第一篇：象棋禮儀概述

象棋禮儀概述

象棋禮儀本來是象棋文化板塊的一個重要的內(nèi)容。象棋禮儀也應(yīng)該是中國象棋棋道的一項非常重要的內(nèi)容。但在搜索廣象論壇，發(fā)現(xiàn)提到的象棋禮儀的文貼卻是非常少，感覺有點不太正常。出于這個原因，我覺得有必要發(fā)文談?wù)勏笃宥Y儀。中國號稱“禮儀之邦”，對禮儀十分講究，我想在象棋方面也有講究象棋禮儀的必要。一個是傳統(tǒng)象棋禮儀可否得到恢復(fù)和宏揚(yáng)，一個是現(xiàn)代禮儀引入象棋比賽。筆者只提出幾點思考，希望能起到拋磚引玉的作用。另外，我也建議中國象棋協(xié)會，除了審定棋規(guī)之外，也可以考慮，推出《中國象棋比賽禮儀》一書專門講述象棋比賽禮儀?？梢宰屍迨謱W(xué)習(xí)和懂得對弈的基本禮儀。

一、關(guān)于服裝儀表的思考。

翻開《象棋競賽規(guī)程2011（試行）》，其實也有提及到象棋禮儀的條款，只是表述比較簡單、抽象。比如。“16.1 服裝整潔，儀表大方，文明對弈?！钡鯓硬潘惴b整潔儀表文明，則沒有具體說明。筆者在正式比賽中，也見過有象棋比賽選手，穿短褲，穿拖鞋去比賽的，也不見裁判有什么異議。也見過外國棋手來廣州比賽，棋手都穿著正式西裝，皮鞋，給人很舒服，很認(rèn)真的感覺。也見過穿運(yùn)動服裝去比賽的國內(nèi)的專業(yè)象棋棋手。究竟哪一種形象更好，就見仁見智。但如果西裝的袖口碰到棋子，那確實是帶來了不必要的麻煩。

二、關(guān)于握手禮的思考。

中國有句古語叫“先禮而后兵”，象棋比賽開始之前，雙方來個握手禮，再開始“兵戎相見”就再合適不過了。比如比賽時 當(dāng)裁判長宣布：“第*輪比賽開始！”時 雙方棋手應(yīng)該握手，（握手之余也可以說句“多多指教，向你學(xué)習(xí)”之類的客套話）然后由黑方開啟記時器，接著紅方行第一步。筆者參加一些比賽，并不是每輪都有宣布開始的，一般第一輪會宣布一下，都會主動去與對方握手。之后輪次裁判可能就不一定每輪都宣布。于是第二輪之后比賽，握不握手，總是有點困惑。如果自己伸手出去，對方不握，會不會很尷尬。其實應(yīng)該每一輪都握一次手。幾十人上百人的比賽，能夠相遇，雖然是對手，確實有些緣分。還是主動去握下手

吧。萬一遇到不愿握手的對手，也不要往心里去。或者對方只是未反應(yīng)過來。如果不喜歡握手，或者不習(xí)慣握手禮，也可以用點頭禮或者拱手禮代替也是不錯的選擇。

三、下棋過程中的禮儀

下棋時應(yīng)當(dāng)保持安靜，不得干擾對手思考。對手行棋速度較慢時不得催促，否則也以干擾對手論。行棋時也要保持輕拿輕放，不可摔棋子，這是對棋的基本尊重。遇到有爭議的棋時應(yīng)當(dāng)及時告知裁判，而不應(yīng)和對手私下理論，以免擾亂賽場紀(jì)律，影響到周圍的參賽棋手。棋手應(yīng)當(dāng)尊重和服從裁判，如果對裁判的判決不服，應(yīng)禮貌表示，并可以即時向裁判長申訴，并冷靜禮貌申明自己的觀點。但在裁判長作出判定之后，就不得再有異議。確實仍不服的，只好留到日后探討，不應(yīng)質(zhì)疑裁判長的最后判定。平時下棋時應(yīng)當(dāng)盡量遵守摸子走子，落子無悔的原則，比賽時更應(yīng)如此，棋規(guī)有相應(yīng)規(guī)定。棋品即是人品，棋品高人品好。在下棋的過程中，棋手的一舉一動都表現(xiàn)著他的棋品，所以，應(yīng)該重視，不可隨意。有些人喜歡不自覺玩弄“吃”了的棋子甚至發(fā)出“砰砰”的響聲，其實這是不太禮貌的動作，嚴(yán)格來說，也可能會影響到對手。有棋友提出“吃”了的棋子，也有擺放的禮儀，是不錯的提議?！俺浴绷说钠遄?，擺放好后，就不要再去玩弄。也有人建議“吃”了的棋子擺到棋鐘的后面，也是個不錯的提議。對于不要求作棋譜記錄的比賽，數(shù)棋步的時候，要向?qū)Ψ秸f明，開始數(shù)步，如果可以的話，也跟裁判說一聲比較穩(wěn)陣并確認(rèn)一下自然限著是幾多步，盡管規(guī)程會有說明。這是尊重對手，尊重裁判的表現(xiàn)。如果你數(shù)步不向?qū)κ痔岢鲞@是很沒有禮貌。每數(shù)一步也應(yīng)該讀出，以便對手知道和確認(rèn)。也有棋手喜歡用“吃”了的棋子來數(shù)步而不是每步數(shù)數(shù)，也是可以的，但至少每十步要知會對方一次。有一次，筆者做裁判，一方突然說到40回合無吃子，向裁判提出要判和。而另一方說沒有只有20來個回合，結(jié)果我要他們重新復(fù)盤，結(jié)果果然是不夠40回合，只有34個回合。所以，數(shù)棋步要每十步與對方確認(rèn)一次是好的。既可避免不必要的爭執(zhí)也可以減少數(shù)錯的機(jī)會。

四、一盤棋下完后的禮儀

一盤棋下完后，不論輸贏和皆應(yīng)保持冷靜，不能因為輸棋而生氣、發(fā)脾氣，甚至做出掀棋盤等過激行為。有棋友說“認(rèn)輸一定要含笑”，也是可以的。不過有時輸棋后，因為懊惱和自責(zé)，確實笑不出，也應(yīng)該冷靜下來并禮貌地認(rèn)輸，并向?qū)κ终f：“謝謝。”如果是參加比賽，則應(yīng)當(dāng)在認(rèn)輸后在裁判指定的位置簽字確認(rèn)成績（注意，現(xiàn)在也出現(xiàn)了勝方與弈和雙方簽名的規(guī)定），然后離場。而贏棋者也不可以因為獲得了勝利就顯示出驕傲的樣子。甚至說話譏諷對手，這樣易引起雙方的摩擦。勝利者在下完棋后應(yīng)當(dāng)禮貌地對對手說：“承讓承讓”，或說“謝謝”說話態(tài)度應(yīng)誠懇。平時下棋允許的話，雙方應(yīng)復(fù)盤研究，切磋棋藝，謙遜待人，增進(jìn)友誼。如果賽場比賽不允許拆棋的，就不應(yīng)該拆棋復(fù)盤，以免影響其他棋手的比賽和令裁判難做。勝方更應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎，最好要鼓勵一下對手。這是禮貌上的要求，而鼓勵對手，很有可能會提高到自己的對手分喔。其實在很多比賽當(dāng)中，選手們上場是對手，下場是朋友，都是因為雙方都嚴(yán)格的遵循了象棋禮儀。因為尊重對手也是尊重自己。接下來，有個“手尾”的問題。如果是最后一輪比賽，應(yīng)該雙方把棋放回棋盒，折好棋紙，關(guān)上棋鐘。方便裁判和工作人員收棋和棋鐘。如果不是最后一輪，應(yīng)該把棋擺好再離場，有“手尾”也是一種好的棋品。有人這樣概括，對弈禮儀

