第一篇：會(huì)做事也要會(huì)說(shuō)話(huà) (文章)

10位名人的開(kāi)口智慧 會(huì)做事也要會(huì)說(shuō)話(huà)2011/8/6 重要場(chǎng)合，總是因?yàn)橹v錯(cuò)話(huà)而砸鍋？得罪人，自己還不知道？「心直口快」等于「不得體」，口才好才能面面俱到？「說(shuō)話(huà)」是一門(mén)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)最復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。

想說(shuō)話(huà)得體，絕非只是增加說(shuō)話(huà)技巧而已。它代表你的思考、對(duì)環(huán)境的觀察、對(duì)人性的掌握，以及當(dāng)下的反應(yīng)，是職場(chǎng)上一種不可或缺的能力與智慧。

那些狀況最容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)？哪些名人說(shuō)話(huà)最值得參考？只要抓住訣竅，你也可以聰明說(shuō)對(duì)話(huà)，放大你的實(shí)力，讓成就加倍。

你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？

不要懷疑，這問(wèn)題不是拿來(lái)問(wèn)牙牙學(xué)語(yǔ)的3歲小孩，而是每天在職場(chǎng)上說(shuō)話(huà)次數(shù)多到無(wú)可計(jì)量的你我。2006年，《華爾街日?qǐng)?bào)》（The Wall Street Journal）針對(duì)企業(yè)雇用商學(xué)院畢業(yè)生的看法進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們最討厭MBA畢業(yè)生的項(xiàng)目，第1名是「極差的書(shū)寫(xiě)與口語(yǔ)能力」。

至于另外一項(xiàng)刊登在美國(guó)《就業(yè)輔導(dǎo)期刊》（Journal of Employment Counseling）的研究指出，問(wèn)到104家硅谷公司對(duì)大學(xué)生最不滿(mǎn)意的一點(diǎn)時(shí)，說(shuō)與寫(xiě)同樣「榮登榜首」，而且連字匯運(yùn)用與自我表達(dá)都要經(jīng)過(guò)再訓(xùn)練。臺(tái)灣雖沒(méi)有類(lèi)似的數(shù)據(jù)，但《Cheers》雜志首度制作的「說(shuō)話(huà)力大調(diào)查」中，卻遙相呼應(yīng)。將近96％的受訪者認(rèn)為「會(huì)說(shuō)話(huà)容易升遷」，但是只有不到一半（48％）的受訪者覺(jué)得自己「說(shuō)話(huà)很得體」。

會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)，到底對(duì)職涯有多大影響？難道光靠實(shí)力不夠嗎？

把說(shuō)話(huà)當(dāng)作必修學(xué)分

問(wèn)題是，這是團(tuán)隊(duì)合作的年代，沒(méi)辦法單打獨(dú)斗。你怎么能到處「顧人怨」？

有一個(gè)例子，一直讓王品臺(tái)塑牛排總經(jīng)理李森斌印象深刻。曾經(jīng)有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其他老臣反感，只因他在會(huì)議里脫口而出的一句話(huà)：「相信以我『以往』的經(jīng)驗(yàn)，足以影響各位?！?/p>

「大家都知道，會(huì)說(shuō)話(huà)不代表他會(huì)做事，」李森斌說(shuō)，但同僚間不可能對(duì)每個(gè)人了若指掌，尤其當(dāng)組織相對(duì)龐大。因此，實(shí)際狀況往往是：「60％都由說(shuō)話(huà)的過(guò)程來(lái)判斷?！姑烤湓?huà)都形塑他人對(duì)你的觀感。有時(shí)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，也是源于一句話(huà)。因應(yīng)購(gòu)并中華商銀后的組織調(diào)整，香港上海匯豐銀行信用卡暨業(yè)務(wù)貸款分處／個(gè)人金融處資深副總裁卓文芳最近在兩周內(nèi)面試了大量中華商銀的員工。其中有一位表示：「我本來(lái)打算退休了，但想說(shuō)來(lái)『看看』外商的制度。」

「我老板當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)：那就不用看了，」卓文芳轉(zhuǎn)述現(xiàn)場(chǎng)的狀況說(shuō)。

「很多人拒絕承認(rèn)說(shuō)話(huà)是應(yīng)該修的學(xué)分，覺(jué)得很功利，」卓文芳觀察。不過(guò)，如果留給別人「經(jīng)常說(shuō) 1

錯(cuò)話(huà)」的印象，最終效應(yīng)就是「升不上去」。理由非常直接，因?yàn)椤笜幼硬幌瘢褪亲屓擞X(jué)得沒(méi)『到位』，」卓文芳分析。

尤其企業(yè)文化愈嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，?duì)應(yīng)對(duì)進(jìn)退是否得宜，愈是講究。像中華汽車(chē)早在10年前，即特地在新人訓(xùn)練課程中增加一門(mén)「工作報(bào)告與溝通談判」。從對(duì)內(nèi)如何問(wèn)問(wèn)題、如何回話(huà)、如何報(bào)告；對(duì)外如何協(xié)商折沖開(kāi)始，編成教材，系統(tǒng)性地傳授。

「讓新人有『心理準(zhǔn)備』，不會(huì)一下子『死得太快』，」負(fù)責(zé)授課的中華汽車(chē)采購(gòu)部經(jīng)理曾志談起目的時(shí)說(shuō)。雖是半開(kāi)玩笑，卻仍能窺出「說(shuō)話(huà)」對(duì)于個(gè)人發(fā)揮的決定力。

