第一篇：圖書館讀者工作

圖書館讀者工作概論：填空： 1.圖書館業(yè)務(wù)工作體系：一般可以分為藏書工作體系和讀者工作體系兩個方面。

2.藏書工作體系：包括：文獻(xiàn)收集、整理和收藏、保管等方面的基礎(chǔ)性工作。

3.藏書工作和讀者工作之間的關(guān)系是：相互聯(lián)系、互為條件、彼此促進(jìn)、相輔相成。4.讀者工作的內(nèi)容：①組織研究藏書 ②組織研究讀者 ③組織研究服務(wù)

5.讀者工作的服務(wù)體系：“文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、信息服務(wù)”三位一體。

6.借閱方式：按照個人讀者、集體讀者、單位讀者、臨時讀者。7.按閱讀效果的基本要求，讀者的閱讀目的可以分為哪四種類型：

①學(xué)習(xí)型②研究型③應(yīng)用型④享受型

8.圖書館讀者類型的劃分：按照讀者與圖書館的關(guān)系；正式讀者、臨時讀者和潛在讀者。9.圖書館重點讀者類型：包括：研究型讀者和自學(xué)型讀者。10.讀者登記的辦法：集中登記、自由登記。11.讀者成分特征：

①職業(yè)②文化③年齡④性別⑤民族⑥特殊生理

12．外借服務(wù)十分突出的 特點；“自由安排，獨立使用，13．外借服務(wù)方式;①畢架外借②開架外借③半開架外借 14.閱覽室的類型和功能：普通閱覽室，專門閱覽室，和參考研究室。

名詞解釋： 1.什么是讀者工作：是利 用圖書館的文獻(xiàn)信息及 其他條件，通過組織研究 藏書、讀者和服務(wù)，幫助 讀者利用館藏文獻(xiàn)并從 中獲取知識、掌握信息，從而實現(xiàn)圖書館工作社 會價值的一種專業(yè)工作 活動。

2.充分服務(wù)的原則概念： 就是最大限度地滿足讀 者對圖書館的一切需求，充分發(fā)揮圖書館為社會 服務(wù)的職能作用。3.區(qū)分服務(wù)的原則概念：就是有針對性的滿足 各類型讀者的不同需要。其實質(zhì)在于講究讀者工 作的服務(wù)藝術(shù)，注重服務(wù) 質(zhì)量，著眼服務(wù)效果，把 滿足讀者的特定需求作 為讀者工作的基本目標(biāo)。4.閱讀興趣：廣義：指讀 者對整個閱讀活動的喜 愛程度；狹義：讀者對某些學(xué)科文獻(xiàn)信息，或某種體裁作品內(nèi)容的選擇傾向。

5.讀者的概念：①廣義：凡是具有閱讀能力并從事閱讀活動的社會成員均可稱之為讀者。②狹義：具有閱讀能力并從事利用圖書館館藏文獻(xiàn)活動的社會成員均可稱之為讀者。

6.如何確定重點讀者：①要考慮圖書館的主要性質(zhì)、任務(wù)與館藏文獻(xiàn)信息的重點。②要考慮讀者是擔(dān)負(fù)生產(chǎn)科研任務(wù)的、系統(tǒng)自學(xué)的、還是一般閱讀的。③經(jīng)常利用圖書館的，還是偶爾利用圖書館的。④是能經(jīng)常反映閱讀需要和閱讀效果的、還是不常同圖書館保持聯(lián)系的。

7.閱覽服務(wù)的定義：是圖書館利用一定的空間設(shè)施，組織讀者到館閱讀館藏文獻(xiàn)的服務(wù)方法。8.閱覽服務(wù)方式：（1）閉架閱覽（2）開架閱覽（3）半開架閱覽（4）三結(jié)合閱覽。