1．對弈前：多多指教。

2.對弈中：輕聲細(xì)語。

3.對弈后：謝謝指導(dǎo)。

4.收象棋：物歸原位。

以上說的主要象棋比賽的禮儀，其實在平時學(xué)棋，練棋中，也是十分講究象棋禮儀。有人這樣概括平時的象棋禮儀：

1、尊師：尊敬教授你的老師。

2．重法：重視老師教過的方法，觀念。

3．慈悲：愛自己親友、所有的人及生物。

4．勝不驕敗不餒：不因勝負(fù)而驕傲或氣餒。

5．重視人際關(guān)系：學(xué)習(xí)與人相處之道。

6．自我能力提升：增加各方面的能力。

7．隨時省思關(guān)照：檢討自己的缺失并改正。

象棋活動不僅作用于人的身體，同時對人的精神世界也能產(chǎn)生重要影響。在象棋運(yùn)動中所表現(xiàn)出來的進(jìn)取精神、拼搏精神、公平競爭及團(tuán)結(jié)友愛的精神等，無不是美好人性的體現(xiàn)。象棋教育中培養(yǎng)和練就的永不言敗、永不停歇的意志力，對其他學(xué)科的學(xué)習(xí)和今后的工作、生活，無疑會綻開絢麗的成功之花。下象棋中，需要“耐心、冷靜、勇敢、博大、謙遜”，這些都是很好的德育的素養(yǎng)。學(xué)下棋的過程就是學(xué)做人的過程。

第二篇：商業(yè)禮儀概述

古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華?！惫糯A夏民族正是因豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)。

簡言之，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。

一、商務(wù)禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握世界各國的禮儀習(xí)俗。我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務(wù)禮儀時，應(yīng)遵行以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。

1.“尊敬”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這是一中至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以繼續(xù)。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌?？傊瑢θ俗鹁春陀焉?，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

2.“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義，還代表組織的形象，同時從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

3.“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握溝通時的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動中，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。

二、禮儀的特點

1.規(guī)范性

禮儀是一種規(guī)范，是對人們在社會交往實踐中形成的一定禮儀關(guān)系的概括和反映。禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀這種規(guī)范無條件地加以遵守。

2.多樣性

禮儀廣泛地涉及不同的生活、學(xué)習(xí)和工作領(lǐng)域,禮儀的內(nèi)容、形式都是豐富多樣的。比如在人們常見的國際交往禮儀中，僅見面禮就有握手禮、鞠躬禮、脫帽禮、合十禮、親吻禮、點頭禮、拱手禮、鼓掌禮、招手禮、注目禮等，甚至在新西蘭，當(dāng)?shù)刂饕林私哟腿说淖罡叨Y儀是碰鼻禮，可謂多種多樣。

3.地域性

不同國家、不同民族，甚至同一國家不同民族和生活在不同地域的人們，也有不同的禮儀。

4.時代性

不同的歷史時代具有不同的禮儀。

如：我國古時見面時行抱拳禮，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)槲帐侄Y。日本人傳統(tǒng)見面多以鞠躬為禮，但在現(xiàn)代國際交往中，日本人也習(xí)慣握手禮。

5.差異性

同一禮儀形式常常會因時間、地點、對象的不同而使其意義出現(xiàn)差異。

6.繼承性

每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的。

7.變動性

社會的發(fā)展、歷史的進(jìn)步以及由此引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就是禮儀的變動性。

如：中國傳統(tǒng)婚禮多用紅色，表示喜慶。西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當(dāng)代中國新娘穿白色婚紗結(jié)婚也比比皆是。

8.相融性

鳴放禮炮來源于英國。當(dāng)時英國軍艦在駛?cè)雱e國海域之前或遇到別國軍隊時，為了表示

對對方友好、沒有敵意，便把軍艦上炮彈發(fā)射一空。以后鳴放禮炮便成為國際上相互表示敬意的隆重禮節(jié)。

三、禮儀的基本功能

1.提高自身修養(yǎng)

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映著一個人的風(fēng)度氣質(zhì)、道德情操和精神風(fēng)貌。

2.完善個人形象

禮儀還有助于塑造良好的個人形象。人們的印象形成于一定的儀表、服飾、言談、舉止等因素。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的風(fēng)度，會給對方留下深刻且美好的印象，從而建立友誼和信任。

3.改善人際關(guān)系

禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人際關(guān)系具有互動性,這種互動性表現(xiàn)為思想和行為的互動過程。例如當(dāng)你走路妨礙了對方，你表示歉意后，對方還你以友好的微笑；當(dāng)你遭天災(zāi)人禍，朋友會伸出友誼之手援助你。人與人之間的互諒互讓、相親相愛等，都是這種互動行為產(chǎn)生的效應(yīng)，而這些互動行為往往以禮儀為手段去完成行為的過程。

4.塑造組織形象

組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來的，如寬敞明亮、整潔有序的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的企業(yè)服裝，彬彬有禮的員工等都會給人留下深刻的印象。良好的組織形象的塑造處

處都需要禮儀，禮儀是塑造組織形象的基礎(chǔ)。組織通過各種禮儀培訓(xùn)，對內(nèi)可以提高員工的素質(zhì)，對外可以提升組織的形象。

5.建設(shè)精神文明

世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。

四、商務(wù)禮儀中的“三T”

1.機(jī)智（Tact）

機(jī)智代表“愉快”——在商務(wù)行為中是使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會好做得多。

機(jī)智代表“靈敏”——在商務(wù)活動中會接觸形形色色的人，談話、接待、服務(wù)時，如不夠機(jī)敏，不懂察言觀色，往往會得罪他人。

機(jī)智代表“迅速”——經(jīng)濟(jì)社會中追求效率，所以迅速也是禮儀的重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點，行動快而敏捷。”否則，將會在商場上錯失良機(jī)。

2.時機(jī)（Timing）

這里的時機(jī)有三種意思：時間、場合的選擇和角色扮演。在工作場合中，應(yīng)根據(jù)地點、身份的需要恰當(dāng)發(fā)言，并做到多思慎言。如不到上司要我們發(fā)表意見時就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片。這些細(xì)節(jié)稍不注意都可能出現(xiàn)失禮行為。

3.寬恕（To1erance）

這里指寬恕、包容別人，這是禮儀守則中最難做到的一點。在商務(wù)活動中要做到“將心比心”，多想別人的優(yōu)點。有人說：“有問題的客人，才是好客人?！笨腿嗽教籼蓿覀兙蛻?yīng)越耐心。我們的寬容會增強(qiáng)對方對我們的信任度，也更能提高商務(wù)活動的品質(zhì)。

第三篇：政務(wù)禮儀概述

政務(wù)禮儀第一講

政務(wù)禮儀概述

一、如何理解“禮儀”

二、政務(wù)禮儀的功能

一、如何理解“禮儀”

1、什么是“禮”？

從概念上講，“禮”字的本意是敬神，泛指奴隸社會、封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范，今引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們在長期的社會生活實踐中約定俗成的行為規(guī)范。

禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙虛、體貼之意。它是一個寬泛的概念。

2、什么是“禮貌”？

所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求。

禮貌是一個人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過人的語言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來。

禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語言兩個部分。

3、什么是“禮節(jié)”？

禮節(jié)通常是指人們在交際過程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)實際上是禮貌的具體表現(xiàn)。

4、什么是“禮儀”？

禮儀是表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。

禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響。總之，禮儀是社會人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。

5、禮儀的分類

?從內(nèi)外分：把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。

?從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。

6、什么是政務(wù)禮儀？

?政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

二、政務(wù)禮儀的功能

1、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象

?政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為的順利實施。

2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

?解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。

3、強(qiáng)化對公務(wù)員的教育作用

?禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可 2 以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。

第二講 形象禮儀

一、首因效應(yīng)

二、塑造個人形象的總體要求

一、首因效應(yīng)

首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指個體在社會認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。

二、塑造個人形象的總體要求

1、男性個人形象塑造的要求

短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔； 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；

精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 里；

白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；

領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）；

西褲平整，有褲線；

每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫 3 全身3種顏色以內(nèi)。

二、塑造個人形象的總體要求

2、女性個人形象塑造的要求 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；

正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；

化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補(bǔ)妝

指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；

裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）；

鞋子光亮、清潔； 慎用香水。

問題：作為一位職業(yè)女性，你認(rèn)為“濃妝淡抹總相宜”這句話在公務(wù)場合的化妝中是否合適？

第三講 公務(wù)場合中的著裝禮儀

一、著裝的原則與禁忌

二、區(qū)分不同場合

三、遵守著裝禮儀規(guī)范

一、著裝的原則與禁忌

1、著裝的原則

時間

地點

場合

正式場合忌穿：無領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等

2、男性穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不卷不挽 要慎穿毛衫

要巧配鞋襪

要少裝東西

襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。

西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑, 黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。

