第一篇：職代制度

機(jī)械化公司職工（代表）大會制度

總則

為保障職工的民主管理權(quán)利,充分發(fā)揮職工的積極性,創(chuàng)造性,提高企業(yè)的科學(xué)管理水平,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,制定本制度.第一條 本公司實行職工代表大會與工會會員代表大會兩會合一的制度.公司工會委員會是職工代表大會的工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)職工代表大會的日常工作.第二條 職工代表大會在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán),支持經(jīng)理，書記行使經(jīng)營管理決策和統(tǒng)一指揮生產(chǎn)活動的職權(quán),引導(dǎo)職工積極參與本公司民主決策,民主管理,民主監(jiān)督,共謀企業(yè)發(fā)展.第三條 職工代表大會實行民主集中制.職工代表

第四條 按照法律規(guī)定享有政治權(quán)利的公司職工，均可當(dāng)選為職工代表。

第五條 職工代表的產(chǎn)生，應(yīng)當(dāng)以班組或者工區(qū)為單位，由職工直接選舉

第六條 職工代表占職工總數(shù)的5%至10%.代表的比例構(gòu)成是:工人代表占50%;技術(shù)人員和管理人員占50%;男女職工代表占一定比例.第七條 職工代表每三年或五年改選一次,與工會會員代

表選舉同時進(jìn)行,可以組連選 連任.組織

第八條 職工代表大會每年召開一次,每次會議必須有三分之二以上的職工代表出席.第九條 職代會作出決議,決定必須有應(yīng)到會職工代表過半數(shù)同意才有效.第十條 召開職代會由企公司工會委員會組織和籌備.職權(quán)

第十一條 聽取公司關(guān)于經(jīng)營方針,發(fā)展規(guī)劃,年度計劃,生產(chǎn)經(jīng)營的重大決策,職工培訓(xùn)計劃的工作報告,提出意見和建議.第十二條 審議通過集體合同,工資協(xié)議,勞動安全衛(wèi)生協(xié)議,并聽取履行情況的報告;.第十三條 審議討論公司獎懲辦法,勞動保護(hù)和涉及職工切身利益的重要規(guī)章制度等問題.

第二篇：代維制度

基站代維會議制度

一、代維工作站人員每周參加縣市分公司召開的周工

作會議，總結(jié)本周工作內(nèi)容，安排下周工作，加強(qiáng)與縣市分 公司的溝通協(xié)作。

二、代維工作站每月底召開全體維護(hù)人員基站維護(hù)月 度分析會，完成本月代維工作總結(jié)，分析本月故障發(fā)生率及 故障處理情況，安排下月工作?？h市分公司相關(guān)管理人員應(yīng) 參加月度總結(jié)會。

三、代維項目部主管必須參加各分公司組織的月度網(wǎng) 絡(luò)質(zhì)量分析會，分析本月代維基站故障發(fā)生及處理情況，對故障進(jìn)行總結(jié)分析，對本月代維工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并對 工作中需運維部協(xié)調(diào)處理的工作進(jìn)行匯報。

四、召開會議應(yīng)具有嚴(yán)肅性，與會者必須準(zhǔn)時到會，有 特殊情況時，應(yīng)提前與主管領(lǐng)導(dǎo)請假。

五、與會者要遵守會議管理制度，保持會場整潔。

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基站代維安全生產(chǎn)管理規(guī)定

代維單位維護(hù)基站設(shè)備，為確保代維工作期間各種通訊設(shè)備、機(jī)房設(shè)施安全和各項防火、防盜及人身安全，代維單位必須做好各項安全工作，確保代維工作的順利進(jìn)行和基站網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，特制定以下安全生產(chǎn)管理辦法：

一、本規(guī)定所指的安全管理，是移動公司基站工程、維護(hù)的操作安全、財產(chǎn)安全、網(wǎng)絡(luò)運行安全的管理。

二、代維單位在代維期間必須遵守國家和當(dāng)?shù)卣吆鸵?guī)定，配合移動公司做好基站現(xiàn)場管理工作。

三、維護(hù)人員進(jìn)場后，必須制定出施工安全制度，做好宣傳工作，設(shè)立安全生產(chǎn)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場防火及生產(chǎn)安全監(jiān)督工作。

四、基站機(jī)房內(nèi)禁止吸煙、嚴(yán)禁存放和使用易燃易爆、劇毒及腐蝕性物品。

五、機(jī)房及基站內(nèi)須注意用電安全，嚴(yán)禁使用與生產(chǎn)無關(guān)的電器。

六、機(jī)房附近施工應(yīng)遵守用火管理制度。機(jī)房內(nèi)非特殊需要，嚴(yán)禁使用明火。若確實必要，須經(jīng)移動公司安全管理責(zé)任部門批準(zhǔn)領(lǐng)取動火許可證后，并采取相應(yīng)的嚴(yán)密保護(hù)措施，方可在通信機(jī)房或基站外面動用明火。

七、持有電氣資格證的人員方可安裝相應(yīng)的電氣設(shè)備和電氣線路。測試電氣設(shè)備的電源是否正常應(yīng)使用相應(yīng)的測量

工具，禁止用手觸及電氣設(shè)備的帶電部分和使用短路的方法進(jìn)行試驗。

八、所有維護(hù)人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定。凡進(jìn)行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。操作前檢查操作命令、操作程序、涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具，當(dāng)確認(rèn)安全可靠時，方可進(jìn)行工作。

九、各種測試儀表和電器設(shè)備的外殼，要接地良好，插撥電路盤應(yīng)使用防靜電手環(huán)。高壓操作時應(yīng)使用絕緣防護(hù)工具，注意人身和設(shè)備安全。不同種類的電源應(yīng)使用不同的插座。

