第一篇：如何做好培訓行業(yè)Microsoft Word 文檔

從事教育培訓行業(yè)怎樣更好做下去

導讀：

“望子成龍望女成鳳”是中華民族歷來重視教育的寫照，近年來，隨著人們生活水平的不斷提高和教育行業(yè)的發(fā)展，教育培訓行業(yè)火熱起來，國內大品牌不斷崛起，國外品牌也進入國內市場來分一杯羹，在這樣激烈的競爭下，哪些小品牌的培訓機構生存越來越難，怎樣才能把自己的教育培訓機構長久的做下去呢？

1、公司定位：明確自己是做什么的?市場環(huán)境不同，企業(yè)發(fā)展階段不同，培訓公司的定位也不同，應因地制宜，因人制宜，因時制宜，找一條適合自己走的路，不能照搬照抄，不能“一刀切”，古板行事，應靈活機動，盤點自己的資源，找出自己的優(yōu)劣勢，培養(yǎng)自己的核心競爭力，“殺”出一條路來。

2、品牌建設：打造企業(yè)核心競爭力企業(yè)之間的競爭就是品牌的競爭，每個行業(yè)都是如此，包括企業(yè)品脾和課程產品品牌等。如何提升品牌的知名度、美譽度、資信度，增強自己的核心優(yōu)勢是個重要課題，擁有獨特的核心競爭力，才能在市場上活得更好。教育培訓機構要在群眾心中樹立良好的形象，需要日積月累，不可能期望幾個月、幾個活動、幾則廣告就能豎起品牌，而在于一次次培訓、一件件事的積累，點點滴滴，一言一行，一舉一動，企業(yè)要用心去做好每一件事，樹立打造百年老店的品牌意識，用心經營，苦心修煉，方能修成“正果”。

3、公司運作：如何開發(fā)管理客戶?客戶不僅是企業(yè)的上帝，更是企業(yè)的生命線，因此，業(yè)務永遠是企業(yè)的龍頭和核心，如何開發(fā)和管理客戶是企業(yè)運作的第一要義。首先，你要有個銷售團隊，而不是光桿司令自己跳獨舞，要帶好這幫團隊，從專業(yè)、銷售技巧、溝通各方面提高綜合性素質，因為你推銷的產品是知識，是看不見的產品，不是機器、冰箱、洗衣機，對銷售人員的素質要求比較高。其次，是如何開發(fā)新客戶。再次，客戶的管理問題。在從事教育培訓事業(yè)的過程中，要注意培訓機構是個知識密集區(qū)，要不斷培養(yǎng)發(fā)掘人才，做好營銷工作，提供新的培訓方案，才能吸引到更多的學員，把自己的教育培訓事業(yè)更好的經營下去。

第二篇：IT培訓行業(yè)趨勢

IT培訓行業(yè)趨勢

根據行業(yè)結構統(tǒng)計，當前我國IT產業(yè)從業(yè)人員在400萬到500萬人左右，并且有92%的從業(yè)人員表示需要提升IT技能，有42%的參與者表示非常想參加IT培訓。盡管IT培訓行業(yè)成長空間巨大，但競爭也相當激烈，由于當前IT教育界的同質化現象十分普遍，服務、產品、招生等方面的創(chuàng)新性舉措，將成為企業(yè)獲得市場的最有力武器。

這主要是因為，IT職業(yè)教育機構如今已經不再能只單純地站在培訓一個角度來審視市場，而必須隨著客戶需求的不斷深化，將后續(xù)服務和引導性教育納入自己的體系中，為學員和IT企業(yè)更好地搭建橋梁，推動行業(yè)人才結構優(yōu)化。圍繞這個思路，許多IT教育培訓結構已經開始了不同方位的嘗試，如：東方標準轉型為IT人才服務公司，走出了單純的教育培訓領域，力圖在提供人力資源服務上有更深的進展；新華電腦教育與國內近5000家著名IT企業(yè)簽約，作為其人才需求輸送渠道，同時聘請國內外專家團做精專課程設計。

縱觀中國IT職業(yè)教育的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現，當前的IT職業(yè)教育尚處在一個由發(fā)展起步階段向爆發(fā)性成長期轉型的過渡階段。一方面，消費者由最初的盲目消費，日益趨向理性選擇，變得越來越關注教育機構的可信度、教學質量和就業(yè)保障等多方面因素。另一方面，整個市場競爭也愈發(fā)激烈，各類花樣百出的招生廣告、魚龍混雜的IT培訓機構充斥著市場。在行業(yè)自由競爭愈演愈烈，IT培訓行業(yè)市場的“馬太效應”將日益明顯，強者愈強，弱者愈弱，而有專家預測，這一趨勢在未來的3年內將更加清晰。

華育國際：訂單+實訓

華育國際成立于2000年，主要進行IT職業(yè)教育培訓、認證、技術研發(fā)、企業(yè)信息化建設，是印度IT職業(yè)培訓項目在國內最早的實施單位之一，創(chuàng)立了國內“T”型人才培訓模式，是“國家高端IT緊缺人才培養(yǎng)工程”唯一指定的實訓基地。

針對大學畢業(yè)生學歷高、動手能力比較差，缺乏實際工作經驗的現狀，華育國際特別開設了Eduask-SECSE課程，在教學中增加大量的實踐環(huán)節(jié)，花巨資建設軟件工廠和網絡實驗室，給學員提供實際操作的環(huán)境，并讓他們參與到企業(yè)項目之中。這種培訓模式最大的特點是其內容完全根據企業(yè)需求來設計，課程設置實踐性強，強調學員的動手操作能力，并“以需訂產”，將招生和人才輸送完全市場化。

其中，“訂單”包括兩種方式。一種是點對點，即華育國際和各個IT企業(yè)簽訂定向委培協議，企業(yè)向華育國際下用人訂單，華育國際根據企業(yè)需求，提供定制化方案，對學生進行定制培養(yǎng)，學生一畢業(yè)就直接送到企業(yè)里特定的工作崗位上，完全實現學習、就業(yè)一條龍的“會員制”個性化服務。另一種方式是點對面，華育國際根據一類企業(yè)的需求來設計培訓內容，安排課程設置，把教學和就業(yè)緊密的銜接起來，社會中這一類企業(yè)熱需什么樣的人才，華育國際就培養(yǎng)什么樣的人才，確保學生就業(yè)面寬廣。

