第一篇：與員工順暢溝通的七個(gè)步驟

與員工順暢溝通的七個(gè)步驟

一、作好談話計(jì)劃

? 明確談話的目的；

? 確立談話的主題：列出要傳遞、獲取或交換的信息；

? 時(shí)間、地點(diǎn)的安排；

二、充分了解被談話者

? 對(duì)被邀談話者的脾氣、態(tài)度、經(jīng)歷、文化、家庭等有所了解，同時(shí)要猜想被談話者

對(duì)這次談話的反應(yīng)，多從對(duì)方角度著想，很好控制談話，創(chuàng)造好的氣氛

三、確定談話中有多少“友善”成分

? 友善能使被邀談話者心理縮短距離，表示適當(dāng)?shù)挠焉?，?huì)起到意外的效果，比如適

當(dāng)時(shí)倒杯水，遞根煙或采取別的什么形式，可消除抵觸感，但不是越友善越好，有基本的原則，面對(duì)不同性格的人，友善程度是不一樣的，事先要確立好你的原則，容易把握好分寸。

四、創(chuàng)造良好的談話環(huán)境

? 不要使用聲、像設(shè)備；

? 如有第三者在場(chǎng)，要事先作好介紹，說(shuō)明他在場(chǎng)的理由；

? 對(duì)具有秘密性的談話，盡量選擇人少安靜的地方進(jìn)行；

? 談話盡量不受人干擾，如電話鈴響，有人推門(mén)而入等；

五、發(fā)問(wèn)的藝術(shù)

? 問(wèn)題的措辭及發(fā)問(wèn)方式會(huì)明顯影響管理者要獲的信息內(nèi)容和程度，如何發(fā)問(wèn)： ? 問(wèn)句應(yīng)當(dāng)清楚簡(jiǎn)短，對(duì)方一聽(tīng)就明白；

? 不要對(duì)問(wèn)句作過(guò)多解釋?zhuān)?/p>

? 措辭應(yīng)當(dāng)配合發(fā)問(wèn)方式，直接性發(fā)問(wèn)應(yīng)使用明確的措辭，試探性發(fā)問(wèn)則宜使用婉轉(zhuǎn)的措辭；

? 發(fā)問(wèn)的內(nèi)容與談話的目的有關(guān)，否則主題易失控；

? 避免暗示對(duì)方作不誠(chéng)實(shí)的回答；

? 一個(gè)問(wèn)句不要含幾個(gè)問(wèn)題，否則被問(wèn)者不知選擇哪個(gè)先答，會(huì)含糊不清；

六、引導(dǎo)談話

? 引導(dǎo)對(duì)方談話，是雙向交流，不能自顧自地夸夸其談，最后達(dá)不到目的；

七、應(yīng)付不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

? 談話雙方會(huì)有一些不恰當(dāng)?shù)膯?wèn)答，給談話帶來(lái)困難，達(dá)不到目的，對(duì)此要靈活處置； ? 盡量避免對(duì)方敏感和不愿透露的個(gè)人私事；

? 傷及他人的話應(yīng)少說(shuō)；

? 管理者要有大將風(fēng)度，避免急了說(shuō)粗話；以免談話陷入尷尬；

? 在陷入僵局時(shí)，采取果斷措施宣布有關(guān)事項(xiàng)，或暫時(shí)中止談話

第二篇：七個(gè)溝通技巧讓弱電施工管理更加順暢

七個(gè)溝通技巧讓弱電施工管理更加順暢

優(yōu)秀弱電項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的：工地施工過(guò)程中溝通的七大技巧，學(xué)會(huì)了這些，你就能迅速提高你的威望了......一.不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須??” 本來(lái)說(shuō)話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說(shuō)，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話，也許會(huì)更好??” 二.不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)” 你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作?！毕胂肟窗?，這樣的話

能會(huì)使老板（包括你自己）覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺(jué)，而絕不是樂(lè)觀。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了?！?三.不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)”

一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說(shuō)：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任。”

這樣一來(lái)，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對(duì)的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?！?四.不要說(shuō)“僅僅”

在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議，你是這樣說(shuō)的：“這僅僅是我的一個(gè)建議?！?/p>

請(qǐng)注意，這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的！因?yàn)檫@樣一來(lái)，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō)：“這就是我的建議。” 五.不要說(shuō)“本來(lái)??”

