第一篇：郵政商函營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)介紹

郵政商函營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)介紹

一、細(xì)分市場(chǎng)，捕捉商機(jī)，完善客戶信息資源

函件業(yè)務(wù)是郵政的專營(yíng)業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和標(biāo)志性業(yè)務(wù)，好范文，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn根據(jù)這一戰(zhàn)略導(dǎo)向和發(fā)展部署，結(jié)合該縣市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展?jié)摿Γ@嘉局詳細(xì)制定了2005年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標(biāo)，要求發(fā)展商

函要做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”。發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對(duì)象。商函是新型的廣告媒體，只要有廣告意向的客戶都將是商函的發(fā)展目標(biāo)。該局關(guān)注當(dāng)?shù)氐母黝惷襟w廣告，諸如在報(bào)紙上刊登的廣告、廣播電視節(jié)目播出的廣告以及各種形式的戶外廣告、印刷品廣告等，及時(shí)捕捉信息，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶。該局還收集縣城經(jīng)濟(jì)信息，對(duì)全縣十大民營(yíng)企業(yè)的資料進(jìn)行了整理分析。

通過(guò)一系列信息分析，該局認(rèn)為大企業(yè)固然是發(fā)展對(duì)象，但更多的中小客戶也不能放過(guò)，該局將目光聚焦在了急需對(duì)外宣傳的種植場(chǎng)、養(yǎng)殖場(chǎng)上。今年2月份，獲嘉當(dāng)?shù)匦侣劽襟w播出一條信息：“獲嘉銀杏林基地通過(guò)幾年的培養(yǎng)，每年出苗3萬(wàn)株，是黃河以北最大的銀杏林培養(yǎng)基地，但目前僅銷售了30％?！闭莆者@個(gè)信息后，該局立即進(jìn)行了研究。首先了解了銀杏樹(shù)的用途和特點(diǎn)，其次掌握什么人、什么單位使用銀杏樹(shù)，經(jīng)過(guò)分析將銀杏樹(shù)的最佳銷售對(duì)象確定為城市開(kāi)發(fā)區(qū)和城市花卉交易市場(chǎng)。有了這一結(jié)論，該局開(kāi)始著手于名址的選擇，之后拿出書(shū)面策劃方案，對(duì)銀杏林基地進(jìn)行了商函營(yíng)銷公關(guān)。這一新的宣傳方式吸引了客戶，抱著試一試的心理，客戶首批寄發(fā)了500封商函。試發(fā)成功，回函率達(dá)到了預(yù)期效果。

二、方案營(yíng)銷，雙贏理念，實(shí)現(xiàn)客戶穩(wěn)步增長(zhǎng)

今在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制上狠下工夫，加強(qiáng)了方案策劃。該局制定了商函推介書(shū)，在內(nèi)容和設(shè)計(jì)風(fēng)格上進(jìn)行了創(chuàng)新，力求通過(guò)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，全面、真實(shí)地反映郵政商函廣告業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。推介書(shū)體現(xiàn)了郵政特有的風(fēng)格，富有吸引力和創(chuàng)造力，能在短時(shí)間內(nèi)把信息傳達(dá)給客戶，迅速吸引客戶。推介書(shū)印制后，該局向目標(biāo)客戶群寄送，并對(duì)打電話咨詢的客戶上門詳細(xì)講解。

三、專職營(yíng)銷，完善服務(wù)，穩(wěn)定客戶，共同發(fā)展

本著專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的思路，首先聘任了有責(zé)任感和工作能力強(qiáng)，具備一定營(yíng)銷理論知識(shí)和郵政實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工在函件專業(yè)從事管理工作；其次，在全局范圍內(nèi)通過(guò)抽調(diào)和競(jìng)聘的方式，選拔了一批對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)并有一定工作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞的員工，充實(shí)到函件專業(yè)從事專職營(yíng)銷。

在對(duì)專職營(yíng)銷人員的管理中，獲嘉局一方面通過(guò)建立良好的激勵(lì)機(jī)制，努力營(yíng)造出寬松和諧的發(fā)展環(huán)境；一方面建立健全規(guī)章制度，對(duì)客戶經(jīng)理和專職營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格要求和約束。該局在關(guān)心客戶經(jīng)理銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，更重視根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，最大限度調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。該局要求客戶經(jīng)理首先要和用戶交朋友，在建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過(guò)“無(wú)限制”的溝通模式隨時(shí)掌握客戶的發(fā)展?fàn)顩r，加以利用。郵政是服務(wù)行業(yè)，營(yíng)銷方式主要表現(xiàn)在服務(wù)上，如果不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高附加值服務(wù)，就不可能實(shí)現(xiàn)鞏固客戶的目的。因此，要各位員工在服務(wù)管理上一定要以客戶為本，這樣才能留住應(yīng)有的客戶群。

