第一篇：文明規(guī)范用語(yǔ)

文明規(guī)范用語(yǔ)

一、接待辦事人員規(guī)范用語(yǔ)

您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)稍等！別客氣！

請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么事情？

您請(qǐng)坐，我這就給您辦理。對(duì)不起，請(qǐng)稍等。您還有什么問(wèn)題需要幫助，我?guī)湍鉀Q。對(duì)不起，您要找的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)去了。

再見(jiàn)！您慢走！

二、接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)

您好，這里是XX衛(wèi)生院，我是XX。

請(qǐng)問(wèn)您是哪里？

請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？

您要找的XX不在，您需要轉(zhuǎn)告什么嗎？好的，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，謝謝！

再見(jiàn)！

三、撥打電話規(guī)范用語(yǔ)

您好！我是XX衛(wèi)生院。

請(qǐng)您找XX同志接電話，謝謝！

有個(gè)會(huì)議通知，請(qǐng)您記一下，謝謝！

請(qǐng)您安排人員到XX辦公室領(lǐng)取材料，謝謝！再見(jiàn)！

四、處理較復(fù)雜事務(wù)用語(yǔ)

請(qǐng)您稍后，我去請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)不起，您所要查詢(xún)的事宜，不屬我處工作范圍，請(qǐng)您到XX部門(mén)查詢(xún)。

對(duì)不起，您的事情比較復(fù)雜，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，然后再與您聯(lián)系，好嗎？

第二篇：文明規(guī)范用語(yǔ)

文明規(guī)范用語(yǔ)

為規(guī)范員工文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明檢測(cè)，加強(qiáng)檢測(cè)站的服務(wù)質(zhì)量，要求員工在對(duì)待客戶(hù)時(shí)實(shí)行“首問(wèn)制”，并使用以下文明用語(yǔ)：

1、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)急時(shí)問(wèn)“您好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”

2、要求客戶(hù)提供相關(guān)證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您、麻煩您、勞駕您出示相關(guān)手續(xù)”

3、收費(fèi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您交下檢測(cè)費(fèi)用”，開(kāi)票后應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)收好您的票據(jù)”

4、當(dāng)客戶(hù)對(duì)檢測(cè)程序及結(jié)果有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，您有什么問(wèn)題需要幫助嗎？”

5、檢測(cè)完畢后，應(yīng)說(shuō)：“您的車(chē)輛已審驗(yàn)完畢，請(qǐng)您收好您的相關(guān)證件、報(bào)告單及標(biāo)志?！?/p>

6、客戶(hù)走時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)，慢走”

7、表示歉意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起、很抱歉”

8、得到幫助時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、非常感謝”

9、請(qǐng)客戶(hù)等待時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”

第三篇：規(guī)范用語(yǔ)

規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請(qǐng)問(wèn)您有什么需要

3、請(qǐng)您稍后

4、對(duì)不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第四篇：規(guī)范用語(yǔ)

規(guī)范用語(yǔ)：

以上記錄我看過(guò)和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽(tīng)證。

以上檢尺我在場(chǎng)，不錯(cuò)。

第五篇：藥房文明服務(wù)規(guī)范及用語(yǔ)

門(mén)診藥房文明服務(wù)規(guī)范

基本要求：服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民

一、操作服務(wù)規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上班、積極準(zhǔn)備、按時(shí)開(kāi)窗、服務(wù)示卡。

2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、解釋耐心。

3、堅(jiān)守崗位、專(zhuān)注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報(bào)刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。

4、主動(dòng)接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊(duì)、維持秩序、方便病人。

5、堅(jiān)持“四查十對(duì)”，杜絕差錯(cuò)：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌、對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。

6、藥袋書(shū)寫(xiě)詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項(xiàng)。

7、堅(jiān)持核對(duì)發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。

8、積極主動(dòng)地處理處方及用藥的疑問(wèn)，不把問(wèn)題推給病人（其他科室或個(gè)人）。

二、文 明 用 語(yǔ)

1、接處方時(shí)：

（1）您好，請(qǐng)您稍等。

（2）請(qǐng)把處方交左邊處方窗口。（3）或請(qǐng)您先去付款再來(lái)配藥，謝謝！

2、發(fā)藥時(shí)：

（1）×××，請(qǐng)來(lái)領(lǐng)藥。

（2）請(qǐng)讓我核對(duì)一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。（3）這是×××的藥，請(qǐng)注意用藥方法。

（4）請(qǐng)按照我們寫(xiě)的用法（或藥品說(shuō)明書(shū)）來(lái)用藥。（5）這是您的注射針劑，請(qǐng)到注射室配藥和注射（注射室在您的右邊直行急診科內(nèi)）。（6）請(qǐng)?jiān)趶V播后取藥，謝謝！

（7）因?yàn)楝F(xiàn)在人比較多，請(qǐng)您們?cè)邳S線處等候，以免影響其他人取藥，謝謝合作！

3、值班時(shí)間：

（1）現(xiàn)在是值班時(shí)間，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請(qǐng)排隊(duì)等候，謝謝?。?）因?yàn)槿∷幍娜溯^多，配藥要一定的時(shí)間，請(qǐng)稍等。（3）請(qǐng)勿把處方放在窗臺(tái)，以免混淆，謝謝合作！

4、其他情況與病人溝通：

（1）不好意思，我們會(huì)盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況??），請(qǐng)稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的配合?。?）對(duì)不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝?。?）不好意思，因?yàn)槲覀儗?duì)處方有點(diǎn)凝問(wèn)，須要咨詢(xún)一下醫(yī)生，請(qǐng)稍等。（5）對(duì)不起，這藥臨時(shí)缺貨，請(qǐng)您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。

三、禁 忌 用 語(yǔ)

1、不知道，你去問(wèn)醫(yī)生。

2、不行！

3、你自己看（看屏幕）。

4、你自己看看清楚再說(shuō)。

5、后果自負(fù)！

6、我沒(méi)有辦法解決。

7、叫了你這么久，你去哪里了。

8、到收費(fèi)處交費(fèi)，到打針處打針。

9、藥沒(méi)有，尋醫(yī)生。

10、排好隊(duì)啊，否則會(huì)配錯(cuò)（發(fā)錯(cuò)、拿錯(cuò)、吃錯(cuò)）藥的。

四、便 民 措 施

1，對(duì)規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。2，建立藥品咨詢(xún)窗口。

3，提供藥袋、馬夾袋等，方便病人攜帶。