第一篇：淺談翻譯公司的內(nèi)部電腦化管理

在目前市場競爭日益激烈的今天,一個翻譯公司能否快速發(fā)展，內(nèi)部的管理必須要保證高效嚴(yán)謹(jǐn)，否則，即使外在業(yè)務(wù)再好、人員規(guī)模再擴(kuò)大也會因?yàn)楣芾砩系穆┒炊苡绊懀瑖?yán)重的還會導(dǎo)致公司從快速擴(kuò)大變成快速萎縮。

翻譯行業(yè)是個服務(wù)性行業(yè)，要想做好對外的服務(wù)，首先要抓好對內(nèi)的服務(wù)，也就是人員的管理工作。不管哪個公司都不可能完全依賴自身的專職翻譯人員來解決所有客戶的翻譯委托，必須或者說是不得不借助于外腦，也就是兼職譯員來完成。因?yàn)椋芏喾g服務(wù)需求量大的客戶是技術(shù)性生產(chǎn)或研究單位，稿件基本上都帶有較強(qiáng)的專業(yè)性內(nèi)容，對譯者的要求已經(jīng)不僅僅是語言的轉(zhuǎn)換，而是需要對其專業(yè)的熟悉度和專業(yè)用詞的到位度，所以,即使是翻譯公司的專職譯員人數(shù)達(dá)到了一定的數(shù)量，也難以做到和大多數(shù)客戶的專業(yè)完全對口，不可避免地需要擅長不同技術(shù)專業(yè)的兼職翻譯來擔(dān)當(dāng)工作.因此,也非常需要及時(shí)將這些兼職譯員按專業(yè)背景進(jìn)行分組整理,以便于日后的稿件順利委托.對于一個單位的負(fù)責(zé)人來說，既要領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本單位的專職翻譯和其他管理人員，又要管理好那些見面次數(shù)不多甚至是根本未見過面的兼職譯員們，不是件容易的事。特別是由于兼職譯員特有的分散性大、機(jī)動性較強(qiáng)的特點(diǎn)，除了在最初的篩選中就需花費(fèi)較大的精力外，如果一旦需要委托他們進(jìn)行翻譯工作，那么無論是從開始委稿環(huán)節(jié)再到交稿校對環(huán)節(jié)，還是到辦款結(jié)算環(huán)節(jié)都會有不少的隱患和漏洞的存

在，導(dǎo)致兼職譯員和翻譯公司之間產(chǎn)生各種各樣的矛盾，于是就有了經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)上各翻譯論壇上的兼職譯員投訴和號召抵制某一翻譯公司的情況發(fā)生，其實(shí)除了有個別翻譯公司確實(shí)是害群之馬外，很多都是在管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題而又沒及時(shí)解決而造成的。另外，因?yàn)榉g行業(yè)的客戶種類既有個人也有單位,翻譯費(fèi)用也是銀行轉(zhuǎn)帳與現(xiàn)金形式并存,現(xiàn)金流動比較頻繁，管理不嚴(yán)極易出現(xiàn)貪污問題.一旦發(fā)生則不但公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上都倍受損失,當(dāng)事人本身的前途也毀于一旦.不光對內(nèi)管理,在對外客戶的洽談上,也往往會有這種問題, 一些對價(jià)格比較敏感的客戶,在進(jìn)行二次委托時(shí),常常會有意錯報(bào)前一次的合同價(jià)格,如果翻譯公司不能及時(shí)查到前一次的翻譯記錄,就面臨降價(jià)則犧牲利潤,不降價(jià)又丟失回頭客的尷尬被動局面.因此,建立一套較為周密的管理系統(tǒng)極為重要，確切的說是建立一套簡易實(shí)用的電腦管理程序，以軟件來代替和協(xié)助人工的管理。該管理系統(tǒng)能做到將譯員管理和客戶管理合為一體，操作要簡單，使用要方便。

這個系統(tǒng)要建立在翻譯公司內(nèi)部管理基本原則下:

1.簽定客戶合同與安排譯員翻譯不能是同一個人.2.無論是專職坐班譯員還是兼職譯員,在接受翻譯工作前均需簽定翻譯委托單,作為日后費(fèi)用結(jié)算之依據(jù).3.譯員委托翻譯單的編號必須與客戶委托合同的編號相同.這個系統(tǒng)必須保證三點(diǎn)作用:

1.錄入內(nèi)容后可隨時(shí)查詢,利于每日工作的順利進(jìn)行,避免遺漏或錯委.2.內(nèi)容一旦錄入后未經(jīng)總管授權(quán)不能更改,由于每個環(huán)節(jié)是連續(xù)的,因此起到監(jiān)督各工作環(huán)節(jié)的作用.3.萬一工作中出現(xiàn)錯誤,可及時(shí)查到錯誤發(fā)生的根源.日常操作這個系統(tǒng)的有下列人員:

譯管部

第一人是負(fù)責(zé)安排譯員進(jìn)行翻譯的譯管部人員，簡稱委稿人。他(她)在確定接稿譯員人選后將客戶合同及委托譯員的部分相關(guān)情況輸入該管理系統(tǒng).第二人是負(fù)責(zé)向譯員下發(fā)委托翻譯單的譯管部人員,簡稱下單員.他(她)的工作就是填寫委托翻譯單的內(nèi)容.第三人是負(fù)責(zé)譯稿的審校工作的審校部人員 ,簡稱校對人.他(她)的工作就是統(tǒng)計(jì)譯稿審校后出現(xiàn)的錯誤及相應(yīng)的扣款額,填寫扣款單.財(cái)務(wù)部

操作者負(fù)責(zé)辦理翻譯費(fèi)給譯員的出納員.簡稱結(jié)算人。他(她)的工作是核查系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)譯員的實(shí)際應(yīng)辦翻譯費(fèi)金額.并據(jù)此辦理付款手續(xù).業(yè)務(wù)部

操作者是當(dāng)日簽定客戶委托合同的業(yè)務(wù)員。簡稱補(bǔ)充人。他(她)的工作是補(bǔ)充錄入客戶合同中的內(nèi)容。

除了錄入當(dāng)日工作情況外，采用該管理系統(tǒng)的翻譯公司譯管部還可以充分使用系統(tǒng)的查詢功能。委稿人可以一上班便打開《待譯稿件安排表》，就能很明確知道有哪些稿件在進(jìn)行翻譯中，是哪些譯員在譯，可以對交稿較集中的時(shí)間預(yù)先就有把握，提前安排調(diào)度好審校的人員。

同時(shí)，委稿人還調(diào)閱《委托單》，核查是否對每個在譯人員都已經(jīng)下發(fā)過委托翻譯單，委托事項(xiàng)是否已明確無誤，以防止出現(xiàn)錯誤委托譯員，或遺漏通知稿件注意事項(xiàng)及交稿時(shí)間等等。

作為審校人員的校對人，也應(yīng)在每日上班即打開《校對計(jì)劃表》，并根據(jù)其中各稿件的交稿時(shí)間確定當(dāng)日待校稿件順序。

財(cái)務(wù)部也可以每日打開《辦款計(jì)劃表》，對即將進(jìn)行的翻譯費(fèi)辦理做出時(shí)間上和人員上的安排?？梢酝耆沤^延誤給兼職譯員的辦款