三點一線：一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！

如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。

皮鞋: 要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。

如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系 上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。

穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領(lǐng)口的扣子。

襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致.忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子 不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈。特別提請注意：公務(wù)場合應(yīng)穿兩粒扣西裝。

4、女性公務(wù)人員著裝的禁忌

?禁忌一：過于雜亂 ?禁忌二：過于鮮艷 ?禁忌三：過于暴露 ?禁忌四：過于透視 ?禁忌五：過于短小 ?禁忌六：過于緊身

二、區(qū)分不同場合 公務(wù)場合

?所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合。它一般包括重要會議場所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙。除此之外，還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。社交場合

?對于公務(wù)人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、朋友友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合。社交場合著裝的要求為時尚個性，宜著禮服、時裝等。休閑場合

?休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。

三、遵守著裝禮儀規(guī)范

?制服的穿著的禁忌

制便混穿、又臟又破、隨意搭配。

?西服的穿著要求

西服穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。

?三色原則

三色原則的涵義，是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。

?三一定律

? “三一定律”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。

?三大禁忌

?袖口上的商標(biāo)沒有拆除；

?在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶；

?男士在正式場合穿著西裝時襪子出了問題。有兩種襪子不穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。附一：女士裙裝的穿著規(guī)范

?

（一）套裙穿著有四大禁忌

1.穿著黑色皮裙。2.裙、鞋、襪不搭配。3.光腳。

4.三截腿 所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。

（二）套裙穿著和搭配的七大注意

一是大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖長要蓋住手腕。

二是認(rèn)真穿好。要穿得端端正正。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。

三要注意場合。女士在各種正式活動中，一般以穿著套裙為好，尤其是涉外活動中。其它情況就沒必要一定穿套裙。

女士裙裝的穿著規(guī)范

四是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。穿套裙時，必須維護(hù)好個人的形象，所以不能不化妝的，但也不能化濃妝。選配飾也要少，合 乎身份。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也是可以的。五是兼顧舉止。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個人的儀態(tài)等。女士裙裝的穿著規(guī)范

六是要穿襯裙。穿套裙的時候一定要穿襯裙。特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時，假如不穿襯裙，就很有可能使內(nèi)衣“活靈活現(xiàn)”。

七是穿襯裙的時候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。

附二：男士西裝的穿著規(guī)范

1．西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場合，應(yīng)著套裝，可視場合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。

2．襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出1.5-2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。

3．領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用 來固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

4．西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。

男士西裝的穿著規(guī)范

5．西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。

6．西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。

7．穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。

第四講

見面禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹禮儀

三、名片的使用禮儀

四、握手禮儀

一、稱呼禮儀

在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。

?不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有： ?其一，無稱呼； ?其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q； ?其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q； ?其四，地方性稱呼。

二、介紹禮儀

介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。

（一）介紹自己

1、進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點：

?先遞名片 ?時間簡短 ?內(nèi)容完整

2、正式自我介紹的內(nèi)容：

?單位；部門；職務(wù)；姓名。

（二）如何介紹他人？

介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：介紹雙方時，先卑后尊。介紹他人的禮儀順序

介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

二、介紹禮儀 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。

介紹來賓與主人認(rèn)識時，先介紹主人，后介紹來賓。介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。

（三）如何介紹集體？

介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。

三、名片的使用禮儀

1、交換名片的順序

在公務(wù)或商務(wù)場合交換名片時，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。

2、名片的遞交

?關(guān)注兩點：一是應(yīng)在見面之初遞上名片；二是遞送名片時應(yīng)鄭重其事。

?應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：

?遞送名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。?若對方是外賓，應(yīng)將名片上印有英文的一面對著對方。?將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做以下自我介紹。

?

3、遞交名片時應(yīng)注意的事項

?不要用左手遞交名片

?不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方。?不要將名片舉得高于胸部。?不要以手指夾著名片給人。

4、名片的接受

?他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。

三、名片的使用禮儀

?接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。?接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。

?最后，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。

四、握手禮儀

?

2、握手的要求

?（1）目視對方。?（2）面帶笑容。?（3）稍事寒暄。

?（4）稍許用力。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。?（4）時間適度。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

?

3、伸手的順序

在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份高者首先伸出手來。

女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸手。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸手。

社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者先伸手。主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪客人相握。客人告辭時，應(yīng)由客人首先伸手與主人相握。

?

4、行握手禮的禁忌

三心二意

戴著墨鏡、帽子。

戴著手套（社交場合，女士除外）只用左手

與異性握手使用雙手

第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀

哪些場合需要考慮座次禮儀？ 組織會議時，你需要考慮會場座次； 接送客人時，你需要考慮乘車座次； 和人交談時，你需要考慮會客座次； 上下樓梯時，你需要考慮行進(jìn)次序； 出入電梯時，你需要考慮先后次序； 商務(wù)談判時，你需要考慮談判座次； 雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次； 參加宴會時，你需要考慮就餐座次；

工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。

一、行進(jìn)中的位次排列

平面行進(jìn)時

并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時，講究前方高于后方。上下樓梯時

一般而言，上下樓梯時，宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時，上下樓梯宜令女士居后。

一、行進(jìn)中的位次排列 出入電梯時

出入無人值守的升降電梯，一般宜請客人后進(jìn)，先出。出入房門時

出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。

二、乘坐轎車的位次排列

?

1、商務(wù)面包車

上座位為車輛中前部靠近車門的位置。

此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。

2、越野吉普車

前排副駕位置為上座位。

越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。

3、雙排座轎車 情況一

主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。

如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。

情況二

專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合。這時，主要考慮乘 車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機(jī)斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三

職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。

三、會客時的位次排列 1．自由式

特點：不分身份、不分地位；

范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會，以及難以排列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。2．中心式

特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；

范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學(xué)等場合。

3．相對式

特點：相對而坐，有一定距離；

范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進(jìn)行討論。

例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。4．并列式

特點：平起平坐，親密友善； 范圍：主要用于會見朋友賓客或較為輕松的場合。例如：國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。

四、會議的位次排列規(guī)則

1、小型會議 面門為上

居右為上（進(jìn)門方向）居中為上 自由而坐

2、大型會議

大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺的位次排列規(guī)則 大型會議位次排列規(guī)則 大型會議位次排列規(guī)則 規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方。

五、排序的一般游戲規(guī)則

第一個游戲規(guī)則，就是要遵守慣例

如國內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進(jìn)行排序，而國際會議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國大會上各國 的發(fā)言順序，就是按照各國國名字母排列。第二個游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別

以右為上是國際慣例，而以左為上是我國傳統(tǒng)。

五、排序的一般游戲規(guī)則 第三個游戲規(guī)則，中外有別。

國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。

中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。但外國朋友如果看到中國人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。

第四個游戲規(guī)則是，確定左和右。這里的左右是指當(dāng)事人之間左和右。

六、照相時的位次排列

合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。

六、照相時的位次排列

七、社交場合排列座次時的五大技巧

第一個技巧，叫做面門為上。就是說，在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，雅座包間一般面對房間正門的位置都 是主位，我們說是買單的位置，因為它視野開闊，標(biāo)準(zhǔn)的報告廳、會場主席臺都是面對正門的。

第二個技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。

第三個技巧，以右為上。目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上。

七、社交場合排列座次時的五大技巧

第四個技巧，前排為上。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開會也好，臺下坐的也好，臺上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。

第五個技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低。

八、中式宴會的位次排列：桌次和座次

1、桌次

宴會桌次排列禮儀 以右為上

居中為上以遠(yuǎn)為上

（即離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高）

2、宴會座次（見下頁圖）

面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般事主人，稱為主位。主人右側(cè)的位置是主賓位。面門居中位置為主位； 主左賓右分兩側(cè)而坐； 或主賓雙方交錯而坐； 越近首席，位次越高； 同等距離，右高左低。宴會座次示意圖

第六講

接持來訪的禮儀

（一）接待禮儀

接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘 21 書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

