第一篇：《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》學習心得-20110711

學然后知不足—萬曉麗學習心得

讓職業(yè)化的塑造成為必修課

——萬曉麗學習心得

第一部分：學習背景

2011年7月8日下午，14:30-17:00，3-4會議室，企管辦全體參與行政管理部的內(nèi)部培訓，一起看視頻，《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》，慧泉講堂，余世維主講。余世維：1948年8月31日生于上海，祖籍湖北孝感。華人最權威、最資

深的實戰(zhàn)型培訓專家之一；演說家的風采，戰(zhàn)略家的氣度，學者型的才華；

寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。

美國佛州諾瓦大學公共決策博士、美國哈佛大學企業(yè)管理博士后、英國牛

津大學國際經(jīng)濟博士后，世界多所著名大學客座教授。

曾任日本航空公司臺區(qū)副總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理、現(xiàn)任上?；?/p>

泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理。

第二部分：心得體會

關于職業(yè)化課題我接觸得不少，多年來也在這個領域不斷實踐，積累著一些感悟，略摘如下。

1.人可以分為四種類型：

沒人經(jīng)營他（死人）、別人經(jīng)營他（活著的人）、自我經(jīng)營（職業(yè)人）、經(jīng)營別人（老板）。

2.職業(yè)人的一個中心三個基本點

一種中心：核心目標是客戶滿意。

三個基本點：為高標準的產(chǎn)出負責、團隊協(xié)作、必須為自己的職業(yè)生涯負責。

3.職業(yè)人的腦子里只有一個概念：客戶。包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務客戶等。

4.概念認知：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，從而形成強烈的影響力。職業(yè)化是樹立知名品牌的基石，也是成功的代名詞。

5.本次學習余世維老師的光碟，讓我既堅定了信心（確認自己一貫追求和實際的方向與大

師思路吻合）、又找到了完善的路徑（發(fā)覺自己一些差距，有更明確的改進方式）。

6.職業(yè)化是現(xiàn)代職業(yè)人必要的功課，我要更嚴格的要求自己，努力更優(yōu)質(zhì)的完成各項工作，并希望自己不斷完善和提升，能為公司的職業(yè)化團隊及品牌建設貢獻一份力量。

第三部分：內(nèi)容大綱

一、導論：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化

1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個方面：

職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。

曉麗寄語：職業(yè)化的塑造是全方位蛻變的過程；職業(yè)化的最高境界乃自然、本色。

12、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關。

我們應該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”。

3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？

日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業(yè)？

二、職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”

企業(yè)要有首席知識官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）。

賣點→買點 賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。

Marketing不同于Sales（無論程度、范圍、立場），我們要做“顧問式銷售”。

2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。

幫客戶“買”東西，指的是什么？

三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業(yè)化的工作形象包括公司、個人兩個層次。

公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡化與標準、精致。

個人則包括衣著和談吐（衣著是外在，談吐是內(nèi)在）、準備資料完整與精細??

1、檢討：公司——CIS不只是要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。個人——你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？

我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

認真做事（Finish）≠用心做事（OK）

如何強化“自我管理”、“自己是窗口”的概念？

1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。

2、思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

五、職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴。

品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生。

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

曉麗寄語：職業(yè)化的塑造是全方位蛻變的過程；職業(yè)化的最高境界乃自然、本色。

2六、職業(yè)化過程中，主管應該怎么做

職業(yè)化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)。

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業(yè)化？

3、補充：職業(yè)化一定要量化并有督導小組監(jiān)督進程，否則無法操作。

注意和競爭對手在職業(yè)化程度上的相對差距。

第四部分：我的改善要點

1.對于外部要求：善待苛刻，合理的是鍛煉，不合理的是磨練，要積極面對，快速響應。

2.對于工作任務：主動跟進，及時反饋，需要不斷優(yōu)化工作方法，提高應用專業(yè)工具的能力。

3.對于自我管理：對自己狠一點，多寬容別人；珍惜每一次學習機會，緊咬目標，修身養(yǎng)心。

4.對于職業(yè)貢獻：學習德魯克的思想，做一個有效的職業(yè)人，強化客戶導向，增強貢獻力量。

讓職業(yè)化的塑造成為必修課，做一個有競爭力的職業(yè)人，樹立品牌，持續(xù)發(fā)展！共勉！

擬寫人：萬曉麗

2011-7-11珠海

曉麗寄語：職業(yè)化的塑造是全方位蛻變的過程；職業(yè)化的最高境界乃自然、本色。3

第二篇：職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》學習心得

公寓中心萬曉晶

通過學習余世維博士《打造職業(yè)化團隊》，對職業(yè)化有較深刻的認識，職業(yè)化的內(nèi)涵包括工作技能、形象、態(tài)度、道德四個方面，職業(yè)化即俗語所說的，干什么就要像什么！培訓中，雖然我們只學習了“工作技能”這一部分，但是受益匪淺。

