活動(dòng)，上司卻突然給你一項(xiàng)臨時(shí)緊急任務(wù)，你該怎么辦？

對于這個(gè)問題，無非是堅(jiān)持自己的計(jì)劃，公私分明和放棄休假，工作重要…如果題目是老板給你出的，當(dāng)然是后者了…你可以強(qiáng)調(diào)責(zé)任感，如“工作如果耽誤了難以挽回，但休假卻有很多次”。

4．你所在公司的離退休工人因未漲工資集體上訪，公司總經(jīng)理授權(quán)你處理此事，你準(zhǔn)備怎么辦？

5．你作為秘書專業(yè)的學(xué)生，你對社會(huì)上某些人對秘書這一職業(yè)的不當(dāng)理解，你有什么看法？

6．某公司幾日后有一場商務(wù)談判，作為秘書，你為這一場商務(wù)談判應(yīng)該做哪些工作？

7．南洋金鷹店舉辦10周年慶典活動(dòng)，有人認(rèn)為搞一場大規(guī)模的慶典儀式，也有建議把搞慶典所需的50萬捐獻(xiàn)給貧困地區(qū)的學(xué)校，還有人覺得花錢到電視臺(tái)做廣告。請你談?wù)勥@個(gè)店慶應(yīng)該怎么搞。

8．有同學(xué)認(rèn)為，我們學(xué)秘書將來就應(yīng)該出去做秘書，但從目前實(shí)際情況來看，秘書專業(yè)的畢業(yè)生有相當(dāng)一部分在單位是做的文員、銷售、甚至兼財(cái)務(wù)等工作，請談?wù)勀愕南敕ā?/p>

9．有人說，做秘書只要把領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好就是一個(gè)好秘書。你的看法是什么？

10;秘書張麗一早到單位幾乎在同時(shí)接到了3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，如果你是張麗，你該如何處理？

一、管理你的工作重點(diǎn)

上司的工作重點(diǎn)保持一致，創(chuàng)建“不需要做的事情”的清單，圍繞工作重點(diǎn)分配時(shí)間。

如何確定工作重點(diǎn)？有三種方法：一是你的工作重點(diǎn)要與你上司的工作重點(diǎn)保持一致，因?yàn)樯纤緦φ麄€(gè)任務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間期限、達(dá)到的效果最清楚，所以與上司及時(shí)溝通工作重點(diǎn)并保持一致，是管理者本人做“正確的事”的前提，當(dāng)目標(biāo)明確時(shí)，方向和方法就不會(huì)出現(xiàn)偏差；二是為了激發(fā)自己專心做好最緊要的事，管理者可以創(chuàng)建一個(gè)不做的事的列表；三是工作重點(diǎn)應(yīng)該體現(xiàn)在時(shí)間的分配上。

二、確定你的任務(wù)三要素

每一項(xiàng)任務(wù)都可以分解成以下三個(gè)要素：要求，即這項(xiàng)任務(wù)究竟要完成什么；時(shí)間，即完成任務(wù)所需時(shí)間；資源，為完成此項(xiàng)工作所需的物質(zhì)條件?，F(xiàn)在請把這三項(xiàng)要求設(shè)想為一個(gè)面積固定的三角形。一邊設(shè)為時(shí)間，一邊設(shè)為資源，底邊設(shè)為要求。

假定有個(gè)項(xiàng)目在兩個(gè)助手下需要十天可以完成，而老板卻只允許五天時(shí)間。要求你把時(shí)間的邊砍掉一半。于是保持三角形總面積不變的唯一方法是加長一邊或兩邊，即表示資源和要求的那兩邊。

你有兩個(gè)選擇：說服老板要么分配更多的資源，要么調(diào)整工作要求。這也就是說，同意增加人力使方案如期完成，或者同意在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)只完成部分方案。

三、工作任務(wù)的重新界定

管理大師彼得?杜拉克曾說過：提高員工的效率，就要對任務(wù)進(jìn)行重新界定。三維相信每個(gè)公司都有明確的分工體系，那么充分利用這個(gè)體系，明白你的工作范圍，或許你會(huì)說秘書不是應(yīng)該在自己的范圍內(nèi)盡自己最大的努力做最多的事嗎？恩這是對的，但是前提是在完成你的分內(nèi)工作之后，所以當(dāng)你對你的工作力不從心時(shí)，該考慮考慮其中有多少事是你應(yīng)該做的，又有多少是在你的工作范圍之外的。

