第一篇：《營銷管理》(MBA)考試題1

《營銷管理》課程考試試題（100分）

學員姓名：考試成績：

一、簡答題（每題8分，5小題，共40分）

1．推銷觀念與市場營銷觀念有何區(qū)別？

2．相關(guān)群體是如何影響消費者購買行為的？

3．有效市場細分應具備哪些條件？

4．品牌的作用和策略有哪些？

5．直接渠道有何優(yōu)勢與劣勢？

二、論述題（每題20分，2小題，共40分）

1．試述企業(yè)調(diào)高產(chǎn)品價格的原因（要求舉例說明）。

2．試述單純薪金制和單純傭金制的優(yōu)缺點。

三、案例分析題（20分）

有一天，在香港一條平素冷清的街道上，一家很不起眼的小店門口，顯得熱鬧非凡。這是一家經(jīng)營強力膠水的小店，這天在店堂里當著眾多顧客和攝像機鏡頭，店主右手拿起一瓶膠水，左手拿起一枚金幣，先在金幣背面涂上一層薄薄的膠水，又在店堂一面光潔的墻面上也均勻地涂了一處，略等片刻，便把金幣粘在墻上。

然后，他環(huán)顧四周，大聲宣布：“這塊金幣是本店特意定制的，價值4500美元，現(xiàn)在已用本店出售的強力膠水粘在墻上，如果哪位先生能用手把它揭下來，這塊金幣就歸他所有！”人群頓時騷動起來，人們一個接一個滿懷自信地上去試運氣，又一個個心有不甘地退下來，連一位氣功師也徒嘆奈何。從此，這家小店的強力膠水名聲遠揚,天天門庭若市。

問題：案例中所采用的是哪一種促銷方式？試評價其促銷效果。

第二篇：MBA管理類004——體驗營銷

MBA管理類004——體驗營銷

一、體驗營銷（Experiential Marketing）

體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。比如當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅賣300元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣25元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最小要35～100元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到150元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在就是“體驗”。在伯爾尼 H.施密特博士（Bernd H.Schmitt）所提出的理論中，營銷工作就是通過各種媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站和消費者，刺激消費者的感官和情感，引發(fā)消費者的思考、聯(lián)想，并使其行動和體驗，并通過消費體驗，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。

二、體驗營銷的產(chǎn)生(apperance of experience marketing)

體驗營銷是1998年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他們對體驗營銷的定義是：“從消費者的感官，情感，思考，行動，關(guān)聯(lián)五個方面重新定義，設計營銷理念?！彼麄冋J為，消費者消費時是理性和感性兼具的，消費者在消費前，消費中和消費后的體驗，是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。為什么體驗營銷在我國傳播會如此之快呢？這與我國體驗消費趨勢有關(guān)，而并非偶然，原因歸納有以下幾點：

1.物質(zhì)文明進步和消費者生活水平提高

伴隨著物質(zhì)文明的進步，人們的生活水平和消費需求也在不斷升級。在農(nóng)業(yè)社會，人們追求的是溫飽的基本滿足；在工業(yè)社會，生活水準由物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量來衡量；在后工業(yè)社會，人們更加關(guān)心生活的質(zhì)量，關(guān)心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度。而體驗可以說正是代表這種滿足程度的經(jīng)濟提供物。可見，人們的消費需求從實用層次轉(zhuǎn)向體驗層次是社會發(fā)展的結(jié)果。

2.產(chǎn)品和服務的同質(zhì)化趨向

激烈的市場競爭使技術(shù)傳播速度加快，行業(yè)內(nèi)提供的商品和服務越來越趨同。正是因為商品和服務的趨同抹殺了商品和服務給人們帶來的個性化，獨特性的感受和體驗，體驗才顯得如此珍貴。3.科學技術(shù)的飛速發(fā)展

