第一篇：ERP咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該具備的能力

erp咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該具備什么樣的能力

ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫(xiě),中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個(gè)以管理為核心的信息系統(tǒng),識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源。erp是一種管理工具，是對(duì)企業(yè)流程的改造，所以咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)不一定要有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，但必須具備非常強(qiáng)的企業(yè)管理知識(shí)。

咨詢(xún)業(yè)作為高智力型的產(chǎn)業(yè)，顧問(wèn)必須具備很高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、交往及書(shū)面和口頭表達(dá)能力、很強(qiáng)的信息搜集和查閱文獻(xiàn)的能力、準(zhǔn)確分析問(wèn)題和判斷問(wèn)題的能力。知識(shí)構(gòu)成和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

erp咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)受過(guò)高等教育，一般應(yīng)該受過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理學(xué)教育而不是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教育，必須具備財(cái)務(wù)，物流，企業(yè)管理等方面的知識(shí)，同時(shí)對(duì)其他的學(xué)科也有一定的興趣和研究。

理想的咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該需要至少本科或者本科以上學(xué)歷，當(dāng)然除了理論知識(shí)外，還需具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以是某一方面的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，如在大型企業(yè)有過(guò)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或者是具有相關(guān)領(lǐng)域的咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)兩者的結(jié)合，能夠幫助咨詢(xún)顧問(wèn)在進(jìn)行咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的診斷，并借此分析，提出符合企業(yè)實(shí)際需求的最優(yōu)的解決方案。

2.技能水準(zhǔn)

主要體現(xiàn)在針對(duì)項(xiàng)目咨詢(xún)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際工作能力，它包含深入實(shí)際分析、解決問(wèn)題的能力；獨(dú)立思考迅速判斷問(wèn)題的能力；與人溝通的能力；書(shū)面與口頭的表達(dá)能力；還是具有企業(yè)管理者角色的組織管理能力。通過(guò)高壓力、高強(qiáng)度的咨詢(xún)實(shí)踐工作，咨詢(xún)顧問(wèn)能夠從項(xiàng)目中獲得高強(qiáng)度的鍛煉，能力得到迅速的提升，成熟的咨詢(xún)顧問(wèn)一般具有在大型企業(yè)內(nèi)擔(dān)任高層管理者的素質(zhì)與能力。.精神風(fēng)貌與品格修養(yǎng)

這一點(diǎn)甚至比知識(shí)能力更重要，只有具備良好的品格修養(yǎng)才能在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。咨詢(xún)顧問(wèn)不僅僅要用知識(shí)技能與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立起個(gè)人的可信性，還要處處體現(xiàn)出個(gè)人的素養(yǎng)。正直、事業(yè)心、自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)造性與責(zé)任心。.診斷能力

診斷是實(shí)施咨詢(xún)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，不論是提高一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，還是提高一項(xiàng)工程的效益，還是解決一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，咨詢(xún)的第一步總是診斷歷史的發(fā)展與現(xiàn)狀。準(zhǔn)確的診斷是有效解決問(wèn)題的開(kāi)始，良好的診斷能力主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(1)客戶(hù)公正。不能偏聽(tīng)偏信，必須具有獨(dú)立思維。

(2)強(qiáng)烈的好奇心。大量的客戶(hù)問(wèn)題一般都被表面現(xiàn)象掩蓋著，這就需要透過(guò)表面探究實(shí)質(zhì)的能力。

(3)概念和技術(shù)分析。通過(guò)一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)建立分析模型。

5.技術(shù)能力

也即解決問(wèn)題的能力,咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)能夠在項(xiàng)目咨詢(xún)中順利完成以下工作:

(1)明確工作任務(wù)。

(2)咨詢(xún)期間要調(diào)查和解決的問(wèn)題。

(3)調(diào)查圍繞問(wèn)題的一些必要條件。

(4)收集、分析和說(shuō)明與問(wèn)題有關(guān)的資料與文獻(xiàn)。

(5)診斷問(wèn)題,找出問(wèn)題出在哪里？

(6)制定計(jì)劃

(7)提供可供選擇的方案,并選擇比較方案,擇優(yōu)選取，并有備選方案.(8)設(shè)計(jì)特殊情況的例外處理辦法

(9)估計(jì)可利用的資源

(10)預(yù)測(cè)解決這些問(wèn)題的細(xì)節(jié)與牽連

(11)在解決問(wèn)題的過(guò)程中，確定誰(shuí)做什么？怎么做？何時(shí)做？

解決問(wèn)題的過(guò)程中會(huì)涉及到創(chuàng)新的能力，所以咨詢(xún)顧問(wèn)常常會(huì)突破舊的思維模式，往往會(huì)產(chǎn)生新的思想，提出新的見(jiàn)解，要學(xué)會(huì)觸類(lèi)旁通、舉一反三，綜合運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，更有效地為客戶(hù)服務(wù)。

6.溝通能力

溝通能力是指?jìng)鬟f信息的能力，也是與客戶(hù)打交道，有效地聯(lián)系的能力。

1）良好的寫(xiě)作能力

咨詢(xún)顧問(wèn)要求具備良好的寫(xiě)作能力和文字功底，咨詢(xún)所用的文件，比如書(shū)面建議、解決方案、進(jìn)展報(bào)告等，都是與客戶(hù)聯(lián)系的重要手段，通常，要求它們內(nèi)容清新、論點(diǎn)科學(xué)、文字流暢、說(shuō)理詳盡，只有這樣，它們才能成為咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)之間交流和聯(lián)絡(luò)的主要渠道.例如，咨詢(xún)顧問(wèn)用書(shū)面建議向未來(lái)的客戶(hù)征求業(yè)務(wù)，倘若這建議寫(xiě)得含糊、條理紊亂而且冗長(zhǎng)，那么，他在獲得客戶(hù)之前就讓客戶(hù)失去了對(duì)他的興趣。

2）口頭表達(dá)能力

有效的口頭表達(dá)，要求做到：口齒伶俐，思維敏捷、邏輯性強(qiáng)和善于表達(dá)自己的意向，而在與客戶(hù)交往中，多半是口頭表達(dá)方式，所以口頭表達(dá)能力是咨詢(xún)顧問(wèn)必需的。

3）.組織管理能力

咨詢(xún)顧問(wèn)需要擔(dān)當(dāng)管理者的角色，需要站在企業(yè)家的角度去思考企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題以及企業(yè)的管理問(wèn)題，所以咨詢(xún)顧問(wèn)必須擁有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理論甚至實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為咨詢(xún)打下基礎(chǔ)。

實(shí)施咨詢(xún)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，它要求咨詢(xún)顧問(wèn)具備三個(gè)條件和認(rèn)識(shí)咨詢(xún)的三個(gè)任務(wù),三個(gè)條件即是具有企業(yè)管理的理論知識(shí)；具有企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練掌握咨詢(xún)的程序和工作方法。

三個(gè)任務(wù)即是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和判斷經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，找出原因，并制定切實(shí)可行的解決方案；指導(dǎo)方案的實(shí)施；傳授經(jīng)營(yíng)管理理念，培訓(xùn)客戶(hù)，從根本上提高整體素質(zhì)。

第二篇：ERP咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)具備的7種能力

對(duì)于一個(gè)好的ERP咨詢(xún)顧問(wèn)，他應(yīng)該具備的七種公關(guān)能力

ERP咨詢(xún)顧問(wèn)必備的七種公關(guān)能力

一、主持訪(fǎng)談的能力

訪(fǎng)談目的：獲取信息、發(fā)布信息、推銷(xiāo)一個(gè)主意，使之被認(rèn)可。向一個(gè)人提問(wèn)不是一件容易的事情，需要對(duì)被訪(fǎng)者充滿(mǎn)尊重和善意。訪(fǎng)談必須遵守的規(guī)則： 準(zhǔn)備訪(fǎng)談

1.確定訪(fǎng)談主題。

2.列出所要涉及的訪(fǎng)談要點(diǎn)。

3.對(duì)所有問(wèn)題按輕重緩急進(jìn)行分類(lèi)，在此基礎(chǔ)上制定訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃。4.選好訪(fǎng)談對(duì)象：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人。

5.與被訪(fǎng)者進(jìn)行預(yù)約，告知訪(fǎng)談的目的、持續(xù)時(shí)間、地點(diǎn)和你的聯(lián)系方法。進(jìn)行訪(fǎng)談

1.選擇最合適的時(shí)間，以免過(guò)多地影響對(duì)方的工作。2.在對(duì)方工作的地方進(jìn)行訪(fǎng)談。3.訪(fǎng)談時(shí)間不要超過(guò)兩小時(shí)。

4.自我介紹，并再次說(shuō)明訪(fǎng)談的目的。

5.請(qǐng)對(duì)方作自我介紹、說(shuō)明其職位。

6.按預(yù)先指定的計(jì)劃進(jìn)行訪(fǎng)談，對(duì)對(duì)方的發(fā)言做好記錄。

7.對(duì)不清楚的地方或需要詳細(xì)說(shuō)明的地方進(jìn)行復(fù)述。

8.訪(fǎng)談結(jié)束時(shí)作一個(gè)簡(jiǎn)要的綜述，以確保沒(méi)有遺漏或誤解。9.結(jié)束訪(fǎng)談并致謝。訪(fǎng)談后

1.撰寫(xiě)訪(fǎng)談報(bào)告，分清哪些是對(duì)方的語(yǔ)錄，哪些是自己的理解。2.讓被訪(fǎng)者確認(rèn)訪(fǎng)談報(bào)告。3.將所收集的信息交叉確認(rèn)。

建議?

訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃不是一成不變的框框, 要善于突破計(jì)劃的框架接受被訪(fǎng)者主動(dòng)說(shuō)出的重要信息。訪(fǎng)談中要主動(dòng)，要及時(shí)分析對(duì)方給出的信息以調(diào)整提問(wèn)方向。

提問(wèn)舉例?

問(wèn)：您收到的文檔怎么樣？ 答：盡是錯(cuò)誤。

回答中缺少信息，應(yīng)深究。

補(bǔ)充問(wèn)題 ：什么樣的錯(cuò)誤？從哪兒來(lái)的？

問(wèn)：你們的服務(wù)價(jià)格怎樣？ 答：人們認(rèn)為太貴。

補(bǔ)充問(wèn)題：誰(shuí)認(rèn)為這樣？相對(duì)于什么標(biāo)準(zhǔn)而言？

問(wèn)：你們部門(mén)工作質(zhì)量怎么樣？ 答：有些部門(mén)的工作更糟。

補(bǔ)充問(wèn)題：哪些部門(mén)？更糟是什么意思？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 問(wèn)：質(zhì)量好嗎？ 答：我知道工作質(zhì)量好。

補(bǔ)充問(wèn)題：您怎么知道工作質(zhì)量好？

問(wèn)：你們?yōu)槭裁词褂眠@個(gè)流程？

答：因?yàn)槲覀儽仨氝@樣，這是規(guī)矩。因?yàn)槲覜](méi)有別的辦法。補(bǔ)充問(wèn)題：為什么非要這樣不可呢？如果不這樣將會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒埽咳绻銈兡苓@樣做，將會(huì)怎樣？

問(wèn)：第一級(jí)檢驗(yàn)是否做好了？

答：從來(lái)不對(duì)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)（主觀(guān)判斷）。補(bǔ)充問(wèn)題：所有人都這樣嗎？您就從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一人對(duì)其工作負(fù)責(zé)？就您一個(gè)人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說(shuō)雇傭從來(lái)不？

問(wèn)：處理會(huì)不會(huì)使工作推遲？

答：我知道您對(duì)這是怎么看（對(duì)方已有成見(jiàn)）

補(bǔ)充問(wèn)題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對(duì)這件事有定論嗎？

問(wèn)：為什么不作更多的檢驗(yàn)？

答：我很想作進(jìn)一步的檢驗(yàn)，但忙不過(guò)來(lái)。（對(duì)對(duì)方的因果關(guān)系提問(wèn)）

補(bǔ)充問(wèn)題：當(dāng)您忙得過(guò)來(lái)的時(shí)候，您作進(jìn)一步的檢查嗎？是否有過(guò)那么一天，您忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候也作了進(jìn)一步檢驗(yàn)？

二、主持會(huì)議的能力

會(huì)議是一種溝通工具，它可以促進(jìn)信息流通，用集體智慧為問(wèn)題尋求解決方案、作決定。準(zhǔn)備會(huì)議

1.確定會(huì)議TOP（主題、目標(biāo)、計(jì)劃）。2.確定與會(huì)者名單及會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。3.作好各類(lèi)后勤準(zhǔn)備（紙版、投影儀等）。主持會(huì)議

1.按時(shí)開(kāi)會(huì)。

2.在紙版上寫(xiě)明會(huì)議的主題、目標(biāo)、計(jì)劃以及持續(xù)時(shí)間。3.方便工作的進(jìn)展。

4.方便與會(huì)者之間的交流。

5.方便與會(huì)者的參與。

6.平衡會(huì)議支持人和與會(huì)者的發(fā)言時(shí)間。

7.發(fā)言離題時(shí)應(yīng)及時(shí)將其拉回到主題上來(lái)。

8.會(huì)議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)。

9.時(shí)常提示會(huì)議主題。

10.會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)會(huì)議要點(diǎn)并明確會(huì)議的后續(xù)工作。

11.保持對(duì)會(huì)議的跟蹤。

12.對(duì)會(huì)議（TOP的遵守情況、與會(huì)者的選擇等）進(jìn)行簡(jiǎn)短的分析。

13.整理好會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議主題和目標(biāo)、與會(huì)人員、所作的決定、下次會(huì)議的要點(diǎn)等，將整理好的紀(jì)要及時(shí)發(fā)布。14.跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行以及會(huì)議期間要求的信息的收集。

建議?

在安靜的屋子內(nèi)開(kāi)會(huì)。

會(huì)議超過(guò)兩小時(shí)應(yīng)考慮中間休息。

會(huì)議主持人不要表態(tài)，讓與會(huì)者自由表達(dá)，應(yīng)采取主動(dòng)傾聽(tīng)的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀(guān)點(diǎn)，以提問(wèn)方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達(dá)出來(lái)。始終與整個(gè)小組而不是一個(gè)接一個(gè)地與單個(gè)與會(huì)者工作。

三、專(zhuān)業(yè)文檔編寫(xiě)的能力

定義：書(shū)面交流（幻燈片、報(bào)告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書(shū)面交流的目的不僅是傳達(dá)信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動(dòng)、讓人記住、使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。事實(shí)：把一篇寫(xiě)得很好的文章放到100個(gè)人手中，90個(gè)人只看題目，75人只讀題目和引言，40個(gè)人讀到第一段結(jié)束，20個(gè)人掃過(guò)全文，5個(gè)人讀完全文?；脽羝?/p>

目的：訴諸視覺(jué)、圖解、使敘述生動(dòng)、吸引聽(tīng)眾、說(shuō)服人、讓人作決定。1.每張幻燈片必須是適當(dāng)?shù)模?/p>

與會(huì)議的TOP相一致。使會(huì)議進(jìn)展增色。

2.幻燈片的內(nèi)容：

記錄要讓他人接受的觀(guān)點(diǎn)。

字體要大，以便遠(yuǎn)處的人能看得見(jiàn)。

每張幻燈片上只表達(dá)一個(gè)重要觀(guān)點(diǎn)，要使用短句。交替使用文字和圖表，以方便閱讀。

幻燈片上只寫(xiě)關(guān)鍵字，將觀(guān)點(diǎn)和論據(jù)留作口頭表達(dá)使用。報(bào)告

目的：陳述事實(shí)，進(jìn)行評(píng)議，提出建議。1.報(bào)告要精簡(jiǎn)。

盡量壓縮報(bào)告正文部分，以保證接收人讀完它。重分析、建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述。

輔助信息（詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)、中間計(jì)算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱。2.報(bào)告要清晰。版面不要擁擠。語(yǔ)句要簡(jiǎn)短。

內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容。每5頁(yè)應(yīng)有一個(gè)小目錄。重要觀(guān)點(diǎn)要輔以例證和圖表。

建議?

報(bào)告正文前要插入一段摘要。

四、口頭表達(dá)能力

口頭表達(dá)面對(duì)的聽(tīng)眾可能人數(shù)眾多，其中有人可能懷有敵意，有人可能身居高位要在這樣的聽(tīng)眾面前自如地表達(dá)，必須掌握一定的口頭表達(dá)規(guī)則。1.演講準(zhǔn)備

了解聽(tīng)眾的人員構(gòu)成，他們的期待、語(yǔ)言特點(diǎn)、心理狀態(tài)等。確定演講的目標(biāo)。

匯總所要轉(zhuǎn)達(dá)的信息并將其歸類(lèi)。準(zhǔn)備好講稿

2.引言部分

介紹一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容均衡的演講框架。（2～3個(gè)主要部分，每個(gè)部分分為2～3個(gè)小部分）

引言部分結(jié)束時(shí)應(yīng)將演講框架突出地演示出來(lái)，并在每次更換章節(jié)時(shí)回顧總的框架。一開(kāi)始就要吸引聽(tīng)眾。3.表達(dá)主題

注意口頭表述的質(zhì)量（聲調(diào)、節(jié)奏）。變換姿態(tài)和位置。

控制自己的發(fā)言（使用案例、圖表、幽默）。

控制內(nèi)容，不要淹沒(méi)在細(xì)節(jié)中以避免具體的技術(shù)問(wèn)題。要表現(xiàn)出建設(shè)性的批評(píng)精神（分析利弊）和務(wù)實(shí)精神。要借助有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)和有意義的問(wèn)題（用途、成本）。4.結(jié)束演講

對(duì)演講進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)介紹一下后續(xù)事宜。向聽(tīng)眾致謝。

建議：?