職業(yè)化養(yǎng)成與實際工作嚴格要求是分不開的。在很多具體工作中職業(yè)化的養(yǎng)成是提高職業(yè)化的有效途徑，職業(yè)化模式卻要注重在一定的范圍內(nèi)，進行方式有效調(diào)整。在工作中形成自己思考并解決問題的方法尤為重要，這就需要職業(yè)化精神的支撐——對自己要求更高一點，把自己定位再高一點點，因為路還很長，需要做的事決不止是眼前的。

作為學院的一名普通教工，在這實際工作過程中不斷學習、探索，學到崗位更專業(yè)的知識和技術，只有這樣才能使自己更職業(yè)化，才能踏出一個適應快節(jié)奏的步伐，不至于讓自己落后、讓團隊落后。人不是生而知之，而是學而知之。我來到學院工作已經(jīng)是第六個年頭了，經(jīng)歷了不斷地重復、機械和磨練，其間也得到充分地學習、發(fā)現(xiàn)和鍛煉。把職業(yè)化當作一種目標，用心去做，哪怕把工作的一個方面或一個部分做成職業(yè)化，也是對自己崗位的負責，對自己團隊的負責。

其實覺得這樣的人就是一個職業(yè)的人，這樣的團隊就是一個職業(yè)化的團隊，希望在中心主任的帶領下，我們一步步的向這個方向去努力。

第三篇：_ 學習《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》的心得體會

學習《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》的心得體會

X月X日，單位組織了觀看了余世維博士主講《企業(yè)團隊職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》講座的學習。通過學習，使我對個人與團隊的關系，職業(yè)化的工作道德的內(nèi)涵有了更深刻的理解。有如下感受：

1、職業(yè)化就是專業(yè)化。在職業(yè)化當中，工作態(tài)度是重中之重，能力不對顧客數(shù)量來說不是決定性因素。即使你工作能力再強，態(tài)度不好的話，長久以往顧客也會對你嗤之以鼻。工作態(tài)度好的人顧客不僅會支持你，更重要的是他會信賴你，這樣就能擴大客戶源。

職業(yè)化就要求我們必須有專業(yè)的技能、專業(yè)的形象、專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的道德。還要求我們對這個行業(yè)以及企業(yè)的核心文化有深刻的了解，做到顧客不知道的，我們知道；顧客知道的，我們比他更清楚、更準確。而且除了專業(yè)知識，更要有多元化的智能，才能在跟顧客溝通和交流時游刃有余，讓顧客享受到超值的服務!才能把已經(jīng)擴大的客戶源穩(wěn)定?。÷殬I(yè)化的工作技能是“像個做事的樣”，職業(yè)化的工作技能要求如下：

一、每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。當客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們的供給時，他很容易地就會放棄我們。

二，要把一線的銷售隊伍打造成“顧問式銷售團隊”。這要求我們從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。：從立場上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。而從顧客方面分析，顧客永遠不只來一次，一個顧客就能帶來巨大并且無止境的消費能力。

所以和顧客建立信賴感至關重要。大家每個人都感覺得到，我們大家最信賴的都是朋友。通過這種關系，讓顧客再介紹其他的客人給我們認識。從外表和實質(zhì)都贏得顧客的信任!首先要對顧客信守承諾，答應顧客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顧客問起之前告訴他。不要掩飾問題的真相, 不夸張服務的功能與效果，最重要的一點是售后不能不再關心，讓顧客知道售后還找得著我們,我們還會負責!這一點看起來簡單，實際做起來很難！我們的員工的接待售后問題的能力無庸質(zhì)疑的，但在贏得顧客的信賴感的方面卻還有許多工作有待開展。

