第一篇：縣行政服務考核辦法

如東縣行政服務中心考核辦法

為進一步規(guī)范行政服務行為，加強縣行政服務中心窗口服務的規(guī)范管理，落實工作責任，推進標準化管理，提高工作效率，根據縣委、縣政府《2011年度縣級機關整體目標責任制考核的意見》（東發(fā)[2011]號）文件精神，特制定縣行政服務中心考核辦法。

第一條 考核范圍和考核對象

考核范圍指各單位、各部門進駐行政服務中心的各服務窗口以及行政服務中心直屬分部。考核對象包括進駐行政服務中心的縣級機關各部門、行政服務中心行政服務窗口以及行政服務中心直屬分部全體工作人員。

第二條 考核形式

考核分日?？己撕湍甓瓤己?。日常考核每季考評一次，評出紅旗窗口及服務明星；年度考核每年考評一次，評出年度先進單位和個人，同時按縣政府要求提供窗口單位年度考核加減分情況。

第三條日?？己?/p>

日常考核是根據各項考核指標，進行考核打分，采取由申請人服務測評、行政服務中心管理評價以及窗口人員互評三結合的方式，權重分別為0.6、0.3、0.1。根據窗口的不同

性質，考核內容及考核分值如下：

1、進駐中心的部門

考核內容為窗口建設和窗口服務兩項內容。

窗口建設，分值為40分。其中：事項授權和上報件辦理分別為10分，領導重視、部門配合、事項進駐以及人員配備分別為5分。

窗口服務，分值為60分?？己嗽u分辦法與本條第4款相同，得分為匯總分值乘以0.6的系數。

2、集中代辦的部門

基準分值為100分，其中：辦事效率30分、服務質量和群眾滿意度分別為15分、事項進駐20分、領導重視和業(yè)務告知分別為10分。

3、直屬分部

基準分值為100分，其中：綜合評議30分、服務質量25分、窗口形象25分，業(yè)務告知和服務收費分別為10分。

4、行政服務窗口

基準分值為100分，其中：辦事效率35分、辦事質量和窗口形象分別為20分、窗口標準化建設和綜合測評分別為10分、信息化工作5分。

5、星級服務人員評選

對中心窗口全體工作從服務意識、服務態(tài)度、服務質量、服務效率和服務形象進行獨立考核，滿分者授予服務明星

（不受名額限制），對積分排名在前20名的（含中介窗口2名）授予“先進工作人員”。

日?？己酥袑嵭屑訙p分制度。對季度先進、上報件審批工作突出以及在“三聯”（聯審、聯辦、聯驗）工作和現場辦公中服務表現突出，給予適當加分。

審批服務中存在問題，整改不到位的給予適當扣分。

第四條年終考核

考核由日?？己撕湍杲K測評兩部分組成，權重分別為0.8和0.2。

年終測評由各鎮(zhèn)（區(qū)）負責人、服務對象以及考核領導小組綜合評議打分。

第五條有以下情形之一，考核不得分：

1、受到縣有關職能部門批評或處分的；

2、行政審批過程中有“兩張皮”現象；

3、窗口人員嚴重違法亂紀的；

4、缺席中心聯審、聯辦、聯驗和現場辦公會3次以上的。

第六條 本辦法的年終考核結果與縣委縣政府對該窗口單位年度目標管理考核掛鉤。整建制進駐中心的部門，在縣級機關整體考核中加減分均不超過1分，非整建制加減分均不超過0.7分，集中代辦窗口加減分不超過0.3分。

第七條對窗口服務人員在季度考核結果較差的，中心進行告誡談話，一年內出現三次較差的，中心建議其所在單位予以人員調整。

第八條 成立考核評比領導小組，負責對窗口和服務人員的考核評比評定工作。領導小組下設考評辦公室，負責考評日常工作?？荚u辦公室設在中心辦公室。

第九條 縣行政服務中心可根據本考核辦法制定考核細則。

第十條 本辦法自2011年2月起試行，具體由縣行政服務中心考評小組負責解釋。

第二篇：行政首長考核辦法

龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位

行政首長績效工資考核辦法

（試行）

為貫徹落實《黑龍江省公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施意見》，進一步加強公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位管理，建立科學、規(guī)范的行政首長績效考核評價體系，正確評價單位行政首長的德才表現和工作實績，促進勤政廉政，提高工作效能，建設高素質的領導干部隊伍，激勵先進，促進區(qū)域衛(wèi)生整體發(fā)展，根據《龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資實施方案》的要求，結合我區(qū)實際，制定本辦法。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實十七大精神，堅持科學的發(fā)展觀、正確的政績觀，著力建立科學的考核機制，逐步實現我區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位領導干部績效考核工作的科學化、民主化和制度化，為準確評價、識別和使用干部提供科學的依據。

