第一篇：圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)盲人讀者的服務(wù)工作

圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)盲人讀者的服務(wù)工作

湯潔

（貴州省圖書(shū)館典藏部 貴州貴陽(yáng) 550001）

【摘要】我國(guó)是世界上盲人最多的國(guó)家，解決盲人的教育和閱讀問(wèn)題十分重要。本文探討了圖書(shū)館如何為盲人讀者提供有效服務(wù)的措施，即：確立現(xiàn)代服務(wù)理念，提供符合盲人需要的個(gè)性化服務(wù)；充分利用日益現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為盲人提供服務(wù)；開(kāi)展豐富多彩的盲人活動(dòng)；加強(qiáng)宣傳工作，擴(kuò)大社會(huì)影響，形成全社會(huì)為盲人提供服務(wù)的良好氛圍。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；盲人讀者；服務(wù)措施

我國(guó)是世界上盲人最多的國(guó)家，約有900萬(wàn)視力殘疾者，占世界4500萬(wàn)盲人總數(shù)的1/5。以這個(gè)數(shù)據(jù)而言，中國(guó)的盲人數(shù)超過(guò)了諸如丹麥、芬蘭、挪威等的國(guó)家人口。聯(lián)合國(guó)教科文組織頒布的《公共圖書(shū)館宣言》明確提出，公共圖書(shū)館不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等服務(wù)；還必須向種種原因不能利用其正常的服務(wù)和資料的用戶，提供特殊的服務(wù)和資料。這又一次宣示了盲人應(yīng)與明視人一樣享有使用圖書(shū)館獲取知識(shí)的權(quán)利和地位。本文擬從圖書(shū)館如何為盲人讀者提供有效服務(wù)方面做以探討。

一、我國(guó)盲人及盲人圖書(shū)館現(xiàn)狀分析

我國(guó)的盲人群體可以分為兩大類。一類是解放后到80年代初期進(jìn)入勞動(dòng)年齡的殘疾人，他們一般在福利企業(yè)就業(yè)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)力弱的福利企業(yè)普遍經(jīng)營(yíng)困難，效益下降，許多被迫停產(chǎn)關(guān)閉，盲人職工大量下崗。下崗后的盲人再就業(yè)極為困難，因此，這個(gè)群體的整體生活水平低于社會(huì)平均發(fā)展水平，他們大多只能通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)等獲取信息，滿足精神上的需求，對(duì)圖書(shū)館的意識(shí)和需求不強(qiáng)。另一類是年輕一代的盲人，他們?cè)诰蜆I(yè)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)酷法則面前，深感提高自身素質(zhì)的重要，對(duì)知識(shí)的需求與渴望遠(yuǎn)比前一類盲人來(lái)得更迫切。他們希望和明眼人一樣獲取最前沿的信息，在當(dāng)今盲人買(mǎi)書(shū)難、看書(shū)難的矛盾中，他們寄希望于圖書(shū)館。但由于國(guó)內(nèi)的盲人圖書(shū)館普遍規(guī)模小，設(shè)施落后，服務(wù)形式單一，令他們的期望值也在降低。

失明影響了盲人對(duì)周圍事物的認(rèn)識(shí)和理解，加之社會(huì)上仍然不同程度地存在著對(duì)殘疾人的歧視，給盲人造成了生活和精神上的雙重壓力，久而久之形成了怕給別人添麻煩、不愿走出家門(mén)參與社會(huì)活動(dòng)的心理。如果圖書(shū)館工作人員不了解盲人的心理特征，忽略了盲人讀者希望與明眼人一樣在設(shè)施完備的圖書(shū)館閱覽室擁有自主權(quán)，就會(huì)因單方面的“熱情”或者事無(wú)巨細(xì)的“代辦”導(dǎo)致盲人讀者流失。

近幾年，各級(jí)政府對(duì)殘疾人給予了很大關(guān)注?！吨腥A人民共和國(guó)殘疾人保障法》第四十六條規(guī)定“國(guó)家和社會(huì)逐步實(shí)行方便殘疾人的城市道路和建筑物設(shè)計(jì)規(guī)范，采取無(wú)障礙措施”，先后實(shí)施無(wú)障礙工程”、“視覺(jué)第一中國(guó)行動(dòng)”，使盲人的生活環(huán)境得到了一定的改善。但是，盲人在生活、求知上仍然困難重重，例如城市交通地段盲道成擺設(shè)，被自行車、商販、汽車占據(jù)的現(xiàn)象比比皆是；交通主要路口無(wú)盲文標(biāo)識(shí)；大多數(shù)城市沒(méi)有無(wú)障礙公交車；大多數(shù)圖書(shū)館內(nèi)部盲人設(shè)施比較落后，室內(nèi)外無(wú)盲人通道，公共區(qū)域無(wú)盲文標(biāo)識(shí)、語(yǔ)音提示及殘疾人專用衛(wèi)生間等。

