第一篇：服務(wù)考核管理辦法

服務(wù)考核管理辦法（試行）

2007-03-31 20:51

為客觀、公正、全面地評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)員的工作表現(xiàn)，進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，提高營(yíng)業(yè)人員的工作積極性，特制定郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核管理辦法

一、服務(wù)質(zhì)量考核（70分）

（一）服務(wù)規(guī)范（20分）

1、未能正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝或沒有淡妝上崗的每次扣2分。

2、未保持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生等，離開臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)沒有出示相應(yīng)告知牌的每次扣1分。

3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正確使用標(biāo)準(zhǔn)的身體語言，每次扣1分。

4、未提前上崗做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具沒有定制定位，擺放有序；工作柜臺(tái)、各類電腦、設(shè)備未保持外觀整潔、放置恰當(dāng)者每次扣2分。

5、拒接辦公電話，電話響鈴6聲內(nèi)未提機(jī)者，每次扣2分。

6、臺(tái)席上無客戶時(shí)沒有做到面帶微笑，站迎服務(wù)，客戶臨近臺(tái)席前1米處沒有主動(dòng)招呼的（“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”），每次扣2分。

7、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒有做到四聲服務(wù)的（即“來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲”），每次扣2分；每月超過5次者，該項(xiàng)考核不得分。

8、在辦理業(yè)務(wù)過程中，沒有做到“接一問二招呼三”，每次扣2分。

9、未運(yùn)用“十字用語”的（請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起），每次扣1分。

10、與客戶錢物交接時(shí)未輕拿輕放、雙手遞送的，每次扣2分。

11、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝、梳頭、吃東西等，每次扣5分，每月超過3次者，該項(xiàng)考核不得分。

12、上班時(shí)間聊天、接打私人電話等，做與工作無關(guān)的事每次扣3分（除與上班遲到時(shí)間等同扣除外，該項(xiàng)同時(shí)重復(fù)考核），每月超過5次者，該項(xiàng)考核不得分。

13、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，未按照業(yè)務(wù)規(guī)定辦理的，每次扣2分；造成客戶申告的，視情每次扣5-20分。

（二）服務(wù)態(tài)度（30分）

1、接待顧客時(shí)沒有熱情主動(dòng)，做到微笑與細(xì)心聆聽，對(duì)客戶的咨詢表現(xiàn)出態(tài)度冷淡，不耐心、搪塞、敷衍客戶的（應(yīng)該以友善親切的態(tài)度解答客戶的詢問，回答時(shí)與客戶保持眼神接觸），每次扣2分。

2、未能主動(dòng)熱情的為客戶介紹新業(yè)務(wù)，推諉客戶的，每次扣3分。

3、服務(wù)時(shí)未實(shí)行“先外后里”的原則的（即先滿足本單位外客戶的服務(wù)需求，后滿足其他各級(jí)別服務(wù)人員的協(xié)助服務(wù)需求），每次扣1分。

4、未能嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，以任何借口推諉客戶的每次扣10-20分，每月二次以上者，班組警告；每月三次以上者取消當(dāng)月考評(píng)資格，并作為重點(diǎn)考核對(duì)象或上報(bào)上級(jí)部門處理。

5、下班時(shí)若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，推諉、拒辦業(yè)務(wù)的，每次扣10-20分。

（三）業(yè)務(wù)技能及處理能力（20分）

1、業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于客戶咨詢未按統(tǒng)一口徑回復(fù)的，每次扣2分；造成誤導(dǎo)的每次扣3-5分；由此引起客戶投訴的，每次扣10-20分。

2、對(duì)于一般性問題，并且值班長(zhǎng)已經(jīng)指教過的問題，第三次起仍不能獨(dú)立處理，每次扣2分。

3、對(duì)到營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理銷戶的客戶，未予挽留；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶咨詢，未主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)的，每次扣3分。

4、客戶手續(xù)不完整，未正確引導(dǎo)和解釋的，每次扣3分。

5、交接班時(shí)沒有做到有序交接，未能正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，每次扣2分；發(fā)現(xiàn)提前暫停營(yíng)業(yè)的每次扣5分。

6、粗心大意，出現(xiàn)工單或交接班本填寫差錯(cuò)，每次扣2分。

7、發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，主動(dòng)幫助糾正并達(dá)到效果的每次加3分。