時(shí)間，或者漏辦了譯員的翻譯費(fèi)用，也避免翻譯費(fèi)金額發(fā)生錯誤，從根本上杜絕了貪污現(xiàn)象的發(fā)生。

該系統(tǒng)對業(yè)務(wù)部也大有好處：

1.業(yè)務(wù)部在洽談接稿時(shí)可以從系統(tǒng)中調(diào)出以前類似稿件的翻譯情況，對價(jià)格可否浮動、交稿時(shí)間伸縮都能提前準(zhǔn)備。

2.遇到在交稿后較長時(shí)間后客戶才反饋稿件問題，也能及時(shí)查閱復(fù)核給予解決，客戶一定會對翻譯公司的效率和責(zé)任心留下的好印象。

當(dāng)然，最有利的是解脫了公司負(fù)責(zé)人守在辦公室的監(jiān)管束縛，負(fù)責(zé)人可隨時(shí)了解公司翻譯流程中各環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況，對各環(huán)節(jié)管理人的工作效率也能把握，使得負(fù)責(zé)人能有更多精力和時(shí)間去考慮市場和公司發(fā)展。

有位著名的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家曾經(jīng)說過，管理就是“管”和“理”，對翻譯公司這個行業(yè)的管理者來說，必須先“理”好，才可以“管”好。建立一套電腦管理系統(tǒng)，將日常的翻譯流程環(huán)節(jié)全部進(jìn)行電腦化的梳理，才是搞好翻譯公司內(nèi)部管理的關(guān)鍵。

第二篇：美容美發(fā)店的電腦化管理

美容美發(fā)店的電腦化管理

美發(fā)店已經(jīng)走向企業(yè)化，以前的家族式、手工式管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)實(shí)際的管理需要了。因此，隨著電腦應(yīng)用的普及，美容美發(fā)管理軟件也應(yīng)時(shí)勢而出。美容美發(fā)店實(shí)行電腦化管理相當(dāng)于為經(jīng)營天增添了一名全能的管理高手和稱職的財(cái)務(wù)總監(jiān)，完善了財(cái)務(wù)管理和庫存管理；避免了前臺收銀、庫存管理和員工管理上的漏洞；完善了會員卡管理制度和消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)；最大程序地節(jié)約了經(jīng)營成本和人事成本；在顧客管理方面，強(qiáng)化了美容院的顧客服務(wù)流程，提升了美容師的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。運(yùn)用功能強(qiáng)大的管理軟件使美容美發(fā)店步入專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道，解決了經(jīng)營發(fā)展的瓶頸，提升了競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)效益。

美容美發(fā)管理軟件從倡導(dǎo)進(jìn)入市場到現(xiàn)在已經(jīng)有將近10年年的時(shí)間了，有相當(dāng)多的一部分客戶在不同程度上已經(jīng)接觸或了解相關(guān)類似的管理軟件。美容美發(fā)管理管理軟件對（她）他們來說已不再是新鮮的事物了，對管理軟件的需求也越來越合理，越貼近于實(shí)際的管理。所以這些用戶在選擇相關(guān)的管理軟件時(shí)，不會一時(shí)沖動去購買某一家的軟件，而是充分比較了解后再決定購買。

1.電腦設(shè)備配置

（1）按店鋪類型選擇軟件

①連鎖店（選用網(wǎng)絡(luò)版）：美容美發(fā)店連鎖經(jīng)營是未來的發(fā)展趨勢。采用連鎖管理美容美發(fā)店，可以選擇網(wǎng)絡(luò)版管理軟件，并根據(jù)各分店的情況配備電腦的數(shù)量。每個分店至少要有一臺電腦，而且必須具備寬帶網(wǎng)的條件。

②大型店（選用局域網(wǎng)版）：對于一些大型美容美發(fā)店來說，一臺電腦顯然是不能滿足使用的需要，各個部門可能都需要電腦來管理同一個數(shù)據(jù)庫，因此需要組建成一個局域網(wǎng)來使用。在局域網(wǎng)里的每臺電腦都可以使用全部軟件功能，當(dāng)然也可以根據(jù)不同的部門及人員設(shè)定不同的使用權(quán)限。

③小型店（選用單機(jī)版）：一般小型美容美發(fā)店可以選用單機(jī)版軟件，即只在一臺電腦上安裝使用軟件的全部功能。

（2）電腦設(shè)備說明

①數(shù)據(jù)服務(wù)器：這里所說的服務(wù)器并不是指一定要采用專業(yè)的服務(wù)器電腦，而是指這臺電腦是用來充當(dāng)這套管理系統(tǒng)軟件的服務(wù)器，用來存放數(shù)據(jù)庫用的?？梢蕴暨x一臺性能較好的PC機(jī)（個人電腦）作為數(shù)據(jù)服務(wù)器。

②客服端電腦：收銀臺、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)室、顧問咨詢臺、庫房等所用電腦?？梢允且话闩_式電腦或移動筆記本電腦，配置為目前流行的經(jīng)濟(jì)型電腦就可以了。

③客戶自助區(qū)或展示腦：它是用來供客戶自助操作查詢會員信息、修改個人密碼、查看商品介紹及服務(wù)項(xiàng)目資料用的；平時(shí)也可以用來展示宣傳圖片用?？梢圆捎靡话愕呐_式電腦，如有條件，可以選用先進(jìn)的觸摸屏電腦終端。

2.其他硬件設(shè)備配置

（1）報(bào)表打印機(jī)

用來打印財(cái)務(wù)報(bào)表、營業(yè)報(bào)表、商品批發(fā)、商品出入庫等；使用部門為財(cái)務(wù)室、倉庫等部門：可以選用噴黑打印機(jī)或24針寬行針式打印機(jī)。一般來說，使用噴黑打印機(jī)比較經(jīng)濟(jì)，但正規(guī)的單據(jù)打印應(yīng)采用針式打印機(jī)。

（2）小票打印機(jī)

用來打印前臺收銀的消費(fèi)小票、充值小票、服務(wù)票、定金單、還款單等；使用部門為收銀臺；可以根據(jù)需要來選擇小票據(jù)打印機(jī)，如果只要打印單聯(lián)票據(jù)的，可以選購熱敏式打印機(jī)；需要打印多練票據(jù)的，必須選擇針式打印機(jī)。一般小票打印寬度為76MM及58MM兩種，推薦使用票據(jù)打印機(jī)。

（3）皮膚測試儀（或發(fā)質(zhì)測試儀）

用來檢測客戶皮膚或發(fā)質(zhì)癥狀，建立客戶檢測資料存檔，從而根據(jù)這些癥狀資料推薦相應(yīng)的護(hù)理療程；使用部門為美容（或美發(fā)）顧問咨詢臺。

（4）攝像頭 用來給客戶或員工拍照，建立客戶資料檔案及員工檔案資料；使用部門為收銀臺或咨詢臺。

（5）此卡閱讀器

用來讀取會員磁條卡上的號碼信息，并供客戶輸入會員卡密碼之用；使用部門為收銀臺。

3.寬帶上網(wǎng)

單店版或局域網(wǎng)版軟件在使用上雖然不需要上網(wǎng)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的生活及工作越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，它可以給我?guī)泶罅啃畔⒓幢憷?。尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的溝通與交流，可以提供了很大的方便，也有利于與軟件售后服務(wù)人員取得及時(shí)的聯(lián)系及遠(yuǎn)程控制幫助。因此，如果條件允許，最好具備寬帶上網(wǎng)條件。