你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的?！币粋€(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類(lèi)似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等，有威信的領(lǐng)導(dǎo)都是干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“對(duì)此我有不同看法?！?六.不要說(shuō)“務(wù)必??”，而要說(shuō)“請(qǐng)您??” 你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對(duì)大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下??”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。

但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢所以最好這樣說(shuō)：“請(qǐng)您考慮一下??” 七.不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”

公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得??” 在別人看來(lái)，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。

你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢？ 所以你最好說(shuō)：“我覺(jué)得，我們應(yīng)該??”

第三篇：路演中如何與投資者順暢溝通

路演中如何與投資者順暢溝通

你的路演還在繼續(xù)。但時(shí)間是寶貴的，請(qǐng)別讓臺(tái)下的投資者繼續(xù)維持云里霧里的狀態(tài)。記住，他們的耐性也是有限的。

千萬(wàn)別在他們面前賣(mài)弄你的專(zhuān)利和核心技術(shù)，關(guān)鍵是要告訴他們這些要如何賺錢(qián)；千萬(wàn)別聲稱(chēng)你沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這不能顯示你“目中無(wú)人”的宏大氣魄，相反只會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)行業(yè)其實(shí)并沒(méi)有吃透；當(dāng)然，面對(duì)近乎“無(wú)情”的拷問(wèn)也沒(méi)有必要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤，溝通的過(guò)程其實(shí)也不在于這一分一秒，別指望再用一分鐘就能扭轉(zhuǎn)風(fēng)投的看法。

怎么才能讓你與投資者的溝通更順暢？化繁為簡(jiǎn)、直奔主題，將幾個(gè)要點(diǎn)說(shuō)明白就是最好的方法。項(xiàng)目在你眼中是唯一的，但在投資者面前卻不是，他的電子郵箱完全不亞于知名公司的HR，已經(jīng)快被項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)塞爆了。而他也有自己專(zhuān)注的行業(yè)，如果你發(fā)現(xiàn)“門(mén)不當(dāng)戶不對(duì)”也沒(méi)有必要沮喪，繼續(xù)做好你的項(xiàng)目，繼續(xù)尋找合適的投資者吧。

“掉書(shū)袋”唬不住投資者，他們只對(duì)效益感興趣

投資公司的人常說(shuō)，創(chuàng)業(yè)投資投的第一是人，第二是人，第三還是人?？墒菤w根結(jié)底，投資公司關(guān)心的目標(biāo)是，第一是能不能盈利，第二也是能不能盈利，第三還是能不能盈利。

當(dāng)今TMT行業(yè)創(chuàng)業(yè)者參加路演的仍不在少數(shù)。在這些聲稱(chēng)擁有領(lǐng)先技術(shù)、核心技術(shù)的項(xiàng)目中，創(chuàng)業(yè)者的術(shù)語(yǔ)一個(gè)接一個(gè)脫口而出，只會(huì)讓人感覺(jué)越聽(tīng)越迷糊，到最后就誤以為你是在玩概念。

如果聽(tīng)眾是外行，就很難迅速切身地理解投資項(xiàng)目提供的商品或服務(wù)，理解它們所帶來(lái)的價(jià)值和效用。一位叫“投行小笨豬”的網(wǎng)友在博客上講述了自己參加的一次路演經(jīng)歷：“這是一個(gè)web3.0的項(xiàng)目。作為IT外行，我印象最深的是，關(guān)于產(chǎn)品有很多我看不懂的術(shù)語(yǔ)，雖然演講者也穿插講了些產(chǎn)品的用途，但是，可能是自己的豬腦愚鈍，也可能開(kāi)頭就被高深的技術(shù)給雷住了。”到最后他只能“告訴自己，這是個(gè)我不懂的東西，也是我不能玩的東西?！?/p>

千萬(wàn)不要高估了受眾的行業(yè)知識(shí)水平。而換個(gè)角度說(shuō)，再好的技術(shù)和專(zhuān)利，也要商用化創(chuàng)造效益，而這才是投資者感興趣的。商業(yè)的本質(zhì)是什么？就是每項(xiàng)技術(shù)和專(zhuān)利，最終的價(jià)值都是要體現(xiàn)到每位潛在消費(fèi)者切身享受到的福利上。

融資者常犯的一種錯(cuò)誤是過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的技術(shù)與產(chǎn)品。而正確的做法是，在向投資公司介紹自己的企業(yè)時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)面對(duì)的特殊市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以及企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)有能力抓住這種市場(chǎng)機(jī)會(huì)并讓企業(yè)賺錢(qián)。

