第一篇：關(guān)于開展文明行業(yè)“創(chuàng)優(yōu)奪杯”競(jìng)賽活動(dòng)的計(jì)劃

關(guān)于開展文明行業(yè)“創(chuàng)優(yōu)奪杯”競(jìng)賽活

動(dòng)的計(jì)劃

為深入開展“創(chuàng)優(yōu)奪杯”競(jìng)賽活動(dòng)，將通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)工作全部納入到文明行業(yè)創(chuàng)建工作的范疇，真正牢樹文明行業(yè)工作的統(tǒng)籌地位，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)這次創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，自覺地投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，使職工隊(duì)伍的素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，樹立起交通征稽隊(duì)伍的新形象，根據(jù)我所實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃。

一、知識(shí)培訓(xùn)：

文化知識(shí)是全面開展各項(xiàng)工作的基本保障，我所為了提高全體職工整體文化水平，鼓勵(lì)和支持職工參加高層次的學(xué)歷教育和成人再教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科技知識(shí)、技術(shù)信息，提高寫作能力和表達(dá)能力，為提高征收隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)是提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的有效途徑。我所以《通行費(fèi)征收管理業(yè)務(wù)規(guī)程》和《收費(fèi)員培訓(xùn)手冊(cè)》為主要材料進(jìn)行培訓(xùn)，每周不少于兩課時(shí)，并加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理、票證管理、行政辦公、征收稽查和收費(fèi)員“八做到、八不準(zhǔn)”等方面學(xué)習(xí)力度，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，培訓(xùn)出一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精通的職工隊(duì)伍。

三、軍事訓(xùn)練：

我所是準(zhǔn)軍事化管理單位，為使職工軍容、軍姿正規(guī)化、規(guī)范化，組織全體職工對(duì)敬禮、步伐、隊(duì)列、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、軍姿和交通指揮手勢(shì)等進(jìn)行常規(guī)性軍事訓(xùn)練每星期不少于一次。從而真正樹立窗口單位形象，展示征稽人員新風(fēng)采。

四、綠化美化：

各部門要全力做好三化工作（凈化、綠化、美化），各分擔(dān)區(qū)要達(dá)到要求；辦公樓、宿舍、收費(fèi)區(qū)要做到地面干凈整潔、玻璃明亮無雜物；桌椅、櫥柜清潔無灰塵，物品擺放整齊，床單枕巾拉平，勤洗勤換，墻面干凈無張貼。

五、稽查管理：

稽查監(jiān)督人員必須對(duì)每日過往車輛監(jiān)控錄像進(jìn)行審核，并對(duì)每班監(jiān)控人員做的車流量記錄與當(dāng)班通行費(fèi)實(shí)際收入進(jìn)行核對(duì)監(jiān)督，審核無誤后三方簽字入賬，在審核中發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員有違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)按有關(guān)規(guī)定處理，并做好相應(yīng)記錄，領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)此項(xiàng)工作常抓不懈。

各部門要提高對(duì) “創(chuàng)優(yōu)奪杯”競(jìng)賽活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員職工全員參與，把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于整個(gè)日常管理中去，通過有效形式和積極措施，把這次競(jìng)賽活動(dòng)組織好、開展好，力爭(zhēng)取得好的成績，使我所文明創(chuàng)建工作再上新水平。

第二篇：區(qū)交通系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明行業(yè)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見

關(guān)于在**區(qū)交通系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明行業(yè)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見

一運(yùn)公司、局屬各單位：

為進(jìn)一步提高全區(qū)交通系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建水平，市文明委、市交通局決定在全市交通系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明行業(yè)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)，為把這次競(jìng)賽活動(dòng)組織好，開展好，力爭(zhēng)取得好的成績，局黨委要求各單位都要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市局創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽的文件精神，深入領(lǐng)會(huì)好目的要求，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)是提升文明行業(yè)創(chuàng)建水平的有效形式和積極措施，充分調(diào)動(dòng)各基層單位和廣大職工積極參與創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，以提升全區(qū)交通系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作再上新水平，特制定本實(shí)施意見。

