第一篇：禮儀的概述（本站推薦）

一、禮儀的概述

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

1、禮儀的定義：

沒有“禮”，則不需“儀”；

沒有“儀”，則難以表達(dá)“禮

意思說；一個(gè)人舉止行為不文雅，哪怕你穿得再好看也沒用，穿龍袍也不像太子。所有，兩個(gè)字是相應(yīng)的，一樣沒做好都不行。

2、禮儀的形成與發(fā)展：”刀耕火種“是一種形式就是農(nóng)耕禮儀

3、我國禮儀發(fā)展的五個(gè)階段：

公務(wù)禮儀的特征以形成規(guī)范性系統(tǒng)性嚴(yán)肅性（所以公務(wù)禮儀必須嚴(yán)肅認(rèn)真對待）

4、禮儀的作用：不要說別人的隱私，這是不禮貌的，“修飾避人”要維護(hù)自己的形象。

二、社 交 禮 儀

1、女性化妝是必修課：女孩子要裝扮自己，三分人才，七分打扮，愛美是女孩的天，女孩以后要淡妝出門。

2、優(yōu)雅高貴的女士晚裝：可以通過鉆飾、手包，一些名牌用品就可以顯示你的高貴華麗一面。

三、用餐禮儀

四、出 行 禮 儀

團(tuán)隊(duì)精神--在外出旅游或集體活動的時(shí)候要注意到地方。

小結(jié)：剛才我們共同學(xué)習(xí)并了解公務(wù)禮儀四個(gè)方面的細(xì)節(jié)，當(dāng)中有哪些允許和不允許的行為的規(guī)范，大概也知道，希望在座的同事以后在每個(gè)地方都能夠呈現(xiàn)一個(gè)良好的外在形象，讓大家記住你的美和風(fēng)采。

第二篇：社交禮儀概述

第一章禮儀概論

一、禮儀的起源

1、禮儀起源于人類習(xí)俗

2、禮儀起源于敬神

小結(jié)

禮儀是社會歷史的產(chǎn)物，是人類 脫離動物界并組成人類社會以后 在長期的社會實(shí)踐中逐步形成的。

二、禮儀的演變

遠(yuǎn)古禮俗——禮儀的萌芽時(shí)期 古代禮儀——禮儀的初步發(fā)展階段近代禮儀——禮儀的交融時(shí)代 現(xiàn)代禮儀——禮儀全開放時(shí)代 董仲書《基義》：三綱 君為臣綱 父為子綱 夫?yàn)槠蘧V

董仲書《基義》：五常 仁 義 禮 智 信

1、社交的基本內(nèi)涵

（1）社交是人類特有的活動（2）社交是人類的本能（3）社交的基本媒介是語言（4）社交過程的雙向選擇性

（5）社交的基礎(chǔ)是誠實(shí)平等 禮儀的含義

是長期的社會生活中，人類在語言、行為方面約定俗成的,每位社會成員要共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。

禮儀的其它名稱：禮儀禮節(jié)禮貌 禮賓禮制禮俗

2、社交的基本類型 血緣——血緣交際 感情——情緣交際 事業(yè)——業(yè)緣交際

多層次全方位——社會交際

4、現(xiàn)代社交趨勢

（1）節(jié)奏加快、儀式趨簡（2）橫向加寬、縱向縮?。?）對外加強(qiáng)、對內(nèi)減弱（4）需求多變、層次提高（5）年齡拓寬、前伸后移（6）費(fèi)用增高、形式多變

四、禮儀的重要性

禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志 是社會交往、商務(wù)活動成功的重要條件

是現(xiàn)代文明人應(yīng)具備的基本素質(zhì)

第二章風(fēng)度與氣質(zhì)

1、風(fēng)度的內(nèi)涵

? 內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

? 留給別人的印象以語言來表達(dá) ? 從內(nèi)向外散發(fā)的一種特質(zhì)

? 社交活動中一切語言與行為之綜合2、風(fēng)度的標(biāo)準(zhǔn)

（1）風(fēng)度是多重的（2）風(fēng)度是有形的（3）風(fēng)度是無形的（4）風(fēng)度是千差萬別的 人的風(fēng)度各異

? 性別

? 性格特征 ? 精神狀態(tài)? 年齡 ? 職業(yè)