說(shuō)到這就不能不涉及到其他一系列問(wèn)題———你的技術(shù)核心是有了，可是商業(yè)化過(guò)程中，資源怎么整合？市場(chǎng)怎么開(kāi)拓？?jī)H靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)恐怕是不足夠的吧？ “我們對(duì)創(chuàng)業(yè)者的執(zhí)行能力有一定要求，所以更看重后者（實(shí)操經(jīng)驗(yàn)），那些夸夸其談的高學(xué)歷者，往往有些華而不實(shí)。”億揚(yáng)投資管理有限公司投資總監(jiān)樊虎表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)比專(zhuān)業(yè)知識(shí)更重要，“如果是技術(shù)型人才，那么他的團(tuán)隊(duì)中要有工商管理的專(zhuān)才就更好。”

“賣(mài)什么不重要，關(guān)鍵看怎么賣(mài)。”一業(yè)內(nèi)人士也表達(dá)了他的觀點(diǎn)?！叭绻麆?chuàng)業(yè)者之前能有在這個(gè)行業(yè)中的其他成熟公司，有過(guò)輝煌的戰(zhàn)績(jī)，那么投資人心里的打分也會(huì)高一些。”而瀚暉投資咨詢顧問(wèn)公司董事總經(jīng)理陳怡則表示，“話說(shuō)回來(lái)，第一次見(jiàn)面的表現(xiàn)才是最重要的，其他的事后都可以談，對(duì)吧？”

項(xiàng)目沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？那等于根本沒(méi)有市場(chǎng)

如果你有一個(gè)“好主意”，那你會(huì)有5個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；如果你有一個(gè)“非常好的主意”，那你會(huì)有15個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)你信誓旦旦表示你沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，很可能臺(tái)下的投資者早已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)別的公司在做這個(gè)事情了。

商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，即便是“藍(lán)?！币步^不是你的項(xiàng)目所能獨(dú)享。事實(shí)上，除了極少數(shù)的壟斷性行業(yè)之外，世界上不存在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的生意。競(jìng)爭(zhēng)者暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)，不代表以后也不會(huì)出現(xiàn)。

所以，忽略了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其實(shí)也等于忽略了你自己。對(duì)來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)者的威脅做出客觀、準(zhǔn)確的評(píng)估是非常重要的一件事。千萬(wàn)不要在自己的路演中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做任何過(guò)度的粉飾，甚至輕描淡寫(xiě)一筆帶過(guò)。

知名風(fēng)險(xiǎn)投資家GuyKawasaki認(rèn)為，“沒(méi)人正在嘗試我們所做的事情”這類(lèi)回答無(wú)異于“最扯淡的謊言”。這樣的論斷完全無(wú)助于增加項(xiàng)目的吸引力。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嘗試，等于項(xiàng)目根本沒(méi)有市場(chǎng)。

GuyKawasaki以自己的經(jīng)驗(yàn)告訴創(chuàng)業(yè)者，通常如果你有一個(gè)好主意，那你會(huì)有5個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；如果你有一個(gè)非常好的主意，那你會(huì)有15個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)你信誓旦旦表示你沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，很可能臺(tái)下的投資者早已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)別的公司在做這個(gè)事情了。

最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手固然是你自己，但畢竟只是“最大”，其他的呢？根本不需要懼怕展示你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你要表達(dá)的，應(yīng)該是自己能比他們做得更好。只要你能夠描述和分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況和戰(zhàn)略意圖、能夠表達(dá)你怎么去影響和引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略就行了?？傊灰銈鬟f了你能夠做得足夠好的信息，到時(shí)候投資者把你的對(duì)手給收購(gòu)了不就行了嗎？

即便你真的是Google不到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，是不是也要對(duì)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做一番了解呢？事實(shí)上，這些工作并不是沖著路演才來(lái)做的。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者起步階段都沒(méi)想明白這些問(wèn)題，很難讓投資者相信你是個(gè)沉著冷靜的人。