十、定期派人對機(jī)房及設(shè)施進(jìn)行巡視檢查。在狂風(fēng)雷雨等惡劣天氣前后應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，以確保通信機(jī)房內(nèi)外環(huán)境的良好與安全。雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè)備、地線及防護(hù)電路的檢修。

十一、代維單位人員進(jìn)入基站工作，嚴(yán)格按代維合同中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，定期開展消防安全檢查，落實消防安全措施，及時整改安全隱患。

十二、每位代維人員都要懂得消防安全的基本常識，一旦機(jī)房失火如何撲救，相鄰部門失火如何確保本機(jī)房的設(shè)備安全及怎樣參加相鄰部門失火的撲救工作，要會使用滅火器材，會報火警。

十三、在基站內(nèi)發(fā)電時，必須注意室內(nèi)通風(fēng)、氧氣充足，防止安全事故的發(fā)生。

十四、代維單位在代維移動公司基站期間，如果由于代維單位管理不善而發(fā)生的一切安全事故，其責(zé)任及所造成的經(jīng)濟(jì)損失，均由代維單位負(fù)責(zé)而與移動公司無關(guān)；對造成移動公司設(shè)備及其它財產(chǎn)損害或損失，由代維單位負(fù)責(zé)按價賠償。

以上各項安全生產(chǎn)管理規(guī)定，自簽訂《基站設(shè)備代維合同》起生效，至合同期滿后失效。

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代維值班員工作職責(zé)

一、按時上下班，不允許有遲到早退現(xiàn)象。

二、堅守崗位做好值班記錄工作，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅離職守。

三、服從指揮調(diào)度，謙虛謹(jǐn)慎，做好協(xié)調(diào)配合工作。對外業(yè)務(wù)聯(lián)系要和藹，語言要準(zhǔn)確。故障查詢工作要全面，不能有遺漏。

四、故障處理要嚴(yán)格遵循故障處理流程，及時做好派單和回單工作。

五、對巡檢、搶修等維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并及時準(zhǔn)備提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

六、通信工具必須24小時開機(jī)，做好故障處理的及時性。

七、做好各種資料紀(jì)錄，按時上報要求的各種報表，及時處理來往文、電填寫字體要清楚、端正、內(nèi)容要正確。

八、將故障跟蹤處理I青況及時向移動公司負(fù)責(zé)人反映。

九、嚴(yán)格遵守《機(jī)房工作注意事項》及《機(jī)房安全保密制度》o

十、對代維片區(qū)基站相關(guān)資料要熟悉，對代維人員名單及聯(lián)系方式要清楚。

甘通建金昌項目部

基站代維巡檢管理制度

巡檢是有目的、有計劃地對設(shè)備運行狀態(tài)、性能指標(biāo)進(jìn)行檢查和測試的一種方法。每次巡檢要求覆蓋所有的設(shè)備與環(huán)境，包括：主設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、基礎(chǔ)電源、油機(jī)發(fā)電機(jī)、電池、低壓配電柜、空調(diào)、接地系統(tǒng)、鐵塔支架、天饋線、保護(hù)設(shè)備、消防設(shè)備、動力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等。

一、巡檢策劃

(一)巡檢目的

巡檢是為了發(fā)現(xiàn)基站及設(shè)備的各類隱患，保障主設(shè)備和配套設(shè)備的正常運行。

(二)巡檢要求

巡檢是在設(shè)備處于正常運行狀態(tài)下實施的，在巡檢策劃時必須明確對巡檢的要求，對巡檢的要求包括：

1、明確巡檢內(nèi)容。即根據(jù)巡檢所要達(dá)到的目標(biāo)，確定本次巡檢的具體項目，編制每個檢查項的操作程序。

2、規(guī)定巡檢對象和范圍。每次巡檢策劃時，要明確界定哪些設(shè)備必須檢查，哪些設(shè)備可以不檢查，盡量降低成本。巡檢對象確定時，以重要站、事故多發(fā)站，較長時間沒有檢修的站為優(yōu)先的原則。巡檢范圍界定原則是：

(1)安裝運行三個月沒有返修和巡檢的設(shè)備；(2)上次維修超過三個月沒有巡檢的設(shè)備；(3)季節(jié)性變化可能影響的設(shè)備；

(4)周邊環(huán)境容易遭受雷擊的設(shè)備；(5)供電電壓波動大的設(shè)備；(6)偏遠(yuǎn)的無人值守站等。

3、限制巡檢時間。巡檢要有計劃控制，保證巡檢工作的效率。

二、巡檢計劃

巡檢計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：人員安排、車輛安排、工具、巡檢實施進(jìn)度控制表等。對于巡檢實施進(jìn)度控制表，計劃必須確定到站、確定到責(zé)任人、確定實施日期等，以提高計劃的可控性，避免操作者隨意性。

三、巡檢操作

(一)準(zhǔn)備

巡檢準(zhǔn)備的內(nèi)容主要是按照巡檢計劃落實人員安排、車輛安排、工具材料購買等事項，保證巡檢能順利實施。

(二)現(xiàn)場作業(yè)

按照省公司的基站巡檢手冊執(zhí)行現(xiàn)場作業(yè)。并填寫個人工作日志。現(xiàn)場作業(yè)的主要工作是：檢查、試驗、測量、調(diào)測。檢測根據(jù)策劃報告規(guī)定的項目實施o

(三)巡檢記錄

巡檢表格記錄的內(nèi)容在巡檢前確定，在巡檢中及時、準(zhǔn)確、完整的填寫。

四、巡檢總結(jié)