3，職業(yè)化的工作形象就是“看起來象那一行的人”?？蛻敉鶑墓镜拿?、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。職業(yè)化的工作形象主要分為公司和個人倆個方面。表現(xiàn)公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡化與標準、精致。個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細……這里著重強大一下個人的職業(yè)化形象。我們的一些員工平時是很注意自身的儀表儀容，但一到崗位換上工作服就不是那么一回事了：滿是污漬或者凌亂不堪的工作服會給顧客留下一個什么樣的“光輝形象”、又會對企業(yè)品牌留有什么樣的評價？我們的員工是不是應該抽點時間隔一段時間就清理一下自己工作服，這也是我們?yōu)榫S護企業(yè)品牌形象的一點貢獻。職業(yè)化中，工作形象――就是一看起來就像那一行的人，這其中員工的儀表是非常重要的一環(huán)，因為她或他往小里說就是代表員工的形象、往大里說是代表著股東甚至整個企業(yè)的形象。

4，職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”，如果用心去做每一件事，真真切切的做到把顧客當做上帝來對待。那收到的不僅僅是一筆生意，還有可能拿下一個固定客戶，并且發(fā)展了一群潛在客戶。如果可以通過一個客戶來挖掘與其相關的潛在客戶，那樣可以帶來的不僅僅是豐厚的利潤，還有金錢都無法買到的宣傳價值，企業(yè)品牌就可以憑此宣傳，這就是我們下面要說到的企業(yè)品牌的價值。

5、堅持企業(yè)的品牌形象。真正的高檔品牌沒有太多的視覺元素，注重的是細節(jié)，再簡單的東西也要堅持品質(zhì), 同客戶合作的每一個環(huán)節(jié)都“用心把事情做好”,顧客沒有批評,只能說把事情做完了，我們的表現(xiàn)在顧客預期之外，顧客才會驚喜，才會難忘，才會更加欣賞和信任我們的品牌!讓顧客看到我們的品牌就立刻想到我們的風格和優(yōu)異的品質(zhì)!

我們的員工是否真正的熱愛自己企業(yè)的品牌呢？我們是不是能真正做到90%以上在自己企業(yè)內(nèi)消費，就如余博士所說的“賣手機的人怎么會用自己企業(yè)以外的品牌手機呢？”

市場經(jīng)濟下的企業(yè)競爭，歸根到底就是品牌競爭，優(yōu)勝劣汰，品牌價值決定企業(yè)命運的時代業(yè)已到來。而企業(yè)品牌形象正是通過職業(yè)的專業(yè)化，看起來像做事的人，看起來像那一行的人，以及用心把事做好這些細節(jié)累計起來的。

綜上所述，通過學習余世維博士主講《企業(yè)團隊職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》，我深刻的認為，職業(yè)化是企業(yè)品牌化，并把品牌做大做強的基石。

第四篇：職業(yè)化團隊員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

［余世維］職業(yè)化團隊/員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

第一部分 職業(yè)化總體通論

一、什么是“職業(yè)化”？

我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作稱為職業(yè)。

“職業(yè)化” 就是“ 專業(yè)化” 或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。

職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。

職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。

職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認真盡力做好每一件事情。

職業(yè)化的工作道德：就是對一個品牌信譽的堅持。企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。

目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太” 職業(yè)化” 是因為什么？

參考答案：

（1）整個公司沒有“職業(yè)化”的意識，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。（2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。

除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的不專業(yè)。

第一，收集與整理客戶的意見與投訴。

第二，征求供應商的意見和想法。

第三，與競爭對手交流，向他們觀摩學習。

第二部分 職業(yè)化的工作技能——就是“像個做事的樣子”

一、每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。當客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們的供給時，他很容易地就會放棄我們。

每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。我們每位員工都要檢討一下，自己對崗位所需的知識掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。商場有很多學習和培訓，員工身邊的產(chǎn)品說明書也都是很好的學習材料，每位員工都應該抓緊學習，縮短差距，做自己崗位上的專家。

二、要把一線的銷售隊伍打造成“顧問式銷售團隊”。

所謂“ 顧問式銷售團隊” 就是要做到以下幾點要求：

第一個要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。

第二個要求：從范圍上來講——除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能。

第三個要求：從立場上來講——你是幫客戶” 買” 東西，不是” 賣” 東西給客戶。

第四個要求：從效果上講——你的客戶是永遠的客戶而不是只來一次。

在給客人介紹你的產(chǎn)品時，不要只說產(chǎn)品的性質(zhì)，而應該進一步說出他的特色，如果能說出核心價值那就更好。

總的來說，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個做事的樣子，就應該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購物“顧問”。