9.視聽服務(wù)的定義：指的是圖書館通過搜集，整理，存貯，利用視聽型文獻(xiàn)和相關(guān)技術(shù)條件為讀者提供文獻(xiàn)流通服務(wù)的方法。10.試聽服務(wù)的類型：館內(nèi)視聽服務(wù)、外借流通服務(wù)、自由交換服務(wù)

11.復(fù)制服務(wù)定義：是以文獻(xiàn)復(fù)制為手段，為讀者提供和傳遞使用文獻(xiàn)的一種新的技術(shù)型的服務(wù)方法。

12.復(fù)制服務(wù)的技術(shù)方法：（1）縮微復(fù)制法（2）靜電復(fù)印法（3）電腦拷貝法

13、圖書館宣傳推廣工作的作用：（1）配合黨政中心工作；（2）揭示宣傳館藏文獻(xiàn)；(3）吸引讀者用戶；（4）提高讀者用戶水平14.宣傳推廣工作的內(nèi)容：①圖書館基本情況的宣傳推廣②黨和國家方針政策的宣傳推廣③科普知識的宣傳推廣④圖書館館藏文獻(xiàn)的宣傳推廣⑤讀者利用圖書館的宣傳推廣⑥讀者利用圖書館成果的宣傳推廣。

15.宣傳推廣的方式：口頭，書面，直觀宣傳方式。16.用戶教育：是圖書館等文獻(xiàn)信息服務(wù)機構(gòu)為提高用戶利用圖書館等文獻(xiàn)信息服務(wù)機構(gòu)資源的能力而開展的教育、培訓(xùn)活動。17.用戶教育的目標(biāo)：基本目標(biāo)和具體目標(biāo).論述題：

1、讀者工作的地位和作用：（1）讀者工作是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿：

（2）讀者工作是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁：

（3）讀者工作是檢驗圖書館社會價值的標(biāo)尺：

2、開架借閱方式的優(yōu)缺點：開

架借閱：指的是圖書館允許讀者進(jìn)入書庫并直接、自由地挑選書刊的借閱體制。缺點：丟書、破損、亂架。

第二篇：圖書館讀者常見問題

圖書館讀者常見問題

1、什么是圖書書標(biāo)？

答：書標(biāo)是用于記錄圖書分類排架號，粘貼于圖書書脊的下部，上面有由字母和數(shù)字組成分為兩行，上面一行為分類號，下面一行為種次號。書標(biāo)記錄的分類信息作為圖書排架、查找圖書的依據(jù)。

2、什么是索取號？

答：索取號是圖書館館藏書排架的依據(jù)，索取號是由除了L、M、W、Y以外的所有英語字母和不同數(shù)位的數(shù)字組成，不同的英語字母代表不同類的圖書。

3、讀者如何在網(wǎng)上注冊？ 答：

第一步，登陸圖書館主頁http://xh.sysu.edu.cn/tsg/

第二步，在主頁找到“館藏圖書查詢”（或讀者也可以登錄192.168.255.11直接進(jìn)入用戶登錄）。第三步，注冊（這時注冊名一欄為空，不填寫任何內(nèi)容）輸入讀者證號：學(xué)生為學(xué)號，教師為教工號

輸入密碼：10和12級初始密碼為666666；11級初始密碼為各自學(xué)號；教工：前兩百位初始密碼為666666，后面入職教工初始密碼為教工號。以后新生初始密均為666666。（登錄進(jìn)入我的圖書館”）第四步，填寫注冊內(nèi)容（這時注冊名填寫建議讀者使用英文字母加數(shù)字。注意，帶*號的內(nèi)容為必填項目，未帶*號的項目可以不填。但郵箱和電話推薦為必填，因為在網(wǎng)上預(yù)借圖書時，圖書館才可以根據(jù)你留下的聯(lián)系方式聯(lián)系到預(yù)借圖書讀者）。