二、基本原則

1、全面考核，突出重點。注重對行政首長全面履行工作職責的考核。

2、定量為主，定性為輔。自評、考核以《龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長績效工資考核辦法》為定量考 1

核的主要依據，對上級安排的重點工作、自主開拓創(chuàng)新工作、一票否決事項等實行定性綜合評定。

3、激勵先進，促進發(fā)展。激勵行政首長積極主動地開展工作，圍繞上級黨委政府和衛(wèi)生行政部門的工作要求，謀求衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

4、客觀公正，簡便易行。堅持實事求是，民主公開、科學合理、程序規(guī)范、注重實效，群眾公認原則。

三、考核對象

全區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長。

四、績效獎金來源與構成1、公共衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長獎勵性績效工資＝上12月份工資中的績效獎金+年終一次性獎金+國家績效補助資金（如上級有文件明確規(guī)定按上級文件執(zhí)行）

2、基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長獎勵性績效工資＝上12月份檔案工資的30%+單位部分收入

全區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長獎勵性績效工資由衛(wèi)生局統(tǒng)籌管理使用，并統(tǒng)一組織綜合考評，按檔次（優(yōu)秀、合格、不合格）發(fā)放，每檔之間相差1000元。單位行政首長與本單位工作人員的績效工資水平，要保持合理的關系，一般不超過本單位職工平均績效工資的2倍。

五、考核內容

全面考察其德、能、勤、績、廉，注重考察工作實際，主要考核行政首長在抓好業(yè)務、帶好隊伍等方面所取得的成績和效果。根據行政首長的職責范圍、工作目標完成情況及單位工作實際情況。從思想素質、能力水平、履職情況、工作業(yè)績和廉潔自律五個方面進行考核。思想素質主要包括思想品德、工作作風、大局意識等內容，權重為10%；能力水平主要包括決策能力、組織協(xié)調、改革創(chuàng)新能力等內容，權重為25%；履職情況主要包括目標任務實施情況、工作落實情況、職工滿意率等內容，權重為25%；工作業(yè)績主要包括工作質量、工作實績，服務質量提升、示范、引領作用等內容，權重為30%；廉潔自律主要包括自身修養(yǎng)、遵章守紀等內容，權重為10%。（見附表）

六、考核辦法及程序

1、考核時間：每年考核一次。

2、考核程序：

（1）行政首長自評?？偨Y工作，撰寫述職報告，對照考核細則逐項評分。

（2）考核小組測評。區(qū)衛(wèi)生局成立專項考核工作小組深入各基層單位通過民主測評、民主評議等方式，根據考核情況，對照《龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長績效工資考核辦法》審核評分。

（3）綜合認定?？冃ЧべY考核組根據單位行政首長自評、區(qū)考核工作小組評審等情況，綜合評定行政首長績效考核等級。

3、考核結果及獎勵：考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次（90分以上為優(yōu)秀、80-89分為合格、79分以下為不合格）。根據考核的不同等次確定獎勵性績效工資檔次，每檔之間相差1000元。

4、一票否決事項：凡有下列事項之一者，不享受年終一次性獎金。

（1）出現重大責任事故，處置不力，造成不良影響者。

（2）本系統(tǒng)目標考核末位。

七、考核領導機構

成立行政首長績效工資考核工作小組：

組長：劉亞娜

副組長：孫景波

成員： 董傳利于春紅姚文華

區(qū)行政首長績效工資考核工作小組下設辦公室，辦公室主任孫景波，成員譚志強、宿云雷。

八、本辦法由區(qū)衛(wèi)生局負責解釋。

附：龍沙區(qū)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位行政首長績效工資考核細則

第三篇：行政中心物業(yè)管理考核辦法

行政中心物業(yè)管理考核辦法

為做好機關辦公場所的物業(yè)管理，促進物業(yè)管理單位能夠切實履行物業(yè)承包協(xié)議，更好的落實管理措施，使機關辦公大樓物業(yè)管理工作標準化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。

一、考核單位：

二、考核對象：

三、考核目的：督促物管公司進行制度化、規(guī)范化、科學化管理，樹立良好的服務形象，保證行政中心各項設施設備正常運轉，確保公共及消防安全，保持辦公環(huán)境整潔優(yōu)美，不斷完善物業(yè)管理工作，提高服務保障工作水平。