每月要求巡檢人員要有巡檢總結(jié)，巡檢總結(jié)由代維公司工作站統(tǒng)一存檔、保管。

(一)統(tǒng)計分析

巡檢結(jié)束后，要對巡檢作統(tǒng)計分析，基本分析項目包括：

1、巡檢覆蓋率：本次巡檢站數(shù)量與維護(hù)部門維護(hù)的站總量的比值的百分值。

2、計劃完成率：本次實際完成巡檢量與計劃完成巡檢量比值的百分比值。

3、問題統(tǒng)計分析：根據(jù)巡檢項目對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類統(tǒng)計，在檢測內(nèi)容不多時可以直接安裝檢查內(nèi)容分項統(tǒng)計。

(二)巡檢報告

巡檢報告為了對巡檢工作做一個總結(jié)，特別是巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題的分析總結(jié)，和對今后維護(hù)工作提出建議或?qū)Σ?。巡檢報告也是上級領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)工作作決策的依據(jù)之一。

巡檢報告應(yīng)該包括的主要內(nèi)容是：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析與說明、問題與對策建議等。數(shù)據(jù)統(tǒng)計包括巡檢覆蓋率、計劃完成率、問題分類統(tǒng)計等；數(shù)據(jù)分析與說明是對每一個數(shù)據(jù)作說明和解釋，既面向結(jié)果分析原因；問題與對策部分主要是經(jīng)過詳細(xì)分析后，總結(jié)出維護(hù)中需要解決的2—3個關(guān)鍵問題或有代表性的問題，作出對策分析，并制定整改計劃。

(三)巡檢文件歸檔

巡檢報告撰寫完成后，除了將巡檢報告送交主管部門審查并

作為工作決策參考外，還要將巡檢的過程文件歸檔，作為設(shè)備維護(hù)記錄之一。

甘通服金昌項目部

第三篇：職代晚會優(yōu)缺點總結(jié)

文藝晚會總結(jié)

精彩紛呈的2017年職代文藝晚會已經(jīng)成功落下帷幕，作為本次節(jié)目的主持人，我的感觸頗多，總結(jié)為一句話：“晚會各個環(huán)節(jié)銜接流暢，臺下大家參與度很高，晚會很成功！”

下面讓我來回顧一下精彩的看點，分享成功背后的點滴。

一、公司領(lǐng)導(dǎo)重視，公司工會大力支持，公司分包管理部等積極配合與協(xié)作，主要表現(xiàn)有：

1、公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排上傳下達(dá)，溝通到位、團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)。

2、公司工會積極指導(dǎo)，排練、方案計劃認(rèn)真審批、規(guī)劃，安排妥當(dāng)，不斷為晚會的籌備工作創(chuàng)造和提供了很好的條件。

3、公司分包管理部積極配合，從準(zhǔn)備、服裝、道具、排練等積極指導(dǎo)，及時溝通。

二、計劃周密、分工明確、為晚會的成功提供了方向。

1、建立工作聯(lián)系微信群、職代會節(jié)目單通知早，主持串詞編寫好，審批快，目的明確，工作思路清晰，方向性明顯。

2、主持人分工的確認(rèn)、時間的規(guī)劃、工作的安排、小組會議循序漸進(jìn)。

三、細(xì)節(jié)重視，為晚會增加了成功的籌碼。

1、節(jié)目彩排數(shù)量及質(zhì)量把關(guān)到位。

2、主持人的站姿、發(fā)音、談吐方式、搭檔之間默契配合等

3、節(jié)目人員及頒獎環(huán)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)及優(yōu)秀建安人上場與下場的方式方法安排妥當(dāng)。

第四篇：大潤發(fā)課長職代簡報

個人簡歷 姓 名：丁晶晶 年 齡：27 歲 教育背景： 2003.9-2006.6 鎮(zhèn)江市高等?？茖W(xué)校 工作經(jīng)歷： 2005.6-2007.8 江蘇省濱海第二建筑有限公司 項目經(jīng)理助理 2007.9-2009.11 鎮(zhèn)江市永泰房地產(chǎn)物業(yè)有限公司 2009.12-2011.5 江蘇大學(xué)土木工程研究院 系統(tǒng)經(jīng)歷： 2011.6.15-至今 大潤發(fā)京口店訓(xùn)練學(xué)員 自我評價： 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊精 神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高 自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦 鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā) 展。項目經(jīng)理 技術(shù)員 物業(yè)管理專業(yè) 性 別：男 學(xué) 歷：大 專-1-前 言 如何一成為合格的課長，這是大潤發(fā)在發(fā)展過程中給于我們的不 斷要求和目標(biāo)。是要求我們在工作中運用正確的方法,通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練而必須經(jīng)歷的過程，是對現(xiàn)階段取得的成績的總結(jié)和考量，也是一個新的起點。在鎮(zhèn)江店職代的一個月多的時間里，感謝鎮(zhèn)江店的經(jīng)副理 以及課長和課員的悉心教導(dǎo)，讓我們把理論知識很好的運用到實踐操 作中，他們在繁忙工作的同時，耐心的教我們掌握的商品知識、工作 流程。作為大潤發(fā)的一員我感到很自豪，因為在一支誠實、熱忱、健 康、快樂的的團(tuán)隊里，讓我們充分感受到大潤發(fā)的企業(yè)文化是架構(gòu) 在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精。企業(yè)文化告訴我們事業(yè)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和 快樂。作為零售業(yè)者我們要做到了解顧客需求并讓顧客滿意，才能把 愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品以愈來愈低的價格銷售給愈來愈多的顧客。在工 作中做到堅持品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率，才能更好的服務(wù)顧客，才能 與我們的企業(yè)共同發(fā)展壯大，成長進(jìn)步。讓我們用飽滿的工作熱忱，正確的工作態(tài)度，為企業(yè)提供有價值的服務(wù)，完成公司使命。-2-如何成為一名合格的課長