注冊結(jié)束后點擊“確認(rèn)增加”，這時就會出現(xiàn)“用戶某某 注冊成功，請返回去登錄”。

第五步，點擊“返回”，又進(jìn)入用戶登錄，這時重新輸入密碼（注意：注冊名欄還是為空，密碼仍為初始密碼），這樣你就可以進(jìn)入“我的圖書館”完成修改你想要修改的資料并進(jìn)行圖書續(xù)借、預(yù)借等等操作了。

4、讀者借閱圖書時，檢索后應(yīng)記錄圖書的條碼號還是索取號？

答：應(yīng)記錄圖書的索取號。索取號又稱索書號，或稱排架號，它是圖書分編后形成的能夠識別圖書的一種分類語言，一個索取號代表一種圖書，印在小書標(biāo)上，貼在每本書的書脊的底部。索取號是圖書排架的依據(jù)，讀者打開圖書的“詳細(xì)信息”時，索取號在“書目詳細(xì)信息”的中下部，讀者記錄到的經(jīng)常是“館藏信息”中的條碼號。索取號由分類號和種次號兩部分組成，分類號的取號以《中國圖書館分類法》為依據(jù)。種次號，是以每種書為單位，按同類書分編的先后順序排列，按種編號。條碼號是由一組按一定規(guī)則排列的由字母及數(shù)字組成的數(shù)字信息，是光筆識別的依據(jù)，與藏書排架無關(guān)。廣州校區(qū)圖書條碼號由A和6位數(shù)字組成；東莞校區(qū)條碼號由B和6數(shù)字組成。所以讀者在借閱圖書的時候，僅記錄“書目詳細(xì)信息”中的索取號即可，記錄條碼號讀者是找不到自己所需要的圖書。

5、讀者應(yīng)如何借書?

答：讀者借書分以下三種情形：

第一種，有明確的借閱目的，有具體的書名或作者。這種情形時，讀者首先通過圖書館的檢索系統(tǒng)，從作者的途徑或書名的途徑，檢索到該書的索取號，這樣就能有針對性地到庫區(qū)圖書。找到待借圖書的索取號，能節(jié)約讀者的借閱時間。如果有具體的書名或作者，還要盲目地在書庫去尋找，就如同大海撈針，比較浪費時間。

第二種：讀者只有簡單需要書的信息。讀者可以通過圖書館圖書檢索系統(tǒng)，輸入相關(guān)詞進(jìn)行模糊檢索，然后在搜索出來的信息中慢慢去尋找自己的要圖書。

第三種，沒有明確的借閱目的。這種情形，讀者就可以到書庫慢慢地瀏覽，以捕捉到自己需要的圖書。

6、圖書館網(wǎng)上都提供哪些資源？

答：目前圖書館網(wǎng)上主要提供圖書數(shù)據(jù)庫檢索、電子圖書、隨書光盤、隨刊光盤、特色資源及中山大學(xué)圖書館電子資源等等。圖書館各類資源和中山大學(xué)圖書館電子資源僅限在中山大學(xué)新華學(xué)院校園網(wǎng)范圍內(nèi)檢索、下載。

7、電子文獻(xiàn)資源對學(xué)生是否免費使用？

答：只要是校園網(wǎng)的用戶，無論是在家屬院還是學(xué)生宿舍都可以免費瀏覽我校圖書館各類電子文獻(xiàn)資源。

8、什么是鏡像站點？

答：所謂鏡像站點，就是把一個互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站數(shù)據(jù)鏡像在本地服務(wù)器，并保持本地服務(wù)器數(shù)據(jù)的同步更新，用戶訪問本地服務(wù)器即可獲得遠(yuǎn)程服務(wù)器上同樣的數(shù)據(jù)。

9、外校讀者可以檢索和使用圖書館主頁上的數(shù)據(jù)庫嗎？

答：因受版權(quán)保護(hù)，圖書館購置的數(shù)據(jù)庫均受校園網(wǎng)IP地址控制，外校讀者不可以檢索和使用，如果外校讀者確實需求本館數(shù)據(jù)庫資源中的資料，可以直接或通過所在學(xué)校圖書館向本館申請代查代檢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