三、我們來思考一個問題：客戶為什么對賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？

參考答案：

1、賣方喜歡掩飾問題的真相。

2、夸張產(chǎn)品（或服務）的功能與效用。

3、銷售后就不再關心。

第三部分

職業(yè)化的工作形象——“看起來象那一行的人” 職業(yè)化的工作形象就是“看起來象那一行的人”?？蛻敉鶑墓镜拿⒄信?、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。

一、首先來看公司整體形象：

在公司形象方面要注意以下三個問題：

第一，公司所有的用品、裝飾、擺設、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標準”，而且“ 力求簡化”

第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設計或布置上“力求精致”。

首先要提醒各位一個概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費，精致是指這個東西很細致，很高尚，很典雅。

二、下面檢討個人形象方面的問題：

下面讓我們來檢討一些事情：

（1）注意員工的衣著和談吐。

衣著是外表，談吐是內(nèi)涵。我們先講外表。員工的衣服每天都應保持平整潔凈，取得顧客的信任。再談談女孩子著裝，男孩子通常形式都比較簡單，要么西裝，要么襯衣，要么長褲，女人就不同了，花樣很多，但在工作場所，女人不要赤腳穿涼鞋，不要穿吊帶衫。

衣著是一個人的外表，談吐是一個人的內(nèi)涵，現(xiàn)在講講內(nèi)涵。

第一，國內(nèi)的同胞不太用成語，中國歷史上有很多典故，這種成語現(xiàn)在一般人用得很少了，如果一個人書讀得多，他講話不但有智慧，而且有典故，談吐高雅，所謂“腹有詩書氣自華”。第二，一般人在談話時用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號，有時和客戶講話會感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時最好注意自己的用詞、修飾和語氣。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。在面對顧客時還是用一些較為正式的字眼比較好。第四，講話要簡練，不要多，要有針對性，這些都叫談吐，都是說話的藝術。電視主持人很會講話，很專業(yè)，這一點我們雖然做不到，也應該學一學，如何掌握音調(diào)、潛詞造句，如何講話讓別人聽起來舒服，如何有技巧的表達自己的想法，如何簡練的把話講清楚，都應該要學習。

（2）注意員工準備資料的完整和仔細

有些國外的公司要求業(yè)務人員上門拜訪客戶時盡量要約束自己，盡量不上客戶的廁所，不用客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些垃圾。業(yè)務代表要列一張清單，將拜訪客戶時要準備的東西寫下來，出門之前一項一項的檢查，不能忘了這個忘了那個，給客戶留下很不用心的印象。

（3）注意員工解決問題的方法和效率

解決問題的方法來源有三種，一是自己常用的方法；二是前輩或領導建議改善的方法；三是從人家那里學到的方法。永遠有更好的方法，永遠有替代方案。

（4）注意員工回答疑難的肯定與明快

對客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個答案是正確的，萬一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。

（5）注意員工提供信息的正確與及時

和客戶溝通的時候，我們講出的任何一句話都要對客戶有用，也要對公司有幫助，每次和客戶溝通時最好都要雙贏。會溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個破綻開始切入，客戶再厲害總會講幾句外行話，從那個地方入手，他就會認為你比較專業(yè)。

（6）注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

每個公司都有兩種客戶，一個叫內(nèi)部客戶，一個叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。比如：一個公司的東西出了狀況，叫該公司的修理員過來，如果修理員說：這東西誰裝的，我們公司的東西怎么裝成這樣？其實很沒必要，自己家里人應該先溝通好，在客戶面前批評自己公司其他部門的人，真是個不像樣子，客戶也不會欣賞你。

第四部分

職業(yè)化的工作態(tài)度——“用心把事情做好”

認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。北京勞模李素麗說過這段話。客戶沒有批評，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預期之外，客戶才會驚喜才會難忘。

一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”

1、同樣一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正

2、凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心

自我管理要做到以下四點：

第一，我的優(yōu)點是什么？我的強項是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點和我的強項來面對我身邊的人和事。

第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領導學習的？有多少方法是在外面體會的。

第三，我?guī)椭^誰？我與誰主動地溝通？關切過公司里的什么問題？所以，我們以后回家對小孩要多問問他今天幫過哪個同學？替同學老師做了什么事？這樣孩子會認為幫別人做事和別人溝通很重要。