現(xiàn)代人們接觸到的許多體驗，如互聯(lián)游戲、網(wǎng)上聊天、虛擬社區(qū)等都是現(xiàn)代科學技術(shù)的飛速發(fā)展而滿足人們體驗需求的。網(wǎng)絡空間與生俱來就是一個提供體驗的好地方，相信在未來幾年里，信息技術(shù)內(nèi)的電腦，電器和電信及生物技術(shù)的不斷融合，提供給人體驗的空間將更加廣闊。基于科學技術(shù)的迅速發(fā)展，人們沒有理由不期盼和要求更多的體驗。

4.先進企業(yè)對人們消費觀念的引導和示范

許多體驗性消費是由少數(shù)先進企業(yè)首先引導和示范的。例如，在索尼公司推出隨身聽之前，消費者并沒有想到收聽音樂會如此方便；在蘋果公司制造出個人電腦之前，消費者不曾期望自己能夠用上如此神奇的機器。先進企業(yè)是如此深挖人們心中沒有表達出來的潛在需求。以至于消費者對于他們生產(chǎn)出來的新產(chǎn)品非常偏好。

體驗營銷的主要策略（main strategies of experience marcketing）

感官式營銷策略

感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區(qū)分公司和產(chǎn)

品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創(chuàng)造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。

情感式營銷策略

情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。在“水晶之戀”果凍廣告中，我們可以看到一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感覺到這種“甜蜜愛情”的體驗。

思考式營銷策略

思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產(chǎn)品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。1998年蘋果電腦的IMAC計算機上市僅六個星期，就銷售了27.8萬臺，被《商業(yè)周刊》評為1998年最佳產(chǎn)品。IMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結(jié)合許

多不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。

行動式營銷策略

行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運動明星來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經(jīng)常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。

關(guān)聯(lián)式營銷策略

關(guān)聯(lián)式營銷包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。關(guān)聯(lián)式營銷戰(zhàn)略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經(jīng)常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。

制約企業(yè)開展體驗營銷的因素

體驗營銷在我國已有了一定的發(fā)展，或者說在某些領(lǐng)域、某些行業(yè)取得了一定的成功。然而，中國經(jīng)濟發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟在中國同時并存。國內(nèi)的一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)人體驗式營銷，而大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色和利益營銷進行補課。

1、營銷觀念的滯后

我國的大多數(shù)企業(yè)在實施體驗營銷的過程中仍然存在很多問題，其中最根本的原因是因為企業(yè)營銷觀念的滯后。中國消費者消費觀念的改變，購買力的提高已使他們不在只滿足于物質(zhì)本身，而更多的傾向于心理和精神的需求，顯然以突出產(chǎn)品特色和功效為主的傳統(tǒng)營銷觀念已明顯滯后于廣大消費者的需求，不再適應中國經(jīng)濟的發(fā)展。

2、體驗營銷在中國存在認識誤區(qū)

對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，體驗營銷只是一個概念上的術(shù)語。在具體實施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來運用，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗營銷作為暫時的一種策略手段，卻忽視了其作為企業(yè)未來發(fā)展的一項戰(zhàn)略來進行；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式，而僅僅把體驗營銷的實施停留在營銷過程的某一環(huán)節(jié)，而沒有從系統(tǒng)動態(tài)的視角去審視這一新生事物。

3、顧客參與度仍然相對較低

即將迎來5O年店慶的麥當勞一直驕傲的認為，自己為消費者提供的并不是產(chǎn)品，而是一種參與機會和經(jīng)歷。我國企業(yè)雖然也已開始注重讓消費者參與到體驗的制造過程及消費過程中來，但顧客的參與度仍處于一個相對較低的層次上。真正能讓消費者參與到產(chǎn)品的設計、制造和銷售過程的企業(yè)少之又少。

4、產(chǎn)品品質(zhì)差強人意

產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營銷的核心，體驗營銷下產(chǎn)品大多只是作為體驗的載體而存在，盡管在體驗營銷的高級階段，體驗甚至脫離產(chǎn)品而獨立存在，然而，處于體驗營銷初級階段的我國部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品品質(zhì)，采取拔苗助長的手法想加速發(fā)展，其結(jié)果可想而知。