最后要留出問(wèn)答時(shí)間。

在重要問(wèn)題上不要模棱兩可。時(shí)常復(fù)述演講內(nèi)容。避免念講稿，使用框圖。

五、圖表的使用能力

圖表以訴諸視覺(jué)的方式將數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)，從而使之更有說(shuō)服力它可以方便對(duì)可以量化的現(xiàn)象進(jìn)行理解。

1.最常用的三中圖表

用直方圖對(duì)不同類(lèi)別進(jìn)行數(shù)量比較。用圓餅圖表示比率（份額）。用曲線(xiàn)表示趨勢(shì)。

2.另兩類(lèi)圖表可以將信息以更復(fù)雜的形式表現(xiàn)出來(lái) PARETO圖（20－80圖）

累計(jì)輸入輸出圖可用來(lái)很直觀(guān)地表現(xiàn)出某部門(mén)工作量的變化，以及早準(zhǔn)備相應(yīng)的資源，控制和保證工期。

六、主持培訓(xùn)的能力

給一組人進(jìn)行培訓(xùn)，需要從知識(shí)、技能和行為三個(gè)方面確定培訓(xùn)起點(diǎn)，將小組推向項(xiàng)目所預(yù)期的變更目標(biāo)。

主講培訓(xùn)課程最好能做到： 開(kāi)講前：

1.確定具體要求（參加人員的需求、企業(yè)需求、總體目標(biāo)、期待的結(jié)果、參加人員的能力）。

2.設(shè)計(jì)培訓(xùn)（教學(xué)目的、方法、時(shí)間長(zhǎng)短、詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)指南、學(xué)員講義、日期、地點(diǎn)、費(fèi)用）。

3.向?qū)W員講明培訓(xùn)目的及內(nèi)容，以方便他們的參與。

4.向每個(gè)學(xué)員發(fā)出邀請(qǐng)。

開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)：

1.迎接學(xué)員（介紹場(chǎng)地、培訓(xùn)師、讓學(xué)員自我介紹）

2.介紹作息時(shí)間、規(guī)則、講義等

培訓(xùn)中：

1.把握傳達(dá)信息的時(shí)機(jī)。

2.變換講課技巧（講述、啟發(fā)、案例、練習(xí)、大腦風(fēng)暴）。3.變換授課工具（幻燈片、圖表、模型、文件）。

4.抓住小組的注意力，控制其反應(yīng)。

5.檢查小組的進(jìn)展情況（提問(wèn)或讓其復(fù)述）。

6.注意自身行為舉止（談吐、書(shū)寫(xiě)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、聲音、熱情）。7.時(shí)?；仡欀v課目標(biāo)并作小結(jié)：“我們將到了哪里？”，“下面將什么？” 培訓(xùn)結(jié)束：

1.評(píng)估培訓(xùn)

2.致謝

建議?

所有培訓(xùn)成功的先決條件是從要獲得的知識(shí)、要開(kāi)發(fā)的能力和要支配的行為等方面表述培訓(xùn)的目標(biāo)效果。

抓住每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)相應(yīng)調(diào)整教學(xué)法。

講，讓人講；做，讓人做。要不斷變換教學(xué)法積極的參與比被動(dòng)的聽(tīng)講更有吸引力。在組織培訓(xùn)前應(yīng)提的問(wèn)題： 這次培訓(xùn)是由誰(shuí)發(fā)起？

需求者表達(dá)的培訓(xùn)目標(biāo)是什么？ 培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)？

培訓(xùn)對(duì)象是否也感受到這種需求？

培訓(xùn)是否與機(jī)構(gòu)、工具流程、市場(chǎng)或其他環(huán)境因素的變化有關(guān)？ 有哪些限制？

承諾的效果是什么？

培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備的一般程序： 需求分析

制定授課程序（主題、順序）擬定授課大綱 制作講義和教案 后勤準(zhǔn)備

七、主持解決問(wèn)題的會(huì)議的能力

這種會(huì)議在一個(gè)具有工作積極性和必要技術(shù)能力的小組中進(jìn)行，其目的是利用小組的集體智慧解決問(wèn)題。主持這類(lèi)會(huì)議需要特殊的方法，主持人要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練七步法： 1.捕捉住問(wèn)題： 將問(wèn)題表述出來(lái)

列出問(wèn)題的各個(gè)方面以及對(duì)其的種種看法 盡可能多地收集想法和注意 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)格、緊急程度等）進(jìn)行分類(lèi) 按照小組討論結(jié)果，把問(wèn)題表述并記錄下來(lái) 2.收集信息：

收集與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)和問(wèn)題的特性（什么，誰(shuí)，何處，怎樣，多少）。

將收集的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，將事實(shí)與意見(jiàn)區(qū)分開(kāi)來(lái)，把相矛盾的地方記錄下來(lái)。3.找出問(wèn)題的原因：

列出各種可能的原因

分析每種原因?qū)?wèn)題作用，估算其相對(duì)重要性，對(duì)原因的特性作詳盡的描述，找出最重要的原因

4.尋求解決方案和測(cè)度指標(biāo)：

想象出所有能對(duì)原因起作用的手段

定出可用來(lái)選擇最佳解決方案的指標(biāo)（價(jià)格、期限、利弊、可行性等）選擇一個(gè)或幾個(gè)最佳解決方案 5.建立整改計(jì)劃。6.溝通并付諸行動(dòng)。

實(shí)施整改計(jì)劃，跟蹤指標(biāo)的變化 7.效果跟蹤

把觀(guān)察到的效果與預(yù)期效果相比較。分析偏差原因，必要時(shí)提出糾正措施。

建議?

會(huì)議分兩次進(jìn)行，工作要分配到人，并非每個(gè)階段都要集體工作。為了評(píng)測(cè)進(jìn)展效果，應(yīng)選一些有意義的綜合性的指標(biāo)要便于理解，人人都要了解指標(biāo)的內(nèi)容并對(duì)之進(jìn)行跟蹤，由負(fù)責(zé)人對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在對(duì)整改計(jì)劃進(jìn)行跟蹤時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目成功指標(biāo)進(jìn)行逐一檢查。

第三篇：咨詢(xún)顧問(wèn)的能力要求

要想成為一名優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)并非易事，需要咨詢(xún)顧問(wèn)不斷的觀(guān)察和學(xué)習(xí)，并在咨詢(xún)實(shí)踐中加以實(shí)踐。由于整個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)際上是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)需要與客戶(hù)不斷進(jìn)行溝通和交流，不斷對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，提出問(wèn)題可能的解決辦法，并不斷地證明這些方案的可行。這就要求咨詢(xún)顧問(wèn)必須有非常卓越的進(jìn)行合理假設(shè)的能力、結(jié)構(gòu)化思維的能力、快速學(xué)習(xí)的能力、良好的溝通表達(dá)能力等。

一、合理假設(shè)的能力

人們對(duì)任何問(wèn)題的解決都離不開(kāi)合理的假設(shè)（解決問(wèn)題就需要解決方案，所謂的解決方案都是通過(guò)假設(shè)得出的，因?yàn)槟阋膊荒鼙ＷC這個(gè)方案確實(shí)能解決這個(gè)問(wèn)題，所以說(shuō)解決問(wèn)題之間離不開(kāi)假設(shè)?。?。咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行咨詢(xún)的過(guò)程也就是一個(gè)提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)的過(guò)程。

咨詢(xún)顧問(wèn)接觸企業(yè)后，就會(huì)對(duì)企業(yè)所出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分解，并提出相應(yīng)的假設(shè)，任何咨詢(xún)方案的制定都是基于咨詢(xún)顧問(wèn)在分析過(guò)程中提出的各種假設(shè)，而咨詢(xún)方案的實(shí)施過(guò)程只是論證這種假設(shè)是否正確而已。此外，咨詢(xún)顧問(wèn)在進(jìn)行一些預(yù)測(cè)和推斷的時(shí)候，也需要進(jìn)行合理的假設(shè)。因?yàn)槿魏巫稍?xún)公司都不能有十全十美的數(shù)據(jù)庫(kù)。在分析論證過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)于很多無(wú)法直接獲得的數(shù)據(jù)都進(jìn)行合理的推測(cè)，從而制定各種行動(dòng)方案。如未來(lái)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略等等。

因此，很多咨詢(xún)公司在招聘咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)候，都會(huì)利用各種咨詢(xún)案例來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者進(jìn)行合理假設(shè)的能力。最典型的問(wèn)題包括：請(qǐng)估算一下美國(guó)一共有多少個(gè)加油站；中國(guó)有多少個(gè)麥當(dāng)勞店等等。這些問(wèn)題的分析和判斷不在于最終數(shù)字的精確（因?yàn)橛行r(shí)候，就連出題者也不清楚確切答案），而在于問(wèn)題的解決者能否進(jìn)行合理的假設(shè)和基于假設(shè)進(jìn)行正確的分析。

二、結(jié)構(gòu)化思維的能力

咨詢(xún)顧問(wèn)除了要具備有合理的假設(shè)能力外，還必須要有進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思維的能力。在實(shí)際的咨詢(xún)項(xiàng)目中，絕大部分咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)于企業(yè)所在行業(yè)的理解和經(jīng)驗(yàn)都無(wú)法與企業(yè)內(nèi)部的管理人員相比，而且咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)問(wèn)題的理解都非常膚淺，那么咨詢(xún)顧問(wèn)制定的咨詢(xún)方案憑什么使得企業(yè)高層信服并收取高額的咨詢(xún)費(fèi)用呢？這里面關(guān)鍵的地方在于咨詢(xún)顧問(wèn)的結(jié)構(gòu)化思維能力和咨詢(xún)顧問(wèn)背后強(qiáng)大的案例和數(shù)據(jù)支持。咨詢(xún)公司的案例和數(shù)據(jù)可以為咨詢(xún)顧問(wèn)提供大量的實(shí)證支持，而良好的分析和論述就依賴(lài)于咨詢(xún)顧問(wèn)結(jié)構(gòu)化的思維能力了。麥肯錫公司曾經(jīng)要求咨詢(xún)顧問(wèn)能夠在30秒內(nèi)將自己的觀(guān)點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，并使聽(tīng)眾信服，這依賴(lài)于顧問(wèn)表達(dá)問(wèn)題的條理性。因此，麥肯錫公司要求顧問(wèn)對(duì)于問(wèn)題的表達(dá)和論述不要超過(guò)三點(diǎn)。他們認(rèn)為如果問(wèn)題的論述超過(guò)三點(diǎn)就可能使得人們無(wú)法深刻地記?。欢绻稍?xún)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問(wèn)題的原因有很多的話(huà)，說(shuō)明咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的分析和理解還不全面透徹。根據(jù)管理學(xué)上的“2-8原則”，把握住問(wèn)題最為關(guān)鍵的三點(diǎn)對(duì)于問(wèn)題的基本解決已經(jīng)足夠了。而關(guān)注于問(wèn)題的細(xì)節(jié)，不論從解決問(wèn)題的時(shí)間上，還是從解決成本上都是不可行的。