二、加強(qiáng)圖書(shū)館為盲人服務(wù)的措施

1、確立現(xiàn)代服務(wù)理念

視障教育的研究和實(shí)踐成果告訴人們：由于長(zhǎng)期生活在黑暗的世界里，視障人群在個(gè)性的發(fā)展中，更容易形成孤僻、多疑、固執(zhí)、偏激、缺乏自信等不良的個(gè)性特征，可能會(huì)由此產(chǎn)生更多的憂郁感和挫折感。雖然公共圖書(shū)館人文氣息濃厚，人際交往平和，但大多數(shù)盲人仍不大愿意接受別人的幫助。這就決定了為盲人服務(wù)的館員不僅要熱情，還須了解盲人的心理特征，既幫助他們克服自卑心理，又尊重他們的人格，與他們交朋友，提供符合其需要的個(gè)性化服務(wù)。

2、充分利用日益現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

目前，因特網(wǎng)已非常普及，幾乎每個(gè)較大的圖書(shū)館都有連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)于身心障礙者，特別是行動(dòng)不便的視覺(jué)障礙者或肢體障礙者，不僅可使他們免除奔波之苦，而且彌補(bǔ)了各公共圖書(shū)館特殊資料館藏?cái)?shù)量之不足。建立全國(guó)盲人信息網(wǎng)，可以參照美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館“盲人及生理殘障者服務(wù)”中心的方式，聯(lián)合所有的文化中心及公共圖書(shū)館，通過(guò)全國(guó)盲人信息網(wǎng)為各地的盲人朋友服務(wù)。目前，因特網(wǎng)上為盲人服務(wù)的中文網(wǎng)站屈指可數(shù)，其中中文信息與英文信息的數(shù)量相比，比例太過(guò)懸殊。因此，唯有加強(qiáng)盲人中文網(wǎng)站的建設(shè)，以增加中文信息的數(shù)量，才能更好地為盲人提供服務(wù)。在這方面，公共圖書(shū)館責(zé)無(wú)旁貸。

3、開(kāi)展豐富多彩的盲人活動(dòng)

圖書(shū)館要把盲人讀者需要放在首位,建立主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)及電話預(yù)約、免費(fèi)咨詢、送書(shū)上門(mén)、流動(dòng)圖書(shū)點(diǎn)等多元化服務(wù)體系。開(kāi)辦與盲人需求有密切聯(lián)系的培訓(xùn)班,如就業(yè)培訓(xùn)、電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)等,使圖書(shū)館真正成為沒(méi)有圍墻的社會(huì)大學(xué)。舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富且適合盲人讀者的活動(dòng),如座談會(huì)、讀書(shū)會(huì)、音樂(lè)欣賞、專題講座等。各地公共圖書(shū)館應(yīng)該盡快增辦盲人專用圖書(shū)館（室），創(chuàng)造條件開(kāi)展多種盲人活動(dòng)，開(kāi)拓他們的視野，擴(kuò)大他們的生活領(lǐng)域。

4、加強(qiáng)宣傳工作，擴(kuò)大社會(huì)影響

現(xiàn)在很多盲人并不知道當(dāng)?shù)赜忻と藞D書(shū)館,這是盲人圖書(shū)館宣傳力度不夠所致。欲吸引盲人讀者走進(jìn)圖書(shū)館,就要緊扣盲人的特點(diǎn),廣泛宣傳本館的概況及服務(wù)內(nèi)容,讓盲人讀者了解圖書(shū)館。其次,要與有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)作,建立盲人讀者檔案,根據(jù)不同讀者的需求,提供最新文獻(xiàn)信息,實(shí)行跟蹤服務(wù)。圖書(shū)館要以自身的努力，吸引更多的盲人利用圖書(shū)館，以獲得政府和更多社會(huì)人士的關(guān)愛(ài)和支持。通過(guò)補(bǔ)充盲人圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)，以增加盲人圖書(shū)館特殊資料館藏的數(shù)量并提高其質(zhì)量。如果有條件，還可以引進(jìn)國(guó)外視覺(jué)障礙者圖書(shū)館的最新設(shè)備為盲人提供服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是供人們學(xué)習(xí)、交流和溝通的重要場(chǎng)所，對(duì)于盲人來(lái)說(shuō)亦然。因此公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮其教育職能，關(guān)注盲人這部分弱勢(shì)群體的需要。從目前的情況看，雖然有些公共圖書(shū)館的盲人閱覽室的建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，但無(wú)論從宏觀，還是微觀角度的服務(wù)來(lái)看，許多方面不容樂(lè)觀。我們期待公共圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)“平等”的服務(wù)理念，通過(guò)各種方法消除視障人士利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的種種障礙。隨著技術(shù)和觀念的不斷進(jìn)步，圖書(shū)館服務(wù)讀者的意識(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)，并在一定程度上減少視障人士在獲取信息的過(guò)程中遇到的困難?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】