4.人員配置

（1）人數(shù)要求

人員的配置要根據(jù)店的實(shí)際情況及班次而定，一般每個收銀臺配備2~3個收銀員。

（2）素質(zhì)要求

操作電腦的人員應(yīng)懂一定的電腦基礎(chǔ)知識（至少要會打字），還要具備一定財(cái)務(wù)管理知識，倉庫進(jìn)銷存管理知識?，F(xiàn)在隨著電腦的普及、文化教育水平的提高，具備這些基本知識的人員很多，員工的招聘也比較容易。操作人員的文化素質(zhì)將直接影響到軟件管理的使用效果。

5.軟件選購

美容美發(fā)行業(yè)在我國是一個極其龐大服務(wù)行業(yè)，它從業(yè)人數(shù)眾多，而且隨著社會經(jīng)濟(jì)的增長，人們生活水平的提高而蓬勃發(fā)展。美容美發(fā)行業(yè)電腦化管理的概念，隨著一些軟件公司幾年來努力推廣宣傳，已普遍為這個行業(yè)所接受，因而這個行業(yè)也蘊(yùn)含巨大的軟件銷售商機(jī)。

目前，各家軟件公司紛紛開發(fā)出美容美發(fā)管理軟件，但軟件品質(zhì)往往參差不齊。那么，如何才能選到理想的美容美發(fā)管理軟件呢？

選擇好的美容美發(fā)軟件是不容易的，以下幾點(diǎn)常識對于任何軟件的選擇都適用，當(dāng)然也適用美容美發(fā)行業(yè)。

（1）看細(xì)節(jié)

好的軟件如同好的衣服，應(yīng)該處處體現(xiàn)設(shè)計(jì)思想。比如主畫面是一張惡俗的大美女圖，顯然沒有正規(guī)的設(shè)計(jì)思想，里面的內(nèi)容可以不看了。好的軟件每一個作業(yè)畫面都有統(tǒng)一的風(fēng)格。如果一套軟件的按鈕到處亂放，可以定性為作坊式的軟件了。有的軟件行列只見很多時(shí)候都有對不齊的情況發(fā)生，其質(zhì)量可想而知了。

（2）看重要的功能點(diǎn)

軟件的價(jià)值不在與軟件的價(jià)格高低，而在軟件功能是否齊全、是否實(shí)用，以及最終能給使用者帶來什么樣的價(jià)值。因此，在軟件的選購上，應(yīng)遵循把軟件的功能放在第一位。充分了解該軟件公司的技術(shù)有實(shí)際核心競爭力，避免盲目引進(jìn)劣質(zhì)管理軟件，浪費(fèi)大量人力物力，影響店里的正常運(yùn)作。軟件功能主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)合理規(guī)范、操作界面簡潔友好、使用快捷方便、內(nèi)容易懂，便于使用，易安裝與功能全面上。

美容美發(fā)管理軟件的主要功能包括會員管理、顧客管理、客服管理、資訊管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、收銀管理、倉庫管理、數(shù)據(jù)查詢及分析等功能模塊。

軟件功能是否齊全，還要表現(xiàn)在它是否支持儀器或外圍設(shè)備（入支持錢箱、皮膚/發(fā)質(zhì)檢測儀、刷卡機(jī)等），支持多帳套管理、支持營業(yè)周期設(shè)定管理，會員折扣設(shè)置是否靈活，自動提醒功能是否強(qiáng)大等。每個功能不但要做的細(xì)，還要操作簡便，易教易學(xué)。

采用這些管理功能前后的優(yōu)勢說明如下。

①會員管理

原來：沒有采用電腦管理，或根本沒有會員制管理，不能有效地鞏固顧客群，客戶流動性大?；螂m有會員卡制，但也不能有效地預(yù)收會員定金，管理不方便，容易出錯幾漏洞大。

現(xiàn)在：可以讓會員預(yù)存金額，從而享受不同級別的會員折扣。籌集資金用于更多的項(xiàng)目建設(shè)。管理方便，賬目清晰易查。而且顧客采用會員卡付款避免了收銀上的很多麻煩，更有提高營業(yè)效益的作用。

②顧客管理

原來：當(dāng)客戶的數(shù)量快速增長時(shí)，企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇減弱?？蛻舻男畔懺诠P記本里或分散在每個美容師的腦子里，有效分享困難。顧客資料靠手記錄，紙張管理，員工記賬無法統(tǒng)一，計(jì)算容易出錯，查詢不方便，無法系統(tǒng)掌握顧客需求、購買能力、來店頻率、消費(fèi)層次，無法準(zhǔn)確、全面、科學(xué)統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)記錄；靠美容師和顧客聯(lián)絡(luò)感情，很容易流失。

現(xiàn)在：計(jì)算機(jī)管理檔案，自動對顧客身份識別。清楚掌握顧客的消費(fèi)層次與消費(fèi)能力，全面的消費(fèi)記錄查詢功能，完善了顧客管理，提高顧客忠誠度。

③服務(wù)管理

原來：沒有電腦管理，只能采用表格或卡片式勾劃來記錄顧客每一次的消費(fèi)情況及服務(wù)員工。不能及時(shí)計(jì)算員工的服務(wù)提成，查詢不方便。

現(xiàn)在：查詢快捷方便，及時(shí)記錄每次參與服務(wù)的員工及計(jì)算提成金額。而且具備自動項(xiàng)目卡、療程卡使用提醒功能。

④咨詢管理

原來：顧客的咨詢檔案采用書面表格登記，保存、查找、對比很不方便。

現(xiàn)在：可以用電腦來存放大量的顧客咨詢、檢測檔案信息，查找速度快，對比效果明顯；對于美容美發(fā)顧問的工作來說，檔次有了進(jìn)一步的提升。

⑤員工管理

原來：員工流動造成技術(shù)不穩(wěn)定，影響顧客滿意度，不利于與顧客關(guān)系的建立，員工流動容易帶走老顧客；美容師自己開店參與競爭。

現(xiàn)在：顧客資料由店管理，避免員工流動帶走顧客。完善員工提成功能讓每一位員工都清楚自己的業(yè)績，穩(wěn)定一流的員工，激發(fā)員工的工作熱情。

⑥財(cái)務(wù)管理

原來：手工進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)、耗力、耗人，工作效率低下，又無法及時(shí)提供準(zhǔn)確的營業(yè)報(bào)表;員工提成計(jì)算復(fù)雜繁瑣。無法了解全面的營業(yè)狀況。現(xiàn)在：日月年?duì)I業(yè)額統(tǒng)計(jì)、匯總、核算與產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)及所有營業(yè)賬目等復(fù)雜工作瞬間準(zhǔn)確完成，電腦自動計(jì)算員工的提成和工資，方便快捷。

⑦收銀管理

原來：手工收銀，只能人為地記錄營業(yè)狀況，經(jīng)營者無法放權(quán)，也無法避免隱性營業(yè)額的流失；收銀制度不規(guī)范，容易導(dǎo)致顧客討價(jià)還價(jià)或拖欠款；顧客消費(fèi)金額計(jì)算、折扣、找零麻煩。

現(xiàn)在：真實(shí)記錄顧客的每一筆消費(fèi)記錄；科學(xué)規(guī)劃管理，通過會員卡刷卡方式消費(fèi)、避免顧客拖欠款，也避免了收銀的漏洞，經(jīng)營者可以完全放權(quán)給收銀人員；方便提供現(xiàn)金、會員卡、積分、優(yōu)惠券、紅利、免單等多種多樣的消費(fèi)方式。

⑧庫存管理

原來：產(chǎn)品庫存管理耗時(shí)、耗力、耗人，又繁瑣；庫存多人管理，無法避免產(chǎn)品丟失或浪費(fèi)；庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，容易造成產(chǎn)品積壓或斷貨。

