第一篇：MBA管理系知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷

1、市場(chǎng)：是指具有特定需求和欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客。

2、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)方面實(shí)現(xiàn)各自的目的。企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。

綠色市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境，防止污染以保護(hù)生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品和服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望。

4、顧客讓渡價(jià)值：是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額?？們r(jià)值是指顧客購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)所期望得到的一組利益，包括：產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象價(jià)值。總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣等，包括貨幣、時(shí)間、精神和體力等。

5、顧客各項(xiàng)管理（crm）：既是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷理念，同時(shí)也是面向顧客優(yōu)化市場(chǎng)、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的一整套解決方案。

功能：顧客的獲取，顧客的開發(fā)，顧客的保持。

6、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法：

密集增長(zhǎng)：尚未完全開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。包括：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。

一體化增長(zhǎng)：后向一體化、前向一體化、水平一體化。

多元化增長(zhǎng)：同心、水平和集團(tuán)多元化

7、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合、管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

8、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷：企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購(gòu)買者群，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)需要。步驟：市場(chǎng)細(xì)分（地人心行）、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行市場(chǎng)定位。

9、確定其目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略時(shí)，有三種選擇：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，不考慮子市場(chǎng)的特性，而只注重子市場(chǎng)的特性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各子市場(chǎng)的需要。集中市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較少的子市場(chǎng)擁有較大的市場(chǎng)占有率。

選擇市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略需考慮5種因素：企業(yè)資源、產(chǎn)品同質(zhì)期、市場(chǎng)同質(zhì)性、產(chǎn)品所處的生命周期階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略。

10、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，即公司為了滿足這個(gè)目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。市場(chǎng)營(yíng)銷組合所包括的可控制的變量很多，可概括為四個(gè)基本變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。

11、微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能力。

12、宏觀環(huán)境：是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主業(yè)社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治和法律、社會(huì)文化環(huán)境。

13、影響消費(fèi)者行為的主要因素：文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素。

14、購(gòu)買者行為類型：根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購(gòu)買行為分為4種。

習(xí)慣型購(gòu)買行為

變換型購(gòu)買行為

協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為

復(fù)雜性購(gòu)買行為

15、購(gòu)買者決策過(guò)程：引起需求、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買和買后行為。

16、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特定：購(gòu)買者數(shù)量較少，規(guī)模較大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者往往集中在少數(shù)地區(qū)；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是引申需求；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是缺乏彈性的需求；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是波動(dòng)的需求；專業(yè)人員購(gòu)買；直接購(gòu)買；互惠；產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。

17、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者決策的主要因素：環(huán)境、組織、人際和個(gè)人因素。

18、企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)地位分為：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者。

19、產(chǎn)品：是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括事物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、注意等。

產(chǎn)品市場(chǎng)：包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。

產(chǎn)品分類：便利品、選購(gòu)品、特殊品和非渴求物品。

20、產(chǎn)品組合策略：是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品大類是指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品。產(chǎn)品項(xiàng)目是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其它屬性來(lái)區(qū)別的集體產(chǎn)品。

可選擇的策略為：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品延伸。

21、服務(wù)與產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的差異性：

產(chǎn)品特點(diǎn)不同、顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與人是產(chǎn)品的一部分、質(zhì)量控制問題產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存、時(shí)間因素的重要性分銷渠道的不同

22、品牌：也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用作一個(gè)銷售者或銷售者集體的標(biāo)識(shí)，以便同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。包括品牌名稱和品牌標(biāo)志。商品實(shí)質(zhì)上是一種法律名詞。

23、品牌使用者策略類型：使用自己的品牌，即企業(yè)品牌、生產(chǎn)者品牌；將產(chǎn)品轉(zhuǎn)給中間商，中間商品牌、私人品牌；企業(yè)品牌和中間商品牌。

品牌統(tǒng)分策略：個(gè)別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌和企業(yè)名稱加個(gè)別品牌。

24、包裝設(shè)計(jì)考慮的要求：

包裝應(yīng)與商品的價(jià)值或質(zhì)量相適應(yīng)

包裝應(yīng)能顯示商品的特點(diǎn)或獨(dú)特風(fēng)格

包裝應(yīng)方便消費(fèi)者購(gòu)買、攜帶和使用

包裝上的文字說(shuō)明應(yīng)實(shí)事求是

包裝裝潢應(yīng)給人以美感

包裝裝潢上的文字、圖案、色彩等不能和目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰發(fā)生抵觸。

25、產(chǎn)品生命周期策略：介紹期市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略和慢速滲透策略。

成長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略包括改善產(chǎn)品品質(zhì)、尋找新的細(xì)分市場(chǎng)、改變廣告宣傳的重點(diǎn)、降價(jià)策略。

成熟期包括產(chǎn)品、市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良。

衰退期包括繼續(xù)策略、集中策略、收縮策略和放棄策略。

26、定價(jià)的步驟：選擇目標(biāo)市場(chǎng)、測(cè)定需求的價(jià)格彈性、估算成本、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格、選擇適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方法、選定最后價(jià)格。