二、什么是氣質(zhì)

指人的神經(jīng)活動類型，即表現(xiàn)一個(gè)人心理活動的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。

1、氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)，多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)

氣質(zhì)的外現(xiàn)特征

急噪型—心理學(xué)的膽汁質(zhì)型 活潑型—心理學(xué)的多血質(zhì)型 穩(wěn)重型—心理學(xué)的黏液質(zhì)型

抑郁型—心理學(xué)的抑郁質(zhì)型

2、氣質(zhì)的雙重特征：穩(wěn)定性，可塑性

第三章儀容與儀表

一、學(xué)習(xí)儀容儀表重要性

? 體現(xiàn)國家形象

? 體現(xiàn)企業(yè)形象 ? 體現(xiàn)個(gè)人形象 禮儀形象的重要作用

? 員工禮儀形象是企業(yè)形象的代表 ?員工禮儀形象塑造了企業(yè)的文化 ?禮儀形象是企業(yè)接連客戶的橋梁

二、儀容的基本禮節(jié)要求

? 端莊大方、容光煥發(fā) ? 身體清潔、適度化妝 ? 頭發(fā)整潔、口腔清潔 ? 飾物講究、雙手清潔

（1）儀容的基本禁忌

? 展示優(yōu)點(diǎn)遮掩缺點(diǎn)

? 化妝要視時(shí)間場合 ? 不在公共場合化妝

（2）工作場合發(fā)式要求

女員工發(fā)式——流海不蓋眉，不披頭散發(fā)； 不可夸張超前；不染彩發(fā)，長發(fā)一定要扎起。男員工發(fā)式——中分、偏分、平頭皆可，前不過眉、旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)，不染彩發(fā)（3）職業(yè)化妝基本要求

? 身體清潔 ? 容光煥發(fā)

? 口腔清潔 ? 雙手整潔 ? 適度化妝 化妝基本步驟

? 潔膚

? 修眉（每周一次）? 爽膚 ? 潤膚

? 粉底（膚色白凈可免）? 畫眉

? 腮紅（膚色紅潤可免）? 唇線和唇膏

職業(yè)女性儀表注意事項(xiàng)舉要

發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)禁：染奇異的顏色、怪異發(fā)型、披肩發(fā)等

飾品：小而精美的耳環(huán)、只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。

妝容：淡妝禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油禁：長或臟的指甲、艷色甲油

服裝：上衣過肩、下裙過膝、絲襪淺色 禁：口袋放過多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不潔。職業(yè)男性儀表注意事項(xiàng)舉要

發(fā)型：短發(fā)并保持整潔禁：留鬢角臉部：臉部清潔、經(jīng)常剃須、口氣清新 指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲 服裝：穿著整潔、搭配得當(dāng)禁口袋過多物品 襯衫：領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。職業(yè)制服的整體外觀標(biāo)準(zhǔn)

上班時(shí)統(tǒng)一工作制服； 佩帶工牌于固定位置 制服常換洗不要有污；紐扣齊全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌臟忌皺忌破忌亂

職業(yè)制服穿著的原則

? 為自己的基本形象定位，忌盲目追求時(shí)

潮

? 注重場合，忌不分年齡、體形、職業(yè)、場合亂修飾

? 針對自己的經(jīng)濟(jì)能力，忌盲目購衣，寧

缺勿濫。整潔、衛(wèi)生、得體大方

第四章職業(yè)舉止與儀態(tài)

一、站姿標(biāo)準(zhǔn)

? 全身正直，挺胸收腹，表情自然 ? 下顎回收，雙眼平視，面帶微笑? 雙臂下垂，雙手相握，置放背后 ? 左腳在前，右腳在后，丁字站立

站姿禁忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放；雙手叉腰

二、走姿標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 雙臂放松，揮臂自然，不可一順 步伐正直，步態(tài)輕盈，步幅均勻

走姿的應(yīng)用——引領(lǐng)訪客

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步，當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊的一旁。

2、樓梯上：上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排，應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。

3、電梯內(nèi)：進(jìn)入電梯首先進(jìn)入按動開關(guān) 離開

電梯剛好相反，按動開關(guān)讓賓客先出。走姿禁忌：左右搖擺、雙手亂放，左顧右盼、低頭無神；腳步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿標(biāo)準(zhǔn)