一、人員管理 “員工如水，企業(yè)如舟；水能載舟，亦能覆舟。”員工和企業(yè)的 關(guān)系好比船和水的關(guān)系，是一個有機(jī)體。大潤發(fā)的企業(yè)文化“架構(gòu)在 兄弟姐妹一家人的關(guān)系，照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精；營造一個 誠實、熱枕、健康快樂的團(tuán)隊?！北硎隽藛T工管理的內(nèi)涵：首先就是 一家人的關(guān)系，把員工看作兄弟姐妹，只有首先照顧好自己的員工，才能讓員工安心的工作及做好對顧客的服務(wù)，如果員工都對大潤發(fā)不 滿意，大潤發(fā)又如何能做到讓顧客滿意呢？所以只有 “了解員工需求，并讓員工滿意”，才能使員工真正的愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊合作、自發(fā)的做 到“了解顧客需求，并讓顧客滿意”的服務(wù)境界。作為一個課的課 長要本著“公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀(jì)”的管理理念 來管理本課，公平清楚，以身作則，建立威信是管理員工的要決。數(shù) 字為綱，績效為紀(jì)是監(jiān)督和檢查的依據(jù)。并應(yīng)在操守、品德、公司規(guī) 章制度、營運作業(yè)規(guī)范以及相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)上樹立一個良好的榜樣，從而帶動整個團(tuán)隊的發(fā)展，提高生產(chǎn)力。具體操作如下:

（一）人性化管理 作為一名合格的課長必須了解本課每個員工的心態(tài)。員工的工作 積極性和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到本課的工作效率。所以及時與員工溝 通，激勵員工的士氣相當(dāng)重要。獎賞分明，對于工作表現(xiàn)好、有責(zé)任 心，能吃苦耐勞的員工，給予鼓勵并可給予培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵員工通過 培訓(xùn)獲得個人發(fā)展機(jī)會，對有發(fā)展力的員工給予普升的機(jī)會，對工作-3-中表現(xiàn)不佳，自由散漫，做事馬虎的員工，給予批評教育,對屢教不 改的員工可給予適當(dāng)處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可以減薪甚至除名。

（二）合理排班 原則：（1）每班每時段必須有同仁在場。（2）每逢周一、周二、周三上檔日期、周六、周日雙休日以及國定 假日等客流集中日，人力需排足，逢下雨或客人比較少時應(yīng)及時還欠 員工工時，控制好人員均衡。（3）考慮的每個員工工作能力的不同，合理的搭配以提高工作效率。（4）避免同時上下班，以免造成交接時運作不順暢。（5）排班如有變更，需經(jīng)課長同意。

（三）員工的培訓(xùn)： 職前培訓(xùn)：介紹行業(yè)前景及我公司發(fā)展目標(biāo)，向新員工宣布企業(yè) 文化；宣布公司各項規(guī)章制度，薪酬及福利等灌輸服務(wù)意識。在職培訓(xùn)： 主要是讓員工熟練系統(tǒng),掌握技能,培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，補貨規(guī)范、排面陳列規(guī)范、倉庫整理規(guī)范、孤兒、破包的處理規(guī)范，員工必須對商品有基本的常識的了解，才能更好的協(xié)助顧客購物，成 為值得消費者信賴的采購

代表，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和合作 精神；和員工加強(qiáng)相互間的溝通，了解員工的精神狀態(tài)及前進(jìn)目標(biāo)。尊重他們的工作，尊重他們的勞動。在工作中給予充分的信任，讓其 發(fā)揮主觀能動性及潛在的能力，使其感到工作的意義和自我的價值。-4-(四)人員管理心得： 談話——成本最低的管理手段 談話 成本最低的管理手段 管理的方法有很多種，若是不計成本，選擇的余地很多，但是，優(yōu)秀管理的一個重要原則就是低成本，在盡可能的低成本前提下，做 出更好的管理績效。大部分的管理問題都是出自于一個理解上的問題，即是管理者和 被管理者在許多問題上理解的不對稱。理解問題的不對稱是由于溝通 的不到位而引起的，解決管理問題，首先就是要解決溝通的問題，而 在所有的溝通形式中，最簡單的就是面對面的語言溝通，也就是談話。作為管理者而言，談話，是種成本最低的管理手段。并且，將有效地 順暢人際關(guān)系、緩解對立矛盾、消除對立情緒、減少誤會與誤解。及 時發(fā)現(xiàn)問題苗頭，或者說，把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。而作為下屬的角度來說，這種談話是帶些私人性質(zhì)的。使得自己 多了一個輕松的渠道和方式來向上司表達(dá)自己的意見和建議，尤其是 一些存在理解不到位或是不接受的問題上，這就顯得更為重要。避免 了在工作場合與上司的對立情緒，甚至出現(xiàn)與上司的頂撞行為。那么，管理者與下屬之間的談話，具體該怎么安排呢？（1）談話安排 A．以管理者與下屬一對一的形式較好，人一多就變成開會了。B．盡量別在辦公場所，而是換到一個較為輕松的非工作環(huán)境。讓下屬放松，談話效果才能保證。C．談話頻率保持在每位下屬每月一次為宜，定期地進(jìn)行。一方 面讓下屬習(xí)慣這種談話形式，不要讓下屬感覺到是不是自己出了什么-5-事，上司才來找自己談話。另一方面也便于下屬做好相關(guān)的提前準(zhǔn)備 工作。（2）談什么 A．不要從工作開始，而應(yīng)是從詢問下屬近期的工作感受開始。人是感性動物，從感性角度切入，比較容易使下屬消除緊張感。B．在談話中，管理者應(yīng)主動向下屬詢問，需要管理者提供哪些 方面的支持。這點對下屬的鼓動作用很明顯。C．在談話過程中，管理者應(yīng)保持記錄，一方面及時記錄下相關(guān) 問題，便于隨后的解決處理，另一方面，也是體現(xiàn)出對下屬的重視。面對面的語言交流，是最好的溝通方式，也是最簡單的溝通方式。就是這么簡單的談話程序，可為什么很多管理者就是不愿意選用呢？ 從根本上來說，還是與許多管理者官本位的主導(dǎo)思想有關(guān)。管理者總 覺得自己是個官，得端個架子，覺得自己不能俯下身去主動找下屬談 話，這樣有失身份。應(yīng)該是下屬主動來找我談話才對，所以，許多管 理者不愿意采取這種簡單而有效的管理方式。而作為員工來說，也是出于一個被管理狀態(tài)下的習(xí)慣，覺得不太 好主動找上司談話。若是有什么問題，上司應(yīng)該會找自己的，要是主 動去找上司談?wù)勑?，會不會被別的同事誤會，例如向上司打小報告或 是刻意貼近上司什么的。所以，作為管理者，在這個問題上應(yīng)采取主 動，制定定期的談話制度，以這種簡單的溝通形式來貼近下屬，解決 理解不對稱的問題，從而進(jìn)一步促進(jìn)管理的有效性。-6-