27、定價(jià)方法包括：成本導(dǎo)向定價(jià)法（成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法）、需求導(dǎo)向定價(jià)法（感受價(jià)值定價(jià)法、反向定價(jià)法）、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（隨行就市定價(jià)法、投標(biāo)定價(jià)法）。

28、折扣與折讓定價(jià)策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣、讓價(jià)折扣。29差別定價(jià)策略：顧客差別定價(jià)、產(chǎn)品形式差別定價(jià)、產(chǎn)品部位差別定價(jià)、銷售時(shí)間差別定價(jià)。

條件：市場(chǎng)必須是可以細(xì)分的，而且各個(gè)市場(chǎng)部分必須表現(xiàn)出不同的需求程度；以較低價(jià)格購(gòu)買某種產(chǎn)品的顧客沒有可能以較高的價(jià)格把這部分產(chǎn)品倒賣給別人；競(jìng)爭(zhēng)者沒有可能在企業(yè)以較高價(jià)格銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)上以低價(jià)競(jìng)銷；細(xì)分市場(chǎng)和控制市場(chǎng)的成本費(fèi)用不得超過(guò)因?qū)嵭袃r(jià)格歧視所得的額外收入，這就是說(shuō)，不能得不償失；價(jià)格歧視不會(huì)引起顧客反感而放棄購(gòu)買，影響銷售；采取的價(jià)格歧視形式不能違法。

30、撇脂定價(jià)：是指在產(chǎn)品周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攝取最大利潤(rùn)，有如在鮮牛奶中撇取奶油。

滲透定價(jià)：是指企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定的相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。

31、分銷渠道：是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種商品或服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。

32、分銷渠道類型：包括分銷企業(yè)的層次和寬度（544）

影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素：顧客特性、產(chǎn)品特性、中間商特性、競(jìng)爭(zhēng)特性、企業(yè)特性、環(huán)境特性。

分銷渠道設(shè)計(jì)步驟：確定渠道目標(biāo)與限制；明確各種渠道交替方案；評(píng)估各種可能的渠道交替方案（評(píng)估標(biāo)志：經(jīng)濟(jì)性、控制性和適應(yīng)性）分銷渠道的管理：選擇、激勵(lì)和定期評(píng)估生產(chǎn)者的勢(shì)力：強(qiáng)制力、獎(jiǎng)賞力、法定力、專長(zhǎng)力和感召力。

33、物流：是指通過(guò)有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

任務(wù)：包括原料及最終產(chǎn)品從起點(diǎn)到最終使用點(diǎn)的實(shí)體移動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行，并在取得一定利潤(rùn)的前提下，滿足顧客的需要。

職能：創(chuàng)造地點(diǎn)效用；信息傳播。

34、影響促銷組合決策的因素：產(chǎn)品類型、推式與拉式策略、促銷目標(biāo)、產(chǎn)品生命周期階段、經(jīng)濟(jì)前景。

35、廣告是由明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或某項(xiàng)行動(dòng)的意見和想法等的介紹。

廣告的預(yù)算方法：量力而行法、銷售百分比法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法和目標(biāo)任務(wù)法。

目標(biāo)任務(wù)法：明確地確定廣告目標(biāo)；決定為達(dá)到這種目標(biāo)而必須執(zhí)行的工作任務(wù)；估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需的各種費(fèi)用這些費(fèi)用的總和就是計(jì)劃廣告預(yù)算，上述確定廣告預(yù)算的方法，就是目標(biāo)任務(wù)法。

36、媒體選擇考慮的因素：目標(biāo)受眾的媒體習(xí)慣、產(chǎn)品特征、信息類型、成本。

37、銷售人員的工作任務(wù)：

積極尋找和發(fā)現(xiàn)更多的可能的顧客或現(xiàn)在顧客；把關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳遞給現(xiàn)有及潛在的顧客；運(yùn)用退休技術(shù)（包括接近顧客、展示產(chǎn)品、回答異議、結(jié)束銷售等），千方百計(jì)推銷產(chǎn)品向顧客提供各種服務(wù)，入向顧客提供咨詢服務(wù)、幫助顧客解決某些技術(shù)問

題等；經(jīng)常向企業(yè)報(bào)告訪問推銷活動(dòng)情況，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集市場(chǎng)情報(bào)。

38、人員推銷的特點(diǎn)：

注重人際關(guān)系；具有較大的靈活性；與廣告相比，其針對(duì)性強(qiáng)，無(wú)效勞動(dòng)較少；在大多數(shù)情況下實(shí)現(xiàn)潛在交換；有利于企業(yè)了解市場(chǎng)；經(jīng)常用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況。

39、銷售促進(jìn)：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購(gòu)買和經(jīng)銷商效益的各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，例如：陳列、演出、展覽會(huì)、示范表演以及其它推銷努力。

40、宣傳的主要促銷作用：

賣主可以利用宣傳來(lái)介紹新產(chǎn)品、新品牌，從而打開市場(chǎng)銷路；當(dāng)某種產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和銷售下降時(shí)，賣主可利用宣傳來(lái)恢復(fù)人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，以增加需求和銷售；知名度低的企業(yè)可利用宣傳來(lái)引起人們的注意，提高其知名度；公眾形象欠佳的企業(yè)可利用宣傳來(lái)改善形象；國(guó)家也可利用宣傳來(lái)改善國(guó)家形象，吸引更多的外國(guó)觀光者和外國(guó)資本，或爭(zhēng)取國(guó)際支援。