不只菜鳥(niǎo)要學(xué)，老鳥(niǎo)更要會(huì)?！肝覀儸F(xiàn)在對(duì)主管的期待并不只是主管而已，還包括“coach”（教練），」資誠(chéng)企管顧問(wèn)公司執(zhí)行董事林瓊瀛指出管理的趨勢(shì)。所以資誠(chéng)所有主管都要接受「績(jī)效回饋與員工指導(dǎo)」訓(xùn)練，學(xué)習(xí)跟下屬面談時(shí)最適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、姿態(tài)；針對(duì)不同人格類(lèi)型的部屬，應(yīng)該用什么樣的交談模式；課程里甚至還列出各種主管說(shuō)話(huà)的「Dos & Don'ts」。

到底什么叫做「說(shuō)話(huà)得體」？口才好就叫「得體」嗎？事實(shí)上，它與所謂的「說(shuō)話(huà)技巧」間，存在著層次上的差異。

避開(kāi)心理盲點(diǎn)

古老的智慧是這么說(shuō)的：「一句話(huà)說(shuō)得合宜，就如同金蘋(píng)果在銀網(wǎng)子里?！惯@句出自圣經(jīng)的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，更包括對(duì)局面的判斷、聽(tīng)者心理反應(yīng)的掌握，語(yǔ)言與場(chǎng)景才能彼此相襯。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是「因地、因人、因事、因物做適當(dāng)?shù)陌l(fā)言，」林瓊瀛認(rèn)為。說(shuō)話(huà)風(fēng)格逗趣的他對(duì)「得體」與「不得體」的差異有個(gè)鮮活的譬喻：「一句話(huà)講完，你身邊的人是覺(jué)得朵朵香花升起，仙樂(lè)飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏云飛過(guò)？」

最明確的「說(shuō)話(huà)不得體」，莫過(guò)于「?jìng)Φ絼e人」。沒(méi)有人不知道「美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒」的道理，為什么卻還是經(jīng)常落入「說(shuō)錯(cuò)話(huà)」的陷阱？

曾任臺(tái)北市新聞處處長(zhǎng)、世新大學(xué)口語(yǔ)傳播學(xué)系教授游梓翔分析，這是因?yàn)橐话闳擞袔讉€(gè)心理上常見(jiàn)的盲點(diǎn)：

第1，認(rèn)為「對(duì)事不對(duì)人」，只要講「該講的話(huà)」就好，不必浪費(fèi)時(shí)間照顧別人的感受。殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」游梓翔說(shuō)。特別是主管對(duì)部屬說(shuō)話(huà)，每個(gè)字都附帶「鼓勵(lì)？否定？或是摧毀？」的訊息，「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對(duì)方很容易把溝通轉(zhuǎn)為『保護(hù)我的自我跟攻擊你的自大』，」游梓翔指出，反而偏離「就事論事」的目標(biāo)更遠(yuǎn)。

第2，同儕之間，「心直口快」的常見(jiàn)說(shuō)法其實(shí)是種藉口，尤其當(dāng)說(shuō)話(huà)背后隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人。

「人都不喜歡『不請(qǐng)自來(lái)』的批評(píng)，」游梓翔說(shuō)。他歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥(niǎo)、老大?！浮豪蠋煛挥肋h(yuǎn)把別人當(dāng)學(xué)生；『老鳥(niǎo)』把別人的挫折當(dāng)成小事；『老大』喜歡輕易表現(xiàn)他能『罩』住你，」游梓翔總結(jié)這3種態(tài)度的共通點(diǎn)，都是有意無(wú)意地「讓別人覺(jué)得渺小無(wú)知，突顯自己很厲害?！箤?duì)方即使不當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，也絕對(duì)不會(huì)很愉快。

至于作部屬的，若是讓老板認(rèn)為說(shuō)話(huà)不得體，則多半因?yàn)闆](méi)抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。

開(kāi)口前先懂得「聽(tīng)」

例如老板明明已經(jīng)屬意A方案，只是沒(méi)明說(shuō)，當(dāng)員工的不但沒(méi)聽(tīng)出方向，還大肆批評(píng)「選A方案的頭腦有問(wèn)題」，不給主管留情面，當(dāng)然很難得到支持。

最好的做法，是在「不違反主管底限的情況下，想辦法調(diào)整他的選擇，」游梓翔說(shuō)。比方說(shuō)：「我能理解為什么A方案具有吸引力，但是B方案也能達(dá)到同樣的目標(biāo)，而且更好……?！?/p>

不管是對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外，話(huà)要說(shuō)對(duì)，得先懂得「聽(tīng)」。最「基本」的聽(tīng)，是聽(tīng)清楚對(duì)話(huà)，不要雞同鴨講；「進(jìn)階級(jí)」的聽(tīng)，則是對(duì)人察言觀色的「敏感度」，跟將心比心的「同理心」。

這往往需要自我提醒跟反覆練習(xí)。通常愈讓人感覺(jué)「妙語(yǔ)如珠」的人，背后愈有過(guò)這樣的磨練。像在王品集團(tuán)內(nèi)搞笑功力絲毫不遜于董事長(zhǎng)戴勝益的李森斌，就讀文化大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系時(shí)加入戲劇社，本來(lái)就對(duì)語(yǔ)言表現(xiàn)比一般人更敏銳。但他隨身攜帶的小冊(cè)子，仍密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)每天聽(tīng)到的好話(huà)、名言；與部屬之間的重要對(duì)話(huà)、后續(xù)發(fā)展。

「反省是最好的訓(xùn)練，」李森斌說(shuō)，「真正會(huì)說(shuō)話(huà)的人都是會(huì)反省的人。」

林瓊瀛回憶他剛進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，因?yàn)橹雷约耗贻p氣盛，開(kāi)會(huì)時(shí)還會(huì)特地在面前的筆記本上寫(xiě)下大大的「慎言」兩個(gè)字，強(qiáng)迫自己「想想再講」。