(二)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上

(三)當(dāng)面接待禮儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

第七講 會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。第七講 會議禮儀

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān) 23 問題。

第八講

宴會禮儀

?邀請：向客人發(fā)出邀請要有提前量，不能臨時邀請。宴會前，重要客人要作好迎接。

?安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。

?陪同人員要隨時觀察客人的酒杯、水杯，及時添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時不能把酒灑到菜肴中。

?宴會中，主副陪不能長時間離開餐桌，其他陪同人員不能隨便座到主陪的座位上，也不宜長時間座在別人的座位上。

?席間，如有客人去洗手間，陪同人員應(yīng)主動起身引領(lǐng)。?要掌握好宴會進(jìn)度，宴會即將結(jié)束前，陪同人員要提前安排好車輛，并提前結(jié)帳。

?必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。?要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。

?當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼。?入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派。?用餐一般是主人示意開始后方可進(jìn)行。

?吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。

?席間，言談要注意自己的身份。

?飲酒要適度，不能失態(tài)，酒后不宜談?wù)撝匾ぷ?，尤其不能酒后許諾。

?宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

第九講 電話禮儀 一、一般電話禮儀

（一）打電話

在打電話之前，請做一下準(zhǔn)備，將所要說的問題和順序整理一下。撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某某某，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，應(yīng)向?qū)Ψ降乐x，并且問清對方的姓名。電話通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。午間休息時最好不要打電話。

（二）接電話

當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門，使對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以 25 便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

?如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：

?打電話者的姓名、所屬單位； ?轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；

?是否需要回電，以及回電號碼、時間；

?對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

二、電話接待禮儀 電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。謝謝大家！

第四篇：社交禮儀概述

第一章禮儀概論

一、禮儀的起源

1、禮儀起源于人類習(xí)俗

2、禮儀起源于敬神

小結(jié)

禮儀是社會歷史的產(chǎn)物，是人類 脫離動物界并組成人類社會以后 在長期的社會實踐中逐步形成的。

二、禮儀的演變

遠(yuǎn)古禮俗——禮儀的萌芽時期 古代禮儀——禮儀的初步發(fā)展階段近代禮儀——禮儀的交融時代 現(xiàn)代禮儀——禮儀全開放時代 董仲書《基義》：三綱 君為臣綱 父為子綱 夫為妻綱

董仲書《基義》：五常 仁 義 禮 智 信

1、社交的基本內(nèi)涵

（1）社交是人類特有的活動（2）社交是人類的本能（3）社交的基本媒介是語言（4）社交過程的雙向選擇性

（5）社交的基礎(chǔ)是誠實平等 禮儀的含義

是長期的社會生活中，人類在語言、行為方面約定俗成的,每位社會成員要共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。

禮儀的其它名稱：禮儀禮節(jié)禮貌 禮賓禮制禮俗

2、社交的基本類型 血緣——血緣交際 感情——情緣交際 事業(yè)——業(yè)緣交際

多層次全方位——社會交際

4、現(xiàn)代社交趨勢

（1）節(jié)奏加快、儀式趨簡（2）橫向加寬、縱向縮?。?）對外加強(qiáng)、對內(nèi)減弱（4）需求多變、層次提高（5）年齡拓寬、前伸后移（6）費用增高、形式多變

四、禮儀的重要性

禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志 是社會交往、商務(wù)活動成功的重要條件

是現(xiàn)代文明人應(yīng)具備的基本素質(zhì)

第二章風(fēng)度與氣質(zhì)

1、風(fēng)度的內(nèi)涵

? 內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

? 留給別人的印象以語言來表達(dá) ? 從內(nèi)向外散發(fā)的一種特質(zhì)

? 社交活動中一切語言與行為之綜合2、風(fēng)度的標(biāo)準(zhǔn)

（1）風(fēng)度是多重的（2）風(fēng)度是有形的（3）風(fēng)度是無形的（4）風(fēng)度是千差萬別的 人的風(fēng)度各異

? 性別

? 性格特征 ? 精神狀態(tài)? 年齡 ? 職業(yè)

二、什么是氣質(zhì)

指人的神經(jīng)活動類型，即表現(xiàn)一個人心理活動的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。

1、氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)，多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)

氣質(zhì)的外現(xiàn)特征

急噪型—心理學(xué)的膽汁質(zhì)型 活潑型—心理學(xué)的多血質(zhì)型 穩(wěn)重型—心理學(xué)的黏液質(zhì)型

抑郁型—心理學(xué)的抑郁質(zhì)型

2、氣質(zhì)的雙重特征：穩(wěn)定性，可塑性

第三章儀容與儀表

一、學(xué)習(xí)儀容儀表重要性

? 體現(xiàn)國家形象

? 體現(xiàn)企業(yè)形象 ? 體現(xiàn)個人形象 禮儀形象的重要作用

? 員工禮儀形象是企業(yè)形象的代表 ?員工禮儀形象塑造了企業(yè)的文化 ?禮儀形象是企業(yè)接連客戶的橋梁

二、儀容的基本禮節(jié)要求

? 端莊大方、容光煥發(fā) ? 身體清潔、適度化妝 ? 頭發(fā)整潔、口腔清潔 ? 飾物講究、雙手清潔

（1）儀容的基本禁忌

? 展示優(yōu)點遮掩缺點

? 化妝要視時間場合 ? 不在公共場合化妝

（2）工作場合發(fā)式要求

女員工發(fā)式——流海不蓋眉，不披頭散發(fā)； 不可夸張超前；不染彩發(fā)，長發(fā)一定要扎起。男員工發(fā)式——中分、偏分、平頭皆可，前不過眉、旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)，不染彩發(fā)（3）職業(yè)化妝基本要求

? 身體清潔 ? 容光煥發(fā)

? 口腔清潔 ? 雙手整潔 ? 適度化妝 化妝基本步驟

? 潔膚

? 修眉（每周一次）? 爽膚 ? 潤膚

? 粉底（膚色白凈可免）? 畫眉

? 腮紅（膚色紅潤可免）? 唇線和唇膏

職業(yè)女性儀表注意事項舉要

發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)禁：染奇異的顏色、怪異發(fā)型、披肩發(fā)等

飾品：小而精美的耳環(huán)、只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。

妝容：淡妝禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油禁：長或臟的指甲、艷色甲油

服裝：上衣過肩、下裙過膝、絲襪淺色 禁：口袋放過多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不潔。職業(yè)男性儀表注意事項舉要

發(fā)型：短發(fā)并保持整潔禁：留鬢角臉部：臉部清潔、經(jīng)常剃須、口氣清新 指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲 服裝：穿著整潔、搭配得當(dāng)禁口袋過多物品 襯衫：領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。職業(yè)制服的整體外觀標(biāo)準(zhǔn)

上班時統(tǒng)一工作制服； 佩帶工牌于固定位置 制服常換洗不要有污；紐扣齊全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌臟忌皺忌破忌亂

職業(yè)制服穿著的原則

? 為自己的基本形象定位，忌盲目追求時

潮

? 注重場合，忌不分年齡、體形、職業(yè)、場合亂修飾

? 針對自己的經(jīng)濟(jì)能力，忌盲目購衣，寧

缺勿濫。整潔、衛(wèi)生、得體大方

第四章職業(yè)舉止與儀態(tài)

一、站姿標(biāo)準(zhǔn)

? 全身正直，挺胸收腹，表情自然 ? 下顎回收，雙眼平視，面帶微笑? 雙臂下垂，雙手相握，置放背后 ? 左腳在前，右腳在后，丁字站立

站姿禁忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放；雙手叉腰

二、走姿標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 雙臂放松，揮臂自然，不可一順 步伐正直，步態(tài)輕盈，步幅均勻

走姿的應(yīng)用——引領(lǐng)訪客

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步，當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊的一旁。

2、樓梯上：上下樓梯時，不應(yīng)并排，應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。

3、電梯內(nèi)：進(jìn)入電梯首先進(jìn)入按動開關(guān) 離開

電梯剛好相反，按動開關(guān)讓賓客先出。走姿禁忌：左右搖擺、雙手亂放，左顧右盼、低頭無神；腳步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿標(biāo)準(zhǔn)

? 入坐輕穩(wěn)，上身挺直，雙肩放平? 雙目平視，下顎回收，嘴唇微閉

? 雙臂下垂，雙手置腿，掌心向下 ? 雙膝并攏，雙腿彎曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；搖腿翹腳；亂擺亂放