三、商品管理 商品的管理主要包括：商品的進(jìn)、商品的銷、商品的存三個方面，下面我就從這三個方面來闡述商品管理。

（一）商品的進(jìn)即訂貨管理。商品的管理始于訂貨，管理的最高 商品的進(jìn)即訂貨管理。水準(zhǔn)在于訂單的準(zhǔn)確性，其直接影響到庫存金額和庫存天數(shù)的是否 合理，是創(chuàng)造優(yōu)秀績效的保證。正常商品訂貨：根據(jù) OPL 報表，結(jié) 合 S170，S158 報表下單，OPL 報表盡量的不做人工修改，以保證 OPL 報表及建議量的準(zhǔn)確性。特殊原因有足夠理由時，為使商品不缺貨 也可做適當(dāng)修改。訂貨時需考慮季節(jié)、年節(jié)、天氣、庫存、促銷檔 期、價格、DMS、可銷天數(shù)、層面深及配合度。對于緊急缺貨品項需 下緊急訂單時，須將此廠編下的所有商品檢視一遍，能下單的一并 下單，以保證行程的準(zhǔn)確性。對 DC 商品直接填寫 DC 商品緊急需求 單給 DC 存控并確認(rèn)。促銷商品訂貨：首先在檔期前根據(jù) S146 報表，查看下一檔期促 銷商品，報預(yù)銷量和促銷排面量時，須考慮：促銷級別、季節(jié)、年 節(jié)、天氣、促銷降幅、促銷 DMS、促銷陳列位置等因素。對銷售較 好的商品及時補單、催單，對銷售不好的商品進(jìn)行分析，及時調(diào)整。無論是利用 OPL 下單還是 S146、S133 下單，均

需考慮促銷商品的前 七后八。在檔期的前七的前七天和后八的后三天內(nèi)不要正常訂單及 收貨動作。對于供價比較低、貨源比較緊、預(yù)期銷售比較好、需囤 貨的商品可適當(dāng)囤貨，以提高毛利，以及保證合理充足的庫存量，保證公司利益。對于總公司訂單：需每天查看 S146 報表，分析總公司訂單是否 合理，及時與采購溝通，進(jìn)行刪單、補貨動作，門店不可私自修改 總公司訂單。

（二）商品的銷。我們銷售給顧客的商品第一就是要保證有優(yōu)良 商品的銷。的品質(zhì)，因此，商品品質(zhì)在進(jìn)貨時嚴(yán)格把關(guān)，首先是保質(zhì)期的檢查，需不超過 1/3 保質(zhì)期為準(zhǔn)。另外，收貨時，發(fā)現(xiàn)包裝、品質(zhì)有問題 時，需做相應(yīng)的拒收，拍照，上報等相應(yīng)動作，以保證商品的品質(zhì)。商品的陳列首先要做到易拿、易看、易懂，方便顧客購物，因此我 們有以下的標(biāo)準(zhǔn)及陳列原則：按大中小分類價格帶垂直陳列。對于 促銷區(qū)的陳列出有量感，正確 P0P 表達(dá)外，有時還需要有花式陳列 來吸引顧客的眼球。商品陳列的好壞除按陳列原則和規(guī)范外，我們 還要考慮商品本身質(zhì)感及功能，因此我們平時檢查商品陳列時，要 注重細(xì)節(jié)的檢查：

1、商品陳列是否按陳列原則和標(biāo)準(zhǔn)，使用陳列配件是否合理；

2、做到量感陳列，無缺貨，空洞；

3、商品是否完全展示正面、整齊、不雜亂；

4、是否有正確，齊全的缺貨卡、POP 及相關(guān)購買溫馨提示等標(biāo) 識；

5、區(qū)域是否有破包、孤兒等商品配件?？傊u場商品的所有 陳列都是圍繞顧客的消費必理，習(xí)慣展開，因此只要站在顧客的角 度去思考，必定陳列會做得更科學(xué)、合理。作為一名飲料煙酒課課長，必須熟悉本課商品的特性，季節(jié)性，年節(jié)性，節(jié)慶主題性。因此，從商品陳列、庫存量的掌控，做到整 體商品銷售策略、計劃因素：