現(xiàn)在：專人負(fù)責(zé)，電腦自動核算盤點(diǎn)，可設(shè)之產(chǎn)品戒線，避免產(chǎn)品積壓和斷貨，避免庫存管理的漏洞.(3)看價(jià)格

只有買錯的，沒有賣錯的，貴的不一定好，不貴就一定不好，相信這條價(jià)格規(guī)律吧。目前市場上主流的優(yōu)秀美容美管理軟件價(jià)格報(bào)價(jià)在5000~8000元一般可以還價(jià)到報(bào)價(jià)的一半，有的人會說還是太貴了。其實(shí)，軟件不是消耗品，是耐用品，用得越久越有價(jià)值。

（4）看售后服務(wù)

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品背后必定有一個優(yōu)秀的公司，更會有一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，選擇軟件業(yè)要注重了解該產(chǎn)品是否出自一個優(yōu)秀的公司，了解它在該行業(yè)是否有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，它是否有優(yōu)良的售后服務(wù)。售后服務(wù)做得好也就等于給軟件正常運(yùn)行使用提供一個保障。

購買軟件也要詳細(xì)了解該公司承諾提供的服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)在很多軟件公司都提供一段免費(fèi)的服務(wù)期，超過了這段時(shí)間，就要實(shí)行有嘗收費(fèi)服務(wù)方式。

6.營業(yè)數(shù)據(jù)分析

作為老板最需要了解店里的營業(yè)情況，但老板又不可能時(shí)時(shí)守在店里充當(dāng)收銀員，因此，采用電腦化管理后，老板只需要定期查詢電腦上的各種營業(yè)數(shù)據(jù)或報(bào)表，進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析就可以制訂下一步營銷策略。

老板需要了解的是店里每天收了多少錢，每月工資發(fā)了多少

總收入是多少

實(shí)際收入增加了沒有

那些產(chǎn)品最好賣

哪些服務(wù)最好賣

哪些員工業(yè)績最好 哪些會員最忠誠

哪些會員要跑了

近期哪些會員要過生日

哪些產(chǎn)品要沒貨

倉庫還有多少存貨

今天來了多少客人

等...功能完善的管理軟件都會提供各種數(shù)據(jù)準(zhǔn)確齊全的報(bào)表查詢與打印功能。

7.作為經(jīng)營者應(yīng)具備哪些管理知識

根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況來看，大多數(shù)軟件使用者并不是老板，而是前臺收銀員等電腦操作員，他們的素質(zhì)、文化水平不同，接受能力也各不相同。因?yàn)殡娔X操作人員流動快、電腦知識少等方面，導(dǎo)致電腦化管理并沒有真正應(yīng)用起來。

這就要求軟件的應(yīng)用者（管理層）自身必須具備一定的管理知識、包括美容美發(fā)店的市場策劃（各種數(shù)據(jù)的設(shè)置、數(shù)據(jù)分析）、財(cái)務(wù)知識（收銀、營業(yè)統(tǒng)計(jì)、員工提成）、庫存管理知識（進(jìn)銷存管理）、檔案管理（顧客資料、會員資料）、電腦日常維護(hù)知識等，而且還要具有電腦化管理的超前意識。

作為經(jīng)營者，還應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)意識及防范能力，在放被電腦數(shù)據(jù)丟失的同時(shí)，也應(yīng)防備電腦操作人員的突然流失，做好內(nèi)部員工的各種知識培訓(xùn)工作。

8.電腦安全管理

采用了電腦化管理之后，也不是說從此高枕無憂，它同樣存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗袪I業(yè)資料、客戶信息都在電腦磁盤上，萬一數(shù)據(jù)丟失，將給使用者帶來不可估計(jì)的損失。因此，做好電腦數(shù)據(jù)安全管理是非常重要。

采用電腦化管理后，要制訂嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)使用管理制度，明確相關(guān)責(zé)任人，堅(jiān)持做好每天的數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)至少保存一個月以上的內(nèi)容。配合簡單的手工登記及原始憑證保管工作，也是必要的。

在進(jìn)行電腦安全管理過程中，應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)。

①因電網(wǎng)不穩(wěn)定或人為因素造成硬件損壞。

②電腦設(shè)置被盜竊。

第三篇：管理電腦化與工商所監(jiān)管模式論文

“管理電腦化”是工商行政管理部門信息化建設(shè)的主要目標(biāo)之一。基層工商所作為工商行政管理部門的重要組成部分，作為工商部門與人民群眾最緊密聯(lián)系的窗口，從某種意義上說，其職能的到位和形象的好壞，直接影響到整個工商行政管理系統(tǒng)能否身體力行“三個代表”，能否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)信息化的要求，能否在履行職能中創(chuàng)新監(jiān)管模式并更好地為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。

自今年以來，宜春市袁州區(qū)城北工商所勇于創(chuàng)新，沖破傳統(tǒng)觀念束縛，加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用，利用電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，大大提高了監(jiān)管效率，改變了傳統(tǒng)的監(jiān)管模式。城北工商所的經(jīng)驗(yàn)對基層工商所不失為一種良好的啟迪。

一、城北工商所實(shí)施電腦收費(fèi)及管理的投資

1、購置一臺電腦，不到5000元；

2、研究開發(fā)應(yīng)用軟件。

袁州區(qū)工商分局晏江、城西工商所趙曉鴻同志自行開發(fā)了一套以基層工商所收費(fèi)為主的、適應(yīng)工商所使用的軟件。該軟件同時(shí)在城北工商所等四個工商所推廣，由于種種原因（主要是觀念問題），只有城北工商所使用較好并取得良好效果。

可以看出，一個工商所要實(shí)現(xiàn)“管理電腦化”，其投資并不大。

目前，省局正在研究開發(fā)一套工商所使用的“經(jīng)濟(jì)戶口”監(jiān)管軟件。

二、管理電腦化與監(jiān)管模式的改革

實(shí)現(xiàn)管理電腦化后，城北工商所在監(jiān)管模式上有以下改變：

1、變“上門收費(fèi)”為“上門繳費(fèi)”，有利于實(shí)行規(guī)費(fèi)送交制。

在電腦管理以前，自覺上門繳納規(guī)費(fèi)的經(jīng)營戶為20~30%。今年以來，由于實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理，在定費(fèi)問題上做到了公平、公正和公開，減少了隨意性，上門繳費(fèi)的經(jīng)營戶上升到90%以上。這種變革產(chǎn)生了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

①用技術(shù)手段杜絕了收費(fèi)中的腐敗現(xiàn)象，樹立了良好的工商形象。

收費(fèi)系統(tǒng)有嚴(yán)格的程序管理。更改內(nèi)容需程序管理員才能操作，而收費(fèi)另有其人。就是說，既使所長要減免規(guī)費(fèi)，也必須通過程序管理員和收費(fèi)工作人員，這就使監(jiān)督和制約機(jī)制得到加強(qiáng)。該所實(shí)行的是“外勤”巡查核報(bào)、所長把關(guān)、集體決定的定費(fèi)制度，一經(jīng)定費(fèi)，執(zhí)行中不易再作更改，減少了上門收費(fèi)時(shí)的“彈性”。電腦收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用有力地杜絕了“人情費(fèi)”甚至用收費(fèi)權(quán)與經(jīng)營戶做交易的腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