[1]佚名.誰(shuí)來(lái)關(guān)注盲人的閱讀需求［J］.出版參考，2005（12）

[2]王玲.有關(guān)當(dāng)前盲人圖書(shū)館發(fā)展的探討［J］.江西圖書(shū)館學(xué)刊，2006.36（3）[3]吳玲芳.現(xiàn)代圖書(shū)館員的角色.江西圖書(shū)館學(xué)刊，2004(3): 90～91 [4]王玉波.論數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館員角色的轉(zhuǎn)變——從圖書(shū)管理員到知識(shí)導(dǎo)航員.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2004(11):148～150 [5]張映娣.公共圖書(shū)館與視覺(jué)障礙群體服務(wù).圖書(shū)館研究與工作，2004.(2)

第二篇：圖書(shū)館讀者服務(wù)

圖書(shū)館讀者服務(wù)讀后感

圖書(shū)館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對(duì)讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細(xì)心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問(wèn)不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問(wèn)不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書(shū)館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)讀者最大的尊重，圖書(shū)館工作人員對(duì)讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先要落實(shí)到從“書(shū)本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代可謂日新月異，瞬間萬(wàn)變，面對(duì)浩瀚無(wú)垠的信息世界，圖書(shū)館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書(shū)館最終將被這個(gè)時(shí)代所遺棄，圖書(shū)館工作人員必須從根本上更新觀念，樹(shù)立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時(shí)間，最高的效率滿足讀者對(duì)圖書(shū)信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書(shū)館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進(jìn)出圖書(shū)館的最多，最需要得到圖書(shū)館的幫助，學(xué)生在圖書(shū)館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書(shū)館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個(gè)方面都是不可取的。圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)調(diào)“以書(shū)育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺(jué)運(yùn)用到服務(wù)之中，通過(guò)自己的愛(ài)心、耐心、細(xì)心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語(yǔ)言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺(jué)和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書(shū)館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會(huì)人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識(shí)的過(guò)程中受教育，在受教育的過(guò)程中體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠(chéng)。圖書(shū)館員應(yīng)熱愛(ài)學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺(jué)地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達(dá)到服務(wù)育人之目的使圖書(shū)館成為獨(dú)具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂(lè)園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)，21 世紀(jì)的圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。因此，結(jié)合圖書(shū)館工作實(shí)踐，就新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，作了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對(duì)策。［關(guān)鍵詞］ 高校；圖書(shū)館；讀者；人文精神；個(gè)性化服務(wù)

世紀(jì)的圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。圖書(shū)館面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，是新時(shí)期高校圖書(shū)館不斷探尋和解決的問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）觀念落后

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書(shū)館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書(shū)館當(dāng)成藏書(shū)樓，注重文獻(xiàn)珍藏而不注重文獻(xiàn)的利用，很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書(shū)館館員大多持有“開(kāi)好門(mén)”、“管好書(shū)”和“不求有功，但求無(wú)過(guò)”等觀念。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認(rèn)真，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（二）文獻(xiàn)資源利用率不高

文獻(xiàn)資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個(gè)方面：一是許多高校圖書(shū)館藏書(shū)種類不多，復(fù)本量少，因此，文獻(xiàn)分布較分散；二是有些高校分開(kāi)后，圖書(shū)館資源沒(méi)有很好地整合，文獻(xiàn)資源分布不合理，給讀者查閱帶來(lái)許多不便；三是圖書(shū)館藏書(shū)知識(shí)老化，內(nèi)容過(guò)時(shí)，采購(gòu)圖書(shū)缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書(shū)館咨詢服務(wù)跟不上；五是圖書(shū)館對(duì)本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書(shū)館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。

（三）個(gè)性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書(shū)館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書(shū)館提供簡(jiǎn)單的書(shū)刊傳遞工作，而是需要圖書(shū)館員在眾多的條件下，為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過(guò)檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書(shū)館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對(duì)讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒(méi)有真正開(kāi)展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時(shí)常發(fā)生；其次高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)建設(shè)中，沒(méi)有和讀者進(jìn)行有效地溝通，讀者的需求不能被及時(shí)地反饋到圖書(shū)館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書(shū)資源得不到利用。