企業(yè)實施體驗營銷的對策分析

1、樹立“顧客導向”的全面體驗營銷觀念

顧客是公司最重要的資源，所有其它要素存在的意義就在于支持和保留你的顧客。一方面，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模，增加客戶的保留

度；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶，提高顧客滿意度便成了當前新經(jīng)濟下一個亟待解決的問題。誕生于體驗經(jīng)濟，以“顧客導向”為中心的全面體驗營銷便是一劑新開的良藥；這也是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。

2、制定體驗營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)體驗營銷立體化

企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。體驗營銷理念的樹立，要求企業(yè)制定相應的營銷戰(zhàn)略。對企業(yè)而言，體驗營銷戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利達成，所有的營銷環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、市場細分、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應鏈管理等的組合。而體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時對企業(yè)的營銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗營銷取得良好的效果。

3、充分利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段，實現(xiàn)體驗營銷的網(wǎng)絡化

現(xiàn)代網(wǎng)絡通訊技術(shù)一日千里和生產(chǎn)技術(shù)的電子化、自動化、機械化，為體驗營銷的推行提供了良好的平臺。借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術(shù)，可以大大提高消費者體驗的參與度。從戴爾公司的直線營銷為終端消費者提供個性化、人性化的網(wǎng)上訂制服務到杰克〃韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動的體驗營銷新景

觀。企業(yè)應充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)所提供的高便捷手段，建立顧客與消費者之間的網(wǎng)絡系統(tǒng)。

4、體驗營銷的策略組合

如：挖掘品牌核心價值，獲取高溢價能力；制定體驗價格；整合多種感官刺激，創(chuàng)造終端體驗；充分利用紀念品，開展體驗促銷等等。

體驗營銷在我國的導入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”。誠然，發(fā)端于西方的體驗營銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國社會主義市場經(jīng)濟改革實踐中，已初露鋒芒。同時，慶幸的是，我們看到體驗營銷已經(jīng)引起越來越多的企業(yè)的關(guān)注和重視。因此，有理由相信，伴隨新經(jīng)濟時代的到來，體驗經(jīng)濟的發(fā)展，體驗營銷必將成為21世紀營銷發(fā)展的必然趨勢 成為企業(yè)參與競爭的有利武器。

第三篇：MBA營銷案例小故事

MBA營銷案例小故事

1、兩家賣粥的小店

有兩家賣粥的小店。左邊這個和右邊那個每天的顧客相差不多，都是川流不息，人進人出。然而晚上結(jié)算的時候，左邊這個總比右邊那個多出百十元來，幾乎每天如此。

于是，我走進了右邊那個粥店。服務小姐微笑著把握迎進去，給我盛好一碗粥。問我：?加不加雞蛋？?我說加。于是她給我加了一個雞蛋。

每進來一個顧客，服務員都要問一句：?加不加雞蛋？?也有說加的，也有說不加的，大概各占一半。

我又走近左邊那個小店。服務小姐同樣微笑著把我迎進去，給我盛好一碗粥。問我：?加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？?我笑了，說：?加一個。?

再進來一個顧客，服務員又問一句：?加一個雞蛋還是加兩個雞蛋？?愛吃多點的就要求加兩個，不愛吃的就要求加一個。也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個小店就要比右邊那個多賣出很多個雞蛋。

營銷啟示：

給別人留有余地，更要為自己爭取盡可能大的領(lǐng)地。只有這樣，才會于不聲不響中獲勝。營銷不僅僅是方法問題，更多的是對消費心理的理解。

2、白雁落網(wǎng)