「先說(shuō)不一定就贏，」林瓊瀛談起他多年來(lái)的體會(huì)說(shuō)，「講話(huà)真正的impact（影響）不在『搶快』而是『醞釀』，」他認(rèn)為?！笗?huì)上表現(xiàn)，不如透過(guò)『會(huì)前會(huì)』準(zhǔn)備。」會(huì)前先談，或中場(chǎng)休息時(shí)把人拉到外面聊，反而能更無(wú)壓力、完整地陳述立場(chǎng)。

「人和」并不是檢驗(yàn)說(shuō)話(huà)得體與否的唯一指標(biāo)。所謂「盱衡時(shí)勢(shì)」，也包括緊要關(guān)頭展現(xiàn)該有的「架勢(shì)」，有所堅(jiān)持與伸張主張。

建立多頻寬的說(shuō)話(huà)彈性

掌有杜老爺冰淇淋之外，事業(yè)版圖橫跨點(diǎn)水樓、本場(chǎng)流專(zhuān)業(yè)面店、南僑急凍面事業(yè)部等餐飲事業(yè)的皇家可口總經(jīng)理周明芬，因?yàn)檫^(guò)去當(dāng)過(guò)高中國(guó)文老師，平常說(shuō)話(huà)總是不疾不徐、侃侃而談。但找原料、拜

訪經(jīng)銷(xiāo)商，她經(jīng)常得應(yīng)付地方上各路人馬。要是話(huà)不投機(jī)，「有些人歡送我的方式，就是我離開(kāi)時(shí)，從門(mén)口吐檳榔汁，飛越整個(gè)院子，『啪！』打在我面前，」周明芬很有臨場(chǎng)感地描述。

碰到這種狀況，周明芬就會(huì)收起斯文，「他摔盤(pán)子我也一定要摔，否則就輸給別人了，」要讓下屬好辦事，她很清楚自己必須當(dāng)「黑臉」，對(duì)外營(yíng)造「tough」（強(qiáng)悍）、「不妥協(xié)」的形象，甚至帶點(diǎn)「狠勁」：「休想來(lái)騙我，否則加倍奉還?！?/p>

不過(guò)，回到公司，周明芬會(huì)立即切換成不同的頻道。她最擅長(zhǎng)帶動(dòng)氣氛、關(guān)心在場(chǎng)每個(gè)人的感受。剛進(jìn)入南僑企業(yè)，她就以活潑、明快又溫暖的聲線(xiàn)，連續(xù)擔(dān)任好幾年尾牙主持人，還因此引起董事長(zhǎng)陳飛龍的注意，開(kāi)啟往后不斷被拔擢的機(jī)緣。

「彈性」是說(shuō)話(huà)力的另一面展現(xiàn)。周明芬觀察，有些人只會(huì)說(shuō)「某種話(huà)」，只能和「某些人」溝通，但面對(duì)各種場(chǎng)面，要真能恰如其分扮演角色，「調(diào)性跟詞匯都要能馬上轉(zhuǎn)換?！?/p>

打破框架并沒(méi)有那么難，或者，只要一點(diǎn)點(diǎn)突破。卓文芳最近新加入臺(tái)北晨新扶輪社，并成為社長(zhǎng)當(dāng)選人。面對(duì)眾多比她資深的「前輩」，5年級(jí)的她決定嘗試第一次用臺(tái)語(yǔ)演講?！敢?yàn)榻裉焓俏业谝淮斡门_(tái)語(yǔ)講話(huà)，所以絕對(duì)不會(huì)太長(zhǎng)……?！棺猿坝殖錆M(mǎn)誠(chéng)意的開(kāi)場(chǎng)白，果然制造「笑果」，又帶來(lái)「效果」。以自嘲取代嘲人

確實(shí)，用「自我嘲弄」取代「嘲弄?jiǎng)e人」，永遠(yuǎn)是最快降低「說(shuō)錯(cuò)話(huà)」指數(shù)，升高「幽默指數(shù)」的特效藥。

像美國(guó)林肯總統(tǒng)回應(yīng)政敵道格拉斯（Stephen A.Douglas）嚴(yán)厲指控「說(shuō)一套做一套，完全是有兩張臉的人」時(shí)，不剁雞頭也不用對(duì)天咒詛，只回答：「道格拉斯指控我有兩張臉，大家說(shuō)說(shuō)看，如果我有另一張臉，我會(huì)帶這張丑臉來(lái)見(jiàn)大家嗎？」

3個(gè)步驟，可以馬上行動(dòng)。

3個(gè)行動(dòng)步驟

第1，從自己與別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)?！冈O(shè)身處地體會(huì)『受害人』的心情，常常去發(fā)現(xiàn)那些『我所不欲』，」游梓翔建議，一定可以減少「踩地雷」的機(jī)率。

第2，找一位良師益友。位子愈高，周?chē)娜擞粫?huì)明說(shuō)你的錯(cuò)誤，也就愈發(fā)需要有人愿意說(shuō)真話(huà)。例如李森斌的「良師益友」就是他的另一半，李森斌經(jīng)常問(wèn)她：「我又說(shuō)錯(cuò)了哪句話(huà)？」

第3，多讀書(shū)、多看電影。師范大學(xué)國(guó)文學(xué)系畢業(yè)的周明芬，對(duì)人情世故的理解全靠從小喜歡看書(shū)跟看電影，尤其是小說(shuō)，跟電影里律師vs.法官辯論的劇情。「看人物就是看人性，」她說(shuō)，久而久之，不同頻率就轉(zhuǎn)出來(lái)了。

話(huà)要怎么說(shuō)？盡管整個(gè)采訪過(guò)程中，對(duì)象都是身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)理人，但是他們最有共識(shí)的答案，卻是兩個(gè)字：「好難」。

其中林瓊瀛的說(shuō)法最引人深思：「講話(huà)就是『修練』，」他說(shuō)?！钢棺∶摽诙龅挠茈y，吞回去再組織一遍才重新說(shuō)出口，就更難。」他到現(xiàn)在都仍在修練中。