把自己的工作做到最好，這便是你的成功！

11.秘書小李正在辦公室忙著，公司張總來到辦公室，交給她一個(gè)包裝精美的札盒和一張紙條，要她馬上按照紙條上的地址把禮盒送到，接受禮物的是一個(gè)漂亮的女士，如果你是秘書你會(huì)有哪些想法？

12.A公司有個(gè)重大項(xiàng)目的策劃方案需邀請相關(guān)專家論證，總經(jīng)理要求秘書以請柬形式邀請，秘書到商店購買了請柬，填上了相關(guān)內(nèi)容，總經(jīng)理得知狠狠地批評了秘書，要求秘書自制。你如何看待這件事。

13.-個(gè)小型私營企業(yè)在招聘秘書時(shí)，要求應(yīng)聘人員除具備秘書專業(yè)知識以外，還須懂得財(cái)務(wù)知識，并擁有駕照，從該招聘要求談?wù)勀愕目捶ā?/p>

14.劉總經(jīng)理帶著秘書小麗參加一個(gè)商務(wù)晚宴，席間劉總對小麗頗有夸獎(jiǎng)之詞，客人中馬總聽后就端起酒杯，欲敬秘書小麗，小麗以自己不能喝酒拒絕了馬總的敬酒，馬總似有不快。如果你是小麗秘書會(huì)有什么表現(xiàn)？

15．某日，某市政府宴請離退休老干部，某服務(wù)員在上菜時(shí)，將餐桌上轉(zhuǎn)盤隨手按照逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)，老干部王某立即責(zé)問該服務(wù)員“你受過培訓(xùn)沒有，一點(diǎn)規(guī)矩也不懂。”請問服務(wù)員錯(cuò)在哪里？你作為秘書如何看待此事？

16．馬莉從深圳某公司辭職來到江蘇某公司做總經(jīng)理秘書，自認(rèn)為身材窈窕，長相嬌好，第一天上班，就是一身這樣的打扮：短裙、半袖上裝、光腿、蹬著一雙7厘米高的高跟鞋、挎著LV包、戴著一副墨鏡。剛進(jìn)公司，就吸引了公司員工們的眼球，請問你如何評價(jià)馬莉的這一身形象設(shè)計(jì)。

17.秘書鐘苗在公司大門口接到了總經(jīng)理今夭要見的重要客人，將他們引領(lǐng)至一樓電梯口，按下開門鍵，請客人進(jìn)電梯，此時(shí)公司前臺(tái)秘書芳芳叫鐘苗營她帶一份文件給總經(jīng)理，鐘苗應(yīng)聲回頭并松開了電梯按鍵，只聽到一個(gè)客人“哎呀”一聲，電梯門將最后一個(gè)進(jìn)電梯的客人夾住了。請對鐘苗的接待行為做一評價(jià)。

18.張麗娟奉總經(jīng)理之命去機(jī)場接一位美國商人，美國客人一下飛機(jī)看到了迎接牌，招呼后伸出雙臂要擁抱張麗娟，秘書張麗娟不能接受這種擁抱禮，嚇得連連往后退，嘴上念叨“別別別”，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

19.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人到來時(shí)，秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕？

作為秘書，在日常工作中，接待是不可避免的，然而公司經(jīng)常會(huì)來一些領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人，在這種情況下，秘書的擋駕工作必須得落實(shí)好。確保擋駕既不失禮節(jié)又能維護(hù)公司的整體信譽(yù)和企業(yè)形象。

關(guān)于秘書如何擋駕，我認(rèn)為必須從以下四個(gè)方面著手：

（一）先“禮言”后“理言”

訪客無貴賤，無論是對待何種社會(huì)地位的訪客，秘書人員都應(yīng)以“禮”相待，使用禮貌的語言。比如見到有訪客到訪，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)囑托要予以拒絕的訪客，都要使用諸于“您好”、“請問有什么需要幫忙的”等語言向訪客問候和詢問來訪事由，而不應(yīng)采用比如“來干什么”、“你找誰”等冷漠、生硬的語言。在成功拒絕訪客要求后，秘書人員不應(yīng)忘記附加一定的如“對不起”、“實(shí)在對不起”之類的致歉語。

（二）先“體語”后“口語”

公關(guān)語言除了有聲的口語以外，還有無聲的體態(tài)語。在秘書為領(lǐng)導(dǎo)擋駕工作中，正確使用體態(tài)語也相當(dāng)重要，無論對待什么訪客說話，秘書都應(yīng)使用謙恭的態(tài)度，比如，雙方交談時(shí)，上身前傾，熱情而有興趣地聽對方說話，而不能背朝對方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。