四、手勢標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 五指并攏，掌心向上，手掌伸直

欲揚(yáng)先抑，步態(tài)和諧，自然大方

微笑的內(nèi)在要求：要發(fā)自內(nèi)心；要排除煩惱；要具有胸懷；要與人溝通 日常不文明舉止舉例

? 吃零食挖鼻孔剔牙齒打飽呃挖耳朵打噴嘁打哈欠修指甲

伸懶腰哼小調(diào)

? 前俯后靠搖腿翹腳兩手叉腰

搖頭晃腦扒肩搭背拉手?jǐn)r腰不要表露對物品的喜愛或羨慕

不要隨意詢問身體不舒服的部位，不要隨意詢問宗教、黨派

奔跑追逐

第五章日常禮節(jié)

一、握手禮

要講究順序，用力要適度 要控制時間，不得交叉 要使用右手，要講究衛(wèi)生 應(yīng)摘下手套，不可跨門 不同國家行禮方法不同何時握手 遇見認(rèn)識人時 與人道別時

某人進(jìn)你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時握手的順序

上級主動—下級被動（先上后下）主人主動—客人被動（先主后客）女士主動—男士被動（先女后男）

長者主動—晚輩被動（先長后幼）

二、鞠躬禮：神態(tài)專注；姿勢正確；鞠躬度數(shù)；使用場合2．擁抱禮的行禮要領(lǐng)

擁抱要講究順序；擁抱要神態(tài)專注；擁抱姿勢要正確；擁抱用力要適度；擁抱要控制時間

1、親吻禮節(jié)的基本形式

吻額頭；吻面頰；吻下頜；吻手背；吻衣襟；吻腳趾；吻腳下的土地

2、親吻禮的基本行禮要領(lǐng)

? 親吻時要神態(tài)專注，姿勢要正確

? 親吻使用度數(shù)，使用場合? 親吻時不要發(fā)出聲響，商務(wù)場合不多用? 親吻多限于室內(nèi)

? 親吻時不能把唾液留花別人身上 ? 親吻時不能有強(qiáng)迫之賺 ? 不可吻到不恰當(dāng)?shù)牟课?? 不可大吻特吻 ? 隨俗而行 招呼禮的基本禁忌

不要隨意打聽他人的年齡、職位、婚姻 不要隨意打聽他人的孩子、收人等私事 不要隨意詢問女賓

不要向賓客了解隨身服裝、首飾的價格、產(chǎn)地

不要隨意講授荒誕、離奇的故事 介紹禮的原則

? 把男人介紹給女人 ? 把年輕人介紹給長者

? 把身份低的人介紹給身份高的人

? 隆重場合或國際交往場合一般由最高

行政長官或禮賓人員介紹 第六章商務(wù)禮儀

一、遞送名片的禮節(jié) １、事前準(zhǔn)備

接見客戶帶上最新的名片 名片一般存放在名片夾內(nèi) 不要遞出污舊或皺折的名片不要從褲子內(nèi)衣口袋掏出名片 不要在名片上涂寫、更改內(nèi)容 ２、選擇遞送時間初次見面

——相互介紹后立即遞上 相熟雙方見面 ——一般告辭時遞上３、遞送時的禮節(jié)

雙手拿或托著名片兩角正面向上，面向?qū)Ψ健！斑@是我的名片，請多指教。” ４、收取禮節(jié)

雙手接取起身站立 點頭示意表示謝意

５、事后整理

送走客戶；返回后整理；分類保存（切不可在客戶面前整理名片）使用名片的五忌

忌單手遞接；忌逢人便遞；忌亂寫亂畫；忌不屑一顧；忌堆砌頭銜 使用電話的禁忌

選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間和長度 代聽電話要主動尋問是否需要留言

不能對著電話發(fā)怪聲、吹口哨、叫喊、大笑、吃東西

不能對著電話吸煙、喝水、咂嘴巴、打飛吻、作手勢

使用電話的禁忌

中途跟旁人講話應(yīng)先向通話方抱歉工作時間不打私人電話

遲到、請假的電話由自己來打

不將私人電話隨便告訴他人掛斷電話時忌重?fù)?/p>

五、剪彩與慶典儀式禮儀程序

? 邀請參加者

? 布置環(huán)境，確定時間與方式 ? 剪彩與慶典儀式 ? 安排簡短的發(fā)言 ?

剪彩

? 燃放鞭炮或醒獅表演

? 參觀現(xiàn)場、參觀、聚會、座談 剪彩與慶典儀式程序

? 請出席者各就各位

? 剪彩儀式開始前

? 主持人宣布剪彩儀式開始

? 介紹重要來賓，向他們表示謝意 ? 向與會者表示謝意 ? 請樂隊奏國歌升國旗 ? 請樂隊奏業(yè)歌升業(yè)旗

1、送禮的八字原則：隨 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送禮的禮儀禁忌

盡量避免有影射或挑逗含義的禮物；不選擇時機(jī)；不撕掉價碼；公務(wù)禮品不系帶子；沒有個性；中國人不喜當(dāng)面打開；西方人喜歡當(dāng)面打開

1、下行關(guān)系處理技巧

以身作則；平等待人；禮遇下屬；關(guān)心下屬；信任下屬；接近下屬

2、上行關(guān)系處理技巧

尊重上級；支持上級；理解上級；保持距離

3、同事關(guān)系的交往技巧

心態(tài)正確 ；笑口常開；入鄉(xiāng)隨俗；真誠合作；同甘共苦；公平競爭；寬以待人

第七章禮儀語言

一、禮儀語言使用原則

? 真誠——是言談的前提

? 謙虛——是言談的基礎(chǔ) ? 專注——是言談的要求 ? 適宜——是言談的分寸

二、中國古代常用禮儀語舉要（1）

? 初次見面——久仰

? 好久不見——久違 ? 求給方便——借光 ? 請人批評——指教 ? 求人原諒——包涵 ? 向人祝賀——恭喜 ? 求人幫忙——麻煩

? 麻煩別人——打擾? 請人指點——賜教 ? 求人解答——請問 ? 托人辦事——拜托 ? 贊人見解——高見 ? 看望別人——拜訪 ? 賓客來到——光臨 ?

陪伴朋友——奉陪

? 中途先走——失陪 ? 等候客人——恭候 ? 請人勿送——留步 常用禮儀稱謂 ? 問人年齡——貴庚 ? 問人姓名——貴姓

? 稱人父母——令尊? 稱人子女——令郎

? 謙稱父母——家父、家母? 謙稱子女——小兒、小女 ? 稱岳父母——泰山、母? 謙稱兄弟——手足、兄臺? 謙稱學(xué)生——門生、門徒

三、禮儀語言使用禁忌

? 不隨便插入別人的話題

? 不隨便問及別人隱私、家庭、財產(chǎn)、女人

? 不隨便拿別人開“葷” ? 不要指責(zé)、嘲笑別人 ? 不要說別人的閑話 ? 不隨便談及別人的黨派 ? 不隨便問及別人的宗教信仰 ? 不隨便問及別人的疾病與死亡 ? 不隨便談及荒誕、離奇 語言硬體七個基本方面

語音是否太高或太低；語速是否太快太慢；內(nèi)容是否表達(dá)清晰；內(nèi)容是否引人興趣；有無不良語言習(xí)慣；眼神與視線是否恰當(dāng) 語言軟體五個基本方面

勿忘溝通的目的；說話要有條理；內(nèi)容要有組織；避免難懂之詞；態(tài)度要誠懇 現(xiàn)代交際溝通技巧

? 嘴巴甜一點、腦筋活一點 ? 行動快一點、效率高一點 ? 做事多一點、理由少一點 ? 肚量大一點、脾氣小一點 ? 說話輕一點、微笑多一點

第五篇：警察禮儀概述

前 言：

1、開課的情況（學(xué)生情況、學(xué)院情況）

2、教學(xué)事宜說明（教材、課時、教學(xué)法、考核法、要求）導(dǎo)入新課：

1、大學(xué)生提高文化素養(yǎng)的緊迫性及我院人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

2、禮儀是人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化。擁有禮儀意識和掌握更多的禮儀知識，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，文明意識不斷提高，與世界交流日益頻繁的今天，從某種程度上說，已經(jīng)作為一種無形資產(chǎn)成為參與激烈競爭、展現(xiàn)自我的附加值。禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需要，而是全民的需要。

隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，與政府機(jī)關(guān)相適應(yīng)的警務(wù)機(jī)關(guān)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大部門職能型政府越來越多的要求，警察作為社會公共事務(wù)的參與者，提升職業(yè)形象，提高執(zhí)法能力，改善執(zhí)法環(huán)境，加強(qiáng)警務(wù)人員人文素養(yǎng)，提高警務(wù)機(jī)關(guān)辦事效率，已成為人們思考的重點，而禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人常識、道德修養(yǎng)和社會價值觀。

第一章 警察禮儀概述 第一節(jié) 警察禮儀的含義及特征

警察禮儀是禮儀在警察公務(wù)活動中的具體應(yīng)用，掌握警察禮儀規(guī)范和要求，首先應(yīng)從了解禮儀開始。

一、禮儀是一種行為規(guī)范

禮儀是人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化。從禮儀 的起源可以看出，禮儀是在人們的社會生活中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。

（一）禮儀起源于祭祀。

古代“禮”字寫為“禮”。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“禮，履也，所以示神致福也。”意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福?！岸Y”字是會意字，“示”指神，“禮”(發(fā)Ji)指祭祀時盛祭品的器皿，從中可以看出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時祭祀活動不是隨意進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序、一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。

（二）禮儀起源于法庭的規(guī)定。

在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiguette'”，原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來“Etiguette”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。

（三）禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。

人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣就成了人與人交際的規(guī)范。當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式記錄并同時被人們自覺遵守后，就逐漸成了人們交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會 交往活動變得有序、有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生 活樂趣的地方，使人變得平易近人?！?/p>

現(xiàn)代社會禮儀是指人們在社會交往活動中形成的并共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。

禮節(jié)是人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。它是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀容儀表、言談舉止等方面的具體要求。諸如介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打電話的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)等等。

禮貌是人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的簡單的、最直接的體現(xiàn)，是人類文明行為最基本的要求。生活中，禮貌的言語、和藹的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止都是講究禮貌的表現(xiàn)，如一個微笑、一個點頭、一聲道謝、一個鞠躬，都是對他人尊重和友好的表現(xiàn)，有助于人們建立融洽的人際關(guān)系。

儀式是在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。人們在社會交往和社會活動中，為了表示對某人或某事的重視，為了紀(jì)念某人或某事，常常要舉辦各種各樣的儀式，常見的儀式有：授銜儀式、開幕(業(yè))儀式、閉幕儀式、歡迎(送)儀式、升旗儀式、入場儀式、頒獎儀式、就職儀式、奠基儀式，等等。

儀表指人的外表，比如容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等方面的要求。它是一個人的經(jīng)歷、精神狀態(tài)和文明程度的外在表現(xiàn)。儀表之美是一 個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，它不僅代表了個人所好，更表現(xiàn)了對他人和社會的一種尊重，同時也反映出民族的習(xí)俗和時代的風(fēng)尚。

總之，禮儀是現(xiàn)代人用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代交際不可缺少的潤滑劑。

二、警察禮儀是禮儀在警務(wù)活動中的表現(xiàn)

（一）警察、警務(wù)人員、警察公務(wù)活動

警察是具有武裝性質(zhì)的維護(hù)社會秩序、懲治犯罪、保衛(wèi)國家安全的國家行政力量。根據(jù)《中華人民共和國警察法》第二條第二款規(guī)定 “人民警察包括公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒管理機(jī)關(guān)的人民警察和人民法院、人民檢察院的司法警察?！?/p>

“警察”通常的兩種意義：一種是指警察機(jī)關(guān)；一種是指執(zhí)行警務(wù)的人員。

警察機(jī)關(guān)主要包括公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒管理機(jī)關(guān)，以及人民法院、人民檢察院的法警機(jī)構(gòu)。它們是依照國家法律、法規(guī)行使警察職權(quán)，專門負(fù)責(zé)維護(hù)國家安全和維護(hù)社會治安秩序的國家機(jī)關(guān)。

我們所指的警察是警察機(jī)關(guān)執(zhí)行警務(wù)的人員。具體講： 治安警察 治安警察是對社會進(jìn)行公開管理的警察，他們一般設(shè)臵在派出所、縣級公安局治安科和治安民警隊內(nèi)。治安警察的主要任務(wù)是：預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪；維護(hù)公共場所的治安秩序；管理特種行業(yè)；管理危險物品；處理一般違法案件；領(lǐng)導(dǎo)治安聯(lián)防隊等。戶籍警察 戶籍警察是在我國戶口制度下存在的一個特殊警種。一般在派出所設(shè)臵專門管理戶口的民警，負(fù)責(zé)該派出所管轄區(qū)域內(nèi)的戶口工作。戶籍警察的特殊任務(wù)就是管理戶口，包括戶口登記、戶口遷移、有關(guān)身份證的管理問題等。

交通警察 交通警察是以交通警察隊的形式建制的，交警隊是設(shè)臵在縣一級公安局內(nèi)的一個部門，隸屬于該公安局，就象治安科、治安民警隊一樣。交通警察的特殊任務(wù)包括：指揮交通；預(yù)防、處理違章和交通事故；管理車輛和駕駛?cè)藛T。

刑事警察（簡稱刑警），從事刑事偵查工作，分析、研究刑事犯罪情況；組織、協(xié)調(diào)偵破一般、重大、特大刑事案件；承擔(dān)案件痕跡和物證提取、檢驗、鑒定。承擔(dān)本轄區(qū)內(nèi)的禁毒、反黑、反恐工作；承擔(dān)本轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)犯罪偵查防范工作；承擔(dān)涉外刑事案件、對外警務(wù)的聯(lián)絡(luò)和接洽。狹義的“刑警”是指刑警隊的警察。廣義的還包括經(jīng)偵隊、緝毒隊等等。主要任務(wù)就是偵查刑事案件，日常聽說的有盜竊、兇殺、詐騙、拐賣婦幼等犯罪案件。

巡邏警察 這是我國的一個新警種，主要以治安警察巡邏隊的形式設(shè)臵在各級公安局內(nèi)。由于巡警設(shè)臵的目標(biāo)是“一警多能，一警多用”，所以巡警的任務(wù)范圍十分廣泛。巡邏警察執(zhí)行任務(wù)的形式就是巡邏，他們可以用多種多樣的方式在自己的轄區(qū)內(nèi)，晝夜巡行、觀察。

外事警察 外事警察是維護(hù)國家主權(quán)和安全，對進(jìn)出我國（邊）境的外國人（包括無國籍人）和我國公民進(jìn)行管理的人民警察。

司法警察 是設(shè)臵在司法機(jī)關(guān)，執(zhí)行司法職能的警察。包括法院、檢察院、監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒管理機(jī)關(guān)的警察。是直接為法院和檢察院的正常工作服務(wù)及對罪犯執(zhí)行刑罰、對強(qiáng)制隔離戒毒人員實行強(qiáng)制教育、挽救工作的人民警察。狹義上的司法警察也簡稱“法警”，這個警種通常是指檢察院、法院的法警，主要任務(wù)是執(zhí)行押解、警衛(wèi)、法律文書的送達(dá)以及執(zhí)行死刑等任務(wù)。

武裝警察 也是我們比較熟悉的名字，武警部隊是人民警察的組成部分，他包括內(nèi)衛(wèi)值勤部隊（如我們常見的在機(jī)關(guān)、重要場所站崗值勤的武警）、邊防警察、消防警察和特種防暴警察。

除此之外，還有鐵路警察、林業(yè)警察、經(jīng)濟(jì)警察、特種警察、航空警察等。

2、警務(wù)人員

在我國警務(wù)人員即警察公務(wù)人員，是指按照規(guī)定在編在職，著統(tǒng)一制式服裝的，從事警務(wù)工作的人員。具體包括公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)的警務(wù)人員和監(jiān)獄、勞教、法院、檢察院的司法警察等。

3、警察公務(wù)活動

警察公務(wù)活動是指存在于各級警務(wù)機(jī)關(guān)及其辦事機(jī)構(gòu)中的人民警察代表機(jī)關(guān)從事維護(hù)國家安全，維護(hù)社會治安秩序，保護(hù)公民的人身安全、人身自由和合法財產(chǎn)，保護(hù)公共財產(chǎn)，預(yù)防、制止和懲治違法犯罪活動的重任的公務(wù)活動。一般來說，警察公務(wù)活動具有以下特點：