10.為什么已經(jīng)安裝了CajViewer，卻仍然不能正常閱讀“下載的資源”的全文呢

答：原因可能有兩個，或者是已經(jīng)安裝的CajViewer版本已經(jīng)過時，不能識別一些字符，解決辦法是下載最新版的CajViewer并安裝；或者是下載文獻(xiàn)全文是沒有下載完全，但是文獻(xiàn)被破壞而不能閱讀，解決辦法是重新下載文獻(xiàn) 11.PDF格式的文獻(xiàn)如何閱讀？

答：PDF格式的文獻(xiàn)用Acrobat Reader閱讀器閱讀，建議要下載最新版本?？稍趫D書館網(wǎng)站的常用軟件中或中山大學(xué)新華學(xué)院網(wǎng)站的常用軟件下載。

第三篇：圖書館讀者指南

《圖書館讀者指南》錄象旁白

圖書館是大學(xué)的心臟，是信息知識儲藏、交流的寶庫，也是教學(xué)和科研活動的中心。本片將為您介紹我校圖書館的資源情況和主要服務(wù)內(nèi)容，幫助您盡快熟悉圖書館的豐富文獻(xiàn)信息資源,了解利用圖書館的方法。上海大學(xué)圖書館由校本部圖書館、延長校區(qū)文薈圖書館和嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館三部分組成。館舍總面積約5.5萬平方米，其中校本部館約3.5萬平方米。截至2007年8月統(tǒng)計，校圖書館共收藏圖書360多萬冊，印刷型期刊3086余種，其中外文期刊668種。同時提供多種電子資源，如：中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、博碩士論文數(shù)據(jù)庫、維普科技期刊、超星數(shù)字圖書館、人大復(fù)印資料以及web of science、Elsevier、Ebsco、Ei Village等幾十種中外文網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫；可供使用的中外文電子期刊有1萬8千種，中文電子圖書有30萬種。這些電子資源都可以在圖書館主頁上找到相應(yīng)入口，通過主頁還可以訪問多種國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)資源。本館是國際圖書館聯(lián)合會的成員，已與上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、國際互聯(lián)網(wǎng)等相連，并和世界多個國家及地區(qū)的圖書館建立了文獻(xiàn)信息交流關(guān)系。隨著我校211工程建設(shè)的進(jìn)展，圖書館正在向自動化、數(shù)字化方向邁進(jìn)。

資源布局

上海大學(xué)圖書館的紙質(zhì)書刊，原則上按學(xué)院的布局定位。目前三個校區(qū)館的專業(yè)圖書、期刊館藏分布為：

校本部館的收藏涵蓋學(xué)校所有學(xué)科，馬列主義、毛澤東思想、社會科學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理、法學(xué)、歷史、地理、語言文學(xué)、美術(shù)、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等綜合性書刊的收藏尤為豐富。

延長文薈圖書館的收藏以工科見長，材料、冶金、機械自動化、電子通信、建筑、環(huán)境、計算機科學(xué)等學(xué)科的書刊的收藏歷史悠久，豐富的工科合訂本期刊令人矚目。

嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館的收藏以經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)貿(mào)管理、圖情信息、材料化工等學(xué)科書刊為特色，是圖書館合訂報紙的收藏中心。以校本部圖書館為例，各層分布為：

一樓是過刊庫和密集書庫。過刊庫主要收藏1989年及以前的外文期刊和1985年及以前的中文文科期刊。密集書庫保存較早出版的圖書，對讀者閉架借閱。二樓大廳設(shè)有參考咨詢臺，綜合閱覽室，檢索大廳和文獻(xiàn)檢索閱覽室和情報部。三樓的流通書庫提供各學(xué)科的常用書籍和新書的借閱服務(wù)。

四樓的中外文期刊報刊閱覽室收陳列3000余種國內(nèi)外報刊雜志供查閱。五樓的網(wǎng)絡(luò)資源閱覽室和多媒體閱覽室向讀者提供互聯(lián)網(wǎng)資源、學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫等多種國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫以及多媒體視聽資源。