準(zhǔn)確的名址資源，是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)源泉。在函件業(yè)務(wù)發(fā)展中，獲嘉局既關(guān)注客戶的使用量，更重視商函的命中率。該局一方面積極利用市公司提供的各類名址加以營(yíng)銷，一方面及時(shí)更新該局每年收集的各類名址信息，加強(qiáng)退信環(huán)節(jié)處理，對(duì)無(wú)法妥投的名址，該局就在郵政數(shù)據(jù)庫(kù)中及時(shí)更改，確保名址的準(zhǔn)確、高效，使郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷發(fā)揮最大作用。

第二篇：2011郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函下一步工作思路

下一步工作思路

主要從三方面進(jìn)行，一是管理上，二是經(jīng)營(yíng)上，三是營(yíng)銷中。具體如下：

（一）業(yè)務(wù)管理方面

1、借鑒理論規(guī)律，如DMA學(xué)習(xí)中的策劃方案、創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)、將這些知識(shí)結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用到下一步工作中。

2、搞好培訓(xùn)工作：

（1）加大在社會(huì)宣傳和對(duì)客戶培訓(xùn)的力度，數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)之所以發(fā)展很難，很重要的一點(diǎn)是社會(huì)對(duì)直郵的認(rèn)知度很低。目前仍有很多人把直郵簡(jiǎn)單理解為一封信。

一是對(duì)廣告公司的培訓(xùn)和宣傳，目前是眾多廣告公司在推廣告，必須要讓廣告公司加深對(duì)我們的認(rèn)識(shí)，如請(qǐng)廣告公司的相關(guān)人員來(lái)郵政參觀學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)直郵。

二是對(duì)客戶的培訓(xùn)和宣傳。中國(guó)郵政要承擔(dān)起引領(lǐng)直郵的角色，需要客戶和我們共同發(fā)展，穩(wěn)住客戶是第一位的，這就需要我們以專業(yè)的理念為指導(dǎo)，加深客戶與我們之間的溝通，利用客戶推介會(huì)等多種形式對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓客戶參與進(jìn)來(lái)，客觀的和客戶分析目前存在的問(wèn)題，向他們灌輸直郵的理念，解決他們的問(wèn)題，使客戶與我們同步，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

（2）抓好內(nèi)部培訓(xùn)。一是領(lǐng)導(dǎo)層面；二是策劃、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理及營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。真正把DMA專家的思維方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳播到一線，一定要讓函件人切實(shí)掌握直郵發(fā)展的核心內(nèi)涵和實(shí)戰(zhàn)技能。努

力打造一批數(shù)據(jù)庫(kù)商函專業(yè)人才和骨干精英，全面增強(qiáng)直郵團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。

（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)查與研究。在西安地域范圍內(nèi)做好市場(chǎng)調(diào)研更好的挖掘客戶，服務(wù)客戶。中國(guó)郵政在實(shí)際業(yè)務(wù)中的情況更為復(fù)雜，不同于一般的營(yíng)銷，我們面對(duì)的是兩個(gè)客戶的管理，一個(gè)是中國(guó)郵政的客戶，另一個(gè)是中國(guó)郵政客戶的客戶也就是顧客。一是幫助客戶去完善，參與到客戶的策劃活動(dòng)中，提供我們的專業(yè)化建議，另一方面，我們也要充分考慮我們客戶的客戶即顧客的需求，把兩方面結(jié)合起來(lái)，才能更好的促進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展。

（二）經(jīng)營(yíng)方面

1、加快復(fù)制直復(fù)營(yíng)銷先進(jìn)地區(qū)和國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”。下一步將結(jié)合客戶的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的直郵體系。

如把DMA課程的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，變成我們實(shí)際可以應(yīng)用的，逐步在工作中實(shí)施，在我們的實(shí)際中進(jìn)一步驗(yàn)證。

3、因地制宜、細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化引導(dǎo)、抓大不可放小。改變思想，要把數(shù)據(jù)庫(kù)商函當(dāng)做廣告來(lái)做，目的是為客戶贏得市場(chǎng)銷售的機(jī)會(huì)。

針對(duì)高端客戶，老客戶做好服務(wù)，做到不流失，并且將大客戶橫向縱向繼續(xù)開(kāi)發(fā)。高端客戶借助外力開(kāi)發(fā)；中端客戶利用DMA最新理念開(kāi)發(fā)，省市局齊心協(xié)力，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光將做大規(guī)模；低端客戶可借助社會(huì)媒體力量，尋找代理、普遍撒網(wǎng)。

4、數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的核心；投遞是效果的核心；創(chuàng)意是廣告的核心。

目前名址的精準(zhǔn)度是發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函的障礙之一，下一步一是將對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、評(píng)估、分析，擴(kuò)大其屬性；二是把死數(shù)據(jù)變活：利用大眾用郵信息，如報(bào)刊征訂的名址變更等及時(shí)更新。三是數(shù)據(jù)共享，各地市局名址管理部門都有很好的個(gè)性化的數(shù)據(jù)資源，互通互用，交換使用將有助于直郵業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