一是它的依屬性。即警察公務(wù)活動的產(chǎn)生與存在只能以國家公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)及其相關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)存在為前提，其他任何單位、或個人都不可能獨立擁有警察公務(wù)活動。

二是它的職能性。一方面，警察公務(wù)活動實質(zhì)上是一種執(zhí)法活動，如果警務(wù)人員所實施的不是與機(jī)關(guān)職能性質(zhì)相聯(lián)系執(zhí)法活動，就不能認(rèn)為是從事警察公務(wù)活動；另一方面，警察公務(wù)活動總是與警務(wù)人員的身份相聯(lián)系的，如果不具有一定的職務(wù)身份，行為人所從事的活動就不能認(rèn)為是警察公務(wù)活動。

三是它的限度性。在我國警察公務(wù)活動是由人民警察以國家的名義按國家法律賦予的職權(quán)進(jìn)行社會行政管理，執(zhí)行國家意志，維護(hù)工人階級和廣大人民群眾利益的活動。主要特點是階級性和社會性相結(jié)合；隱蔽性和公開性相結(jié)合；打擊與保護(hù)相結(jié)合；強(qiáng)制性與教育性相結(jié)合；集中性與分散性相結(jié)合；政策性與法律性相結(jié)合。

（二）警察禮儀的基本含義及特征

基于上述界定，我們認(rèn)為，所謂警察禮儀就是警務(wù)人員在公務(wù)活動中，用以維護(hù)機(jī)關(guān)主體形象和個人形象，對公務(wù)對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。警察禮儀是一般禮儀在警務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，與一般禮儀相比，警察禮儀由于警務(wù)活動主體的權(quán)威性、內(nèi)容的法定性、形式的多樣性等因素而具有特殊性。其特征表現(xiàn)在：

1、權(quán)威性

警察以國家的名義按國家法律賦予的職權(quán)進(jìn)行社會行政管理，執(zhí)行國家意志，維護(hù)工人階級和廣大人民群眾利益的，是社會公共事務(wù)主體與社會公眾之間的關(guān)系，是一種公共服務(wù)的提供者與消費者關(guān)系，警察公務(wù)活動的目的就在于向公眾提供“服務(wù)”，它強(qiáng)調(diào)社會公眾至上，以效率、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任和公眾滿意程度作為評價公務(wù)績效的尺度，因此，公共服務(wù)的提供者勢必以服務(wù)對象為本位和服務(wù)導(dǎo)向，通過一系列符合警察禮儀規(guī)范的職業(yè)行為，向社會提供最有效的服務(wù)。

2、明確性 警察禮儀就是警察在公務(wù)活動中，警務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的一定之規(guī)，即在待人接物時形式要規(guī)范。為什么要講形式規(guī)范，這是因為警務(wù)人員的管理目標(biāo)是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”，也就是說，我們既要增強(qiáng)警務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)，又要提升組織的形象。而警務(wù)人員的行為既反映其內(nèi)在素質(zhì)問題，也標(biāo)志著他所代表的機(jī)關(guān)管理是否完善。因此，為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，要求警務(wù)人員在日常公務(wù)活動中，在著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談舉止等方面均應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。

3、規(guī)范性

警務(wù)人員在處理日常公務(wù)時，要依法行政，即只能在取得法律授權(quán)的情況下才能實施相應(yīng)的行為，因此，警察公務(wù)活動時常表現(xiàn)出“公事公辦”的制度化、法制化的特點，這也促使警察禮儀體現(xiàn)出規(guī)范性強(qiáng)的特征。有一些警察禮儀源于約定俗成的習(xí)慣做法，更有一些來源于國家和各級機(jī)關(guān)的法律法規(guī)和制度條文。如《中華人民共和國警察法》中明確規(guī)定警務(wù)人員應(yīng)“舉止端莊，儀表整潔，語言文明”；有關(guān)公文處理的規(guī)范，國家也有專門的法律條文對其作出明確規(guī)定。

4、形式多樣

由于警察種類及機(jī)關(guān)組成的多樣性使得警察禮儀表現(xiàn)的多樣性。

（三）警察禮儀的分類

依據(jù)適用對象、范圍的不同，大致可以分為：

1、公安、國家安全機(jī)關(guān)警察禮儀，亦稱公安人民警察禮儀，是指公安、國家安全機(jī)關(guān)的警務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和要求。

2、監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒管理機(jī)關(guān)警察禮儀,是指從事對罪罪犯執(zhí)行刑罰、對強(qiáng)制隔離戒毒人員實行強(qiáng)制教育、挽救工作的警務(wù)人員所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和要求。

3、法院、檢察院司法警察禮儀，是指執(zhí)行押解、警衛(wèi)、法律文書的送達(dá)以及執(zhí)行死刑等任務(wù)的法院、檢察院司法警察所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和要求。

除此之外，還有鐵路警察、林業(yè)警察、經(jīng)濟(jì)警察、特種警察、航空警察等的警察禮儀。

上述禮儀分類，主要是按照機(jī)關(guān)職能劃分的，并且是以主要機(jī)關(guān)職能劃分，是警察在公務(wù)活動中所應(yīng)當(dāng)遵守的。

第二節(jié) 警察禮儀的作用

一、有助于規(guī)范警察公務(wù)活動

依法行政是現(xiàn)代公共管理的重要原則，根據(jù)這一原則的要求，警務(wù)人員在取得法律授權(quán)的情況下才能實施相應(yīng)的行為。為實現(xiàn)依法行政，確保行政管理的秩序，必須有一整套嚴(yán)格的行為規(guī)范，對警務(wù)人員的行為進(jìn)行指引、制約。警察禮儀就是其中之一。雖然有許多警察禮儀規(guī)范是一些約定俗成的習(xí)慣做法，但也有不少是有關(guān)法規(guī)條文明文規(guī)定的，這些成文或不成文的禮儀規(guī)范，為警務(wù)人員提供了待人處事的準(zhǔn)則和模式，使他們對自己行為是否正確有個判斷的依據(jù)。譬如，如何辦理公文，如何進(jìn)行調(diào)查研究，如何組織大型的會議等，在警察禮儀中都有明確規(guī)定。這些規(guī)定對警察公務(wù)活動起到了明顯的規(guī)范約束作用。

二、可有效地促進(jìn)溝通與交往

警察禮儀是對公務(wù)交往中互相表示尊重與友好的行為的規(guī)范。尊重他人，對人表示友好，使人正常的、合理的心理需求得到滿足，從而獲得他人的好感、信任和尊重。因此，人們常說：“禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑。”在公務(wù)交往中，良好的禮儀形象，有利于消除隔閡，化解矛盾，在警務(wù)人員與社會群眾之問營造出相互信任、相互支持的 良好氛圍，可以使同事之間的交往更加得體，平級和上下級之問的關(guān)系處理更加有分寸，總之，可以更加輕松、有效地促進(jìn)溝通與交往。從一定意義上來說，警察禮儀是警察公務(wù)活動中的通行證，它直接地影響著警察公務(wù)活動的成敗。例如，舉行一次警察宣誓儀式，要求是什么、程序如何安排，是有一定規(guī)定的，若安排不妥，不符合禮儀規(guī)范，會給人造成組織不善的印象，勢必影響宣誓的效果。

三、有利于塑造個人形象

個人形象通過人的外貌、外形、服飾、語言、行為、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出來，它是一個人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。一個人講究禮儀是自重的表現(xiàn)，這種自重必然獲得他人的尊重。警務(wù)人員用警察禮儀來規(guī)范自己的言語行為及儀容儀表，可以給交往對象留下良好的印象，以此充分展示自身良好的修養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度，塑造良好的個人形象，這是向公務(wù)交往對象表示尊敬與友好之意，為警察公務(wù)活動的順利進(jìn)行打下堅實的基礎(chǔ)。認(rèn)識這一點非常重要，合理利用警察禮儀，塑造完美的個人形象，將有助于事業(yè)的成功。