“實訓”則是按照“雙元制”教學，不僅教給學生計算機理論知識，更重要的是讓學生在實踐環(huán)節(jié)中掌握IT技能。在培訓方式上，以項目實戰(zhàn)帶動教學，上課打破傳統(tǒng)課堂模式，以案例貫穿教學，帶領學生一起參與企業(yè)項目，在實踐中解決問題。相對于學歷教育的校園式模式，實訓則是工廠式的、學徒式的，老師帶領學生直接參加IT名企的實際研發(fā)項目，能

全面掌握規(guī)范的開發(fā)流程和豐富的項目開發(fā)經驗，獲得實際的工作經驗。

這種人才培養(yǎng)模式不僅能夠滿足大量中小型企業(yè)對IT人才的個性化、多樣化需求，也深受大量需要就業(yè)、轉行的中等和低學歷人群的喜愛。2007年，隨著資本的進入，華育國際擎起了拓展全國市場的大旗。先后在遼寧、黑龍江、內蒙等多個省份、自治區(qū)建立直營分校和就業(yè)中心。獨立營運并開發(fā)的項目橫跨IT教育的等多個方面。但過快的擴張也同時埋下了隱患，人才儲備不足和管理失控導致的教學質量下降，最終釀成了多個分校的倒閉。如何在快速發(fā)展中，兼顧規(guī)?；蛡€性化、確保教學品質，成為華育國際最為緊迫的問題。

安博教育：打通產業(yè)鏈

當前教育領域最大的整合者安博教育集團成立于1999年，在中小學網絡教育市場攫取第一桶金后，其業(yè)務觸角迅速延伸至大學生就業(yè)培訓市場，并在此基礎上，又進一步將業(yè)務鏈拓展至中小學教育與就業(yè)培訓的中間環(huán)節(jié)—高等教育領域，打造了一條涵蓋中小學－高等教育－就業(yè)培訓的IT教育產業(yè)鏈。

職業(yè)教育就是就業(yè)教育，不能很好地實現就業(yè)的職業(yè)教育就失去了其根本意義。安博通過搭建橋梁，解決大學生和企業(yè)之間需求的錯位，開辟了一片全新的領域，即IT實訓。所謂實訓，是協助畢業(yè)生在就業(yè)之前，參與到企業(yè)的項目開發(fā)過程中，從而為高校和企業(yè)搭建了橋梁，加快從學生到合格員工之間的角色轉變。2006年4月，安博教育聯合教育部推出“IT實訓推廣工程”，覆蓋了全國上百所高校，以就業(yè)為導向完善IT人才教育體系。

安博的高校合作對象主要有四類：一是新建學院，即雙方共同成立新的二級學院，安博引入企業(yè)、技術、設備、教學等多方面資源，校方負責申辦資質及生源，雙方共同承擔教學的實施與管理；二是共建學院，即雙方結合實際情況，發(fā)揮各自優(yōu)勢，合作部分專業(yè)，以學院形式獨立運作，共同承擔教學的實施與管理；三是學院外包，即根據校方實際情況，學院委托安博負責全面運營，校方負責監(jiān)督管理；四是共建實訓基地，即與生源規(guī)模大的院校合作建立實訓基地。

IT實訓中，參與實訓的人員絕大多數為即將畢業(yè)的在校學生。學習者進入實訓基地后，其角色由學生轉變?yōu)閱T工，接受“公司”分配的職務，佩戴員工胸卡，每天打卡上班，并在主管的指導下完成各種業(yè)務項目。而且，產業(yè)園的每個項目都是真實的，由安博負責對外承接項目，與用人實行定制培養(yǎng)(IBT)，選定和企業(yè)業(yè)務相關的課程和任務，并配合企業(yè)的實際操作練習。

目前，安博教育已與4000多家軟件公司達成協議，采用IBT(企業(yè)定制)模式為其培養(yǎng)人才，準學員一旦培訓合格就可以進入公司工作。至今，安博教育在杭州、蘇州、上海(昆山)、大連建立基地，結合當地人才戰(zhàn)略，在軟件企業(yè)集中區(qū)域，為學生提供就業(yè)服務。以大連為例，安博與大連高新區(qū)合作，未來8年每年向大連高新區(qū)輸送1萬名IT人才。

目前，安博教育與全國近40所高校簽署了院校合作協議。同時，隨著國內多個城市提出轉型，打造服務外包產業(yè)的思路，比如大連計劃成為國內最大的軟件服務外包城市，南京正著力打造服務外包產業(yè)，蘇州昆山正從制造中心轉向金融服務外包城市等，對人才儲備提出了新要求，安博的IT實訓與地方政府轉型的訴求不謀而合。通過與地方政府合作，共同

建立IT實訓基地，為城市轉型提供了智力支持。

然而，作為中國教育產業(yè)的巨型航母，如何整合資源，發(fā)揮產業(yè)鏈的協同效應，形成核心競爭力，成為安博持續(xù)發(fā)展的關鍵。另外，師資力量也將是制約安博高速成長的主要因素。隨著IT 實訓和院校合作的持續(xù)推進，安博將對高素質的師資團隊產生巨大的需求，能否滿足這一需求，直接關乎業(yè)務復制的進度。

北大青鳥：特許經營模式

北大青鳥IT教育成立于1999年，是我國最大的IT職業(yè)加盟式教育機構。依托杭州大學雄厚的教育資源，北大青鳥通過院校合作和特許加盟兩大經營模式打開了市場。

2000年，北大青鳥IT教育創(chuàng)造性地將特許經營模式引入到IT職業(yè)教育領域，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。所有中心實行統(tǒng)一經營管理。發(fā)展速度之快、經營規(guī)模之大、學員人數之多，在全國眾多IT職業(yè)培訓機構中一枝獨秀。

北大青鳥首次提出“軟件藍領”的概念。強調不一定必須是計算機專業(yè)畢業(yè)的人才能成為IT精英；不一定必有具備一定計算機基礎的人才能成為IT工作人員；不一定高學歷的人才能成為IT精英，第一次將高中畢業(yè)生、大專生作為IT培訓的主力。

