第一篇：門店考勤制度規(guī)范

Hykj-hr01恒揚電腦科技有限公司門店考勤制度

為維護門店正常運營，強化全體員工的紀(jì)律觀念，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。

以下條例適用于恒揚電腦科技公司門店全體員工。

第一條考勤原則

1、門店考勤按照大潤發(fā)或者樂購上班的考勤記錄為輔，門店店長記錄考勤

狀況為主的原則；

2、導(dǎo)購員上班時間：依各門店排班表為依據(jù)；

3、每月20日前門店責(zé)任人必須發(fā)下個月《排班表》到助理（統(tǒng)一表格）；

4、每月10日前門店責(zé)任人必須把上個月的考勤狀況如實記錄匯總后，以郵件的方式發(fā)到助理（統(tǒng)一表格）；

5、助理每日隨機抽查各門店的出勤情況，并且如實記錄抽查時間、門店、抽查情況等（統(tǒng)一表格）

6、助理每月10號前將上個月的考勤匯總后，統(tǒng)一發(fā)至人事郵箱，提交財務(wù)核算。

第二條管理規(guī)定

1、以上考勤原則，請各責(zé)任人在規(guī)定的日期前完成各自職責(zé)，否則每次從薪資中扣除30元；

2、任何人不準(zhǔn)代替其他員工考勤，責(zé)任人不許包庇虛假信息，否則按

曠工處理；

3、助理電話抽查時，各員工必須如實反映出勤情況，不得相互隱瞞，被發(fā)

現(xiàn)考勤造假者，嚴(yán)肅處理；助理每月10號根據(jù)（上月抽查）抽查結(jié)果匯總交與人事，人事匯總交與財務(wù)結(jié)算；

4、員工上班沒有考勤記錄的，視曠工處理，連續(xù)三日曠工的視自動離職，勞動合同自動解除；

5、門店以店長為第一責(zé)任人，如無店長的，原則上由督導(dǎo)和助理確定；

6、如發(fā)現(xiàn)責(zé)任人記錄考勤弄虛作假的，經(jīng)舉報查實后以降級降薪處理。

第三條遲到、早退

1、上班時間10（含）分鐘以后到達，視為遲到；下班時間以前離開，視

為早退。

2、以月為單位，遲到、早退員工，一次扣除10元，二次扣除20元，以此

類推；

3、遲到、早退超過30（含）分鐘的，或者一個月遲到超過3次的，一次

性扣除30元；

5、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)店長或助理、督導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到、早退處理（但必須在考勤上注明）；

第四條請假

1、員工因事或病等原因請求在一定時期不工作，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)公

司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，稱為請假；

2、員工請假需以郵件形式正式發(fā)到助理郵箱，得到督導(dǎo)和公司主管的許可下（郵件回復(fù)），方可休假，否則按曠工處理；

3、請假的員工必須至少提前一個工作日將請假事宜發(fā)到助理郵箱，如實說

明原因；

4、批準(zhǔn)請假權(quán)限：

（1）3天（含）以內(nèi)的請假需督導(dǎo)批準(zhǔn)；

（2）3至7天（含）的請假需營銷總監(jiān)批準(zhǔn)；

（3）7天以上的請假必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

5、對于突發(fā)性事件，無法按照規(guī)定程序請假，員工必須在上班時間之前向

助理或督導(dǎo)請示，待返回崗位當(dāng)日內(nèi)補辦請假手續(xù)；

6、凡請假的員工，應(yīng)于返回工作崗位當(dāng)日，通知督導(dǎo)或者助理進行銷假手

續(xù)，以方便記錄考勤；

7、員工請假工資的發(fā)放依照國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處理；

第五條曠工

1、員工未向部門或公司主管領(lǐng)導(dǎo)請假，或并請假未經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)定

時間請假，或違反請假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工按照日標(biāo)準(zhǔn)工資雙倍扣除。曠工3日及以上（含累計）者，公司將

視情況給予處理，直至解除勞動合同。

第六條離職手續(xù)