這是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的功課。但總要有個(gè)開(kāi)始，不是嗎？

最常說(shuō)錯(cuò)話(huà)的原因是沒(méi)想太多及太緊張

你之所以經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話(huà)的原因?yàn)楹?？（可?fù)選）（單位：％）

沒(méi)想太多 56.61

太緊張 50.20

誤解對(duì)方意思 37.79

不了解對(duì)方 27.61

反應(yīng)太慢 25.78

知識(shí)不夠 22.46

太害羞 17.40

太想討好對(duì)方 10.41

其他 1.29

第二篇：會(huì)做事會(huì)說(shuō)話(huà)明理

會(huì)做事也要會(huì)說(shuō)話(huà)

重要場(chǎng)合，總是因?yàn)橹v錯(cuò)話(huà)而砸鍋？得罪人，自己還不知道？「心直口快」等于「不得體」，口才

好才能面面俱到？「說(shuō)話(huà)」是一門(mén)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)最復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。A想說(shuō)話(huà)得體，絕非只是增加說(shuō)話(huà)技巧而已。它代表你的思考、對(duì)環(huán)境的觀察、對(duì)人性的掌握，以及當(dāng)下的反應(yīng)，是職場(chǎng)上一種不可或缺的能力與智慧。那些狀況最容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)？哪些名人說(shuō)話(huà)最值得參考？只要抓住訣竅，你也可以聰明說(shuō)對(duì)話(huà)，放大你的實(shí)力，讓成就加倍。你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？不要懷疑，這問(wèn)題不是拿來(lái)問(wèn)牙牙學(xué)語(yǔ)的3歲小孩，而是每天在職場(chǎng)上說(shuō)話(huà)次數(shù)多到無(wú)可計(jì)量的你我。2006年，《華爾街日?qǐng)?bào)》（The Wall Street Journal）針對(duì)企業(yè)雇用商學(xué)院畢業(yè)生的看法進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們最討厭MBA畢業(yè)生的項(xiàng)目，第1名是「極差的書(shū)寫(xiě)與口語(yǔ)能力」。至于另外一項(xiàng)刊登在美國(guó)《就業(yè)輔導(dǎo)期刊》（Journal of Employment Counseling）的研究指出，問(wèn)到104家硅谷公司對(duì)大學(xué)生最不滿(mǎn)意的一點(diǎn)時(shí)，說(shuō)與寫(xiě)同樣「榮登榜首」，而且連字匯運(yùn)用與自我表達(dá)都要經(jīng)過(guò)再訓(xùn)練。臺(tái)灣雖沒(méi)有類(lèi)似的數(shù)據(jù)，但《Cheers》雜志首度制作的「說(shuō)話(huà)力大調(diào)查」中，卻遙相呼應(yīng)。將近96％的受訪者認(rèn)為「會(huì)說(shuō)話(huà)容易升遷」，但是只有不到一半（48％）的受訪者覺(jué)得自己「說(shuō)話(huà)很得體」。會(huì)不會(huì)說(shuō)話(huà)，到底對(duì)職涯有多大影響？難道光靠實(shí)力不夠嗎？ 把說(shuō)話(huà)當(dāng)作必修學(xué)分 問(wèn)題是，這是團(tuán)隊(duì)合作的年代，沒(méi)辦法單打獨(dú)斗。你怎么能到處「顧人怨」？ 有一個(gè)例子，一直讓王品臺(tái)塑牛排總經(jīng)理李森斌印象深刻。曾經(jīng)有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其它老臣反感，只因他在會(huì)議里脫口而出的一句話(huà)：「相信以我『以往』的經(jīng)驗(yàn)，足以影響各位。」 「大家都知道，會(huì)說(shuō)話(huà)不代表他會(huì)做事，」李森斌說(shuō)，但同僚間不可能對(duì)每個(gè)人了如指掌，尤其當(dāng)組織相對(duì)龐大。因此，實(shí)際狀況往往是：「60％都由說(shuō)話(huà)的過(guò)程來(lái)判斷?！姑烤湓?huà)都形塑他人對(duì)你的觀感。有時(shí)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，也是源于一句話(huà)。因應(yīng)購(gòu)并中華商銀后的組織調(diào)整，香港上海匯豐銀行信用卡暨業(yè)務(wù)貸款分處／個(gè)人金融處資深副總裁卓文芳最近在兩周內(nèi)面試了大量中華商銀的員工。