六樓是文科圖書閱覽室，分別為哲社法律經(jīng)濟(jì)閱覽室和語言文學(xué)歷史兩個閱覽室、七樓是理科圖書閱覽室，分別為數(shù)理化閱覽室和工程技術(shù)兩個閱覽室。

八樓的閱覽室包括美術(shù)文獻(xiàn)閱覽室、特藏閱覽室、古代、近現(xiàn)代歷史文獻(xiàn)閱覽室和上海作家、作品陳列與研究室等。

讀者持學(xué)生證或工作證從圖書館二樓大廳通道刷卡入進(jìn)入圖書館。各閱覽室除周六晚間不開放外，周一至周日從上午8點到晚上9點30分，連續(xù)開放。具體開放時間以及寒暑假、國定假期和平時臨時開閉館，讀者可以從二樓大廳門口告示或圖書館網(wǎng)站的主頁上查詢。圖書館是求知的殿堂，也是公共活動的重要場所，讀者進(jìn)入館內(nèi)請注意儀表儀容，舉止行為要講究文明禮貌，自覺遵守社會公德和圖書館的各項規(guī)章制度，保持整潔和安靜，館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，愛護(hù)圖書館的圖書資料和公共設(shè)施，為自己和他人營造良好的閱覽和學(xué)習(xí)環(huán)境。

借還書須知

讀者借閱圖書時，可在館內(nèi)或任何聯(lián)網(wǎng)計算機上登錄圖書館主頁，點擊“館藏書目查詢”進(jìn)入“Horizon信息檢索入口”頁面查詢書目信息，記錄下查詢結(jié)果，如：書名，館藏地，索書號，館藏狀態(tài)等，再到相應(yīng)館藏地點外借或閱覽相應(yīng)圖書。

進(jìn)入“簡便查詢”界面后，在查詢框內(nèi)填入檢索詞，可以直接輸入一個已知的著者姓名、書名或主題關(guān)鍵詞信息來查找所需的圖書刊物，然后點擊開始圖標(biāo)，就可以得到查詢結(jié)果了。

Horizon系統(tǒng)還提供“查詢圖書館目錄”界面供讀者使用。這個查詢界面是區(qū)分檢索字段的檢索方式，包含了基本檢索、高級檢索和多項輔助檢索等多種檢索手段。

每條記錄的第一行顯示書（刊）名，第二行顯示著者或責(zé)任者，第三行顯示出版地、出版社和出版時間。圖書館的圖書按索書號排架，索書號標(biāo)于每本書的書脊位置。本館圖書采用中圖法分類。它的22個大類由英文字母表示。

圖書排架的原則是按索書號順序從左到右，從上到下，依次遞增。讀者應(yīng)先找到圖書所在的大類，再按排架順序查找。

中文期刊先按中圖法分類排架，再按照刊名漢語拼音順序排列； 外文期刊先按中圖法分類排架，再按照刊名字母順序排列；同種期刊再按照卷、期、年代順序排列。

校本部館三樓流通書庫和一樓密集書庫分別提供圖書外借服務(wù)，讀者憑學(xué)生證或工作證辦理借書手續(xù)。

讀者進(jìn)入三樓流通書庫前必須在書庫門口領(lǐng)好代書牌。從書架上取書時，應(yīng)把代書牌插入取書位置。閱畢不借的圖書應(yīng)放回原處，并將代書牌取出。不能在書架上隨意插放，以免弄錯圖書所在位置。一樓密集書庫閉架借閱，讀者憑圖書館索書號和圖書書名由圖書館員入庫取書辦理借閱手續(xù)。