白雁經(jīng)常聚集到湖邊，許多白雁常在那里挑選合適的地方棲息。

雁群頭領(lǐng)還安排了一只白雁守夜放哨，看見有人來了就鳴叫報警。

湖區(qū)的獵人熟悉了白雁的生活習性。一到晚上，他們就有意點亮火把。放哨的雁看見了火光，就嘎嘎地叫了起來，獵人又把火弄滅了。等到雁群受驚飛起來時，什么動靜也沒有了，雁群又放心地落回原處休息。這樣反復三四次后，群雁以為是放哨的雁有意欺騙他們，就都去啄它。

這時，獵人舉著火把向雁群靠近。

放哨的雁怕群雁啄它，不敢再叫。酣睡中的雁群被獵人一網(wǎng)捕捉，沒有一只逃脫。

營銷啟示：

任何一個企業(yè)都會面臨著市場的考驗，當競爭對手第一次試探的時候，企業(yè)建立起來的預警系統(tǒng) ——— ?放哨的白雁?起到了作用，企業(yè)嚴陣以待，卻不見對手有什么反應。但是經(jīng)過反復試探之后，煉企業(yè)自己也逐漸放松了警惕，致使競爭對手一戰(zhàn)而勝。

3、兩輛中巴

家門口有一條汽車線路，是從小巷口開往火車站的。不知道是因為線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。

開101的是一對夫婦，開102的也是一對夫婦。

坐車的大多是一些船民，由于他們長期在水上生活，因此，一進城往往是一家老小。101號的女主人很少讓孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。有的船民過意不去，執(zhí)意要給大點的孩子買票，她就笑著對船民的孩子說：?下次給帶個小河蚌來，好嗎？這次讓你免費坐車。?

102號的女主人恰恰相反，只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。她總是說，這車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交租，馬上就干不下去了，船民們也理解，幾個人掏幾張票的錢，因此，每次也都相安無事。不過，三個月后，門口的102號不見了。聽說停開了。它應驗了102號女主人的話：馬上就干不下去了。因為搭她車的人很少。

營銷啟示：

忠誠顧客是靠感情培養(yǎng)的，也同樣是靠一點一點優(yōu)惠獲得顧客的忠誠的，當我們固執(zhí)地執(zhí)行我們的銷售政策的時候，我們放走了多少忠誠顧客呢？

4、用微笑去打動

新加坡的?伊勢丹? 商場是日本商人經(jīng)營的一家高級百貨公司。每天早上開門營業(yè)之時．售貨員們夾道迎客，一邊微笑躬身，一邊用英語向顧客問好：?Good morning！?人們進人商在每個樓層的入口處，都能得到同樣熱情的接待。顧客走到柜臺前面，售貨員立刻頷首行禮微笑著說?先生（女士），請問需要什么東西？? 他們不僅主動介紹商品，而且拿出來供你選擇。一名打算只看不買的人，在持續(xù)的微笑之下，也會感到不好意思。結(jié)果還是花了新幣6元5角買了一件小小的旅游紀念品——刻有魚尾獅圖案的鑰匙扣……

幾天之后，這位顧客路過大排檔，也看見這種鎖匙，可標價僅4元。再仔細對比，發(fā)現(xiàn)?伊勢丹? 商場的時裝售價也比大排檔高出20％~40％。然而，光顧?伊勢丹? 的顧客們，特那些闊氣的先生太太們，是不可能去大排檔對照價格的，只要微笑和頷首讓他們稱心如意，他們多花一些錢也心甘情愿。

看來，實行這種微笑的?促銷術(shù)?，其效益是不言自明的。當然。它除了表現(xiàn)于服務態(tài)度優(yōu)良之外，別的條件也必不可少，比如：商場布置美觀、櫥窗陳列新穎、商品富有特色，擁有空調(diào)和自動梯等現(xiàn)代設備，這才更讓顧客產(chǎn)生‘?物有所值?’的感覺。