優(yōu)化流程，提高投遞時(shí)限，進(jìn)一步提升郵政企業(yè)的服務(wù)形象。一是盡量壓縮內(nèi)部處理時(shí)限，把時(shí)間留給最后一個(gè)環(huán)節(jié)——投遞，確保在客戶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成有效投遞；二是加快傳遞時(shí)限，提高了妥投率。三是提升了內(nèi)部管理水平，通過(guò)流程跟蹤、及時(shí)掌握郵件投遞動(dòng)態(tài)以及信息化應(yīng)用，形成“閉環(huán)”管理。

努力提高創(chuàng)意水平，高水平的創(chuàng)意讓直郵產(chǎn)品更加專業(yè)、更加自信。

5、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，2011年抓幾個(gè)大項(xiàng)目，帶動(dòng)規(guī)模和士氣。確立函件大項(xiàng)目，實(shí)行“全網(wǎng)統(tǒng)一推進(jìn)、部門共同支撐、市縣一起聯(lián)動(dòng)發(fā)展”，以項(xiàng)目為龍頭，在全市共同推進(jìn)，把項(xiàng)目規(guī)模做大。

（三）營(yíng)銷方面

1、下一步在營(yíng)銷工作中將策劃先行，想客戶所想，做客戶所做，主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)雙贏。

2、以事件帶動(dòng)，掀起營(yíng)銷和關(guān)注高潮，如：通過(guò)節(jié)日、慶典、紀(jì)念日等活動(dòng)拉動(dòng)函件各專業(yè)的互動(dòng)和營(yíng)銷。

第三篇：郵政電信業(yè)商函推介書(shū)2

恭賀新禧，新春送福

——電信行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信函新春宣傳方案

隨著電信行業(yè)的整合重組，3G執(zhí)照的頒發(fā)，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，作為整合以來(lái)的第一個(gè)春節(jié)，春節(jié)期間的宣傳促銷顯得尤為重要。面對(duì)種種新問(wèn)題新情況，該如何向消費(fèi)者多角度地宣傳自己？如何能讓自己在眾多的電信品牌中脫穎而出？成了各電信企業(yè)要解決的首要問(wèn)題。

為了更好地助您開(kāi)拓市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，作為一個(gè)有多年專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，我局在整合以往成功經(jīng)驗(yàn)后，結(jié)合電信行業(yè)的服務(wù)特色及企業(yè)文化，誠(chéng)摯地向您推介以下宣傳策略：

一、宣傳內(nèi)容

以普通信函或“直郵通”郵簡(jiǎn)為載體，搭載通信新產(chǎn)品宣傳廣告及新春拜年函的同時(shí)還可和以下活動(dòng)相結(jié)合：

形式一：大客戶慰問(wèn)信函直郵活動(dòng)

利用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式，向通信企業(yè)自身大客戶進(jìn)行日常公關(guān)維護(hù)活動(dòng)?？上蚩蛻艏陌l(fā)慰問(wèn)信，感謝客戶一年來(lái)對(duì)企業(yè)的支持與厚愛(ài)，利用節(jié)日公關(guān)，大打情感牌，讓客戶感受到被重視，增加客戶忠誠(chéng)度，提升企業(yè)的美譽(yù)度。同時(shí)，還可利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式向已有客戶寄發(fā)新業(yè)務(wù)通告等。

形式二：外出務(wù)工人員申辦新卡

針對(duì)通信類企業(yè)市場(chǎng)切入點(diǎn)是外出經(jīng)商務(wù)工人員。勞務(wù)輸出大市響水的農(nóng)村外出務(wù)工人員達(dá)20.4萬(wàn)人，這些人員回響之后繼續(xù)使用外地移動(dòng)通訊設(shè)備的資費(fèi)太高、充值不便、費(fèi)用不透明給他們帶來(lái)了極大的不便。利用郵政信息名址信息庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，以家信形式、家鄉(xiāng)人身份對(duì)經(jīng)商、務(wù)工人員表達(dá)了“思戀”“祝福”的感情，增進(jìn)了響水通信企業(yè)與目標(biāo)客戶的聯(lián)系。同時(shí)在信中向回鄉(xiāng)人員介紹專門針對(duì)他們開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)等。

形式三：意見(jiàn)征詢函

對(duì)老客戶和潛在客戶，利用直郵形式，寄發(fā)意見(jiàn)征詢函。幫助通信企業(yè)了解客戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷模式，挽留并深入挖掘客戶。

形式四：新業(yè)務(wù)推介

現(xiàn)在很多通信企業(yè)都發(fā)展了許多特色業(yè)務(wù)，但是對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)如此眾多業(yè)務(wù)，大都不知道區(qū)別之分，也就很難在眾多通信企業(yè)中選擇。而通過(guò)郵政函件局的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)挑選一些中高收入人群（公務(wù)員庫(kù)、教師庫(kù)、白衣天使庫(kù)等），篩選出一些新業(yè)務(wù)的潛在客戶，然后通過(guò)給這些人郵寄業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，完成新業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)宣傳。