（三）先“肯定”后“否定”

在要拒絕訪客時(shí)，秘書先應(yīng)肯定一些對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。如果秘書直通通地否定對方的講話，如“不行”、“這絕對不行”、“你的話沒意義”之類的話，不僅刺激了對方的感情，傷害了對方的自尊心，還使他對你產(chǎn)生抵觸情緒，對你下面的解釋、說明聽不進(jìn)去，可能使自身更加被動(dòng)。先予肯定，如“您說的話中有一定的道理”、“您所說的一些事是事實(shí)”，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是否定，但柔和地?cái)⑹龇磳σ庖?，對方較易接受。

（四）先“婉拒”后“合作”

在應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者不愿見面的訪客時(shí)，秘書人員應(yīng)采取委婉的方式予以拒絕，比如回應(yīng)對方領(lǐng)導(dǎo)者“正在開會(huì)”、“有事離開”等

20.請從秘書工作在咨詢與決策中的地位、作用的角度，談?wù)勅龂鴷r(shí)期楊修（曹操的行軍主簿）被殺的原因。縱觀楊修一生，可謂是足智多謀，甚至可以說他的才智和謀略已經(jīng)超過了曹操等人，但是，一個(gè)如此優(yōu)秀的、難得的人才，為何會(huì)落到被殺害的下場？究其原因，不難發(fā)現(xiàn)，首先是角色定位錯(cuò)誤，楊修他作為一名參謀，超越了自己的權(quán)限，總是揣測領(lǐng)導(dǎo)的思想，其次，對自己的上司缺乏清醒而又系統(tǒng)的認(rèn)識，在楊修的問題上，羅貫中的看法是，曹操本就是個(gè)討厭被人“理解”的人，而楊修更是不懂得伴君如伴虎的道理，肆無忌憚去捋虎須，結(jié)果自尋死路。再次，他沒有做到“善謀不決斷，盡職不越位”，也沒有把握好進(jìn)諫的時(shí)機(jī)。

在當(dāng)代社會(huì)，秘書就擔(dān)當(dāng)著楊修的角色，秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，必須強(qiáng)調(diào)的是，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。

那么秘書到底應(yīng)該如何做才會(huì)得到上司的賞識不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)冷落呢？

在我看來，作為秘書，必須做到：

第一，明確自己的地位。秘書在工作中僅僅是起參謀的作用，既然是參謀，那么很多問題就不能擅自做主，凡工作大事均應(yīng)請示匯報(bào)。秘書開展工作、貫徹指示必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能隨意更改，不能走調(diào)。凡帶有方向性、全局性、關(guān)鍵性的問題必須匯報(bào)，切忌自以為是、自作主張，這是鐵的原則。這就是所謂的“善謀不決斷”。第二，必須做到“盡職不越位”，越位。就是犯規(guī)。在秘書工作中，要防止五種越位：首先是決策越位，其次是表態(tài)越位，其三是工作越位，其四是答復(fù)問題越位，五是場合越位。這就要求秘書在輔佐領(lǐng)導(dǎo)時(shí)一定要擺正自己的位臵，學(xué)會(huì)察言觀色，真正做到“善謀不決斷，盡職不越位”。

21.吳秘書負(fù)責(zé)管理公司印章。一天，他的老同學(xué)打來電話，要他行個(gè)方便給蓋個(gè)公章。老同學(xué)一再申明，此事絕不會(huì)給他造成任何“麻煩”！最后，老同學(xué)祈求道：“幫幫忙吧，你管公章，蓋一下還不容易！”你認(rèn)為這個(gè)公章該不該蓋？為什么？

就我個(gè)人而言，我認(rèn)為這個(gè)公章不該蓋！理由有如下兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)：印章的使用有嚴(yán)格的程序。印章是各級各類組織對外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的管理憑證，不允許違規(guī)用印，以印謀私。杜絕濫用印、私用印、空用印，以及將印章帶出辦公室。嚴(yán)格按規(guī)定使用印章是秘書部門和秘書人員的重要職責(zé)。所以，吳秘書在沒有經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)是不能擅自做主蓋章的。

第二點(diǎn)：私蓋公章會(huì)產(chǎn)生眾多預(yù)料不到的不利影響。吳秘書的老同學(xué)縱使說不會(huì)給吳秘書帶來“麻煩”，但是任何事情都有我們預(yù)料不到的時(shí)候，萬一給他蓋了公章給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或者負(fù)面影響，那不但要對吳秘書的同學(xué)追究法律責(zé)任，而且吳秘書也會(huì)因此丟掉工作，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。所以，作為保管公司公章，領(lǐng)導(dǎo)私章的秘書人員，要時(shí)刻提醒自己在工作中做到公私分明，對不合法的或者不合手續(xù)使用印章的，有權(quán)拒蓋印章或者提出異議，而不能違反規(guī)定，“有求必印”，給自己和公司帶來無法挽回的損失。