其中有一位表示：「我本來(lái)打算退休了，但想說(shuō)來(lái)『看看』外商的制度?！?「我老板當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)：那就不用看了，」卓文芳轉(zhuǎn)述現(xiàn)場(chǎng)的狀況說(shuō)?！负芏嗳司芙^承認(rèn)說(shuō)話(huà)是應(yīng)該修的學(xué)分，覺(jué)得很功利，」卓文芳觀察。不過(guò)，如果留給別人「經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話(huà)」的印象，最終效應(yīng)就是「升不上去」。理由非常直接，因?yàn)椤笜幼硬幌?，就是讓人覺(jué)得沒(méi)『到位』，」卓文芳分析。尤其企業(yè)文化愈嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，?duì)應(yīng)對(duì)進(jìn)退是否得宜，愈是講究。像中華汽車(chē)早在10年前，即特地在新人訓(xùn)練課程中增加一門(mén)「工作報(bào)告與溝通談判」。從對(duì)內(nèi)如何問(wèn)問(wèn)題、如何回話(huà)、如何報(bào)告；對(duì)外如何協(xié)商折沖開(kāi)始，編成教材，系統(tǒng)性地傳授?！缸屝氯擞小盒睦頊?zhǔn)備』，不會(huì)一下子『死得太快』，」負(fù)責(zé)授課的中華汽車(chē)采購(gòu)部經(jīng)理曾志談起目的時(shí)說(shuō)。雖是半開(kāi)玩笑，卻仍能窺出「說(shuō)話(huà)」對(duì)于個(gè)人發(fā)揮的決定力。不只菜鳥(niǎo)要學(xué)，老鳥(niǎo)更要會(huì)?！肝覀儸F(xiàn)在對(duì)主管的期待并不只是主管而已，還包括“coach”（教練），」資誠(chéng)企管顧問(wèn)公司執(zhí)行董事林瓊瀛指出管理的趨勢(shì)。所以資誠(chéng)所有主管都要接受「績(jī)效回饋與員工指導(dǎo)」訓(xùn)練，學(xué)習(xí)跟下屬面談時(shí)最適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、姿態(tài)；針對(duì)不同人格類(lèi)型的部屬，應(yīng)該用什么樣的交談模式；課程里甚至還列出各種主管說(shuō)話(huà)的「Dos & Don`ts」。到底什么叫做「說(shuō)話(huà)得體」？口才好就叫「得體」嗎？事實(shí)上，它與所謂的「說(shuō)話(huà)技巧」間，存在著層次上的差異。避開(kāi)心理盲點(diǎn) 古老的智能是這么說(shuō)的：「一句話(huà)說(shuō)得合宜，就如同金蘋(píng)果在銀網(wǎng)子里?！惯@句出自圣經(jīng)的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，更包括對(duì)局面的判斷、聽(tīng)者心理反應(yīng)的掌握，語(yǔ)言與場(chǎng)景才能彼此相襯。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是「因地、因人、因事、因物做適當(dāng)?shù)陌l(fā)言，」林瓊瀛認(rèn)為。說(shuō)話(huà)風(fēng)格逗趣的他對(duì)「得體」與「不得體」的差異有個(gè)鮮活的譬喻：「一句話(huà)講完，你身邊的人是覺(jué)得朵朵香花升起，仙樂(lè)飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏云飛過(guò)？」 最明確的「說(shuō)話(huà)不得體」，莫過(guò)于「?jìng)Φ絼e人」。沒(méi)有人不知道「美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒」的道理，為什么卻還是經(jīng)常落入「說(shuō)錯(cuò)話(huà)」的陷阱？ 曾任臺(tái)北市新聞處處長(zhǎng)、世新大學(xué)口語(yǔ)傳播學(xué)系教授游梓翔分析，這是因?yàn)橐话闳擞袔讉€(gè)心理上常見(jiàn)的盲點(diǎn)： 第1，認(rèn) 為「對(duì)事不對(duì)人」，只要講「該講的話(huà)」就好，不必浪費(fèi)時(shí)間照顧別人的感受。殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」游梓翔說(shuō)。特別是主管對(duì)部屬說(shuō) 話(huà)，每個(gè)字都附帶「鼓勵(lì)？否定？或是摧毀？」的訊息，「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對(duì)方很容易把溝通轉(zhuǎn)為『保護(hù)我的自我跟攻擊你的自大』，」游梓 翔指出，反而偏離「就事論事」的目標(biāo)更遠(yuǎn)。第2，同儕之間，「心直口快」的常見(jiàn)說(shuō)法其實(shí)是種借口，尤其當(dāng)說(shuō) 1