二、產(chǎn)品價(jià)格

您只需支付郵資費(fèi)（本埠0.8元）和印制成本費(fèi)，每枚總成本在2元以下，即可享受郵政從信函制作、名址打印、封裝夾寄、郵寄等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、聯(lián)系我們

地址；

祝貴公司事業(yè)興旺，蒸蒸日上！

第四篇：淺析我國(guó)郵政商函的發(fā)展

淺析我國(guó)郵政商函的發(fā)展

在當(dāng)今“信息時(shí)代”的社會(huì)里,信息作為一種戰(zhàn)略資源,對(duì)其獲取、開(kāi)發(fā)和利用的結(jié)果往往直接影響著企業(yè)的命運(yùn)。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益繁榮、市場(chǎng)交換日益頻繁,許多工商企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,利用商業(yè)信函（一種廣告媒體，利用郵局點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，以郵寄的方式，將廣告客戶要求寄發(fā)廣告商品介紹、訂貨單、調(diào)查征函、通知單等投送到廣告客戶所希望的接收人手中）進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)和商業(yè)往來(lái),是實(shí)現(xiàn)效能轉(zhuǎn)換的重要途徑。但是,目前真正利用商業(yè)信函進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)還不多,這說(shuō)明,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,市場(chǎng)交換的潛力需求還很大,有著廣闊的市場(chǎng)前景。

我國(guó)商業(yè)信函推出以來(lái)，以其可靠性、高效性、針對(duì)性的特點(diǎn)受到了廣大客戶的青睞，但也要看到目前，商業(yè)信函在我國(guó)的發(fā)展規(guī)模還比較小，郵政商函業(yè)務(wù)在函件業(yè)務(wù)中的比例太低，同時(shí)郵政部門對(duì)商函業(yè)務(wù)發(fā)展的重視程度還不夠，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到商函業(yè)務(wù)的巨大市場(chǎng)潛力；另外，大中小型企業(yè)對(duì)商函業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)程度不深，商函還沒(méi)有成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展的一種宣傳手段。不管是在大、中城市，還是農(nóng)村市場(chǎng)，商函業(yè)務(wù)的市場(chǎng)都沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)，在客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)方面存在著很大的問(wèn)題。

一、我國(guó)商業(yè)信函發(fā)展中存在的問(wèn)題

從郵政方面來(lái)看,主要是對(duì)商業(yè)信函業(yè)務(wù)的發(fā)展不夠重視,沒(méi)有把商函業(yè)務(wù)作為郵政的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)來(lái)抓；從用戶方面來(lái)看,對(duì)商業(yè)信函的效用認(rèn)識(shí)不足, 實(shí)質(zhì)是對(duì)郵政在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用認(rèn)識(shí)不足,使得郵政作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息交流的工具未能得到充分的利用, 以產(chǎn)品推銷和業(yè)務(wù)宣傳為例, 許多用戶的目光過(guò)于集中在電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介上, 他們往往花大錢做廣告, 卻忽視用函銷法進(jìn)行宣傳推銷。事實(shí)上, 大眾傳播媒介和商業(yè)信函在商品信息的傳播上各有優(yōu)勢(shì)。根據(jù)有關(guān)傳播媒介理論,信息傳播的效果與多種因素有關(guān), 其中傳播內(nèi)容是主要因素。具體地講, 對(duì)一些與大眾直接有關(guān)的消費(fèi)品、電視宣傳效果要好些而對(duì)一些銷售面窄、專業(yè)性強(qiáng)、品種規(guī)格繁雜的商品商業(yè)信函的宣傳則有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。除了業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推銷外, 許多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都可以而且有必要 1

使用商業(yè)信函。

從商函制作商方面看，商函業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理要求高、難度大、時(shí)限性強(qiáng)，原有生產(chǎn)設(shè)備不能滿足需求；產(chǎn)業(yè)集成度低，人才、設(shè)備、技術(shù)、管理資源分散，無(wú)法形成服務(wù)優(yōu)勢(shì)；從商函投遞方面看，收件人名址庫(kù)建設(shè)滯后，造成賬單妥投率低，制約運(yùn)營(yíng)商郵寄賬單的積極性；小而全、大而全的僵化思維模式，郵政不與社會(huì)企業(yè)合作；從消費(fèi)者方面看，缺乏維權(quán)意識(shí)，沒(méi)有形成花錢必須要賬單的消費(fèi)行為。

二、下步應(yīng)采取的措施及發(fā)展目標(biāo)