22.一天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司的大客戶劉老板打來的電話，說想請老總晚上一起吃飯，談個(gè)項(xiàng)目，無論如何請小王促成此事。小王也知道老總晚上沒有活動(dòng)安排，此時(shí)他該如何處理？

及時(shí)報(bào)告老總并提出適當(dāng)建議，由老總自己定奪，然后再將情況告知?jiǎng)⒗习濉?/p>

回顧上述虛擬場景，我的第一判斷是這件事情我必須嚴(yán)肅對待，絕不能像對待一般訪客那樣問東問西。為什么？因?yàn)楹臀彝ㄔ挼牟皇莿e人而是公司的大客戶劉老板，他關(guān)系著公司很大的利益。再綜合老總已外出但晚上又沒有活動(dòng)及老總個(gè)人意愿等因素，我會(huì)在電話里客客氣氣地對劉老板說：“嗯，劉總，您的情況我知道了，感謝您對公司長久的支持，也謝謝您對我的信任！我這就為您去查閱我們的日程安排，盡最大可能為您安排。行與不行，我都將在10分鐘之內(nèi)給您答復(fù)，您看這樣行嗎？”在掛掉電話后，我想我必須立刻向老總告知情況并征求他的意見，不管是通過何種途徑，畢竟這件事很重要。最后，我將根據(jù)老總的意愿在約定的10分鐘之內(nèi)客客氣氣地給劉老板作出相應(yīng)的回復(fù)。

23.作為秘書，有時(shí)上司要你代他辦理一些個(gè)人私事，對此你如何看待？

作為一名秘書，我想我可以把幫老板代辦一些私事納入到自己的工作職責(zé)范圍。但這里必須有一個(gè)大前提：幫老板代辦這些私事不會(huì)違反道德準(zhǔn)則而且也有利于實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。

我很清楚自己作為一名秘書的工作職責(zé)，我們秘書的存在本就是協(xié)助老板工作、幫助老板實(shí)現(xiàn)其最高的工作效率和最大的工作成效。所以，在不違反道德準(zhǔn)則的情況下，我會(huì)考慮幫助老板代辦一些事情。當(dāng)然，我只是說會(huì)考慮，到底幫不幫忙還要根據(jù)對具體情況的判斷來決定。在不違反道德準(zhǔn)則的大前提下，只要我的幫忙有利于老板更好更快地工作、有利于老板創(chuàng)造出更高的效益，我就可以嘗試著為他完成。比如說老板上學(xué)的孩子突然不舒服要回家，老板因?yàn)橐獏⒓右淮螘?huì)談而無法去接自己的孩子回家，而且其家中也確實(shí)無人有空.那么OK!我會(huì)義不容辭地幫老板把孩子接回來。因?yàn)榇藭r(shí)老板正在忙于為公司應(yīng)酬，我?guī)屠习宕k私事間接地就等于為公司工作。做的雖是私事，我為公司創(chuàng)造出來的卻是等同于辦公事的價(jià)值，所以我當(dāng)然會(huì)幫忙！但假如老板把替他接送孩子安排成我的日常工作，那么我會(huì)適時(shí)適當(dāng)?shù)馗嬖V他：我是他的秘書，但我更是公司的秘書！我不可以充當(dāng)他家的保姆。決定幫不幫忙，就是這樣簡單。

而假如替老板代辦私事會(huì)違反道德準(zhǔn)則，那么我會(huì)堅(jiān)決Say no!因?yàn)闊o論是職業(yè)道德還是做人基本準(zhǔn)則都不允許我這么做！

24.某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找部門經(jīng)理，秘書回答說：“他剛剛有事出去了”，總經(jīng)理追問去了哪里，秘書說：“他去拜訪一位客戶”。與總經(jīng)理通話結(jié)束后，秘書以最快的速度拔通了經(jīng)理的電話，將總經(jīng)理來電話的事情告訴了經(jīng)理。秘書處置是否得當(dāng)?