一、目的要求

深入組織開展創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)，將交通各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全部納入到文明行業(yè)創(chuàng)建工作的范疇，真正樹牢文明行業(yè)創(chuàng)建工作“總抓手”的統(tǒng)領(lǐng)地位。組織開展好創(chuàng)優(yōu)奪杯活動(dòng)是全面促進(jìn)我區(qū)交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)和交通各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的有效措施。各單位一定要充分認(rèn)識(shí)這次創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，按照“鞏固、深化、創(chuàng)新、提高”的工作思路，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真分析，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)按照責(zé)任分工，進(jìn)行逐項(xiàng)分解，確保每項(xiàng)工作有措施，有落實(shí)，年終考核有結(jié)果。要對(duì)“創(chuàng)優(yōu)奪杯”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條逐項(xiàng)的分析，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找自身的不足，抓緊時(shí)間整改。要層層召開動(dòng)員會(huì)議，講意義、講任務(wù)、講目標(biāo)、講要求，動(dòng)員廣大職工積極行動(dòng)起來，自覺地投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去，使創(chuàng)建工作人人肩上有擔(dān)子，人人頭上有責(zé)任，人人身上有指標(biāo)，通過創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展，使交通職工隊(duì)伍的素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高，現(xiàn)代化交通建設(shè)事業(yè)有進(jìn)一步的發(fā)展，樹立起交通發(fā)展的新形象，樹立起交通隊(duì)伍的新形象，樹立起交通機(jī)關(guān)和服務(wù)窗口的新形象，真正把“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的工作宗旨落到工作實(shí)處。

二、創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽項(xiàng)目

今年交通系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)“創(chuàng)優(yōu)奪杯”競(jìng)賽活動(dòng)設(shè)立文明行業(yè)創(chuàng)建工作綜合優(yōu)勝杯3個(gè)，分別為：金杯1個(gè)、銀杯1個(gè)、銅杯1個(gè)。創(chuàng)建活動(dòng)單項(xiàng)工作優(yōu)勝獎(jiǎng)分為7項(xiàng)，具體為：

1、精神文明建設(shè)優(yōu)勝獎(jiǎng)；

2、交通安全生產(chǎn)優(yōu)勝獎(jiǎng)；

3、交通運(yùn)輸管理優(yōu)勝獎(jiǎng)；

4、公路建設(shè)與養(yǎng)護(hù)優(yōu)勝獎(jiǎng)；

5、交通規(guī)費(fèi)征收優(yōu)勝獎(jiǎng)；

6、黨風(fēng)廉政建設(shè)優(yōu)勝獎(jiǎng)；

7、交通執(zhí)法優(yōu)勝獎(jiǎng)。年終考核以各單項(xiàng)獎(jiǎng)的累計(jì)總分高低確定文明行業(yè)創(chuàng)建工作綜合優(yōu)勝杯金銀銅杯的歸屬。有下列情況之一的，取消評(píng)選綜合優(yōu)勝杯和各類單項(xiàng)優(yōu)勝獎(jiǎng)的資格：完不成生產(chǎn)建設(shè)、征收等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的；行業(yè)、單位干部職工中，經(jīng)濟(jì)或刑事犯罪率超過萬分之三的；出現(xiàn)重大安全、質(zhì)量責(zé)任事故的；綜合治理、計(jì)劃生育工作不達(dá)標(biāo)的；出現(xiàn)重大行風(fēng)問題，被市（廳）級(jí)以上新聞媒體曝光，經(jīng)查證單位負(fù)有教育失職、管理不善責(zé)任或被上級(jí)主管部門通報(bào)批評(píng)的；行業(yè)主管部門和直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)重違法違紀(jì)的；出現(xiàn)公路“三亂”行為的；在行風(fēng)評(píng)議中綜合排名居后三位的。

三、考核辦法

今年的創(chuàng)建活動(dòng)嚴(yán)格按照市文明辦[2006]3號(hào)文件考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，局黨委專門成立文明創(chuàng)建考核小組，在采取平時(shí)工作考核的基礎(chǔ)之上，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)奪杯”活動(dòng)半年檢查一次，對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)建工作和各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況均實(shí)施嚴(yán)格考核，各分工領(lǐng)導(dǎo)和各單位要在檢查之前進(jìn)行全面的自查，年終對(duì)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽進(jìn)行全面考核,半年自查和年終考核都要寫出自查報(bào)告，報(bào)局政工科。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局黨委成立文明行業(yè)創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和各個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)創(chuàng)優(yōu)奪杯領(lǐng)導(dǎo)小組。