近年來(lái), 商業(yè)信函業(yè)務(wù)雖在全國(guó)各地得到了發(fā)展, 但就目前的發(fā)展速度和規(guī)模來(lái)看, 還遠(yuǎn)未達(dá)到最佳狀態(tài), 未形成全國(guó)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)格局,商業(yè)信函量占函件量的比重還很低, 發(fā)展?jié)摿ι形赐诰虺鰜?lái)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展, 改革開(kāi)放不斷深入, 為郵政發(fā)展商業(yè)信函業(yè)務(wù)提供了良好的外部環(huán)境。因此,我們必須抓住當(dāng)前的有利時(shí)機(jī), 采取措施大力發(fā)展商業(yè)信函。

（一）轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制, 建立郵政營(yíng)銷體系

由于郵政部門長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣于獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，官商作風(fēng)嚴(yán)重, 缺乏企業(yè)應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)思想和市場(chǎng)觀念, 沒(méi)有把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為郵政經(jīng)營(yíng)的主要工作來(lái)抓, 等客上門、皇帝女兒不愁嫁的思想,嚴(yán)重阻礙了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此, 要發(fā)展商業(yè)信函業(yè)務(wù), 首先必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念, 進(jìn)一步解放思想, 充分認(rèn)識(shí)發(fā)展商業(yè)信函的重要意義。

與此同時(shí), 應(yīng)建立郵政營(yíng)銷機(jī)構(gòu), 組建營(yíng)銷人員隊(duì)伍, 在全國(guó)上下形成一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系, 開(kāi)展商業(yè)信函業(yè)務(wù)的促銷活動(dòng), 沖出綠色屏障, 走向市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng),求得發(fā)展。因?yàn)樯虡I(yè)信函業(yè)務(wù)雖屬郵政專營(yíng),但對(duì)于用戶來(lái)講這并不是宣傳自己產(chǎn)品的唯一形式, 這就需要我們有專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來(lái)研究制定發(fā)展商業(yè)信函的經(jīng)營(yíng)策略,大力推銷商業(yè)信函, 爭(zhēng)取市場(chǎng), 為商業(yè)信函的迅猛發(fā)展創(chuàng)造條。

1、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作, 健全市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu), 充實(shí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理人員

對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究是郵政開(kāi)拓市場(chǎng)聯(lián)系用戶的前提, 是發(fā)展業(yè)務(wù), 提高效益的基礎(chǔ)工作, 各局都應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā), 大中企業(yè)應(yīng)當(dāng)有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。不少企業(yè)現(xiàn)已建立了專門機(jī)構(gòu)并配備了相應(yīng)的人員, 市場(chǎng)開(kāi)

發(fā)得到落實(shí)。但也有不少企業(yè), 對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)調(diào)查仍停留在口頭上, 沒(méi)有采取實(shí)際措施落實(shí)在行動(dòng)上。各地要把對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)從定性認(rèn)識(shí)推進(jìn)到定量分析上, 把市場(chǎng)調(diào)查與業(yè)務(wù)宣傳和開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái), 使郵政開(kāi)發(fā)更加積極、生動(dòng)、有效。對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員要進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn), 提高開(kāi)發(fā)營(yíng)銷人員素質(zhì), 提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作技巧, 提高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作質(zhì)量。

2、做好市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是以郵政服務(wù)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作為前提的, 只有在用戶與郵政部門之間建立了良好的信任與理解, 用戶才會(huì)更多的使用郵政、支持郵政。在這些方面我們有大量的工作要做。當(dāng)前應(yīng)注意的是改進(jìn)營(yíng)業(yè)設(shè)施, 給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵環(huán)境, 擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳, 讓用戶清楚地了解郵政業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用郵注意事項(xiàng)等, 保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整潔, 保證郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所郵政業(yè)務(wù)的主體地位, 給用戶提供用郵方便。

（二）加大宣傳商業(yè)信函業(yè)務(wù)的力度

企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品, 特別是新產(chǎn)品采取的重要的促銷手段之一就是投入巨額資金做廣告進(jìn)行宣傳, 從某種意義上講, 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)是宣傳的競(jìng)爭(zhēng), 誰(shuí)掌握了宣傳的主動(dòng)權(quán), 誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)的占有權(quán)。商業(yè)信函作為一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的新業(yè)務(wù),更得抓好宣傳工作。因此, 我們應(yīng)從現(xiàn)在起加大宣傳的力度, 使商業(yè)信函業(yè)務(wù)在全國(guó)做到家喻戶曉。郵電部應(yīng)不惜資金, 在中央電視臺(tái)做商業(yè)信函的廣告, 因郵電部執(zhí)行的是統(tǒng)一規(guī)章辦理業(yè)務(wù)全國(guó)一樣,從這點(diǎn)來(lái)講, 由郵電部統(tǒng)一做電視廣告既能節(jié)約資金又覆蓋了全國(guó), 比各局分做廣告效果要好不斷地向社會(huì)各界宣傳商業(yè)信函業(yè)務(wù), 提高商業(yè)信函業(yè)務(wù)的知名度。