四、考核項目

（一）安全保衛(wèi)工作(辦公大樓值班保衛(wèi)、各樓層巡查內保、廣場及外圍巡查、地下車庫安全保衛(wèi)、樓宇防盜監(jiān)控等)

（二）設施設備管理（供配電、給排水、中央空調、電梯、消防、日常維修維護等）

（三）衛(wèi)生保潔（1、室外保潔：群眾活動廣場、道路、停車場等。

（四）會務工作（會場衛(wèi)生、茶水、會標、會場布置、音響燈光調試等）

（五）綠化美化工作（修剪草坪及綠籬、清理枯枝雜物、按時施肥、除蟲、松土等）

五、量化考核

（一）日?？己?/p>

中心每月至少兩次派出專人對工作內容的完成情況進行督促檢查，其余時間不定期抽查，檢查人填寫工作檢查記錄由物業(yè)公司被檢查人簽字認可并整理保存。根據平時檢查結果，中心有權針對出現的問題對物業(yè)公司實施處罰，并下達書面整改通知，責成物管公司限期整改。

（二）季度、考核

季度與考核重復時只做考核。考核由

牽頭組織實施，相關部門參加考核評定，考核結果報分管領導批準后，由

負責對物業(yè)管理單位實施獎懲兌現。兌現可在支付物業(yè)服務費時進行清算。綜合考核評定結果90分為合格，90分以上足額劃撥應付承包費；低于90分為不合格，考評為不合格的，扣除應付物業(yè)服務費的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。

物業(yè)服務日?？己藱z查內容及處罰標準

考核檢查內容

物業(yè)公司交納罰款額度

備

注

發(fā)生重大失責行為，造成后果者。

罰款1000元以上。

工作人員服務態(tài)度端正，佩帶明顯標志（工作牌），穿工服，講文明禮貌用語、服從和接受機關事務管理人員的指揮和檢查，每發(fā)現一次不合格者罰款50元

值班保安一定要堅守崗位嚴禁脫崗。擅自離開崗位或睡覺，每發(fā)現一次不合格者罰款100元

保安值班時不準嬉笑打鬧，不準看書、看報或進行其他與值班無關的事

每發(fā)現一次不合格者罰款50元

保安要嚴格檢查進出大樓物品，嚴禁易燃、易爆、有毒等危險物品進入大樓

每發(fā)現一次未檢查者罰款100元

大樓附近嚴禁打架、斗毆、尋釁滋事的事件發(fā)生；；嚴禁盜竊和人為破壞行為。

每發(fā)現一次罰款500元

消防設備、器材和消防安全標志是否在位，狀態(tài)是否良好，發(fā)現破損應及時維修更換

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

安全通道無違規(guī)占用、無雜物堆放等現象。

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

閑雜人員進入大樓，院內車輛亂停亂放，不及時制止者。

每發(fā)現一次罰款100元

建筑物內公共樓道、步行梯、電梯間、衛(wèi)生間、大堂、門廳、會議室保潔及時、無死角。

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

大樓外觀完好、整潔、外墻、廣場路面、綠地、散水坡、停車場、水池、樓梯入口臺階保潔及時、無死角。

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

果皮箱、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設備內部垃圾及時清理，外表無污跡，垃圾箱周圍無散落垃圾，污跡

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

雨、污水管井的井底無沉淀物，水流暢通；井蓋上無污物，蓋板無污跡

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

地面地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃圾，無溢流現象。溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

地面地漏完好無堵塞，無大面積積水，明溝、暗溝排水暢通，無垃圾，無溢流現象。溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

垃圾中轉站、收集箱垃圾不能溢出，周圍無散落垃圾，無明顯污物。有效控制蠅、蚊等害蟲孳生

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

綠化帶、草坪、灌木定期澆水、修剪、養(yǎng)護、施肥，所有綠化長勢良好，整齊美觀，無病害、無斑禿無人為損壞；雜草經常進行清除。花草樹木枯死應在一周內清除更換。

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

特殊工種人員必須具備相應的專業(yè)資質，持證上崗

每發(fā)現一次不合格者罰款200元

值班室上班時喝酒、睡覺、擅離崗位者

每次罰款100元。

值班室保持清潔、衛(wèi)生、采光、通風、照明良好

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

設備機房內整潔，無煙頭無亂堆現象，保持機身潔凈儀表清晰，設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