延長校區(qū)文薈圖書館流通處在三樓，嘉定校區(qū)聯(lián)合圖書館流通處在二樓。讀者出庫時歸還代書牌。讀者進(jìn)出書庫請走圖書監(jiān)測系統(tǒng)的通道。所借圖書如未辦手續(xù)攜出書庫，監(jiān)測系統(tǒng)將會發(fā)出警報信號。流通書庫內(nèi)的工具書一概不外借，僅供庫內(nèi)查閱。

證件只限本人使用。本科生、大專生一次可借圖書8冊，借閱期限為30天，期間可續(xù)借一次，期限為14天。碩士生一次可借圖書15冊，借期30天，可續(xù)借一次，期限14天。博士生和教師一次可借圖書20冊，借期30天，可續(xù)借兩次，每次為期14天。讀者可以在計算機終端查詢界面上，點擊“我的賬戶”，學(xué)生用學(xué)號，教師用工號登錄，查閱自己的借還書情況；還可以在借閱期限到期之前在任何聯(lián)網(wǎng)計算機上自行辦理續(xù)借圖書手續(xù)，點擊“館藏借出”，在要續(xù)借圖書的書名前打勾，然后點擊“續(xù)借”按鈕即可完成續(xù)借手續(xù)。教師和博士生每人每次可預(yù)約圖書一冊。歸還的圖書需經(jīng)過工作人員重新上架后才可以出借。圖書可在三校區(qū)圖書館通還。對于借閱圖書逾期未還的讀者，在未辦妥有關(guān)手續(xù)前，暫停其借閱權(quán)利。凡所借圖書在寒暑假中到期者需在開學(xué)后一周內(nèi)還清到期圖書；在雙休日、國定假期內(nèi)到期者需在假期結(jié)束后的第一個工作日還書，否則將計算逾期費，逾期費每冊每天收取0.10元。

閱覽須知

除二樓綜合閱覽室外，讀者須憑學(xué)生證或工作證刷卡后進(jìn)入各閱覽室。每人允許攜帶個人圖書不超過3冊。從書架上取書時，必須使用代書牌。每位讀者每次只能選三冊以下圖書。

期刊閱覽室不允許自帶書刊入內(nèi)。閱覽時，請一次只拿一冊，閱畢請放到指定地點，不要隨意擺放。

閱覽室書刊僅供室內(nèi)閱覽，未經(jīng)允許請不要把書帶出閱覽室。館藏書刊，請您愛護(hù)，不要損壞。除學(xué)習(xí)用品外，請不要把各種包、袋、餐具、茶杯、食品、飲料等物品帶入閱覽室。

閱覽室書刊一律不外借。如果需要復(fù)印，請辦理手續(xù)后到館內(nèi)復(fù)印室復(fù)印。暫借復(fù)印書刊一律不準(zhǔn)帶出本館，并請當(dāng)班歸還。如果發(fā)生損壞、私自帶出、遺失書刊資料，將按圖書館賠償細(xì)則相關(guān)規(guī)定處理。

不得用物品空占閱覽座位，如果座位只放物品而無人看管超過20分鐘，其他讀者可以使用該座位。圖書館對占位物品不負(fù)保管責(zé)任。在電子閱覽室上機的讀者應(yīng)自覺遵守有關(guān)規(guī)定，服從配合管理人員的工作。上機時請不要擅自拆卸、改動設(shè)備硬件；不要任意修改或者變動系統(tǒng)設(shè)置和軟件。讀者在圖書館無線上網(wǎng)，使用VOD視頻點播服務(wù)，詳情可關(guān)注圖書館主頁上的相關(guān)內(nèi)容。

圖書館各層閱覽室外均設(shè)有存包箱。供讀者當(dāng)日使用，請自備小鎖，貴重物品請不要存入。所存放物品請在當(dāng)日離館時取出。

咨詢服務(wù)須知

讀者在使用圖書館的過程中，如果遇到問題需要咨詢，可以直接到圖書館的參考咨詢臺當(dāng)面咨詢。也可以登錄圖書館主頁“溝通平臺”欄目下的“參考咨詢”項目，采用在線方式與圖書館員實時對話。您還可以通過電話和電子郵件與參考咨詢部門聯(lián)系。