8、及時(shí)有效地對(duì)重大服務(wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，挽回企業(yè)影響的，經(jīng)核實(shí)每次加10-20分。

二、工作紀(jì)律（30分）

（一）上班時(shí)間考核以提早15分鐘上班時(shí)間為準(zhǔn)。遲到5分鐘以內(nèi)，扣2分/次；遲到10分鐘以內(nèi)，5分/次，每增加5分鐘加扣2分。遲到60分鐘以上按曠工1個(gè)班次處理，扣20分，經(jīng)班組通知，仍未到崗的，加扣10分，并視情節(jié)輕重予以警告或通報(bào)處理，兩次以上報(bào)上級(jí)處理。

（二）全月遲到5次以上加扣5分；全月連續(xù)2次以上遲到30分鐘以上者，紀(jì)律考核不得分；情節(jié)嚴(yán)重者，可按待崗處理（早退、開會(huì)遲到、無故缺席、溜崗、串崗、打私人電話等時(shí)間，與上班遲到時(shí)間等同處理）。

（三）請(qǐng)假考核

1、病事假考核

⑴病假、事假0.5天，扣2分。

⑵病假需提供病假證明，事假需補(bǔ)足相應(yīng)班務(wù)，補(bǔ)班時(shí)間由班組統(tǒng)籌安排。⑶全月累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)病假超過7天、事假超過5天取消當(dāng)月考評(píng)資格。法定假期按企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

2、請(qǐng)假手續(xù)

⑴請(qǐng)假必須提前一天，由本人直接向班長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）請(qǐng)假。⑵請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假條，由班長(zhǎng)簽字并報(bào)上級(jí)管理部門批準(zhǔn)。

（四）調(diào)班考核

1、未經(jīng)班長(zhǎng)或值班長(zhǎng)允許私自調(diào)班者，每次扣10分；調(diào)班超過3次（不包括3次）以上者，從超過規(guī)定調(diào)班次數(shù)的第4次起，每次加扣5分；私自調(diào)班2次以上者，不參加當(dāng)月考核。

2、調(diào)班須有調(diào)班申請(qǐng)一式兩份，由申請(qǐng)調(diào)班及替班的人簽字，班長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）同意簽字，方允許調(diào)班。還班時(shí)間也應(yīng)交班長(zhǎng)（值班長(zhǎng)留底備檔）。

3、調(diào)班、還班期間，替班或還班人的所有工作行為，均應(yīng)由本人負(fù)責(zé)。

（五）不服從班長(zhǎng)、值班長(zhǎng)有理由指揮、調(diào)度，如不參加臨時(shí)性工作需要的加班等每次扣10-20分。

（六）請(qǐng)假、輪休時(shí)必須保持通信暢通；因無法聯(lián)系對(duì)工作造成影響以及因此影響應(yīng)急排班等工作，扣10-20分/次。

（七）工作外時(shí)間離開工作所在地（包括到區(qū)鄉(xiāng)），須事先向班長(zhǎng)或值班長(zhǎng)匯報(bào)（設(shè)班長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)向班長(zhǎng)匯報(bào)），否則，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對(duì)工作造成影響者，視情節(jié)輕重，每次扣10-20分。

三、額外獎(jiǎng)勵(lì)及加、扣分項(xiàng)

1、加分

⑴積極參與班組管理，協(xié)助完成代發(fā)工資上帳、班組基礎(chǔ)資料、經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作等資料的建立和補(bǔ)充等予以2-5分/月獎(jiǎng)勵(lì)。

⑵受到客戶書面表?yè)P(yáng)查明屬實(shí)的每次加5-10分；受到市級(jí)媒體或市局表?yè)P(yáng)的責(zé)任人每次加20分，值班長(zhǎng)加10分；受到省級(jí)媒體或省局表?yè)P(yáng)責(zé)任人每次加30分，值班長(zhǎng)加20分。

2、扣分

（1）因服務(wù)態(tài)度或工作失誤引起客戶投訴（包括現(xiàn)場(chǎng)投訴至班長(zhǎng)或市局及

11185），經(jīng)查實(shí)每次扣20分；產(chǎn)生嚴(yán)重后果及重大影響者扣80分；直至取消全月考評(píng)或報(bào)上級(jí)部門處理。

（2）因業(yè)務(wù)差錯(cuò)等原因，每次扣10分；造成客戶申告的，不參加本月考評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)上級(jí)部門處理。