? 入坐輕穩(wěn)，上身挺直，雙肩放平? 雙目平視，下顎回收，嘴唇微閉

? 雙臂下垂，雙手置腿，掌心向下 ? 雙膝并攏，雙腿彎曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；搖腿翹腳；亂擺亂放

四、手勢標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 五指并攏，掌心向上，手掌伸直

欲揚(yáng)先抑，步態(tài)和諧，自然大方

微笑的內(nèi)在要求：要發(fā)自內(nèi)心；要排除煩惱；要具有胸懷；要與人溝通 日常不文明舉止舉例

? 吃零食挖鼻孔剔牙齒打飽呃挖耳朵打噴嘁打哈欠修指甲

伸懶腰哼小調(diào)

? 前俯后靠搖腿翹腳兩手叉腰

搖頭晃腦扒肩搭背拉手?jǐn)r腰不要表露對物品的喜愛或羨慕

不要隨意詢問身體不舒服的部位，不要隨意詢問宗教、黨派

奔跑追逐

第五章日常禮節(jié)

一、握手禮

要講究順序，用力要適度 要控制時(shí)間，不得交叉 要使用右手，要講究衛(wèi)生 應(yīng)摘下手套，不可跨門 不同國家行禮方法不同何時(shí)握手 遇見認(rèn)識人時(shí) 與人道別時(shí)

某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)握手的順序

上級主動—下級被動（先上后下）主人主動—客人被動（先主后客）女士主動—男士被動（先女后男）

長者主動—晚輩被動（先長后幼）

二、鞠躬禮：神態(tài)專注；姿勢正確；鞠躬度數(shù)；使用場合2．擁抱禮的行禮要領(lǐng)

擁抱要講究順序；擁抱要神態(tài)專注；擁抱姿勢要正確；擁抱用力要適度；擁抱要控制時(shí)間

1、親吻禮節(jié)的基本形式

吻額頭；吻面頰；吻下頜；吻手背；吻衣襟；吻腳趾；吻腳下的土地

2、親吻禮的基本行禮要領(lǐng)

? 親吻時(shí)要神態(tài)專注，姿勢要正確

? 親吻使用度數(shù)，使用場合? 親吻時(shí)不要發(fā)出聲響，商務(wù)場合不多用? 親吻多限于室內(nèi)

? 親吻時(shí)不能把唾液留花別人身上 ? 親吻時(shí)不能有強(qiáng)迫之賺 ? 不可吻到不恰當(dāng)?shù)牟课?? 不可大吻特吻 ? 隨俗而行 招呼禮的基本禁忌

不要隨意打聽他人的年齡、職位、婚姻 不要隨意打聽他人的孩子、收人等私事 不要隨意詢問女賓

不要向賓客了解隨身服裝、首飾的價(jià)格、產(chǎn)地

不要隨意講授荒誕、離奇的故事 介紹禮的原則

? 把男人介紹給女人 ? 把年輕人介紹給長者

? 把身份低的人介紹給身份高的人

? 隆重場合或國際交往場合一般由最高

行政長官或禮賓人員介紹 第六章商務(wù)禮儀

一、遞送名片的禮節(jié) １、事前準(zhǔn)備

接見客戶帶上最新的名片 名片一般存放在名片夾內(nèi) 不要遞出污舊或皺折的名片不要從褲子內(nèi)衣口袋掏出名片 不要在名片上涂寫、更改內(nèi)容 ２、選擇遞送時(shí)間初次見面

——相互介紹后立即遞上 相熟雙方見面 ——一般告辭時(shí)遞上３、遞送時(shí)的禮節(jié)

雙手拿或托著名片兩角正面向上，面向?qū)Ψ健！斑@是我的名片，請多指教。” ４、收取禮節(jié)

雙手接取起身站立 點(diǎn)頭示意表示謝意

５、事后整理

送走客戶；返回后整理；分類保存（切不可在客戶面前整理名片）使用名片的五忌

忌單手遞接；忌逢人便遞；忌亂寫亂畫；忌不屑一顧；忌堆砌頭銜 使用電話的禁忌

選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間和長度 代聽電話要主動尋問是否需要留言

不能對著電話發(fā)怪聲、吹口哨、叫喊、大笑、吃東西

不能對著電話吸煙、喝水、咂嘴巴、打飛吻、作手勢

使用電話的禁忌

中途跟旁人講話應(yīng)先向通話方抱歉工作時(shí)間不打私人電話

遲到、請假的電話由自己來打

不將私人電話隨便告訴他人掛斷電話時(shí)忌重?fù)?/p>

五、剪彩與慶典儀式禮儀程序

? 邀請參加者

? 布置環(huán)境，確定時(shí)間與方式 ? 剪彩與慶典儀式 ? 安排簡短的發(fā)言 ?

