第一篇：交通銀行湖州分行開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)

交通銀行湖州分行開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)

近期，交通銀行湖州分行通過(guò)設(shè)攤宣傳、走訪聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展了“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)。

在宣傳活動(dòng)中，該行工作人員向客戶分發(fā)愛(ài)護(hù)人民幣倡議書和反假貨幣宣傳手冊(cè)，使客戶了解小面額人民幣供應(yīng)機(jī)制和兌換途徑，增強(qiáng)客戶反假意識(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)發(fā)放宣傳資料100余份。

在之后走訪反假聯(lián)絡(luò)工作站中，該行工作人員認(rèn)真聽(tīng)取了社區(qū)工作人員對(duì)基層反假工作的建議，對(duì)社區(qū)反假工作站與我行的合作工作表式感謝，并為工作站配備了反假宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)講解了反假要點(diǎn)。

此次系列活動(dòng)不僅密切了我行與社區(qū)之間的聯(lián)系，還為今后該行金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)打下了基礎(chǔ)。

第二篇：交通銀行湖州分行開(kāi)展送溫暖活動(dòng)

交通銀行湖州分行開(kāi)展送溫暖活動(dòng)

在2014年農(nóng)歷新年帶來(lái)之際,交通銀行湖州分行組織人員先后走訪慰問(wèn)了分行結(jié)對(duì)的菱湖西馬千村和東林三合村貧困戶、支行結(jié)對(duì)的3戶“雙千萬(wàn)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象”及駐村結(jié)親活動(dòng)聯(lián)系單位東林鎮(zhèn)勝利村，了解具體困難情況，并送上了慰問(wèn)金和新春的祝福。

交通銀行湖州分行

第三篇：普及金融知識(shí)萬(wàn)里行

“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)7月份工作總結(jié)

根據(jù)中國(guó)人民銀行辦公廳文件《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于2014年開(kāi)展“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)的通知》（銀辦發(fā)[2014]139號(hào)）的通知要求，我行積極相應(yīng)總行的活動(dòng)部署，按照總行活動(dòng)主題“開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升廣大消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，使消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，把握金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益，更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果”，周密部署、精心準(zhǔn)備、廣泛動(dòng)員,提出具體活動(dòng)內(nèi)容和要求,并結(jié)合自身實(shí)際情況以及客戶群體特點(diǎn)制定有效的活動(dòng)方案,在往年普及金融知識(shí)活動(dòng)打下的良好基礎(chǔ)上,持續(xù)開(kāi)展公眾教育服務(wù),積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系?，F(xiàn)將7月份活動(dòng)組織開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下:

7月份“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”期間,我行按照上級(jí)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一部署,依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)向我行客戶講解網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、第三方支付的基礎(chǔ)知識(shí)，橫向比較，突出各類電子服務(wù)的區(qū)別，使廣大客戶可以選擇適合自己的電子銀行服務(wù)渠道，知道如何防范互聯(lián)網(wǎng)金融詐騙。

一、指派專人，講解各類電子銀行產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)

我行指派專人,在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、外開(kāi)辟活動(dòng)專區(qū),設(shè)置“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)宣傳臺(tái),懸掛橫幅、設(shè)立展板、張貼海報(bào)、擺放易拉寶,并利用LED屏、液晶顯示屏等媒介設(shè)備進(jìn)行宣傳。印發(fā)金融知識(shí)宣傳材料,由業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳員,積極為公眾普及電子銀行產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí),答疑解惑。就網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上支付結(jié)算等方面的金融知識(shí)向客戶進(jìn)行耐心講解,引導(dǎo)消費(fèi)者熟練使用電子銀行產(chǎn)品和銀行自助服務(wù)設(shè)施,倡導(dǎo)網(wǎng)上支付消費(fèi),并積極指導(dǎo)客戶自我保護(hù)。每天有大量公眾前來(lái)咨詢、索要宣傳材料,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,公眾積極參與、反響熱烈,取得了良好的預(yù)期效果,受到廣大群眾的一致好評(píng)。

二、橫向?qū)Ρ龋怀鑫倚须娮赢a(chǎn)品特點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)我行電子產(chǎn)品。

由于我行網(wǎng)點(diǎn)較少,許多小區(qū)附近沒(méi)有銀行網(wǎng)點(diǎn) ,客戶對(duì)電子渠道服務(wù)需求較大。我行積極向客戶介紹我行電子產(chǎn)品的多元化服務(wù)，提供轉(zhuǎn)賬理財(cái)、貸款咨詢、話費(fèi)充值、車票購(gòu)買信用卡業(yè)務(wù)等電子渠道自主服務(wù),而且手續(xù)費(fèi)較他行享有更多優(yōu)惠，許多年輕客戶紛紛前來(lái)踴躍咨詢。不少客戶對(duì)電子渠道安全性有較多的疑慮,提出了在使用過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題,經(jīng)我行工作人員一一細(xì)心講解,大家對(duì)我行的網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能有了較為全面的了解,特別是對(duì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)帳全免及無(wú)卡取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠功能表現(xiàn)出較大的興趣。了解到我行“十元看電影”的活動(dòng)，許多客戶都當(dāng)場(chǎng)辦理我行銀行卡，并在手機(jī)銀行上購(gòu)票成功，進(jìn)一步提高了我行的發(fā)卡量及電子產(chǎn)品使用率，成果顯著。