三、快速學(xué)習(xí)的能力

人們常說(shuō)，咨詢(xún)顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)是比拼智慧的行業(yè)。如果你的分析更有條理，更有說(shuō)服力，你就會(huì)贏得企業(yè)的信任和尊重，當(dāng)然這種信任和尊重也會(huì)變成高額的咨詢(xún)收入。然而由于企業(yè)面臨的問(wèn)題紛繁復(fù)雜，而且客戶(hù)所在的行業(yè)也不一樣，因此，任何一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)都不可能對(duì)于所有問(wèn)題都非常熟悉和精通。這就要求咨詢(xún)顧問(wèn)一方面具有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一方面要集中精力關(guān)注于某一兩項(xiàng)管理職能領(lǐng)域或行業(yè)領(lǐng)域。實(shí)際上，很多國(guó)際著名的咨詢(xún)公司在從高校里面招聘顧問(wèn)的時(shí)候，也并不特別關(guān)注應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)色彩，而更加關(guān)注的是這些人對(duì)新知識(shí)的掌握和理解速度。這對(duì)于新入行的咨詢(xún)顧問(wèn)在短時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)起來(lái)，贏得客戶(hù)的信任和尊重是非常重要的?？墒钦f(shuō)，學(xué)習(xí)能力從某種意義上說(shuō)已經(jīng)成為咨詢(xún)顧問(wèn)的立業(yè)之本。

四、溝通表達(dá)的能力

在人生的每一步中每個(gè)人都要在團(tuán)體中與他人溝通交流信息，研究表明每個(gè)管理者把每天50%以上的時(shí)間花費(fèi)在各種會(huì)議上。而咨詢(xún)顧問(wèn)在工作中用于溝通和表達(dá)的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。咨詢(xún)顧問(wèn)在工作中80%以上的時(shí)間是在用來(lái)進(jìn)行溝通和表達(dá)的。咨詢(xún)顧問(wèn)一方面不斷就企業(yè)里面的問(wèn)題與企業(yè)的各個(gè)層面的員工開(kāi)展溝通，一方面會(huì)提出相應(yīng)的報(bào)告和方案，并就這些方案和建議聽(tīng)取企業(yè)的反應(yīng)。因此，在這個(gè)過(guò)程中，不論是書(shū)面表達(dá)能力還是語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于咨詢(xún)顧問(wèn)有效地開(kāi)展工作而言都是至關(guān)重要的。

咨詢(xún)顧問(wèn)開(kāi)展工作重要的一條原則就是為保證咨詢(xún)項(xiàng)目的成功，必須與客戶(hù)一同開(kāi)展工作。也就是管理咨詢(xún)項(xiàng)目在開(kāi)展過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)經(jīng)常和客戶(hù)人員一起召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，定期舉行培訓(xùn)和相關(guān)的專(zhuān)題討論，分析企業(yè)中的問(wèn)題，并最終找出解決方案。

此外，咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該與企業(yè)的高級(jí)管理層定期進(jìn)行溝通。企業(yè)的決策制定者不但要參加項(xiàng)目每個(gè)階段中的重要會(huì)議，聽(tīng)取項(xiàng)目的進(jìn)展和解決思路，了解可能提出的各種解決方案；而且還應(yīng)該與企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入地交談，就管理咨詢(xún)項(xiàng)目的進(jìn)展、方向、成果與企業(yè)的高層進(jìn)行溝通和交流。現(xiàn)在，許多咨詢(xún)顧問(wèn)都是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人。而他們需要面對(duì)和打交道的人大部分已經(jīng)在商場(chǎng)中拼殺了幾十年。這種強(qiáng)烈的不對(duì)稱(chēng)要求咨詢(xún)顧問(wèn)必須具備非常高的溝通能力，并盡力挖掘不容置疑的事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)說(shuō)服企業(yè)負(fù)責(zé)人。

因此，為了成功地完成咨詢(xún)項(xiàng)目，不但需要咨詢(xún)顧問(wèn)具備較高的聆聽(tīng)能力，還要具有非常強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

關(guān)于咨詢(xún)行業(yè)的一些看法：

跨入這個(gè)行業(yè)已經(jīng)一年半了，可以說(shuō)是“痛并快樂(lè)”的一年半，人說(shuō)生活就是像被強(qiáng)奸，既然不能去改變就去享受吧，工作又是生活的一個(gè)主要部分，所以也在“以苦作樂(lè)”中。還記得在加入咨詢(xún)行業(yè)時(shí)，公司的老板問(wèn)了一句話(huà)，“咨詢(xún)行業(yè)是什么？”，記得當(dāng)時(shí)回答，“咨詢(xún)就像是開(kāi)辟一條適合企業(yè)的一條路，并帶領(lǐng)公司沿著這條路走向興旺！”現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)作一個(gè)“開(kāi)拓者”是非常難的，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)成功的喜悅！

咨詢(xún)需要一個(gè)什么樣的素質(zhì)，需要有很強(qiáng)的邏輯思維、敏銳的洞查力、快速的反應(yīng)力！邏輯思維，到處都存在邏輯，具有邏輯才能得到認(rèn)同，才能感染人。邏輯是什么，我想就是很強(qiáng)的因果關(guān)系，無(wú)論是生活還是工作到處都存在因果，佛教中最信奉是就是“因果”，工作中到處遵循因果，一個(gè)人工作出色，報(bào)告優(yōu)秀，那是因?yàn)檫@個(gè)付出了這方面的努力或是在人際上做得優(yōu)秀等，其中就有一項(xiàng)最強(qiáng)的因果關(guān)系！敏銳的洞查力，就是要有順風(fēng)耳，需要眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，要時(shí)刻注意項(xiàng)目的進(jìn)展情況，包括項(xiàng)目中的人員狀態(tài)、項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)等，比如可以從微小的變化判斷一個(gè)人的狀態(tài)，如一個(gè)人的穿著“從工作服到西裝”的變化，說(shuō)明這個(gè)人的收入水平提高了，心態(tài)變了更加注意的不是工作本身而是自己本身的工作利益！僅有敏銳的洞查力還不夠，還要有快速的反應(yīng)力，要快速的進(jìn)行調(diào)整，至于怎么樣調(diào)整，就是不斷的工作積累出來(lái)的項(xiàng)目管理的手段。

咨詢(xún)顧問(wèn)要有一個(gè)心態(tài)，就是“以客戶(hù)方的利益為出發(fā)點(diǎn)的心態(tài)”，無(wú)論做什么事都要換位進(jìn)行思考，以對(duì)方的利益為出發(fā)點(diǎn)！比如如何與一個(gè)成功的企業(yè)家進(jìn)行溝通，那就是站在對(duì)方的立場(chǎng)，為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，把所做的事轉(zhuǎn)化為對(duì)方的價(jià)值，這樣就可以做到價(jià)值導(dǎo)向，不會(huì)做無(wú)用功。

結(jié)構(gòu)化思維的作用

結(jié)構(gòu)化思維，是一項(xiàng)重要的管理技能，掌握了這一管理技能，將使你在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得以下優(yōu)勢(shì)：

1、能夠快速完成方案，而且條理清晰，重點(diǎn)突出，獲得老板的賞識(shí)，客戶(hù)的青睞；

2、能夠制作出周密的商業(yè)計(jì)劃，從而牢牢地控制住企業(yè)生命線(xiàn)；

3、能夠有條不紊地處理各種復(fù)雜問(wèn)題，在紛繁的市場(chǎng)上，先人一步走向成功；

4、能夠有效地安排好學(xué)習(xí)與工作，快速掌握新崗位、新工作所需知識(shí)，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；

那么—— 什么是結(jié)構(gòu)化思維？

老子曰：一生二，二生三，三生天下。就是結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典描述。

《麥肯錫方法》一書(shū)中描述麥肯錫顧問(wèn)們咨詢(xún)服務(wù)的方法中，講述了所謂“ME SEE”清單的建立方式，也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)。

在濟(jì)南的歷史博物館中曾見(jiàn)到毛澤東手書(shū)的濟(jì)南戰(zhàn)斗指導(dǎo)中，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)：就目前局勢(shì)看，關(guān)于濟(jì)南的戰(zhàn)斗，無(wú)非三種情況。第一種情況，我軍先于敵軍到達(dá)濟(jì)南；第二種情況，我軍與敵軍同時(shí)到達(dá)濟(jì)南；第三種情況，敵軍先于我軍到達(dá)濟(jì)南。然后一一講述每種情況下我軍應(yīng)如何展開(kāi)戰(zhàn)斗?？胺Q(chēng)結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典。

其實(shí)，每個(gè)人的生活中都一定有過(guò)結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)歷。

學(xué)理科的朋友們一定對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)做實(shí)驗(yàn)有印象，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是根據(jù)老師的要求，任何一個(gè)實(shí)驗(yàn)前都要先做實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，包括準(zhǔn)備什么物資、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄以及實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)等紙面作業(yè)，然后才開(kāi)始做實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃實(shí)際上就是結(jié)構(gòu)化思維的過(guò)程。

學(xué)文科的朋友們也一定還記得在做文章分析時(shí)，總是要分析中心思想、段落大意，這實(shí)際就是提煉文章結(jié)構(gòu)的訓(xùn)練。

學(xué)語(yǔ)言的朋友們也一定記得天天反復(fù)對(duì)各種句型去分析“主謂賓，定狀補(bǔ)”，這個(gè)就是句子的結(jié)構(gòu)化，而句型則是語(yǔ)言學(xué)家們?yōu)槭勾蠹覍W(xué)習(xí)語(yǔ)言時(shí)有個(gè)明確指引，提煉出來(lái)的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。