剪彩

? 燃放鞭炮或醒獅表演

? 參觀現(xiàn)場、參觀、聚會、座談 剪彩與慶典儀式程序

? 請出席者各就各位

? 剪彩儀式開始前

? 主持人宣布剪彩儀式開始

? 介紹重要來賓，向他們表示謝意 ? 向與會者表示謝意 ? 請樂隊(duì)奏國歌升國旗 ? 請樂隊(duì)奏業(yè)歌升業(yè)旗

1、送禮的八字原則：隨 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送禮的禮儀禁忌

盡量避免有影射或挑逗含義的禮物；不選擇時(shí)機(jī)；不撕掉價(jià)碼；公務(wù)禮品不系帶子；沒有個(gè)性；中國人不喜當(dāng)面打開；西方人喜歡當(dāng)面打開

1、下行關(guān)系處理技巧

以身作則；平等待人；禮遇下屬；關(guān)心下屬；信任下屬；接近下屬

2、上行關(guān)系處理技巧

尊重上級；支持上級；理解上級；保持距離

3、同事關(guān)系的交往技巧

心態(tài)正確 ；笑口常開；入鄉(xiāng)隨俗；真誠合作；同甘共苦；公平競爭；寬以待人

第七章禮儀語言

一、禮儀語言使用原則

? 真誠——是言談的前提

? 謙虛——是言談的基礎(chǔ) ? 專注——是言談的要求 ? 適宜——是言談的分寸

二、中國古代常用禮儀語舉要（1）

? 初次見面——久仰

? 好久不見——久違 ? 求給方便——借光 ? 請人批評——指教 ? 求人原諒——包涵 ? 向人祝賀——恭喜 ? 求人幫忙——麻煩

? 麻煩別人——打擾? 請人指點(diǎn)——賜教 ? 求人解答——請問 ? 托人辦事——拜托 ? 贊人見解——高見 ? 看望別人——拜訪 ? 賓客來到——光臨 ?

陪伴朋友——奉陪

? 中途先走——失陪 ? 等候客人——恭候 ? 請人勿送——留步 常用禮儀稱謂 ? 問人年齡——貴庚 ? 問人姓名——貴姓

? 稱人父母——令尊? 稱人子女——令郎

? 謙稱父母——家父、家母? 謙稱子女——小兒、小女 ? 稱岳父母——泰山、母? 謙稱兄弟——手足、兄臺? 謙稱學(xué)生——門生、門徒

三、禮儀語言使用禁忌

? 不隨便插入別人的話題

? 不隨便問及別人隱私、家庭、財(cái)產(chǎn)、女人

? 不隨便拿別人開“葷” ? 不要指責(zé)、嘲笑別人 ? 不要說別人的閑話 ? 不隨便談及別人的黨派 ? 不隨便問及別人的宗教信仰 ? 不隨便問及別人的疾病與死亡 ? 不隨便談及荒誕、離奇 語言硬體七個(gè)基本方面

語音是否太高或太低；語速是否太快太慢；內(nèi)容是否表達(dá)清晰；內(nèi)容是否引人興趣；有無不良語言習(xí)慣；眼神與視線是否恰當(dāng) 語言軟體五個(gè)基本方面

勿忘溝通的目的；說話要有條理；內(nèi)容要有組織；避免難懂之詞；態(tài)度要誠懇 現(xiàn)代交際溝通技巧

? 嘴巴甜一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn) ? 行動快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn) ? 做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn) ? 肚量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn) ? 說話輕一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)

第三篇：商業(yè)禮儀概述

古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華?！惫糯A夏民族正是因豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)。

簡言之，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。

一、商務(wù)禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握世界各國的禮儀習(xí)俗。我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí)，應(yīng)遵行以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。

