第一篇：企業(yè)職工維權(quán)幫扶點(diǎn)工作制度

上虞市企業(yè)職工維權(quán)幫扶點(diǎn)工作制度（范本）

（僅供參考）

一、服務(wù)范圍

（一）信訪接待：

①為來(lái)訪職工提供勞動(dòng)政策、法律、法規(guī)的咨詢服務(wù)； ②受理所屬企業(yè)職工合法權(quán)益受到侵犯的投訴及法律援助； ③受理職工對(duì)企業(yè)提出的意見(jiàn)和建議。

（二）特困救助：

建立企業(yè)困難職工檔案，做好困難職工“五清”狀況調(diào)查，對(duì)職工本人及家庭成員患重病、遭天災(zāi)人禍及重大意外事故而造成特別困難或因生活困難造成子女失輟學(xué)的困難職工實(shí)施幫扶。

二、工作職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)做好職工信訪受理和調(diào)處歸檔工作。對(duì)事實(shí)清楚但需要協(xié)調(diào)的維權(quán)服務(wù)事項(xiàng)，必須在30日內(nèi)答復(fù)辦結(jié)，對(duì)情節(jié)復(fù)雜、性質(zhì)嚴(yán)重的群體性信訪或突發(fā)性的求助事項(xiàng)，必須及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)工會(huì)反映匯報(bào)，協(xié)助做好調(diào)處協(xié)調(diào)工作。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)市職工維權(quán)幫扶中心交辦事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、處理，并將處理結(jié)果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)。

（三）負(fù)責(zé)對(duì)困難幫扶資料和職工來(lái)信來(lái)訪的辦結(jié)數(shù)量、內(nèi)容、分類、統(tǒng)計(jì)匯總工作，做到立卷歸檔，每月一次報(bào)總工會(huì)職工維權(quán)幫扶中心備案。

工會(huì)職工維權(quán)服務(wù)接待登記表

編號(hào)（）

受理時(shí)間：

上虞市總工會(huì)職工維權(quán)服務(wù)辦結(jié)報(bào)告

上虞市職工維權(quán)服務(wù)中心信訪接待登記匯總表

_____________________職工維權(quán)服務(wù)站

上虞市工會(huì)職工維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)申請(qǐng)職工維權(quán)服務(wù)援助審批表

上虞市工會(huì)職工維權(quán)志愿者

承諾書(shū)

我愿意成為一名職工維權(quán)志愿者。我承諾，盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿者精神。為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

承諾人：_______________年月日

第二篇：企業(yè)職工維權(quán)制度

企業(yè)職工維權(quán)制度

(僅供參考，切勿照抄)

為構(gòu)建社會(huì)化職工維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮企業(yè)工會(huì)作用，根據(jù)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》及國(guó)家、省有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特建立職工維權(quán)工作制度，共同協(xié)商解決職工與企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系方面的重大問(wèn)題

一、主要職能加強(qiáng)工會(huì)與相關(guān)部門之間的合作，在維護(hù)職工合法權(quán)益方面，通報(bào)情況，溝通信息，分析動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)工作，討論和提出協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)職工和企業(yè)合法權(quán)益的意見(jiàn)和建議，在履行各部門自身職責(zé)的同時(shí)，共同推進(jìn)涉及職工切身利益方面的法律、法規(guī)和政策的落實(shí)。

二、主要職責(zé)

1、通報(bào)交流協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系工作中的情況和問(wèn)題，研究分析企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系狀況及發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)勞動(dòng)關(guān)系方面帶有全局性、傾向性的問(wèn)題或社會(huì)影響較大的事件進(jìn)行協(xié)商研討，形成共識(shí)，提出解決的辦法和措施。

2、推進(jìn)和完善勞動(dòng)合同制度、企業(yè)工資集體協(xié)商制度、集體合同制度、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防和處理制度、勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警制度。

3、促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)、職工再就業(yè)、下崗職工分流工作，及時(shí)處理企業(yè)改制改組過(guò)程中勞動(dòng)關(guān)系矛盾，預(yù)防群體事件的發(fā)生。