41、宣傳的特性：

高度真實(shí)感、沒有防御、戲劇化表現(xiàn)。

第二篇：MBA數(shù)學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

mba數(shù)學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

一、常見題型與技巧

1、在設(shè)比例系數(shù)法 ①、a

b?3

7?2a?3b

3a?7b?2?3?3?7

3?3?7?7???a

3?b

7?k(k?0).1

x:1

y

1:1z1?3:4:5，求使x?y?z?74成立的k.1②、令 111xyz::?k?x?,y?,z?.3453k4k5k2、平均值 已知ai?0,i?1,2?

①、a1?a2???an

n?a1a2?an.(當(dāng)a1?a2???an時(shí)成立).已知ai?0,i?1,2?

②、a2

1?a2???an

n22?(a1?a2???an

n).(當(dāng)a1?a2???an時(shí)成立).n3、月平均增長(zhǎng)p時(shí)，年平均增長(zhǎng)率為(1?p)12?1.年平均增長(zhǎng)率為=（S4、二項(xiàng)式定理

①、(a?b)?(a?b)(a?b)?(a?b)?Cna?Cna???????????

n個(gè)n0n1n?1今年－S去年）∕S去年×100%.b???Cnb.nn

②、通項(xiàng)（第k+1項(xiàng)）

Tk?1?Cnakn?kb

nk

③、令a?b?1?

④、楊輝三角

11234136141?Ci?0in?2 n

⑤、求多項(xiàng)式系數(shù)和

⑥、右邊無(wú)法計(jì)算時(shí)，從左邊計(jì)算 ⑦、二項(xiàng)式系數(shù)奇數(shù)項(xiàng)和=偶數(shù)項(xiàng)和

kn?k⑧、距首末兩端等距離的系數(shù)相同，即Cn?Cn

例：

求(x?Cx?C

1x

?2)展開式中含

426

x項(xiàng)的系數(shù)

3134x

115x

?C(?2)?Cx?CC(?2).115、對(duì)數(shù)運(yùn)算

①、基本對(duì)數(shù)恒等式aloga?a,elnx?x.②、log

Nb

b

?

loglog

Nb

Naba

③、log④、log⑤、log

ba

?log

b

n

?loglog

ba

Na

a

m

?

nm

ba

?log

ab

?16、數(shù)列

①、等差數(shù)列

等差數(shù)列的性質(zhì)與等比數(shù)列的性質(zhì)在運(yùn)算上差一級(jí)，即： “+”→“×”，“－”→“÷”，“×”→“乘方”

an?1

?q.an?1?an?d(常數(shù))

an

等差：

am?anm?n

?d等比：m?aman

?q.n?1

.an?a1?(n?1)d

an?a1?q

等差數(shù)列前n項(xiàng)和公式 Sn?Sn?Sn?

n(a1?an)

d

n?(a1?2

?n?

d2)n

an?dn?(a1?d)2

?n?m?n

a1?anak?an?k?

1M:中值?

a1?an

2Snn

.?M為an中的中項(xiàng).當(dāng)n為奇數(shù)時(shí)，②、等比數(shù)列

等比數(shù)列前n項(xiàng)和公式： Sn?

a1(1?q)1?q

n

?

a1?an?q1?q

...若{an}為等差數(shù)列，若{an}為等比數(shù)列，Sn,S2n?Sn,S3n?S2n,?仍為等差數(shù)列Sn,S2n?Sn,S3n?S2n,?仍為等比數(shù)列

7、重要公式

①、1?2?3???n?

n(n?1)

..②、12?22?32???n2?

n(n?1)(2n?1)

③、1?2?3???n?(1?2?3???n)?

二、常用概念

1、比與比例 比例

ab?cd

有如下性質(zhì)：

33332

n(n?1)

.a?bc?d(1)?.(合比定理)

bda?bc?d(2)?.(分比定理)

bda?bc?d(3)?.(合分比定理

a?bc?d)

2、絕對(duì)值

注意a?0,a?0,a?0的應(yīng)用.3、應(yīng)用題

S?vt,v順?biāo)?v靜水?v水速,v逆水?v靜水?v水速.4、工作量 = 工作效率×工作時(shí)間（可設(shè)工程量為1）

5、溶質(zhì) = 溶液×濃度（百分比）

6、利潤(rùn) = 實(shí)售價(jià)—成本價(jià)

7、求標(biāo)量用除法，求部分用剩法。

8、增長(zhǎng)% =（現(xiàn)產(chǎn)量—原產(chǎn)量）∕原產(chǎn)量 ×100%

增加后 =（1+x%）× 原值 減少后 =（1－x%）× 原值

9、根與系數(shù)關(guān)系

aX

?bX?c?0

①、?

?X1

?X2??b

?

a

?c

?

X1?X2?

aaX

?bX

?cX?d?0

?

?X1?Xb2?X3??②、?a??Xc 1X2?X2X3?X3X1

??

a??Xd?