（3）未積極協(xié)助營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）建立健全基礎(chǔ)管理相應(yīng)資料，按每缺一項(xiàng)班組成員每人扣5分，有建立但內(nèi)容簡(jiǎn)單或不規(guī)范的，班組成員每人扣2分（本項(xiàng)由市局組織自查、考評(píng)）。

（4）市局郵儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)檢組對(duì)班組服務(wù)工作進(jìn)行每周定期巡查、明查暗訪，檢查發(fā)現(xiàn)存在問題在《值班長(zhǎng)工作日記》進(jìn)行登記，按上述條款扣分；凡發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員違反規(guī)定而值班長(zhǎng)未及時(shí)制止其行為并登記的，每次2-4分；有用戶申告服務(wù)問題而值班長(zhǎng)未登記的，每次扣10-20分；值班長(zhǎng)當(dāng)月能認(rèn)真履職、如實(shí)登記的加5分。

（5）營(yíng)業(yè)人員受到社會(huì)媒體的批評(píng)或客戶登報(bào)投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，扣責(zé)任人50分，情節(jié)嚴(yán)重報(bào)上級(jí)部門處理，同時(shí)值班長(zhǎng)扣10-20分。

四、考核辦法實(shí)施及其他

營(yíng)業(yè)人員考核辦法由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員的月考評(píng)；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)郵儲(chǔ)專柜考核評(píng)比。

（一）考核辦法實(shí)施

1、服務(wù)質(zhì)量考核、工作紀(jì)律及加扣分考核。由值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)每日對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能及處理能力、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督和考核。及時(shí)填寫《值班長(zhǎng)工作日記》，便于統(tǒng)計(jì)考核。值班長(zhǎng)日常工作受班長(zhǎng)和市局服務(wù)質(zhì)檢組進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)其履職工作情況進(jìn)行登記。

2、值班長(zhǎng)做到每周一公布（公布時(shí)間：每周一），每月一統(tǒng)計(jì)。即每周公布上周考評(píng)扣分情況；每月根據(jù)考評(píng)扣分情況，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)得分，填寫《營(yíng)業(yè)人員日常工作考核記錄表》報(bào)客戶服務(wù)中心。

3、每月考核結(jié)果經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后，報(bào)儲(chǔ)匯股審批，務(wù)必于次月5日前報(bào)計(jì)財(cái)部核發(fā)工資獎(jiǎng)金。逾期未報(bào)，影響工資獎(jiǎng)金按時(shí)發(fā)放，責(zé)任由相關(guān)單位自負(fù)。對(duì)營(yíng)業(yè)人員的加/扣分應(yīng)作具體說明，否則該月評(píng)分無效。

（二）對(duì)營(yíng)業(yè)人員的考評(píng)應(yīng)實(shí)事求是，客觀公正。營(yíng)業(yè)人員的日常考核紀(jì)律、每月業(yè)務(wù)成績(jī)、營(yíng)業(yè)人員月考評(píng)表等必須留底備查?？蛻舴?wù)中心將定期或不定期進(jìn)行檢查，并納入營(yíng)業(yè)管理績(jī)效考核。沒有記錄或弄虛作假，虛報(bào)、謊報(bào)成績(jī)的，將給予通報(bào)，并追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

（三）營(yíng)業(yè)人員考核評(píng)定

每月由客戶服務(wù)中心對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)人員按當(dāng)月考評(píng)得分進(jìn)行考核評(píng)定。當(dāng)月得分在96分以上的評(píng)為月度服務(wù)之星，在服務(wù)之星公布欄上及時(shí)更新；當(dāng)月得分在95分以下的按每分5元扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金，扣罰金額最高不超過200元。每季由客戶服務(wù)中心對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員和值班長(zhǎng)按本季度考核平均得分進(jìn)行評(píng)定，季度得分在96分以上的評(píng)為季度服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)100元；季度得分在75分以下的進(jìn)行待崗再培訓(xùn)處理；獲得季度服務(wù)之星的營(yíng)業(yè)人員將推薦參加市局服務(wù)之星的評(píng)比。