（三）增強(qiáng)商業(yè)信函微機(jī)處理能力

隨著使用商業(yè)信函業(yè)務(wù)用戶的不斷增加,商業(yè)信函業(yè)務(wù)量猛增,若仍沿用現(xiàn)在的人工處理方法,必將制約商業(yè)信函業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此郵電部應(yīng)盡快在全國(guó)推廣使用商業(yè)信函智能微機(jī)處理系統(tǒng)至少應(yīng)在地市縣以上郵局配備此設(shè)備,加快商業(yè)信函的處理速度。以最佳的處理方式,刺激用戶大量使用商業(yè)信函,從而達(dá)到發(fā)展商業(yè)信函的目的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,地和州以上的郵局均應(yīng)成立郵政廣告公司,利用商業(yè)信函智能微機(jī)處理系統(tǒng),從商業(yè)信函的廣告設(shè)計(jì)、制作、地名單位編碼的檢索、自動(dòng)打印信封,到自動(dòng)折紙貼封過(guò)戳等,為用戶提供“一條龍”的服務(wù),這是發(fā)展

商業(yè)信函的關(guān)鍵所在。

（四）制定鼓勵(lì)發(fā)展商業(yè)信函業(yè)務(wù)的政策,充分調(diào)動(dòng)各局發(fā)展商業(yè)信函的積極性

為了使各局真正重視商業(yè)信函業(yè)務(wù)的發(fā)展,并確實(shí)從中使企業(yè)得到實(shí)惠,收到成效,郵電部在郵政通信產(chǎn)品量品種統(tǒng)計(jì)中,應(yīng)把商業(yè)信函作為一個(gè)指標(biāo)單獨(dú)統(tǒng)計(jì), 不納入平常信函統(tǒng)計(jì)計(jì)算產(chǎn)品量,并確定其產(chǎn)品量的結(jié)算價(jià)格略高于平信函價(jià)格。這樣就增加了企業(yè)的自身利益,真正使各局在抓了商業(yè)信函的發(fā)展后, 確實(shí)受益。企業(yè)從中嘗到甜頭,必然會(huì)千方百計(jì)把商業(yè)信函業(yè)務(wù)搞上去。對(duì)商業(yè)信函業(yè)務(wù)的發(fā)展制定優(yōu)惠鼓勵(lì)政策,在獎(jiǎng)勵(lì)上給予傾斜。在短期內(nèi),為使商業(yè)信函業(yè)務(wù)有長(zhǎng)足的發(fā)展,應(yīng)對(duì)商業(yè)信函業(yè)務(wù)的凈增件數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),具體可制定第一年以商業(yè)信函的實(shí)際收寄量按件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)多少可研究確定,然后第二年以上年數(shù)量為基數(shù),其超過(guò)部分才給予獎(jiǎng)勵(lì),這樣可連續(xù)搞一年,商業(yè)信函業(yè)務(wù)必將得到迅速的發(fā)展。

（五）不失時(shí)機(jī)地推出商業(yè)信函有獎(jiǎng)明信片

每年一度的郵政賀年有獎(jiǎng)明信片的發(fā)行,可結(jié)合商業(yè)信函內(nèi)容一并進(jìn)行, 以擴(kuò)大宣傳深度和效果。郵電部應(yīng)從發(fā)行年第三輪郵政賀年有獎(jiǎng)明信片起,在賀年有獎(jiǎng)明信片的背面印上宣傳商業(yè)信函內(nèi)容字樣的廣告,屆時(shí)發(fā)行全國(guó),既推銷了賀年有獎(jiǎng)明信片,倡導(dǎo)書(shū)信文化,又宣傳了商業(yè)信函業(yè)務(wù),擴(kuò)展了商業(yè)信函的宣傳深度,可謂一舉兩得。

（六）制定階段性的商業(yè)信函業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

為了使商業(yè)信函業(yè)務(wù)的發(fā)展落到實(shí)處, 除了必要的各種措施以外,郵電部應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo),并將目標(biāo)計(jì)劃下達(dá)各省,各省再下達(dá)給各基層企業(yè), 還應(yīng)把目標(biāo)計(jì)劃納入部對(duì)省的經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制中進(jìn)行考核。搞得好的給予獎(jiǎng)勵(lì),完不成的進(jìn)行處罰,使每個(gè)局目標(biāo)清楚,責(zé)任明確。

（七）增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念, 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝

衡量質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)也就是用戶的適應(yīng)性, 也就是說(shuō), 服務(wù)要“ 適銷對(duì)

路”。因此, 必須重視研究用戶心理, 不斷改進(jìn)服務(wù), 要使用戶感到, 使用商業(yè)信函推銷產(chǎn)品比使用其它廣告方式方便、實(shí)惠。根據(jù)目前業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)