喜歡廚藝的朋友在做菜前，一定會(huì)先想好要做什么菜，要備什么配料，以什么鍋、多大的火，以什么方式來(lái)烹飪，這也是一種結(jié)構(gòu)化思維的過(guò)程。

自駕出游前，每個(gè)朋友都會(huì)先設(shè)定目的地，再設(shè)計(jì)出行路線(xiàn)，然后保養(yǎng)車(chē)輛、加滿(mǎn)油，甚至設(shè)計(jì)好路上在什么地方休息，在什么地方吃飯，車(chē)上要帶多少水等等，也是結(jié)構(gòu)化思維的結(jié)果。

子凡老師著名的“冰氣水”三態(tài)分析法，“小房子”課件制作法也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)。

結(jié)構(gòu)化思維，無(wú)處不在，無(wú)處不用，只是我們很多朋友只是在潛意識(shí)層面不自覺(jué)地在使用，而不會(huì)以這種思維理論方式來(lái)指導(dǎo)自己在缺乏經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域里的進(jìn)步。

那么，究竟什么是結(jié)構(gòu)化思維呢？我認(rèn)為結(jié)構(gòu)化思維就是用于解決所有問(wèn)題的第一把鑰匙，而且是最關(guān)鍵的一把鑰匙，它可以使你有條不紊、忙而不亂地去應(yīng)付任何問(wèn)題，去尋找其他的鑰匙，而不論這個(gè)問(wèn)題你是否有經(jīng)驗(yàn)。結(jié)構(gòu)化思維模式具有這樣幾個(gè)特征：

1、目標(biāo)清晰 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分析，高度概括而且全面，具有資源達(dá)成的具體方法和計(jì)劃。

概括而言，結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)步驟就是：確定目標(biāo)——資源分析——制訂計(jì)劃。

很多朋友都應(yīng)該有過(guò)裝修的經(jīng)驗(yàn)?；仡櫼幌卵b修的過(guò)程，就是一個(gè)通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維來(lái)完成的系統(tǒng)工程（雖然是個(gè)很簡(jiǎn)單的系統(tǒng)工程）：

確定目標(biāo)——決定裝修方案；

資源分析——需要哪些材料，需要多少人，用多少預(yù)算花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成； 制訂計(jì)劃——裝修過(guò)程管理，什么時(shí)間買(mǎi)哪些材料，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，開(kāi)工時(shí)間，中間驗(yàn)收時(shí)間，終驗(yàn)時(shí)間，最終驗(yàn)收等等。

當(dāng)然，一套房子的裝修，相比許多在經(jīng)營(yíng)中和商戰(zhàn)中遇到的問(wèn)題要簡(jiǎn)單得多。在經(jīng)營(yíng)和商戰(zhàn)中，經(jīng)常遇到的現(xiàn)象：首先是目標(biāo)難以界定，很多事情看上去可能這樣，可能那樣，任何一個(gè)目標(biāo)都有其風(fēng)險(xiǎn)與收益；其次是資源狀態(tài)不明朗，幾乎沒(méi)有一個(gè)假設(shè)方案所需的資源是全部充分的；因此由此導(dǎo)出的方法與計(jì)劃也具有著幾乎無(wú)窮的多樣性。

那么，如何應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維的方式來(lái)解決這些問(wèn)題呢？

復(fù)雜問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化建立技巧

在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，大家通常遇到的困境是：?jiǎn)栴}堆積如麻，每個(gè)問(wèn)題之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，牽一發(fā)而動(dòng)全身。在這種時(shí)候，最需要的就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維來(lái)整理思路。面臨這種情況時(shí)，一般遵循以下幾個(gè)原則：

1、結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化

2、按輕重緩急排序

3、兩害相權(quán)取其輕

1、什么是“結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化”？

前文談到，結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)步驟：確定目標(biāo)——資源分析——制訂計(jì)劃。而通常當(dāng)問(wèn)題復(fù)雜時(shí)，“確定目標(biāo)”本身就是一個(gè)問(wèn)題。這時(shí)，首先要先思考的問(wèn)題是：我的目標(biāo)是什么？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？這個(gè)思考過(guò)程就是“結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化”。

舉個(gè)例子?！疤岣呃麧?rùn)”是許多企業(yè)的目標(biāo)，但是在做策劃或方案時(shí)，不能以“提高利潤(rùn)”作為結(jié)構(gòu)化“確定目標(biāo)”的起點(diǎn)。因?yàn)椤疤岣呃麧?rùn)”有多種方法：提高營(yíng)業(yè)收入、提高產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、降低產(chǎn)品成本，只有確定了企業(yè)將采用哪一種方式來(lái)“提高利潤(rùn)”，才能達(dá)到確定目標(biāo)的目的。因此，“提高營(yíng)業(yè)收入”、“提高產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格”或者“降低產(chǎn)品成本”當(dāng)中的一個(gè)才是方案的起點(diǎn)。當(dāng)然，也有一種情況是若干方法組合而成的一個(gè)綜合性目標(biāo)，通常要能夠做到這一點(diǎn)需要更深的功力，如果功力不夠，建議還是從單一目標(biāo)開(kāi)始。

2、按輕重緩急排序

當(dāng)我們把一個(gè)大目標(biāo)通過(guò)再結(jié)構(gòu)化分解成為若干個(gè)子目標(biāo)，再對(duì)每一個(gè)子目標(biāo)進(jìn)行資源分析以制訂計(jì)劃時(shí)，又會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：每一個(gè)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都在占用資源，而資源總量是有限的，這時(shí)如何去分配資源呢？

中國(guó)有句古訓(xùn)：“好鋼要用在刀刃上”，講得就是“利點(diǎn)為重，兼顧其他”的分配原則。

在資源緊缺時(shí)，可將若干目標(biāo)分成：重要而緊急、重要而不緊急、緊急而不重要、不緊急也不重要的四種情況。

資源的分配方向一般是：重要而緊急優(yōu)先，緊急而不重要次之，重要而不緊急最次，不重要也不緊急的最次。

這樣的分配方式，一方面確保了重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而這些目標(biāo)通常會(huì)對(duì)大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到舉足輕重的作用；另一方面，先完成緊急的工作，可以使資源快速釋放，再投入到下一個(gè)工作當(dāng)中。而且，當(dāng)部分工作完成后，這部分工作的成果可以轉(zhuǎn)換為下一階段工作的資源，后邊的工作就會(huì)越來(lái)越輕松。

3、兩害相權(quán)取其輕

有這么一個(gè)故事，說(shuō)是有一頭驢，在它面前有兩堆草，一堆草很鮮嫩，但距離比較遠(yuǎn)；另一堆草比較近，但不如第一堆草好吃。這頭驢左右為難，選擇不定，結(jié)果在選擇過(guò)程中餓死了。

在上述目標(biāo)分解和排序的過(guò)程中，許多決策者經(jīng)常會(huì)陷入類(lèi)似的兩難選擇或多難選擇，一旦陷入這種環(huán)境，就無(wú)法進(jìn)行輕重緩急的排序，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)也重要，那個(gè)也重要，所有目標(biāo)都是“重要而緊急”的，其結(jié)果還是眉毛胡子一把抓，一事無(wú)成。

出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵在于許多決策者在進(jìn)行決策時(shí)，是“趨利驅(qū)動(dòng)”，而不是“避害驅(qū)動(dòng)”。在遇到比較復(fù)雜的商業(yè)決策時(shí)，通常每一個(gè)選擇都具有兩面性：在帶來(lái)一定利益的時(shí)候，必然會(huì)有相應(yīng)的“損失”，“趨利驅(qū)動(dòng)”型的決策者通?？偸瞧谕@得最大利益，因此對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)中的“損失”都瞻前顧后，難以割舍，猶豫不決；“避害驅(qū)動(dòng)”型的決策者則是以“將損失降到最低”為目標(biāo)，因此只需要考慮各方案的損失程度，選擇損失最小的方案即可，決策速度比較快。

在如今快節(jié)奏競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，對(duì)戰(zhàn)略的考慮要求全面、慎重、細(xì)致，而對(duì)戰(zhàn)術(shù)的要求則是“以快打快”，而結(jié)構(gòu)化思維通常是指對(duì)戰(zhàn)術(shù)行為的策劃，（戰(zhàn)略規(guī)劃則通常是采用非線(xiàn)性思維方式，關(guān)于這點(diǎn)以后另文闡述），因此，在多個(gè)解決方案的選擇中，采用“兩害相權(quán)取其輕”的方式會(huì)更有利于問(wèn)題的快速解決。

結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練

結(jié)構(gòu)化思維，首先是一種思維方式，其次才是一種管理方法。因此，對(duì)于更多的剛剛走上管理崗位的朋友來(lái)說(shuō)，需要經(jīng)過(guò)有意識(shí)地持續(xù)訓(xùn)練，才能夠培養(yǎng)起這樣的思維方式和思維習(xí)慣。

如何培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思維的技能與習(xí)慣呢？“好腦子”不如“爛筆頭”，紙和筆是訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維的最有利的工具。

首先，強(qiáng)烈建議希望學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維的朋友，要勤于寫(xiě)作。任何一篇文章，包括文學(xué)作品，都是結(jié)構(gòu)化思維的產(chǎn)物。我們很多朋友覺(jué)得寫(xiě)東西太難，其實(shí)癥結(jié)不在于對(duì)文字的把握，而恰恰是對(duì)缺乏對(duì)思維結(jié)構(gòu)的把握。