客戶服務(wù)中心將每月、每季考核結(jié)果提交儲(chǔ)匯股審核后，通知計(jì)財(cái)部列入營(yíng)業(yè)人員生產(chǎn)獎(jiǎng)金考核。營(yíng)業(yè)人員每月考評(píng)成績(jī)將作為全年績(jī)效考評(píng)、個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（四）郵儲(chǔ)專柜考核評(píng)比

郵儲(chǔ)專柜營(yíng)業(yè)人員當(dāng)月服務(wù)考核平均得分作為該所每月服務(wù)考核得分，每月由客戶服務(wù)中心進(jìn)行考核評(píng)比，評(píng)比得分排名第一的專柜授予“服務(wù)之星郵儲(chǔ)專柜”流動(dòng)紅旗。郵儲(chǔ)專柜每月評(píng)比成績(jī)將作為全年集體考評(píng)的重要依據(jù)。凡發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員違反規(guī)定而郵儲(chǔ)專柜未登記的，每次扣專柜5分；有用戶申告服務(wù)問題而專柜未登記的，每次扣專柜10-20分

第二篇：村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)考核管理辦法

孫家莊鎮(zhèn)村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)考核管理辦法

為推進(jìn)我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化建設(shè)，發(fā)展村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)，根據(jù)《盂縣全面推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合我縣農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)際，特制訂本考核管理辦法：

村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作考核按百分制計(jì)算。

一、疾病預(yù)防（60分）

（一）健康檔案管理（5分）

1、主動(dòng)參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立轄區(qū)居民健康檔案；（3分）

2、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的指導(dǎo)下，承擔(dān)居民健康檔案的使用和維護(hù)。（2分）

（二）計(jì)劃免疫（10分）

1、按時(shí)參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織的例會(huì)、培訓(xùn)及考試考核；（2分）

2、制定本村免疫規(guī)劃工作職責(zé)、制度并上墻；（1分）

3、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院確定轄區(qū)接種對(duì)象，協(xié)助建立兒童預(yù)防接種信息（帳、卡、簿）；（2分）

4、按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要求，及時(shí)通知和督促兒童監(jiān)護(hù)人到所屬疫苗接種點(diǎn)接受疫苗接種；（4分）

5、規(guī)范管理預(yù)防接種基礎(chǔ)資料，年終對(duì)全年資料整理歸檔。（1分）

（三）老年人健康管理（10分）

1、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展本村老年人健康體檢；（8分）

2、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的指導(dǎo)下，承擔(dān)健康咨詢指導(dǎo)和干預(yù)。（2分）

（四）慢性病管理（10分）

1、篩查患者，對(duì)高危人群進(jìn)行生活方式指導(dǎo)；（4分）

2、隨訪轄區(qū)慢性病患者；（4分）

3、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展慢性病患者健康檢查。（2分）

（五）做好結(jié)核病管理工作（5分）

1、制定結(jié)核病報(bào)告管理職責(zé)；（0.5分）

2、對(duì)肺結(jié)核可疑癥狀者及時(shí)轉(zhuǎn)至疾病預(yù)防控制中心確診，并做好轉(zhuǎn)診記錄，轉(zhuǎn)診率100%；（1.5分）

3、對(duì)結(jié)核病人進(jìn)行化療管理，負(fù)責(zé)落實(shí)化療方案，督導(dǎo)服藥，填寫“病人治療記錄卡”；（1分）

4、及時(shí)報(bào)告病人出現(xiàn)的毒副反應(yīng)或中斷用藥情況；（0.5分）

5、督促病人按時(shí)復(fù)查、取藥、按期留送痰標(biāo)本；負(fù)責(zé)對(duì)涂陽(yáng)肺結(jié)核病人密切接觸者的調(diào)查管理，建立檔案。（1.5分）

（六）做好地方病的?。ㄒ撸┣檎{(diào)查、監(jiān)測(cè)、預(yù)防及治療（5分）

1、協(xié)助縣、鄉(xiāng)兩級(jí)開展地方病?。ㄒ撸┣檎{(diào)查、監(jiān)測(cè)、資料統(tǒng)計(jì)工作，做到本村地方病病情底子清楚、病情數(shù)據(jù)及動(dòng)態(tài)信息有資料記載并檔案化管理；（2分）

2、協(xié)助縣、鄉(xiāng)兩級(jí)防保人員和地方病專業(yè)人員開展地方病病人治療對(duì)象篩選、治療、觀察、療效初判、相關(guān)信息記錄、報(bào)告；血吸蟲病流行區(qū)要認(rèn)真監(jiān)視疫情，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。（3分）