二、對(duì)改進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)想法

（一）加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書(shū)館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書(shū)館和熟悉 圖書(shū)館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書(shū)館規(guī)章制度，使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，進(jìn)而更好地利用圖書(shū)館。第二，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書(shū)館。第三，強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容和形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書(shū)文獻(xiàn)資源是高校圖書(shū)館開(kāi)展工作的基石，信息社會(huì)，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識(shí)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時(shí)間到信息量大的圖書(shū)館獲取知識(shí)。因此，圖書(shū)館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)等。隨時(shí)根據(jù)學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

阮岡納贊說(shuō)過(guò)“不管圖書(shū)館坐落在什么地方，開(kāi)館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管圖書(shū)館的方法怎樣，一個(gè)圖書(shū)館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書(shū)館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。這就要求館員具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，廣博的科學(xué)文化知識(shí)以及精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊(duì)伍，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導(dǎo)航者和提供者，專業(yè)化是圖書(shū)館的發(fā)展方向，圖書(shū)館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新寵，我國(guó)清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實(shí)施中，圖書(shū)館派專人與某一個(gè)系或?qū)I(yè)作為對(duì)口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動(dòng)地有針對(duì)性地提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導(dǎo)航的作用。對(duì)于高校讀者而言，讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性，要求高校圖書(shū)館必須根據(jù)讀者的知識(shí)需求差異，提供定時(shí)定量服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對(duì)一地為讀者提供特定的知識(shí)需求，真正實(shí)現(xiàn)讀者要求什么，圖書(shū)館提供什么的主動(dòng)服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個(gè)性化定制服務(wù)也是高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中滿足讀者需求的有效途徑。而對(duì)信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識(shí)中往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至束手無(wú)策，個(gè)性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時(shí)也可節(jié)約查閱資料的時(shí)間，從而能夠集中精力投入到知識(shí)的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

高校圖書(shū)館有了博客這一平臺(tái)以后，作為圖書(shū)館學(xué)術(shù)界各項(xiàng)活動(dòng)和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實(shí)的，基于自身體驗(yàn)和觀察的第一手資料，使得圖書(shū)館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書(shū)館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書(shū)館一方面可以通過(guò)服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書(shū)館服務(wù)，另一方面也可以通過(guò)創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導(dǎo)航博客和讀者意見(jiàn)博客等加強(qiáng)與讀者的交流與互動(dòng)。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書(shū)館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書(shū)期刊的有序流通，當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書(shū)期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對(duì)待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過(guò)程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書(shū)館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，高校圖書(shū)館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生的求知欲，提高讀書(shū)效率；與此同時(shí)營(yíng)造細(xì)致入微的人性化圖書(shū)館環(huán)境，還可以作為一種審美的對(duì)象，這些對(duì)象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標(biāo)識(shí)，裝飾等諸多方面?，F(xiàn)如今很多高校圖書(shū)館建設(shè)新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開(kāi)間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書(shū)館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會(huì)對(duì)師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書(shū)館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無(wú)形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

人文精神就是堅(jiān)持以人為本的理念，在“愛(ài)護(hù)人、尊重人、理解人”的同時(shí)，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書(shū)館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書(shū)館人文精神不僅是當(dāng)代圖書(shū)館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書(shū)館內(nèi)在的理想信念、價(jià)值觀念的確立。對(duì)于當(dāng)代高校圖書(shū)館人來(lái)說(shuō)，重視人文精神發(fā)揚(yáng)和實(shí)踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅(jiān)定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力，高校圖書(shū)館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會(huì)提供均等服務(wù)的機(jī)會(huì)，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)。高校圖書(shū)館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來(lái)的，可以通過(guò)工作實(shí)踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書(shū)館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作，還應(yīng)發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書(shū)館人的人文關(guān)懷，可能無(wú)法讓讀者感到滿意，也不能促進(jìn)高等教育理念的實(shí)現(xiàn)。

（七）科學(xué)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例，實(shí)現(xiàn)資源共享

文獻(xiàn)信息資源是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。任何一個(gè)部門(mén)，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費(fèi)的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系，是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻(xiàn)信息，構(gòu)建一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息體系，要求我們進(jìn)行詳盡而科學(xué)地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻(xiàn)信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻(xiàn)需求的不同特點(diǎn)等，制定出一個(gè)經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn)，拿出一個(gè)相對(duì)科學(xué)而完善的方案和采購(gòu)計(jì)劃，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)各大學(xué)圖書(shū)館的聯(lián)合采購(gòu)，建立相應(yīng)聯(lián)合采購(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡量避免重復(fù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻(xiàn)的最大效應(yīng)。參考文獻(xiàn)：

［1］ 黃茜.高校圖書(shū)館導(dǎo)讀工作的新思維［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2002（3）［2］ 馬戰(zhàn)勝.對(duì)高校圖書(shū)館導(dǎo)讀工作的思考［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2003（2）［3］ 王萍.為休閑圖書(shū)讀者導(dǎo)讀的五點(diǎn)技巧［J］.江蘇圖書(shū)館學(xué)報(bào)，200（24）