四、有利于提升機(jī)關(guān)形象

禮儀既是個人素質(zhì)、素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，更是機(jī)關(guān)形象的代言人。所謂組織形象就是組織在公眾心目中的地位，它通過組織成員的言行表現(xiàn)出來。

警務(wù)人員作為警務(wù)機(jī)關(guān)的成員，在公務(wù)活動中，其一言一行、一舉一動不僅展現(xiàn)了個人形象，還代表了他為之服務(wù)的機(jī)關(guān)形象。如果某個機(jī)關(guān)的工作人員在接待群眾時，對人冷淡，辦事拖沓，必然招致人們對整個機(jī)關(guān)“管理不善、衙門作風(fēng)”的評價。在當(dāng)前政府職能由“衙門型”向“職能型、服務(wù)型”轉(zhuǎn)換時期，警務(wù)人員要真正做到 “立警為公、執(zhí)法為民”，履行好服務(wù)職能，提高工作效率，提升公 10 務(wù)形象，徹底改變使老百姓深惡痛絕的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的作風(fēng)，就要培養(yǎng)強(qiáng)烈的形象意識，自覺學(xué)習(xí)并掌握警察禮儀基本規(guī)范，為塑造良好的機(jī)關(guān)形象而努力。

第三節(jié) 警察禮儀的基本原則

一、尊重原則

警察禮儀，以尊重為首要原則。它包含兩方面的意思：一方面是警務(wù)人員對自我的尊重，對自己職業(yè)形象的接納，從這個意義上來說，不自尊同時也是對他人的大不敬；另一方面是警務(wù)人員對公務(wù)活動有關(guān)對象的尊重，尊重他人的人格、感情、興趣、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值取向及所享有的權(quán)利和利益?！熬慈苏呷撕憔粗?，愛人者人恒愛之”，尊敬是互相的，只有尊重他人，才能贏得他人對你的尊重。

二、自律原則

這是警察禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在公務(wù)活動中的言行舉止。不能口是心非，表里不一。有些事，我們總覺得應(yīng)該做，也知道該怎樣做才是正確的，但往往做不到。為什么?就是因為我們的內(nèi)心修養(yǎng)和素質(zhì)還不夠。1997年亞運(yùn)會在日本廣島舉行。結(jié)束時，6萬人的會場上競沒有一張廢紙，這讓世界輿論發(fā)出“可敬可怕的日本民族”的驚嘆，從中我們也看到了禮儀規(guī)范是如何滲入日本國民的內(nèi)心。

真正領(lǐng)悟禮儀，運(yùn)用禮儀，關(guān)鍵要看一個人的自律能力。真正的禮儀，不是掛在嘴上的，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，滲透于每個警務(wù)人員的一言一行、一舉一動之中。

三、適度原則

警務(wù)人員在施禮過程中，要恰到好處，使人能夠自然適應(yīng)。應(yīng)根據(jù)交往的目的，針對不同的時間、不同的場合、不同的情景以及不同 的對象，正確地表達(dá)自己的敬人之意。否則，超過一定的“度”，則會使“有禮”變“無禮”。例如，在表達(dá)“熱情”時，要真心誠意，自然得體，既要彬彬有禮，又要不卑不亢；要親切和氣，不要輕浮阿諛。警務(wù)人員著裝要注意不同場合對服裝的不同要求，正式場合、辦公其間一定要著裝，并且要求整潔、端莊的服裝即可，這樣會使人產(chǎn)生一種親近感。

四、對等原則

對等原則的核心是平等。它一方面表現(xiàn)為往返性，即有來有往，“來而不往非禮也”。如接過對方名片的同時，要迅速遞上自己的名片；接受公務(wù)拜訪后要及時回訪。另一方面表現(xiàn)為相當(dāng)性，即雙方所執(zhí)之禮應(yīng)該大體相當(dāng)，譬如在接待他方來訪或進(jìn)行公務(wù)洽談時，主方應(yīng)派與客方地位、級別相當(dāng)?shù)娜顺雒嬗踊驎劇?/p>

第四節(jié) 警察基本禮儀修養(yǎng)

警務(wù)人員只有具備了較高的禮儀修養(yǎng)，才能樹立起親民愛民、執(zhí)法嚴(yán)明、辦事公正有效的社會形象，才能適應(yīng)現(xiàn)實對人民警察的更高要求。為此警務(wù)人員應(yīng)具備以下禮儀修養(yǎng)：

一、真誠

公務(wù)交往中，無論是對待同事，還是上下級，特別是對待群眾都要誠心誠意，以誠待人，相信他人，尊重他人，這是每一個警務(wù)人員最基本的禮儀修養(yǎng)。只有這樣，才能給人一種親切、誠懇的感覺，有利于創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，塑造值得群眾信賴的警察形象。

二、熱情

熱情就是對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖，覺得親切、易接近，人們愿意與之交往。要做個稱職的警務(wù)人員，熱情友善是必不可 12 少的素養(yǎng)。

三、謙虛

作為警務(wù)人員，在公務(wù)活動中，應(yīng)時時處處表現(xiàn)出謙虛恭敬的態(tài)度，對自己的才能和工作中取得的成績不自滿、不自夸，善于聽取并虛心接納他人的意見、批評和建議，平易近人。避免在公務(wù)活動中趾高氣揚(yáng)、唯我獨尊、自以為是、夸夸其談、聽不得半點不同意，否則是很難在公務(wù)活動中取得成功。

四、守信

所謂守信就是講信用，對自己的承諾認(rèn)真負(fù)責(zé)。在公務(wù)活動中，凡需要承諾的事情，不要隨便答應(yīng)，應(yīng)量力而行，一旦做出了承諾就要如實兌現(xiàn)，不要隨意變更;如果不得已需要變更，也須提前打招呼或做出令人信服的解釋，這樣可以贏得別人的信任，獲得別人的幫助。

一個講信用的人必定是負(fù)責(zé)任的人，一個講信用的組織必定是負(fù)責(zé)的組織。

五、寬容。

警務(wù)人員既要嚴(yán)于律己，更要寬以待入。寬容，這也是警務(wù)人員的一種基本禮儀修養(yǎng)。寬容就是要大度，心胸寬廣，“海納百川，有容乃大”，能設(shè)身處地地為別人著想，體諒別人，尊重別人，體會到別人的喜怒哀樂，在一些非原則問題上，能夠原諒別人的過失學(xué)會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環(huán)境。如果人人以 一種寬容的態(tài)度待人，就不會對人求全責(zé)備；與人相處，也不會格格不入。這樣有助于緩解氣氛，改善交往環(huán)境，更顯示出自己良好的禮儀修養(yǎng)。小結(jié)：重點及難點內(nèi)容強(qiáng)調(diào)。

思考與訓(xùn)練：

1、禮儀的具體表現(xiàn)形式有哪些？

2、簡述警察禮儀的含義。

3、在公務(wù)活動中如何發(fā)揮警察禮儀的獨特作用？

4、警察基本禮儀修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？

5、警察禮儀修養(yǎng)的原則包括？

6、閱讀下列案例，談?wù)勀闶侨绾卫斫獾摹?/p>

資料：

禮儀即禮節(jié)與儀式。中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大類。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”，即“天地生之本”、“先祖者類之本”、“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其魂魄，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。在禮儀的建立與實施過程中，孕育出了中國的宗法制。禮儀的本質(zhì)是治人之道，是鬼 神信仰的派生物。人們認(rèn)為一切事物都有看不見的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現(xiàn)形式?！叭Y”(《儀禮》、《禮記》、《周禮》)的出現(xiàn)標(biāo)志著禮儀發(fā)展的成熟階段。宋代時，禮儀與封建倫理道德說教相融合，即禮儀與禮教相雜，成為實施禮教的得力工具之一。行禮為勸德服務(wù)，繁文縟節(jié)極盡其能。直到現(xiàn)代，禮儀才得到真正的改革，無論是國家政治生活的禮儀還是人民生活的禮儀都改變成無鬼神論的新內(nèi)容，從而成為現(xiàn)代文明禮儀。

評析：

禮儀作為人類文明的表現(xiàn)形式之一，同其他諸如文字、繪畫等文明表現(xiàn)形式一樣，是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向開化、文明的標(biāo)志。學(xué)習(xí)和掌握禮儀，不僅能提高個人修養(yǎng)，還可由此推動社會的文明與進(jìn)步。