第一篇：企業(yè)管理者職業(yè)化塑造

何讓企業(yè)管理者職業(yè)化？

如何讓管理者職業(yè)化？這一問題困擾著不少中小企業(yè)。在一次講課的現(xiàn)場問答環(huán)節(jié)，有位老板向我提問。他說自己本身就不夠職業(yè)化，如何帶領(lǐng)下屬職業(yè)化，著實(shí)讓他苦惱。希望我能夠指教一二。

我國的中小企業(yè)，在其成長初期，往往老板一人身兼數(shù)職，手下得力干將也是不分份內(nèi)份外，哪里需要哪里上，大家養(yǎng)成了職責(zé)不分、職務(wù)不分的習(xí)慣，在企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，這樣的企業(yè)往往效率高、活力強(qiáng)。但是，當(dāng)企業(yè)一旦成長起來之后，最初的實(shí)干家們就會(huì)暴露出管理上的短板——自己干，行；指揮別人干，特別是指揮多人干，就力不從心了。處理問題，他們往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事；員工違紀(jì)，他們更多看人情處置。企業(yè)蛋糕大了之后，利益分配不均的問題也會(huì)接踵而至。相互間距離拉開，矛盾也隨之而來。做老板的偏袒任何一方，都會(huì)讓手下元老傷心??提高創(chuàng)業(yè)元老的管理水平就被提到了議事日程。也就是說讓管理者職業(yè)化成了成長起來的企業(yè)老板們迫切需要解決的難題。

中小企業(yè)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人難，即使引進(jìn)了人才，由于沒有寬大的舞臺，想留住人才更難。在現(xiàn)實(shí)中國，中小企業(yè)自己培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人、自己實(shí)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)化升級應(yīng)該是第一選擇。

讓管理者職業(yè)化，我們首先要搞清楚什么是管理者職業(yè)化。職業(yè)化有著鮮明的行業(yè)特色。一個(gè)員工具備這個(gè)行業(yè)的職業(yè)技能、職業(yè)行為，再加上職業(yè)素養(yǎng)，就是一個(gè)合格的職業(yè)化員工。職業(yè)化是需要圍繞本行業(yè)的特點(diǎn)和要求來打造的。那么一個(gè)合格的職業(yè)化員工具備了這個(gè)行業(yè)的管理素養(yǎng)，我們就可以稱之為職業(yè)化管理者。很顯然，一個(gè)企業(yè)要打造職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，只能從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，訓(xùn)練企業(yè)的管理者具備本企業(yè)所需的職業(yè)技能、職業(yè)行為和管理素養(yǎng)。

通過以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)一同成長的管理者，在職業(yè)技能、職業(yè)行為上，都打下了很好的基礎(chǔ)，欠缺的往往是管理素養(yǎng)。那么，企業(yè)自我學(xué)習(xí)、自我提高的重點(diǎn)也就落在了管理素養(yǎng)的培養(yǎng)上面。而管理素養(yǎng)的培養(yǎng)又與企業(yè)的制度建設(shè)、企業(yè)文化培育、管理體系建設(shè)密不可分。通用管理知識，企業(yè)可以通過派出去、請進(jìn)來的方式組織管理者學(xué)習(xí)，而適合本企業(yè)實(shí)際的管理方法則必須在本企業(yè)的管理實(shí)踐中總結(jié)提高。把管理理論運(yùn)用于企業(yè)實(shí)際，就是規(guī)范企業(yè)做事方式、建立企業(yè)規(guī)章制度、培育企業(yè)文化的過程。讓管理者參與這一過程就是最好的培養(yǎng)手段。

我們還要承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：管理的過程就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。讓企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)定期集中討論本企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的新情況、新問題，找出解決辦法，制訂解決措施，進(jìn)而上升到管理規(guī)范，企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)就能在管理企業(yè)的過程中成長起來。帶著問題學(xué)習(xí)被認(rèn)為是最有效的學(xué)習(xí)。管理無序的企業(yè)往往忙于事務(wù)工作，總有借口抽不出時(shí)間學(xué)習(xí)。而這類企業(yè)往往又是最需要學(xué)習(xí)的企業(yè)。越是忙亂的企業(yè)越是需要重視學(xué)習(xí)。