我覺得這位秘書處理的很合適，因?yàn)楣镜睦嬗肋h(yuǎn)高于個(gè)人的利益！這是作為職業(yè)秘書，必須遵守的最起碼準(zhǔn)則。在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是在關(guān)系到公司未來一些重大決策的時(shí)候，秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息，提供給領(lǐng)導(dǎo)。如果說這是打“小報(bào)告”，那么，作為秘書，該打“小報(bào)告”的時(shí)候，就必須打“小報(bào)告”，否則，就是瀆職。作為職業(yè)秘書，我們也有我們的職業(yè)操守；既不添油加醋，也不掐頭去尾，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這是我們做秘書的天職，也是自己做人的良心.。恰當(dāng)?shù)貫锽OSS安排日程是我作為秘書的一項(xiàng)重要工作，直接考驗(yàn)著我的判斷能力和協(xié)調(diào)能力。我也始終堅(jiān)信這樣一條原則：秘書是老板的秘書，更是公司的秘書！所以，我作為秘書在安排老板的日程時(shí)不僅要考慮到老板個(gè)人，更要考慮公司的利益。

25.如果你去見一個(gè)重要客人，進(jìn)賓館前，衣服被一輛疾駛的汽車濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦?

1.若條件允許的話，15分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時(shí)間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實(shí)在是無法掩蓋，那就在會(huì)見客人的時(shí)候很坦誠的說實(shí)話，爭取對方的諒解。

2.會(huì)見客人通常著的是正裝，如果你的西裝被弄臟了，可以只穿襯衣，西裝搭在胳膊肘上，如果是襯衣被弄臟了，首先去衛(wèi)生間簡單處理一下，可以用衛(wèi)生紙或紙巾弄濕把臟東西去掉。然后就是要和平常一樣，不要自己總?cè)タ磁K的地方，讓大家的注意力集中在您的身上。就OK了

3.我覺得可以坦誠的告訴客人 因?yàn)橐馔馐沟靡路粸R臟而且沒時(shí)間更換 不想客人等待 所以請求客人的原諒 我想他不會(huì)因?yàn)檫@樣的小問題 而難為你的 而且有可能因?yàn)槟愕奶拐\而欣賞你哦 26.一天，總經(jīng)理辦公室秘書小呂和幾個(gè)同事相約一起吃飯。席間，大家談到了公司馬總經(jīng)理和錢副總經(jīng)理最近鬧矛盾的事，有的說是馬總對，有的說是錢副總對。同事要小呂就此發(fā)表看法，你認(rèn)為此時(shí)此刻小呂該如何應(yīng)答？

背后議論上司的是非不妥。小呂作為總經(jīng)理辦公室秘書，更不宜參與其中，可另換話題巧妙避開。病從口入，禍從口出。因此，上班時(shí)，盡量多做事少說話。這樣做，可以避免無聊時(shí)閑談別人的是非。即使在工作之外，也不該對上司評頭論足，但誰是誰非，自己心中有數(shù)。

在一個(gè)公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。作為秘書，如果你摻和進(jìn)去，即使你保持不偏不倚，憑良心發(fā)表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解，肯定會(huì)有人說你是在替某某說話，你跟某某是一幫的……事情會(huì)更加復(fù)雜。所以，一般的領(lǐng)導(dǎo)，都討厭自己的秘書卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。做秘書做人就應(yīng)該像塊銅錢，做人的原則要內(nèi)方，一點(diǎn)也不能含糊；可處理問題的手段要外圓，必須方方面面都得想到。閑人少樂趣，忙人無是非。

27.秘書小丁正在辦公室埋頭寫文件。突然間，一位怒氣沖沖的男士徑直朝董事長辦公室沖去，說是公司賣出的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，要求退貨賠償損失，并聲稱如果不退貨、不賠償，就要把事鬧大。此時(shí)秘書小丁該如何辦呢？

不能以急應(yīng)急、以硬碰硬，也不能推諉回避。應(yīng)想法平靜客戶的心情，詢問客戶反映的問題，給客戶一個(gè)解答問題的承諾。

28.有人說“干一行愛一行”，有人卻說“愛一行才能干一行”。你是如何理解的?