因維修保養(yǎng)不及時造成設備故障問題者。

每次罰款500元。

接到業(yè)主報保修維修人員在規(guī)定時間內到達現場，維修及時。

每發(fā)現一次不合格者罰款100元

二次供水水箱按有關規(guī)定必須定期清洗，消毒加藥。水質符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網

每發(fā)現一次不合格者罰款500元

未及時巡查發(fā)現隨意亂拆亂改室內裝修或亂裝亂釘已造成事實者。

每次罰款100元。

對待業(yè)主顧客態(tài)度蠻橫或與業(yè)主顧客吵架、打架者。

每次罰款200元以上。

大樓內單位發(fā)生有效投訴

每次罰款200元以上

不服從分配頂撞領導，對所分配的工作處理不及時、不到位或置之不理者。

每次罰款200元。

物業(yè)中心落實上級主管部門下達的任務不及時、不到位或置之不理者。

每次罰款300元。

物業(yè)服務季度考核細則

序號

標準內容

規(guī)定

分值

評分細則

一

基礎管理

221、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗：員工著裝規(guī)范，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹

管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現1人無上崗證書扣0.4分；著裝及標志一次不符合扣0.2分；

2、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化管理

手段，提高管理效率

符合3分，基本符合2分，不符合0分

3、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊、管理

完善，查閱方便

包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種

類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及共用設施設備

大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資

料和臺帳：每發(fā)現一項不齊全或不完善扣0.5分

4、建立24小時值班制度，設立服務電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等

各類信息的收集和反饋.并及時處理，有回訪制度和記錄

符合6分，沒有值班制度扣2分，末設服務電話

扣1分，發(fā)現一處處理不及時扣0.5分，沒有回訪記錄每次扣1分

5、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改滿意率達95％以上

符合3分，基本符合2分，不符合0分

6、建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率

100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄

建立并落實1分，建立但末落實扣0.4分，末建立

扣0.6分；及時率符合1分，每降低1個百分點扣

0.3分；返修率符合0.6分，不符合0分：問訪記錄完整

0.4分，記錄不完整或無回訪記錄0分

二

房屋管理與維修養(yǎng)護

111、區(qū)內各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、單位名錄標識在區(qū)內明顯位置.銘牌及各

類標識牌統(tǒng)一有序

符合1分，發(fā)現一處標志不清或沒有標志扣0.2分

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象

符合1分，每發(fā)現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5分

3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落；是玻

璃幕墻的。清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬：

無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象

符合2分，房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現一處脫落扣0.2分，是玻璃幕墻的每發(fā)現一處破損或潔扣0.2分，是涂料的每發(fā)現一處褪色不一致扣0.2分；每發(fā)現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分

4、室外招牌、按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

符合1分，未按規(guī)定設置0分；按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1分，有安全隱患每處扣0.5分

5、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。支架無銹蝕

符合1分，每發(fā)現一處不符合扣0.1分

6、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；墻體整

潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛(wèi)生

間、水房等管理完好

符合2分，如發(fā)現一處不符合扣0.2分

7、共用樓梯、天臺、通道、平臺等處無堆放廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損

符合1.0分，發(fā)現一處不符合扣0.2分

8、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆

改管線和損害他人利益的現象

符合1.0分，發(fā)現一處不符合扣0.5分

9、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及

建筑結構的安全隱患

符合1.0分，發(fā)現一處不符合扣0.5分

三

共用設施設備管理

(一)綜合要求

l、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保

養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度.并嚴格執(zhí)行

符合1.0分，每發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、設備及機房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機

房環(huán)境符合設備要求

符合1.0分，每發(fā)現-處不符合扣0.2分

3、配備所需各種專業(yè)技術人員。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

符合1.0分，不符合0分

4、設備良好，運行正常.一年內無重大管理責任事故

符合2分，不符合0分

(二)供電系統(tǒng)

31、保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定

時間通知任用戶

符合1.0分，不符合0分

2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格抉何

符合1.0分，臨時用電措施或停電應急措施不符

合均扣0.5分

3、備用應急發(fā)電機可隨時起用

符合1.0分，不符合0分

(三)弱電系統(tǒng)

21、按工作標準規(guī)定時問排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

符合1.0分，發(fā)現一次不符合扣0.5分

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規(guī)定

期限保存

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(四)消防系統(tǒng)