第四篇：淺談中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

淺談中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

——優(yōu)化課外閱讀指導(dǎo)功能初探

小學(xué)圖書(shū)館是學(xué)校教育、教學(xué)的重要組成部門(mén)。它是重要的教育資源，是為學(xué)?？蒲小⒄n外閱讀服務(wù)的機(jī)構(gòu)。隨著素質(zhì)教育的不斷推進(jìn)和全面實(shí)施，小學(xué)圖書(shū)館更顯示出它的重要地位和作用。學(xué)生課外閱讀指導(dǎo)的重要性也不可忽視，值得研究、探討?，F(xiàn)結(jié)合我校學(xué)校的實(shí)際情況和自己的工作實(shí)踐，談?wù)勑W(xué)圖書(shū)館在優(yōu)化課外閱讀指導(dǎo)方面的功能。

一、小學(xué)圖書(shū)館是學(xué)生課外閱讀指導(dǎo)的重要基地。

古今中外凡是有作為的名人志士，都與圖書(shū)館有著不解之緣，當(dāng)他們?cè)谑聵I(yè)上獲得成功后，總忘不了圖書(shū)館對(duì)他們的幫助。圖書(shū)館是人類知識(shí)的寶庫(kù)和文獻(xiàn)信息的中心，在傳播知識(shí)、傳遞信息、開(kāi)發(fā)智力、培養(yǎng)人才方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它是學(xué)生在課本以外獲得知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)、提高能力的基地。發(fā)達(dá)國(guó)家歷來(lái)重視學(xué)生利用圖書(shū)館進(jìn)行運(yùn)用知識(shí)的培養(yǎng)。圖書(shū)館是培養(yǎng)學(xué)生能力的一個(gè)重要陣地。

我校經(jīng)常開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、征文活動(dòng)、普及科技知識(shí)教育活動(dòng)、講故事、寫(xiě)心理、演講，和各年級(jí)作文比賽等，在各種活動(dòng)中，教師要注重引導(dǎo)學(xué)生到圖書(shū)館查找書(shū)刊、資料，從而讓學(xué)生學(xué)到許多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，為學(xué)生自學(xué)成才、成長(zhǎng)成為改造世界、創(chuàng)造世界的高素質(zhì)人才打下良好基礎(chǔ)。在當(dāng)前素質(zhì)教育中和在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，鍛煉他們的閱讀能力，指導(dǎo)他們終生利用圖書(shū)館進(jìn)行課外閱讀，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師──教育工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因?yàn)樵炀透咚刭|(zhì)人才就必須構(gòu)筑使他們成長(zhǎng)的外部環(huán)境，小學(xué)圖書(shū)館正是這種廣譜人才的最佳場(chǎng)所。?小學(xué)圖書(shū)館是學(xué)生課外閱讀指導(dǎo)的“好老師”、好基地。

二、利用圖書(shū)館，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，有助于普及學(xué)生科學(xué)知識(shí)。

利用圖書(shū)館，開(kāi)展課外閱讀活動(dòng)，開(kāi)發(fā)了學(xué)生智慧的潛力，擴(kuò)大知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神和創(chuàng)造才干，為學(xué)生將來(lái)成為改造世界和創(chuàng)造世界打下良好基礎(chǔ)。

(一)社科知識(shí)，科普知識(shí)的教育。

要引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)好課程的前提下，博覽群書(shū)，開(kāi)闊視野。社科知識(shí)教育，使學(xué)生了解歷史，了解社會(huì)，促進(jìn)樹(shù)立正確的人生觀；科普知識(shí)教育，使學(xué)生擴(kuò)大知識(shí)面，提高探索知識(shí)的積極性，這對(duì)于開(kāi)發(fā)智力，培養(yǎng)創(chuàng)造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育對(duì)青少年的心理發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響。圖書(shū)館通過(guò)良好的閱讀氣氛，高尚的讀書(shū)風(fēng)氣，使學(xué)生在潛移默化中受到美的熏陶。通過(guò)對(duì)文學(xué)、藝術(shù)作品的討論，可提高青少年對(duì)文藝的鑒賞能力，這也是智力開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要方面。

(三)圖書(shū)館知識(shí)和文獻(xiàn)知識(shí)教育。

教會(huì)學(xué)生利用各種文獻(xiàn)，將使他們終生受益。教給學(xué)生獨(dú)立地選擇圖書(shū)和借閱圖書(shū)的方法，教給學(xué)生應(yīng)用工具的能力，圖書(shū)館可向少年兒童介紹各種百科全書(shū)、手冊(cè)的使用方法，使學(xué)生從小就學(xué)會(huì)利用工具書(shū)解決自己學(xué)習(xí)或生活中碰到的各種問(wèn)題的能力。