1、員工辭職需提前30天交離職（離職報告要有：理由、時間等）報告

給督導(dǎo)，經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后確定最后工作日；

2、辦理離職手續(xù)當(dāng)日需填寫《離職申請單》，交接所有工作即可；

3、辭職報告未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不來上班的視曠工處理。

第七條加班制度

1、因工作需要公司要求加班的，請一定配合執(zhí)行；

2、因工作需要員工需要加班的，先要向助理或者督導(dǎo)以郵件形式匯報，得到許可后方能加班；

3、加班的薪資按照日基本工資發(fā)放。

第八條、附件1《排班表》

附件2《考勤抽查表》

附件3《考勤匯總表》

附件4《離職申請表》

第九條、本制度自2011年 06月 01日開始執(zhí)行。

請各督導(dǎo)、助理、門店所有員工配合為感！

上海恒揚電腦人力資源部

2011.05.30

第二篇：第三章、門店考勤制度

第三章、門店考勤制度

1、門店工作時間：

星期一至星期五：9:30——21:00星期六至星期日：9:00——21:30（可自行調(diào)整）連鎖門店的經(jīng)營為365天無休，旨在為消費者提供滿意的商品和服務(wù)，分店人員出勤方面不同于一般企業(yè)的朝九晚五的上班生活，而是時時運轉(zhuǎn)不怠，特殊情況（如商場專柜等）按商場營業(yè)時間另定。

2、考勤記錄：

（1）店長必須如實嚴(yán)格進行考勤記錄，如隱瞞虛報，公司一經(jīng)查出，將從嚴(yán)處罰，每月3

日前店長將考勤表仔細(xì)檢查后，及時清楚如實的上交或傳真回公司總部財務(wù)部，財務(wù)部將根據(jù)考勤記錄一次性計算工資、獎金，不再作二次改動；

（2）月底每個導(dǎo)購在考勤表上簽字，以示相互監(jiān)督確認(rèn)后上交或傳真回公司財務(wù)部；

（3）考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時候加班，加班時間長短，否則對不按總部要求記

錄的考勤表，總部將視為無效考勤表，不予核算；

3、遲到

（1）遲到一次扣10元。

（2）3次以上每次扣20元，一個月內(nèi)遲到5次以上作自動辭職。

4、曠工

（1）遲到30分鐘以上作曠工半天計算。

（2）曠工一天扣3天工資計算，一個月內(nèi)曠工2次以上作自動辭職。

5、病、事假

（1）按天數(shù)扣工資和各項津貼。

（2）病、事假，須提前一天填寫請假單向主管報請，并安排好工作，找到代理人，經(jīng)批準(zhǔn)

后生效；

（3）請假理由不充足或影響公務(wù)時各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩其請假；

6、加班

（1）規(guī)定工作時間：208小時/月

（2）加班30分鐘以上記加班工資，特殊情況公司、店長要求適當(dāng)延長工作時間，則不計

加班。

（3）國定假日按1:2發(fā)放加班工資；平常按1:1發(fā)放加班工資。

（4）店長平時加班一律不計加班工資（特殊情況除外）。

7、排班

每月25日前，店長必須排定下月之排班表，并于月底前公布，以便人員安排。

8、調(diào)（代）班

調(diào)（代）班須經(jīng)相應(yīng)主管批準(zhǔn)同意，調(diào)（代）班期間發(fā)生問題責(zé)任，由要求調(diào)（代）班者承擔(dān)。

9、用餐時間

用餐時間由店長視實際情況安排，但用餐時間不得超過20分鐘，且嚴(yán)禁在店內(nèi)賣場用餐。

第三篇：超市 門店 考勤制度（精選）

店面超市 考勤制度

一、目的：

為規(guī)范公司對于各項考勤的具體管理方法以及員工辦理各項假事手續(xù)的流程，制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，以保證公司正常的管理秩序。

二、范圍：

本規(guī)定適用公司全體員工

三、職責(zé)：

1.總經(jīng)理：對于本制度具有最終審批權(quán)

2.人力資源部：考勤制度的制定、修正及執(zhí)行部門，對全體員工各項假事進行備案登記。

3.各店長（店長）：負(fù)責(zé)根據(jù)本制度對員工加班進行一級審核，對員工事假具有最終審批權(quán)，對員工其他各項假事進行一級審批。店面員工考勤實行店長負(fù)責(zé)制，不受此限制，但所有結(jié)果均需向人力資源部進行清晰、完整的考勤報備。

4.店面考勤管理員：負(fù)責(zé)店面考勤日常維護、數(shù)據(jù)采集、考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，并負(fù)責(zé)確?？记跀?shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性。

四、內(nèi)容：工作時間：

公司營運系統(tǒng)實行營運工作制，各店面根據(jù)自己的工作任務(wù)，制定與營運制度相符合的工時制度。公司總部支持部門實行標(biāo)準(zhǔn)工時，早8：30—晚17:30 周一至周五，各部門根據(jù)部門任務(wù)的周六日加班記存休。

2休息時間：

⑴、公休日：營運系統(tǒng)執(zhí)行營運工時，總部支持系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時。