際問(wèn)題, 可以從以下幾方面探討拓展服務(wù)功能。

1、不斷充實(shí)完善工商企業(yè)單位用戶信息資料庫(kù)

及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供各地用戶名、址、碼等項(xiàng)資料, 以滿足用戶的業(yè)務(wù)需要?，F(xiàn)各地的信息資料不夠完善, 應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充修正。反之會(huì)失去信譽(yù)、失去用戶。在收集名址信息資料方面, 我局主動(dòng)與市工商局信息咨詢服務(wù)中心和省科技中心聯(lián)系,得到他們的大力支持, 分期分批向我局提供省、市工商企業(yè)的名址信息資料, 以充實(shí)商業(yè)信函服務(wù)中心的名址數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)在全國(guó)和全省方面可分別考慮由郵電部郵政總局和省管局牽頭, 各地之間進(jìn)行信息資料聯(lián)網(wǎng)共享如發(fā)現(xiàn)高價(jià)出售信息資料給其他系統(tǒng)的局要嚴(yán)肅處理, 否則會(huì)影響一些局對(duì)提供信息資料的信心, 有條件的局還可實(shí)現(xiàn)商函代發(fā), 以減少大量的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié), 提高效率。

2、實(shí)行靈活的資費(fèi)優(yōu)惠制度

經(jīng)營(yíng)的成敗取決于市場(chǎng)的占有。合理的資費(fèi)政策是影響商業(yè)信函業(yè)務(wù)的重要因素, 而資費(fèi)低廉又是商業(yè)信函自身獨(dú)具的一大優(yōu)勢(shì)。商業(yè)信函最基本的特點(diǎn)是批量、大宗、規(guī)格統(tǒng)一、便于處理?？筛鶕?jù)郵政商業(yè)信函的實(shí)際成本, 合理制定資費(fèi)政策, 并實(shí)行靈活的優(yōu)惠制度, 充分利用資費(fèi)的杠桿作用, 保證這項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。對(duì)大批量交寄商業(yè)信函的用戶給予不同比例的資費(fèi)優(yōu)惠, 贏得用戶, 提高占有率。

3、注重郵政信譽(yù)

保證商業(yè)信函質(zhì)量商業(yè)信函具有業(yè)務(wù)量大、時(shí)間集中的特點(diǎn), 對(duì)日常收寄服務(wù)提出了較高的要求, 必須根據(jù)業(yè)務(wù)流向、流量合理組織作業(yè)、提高包括收寄、傳遞、時(shí)限、服務(wù)態(tài)度等在內(nèi)的全程服務(wù)質(zhì)量, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)商業(yè)信函業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和繁榮。我們嚴(yán)格執(zhí)行傳遞時(shí)限, 每次接到大批量的業(yè)務(wù)后, 職能人員齊上陣, 加班加點(diǎn), 甚至手工操作及時(shí)發(fā)出。如韓生渣華郵貨柜公司第一個(gè)月抱著試試看的心情, 在我局交寄件商業(yè)信函, 由于交寄的資料大而多, 無(wú)法使用機(jī)器, 我們組織人員按其要求手工操作并加工, 良好的服務(wù)使其深受感動(dòng)。尤其是該公司原預(yù)測(cè)收到的訂單生意便十分可觀, 但商業(yè)信函一發(fā)出, 要求租用貨柜箱的訂戶激增, 達(dá)到以上, 收到意想不到的效果, 因而連續(xù)幾個(gè)月每月均發(fā)出商業(yè)信函件, 而且還向其他公司介紹宣傳他們使用商業(yè)信函成功推銷產(chǎn)品的經(jīng)

驗(yàn), 形成良性循環(huán)。

（八）規(guī)范市場(chǎng)行為, 正確開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是有規(guī)則的理性的市場(chǎng), 是受法律制約的、有序的市場(chǎng)。在開(kāi)拓市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中, 應(yīng)遵守法律法規(guī)和制度的約束, 保證市場(chǎng)竟?fàn)幍墓?、公正。在現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)體系發(fā)育尚不完備的情況下, 還要強(qiáng)調(diào)政府部門的必要干預(yù)。郵政部門在開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)中, 要遵守郵政為人民服務(wù)的宗旨, 遵守郵政統(tǒng)一的規(guī)章制度, 注重整體利益和局部利益的協(xié)調(diào)、社會(huì)效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一, 反對(duì)那種違反市場(chǎng)規(guī)則, 只顧局部利益而損害集體利益的不正當(dāng)行為。第四、重視郵政信譽(yù), 塑造良好的企業(yè)形象。郵政的信譽(yù)和企業(yè)的形象直接關(guān)系到郵政市場(chǎng)的發(fā)展, 各局應(yīng)在積極開(kāi)展樹(shù)郵電新風(fēng), 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)中, 進(jìn)一步提高對(duì)郵政信譽(yù)、企業(yè)形象的認(rèn)識(shí), 明確用戶的信任是開(kāi)拓市場(chǎng)的重要條件之一, 必須加以重視。通過(guò)塑造企業(yè)形象活動(dòng), 改進(jìn)郵政服務(wù)工作, 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力, 提高職工素質(zhì), 使郵政更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的要求。