71、消防控制中心24小時值班、消防系統(tǒng)設施設備齊全、完

好元損，可隨時起用

發(fā)現一處符合扣0.2分

2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時

處理各種問題

每發(fā)現一人不符合要求扣0.2分

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域

防火責任人

符合1.0分，責任人不明確每發(fā)現一處扣0.2分

4、訂有突發(fā)火災應急方案，在明顯處設立消防疏散示意

圖.照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻

無應急方案扣0.5分，各種標志每缺少一個及每發(fā)現一處不暢通扣0.1分

5、區(qū)內無火災安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書

符合1.0分，每發(fā)現一處安全隱患扣0.5分，未簽訂消防責任書扣0.5分

6、消防，用電有嚴格的管理規(guī)定.室內電線、插座

安裝規(guī)范，無安全隱患

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(五)電梯系統(tǒng)

51、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

符合1.0分，不符合0分

2、電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬

設施完好，轎廂、并道、機房保持整潔

每發(fā)現一處不符合扣0.2分

3、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨

運電梯由專人管理操作，嚴禁超載.客梯嚴禁載貨

符合1.0分，每發(fā)現一處不符合扣0.2分

4、運行出現故障后，維修人員應在規(guī)定時問內到達現場維

修

符合1.0分，不符合0分

5、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施

符合1.0分，不符合0分

(六)給排水系統(tǒng)

81、建立用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏

每發(fā)現一處不符合扣0.2分

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊

全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

符合2分，每發(fā)現一項不符合扣0.5分

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

沒有管理措施扣0.5分，水箱周圍每發(fā)現一處隱患扣0.2分

5、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水，浸泡發(fā)生

符合1.0分，每發(fā)現一處不符合扣0.2分

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積

跑水、泛水，長時間停水現象；制定事故應急處理方案

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(七)空調系統(tǒng)

31、中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、中央空調系統(tǒng)出現運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內

到達現維修

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

3、制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案

無應急處理方案扣1.0分，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分

(八)供暖供氣系統(tǒng)

21、鍋爐供暖設備設備完好，運行正常；

符合1.0分，不符合0分

管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患

每發(fā)現一處不符合扣0.2分

四

共用設施管理

41、共用配套設施完好，無隨意改變用途

符合1.0分，每發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

符合1.0分，每發(fā)現一處不符合扣0.2分

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

符合1.0分，每發(fā)現一處不亮扣0.2分

4、區(qū)域范圍內的道路通暢，路面平坦

符合1.0分，每發(fā)現一處不符合扣0.2分

五

保安及車輛管理

91、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉工作區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責

符合2.0分，無專業(yè)保安隊伍扣1.0分，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分

2、進出區(qū)域各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行

符合2分，基本符合1分，不符合0分

3、停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊

符合2分，基本符合0.5分，不符合0分

4、室內停車場管理嚴格，出入有登記

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

5、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施

符合1.0分，不符合0分

六

環(huán)境衛(wèi)生管理

121、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

符合1.0分，每發(fā)現一處不符合扣0.2分

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責

任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.23、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生滅殺

每發(fā)現一處垃圾扣0.1，未達到垃圾日產日清的扣0.3，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.34、對有毒、有害垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜

符合1.0，不符合05、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；共用場地無紙屑、煙頭、積水等廢棄物

符合3.0，每發(fā)現一處不符合扣0.27、無寵物、家禽、家畜進入

符合1.0，不符合08、區(qū)內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，無有毒、有害物質；貯放、清運管理有序；房屋外墻無污染；各類排氣口安裝統(tǒng)一有序，無安全隱患

符合2.0，發(fā)現一次環(huán)保部門下放整改通知扣

0.5，其它每發(fā)現一處不符合扣0.2

七

綠化管理

51、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

符合2.0，基本符合1.0，不符合02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿

長勢不好扣2.0，其它每發(fā)現一處不符合扣0.23、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

符合1.0，每發(fā)現一處不符合扣0.2

八

精神文明建設

31、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大樓的各項管理規(guī)定

符合1.0，基本符合0.5，不符合02、設有學習宣傳園地，宣傳大樓管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識，開展積極健康向上的活動；