這樣的?微笑促銷?，最有趣的是香港沙田新城市廣場的一家日商面包房，不但售貨員微笑促銷，而且顧客也非常高興。該店以讓顧客?親手做、自己嘗、有得食、有得玩? 為特色。顧客進人店中，面包師便搓粉調(diào)味，把原料分給每人一份，在師傅的指點下，顧客能把面料做成各種形態(tài)的雕塑，然后燒烤成點心。據(jù)說顧客多為少年兒童、?淘氣? 的情侶以及?玩世不恭?的成年人。只需交付12港幣，便能一飽口福，得到一場歡笑。與眾不同的經(jīng)營，使得這家店子生意興隆。

營銷啟示：

微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉悅。其實?微笑?一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力。蘇格蘭的一句諺語:?微笑比電便宜，比燈燦爛?。微笑服務的重要性在于:

1、微笑服務能帶來良好的第一印象;

2、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率；

3、微笑服務可以帶來良好的經(jīng)濟效益。

第四篇：深度營銷與客戶關(guān)系管理考試題100分

學習課程：深度營銷與客戶關(guān)系管理（100分）

單選題

1.為了獲得客戶的忠誠，我們需要提供()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 不滿意服務 一般客戶服務 客戶關(guān)系管理 優(yōu)質(zhì)客戶服務

2.客戶關(guān)系管理的步驟應該是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——客戶細分——動態(tài)數(shù)據(jù)庫 客戶細分——客戶關(guān)懷——收集客戶檔案——動態(tài)數(shù)據(jù)庫 收集客戶檔案——客戶細分——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫 客戶細分——收集客戶檔案——客戶關(guān)懷——動態(tài)數(shù)據(jù)庫

3.在建立客戶檔案的時候，下面項目屬于客戶的商業(yè)記錄的是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 公司的發(fā)展計劃

過去曾經(jīng)與公司達成的交易金額 財務的起止時間 優(yōu)先送貨

4.客戶關(guān)系管理工作的核心內(nèi)容是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 與客戶的溝通 降低產(chǎn)品價格 提高轉(zhuǎn)移成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量

5.客戶跳槽的原因是()回答：正確

1.A 2.B 技術(shù)問題 服務問題 3.C 4.D 資費問題

以上都包括

6.下面哪種客戶更關(guān)注產(chǎn)品或服務消費過程中的滿足感()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 價格取向型客戶

價值取向型客戶

復合價值型客戶

服務價值型客戶

7.員工執(zhí)行力差的主要原因是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 對員工家長式的管理模式

員工素質(zhì)低

員工過于年輕

公司領(lǐng)導素質(zhì)差

8.請選擇出下面對知識技能、態(tài)度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關(guān)系判斷正確的一項()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 思維方式-信念-價值觀-態(tài)度-知識技能-個人行為

價值觀-思維方式-信念-態(tài)度-知識技能-個人行為

價值觀-信念-思維方式-態(tài)度-知識技能-個人行為

價值觀-信念-思維方式-知識技能-態(tài)度-個人行為

9.建立客戶檔案的重要性是()回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 是客戶細分的基礎

是實施個性化客戶關(guān)懷的基礎

是建立客戶數(shù)據(jù)庫的基礎

以上都是

10.一個完整的營銷包括()回答：正確

1.A 銷售 2.B 服務

3.C 營銷企劃思想

4.D 以上都包括

11.營銷理論中最為著名的4P理論，最早是由()提出的?；卮穑赫_

1.A 麥克凱瑟

2.B 唐·舒爾茨

3.C 西蒙

4.D 德魯克

12.4C理論的核心理念是()回答：正確

1.A 客戶需求理念

2.B 產(chǎn)品銷售理念

3.C 客戶溝通理念

4.D 服務理念

13.4R理論的核心理念是()回答：正確

1.A 客戶需求理念

2.B 產(chǎn)品銷售理念

3.C 客戶溝通理念

4.D 服務理念

14.員工執(zhí)行力差的主要原因是()回答：正確

1.A 對員工家長式的管理模式

2.B 員工素質(zhì)低

3.C 員工過于年輕

4.D 公司領(lǐng)導素質(zhì)差

15.如果將一個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比作大樹的樹枝()