（七）做好傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告工作（12分）

1、建立傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度，積極參與重大公共衛(wèi)生事件的救助活動(dòng)，配合有關(guān)部門做好傳染病和中毒事件的隔離治療工作；（2分）

2、認(rèn)真填寫各種衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)表冊(cè)，做好門診日志及處方等醫(yī)療文書的書寫和管理工作，項(xiàng)目齊全，填寫完整率≥98%；（2分）

3、熟悉傳染病的診斷和報(bào)告規(guī)范，對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑似傳染病逐級(jí)上報(bào)，及時(shí)報(bào)告率100%；（4分）

4、對(duì)本村內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件初步調(diào)查，及時(shí)上報(bào)基本情況（包括事件類型、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、主要癥狀、體征、已采取的措施、發(fā)展趨勢(shì)等），及時(shí)報(bào)告率100%，協(xié)助上級(jí)處置；（4分）

（八）重性精神病患者管理（3分）

1、主動(dòng)參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院補(bǔ)充患者個(gè)人信息；（1分）

2、承擔(dān)患者隨訪任務(wù)；（1分）

3、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展患者健康檢查。（1分）

二、婦幼保?。?0分）

（一）孕產(chǎn)婦保?。?5分）

1、早孕建卡率100%。新婚人數(shù)、生育人數(shù)建冊(cè)登記，底子清楚；（2分）

2、產(chǎn)前檢查不少于5次，產(chǎn)后訪視不少于3次，新生兒保健、產(chǎn)后42天健康檢查等孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)到98%以上，孕產(chǎn)婦實(shí)行掛牌管理；（7分）

3、高危孕婦篩查率100%，及時(shí)轉(zhuǎn)診高危孕產(chǎn)婦住院分娩率98%以上；（2分）

4、積極宣傳婚前醫(yī)學(xué)檢查基本知識(shí)，推廣住院分娩和新法接生；宣傳、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)；利用板報(bào)、廣播等宣傳工具，開展婦女兒童常見病多發(fā)病的科普宣傳工作；（4分）

（二）兒童保?。?0分）

1、協(xié)助組織開展兒童系統(tǒng)管理或生長(zhǎng)發(fā)育檢測(cè)，散居兒童 系統(tǒng)管理率95%以上，集體居住兒童系統(tǒng)管理率100%；（5分）

2、定期對(duì)新生兒訪視，使新生兒破傷風(fēng)發(fā)病率為零，5歲以下兒童死亡率穩(wěn)定在低水平。（5分）

（三）婦幼信息管理（5分）

1、資料收集及時(shí)、規(guī)、范完整，表卡證冊(cè)齊全，裝訂成冊(cè)；（2分）

2、按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表，數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，符合邏輯 無漏報(bào)（3分）

三、健康教育（10分）

（一）設(shè)有固定的健康教育宣傳欄、宣傳工具，有可供檢查的宣傳資料；（4分）

（二）圍繞計(jì)劃免疫、艾滋病、乙肝、結(jié)核、地方病防治知識(shí)、婦幼保健、愛國(guó)衛(wèi)生等開展衛(wèi)生宣傳健康教育，每月不少于2次；（3分）

（三）開展常見病、多發(fā)病防治知識(shí)及衛(wèi)生科普知識(shí)日常健康教育咨詢活動(dòng)。（3分）

四、管理與評(píng)價(jià)

村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)考核采取量化打分法每季度進(jìn)行考核。對(duì)考核成績(jī)?cè)?0分（含80分）以上的，全額發(fā)放補(bǔ)助；考核成績(jī)?cè)?0分以下的，責(zé)令整改，完成整改后再考慮發(fā)放補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)。

六、補(bǔ)助資金的管理與發(fā)放

補(bǔ)助資金由縣衛(wèi)生局按季度核撥到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院根據(jù)考評(píng)結(jié)果發(fā)放，必須做到專款專用，因考核成績(jī)?cè)?0分以下而扣除的補(bǔ)助資金只能用于村級(jí)公共衛(wèi)生工作獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)。

第三篇：考核管理辦法

考核管理辦法

一、指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹以人為本的管理理念，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理，全面科學(xué)的評(píng)價(jià)教師的教學(xué)行為，鼓勵(lì)教師積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，聚精會(huì)神抓教學(xué)，放開手腳抓質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作穩(wěn)步向前，全面提高育人質(zhì)量。