三、利用圖書(shū)館，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，有助于解決教學(xué)上的難點(diǎn)和重點(diǎn)，提高教學(xué)質(zhì)量。

九年義務(wù)教育全日制小學(xué)《語(yǔ)文教學(xué)大綱》指出:“教師要加強(qiáng)閱讀的指導(dǎo)，?經(jīng)常向?qū)W生推薦合適的讀物并指導(dǎo)學(xué)生選擇讀物，引導(dǎo)學(xué)生把語(yǔ)文課內(nèi)學(xué)到的方法，運(yùn)用到課外閱讀中去，培養(yǎng)認(rèn)真讀書(shū)的習(xí)慣，不斷提高閱讀能力?！?/p>

老師要重視把課外閱讀指導(dǎo)與各科教學(xué)有機(jī)緊密結(jié)合，把課外閱讀活動(dòng)滲透到各科教學(xué)中去，使學(xué)生加深對(duì)教材(課文，章，節(jié))內(nèi)容的理解，教學(xué)上的難點(diǎn)、重點(diǎn)迎刃而解，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。例學(xué)生在學(xué)習(xí)《撈鐵?！芬晃臅r(shí)，教師就引導(dǎo)學(xué)生閱讀《懷丙和尚的故事》，查閱有關(guān)水的浮力等資料，探索還有其他辦法可以撈上鐵牛。學(xué)生通過(guò)課外閱讀、查詢資料，解除了學(xué)習(xí)上的迷惑，加深了對(duì)課文內(nèi)容的理解。又如語(yǔ)文課教《賣(mài)火柴的小女孩》一課，對(duì)小女孩的悲慘遭遇非常同情，老師就向?qū)W生推薦《安徒生童話選》以及一些評(píng)價(jià)，學(xué)生對(duì)他們?cè)瓉?lái)陌生的社會(huì)有更學(xué)的認(rèn)識(shí)了。再如，學(xué)生學(xué)習(xí)《赤壁之戰(zhàn)》時(shí)，有關(guān)東南風(fēng)和火攻的關(guān)系，在戰(zhàn)役中的作用，教師提出一些問(wèn)題讓學(xué)生質(zhì)疑對(duì)論，并提供一些課外閱讀材料，學(xué)生課外閱讀開(kāi)展熱烈討論，最后教者收到預(yù)期的良好效果。在數(shù)學(xué)這一門(mén)學(xué)科中，老師可恰當(dāng)?shù)匕盐招W(xué)生好奇、好動(dòng)、好勝的心理特征，激發(fā)學(xué)生質(zhì)疑興趣，指導(dǎo)閱讀數(shù)學(xué)課外讀本，比一比誰(shuí)解難題快。還可結(jié)合數(shù)學(xué)興趣小組活動(dòng)，講數(shù)學(xué)故事等，激發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)興趣，引導(dǎo)學(xué)生處理好課外閱讀和課內(nèi)學(xué)習(xí)之間的關(guān)系。在體育學(xué)科中教師可指導(dǎo)學(xué)生閱讀有關(guān)趣味體育游戲，這樣就豐富了校園健身活動(dòng)內(nèi)容。上述的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，容易在學(xué)生頭腦中產(chǎn)生了深刻印象。使學(xué)生做到心領(lǐng)神會(huì)，這樣教學(xué)上的重點(diǎn)、難點(diǎn)也就得以解決。

四、利用圖書(shū)館，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，有助于轉(zhuǎn)變學(xué)生思想，提高學(xué)生政治思想覺(jué)悟。

高爾基說(shuō):“熱愛(ài)書(shū)吧──這是知識(shí)的源泉！只有知識(shí)才是有用的，只有它才能夠使我們從精神成為堅(jiān)強(qiáng)，忠誠(chéng)和理智的人”，小學(xué)圖書(shū)館對(duì)學(xué)生人生觀的塑造，品格的熔鑄，情操的熏陶，都起著很大的作用。利用圖書(shū)館開(kāi)展課外閱讀活動(dòng)，除擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域外，它多角度、多渠道、多層次地向?qū)W生提供精神食糧，形象地進(jìn)行思想品德教育，培養(yǎng)高尚情操，使學(xué)生思想覺(jué)悟不斷提高，樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，做四有新人。它在素質(zhì)教育中發(fā)揮了難以估量的作用。