4、維護(hù)企業(yè)職工工資收入分配、職工特殊情況下的工資支付、工作時(shí)間和休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工和末成年工特殊保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、職業(yè)技能培訓(xùn)等基本權(quán)益。開(kāi)創(chuàng)“維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)”的“三贏”局面。

5、參與具有重大影響的群體性事件和集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)查，提出解決的意見(jiàn)和建議。

6、加強(qiáng)職工法制宣傳教育，為勞動(dòng)權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的特困職工、勞動(dòng)模范以及因依法履行職責(zé)而自身權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的工會(huì)工作人員和工會(huì)組織提供法律援助。

7、其他有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的問(wèn)題。

三、工作職能

通過(guò)開(kāi)通熱線電話和來(lái)信來(lái)訪，接受職工維權(quán)咨詢以及處理有關(guān)事宜；加大對(duì)違反有關(guān)政策和侵害職工合法權(quán)益行為的檢查、考核力度。對(duì)沒(méi)有明文規(guī)定，或者文件內(nèi)容沒(méi)有覆蓋到，導(dǎo)致在新的情況下對(duì)職工利益產(chǎn)生影響，而企業(yè)有能力解決的，工會(huì)接到職工投訴核實(shí)后，向分（子）公司或部門下發(fā)《職工維權(quán)建議書(shū)》，提出改進(jìn)建議。對(duì)于有明文規(guī)定，但因執(zhí)行不到位，導(dǎo)致職工利益受到侵害的，工會(huì)直接下發(fā)《職工維權(quán)整改書(shū)》責(zé)令其相關(guān)分（子）公司和部門限期整改，對(duì)不及時(shí)整改的將給予嚴(yán)肅處理。職工的合法權(quán)益被落到實(shí)處，有效為公司今后做大做強(qiáng)和諧健康發(fā)展起到有力保障。

四、基本原則

1、合法、公正、及時(shí)；

2、相互溝通、支持、合作；

3、各盡其責(zé)、務(wù)實(shí)維權(quán)。

第三篇：維權(quán)工作制度

第一章總則

第一條為切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益，結(jié)合公安交警工作的特點(diǎn)，制定本制度。

第二條青少年維權(quán)崗工作的指導(dǎo)思想是通過(guò)開(kāi)展青少年法制宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)青少年學(xué)法、懂法、守法意識(shí)，保證其成為適應(yīng)跨世紀(jì)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展需要的“四有”新人，積極開(kāi)展預(yù)防和減少青少年違法犯罪工作，貫徹有關(guān)青少年保護(hù)的法律、法規(guī)，教育、幫助、引導(dǎo)青少年依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，努力營(yíng)造有利于青少年健康成長(zhǎng)的良好社會(huì)環(huán)境、法制環(huán)境。

第三條加強(qiáng)對(duì)青少年的法制宣傳教育，有利于培養(yǎng)青少年的法制觀念和遵守法律的良好習(xí)慣，有利于營(yíng)造維護(hù)青少年健康成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，有效地預(yù)防和減少犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

第四條本制度包括權(quán)益保護(hù)制度、專人辦案制度，一案一檔制度、跟蹤回訪制度、考察幫教制度、家長(zhǎng)聯(lián)系制度、專題教育制度、月度分析制度、臺(tái)帳管理制度。

第二章權(quán)益保護(hù)制度

第五條開(kāi)通“維權(quán)”熱線電話，傾聽(tīng)未成年人心聲。

第六條維權(quán)熱線電話，專人負(fù)責(zé)，并做好記錄，及時(shí)解決侵害未成年人合法權(quán)益有關(guān)問(wèn)題。

第七條結(jié)合辦案，切實(shí)維護(hù)未成年的合法權(quán)益。

第八條定期深入學(xué)校法制聯(lián)系點(diǎn)。

第三章跟蹤回訪制度

第九條向上述人員所在的學(xué)校、家庭或派出所、居委會(huì)、村委會(huì)發(fā)放跟蹤回訪卡。

第十條每一季度向上述單位或部門發(fā)放跟蹤回訪卡一次，并及時(shí)收回。

第十一條通過(guò)回訪內(nèi)容，及時(shí)修訂幫教方案，落實(shí)幫教措施。

第四章考察幫教制度

第十二條根據(jù)不同情況，分別與未成年人的法定代理人（其他監(jiān)護(hù)人)及其所在學(xué)校、居委會(huì)、村委會(huì)，共同簽訂幫教協(xié)議。第十三條由案件承辦人具體負(fù)責(zé)考察幫教工作。