所有文章，必然要有“中心思想”，這就是結(jié)構(gòu)化思維中的“確立目標(biāo)”；為了表述這個(gè)“中心思想”，必然要分段陳述，各個(gè)段落有各自的“段落大意”，來(lái)支持“中心思想”，這個(gè)就是結(jié)構(gòu)化思維中的“資源分析”；提綱出來(lái)以后，分段展開(kāi)陳述形成文字，就是結(jié)構(gòu)化思維中的“制訂計(jì)劃”。很多朋友寫(xiě)文章寫(xiě)著寫(xiě)著，或者寫(xiě)不下去了，或者跑題了，如是幾次就失去了寫(xiě)作的信心。其實(shí)在此刻遇到的障礙，正是你在“結(jié)構(gòu)化思維”訓(xùn)練中的不足，抱著哪怕推翻重寫(xiě)的決心堅(jiān)持寫(xiě)下去，也就突破了“結(jié)構(gòu)化思維”培養(yǎng)過(guò)程中的自身障礙，持之以恒，結(jié)構(gòu)化思維就會(huì)形成自己固有的思維習(xí)慣。

其次，在日常工作中遇到復(fù)雜問(wèn)題（哪些是復(fù)雜問(wèn)題，因人而異）需要決策時(shí)，養(yǎng)成如下習(xí)慣：

準(zhǔn)備好筆和幾張紙；

在一張紙上寫(xiě)下幾個(gè)可能的目標(biāo)，想到就寫(xiě)，不要在此時(shí)要求自己思考周密，反正是草稿；

在另一張紙上對(duì)第一張紙上的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的資源分別列出，列的時(shí)候可暫時(shí)不考慮資源沖突，有助于你對(duì)每一個(gè)目標(biāo)都考慮周全，而不瞻前顧后。這時(shí)你已經(jīng)具備了幾個(gè)備選方案，給他們編上號(hào)；

在第三張紙上再結(jié)合資源沖突，對(duì)第二紙上的各個(gè)編號(hào)方案分別列出“好處”與“風(fēng)險(xiǎn)”；

以“兩害相權(quán)取其輕”為原則，在備選方案中選擇一個(gè)方案；

對(duì)選擇出來(lái)的方案進(jìn)行精加工，形成一個(gè)可執(zhí)行方案?？蓤?zhí)行方案的標(biāo)準(zhǔn)是：

1、該方案中的資源是你具有而且可支配的；

2、方案中有明確的時(shí)間限制；

3、方案中各環(huán)節(jié)都具有可檢查的指標(biāo)；

4、方案最終有交付物。

通過(guò)這種方式的反復(fù)練習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，當(dāng)結(jié)構(gòu)化思維已經(jīng)成為思維本能時(shí)，你可能就不再需要紙筆了，而且決策速度可以大大加快。你可以給自己定一個(gè)對(duì)照檢查的指標(biāo)，比如同樣寫(xiě)一份“社區(qū)產(chǎn)品推廣”方案，在剛開(kāi)始的時(shí)候，看看自己需要多長(zhǎng)時(shí)間完成，以三個(gè)月為一個(gè)階段，對(duì)照檢查自己完成方案的時(shí)間與質(zhì)量。當(dāng)你已經(jīng)對(duì)各種問(wèn)題都輕車(chē)熟路，并不拘于某一特定領(lǐng)域的問(wèn)題都能夠迅速判斷出真正的目標(biāo)與資源狀況，迅速做出正確的決策的時(shí)候，恭喜你，你已經(jīng)可以準(zhǔn)備向高一級(jí)管理層次挑戰(zhàn)了。

一、為什么結(jié)構(gòu)化思維是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言 1.結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用 邏輯推理 水平思維

邏輯推理和水平思維的差異 2.結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng) 結(jié)構(gòu)化分析 結(jié)構(gòu)化表達(dá) 結(jié)構(gòu)化展示

二、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化邏輯分析 1.以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù) 什么是假設(shè) 什么是事實(shí)

2.結(jié)構(gòu)化分析的基本原則 以終為始的分析原則 MECE分析原則 3.結(jié)構(gòu)化的分析工具 用邏輯樹(shù)對(duì)問(wèn)題分解 用表格對(duì)問(wèn)題分解 20-80原則 4.結(jié)構(gòu)化的分析流程 結(jié)構(gòu)化分析的四種技巧 結(jié)構(gòu)化分析的七個(gè)環(huán)節(jié) 5.結(jié)構(gòu)化的分析方法 對(duì)比 歸納 演繹 舉例

三、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思想表達(dá) 1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則 自上而下的表達(dá)方法 重要性原則表達(dá)方法 2.結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)言表達(dá) 如何迅速的形成觀(guān)點(diǎn) 讓人記住你的觀(guān)點(diǎn) 如何組織素材和案例 3.結(jié)構(gòu)化的書(shū)面表達(dá) 書(shū)面表達(dá)和語(yǔ)言表達(dá)的異同 如何撰寫(xiě)工作匯報(bào) 如何撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)

四、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化圖形展示 1.圖形的分類(lèi) 概念圖 數(shù)據(jù)圖 比喻圖

2.如何通過(guò)圖形表達(dá)思想 如何表達(dá)思想 如何突出重點(diǎn)

經(jīng)過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的錘煉，自己已經(jīng)了解了咨詢(xún)項(xiàng)目的整個(gè)流程。能夠理解咨詢(xún)是怎么一回事，而這些真的很感謝有人愿意耐心的教導(dǎo)與自己刻苦的錘煉。自己也慢慢的悟出一些套路：

一是，作為一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該具備研究的能力。在做一個(gè)項(xiàng)目之前，要做足功課，要先去收集和分析這個(gè)行業(yè)以及企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，能夠搞清楚業(yè)務(wù)涉及的一些概念。如果對(duì)研究沒(méi)有興趣，我建議還是不要踏入這個(gè)行業(yè)，做咨詢(xún)就是需要對(duì)事物有喜歡琢磨的心態(tài)，這是基礎(chǔ)。這里還有一個(gè)能力，那就是信息收集的能力，作為一個(gè)咨詢(xún)助理或者是咨詢(xún)顧問(wèn)也好，都需要有很強(qiáng)的信息捕捉的能力，能夠收集項(xiàng)目相關(guān)最新、最全的資料進(jìn)行分析。有時(shí)候甚至要收集到客戶(hù)收集不到的資料，這樣在訪(fǎng)談和項(xiàng)目中才不會(huì)遺漏一些關(guān)鍵的點(diǎn)。

二是，學(xué)習(xí)力。做一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)如果你想倚老賣(mài)老，你以前有在牛逼的知識(shí)也會(huì)被淘汰。咨詢(xún)顧問(wèn)是需要一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)。然而持續(xù)的學(xué)習(xí)只是基礎(chǔ)，最關(guān)鍵的是你能夠從學(xué)習(xí)到的東西怎么轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)中能用的東西，怎么看一個(gè)東西馬上可以變成自己的東西。曾經(jīng)有這么一個(gè)體驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理看了網(wǎng)上一份資料，不斷的假設(shè)與推導(dǎo)他人的結(jié)果是怎么出來(lái)，然后第二天就跟客戶(hù)講這個(gè)東西的原理是怎么回事。也就是說(shuō)咨詢(xún)?nèi)耍裉煲苍S這個(gè)東西不懂，你應(yīng)該具備很短的時(shí)間馬上就弄清楚，并能夠跟客戶(hù)講明白。

三是，咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)具備邏輯性與系統(tǒng)性的思維。作為一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)，想問(wèn)題不能是點(diǎn)狀的，應(yīng)該是系統(tǒng)性，并且具有邏輯性。比如，客戶(hù)提出如果部門(mén)及職能部門(mén)的員工不進(jìn)行績(jī)效考核，這個(gè)東西看起來(lái)是點(diǎn)狀的，但是作為咨詢(xún)顧問(wèn)頭腦中應(yīng)該是一連串的東西出來(lái)，不進(jìn)行績(jī)效考核，員工會(huì)不會(huì)松懈，計(jì)劃怎么完成，會(huì)有什么樣的結(jié)果，薪酬結(jié)構(gòu)是不是應(yīng)該變化，如果有績(jī)效工資應(yīng)該怎么操作??而且去看客戶(hù)的問(wèn)題，導(dǎo)致這些問(wèn)題的根源是什么，需要全面的去看整個(gè)組織是怎么回事。

四是，想清楚這是一個(gè)什么樣的組織。與客戶(hù)訪(fǎng)談和資料分析的時(shí)候，應(yīng)該弄明白這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，文化是什么；這個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯是什么、管理邏輯是什么，財(cái)務(wù)邏輯是什么；這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么，是一群什么樣的員工??只有深諳企業(yè)組織與管理之道，才能更好解決客戶(hù)問(wèn)題。

五是，咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng)該腳踏實(shí)在，不要陷入豆芽現(xiàn)象。剛剛進(jìn)入咨詢(xún)界，感覺(jué)很多東西自己也會(huì)做，其實(shí)自己掌握的是形，事物的神還不知道在何方。這種情況下，如果沒(méi)有及時(shí)調(diào)整是很可怕的，假如遇到的項(xiàng)目難度都不大，你就以為咨詢(xún)你懂了，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候也誤認(rèn)基本上沒(méi)有什么問(wèn)題，但是一些基礎(chǔ)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪(fǎng)談、問(wèn)題把握是否是核心能沒(méi)有掌握精髓，到了以后就非常的麻煩。作為咨詢(xún)助理或者咨詢(xún)顧問(wèn)，很關(guān)鍵的是應(yīng)該腳踏實(shí)地，扎實(shí)基礎(chǔ)，不要做為一夜速成的豆芽，外部一擠壓就斷了。