符合1.0，基本符合0.5，不符合03、區(qū)內的公共娛樂場所未發(fā)現重大違紀違法案件

符合1.0，基本符合0.5，不符合

第四篇：行政后勤人員績效考核辦法

行政后勤人員績效考核辦法

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行政后勤人員績效考核辦法

SHAPE * MERGEFORMAT 行政部作業(yè)指導書 行政后勤人員績效考核辦法 SJ-ZZ-XZ-02 SJ—ZZ—XZ—02 行政后勤人員績效考核辦法 受控狀態(tài)：分 發(fā) 號： 編 制 審 核 批 準 行政部 2008年6月16日發(fā)布 2008年6月1日實施 行政后勤人員績效考核辦法 1．目的 引導并推動行政后勤人員按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略及經營計劃開展工作，激發(fā)團隊工作熱情，體現部門及員工價值。2.適用范圍 行政后勤人員績效考核。3.定義 無 4.職責 4.1 行政部負責對公司及各部門績效考核辦法的實施情況進行監(jiān)督、審核。4.2 各部門按本辦法對本部門員工進行績效考核。5.內容和要求 5.1 考核原則 5.1.1 遵照并執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略及經營計劃； 5.1.2 促進部門績效的不斷提升； 5.1.3 加強部門成員之間、各部門之間的團隊協(xié)作精神； 5.1.4 提高部門的競爭力，在同業(yè)中占據優(yōu)勢地位； 5.1.5 激發(fā)部門工作的創(chuàng)造性。

5.1.6 定性與定量考核相結合； 5.1.7 公平、公正、公開； 5.2 考核內容 內 容 分值占比 工作業(yè)績 70% 工作態(tài)度 10% 工作能力 10% 6S 10% 5.3 考核周期 5.3.1 月度考核：每月3日之前（遇節(jié)假日、雙休日順延）完成 5.3.2 考核：按自然年進行，次年元月30日之前（遇節(jié)假日、雙休日順延）完成 5.4 績效薪資 5.4.1績效薪資=績效基數*績效比率。5.4.2 績效基數=崗位補貼+獎金+績效金額 5.4.3 績效比率：績效考核分值/95分（暫定）。5.5 績效考核分值調整 5.5.1 指定調整 部分加分項目 加分值 部分減分項目 減分值 與關鍵績效指標標準相比，有較大超越 +2-10分 與關鍵績效指標標準相比，有較大差距-2-10分 創(chuàng)造性開展工作，顯著提高工作效率 +2-10分 缺乏新辦法，工作效率長期低下-2-10分 當年無事故 +10（12月份）當年發(fā)生事故-20（12月份）有效降低成本 +2—10分 無故增加成本-2—10分 增加額外收入 +2—10分 增加額外支出-2—10分 5.5.2 非指定調整 加減分項目 具體內容 加減分值 其他獎勵 1次 +1，以次類推 嘉獎 1次 +2，以次類推 記小功 1次 +4，以次類推 記大功 1次 +8，以次類推 重大貢獻 1次 +16—，以次類推 其他處罰 1次-1，以次類推 警告 1次-2，以次類推 記小功 1次-4，以次類推 記大功 1次-8，以次類推 重大處罰 1次-16—，以次類推 遲到、早退 10分鐘以內（不含）-1分/次 10～19分鐘（含）-2分/次 20～29分鐘（含）-4分/次 30分鐘以上 按曠工半天處理 曠工 半天-6分，以次類推 漏刷卡 1次-1分 月超過3次（含）-2分/次 事假 月累計8小時-2分/次 月累計8小時以上-4分/次,以次類推 月累計未滿8小時 按具體請假小時數/8H 無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓者-5分/次 提出合理化建議且被公司采納并實踐證明確實有益者 根據實際情況給予獎勵 備注：指定與非指定的項目為同一項時，分值以高的為準。5.6 考核辦法

5.6.1工作業(yè)績工作業(yè)績考核包括關鍵績效目標和崗位工作兩方面。其中關鍵績效目標占比80%、崗位職責占比20%。5.6.2關鍵績效目標考核 A.部門月關鍵績效目標（二級目標）。各部門根據公司月關鍵績效目標，在每月28日前制定本部門目標，經公司統(tǒng)一協(xié)調后確定部門月關鍵績效目標，同時報行政部備案； B.個人績效目標（三級目標）。各部門主管根據本部門月度績效目標，在與員工溝通后于每月30日前確定本部門員工個人關鍵績效目標，同時報行政部備案； C.關鍵績效目標考核情況應填寫【工作業(yè)績考核表】，并根據【工作業(yè)績考核表】制定【報送經營數據清單】，各部門主管須以每月3日之前（節(jié)假日順延）將上月【報