二、考評(píng)原則：

１、全面性原則：改革單純以分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)教師的做法，根據(jù)德、能、勤、績(jī)四方面全面評(píng)價(jià)教師工作。

２、激勵(lì)性原則：充分肯定每位教師的成績(jī)，同時(shí)誠(chéng)懇指出其不足，使其樹立信心，激起工作的主動(dòng)性和熱情。

３、靈活性原則：評(píng)價(jià)雖有規(guī)定分?jǐn)?shù)，但在實(shí)際工作時(shí)，采取“上不封頂、下不保底”方式。鼓勵(lì)教師積極投入教學(xué)教改中。

4、公平性原則：教職工人人平等，全體教師同等對(duì)待，依據(jù)方案客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。

三、考評(píng)形式：

采用家長(zhǎng)、學(xué)生、教師、學(xué)校四級(jí)評(píng)價(jià)方法

（一）家長(zhǎng)對(duì)教師的評(píng)價(jià)細(xì)則

1.教師衣著整潔大方，不穿奇裝異服，舉止文明，為人師表。2.授課認(rèn)真，學(xué)生興趣有所提高，寓教于樂。

3.能夠經(jīng)常與學(xué)生溝通，了解學(xué)生思想動(dòng)向，能引導(dǎo)學(xué)生健康向上發(fā)展。4.關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)生活，關(guān)愛學(xué)生身心發(fā)展，不體罰或變相體罰學(xué)生。5.對(duì)學(xué)生一視同仁，處理問題公平、公正，不偏袒學(xué)生。6.深入家訪，經(jīng)常與家長(zhǎng)座談、溝通。

以上幾條在家長(zhǎng)了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，公平、公正的給教師評(píng)價(jià)，結(jié)果將納入師德考核。

（二）學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)細(xì)則

1、以身作則，教書育人。衣著不整、穿拖鞋、短褲進(jìn)入課堂；奇裝異服，留怪異發(fā)型，說話帶臟字，有損教師形象；上課遲到、早退，中途無故離開課堂。

2、尊重學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生。課內(nèi)外不諷刺、挖苦學(xué)生，尊重學(xué)生自尊；教育學(xué)生過程中不帶刺激性、侮辱性語言；熱心幫助解決學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中遇到的困難；不體罰或變相體罰學(xué)生。

3、平等待人，公平理事。平等、公正的對(duì)待每一位學(xué)生，不偏袒學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生；作業(yè)的批改、課外輔導(dǎo)做到一視同仁，不歧視差生；對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)公平、公正、準(zhǔn)確。

4、教書育人，精心施教。備課充分，教學(xué)環(huán)節(jié)齊全，課堂思路清晰；因材施教，分類指導(dǎo)，進(jìn)行異步教學(xué)、異步作業(yè)；作業(yè)適量，及時(shí)批改，認(rèn)真總結(jié)。

5、關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極參與班集體活動(dòng)，參與班級(jí)班級(jí)管理；具有獨(dú)立解決問題的能力，對(duì)本課堂發(fā)生的問題能及時(shí)解決，不推委；經(jīng)常參加班會(huì)，為班級(jí)工作出謀劃策；與全體任課教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，不爭(zhēng)課、搶課。

（三）教師對(duì)教師的評(píng)價(jià)細(xì)則

教師是人類靈魂的工程師，教師職業(yè)道德水平直接關(guān)系到億萬青少年的健康成長(zhǎng)，關(guān)系到素質(zhì)教育的深入發(fā)展，關(guān)系到教育的社會(huì)形象。為了提高教師的自身修養(yǎng)，加強(qiáng)我校教師職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)教師評(píng)價(jià)的透明度，特制定“教師對(duì)教師的評(píng)價(jià)細(xì)則”如下：

1、遵紀(jì)守法，依法執(zhí)教。不說有損學(xué)校聲譽(yù)的話，不做有損教師聲譽(yù)的事；自覺遵守學(xué)校規(guī)章制度，按時(shí)作息，無遲到、早退、曠工、誤課現(xiàn)象；辦公期間不干私活，不搞娛樂活動(dòng)；認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)。認(rèn)真?zhèn)湔n，積極教研；注重培養(yǎng)學(xué)生能力，因材施教，耐心輔導(dǎo)；改進(jìn)教育教學(xué)方法；注重自身素質(zhì)的提高，自覺學(xué)習(xí)新的教育理念；在教育教學(xué)過程中滲透德育，做到先育人后育才。