⑵、法定節(jié)假日：執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)假期。

⑶、公司給予員工的帶薪年休假福利。

⑷、浮動假：除公共和法定節(jié)假日外，公司每年還可能提供其他浮動假日，公司浮動假日需抵消員工的加班調(diào)休備案及年休假，公司將保留對公司浮動假日進行調(diào)整的權(quán)利。

⑸、除上述法定假期及公司所認(rèn)定的假期外，還可能存在占用工作時間的需要本人親自辦理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。除法定假期外，所有假事均必須按照請假流程辦理請假手續(xù)。

3各種類別考勤的說明

遲到、早退：

1.每月遲到或早退2次以內(nèi)的，每次均在30分鐘以內(nèi)的，一分鐘扣一元錢。

2.遲到或早退超過30分鐘以上，一分鐘扣2塊錢.3.遲到或早退超過1個小時者，按曠工半天處理。

4.員工遲到、早退，主管上級應(yīng)對其進行嚴(yán)肅批評，月累計遲到次數(shù)達到2次（含）以上公司將

給予警告處分；每年被警告處分2次以上的將視為嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司將給予記過處分，并有權(quán)與其解除勞動合同且不支付經(jīng)濟補償金。

病假：

1.員工在勞動合同期間患病或非因工負(fù)傷，月度請病假不超過5天（≤2天）以上可提供2級

甲等以上定點醫(yī)院的病休證明、看病記錄及診斷證明的，視為病假。無法提供上述材料的，按事假處理。

2.員工月累計病假超過5天（＞5天）以上者，辦理病假手續(xù)，必須提供經(jīng)公司指定的3級甲等

或3級甲等以上醫(yī)院出具的醫(yī)生診斷證明、病歷、處方、醫(yī)院收費證明、假條或住院證明等證明材料原件，交人力資源部備案，方可請假，否則按事假處理；

3.在試用期期間請病假者，試用期按請假天數(shù)順延；在離職工作交接期請病假者，離職交接期按

請假天數(shù)順延。

4.不履行請假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的，視為曠工；

5.病假薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：

病假超過一個月以上 病假期間不享有公司提供的福利待遇。

當(dāng)月累計病假時間≤5天（含5天），且當(dāng)年累計病假時間≤15天（含15天）時，日病假工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：最低工資標(biāo)準(zhǔn)X 80% ÷當(dāng)月營運天數(shù)

注：最低工資標(biāo)準(zhǔn)是指本公司注冊所在地當(dāng)年的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

事假：

1.員工不得不占用工作時間請假處理個人或家庭事務(wù)的，視為事假；

2.由于任何請假都將會影響到本人及其它部門的業(yè)務(wù)進展，因此公司原則上不主張在工作時間內(nèi)

請事假。確因私事不能正常上班需請事假者，必須說明請假事由。

3.在試用期期間請事假者，試用期按請假天數(shù)順延；在離職工作交接期請事假者，離職交接期按

請假天數(shù)順延。

4.事假薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：

已批準(zhǔn)的事假，按日全額工資乘以事假天數(shù)扣款；

事假期間不享有公司提供的福利待遇；

曠工：

1.以下情形視為曠工：

①未按規(guī)定履行請假、外出手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，利用工作時間辦私事或拒絕工作者； ②超假未按規(guī)定續(xù)假者；

3工作時間開始后到崗者，而又未請假者；

5因違法亂紀(jì)，被公安機關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者；

2.曠工3小時（含）以內(nèi)的計曠工0.5天，3小時以上計曠工1天；

3.員工未經(jīng)批準(zhǔn)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計曠工超過5天，公司有權(quán)立即解除其勞動合同，并且不承擔(dān)任何因單方解除勞動合同需而向員工支付的補償金。

4.曠工薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：

1曠工一天按照當(dāng)事人日全額工資×2倍進行扣款，曠工期間不享受公司提供的福利待遇； 2當(dāng)月曠工達五天（含），扣發(fā)當(dāng)月全部工資總額，停辦當(dāng)月福利。

婚假：

1本公司正式員工，符合晚婚條件（女滿23周歲，男滿25周歲）初婚者給予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚條件的則給予3天婚假。

2.婚假應(yīng)在婚姻登記后半年內(nèi)一次性休完，一次未休完或未休者視為自動放棄；

3因公司原因未休完或未休者，需重新補寫申請報公司另行處理；

4員工請婚假需提前1個月遞交申請，經(jīng)公司同意，員工方可使用假期。

5婚假薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：帶薪婚假

6婚假需提交資料：夫妻雙方身份證復(fù)印件、結(jié)婚證復(fù)印件；不能提交資料者按事假處理 產(chǎn)假：

1.本公司正式員工，符合國家享受產(chǎn)假規(guī)定的女性員工可享有一定期限的產(chǎn)假（含節(jié)假日及公休日），男性員工可享有一定期限的陪產(chǎn)假。