送經營數據清單】發(fā)送至行政部，行政部根據各部門報送數據給予核實，并作為核算關鍵績效目標的依據。5.6.3崗位工作考核 根據《職務說明書》考核員工履行職責情況。5.6.4工作態(tài)度考核 A.一般行政人員包括責任心、積極性、協(xié)調性和紀律性四方面。B.中層以上領導包括遵章守紀、政策性與原則性、事業(yè)心與責任感三方面。C．參見【一般行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】、【中層行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】。5.6.5工作能力考核 A.一般行政人員包括專業(yè)知識、創(chuàng)新能力、決斷能力、溝通能力四方面； B.中層以上領導包括組織協(xié)調能力、決策和分析判斷能力、管理和專業(yè)知識、創(chuàng)新能力、用人授權能力、人際關系能力六方面； C．參見【一般行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】、【中層行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】。5.6.6 6S考核 A.稽核部、行政部每周五下午對各部門辦公及管轄區(qū)域6S執(zhí)行情況進行檢查及考核。對發(fā)現不符合6S規(guī)定的情況應填寫【行政部門6S考核表】，并要求責任部門及時整改。考核結果作為部門主管的6S考核得分。各部門自行負責對本部門各崗位人員的6S 考核。B.考核區(qū)域劃分如下： 考核部門 考核區(qū)域 總經辦 辦公區(qū)域 行政部 辦公區(qū)域、總臺、洽談室、會議室、車間外圍 生產部 注塑車間、裝配車間、沖壓區(qū)、辦公區(qū)域、回火區(qū)、拋光區(qū)、1和2樓衛(wèi)生間、茶水間、工具間、更衣室 品管部 二樓及車間現場及辦公區(qū)域、樣品柜、首件柜、實驗室 市場部 辦公區(qū)域 財務部 辦公區(qū)域 倉管組 三樓區(qū)域 稽核部 辦公區(qū)域 供應鏈 辦公區(qū)域 5.7考核實施 5.7.1考核組織 A.公司成立以總經理為組長，副總經理為副組長，各部門主管為成員的績效考核領導小組。負責各部門績效考核的制訂、改善，審查績效考核結果，決定基于考核結果的重要獎懲，對績效爭議進行仲裁等。B.部門主管的績效考核由總經辦公負責。一般行政人員崗位工作、工作態(tài)度、工作能力考核由部門主管進行考核。5.7.2考核具體時間 A.總經辦及各部門主管必須在每月3日之前（節(jié)假日順延）將上月主管（員工）的績效考核表以電子文檔形式發(fā)送行政部。部門主管于每月5日之前向總經辦提交上月工作總結。行政部對報送的考核報表給予匯總并核實（有權檢查各部門的相關績效考核資料）。發(fā)現有誤的將給予通報批評，弄虛作假的將追究當事人責任； B.行政部根據審核無誤的行政后勤人員績效考核數據，編制【員工績效考核匯總表】，匯總考核結果并計算被考核人員當月績效工資，并于7日前向總經辦通報； C.行政后勤人員若對考核結果有異議，經與行政部溝通后不能達成一致意見的，可于9日前向總經辦提出仲裁申請。D.行政部分析績效考核數據，于每月10日前向總經辦提交績效考核報告。報告內容包括績效考核結果分析、獎懲報告等； 5.8 考核參照月度考核的做法執(zhí)行。5.9 績效考核檔案 各部門負責保管本部門的績效考評相關資料，行政部負責保管績效考評的結果數據。5.10 考評結果反饋 5.10.1 一般行政人員績效考核結果公布后，各部門主管應在3日內與員工進行面談，對考核的情況進行說明，對員工提出改進或提高要求。5.10.2 中層以上領導根據績效考核結果公布后，總經辦組織人員在3日內與各部門主管進行面談，對考核情況進行說明，對被考核人提出改進或提高要求。5.11 考核結果應用

5.11.1 行政部根據考核結果，確定行政后勤人員上月的績效薪資； 5.11.2 行政部根據績效考核結果，對被考核者進行分類，比例控制如下： 5.11.3 行政部每年根據考核結果對所有員工的類別進行匯總鑒定，符合規(guī)定的給予調整薪酬等級，特別出色或非常差的員工可適時調整。5.12 職務升降 5.12.1 績效優(yōu)異是職務晉升的必備條件。績效考核為“出色”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務晉升對象?？冃Э己藶椤昂懿睢钡膯T工給予行政降級處理；績效考核為“很差”的員工、連續(xù)三年考核為“較差”的員工給予崗位調整直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“很差”的員工將被解除勞動合同；被評為“非常差”的員工將作為解除勞動合同處理。5.12.2獎金分配 在獎金分配時，不同的考核結果對應不同的考核系數。5.12.3崗位職務聘任 績效考核為“出色”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對象。5.13培訓針對考核成績，公司提供不同的培訓。績效考核為“出色”的員工，優(yōu)先列為深造培訓的對象?？己藶椤拜^差”和“很差”的員工，由行政部結合部門主管對其進行針對