咨詢(xún)的道路是漫長(zhǎng)，需要用心去體驗(yàn)客戶(hù)，體驗(yàn)項(xiàng)目，才能不斷的成長(zhǎng)。

第四篇：AE應(yīng)該具備的能力

AE需要的那些東西

關(guān)于AE應(yīng)該具備的能力，這篇東西應(yīng)該在兩個(gè)星期前去寫(xiě)，不過(guò)總還是認(rèn)為應(yīng)該在真正系統(tǒng)地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。

一開(kāi)始，將能力分為了溝通能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目管理三大項(xiàng)，但經(jīng)過(guò)多反思考，自己還是覺(jué)得，應(yīng)該把所有心理相關(guān)的能力素質(zhì)與態(tài)度單另出來(lái)。盡管對(duì)于任何一個(gè)職位都是需要的，但對(duì)于AE應(yīng)該尤為重要，起碼能讓自己離屋頂遠(yuǎn)一些。

溝通能力

語(yǔ)言技巧

溝通能力是一個(gè)AE應(yīng)該具備的最基本的能力，或者說(shuō)是AE混飯吃的碗，最為溝通能力最具代表性的表現(xiàn)自然就是良好的語(yǔ)言技巧，但是這句不只是說(shuō)“會(huì)說(shuō)話(huà)”這么簡(jiǎn)單。語(yǔ)言技巧只能夠讓你的意思更容易表達(dá)并被接受，但要言之有物則需要更多。理解能力、洞察力、分析能力、總結(jié)能力。AE不是郵遞員，簡(jiǎn)單去做一個(gè)“中轉(zhuǎn)站”，那么有你沒(méi)你就差不多了。AE應(yīng)該充分理解客戶(hù)的要求與意向，不是原話(huà)照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，傳達(dá)出去的才是百分百。

而真正的完成一個(gè)理解與傳達(dá)的過(guò)程，還必須具備很強(qiáng)的洞察力，去洞察客戶(hù)深層次的意圖以及當(dāng)其時(shí)的狀況，之后通過(guò)自己的分析能力加以加工處理并最終達(dá)成有效率的總結(jié)，得到一個(gè)能夠百分百傳達(dá)給項(xiàng)目組成員“客戶(hù)要求”。

這四個(gè)能力是每一次工作過(guò)程中需要協(xié)同運(yùn)作的。學(xué)習(xí)與運(yùn)用能力

對(duì)于一個(gè)AE來(lái)說(shuō)，有很多的能力是必須要有的，比如虛一點(diǎn)的有效溝通的能力，實(shí)一點(diǎn)辦公室自動(dòng)化使用能力。沒(méi)有人是天生什么都會(huì)的，但是每個(gè)人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)掌握這些能力，并最終運(yùn)用它們于實(shí)際工作之中。

AE靠嘴吃飯，但是只有嘴是不可接受的。全方位日常積累

世界上的東西我們沒(méi)辦法全部精通，但是我們可以通過(guò)不斷地積累去了解更多的領(lǐng)域，多讀點(diǎn)書(shū)，多看點(diǎn)報(bào)紙，對(duì)每個(gè)領(lǐng)域都能“一知半解”，那樣對(duì)將出現(xiàn)的各種客戶(hù)都能夠找到話(huà)題甚至突破口。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)

廣告學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

即便是所謂科班出身，也絕對(duì)很少有人能夠真正重視廣告、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)這方面的理論知識(shí)，“獨(dú)特銷(xiāo)售主張”“SWOT”這些東西大致也就能知道卻無(wú)法真正了解，也就談不上什么運(yùn)用于實(shí)際了，但事實(shí)上作為一個(gè)廣告人，一個(gè)AE，這是必須要掌握的。

策劃能力

AE也許不是專(zhuān)業(yè)的策劃人員，但是策劃的能力仍然需要，因?yàn)樽鳛轫?xiàng)目組一員，作為直面客戶(hù)的那個(gè)人，如果沒(méi)有一個(gè)基本的策劃思維和能力，那么是絕對(duì)無(wú)法真正了解自己項(xiàng)目的架構(gòu)的，進(jìn)而也就沒(méi)辦法跟客戶(hù)“交代”，永遠(yuǎn)只能是摸象的盲人而已。

創(chuàng)意能力

不是不是創(chuàng)意人員當(dāng)然沒(méi)辦法真正主導(dǎo)創(chuàng)意，大不了就能夠貢獻(xiàn)一些靈感，扔幾個(gè)磚頭，但是創(chuàng)意的能力對(duì)于AE來(lái)說(shuō)更多的是一種理解和傳達(dá)創(chuàng)意的能力。

設(shè)計(jì)知識(shí)

什么是出血框，什么是DM、POP，像素與位圖有什么區(qū)別，TIF和CDR文件分別出自什么軟件？為什么RGB和CMYK看起來(lái)不一樣顏色？是啊，沒(méi)有設(shè)計(jì)知識(shí)，跟設(shè)計(jì)師溝通起來(lái)就麻煩了，更重要的是，你要跟客戶(hù)解釋這些東西，如果自己都不會(huì)你跟人家說(shuō)啥呢？設(shè)計(jì)知識(shí)還包括一些印刷與裝訂方面的知識(shí)，他們同樣重要。

項(xiàng)目管理

全局觀(guān)

作為一個(gè)“中間人”，你的前面自然是客戶(hù)，你背負(fù)的則是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何真正將整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行并順利完成工作，首先就需要有一個(gè)非常明確的全局觀(guān)，只有完全了解客戶(hù)和項(xiàng)目，并全方位去評(píng)鑒分析項(xiàng)目及其工作，才能真正做到把合適的工作交給合適的人，在合適的時(shí)間搞定應(yīng)該完成的工作。統(tǒng)籌能力

在全局看到整個(gè)項(xiàng)目以后。就需要去分派工作，并跟進(jìn)工作隨時(shí)把客戶(hù)的要求經(jīng)過(guò)分析后傳達(dá)給項(xiàng)目組，AE需要知道什么時(shí)候哪個(gè)工作最重要最緊急，最應(yīng)該跟進(jìn)什么工作，要交給客戶(hù)的是什么。

對(duì)人員上也要統(tǒng)籌好，什么人做什么事更合適？人員之間如何搭配完成工作等等。當(dāng)然還有時(shí)間的統(tǒng)籌，預(yù)計(jì)好每一個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，安排出來(lái)，告訴所有人，讓你的規(guī)劃成為整個(gè)組的規(guī)劃。

項(xiàng)目認(rèn)知

項(xiàng)目認(rèn)知也許是全局觀(guān)之內(nèi)的一個(gè)方面吧，但更多關(guān)注的是一些客觀(guān)的點(diǎn)。比如對(duì)于客戶(hù)的認(rèn)知，公司的組成，什么人員分管什么工作，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該跟哪個(gè)層級(jí)溝通。對(duì)于項(xiàng)目本身的認(rèn)知，這個(gè)項(xiàng)目的各方面工作的負(fù)責(zé)人都是誰(shuí)，誰(shuí)具體負(fù)責(zé)哪個(gè)方面，等等。

心理

首先我必須說(shuō)，我不知道分出這一項(xiàng)正確與否，也找不到一個(gè)合適的詞來(lái)概括這一項(xiàng)，也許是心理素質(zhì)，心理能力，情商。。但無(wú)論如何，它很重要。

抗壓與減壓能力

赤壁之戰(zhàn)，誰(shuí)壓力最大？是魯肅，因?yàn)樗侵虚g人，前蜀后吳。AE也一樣，面對(duì)的是客戶(hù)與項(xiàng)目組兩方面，任何一面應(yīng)付不好都將直接影響到工作的進(jìn)程與最后的成果。所以AE經(jīng)常會(huì)成為眾矢之的背腹受敵。這個(gè)時(shí)候一個(gè)能夠頂住壓力的人才能真正屹立不倒。

所以抗壓的能力必不可少，但更重要的是要學(xué)會(huì)減壓，正如抗洪最終的辦法必定是泄洪，以為苦撐也不是個(gè)辦法。

換位思考能力

“將心比心”每個(gè)人都會(huì)說(shuō)，但是要做到就很難，作為一個(gè)AE，想達(dá)到有效溝通，就必須有一個(gè)換位思考的能力，只有站在對(duì)象的立場(chǎng)設(shè)身處地去想去分析，才能真正找到溝通之道，一味強(qiáng)加自己的意圖永遠(yuǎn)無(wú)法真正達(dá)到傳達(dá)的效果。

除此以外，當(dāng)遇到無(wú)法理解的意圖時(shí)，靜下心來(lái)?yè)Q位思考，一定能琢磨出原因。沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的想法。

細(xì)心、耐心

AE的工作非常繁雜，也很瑣碎，但是任何一個(gè)細(xì)節(jié)都不允許出錯(cuò)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)鐵環(huán)的松動(dòng)都將危及到整個(gè)鏈條。也許會(huì)很麻煩，耐下心來(lái)，仔細(xì)做好每一項(xiàng)工作、檢查每一項(xiàng)工作。

細(xì)心自己的每項(xiàng)工作外，更應(yīng)該對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的各方面有一個(gè)細(xì)致的觀(guān)察，客戶(hù)的動(dòng)向，工作的協(xié)調(diào)等等，因?yàn)槌四?，不?huì)再有人去關(guān)注這些，你不做就沒(méi)人做了。而所有的細(xì)心都是建立在耐心之上的。