自己的孩子當(dāng)然是“最美的天使”，但千萬(wàn)別自我陶醉

通常一個(gè)人有了構(gòu)想時(shí)會(huì)將其講給信任的人聽(tīng)，他內(nèi)心并不希望找尋事實(shí)真相，而僅僅只是希望有人對(duì)他給予認(rèn)可，卻將真相放在一邊。創(chuàng)業(yè)者就常常扮演這樣一廂情愿的角色。創(chuàng)業(yè)者一般都會(huì)相當(dāng)?shù)淖孕?，畢竟?xiàng)目就像是自己的孩子，別人覺(jué)得不怎么樣，在自己眼中還是“最美的天使”，這很自然陷入一種自我陶醉當(dāng)中。如果任這種情緒進(jìn)一步地深陷下去，危險(xiǎn)便是尋求對(duì)自己構(gòu)想的肯定而非事實(shí)真相。

這種情況下，一旦遇到風(fēng)投毫不留情面的“打擊”和“詰問(wèn)”，你說(shuō)該竭力反駁還是先靜下來(lái)做些思考？

從本質(zhì)上說(shuō)，你應(yīng)更注重聽(tīng)取別人的意見(jiàn)而不是尋求別人的肯定。雖說(shuō)大家都知道做什么事情都要學(xué)會(huì)謙虛，可世界上能聽(tīng)進(jìn)去這句話的人就是少數(shù)?！皠?chuàng)業(yè)者不能固執(zhí)己見(jiàn)，因?yàn)橥顿Y方都是一些具有豐富企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)人士，作為創(chuàng)業(yè)者多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)絕對(duì)有幫助?！狈⒄f(shuō)。

要虛心聽(tīng)取投資者的意見(jiàn)，盡量避免與投資者爭(zhēng)論。投資者有可能問(wèn)一些令你不愉快的問(wèn)題，好像他在故意挑你的毛病，其實(shí)他們只不過(guò)想要弄清問(wèn)題，以便提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

記者曾在一次路演現(xiàn)場(chǎng)看到一位創(chuàng)業(yè)者死死霸著手里的麥克風(fēng)，與臺(tái)下的投資方爭(zhēng)得面紅耳赤，完全不顧旁邊的主持人一次次的提醒。這真的有必要嗎？

時(shí)間不夠？風(fēng)投誤解你了？但是請(qǐng)遵守“游戲規(guī)則”，時(shí)間一到請(qǐng)把機(jī)會(huì)讓給下一個(gè)項(xiàng)目。風(fēng)投和其他項(xiàng)目沒(méi)有時(shí)間陪你耗著，別以為多說(shuō)哪怕1分鐘就能扭轉(zhuǎn)局面，風(fēng)投這么容易被你改變立場(chǎng)，那他就應(yīng)該叫“瘋投”了。

“這僅僅只是第一次見(jiàn)面，就跟相親一樣，即使雙方一見(jiàn)鐘情，也不可能就立馬結(jié)婚吧？看了項(xiàng)目后第二天錢(qián)立刻打到創(chuàng)業(yè)者賬上這種事，比中雙色球500萬(wàn)還難。我就從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種好事，事后接觸中的調(diào)查、考察還多著呢。”在一次路演現(xiàn)場(chǎng)一知名風(fēng)投合伙人私下對(duì)記者表示。

換個(gè)角度說(shuō)，如果你發(fā)現(xiàn)臺(tái)下的投資者對(duì)你的項(xiàng)目沒(méi)有表現(xiàn)出任何“興趣”，也沒(méi)有必要再浪費(fèi)時(shí)間去說(shuō)服他們。你應(yīng)該做的是繼續(xù)做好自己的項(xiàng)目，繼續(xù)尋找情投意合的投資方。

而陳怡也想告訴創(chuàng)業(yè)者，并不是非得在這15分鐘內(nèi)見(jiàn)分曉，有一個(gè)時(shí)間你可別錯(cuò)過(guò)，比如，茶歇的時(shí)候，就別放過(guò)投資者們。

也許5分鐘真的夠了，關(guān)鍵是怎么用

上面羅列了這么多，其實(shí)怎么利用好路演這個(gè)短暫的“黃金時(shí)間”呢？為什么有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，5分鐘足以讓投資者明明白白清清楚楚？其實(shí)，也沒(méi)那么復(fù)雜。

面對(duì)風(fēng)投，你的專(zhuān)利最好只提一次足矣；你的技術(shù)有多強(qiáng)悍，也一次帶過(guò)即可；你的研發(fā)團(tuán)隊(duì)都是高精尖人才，也一筆略過(guò)就好了。接著趕緊直奔主題，我是做什么行業(yè)的、核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪兒、目標(biāo)客戶是誰(shuí)、簡(jiǎn)單運(yùn)作模式和贏利模式是怎樣的、現(xiàn)有或潛在的市場(chǎng)有多大、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有誰(shuí)、我現(xiàn)在缺多少錢(qián)。用最簡(jiǎn)短的幾句話把這幾點(diǎn)說(shuō)清楚就夠了。