干了才有可能愛，愛了才能干得更好

干一行愛一行，這是從敬業(yè)精神講的，他要求每個(gè)人熱愛自己的崗位，做到干一行愛一行。而愛一行才能干一行，是從人的擇業(yè)觀講，它是說，人只有在自己興趣愛好的基礎(chǔ)上選擇自己喜愛的職業(yè)，才能很好的干好你所從事的工作，正所謂愛好是動(dòng)力。

因此我們在擇業(yè)的時(shí)候，最好能做到愛一行才去干一行。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是你所喜愛的，你才會(huì)有熱情去做好這一行。而當(dāng)你做了一行后，不管這個(gè)行業(yè)是否是你喜愛的，你都要好好的干好，這是一個(gè)人的的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的體現(xiàn)。

所以我相信我自己能愛一行干一行，干一行愛一行

干一行愛一行

就是說什么都能做，也能做好，不怕找不著工作，但是卻很難干出大事業(yè)。

愛一行才能干一行

就是說愛好這行職業(yè)，并矢志不渝，能夠成就一番大事業(yè)。

第三篇：考核管理辦法

考核管理辦法

一、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹以人為本的管理理念，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理，全面科學(xué)的評價(jià)教師的教學(xué)行為，鼓勵(lì)教師積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，聚精會(huì)神抓教學(xué)，放開手腳抓質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作穩(wěn)步向前，全面提高育人質(zhì)量。

二、考評原則：

１、全面性原則：改革單純以分?jǐn)?shù)評價(jià)教師的做法，根據(jù)德、能、勤、績四方面全面評價(jià)教師工作。

２、激勵(lì)性原則：充分肯定每位教師的成績，同時(shí)誠懇指出其不足，使其樹立信心，激起工作的主動(dòng)性和熱情。

３、靈活性原則：評價(jià)雖有規(guī)定分?jǐn)?shù)，但在實(shí)際工作時(shí)，采取“上不封頂、下不保底”方式。鼓勵(lì)教師積極投入教學(xué)教改中。

4、公平性原則：教職工人人平等，全體教師同等對待，依據(jù)方案客觀準(zhǔn)確評價(jià)。

三、考評形式：

采用家長、學(xué)生、教師、學(xué)校四級評價(jià)方法

（一）家長對教師的評價(jià)細(xì)則

1.教師衣著整潔大方，不穿奇裝異服，舉止文明，為人師表。2.授課認(rèn)真，學(xué)生興趣有所提高，寓教于樂。

3.能夠經(jīng)常與學(xué)生溝通，了解學(xué)生思想動(dòng)向，能引導(dǎo)學(xué)生健康向上發(fā)展。4.關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)生活，關(guān)愛學(xué)生身心發(fā)展，不體罰或變相體罰學(xué)生。5.對學(xué)生一視同仁，處理問題公平、公正，不偏袒學(xué)生。6.深入家訪，經(jīng)常與家長座談、溝通。

以上幾條在家長了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，公平、公正的給教師評價(jià)，結(jié)果將納入師德考核。

（二）學(xué)生對教師的評價(jià)細(xì)則

1、以身作則，教書育人。衣著不整、穿拖鞋、短褲進(jìn)入課堂；奇裝異服，留怪異發(fā)型，說話帶臟字，有損教師形象；上課遲到、早退，中途無故離開課堂。

2、尊重學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生。課內(nèi)外不諷刺、挖苦學(xué)生，尊重學(xué)生自尊；教育學(xué)生過程中不帶刺激性、侮辱性語言；熱心幫助解決學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中遇到的困難；不體罰或變相體罰學(xué)生。

3、平等待人，公平理事。平等、公正的對待每一位學(xué)生，不偏袒學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生；作業(yè)的批改、課外輔導(dǎo)做到一視同仁，不歧視差生；對學(xué)生的評價(jià)公平、公正、準(zhǔn)確。

4、教書育人，精心施教。備課充分，教學(xué)環(huán)節(jié)齊全，課堂思路清晰；因材施教，分類指導(dǎo)，進(jìn)行異步教學(xué)、異步作業(yè)；作業(yè)適量，及時(shí)批改，認(rèn)真總結(jié)。

5、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極參與班集體活動(dòng)，參與班級班級管理；具有獨(dú)立解決問題的能力，對本課堂發(fā)生的問題能及時(shí)解決，不推委；經(jīng)常參加班會(huì)，為班級工作出謀劃策；與全體任課教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，不爭課、搶課。

（三）教師對教師的評價(jià)細(xì)則

教師是人類靈魂的工程師，教師職業(yè)道德水平直接關(guān)系到億萬青少年的健康成長，關(guān)系到素質(zhì)教育的深入發(fā)展，關(guān)系到教育的社會(huì)形象。為了提高教師的自身修養(yǎng)，加強(qiáng)我校教師職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)對教師評價(jià)的透明度，特制定“教師對教師的評價(jià)細(xì)則”如下：