1、對于飲料煙酒課節(jié)慶主題最重要的冰飲風(fēng)暴、中秋、春節(jié)等，這幾個節(jié)日的業(yè)績據(jù)說能占飲料煙酒全年業(yè)績 30%—40%以上，則囤 貨變得極其重，囤貨的成功則決定這幾個主題活動的成功，其次陳 列，考慮陳列的品項合理，價格的優(yōu)勢等因素：

2、對于季節(jié)性商品，要在季節(jié)來臨前就開始極力展示，以對顧客 作出消費暗示，加深顧客銷售還能保證較高的毛利，季中，對此類 商品加強(qiáng)促銷、面銷來提高業(yè)績毛利。季后要做好囤貨預(yù)防有高庫 存出現(xiàn)。

3、一年中有婚慶高峰（如：五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)），可在此 期間，給賣場內(nèi)其他用品采用降價、買贈等方式促進(jìn)銷售。

4、對于情人節(jié)、圣誕節(jié)等其他節(jié)慶日也要重視，不同節(jié)日選不同 商品。

（三）商品的存：后倉的管理 商品的存：（1）收貨商品的入庫： 為更好地利用后倉空間，系統(tǒng)支持同一商品可以放多個料位，同 一 料位也可放多個商品。分店到貨后后倉人員應(yīng)先安排補貨，其中將到貨的商品分為： ①低回轉(zhuǎn)、低到貨量的商品，如 D、E 類商品直接上排面； ②高回轉(zhuǎn)、低到貨量的商品，先排面補貨，剩余量再入后倉。量大的商品須由負(fù)責(zé)后倉人員在收貨區(qū)確認(rèn)后按需求分別入后倉 或外倉。系統(tǒng)界面有提示商品等級、DMS、檔期（本檔和下檔）、狀態(tài)功能, 供入庫時參考。一般商品的入庫操作方式：后倉員工使用 RF 作業(yè)：在操作時先查 看后倉的空余料位用 RF 掃描料位號條碼，其次掃描待存放在此料位 上的商品貨號，再輸入存放在此料位上 的商品數(shù)量，并按確認(rèn)鍵結(jié) 束。特殊商品(高單價、易損耗等精品倉商品)通知前場精品庫人員收 貨并入庫。促銷商品的入庫操作方式：后倉員工使用 RF 作業(yè)，找到促銷料位 區(qū)的空料位，作業(yè)方式和一般商品入庫一致。須以端架計劃作參考。（2）料位維護(hù)的作業(yè) 料位維護(hù)的主要目的是整倉和并板，充分釋放有限的空間。料位維護(hù)分為整板移動和單品移動兩種，分別在不同的兩個界面 內(nèi)操作: 整板移動操作方式：先使用 RF 掃描原來的料位條碼，再掃描移動 后的目標(biāo)料位條碼，并再做一次確認(rèn)后即完成。單品移動操作方式：先使用 RF 掃描料位找到該單品，輸入該單品 的條碼或貨號，再輸入要移動的商品數(shù)量，再掃描移動后的目標(biāo)料位 條碼，再一次確認(rèn)后完成。料位維護(hù)要檢查后倉料位的商品是否和電腦系統(tǒng)一致，如有異常 上報課長查出原因后做相應(yīng)的調(diào)整。

（四）損耗的控管

1、損耗的類別可以分為：（1）、可見和可計算的損耗（可控制或容易控制）（2）、不明損耗（找不到商品所造成的損失，如盜竊等，是難以控 制的）。

2、損耗產(chǎn)生的原因：（1）變價造成的損耗（2）報廢造成的損耗（3）盜竊造成的損耗（4）操作不當(dāng)造成的損耗（5）意外事故造成的損耗

3、控管損耗主要從進(jìn)銷存 3 個方面進(jìn)行管理： 進(jìn)：（1）訂貨數(shù)量要精準(zhǔn)（2）根據(jù)商品的 DMS 下單（3）參考商品的等 級下單（4）促銷商品的下單量要注意（5）季節(jié)性品項要把握時機(jī)（6）收貨時做好三方會點 銷：（1）根據(jù)商品的特性選擇陳列器材（2）高單價,體積小的商品要有 專人管理，定員定崗（3）釘磁扣（4）補貨時注意先進(jìn)先出（5）保質(zhì)期的檢查要堅持（6）正確操作減少商品破損（7）及時清 理排面的破包商品 存：（1）合理規(guī)劃倉庫，正確填寫庫存單（2）上輕下重，上小下大，根 據(jù)屬性放商品（3）及時整理，減少散箱商品，減少誘因（4）循環(huán)盤 點，及時庫調(diào)，保持庫存正確性（5）正確堆碼，使用捆扎帶（6）不 定時巡查倉（7）高單價、體積小的商品設(shè)精品倉，并由專人管理。

四、設(shè)備管理 設(shè)備的一級保養(yǎng)： 設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人按操作規(guī)范對所認(rèn)養(yǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔，并確認(rèn)、維護(hù)設(shè)備完好、運作正常。一級保養(yǎng)的目的：提升設(shè)備完好率及同仁管理設(shè)備能力，且與環(huán) 境美化相適應(yīng)。分店各課設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人設(shè)立：