性強化培訓，幫助員工改善績效。5.14附則 5.14.1被考核者如果因人事變動而調離原部門時，當月的績效考核在新部門進行，各考核部門根據被考核者所在部門的工作業(yè)績等進行考核。5.14.2新進行政后勤人員在見習期內不參與績效考核，按照規(guī)定標準領取見習薪酬并在下個月開始進行績效考核。5.14.3本辦法中涉及提到具體日期報送文件資料的，各相關單位須及時準確發(fā)送至指定部門，未做到位的行政部有權按照部門主管崗位工作進行考核，采取2分以上不等扣分。5.14.4 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，并將根據公司經營狀況及時修訂，由行政部負責解釋。6.過程流程圖 無 7.相關文件無 8.記錄 8.1【行政部門6S考核表】 SJ—JL—XZ—02—01 8.2【工作業(yè)績考核表】 SJ—JL—XZ—02—02 8.3【員工績效考核匯總表】 SJ—JL—XZ—02—03 8.4【一般行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】 SJ—JL—XZ—02—04 8.5【中層行政人員工作態(tài)度、崗位及能力考核表】 SJ—JL—XZ—02—05 8.6【公司經營數據報送清單】 SJ—JL—XZ—02—06 PAGE 版本/狀態(tài)：A/0 PAGE 7 / NUMPAGES 8 2008/6/13實施

第五篇：行政服務中心目標管理考核辦法

目標管理考核辦法

1、認真貫徹落實《**省行政服務中心管理暫行辦法》和區(qū)委、區(qū)政府及上級業(yè)務主管部門的有關要求，督促有關單位在區(qū)行政服務中心設立窗口，對外受理辦理行政服務事項。

2、抓好窗口業(yè)務辦理，對不需要集體討論、專家論證的一般性簡易審批辦證事項，實行“一審一核”制，當場在窗口直接審批辦理；對不能在窗口直接辦理的事項，由窗口工作人員負責聯系督辦，在承諾時限內辦結；對不能受理的事項，書面向當事人說明理由，并告知申請人應有的權利。

3、在窗口公示了相關行政服務事項的名稱，實施主體、審批依據、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準等信息，免費提供申請表格范文和一次性告知單。

4、窗口建立了首席代表制度,確定了首席代表,窗口單位簽訂了《行政審批授權委托書》，進一步改進辦事程序，簡化審批程序、完善審批方式、改進審批手段、縮短審批時限措施。

5、抓好投資項目綠色通道工作。對重點投資項目，全程代辦全部手續(xù)和證照。對固定資產投資**萬元以上的工業(yè)項目，由企業(yè)申請實行代理服務，特事特辦，簡化審批程序，縮短審批時限。

6、加強行政服務中心和窗口工作人員管理。中心實行《值班長制度》和值班巡查制度，上下班實行指紋打卡考勤，對窗口工

作人員加強規(guī)章制度和法律法規(guī)知識學習，窗口工作人員無違紀違法現象。

7、抓好窗口單位和窗口工作人員的考核。每月評出“流動紅旗”窗口和“優(yōu)秀窗口工作人員”。

8、加強與窗口單位的溝通協(xié)調，確保窗口工作順利開展。9改善中心辦事環(huán)境，增加便民設施，為辦事者提供便利條件，創(chuàng)造舒適、方便的辦事環(huán)境。

10、每年開展2-3次形式多樣的文體活動，營造中心“團結、緊張、嚴肅、活潑”的氛圍。

11、抓好全區(qū)各類專業(yè)辦事大廳的監(jiān)督管理和協(xié)調，提高工作效能和服務質量。

12、加大涉及損害經濟環(huán)境行為的協(xié)調處理力度，切實維護好客商的合法權益，保障企業(yè)生產經營正常進行，營造良好的經濟發(fā)展環(huán)境。

13、抓好機關內部管理，加強班子建設和制度建設，做到清正廉潔，遵紀守法，甘于奉獻，按時、按質、按量完成區(qū)委、區(qū)政府及上級業(yè)務主管部門交辦的各項工作任務。

******委

****年*月**日