②提高了應(yīng)收規(guī)費(fèi)上繳率，基本上做到了“應(yīng)收盡收”。

今年1--6月，該所規(guī)費(fèi)收入與去年同期相比，增幅達(dá)48%，實(shí)收規(guī)費(fèi) 104萬元。近兩個月來，經(jīng)營戶一般在每月1--10日主動上門，極少數(shù)未上門的，再上門催繳。有效地堵塞了人為因素造成的規(guī)費(fèi)流失。

2、變“定任務(wù)、下指標(biāo)”為統(tǒng)一窗口收費(fèi)，有利于市場巡查制的到位。

一般而言，工商所收費(fèi)是將有關(guān)收費(fèi)目標(biāo)分解到組室（按業(yè)務(wù)分組）甚至個人，并將完成任務(wù)的情況與個人利益掛鉤。如：個體、市場收費(fèi)有穩(wěn)定的“費(fèi)源”且因經(jīng)營戶及其經(jīng)營狀況的不同，使定費(fèi)有一定的不確定性，任務(wù)完成較容易；注冊登記、商標(biāo)廣告、經(jīng)濟(jì)合同的收費(fèi)規(guī)定比較確定，變通余地不大；查辦案件相對較難、較辛苦而又無法與收費(fèi)掛鉤……。由此造成容易完成收費(fèi)任務(wù)的崗位大家搶，反之則互相推。這種矛盾牽制了所長相當(dāng)大的精力，同時(shí)也不利于監(jiān)管效率的提高。在實(shí)行電腦收費(fèi)管理以前，該所人員的大部分精力集中在“上門收費(fèi)”上，使工商行政管理的主要職能無法到位。

實(shí)行電腦收費(fèi)，一個窗口對外后，改變了原有的“定任務(wù)、下指標(biāo)”方式，使工商所的分工模式更加合理，市場監(jiān)管效率大大提高。城北工商所將全所人員21名分為“內(nèi)勤”和“外勤”兩大塊：“內(nèi)勤”負(fù)責(zé)市場主體登記、規(guī)費(fèi)征收、財(cái)務(wù)、消費(fèi)者投訴、文書檔案、來信來訪、后勤服務(wù)以及信息收集整理等工作?！巴馇凇钡穆氊?zé)是市場巡查，依據(jù)工商行政管理各項(xiàng)職責(zé)并結(jié)合當(dāng)前的重點(diǎn)工作，對市場和經(jīng)營主體實(shí)施監(jiān)督、管理、服務(wù)，查辦案件，并全面實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制。由于收繳規(guī)費(fèi)的效率提高了，使工商所有條件集中力量實(shí)行市場巡查制。

3、變“人腦記憶”及書式查詢?yōu)椤半娔X查詢”，提高了管理效率和服務(wù)效能。

將市場主體的基本信息及管理信息輸入電腦，可以及時(shí)調(diào)閱經(jīng)營者的基本情況及幾年來執(zhí)行工商行政管理法律法規(guī)情況，其意義在于：

①便于市場監(jiān)管和行政執(zhí)法；

②便于向經(jīng)營者提供相關(guān)信息查詢服務(wù)；

③有利于實(shí)現(xiàn)局所“監(jiān)管聯(lián)動”。

城北工商所的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：工商所實(shí)行管理電腦化，是促進(jìn)基層監(jiān)管模式改革的根本途徑。

第四篇：公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度

公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)章制度

一、目的

為了建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部講師管理的正規(guī)化和科學(xué)化，有效開展全員培訓(xùn)并幫助員工改善工作及提高績效，有效傳承公司相關(guān)技術(shù)和公司文化并實(shí)現(xiàn)知識共享，特制定本管理辦法。

二、適用范圍

2.1本制度適用于公司內(nèi)部考核選拔的培訓(xùn)師。

2.2內(nèi)部培訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔，經(jīng)人力資源部考核其資

歷、教案編寫水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員。

三、管理職責(zé)

3.1人資中心為內(nèi)部講師的歸口管理部門，負(fù)責(zé)講師的等級評聘、評審、制訂課程計(jì)劃及日常管理。各公司協(xié)助人資中心管理內(nèi)部講師，積極開展內(nèi)部授課。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部講師的授課管理與培養(yǎng)工作。3.2內(nèi)部講師工作職責(zé)

3.2.1參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確各公司員工的培訓(xùn)需求，向人資中心提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料。

3.2.2開發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課ppt演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料； 3.2.3制定、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，講授培訓(xùn)課程；

3.2.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果； 3.2.5對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議； 3.2.6協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。

3.2.7積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力。

四、內(nèi)部培訓(xùn)講師（以下簡稱內(nèi)訓(xùn)師）管理內(nèi)容 4.1內(nèi)訓(xùn)師的組建及選拔

4.1.1公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。4.1.2凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長，工作業(yè)績突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的人員，可參加內(nèi)訓(xùn)師選拔。4.2內(nèi)訓(xùn)師選拔程序：

4.2.1.由各分公司/部門推薦或個人自薦，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表》，由各分公司/部門經(jīng)理或副經(jīng)理審核，報(bào)人力資源部審核。

4.2.2人力資源部初步審核后，組織各分公司/部門相關(guān)直線上司評估確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.2.3凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部考慮，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。

4.2.4內(nèi)訓(xùn)師分初、中、高講師三個級別，填寫自薦/推薦表時(shí)要注明申請的級別，并由人力資源部審核決定，升級需通過內(nèi)訓(xùn)師資格評審，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師升級申報(bào)表》。其中申請上一等級講師資格的基本條件是: 4.2.4.1需在一年內(nèi)完成在原級的最低有效授課時(shí)數(shù)（計(jì)算范圍為公司委托講授的課程）如下表：

級別初級講師中級講師高級講師

申請上一等級的最低有效授課時(shí)數(shù)（小時(shí)）60100/ 4.2.4.2在上述的授課時(shí)數(shù)內(nèi)課程的效果評估（課程效果評估以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位）平均在80分以上；

4.2.4.3講師在原有等級申請上一職等時(shí)，必須具備上一職等的工作能力，相應(yīng)的工作職責(zé)和條件可參考本條例相關(guān)內(nèi)容。

4.2.4.4滿足以上條件的講師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級申報(bào)表》，人力資源部將根據(jù)平時(shí)對學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。4.3內(nèi)訓(xùn)師考核小組：

內(nèi)訓(xùn)師考核小組由公司經(jīng)理、人力資源部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)對內(nèi)訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置等進(jìn)行評定，培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)對內(nèi)訓(xùn)師的工作情況進(jìn)行管理。4.4內(nèi)訓(xùn)師任職資格條件：

4.4.1已轉(zhuǎn)正定級員工,原則上需要本科以上學(xué)歷； 4.4.2工作認(rèn)真、敬業(yè)，績效顯著；

4.4.3對所從事的工作擁有較高的業(yè)務(wù)技能，且具有相當(dāng)?shù)睦碚撍剑?4.4.4在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長，4.4.5具有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)演說能力；開發(fā)課程的試講考核成績達(dá)到良好以上。

4.4.6人力資源部收到《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表》后，根據(jù)各公司的人員數(shù)量、申報(bào)人水平、公司的培訓(xùn)需求等情況與申請人所在部門協(xié)商，初步確定內(nèi)部講師名單并報(bào)總經(jīng)理審批。

4.4.7內(nèi)訓(xùn)師考核小組組織對課程設(shè)置及試講質(zhì)量進(jìn)行評定，評定合格者由人力資源部頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師上崗證（有效期一年）。4.4.8初級內(nèi)訓(xùn)師入職資格