北大青鳥任何一種IT教育產品的研發(fā)起點，都始于圍繞用人企業(yè)實際的深入調研，調研內容來自于不同類型企業(yè)的領導人、部門經理、員工代表等不同層次，更有對大量招聘信息的全面分析，堅持按企業(yè)需求培養(yǎng)專業(yè)人才，“把需要工作的人變成工作需要的人”。

北大青鳥IT教育將職業(yè)課程體系與校方現有的教學優(yōu)勢相結合，開發(fā)出針對于職業(yè)院校的計算機教育產品，并通過課程置換的方式，向合作院校輸出先進的教學理念和教育產品，并將職業(yè)課程體系與校方現有的教學優(yōu)勢結合。如今其成功開發(fā)出的課程包括，ACCP(軟件工程師培訓)、BENET(網絡工程師培訓)、BTEST(軟件測試工程師培訓)、學士后(針對大學生的JAVA、.NET和Android的軟件工程師培訓)以及針對院校合作的課程置換產品：ACCP啟蒙星、JB北極星等六款IT職業(yè)教育產品。其課程研發(fā)團隊由來自學術界、IBM公司、微軟公司等IT領域的權威學者和技術專家擔任技術顧問，結合IT領域技術發(fā)展趨勢和企業(yè)人才實際需求，開發(fā)出的產品具有很強的前瞻性、先進性和實用性。

作為首個把特許經營模式引入教育培訓領域的機構，北大青鳥IT教育在業(yè)界率先推行標準化，撰寫出教育培訓行業(yè)第一套標準化手冊。每年更新修訂，公開出版發(fā)行。2008年最新出版的《北大青鳥IT教育標準化手冊》，內容涉及107個工作崗位，共有2714個業(yè)務事件，394個工作流程，1400余項質量標準，總計五百余萬字。

目前北大青鳥IT教育全體系員工10000余名、授權培訓中心240余家、合作院校500余所，覆蓋全國90余座城市，幫助40余萬人逐步提升就業(yè)技能。

特許經營模式盡管有諸多優(yōu)勢，但其中也存在一系列復雜的利益關系。除涉及合同關系外，加盟企業(yè)與特許經營方之間還有知識產權管理和保護上的種種潛在問題。這些問題在IT培訓業(yè)中尤為明顯。專業(yè)人才的缺乏是困擾特許經營模式的另一個大問題。對人才的復

合性要求往往使得特許經營企業(yè)很難找到數量與其擴張速度相應的合適員工，重點需要的中高級技能應用型人才嚴重短缺。如何尋求和培養(yǎng)技能與品德都良好的新員工，是擺在北大青鳥面前的一大難題。

達內科技：遠程教育規(guī)?；?/p>

達內IT培訓集團2001年成立于加拿大多倫多，由美國國際數據集團IDG投資，直接引進北美IT技術，以具備國際化大公司工作經驗的技術專家和資深工程師作為師資來源，結合中國IT企業(yè)的現狀，定制化培養(yǎng)高端IT人才。

教師資源屬于“稀缺資源”，早已成為各個培訓機構爭奪的重點，而且付給老師的薪酬是IT 培訓機構最主要的成本。目前達內的教師隊伍由來自Sun、惠普、IBM、摩托羅拉、亞信等公司的大約50 名工程師組成，平均擁有6 年以上軟件開發(fā)經驗。既保證了各加盟點的師資質量，又促進了招生，可以有效降低成本。

達內從2006年起開始推廣“遠程教育”。通過網絡將達內的課堂引進各個地方，將已有的教師資源通過遠程在線的方式共享。通過網絡平臺，達內邁出了規(guī)模經營的步伐。目前達內在上海、廣州這些重點城市，利用網絡平臺建立了自己的直營培訓中心，此外他們還在各個高校推廣這種遠程教育模式。高校提供課堂和學生，達內提供內容，這種合作方式被稱作“課程置換”。2006年以后，通過這種模式培養(yǎng)出來的學生差不多有三四萬的規(guī)模。

創(chuàng)新的教育模式，為達內IT培訓集團贏得了美國國際數據集團IDGVC與集富亞洲JAFCO ASIA風險投資的青睞，并于2008年10月成功完成了第二輪融資。隨后，達內斥資1億元，推出大學生IT就業(yè)援助方案“暖冬工程”，計劃未來3年內，通過IT實訓，幫助10000名大學生實現就職，接受援助的大學生將享受“零首付，低押金或免押金，就業(yè)后分期付款”的優(yōu)惠學習條件。將IT培訓與就業(yè)掛鉤，真正實現學有所用。

達內還與國內近千家知名IT企業(yè)簽署了戰(zhàn)略人才培養(yǎng)戰(zhàn)略協議、同時也與SUN 微軟 亞信 SINA SOHU 中國電信等知名廠商、運營商、技術服務商建立了密切的合作關系，還與百余所高校實行院校合作。定期為學員開設學員就業(yè)指導方面的講座、參觀軟件企業(yè)、企業(yè)學員見面會等等，通過實訓體系對學員進行“虛擬企業(yè)管理”，除此之外，達內每年一月份召開企業(yè)用人訂單的洽談會。通過洽談會，一方面更準確了解企業(yè)的用人需求，另一方面達內會針對性的培訓學生，比有針對性的培訓，讓學生有好的就業(yè)出路，讓企業(yè)找到可用之人。從2002年至今，9年的時間，達內科技在全國開辦了30家培訓中心，同時在讀的學生5000—7000人，一年培訓的學生達到2萬人的規(guī)模。

但是達內青睞的遠程教育模式同樣存在一定的弊端，達內遠程教育是相對封閉式的，有一定的上限人數，不能同時滿足眾多學員的觀看；另一方面，達內的遠程教育過分依賴老師和學校，學生不能單獨隨心所欲的觀看，也缺少在線答疑，很難滿足學生個性化學習的需要。