1、遵紀(jì)守法，依法執(zhí)教。不說有損學(xué)校聲譽(yù)的話，不做有損教師聲譽(yù)的事；自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，按時(shí)作息，無遲到、早退、曠工、誤課現(xiàn)象；辦公期間不干私活，不搞娛樂活動(dòng)；認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)。認(rèn)真?zhèn)湔n，積極教研；注重培養(yǎng)學(xué)生能力，因材施教，耐心輔導(dǎo)；改進(jìn)教育教學(xué)方法；注重自身素質(zhì)的提高，自覺學(xué)習(xí)新的教育理念；在教育教學(xué)過程中滲透德育，做到先育人后育才。

3、熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格。對學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心輔導(dǎo)，不諷刺、挖苦學(xué)生；耐心做學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化工作，不歧視差生；無體罰和變相體罰現(xiàn)象，不趕學(xué)生外出教室；尊重學(xué)生人格，平等、公正的對待學(xué)生；切實(shí)做好控輟保學(xué)工作，深入家訪，保證承包學(xué)生順利完成九年義務(wù)教育。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。服從學(xué)校工作安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；同志間真誠團(tuán)結(jié)，相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互幫助；維護(hù)其他教師威信，不誹謗他人，不在背后議論他人；關(guān)心集體，不侵占、偷盜、損壞學(xué)校公共財(cái)物。

5、舉止文明，為人師表。衣著整潔得體,不穿奇裝異服,不留怪異發(fā)型；語言規(guī)范健康,舉止文明禮貌,不出口成臟；不穿拖鞋短褲、背心進(jìn)入課堂，不坐著講課；注重言傳身教，事事以身作則，率先垂范。

（四）學(xué)校對教師的評價(jià)細(xì)則

1、教師能力、績效的考核

（1）業(yè)務(wù)理論：自覺學(xué)習(xí)研究教育教學(xué)理論，并留有各類筆記；積極參加業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)及教研、教改活動(dòng)，認(rèn)真留有筆記；認(rèn)真參加校內(nèi)外聽評課活動(dòng)，并留有書面記錄；積極參加電化教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)觀摩和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)。

（2）業(yè)務(wù)能力：認(rèn)真?zhèn)湔n；授課環(huán)節(jié)齊全，傳授知識準(zhǔn)確，因材施教，分類指導(dǎo)；作業(yè)數(shù)量足，認(rèn)真批改，有評語，有等級；教學(xué)成績優(yōu)異；發(fā)表市級以上論文；能圓滿完成學(xué)校布置的各項(xiàng)突出性教學(xué)任務(wù)；教研能力強(qiáng)，教學(xué)工作和班主任工作具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

2、師德考核

（1）熱愛教育事業(yè)，嚴(yán)以律己，為人師表。注重儀表，講究文明，沒有損壞教師形象的言行；辦公期間不干私活，不搞娛樂性活動(dòng)；認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行值日職責(zé)；注重自身素質(zhì)的提高，自覺學(xué)習(xí)新的教育理念。

（2）關(guān)心學(xué)生，無體罰現(xiàn)象。關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)生活，幫助解決實(shí)際困難；不擅自趕學(xué)生外出教室，不長時(shí)間罰站學(xué)生；不諷刺挖苦、辱罵學(xué)生；經(jīng)常找學(xué)生談心，尊重學(xué)生人格，公平、公正的對待每一位學(xué)生；無體罰學(xué)生或變相體罰學(xué)生現(xiàn)象。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，服從學(xué)校的工作安排；維護(hù)教師威信，不誹謗他人，不在背后議論他人；教職工間不打架斗毆，不侮辱、辱罵同事；同志間相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不勾心斗角。

3、遵守考勤制度，維護(hù)辦公秩序。遵守遵守考勤制度，做到有事少請假，無事不請假；辦公期間不亂竄辦公室，不大聲喧嘩，注重辦公環(huán)境衛(wèi)生，不將孩子帶到教室、辦公室，不在辦公室內(nèi)長時(shí)間會(huì)客。

第四篇：考核管理辦法

汽車商務(wù)酒店

2013年9月后勤及管理人員轉(zhuǎn)正考核流程安排 根據(jù)汽車商務(wù)酒店的發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理辦公室會(huì)議研究決定，于2013年9月初對后勤員工及管理人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正及晉級考核，具體流程安排如下: 一：參加人員