1.“尊敬”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這是一中至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)?！叭司次乙怀?，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以繼續(xù)。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

2.“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義，還代表組織的形象，同時(shí)從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

3.“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握溝通時(shí)的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動中，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。

二、禮儀的特點(diǎn)

1.規(guī)范性

禮儀是一種規(guī)范，是對人們在社會交往實(shí)踐中形成的一定禮儀關(guān)系的概括和反映。禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀這種規(guī)范無條件地加以遵守。

2.多樣性

禮儀廣泛地涉及不同的生活、學(xué)習(xí)和工作領(lǐng)域,禮儀的內(nèi)容、形式都是豐富多樣的。比如在人們常見的國際交往禮儀中，僅見面禮就有握手禮、鞠躬禮、脫帽禮、合十禮、親吻禮、點(diǎn)頭禮、拱手禮、鼓掌禮、招手禮、注目禮等，甚至在新西蘭，當(dāng)?shù)刂饕林私哟腿说淖罡叨Y儀是碰鼻禮，可謂多種多樣。

3.地域性

不同國家、不同民族，甚至同一國家不同民族和生活在不同地域的人們，也有不同的禮儀。

4.時(shí)代性

不同的歷史時(shí)代具有不同的禮儀。

如：我國古時(shí)見面時(shí)行抱拳禮，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)槲帐侄Y。日本人傳統(tǒng)見面多以鞠躬為禮，但在現(xiàn)代國際交往中，日本人也習(xí)慣握手禮。

5.差異性

同一禮儀形式常常會因時(shí)間、地點(diǎn)、對象的不同而使其意義出現(xiàn)差異。

6.繼承性

每一個(gè)民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的。

7.變動性

社會的發(fā)展、歷史的進(jìn)步以及由此引起的眾多社交活動的新特點(diǎn)、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就是禮儀的變動性。

如：中國傳統(tǒng)婚禮多用紅色，表示喜慶。西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當(dāng)代中國新娘穿白色婚紗結(jié)婚也比比皆是。

8.相融性

鳴放禮炮來源于英國。當(dāng)時(shí)英國軍艦在駛?cè)雱e國海域之前或遇到別國軍隊(duì)時(shí)，為了表示

對對方友好、沒有敵意，便把軍艦上炮彈發(fā)射一空。以后鳴放禮炮便成為國際上相互表示敬意的隆重禮節(jié)。

三、禮儀的基本功能

1.提高自身修養(yǎng)

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映著一個(gè)人的風(fēng)度氣質(zhì)、道德情操和精神風(fēng)貌。

2.完善個(gè)人形象

禮儀還有助于塑造良好的個(gè)人形象。人們的印象形成于一定的儀表、服飾、言談、舉止等因素。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的風(fēng)度，會給對方留下深刻且美好的印象，從而建立友誼和信任。

3.改善人際關(guān)系

禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人際關(guān)系具有互動性,這種互動性表現(xiàn)為思想和行為的互動過程。例如當(dāng)你走路妨礙了對方，你表示歉意后，對方還你以友好的微笑；當(dāng)你遭天災(zāi)人禍，朋友會伸出友誼之手援助你。人與人之間的互諒互讓、相親相愛等，都是這種互動行為產(chǎn)生的效應(yīng)，而這些互動行為往往以禮儀為手段去完成行為的過程。

4.塑造組織形象

組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來的，如寬敞明亮、整潔有序的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的企業(yè)服裝，彬彬有禮的員工等都會給人留下深刻的印象。良好的組織形象的塑造處

處都需要禮儀，禮儀是塑造組織形象的基礎(chǔ)。組織通過各種禮儀培訓(xùn)，對內(nèi)可以提高員工的素質(zhì)，對外可以提升組織的形象。

5.建設(shè)精神文明

世界各國和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。

四、商務(wù)禮儀中的“三T”

1.機(jī)智（Tact）

機(jī)智代表“愉快”——在商務(wù)行為中是使人感到愉快之意。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會好做得多。

機(jī)智代表“靈敏”——在商務(wù)活動中會接觸形形色色的人，談話、接待、服務(wù)時(shí)，如不夠機(jī)敏，不懂察言觀色，往往會得罪他人。

機(jī)智代表“迅速”——經(jīng)濟(jì)社會中追求效率，所以迅速也是禮儀的重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動快而敏捷?！狈駝t，將會在商場上錯失良機(jī)。