例：學(xué)?？捎心康摹⒂杏?jì)劃、有步驟地開(kāi)展系列的課外閱讀指導(dǎo)活動(dòng)。?對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德思想系列教育：三月份動(dòng)員學(xué)生看《雷鋒日記》、《雷鋒的故事》；四月份引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)革命先烈的事跡的書(shū)，如《花與劍》等；五月份向?qū)W生推薦閱讀一些先進(jìn)勞模的書(shū)，如《鐵人王進(jìn)喜》；六月份組織學(xué)生閱讀《做新中國(guó)小主人》、《雛鷹在行動(dòng)》等書(shū)；八月份引導(dǎo)學(xué)生讀共和國(guó)元帥、將軍的一些故事；九月份向?qū)W生推薦一些敬重老人的書(shū)；十月份組織學(xué)生學(xué)習(xí)《祖國(guó)在前進(jìn)》一類書(shū)。期初，組織閱讀樹(shù)立遠(yuǎn)大理想的書(shū)報(bào)；期末，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《勤奮學(xué)習(xí)》的故事。這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)國(guó)主義精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促進(jìn)作用。

五、利用圖書(shū)館，進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，有助于全面發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)。

圖書(shū)館是以書(shū)育人，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方位教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所，是提高學(xué)生素質(zhì)教育的重要的教育園地。為了面向全體學(xué)生，全面發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)，注重建設(shè)規(guī)范化圖書(shū)館，圖書(shū)管理員可注重開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)和課外閱讀指導(dǎo)，使學(xué)生的各項(xiàng)素質(zhì)逐漸形成和不斷提高。

例對(duì)低年級(jí)段的學(xué)生，要求每個(gè)字都要輕聲、慢慢地讀出來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，要求學(xué)生看完一個(gè)故事，要把書(shū)中的內(nèi)容概括出來(lái)，說(shuō)給老師或同學(xué)聽(tīng)，并經(jīng)常舉辦講故事活動(dòng)；對(duì)中、高年級(jí)學(xué)生，要求邊讀，邊思考，摘錄優(yōu)美詞、句、段，做讀書(shū)筆記，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間訓(xùn)練，低、中、高年級(jí)的學(xué)生，會(huì)初步學(xué)會(huì)看書(shū)、讀書(shū)，漸漸養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣，提高了閱讀水平。其次，學(xué)校教導(dǎo)處可配合少先隊(duì)大隊(duì)部，組織多種形式的讀書(shū)活動(dòng)，促進(jìn)閱讀活動(dòng)的深入開(kāi)展，每學(xué)期組織“朗誦賽”、“故事演講賽”、“讀書(shū)寫(xiě)心得會(huì)”、“讀書(shū)筆記展覽”、“來(lái)讀書(shū)版報(bào)評(píng)比”等，使學(xué)生產(chǎn)生深厚的閱讀興趣，提高分析辨別能力、寫(xiě)作能力和自學(xué)能力。

小學(xué)圖書(shū)館優(yōu)化課外閱讀指導(dǎo)的功能是多方面的，它們之間是相輔相成的，是互相聯(lián)系，相互滲透，互相作用，形成一個(gè)素質(zhì)教育的綜合體（即對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育綜合基地）。學(xué)校只有充分利用圖書(shū)館，全面發(fā)揮課外閱讀指導(dǎo)的功能，才能全面提高。

制作：周尊艷

第五篇：圖書(shū)館讀者工作

圖書(shū)館讀者工作概論：填空： 1.圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作體系：一般可以分為藏書(shū)工作體系和讀者工作體系兩個(gè)方面。

2.藏書(shū)工作體系：包括：文獻(xiàn)收集、整理和收藏、保管等方面的基礎(chǔ)性工作。

3.藏書(shū)工作和讀者工作之間的關(guān)系是：相互聯(lián)系、互為條件、彼此促進(jìn)、相輔相成。4.讀者工作的內(nèi)容：①組織研究藏書(shū) ②組織研究讀者 ③組織研究服務(wù)

5.讀者工作的服務(wù)體系：“文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、信息服務(wù)”三位一體。

6.借閱方式：按照個(gè)人讀者、集體讀者、單位讀者、臨時(shí)讀者。7.按閱讀效果的基本要求，讀者的閱讀目的可以分為哪四種類型：

①學(xué)習(xí)型②研究型③應(yīng)用型④享受型

8.圖書(shū)館讀者類型的劃分：按照讀者與圖書(shū)館的關(guān)系；正式讀者、臨時(shí)讀者和潛在讀者。9.圖書(shū)館重點(diǎn)讀者類型：包括：研究型讀者和自學(xué)型讀者。10.讀者登記的辦法：集中登記、自由登記。11.讀者成分特征：

①職業(yè)②文化③年齡④性別⑤民族⑥特殊生理

12．外借服務(wù)十分突出的 特點(diǎn)；“自由安排，獨(dú)立使用，13．外借服務(wù)方式;①畢架外借②開(kāi)架外借③半開(kāi)架外借 14.閱覽室的類型和功能：普通閱覽室，專門(mén)閱覽室，和參考研究室。