第三篇：培訓行業(yè)辭職報告

培訓行業(yè)辭職報告

培訓行業(yè)辭職報告1

尊敬的人力資源部經理：

您好！我是培訓專員小陳，今天我是來辭職的，這是我的辭職報告。為了不占用您太多的時間，我大致把我的'辭職理由和想法說一下。

首先，我的職位是培訓專員。我的主要工作應該是這些；協助擬訂培訓與發(fā)展計劃，公司內部培訓需求調查，會同直屬上級共同確認需求；培訓活動的具體執(zhí)行和后勤協助，使得培訓順利完成；執(zhí)行培訓效果評估工具，編寫評估報告；聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。但是我現在我的工作遠不止這些，一些報銷上的工作以及內勤的工作都是我兼著做了，加班加點成了加常便飯。公司人員配備不夠，我知道公司這么做是減少人員開支，這個可以理解。然而對于我的加班應該給加班費，不管是從勞動法來講，還是公司原則上來講，我覺得支付加班費是必須的。這個情況我已經向您反映了很多次，然而遲遲未能有結果，我想是沒有希望了吧，所以我決定辭職。

最后希望貴公司一路走好。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告2

尊敬的領導：

首先謝謝你，謝謝你幾個月前從網上找到我，給我加入xx這個大家庭的機會。

幾個月過去了，xx使我從對教育行業(yè)一無所知，到目前自認也是行業(yè)中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經驗的增長和微薄的薪酬。讓我順利地開展了工作。但是我因為種種個人原因，還是決定辭職。

也許你會猜測我的去向。但我自認沒有能力去耕一塊新田，我還是會去找一棵可以遮擋風雨的.樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時間沒有滿意的我也不介意，因為我對自己充滿信心。希望你理解。

話說多了就會羅嗦，但當我走出飛馬離開xx的時候，我想我還是會回過頭看一看。以后無論在那里，靜心的時候我還是會回想起我在xx的日子，回想xx。

謝謝xx小姐對我的信任，也謝謝x總你對我的嚴格要求。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望xx健康成長。

此致

敬禮!

匯報人：

日期：xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告3

尊敬的人力資源部經理：

您好！

我是培訓專員xx，今天我是來辭職的，這是我的辭職報告。為了不占用您太多的時間，我大致把我的辭職理由和想法說一下。

首先，我的職位是培訓專員。我的主要工作應該是這些；協助擬訂培訓與發(fā)展計劃，公司內部培訓需求調查，會同直屬上級共同確認需求；培訓活動的具體執(zhí)行和后勤協助，使得培訓順利完成；執(zhí)行培訓效果評估工具，編寫評估報告；聯系各類培訓機構，辦理員工外部培訓事宜；管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。但是我現在我的'工作遠不止這些，一些報銷上的工作以及內勤的工作都是我兼著做了，加班加點成了加常便飯。公司人員配備不夠，我知道公司這么做是減少人員開支，這個可以理解。然而對于我的加班應該給加班費，不管是從勞動法來講，還是公司原則上來講，我覺得支付加班費是必須的。這個情況我已經向您反映了很多次，然而遲遲未能有結果，我想是沒有希望了吧，所以我決定辭職。

最后希望貴公司一路走好。

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告4

尊敬的學校領導：

您好!

由于種種原因，使我不得不辭職。我老家在山西農村，母親在我一歲時病逝，父親和我兩人相依為命，父親希望我早日成家。由于我的愛人在深圳，兩人兩地分居，諸多不便，愛人的父母希望我們在一處工作。因此，我不得不向學校提出申請，并希望能于20xx年6月1日正式離職。希望學校能早日找到合適的人選接替我的工作。

感謝學校對我能力的.信任，使我得以加入學校，自從xx年入職以來，我一直都很享受這份工作。無論工作環(huán)境、團隊、壓力，甚至個人喜好，我都很滿意。并在短短的兩年半間里獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經過這兩年半在學校從事的物理教學和班級管理工作，我在教育教學管理領域學到了很多知識、積累了一定的經驗。對此我深懷感激。

對于由此給學校造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望學校能體恤我的個人實際，對我的辭職申請予以考慮并給予批準。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告5

尊敬的公司領導：

您們好！現實中有很多的無奈，每一人都會遇到這樣情況。“家家有本難念的經”，事實就是這樣，我在工作生活中都遇到了很大的問題，我需要換一個環(huán)境，換一種心情繼續(xù)工作下去。

人還未走，卻已淚流滿心。僅僅是為了這曾經工作過兩年半的地方？僅僅是為了未曾燃燒的青春？

我非常重視在培訓部這兩年半的工作經歷，也很榮幸自己曾是培訓部的一員，我深信我這段經歷，將對我的人生規(guī)劃以及今后的職業(yè)發(fā)展產生巨大的影響。請允許我借此機會對培訓部領導給我提供這樣的工作機會表示衷心感謝……

我已決定離開培訓部，希望領導不要挽留，我在培訓部并不是舉足輕重的人物，也沒有很強的工作能力，自從過完年到現在，思想波動比較大，思想一直很消極，所以我堅信公司領導能批準，我在以后的工作中，一定會更好的工作下去，牢記我在培訓部工作的.情景，我相信我會做到的，繼續(xù)不斷的努力下去，相信每一人都會有一個美好的未來。以往我一直在不斷的努力，今后我也將會繼續(xù)不斷的努力下去！

請堅信：那份永恒已經為我們共同所擁有。我真切的感激、誠摯的歉意、莫名的感動都放在這里了，請拿走各自需要的那一份！愿培訓部能飛得更高、走得更遠、所向披靡、戰(zhàn)無不勝！愿我的同事們健康、快樂、開心、幸福！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告6

尊敬的領導：

您好!

現實中有很多的無奈，每一人都會遇到這樣情況?！凹壹矣斜倦y念的經”，事實就是這樣，我在工作生活中都遇到了很大的問題，我需要換一個環(huán)境，換一種心情繼續(xù)工作下去。

人還未走，卻已淚流滿心。僅僅是為了這曾經工作過兩年半的地方?僅僅是為了未曾燃燒的青春?

我非常重視在培訓部這兩年半的工作經歷，也很榮幸自己曾是培訓部的一員，我深信我這段經歷，將對我的人生規(guī)劃以及今后的職業(yè)發(fā)展產生巨大的影響。請允許我借此機會對培訓部領導給我提供這樣的工作機會表示衷心感謝……

我已決定離開培訓部，希望領導不要挽留，我在培訓部并不是舉足輕重的人物，也沒有很強的工作能力，自從過完年到現在，思想波動比較大，思想一直很消極，所以我堅信公司領導能批準，我在以后的工作中，一定會更好的工作下去，牢記我在培訓部工作的`情景，我相信我會做到的，繼續(xù)不斷的努力下去，相信每一人都會有一個美好的未來。以往我一直在不斷的努力，今后我也將會繼續(xù)不斷的努力下去!