2.時(shí)機(jī)（Timing）

這里的時(shí)機(jī)有三種意思：時(shí)間、場合的選擇和角色扮演。在工作場合中，應(yīng)根據(jù)地點(diǎn)、身份的需要恰當(dāng)發(fā)言，并做到多思慎言。如不到上司要我們發(fā)表意見時(shí)就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片。這些細(xì)節(jié)稍不注意都可能出現(xiàn)失禮行為。

3.寬恕（To1erance）

這里指寬恕、包容別人，這是禮儀守則中最難做到的一點(diǎn)。在商務(wù)活動中要做到“將心比心”，多想別人的優(yōu)點(diǎn)。有人說：“有問題的客人，才是好客人?！笨腿嗽教籼?，我們就應(yīng)越耐心。我們的寬容會增強(qiáng)對方對我們的信任度，也更能提高商務(wù)活動的品質(zhì)。

第四篇：保安禮儀概述[定稿]

一、保安禮儀的概述和特點(diǎn)

（一）。保安禮儀概述

保安禮儀 是保安員在平常的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。

保安禮儀是保安員個(gè)人品質(zhì)、文化修養(yǎng)，思想素質(zhì)等的外在表現(xiàn)。它不僅衡量著保安員個(gè)人素質(zhì)高低和修養(yǎng)高低的程度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件，是業(yè)主對外展示的一個(gè)窗口。

（二）。保安禮儀的特點(diǎn)

.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀不光是針對保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，也是對保安組織行為的限定。

.保安禮儀以自尊為原則。只有你自己看的起你自己，給自己工作的信心，不自己看低自己，才能贏得別人對自己的尊敬。360行，行行出狀元。所以對保安工作有一個(gè)正確的認(rèn)識。其次，要尊重別人，我們想要得到什么就要為之付出什么?；プ鸹ゾ词亲鋈俗鍪碌幕A(chǔ)，特別是對于保安這一行業(yè)來說。

.保安禮儀以素質(zhì)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是一個(gè)人在公共社會活動中的外在表現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

.保安禮儀以形象為目標(biāo)。保安禮儀讓保安的形象更加鮮明，積極，向上，目的就是讓保安在作好最重要的安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，更好的展現(xiàn)作為業(yè)主第一形象崗的地位，同時(shí)更是公司良好服務(wù)的象征。

.保安禮儀以細(xì)節(jié)為方針，不管是儀容儀表，還是接人待物，包括自身內(nèi)務(wù)，都是保安禮儀的一部分。

二、保安員的行為舉止。

保安是一種半軍事化的職業(yè)，所以很多要求都是參照軍隊(duì)。最明顯的就是站，行，坐和內(nèi)務(wù)等問題。保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，展示公司形象有很重要的意義

第五篇：象棋禮儀概述

象棋禮儀概述

象棋禮儀本來是象棋文化板塊的一個(gè)重要的內(nèi)容。象棋禮儀也應(yīng)該是中國象棋棋道的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。但在搜索廣象論壇，發(fā)現(xiàn)提到的象棋禮儀的文貼卻是非常少，感覺有點(diǎn)不太正常。出于這個(gè)原因，我覺得有必要發(fā)文談?wù)勏笃宥Y儀。中國號稱“禮儀之邦”，對禮儀十分講究，我想在象棋方面也有講究象棋禮儀的必要。一個(gè)是傳統(tǒng)象棋禮儀可否得到恢復(fù)和宏揚(yáng)，一個(gè)是現(xiàn)代禮儀引入象棋比賽。筆者只提出幾點(diǎn)思考，希望能起到拋磚引玉的作用。另外，我也建議中國象棋協(xié)會，除了審定棋規(guī)之外，也可以考慮，推出《中國象棋比賽禮儀》一書專門講述象棋比賽禮儀?？梢宰屍迨謱W(xué)習(xí)和懂得對弈的基本禮儀。