話(huà)背后隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人?！溉硕疾幌矚g『不請(qǐng)自來(lái)』的批評(píng)，」游梓翔說(shuō)。他歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥(niǎo)、老大?！浮豪蠋煛挥肋h(yuǎn)把別人當(dāng)學(xué)生；『老鳥(niǎo)』把別人的挫折當(dāng)成小事；『老大』喜歡輕易表現(xiàn)他能『罩』住你，」游梓翔總結(jié)這3種態(tài)度的共通點(diǎn)，都是有意無(wú)意地「讓別人覺(jué)得渺小無(wú)知，突顯自己很厲害?！箤?duì)方即使不當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，也絕對(duì)不會(huì)很愉快。至于作部屬的，若是讓老板認(rèn)為說(shuō)話(huà)不得體，則多半因?yàn)闆](méi)抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。開(kāi)口前先懂得「聽(tīng)」 例如老板明明已經(jīng)屬意A方案，只是沒(méi)明說(shuō)，當(dāng)員工的不但沒(méi)聽(tīng)出方向，還大肆批評(píng)「選A方案的頭腦有問(wèn)題」，不給主管留情面，當(dāng)然很難得到支持。最好的做法，是在「不違反主管底限的情況下，想辦法調(diào)整他的選擇，」游梓翔說(shuō)。比方說(shuō)：「我能理解為什么A方案具有吸引力，但是B方案也能達(dá)到同樣的目標(biāo)，而且更好??。」 不管是對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外，話(huà)要說(shuō)對(duì)，得先懂得「聽(tīng)」。最「基本」的聽(tīng)，是聽(tīng)清楚對(duì)話(huà)，不要雞同鴨講；「進(jìn)階級(jí)」的聽(tīng)，則是對(duì)人察言觀色的「敏感度」，跟將心比心的「同理心」。這 往往需要自我提醒跟反復(fù)練習(xí)。通常愈讓人感覺(jué)「妙語(yǔ)如珠」的人，背后愈有過(guò)這樣的磨練。像在王品集團(tuán)內(nèi)搞笑功力絲毫不遜于董事長(zhǎng)戴勝益的李森斌，就讀文化 大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系時(shí)加入戲劇社，本來(lái)就對(duì)語(yǔ)言表現(xiàn)比一般人更敏銳。但他隨身攜帶的小冊(cè)子，仍密密麻麻寫(xiě)滿(mǎn)每天聽(tīng)到的好話(huà)、名言；與部屬之間的重要對(duì)話(huà)、后 續(xù)發(fā)展?！阜词∈亲詈玫挠?xùn)練，」李森斌說(shuō)，「真正會(huì)說(shuō)話(huà)的人都是會(huì)反省的人?！?林瓊瀛回憶他剛進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，因?yàn)橹雷约耗贻p氣盛，開(kāi)會(huì)時(shí)還會(huì)特地在面前的筆記本上寫(xiě)下大大的「慎言」兩個(gè)字，強(qiáng)迫自己「想想再講」。「先說(shuō)不一定就贏，」林瓊瀛談起他多年來(lái)的體會(huì)說(shuō)，「講話(huà)真正的impact（影響）不在『搶快』而是『醞釀』，」他認(rèn)為?！笗?huì)上表現(xiàn)，不如透過(guò)『會(huì)前會(huì)』準(zhǔn)備?！箷?huì)前先談，或中場(chǎng)休息時(shí)把人拉到外面聊，反而能更無(wú)壓力、完整地陳述立場(chǎng)?！溉撕汀共⒉皇菣z驗(yàn)說(shuō)話(huà)得體與否的唯一指標(biāo)。所謂「盱衡時(shí)勢(shì)」，也包括緊要關(guān)頭展現(xiàn)該有的「架勢(shì)」，有所堅(jiān)持與伸張主張。建立多頻寬的說(shuō)話(huà)彈性 掌有杜老爺冰淇淋之外，事業(yè)版圖橫跨點(diǎn)水樓、本場(chǎng)流專(zhuān)業(yè)面店、南僑急凍面事業(yè)部等餐飲事業(yè)的皇家可口總經(jīng)理周明芬，因?yàn)檫^(guò)去當(dāng)過(guò)高中國(guó)文老師，平常說(shuō)話(huà)總是不疾不徐、侃侃而談。但找原料、拜訪經(jīng)銷(xiāo)商，她經(jīng)常得應(yīng)付地方上各路人馬。要是話(huà)不投機(jī)，「有些人歡送我的方式，就是我離開(kāi)時(shí)，從門(mén)口吐檳榔汁，飛越整個(gè)院子，『啪！』打在我面前，」周明芬很有臨場(chǎng)感地描述。碰到這種狀況，周明芬就會(huì)收起斯文，「他摔盤(pán)子我也一定要摔，否則就輸給別人了，」要讓下屬好辦事，她很清楚自己必須當(dāng)「黑臉」，對(duì)外營(yíng)造「tough」（強(qiáng)悍）、「不妥協(xié)」的形象，甚至帶點(diǎn)「狠勁」：「休想來(lái)騙我，否則加倍奉還?！?不過(guò)，回到公司，周明芬會(huì)立即切換成不同的頻道。她最擅長(zhǎng)帶動(dòng)氣氛、關(guān)心在場(chǎng)每個(gè)人的感受。剛進(jìn)入南僑企業(yè)，她就以活潑、明快又溫暖的聲線(xiàn)，連續(xù)擔(dān)任好幾年尾牙主持人，還因此引起董事長(zhǎng)陳飛龍的注意，開(kāi)啟往后不斷被拔擢的機(jī)緣?！笍椥浴故钦f(shuō)話(huà)力的另一面展現(xiàn)。周明芬觀察，有些人只會(huì)說(shuō)「某種話(huà)」，只能和「某些人」溝通，但面對(duì)各種場(chǎng)面，要真能恰如其分扮演角色，「調(diào)性跟詞匯都要能馬上轉(zhuǎn)換?！?打破框架并沒(méi)有那么難，或者，只要一點(diǎn)點(diǎn)突破。卓文芳最近新加入臺(tái)北晨新扶輪社，并成為社長(zhǎng)當(dāng)選人。面對(duì)眾多比她資深的「前輩」，5年級(jí)的她決定嘗試第一次用臺(tái)語(yǔ)演講?！敢?yàn)榻裉焓俏业谝淮斡门_(tái)語(yǔ)講話(huà)，所以絕對(duì)不會(huì)太長(zhǎng)???！棺猿坝殖錆M(mǎn)誠(chéng)意的開(kāi)場(chǎng)白，果然制造「笑果」，又帶來(lái)「效果」。以自嘲取代嘲人 確實(shí)，用「自我嘲弄」取代「嘲弄?jiǎng)e人」，永遠(yuǎn)是最快降低「說(shuō)錯(cuò)話(huà)」指數(shù)，升高「幽默指數(shù)」的特效藥。像美國(guó)林肯總統(tǒng)響應(yīng)政敵道格拉斯（Stephen A.Douglas）嚴(yán)厲指控「說(shuō)一套做一套，完全是有兩張臉的人」時(shí)，不剁雞頭也不用對(duì)天咒詛，只回答：「道格拉斯指控我有兩張臉，大家說(shuō)說(shuō)看，如果我有另一張臉，我會(huì)帶這張丑臉來(lái)見(jiàn)大家嗎？」 臺(tái)中市市長(zhǎng)胡志強(qiáng)這次被網(wǎng)友票選為「說(shuō)話(huà)最得體的政治人物」第2名，僅次于總統(tǒng)馬英九（見(jiàn)第111頁(yè)）。當(dāng)年，他跟素有「美國(guó)外交教父」之稱(chēng)的前國(guó)務(wù)卿季辛吉（Henry Alfred Kissinger），一起受邀上美國(guó)公共電視節(jié)目《火線(xiàn)》。季辛吉名滿(mǎn)天下，胡志強(qiáng)如何先聲奪人？他用自己的姓，開(kāi)了個(gè)令聞?wù)邿o(wú)不莞爾的小玩笑：「You do not know who I am，do You？I am Hu（Who），Dr.Hu.When I call someone on the telephone，they say，Who is it？I say，This is Hu.they say，Who？I say，Hu，Jason Hu.」 與其羨慕林肯或胡志強(qiáng)，何不就從今天起，重新學(xué)習(xí)「說(shuō)話(huà)」這件事？3個(gè)步驟，可以馬上行動(dòng)。3個(gè)行動(dòng)步驟 第2，從自己與別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)?！冈O(shè)身處地體會(huì)『受害人』的心情，常常去發(fā)現(xiàn)那些『我所不欲』，」游梓翔建議，一定可以減少「踩地雷」的機(jī)率。第3，找一位良師益友。位子愈高，周?chē)娜擞粫?huì)明說(shuō)你的錯(cuò)誤，也就愈發(fā)需