請堅信：那份永恒已經為我們共同所擁有。我真切的感激、誠摯的歉意、莫名的感動都放在這里了，請拿走各自需要的那一份!愿培訓部能飛得更高、走得更遠、所向披靡、戰(zhàn)無不勝!愿我的同事們健康、快樂、開心、幸福!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告7

尊敬的領導：

我可能會在xx月份某個你覺得方便的時候離開公司。

自從xx年入職以來，我一直都很享受這份工作。轉眼快x年過去了，我要重新確定我未來的方向。誠然，論工作環(huán)境、團隊、壓力，甚至個人喜好，我都很滿意。但，因為某些個人的理由，我最終選擇了開始新的工作。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。

當然，若你容許的`話，我愿意，并且渴望在工余時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力，最后，我也不知道可以說什么，只能忠心對你說對不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告8

各位領導：

你們好!

首先，非常感謝您這幾個月來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這三個月來的工作情況，覺得來到一保工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這幾個月以來領導對我的關心和細心教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在一保的工作中，讓我學到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝領導對我的關心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激一保給予了我這樣的工作和鍛煉機會。我辭職的原因，是因為我家不在武漢，再工資太低無法保障自己的.生活，剛好此時有個機會，我想打算試試看，所以我決定辭職，請您們支持。

請您諒解我做出的決定，我很遺憾不能為一保輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿一保的業(yè)績一路飆升!希望幼兒園領導們及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告9

尊敬的校領導：

您好!

首先，非常感謝您這幾個月來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這些天來的工作情況，覺得來昂立工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這兩個月來校領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在學校工作的這段時間中，我學到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的'提高，感謝學校對我的關心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激學校給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發(fā)覺自己從事培訓學校教師的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您、也對不起我自己。真得該退出了，剛好此時是有此次機會，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取這種離別方式。在短短的幾個月時間我們學校已經招了很多學生，我很遺憾不能為學校輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿學校越辦越大!學校領導及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告10

尊敬的領導：

本人現特意向您提出辭職，萬望批準，不勝感謝!

我從20xx年8月份入職以來，一直在思考個人的發(fā)展問題：

我是否符合龍文教育整體性的公司發(fā)展理念?我的個人能力又是否符合公司對所聘用的人才的各方面的要求?

經過這幾個月的工作經驗的積累和個人對未來的嚴肅思考，我發(fā)現我個人的工作能力有限，無法完成學生家長和公司領導對我工作業(yè)績上的任務目標，我的個人生存理念和公司的各項規(guī)章與發(fā)展前景規(guī)范產生了一定程度的沖突。我自認為我無法繼續(xù)履行作為公司職員應該履行的義務，我也難以將個人的思想統(tǒng)一到公司對人才的要求方面來。

我對每一天漫長的工作時間也是無法承受的。因為每一周、每一天我的工作時間太長，我已經錯過太多和同學、朋友溝通感情的機會。我所帶的`學生中也有對我的工作成就感到不是很滿意的。這些都對我本人做出任何決定造成了一定的影響。

人生苦短，時間流逝也是很快的，我沒有辦法不為個人的前途考慮。我必須要為尋求更高或者更適合我的薪資待遇而努力。

所以我鄭重在此提出辭職，希望盡速批準，這樣公司和我個人都能夠有自由發(fā)展的空間。而我也希望大家好聚好散，希望公司不要在其他任何方面為難我。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

培訓行業(yè)辭職報告11

尊敬的校領導：

您好!

首先，非常感謝您這幾個月來對我的信任和關照。

這段時間，我認真回顧了這些天來的工作情況，覺得來昂立工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這兩個月來校領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在學校工作的這段時間中，我學到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝學校對我的關心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激學校給予了我這樣的.工作和鍛煉機會。但同時，我發(fā)覺自己從事培訓學校教師的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您、也對不起我自己。真得該退出了，剛好此時是試用期有此次機會，所以我決定辭職，請您支持。

請您諒解我做出的決定，也原諒我采取這種離別方式。 在短短的幾個月時間我們學校已經招了很多學生，我很遺憾不能為學校輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿學校越辦越大!學校領導及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

第四篇：行業(yè)培訓總結

篇一：培訓行業(yè)銷售經驗總結 培訓行業(yè)銷售經驗總結

隨著社會商業(yè)化程度地增加，每個人都需要培養(yǎng)銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創(chuàng)意，如何獲得老板的肯定？如果醫(yī)生不懂得銷售自己的專業(yè)，怎么會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？

接下來我要送給大家一句話： “8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時間”。

銷售過程中銷的是什么？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品。面對面之一

為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。銷售過程中售的是什么？答案：觀念 觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認為的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先統(tǒng)一自己和顧客的觀念，然后再銷售。

記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

買賣過程中買的是什么？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

五、企業(yè)、產品、人、環(huán)境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？ 買賣過程中賣的是什么？答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處； 二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。

面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

一、你是誰？

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客 戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、usp獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？ 答案：你的服務能讓客戶感動

服務=關心關心就是服務篇二：服務行業(yè)培訓心得 服務行業(yè)培訓心得

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內心，發(fā)自內心的微笑才更有感染力；二是時刻調整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒；四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有 “感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！服務行業(yè)培訓心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進，離不開一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過去一年，我們積極爭取財政投入，繼續(xù)大力推進職業(yè)培訓基礎建設，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓服務能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項經費達3600萬元，職教專項經費1000萬元，中等職業(yè)能力建設專項經費1000萬元。一是技工教育和培訓體系基本建立。目前，全省現有技工院校143所，其中技師學院27所，其中重點技師學院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點技工院校41所，在校生32萬人；各類社會培訓機構1316個，初步形成了以省重點技師學院和高級技工學校為龍頭，以國家和省級重點技工學校為骨干，示范帶動全省技工院校共同發(fā)展，初、中、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系。