1、人事部：盧會(huì)妮、陳敏、翟陽、常建昌、郭、李曉紅

2、財(cái)務(wù)部：程亞男、劉緒鵬

3、餐飲部：蘭寧、董曉華、聶愛琴

4、房務(wù)部：劉文、唐紅霞、雷紅娟、朱紅玲

5、保安部：魯海峰

6、工程部：惠剛、馬田野

注：蘭寧、董曉華、聶愛琴僅參加述職演講，惠剛、馬田野、常建昌、郭淑榮、李曉紅僅參加考核

二：考核原則

1、堅(jiān)持公開、公平、公正和擇優(yōu)任用的原則；

2、堅(jiān)持德才兼?zhèn)洌稳宋ㄙt的原則；

3、堅(jiān)持人盡其才，適才適崗的原則；

4、堅(jiān)持業(yè)務(wù)考核、競聘演講和民主測評相結(jié)合的原則；

三：考核內(nèi)容

1、理論考核；（占40%）

2、競聘演講；（占40%）

3、全體員工民意測評；（占10%）

4、領(lǐng)導(dǎo)評定。（占10%）

四：參加評定人員

1、各部門員工代表

2、劉總、沈副總及陳副總

五：考核流程

1、報(bào)名——所有參加考核的人員均要填寫報(bào)名申請表，于星期一（9月9日）下午6點(diǎn)前交于人事部劉思維處。

2、理論考核安排

1）考核內(nèi)容以企業(yè)文化及通用管理知識為主。

2）考核

A.時(shí)間——2012年9月10日下午3：00——5:00

B.地點(diǎn)——車城酒店9樓3號會(huì)議室

C.監(jiān)考人員——陳紅、劉思維、沈靜、劉建超

3）閱卷——陳紅、劉思維

3、述職，與現(xiàn)場答題。

1）述職時(shí)間——2012年9月11日下午3：00——5:00

2）述職地點(diǎn)----車城酒店9樓2號會(huì)議室

3）參加述職的人員：

A、述職人員

人事部：盧會(huì)妮、陳敏、翟陽

財(cái)務(wù)部：程亞男、劉緒鵬

餐飲部：蘭寧、董曉華、聶愛琴

房務(wù)部：劉文、唐紅霞、雷紅娟、朱紅玲

保安部：魯海峰

B、評委：

劉總、沈總、陳總

餐飲部、房務(wù)部、出品部、后勤部隨機(jī)抽出5名代表擔(dān)任評委

4）對參加述職人員的要求：

A、著標(biāo)準(zhǔn)工作裝，佩戴工牌；

B、所有參加述職的人員在述職開始前10分鐘抽取述職順序序號；

C、述職內(nèi)容必須包括以下內(nèi)容：

個(gè)人簡介、目前崗位、工作經(jīng)歷、工作成績、今后工作思路和具體實(shí)施計(jì)劃，D、述職的時(shí)間控制：在6分鐘以內(nèi)；

5）述職的流程

A、述職人員做述職演講。（占60%）

B、評委現(xiàn)場對述職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識提問。（占40%）

4、民意測評與述職演講同時(shí)進(jìn)行

5、領(lǐng)導(dǎo)評定：由述職人員的直接領(lǐng)導(dǎo)對測評結(jié)果進(jìn)行綜合評定，填寫評定分?jǐn)?shù)及意見。

6、由人事部將理論考核、述職演講、民意測評、領(lǐng)導(dǎo)評定的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整 理，得出最后考核結(jié)果，公示。

六：考核結(jié)果和職級劃分

1、優(yōu)級：90分（含90分）以上；

2、A級：80分（含80分）—90分；

3、B級：70分（含70分）—80分；

4、C級(轉(zhuǎn)正)：60分（含60分）—70分；

第五篇：辦公室秘書總結(jié)考核范例

辦公室秘書總結(jié)考核

一年來，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣委中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)能力水平。積極參加第一批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，對“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀以及上級方針政策的理解不斷深化。積極參加辦公

室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，特別是在文字秘書“百日練兵”活動(dòng)中，得到了鍛煉和提高。在搜集整理基本縣情，學(xué)習(xí)掌握常用公文寫作方法等方面有了較大的進(jìn)步，全年共記學(xué)習(xí)筆記8萬字以上。

二、踏實(shí)工作，不斷提高文字服務(wù)水平。積極參與各類材料的起草工作，努力完成所承擔(dān)的材料起草任務(wù)，在材料的修改、校對等項(xiàng)工作中能夠做到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，不出紕漏。全年參與起草的各類材料達(dá)100多篇，10萬字以上。

三、勤于思考，不斷提高調(diào)研工作水平。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，圍繞縣委的中心工作，全縣的大事大項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查研究，積極撰寫調(diào)研報(bào)告，參與起草的6篇調(diào)研文章被省市刊物采用。

此外，縣委和辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，都能盡力去做，圓滿完成。

《辦公室秘書總結(jié)考核范例》