教師及博士生可以向圖書館流通部提出館際互借申請。需要館際互借服務(wù)的讀者可直接向流通部咨詢詳情。

圖書館還向讀者提供上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、國家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。讀者可在我館主頁上點擊相關(guān)鏈接，進(jìn)入上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館主頁查詢。為了更好地為讀者服務(wù)，圖書館特別為本科生開設(shè)了文獻(xiàn)檢索課，在秋季、冬季和春季三個學(xué)期全年開設(shè)，學(xué)生可以任意選修；還針對研究生和教師開設(shè)了電子資源檢索利用講座，每學(xué)期定期或應(yīng)邀舉辦，介紹各種文獻(xiàn)信息資源的檢索利用方法。

圖書館的建設(shè)和發(fā)展少不了廣大讀者的參與和支持，我館的研究生助管和志愿者隊伍在圖書館的日常工作和管理中鍛煉了自己，起到了十分積極的作用。我們熱切希望有更多的讀者加入到助管和志愿者的行列中來。

我館的投訴箱期待著您的寶貴意見和建議，您也可以登錄圖書館主頁“館長信箱”及相關(guān)欄目，與我們及時溝通交流。我們承諾：向您提供及時、有效、周到的規(guī)范服務(wù)，隨時為您的需求而努力。

上海大學(xué)圖書館將以豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真誠為您提供幫助，使您充分享受閱讀和思考的樂趣，祝您早日成才！

第四篇：圖書館讀者調(diào)查表

圖書館讀者調(diào)查表

尊敬的讀者：

您好！為不斷加強圖書館館藏資源建設(shè)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，我們通過校讀書愛好者協(xié)會特征求您的意見和建議，希望得到您的支持與合作。

您所在的學(xué)院:；您所學(xué)專業(yè)或研究領(lǐng)域＿＿＿＿＿＿＿ 您的身份（本科生、研究生、其他）您的年級＿＿＿＿＿＿＿ 1．最近半年來，您使用圖書館的頻率是：

□每天□每周2-3次□一個月幾次□一學(xué)期幾次 2．您來圖書館的目的是:(可多選)

□寫作業(yè)□為科研或撰寫論文進(jìn)行文獻(xiàn)檢索□上網(wǎng) □館藏書目檢索及借、還書□課外閱讀□自習(xí)3．圖書館最吸引您的地方是：(可多選)

□書報刊□數(shù)字資源□特色資源□網(wǎng)絡(luò)瀏覽□館內(nèi)環(huán)境 □其它

4．您覺得圖書館以下方面不足：(可多選)

□開放時間未能滿足我的需求□藏書未能滿足我的需要/興趣□藏書種類不夠廣泛

□圖書館閱覽座位太少□圖書館新書更新慢

□可以使用其他更充足的資源（如網(wǎng)絡(luò)、或校外圖書館、書店等）□其他 5．您認(rèn)為圖書館的館藏資源（包括紙本資源和電子資源）能夠滿足您多少信息需求？

□ 50%以下□ 50-70%□70-90%□90%以上6．您到圖書館最喜歡借閱的圖書是：(可多選)

□普通讀物□專業(yè)類圖書□語言類圖書□計算機類圖書□其它圖書

7．您主要通過以下哪種途徑查詢您想借閱的書刊？

□檢索機查詢系統(tǒng)□直接去書刊庫中尋找□詢問圖書館老師□其他

8．您通過索書號在圖書館的書架上能迅速找到自己所需要的圖書嗎？

□基本上可以□很少能找到□無法找到

9．如果圖書館館藏不能滿足您的需求，您主要通過何種方式解決？(可多選)□使用圖書館的館際互借服務(wù)或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)□使用網(wǎng)上搜索引擎或相關(guān)網(wǎng)站

□自己去其他圖書館查找□求助于同事/同行/同學(xué)等□其它 10．您瀏覽圖書館網(wǎng)頁的主要目的是：（可多選）

□書目檢索□關(guān)注信息公告□線上服務(wù)

□續(xù)借圖書或查看借閱情況□使用數(shù)字資源□其他 11．您對圖書館數(shù)字資源了解多少？

□知道，經(jīng)常使用□知道，覺得用處不大

□知道，但不常用□知道，但不會用□不知道 12.您是通過何種途徑知道圖書館電子資源或數(shù)據(jù)庫的?