1X2X3?

a10、一元二次不等式——用圖像判斷

11、絕對(duì)值不等式

①、a?b?a?b?a?b ②、a?b?a?b?a?b

第三篇：MBA常用邏輯知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

一、邏輯基本規(guī)律

矛盾律：

n 所有的S是P，有些S不是P;

n 所有S不是P，有些S是P;

n A是P，A不是P;

n P并且Q，或者非P或者非Q;

n P或者Q，非P并且非Q;

n 如果P那么Q，P并且非Q;

n 只有P才Q，非P并且Q;

n 必然P，可能非P;

n 必然非P，可能P;

矛盾律注意有些問題是互相反對(duì)的命題。

同一律：

排中率：

二、直言命題和三段論：

邏輯上的有些指的是弱的有些，因此從有些S是P無(wú)法推出有些S不是P

兩個(gè)概念之間有五種關(guān)系，分別是同

一、包含、包含于、交叉、全異

AEIO之間的關(guān)系可以概括為四種：

矛盾：所有S都是P=并非有些S不是P;

所有S都不是P=并非有些S是P;

有些S是P=并非所有S都不是P;

有些S不是P=并非所有S都是P;

差等：存在同質(zhì)的全稱命題和特稱命題之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

反對(duì)：所有S都是P和所有S都不是P的關(guān)系;不能同時(shí)為真，但可以同時(shí)為假;如果一個(gè)為真，另一個(gè)必然為假;如果一個(gè)為假，另一個(gè)真假不定;

下反對(duì)：指的是有些S是P和有些S不是P的關(guān)系，可以同時(shí)為真，不能同時(shí)為假;一個(gè)為假則另一個(gè)必為真，但是一個(gè)為真不知另一個(gè)真假;

三、復(fù)合命題和推理

1、連言命題和推理

P并且Q：

n 合成式：P，Q 所以P且Q

n 分解式：P并且Q，所以P/Q

n 否定式：并非P，所以并非P且Q

2、選言命題和推理

相容選言命題，P或者Q的模型

n 有效推理：P或者Q，非P，所以Q;P或者Q，非Q，所以P;

P，P或者Q

n 無(wú)效推理：P或者Q，P，所以非Q，P或者Q，Q，所以非P

不相容選言命題，要么P，要么Q，二者必居之一

n 有效推理：要么P，要么Q，非P，所以Q;要么P，要么Q，非Q，所以P;

要么P，要么Q，P，所以非Q;要么P，要么Q，Q，所以非P;

n 無(wú)效推理：要么P，要么Q，P，Q;要么P，要么Q，Q，P;

要么P，要么Q，非P，非Q;要么P，要么Q，非Q，非P;

3、假言命題

充分條件假言命題：如果P，那么Q，只要P，就Q

n 只有前件真，后件假的情況下才能是假

有效推理：如果P，那么Q，P那么Q;如果P，那么Q，非Q所以非P;

n 無(wú)效推理：如果P，那么Q，非P所以非Q;如果P，那么Q，Q，那么P

n 如果P那么Q等值于“或者非P或者Q”也等于“并非(P并且非Q)”

必要條件假言命題：只有P才Q;除非P否則不Q，例如考試及格才能錄取

n 只有前件假，后件真的時(shí)候情況下才是假

n 有效推理：只有P才Q，非P，所以非Q;只有P才Q，Q，所以P

n 無(wú)效推理：只有P才Q，P，所以Q;只有P才Q，非Q，所以非P

n 如果P那么Q等值于“只有Q才P”;只有P才Q等值于“如果Q那么P”也等值于“如果非P那么非Q”

充要條件假言命題，P當(dāng)且僅當(dāng)Q

n 有效推理：P當(dāng)且僅當(dāng)Q，P，所以Q;P當(dāng)且僅當(dāng)Q，Q，所以P;

P當(dāng)且僅當(dāng)Q，非P，所以非Q;P當(dāng)且僅當(dāng)Q，非Q，所以非P;

4、負(fù)命題

負(fù)命題是否定詞在一個(gè)命題前面或者后面，并不是否定命題(否在在主謂)

n 并非所有S是P的等值于“有些S不是P”

n 并非(P并且Q)= 非P或者非Q

n 并非(P或者Q)= 非P且非Q

n 并非如果P則Q = P并且非Q

n 并非只有P才Q = 非P且Q

n 并非(P當(dāng)且僅當(dāng)Q)= P且非Q = 非Q且P

5、模態(tài)命題和推理

n 必然P:推出 并非必然非P;可能P;等值“并非可能非P”

n 必然非P：推出“并非必然P;可能非P;”等值“并非可能P”

n 并非可能P：推出“并非必然P;”

n 并非可能非P：推出“并非必然非P”

n 可能P：等值于“并非必然P”

n 可能非P：等值于“并非必然P”

n 不可能P：等值于“必然非P”

第四篇：項(xiàng)目管理(知識(shí)點(diǎn)總結(jié))【推薦】

項(xiàng)目管理

一

1.項(xiàng)目管理計(jì)劃包括: 里程碑圖示、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)清單