二是高技能人才培訓網絡初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財政加大投入力度，繼續(xù)在重點行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了農民工培訓示范基地，并在各市殘聯和勞動保障局共同推薦的基礎上，會同省殘聯對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地的單位進行考核評估，遴選產生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地。目前，全省已經建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個省緊缺型人才培訓工程基地為骨干、一批市級培訓基地為基礎的高技能人才培訓網絡。

三是公共實訓鑒定基地建設進展順利。為進一步提升符合市場需求和產業(yè)發(fā)展方向的高技能人才培養(yǎng)能力，今年我們繼續(xù)加快推進公共實訓基地建設。目前，13個省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實訓基地有鎮(zhèn)江、南京、鹽城、徐州、揚州、無錫6個市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設的有泰州、南通、常州、連云港4個市，全省公共實訓基地規(guī)劃建筑面積達50萬平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑒定服務網絡，為高技能人才培養(yǎng)和評價提供服務，成為勞動保障部門新的公共服務窗口。同時，充分利用院校、企業(yè)現有的設施設備，向社會開放一批實訓項目，彌補實訓資源的不足，滿足勞動者多方面、多層次的實訓需求。截至10月末，我省高技能人才實訓基地已累計為社會提供實訓服務40.7萬余人次。我省高技能人才實訓基地建設經驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評。[ok3w_nextpage] 四是民辦職業(yè)培訓機構監(jiān)管制度逐步健全。年初轉發(fā)了人力資源和社會保障部辦公廳《關于進一步加強民辦職業(yè)培訓學校管理工作的通知》，下發(fā)了《關于建立全省民辦職業(yè)培訓學校辦學能力和誠信評估制度的通知》，在全省對民辦職業(yè)培訓機構開展評估。省廳按照評估標準對省屬民辦職業(yè)培訓學校逐個核查，進一步規(guī)范了全省民辦培訓機構的辦學行為，促進民辦職業(yè)培訓機構誠信辦學，培訓質量有了較明顯的提高。五是深入開展調查研究活動。面對高技能人才培養(yǎng)和技工教育的新形勢、新問題，我們組織相關人員分赴市、縣和省外開展調研活動，學習總結地方及外省先進經驗，形成調查報告。在充分調研的基礎上，分別召開了全省技師學院改革發(fā)展研討會，形成了《江蘇省技工院校教學管理規(guī)范》、《江蘇省技工院校校企合作培養(yǎng)高技能人才工作實施意見》等5個文件，待進一步修改完善后下發(fā)。充分的調研和研討，為下一步工作進一步理清了思路，拓展技工教育發(fā)展空間。篇三：公司培訓總結 2012年公司培訓總結

一、2012年培訓概況

人力資源部根據2012年培訓規(guī)劃，結合生產實際情況，主要開展了制度流程類、專業(yè)知識類、安全知識類、管理類知識和技能提升類等方面的培訓。2012年元至10月份通過內部、外出和外聘講師的形式共計對全體員工培訓80余次。其中高、中和基層累計參培人數為15人、86人和4162人；培訓總課時分別為115小時、248小時和9760小時；人均培訓課時分別為38.33小時、20.67小時和31.69小時。培訓覆蓋率達100%，培訓計劃完成率達到98%。注： 1.參訓人次為公司所有培訓參訓人次的累加總和；

2.總培訓課時為各項培訓的參訓人數×當次培訓課時后累加的總和； 3.人均培訓課時=總培訓課時/該類員工實際參訓人數； 4.覆蓋率=該類員工實際參訓人數/該類員工總人數；

5.以上數據來源于公司2012年元至10月份度“員工培訓登記表”。

二、培訓的實施與效果 1．應知應會知識技能培訓

通過公司管理制度、業(yè)務流程、崗位職責、工藝技術流程（主要包括：《新企業(yè)文化》、《員工手冊》、《企業(yè)制度流程》、《釀造標準手冊》、《啤酒包裝標準手冊》、《微生物標準手冊》、《釀造車間各崗位工藝流程》、《包裝車間各機臺操作手冊》等）課程的培訓實施，提升了員工的操作能力和操作技能。2．專業(yè)管理培訓

1)質量管理培訓，通過《食品安全管理》、《質量管理制度》、《外包裝質量》、《品酒師培訓》、《消費點質量》、《異常質量物質處理程序》、《食品安全事關鍵控制點管理制度》、《微生物檢測規(guī)范》等培訓課程的實施，提升專業(yè)技術人、基層操作人員的專業(yè)知識和質量意識。2)設備管理培訓，通過《設備基礎知識培訓》、《設備維修》、《電器檢修》、《設備管理制度》、《設備檢修規(guī)程》、《設備潤滑知識》、《電器設備檢修》等培訓課程的實施，提升設備管理、維修人員等相關崗位人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能，從而進一步提高生產效率。3)財務管理培訓，通過《財務管理制度和業(yè)務流程》、《財務基礎知識》、《生 產系統(tǒng)培訓》、《新瓶箱系統(tǒng)培訓》、《excel電子表格培訓》、《會計取證培訓》等培訓課程的實施，提升財務人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能工作效率。3．安全知識類培訓

通過《安全與現場管理》、《行為安全培訓》、《員工安全再教育》、《安全二三級培訓》、《班組安全培訓》、《崗位安全操作培訓》等培訓課程的實施，提高職工的安全操作技能，培養(yǎng)職工的安全意識，杜絕安全事故的發(fā)生。4．針對性培訓：

針對公司員工管理和操作工技能上存在的明顯弱項，開展了針對性的培訓。1)為了提高中層管理人員的管理能力和執(zhí)行力，5~6月份組織公司中層管

理人員分三個批次到阜陽工廠每人學習一周，能過學習交流，每位中層都找到了自身存在的不足和管理缺陷，并明確了自己能力提升的方向；

2)針對化驗人員對新化驗設備和操作技能存在的不足，7~9月份組織化驗 人員分兩批次到阜陽公司跟班學習，通過3個月的學習，公司的化驗室人員整體素質得到提升，有效提高了化驗室的工作效率；

3)為了達到新工廠、新設備對人員質素的要求，9月份聘請區(qū)域公司優(yōu)秀

培訓來公司對新招聘和一部分老職工進行了釀造和包裝設備操作、維修和質量控制方面的知識培訓。10月份組織包裝釀造人員分兩組到六安公司和阜陽公司跟班學習，通過理論知識和外出實踐學習，有效提升了員工操作技能和質量意識，也為新老工廠的順利交接后，新工廠的平穩(wěn)運行提供了人才保證。