2.女性員工正常產(chǎn)假90天；難產(chǎn)增加15天；多胞胎生育，每多生育一個嬰兒增加15天。年滿24歲已婚女員工初生第一個孩子為晚育，晚育可增加晚育產(chǎn)假30天；

3.女性員工產(chǎn)假于預(yù)產(chǎn)期前15天可以開始使用，產(chǎn)前與產(chǎn)后連續(xù)計算產(chǎn)假天數(shù)；

4.女性員工待產(chǎn)期間進行孕期檢查，需出示正式的醫(yī)院證明，可視為正常出勤。

5.男性員工，配偶分娩，給予陪產(chǎn)假3個工作日

6.女員工休產(chǎn)假應(yīng)提前1個月遞交《請假申請單》，店長在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準(zhǔn)，交人力資源部核查批準(zhǔn)后，員工方可使用假期；

7.男員工如需休陪產(chǎn)假應(yīng)提前1天辦理請假手續(xù)，如因事發(fā)突然來不及辦理請假手續(xù)，應(yīng)按照緊急事件請假的規(guī)定辦理。

8.產(chǎn)假薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：

女職工產(chǎn)假按北京市相關(guān)工資支付規(guī)定辦理；

男性員工陪產(chǎn)假日工資＝日全額工資。

產(chǎn)假需提供資料：結(jié)婚證復(fù)印件、子女出生證明，準(zhǔn)生證

喪假：

1員工的直系親屬（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去世，公司允許申請喪事假；

2本市員工喪假為3天。外省員工可根據(jù)實際情況給予所必需的路程時間的路程假，路程假薪酬按照事假處理，但其假期時間不計入年終事假統(tǒng)計中。

3喪事假要求一次性休完，不休不補，超期按事假處理；

4員工請喪事假可隨時遞交《請假申請單》，店長在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準(zhǔn)，交人力資源部核查批準(zhǔn)，最終由總經(jīng)理進行批準(zhǔn)后，員工方可使用假期。

5喪假薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：喪假工資＝日全額工資×喪假天數(shù)。喪假需提供資料：死亡人死亡證明，請假者與死亡者關(guān)系證明。

年休假：

1適用范圍：本公司連續(xù)工作滿一年且仍在職的全日制員工。年假分為帶薪年假及獎勵年假。

2.休假天數(shù)：職工累計進入公司

已滿1年，年休假5個工作日；已滿2年，年休假7個工作日；

已滿3年，年休假9個工作日；已滿4年，年休假10個工作日；

已滿5年，年休假11個工作日； 已滿6年，年休假12個工作日；

已滿7年，年休假13個工作日； 已滿8年，年休假14個工作日；

帶薪年假 最多不超過14個工作日。

3.獎勵年假：為了獎勵那些為公司服務(wù)年限長的員工，凡進入公司滿第十年者，除享受當(dāng)年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即10個工作日。凡進入公司滿第十五年者，除享受當(dāng)年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即15個工作日。

凡進入公司滿第二十年者，除享受當(dāng)年帶薪年假外，還享受一次帶薪司齡獎勵年假，即20個工作日。

4.員工如有下列任一情況的，不再享受年假：

1因違反國家法律被刑事羈押不能繼續(xù)任職的；

2嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度被公司辭退的；

3以為單位連續(xù)曠工2天或累計曠工5天的。

4未經(jīng)公司批準(zhǔn)，年休假不可以用于沖抵其他類型的假期，公司浮動假除外

5休年假的前提是不能影響本人及公司的工作進展。休年假前必須按照公司請假流程及假期審批權(quán)限進行審批。

6年休假原則上必須在下一的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可按國家的相關(guān)規(guī)定給予未休年假的折薪或延期到下一。7若員工提出離職申請時有未休年假，為保證交接工作的順利進行，從離職申請日至工作交接期原則上不得申請年休假，待工作交接完畢后，方可申請補休。離職員工應(yīng)在補休完畢后再辦理離職手續(xù)，不申請補休的視為自動放棄。（離職提前一個月辦理交接手續(xù)）

7年休假薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：年休假工資＝日全額工資×年休假天數(shù)。