一、關(guān)于服裝儀表的思考。

翻開《象棋競賽規(guī)程2011（試行）》，其實(shí)也有提及到象棋禮儀的條款，只是表述比較簡單、抽象。比如?！?6.1 服裝整潔，儀表大方，文明對弈?！钡鯓硬潘惴b整潔儀表文明，則沒有具體說明。筆者在正式比賽中，也見過有象棋比賽選手，穿短褲，穿拖鞋去比賽的，也不見裁判有什么異議。也見過外國棋手來廣州比賽，棋手都穿著正式西裝，皮鞋，給人很舒服，很認(rèn)真的感覺。也見過穿運(yùn)動服裝去比賽的國內(nèi)的專業(yè)象棋棋手。究竟哪一種形象更好，就見仁見智。但如果西裝的袖口碰到棋子，那確實(shí)是帶來了不必要的麻煩。

二、關(guān)于握手禮的思考。

中國有句古語叫“先禮而后兵”，象棋比賽開始之前，雙方來個(gè)握手禮，再開始“兵戎相見”就再合適不過了。比如比賽時(shí) 當(dāng)裁判長宣布：“第*輪比賽開始！”時(shí) 雙方棋手應(yīng)該握手，（握手之余也可以說句“多多指教，向你學(xué)習(xí)”之類的客套話）然后由黑方開啟記時(shí)器，接著紅方行第一步。筆者參加一些比賽，并不是每輪都有宣布開始的，一般第一輪會宣布一下，都會主動去與對方握手。之后輪次裁判可能就不一定每輪都宣布。于是第二輪之后比賽，握不握手，總是有點(diǎn)困惑。如果自己伸手出去，對方不握，會不會很尷尬。其實(shí)應(yīng)該每一輪都握一次手。幾十人上百人的比賽，能夠相遇，雖然是對手，確實(shí)有些緣分。還是主動去握下手

吧。萬一遇到不愿握手的對手，也不要往心里去?；蛘邔Ψ街皇俏捶磻?yīng)過來。如果不喜歡握手，或者不習(xí)慣握手禮，也可以用點(diǎn)頭禮或者拱手禮代替也是不錯的選擇。

三、下棋過程中的禮儀

下棋時(shí)應(yīng)當(dāng)保持安靜，不得干擾對手思考。對手行棋速度較慢時(shí)不得催促，否則也以干擾對手論。行棋時(shí)也要保持輕拿輕放，不可摔棋子，這是對棋的基本尊重。遇到有爭議的棋時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知裁判，而不應(yīng)和對手私下理論，以免擾亂賽場紀(jì)律，影響到周圍的參賽棋手。棋手應(yīng)當(dāng)尊重和服從裁判，如果對裁判的判決不服，應(yīng)禮貌表示，并可以即時(shí)向裁判長申訴，并冷靜禮貌申明自己的觀點(diǎn)。但在裁判長作出判定之后，就不得再有異議。確實(shí)仍不服的，只好留到日后探討，不應(yīng)質(zhì)疑裁判長的最后判定。平時(shí)下棋時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量遵守摸子走子，落子無悔的原則，比賽時(shí)更應(yīng)如此，棋規(guī)有相應(yīng)規(guī)定。棋品即是人品，棋品高人品好。在下棋的過程中，棋手的一舉一動都表現(xiàn)著他的棋品，所以，應(yīng)該重視，不可隨意。有些人喜歡不自覺玩弄“吃”了的棋子甚至發(fā)出“砰砰”的響聲，其實(shí)這是不太禮貌的動作，嚴(yán)格來說，也可能會影響到對手。有棋友提出“吃”了的棋子，也有擺放的禮儀，是不錯的提議?！俺浴绷说钠遄樱瑪[放好后，就不要再去玩弄。也有人建議“吃”了的棋子擺到棋鐘的后面，也是個(gè)不錯的提議。對于不要求作棋譜記錄的比賽，數(shù)棋步的時(shí)候，要向?qū)Ψ秸f明，開始數(shù)步，如果可以的話，也跟裁判說一聲比較穩(wěn)陣并確認(rèn)一下自然限著是幾多步，盡管規(guī)程會有說明。這是尊重對手，尊重裁判的表現(xiàn)。如果你數(shù)步不向?qū)κ痔岢鲞@是很沒有禮貌。每數(shù)一步也應(yīng)該讀出，以便對手知道和確認(rèn)。也有棋手喜歡用“吃”了的棋子來數(shù)步而不是每步數(shù)數(shù)，也是可以的，但至少每十步要知會對方一次。有一次，筆者做裁判，一方突然說到40回合無吃子，向裁判提出要判和。而另一方說沒有只有20來個(gè)回合，結(jié)果我要他們重新復(fù)盤，結(jié)果果然是不夠40回合，只有34個(gè)回合。所以，數(shù)棋步要每十步與對方確認(rèn)一次是好的。既可避免不必要的爭執(zhí)也可以減少數(shù)錯的機(jī)會。