三、2012年培訓中存在的問題及建議改進措施 1.培訓制度： 不足：

? 公司培訓管理體系還不夠健全，有些培訓工作無法執(zhí)行或沒有制度流程 支持，如《師帶徒》、《崗位技能等級考評制度》等；? 對現有培訓制度在執(zhí)行過程中有偏差； 改進措施：

? 完善培訓體系：對現有培訓制度進行修訂和完善，補充的制度有《培訓 評估》、《師帶徒》、《員工技術等級評估》和《培訓課程開發(fā)管理規(guī)定》等制度； ? 在制度中增加考核項，并加大考核的力度。2．培訓課程： 不足：

? 培訓課程教材多以word版為多，并且內容不能及時更新，培訓師缺少培 訓課程開發(fā)的經驗；

? 二、三級培訓仍以安全類培訓居多，技能、管理溝通等方面的培訓較少，并缺少相關的培訓資料；

? 針對職能部門人員培訓課程偏少。改進措施：

? 依據區(qū)域公司下發(fā)的《華潤雪花啤酒安徽區(qū)域公司培訓課程開發(fā)制度》 制訂公司的《公司培訓課程開發(fā)制度》，并嚴格按照制度中的流程執(zhí)行； ? 可適當引進外部課程或購買培訓電子資料以彌補教材不足的問題； ? 增加對職能部門人員的培訓次數，為職能部門人員多提供一些外出學習的機會。

3．培訓隊伍建設： 不足：

? 公司沒有一隊優(yōu)秀的培訓師隊伍，依靠現有培訓師人員無法滿足員工的 培訓需求； ? 現有； 改進措施：

? 建立自己的兼職培訓師隊伍：通過報名、確定試講名單、集中培訓、安

排試講、選拔確定等流程選拔一批兼職培訓師，并定期進行培訓； ? 制訂兼職培訓師隊伍的建立和培養(yǎng)計劃，定期選派人員參加外部培訓，開展“ttt”培訓活動； 4．其他：

不足：? 員工對培訓的積極性和參與性不高，培訓效果不理想；

? 針對培訓效果的評估力度不夠，難以準確把握培訓是否達到計劃目標； 改進措施： ? 采用多種培訓方式尤其是加強體驗式培訓技巧的運用，例如情景模擬培

訓、現場演練式教學、小組研討方式等，同時可對培訓過程中表現優(yōu)異者設置獎勵環(huán)節(jié)（如頒發(fā)優(yōu)秀學員證書、實物獎勵等）；

? 進一步完善培訓管理制度，并提高各種培訓制度的執(zhí)行力度，并嚴格考 核；同時做好培訓評估工作，做到評估結果與考核掛鉤。

以上是公司2012培訓工作總結和13年培訓工作的改進措施，請領導審閱！

第五篇：美容行業(yè)培訓

美容行業(yè)培訓——系統(tǒng)課

第一部分、基礎培訓

一、美容行業(yè)

1、行業(yè)發(fā)展歷史

2、行業(yè)經營現狀

3、行業(yè)入市機遇

4、行業(yè)未來前景

1、新員工入職

2、連鎖企業(yè)流程化培訓

3、即將進入企業(yè)服務的員工。

4、所有美容行業(yè)從業(yè)者

二、美容師職業(yè)

1、什么是職業(yè)？

2、美容師的職業(yè)是什么？

3、你為什么選擇“美容師”這個職業(yè)

4、美容師的職業(yè)與個人成就

三、美容師崗位與人

1、崗位說明

2、崗位職責

3、崗位與個人的匹配

4、如何調整匹配度

5、平凡崗位上的不凡事跡

四、了解企業(yè)

1、企業(yè)歷史榮譽

2、企業(yè)經營理念

3、企業(yè)現狀

4、企業(yè)未來愿景

5、企業(yè)發(fā)展&個人發(fā)展

備注：此項根據企業(yè)實際需求制作相關課程

五、禮儀規(guī)范

1、為什么學習禮儀

2、禮節(jié)、禮貌、禮儀的概念

3、服務禮儀的基本概念

4、禮儀在古代和現代

5、禮儀的五大特點

6、禮儀的基本原則

7、禮儀的三大場景

8、禮儀的七大分類

9、禮儀的標準距離

10、接待禮儀（禮遇客人、引領客人、引領手勢、主陪客人、超越客人、遞送物品）

11、電話禮儀（一般禮儀、通話基本要求、接聽禮儀、移動電話使用禮儀）

12、送別禮儀（常見送別形式、電梯送客禮）

有“禮”之人的通用法則

六、職業(yè)形象

1、塑造良好職業(yè)形象的重要性

2、職業(yè)形象的基本概念

3、職業(yè)形象的基本標準

4、重要的第一印象

5、職業(yè)形象的四個方面

服飾（儀表）：職場著裝的基本要求，儀容：職場化妝修飾、儀容的注意事項

儀態(tài)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、傾聽、鞠躬、語言：交談的藝術、談話的幾大注意、與客戶閑談不可隨意

七、樹立優(yōu)秀的服務理念

1、企業(yè)的四個“現代化”

2、服務是本難念的經

3、服務就像單相思

4、文化的差異帶來服務的差異

5、服務的“蝴蝶效應”

6、服務的重要性

7、什么是服務？

8、什么是服務理念？

9、服務的現狀

10、培訓服務的意義？

11、如何正確認識服務？

12、服務理念如何培訓？

13、我們服務的戰(zhàn)略定位

14、服務的基本元素

15、全心全意的服務理念

16、服務提升的方式

17、服務的技巧

18、服務是永遠可以競爭下去的八、專業(yè)技術

1、美容、美體基礎知識（皮膚基礎、彩妝基礎、減肥基礎、豐胸基礎等）

2、專業(yè)技術手法（西式安撫手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、豐胸手法、減肥手法等）