文明行業(yè)創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

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第三篇：泰山汽車站開展創(chuàng)優(yōu)奪杯活動(dòng)措施

區(qū)交通局各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

按照市、區(qū)兩級(jí)交通局關(guān)于開展創(chuàng)建文明行業(yè)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見及區(qū)局黨委的安排，為搞好創(chuàng)建奪杯競(jìng)賽活動(dòng)，泰山汽車站誓為交通局奪“金杯”做出貢獻(xiàn)。我們將從四個(gè)方面采取以下措施：

第一，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)入手，明確責(zé)任。為切實(shí)將這項(xiàng)關(guān)系全局文明建設(shè)的大事落到實(shí)處，我站將組成創(chuàng)優(yōu)奪杯領(lǐng)導(dǎo)小組。陳玉柱同志任組長、范東同志任副組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)督查、指導(dǎo)辦公室具體組織創(chuàng)優(yōu)奪杯活動(dòng)。

第二，開展“奪杯”宣傳動(dòng)員工作，提高認(rèn)識(shí)。使思想認(rèn)識(shí)到位、行動(dòng)落實(shí)到位，做到創(chuàng)建宣傳轟轟烈烈、具體工作扎扎實(shí)實(shí)，形成人人是奪杯的運(yùn)動(dòng)員，人人為奪杯做貢獻(xiàn)。

第三，建立、健全相關(guān)制度，開展工作。為使創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)良性運(yùn)做。我站一是建立目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)分解到人，使人人肩上有擔(dān)子，人人頭上有責(zé)任，人人身上有指標(biāo)。二是建立定期報(bào)告制，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)分析查找不足，做到一星期一報(bào)告、一整改。三是建立監(jiān)督制度，我們充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)的重要性，在創(chuàng)建過程中形成單位監(jiān)督、上級(jí)監(jiān)督、輿論監(jiān)督的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。四是建立評(píng)比獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)各個(gè)目標(biāo)完成情況和完成的質(zhì)量給予獎(jiǎng)罰，形成激勵(lì)機(jī)制。

最后，我們將以創(chuàng)優(yōu)奪杯為契機(jī)，把各項(xiàng)工作同奪杯活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，使奪杯工作達(dá)到萬無一失，并全力做出我們的貢獻(xiàn)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心我們保證不拖交通局的后腿，決不能因汽車站的事情而影響全局奪“杯”，只要我們努力，“金杯”就一定屬于我們。

第四篇：泰山汽車站開展創(chuàng)優(yōu)奪杯活動(dòng)措施

文章標(biāo)題：泰山汽車站開展創(chuàng)優(yōu)奪杯活動(dòng)措施

區(qū)交通局各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

按照市、區(qū)兩級(jí)交通局關(guān)于開展創(chuàng)建文明行業(yè)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見及區(qū)局黨委的安排，為搞好創(chuàng)建奪杯競(jìng)賽活動(dòng)，泰山汽車站誓為交通局奪“金杯”做出貢獻(xiàn)。我們將從四個(gè)方面采取以下措施：

第一，從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)入手，明確責(zé)任。為切實(shí)將這

項(xiàng)關(guān)系全局文明建設(shè)的大事落到實(shí)處，我站將組成創(chuàng)優(yōu)奪杯領(lǐng)導(dǎo)小組。陳玉柱同志任組長、范東同志任副組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)督查、指導(dǎo)辦公室具體組織創(chuàng)優(yōu)奪杯活動(dòng)。

第二，開展“奪杯”宣傳動(dòng)員工作，提高認(rèn)識(shí)。使思想認(rèn)識(shí)到位、行動(dòng)落實(shí)到位，做到創(chuàng)建宣傳轟轟烈烈、具體工作扎扎實(shí)實(shí)，形成人人是奪杯的運(yùn)動(dòng)員，人人為奪杯做貢獻(xiàn)。

第三，建立、健全相關(guān)制度，開展工作。為使創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)良性運(yùn)做。我站一是建立目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)分解到人，使人人肩上有擔(dān)子，人人頭上有責(zé)任，人人身上有指標(biāo)。二是建立定期報(bào)告制，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)分析查找不足，做到一星期一報(bào)告、一整改。三是建立監(jiān)督制度，我們充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)奪杯競(jìng)賽活動(dòng)的重要性，在創(chuàng)建過程中形成單位監(jiān)督、上級(jí)監(jiān)督、輿論監(jiān)督的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。四是建立評(píng)比獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)各個(gè)目標(biāo)完成情況和完成的質(zhì)量給予獎(jiǎng)罰，形成激勵(lì)機(jī)制。