□圖書館主頁介紹□圖書館知識講座□其他人推薦□其他途徑 13．您經(jīng)常使用圖書館所購的數(shù)據(jù)庫是：(可多選)

□中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫□中國萬方數(shù)據(jù)資源□超星數(shù)字圖書館

□中文期刊庫（重慶維普）□其他外文數(shù)據(jù)庫 14．您利用圖書館館藏資源較多的是：(可多選)

□紙質(zhì)圖書□紙質(zhì)期刊、報紙□音像資料□電子期刊、電子圖書 □網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫□其它 15．您了解哪些圖書館服務(wù)內(nèi)容？(可多選)。

□OPAC(公共聯(lián)機檢索目錄)□電話Email答疑□新書通報□書后光盤借閱

□館際互借與文獻(xiàn)傳遞□試用數(shù)據(jù)庫□查新服務(wù)□讀者薦購

16．您在利用圖書館資源與服務(wù)時的主要障礙有：（可多選）

□紙本書刊太少□書刊的更新速度慢□對圖書館的功能不了解

□查找圖書不方便□數(shù)字資源太少□不會利用數(shù)字資源

17．您使用過圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)嗎？

□使用過□沒用過 原因是：□不知道這項服務(wù)□不明確服務(wù)的具體內(nèi)容□其他

18．您對圖書館服務(wù)方面表現(xiàn)評價

A 圖書館員的語言□非常好□好□一般□不好

B 圖書館員的儀表□非常好□好□一般□不好

C 圖書館員的服務(wù)態(tài)度□非常好□好□一般□不好

D 圖書館員的服務(wù)水平□非常好□好□一般□不好

E 開放時間□非常好□好□一般□不好

F 借閱手續(xù)和效率□非常好□好□一般□不好

19．如在利用圖書館資源與服務(wù)過程中遇到問題，您將采用哪種咨詢形式？□Email咨詢□電話咨詢□到館咨詢□圖書館主頁 “館長信箱”

20．您希望怎樣與圖書館溝通？(可多選)

□直接到圖書館找工作人員□發(fā)郵件或?qū)懶拧醮螂娫?/p>

□通過第三方□沒考慮過，不在乎

21．您最反感以下哪些不文明行為？（可多選）？

□損壞圖書□藏匿、亂放書刊□占座位□閱覽室吃東西

□在館內(nèi)撥打、接聽手機□大聲喧嘩□其它

22．您希望圖書館提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)（可多選）：

□新書通報、書刊導(dǎo)讀□信息素質(zhì)教育課程□學(xué)術(shù)報告及講座 □各種讀書活動□數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)□文獻(xiàn)傳遞□其他 非常感謝您完成以上選題！您對圖書館自習(xí)區(qū)管理有何看法？您認(rèn)為圖書館各項服務(wù)和館藏資源建設(shè)方面還需要做哪些改進(jìn)，請留下寶貴建議。

第五篇：圖書館讀者服務(wù)

圖書館讀者服務(wù)讀后感

圖書館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細(xì)心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進(jìn)出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學(xué)生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻(xiàn)和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個方面都是不可取的。圖書館應(yīng)強調(diào)“以書育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺運用到服務(wù)之中，通過自己的愛心、耐心、細(xì)心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識的過程中受教育，在受教育的過程中體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠。圖書館員應(yīng)熱愛學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達(dá)到服務(wù)育人之目的使圖書館成為獨具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。