名詞解釋： 1.什么是讀者工作：是利 用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息及 其他條件，通過(guò)組織研究 藏書(shū)、讀者和服務(wù)，幫助 讀者利用館藏文獻(xiàn)并從 中獲取知識(shí)、掌握信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作社 會(huì)價(jià)值的一種專業(yè)工作 活動(dòng)。

2.充分服務(wù)的原則概念： 就是最大限度地滿足讀 者對(duì)圖書(shū)館的一切需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館為社會(huì) 服務(wù)的職能作用。3.區(qū)分服務(wù)的原則概念：就是有針對(duì)性的滿足 各類型讀者的不同需要。其實(shí)質(zhì)在于講究讀者工 作的服務(wù)藝術(shù)，注重服務(wù) 質(zhì)量，著眼服務(wù)效果，把 滿足讀者的特定需求作 為讀者工作的基本目標(biāo)。4.閱讀興趣：廣義：指讀 者對(duì)整個(gè)閱讀活動(dòng)的喜 愛(ài)程度；狹義：讀者對(duì)某些學(xué)科文獻(xiàn)信息，或某種體裁作品內(nèi)容的選擇傾向。

5.讀者的概念：①?gòu)V義：凡是具有閱讀能力并從事閱讀活動(dòng)的社會(huì)成員均可稱之為讀者。②狹義：具有閱讀能力并從事利用圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)活動(dòng)的社會(huì)成員均可稱之為讀者。

6.如何確定重點(diǎn)讀者：①要考慮圖書(shū)館的主要性質(zhì)、任務(wù)與館藏文獻(xiàn)信息的重點(diǎn)。②要考慮讀者是擔(dān)負(fù)生產(chǎn)科研任務(wù)的、系統(tǒng)自學(xué)的、還是一般閱讀的。③經(jīng)常利用圖書(shū)館的，還是偶爾利用圖書(shū)館的。④是能經(jīng)常反映閱讀需要和閱讀效果的、還是不常同圖書(shū)館保持聯(lián)系的。

7.閱覽服務(wù)的定義：是圖書(shū)館利用一定的空間設(shè)施，組織讀者到館閱讀館藏文獻(xiàn)的服務(wù)方法。8.閱覽服務(wù)方式：（1）閉架閱覽（2）開(kāi)架閱覽（3）半開(kāi)架閱覽（4）三結(jié)合閱覽。

9.視聽(tīng)服務(wù)的定義：指的是圖書(shū)館通過(guò)搜集，整理，存貯，利用視聽(tīng)型文獻(xiàn)和相關(guān)技術(shù)條件為讀者提供文獻(xiàn)流通服務(wù)的方法。10.試聽(tīng)服務(wù)的類型：館內(nèi)視聽(tīng)服務(wù)、外借流通服務(wù)、自由交換服務(wù)

11.復(fù)制服務(wù)定義：是以文獻(xiàn)復(fù)制為手段，為讀者提供和傳遞使用文獻(xiàn)的一種新的技術(shù)型的服務(wù)方法。

12.復(fù)制服務(wù)的技術(shù)方法：（1）縮微復(fù)制法（2）靜電復(fù)印法（3）電腦拷貝法

13、圖書(shū)館宣傳推廣工作的作用：（1）配合黨政中心工作；（2）揭示宣傳館藏文獻(xiàn)；(3）吸引讀者用戶；（4）提高讀者用戶水平14.宣傳推廣工作的內(nèi)容：①圖書(shū)館基本情況的宣傳推廣②黨和國(guó)家方針政策的宣傳推廣③科普知識(shí)的宣傳推廣④圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的宣傳推廣⑤讀者利用圖書(shū)館的宣傳推廣⑥讀者利用圖書(shū)館成果的宣傳推廣。

15.宣傳推廣的方式：口頭，書(shū)面，直觀宣傳方式。16.用戶教育：是圖書(shū)館等文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為提高用戶利用圖書(shū)館等文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)資源的能力而開(kāi)展的教育、培訓(xùn)活動(dòng)。17.用戶教育的目標(biāo)：基本目標(biāo)和具體目標(biāo).論述題：

1、讀者工作的地位和作用：（1）讀者工作是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿：

（2）讀者工作是聯(lián)系讀者和圖書(shū)館的橋梁：

（3）讀者工作是檢驗(yàn)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的標(biāo)尺：

2、開(kāi)架借閱方式的優(yōu)缺點(diǎn)：開(kāi)

架借閱：指的是圖書(shū)館允許讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)并直接、自由地挑選書(shū)刊的借閱體制。缺點(diǎn)：丟書(shū)、破損、亂架。