最后，我們將以創(chuàng)優(yōu)奪杯為契機(jī)，把各項(xiàng)工作同奪杯活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，使奪杯工作達(dá)到萬無一失，并全力做出我們的貢獻(xiàn)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心我們保證不拖交通局的后腿，決不能因汽車站的事情而影響全局奪“杯”，只要我們努力，“金杯”就一定屬于我們。

《泰山汽車站開展創(chuàng)優(yōu)奪杯活動(dòng)措施》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀泰山汽車站開展創(chuàng)優(yōu)奪杯活動(dòng)措施。

第五篇：供電局開展創(chuàng)建文明行業(yè)“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)

供電局開展創(chuàng)建文明行業(yè)“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)

鑄造文明誠信服務(wù)品牌匯報(bào)材料

今年以來,我局以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以支援新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，按照縣委、縣政府的安排部署，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作職能；積極開展創(chuàng)建一流供電企業(yè)、“三杯”競(jìng)賽和民主評(píng)議行風(fēng)等活動(dòng)，以優(yōu)化行業(yè)隊(duì)伍、優(yōu)化服務(wù)功能、優(yōu)化供電環(huán)境、提高服務(wù)水平為手段，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為方針，以解決制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展、損害企業(yè)和群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，緊緊圍繞全局的中心工作和任務(wù)目標(biāo)，深入持久的開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，使企業(yè)的各項(xiàng)事業(yè)取得了明顯的進(jìn)步和長足的發(fā)展。下面，就我局開展創(chuàng)建文明行業(yè)“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

從2002年至今，我局在行風(fēng)評(píng)議和“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)中一直在全縣處于先進(jìn)行列。但我們并沒有因此而放松創(chuàng)建工作。我們按照縣文明委員會(huì)的安排，局領(lǐng)導(dǎo)班子召開了主題會(huì)議，會(huì)上對(duì)“三杯”競(jìng)賽的目的和意義進(jìn)行了重新認(rèn)識(shí)，班子成員針對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)發(fā)表了意見和看法，大家一致認(rèn)為將其與民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合在一起，作為重點(diǎn)，常抓不懈。通過組織開展專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)精神文明文件精神及工作要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，確定了以精神文明建設(shè)促進(jìn)全局工作的總體工作思路。落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，責(zé)任科室具體負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體制。成立了以局長為組

長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，將精神文明建設(shè)作為一件大事要事來抓，納入全年總體工作計(jì)劃，納入重要工作議事日程，堅(jiān)持把基層所站作為創(chuàng)建重點(diǎn)，以能不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量文明創(chuàng)建工作的標(biāo)準(zhǔn)。使精神文明建設(shè)貫穿于全年工作的始終，同步推進(jìn)，同步考核，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，引導(dǎo)廣大干部職工樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。

二、強(qiáng)化機(jī)制、深入開展“三杯”競(jìng)賽和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。

1、按照市、縣文明委及市農(nóng)電局關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)、開展“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)的要求，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，再次制定了新的《“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》，提出制定了“一把手總負(fù)責(zé)制”、“崗位責(zé)任制”及“首問負(fù)責(zé)制”，把奪取金杯定為活動(dòng)目標(biāo)，把為客戶提供最佳服務(wù)當(dāng)為最終目的。同時(shí)，制定民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案。年初，為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，按照《xx市民主行風(fēng)評(píng)議規(guī)范》、《xx市2007年民主評(píng)議工作方案》及《xx縣2007年民主評(píng)議工作方案》的要求，結(jié)合我局實(shí)際工作制定了《xx縣供電局2007民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》，并召開了全局民主行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)，調(diào)整了民主行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)行風(fēng)工作進(jìn)行了全面部署。

2、簽訂黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。為明確每一個(gè)中層單位和每一名職工在行風(fēng)建設(shè)中應(yīng)盡的職責(zé)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)行風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)工作，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行層層分解。共與24個(gè)科室（所）簽訂了責(zé)任狀，與500名職工簽訂了責(zé)任書，并把行風(fēng)建設(shè)及“三杯”競(jìng)賽列入日常工作考核的主要內(nèi)容，局長包所責(zé)