四、一盤棋下完后的禮儀

一盤棋下完后，不論輸贏和皆應(yīng)保持冷靜，不能因?yàn)檩斊宥鷼?、發(fā)脾氣，甚至做出掀棋盤等過激行為。有棋友說“認(rèn)輸一定要含笑”，也是可以的。不過有時(shí)輸棋后，因?yàn)榘脨篮妥载?zé)，確實(shí)笑不出，也應(yīng)該冷靜下來并禮貌地認(rèn)輸，并向?qū)κ终f：“謝謝?！比绻菂⒓颖荣?，則應(yīng)當(dāng)在認(rèn)輸后在裁判指定的位置簽字確認(rèn)成績（注意，現(xiàn)在也出現(xiàn)了勝方與弈和雙方簽名的規(guī)定），然后離場。而贏棋者也不可以因?yàn)楂@得了勝利就顯示出驕傲的樣子。甚至說話譏諷對手，這樣易引起雙方的摩擦。勝利者在下完棋后應(yīng)當(dāng)禮貌地對對手說：“承讓承讓”，或說“謝謝”說話態(tài)度應(yīng)誠懇。平時(shí)下棋允許的話，雙方應(yīng)復(fù)盤研究，切磋棋藝，謙遜待人，增進(jìn)友誼。如果賽場比賽不允許拆棋的，就不應(yīng)該拆棋復(fù)盤，以免影響其他棋手的比賽和令裁判難做。勝方更應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎，最好要鼓勵一下對手。這是禮貌上的要求，而鼓勵對手，很有可能會提高到自己的對手分喔。其實(shí)在很多比賽當(dāng)中，選手們上場是對手，下場是朋友，都是因?yàn)殡p方都嚴(yán)格的遵循了象棋禮儀。因?yàn)樽鹬貙κ忠彩亲鹬刈约骸＝酉聛?，有個(gè)“手尾”的問題。如果是最后一輪比賽，應(yīng)該雙方把棋放回棋盒，折好棋紙，關(guān)上棋鐘。方便裁判和工作人員收棋和棋鐘。如果不是最后一輪，應(yīng)該把棋擺好再離場，有“手尾”也是一種好的棋品。有人這樣概括，對弈禮儀

1．對弈前：多多指教。

2.對弈中：輕聲細(xì)語。

3.對弈后：謝謝指導(dǎo)。

4.收象棋：物歸原位。

以上說的主要象棋比賽的禮儀，其實(shí)在平時(shí)學(xué)棋，練棋中，也是十分講究象棋禮儀。有人這樣概括平時(shí)的象棋禮儀：

1、尊師：尊敬教授你的老師。

2．重法：重視老師教過的方法，觀念。

3．慈悲：愛自己親友、所有的人及生物。

4．勝不驕敗不餒：不因勝負(fù)而驕傲或氣餒。

5．重視人際關(guān)系：學(xué)習(xí)與人相處之道。

6．自我能力提升：增加各方面的能力。

7．隨時(shí)省思關(guān)照：檢討自己的缺失并改正。

象棋活動不僅作用于人的身體，同時(shí)對人的精神世界也能產(chǎn)生重要影響。在象棋運(yùn)動中所表現(xiàn)出來的進(jìn)取精神、拼搏精神、公平競爭及團(tuán)結(jié)友愛的精神等，無不是美好人性的體現(xiàn)。象棋教育中培養(yǎng)和練就的永不言敗、永不停歇的意志力，對其他學(xué)科的學(xué)習(xí)和今后的工作、生活，無疑會綻開絢麗的成功之花。下象棋中，需要“耐心、冷靜、勇敢、博大、謙遜”，這些都是很好的德育的素養(yǎng)。學(xué)下棋的過程就是學(xué)做人的過程。