3、常用儀器操作指導

備注：此項根據企業(yè)實際需求制作相關課程

第二部分、店長培訓

店長的角色認知 店長是什么？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”—上司職務代理人

3、好“妯娌”—部門協作創(chuàng)績效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

店長做什么？

1、經營管理：人員管理，日常運營管理，銷售管理，滯銷產品管理

2、銷售技巧：銷售促進方法，3、行政能力

營業(yè)活動的統(tǒng)籌管理

店內人員的安排與管理

員工的考核及培訓

銷售業(yè)績目標管理

賬務管理

銷售動態(tài)掌握與信息的反饋

其他非固定模式的作業(yè)管理

各種信息的書面匯總

店長應具備的能力

1、領導能力

2、教育指導能力

3、計算管理能力(客戶消費管理)

4、目標責任達成的能力

5、判斷能力(顧客消費和員工心態(tài))

6、獲得職務知識的能力

7、企劃能力(促銷)

8、服務顧客的能力

9、改善業(yè)務的能力

10、改善自我成長的能力

一、店長的素質要求

1、熱愛生活，極富生活情趣

2、具備豐富的生活體驗

3、敏銳的商業(yè)眼光具備一定的分析能力

4、具有誠實的品德，豐富的愛心和同情心

5、具有一定的組織領導能力

6、具有很強的自學能力和人際溝通能力

7、具備一定的知識水平

8、具有良好的身體素質

二、店長營運四大目標

1、銷售

2、盈利（老板滿意）

3、員工滿意

4、客戶滿意

三、店長應具備的領導力

1、嘴不歪

2、眼不斜

3、耳不偏

4、手不長

5、腿不短

四、優(yōu)秀店長必備的高效運營提高績效的秘密武器

1、激情四射的早會儀式

2、店面客戶滿意度評價表

3、員工崗位歸法檢查表

4、貨品及店鋪物品陳列的原則

5、銷售周目標檢查表

6、VIP客戶維護系統(tǒng)

7、工作待辦事項清單

五、團隊管理

1、破冰游戲：

面對面（初次相識、自我介紹）

賓果（團隊成員的深入認識及了解）

2、什么是團隊？

3、優(yōu)秀團隊應具備的特征

4、團隊的力量有多大？（游戲：同心協力）

5、團隊組建（組建的基本要求、發(fā)展周期、角色構成、對號入座、找出領導者、團隊展示）

第三部分、綜合學習

一、多元能力助力職場

1、認識多元能力

2、人盡其才、才盡其用

3、多元能力的類別

4、詳解多元能力（社交、溝通、口才）

二、職業(yè)素養(yǎng)軟實力提升

1、職業(yè)素養(yǎng)概論

2、職業(yè)道德

職業(yè)道德的定義

職業(yè)道德的主要內容

職業(yè)道德的特點

職業(yè)道德的作用

3、職業(yè)行為

職業(yè)行為分類：社會行為（市場經濟、社會規(guī)范、目的任務）、個人行為（自我約束、自我表現）職業(yè)行為的動機：馬斯洛需求理論

職業(yè)行為的選擇（客觀存在的選擇性、主觀選擇的能力、道德義務選擇的行為）

4、職業(yè)意識

職業(yè)意識的概念

職業(yè)意識的表現

職業(yè)意識對個人的影響

職業(yè)意識的構成職業(yè)意識的類別（誠信、顧客、團隊、自律、學習、）（責任、服務、創(chuàng)新、競爭、協作、奉獻等）

三、陽光心態(tài) 快樂生活

1、認識我們的工作？

你在為誰工作？｛為什么要努力工作？你珍惜目前的機會了嗎？｝

2、工作成敗的原則

參與商業(yè)游戲的基本要求

價值百萬法郎的 秘訣

解決困難的維他命

等車定律的啟示

設定目標付諸行動

拿出150%的努力

專注做好一件事

做黃蜂還是做螞蟻

生命不過是許多分鐘的組合堅持到底就有報酬

3、情緒管理

情緒管理的認知（情緒的概念，情緒的種類，情緒的特征，情緒的表現方式，情緒ABC理論）情緒管理的重要性

如何對情緒進行管理（如何調整工作中的負面情緒？不同層次的情緒管理？情緒處理的鐘擺效應，員工情緒管理需要掌握的基本理念【先處理心情再處理事情，活在當下，保持好心態(tài)】）

了解你的情緒：（我現在有什么情緒？如何有效的處理情緒？認識自我情緒的方法？）

4、從工作態(tài)度聯想到的。。。（生命的意義）

繁華不過是一掬細沙

生與死之間的思考

為什么活著？

發(fā)現你的生命價值

四、經營你的老板——職業(yè)行為的良性互動

1、老板的價值在哪里？

2、把老板作為可以經營的客戶

3、尊重你的老板

4、理解你的老板

5、服務你的老板

6、維護你的老板

7、你應該記住的一些老板心態(tài)

8、經營你的老板

第四部分、銷售上路

一、推銷準備

1、塑造自我2、研究產品

3、把握顧客

二、訪問顧客

1、擬定訪問計劃

2、約見顧客

3、開場的方法

4、引起顧客興趣

5、激發(fā)購買的欲望

三、處理異議

1、處理異議的態(tài)度

2、處理異議的策略

四、顧客消費心理學

1、人性的六大本能

2、顧客購買心理階段與應對動作的關系

3、顧客類型的判別技巧

五、成交八關

1、啟動關

2、服務關

3、熟人關

4、大夫關

5、項目關

6、銷售關

7、美容師關

8、顧客檔案關

六、誰偷走了銷售人員的時間？

1、拖延 不斷的拖延

2、無意義的拜訪

3、一問三不知

4、生理的疲憊

七、如何成為銷售精英

1、明白素質要求 提高自身實力

2、進行系統(tǒng)培訓 熟悉業(yè)務流程

3、推行導師制 實行傳幫帶

4、掌握銷售技巧 積極進入角色

5、走出銷售誤區(qū)八、一分鐘打動客戶的技巧

1、如何選擇演示產品？（效果明顯、賣點獨特）

2、如何設計演示方法？（突出演示、趣味性強）

3、創(chuàng)造良好的現場氣氛

4、綜合考慮演示的規(guī)范性、安全性

5、實操的一個中心 兩個基本點（以主要賣點為中心，兩個基本點：演示要點，顧客關心點）

九、銷售人員必備素質

1、知識素質

2、身體素質

3、心理素質

4、道德素質