如果企業(yè)規(guī)定管理者每天必須集中學(xué)習(xí)半小時(shí)或者一小時(shí)，養(yǎng)成習(xí)慣，也許你的企業(yè)工作效率更高，工作業(yè)績更好。俗話說“磨刀不誤砍柴工”；圣人言“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。中小企業(yè)的管理者職業(yè)化培養(yǎng)，沒有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，就只能是一句空話。

建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，持之以恒，任何中小企業(yè)都能打造職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。

第二篇：職業(yè)化塑造心得

心得

2013年7月14-15日,我們參加了分行組織的為期兩天的《職業(yè)化塑造》專題講座，謝言川老師從如何建立職業(yè)化觀念、職業(yè)化態(tài)度和如何形成職業(yè)化行為進(jìn)行了闡述，圍繞“快樂地做必須做的事”這一主題，通過大量的案例，深入淺出地講述了如何確立工作使命、工作意愿、工作價(jià)值觀和如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)以及如何進(jìn)行自我激勵(lì)等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，使我收益頗深：

一、了解什么是“職業(yè)化”？快樂地做必須做的事，這就是職業(yè)化。強(qiáng)化你的品質(zhì)是永遠(yuǎn)要做的事。捫心自問自己在具體工作中做到了嗎？

二、認(rèn)識“觀念管理”。聯(lián)系實(shí)際工作，注意：

1、小心變成職場 “植物人”。

2、自我發(fā)現(xiàn)，設(shè)定你的終極目標(biāo)。

三、明白“態(tài)度管理”。態(tài)度比技能更重要！職業(yè)化態(tài)度能夠獲得普遍認(rèn)可的原因，就是越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)：很多“團(tuán)隊(duì)白癡”雖然受過高等教育，可思維方式、待人處世和行為言談卻如同低能，要是任其發(fā)展，遲早會(huì)變成“白癡團(tuán)隊(duì)”。

做一個(gè)職業(yè)化的員工我以為最重要的是以一種什么樣的方式融入

職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)去更好地工作。職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)是由職業(yè)化的員工組成的，因而職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)也擔(dān)負(fù)著為每一位員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的重任，只有當(dāng)員工感受到自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能得到自己想要的東西，包括能力的提升和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，以及歸屬感和物質(zhì)的回饋，他才能把自己視為其中的一分子，毫無怨言地付出，為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)孜孜不倦，所以職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是目標(biāo)明朗，具有人性化和人情味的。在任何時(shí)候，可以說職業(yè)化都是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的“基石”，更是一種“1+1大于2”的企業(yè)精神，能讓企業(yè)形成一股集體向前的力量。職業(yè)化的團(tuán)體不是個(gè)人的功勞，需要團(tuán)隊(duì)中我們每個(gè)成員擁有這種精神和意識。

第三篇：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造

上海普瑞思管理咨詢有限公司

職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造

從基本問題講起：

1.企業(yè)追求的是什么？ 2.績效管理為什么重要？ 3.最終決定績效的是什么？

第一章 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是中國企業(yè)的必然方向

一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 案例：購買土豆的故事

啟示：員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功 二．職業(yè)化的概念

1.職業(yè)化的定義 2.企業(yè)職業(yè)化的方向 3.職業(yè)化素質(zhì)的構(gòu)成 4.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型 三．人才的真義

人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度 人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁 四類人ＣＡＩ的待遇 企業(yè)家名言： 四.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)定義

1.引子游戲：齊放竹竿游戲 感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？ 2.什么是職業(yè)化團(tuán)隊(duì)？ 3.理解職業(yè)化團(tuán)隊(duì)工作 五.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的角色管理

1.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)組成的九類角色2.角色搭配：天堂與地獄3.圖形游戲：自己動(dòng)手，這怎么可能呢？