英語水平大專學(xué)歷,具備一定英語的閱讀能力,基本能看懂普通文件資料。課程等級講授的課程為基礎(chǔ)類課程。

課程及教材開發(fā)把握學(xué)員需求,能整理開發(fā)出切合實(shí)際需要的教材。

業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,能在實(shí)際工作中指導(dǎo)員工或下屬或客戶進(jìn)行工作。4.4.9中級內(nèi)訓(xùn)師入職資格

英語水平本科學(xué)歷，具有英語四級同等水平，能看懂英文教材。課程等級講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)的專題類課程。

課程及教材開發(fā)能對培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要的教材。

業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力,能在實(shí)際工作 中指導(dǎo)下屬工作，并能夠指導(dǎo)初級講師提高授課技能。4.4.10高級內(nèi)訓(xùn)師入職資格

英語水平本科以上學(xué)歷，具有英語四級同等水平，和具備一定英語的聽、說、讀、寫能力，具備資料翻譯能力。

課程等級講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)的項(xiàng)目類課程。課程及教材開發(fā)能對培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究,具有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力。

業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力對在長期的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐和研究中形成獨(dú)到的理論體系，并具有標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能夠指導(dǎo)中級講師提高授課技能。

4.4.11所有內(nèi)部培訓(xùn)師，均需要參加公司組織的外部聘請專家職業(yè)培訓(xùn)師授課認(rèn)證，參加初級、中級、高級內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)并考試考核合格，公司頒發(fā)相應(yīng)初級、中級、高級證書并持證上崗。

4.4.12人力資源部將每年組織一至二次全體內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，或聘請資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平。4.5內(nèi)訓(xùn)師的工作職責(zé)：

4.5.1配合人力資源部開展培訓(xùn)工作；

4.5.2開發(fā)培訓(xùn)課題，撰寫講義，參與公司內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)教材的編寫，并定期改進(jìn)以上資料；

4.5.3參與培訓(xùn)課程內(nèi)容的審定；

4.5.4根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)安排，講授培訓(xùn)課程；

4.5.5參與對參訓(xùn)人員的課程考試或考查，考后閱、評卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作；

4.5.6將課程資料、教案、講義、考試題目及結(jié)果需交到人力資源部作為培訓(xùn)資料的備案；

4.5.7內(nèi)部培訓(xùn)師在接受人力資源部或本部門安排的授課任務(wù)后，須按時(shí)上課，若因特殊原因不能上課者，應(yīng)提前一天通知人力資源部相關(guān)人員或本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.5.8參加相關(guān)外訓(xùn)后，須在兩周內(nèi)向內(nèi)訓(xùn)師考核小組翻講外訓(xùn)內(nèi)容或提交《職員培訓(xùn)報(bào)告》；

4.5.9負(fù)責(zé)參與公司培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系； 4.8激勵措施：

4.8.1公司根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課時(shí)間（授課時(shí)間可累加計(jì)算）的長短，按優(yōu)先順序提供參加外部培訓(xùn)機(jī)會；

4.8.2為開發(fā)課程的內(nèi)訓(xùn)師給予報(bào)銷查詢、購買、復(fù)制課程相關(guān)資料等費(fèi)用； 4.8.3對開發(fā)課程和授課表現(xiàn)出色的內(nèi)訓(xùn)師給予獎勵；

4.8.4通過每次講課的《課程評估表》（即全體受訓(xùn)人員打分的平均分）滿意度高低值，在年底評選出“優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)講師”，授予“榮譽(yù)證書”，并作為員工晉級、調(diào)薪的重要依據(jù)。

4.8.5若連續(xù)兩次授課滿意度調(diào)查總評得分未達(dá)到及格（60分）以上，自動喪失內(nèi)部培訓(xùn)講師資格及所享受的一切待遇。

4.8.6內(nèi)訓(xùn)師的授課可享受授課費(fèi)，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)： 級別初級講師中級講師高級講師 授課費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/小時(shí)）

（每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為6小時(shí)）工作時(shí)間4060100 非工作時(shí)間5080200 每年輔助資料費(fèi)補(bǔ)助3005001000 4.8.9發(fā)放授課費(fèi)的課程必須為人力資源部統(tǒng)一安排并經(jīng)人力資源部考核合格的課程，發(fā)放時(shí)間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個月內(nèi)由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報(bào)與支付。

4.8.10以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇： 4.8.10.1各類公司、部門會議、活動；

4.8.10.2管理層、各分公司/部門經(jīng)理等對本分公司/部門人員開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識分享、交流、指導(dǎo)。

4.8.10.3試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。

4.8.10.4由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)。

4.8.10.5工作職責(zé)要求的授課。4.8.10.6授課時(shí)數(shù)不足1小時(shí)的課程。4.9內(nèi)訓(xùn)師的考核

4.9.1人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課情況的抽查、評估與跟蹤。4.9.2人力資源部對內(nèi)訓(xùn)師的授課績效進(jìn)行年終綜合考核，人力資源部填寫《內(nèi)訓(xùn)師考核表》，對優(yōu)秀講師的獎勵在年終績效考核以與體現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師每授課一次,年終考評分加1分，年終績效考評分加分最多為10分。凡年終內(nèi)訓(xùn)師考核分評定為90分以上者，授予優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師獎?wù)拢杲K績效考評分加10分。

4.9.3內(nèi)訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場效果評估低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師考核分低于70分即被降級，初級講師將被解聘，待進(jìn)一步培訓(xùn)后再申報(bào)加入。4.9.4人力資源部作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為人力資源部講師績效考評的依據(jù)，同時(shí)也可為人力資源部進(jìn)一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)

五、內(nèi)部講師的培養(yǎng) 5.1政策支持

5.1.1按照配備手提電腦的相關(guān)規(guī)定，初級級別以上講師經(jīng)過人資中心提名，各公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以配置筆記本電腦一臺。

5.1.2同等條件下，薪資調(diào)整、評優(yōu)活動、升職等優(yōu)先考慮內(nèi)部講師。5.2培養(yǎng)

5.2.1公司內(nèi)部講師必須接受專職職業(yè)講師的《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的課程培訓(xùn)，《培訓(xùn)培訓(xùn)師》課程共分為三個級別（初、中、高），人資中心負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)部講師的發(fā)展情況篩選接受培訓(xùn)的講師名單。

5.2.2所有接受《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的內(nèi)部講師必須在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好各自在培訓(xùn)當(dāng)中的實(shí)際案例。

5.2.3所有接受《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的內(nèi)部講師在培訓(xùn)后必須制訂行動改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)針對性地改進(jìn)自己在授課當(dāng)中的不足之處，提高水平。5.2.4內(nèi)部講師可旁聽公司所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)的與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)。如有必要，可申請參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。5.2.5人資中心將不斷發(fā)放大量的培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料給內(nèi)部講師。5.2.6獲得公司培訓(xùn)師資格證書，經(jīng)人資中心確認(rèn)后，由所在公司報(bào)銷考試及學(xué)習(xí)費(fèi)用。

5.2.7人資中心將每年組織一次全體講師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，并聘請資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)。

六、生效

6.1本辦法經(jīng)批準(zhǔn)后生效實(shí)施，修改時(shí)亦同。

第五篇：公司內(nèi)部審計(jì)工作管理規(guī)定

內(nèi)部審計(jì)工作管理規(guī)定目的為加強(qiáng)和規(guī)范公司內(nèi)部審計(jì)工作，充分發(fā)揮審計(jì)工作的監(jiān)督職能，提高公司管理水平，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)制度，結(jié)合本公司的具體情況，特制定本規(guī)定。適用范圍