加班：

1本公司的加班僅適用于店面部門的普通級別員工和業(yè)務(wù)部門的普通級別職能崗位員工，除此之外的例如店長、部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、市場銷售人員等崗位員工均實施目標(biāo)考核管理，不做加班考勤統(tǒng)計，不計加班工資（三薪工作日除外）。

2加班，是指公司在員工完成勞動定額或規(guī)定的工作任務(wù)后，根據(jù)工作需要安排員工在營運工作時間以外的工作。如因個人工作效率低下導(dǎo)致沒有按時完成當(dāng)日工作任務(wù)，由員工自行安排，確保公司業(yè)務(wù)按期進行，此種情況不在加班范圍之內(nèi)。

3員工因公異地外出，如遇國家節(jié)假日或雙休日，如公司安排在異地進行工作，可視為加班，如公司未在此期間安排員工進行工作，視為異地休息，不做加班處理，但享受因公異地出差補助，具體處理辦法參加《差旅管理規(guī)定》。

4店面申請加班應(yīng)設(shè)立當(dāng)次加班帶班人，由帶班人負(fù)責(zé)根據(jù)加班內(nèi)容對加班結(jié)果、加班時間進行監(jiān)督和驗證，經(jīng)帶班人確認(rèn)及店長簽字后，該次加班審批結(jié)果真正生效。

5若員工提出離職申請時有加班備案的，待工作交接完畢后，公司可通過補休的形式予以補償；離職員工應(yīng)在補休完畢后辦理離職手續(xù)，不申請補休的視為自動放棄。

6加班薪資計算標(biāo)準(zhǔn)：

1在每一個日歷年結(jié)束后次年的3月31日內(nèi)所備案的加班如無調(diào)休，可根據(jù)國家法律規(guī)定按照如下標(biāo)準(zhǔn)進行加班工資的核算：

2國家法定節(jié)假日加班，公司將支付員工日全額工資的300％的工資報酬。、3日常營運加班按照員工日全額工資的100%支付加班工資。

4.4假期審批權(quán)限：

4.4.1店長的假期審批權(quán)限：店面員工的所有假別，店長均有權(quán)審批。但年假、產(chǎn)假、婚假需提前一個月向店長報批，由店長在不影響營運的情況下進行審批。

4.5請假流程：

4.5.1辦理請假事宜的前提：

4.5.1.1所有辦理請假手續(xù)的前提都必須是請假當(dāng)事人店長已對工作進行了妥當(dāng)安排，工作已找到其它的代理人，不會因本部門員工請假的事實影響公司業(yè)務(wù)的順利開展和既定的工作計劃；

4.5.1.2所有請假事宜均必須對上級領(lǐng)導(dǎo)說明真實的請假原因，不得以虛假理由請假；

4.5.1.3除病、產(chǎn)、喪假等不可預(yù)見因素的假期外，當(dāng)個人假期會影響到公司或部門整體目標(biāo)實現(xiàn)的情況下，個人的利益必須服從于公司利益；

4.5.2以上情況如店長未按流程報備總務(wù)部人力資源處則每次扣款200元處罰。

4.6考勤執(zhí)行方法：

4.6.1員工上、下班均應(yīng)及時報考勤，每月月底店長應(yīng)將統(tǒng)計完的考勤經(jīng)員工簽字確認(rèn)后，于下月5日前報送至人力資源部。

4.6.2未經(jīng)店長或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實施的加班，不算做加班考勤

4.6.3在核算當(dāng)月工資時，當(dāng)月考勤以經(jīng)簽字確認(rèn)的考勤表為準(zhǔn)

4.6.4 店長在報送考勤時，請一并提供員工請病假、婚假、喪假、產(chǎn)假的提交資料，無資料者，人力資源部一律按事假處理，后果由店長承擔(dān)。

4.6.5員工未按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，其店長負(fù)完全責(zé)任，公司會視情節(jié)的嚴(yán)重性給予相應(yīng)的處理。

5.其它：

5.1如本制度與現(xiàn)行考勤制度內(nèi)容有沖突的，以本制度為準(zhǔn)；如本制度與其他制度中所規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容有沖突的，以本制度為準(zhǔn)。

5.2本制度2011年9 月 1 日開始執(zhí)行。

5.3本制度中所有假事薪資計算口徑均為全額工

第四篇：門店員工守則及考勤制度

員工守則

一、嚴(yán)格遵守國家各項政策法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和紀(jì)律。

二、熱愛公司事業(yè)、關(guān)心公司發(fā)展、參與公司管理、維護公司聲譽、愛護公司財產(chǎn)、同心同德、爭做公司優(yōu)秀員工。

三、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、聽從指揮、團結(jié)協(xié)作、熱情待人、互助互愛、體現(xiàn)團隊精神。