第十四條要求被考察幫教的對(duì)象定期書(shū)寫思想?yún)R報(bào)。第十五條考察幫教每半年進(jìn)行一次。

第五章家長(zhǎng)聯(lián)系制度

第十六條對(duì)違紀(jì)違法的在校學(xué)生，建立與家長(zhǎng)聯(lián)系的制度。第十七條家長(zhǎng)聯(lián)系應(yīng)在學(xué)生所在學(xué)校的配合下進(jìn)行。

第十八條通過(guò)與家長(zhǎng)聯(lián)系，了解該學(xué)生的家庭情況及學(xué)習(xí)、生活情況。

第十九條家長(zhǎng)聯(lián)系采用走訪、座談、書(shū)面相結(jié)合的形式。第二十條每半年與家長(zhǎng)聯(lián)系一次。

第六章專題教育制度

第二十一條專題教育的形式主要采用法律知識(shí)講座、模擬演示和校園櫥窗等形式。

第二十二條在轄區(qū)范圍內(nèi)，立足學(xué)校，面向社區(qū)，進(jìn)行法制宣傳。

第二十三條在轄區(qū)的中小學(xué)范圍內(nèi)，有針對(duì)性地建立法制教育基地。

第二十四條定期到法制教育基地及社區(qū)進(jìn)行法律知識(shí)座談。第二十五條不定期地開(kāi)展師生座談會(huì)，掌握學(xué)生思想脈搏，及時(shí)修正和完善專題教育內(nèi)容。

第七章季度分析制度

第二十六條針對(duì)統(tǒng)計(jì)情況，及時(shí)分析未成年人的原因、特點(diǎn)及趨勢(shì)。

第二十七條對(duì)每季度的統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)有關(guān)職能部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。

第八章臺(tái)帳管理制度

第二十八條根據(jù)開(kāi)展“青少年維權(quán)”工作的情況，如實(shí)記錄好臺(tái)帳，主要活動(dòng)要附有圖片、資料，會(huì)議要有記錄。

第二十九條臺(tái)帳應(yīng)當(dāng)定期分類整理、裝訂匯總和歸檔。第三十條臺(tái)帳應(yīng)當(dāng)做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。

第三十一條臺(tái)帳實(shí)行專人管理負(fù)責(zé)。

第四篇：消費(fèi)維權(quán)工作制度

開(kāi)縣工商局建立六項(xiàng)制度提升消費(fèi)維權(quán)工作效能

今年來(lái)，為提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)縣工商局建立了六項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)工作，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效。截至目前，該局共辦理消費(fèi)者申訴舉報(bào)627件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失115萬(wàn)多元，回訪滿意率達(dá)到100%。

一是政企“雙向聯(lián)系”制度。制作消委會(huì)（工商所）和轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)“消費(fèi)維權(quán)工作雙向聯(lián)系卡”，消委會(huì)（工商所）的聯(lián)系卡上主要收集轄區(qū)企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的姓名、電話等相關(guān)信息，企業(yè)的聯(lián)系卡上主要載明工商所片區(qū)管理人員的有關(guān)信息和轄區(qū)工商所監(jiān)督電話，在日常工作中做到雙向互動(dòng)、信息互通，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)做到政企聯(lián)動(dòng)、攜手維權(quán)，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的效率，更加快捷地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了“12315”的影響力和公信力。

二是消委會(huì)與企業(yè)維權(quán)直通直聯(lián)制度。該局聯(lián)合縣消委會(huì)根據(jù)重慶市《投訴和解機(jī)制建設(shè)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)自愿申請(qǐng)、社會(huì)公示、組織評(píng)定的程序，將某某通信開(kāi)縣分公司等16家企業(yè)認(rèn)定為“投訴和解直通直聯(lián)單位”，消費(fèi)者的投訴可以直接與直通直聯(lián)企業(yè)協(xié)商和解，達(dá)不成和解的，再由工商部門或消委會(huì)組織調(diào)解，有效降低了消委調(diào)解和部門處理消費(fèi)者申訴的壓力。