1、各課每個設(shè)備必須至少有兩個人認(rèn)養(yǎng)，機(jī)電設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人必須為 賣場員工，貨架設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人可為駐場。各部、課認(rèn)養(yǎng)人確認(rèn)后匯總交 人資存檔并備查。各部、課設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人之調(diào)整亦須及時報備人資修正。認(rèn)養(yǎng)人必須掌握設(shè)備的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)方法。

2、設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人離職（任）時各課長應(yīng)確認(rèn)其他人員替換（兩個工 作日內(nèi)完成），如設(shè)備沒有認(rèn)養(yǎng)人，則該當(dāng)班課長默認(rèn)為認(rèn)養(yǎng)人，直 至確認(rèn)新的設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人為止。

3、設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡的使用：（1）貨架：貼在每組貨架右邊側(cè)面的端架背板上，離地 40 公分（即離地第一塊背板的下緣）。靠墻貨架：貼于貨架左邊側(cè)封板上，離地 40 公分。（2）臥柜和高柜：貼在溫度記錄表右下側(cè)。

3、促銷筒：（1）按區(qū)域劃分，一個區(qū)域貼一張設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡。貨架端架處的促銷筒屬于所在貨架保養(yǎng)范圍。例如：炒貨區(qū)域的促銷 筒共有六個，只需貼一張設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡于炒貨排面的貨架側(cè)板上（即 貼于炒貨貨架設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡的上方）?？?結(jié) 在我們的工作中做到內(nèi)外兼修，即做到讓： “同仁幸?？鞓贰焙?“顧客滿意認(rèn)可”，這樣才能提升業(yè)績，提升毛利率，擴(kuò)大利潤空間，意識到并且做到銷售業(yè)績和毛利共同進(jìn)步，使得各項工作相得益彰。要使業(yè)績和毛利得到提升，首先對工作要有計劃性，對業(yè)績有目 標(biāo)性。也就是做到科學(xué)的 PDCA 模式流程：P-Plan（計劃）＋D-DO（執(zhí)行）＋C-Check（檢查）＋A-Action（行動）。力爭每日、每周、每月、每季、每年都做到 PDCA 流程管理，合理的管理時間和控管 營運，抓住營運的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，在服務(wù)顧客、服務(wù)社會的基礎(chǔ) 上，積極提升部門的業(yè)績和毛利的空間，使本課在市場競爭中立于不 敗之地。要使業(yè)績和毛利得到提升，除了要做好上述工作，作為一個合格 理級主管同時要在公司保持良好的職業(yè)道德和操守，維護(hù)企業(yè)利益，在工作中堅持公平清楚、以身作則、數(shù)字為綱、績效為紀(jì)。對待同仁 友善、關(guān)照，不但要關(guān)心他們的工作還要關(guān)心他們的生活疾苦，要和 他們擰成一股繩，打造健康、快樂、協(xié)助的團(tuán)隊。讓員工工作并快樂 著，燃燒自己的激情，做到“快樂工作，幸福生活”，這樣他們才可 以全身心地投入工作，更好地服務(wù)于顧客，成為顧客地好參謀好幫手。同時也只有這樣才能讓顧客滿意，讓顧客享受到真正“新鮮、便宜、舒適、便利” 且一次購足地購物環(huán)境和服務(wù)，得到顧客的認(rèn)同和認(rèn)可，這樣才能充分提升本課的業(yè)績和毛利。京口店雜貨部飲料煙酒課 丁晶晶 2011 年 10 月 24 日-17-

第五篇：代維上崗制度

中國聯(lián)通廣東分公司 代維組織架構(gòu)和上崗考核制度

附件6：

目 錄一、二、三、四、（一）

（二）1、2、3、組織架構(gòu).........................................................7 任職要求.........................................................7 上崗考核方法.....................................................7 崗位考核制度.....................................................8 對項目經(jīng)理的考核.................................................8 對代維主管的考核.................................................8 目的...........................................................................................................................8 適用范圍...................................................................................................................9 考核原則...................................................................................................................9（1）主要業(yè)績...........................................................................................................9（2）學(xué)習(xí)與成長.....................................................................................................11（3）勞動態(tài)度.........................................................................................................12

4、附件.........................................................................................................................12

五、附件............................................................12

附件6：

代維組織架構(gòu)和考核

一、組織架構(gòu)

有完善的組織架構(gòu)，確保維護(hù)質(zhì)量；

二、任職要求

1、項目經(jīng)理

本科畢業(yè)，有2年以上通信行業(yè)工作經(jīng)歷，有一個以上代維項目管理經(jīng)驗、熟悉維護(hù)工作

2、代維主管

大專畢業(yè)，有2年以上通信行業(yè)工作經(jīng)歷，有一年以上代維經(jīng)驗，熟悉動力設(shè)備、無線設(shè)備維護(hù)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)努力

3、維護(hù)人員

無線人員，中專畢業(yè)，有1年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟悉計算機(jī)操作。

4、動力人員

要求高中以上文憑，相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上； 維修電工崗 電工證 空調(diào)維修崗 空調(diào)維修證 高空作業(yè)崗 高空作業(yè)證

三、上崗考核方法

1、管理人員

筆試50分，主要內(nèi)容有代維制度、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

面試50分，主要內(nèi)容是如何建立代維組織、如何保證搶修效率、對代維

附件6：

日常管理的理解等

2、無線技術(shù)人員（包括代維主管）

筆試50分，主要有代維制度、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識和代維培訓(xùn)資料中的各章內(nèi)容