四、遵循“顧客至上”宗旨，對顧客具有高度負(fù)責(zé)精神和熱忱，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護公司的信譽，堅決杜絕各種有損公司形象的言行。

五、努力做好本職工作，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高自身的文化技術(shù)素質(zhì)，確保工作優(yōu)質(zhì)高效性和及時性。

六、為人誠實、表里如

一、公私分明、自覺抵制不正之風(fēng)。嚴(yán)禁以權(quán)謀私、以職謀私、貪污受賄、貪贓枉法。

七、言談舉止文明禮貌、待人接物端莊大方、衣著整潔、積極遵守社會公德。

八、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度。不遲到、不早退、不曠工、有事先請假。工作時間不處理私務(wù)，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，不擅離職守。

九、關(guān)系集體利益勇挑工作重?fù)?dān)，見義勇為，與不良現(xiàn)象和破壞公司財務(wù)、榮譽的行為作斗爭。

十、嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)范處理相關(guān)工作和思想問題，加強組織觀念，遇特殊情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

員工考勤制度

為增強全體員工的紀(jì)律觀念，保證公司各部門良好的工作營業(yè)秩序，特制定本辦法：

1、門店營業(yè)員、收銀員實行“兩班倒”工作制度，作息時間根據(jù)季節(jié)確定早晚班上下班時間。機關(guān)后勤及各部門管理人員、店長實行“六天工作制”，每周休息一天，上下班時間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.2、員工因病、事需請假者，應(yīng)在假前向本部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，準(zhǔn)假后方可離崗；病假需憑醫(yī)療機構(gòu)證明請假，事后補辦按曠工處理。

3、請婚、喪、產(chǎn)假者需提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理審批方可。

4、請假者一律不允許代、捎請假或電話請假。

5、有關(guān)國家法定節(jié)日均根據(jù)企業(yè)實際情況由總經(jīng)理會同各部門負(fù)責(zé)人臨時給予決定，休息假期均帶薪。

6、請假審批權(quán)限：

1）病、事假在一天以內(nèi)，由本部門負(fù)責(zé)人審批。

2）請假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批。

3）請假超過三天以上由總經(jīng)理審批。

4）各部門負(fù)責(zé)人請假、事假三天以內(nèi)由主管經(jīng)理審批；三天以上由總經(jīng)理審批。

7、對違反考勤制度的員工按下列條款處罰：

1）遲到在十分鐘以內(nèi)，每次罰款10元；遲到10分鐘至30分鐘以內(nèi)，每次罰款20元，并進行登記，凡每月累計遲到三次以上者視同曠工一天。

2）工作時間內(nèi)無故脫崗30分鐘內(nèi)罰款10元，超過30分鐘以上按曠工半日

論處。

3）員工早退每次罰款10元，月累計三次以上視同曠工一天。

4、員工因事遲到、早退超過半小時者，應(yīng)向上一級辦理請假手續(xù)；無故遲到、早退超過半小時者或因未請假而遲到、早退超過半小時者按曠工一天處理。

5）曠工一天扣款30元，曠工每月累計三天只發(fā)放150元生活費；曠工超過三天停發(fā)全月工資，并予以辭退。

8、凡請假者不論事假或病假均扣除當(dāng)月工資！

9、考勤實施過程中若有以下情況發(fā)生，違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員（即部門負(fù)責(zé)人）50元。

1）經(jīng)檢查或?qū)徟l(fā)現(xiàn)手續(xù)不全而準(zhǔn)假者；

2）對遲到、早退、脫崗等情況不真實記載者；

3）不秉公辦事，假公濟私者；

4）企業(yè)員工有反映，經(jīng)核查反映屬實者。

本制度是企業(yè)的基礎(chǔ)性工作，是加強企業(yè)管理，計發(fā)勞動報酬的重要依據(jù)，各部門負(fù)責(zé)人及每一位員工應(yīng)高度重視，認(rèn)真執(zhí)行，每月二號將考勤結(jié)果核實、匯總上報主管經(jīng)理。

第五篇：門店管理規(guī)范

門店管理規(guī)范

為建立健全公司管理制度，完善各部門管理體系，提高公司管理效率，保證各個部門協(xié)同運營，特制定出臺銷售門店管理規(guī)范。此規(guī)范不具備唯一性，在以后的日常工作中，望各參與方能夠切實執(zhí)行，不斷完善和修正我司管理辦法。