六.企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的一般方法

1.標(biāo)準(zhǔn)管理循環(huán)PDCA法介紹

2.企業(yè)職業(yè)化管理的總體推進(jìn)模型—4R模型 3.企業(yè)職業(yè)化建設(shè)的具體步驟—六大步驟

第二章 全體員工必備的職業(yè)化基本理念

一．向軍人學(xué)習(xí)職業(yè)化理念

從一則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事（一份值得炫耀的名單）到底是什么成就了“西點(diǎn)”成功的培訓(xùn)模式？ 偉人評論西點(diǎn)軍校 案例故事：致加西亞的信

西點(diǎn)精神：高度負(fù)責(zé)，沒有任何借口

二．企業(yè)人必須具備的職業(yè)化基本理念1.敬業(yè)并精業(yè)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

松下幸之助的感言

案例：美國的一位銷售汽油的推銷員當(dāng)上了總裁 敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂在工作 案例：張秉貴的故事/雷鋒的故事 不是要我做，而是我要做 案例：艾柯卡的成功

案例：兩個(gè)傻子的故事—企業(yè)家羅紅的經(jīng)歷/阿甘正傳中的阿甘 2.擁有良好的心態(tài)和信念 積極心態(tài)和消極心態(tài)對比

人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析 如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？

一、言行舉止像你希望成為的人

二、要心懷必勝、積極的想法

三、用美好的感覺、信心與目標(biāo)去影響別人

四、讓你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要

五、心存感激

六、學(xué)會(huì)稱贊別人

七、學(xué)會(huì)微笑

八、努力尋找最佳的新觀念

九、放棄瑣碎的小事

十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神

十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的

十二、培養(yǎng)樂觀與自信精神

十三、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語 3.做事先做人

案例：原廣州樂華電器吳紹章總裁1)做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 案例：松下的銷售會(huì) 案例：日本經(jīng)理在寶鋼建水塔

責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn) 工作不要60分，工作沒有100分 2)做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 案例：聯(lián)想的制度規(guī)定 3)做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 終身學(xué)習(xí)的職業(yè)人

4)做一個(gè)了解組織與他人需要的人 寓言故事：原來如此 5)做一個(gè)虛懷若谷的人 寓言故事：后生可畏 4.工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé) 目的意識和問題意識 案例：妻子拉床單

如何加強(qiáng)目的意識和問題意識？ 5.善于情緒管理,不斷提高情商

上海普瑞思管理咨詢有限公司

情商的作用 情商不高的體現(xiàn)

員工對上司最多的意見是什么 寓言故事：“豬”的誤會(huì)

職業(yè)人的情商是成功的決定性因素

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對張錫民的采訪 6.注重自我激勵(lì)與潛能開發(fā) 認(rèn)清人性的弱點(diǎn) 敢于做夢，不甘心于現(xiàn)狀

學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)—潛能開發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問職業(yè)理念和潛能開發(fā) 自我潛能開發(fā)的四個(gè)方面

案例：時(shí)世造英雄—友人相見，萬分感慨 案例：日本女士飛身勇救4歲的兒子

第三章 全體經(jīng)理人必備的職業(yè)化高端理念

引子案例：馮先生做企業(yè)經(jīng)理的故事 一.有效溝通無極限 1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義 不善溝通的人不適合做經(jīng)理人 案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通 3.團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通-有效溝通的六特性 游戲：閉眼撕紙

案例：某經(jīng)理人對小王的溝通 二.人本管理不錯(cuò)位

1.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的地位 德魯克的名言 企業(yè)命運(yùn)與HRM 案例：八佰伴倒閉，松下繁榮 2.現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)人文環(huán)境 3.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理念與內(nèi)涵 認(rèn)識人性、尊重人性、以人為本 4.激勵(lì)機(jī)制是人本管理的必然 案例：《人力資本》對張錫民的采訪

啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障 5.馬斯洛需要層次論模型 案例：某民營企業(yè)家的調(diào)查問卷 三.職業(yè)經(jīng)理人的歷史使命不辜負(fù) 1.為國家創(chuàng)財(cái)富