多心

多疑多心其實(shí)不是什么褒義詞，但是對(duì)于AE來(lái)說(shuō)，凡是多一個(gè)心眼終究是好的，因?yàn)樗械拇髥?wèn)題都是與一些看起來(lái)多余的小細(xì)節(jié)有莫大的關(guān)系的。

自己的規(guī)劃

AE需要具備的東西十分多，但是，想一次過(guò)擁有它們是癡人說(shuō)夢(mèng)，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印才是正路。

從自己現(xiàn)在的情況而言，首先需要解決或者說(shuō)提升的是“溝通能力”，因?yàn)檫@是一個(gè)AE最基本的能力，三個(gè)月的時(shí)間讓自己快速提升這方面的能力與素質(zhì)吧。在主力于溝通能力上下功夫的同時(shí)，配合著提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，并逐漸將提升的中心轉(zhuǎn)向?qū)?zhuān)業(yè)能力。當(dāng)掌握了前兩項(xiàng)后再慢慢來(lái)鍛煉自己的項(xiàng)目管理能力，因?yàn)檫@是更高層次的能力，必須有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作為鋪墊。

至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因?yàn)槟切枰刻烀刻煸诠ぷ骱蜕畹狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴中磨練。

以上文字僅為個(gè)人的一些想法，更多源自于近兩周的工作，錯(cuò)漏誤解自然少不了，也絕對(duì)是相當(dāng)缺漏百出的。不過(guò)如果現(xiàn)在就寫(xiě)得完美無(wú)缺了，我以后要干什么呢？

第五篇：經(jīng)理人應(yīng)該具備的能力

經(jīng)理人應(yīng)該具備的能力

無(wú)論在內(nèi)企，還是在外企，凡是經(jīng)理人的身上都有獨(dú)特的個(gè)人能力和人格魅力，這是旁人所缺乏的。他們的成功決不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為機(jī)遇好。這些能力可概括以下15點(diǎn)。當(dāng)然，有了這些能力，不能保證一定成功，但是，如果沒(méi)有這些能力，那肯定是無(wú)法獲得成功的。

1、解決問(wèn)題時(shí)的逆向思維能力

面對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題，一時(shí)又找不到解決方法。而且，上司可能也沒(méi)有什么錦囊妙計(jì)時(shí)，經(jīng)理人擅長(zhǎng)用逆向思維辦法去探索解決問(wèn)題的途徑。經(jīng)理人清楚具體業(yè)務(wù)執(zhí)行者比上司更容易找出問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)，是人為的，還是客觀(guān)的；是技術(shù)問(wèn)題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問(wèn)題的解決方法，會(huì)更容易從問(wèn)題中解脫出來(lái)。

2、考慮問(wèn)題時(shí)的換位思考能力

在考慮解決問(wèn)題的方案時(shí)，常人通常站在自己職責(zé)范圍立場(chǎng)上盡快妥善處理。而經(jīng)理人卻總會(huì)自覺(jué)地站在公司或老板的立場(chǎng)去考慮解決問(wèn)題的方案。

作為公司或老板，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)首先考慮的是如何避免類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。面對(duì)人的惰性和部門(mén)之間的扯皮，只有站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個(gè)比較徹底的解決方案。能始終站在公司或老板的立場(chǎng)上去醞釀解決問(wèn)題的方案，逐漸地經(jīng)理人便成為可以信賴(lài)的人。

3、強(qiáng)于他人的總結(jié)能力

經(jīng)理人具備的對(duì)問(wèn)題的分析、歸納、總結(jié)能力比常人強(qiáng)?？偰苷页鲆?guī)律性的東西，并駕馭事物，從而達(dá)到事半功倍的效果。人們常說(shuō)苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會(huì)干同樣的事情，常人一天忙到晚都來(lái)不及；而經(jīng)理人，卻整天很瀟灑。

4、簡(jiǎn)潔的文書(shū)編寫(xiě)能力

老板通常都沒(méi)時(shí)間閱讀冗長(zhǎng)的文書(shū)。因此，學(xué)會(huì)編寫(xiě)簡(jiǎn)潔的文字報(bào)告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題，經(jīng)理人也能將其濃縮闡述在一頁(yè)A4紙上。有必要詳細(xì)說(shuō)明的問(wèn)題，再用附件形式附在報(bào)告或表格后面。讓老板僅僅瀏覽一頁(yè)紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對(duì)此事感興趣或認(rèn)為重要，可以通過(guò)閱讀附件里的資料來(lái)了解詳情。

5、信息資料收集能力

經(jīng)理人很在意收集各類(lèi)信息資料，包括各種政策、報(bào)告、計(jì)劃、方案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。因?yàn)槿魏纬墒斓臉I(yè)務(wù)流程本身就是很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，遇到用時(shí)，就可以信手拈來(lái)。這在任何教科書(shū)上是無(wú)法找到的，也不是那個(gè)老師能夠傳授的。

6、解決問(wèn)題的方案制定能力

遇到問(wèn)題，經(jīng)理人不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)做“問(wèn)答題”而是做“選擇題”。常人遇到問(wèn)題，首先是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示解決辦法。帶著耳朵聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)告知具體操作步驟。這就叫讓領(lǐng)導(dǎo)做“問(wèn)答題”。而經(jīng)理人常帶著自己擬定好的多個(gè)解決問(wèn)題方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇、定奪，這就是常說(shuō)的給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”。領(lǐng)導(dǎo)顯然更喜歡做的是“選擇題”。

7、目標(biāo)調(diào)整能力

當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在一個(gè)組織里無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且又暫時(shí)不能擺脫這一環(huán)境時(shí)，經(jīng)理人往往會(huì)調(diào)整短期目標(biāo)，并且將該目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。這樣，大家的觀(guān)點(diǎn)就容易接近，或取得一致，就會(huì)有共同語(yǔ)言，就會(huì)干的歡快。反過(guò)來(lái)，別人也就會(huì)樂(lè)于接受經(jīng)理人。

8、超強(qiáng)的自我安慰能力

遇到失敗、挫折和打擊，經(jīng)理人常能自我安慰和解脫。還會(huì)迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且堅(jiān)信情況會(huì)發(fā)生變化。經(jīng)理人信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關(guān)上一扇門(mén)的同時(shí)，一定會(huì)為你打開(kāi)一扇窗。

9、書(shū)面溝通能力

當(dāng)發(fā)現(xiàn)與老板面對(duì)面的溝通效果不佳時(shí)，經(jīng)理人會(huì)采用迂回的辦法，如電子郵件，或書(shū)面信函、報(bào)告的形式嘗試溝通一番。因?yàn)椋瑫?shū)面溝通有時(shí)可以達(dá)到面對(duì)面語(yǔ)言溝通所無(wú)法達(dá)到的效果?？梢暂^為全面地闡述想要表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)、建議和方法。達(dá)到讓老板聽(tīng)你把話(huà)講完，而不是打斷你的講話(huà)，或被其臺(tái)上的電話(huà)打斷你的思路。也可方便地讓老板選擇一個(gè)其認(rèn)為空閑的時(shí)候來(lái)“聆聽(tīng)”你的“嘮叨”。

10、企業(yè)文化的適應(yīng)能力

經(jīng)理人對(duì)新組織的企業(yè)文化都會(huì)有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。換個(gè)新企業(yè)猶如換個(gè)辦公地點(diǎn)，照樣能如魚(yú)得水般地干得歡暢并被委以重用。

11、崗位變化的承受能力

競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的加大，企業(yè)的成敗可在一朝一夕之間發(fā)生。對(duì)經(jīng)理人來(lái)講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無(wú)所畏懼。因此，經(jīng)理人承受崗位變化的能力也是常人所無(wú)法比擬的。在經(jīng)理人看來(lái)，這不僅是個(gè)人發(fā)展的問(wèn)題，更是一種生存能力的問(wèn)題

12、客觀(guān)對(duì)待忠誠(chéng)

從經(jīng)理人身上你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)組織的忠誠(chéng)。經(jīng)理人清楚地意識(shí)到忠誠(chéng)并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因?yàn)?，?zé)任感和對(duì)組織的忠誠(chéng)習(xí)慣一旦養(yǎng)成，會(huì)使經(jīng)理人成為一個(gè)值得信賴(lài)的人，可以被委以重任的人。經(jīng)理人更清楚投資忠誠(chéng)得到的回報(bào)率其實(shí)是很高的。

13、積極尋求培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)

經(jīng)理人很看重培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，往往在招聘時(shí)就會(huì)詢(xún)問(wèn)公司是否有提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。善于抓住任何培訓(xùn)機(jī)會(huì)。一個(gè)企業(yè)，如果它的薪酬福利暫時(shí)沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的程度，但卻有許多培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，經(jīng)理人也會(huì)一試。畢竟，有些經(jīng)驗(yàn)不是用錢(qián)所能買(mǎi)回來(lái)的。

14、勇于接受份外之事

任何一次鍛煉的機(jī)會(huì)經(jīng)理人都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。并意識(shí)到今天的份外，或許就是明天的份內(nèi)之事。常看見(jiàn)經(jīng)理人勇于接受別人不愿接受的份外之事，并努力尋求一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果。

15、職業(yè)精神

經(jīng)理人身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠(chéng)的職業(yè)精神。主要表現(xiàn)為：思維方式現(xiàn)代化，擁用先進(jìn)的管理理念并能將其運(yùn)用于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中。言行舉止無(wú)私心，在公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)中從不攙雜個(gè)人私心。

這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯(cuò)誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應(yīng)商的質(zhì)量缺陷。因?yàn)椋挥袩o(wú)私才能無(wú)畏。待人接物規(guī)范化，這也是行為職業(yè)化的一種要求。有了這種職業(yè)精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會(huì)取得成功。