門店管理規(guī)范分類為晨會制度、審批管理、流程管理、日常管理四方面。

門店組織架構(gòu)執(zhí)行體系

第一章 門店晨會管理

為進一步規(guī)范管理，提升團隊士氣，明確工作事務(wù)安排，提高工作效率，特要求公司門店實行晨會管理制度 第一條

適用范圍

公司門店全體員工 第二條

實施辦法

1.晨會時間：工作日（周一至周五）9:00—9:20，原則上不得超時。2.晨會地點：門店辦公室

3.晨會流程：集合——領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言——嘉獎與批評——游戲——解散

4.內(nèi)容涵蓋：公司的當(dāng)期銷售情況、出勤情況、業(yè)績情況、相關(guān)制度規(guī)定、文件、團隊游戲等；上一個工作日的工作總結(jié)、未來工作計劃及部署等。5.晨會相關(guān)注意事項：（1）全體人員必須按時參加晨會，不得遲到、早退，不得中途離開；

（2）晨會時所有人員必須按要求規(guī)范著裝，將通訊工具調(diào)至無聲或振動狀態(tài)，不得做與晨會無關(guān)的事情；

（3）工作日內(nèi)召開晨會，節(jié)假日取消；如果出現(xiàn)加班情況，晨會照常；（4）對執(zhí)行其他工作任務(wù)和晨會時間相沖突的，優(yōu)先以當(dāng)前工作為主；

第二章 門店審批管理

第一條

各個銷售門店應(yīng)嚴(yán)格遵守總部下發(fā)的管理規(guī)范，執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)定，及時與總部溝通并反饋工作內(nèi)容及成果，保證工作順利而有效的開展。第二條

門店對總部的工作具體細(xì)分為：匯報工作成果、溝通工作內(nèi)容、反饋工作問題三項。第三條

匯報工作成果。門店以月為單位，定時將每月的銷售情況（具體到各個工作日的進件量及匯總、人均銷售情況等）、管理情況（崗位分布、人員變動）、后勤及其他（當(dāng)月管理及銷售支出、辦公設(shè)備使用情況等）以工作郵件的形式反饋到總部，總部進行匯總和參考性管理決策。第四條

溝通工作內(nèi)容。

總部增設(shè)門店溝通崗，專門負(fù)責(zé)與門店的工作協(xié)調(diào)及溝通，保證各部門的工作能夠順利高效開展。

溝通崗的日常工作內(nèi)容包括：

第一，統(tǒng)計各個門店的工作數(shù)據(jù)。具體指各個門店進件量、趨勢變化、占比，每月/每周門店通過率，各個門店的總放款量、件均金額，通過及拒絕單量，拒絕原因匯總及分析等。定時將相關(guān)工作數(shù)據(jù)上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

第二，與門店溝通審批情況。在不向門店泄露總部審批政策的前提下，為保證審批工作的時效性，對于已提起審批流程但遲遲未予以反饋審批結(jié)果的客戶，超過3個工作日，門店可向溝通崗進行咨詢，溝通崗及時將審批進度及遲滯原因反饋到門店。對于審批拒絕的客戶，門店有權(quán)限知曉具體的拒絕原因，由溝通崗查詢并反饋。

第三，復(fù)議方面。為保證門店的權(quán)利和監(jiān)督審批工作的客觀性，每個門店當(dāng)月可有3個客戶名額進行復(fù)議，即對風(fēng)控部審批拒絕的客戶，門店在進行綜合判斷之后，如對審批拒絕結(jié)果有異議，認(rèn)為該客戶可予以通過，在通過門店經(jīng)理確認(rèn)后，可以郵件的形式將復(fù)議申請傳遞至溝通崗，風(fēng)控部門重新提起審批流程并進行二次審批，然后由溝通崗及時將審批結(jié)果反饋到下屬門店。第五條

反饋工作問題。門店定期或不定期將工作中存在的各類問題及時向總部反饋。具體到各項工作的流程安排、制度修正、格式調(diào)整、管理建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、行業(yè)研究等項。第六條

風(fēng)控部將審批大綱下發(fā)至各門店，門店按照公司要求開展?fàn)I銷及銷售工作。審批大綱包括客戶準(zhǔn)入條件、其他限制條件、進件資料的日期規(guī)格等要求、申請表填寫規(guī)范等。公司具體的審批政策規(guī)定、流程規(guī)定以及內(nèi)部審批規(guī)范將不向銷售門店披露。第七條