本規(guī)定適用于公司內(nèi)部審計(jì)工作的實(shí)施與管理。引用和參考文件

3.1 引用文件

下列文件中的條款通過本程序的引用而成為本程序的條款。凡是注日期（或版次）的引用文件，其隨后所有的修改或修訂版均不適用于本程序。凡是不注日期（或版次）的引用文件，其最新版本適用于本程序。

《公司內(nèi)部審計(jì)文檔管理辦法》

3.2 參考文件

《中華人民共和國審計(jì)法》

《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》

《×××××××公司內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》定義及縮略語

4.1 術(shù)語

4.1.1 內(nèi)部審計(jì)

是指獨(dú)立監(jiān)督和評價(jià)本公司及所屬單位經(jīng)濟(jì)活動及內(nèi)部控制的適當(dāng)性、合法性和有效性的行為，以促進(jìn)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

4.1.2 內(nèi)部控制

是指公司為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，保護(hù)資產(chǎn)的安全、完整，保證國家法律法規(guī)和公司經(jīng)營方針的有效執(zhí)行，提高公司組織運(yùn)營效率和效果，在充分考慮內(nèi)、外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過建立組織機(jī)制、運(yùn)用管理方法、實(shí)施操作程序和控制措施而形成的既聯(lián)系、又制約的系統(tǒng)。

4.1.3 審計(jì)人員

是指本公司的內(nèi)部審計(jì)人員。

4.1.4 被審單位

是指公司所屬部門、二級核算單位，以及公司控股企業(yè)。

4.1.5 正式招投標(biāo)項(xiàng)目

是指除公司程序《招標(biāo)、比質(zhì)比價(jià)、非競爭性采購》中，××××條款所確定的情形外，達(dá)到金額起點(diǎn)的各類招標(biāo)項(xiàng)目。主要有：施工安裝單項(xiàng)合同估算價(jià)超過200萬元（含200萬元）人民幣的；物項(xiàng)采購單項(xiàng)合同估算價(jià)超過100萬元（含100萬元）人民幣的、技術(shù)服務(wù)單項(xiàng)合同估算價(jià)超過50萬元（含50萬元）人民幣的。

4.2 縮略語

無責(zé)任

5.1 總經(jīng)理

總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部審計(jì)工作，審批審計(jì)工作計(jì)劃、批復(fù)專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告。

5.2 審計(jì)部

在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部審計(jì)工作的組織、管理和實(shí)施。

5.3 相關(guān)部門

根據(jù)審計(jì)需要提供相關(guān)資料和資源，協(xié)助配合審計(jì)工作的實(shí)施。規(guī)定

6.1 審計(jì)機(jī)構(gòu)與人員

6.1.1 審計(jì)機(jī)構(gòu)

公司設(shè)立審計(jì)部。審計(jì)部在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司可以根據(jù)需要設(shè)立審計(jì)委員會，配備總審計(jì)師。

6.1.2 審計(jì)人員

審計(jì)部應(yīng)配備專職審計(jì)人員。審計(jì)人員應(yīng)具備審計(jì)崗位所必備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，依據(jù)規(guī)定持證上崗。審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備中級以上審計(jì)、會計(jì)或相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱，或國際注冊內(nèi)部審計(jì)師、國家注冊會計(jì)師等相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，或從事審計(jì)工作3年以上。

6.2 審計(jì)工作職責(zé)

6.2.1 對公司及所屬單位（含占控股地位或主導(dǎo)地位的單位，下同）或部門的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算及其有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。

6.2.2 對公司及所屬單位重大固定資產(chǎn)處置進(jìn)行審計(jì)。

6.2.3 對公司及所屬單位經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)濟(jì)效益情況進(jìn)行審計(jì)。

6.2.4 對公司所屬單位或部門負(fù)責(zé)人的任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行審計(jì)。

6.2.5 對公司及所屬單位內(nèi)部控制制度的健全性和有效性，進(jìn)行審計(jì)評價(jià)。

6.2.6 對公司建安工程、物項(xiàng)采購和技術(shù)服務(wù)等重大招投標(biāo)工作進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。具體分為三種情況：

a)對50萬元以下的比質(zhì)比價(jià)項(xiàng)目，審計(jì)部將根據(jù)項(xiàng)目的重要性和風(fēng)險(xiǎn)性判斷，視情況參與；對未介入的比質(zhì)比價(jià)項(xiàng)目，審計(jì)部將以經(jīng)濟(jì)合同專項(xiàng)審計(jì)方式進(jìn)行后續(xù)監(jiān)督，界定項(xiàng)目比質(zhì)比價(jià)和合同立項(xiàng)、簽訂、執(zhí)行、變更或索賠、驗(yàn)收、關(guān)閉等資料的合規(guī)性、合法性和完整性，以及經(jīng)管人的履職責(zé)任。

b)對50萬元以上（含50萬元）至正式招標(biāo)項(xiàng)目起點(diǎn)金額之間的比質(zhì)比價(jià)項(xiàng)目，由合同部門根據(jù)項(xiàng)目立項(xiàng)金額情況通知審計(jì)部，審計(jì)部將全面參與。

c)對正式招標(biāo)項(xiàng)目，審計(jì)部務(wù)必參加。

6.2.7 對公司對外投資、風(fēng)險(xiǎn)控制等經(jīng)濟(jì)活動，以及重要經(jīng)濟(jì)合同的談判、簽訂或索賠等情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。根據(jù)公司項(xiàng)目比質(zhì)比價(jià)和招投標(biāo)活動的開展情況，審計(jì)部將于每季末向公司總經(jīng)理提出公司季度招投標(biāo)工作、一些難點(diǎn)熱點(diǎn)問題的監(jiān)督情況報(bào)告（書面或口頭）。該報(bào)告業(yè)經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)。

6.2.8 對公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理的日常工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，提出公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃和工作報(bào)告，建立風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，組織風(fēng)險(xiǎn)評估，配合有關(guān)職能部門制定風(fēng)險(xiǎn)解決方案，并對方案實(shí)施進(jìn)行日常監(jiān)控，完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理工作的培訓(xùn)。

6.2.9 完成××××公司審計(jì)部、公司總經(jīng)理（或董事會、監(jiān)事會）交辦的審計(jì)事項(xiàng)。

6.3 審計(jì)工作權(quán)限

6.3.1 參加公司重要經(jīng)濟(jì)活動有關(guān)會議，了解并就公司的工程投資和經(jīng)營管理情況發(fā)表意見。

6.3.2 要求被審計(jì)單位或部門按時(shí)報(bào)送生產(chǎn)、經(jīng)營和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)決算報(bào)告和其他有關(guān)文件、資料。

6.3.3 根據(jù)工作需要，檢查被審計(jì)單位會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表和資產(chǎn)，查閱生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的文件、會議記錄，以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其電子數(shù)據(jù)等相關(guān)資料。

6.3.4 對與審計(jì)事項(xiàng)有關(guān)的單位和個人進(jìn)行調(diào)查，并取得相關(guān)證明材料。

6.3.5 對正在進(jìn)行的嚴(yán)重違法違規(guī)和嚴(yán)重?fù)p失浪費(fèi)行為，可做出臨時(shí)制止決定，并及時(shí)向公司總經(jīng)理（或董事會、監(jiān)事會）報(bào)告。