第四，到一個公司去上班你的目的是什么？你的價值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個公司想要學什么？你在這個公司想要體會什么？將來帶著什么離開這個公司？你對這個公司做了什么貢獻？這叫做價值觀。

3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

4、永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當?shù)姆椒?/p>

5、對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準備

6、從來不承認錯誤，既不反省也不道歉

7、不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作。

8、“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口

二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟于事。

員工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其實作用并不是很大，管理學上有這么一句話，說不附帶處罰的要求是沒有意義的。外企有兩個優(yōu)點很值得我們學習：第一，外企對于要求標準非常的堅持；第二，外企對不好人員的開除和處分不會不好意思，而且動作非常的快。我們企業(yè)也要借鑒外企比較好的做法：

1、各部門主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。

2、對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考

3、重大缺失或不力，應該處罰。相關主管必要時也要連坐處分

第五部分 職業(yè)化的工作道德——“ 對一個品牌信譽的堅持”

一、客戶要接納一個品牌，可分三個階段。

第一個階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）

每一個產(chǎn)品、每一個公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競爭力。

第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關事物上)

要想讓客戶相信你，有兩點要做到：第一，我們前面所答應客戶的事情，后面做的都要吻合這個承諾。第二，除了這個事情以外，其他一切與之相關的事情，也都要盡量做到這一點。答應客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質(zhì)疑之前給予一個合理的說明。

第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度)

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當客戶一旦依賴你，你就有了第一個成果——知名度；接下來有第二個成果——影響力；再接下來有第三個成果——忠誠度。一個產(chǎn)品或者一個服務，一定是先有名，然后有影響，久而久之就形成個習慣了；一旦變成習慣，客戶就變成你的忠誠客戶了。

二、品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。

我們要檢討以下幾件事情：

1、企業(yè)領導人的價值觀，起到一個標桿作用。

2、就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”

3、在競爭對手的弱項上搶灘，但縱深不能太長。

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4、為誠信支付代價，是一種品牌成本。

5、要想打造一個長久的品牌，在行業(yè)當中成為領袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。

第五篇：看《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》有感

看《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》有感

看完了余世維先生講解的《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》，感悟頗多，在現(xiàn)代社會來說，遠遠不是靠努力工作就可以的。因為在市場和技術全球化的驅(qū)動下，競爭日益白熱化，技術領域的發(fā)展之快，令人眩暈，我們只有不斷重新教育和重塑自我。我們必須訓練頭腦，大量投入，不斷磨練，提升自己的競爭力，以免被社會淘汰。所以，作為一名企業(yè)員工，我們必須做到職業(yè)化。

我們要從以下幾個方面學習員工的職業(yè)化：工作技能、工作形象、工作態(tài)度及工作道德。職業(yè)化的工作技能就是“做事就要有做事的樣子”；職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”；職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把工作做好”；職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”。這些都是我們作為員工專業(yè)化需要做的。

員工的職業(yè)化是每個公司的追求，我想公司需要的不僅是員工職業(yè)化，而且管理層也要職業(yè)化。同時，一個公司的職業(yè)化都是“從上而下”進行的。所以，公司的管理層要身體力行，做一個“標桿學習”的作用，讓每個員工能夠在管理層的帶領下，一起走向職業(yè)化。

員工的職業(yè)化就是做事、說話的時候要思考深一點，不要停留在膚淺的層次上。例如，你要將一個產(chǎn)品賣給顧客，這時你就要比顧客了解更多關于這個產(chǎn)品的知識，這樣才能顯示你的職業(yè)化。所以，做事之前，要先了解，在了解的基礎之上，才有發(fā)言權，而不是敷衍了事，在這就是職業(yè)化。

員工的職業(yè)化就是一點點預期之外的小事，常常給人感到驚喜。

所以我們做事要在完成任務的基礎之上，再做創(chuàng)新。做事可以犯錯，但事不過三。答應別人的事，一定要做到。當你做不到的時候，一定要在別人問起之前告訴他。我們做事遇到困難的時候，一定要堅持，你要相信，你所缺的可能就是最后一步，你只要多走一步，你就成功了。

看完本視頻，我感覺到自己進步了。讓我在職業(yè)化的道路上越行越遠。同時，也讓我明白：堅持我心中的堅持，我相信，我就是我生命的創(chuàng)造力。