3、熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心輔導(dǎo)，不諷刺、挖苦學(xué)生；耐心做學(xué)生的思想轉(zhuǎn)化工作，不歧視差生；無體罰和變相體罰現(xiàn)象，不趕學(xué)生外出教室；尊重學(xué)生人格，平等、公正的對(duì)待學(xué)生；切實(shí)做好控輟保學(xué)工作，深入家訪，保證承包學(xué)生順利完成九年義務(wù)教育。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。服從學(xué)校工作安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)；同志間真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互幫助；維護(hù)其他教師威信，不誹謗他人，不在背后議論他人；關(guān)心集體，不侵占、偷盜、損壞學(xué)校公共財(cái)物。

5、舉止文明，為人師表。衣著整潔得體,不穿奇裝異服,不留怪異發(fā)型；語言規(guī)范健康,舉止文明禮貌,不出口成臟；不穿拖鞋短褲、背心進(jìn)入課堂，不坐著講課；注重言傳身教，事事以身作則，率先垂范。

（四）學(xué)校對(duì)教師的評(píng)價(jià)細(xì)則

1、教師能力、績(jī)效的考核

（1）業(yè)務(wù)理論：自覺學(xué)習(xí)研究教育教學(xué)理論，并留有各類筆記；積極參加業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)及教研、教改活動(dòng)，認(rèn)真留有筆記；認(rèn)真參加校內(nèi)外聽評(píng)課活動(dòng)，并留有書面記錄；積極參加電化教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)觀摩和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)。

（2）業(yè)務(wù)能力：認(rèn)真?zhèn)湔n；授課環(huán)節(jié)齊全，傳授知識(shí)準(zhǔn)確，因材施教，分類指導(dǎo)；作業(yè)數(shù)量足，認(rèn)真批改，有評(píng)語，有等級(jí)；教學(xué)成績(jī)優(yōu)異；發(fā)表市級(jí)以上論文；能圓滿完成學(xué)校布置的各項(xiàng)突出性教學(xué)任務(wù)；教研能力強(qiáng)，教學(xué)工作和班主任工作具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

2、師德考核

（1）熱愛教育事業(yè)，嚴(yán)以律己，為人師表。注重儀表，講究文明，沒有損壞教師形象的言行；辦公期間不干私活，不搞娛樂性活動(dòng)；認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行值日職責(zé)；注重自身素質(zhì)的提高，自覺學(xué)習(xí)新的教育理念。

（2）關(guān)心學(xué)生，無體罰現(xiàn)象。關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)生活，幫助解決實(shí)際困難；不擅自趕學(xué)生外出教室，不長(zhǎng)時(shí)間罰站學(xué)生；不諷刺挖苦、辱罵學(xué)生；經(jīng)常找學(xué)生談心，尊重學(xué)生人格，公平、公正的對(duì)待每一位學(xué)生；無體罰學(xué)生或變相體罰學(xué)生現(xiàn)象。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，服從學(xué)校的工作安排；維護(hù)教師威信，不誹謗他人，不在背后議論他人；教職工間不打架斗毆，不侮辱、辱罵同事；同志間相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不勾心斗角。

3、遵守考勤制度，維護(hù)辦公秩序。遵守遵守考勤制度，做到有事少請(qǐng)假，無事不請(qǐng)假；辦公期間不亂竄辦公室，不大聲喧嘩，注重辦公環(huán)境衛(wèi)生，不將孩子帶到教室、辦公室，不在辦公室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。

第四篇：考核管理辦法

汽車商務(wù)酒店

2013年9月后勤及管理人員轉(zhuǎn)正考核流程安排 根據(jù)汽車商務(wù)酒店的發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理辦公室會(huì)議研究決定，于2013年9月初對(duì)后勤員工及管理人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正及晉級(jí)考核，具體流程安排如下: 一：參加人員