商業(yè)信函的發(fā)展需要一個(gè)良好的內(nèi)外環(huán)境。因此,要保持一個(gè)與地方經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的商函市場(chǎng), 應(yīng)該成為我們規(guī)劃商函工作的著眼點(diǎn), 并就此出發(fā), 針對(duì)不斷變化的新情況, 適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,制定適合于商函業(yè)務(wù)發(fā)展的政策，全力服務(wù)于中小企業(yè)宣傳，同時(shí)加快營(yíng)銷體系建設(shè)步伐，培養(yǎng)一批適應(yīng)市場(chǎng)需要的專職營(yíng)銷人員。函件的發(fā)展在于商業(yè)信函的發(fā)展,商業(yè)信函的發(fā)展又依賴于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,只要我們勇敢地走向市場(chǎng),占領(lǐng)市場(chǎng),就必將會(huì)迎來(lái)商業(yè)信函大發(fā)的春天。

第五篇：網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)介紹

網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)介紹

***于今年2月份由后臺(tái)支撐人員轉(zhuǎn)崗為網(wǎng)格經(jīng)理，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的鍛煉，不但適應(yīng)了崗位職責(zé)要求，更是摸索出了自身工作經(jīng)驗(yàn)，在光改預(yù)約、寬帶續(xù)費(fèi)、欠費(fèi)收繳、客戶挽留等方面取得了較好的工作業(yè)績(jī)。她的做法是：

一、按照光改預(yù)約規(guī)定動(dòng)作，將各項(xiàng)工作做細(xì)

1、利用村委會(huì)喇叭進(jìn)行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報(bào)并留下聯(lián)系電話。

２、入戶時(shí)態(tài)度親切，拉近與客戶的關(guān)系，向客戶宣傳改光纖的好處及聯(lián)通電視的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的記錄下來(lái)，查清后回復(fù)用戶。

3、對(duì)家中無(wú)人的用戶張貼光改預(yù)約通知單并留下聯(lián)系電話。

4、隨工程隊(duì)一起放線的同時(shí)，對(duì)觀望、考慮的用戶再次預(yù)約。

5、光改預(yù)約過(guò)程中，對(duì)于包月客戶引導(dǎo)其辦理包年資費(fèi)，向客戶介紹資費(fèi)時(shí)由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費(fèi)或并價(jià)入手，引導(dǎo)辦理智慧沃家108、4G融合業(yè)務(wù)，盡可能的多推介業(yè)務(wù)。

6、在有異網(wǎng)進(jìn)入的村莊，進(jìn)行自我宣傳和反宣傳，以聯(lián)通產(chǎn)品的亮點(diǎn)和竟?fàn)帉?duì)手的劣勢(shì)，去比較、分析，贏得客戶的認(rèn)可；通過(guò)與友商比網(wǎng)速、比服務(wù)，顯出聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，在村內(nèi)找出幾個(gè)異網(wǎng)不好用的實(shí)例，進(jìn)行反宣傳，更突顯出聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢(shì)。

二、切實(shí)走訪客戶，做好寬帶續(xù)費(fèi)工作

1、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶；

2、上門粘貼寬帶續(xù)費(fèi)通知單；

3、月底對(duì)于沒(méi)有辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行上門收??；

4、對(duì)于一直聯(lián)系不上、家中又無(wú)人的用戶，采取去本村打聽(tīng)其聯(lián)系電話或其家屬的聯(lián)系方式，通過(guò)其它途徑聯(lián)系到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯(lián)系到的，接通電話時(shí)向其說(shuō)明情況，并介紹了現(xiàn)行優(yōu)惠資費(fèi)；用戶表示認(rèn)可，由于他出車暫時(shí)無(wú)法回來(lái)，家中平時(shí)又沒(méi)人，用戶說(shuō)把寬帶費(fèi)打到我的銀行賬號(hào)上，讓我為其辦理寬帶續(xù)費(fèi)手費(fèi)。第二天上午用戶就把寬帶費(fèi)打入賬號(hào)。通過(guò)這件事情表明，只要服務(wù)態(tài)度好，為用戶著想，用戶肯定會(huì)信任并認(rèn)可我們。

三、對(duì)于公司下發(fā)的欠費(fèi)用戶，及時(shí)進(jìn)行電話催繳和上門張貼欠費(fèi)催繳通知單。

四、月底拆機(jī)高峰期時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳對(duì)拆機(jī)用戶進(jìn)行挽留；對(duì)挽留不成功的用戶，詳細(xì)登記其拆機(jī)原因和去向，并留下聯(lián)系電話，選擇適當(dāng)時(shí)間再次向用戶宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取回請(qǐng)用戶。