2.網(wǎng)絡(luò)圖的作用:

3.需求分析是回答系統(tǒng)必須（做什么）的問題

4．里程碑的定義：里程碑是一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向模式，它表明為了達(dá)到特定的里程碑需要完成的一系列活動(dòng)。最佳定義：項(xiàng)目中表示報(bào)告要求或重要工作完成的可以辨別的點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的作用

5.所學(xué)的進(jìn)度管理圖中能反映任務(wù)之間邏輯依賴關(guān)系？是網(wǎng)絡(luò)圖

6.需求管理的過(guò)程：（1）需求獲?。?）需求分析（3）需求變更

7.常用的成本估算方法：（1）專家判定（2）類比（3）自頂向下（4）自底向上（5）算法模型

8.質(zhì)量控制是指確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，同時(shí)確定消除不符合的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷的過(guò)程。

9.網(wǎng)絡(luò)圖：是用網(wǎng)絡(luò)分析方法編制的進(jìn)度計(jì)劃。P120關(guān)鍵路徑：在各條路徑上完成各個(gè)任務(wù)的時(shí)間之和是不完全相等的，其中完成各個(gè)任務(wù)需要時(shí)間最長(zhǎng)的路徑，稱為關(guān)鍵路徑

10.項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：（1）制定項(xiàng)目計(jì)劃，并根據(jù)各種變化修改項(xiàng)目計(jì)劃（2）實(shí)施 項(xiàng)目的管理、開發(fā)、質(zhì)量保證過(guò)程，確?？蛻舻某杀尽⑦M(jìn)度、績(jī)效和質(zhì)量目標(biāo).（3）制定有效的項(xiàng)目決策過(guò)程（4）確保在項(xiàng)目生命周期中遵循是實(shí)施公司的管理和質(zhì)量政策（5）選擇一個(gè)能夠精確衡量項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量、績(jī)效的項(xiàng)目距陣（6）風(fēng)險(xiǎn)管理（7）招聘和培訓(xùn)必須的項(xiàng)目成員（8）確定項(xiàng)目的人員組織結(jié)構(gòu)（9）定期舉行項(xiàng)目評(píng)估(review)會(huì)議（10）為項(xiàng)目所有成員提供足夠的設(shè)備、有效的工具和項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程（11）有效管理項(xiàng)目資源

11.PERT即計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，PERT是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)。

PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）是一門用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息(包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等)和所有與產(chǎn)品相關(guān)過(guò)程(包括過(guò)程定義和管理)的技術(shù)。CPM 又稱關(guān)鍵線路法它是通過(guò)分析項(xiàng)目過(guò)程中哪個(gè)活動(dòng)序列進(jìn)度安排的總時(shí)差最少來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目工期的網(wǎng)絡(luò)分析。

WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。

12.項(xiàng)目的基線發(fā)生變更應(yīng)該經(jīng)過(guò)（SCCB）授權(quán)執(zhí)行

13.對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)“臨時(shí)”的意思是？每個(gè)項(xiàng)目都有確定的開始和結(jié)束點(diǎn)

14．在下列那個(gè)項(xiàng)目生命周期階段會(huì)發(fā)生最嚴(yán)重的不確定性？ 構(gòu)思階段

15．項(xiàng)目的要素是：質(zhì)量、進(jìn)度和成本

16.需求管理活動(dòng)包括 ：

需求管理活動(dòng) 活動(dòng)的任務(wù)

變更控制 建議需求變更并分析其影響，做出是否變更的決策

版本控制 確定單個(gè)需求和SRS（即功能規(guī)格說(shuō)明）的版本

需求跟蹤 定義對(duì)于其他需求及系統(tǒng)元素的聯(lián)系鏈

需求狀態(tài) 定義并跟蹤需求的狀態(tài)

17.常用的軟件規(guī)模度量標(biāo)準(zhǔn)：代碼行（LOC）和功能點(diǎn)（FP）

18.軟件配置管理過(guò)程 :計(jì)劃配置管理、開發(fā)配置管理方案、配置控制、狀態(tài)審計(jì)

19.配置審核有四種形式：（1）過(guò)程審核（2）功能審核（3）物理審核（4）質(zhì)量系統(tǒng)審核

20、項(xiàng)目的生命周期：項(xiàng)目的啟動(dòng)、項(xiàng)目的計(jì)劃、項(xiàng)目的實(shí)施、項(xiàng)目的結(jié)束

21.需求變更管理過(guò)程：變更描述、變更分析、變更實(shí)現(xiàn)

22.軟件項(xiàng)目成本監(jiān)控要素：（1）資源計(jì)劃的完備性（2）成本估算的準(zhǔn)確性（3）預(yù)算計(jì)劃的有效性（4）成本控制過(guò)程的完備性

23.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：核對(duì)清單、頭腦風(fēng)暴法、匿名風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告機(jī)制、Dephi法、SWOT分析法風(fēng)險(xiǎn)包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

24.SCM文件體系包括的四大活動(dòng)：配置標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、配置審核