實際操作30分，主要有GSM基站調(diào)試、CDMA更換板件等，傳輸搶修技術(shù)。室內(nèi)分布代維人員考直放站的調(diào)試等

面試20分，主要各項代維管理流程和故障處理流程

3、動力人員

1、日常巡視：

2、電池測試；

3、日常告警處理；

4、搶修

5、其他

四、崗位考核制度

（一）對項目經(jīng)理的考核

對項目經(jīng)理的考核就是對代維公司該項目的考核，其包括對代維公司巡檢的考核、工單完成情況考核、搶修時間考核、人員管理及日常報表管理考核等，體現(xiàn)在項目考核中。

項目考核得分即為項目經(jīng)理得分

（二）對代維主管的考核

1、目的

建立對代維公司代維主管（主要技術(shù)人員）的考核機(jī)制，最大限度的提高激勵效果，確保廣東聯(lián)通的經(jīng)營績效不斷提高和持續(xù)發(fā)展

附件6：

2、適用范圍

代維公司代維主管及主要技術(shù)人員

3、考核原則

崗位考核半年進(jìn)行一次，考核結(jié)果體現(xiàn)在代維公司崗位考核表中，主要包括以下三個方面：（1）主要業(yè)績

A、搶修 評分標(biāo)準(zhǔn)：

a、搶修時延達(dá)到要求；

b、及時分析故障原因，并提出解決方案； c、及時解決問題；

每發(fā)現(xiàn)一處沒有達(dá)到要求，每站一處扣1分 具體要求：

a、項目經(jīng)理接到聯(lián)通公司搶修通知后，安排相應(yīng)代維主管； b、代維主管接到任務(wù)后，在搶修規(guī)定的時段內(nèi)分析故障原因，并向聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人匯報；

c、聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人記錄搶修人員（代維主管）姓名及電話； d、聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人記錄搶修每一步的時間（包括通知代維時間、代維回應(yīng)時間、代維上站時間、搶修結(jié)束時間等）B、工單 評分標(biāo)準(zhǔn)：

a、單處理低于100％時，每1％扣一分；

b、每個工單處理不及時或處理失誤或由于處理人原因未能解決問題，每個扣一分，依此類推； 具體要求：

附件6：

a、項目經(jīng)理接到聯(lián)通公司搶修通知后，安排相應(yīng)代維主管； b、項目經(jīng)理在24小時內(nèi)將安排工單反饋給聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人（郵件或電話）；

c、代維主管接到工單后，在要求時間段內(nèi)完成，并按照代維管理規(guī)范回復(fù)工單和提交工單紙面件，在工單回復(fù)上必須注明處理人（代維主管）；

d、如果工單為緊急工單，需在24小時內(nèi)完成，那么可跳過第b步； e、在提交工單紙面件時，需按處理人（代維主管）分類裝訂在一起； f、聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人考核并記錄工單執(zhí)行情況； C、巡檢 評分標(biāo)準(zhǔn)：

a、巡檢不全面，與實際情況或抽檢情況相差太遠(yuǎn)； b、發(fā)現(xiàn)問題未能按時解決； c、存在安全隱患，沒能及時通報； 出現(xiàn)以上任一點，每站一處扣1分 具體要求：

a、項目經(jīng)理制定巡檢計劃，分配巡檢任務(wù)到相關(guān)責(zé)任人（代維主管），并將計劃發(fā)給聯(lián)通相關(guān)責(zé)任人；

b、代維公司各相關(guān)責(zé)任人按照聯(lián)通公司要求進(jìn)行巡檢，按照代維管理規(guī)定產(chǎn)生巡檢表；

c、代維公司各相關(guān)責(zé)任人在巡檢表上簽字，并必須注明相應(yīng)代維主管；

d、在提交巡檢表時，需按處理人（代維主管）分類裝訂在一起； e、項目經(jīng)理也必須對巡檢情況進(jìn)行匯總記錄（包括巡檢人，主要存在問題、解決情況等），將記錄通報聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人； f、聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人考核并記錄巡檢情況；

附件6：

D、其他 評分標(biāo)準(zhǔn)：

除以上業(yè)績之外的其他主要業(yè)績，經(jīng)聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人認(rèn)可后可酌情加1～5分； 具體要求：

d、由被考核人填寫除工單、搶修和巡檢之外的其他主要業(yè)績； e、聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人綜合評定是否給予加分（根據(jù)業(yè)績的重要性、具體工作量和完成程度等）；

（2）學(xué)習(xí)與成長

A、組織流程 評分標(biāo)準(zhǔn)：

發(fā)現(xiàn)一處未按聯(lián)通公司的規(guī)章制度辦事的，扣1分； 具體要求：

由聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人評定，雙方對評定結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)； B、技術(shù)理論 評分標(biāo)準(zhǔn)：

進(jìn)行理論考試，考試達(dá)標(biāo)（滿分100分，達(dá)標(biāo)為90分），每低于達(dá)標(biāo)分1分扣1分； 具體要求：

由聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)考題（筆試卷），擇日對代維公司相關(guān)人員進(jìn)行考試，原則上為閉卷考試； C、實踐能力 評分原則：

進(jìn)行實踐操作考試，達(dá)到解決問題的目的，按照操作步驟進(jìn)行，少一個操作步驟扣1分；

附件6：

具體要求：

由聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)考題，擇日對代維公司相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考試（到基站進(jìn)行實際操作和問答）

（3）勞動態(tài)度

執(zhí)行、敬業(yè)態(tài)度 評分原則：

由聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人評價； 具體要求：

由聯(lián)通公司相關(guān)責(zé)任人評價

4、附件

附件6-1：代維公司崗位考核表

五、附件

附件6-1：代維公司崗位考核表