在宣傳過(guò)程中,我行員工始終盡職盡責(zé),以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)穩(wěn)健的工作風(fēng)格,把金融政策法規(guī)、商業(yè)銀行柜臺(tái)債券業(yè)務(wù)知識(shí)、支付結(jié)算知識(shí)、征信知識(shí)、電子銀行等金融知識(shí)傳播給了廣大群眾,得到了公眾的認(rèn)可和好評(píng),取得了良好的效果。很多周邊居民反映,希望我們能經(jīng)常開(kāi)展此類活動(dòng),把實(shí)實(shí)在在的金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融信息送到百姓身邊。

第四篇：銀行分行啟動(dòng)“ⅩⅩ普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)總結(jié)

ⅩⅩ銀行分行啟動(dòng)“ⅩⅩ普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)總結(jié)

為建立可適應(yīng)不同群體消費(fèi)者教育服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)履行對(duì)公眾教育的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，日前，ⅩⅩ銀行(6股吧)“ⅩⅩ年普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”公眾教育服務(wù)系列活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕，ⅩⅩ銀行上海分行已于5月31日在全轄網(wǎng)點(diǎn)與廣大消費(fèi)者積極互動(dòng)，普及金融知識(shí)，提示人們看好自己的“錢袋子”，其中招行上海聯(lián)洋支行、四平支行等多家網(wǎng)點(diǎn)集中設(shè)攤為市民仔細(xì)解答相關(guān)問(wèn)題、傳遞金融知識(shí)。

該行在全市百余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED廣告屏和多媒體液晶電視滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳內(nèi)容，自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）屏幕上也不斷播放相關(guān)宣傳圖片。網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極解答市民有關(guān)金融知識(shí)的咨詢。該行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、“ⅩⅩ銀行上海分行”微信公眾號(hào)等多渠道為消費(fèi)者分析講解相關(guān)政策動(dòng)向、銀行相關(guān)發(fā)展趨勢(shì)，剖析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定消費(fèi)者的信心。于此同時(shí)，分支行還充分借助周邊街道、居委、社區(qū)、園區(qū)的力量，力爭(zhēng)為不同群體的消費(fèi)者提供金融幫助，將金融知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

針對(duì)市民普遍關(guān)心的“銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題”，ⅩⅩ銀行上海分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)監(jiān)督管理中心負(fù)責(zé)人表示，作為商業(yè)銀行，招行將會(huì)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，遵循“合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利”的總體原則，以客戶為中心，增加服務(wù)品種，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，禁止利用服務(wù)價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)悉，今年該行“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)將持續(xù)3個(gè)月，每個(gè)月都會(huì)根據(jù)當(dāng)前的金融熱點(diǎn)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作集中開(kāi)展宣傳。其中6月的主題為“利率市場(chǎng)化與存款保險(xiǎn)制度宣傳月”，7月為“互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)宣傳月”，8月為“警惕非法融資宣傳月”。該行將緊貼“利率市場(chǎng)化”、“存款保險(xiǎn)制度”、“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“非法融資”等熱點(diǎn)話題，深入社區(qū)面向廣大金融消費(fèi)者進(jìn)行深入廣泛的宣傳教育活動(dòng)以提升社會(huì)公眾金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任為了進(jìn)一步宣傳金融知識(shí)，提升廣大客戶自我風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知度，工商銀行(601398,股吧)鯉城支行近期開(kāi)展“金融知識(shí)萬(wàn)里行”一系列活動(dòng)，受到了廣大客戶的歡迎。

此次“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及附近商家進(jìn)行了多場(chǎng)金融知識(shí)宣傳，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、LED顯示屏播放、現(xiàn)場(chǎng)播放警示片等方式宣傳；7月份開(kāi)展“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”，舉辦1次戶外宣傳活動(dòng)、3次現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，發(fā)放“如何安全使用個(gè)人電子銀行”、“電子銀行小貼士”等宣傳手冊(cè)。

指定大堂服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放電子銀行安全宣傳讀本供客戶閱讀，并向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)客戶詳細(xì)介紹工行電子銀行服務(wù)渠道，耐心解釋電子銀行服務(wù)渠道與柜面服務(wù)渠道的區(qū)別，對(duì)工行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)址、客服熱線以及登錄、使用電子銀行的要點(diǎn)進(jìn)行提示。

同時(shí)，為客戶提供全方位的安全警示教育，提醒客戶不要相信電子密碼器升級(jí)以及登錄假冒網(wǎng)站，避免給犯罪分子留下可乘之機(jī)；及時(shí)向客戶宣傳如何正確使用電子銀行，讓廣大客戶真正享受電子銀行帶來(lái)的便捷、安全、放心的金融服務(wù)。還充分利用電子銀行體驗(yàn)區(qū)為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示電子銀行操作流程，并配備電腦、手機(jī)等電子設(shè)備供客戶使用，真正為客戶提供全方位的金融服務(wù)。