投資家們參加的路演實(shí)在太多了，只要一看到你的項(xiàng)目，實(shí)際心里就基本有定位了。他們實(shí)際最關(guān)心的是你未來(lái)的目標(biāo)市場(chǎng)到底有多大，而這一點(diǎn)，只要投資者們一旦聽(tīng)懂了你的商業(yè)模式和盈利模式，潛在市場(chǎng)在他們心里馬上就會(huì)預(yù)估出來(lái)。

幾分鐘簡(jiǎn)單說(shuō)完了這些東西，就可以馬上通知主持人進(jìn)入提問(wèn)時(shí)間了。兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，“有理、有據(jù)、有節(jié)”地回答他們的問(wèn)題。

事先最好能在自己的辦公室對(duì)著鏡子簡(jiǎn)單走一遍流程———盡管有點(diǎn)“傻”，但不少投資顧問(wèn)公司都會(huì)告訴你，這個(gè)方法確實(shí)不錯(cuò)。

最后，如果你遭到了拒絕，也沒(méi)有必要沮喪。DFJGothamVentures公司投資人MarkDavis在他寫(xiě)給創(chuàng)業(yè)者的文章中就告訴創(chuàng)業(yè)者們，沒(méi)有獲得VC投資的原因很多，這往往和你項(xiàng)目本身沒(méi)有關(guān)系。所以當(dāng)被拒絕時(shí)，不要否定公司的價(jià)值，不要影響未來(lái)的進(jìn)展。最后，祝你好運(yùn)！

第四篇：如何與員工溝通

如何與員工溝通

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見(jiàn)的建議，再完善的計(jì)劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒(méi)有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒(méi)有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。

當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。

比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

六、減少溝通的層級(jí)

人與人之間最常用的溝通方法是交談。

交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開(kāi)始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

1）對(duì)沉默寡言的人：對(duì)這種人該說(shuō)多少就說(shuō)多少。（2）對(duì)喜歡炫耀的人：這樣的人愛(ài)聽(tīng)恭維、贊美的話，對(duì)普通的人贊美5次就足夠了，對(duì)這種人則應(yīng)至少稱(chēng)贊10次以上。

（3）對(duì)令人討厭的人：他們好象只會(huì)說(shuō)帶有敵意的話，惟一的樂(lè)趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

（4）對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒(méi)有主見(jiàn)，往往被動(dòng)消極。

（5）對(duì)知識(shí)淵博的人：抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，這樣可以吸收對(duì)已有用的知識(shí)及資料。同時(shí)，還應(yīng)給予自然真誠(chéng)的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說(shuō)服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話。

（6）對(duì)愛(ài)討價(jià)還價(jià)的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來(lái)沒(méi)有以這么底的價(jià)錢(qián)賣(mài)過(guò)的啊?！被蛘摺皼](méi)有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣(mài)了。這樣讓他覺(jué)得比較便宜，又證明了他砍價(jià)的本事，他是樂(lè)于接受的。

（7）對(duì)慢郎中式的人：對(duì)他千萬(wàn)不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會(huì)水到渠成。

（8）對(duì)性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問(wèn)題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心。

（9）對(duì)善變的人：這種人容易見(jiàn)異思遷，容易決定也容易改變。

（10）對(duì)疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對(duì)他人的說(shuō)法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠(chéng)意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問(wèn)的重視。

（11）死板無(wú)趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)期的反映來(lái)。這種人要花時(shí)間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。

（12）傲慢無(wú)理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對(duì)方的情況下，言詞盡可能“簡(jiǎn)省”。（13）不愛(ài)開(kāi)口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞?，盡量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對(duì)方的情報(bào)，期待對(duì)方露出他的“廬山真面目”來(lái)。

（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會(huì)對(duì)事物產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)和誤解。其特征：沒(méi)有耐心聽(tīng)完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。

（16）冥頑不化的人：無(wú)論你說(shuō)什么，他都聽(tīng)不進(jìn)去，只知堅(jiān)持一己的意見(jiàn)，死硬到底。千萬(wàn)要記住“適可而止”