案例：美國專家定義企業(yè) 2.為員工造飯碗 3.在壓力下進(jìn)取

上海普瑞思管理咨詢有限公司 案例：張瑞敏的座右銘 4.創(chuàng)新經(jīng)營，打造百年老店 案例：索尼發(fā)明隨身聽 案例：韋爾奇的不斷進(jìn)取 游戲：創(chuàng)新思維--畫圖

第四章.提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的總體方法

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑 一.提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的總體方法

1.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 2.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型 3.經(jīng)理人的情境領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)系行為 任務(wù)行為

四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4 4.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則 四大原則詳解

案例：列寧的布爾什維克黨 案例：戴高樂將軍的預(yù)見 5.經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法 系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次 案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié) 控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋 三株案例：風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 模糊論方法：彈性管理

二.提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的總體方法 1.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合

企業(yè)的組織流程執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合 案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國中誰是最英雄？ 案例：微軟公司：擇人任事

實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念 案例：蒙牛集團(tuán)的崛起

2.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作 領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化 寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子 3.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路 1）中國企業(yè)過去成功在哪里？

案例：波特評價(jià)中國企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)2）中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？ 三大管理表象差距 相關(guān)案例

3）中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？ 三大文化根源 相關(guān)案例

上海普瑞思管理咨詢有限公司 案例：從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè) 正確認(rèn)識“疑人不用，用人不疑”4）出路與對策 四大條出路與對策 相關(guān)案例 案例：華為的冬天 案例：韋爾奇的做法

案例：郭士納對IBM公司的振興

課程總結(jié)：什么是杰出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)理念—古今對聯(lián)一脈相承

第四篇：職業(yè)化塑造培訓(xùn)心得

找準(zhǔn)心態(tài) 做好自己

——《職業(yè)化塑造培訓(xùn)》學(xué)習(xí)心得 在為期兩天的培訓(xùn)里，著名培訓(xùn)師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化、如何做到職業(yè)化，使我受益匪淺，而最讓我受到觸動(dòng)的，是徐劍老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”，無論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。

我理解的心態(tài)，就是一個(gè)人對于事物的認(rèn)識和態(tài)度。對于同樣一件事情，不同的人會(huì)有不同的看法，進(jìn)而產(chǎn)生不同的態(tài)度，最終導(dǎo)致不同的結(jié)果。

生活中，心態(tài)積極的人，會(huì)把突如其來的變故當(dāng)作是對自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會(huì)信心百倍的去思考、去分析，尋求最佳的解決方案；而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個(gè)人訴說遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。我們經(jīng)常會(huì)聽見有人說，“某某運(yùn)氣真好，干什么都一帆風(fēng)順。”其實(shí)，不是某某運(yùn)氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時(shí)不驕傲，因?yàn)橹肋@些是付出應(yīng)得的；遭遇打擊時(shí)不氣餒，因?yàn)槊靼追e極面對會(huì)有解決的途徑。

對于工作，徐劍老師告訴我們：一個(gè)人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內(nèi)心已失敗，成功就已經(jīng)遠(yuǎn)離你！談起心態(tài)，就會(huì)想到平時(shí)工作當(dāng)中處理顧客報(bào)怨時(shí)的一些感受，對待這些事件我們應(yīng)本著一個(gè)平常心站在顧客立場上幫助顧客，我想任何事情都會(huì)迎刃而解，如同徐老師講的“用心對人，用心做事”。我有仇人嗎？放下過去坦然的面對未來，把過去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開。在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中，每天要接觸到行行色色的客戶，如

果在客戶發(fā)生糾紛時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、合理的給予解釋，雖然客戶不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí)，我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會(huì)影響到整個(gè)公司。因此我們在此事件中要問自己，是什么樣原因讓客戶生氣，自己哪里做的好或是不好，應(yīng)該怎么對待此事件。