通過(guò)開(kāi)展“金融知識(shí)萬(wàn)里行”系列活動(dòng)，增強(qiáng)了公眾自我風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升了金融從業(yè)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，擴(kuò)大了公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知度，有力地維護(hù)了金融秩序，為創(chuàng)造和諧金融環(huán)境打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)

普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)

為更好地推動(dòng)落實(shí)2013“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，履行我行對(duì)公眾教育的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，持續(xù)做好金融消費(fèi)者的教育工作，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的要求，我行于2013年6月開(kāi)啟了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”活動(dòng)，現(xiàn)就我行在6月份活動(dòng)開(kāi)展情況做如下匯報(bào)：

一、集中宣傳日活動(dòng)開(kāi)展情況

6月1日是“銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”的集中宣傳日，市分行抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干在市中心海華廣場(chǎng)參加了由**市銀監(jiān)局和**市銀行業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦的“**市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”啟動(dòng)儀式，我行工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了宣傳點(diǎn)，向前來(lái)咨詢的市民發(fā)放有關(guān)用卡安全、警惕非法集資、ATM和上銀行的安全使用、如何選擇理財(cái)產(chǎn)品等公益宣傳材料，并用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)講解和風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)也就市民比較關(guān)心的農(nóng)業(yè)銀行特色金融服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答，并結(jié)合我行的實(shí)際開(kāi)展相關(guān)金融知識(shí)普及活動(dòng)，從消費(fèi)者維權(quán)、假幣識(shí)別、農(nóng)行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多個(gè)方面的金融知識(shí)或產(chǎn)品展開(kāi)了廣泛宣傳，向公眾進(jìn)行金融知識(shí)的普及。

在集中參加啟動(dòng)儀式的同時(shí)，各支行也在營(yíng)業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設(shè)立了宣傳臺(tái)，采用易拉寶、宣傳折頁(yè)、電子顯示屏等形式，公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，介紹消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費(fèi)。

各點(diǎn)不僅利用跑馬屏、自助機(jī)具等媒介，通過(guò)生動(dòng)形象的畫面向廣大消費(fèi)者傳播現(xiàn)代金融產(chǎn)品及服務(wù)，還結(jié)合“六一節(jié)”主題活動(dòng)的開(kāi)展，走進(jìn)社區(qū)，特意為社區(qū)兒童準(zhǔn)備了氣球、學(xué)習(xí)用品等，向兒童介紹“什么是銀行”、“什么是錢”等小朋友關(guān)心的問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣、反洗錢等金融知識(shí)向公眾進(jìn)行宣傳講解，提高消費(fèi)者的金融知識(shí)及安全防范意識(shí)?；顒?dòng)受到了社區(qū)居民的高度好評(píng)，收到了良好的金融教育宣傳效果。

二、6月份持續(xù)宣傳教育開(kāi)展情況

在6月期間，全行100多家點(diǎn)向客戶大力宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，拉近了與客戶間的距離。

**支行點(diǎn)員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷售流程。以理財(cái)產(chǎn)品為例，我行理財(cái)人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，客戶享受收益的情況以及所要承擔(dān)的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶有購(gòu)買產(chǎn)品的意向時(shí)，銷售人員會(huì)將該產(chǎn)品的說(shuō)明書及風(fēng)險(xiǎn)提示書給客戶閱讀，并在必要時(shí)作出適當(dāng)?shù)慕忉?，在客戶了解所要承?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和享有的收益情況后，()銷售人員隨即幫客戶辦理相關(guān)購(gòu)買協(xié)議，從而使客戶的利益得到保障。其次，向居民介紹點(diǎn)公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶了解我們銀行的收費(fèi)都是有法可依的。此外，我們告知客戶，如果他們對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問(wèn)或不滿，可以通過(guò)24小時(shí)客服熱線進(jìn)行咨詢或投訴，我們的客服會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)作出反饋，盡快讓客戶得到滿意的答復(fù)。

中匯支行在營(yíng)業(yè)大廳積極展開(kāi)宣傳活動(dòng)，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話，員工向客戶宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開(kāi)立等常用服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合員工對(duì)客戶的補(bǔ)充解釋，讓客戶清楚了解到我行產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)情況。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng)，紛紛反映在此次活動(dòng)中收獲頗豐，贊揚(yáng)了我行能從客戶權(quán)益角度出發(fā)來(lái)看問(wèn)題的做法，活動(dòng)達(dá)到了理想的效果。

三、下一階段工作安排

“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)的開(kāi)展有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國(guó)有大型金融企業(yè)的新形象。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，提升消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境。

下一步，我行將認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，搜集客戶對(duì)活動(dòng)的需求建議，納入活動(dòng)下階段改進(jìn)計(jì)劃，向客戶提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識(shí)，把“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，加以深入推廣和落實(shí)，并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的整體活動(dòng)安排，做好后續(xù)活動(dòng)部署，持續(xù)履行公眾教育的社會(huì)義務(wù)，提升我行服務(wù)質(zhì)量。