回答：正確1.A 2.B 3.C 4.D 心商

情商

逆情商

智商

第五篇：MBA管理經(jīng)濟學試題

課程編號課程名稱管理經(jīng)濟學學期2011年春季考試時間2小時考試方式閉卷共 1頁第頁

河北工業(yè)大學工商管理碩士（MBA）課程考試試題

論述題（共五題，總分100，每題20分）

1、美國總統(tǒng)羅斯福連任三屆后，曾有記者問他有何感想，總統(tǒng)一言不發(fā)，只是拿出一塊三明治面包讓記者吃，這位記者不明白總統(tǒng)的用意，又不便問，只好吃了。接著總統(tǒng)拿出第二塊，記者還是勉強吃了。緊接著總統(tǒng)拿出第三塊，記者為了不撐破肚皮，趕緊婉言謝絕。這時羅斯?？偨y(tǒng)微微一笑：“現(xiàn)在你知道我連任三屆總統(tǒng)的滋味了吧”，這個故事揭示了管理經(jīng)濟學中一個重要的原理：邊際效用遞減規(guī)律。請說明為什么“邊際效用遞減規(guī)律”是管理經(jīng)濟學中消費者理論的最基本定律？它在怎么影響消費者的行為？它給我們哪些經(jīng)濟常識啟示？可以用案例表述。

2、某歌星一場演唱會的出場費的收入是幾十萬元人民幣，是普通人幾年或幾十年的收入，老百姓難免有不平衡之感，歌星的收入主要來源是門票的收入。請用供求規(guī)律解釋高價門票（或一票難求）現(xiàn)象？

3、現(xiàn)實生活中，廣告的狂轟亂炸對我們每個人來說已經(jīng)是習以為常的事情。在黃金時間打開電視，你就會觀察到什么類型的產(chǎn)品廣告做得較多：飲料、化妝品、零食??這些快速消費品行業(yè)一般把收入的10％到20％投放于廣告。依據(jù)管理經(jīng)濟學原理，企業(yè)的廣告行為在整個企業(yè)運營中起什么樣的作用？站在消費者的角度來看，作廣告有什么好處和壞處？并對這些好處和壞處做個整體的評價。

4、麥當勞連鎖店一直采取向消費者發(fā)放折扣券的促銷策略。他們對來麥當勞就餐顧客發(fā)放麥當勞產(chǎn)品的宣傳品，并在宣傳品上印制折扣券。為什么麥當勞不直接將產(chǎn)品的價格降低？請根據(jù)差別定價理論解釋。

5、某房地產(chǎn)集團屬下一家物業(yè)經(jīng)營管理公司，成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工積極性，制定了一套較科學完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展，短短的兩年多時間，公司的業(yè)務增長了110％。隨著公司業(yè)務的增加和規(guī)模的擴大，員工也增加了很多。但公司的薪酬管理制度沒有隨公司業(yè)務發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整，公司領(lǐng)導原以為公司的發(fā)展已有了一定的規(guī)模，經(jīng)營業(yè)績理應超過以前，但事實上，整個公司的經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的預兆。其中：公司工程部經(jīng)理在得知自己的收入與后勤部經(jīng)理的收入相差很少時，感到不公平，他認為工程部經(jīng)理這一崗位相對后勤部經(jīng)理，工作難度大、責任重，應該在薪酬上體現(xiàn)出這種差別，所以，工作起來沒有了以前那種干勁，后來辭職而去。因為員工的流失、員工工作缺乏積極性，致使該公司的經(jīng)營一度出現(xiàn)困難。根據(jù)企業(yè)管理決策知識，你認為該公司的在管理決策中存在哪些不足？假設你是該公司領(lǐng)導者，面對此情況你會采取哪些措施來彌補人員的外流，改變困境？