25.項(xiàng)目管理核心的三角形：三角形關(guān)系，也就是 項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目時(shí)間和項(xiàng)目成本的相互制約的關(guān)系，而項(xiàng)目的質(zhì)量是受這三個(gè)因素的平衡關(guān)系所決定的。如果形象上看，項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本占據(jù)三角形的每個(gè)角，而項(xiàng)目質(zhì)量就是這個(gè)三角形的面積。

26.基線的定義：指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。

27．一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖僅有一個(gè)關(guān)鍵路徑：對(duì)的 28.軟件項(xiàng)目配置管理的目的是建立和維護(hù)在項(xiàng)目的整個(gè)軟件生存周期中軟件項(xiàng)目產(chǎn)品的完整性”。

二

1．用網(wǎng)絡(luò)圖安排進(jìn)度的步驟：（1）把項(xiàng)目分解為小的任務(wù)，確定任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，即確定其先后順序；（2）確定任務(wù)持續(xù)時(shí)間，單位時(shí)間內(nèi)資源需要量等基本數(shù)據(jù)；（3）繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算任務(wù)最早開始時(shí)間，最晚開始時(shí)間，最早結(jié)束時(shí)間和最晚結(jié)束時(shí)間，確定關(guān)鍵路徑，得到初始進(jìn)度計(jì)劃方案；（4）對(duì)初始方案進(jìn)行調(diào)整和完善，得到優(yōu)化的進(jìn)度計(jì)劃方案。

2．成本估算模型3個(gè)子模型：基本CoCoMo、中間CoCoMo、詳細(xì)CoCoMo 各自的作用。

3.簡(jiǎn)要敘述軟件項(xiàng)目規(guī)模成本估算的基本方法：自頂向下（類別）估算法、自下而上估算法、參數(shù)法、專家估算法、猜測(cè)估算法等。

自頂向下（類別）估算法：是從項(xiàng)目的整體出發(fā)，進(jìn)行類推，根據(jù)以往完成類似下面所消耗的總成本（或工作量）來(lái)推算將要開發(fā)的軟件的總成本，然后按比例將它分配到各個(gè)開發(fā)任務(wù)單元中。

自下而上估算法: 是利用任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖,對(duì)各個(gè)具體工作包進(jìn)行詳細(xì)的成本估算,然后將結(jié)果累加起來(lái)得出項(xiàng)目總成本

參數(shù)法: 是利用項(xiàng)目特性參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型來(lái)估算成本的方法，是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

專家估算法:是由多位專家進(jìn)行成本估算，取得多個(gè)估算值，最后得出綜合的估算值。

猜測(cè)估算法:是一種經(jīng)驗(yàn)估算法，進(jìn)行估算的人利用自己的專門知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，提出的一個(gè)近似的數(shù)據(jù)，是一種原始的估算方法。

4、簡(jiǎn)要敘述需求變更的原因：導(dǎo)致需求變更的原因很多，一些常見的因素如下:開發(fā)人員對(duì)待需求開發(fā)的態(tài)度不認(rèn)真，用戶參與不夠，用戶需求的不斷增加，模棱兩可的需求，用戶和需求開發(fā)人員在理解上的差異，開發(fā)人員的畫蛇添足，過(guò)于簡(jiǎn)單的規(guī)格說(shuō)明，忽略了用戶分類，不準(zhǔn)確的計(jì)劃等。

可能的解決方法：需求階段盡可能采用原型或者用例方法明確用戶需求，采用嚴(yán)格的需求變更管理流程，采用良好的體系結(jié)構(gòu)，采用面向?qū)ο笏枷搿?/p>

5.簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目失控的原因：需求不明確、計(jì)劃不充分和過(guò)于樂觀的估計(jì)、采用新技術(shù)、管理方法缺乏或不恰當(dāng)、性能問題、團(tuán)隊(duì)組織不當(dāng)、人際因素

6． 風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理的關(guān)系：（1）從項(xiàng)目的成本、時(shí)間和質(zhì)量目標(biāo)來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理的目標(biāo)一致。（2）從項(xiàng)目管理的計(jì)劃職能來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目計(jì)劃的制定提供了依據(jù)。（3）從項(xiàng)目的成本管理職能來(lái)看，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析，指出有哪些可能的計(jì)劃外費(fèi)用，并估計(jì)它的多少。（4）從項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程來(lái)看，許多風(fēng)險(xiǎn)都在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。定出風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)計(jì)劃。

7．簡(jiǎn)要敘述風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：（1）避免（2）轉(zhuǎn)移（3）緩解（4）接受（5）研究（6）儲(chǔ)備（7）退避

8.軟件配置管理過(guò)程：計(jì)劃配置管理、開發(fā)配置管理方案、配置控制、狀態(tài)審計(jì)

三

1.關(guān)于UFC、FP的計(jì)算p84

2.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和關(guān)鍵的路徑的尋找 p124

補(bǔ)充：

1、項(xiàng)目管理的要素:范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、組織、客戶滿意度

2、甘特圖顯示基本的任務(wù)信息；可以查看任務(wù)的工期、開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間以及資源的信息。只有時(shí)標(biāo)，沒有活動(dòng)的邏輯關(guān)系