為保證門店的生存及發(fā)展，各個門店對于進件量享有最低通過率的權(quán)利，即針對每月進件情況，審批部會給予門店最低通過比率的單量。結(jié)合公司審批政策規(guī)定、門店進件客戶質(zhì)量、進件數(shù)量，各個門店享有最低25%（根據(jù)進件質(zhì)量上下浮動）的通過率權(quán)限。第八條

為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，各個門店需履行最低進件量的義務(wù)，即每月各門店需保障最低進件XXX單量。最低進件量不設(shè)置統(tǒng)一水平，但與門店的規(guī)模、覆蓋地區(qū)、客戶密集度及同行業(yè)集中度、銷售人員數(shù)量、月管理支出掛鉤?？偛繉N售門店依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)劃分為兩級，一級門店的最低進件量要求為XX單量，二級門店的最低進件量要求為XX單量。第九條

制定相應(yīng)的獎勵與處罰措施（待定）

第三章 進件流程管理

一、進件流程：

1.客戶經(jīng)理收集齊客戶的貸款資料，統(tǒng)一交由銷售主管，統(tǒng)計完后交由主任，由主任進行分單，并把數(shù)據(jù)匯報于門店經(jīng)理； 2.客服人員接收客戶的資料并且簽收；

3.客服人員初審客戶資料，有問題退回主任處，主任分單給主管，由各自團隊銷售聯(lián)系客戶補資料,同時將有問題的客戶名單數(shù)據(jù)匯報于門店經(jīng)理； 4.確認(rèn)資料無誤，客服員對客戶資料進行錄入。

5.客服人員將客戶資料按照資料分類明細(xì)要求順序進行掃描，打包壓縮后發(fā) 郵件至信審團隊。

二、通知流程：

1.信審審批結(jié)束后，通過表格形式（下午5:00）將審批結(jié)果以郵件并抄送的形式告知經(jīng)理和客服人員。

2.客服人員在得知客戶狀態(tài)后，第一時間通知門店經(jīng)理。門店不得告知客戶拒絕原因，統(tǒng)一為：綜合評分不足。

3.對于不同審批結(jié)果進行相應(yīng)客戶檔案分類（通過/拒絕）。

4.通知客戶審批結(jié)果及審批金額并告知簽約時間、地點以及所需攜帶資料。（具體根據(jù)貸款類型，公司/個人客戶實行不同的標(biāo)準(zhǔn)）。

5.客服溫馨提示客戶還款，以及對逾期客戶進行電話、上門、法律催收。

三、簽約流程：

1.由客戶經(jīng)理核實客戶身份信息及所需原件。2.由客服員講解并指導(dǎo)客戶簽正式合同。3.客戶提供入賬卡號并進行簽約授權(quán)。

4.簽約后將完整協(xié)議掃描一份發(fā)郵件至信審和運營。5.客服員整理客戶檔案，及時移交經(jīng)理。6.客服員對當(dāng)天簽約客戶確認(rèn)并告知經(jīng)理。

四、客戶檔案的移交歸檔： 1.每位客服員對結(jié)束當(dāng)天的客戶檔案進行分類（簽約/拒絕），依次確認(rèn)無誤后，每天下班前移交經(jīng)理并由經(jīng)理簽收確認(rèn)。2.每月由經(jīng)理對當(dāng)月客戶檔案進行清點及確認(rèn)，并移交至總部，由總部簽收確認(rèn)。

五、報表統(tǒng)計：

1.審批結(jié)果的：每日當(dāng)班申請量/審批通過/面簽/放款，按組別一次統(tǒng)計。2.業(yè)績版更新：每日當(dāng)班按放款統(tǒng)計更新個人及小組業(yè)績。

第四章 門店日常管理

第一條 店務(wù)管理

對店內(nèi)的辦公設(shè)備、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

1、設(shè)備管理――對店內(nèi)電腦、打印機、辦公桌椅、文件柜等設(shè)備的運作和安全情況定期進行檢查，有問題及時解決。

2、賬目管理――力圖做到帳目清晰，錢賬相符。

3、工作管理――認(rèn)真做好銷售統(tǒng)計工作，保障有序而高效。

4、安全管理――對門窗、開關(guān)、衛(wèi)生進行檢查后下班，消除安全隱患。第二條 培訓(xùn)管理

對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

1、根據(jù)門店新老員工的實際業(yè)務(wù)情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、顧客反饋及疑議等。

3、根據(jù)門店銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決門店問題，從而提高其業(yè)績。

第三條 銷售管理

根據(jù)門店的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

1、根據(jù)實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的銷售方案，涉及一定金額支出及人員調(diào)動的需報總公司批準(zhǔn)；

3、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。