要有人愿意說(shuō)真話(huà)。例如李森斌的「良師益友」就是他的另一半，李森斌經(jīng)常問(wèn)她：「我又說(shuō)錯(cuò)了哪句話(huà)？」 第4，多讀書(shū)、多看電影。師范大學(xué)國(guó)文學(xué)系畢業(yè)的周明芬，對(duì)人情世故的理解全靠從小喜歡看書(shū)跟看電影，尤其是小說(shuō)，跟電影里律師vs.法官辯論的劇情?！缚慈宋锞褪强慈诵裕顾f(shuō)，久而久之，不同頻率就轉(zhuǎn)出來(lái)了。話(huà)要怎么說(shuō)？盡管整個(gè)采訪過(guò)程中，對(duì)象都是身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)理人，但是他們最有共識(shí)的答案，卻是兩個(gè)字：「好難」。其中林瓊瀛的說(shuō)法最引人深思：「講話(huà)就是『修練』，」他說(shuō)?！钢棺∶摽诙龅挠茈y，吞回去再組織一遍才重新說(shuō)出口，就更難?！顾浆F(xiàn)在都仍在修練中。這是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的功課。但總要有個(gè)開(kāi)始，不是嗎？

第三篇：會(huì)做事

會(huì)做事·會(huì)來(lái)事

文/趙化魯

瀏覽新華網(wǎng)，今天的頭條通欄標(biāo)題是：讓“會(huì)做事”的干部脫穎而出，“會(huì)來(lái)事”的干部沒(méi)有市場(chǎng)。標(biāo)題固然是個(gè)好標(biāo)題，然而現(xiàn)實(shí)中又是如何呢?

“會(huì)做事”是一個(gè)人的立世之本。不學(xué)無(wú)術(shù)者，可以蒙蔽一時(shí)，但不能蒙蔽一世。事情是需要人干的，一個(gè)單位或部門(mén)，如果充斥敷衍了事、外強(qiáng)中干之輩，那么這個(gè)單位或部門(mén)注定是沒(méi)有出路的。

人們往往希望自己“會(huì)來(lái)事”，因?yàn)椴粫?huì)來(lái)事的老實(shí)人，四處碰壁的例子真是太多了。會(huì)來(lái)事，意味著你精于看前后左右關(guān)系尤其是看上司臉色行事，善為己謀；“會(huì)做事”就是會(huì)干工作，體現(xiàn)的是履職盡責(zé)水平。琢磨事兒多了，就疏于去打理人際關(guān)系；一門(mén)心思琢磨人，你哪有功夫去干實(shí)事？

讓人沮喪的一種情況是，個(gè)別把持權(quán)柄的頭頭腦腦，以會(huì)不會(huì)來(lái)事為評(píng)判部下的標(biāo)準(zhǔn)。你不“會(huì)來(lái)事”，干脆把你做事的權(quán)利也剝奪了，靠邊稍息去吧。更可惡的是，這樣做還被冠以不“會(huì)做事”的借口。是可忍，孰不可忍？

我們有許多事情要去做，我們有許多想好好做事情的人；然而，我們的許多事情沒(méi)有做好。柏楊老人曾經(jīng)自責(zé)“丑陋的中國(guó)人”，我認(rèn)為他不是太苛刻，而是太深刻了。

柏楊老人已去，愴然而涕下者又何人?

第四篇：生日會(huì)文章

齊參與、共歡樂(lè)、同慶祝

---------------記新支點(diǎn)學(xué)校一二月份生日會(huì)

為了營(yíng)造一個(gè)互相關(guān)愛(ài)、互相溝通、推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)的氛圍，2月17日下午一、二月份生日的家人們?cè)谛轮c(diǎn)學(xué)校齊聚一堂，點(diǎn)燃生日的蠟燭，唱起生日的贊歌，共同慶祝生日，讓壽星在歌聲中許下愿望！并送上我們最美好的祝福！

看似小小的一個(gè)生日活動(dòng)，卻表達(dá)了公司員工間和諧、團(tuán)結(jié)的核心價(jià)值，提高了員工的凝聚力、向心力，提高員工的工作積極性。這也是提倡公司“家”文化的一個(gè)重要舉措。

為員工過(guò)生日是創(chuàng)建新支點(diǎn)文化，貫徹以人為本的理念的一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。此次生日會(huì)為調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱情起到積極的推動(dòng)作用、用真情的關(guān)懷普灑在學(xué)校的每個(gè)角落。促進(jìn)新支點(diǎn)成為一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，員工們都能以主人公姿態(tài)的團(tuán)結(jié)拼搏，一路跟新支點(diǎn)風(fēng)雨同舟、共同成長(zhǎng)。

本次生日會(huì)大家談笑風(fēng)生，一邊品嘗美味佳肴，一邊交流工作與生活的趣事，笑語(yǔ)連連，歡樂(lè)在這里傳遞，涌入每個(gè)人的心中，美好的生日會(huì)記憶在腦海中。在生日會(huì)中，大家都積極參與進(jìn)來(lái)，一起渡過(guò)這段難忘的時(shí)光，在其中收獲了不一樣的快樂(lè)。