3、一個(gè)項(xiàng)目有三條關(guān)鍵路徑和有一條相比有什么不同的影響？——這種情況是不可能的4、有哪一個(gè)或者幾個(gè)進(jìn)度加護(hù)方法考慮了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估？——PERT5、需求分析的作用

使用對(duì)象需求文檔的作用

軟件項(xiàng)目客戶了解軟件項(xiàng)目能夠提供的軟件產(chǎn)品，檢查軟件需求是否滿足需要

項(xiàng)目管理人員根據(jù)需求文檔制定項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃和軟件過(guò)程，初步預(yù)測(cè)資源的使用

軟件開發(fā)人員理解要開發(fā)的產(chǎn)品及具體要開發(fā)的內(nèi)容

軟件測(cè)試人員驗(yàn)證軟件系統(tǒng)是否滿足了預(yù)期的要求

軟件維護(hù)人員使用需求文檔幫助理解軟件系統(tǒng)內(nèi)在的邏輯關(guān)系

軟件發(fā)布人員在需求文檔的基礎(chǔ)上編寫用戶文檔，如用戶手冊(cè)

軟件培訓(xùn)人員在需求文檔的基礎(chǔ)上編寫培訓(xùn)材料

第五篇：IT項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)歸納總結(jié)

項(xiàng)目的定義： 所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。

項(xiàng)目的特點(diǎn)：(1)明確的目標(biāo)(2)項(xiàng)目是一次性的(3)資源成本有限性(4)項(xiàng)目要有一個(gè)主要發(fā)起人或客戶。大部分項(xiàng)目都會(huì)有許多項(xiàng)目利益相關(guān)者或干系人，但其中必須有一個(gè)主要發(fā)起人，一般都是由項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)下提供方向和資助。（5）項(xiàng)目含有不確定性。項(xiàng)目管理的定義：項(xiàng)目的管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理的特性：(1)對(duì)象：項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目，一般企業(yè)管理的對(duì)象是作業(yè)(Operating);(2)目標(biāo)：項(xiàng)目管理的目標(biāo)是確保項(xiàng)目能夠成功。而一般企業(yè)管理的目標(biāo)是使每個(gè)作業(yè)都能高效率地展開，以求企業(yè)達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益；(3)內(nèi)容：項(xiàng)目管理在達(dá)到項(xiàng)目成功的目標(biāo)中，包括了項(xiàng)目的界定管理、項(xiàng)目的組織管理、項(xiàng)目的質(zhì)量管理、項(xiàng)目的費(fèi)用管理和項(xiàng)目的時(shí)間管理等內(nèi)容，而且每一項(xiàng)管理都含有風(fēng)險(xiǎn)。一般企業(yè)管理其內(nèi)容也許更豐富，涉及面更廣，但它的風(fēng)險(xiǎn)性比較小;(4)過(guò)程：項(xiàng)目管理非常強(qiáng)調(diào)其過(guò)程性。一般來(lái)講項(xiàng)目都有一個(gè)生命周期，項(xiàng)目管理過(guò)程也就是項(xiàng)目在整個(gè)生命周期中的管理。它包括項(xiàng)目的發(fā)起，項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，項(xiàng)目實(shí)施、控制，項(xiàng)目結(jié)束、停止等整個(gè)過(guò)程。而一般企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，使各項(xiàng)作業(yè)能以最高的效率進(jìn)行，側(cè)重于作業(yè)點(diǎn)的效率；(5)責(zé)任：項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)，所有項(xiàng)目組織中的人無(wú)一例外，這些來(lái)自不同部門的人員，匯聚在一起的唯一理由是為了實(shí)施這個(gè)目標(biāo)，所以比起個(gè)人或者部門的責(zé)任，更重要的是保證項(xiàng)目成功的責(zé)任。一般企業(yè)管理中強(qiáng)調(diào)分工，強(qiáng)調(diào)各部門按作業(yè)規(guī)范做好自己的本職工作，所以責(zé)任在其規(guī)定的作業(yè)范圍內(nèi)；(6)手段：項(xiàng)目管理中所能采取的手段，一般不同于普通的企業(yè)管理方法。比如，在時(shí)間管理上，項(xiàng)目管理側(cè)重于用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)及關(guān)鍵路徑法(CPM),而普通企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃控制。又如，普通企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)成本管理，而項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)費(fèi)用控制。項(xiàng)目管理的五大因素：(1)項(xiàng)目的界定（范圍）管理；(2)項(xiàng)目的時(shí)間管理；(3)項(xiàng)目的費(fèi)用管理；(4)項(xiàng)目的質(zhì)量管理；(5)項(xiàng)目的組織管理；

管理的五個(gè)基本要素(計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、實(shí)施)

項(xiàng)目管理過(guò)程有三種方式：(1)傳統(tǒng)管理方式；(2)面向問題的循環(huán)方式；提出問題，收集資料，定義問題，產(chǎn)生解決問題方案，評(píng)估解決方案，選擇解決方案，溝通，計(jì)劃，實(shí)施，監(jiān)控(3)項(xiàng)目管理生命周期方式。按項(xiàng)目管理生命周期方式，可以分成四個(gè)階段：萌芽期(建議和開始)、生長(zhǎng)期(設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià))、成熟期(實(shí)施和控制)和衰亡期(結(jié)束和停止)。