1、人事部：盧會(huì)妮、陳敏、翟陽(yáng)、常建昌、郭、李曉紅

2、財(cái)務(wù)部：程亞男、劉緒鵬

3、餐飲部：蘭寧、董曉華、聶愛琴

4、房務(wù)部：劉文、唐紅霞、雷紅娟、朱紅玲

5、保安部：魯海峰

6、工程部：惠剛、馬田野

注：蘭寧、董曉華、聶愛琴僅參加述職演講，惠剛、馬田野、常建昌、郭淑榮、李曉紅僅參加考核

二：考核原則

1、堅(jiān)持公開、公平、公正和擇優(yōu)任用的原則；

2、堅(jiān)持德才兼?zhèn)洌稳宋ㄙt的原則；

3、堅(jiān)持人盡其才，適才適崗的原則；

4、堅(jiān)持業(yè)務(wù)考核、競(jìng)聘演講和民主測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則；

三：考核內(nèi)容

1、理論考核；（占40%）

2、競(jìng)聘演講；（占40%）

3、全體員工民意測(cè)評(píng)；（占10%）

4、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（占10%）

四：參加評(píng)定人員

1、各部門員工代表

2、劉總、沈副總及陳副總

五：考核流程

1、報(bào)名——所有參加考核的人員均要填寫報(bào)名申請(qǐng)表，于星期一（9月9日）下午6點(diǎn)前交于人事部劉思維處。

2、理論考核安排

1）考核內(nèi)容以企業(yè)文化及通用管理知識(shí)為主。

2）考核

A.時(shí)間——2012年9月10日下午3：00——5:00

B.地點(diǎn)——車城酒店9樓3號(hào)會(huì)議室

C.監(jiān)考人員——陳紅、劉思維、沈靜、劉建超

3）閱卷——陳紅、劉思維

3、述職，與現(xiàn)場(chǎng)答題。

1）述職時(shí)間——2012年9月11日下午3：00——5:00

2）述職地點(diǎn)----車城酒店9樓2號(hào)會(huì)議室

3）參加述職的人員：

A、述職人員

人事部：盧會(huì)妮、陳敏、翟陽(yáng)

財(cái)務(wù)部：程亞男、劉緒鵬

餐飲部：蘭寧、董曉華、聶愛琴

房務(wù)部：劉文、唐紅霞、雷紅娟、朱紅玲

保安部：魯海峰

B、評(píng)委：

劉總、沈總、陳總

餐飲部、房務(wù)部、出品部、后勤部隨機(jī)抽出5名代表?yè)?dān)任評(píng)委

4）對(duì)參加述職人員的要求：

A、著標(biāo)準(zhǔn)工作裝，佩戴工牌；

B、所有參加述職的人員在述職開始前10分鐘抽取述職順序序號(hào)；

C、述職內(nèi)容必須包括以下內(nèi)容：

個(gè)人簡(jiǎn)介、目前崗位、工作經(jīng)歷、工作成績(jī)、今后工作思路和具體實(shí)施計(jì)劃，D、述職的時(shí)間控制：在6分鐘以內(nèi)；

5）述職的流程

A、述職人員做述職演講。（占60%）

B、評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)對(duì)述職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)提問。（占40%）

4、民意測(cè)評(píng)與述職演講同時(shí)進(jìn)行

5、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定：由述職人員的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，填寫評(píng)定分?jǐn)?shù)及意見。

6、由人事部將理論考核、述職演講、民意測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整 理，得出最后考核結(jié)果，公示。

六：考核結(jié)果和職級(jí)劃分

1、優(yōu)級(jí)：90分（含90分）以上；

2、A級(jí)：80分（含80分）—90分；

3、B級(jí)：70分（含70分）—80分；

4、C級(jí)(轉(zhuǎn)正)：60分（含60分）—70分；

第五篇：公司考核管理辦法

公司考核管理辦法

（一）試用考核：?jiǎn)T工試用期間（職員3個(gè)月，作業(yè)員30天）由試用單位主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，雙方訂立聘用合同。

（二）平時(shí)考核：

1.各級(jí)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其品德、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作、效率、勤惰等，隨時(shí)作嚴(yán)格的考核，凡有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2.人事部門應(yīng)將員工出勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為考核參考。

（三）考核：其辦法另訂?？己顺煽?jī)分為優(yōu)、良、合格、不合格四種。

員工考核每年元月舉行，由直屬單位主管考核并由考核小組核定。

每年對(duì)班組長(zhǎng)以上管理人員進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，作為干部考評(píng)依據(jù)，考核人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得循私舞弊。