第五篇：會(huì)說(shuō)話(huà)的環(huán)境

幼兒園骨干教師第一階段培訓(xùn)心得體會(huì)

——會(huì)說(shuō)話(huà)的環(huán)境

2015年6月25日-6月26日全光明新區(qū)各園的骨干教師在新區(qū)教研科朱老師的帶領(lǐng)下到了龍華新區(qū)“龍華中英文實(shí)驗(yàn)學(xué)校幼兒園”及龍崗區(qū)坂田街道“遠(yuǎn)恒佳萬(wàn)科城幼兒園”參加培訓(xùn)。其培訓(xùn)時(shí)間不僅安排的緊湊而且內(nèi)容非常豐富，有幸聽(tīng)了深圳市教育集團(tuán)幼教中心教學(xué)總監(jiān)唐玉萍老師的講座《幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與支持》。還參觀了兩所幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。通過(guò)看環(huán)境、分組討探、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)的方式，更讓人記憶深刻。雖然是短短的兩天學(xué)習(xí)，但我感觸頗深，給了我不小的觸動(dòng)和深深的理念引領(lǐng)，真是受益匪淺。現(xiàn)就學(xué)習(xí)的體會(huì)總結(jié)如下：

一、環(huán)境創(chuàng)設(shè)帶給我的反思

“遠(yuǎn)恒佳萬(wàn)科城幼兒園”的環(huán)境創(chuàng)設(shè)給我印象最深刻，走進(jìn)萬(wàn)科城幼兒園給我一種親切、自然、輕松、溫馨感覺(jué)，充分體現(xiàn)了教師較高的綜合素質(zhì)，處處滲透著教師新的教育理念。

有人說(shuō)：環(huán)境是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，其實(shí)有目的、有策劃環(huán)境創(chuàng)設(shè)環(huán)境是一種“會(huì)說(shuō)話(huà)”的語(yǔ)言，孩子能通過(guò)優(yōu)美的環(huán)境創(chuàng)設(shè)領(lǐng)悟到一種特別的語(yǔ)言，從而幼兒的生活、學(xué)習(xí)上得到很多的支持。

1、立體環(huán)境和平面環(huán)境的支持

立體環(huán)境是指活動(dòng)室的三維空間的環(huán)境創(chuàng)設(shè)，1.2米以下 為幼兒操作帶。是幼兒看得見(jiàn)摸得到的地方，即：空間及墻面環(huán)境布置主要以孩子參與的作品為主，1.2米以上為師幼共同帶，即：墻面、空間主要以孩子、家長(zhǎng)、老師共同協(xié)助完成的布置，內(nèi)容以幼兒作品為主，成人規(guī)劃。萬(wàn)科幼兒園這點(diǎn)做得很好，每個(gè)班級(jí)的布置都是以《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為依據(jù)，創(chuàng)設(shè)適宜的環(huán)境為幼兒的學(xué)習(xí)提供有效的支持。

2、各年齡段生活類(lèi)的環(huán)境支持

萬(wàn)科城幼兒園每個(gè)班級(jí)的生活類(lèi)的環(huán)境支持方面，心靈手巧的 老師設(shè)計(jì)了各類(lèi)最基本的良好行為習(xí)慣的指引圖，根據(jù)各個(gè)年齡段設(shè)計(jì)并張貼一些難度不醫(yī)的操作指引圖。小班班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)：我要學(xué)會(huì)。。各種最基本的生活自理指引圖，如：我會(huì)擦嘴巴、洗手、我會(huì)擦鼻涕等。針對(duì)中班年齡段孩子：增加了難度，我會(huì)刷牙，我會(huì)自己裝水等，針對(duì)大班年齡段的孩子：我會(huì)疊被子、我會(huì)穿衣服等。

3、各年齡段學(xué)習(xí)類(lèi)的環(huán)境支持

幼兒的學(xué)習(xí)主要以直觀學(xué)習(xí)為主，環(huán)境創(chuàng)設(shè)的質(zhì)量直接影 響的孩子學(xué)習(xí)的情況，萬(wàn)科城幼兒園從主題墻、一日活動(dòng)流程、區(qū)域的設(shè)置都能滿(mǎn)足各年齡段幼兒的學(xué)習(xí)需求，操作材料很豐富，擺放有序，幼兒在這樣的環(huán)境下學(xué)習(xí)是一種快樂(lè)的享受。

二、講座 帶給我的反思

唐玉萍老師的講座是《幼兒學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與支持》圖文并茂，她結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)講了很多關(guān)于環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面的內(nèi)容，主要有：平面空間的創(chuàng)設(shè)，立體空間的創(chuàng)設(shè)，環(huán)境有序的管理。這次講座讓我學(xué)到很多新的知識(shí)內(nèi)容，記得最深刻是：家庭是幼兒第一所學(xué)校，家長(zhǎng)是第一任老師，幼兒教師是第二任老師，而環(huán)境是幼兒的第三任老師，從這句話(huà)顯得環(huán)境的重要性，有目的、有精心策劃的環(huán)境就是幼兒生活、學(xué)習(xí)的支持。這樣的環(huán)境是活的，是有生命的靈魂，是會(huì)“說(shuō)話(huà)”的，幼兒能從環(huán)境中讀懂一些直觀的知識(shí)。

通過(guò)這次外出學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，同時(shí)對(duì)照自己在引導(dǎo)老師們環(huán)境教研活動(dòng)，找出了存在的不足?！八街?，可以攻玉”，別人成功的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該善于汲取和發(fā)揚(yáng)，不斷提高自身的水平，吸收新的教學(xué)理念，進(jìn)而提高幼兒園的教育質(zhì)量，這就是我此行的最大收獲！

幼兒園 楊園長(zhǎng) 2015年7月3日