三是消費(fèi)投訴及維權(quán)信息定期通報(bào)制度。組織重點(diǎn)企業(yè)、聯(lián)系企業(yè)和投訴較多的企業(yè)，每季度召開(kāi)一次消費(fèi)投訴及維權(quán)信息通報(bào)會(huì)，分析消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，查找企業(yè)在提供商品或服務(wù)中存在的不足和問(wèn)題，明確改進(jìn)的措施和要求，引導(dǎo)企業(yè)正確受理并處理好投訴，以此增強(qiáng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，降低消費(fèi)者投訴的發(fā)生率和企業(yè)應(yīng)對(duì)維權(quán)的成本，得到了企業(yè)的踴躍參與和一致好評(píng)。

四是企業(yè)維權(quán)工作人員集中培訓(xùn)制度。為提高企業(yè)維權(quán)工作人員處理消費(fèi)者投訴的能力和水平，該局應(yīng)企業(yè)所請(qǐng)，在今年集中開(kāi)展了2次集中培訓(xùn)活動(dòng)，參加企業(yè)91戶次，參加人員167人次。在培訓(xùn)期間，該局通過(guò)法條講解、案例評(píng)析等方法，向參訓(xùn)學(xué)員講授了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和處理投訴的方法、技巧等知識(shí)，提高了企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的能力，及時(shí)化解了部分消費(fèi)矛盾糾紛。

五是工商所消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把消費(fèi)者的需要作為第一目標(biāo)，把“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為第一抓手，建立投訴舉報(bào)快速反應(yīng)制度，要求一般性投訴在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解案情，保存證據(jù)，掌控局面，并由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員在兩日內(nèi)處理完畢；重大投訴由工商所或機(jī)關(guān)科室組織力量在五個(gè)工作日內(nèi)處理結(jié)束，做到了即時(shí)受理、快速反應(yīng)、限時(shí)作業(yè)，確保件件有結(jié)果、事事有回饋。

六是維權(quán)案件回訪評(píng)價(jià)制度。采取電話回訪、實(shí)地回訪的方式，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行回訪，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)懇接受消費(fèi)者對(duì)部門工作的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。同時(shí)，該局還將回訪時(shí)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)情況納入了對(duì)工商所“12315執(zhí)法質(zhì)量”工作的考核內(nèi)容，增強(qiáng)了基層開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的整體效能。

第五篇：采集點(diǎn)工作制度

廖家場(chǎng)社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作

采集點(diǎn)工作制度

為確保流動(dòng)人口服務(wù)管理全覆蓋，實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)格化管理模式，及時(shí)、準(zhǔn)確地更新數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮社會(huì)化采集效果，各轄區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)定信息采集點(diǎn)。

一、信息采集點(diǎn)主要承擔(dān)責(zé)任區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口、出租房屋信息采集傳遞、服務(wù)告知、訴求反饋等工作。

二、信息采集點(diǎn)的設(shè)立應(yīng)本著方便群眾、便于管理、發(fā)揮實(shí)效的原則，在大型用工單位、住宅小區(qū)、商業(yè)店鋪較為集中的地區(qū)、流動(dòng)人口和出租房屋較多的住宅小區(qū)、居民院落等地點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定。

三、信息采集點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，編號(hào)，公布社區(qū)流管站電話。

四、各采集點(diǎn)物建一至二名兼職協(xié)管員，負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口出租房屋異動(dòng)情況的收集登記日常信息采集工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、準(zhǔn)確收集各類信息，立即反饋。

五、在大型用工單位設(shè)立的采集點(diǎn)，由兼職協(xié)管員負(fù)責(zé)按相關(guān)要求填寫采集表，有條件的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù);其它采集點(diǎn)，由兼職協(xié)管員登記流動(dòng)人口出租房屋的各項(xiàng)信息后，24小時(shí)內(nèi)通知社區(qū)流管站，由專職協(xié)管員負(fù)責(zé)采集詳細(xì)信息。

六、采集點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)流動(dòng)人口發(fā)放《流動(dòng)人口服務(wù)管理需求登