三維：項(xiàng)目管理是項(xiàng)目成功地完成并實(shí)現(xiàn)其企業(yè)目的的過(guò)程。此過(guò)程有三維：(1)項(xiàng)目的管理要素；(2)達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的管理過(guò)程；(3)項(xiàng)目管理過(guò)程所涉及的層次。第一維體現(xiàn)了項(xiàng)目一詞；第二維體現(xiàn)了管理一詞；第三維將項(xiàng)目和管理聯(lián)系在一起，并將項(xiàng)目與外界環(huán)境相連接。項(xiàng)目的層次結(jié)構(gòu)頂層（綜合層）：確定項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的要求；功能設(shè)計(jì)（流程圖，表達(dá)每個(gè)主要處理單元的輸入輸出）中間層（戰(zhàn)略管理層）：確定達(dá)到總體目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)的里程碑；系統(tǒng)設(shè)計(jì)（每個(gè)子程序要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，需要什么硬件支撐）戰(zhàn)術(shù)層（作業(yè)層）：詳細(xì)確定各工作包內(nèi)所有活動(dòng)的安排；項(xiàng)目設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)格式設(shè)計(jì)、每個(gè)子程序要怎樣達(dá)到各自的目的，以及硬件的詳細(xì)規(guī)格）項(xiàng)目發(fā)起4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):預(yù)算——權(quán)威——需求——周期，或稱BANC標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息系統(tǒng)的定義：以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段，運(yùn)用數(shù)字化的方法，為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，也可稱為基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)CBIS。項(xiàng)目的界定：項(xiàng)目界定管理是項(xiàng)目主要的成功因素。所謂項(xiàng)目界定，就是確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目的界定管理定義為：對(duì)項(xiàng)目包括什么和不包括什么的定義和控制過(guò)程。界定管理分四個(gè)基本階段：(1)通過(guò)項(xiàng)目的目標(biāo)產(chǎn)生項(xiàng)目的基本概念（項(xiàng)目定義）；(2)通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)確定項(xiàng)目的范圍；(3)授權(quán)和執(zhí)行工作，并監(jiān)控進(jìn)程；(4)建立設(shè)施以生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，并獲得收益。第四階段是建立必要的硬件、軟件系統(tǒng)，以實(shí)施功能，獲得業(yè)績(jī)上的提高。四個(gè)階段中，最重要的是第一階段，因?yàn)檫@一階段所犯的錯(cuò)誤以后再也無(wú)法更改。

WBS是項(xiàng)目管理的骨架。它是下列工作的基礎(chǔ)：(1)定義工作范圍；(2)定義項(xiàng)目組織；(3)設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)物的質(zhì)量和規(guī)格；(4)估算和控制費(fèi)用；(5)估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度。

好的工作分解結(jié)構(gòu)有一些基本原則需遵循：(1)一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一個(gè)地方；(2)一個(gè)WBS的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和；(3)WBS中的每一項(xiàng)工作都只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使這項(xiàng)工作要多人來(lái)做，也是如此；(4)WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程相一致。WBS首先應(yīng)當(dāng)服務(wù)于項(xiàng)目組，可行的話，再考慮別的什么目的；(5)項(xiàng)目組成員必須參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與；(6)每一個(gè)WBS項(xiàng)都必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)包括的和不包括的內(nèi)容；(7)還必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性以適應(yīng)無(wú)法避免的變更需要。

工作分解結(jié)構(gòu)詞典。它是一套WBS的單元說(shuō)明，通常包括：?jiǎn)卧幪?hào)(編碼)；按順序列出的單元的標(biāo)識(shí)、定義和目標(biāo)；摘要敘述要完成的工作以及該單元與其他單元的關(guān)系。

項(xiàng)目組織管理的目的：為承擔(dān)項(xiàng)目的工作而安排適當(dāng)類型的、足夠的資源(人力、物力和財(cái)務(wù)的)，以便成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

項(xiàng)目組織形式三種：項(xiàng)目單列式組織； 職能型組織；矩陣型組織

有效項(xiàng)目管理，有五個(gè)原則，即：(1)

通過(guò)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化分解來(lái)進(jìn)行管理；

(2)面向結(jié)果，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)什么，而不是怎樣實(shí)現(xiàn)；(3)通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)，在技術(shù)和人員、系統(tǒng)和組織之間進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡；

(4)在項(xiàng)目涉及的所有部門之間，通過(guò)定義角色、責(zé)任和工作關(guān)系來(lái)建立一個(gè)合同契約；(5)采用一個(gè)簡(jiǎn)明的報(bào)告結(jié)構(gòu)。五項(xiàng)原則中，有三項(xiàng)涉及到項(xiàng)目的組織管理，即第(3)、第(4)與第(5)項(xiàng)。

挑選項(xiàng)目組成員有多種客觀的即技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)：已知技術(shù)能力、估計(jì)熟練程度、項(xiàng)目管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)待本項(xiàng)目和對(duì)待一般項(xiàng)目的態(tài)度。但是主觀或者個(gè)人的直覺往往是最重要的