任制每周檢查一次，每月考核一次，對(duì)考核結(jié)果通報(bào)、批評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。從而保證了行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。同時(shí)出臺(tái)規(guī)定，對(duì)發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題或發(fā)生被新聞媒體曝光造成惡劣影響的行風(fēng)問題，給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)行風(fēng)評(píng)議和“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)中不達(dá)標(biāo)單位的責(zé)任人，給予就地免職的處分。

3、堅(jiān)持和完善電力監(jiān)督員制度。在全縣范圍內(nèi)、在不同行業(yè)中聘請(qǐng)一些政治敏銳、素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)、堅(jiān)持原則、敢于直言、公道正派、能密切聯(lián)系群眾、樂于了解民意、民情、能代表人民群眾根本利益的同志選聘為監(jiān)督員，經(jīng)常與他們聯(lián)系，征求他們的意見，聽取他們的建議和意見，對(duì)反映上來的問題認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，做到有記錄、有調(diào)查、有結(jié)果。10月29日上午，召開電力監(jiān)督員會(huì)議。面向社會(huì)應(yīng)聘的58名電力監(jiān)督員應(yīng)邀參加，收到建議6條，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)，推進(jìn)了我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作的開展。

4、建立客戶走訪制度，深入開展“四進(jìn)一聽”活動(dòng)。我們對(duì)高低壓客戶都建立了服務(wù)檔案，對(duì)特殊客戶建立了“特殊客戶服務(wù)檔案”和“上門服務(wù)計(jì)劃”，定期對(duì)特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù)并做好記錄。今年我們開展“四進(jìn)一聽”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、聽取群眾意見）活動(dòng)。我們共發(fā)連心卡6800多張，此項(xiàng)舉措，方便了客戶，聽到了群眾的呼聲，拉近了與客戶的距離，收到了很好的社會(huì)效果。

三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，文體衛(wèi)生進(jìn)步

1、加強(qiáng)對(duì)職工的學(xué)習(xí)和教育。我局每月利用生產(chǎn)例會(huì)和供電所周例會(huì)向職工宣傳開展行風(fēng)建設(shè)的重要意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記提出的“八個(gè)為榮、八個(gè)為恥”的社會(huì)主義榮辱觀和國網(wǎng)公司提出的“十項(xiàng)承諾”、“十項(xiàng)措施”“十個(gè)不準(zhǔn)”等內(nèi)容，并貫徹到工作中。使大家認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要，是與社會(huì)大環(huán)境相適應(yīng)的。把“便民利民”看作是供電職工最起碼、最應(yīng)有的素質(zhì)

2、大力開展崗位練兵活動(dòng)。為提升服務(wù)水準(zhǔn)，全局上下認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電服務(wù)規(guī)范》和《文明服務(wù)行為規(guī)范》，工作中必須使用文明用語。對(duì)窗口服務(wù)人員經(jīng)常開展禮儀培訓(xùn)，使他們的服務(wù)素質(zhì)不斷提升。今年下半年我們結(jié)合國網(wǎng)公司“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動(dòng)”，為深化此項(xiàng)活動(dòng)，我們?cè)谌址秶鷥?nèi)組織了調(diào)考、普考、專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武等一系列活動(dòng)。為提高職工的文化層次和學(xué)歷水平，我局對(duì)各專業(yè)人員開展短期培訓(xùn)十一期共521人次，完成了保定電院函授大專班37名學(xué)員的五門課程，外培人員38人次。通過以上做法，干部職工包括農(nóng)電工的業(yè)務(wù)水平得到了明顯提高，為全局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了思想和技術(shù)的保障。體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)理念。

3、在文體活動(dòng)上，企業(yè)積極組織職工參與并主動(dòng)為職工創(chuàng)造條件，每逢重大節(jié)日，都要組織職工開展球賽、棋賽、書畫比、及歌詠比賽及知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等。今年9月份我局組織開展了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。兩年中，共組織職工參加市