6.3.6 對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改和毀棄的會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報(bào)表，以及與經(jīng)濟(jì)活動有關(guān)的資料，經(jīng)公司總經(jīng)理（或董事會、監(jiān)事會）批準(zhǔn)后，有權(quán)予以暫時(shí)封存。

6.3.7 提出糾正、處理違法違規(guī)行為的意見，以及改進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的建議。

6.3.8 審計(jì)部根據(jù)工作需要，經(jīng)公司總經(jīng)理（或董事會、監(jiān)事會）同意后，可委托社會中介機(jī)構(gòu)對有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)。

6.4 審計(jì)工作程序

6.4.1 審計(jì)部應(yīng)根據(jù)國家和集團(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制審計(jì)工作計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

6.4.2 審計(jì)準(zhǔn)備階段。審計(jì)部實(shí)施專項(xiàng)審計(jì)時(shí)，應(yīng)成立審計(jì)組，指定參審人員名單，確定被審計(jì)單位（或部門），制定審計(jì)通知書，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，審計(jì)部應(yīng)在實(shí)施審計(jì)前的3個工作日，通知被審單位（但對突擊執(zhí)行審計(jì)的特殊業(yè)務(wù)，審計(jì)通知書可在實(shí)施審計(jì)時(shí)送達(dá)），明確審計(jì)的內(nèi)容、種類、方式和時(shí)間，以及被審單位應(yīng)提供的工作條件和工作聯(lián)系人。審計(jì)組應(yīng)充分考慮審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部管理的需要，制定具體項(xiàng)目的審計(jì)計(jì)劃。

6.4.3 審計(jì)實(shí)施階段。審計(jì)人員采取審查憑證、帳薄、報(bào)表、合同、文件和資料，檢查現(xiàn)金、有價(jià)證券和實(shí)物，向有關(guān)部門和人員進(jìn)行詢問和談話等方式來搜集審計(jì)證據(jù)，并做好審計(jì)記錄、編寫審計(jì)工作底稿。

6.4.4 審計(jì)報(bào)告階段。審計(jì)人員應(yīng)對審計(jì)事項(xiàng)和結(jié)果提出審計(jì)報(bào)告，并在審計(jì)報(bào)告正式發(fā)布前，征求被審單位意見。被審單位如有異議，應(yīng)在接到審計(jì)報(bào)告之日起的10個工作日內(nèi)提出書面反饋意見；逾期不提出，視為無異議。

6.4.5 審計(jì)部應(yīng)將審計(jì)報(bào)告與被審計(jì)單位意見一并報(bào)送公司總經(jīng)理（或董事會、監(jiān)事會）審閱并批準(zhǔn)。

6.4.6 審計(jì)部應(yīng)根據(jù)公司總經(jīng)理（或董事會、監(jiān)事會）對審計(jì)報(bào)告的批示，向被審計(jì)單位下達(dá)審計(jì)建議或意見。

6.4.7 審計(jì)部應(yīng)對主要審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行后續(xù)審計(jì)監(jiān)督，跟蹤被審單位對審計(jì)意見的采納和落實(shí)情況。

6.5 審計(jì)工作要求

6.5.1 公司相關(guān)內(nèi)部職能部門應(yīng)積極配合和支持內(nèi)部審計(jì)工作的開展。

6.5.2 審計(jì)部應(yīng)根據(jù)國家、集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定和公司內(nèi)部管理需要，有效開展內(nèi)部審計(jì)工作，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，糾正違規(guī)行為，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司加強(qiáng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益。

6.5.3 審計(jì)部應(yīng)對違反國家法律法規(guī)、集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定和公司內(nèi)部管理制度的行為及時(shí)報(bào)告，并提出處理意見；對發(fā)現(xiàn)的公司內(nèi)部控制管理漏洞，及時(shí)提出改進(jìn)建議。

6.5.4 審計(jì)部應(yīng)每年向公司董事會、監(jiān)事會提交內(nèi)部審計(jì)工作總結(jié)報(bào)告。同時(shí)將公司的內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃和工作總結(jié)、重要專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告集團(tuán)公司審計(jì)部。

6.5.5 審計(jì)部應(yīng)不斷提高審計(jì)質(zhì)量和效率，防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)；接受集團(tuán)公司審計(jì)部對內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)的檢查和評估。

6.5.6 審計(jì)人員辦理審計(jì)事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格遵守內(nèi)部審計(jì)職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，做到獨(dú)立、客觀、公正和保密。

6.5.7 審計(jì)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，實(shí)行持證上崗、規(guī)范執(zhí)業(yè)和后續(xù)教育的制度。

6.6 審計(jì)檔案管理

6.6.1 歸檔范圍：審計(jì)部對已辦結(jié)的內(nèi)部審計(jì)事項(xiàng)，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立健全審計(jì)檔案。審計(jì)檔案管理范圍如下：

a)上級審計(jì)部門和公司總經(jīng)理有關(guān)審計(jì)工作的批示；

b)審計(jì)工作的規(guī)章制度、程序、計(jì)劃和總結(jié)；

c)審計(jì)通知書、審計(jì)方案、審計(jì)記錄、審計(jì)工作底稿、審計(jì)證據(jù)和審計(jì)報(bào)告等； d)公司總經(jīng)理對審計(jì)事項(xiàng)或?qū)徲?jì)報(bào)告的指示、批復(fù)和意見；

e)復(fù)審及后續(xù)審計(jì)資料；

f)有關(guān)部門和個人反映的經(jīng)濟(jì)問題或舉報(bào)材料，以及審計(jì)部的專案審計(jì)結(jié)論和處理決定。

6.6.2 日常管理

a)審計(jì)檔案應(yīng)嚴(yán)格按照公司檔案管理、安全管理和保密管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

b)明確責(zé)任，確定專人負(fù)責(zé)審計(jì)檔案的日常管理，完善審計(jì)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱和移交公司檔案部門的手續(xù)。

有關(guān)審計(jì)檔案的詳細(xì)規(guī)定參見程序P-BP-AUB-002 《內(nèi)部審計(jì)文檔管理辦法》

6.7 獎勵和處罰

6.7.1 被審單位或個人

6.7.1.1審計(jì)人員對被審單位嚴(yán)格遵紀(jì)守法、經(jīng)濟(jì)效益顯著、貢獻(xiàn)突出的集體和個人，向公司總經(jīng)理提出表揚(yáng)或獎勵的建議。

6.7.1.2審計(jì)人員對有下列行為的被審單位或個人，根據(jù)情節(jié)輕重，向公司總經(jīng)理提出處罰或追究責(zé)任的建議。

a)被審單位或個人違法違規(guī)和造成損失浪費(fèi)的；

b)拒絕提供憑證、帳薄、報(bào)表、合同、證明材料和有關(guān)文件、資料的；

c)阻撓審計(jì)人員開展工作，抗拒、破壞監(jiān)督檢查的；

d)弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的；

e)玩忽職守、給公司造成重大損失的；

f)拒不執(zhí)行審計(jì)結(jié)論和決定的；

g)泄露公司秘密的；

h)對審計(jì)人員或檢舉人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的。

6.7.2 審計(jì)人員

對有下列行為的審計(jì)人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

a)利用職權(quán)謀取私利的；

b)弄虛作假、營私舞弊的；

d)泄漏國家機(jī)密和被審單位商業(yè)秘密的；

e)玩忽職守，給國家和被審單位造成重大損失的。附則

a)本辦法由公司審計(jì)部負(fù)責(zé)解釋；

b)本辦法自批準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行。記錄

無