“說到不如做到?！币粋€(gè)人內(nèi)心美麗很容易，但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。在工作當(dāng)中，我們要傳達(dá)很多事件，如何能較好的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì)先了解別人，然后以她們認(rèn)為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式，這一點(diǎn)還意味著要善于花時(shí)間去了解，別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。曾記得有這么一句“每個(gè)人來到世上，不能選擇生命的長度，但可以選擇生命的寬度?！鄙鼘θ祟愂嵌嗝吹恼滟F。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會(huì)。

在6月14號的培訓(xùn)當(dāng)中，徐老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中，在以后的工作中我要根據(jù)實(shí)際情況，靈活的運(yùn)用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會(huì)越走越近。

所以，讓我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與公司共同成長，共同發(fā)展！

第五篇：職業(yè)化塑造心得體會(huì)集錦

《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對優(yōu)勢，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競爭力。

因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。

通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。

余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對于所從事專業(yè)的知識要做到耳熟能詳；最后，對于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問式銷售。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://

職業(yè)化塑造培訓(xùn)心得?? 2011-08-11 21:28:35|??分類： 員工總結(jié) |??標(biāo)簽： |字號大中小?訂閱

? 上周五公司人力資源部安排了為期1天的全員職業(yè)化塑造培訓(xùn)。此次培訓(xùn)使我們獲益匪淺，以下是我的幾點(diǎn)體會(huì)：

之前對職業(yè)化已經(jīng)有一定的認(rèn)識和理解，在本次培訓(xùn)中，老師通過職業(yè)化態(tài)度及職業(yè)化形象兩個(gè)方面系統(tǒng)的講述了關(guān)于職業(yè)化的理念，加深了我對職業(yè)化的理解。在培訓(xùn)過程中，老師通過心理小游戲讓我們通過認(rèn)知了潛意識的自己。職業(yè)人對自己的認(rèn)知，我們在為誰工作？大部分人會(huì)認(rèn)為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個(gè)誤區(qū)。很多人了用這種觀點(diǎn)來指導(dǎo)自己的工作，甚至來規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，因此工作時(shí)不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費(fèi)自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機(jī)會(huì)，是一種非常短視的思想。久而久之，自己的責(zé)任心也將大大降低，甚至麻木，當(dāng)一個(gè)人沒有責(zé)任心的時(shí)候，也就是他失業(yè)的時(shí)候。我們到底在為誰工作？其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作、努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會(huì)盯著自己的“魚”---工資，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗(yàn)、能力和成長的機(jī)會(huì)，但自己經(jīng)驗(yàn)的增長、能力的提升才是最大的財(cái)富。

引導(dǎo)我們對企業(yè)的認(rèn)知，職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)中提了一個(gè)問題：企業(yè)的本質(zhì)是什么？這里是你發(fā)展的平臺，或者是你賴以謀生的機(jī)會(huì)，員工和企業(yè)之間是一個(gè)交換的關(guān)系，很現(xiàn)實(shí)的商業(yè)關(guān)系。當(dāng)然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系就應(yīng)該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關(guān)系。對于個(gè)人來說，更應(yīng)該認(rèn)清這種關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該是個(gè)人發(fā)展的平臺或者是賴以謀生的機(jī)會(huì)，用自己的努力、貢獻(xiàn)或者給公司帶來的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對個(gè)人的回報(bào)，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。如果沒有這種意識，那么說明還不夠職業(yè)。

最后，課程通過職業(yè)化形象為我們介紹了商務(wù)禮儀包括著裝禮儀、人際交往禮儀、和辦公禮儀，使我們內(nèi)在領(lǐng)悟之后又通過外在形式表現(xiàn)出來。

通過培訓(xùn)，使我感覺到：職業(yè)化對于新員工來講是快速融入企業(yè)的通道，對于老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒有快樂感，找不到前進(jìn)的方向，沒有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關(guān)系的危機(jī)中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終變成職場“植物人”，因此無論是新員工異或老員工也應(yīng)該未雨綢繆，樹立或者強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維。

以上是我這次職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)，同時(shí)也認(rèn)識到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習(xí)和提升。? 孫妍

2011年8月9日