縣級(jí)文體活動(dòng)30多人次，自行組織活動(dòng)18場(chǎng)次。極大地豐富了職工的文化生活，陶冶了職工的情操。

4、在內(nèi)外環(huán)境上，加強(qiáng)硬件建設(shè)，美化內(nèi)外環(huán)境是我局一直追求的目標(biāo)。該局下屬的供電所已全部通過了上級(jí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，今年通過了華北電力局的“創(chuàng)縣級(jí)一流供電企業(yè)”驗(yàn)收工作。局機(jī)關(guān)和基層所站辦公環(huán)境全部實(shí)現(xiàn)了硬化、綠化和亮化。包括家屬區(qū)在內(nèi)無任何臟、亂、差現(xiàn)象。為保持環(huán)境衛(wèi)生還專門招聘了6名清潔工進(jìn)行日常清理工作，并在企業(yè)中推行周清掃活動(dòng)。全局職工人人行動(dòng)起來，減少各種污染，在全市開展的ISO14001達(dá)標(biāo)活動(dòng)中一次性達(dá)標(biāo)。

5、在生活上，我局大力倡導(dǎo)文明健康的生活方式。在兩個(gè)住宅小區(qū)以櫥窗形式開展“除陋習(xí)、講文明”宣傳。下力清整了公共衛(wèi)生，設(shè)立了封閉式垃圾箱，建起了600多平米的健身場(chǎng)地和近2000平米的綠地。在局機(jī)關(guān)為各科室劃分了衛(wèi)生區(qū)，規(guī)定職工上班后第一件事就是先打掃辦公環(huán)境。使職工們逐漸養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

四、優(yōu)化和諧供電環(huán)境，鑄造誠信服務(wù)品牌。

今年4月份，我局以“和諧電力，服務(wù)社會(huì)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)拉開了序幕。結(jié)合此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展，我局在供電服務(wù)上，建立健全了各項(xiàng)責(zé)任制度和便民服務(wù)措施，面向社會(huì)公開了服務(wù)承諾，并借助“95598電力客戶服務(wù)熱線”這一平臺(tái)，確定了“始于客戶需求，終于客戶滿意”的工作方針，推行首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、客戶服務(wù)反饋制等多項(xiàng)制度。

五、創(chuàng)建一流供電企業(yè)，追求“服務(wù)規(guī)范化”

創(chuàng)建一流供電企業(yè)，是國網(wǎng)公司提出的供電企業(yè)建設(shè)的目標(biāo)和方向，我局發(fā)動(dòng)全局干部職工，通過半年多的努力最終順利通過華北網(wǎng)公司的驗(yàn)收。這標(biāo)志著我局在企業(yè)軟硬件建設(shè)上又達(dá)到了一個(gè)新的層次。通過創(chuàng)建一流供電企業(yè)活動(dòng)，我們的電網(wǎng)構(gòu)成和設(shè)備運(yùn)行更加合理可靠，各項(xiàng)工作流程更加科學(xué)規(guī)范，資料臺(tái)帳更加齊備，尤其可喜的是干部職工的精神面貌煥然一新，人員素質(zhì)得到提高，服務(wù)水平有了新的提升。

落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，關(guān)鍵要有一整套相關(guān)制度來保障。為做到這一點(diǎn)，我們以創(chuàng)建一流企業(yè)為契機(jī)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際在廣泛征求客戶意見建議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析了本局當(dāng)前的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和不足，以加強(qiáng)服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、便民措施、服務(wù)監(jiān)督等具體環(huán)節(jié)上下功夫，以“三個(gè)十條”為核心內(nèi)容的服務(wù)性規(guī)章制度。把“十項(xiàng)承諾”、“十項(xiàng)措施”、“十個(gè)不準(zhǔn)”具體化、本企化，建立起了抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長效機(jī)制。

今年，我們收到客戶的感謝信6封，錦旗10面。與此同時(shí)，我們的工作也得到了政府和上級(jí)主管部門的認(rèn)可.總之，在今后的工作中，我門將根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)。本著“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以提高素質(zhì)為根本，以先進(jìn)典型為榜樣，強(qiáng)化窗口意識(shí)，樹立良好形象，在今后推進(jìn)文明創(chuàng)建工作過程中，不斷增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性，創(chuàng)新工作載體，把“三杯”競(jìng)賽活動(dòng)和民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)融入我局的中心工作，進(jìn)一步推進(jìn)我局文明創(chuàng)建工作的深入開展，為推動(dòng)電力事業(yè)和全縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。