（17）行動(dòng)遲緩的人；對(duì)這種人最需要耐心。

（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無(wú)利的事，他是斷不會(huì)考慮的。不得不與其接觸時(shí)要暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦邸⑼镀渌?。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會(huì)表示滿意。如此，交涉就會(huì)很快獲得成功。

（19）毫無(wú)表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。

2002年4月11日09:20

第五篇：寫(xiě)求職信的七個(gè)步驟

求職信分為推薦信和自薦信兩種，它是書(shū)面表達(dá)的重要體裁之一，也是高考書(shū)面表達(dá)的熱點(diǎn)內(nèi)容。寫(xiě)求職信可按下列七個(gè)步驟進(jìn)行。

第一步：

介紹消息來(lái)源實(shí)際上是求職信的開(kāi)篇交待句，它可使求職信顯得自然、順暢；而不介紹消息來(lái)源，會(huì)使收信人感到意外、突然，文章也缺乏過(guò)渡、照應(yīng)，本文消息來(lái)源可作如下介紹：

Dear manager，I learned from the newspaper that your company wanted to hire an English translator。

第二步：表明求職心愿

介紹完消息來(lái)源后，應(yīng)向收信人表明自己的求職心愿，即寫(xiě)信的目的，本文求職心愿可作如下介紹：

I'm interested in this job very much.I'd like to get this job。

第三步：介紹個(gè)人簡(jiǎn)歷

某單位需要新人，求職人也有求職心愿，但這并不意味著這項(xiàng)工作非你莫屬。如果你沒(méi)有干好這項(xiàng)工作的經(jīng)歷、實(shí)力，也是難以適應(yīng)的。因此，介紹個(gè)人簡(jiǎn)歷是必不可少的。本文個(gè)人簡(jiǎn)歷可介紹如下：

Now I'd like to introduce myself to you.My name is Li ping.I'm 30 years old.I'm 180 cm tall.I'm healthy.I like swimming, singing and dancing in my spare time.I graduated from Beijing University in 1994.Then,I went to work in Nantong Middle School.In 1996，I began to work in Suzhou Middle School and I have worked there until now。

第四步：擺出求職優(yōu)勢(shì)

僅有一定的工作經(jīng)歷而沒(méi)有自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，也很難求得稱(chēng)心如意的工作。因此，求職時(shí)應(yīng)表明自己除了具有一定的工作經(jīng)歷之外，還具有一定的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，這樣才能穩(wěn)操勝券。本文可通過(guò)如下方法擺出自己的優(yōu)勢(shì)：

I work hard and I can get along well with others.I'm good at English and especially my spoken English is very good.I've translated many Chinese books into English.I can understand Japanese and I can talk to foreigners in Japanese freely。

第五步：提出獲職打算

豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一定的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，只能代表過(guò)去和現(xiàn)在的情況，如果獲職后自以為心愿已了，從此高枕無(wú)憂，馬虎從事，那也是得不到用人單位認(rèn)可的。顯然表明獲職后努力工作的決心是感動(dòng)用人單位的領(lǐng)導(dǎo)從而順利謀得此項(xiàng)工作的重要一環(huán)。本文獲職打算可作如下介紹：

If you agree with me, I'll work hard and try to be a good translator。

第六步：請(qǐng)求答復(fù)聯(lián)系

如果單位領(lǐng)導(dǎo)同意了你的求職要求，你必然要請(qǐng)他和你聯(lián)系，以便你及時(shí)做好準(zhǔn)備，到用人單位應(yīng)聘或報(bào)到。為準(zhǔn)確起見(jiàn)，請(qǐng)求答復(fù)聯(lián)系時(shí)你還應(yīng)當(dāng)提供你的通訊地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、電子信箱等。本文答復(fù)聯(lián)系的內(nèi)容可作如下介紹：

If you agree with me, please write a letter to me or phone me.I live at No.1 Renmin Road,Suzhou city.My telephone number is 3654371.第七步：表明感激之情

無(wú)論你的請(qǐng)求是否能夠得到滿意的答復(fù)，你給用人單位寫(xiě)信就是給對(duì)方添了麻煩，因此你應(yīng)向?qū)Ψ奖砻鞲屑ぶ?。本文可這樣來(lái)表明感激之情：

Thank you very much。

上述七步內(nèi)容聯(lián)成一個(gè)整體，再加上下面的信尾，就成為一封完整的求職信。

Yours Truly

Liping